第一篇：教師思想政治素質(zhì)現(xiàn)狀分析與對策研究

查找、反思、改進(jìn)：做始終站在時代前列的先鋒——頭道街小學(xué)黨員教師思想政治素質(zhì)現(xiàn)狀分析與對策研究新的歷史條件下，國際國內(nèi)形勢的變化、文化的多元，給黨員教育帶來了許多新情況、新問題，各種思想相互碰撞，使黨員的價值觀念、人生追求也更趨多元。如何按照黨的要求、社會的需要來引導(dǎo)好、塑造好新時期凸顯先進(jìn)性的黨員群像？如何使黨員教師成為努力學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”的優(yōu)秀分子、成為忠誠于教育事業(yè)的人民教師？這是擺在基層黨組織面前的重要而最艱巨的任務(wù)。

分析現(xiàn)狀、抓住問題癥結(jié)是達(dá)成基層黨建工作有效性的突破口。為此，頭道街小學(xué)黨支部集中調(diào)查了黨員教師的思想政治素質(zhì)現(xiàn)狀，深入透析黨員的思想政治需求、人生價值取向，找準(zhǔn)黨員教育的薄弱點和突破口，研究黨員思想政治素質(zhì)的時代特征，探索符合學(xué)校黨員思想政治素質(zhì)時代特征的保障機(jī)制，使黨組織對黨員教師的引導(dǎo)、教育、服務(wù)、管理、監(jiān)督更有效、更具針對性，使黨員教師始終站在教育改革、發(fā)展、創(chuàng)新的前列，成為保持黨員隊伍先進(jìn)性、純潔性的中堅力量。

一、黨員教師思想政治素質(zhì)方面的基本情況

本校黨員的思想政治素質(zhì)總體是好的，主流是健康、積極、向上的。不論是座談會、個別訪談，還是分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，基本結(jié)論都是一致的。

1、絕大多數(shù)黨員教師政治立場堅定，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論，對黨和國家的大政方針高度認(rèn)同

2、絕大部分黨員的人生觀、價值觀積極健康，工作熱情高，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)，在各自崗位上發(fā)揮著模范帶頭作用。

3、絕大部分黨員進(jìn)取心強(qiáng)，善于協(xié)作，樂于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。黨員座談的信息顯示：絕大多數(shù)黨員學(xué)習(xí)需求強(qiáng)烈，渴望自我超越。群眾在座談中對黨員教師的普遍評價是：多數(shù)黨員思想活躍，敢于發(fā)表自己的見解；較好地掌握了專業(yè)知識和技能，綜合素質(zhì)好，有活力。

二、黨員教師思想政治素質(zhì)方面存在的主要問題

1、極少數(shù)黨員在黨的基本理論和重大問題上尚存在模糊甚至錯誤的認(rèn)識。

2、極少數(shù)黨員入黨動機(jī)不夠純，人生價值觀念不夠積極健康，少數(shù)黨員在人生價值的選擇和對幸福生活的理解上存在個人主義和拜金主義傾向，強(qiáng)調(diào)個人價值的實現(xiàn)，羨慕有錢人的生活。

3、少數(shù)黨員存在著重業(yè)務(wù)能力發(fā)展輕政治素質(zhì)修煉的傾向

三、黨員教師思想政治素質(zhì)方面問題產(chǎn)生的原因分析

黨員隊伍中出現(xiàn)以上問題的主要原因，從主觀上分析，存在問題的黨員，特別是青年黨員生在和平時代，成長在改革開放時期，學(xué)歷層次高，但沒有經(jīng)歷過艱苦環(huán)境的鍛煉；他們對學(xué)習(xí)馬克思主義理論興趣不濃，自覺性不高，馬列主義理論功底較淺，對黨的歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)缺乏深入的了解，缺乏嚴(yán)格黨內(nèi)生活鍛煉，抵御社會不良思想的影響、抵制個人主義思想侵蝕的能力不強(qiáng)。

從客觀上分析，黨組織對黨員教師的教育管理工作不到位，工作

使用多，思想教育不夠；工作要求多，具體指導(dǎo)不夠；對黨員的需求了解不夠，教育管理方法簡單化、程式化、行政化，沒有真正在針對性、有效性上下功夫。

四、黨員教師思想政治素質(zhì)的保障機(jī)制

現(xiàn)時的黨員教師整體上處于一個物欲泛濫、信息擁堵、價值取向多元的時代，缺少治學(xué)所需的心靜和修煉品性的社會氛圍。我們希望通過建立一種長效機(jī)制，把政治理論教育與人生的哲思、生命的體驗水乳交融，促使黨員教師得到觸及心靈的啟示和震憾：人生的意義不在于擁有了什么，而在于從中體悟了什么、奉獻(xiàn)了什么，幫助黨員教師能夠在生命的短暫與存在的永恒之間鍛造自我，實現(xiàn)真正的價值，擁有真實的幸福。

（一）、完善學(xué)習(xí)教育機(jī)制，關(guān)心黨員的政治生活

提高黨員的思想政治素質(zhì)，歸根到底要大力提高他們的理論素養(yǎng)，真正掌握馬克思主義的立場、觀點和方法。黨員教師一般都接受過馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，但缺乏對中國歷史和現(xiàn)實的系統(tǒng)了解，基本理論的掌握不夠系統(tǒng)、不夠扎實；經(jīng)受了一定的黨內(nèi)生活和社會實踐的鍛煉，但缺少面對艱苦環(huán)境和復(fù)雜形勢的信仰考驗與能力培養(yǎng)。這就需要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實際鍛煉兩個方面來提高黨員教師的理論水平和政治素質(zhì)。

1、建立新黨員三年學(xué)習(xí)制度，推動青年黨員“學(xué)理論、學(xué)黨章”活動的開展。針對剛?cè)朦h的新黨員對黨的基本理論掌握不夠深、不夠透的情況，對入黨三年內(nèi)的新黨員，規(guī)定政治學(xué)習(xí)必讀科目、制定三

年學(xué)習(xí)計劃，利用中心組等學(xué)習(xí)陣地，由黨支部書記擔(dān)任輔導(dǎo)員，每季至少組織學(xué)習(xí)一次，有記錄、有跟蹤、有檢查，深入扎實地開展理論學(xué)習(xí)活動。并且，把新黨員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)納入對黨員的預(yù)備期考核范疇。通過學(xué)習(xí)和教育，不斷端正入黨動機(jī)，樹立正確的價值觀，逐步解決部分年輕黨員“組織上已經(jīng)入黨，但思想上并未完全入黨”的不足，實現(xiàn)思想境界的升華。

2、增強(qiáng)黨員組織生活和政治輪訓(xùn)的有效性。通過講座、報告等形式，加強(qiáng)對黨員的思想政治教育，保證黨員明確形勢任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感，使命感和危機(jī)感。從最基本的元素抓起，提高組織生活的質(zhì)量，規(guī)定：每季度第一個月主題為理論學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)各種理論和實事熱點；第二個月主題為黨員議事，參與大事討論，充分發(fā)揮黨員“三先”；第三個月主題為民主生活會，黨員尋找差距，落實整改措施，積極開展批評和自我批評，增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)和組織紀(jì)律。同時，強(qiáng)化黨員的黨課學(xué)習(xí)，每年接受2－3次的國際、國內(nèi)、教育的形式任務(wù)報告或講座，使黨員努力爭做“忠誠履職、愛崗敬業(yè)”的表率。

3、建立“黨員入黨生日談話”制度。充分利用黨員干部這一思想政治工作的寶貴資源，定期、分層次與黨員溝通交流思想。開展“黨員入黨生日談話”活動，規(guī)定：在每個黨員入黨紀(jì)念日那一天，由黨支部書記與每個黨員面對面的談話，溝通思想，肯定成就、優(yōu)點，指出一年工作的不足及今后努力方向，激勵黨員進(jìn)一步通過組織培養(yǎng)和自身努力，更好地發(fā)揮黨員的“雙結(jié)對”和“責(zé)任區(qū)”的作用。

（二）、拓展成才渠道，關(guān)心黨員的職業(yè)生涯

黨組織要把握黨員的脈搏，了解他們的所思所想，要加強(qiáng)與黨員有針對性的交流溝通，做他們的知心人，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

1、科學(xué)設(shè)計培養(yǎng)階梯，引導(dǎo)黨員骨干主動發(fā)展。樹立“黨員是教師中先鋒”的理念，按照“五定”（定培養(yǎng)人、定責(zé)任者、定培養(yǎng)方向、定培養(yǎng)周期、定培養(yǎng)措施）要求，以學(xué)科帶頭人和管理人員為培養(yǎng)對象，以最終形成一定規(guī)模的高層次后備人才庫為目標(biāo)，建立責(zé)任制，鼓勵黨員骨干立足崗位，通過勇挑重?fù)?dān)、解決難題、突破困境、創(chuàng)造業(yè)績快速成才。凡綜合考評中德能出眾的黨員骨干，可直接聘用上重要崗位，不以年齡、資歷為限制。

2、積極搭建展示平臺，激勵黨員青年脫穎而出。努力為黨員青年創(chuàng)造成才條件，搭建交流和展示的平臺，鼓勵黨員青年參與各級各類比賽，凡在比賽中取得優(yōu)良成績的黨員青年，條件具備的可直接作為后備人才進(jìn)行培養(yǎng)，并可授予“青年崗位能手”、“新長征突擊手”、“青年技能標(biāo)兵”、“教學(xué)能手”、“教壇新秀”等榮譽(yù)稱號，激勵他們通過提升服務(wù)社會的真實本領(lǐng)來爭先創(chuàng)優(yōu)。

3、營造和諧校園文化，形成黨員教師職業(yè)認(rèn)同。不斷完善學(xué)校的各種制度，特別是用人、分配制度，努力實現(xiàn)制度的規(guī)范和激勵作用。在一套設(shè)計科學(xué)、操作人性化的制度，一個得到充分理解、高度認(rèn)同的愿景，既能鼓舞成員對自己的工作樹立信心，也能培養(yǎng)成員對職業(yè)的興趣。因此，我們基于合理的制度和和諧的文化，用感情、事業(yè)、適當(dāng)?shù)幕顒觼砟埸h員教師，使他們盡心盡力地為學(xué)校工作，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）、開發(fā)有效載體，加速黨員的成長進(jìn)程

針對黨員渴望早日成才、實現(xiàn)自我價值的心理，黨組織應(yīng)該不斷探索培養(yǎng)黨員崗位成才的方法和途徑，合理安排和運用各種資源，想方設(shè)法為黨員的成長、成才創(chuàng)造條件，用一流的目標(biāo)來鼓舞人，用一流的業(yè)績來凝聚人。

1、大力開發(fā)掛職崗位鍛煉的渠道，不斷提升黨員的綜合能力，磨練他們的意志。從機(jī)制上規(guī)定黨員的崗位鍛煉，為他們的成長搭建舞臺。每年有5％比例的普通黨員參加學(xué)校、教育系統(tǒng)的教學(xué)業(yè)務(wù)或管理后備干部掛職鍛煉，周期為3個月至1年，增加全面了解學(xué)校和多方面實踐的機(jī)會，創(chuàng)造條件讓黨員在崗位上脫穎而出，在實踐中鍛煉、培養(yǎng)了黨員教師。

2、建立青年黨員拜師結(jié)對制度，全面學(xué)習(xí)前輩的高尚品格和精湛技能，使青年黨員的素質(zhì)得到迅速提升。充分利用教育系統(tǒng)人才資源，有計劃地、有重點地組織青年黨員拜老黨員或優(yōu)秀黨員為師，結(jié)合崗位工作的需求，不斷提高品行和技能，進(jìn)行職業(yè)生涯的完善。

3、開設(shè)黨建專欄網(wǎng)頁，滿足黨員教師交流和學(xué)習(xí)的需求。充分利用電腦、網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，在學(xué)校網(wǎng)站上，開設(shè)“黨員論壇”、“黨員園地”等黨建專欄網(wǎng)頁，及時掌握黨員的最新思想動態(tài)，使之成為日常工作中黨組織加強(qiáng)與黨員雙向溝通的有效橋梁。充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，事事爭取做到超前引導(dǎo)、同步開導(dǎo)、事后疏導(dǎo)，以加大思想政治工作的滲透力，為鑄就新一代創(chuàng)新、發(fā)展的主力軍而保駕護(hù)航。

第二篇：大學(xué)生思想政治素質(zhì)的現(xiàn)狀及對策研究

大學(xué)生思想政治素質(zhì)的現(xiàn)狀及對策研究

摘要 大學(xué)生是祖國的希望和民族的未來，是社會主義的接班人，他們的思想政治素質(zhì)的高低直接關(guān)系到自身的成才，關(guān)系到黨和國家的命運，關(guān)系到中國特色社會主義的建設(shè)，關(guān)系到中國夢的實現(xiàn)程度和中國華民族的偉大復(fù)興事業(yè)。思想政治素質(zhì)在大學(xué)生的各項素質(zhì)中居于核心地位，對大學(xué)生的未來發(fā)展起到了決定作用。只有具備以思想政治素質(zhì)為核心的良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)，大學(xué)生才可能成為一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格的社會主義四有新人，從而為我們的祖國貢獻(xiàn)自己的力量。但是，由于社會環(huán)境各方面的影響，大學(xué)生的思想政治素質(zhì)不堅定，偏離了社會主義的要求，對大學(xué)生自身和國家構(gòu)成了潛在的威脅。因此，切實提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)是擺在教師乃至思想政治工作者面前的一項艱巨且迫切的任務(wù)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生思想政治素質(zhì)現(xiàn)狀對策研究

在第三次全國教育工作會議上江澤民強(qiáng)調(diào)指出“要說素質(zhì)，思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)”，“不斷增強(qiáng)學(xué)生和群眾的愛國主義、集體主義、社會主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂”。胡錦濤在加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議上指出“培育什么樣的人，如何培養(yǎng)人是我國社會主義事業(yè)發(fā)展必須解決好的根本問題”。黨中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話為我國大學(xué)生的素質(zhì)教育指明了方向。大學(xué)生是即將步入社會的新人，正是其世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，因此只有使大學(xué)生確立正確的觀念和態(tài)度才不會在社會中誤入歧途。高等教育的思想政治教育工作者首先要認(rèn)識大學(xué)生思想政治教育的重要性，其次要深入了解大學(xué)生思想政治素質(zhì)存在的現(xiàn)實問題，最后要針對實際問題提出有效措施并嚴(yán)格地堅持不懈的一以貫之，才能培養(yǎng)出社會主義的一代杰出新人。

一、思想政治素質(zhì)教育的意義

關(guān)于大學(xué)生思想政治素質(zhì)的內(nèi)涵有許多的界定，“五要素說”，即政治態(tài)度、政治觀點、思想觀念、理論素質(zhì)和道德品質(zhì)；思想政治素質(zhì)作為一個人的基本內(nèi)在品質(zhì)，它的形成是一個人的不斷地內(nèi)化與外化的過程，是一個人知識、情感、意志、信念和行為不斷轉(zhuǎn)化和積淀的過程，因此在大學(xué)生思想政治素質(zhì)的教育過程中要做到“動之以情、曉之以理、篤之以信、練之以志、導(dǎo)致以行”；社會主義的思想政治素質(zhì)核心是愛國主義，集體主義和社會主義，因此大學(xué)生的思想政治素質(zhì)可以具體界定為大學(xué)生高度的愛國主義情懷、無私的集體主義精神以及對社會主義的科學(xué)認(rèn)識和崇高的社會主義理想信念。因此對大學(xué)生的思想政治教育具有重要的意義：

（一）有助于大學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀

中國的革命實踐證明，馬克思主義的世界觀和方法論是符合我國國情的是正確的。當(dāng)前我國大學(xué)生的思想政治素質(zhì)教育就是以馬克思主義的世界觀和方法論為基礎(chǔ)的。對大學(xué)生進(jìn)行思想政治素質(zhì)教育就要引導(dǎo)大學(xué)生了解祖國的悠久歷史和燦爛文化，就要對大學(xué)生進(jìn)行國情教育和形勢與政策教育，這樣會培養(yǎng)大學(xué)生的民族自信心、自尊心和自豪感，會使大學(xué)生明確自己的社會責(zé)任，從而使大學(xué)生不斷地為實現(xiàn)祖國的繁榮富強(qiáng)而奮斗。集體主義是社會主義道德教育的基礎(chǔ)，堅持集體主義教育有利于大學(xué)生形成正確的人生觀，使大學(xué)生學(xué)會正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，從而克服市場經(jīng)濟(jì)條件下形成的自私自利的個人主義觀念。

（二）有助于大學(xué)生堅定中國特色社會主義事業(yè)的信心

毛澤東指出：“不注意思想和政治，成天忙于事務(wù)，那會成為迷失方向的經(jīng)濟(jì)家和技術(shù)家，很危險。思想工作和政治工作，是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，它們是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。思想和政治又是統(tǒng)帥又是靈魂。只要我們的思想工作和政治工作稍微一放松，經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作就一定會走到邪路上的”。抓好大學(xué)生的思想政治教育就可以培養(yǎng)社會主義優(yōu)秀的接班人和建設(shè)者，可以使大學(xué)生子社會主義的建設(shè)中頭腦清晰目標(biāo)明確就，堅定他們

實現(xiàn)中國特色社會主義事業(yè)的信心。

（三）有助于大學(xué)生獲得全面的發(fā)展

馬克思說人的全面發(fā)展，不僅包括人的體力和智力的發(fā)展，還包括人的才能的全面發(fā)展以及高度豐富的社會人際關(guān)系。大學(xué)生的思想政治素質(zhì)教育“能使大學(xué)生具有洞悉社會和明辨是非的政治視野，能夠為大學(xué)生成長為可靠的接班人奠定政治方向的基礎(chǔ)，能夠為鼓勵和保證大學(xué)生不斷進(jìn)步提供不竭的動力”

二、大學(xué)生思想政治素質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）社會主義市場經(jīng)濟(jì)影響下大學(xué)生的思想趨于自我在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下和以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的指導(dǎo)下，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，對外開放不斷深化，經(jīng)濟(jì)成分，就業(yè)方式，利益關(guān)系，分配方式不斷多元化，人們之間的差異性也隨之?dāng)U大，一方面大學(xué)生的競爭意識，效率意識，創(chuàng)新意識不斷加強(qiáng)，但是以權(quán)謀私，貪污腐敗，坑蒙拐騙也影響著大學(xué)生的思想素質(zhì)。總的來說大學(xué)生的思想素質(zhì)發(fā)展是好的，在各大高校，大學(xué)生積極參加學(xué)校實踐活動，熱心幫助他人，承擔(dān)著自己的角色。

但是，在集體利益方面由于利益的驅(qū)使許多大學(xué)生淡化了集體觀念，事事以個人利益為先，表現(xiàn)出冷漠，自私，狹隘的態(tài)度，例如在獎學(xué)金和助學(xué)金評比過程中斤斤計較，為自己的利益與榮譽(yù)不惜詆毀同學(xué)，因此許多人之間的人際關(guān)系也開始惡化。在人際關(guān)系方面一方面由于利己主義不斷泛濫，同學(xué)之間不能相互信任而是互相猜忌；另一方面由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生的人際關(guān)系不斷擴(kuò)展和復(fù)雜化，脫離實際，擇友標(biāo)準(zhǔn)也越來越世俗化，致使他們的交往能力不斷地退化。在學(xué)習(xí)和擇業(yè)方面，許多大學(xué)生都面臨著巨大的壓力，一方面是因為社會競爭越來越激烈，另一方面是大多數(shù)是獨生子女父母給的壓力較大。然而明知就業(yè)的壓力許多大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識薄弱，基礎(chǔ)理論知識不牢固，對未來沒有很好的規(guī)劃。在心理健康方面，大學(xué)生正處于成熟時期，自我意識比較強(qiáng)，主觀上想要脫離對他人的依賴而獨立自主，正因為心里不成熟和實踐能力差，在遇到挫折時很多大學(xué)生迷茫甚至為維護(hù)自己的利益而做出不恰當(dāng)?shù)氖虑閬?。從主流上來看大學(xué)生的思想還是積極向上比較健康的，但上述一些問題也應(yīng)引起我們的關(guān)注，否則，將不利于大學(xué)生的健康成長和社會主義的蓬勃發(fā)展。

（二）國內(nèi)外環(huán)境影響下大學(xué)生的政治素質(zhì)趨于不成熟

作為一個具有悠久歷史的多民族國家，我國自古以來就強(qiáng)調(diào)愛國主義和民族主義，當(dāng)今的大學(xué)生在大是大非面前基本上都能持一個正確的政治態(tài)度，例如在汶川大地震中我國的大學(xué)生表現(xiàn)出了極度的愛國情懷，在釣魚島事件中，大多數(shù)大學(xué)生能明變是非，誓死保衛(wèi)我國的領(lǐng)土，在馬航失事時期，我國大學(xué)生有表現(xiàn)出對國人的同情心，為維護(hù)祖國的尊嚴(yán)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

但是隨著世界格局的新變化，國外宣傳的馬克思主義過時論，社會主義失敗論，國外將我國大學(xué)生作為和平演變的重點對象，我國的大學(xué)生的政治觀念處于幼稚時期，明辨是非能力差導(dǎo)致其政治觀點也趨于模糊化。首先我國許多大學(xué)生對國際政治的理解是片面的，同時對我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出現(xiàn)的問題也不知所措，因此他們對政治的態(tài)度不斷地淡漠。其次，在我國許多大學(xué)生加入中國共產(chǎn)黨都是逐流或是為了以后能找到一份好的工作，他們未能真正理解共產(chǎn)黨和我國的社會主義事業(yè)，其對政治的態(tài)度明顯是功利化的。最后大學(xué)生正處于成熟時期，性格具有極大的可塑性，由于多方面因素的影響他們的政治行為總是表現(xiàn)出不穩(wěn)定性。針對大學(xué)生的新特點，各大高校要具體情況具體分析，加強(qiáng)大學(xué)生的政治理論教育，讓大學(xué)生能夠堅定馬克思主義的基本原理和中國特色的社會主義道路。

（三）學(xué)校育人環(huán)境影響下大學(xué)生的思想政治素質(zhì)脫離實際

隨著馬克思主義一級學(xué)科的建立，各大高校的思想政治教育也開始蓬勃發(fā)展，關(guān)于大學(xué)生思想政治素質(zhì)教育的課題也不斷的開展，為我國大學(xué)生思想政治素質(zhì)的提高起到了積極作用。學(xué)校是大學(xué)生接受思想政治教育的主渠道，在育人環(huán)境中，教師總是處于主體地位發(fā)揮

著主導(dǎo)作用，向大學(xué)生傳授基本的思想政治理論知識，通過期中考核來評定大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，因此大學(xué)生對基礎(chǔ)政治理論知識有了一定的掌握，促進(jìn)了其思想政治素質(zhì)的提高。

但是，在各大高校大學(xué)生的思想政治素質(zhì)教育還面臨著一些考驗。首先，少數(shù)思想政治教育者的基本素質(zhì)偏低，他們不能正確把握大學(xué)生的思想狀況和政治狀況，沒有做到教書與人為人師表，因此對大學(xué)生產(chǎn)生了極大的負(fù)面效應(yīng)。其次，少數(shù)思想政治課教師難以勝任教學(xué)要求，一些教師總是忙于自己的專業(yè)課題研究和職稱評比而忽視了對大學(xué)生思想政治理論教育的重要性，而一些優(yōu)秀的思想政治理論課教師很少被安排到公共課上，擔(dān)任思想政治理論課的當(dāng)干部又由于工作煩忙而力不從心，使思想政治理論課拘泥于理論嚴(yán)重脫離實際，沒有活力和生命力。最后，由于學(xué)校管理體制和專業(yè)側(cè)重點，有的學(xué)校忽視了公共的思想政治理論課教育而主攻其有優(yōu)勢的專業(yè)。上述這些都嚴(yán)重阻礙了大學(xué)生思想政治素質(zhì)的健康發(fā)展。此外，思想政治理論課往往枯燥乏味，有很多同學(xué)不感興趣，其評定標(biāo)準(zhǔn)又是考試，許多大學(xué)生上課不聽或索性逃課，考試時作弊，是思想政治理論課的效率大打折扣。針對上述情況學(xué)校應(yīng)改變思想政治理論課的教學(xué)模式，使考核標(biāo)準(zhǔn)合理化，加強(qiáng)對學(xué)生的管理，這樣才能取得事半功倍的效果，從而提高大學(xué)生生的思想政治素質(zhì)。

三提高大學(xué)生思想政治素質(zhì)的對策

（一）創(chuàng)新思想政治素質(zhì)教育方法

1.正確運用網(wǎng)絡(luò)開展大學(xué)生思想政治素質(zhì)教育

在傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治素質(zhì)教育中，教師是主體，學(xué)生是客體，由于學(xué)生處于被動地位對教師產(chǎn)生了一定的心理恐懼感，而教師也不能與學(xué)生很好的互動從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，思想政治素質(zhì)教育因此總不能如愿以償。而在網(wǎng)絡(luò)教育中，學(xué)生既是主體也是客體，他們不僅要接受教育主體輸送給他們的知識，處于虛擬的環(huán)境中學(xué)生還可以選擇自己感興趣的思想政治理論知識而不受教育主體的束縛，進(jìn)而能發(fā)揮自己極大的主動性來獲得自己認(rèn)可的思想政治理論知識。在運用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時一定要注意網(wǎng)絡(luò)教學(xué)帶來的弊端，要積極引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)和合理運用網(wǎng)絡(luò)，避免大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)或誤入歧途。

2.充分利用多媒體開展大學(xué)生思想政治素質(zhì)教育

在過去，教育者都是通過板書的形式對學(xué)生進(jìn)行灌輸式的教育，因此很多同學(xué)對一些公共理論課缺乏興趣。而現(xiàn)在，各高校的多媒體設(shè)施條件已經(jīng)完善了，因此教育者也要善于利用多媒體教學(xué)，使自己的教學(xué)風(fēng)格更加輕松，使自己的教學(xué)內(nèi)容更加吸引人。充分利用多媒體的先例在中國革命戰(zhàn)爭中也發(fā)揮了重要的作用。在革命戰(zhàn)爭時期，共產(chǎn)黨通過陣地喊話而削弱國名黨的士氣，通過宣傳畫和歌舞表演來同化俘虜?shù)氖勘瑸楦锩膭倮龀隽司薮蟮呢暙I(xiàn)。在通過多媒體提高大學(xué)生思想政治素質(zhì)教育時，首先，教育者要提高自己運用多媒體的水平，完善自己的課件內(nèi)容。其次，教育者要善于運用有教育性的影像視頻來吸引大學(xué)生的注意，多為大學(xué)生放一些愛國的革命電影和社會上的正能量事件，既是大學(xué)生內(nèi)心愉悅，又能端正大學(xué)生的人生態(tài)度。

3.積極借鑒其他國家的思想政治素質(zhì)教育手段

第三篇：高校思想政治教育人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析與對策研究

高校思想政治教育人文關(guān)懷現(xiàn)狀分析與對策研究

王 宏

(南陽理工學(xué)院，河南南陽 473000)

摘要：高校思想政治教育人文關(guān)懷具有科學(xué)的內(nèi)涵和重要價值。當(dāng)前高校思想政治教育在人文關(guān)懷方面取得了一定的成成績，但也存在著忽視個體差異與個性發(fā)展、人文教育內(nèi)容缺失與教學(xué)方法滯后、心理疏導(dǎo)工作邊緣化、人文社會實踐活動缺乏的不足，其原因主要源于教育理念、思想政治理論課教學(xué)、心理疏導(dǎo)工作以及思想政治教育隊伍建設(shè)方面的問題。做好新時期高校思想政治教育工作，要把人文關(guān)懷貫穿其中，注重個性發(fā)展、培養(yǎng)創(chuàng)新人才；以人為本、增強(qiáng)服務(wù)意識；注重心理疏導(dǎo)、提高心理健康水平；注重人文精神、建設(shè)和諧校園文化環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校思想政治教育；人文關(guān)懷；現(xiàn)狀分析；對策

一、高校思想政治教育人文關(guān)懷的科學(xué)闡釋

在黨的十七大報告中胡錦濤同志指出，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！眻蟾鎻?qiáng)調(diào)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對在新形勢下做好思想政治工作提出了新的要求，為高校思想政治教育的創(chuàng)新指明了方向，豐富和發(fā)展了高校思想政治教育的理論和內(nèi)容。

1．人文關(guān)懷的內(nèi)涵及實質(zhì)

人文關(guān)懷具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵。從哲學(xué)的角度來看，人文關(guān)懷主要指關(guān)注和解決人的存在所遇到的問題。從倫理學(xué)的角度來看，人文關(guān)懷主要指肯定人的價值、尊重人的個性和尊嚴(yán)、追求人的自由全面發(fā)展。其核心是以人為本，把人作為認(rèn)識和實踐的的出發(fā)點和歸宿。從教育學(xué)的角度，人文關(guān)懷是指教師用人的方式去尊重人、關(guān)心人、理解人，特別是要關(guān)注學(xué)生的精神生活、精神生命的發(fā)展，充分發(fā)揮教育在引導(dǎo)學(xué)生成長成才、促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展的作用。盡管從不同的角度，對人文關(guān)懷有不同的理解，但對人文關(guān)懷的理解核心基本一致。因此，關(guān)于人文關(guān)懷的內(nèi)涵可以把它歸納為以下幾個方面：其一是指尊重人的主體地位。其二是尊重人的個性差異。其三是關(guān)心人的多樣性需求。其四是調(diào)動人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造性。其五是追求人的自由全面發(fā)展。

從人文關(guān)懷的內(nèi)涵可以看出，其實質(zhì)是確立人的主體性地位和主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生關(guān)懷，最終實現(xiàn)人的自由全面的發(fā)展。

2．高校思想政治教育人文關(guān)懷內(nèi)涵的界定

從高校思想政治教育工作的實踐來看，高校思想政治教育人文關(guān)懷是指在高校思想政治教育過程當(dāng)中，尊重大學(xué)生的主體性地位、尊重他們的個性差異，關(guān)心他們多種多樣的個體需求，調(diào)動他們主動性、激發(fā)他們的創(chuàng)造性，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。思想政治教育的對象是大學(xué)生，堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，既是高校思想政治工作對科學(xué)發(fā)展觀的踐行，也是改進(jìn)高校思想政治工作的要求。從目的上來看，以人為本和人文關(guān)懷是一致的，都關(guān)注人的生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，承認(rèn)人的價值、尊重人的主體性、關(guān)注人多方面的需要，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目的。從對高校思想政治工作的導(dǎo)向上來看，堅持以人為本和人文關(guān)懷，就是把大學(xué)生作為思想政治教育的主體，重視他們的主體性地位，發(fā)揮教師的主導(dǎo)性作用，注重引導(dǎo)，而不是填鴨式的灌輸，為改進(jìn)高校思想政治工作明確了方向。

3．高校思想政治教育人文關(guān)懷的重要價值

胡錦濤同志提出：“要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本、德育為先，實施素質(zhì)教育，提高

［2］教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！钡轮求w全面發(fā)展是對高校

人才培養(yǎng)的要求，是歷史發(fā)展對大學(xué)生的要求，也是黨和人民的期盼。特別是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，德在大學(xué)生成長成才的過程中發(fā)揮著越來越突出的作用。高校思想政治教育對于大學(xué)生思1［1］1 作者簡介：王宏（1968--），河南南陽人，碩士，南陽理工學(xué)院教育學(xué)院講師，主要從事馬克思主義理論與思想政治研究。

規(guī)劃課題：本文系河南省社科聯(lián)、省經(jīng)團(tuán)聯(lián)調(diào)研課題“高校思想政治教育的人文關(guān)懷研究”（SKL-2012-92）階段性成果之一。

想政治素質(zhì)的提高，促進(jìn)大學(xué)生的綜合素質(zhì)的全面提升和發(fā)展具有舉足輕重的地位。充分發(fā)揮高校思想政治工作在人才培養(yǎng)中作用，必須加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治教育，堅持正確的指導(dǎo)思想和基本原則。而堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，是提高思想政治教育針對性、實效性和吸引力、感染力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的關(guān)鍵。

高校思想政治教育作為一種培養(yǎng)人、塑造人、影響人、發(fā)展人的社會性教育活動，其中人文性是它的突出特點。在思想政治教育中融入人文關(guān)懷不僅是人的本性發(fā)展的需要，提高思想政治教育工作的效果要求，也是促進(jìn)學(xué)生實現(xiàn)全面發(fā)展和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的需要。因此，在高校思想政治教育過程中融入人文關(guān)懷具有重大的現(xiàn)實意義。

1.思想政治教育的人文關(guān)懷是人的本性發(fā)展的需要。

“人的內(nèi)在能動性是人的自然屬性的原動力的表現(xiàn)，也是人的本性的具體表現(xiàn)。人的本性需要得到人的承認(rèn)與尊重，需要得到人的挖掘與激勵。正是由于人的本性決定著思想政治工作要注人人文關(guān)懷，用人的方式去理解教育對象的個性和潛能，讓他們的個性得以張揚，讓他們的潛能得以彰顯，使受教育者健康自由地成長，成為“自由而全面發(fā)展”的人。

2.提高高校思想政治教育實效性的要求

黨的十七大報告指出，必須“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨，為高校思想政治教育提供了一個全新視角——人文關(guān)懷。思想政治教育是做人的工作，高度重視人的因素，是思想政治教育的本質(zhì)所規(guī)定的，也是思想政治教育所必須遵循的基本邏輯。因此，以人的尊嚴(yán)、需要、價值以及發(fā)展為核心的人文關(guān)懷，是增強(qiáng)思想政治教育實效性、推動思想政治教育有效運行的必要支撐，是思想政治教育擺脫低效的內(nèi)在訴求，是思想政治教育良性運行的必要支撐。

3.大學(xué)生全面發(fā)展的需要

高校思想教育工作是培養(yǎng)人的工作，這項工作只有加強(qiáng)人文關(guān)懷才能充分喚醒和增強(qiáng)大學(xué)生的主體意識，最大限度地調(diào)動大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，使大學(xué)生自覺主動地去認(rèn)識自我、尋求真理和完善人格，把自己塑造成為具有優(yōu)秀個性特征和良好素質(zhì)的社會主體。同時高校思想教育加強(qiáng)人文關(guān)懷，還能培養(yǎng)大學(xué)生的開拓精神和創(chuàng)造才能，最終促進(jìn)大學(xué)生的各方面素質(zhì)的和諧發(fā)展和全面進(jìn)步。

4.貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)

黨的十七大報告指出，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，要始終把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點。高校思想政治教育人文關(guān)懷是全面實現(xiàn)建設(shè)小康社會與和諧社會目標(biāo)進(jìn)程中所必需的價值支持力量，它通過促進(jìn)人性的優(yōu)化，提升人的精神境界，完善人的思想道德來使我們的社會達(dá)到物質(zhì)小康與精神和諧相統(tǒng)一的真正的全面而富裕的小康。因此，高校思想政治工作注重人文關(guān)懷是對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)的全面把握以及深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

二、高校思想政治教育人文關(guān)懷的現(xiàn)狀及原因分析

當(dāng)前高校思想政治教育在人文關(guān)懷理念的樹立、人文關(guān)懷的內(nèi)容的拓展、人文環(huán)境的改善以及

人文實踐活動的開展等方面取得了一定的成就，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗，但是也存在一些不足。研究和分析思想政治教育過程中人文關(guān)懷的不足，深入剖新其存在的原因，有助于進(jìn)一步改進(jìn)和推動高校思想政治教育的人文關(guān)懷工作。

1.高校思想政治教育人文關(guān)懷存在的不足

1．忽視個體差異與個性發(fā)展

注重大學(xué)生的個體差異，進(jìn)行針對性的教育是創(chuàng)新高校思想政治教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神人才的重要路徑。大學(xué)生所處社會環(huán)境的不同、成長的家庭背景的差異使得大學(xué)生呈現(xiàn)出不同的個性、不同的興趣特長以及不同的發(fā)展?jié)摿?。這種差異性要求思想政治教育必須注重針對性，因人而異，進(jìn)行不同層次、不同特點的思想政治教育，才能感化人、塑造人，充分發(fā)揮思想政治教育的育人功效。但高?，F(xiàn)行的思想政治教育存在忽視個體差異與個性發(fā)展的狀況，例如，思想政治教育中的教育要求和教育目標(biāo)的趨同性、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段的統(tǒng)一性，體現(xiàn)的就是一種共性教育，而非因材施教的個性教育，與人文關(guān)懷所倡導(dǎo)的尊重人的個性，重視人的個體差異和個性發(fā)展是不一致的。

2．人文教育內(nèi)容的缺失與教學(xué)方法的滯后性

人文教育與科學(xué)知識教育并重不僅是時代發(fā)展的要求，也是大學(xué)生自身的發(fā)展的需要。高校的思想政治教育在教育內(nèi)容的安排上，主要以政治教育為主，很少結(jié)合歷史、文學(xué)、藝術(shù)語言等方面的相關(guān)人文知識進(jìn)行教育，出現(xiàn)了科學(xué)教育與人文教育分離對立的問題，造成大學(xué)生人文知識缺失、人文精神缺乏的現(xiàn)狀。在教學(xué)方法上，思想政治教育的模式和教育方法，忽視從人的角度去教育引導(dǎo)，學(xué)生的個性發(fā)展受到壓抑，導(dǎo)致大學(xué)生對思想政治教育工作和思想政治理論課缺乏興趣，思想政治教育達(dá)不到應(yīng)有的教育效果，思想政治理論課的主渠道作用得不到應(yīng)有的發(fā)揮，培養(yǎng)出來的人才缺乏主體性，與社會發(fā)展的需要不能相適應(yīng)。

3．心理疏導(dǎo)工作邊緣化

人的思想品德的形成和發(fā)展與健康的心理以及良好的個性密切相連。近些年來，高校大學(xué)生源于心理因素引發(fā)的突發(fā)事件趨于上升趨勢。大學(xué)生的心理健康問題引起了高校的高度關(guān)注和重視，并且采取了相應(yīng)的對策，取得了初步成效。但與高校的其他工作相比，大學(xué)生心理健康教育工作仍處于邊緣化的不對稱狀態(tài)。例如，由于社會的快速發(fā)展，如今的大學(xué)生面臨的壓力越來越多，在這種狀況下，大學(xué)生的許多心理問題也隨之產(chǎn)生，在特定的情景下甚至?xí)鞒鲆恍┻^激的行為，甚至?xí)斐尚@慘劇，2012年武漢大學(xué)的博士楊志高因不堪學(xué)業(yè)壓力自殺就是其中一個典型實例。大學(xué)生面對壓力但并不懂得該如何去釋放壓力、化解壓力，這與心理疏導(dǎo)在高校思想政治教育中的缺失和邊緣化有一定的關(guān)系。

4．人文社會實踐活動缺乏

社會實踐是大學(xué)生理論聯(lián)系實際的主要途徑，也是大學(xué)生由知到行的必經(jīng)之路。社會實踐能夠加深大學(xué)生對國情的認(rèn)識，增強(qiáng)大學(xué)生的社會責(zé)任感，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實踐能力。大學(xué)生通過參與各種各樣的社會實踐活動，在多方面經(jīng)受鍛煉和提高的同時，還有助于大學(xué)生正確地面對現(xiàn)實生活，樹立堅定信念，陶冶良好的情趣，增強(qiáng)面對挫折和困難的勇氣和報效社會的能力。當(dāng)前的高校思想政治教育，盡管在實踐教學(xué)的探索和嘗試中取得了一些有特色的成果，但還沒有形成科學(xué)合理的社會實踐教學(xué)模式，社會實踐教學(xué)仍存在著不少亟待解決的問題，例如，大學(xué)生社會實踐的參與機(jī)會少，社會實踐的成效不高。

2.高校思想政治教育人文關(guān)懷不足的原因分析

1.傳統(tǒng)教育理念不同程度的存在以人為本的現(xiàn)代教學(xué)理念要求高校思想政治教育要立足于大學(xué)生發(fā)展的需要，為大學(xué)生的成長成才提供服務(wù)。但是“在長期的高校思想政治教育中，只強(qiáng)調(diào)從社會需要出發(fā)，突出的是維護(hù)社會的穩(wěn)定，完成社會任務(wù)或解決社會問題，一切以社會的需要為出發(fā)點來要求人，往往只強(qiáng)調(diào)社會本位、［3］集體本位，而忽視了對人精神需求的滿足?！庇捎趥鹘y(tǒng)的高校思政教育，沒有能夠正確處理社會價

值和個人價值的關(guān)系，淡漠個人價值，片面強(qiáng)調(diào)社會價值；忽視個人綜合素質(zhì)的提高，片面強(qiáng)調(diào)個

人應(yīng)當(dāng)對社會承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。這種教育導(dǎo)向背離了以人為本的理念，忽視了人文知識的教育和人文精神的培養(yǎng)，學(xué)生的主體性得不到體現(xiàn)，主體性作用得不到發(fā)揮，抑制了學(xué)生的進(jìn)取心，扼殺了學(xué)生創(chuàng)造能力，盡管這種教育方式已經(jīng)在現(xiàn)在有了改善，但是問題仍然存在。

2.思想政治理論課的主渠道作用沒有得到充分發(fā)揮

思想政治理論課是高校思想政治教育實施人文關(guān)懷的主渠道，但是其主渠道作用并沒有得到充分發(fā)揮。第一，課堂組織形式不合理。思想政治理論承擔(dān)著對大學(xué)生進(jìn)行思想教育、品德教育和人文素質(zhì)教育的任務(wù)，但目前許多高校的思想政治理論課采取大班授課的課堂組織形式，不能滿足大學(xué)生個性化的需要。第二，專職教師過于繁重的教學(xué)任務(wù)。高校思政課教師教學(xué)工作量大，教學(xué)課時多，教學(xué)對象人數(shù)多，此外還要完成科研任務(wù)、應(yīng)付各種檢查評比，過于繁重的教學(xué)壓力使他們不能夠投入更多的時間去解決大學(xué)生思想認(rèn)識上存在的問題以及對大學(xué)生進(jìn)行差異性的人文關(guān)懷。

3.心理疏導(dǎo)工作沒有予以充分重視

在心理疏導(dǎo)工作方面，盡管近年來高校對大學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作有所重視，但并沒有真正把心理疏導(dǎo)工作落實到實處，形式主義現(xiàn)象比較嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在：第一，心理健康教育隊伍建設(shè)滯后?，F(xiàn)階段，大學(xué)生心理健康教育隊伍存在突出的問題，數(shù)量不足、專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。一些高校大學(xué)生心理健康教育隊伍基本上由輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)生管理干部以及科研室的科研人員組成，這支隊伍實踐經(jīng)驗豐富，但沒有接受過系統(tǒng)的心理專業(yè)理論教育。第二，在實際工作中，對心理健康教育的工作重心把握不準(zhǔn)。一些高校把咨詢和治療作為心理健康教育工作的重點，直接導(dǎo)致的結(jié)果是學(xué)生不與心理健康教育教師接觸，對心理咨詢中心畏而遠(yuǎn)之，心理咨詢中心不能真正發(fā)揮引導(dǎo)學(xué)生心理健康的作用。

此外，思想政治教育的專職工作隊伍數(shù)量不夠也是高校思想政治教育人文關(guān)懷缺失的重要原因。思想政治工作隊伍是大學(xué)生思想政治教育的組織保證，面對龐大的工作對象，數(shù)量偏少的工作人員，沒有時間和精力上的保證去對大學(xué)生進(jìn)行針對性教育和社會實踐活動教育。

三、高校思想政治教育人文關(guān)懷實施的對策

“80后”、“90后”的大學(xué)生，在成長的過程中受多元化社會背景和家庭環(huán)境等諸多因素的影響，具有個體意識突出、創(chuàng)新意識強(qiáng)的特點，但也存在信仰迷茫、理想信念淡薄，價值觀念實用化、功利化，集體觀念缺失、社會責(zé)任感缺乏，心理承受能力較弱、缺乏應(yīng)有的調(diào)適能力等問題。做好新時期高校思想政治教育工作，必須把人文關(guān)懷貫穿其中，探索和創(chuàng)新高校思想政治教育的新舉措。

1．注重個性發(fā)展、培養(yǎng)創(chuàng)新人才

高校思想政治教育實施人文關(guān)懷應(yīng)當(dāng)注重個性差異，突出個性化培養(yǎng)方案，實現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)全面提高。很長一段時期，高校的思想政治教育工作強(qiáng)調(diào)灌輸性教育，忽視大學(xué)生的主體性地位，壓抑了大學(xué)生個性的發(fā)展空間。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，知識對經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動作用日益凸顯，而知識的創(chuàng)新依賴于人的創(chuàng)造性，人的創(chuàng)造性又常常同人的獨立思考能力以及個性發(fā)展密切相關(guān)。在現(xiàn)實社會中，大學(xué)生由于環(huán)境的不同、接受教育的背景不同以及性格等背景的差異表現(xiàn)不同的個性特征，培養(yǎng)人才的一個重要要求就是尊重個性的創(chuàng)造。因此，高校思想政治工作要注重個性化人才培養(yǎng)目標(biāo)，改變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立起個性化的教育理念，培養(yǎng)出多樣化和創(chuàng)造性的人才。要改變傳統(tǒng)的按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去培養(yǎng)人才的思想。傳統(tǒng)的培養(yǎng)人才的思想忽視學(xué)生的主動性和主體性，不重視個人潛能、特長和興趣的發(fā)揮，不尊重個人對學(xué)習(xí)內(nèi)容以及學(xué)習(xí)方法的選擇，忽視個性發(fā)展的需求，是對個性創(chuàng)造的漠視。要尊重學(xué)生的主體性地位和發(fā)揮其主動性作用，重視學(xué)生的個性，鼓勵個性發(fā)展，尊重個性創(chuàng)造，使每個大學(xué)生在個性發(fā)展的基礎(chǔ)上促進(jìn)其個人的全面發(fā)展，成為推進(jìn)中國特色社會主義事業(yè)的棟梁之才。

2．以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識

思想政治教育融入“人文關(guān)懷”就是要樹立以人為本的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，實踐大學(xué)生成長和成才的目標(biāo)。尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、滿足人的合理需求是以人為本的核心內(nèi)容。高校思想政治工作要尊重人，尊重人是對人的主體地位、獨立人格以及價值的充分肯定，是以人為本的充分體現(xiàn)，是對教育規(guī)律遵循，也是提高教育效果的必然要求。尊重人就是要改變過去絕對權(quán)威的角色，尊重學(xué)生，與學(xué)生平等對話，拉近與學(xué)生的距離，以情感人，創(chuàng)造和諧平等的新型師生關(guān)系。高校思想政治工作要理解人，要經(jīng)常換位思考，站在對方的角度體驗和思考問題,與對方在情感上得到溝通,增進(jìn)理解，使各項工作都能充分反映學(xué)生愿望，服務(wù)學(xué)生利益。高校思想政治工作要關(guān)心人、幫助人。關(guān)心人、幫助人體現(xiàn)了高校思想政治工作解決思想問題和實際問題的有機(jī)統(tǒng)一，是做好思想政治教育的關(guān)鍵所在。關(guān)心人,要關(guān)心學(xué)生的利益和需要, 切實解決大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面關(guān)心的問題和遇到的各種迫切需要解決的實際困難和問題。特別是要關(guān)心幫助經(jīng)濟(jì)上困難的大學(xué)生群體，為他們提供基本的生活條件、創(chuàng)造基本的學(xué)習(xí)環(huán)境，解決好他們的困難。

3．注重心理疏導(dǎo)，提高心理健康水平

心理疏導(dǎo)是提高大學(xué)生心理健康水平，促進(jìn)心理健康發(fā)展重要舉措。根據(jù)有關(guān)資料，從當(dāng)前大學(xué)生心理健康的總體水平來看，出現(xiàn)心理障礙傾向者的比例約有30%-40%，而其中存在較嚴(yán)重心理障礙的大學(xué)生約占學(xué)生總數(shù)的10%左右。面對大學(xué)生眾多心理問題，要注重心理疏導(dǎo)，化解大學(xué)生心理矛盾與沖突，防止心理問題的發(fā)生。要樹立高度的責(zé)任意識，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的精神，經(jīng)常性地開展大學(xué)生心理健康問題的調(diào)查研究，了解學(xué)生心理健康發(fā)展的狀況，準(zhǔn)確判斷他們的心理狀態(tài)和危機(jī)水平，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的干預(yù)措施。要廣泛傳播心理衛(wèi)生知識，幫助大學(xué)生建立起維護(hù)個人心理健康的自覺意識。要通過各種形式的人文教育以及人文社會實踐活動，培養(yǎng)大學(xué)生良好的自我意識和人際交往能力，良好的道德品質(zhì)和穩(wěn)定沉著的情緒，完善的認(rèn)知系統(tǒng)和較強(qiáng)的社會責(zé)任感，使他們擁有一個健康的心里。要建立心理咨詢機(jī)構(gòu)，對有心理問題的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，解決他們的心理問題，以更好地適應(yīng)環(huán)境，保持健康的心理。

4．注重人文精神，建設(shè)和諧校園文化環(huán)境

“人創(chuàng)造環(huán)境，同時環(huán)境也創(chuàng)造人。”［4］環(huán)境對人的影響是具有正負(fù)效應(yīng)的，良好的環(huán)境會以一種潛移默化的力量提高人的思想政治素養(yǎng)，呈現(xiàn)正效應(yīng)的育人功能，惡化的環(huán)境則是抵消教學(xué)效果的異己力量。注重人文精神，建設(shè)和諧的校園文化環(huán)境有助于增強(qiáng)高校思想政治教育的感染力和影響力。教育部，共青團(tuán)中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校校園文化建設(shè)的意見明確指出：“加強(qiáng)校園文化建設(shè)對于推進(jìn)高等教育改革發(fā)展、加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、全面提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，［5］具有十分重要的意義?！毙@文化既包括校園物質(zhì)文化、制度文化，也包括高校精神文化以及行為

文化。建設(shè)高校校園文化要注重人文精神，把以人為本的理念貫穿其中，促進(jìn)大學(xué)生的個性發(fā)展和全面發(fā)展。要建設(shè)人文的校園物質(zhì)文化，注重人文的凸現(xiàn)，使大學(xué)生在耳濡目染中精神受到陶冶。要構(gòu)建以人為本的制度文化，促進(jìn)師生主動發(fā)展，實現(xiàn)師生關(guān)系的和諧。要培育先進(jìn)的精神文化，采用大學(xué)生喜聞樂見的形式，通過開展豐富多彩的校園文化活動，引導(dǎo)學(xué)生吸收先進(jìn)文化，培養(yǎng)崇高的人生信仰、良好的道德觀念和健康的審美情趣。要倡導(dǎo)和諧的行為文化，引導(dǎo)大學(xué)生樹立和諧的理念，內(nèi)化為和諧的思維方式，外化為良好的行為習(xí)慣，形成寬容、理性、和諧的校園環(huán)境。

讓大學(xué)生學(xué)會做事，學(xué)會做人，成為創(chuàng)新型的人才資源，必須堅持“以人為本”的現(xiàn)代教育觀念，尊重他們、理解他們，注重弘揚人文精神，營造良好的育人環(huán)境。高校思想政治工作，唯有樹立以人為本的教育觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，為大學(xué)生的成長成才提供全面服務(wù)，才能把和諧校園的建設(shè)落實到實處，實現(xiàn)富有人文精神、“人文關(guān)懷”的思想政治教育，真正提高高校思想政治教育的實效性。

參考文獻(xiàn):

［1］胡錦濤.高舉中國特色社會主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗［M］．北京:人民出版社，2007：10．

［2］胡錦濤．進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，大力培養(yǎng)造就社會主義事業(yè)建沒者和接班人［N］．中國教育報，2005－01－19(3)．

［3］王東莉．思想政治教育人文關(guān)懷的思想資源[J]．浙江學(xué)刊，2005，(3)：220-223

［4］德意志意識形態(tài).馬克思恩格斯選集第1卷［M］.北京：人民出版社，1972：43.［5］教育部，共青團(tuán)中央.關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校校園文化建設(shè)的意見［R］.教社政［2004］16號，2004-12-13.

第四篇：教師思想政治素質(zhì)與職業(yè)道德試卷

《教師思想政治素質(zhì)與職業(yè)道德》課程自學(xué)考試模擬試卷A 滿分：100分 時間：120分鐘

一、不定項選擇題（20分）1.中國特色社會主義理論體系，就是包括（BCD）在內(nèi)的科學(xué)理論體系：A.毛澤東思想 B.鄧小平理論 C.“三個代表”重要思想 D.科學(xué)發(fā)展觀2.中國模式的鮮明特點是：（ABD）A.堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

B.堅持中國特色是會主義道路C.發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)

D.不斷深化改革開放3.中國特色社會主義的“三個自信”是指：（ABD）A.道路自信

B.理論自信

C.文化自信

D.制度自信4.（AB）是解決民族問題的根本原因：A.民族平等

B.民族團(tuán)結(jié)

C.民族區(qū)域自治

D.民族和諧5.當(dāng)代中國的國家利益，包括（ABCD）等：A.經(jīng)濟(jì)利益

B.政治利益

C.文化利益

D.安全利益6.依法加強(qiáng)對宗教事務(wù)的管理的要旨是：（ABCDE）A.保護(hù)合法

B.制止非法

C.遏制極端

D.抵御滲透

E.打擊犯罪7.繼承發(fā)展民族傳統(tǒng)文化必須遵守辯證性原則，繼承傳統(tǒng)文化就要：（ABCD）A.取其精華

B.棄其糟粕

C.古為今用

D.洋為中用8.（BC）被列入聯(lián)合國教科文組織的“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”： A.江格爾

B.新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)

C.瑪納斯

D.福樂智慧9.教師最基本的師德要求是：（A）A.遵紀(jì)守法

B.鉆研業(yè)務(wù)

C.開放進(jìn)去

D.合理定位10.教師職業(yè)道德修養(yǎng)的方法是：（ABCDE）A.致知

B.內(nèi)省

C.慎獨

D.學(xué)習(xí)

E踐履

二、填空題（20分）1.我國全面建成小康社會宏偉目標(biāo)將到（2020）年實現(xiàn)。2.中國精神就是以（愛國主義）為核心的民族精神和以（改革創(chuàng)新）為核心的時代精神。3.（民族區(qū)域自治）是我們黨解決民族問題的根本政策。4.（祖國統(tǒng)一）是各族人民的最高利益。5.“三股勢力”是指（民族分裂勢力）、（宗教極端勢力）和（暴力恐怖勢力）。6.新疆文化的特點是（多元一體）。7.現(xiàn)代文化的核心是（現(xiàn)代價值觀），現(xiàn)代文化的終極目標(biāo)是塑造（與現(xiàn)代社會發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代人）。8.認(rèn)同（中華文化）是新疆各民族共有精神家園的核心內(nèi)容。9.中央新疆工作座談會明確了做好新形勢下新疆工作的階段性目標(biāo)任務(wù)，即到（2015）年實現(xiàn)（五個明顯）、（一個確保）。10.自治區(qū)黨委七屆九次全委（擴(kuò)大）會議首次提出（以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)），將文化置于全局發(fā)展的首要位置。11.（依法執(zhí)教）是依法治國基本方略對教師職業(yè)的必然要求。

12.（尊重學(xué)生）、（信任學(xué)生）和（愛護(hù)學(xué)生自尊性）是師德的靈魂，也是依法執(zhí)教的核心內(nèi)容。

三、判斷題（10分）1.任何宗教都不能凌駕于國家法律之上。（√）2.民族的四個基本特征中，共同語言最穩(wěn)定，保持時間最長。（×）3.“三股勢力”利用宗教對學(xué)校進(jìn)行滲透的目的在于與我們爭奪意識形態(tài)領(lǐng)域的陣地，最終為其分裂的政治目的服務(wù)。（√）4.雙語教育是發(fā)展少數(shù)民族教育的主要途徑和手段。（√）5.封齋、禮拜、朝覲等都屬于宗教活動范疇，普通公民在宗教場所或家中所從事的宗教活動應(yīng)予以尊重，但公職人員、在校師生是不允許的。（√）6.中國夢在新疆的具體體現(xiàn)就是建設(shè)繁榮富裕和諧穩(wěn)定的美好新疆。（√）7.教師的教育教學(xué)活動要遵循國家的憲法和法律，遵循教育法律法規(guī)。（√）8.良好的師生關(guān)系是學(xué)校各項教育活動取得成功的必要保證，是實施素質(zhì)教育必要條件。（√）9.“愛崗敬業(yè)是教師職業(yè)道德的起點。（√）10.立德樹人是教育的根本任務(wù)。（√）

四、簡答題（35分）1.為什么說民族團(tuán)結(jié)是新疆各民族人民的生命線？

答：（1）中華民族有著共同團(tuán)結(jié)奮斗的光榮傳統(tǒng)。（2）新疆各族人民的大團(tuán)結(jié)具有深厚的歷史淵源。（3）民族團(tuán)結(jié)是新疆取得輝煌成就的重要保證。（4）民族團(tuán)結(jié)是新疆經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)實要求。2.如何深刻理解“三股勢力”的嚴(yán)重危害？

答：（1）“三股勢力”對國家領(lǐng)土主權(quán)這樣的核心利益構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。（2）“三股勢力”對社會穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。（3）“三股勢力”在人們思想上造成了嚴(yán)重的混亂。（4）“三股勢力”給新疆乃至國家的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放造成了嚴(yán)重危害。3.實施雙語教育有何意義？ 答：（1）實施雙語教育是發(fā)展少數(shù)民族教育的主要途徑和手段。（2）雙語教育可以促進(jìn)新疆社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（3）雙語教育有利于維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定。4.教師應(yīng)如何做到依法執(zhí)教？

答：（1）學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念。（2）樹立正確教育觀，依法履行教育義務(wù)。（3）維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)教育公平。5.怎樣構(gòu)建良好的師生關(guān)系？ 答：（1）從文化生態(tài)視域出發(fā)建立良好的師生關(guān)系。（2）從后現(xiàn)代理論出發(fā)建立良好的師生關(guān)系。（3）縮進(jìn)心理距離來建立良好的師生關(guān)系。（4）教師要注重專業(yè)化發(fā)展，不斷提高綜合素質(zhì)。（5）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，建設(shè)有序、民主、健康的校園文化。

五、論述題題（15分）結(jié)合教育教學(xué)活動，談一談如何立德樹人？

答：（1）在教育教學(xué)活動中必須堅持德育為先。（2）在教育教學(xué)活動中必須著眼促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。（3）在教育教學(xué)活動中必須堅持培育學(xué)生健全人格。（4）在教育教學(xué)活動中必須致力于“讓每一個孩子都能成為有用之才”的教育理想。只有我們每一個教育工作者堅守職業(yè)道德，強(qiáng)化教師職業(yè)道德規(guī)范，把立德樹人融入日常學(xué)習(xí)工作生活中，用高尚的情感感染學(xué)生，把知識和關(guān)愛傳播給每一名學(xué)生，就一定能成為促進(jìn)青少年健康成長、全面發(fā)展的指導(dǎo)者和引路人，培養(yǎng)出合格的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

第五篇：XX西餐廳現(xiàn)狀分析與對策研究

原創(chuàng)]一篇酒店內(nèi)部的文章(1)

御園西餐廳現(xiàn)狀分析與對策研究

萬豪大酒店在清溪是最豪華的酒店,也是唯一一家星級酒店.御園西餐廳是酒店內(nèi)部最好的餐廳之一,無論從其硬件設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)、豪華還是從其軟件技術(shù)和管理水平的專業(yè)來說,御園西餐廳均應(yīng)該是清溪最好的西餐廳.最好的西餐廳應(yīng)該有最好的利潤，(并非指營業(yè)額)然而從七八月份的營業(yè)額(七八月份的營業(yè)額分別為182038元和322244元，早餐以68元計算)來看，情況不容樂觀。本文試圖從分析御園西餐廳的現(xiàn)狀入手，總結(jié)其優(yōu)勢和劣勢所在，參照客人的意見和建議，根據(jù)筆者的經(jīng)驗和想法以及餐廳的實際情況，提出一系列的對策。（僅僅指對策而已，不一定是可行的）希望本文能夠給御園西餐廳帶幫助。

一、御園西餐廳現(xiàn)狀分析

1、競爭對手分析

有市場就有競爭，只是顯形和隱性競爭而已。萬豪大酒店是清溪的唯一一家星級酒店，但是作為西餐廳來說，清溪地區(qū)的各種西餐廳比比皆是，所以御園西餐廳的競爭對手是很多的，下表為清溪鎮(zhèn)及周邊地區(qū)西餐廳的調(diào)查表，御園西餐廳主要

店名 地址 早餐元/位 午餐元/位 晚餐元/位 客源 服務(wù)費 酒水 備注

上島咖啡廳 清溪 套餐20 套餐30-80 套餐30-80 港、臺本

地 無 / 牛扒/元70-120 萊莉雅西餐廳 清溪 套餐20 套餐30-80 套餐30-80 港、臺本地 無 /

聚富西餐廳 清溪 無 套餐15-30 套餐15-30 港、臺本地 無 / 牛扒/元30-50 名典西餐廳 清溪 無 套餐20-30 套餐20-30 本地 無 / / 富麗都西餐廳 清溪 無 套餐10-30 套餐10-30 本地人港、臺 無 / / 伯頓西餐廳 清溪 15元/位周末爆滿 套餐15-40 自助餐 本地人港、臺 無 啤酒22無瓶 牛扒/元68-128 宏信假日 清溪 套餐22—28 套餐35-60 套餐35-60 / 10% / 中華60沙龍25 新都會 塘夏 46 半自助 98 / 15% 啤酒28無/ / 新都會 樟木頭 36 半助餐 98 / 10% 啤酒25/瓶 / 廣開花園 樟木頭 28 / 68 / 10% / / 三正半山 樟木頭 38 68半/全 128 / 15% / / 萬豪酒店 清溪 68 套餐38-88 68 港、臺商務(wù)客 無 啤酒25/瓶 / 以套餐和自助餐為主，所以從下表可以分析得出顯形的競爭對手主要是本地的西餐廳，隱性的競爭對手主要是周邊鎮(zhèn)上的高星級酒店的西餐廳。

就顯性的競爭對手來說，其優(yōu)點主要在以下3點上表現(xiàn)得比較突出。

首先，整體環(huán)境相對來說比較好。這里所說的整體環(huán)境是指競爭對手們可以給消費者（本地客人）提供包房，一來消費者可以比較的安靜，二來他們也可以在里面打牌或者做其他的事情，聲音大小不受限制。而御園西餐廳就不能夠提供這些方面的東西。其次，提供的食物比較大眾化，能夠滿足不同層次消費者的不同需求。再次就是價格比較低。價格始終是消費者敏感的因數(shù)之一。當(dāng)然一分錢一分貨，茶餐廳的價格肯定是不能夠和高星級酒店的價格相提并論的。顯性競爭對手最大的缺點就是服務(wù)差或者叫服務(wù)比較隨意，另外就是沒有自助餐。說完顯性就是隱性競爭對手了。隱性競爭對手的主要優(yōu)點也是在以下5點比較突出。首先是服務(wù)質(zhì)量相對本餐廳好。因為他們都是開業(yè)很久的酒店，各種最優(yōu)化的服務(wù)方式他們都已熟知并掌握，并且實際操作了很長的時間。服務(wù)員和客人也建立了友好的關(guān)系，面對客人服務(wù)員再也沒有以前的那種緊張的感覺，笑起來也比較自然，對客人的特別要求也能熟記。第二還是和他們開業(yè)很久有關(guān)。因為他們開業(yè)了這么長的時間，所以長期培訓(xùn)計劃和短期培訓(xùn)計劃都做得很詳細(xì)，具體落實方面講究實效。員工得到了學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠提升他們的專業(yè)和非專業(yè)知識，無論在說話方面還是在做事情方面都比剛從工廠出來時要有水準(zhǔn)得多，所以服務(wù)員在素質(zhì)方面占有很大的優(yōu)勢。第三就是他們自助餐出品比御園西餐廳的豐富。至少他們都有飲品包含在自助餐中，這一點是很多客人反映較強(qiáng)烈的。第四是客人都已習(xí)慣他們餐廳的模式和口味，對一個新的事物總有個從不習(xí)慣到習(xí)慣，再由習(xí)慣到不習(xí)慣的一個過程。當(dāng)時清溪沒有高星級酒店所以他們只有習(xí)慣那種

不習(xí)慣的餐廳。最后一點就是他們的客源相對已經(jīng)穩(wěn)定，他們可以掌握客人的口味和習(xí)性，經(jīng)常做他們喜歡的菜式來滿足客人的要求。隱性對手最大是缺點就是路途遙遠(yuǎn)，另外就是客人長時間吃一種口味的食物，會感覺很膩，沒有新鮮感。

2、客源分析

中

國

人 亞洲其他 歐洲 澳

洲 美

洲 非

洲 合 計 備注

內(nèi)地 香港 澳門 臺灣 合計

合計 中國人比例 外國人比例 香港人比例 澳門人比例 臺灣人比例

抵達(dá)人數(shù) 8/Sep 12 5 / 14 31 13 5 / 5 / 85 0.36 0.64 0.06 / 0.16 此表數(shù)據(jù)有出入

九月 133 58 / 142 333 52 13 1 16 2 750 0.44 0.56 0.08 / 0.19

全年 1297 442 3 879 2621 349 79 13 148 6 5837 0.45 0.55 0.08 / 0.15

在店人數(shù) 8/sep 57 26 / 105 188 34 20 2 9 4 445 0.42 0.58 0.06 / 0.24

九月 225 88 3 342 658 130 57 7 45 6 1561 0.42 0.58 0.06 / 0.23

全年 1699 520 3 1604 3826 861 228 25 394 25 9185 0.42 0.58 0.06 / 0.17

早上的客人以房客為主。上表統(tǒng)計的是入住萬豪大酒店的客人信息。從此表中

不難反映出御園西餐廳早上外國客所占的比例。中午的客人最不穩(wěn)定也是最少的，主要是以周邊少數(shù)廠家的客人為主。晚上自助餐主要以臺灣客人和協(xié)議客人為主。因為御園西餐廳是以自助餐為主的餐廳，所以以開自助晚餐為界線來劃分是比較恰當(dāng)?shù)?。開自助餐以前主要是商務(wù)散客和本地以家庭式為主的客人，開自助餐以后主要是臺灣客人和協(xié)議客人。從以上二種途徑分析的結(jié)果可以看出開自助餐以后我們失去了大部分的外國客人（主要是指晚上）和本地的一些散客。清溪是一個很大的市場，要想招攬所有的客人是不可能的事，但是作為一個高星級酒店的西餐廳來說，如果失去太多的外國客人是值得深思的。（除非目標(biāo)市場定位在本地客人）另外，清溪這個特別的地理位置，緊鄰小香港，（樟木頭）清溪臺商協(xié)會也成立了14周年，這么大的港臺同胞市場，作為清溪唯一一家星級酒店也應(yīng)該分得較大的一更。但是從上表可以看出香港人的比例不是很高。

3、菜式分析

對一個餐廳來說，最重要的莫過于食品和飲料的出品質(zhì)量。沒有高水準(zhǔn)的菜式，體現(xiàn)不了餐廳的檔次，沒有高檔次的酒水，吸引不了高品位的客人。

我們先來分析御園西餐廳菜牌。（Menu）餐牌一共4頁，但是從頭到尾找不到一個很有特色的菜式，并且可供選擇的菜式太少；從頭盤到甜品滿是大街小巷能夠找到菜式，滿足不了客人的多種需求。從菜牌

上看餐廳完全是一個咖啡廳的消費模式，完全是一個Coffee Shop 的消費檔次。商場上講究“人無我有，人有我優(yōu)”，沒有想到反倒被競爭對手搶占了先機(jī)。兒童喜歡吃甜食，但曾幾何時西廚房告示牌上的各種甜品沽清的字樣依然黑然可見；老人喜歡吃一些清淡容易消化的食物，結(jié)果白粥是最佳的選擇。習(xí)慣了邊吃邊盤著腳在椅子上的感覺，又何必花高價錢來吃這種“老百姓”的食品呢？現(xiàn)在再回頭來看看我們剛才分析的失去了部分當(dāng)?shù)氐囊约彝ナ綖橹鞯目腿?，原因就不用再?xì)說了。

再來看商務(wù)午餐。傳統(tǒng)的銷售方式是先生產(chǎn)出產(chǎn)品再到市場上去找需要這種產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)代的銷售方式是先找需要某種產(chǎn)品的消費者再來生產(chǎn)產(chǎn)品。時代在變化，商家的經(jīng)營理念也在變化。是的西方人的主食以肉食為主，東方人的主食以米飯為主，但是餐廳中午的消費客人決定了我們的市場定位，所以商務(wù)套餐的主食全部是肉類食品應(yīng)該是不妥。再看9月份的商務(wù)套餐，6個主菜中有3個是辣的。誠然，有客人建議廚房多一些泰式風(fēng)味的菜式，但也不能為了一個客人的要求而不顧其他客人的感受吧？

最后來看自助餐的情況。相對這種低廉的價格來說，自助餐是很好的了。一分錢一分貨，沒有錯賣的賣家，只有錯買的買家。但是幾個常見的東西在御園餐廳還是沒有出現(xiàn)。首先就是早餐自助餐中沒有太多的面包，（Bread）（目前餐廳出的面包只能夠說是Pastry而已）比如牛角包、丹麥包、法包等。另外從健康的飲食來看早上也應(yīng)該吃點多水分的食品。但除了各式粥之外就沒有其他的食品了。晚餐是最正

式的一餐也應(yīng)該是最豐盛的了，但是擁擠的自助餐臺上擺滿了“垃圾食品”，（客人評價）要燒烤沒有燒烤，要飲料沒有飲料，簡直就是要什么沒有什么要什么又有什么。

沒有高檔的菜式，酒水也不能為其彌補(bǔ)什么。除了長城干紅和王朝干紅外，唯一的進(jìn)口紅酒就是法國2000年的武當(dāng)紅，（Mouton Cadet）（其實武當(dāng)紅也不是很好的紅酒）叫客人怎么搭配菜式，怎么款待貴客，怎么慶祝喜悅呢？再回頭看我們自助晚餐中沒有很多外國客人的原因也就很明白了。

4、價格分析

當(dāng)供求不平衡時，價格會隨著價值上下波動而起伏變化?？腿似毡閷ψ灾偷膬r格能夠接受，但是我們應(yīng)該知道在價格方面，買賣雙方始終是一對對立的矛盾，所以從這點出發(fā)，我們應(yīng)該知道我們的價格是極低或者偏低的。從調(diào)查競爭對手的調(diào)查表中我們不難發(fā)現(xiàn)同級別的酒店中，晚上自助餐的價格只有御園西餐廳的是最低的了。現(xiàn)在我們是需大于供，何必一開始就拿低價格來吸引人頭呢？動用這種價格戰(zhàn)，如果沒有一定的商業(yè)智慧最后只有兩敗俱傷。當(dāng)年只有美國AA航空公司利用收益管理（Revenue Management）才擠跨其他公司而且自己還錢的。新開張期間有各種促銷活動是很正常的事情，現(xiàn)在這種價格還有各種促銷，那以后正式營業(yè)還怎么促銷呢？很現(xiàn)實的里例子：房價由398調(diào)整到440，很多客人就難以接受。

5、服務(wù)分析

“五星級的酒店一星級的服務(wù)”，可見服務(wù)的質(zhì)量有多么的低劣。很多資料都顯示在服務(wù)方面，東莞的酒店就是比廣州深圳要差，包括御園西餐廳在內(nèi)，筆者個人認(rèn)為有以下四點原因。

1、服務(wù)員總體素質(zhì)不是很高。盡管有實習(xí)生是從旅游學(xué)校出來的，但是他們和很多的員工一樣都是沒有經(jīng)驗的新手，加上在學(xué)校或者在社會上混了一段時間，也學(xué)不了什么東西，包括服務(wù)意思都是那么的差。盡管也個別的老員工是從其他酒店應(yīng)聘過來的，但是熟人的介紹，老油條式的服務(wù)就比比皆是。

2、培訓(xùn)不得力。很多酒店，特別是私營的老板很少說在開業(yè)前能夠培訓(xùn)3個月以上的，大部分都是趕在某個展銷會或者什么節(jié)日之前開業(yè)，結(jié)果在開業(yè)時又趕工程又更進(jìn)采購培訓(xùn)自然丟在一邊了。開業(yè)之后也沒有制定出的長遠(yuǎn)培訓(xùn)計劃和短期的培訓(xùn)計劃，結(jié)果，員工感覺學(xué)不到什么知識又沒有升職的機(jī)會就頻繁跳槽。部門或者人力資源部認(rèn)為員工頻繁跳槽，搞培訓(xùn)也是浪費，干脆就停止培訓(xùn)，惡性循環(huán)從此就開始了。

3、中層管理者實際經(jīng)驗不足。人際關(guān)系是很重要的，所以師傅帶徒弟的方式最常見。經(jīng)常就是老大跳槽后帶著原來的服務(wù)員過來做領(lǐng)班，領(lǐng)班過去做主管。因為中層管理者本身的專業(yè)知識和管理能力就有限，還怎么帶領(lǐng)和控制整個局面呢？

4、管理者監(jiān)督不力，放任自由，或者集權(quán)不放，獨斷獨行。管理者獨斷獨行那至少還說明他在管某些事情，只是他們不聽取中層管理

者在實際工作得來的意見，給員工工作帶來不便，員工覺得領(lǐng)導(dǎo)沒有才能，灰心意冷，結(jié)果大家相互混，看到員工不足的地方也不管，服務(wù)質(zhì)量自然下降。放任自由的管理方式是最沒有職業(yè)經(jīng)理人道德的管理者。新開張的酒店，如果在一開始員工就沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣，在以后的服務(wù)中是很難得糾正的，新員工加入后總能夠看到老員工偷工減料的工作程序，結(jié)果一批不如一批，整個餐廳都是老油條。

6、內(nèi)部溝通與管理

如果硬是要給剛開業(yè)的酒店的那種混難的局面加一個理由的話，那就是各個部門、員工沒有默契的配合，還需要時間來磨合。但是酒店應(yīng)該開業(yè)2個半月了，如果餐廳還是一團(tuán)糟，那么個恰當(dāng)?shù)睦碛删筒皇且患菀椎氖虑榱恕?)資產(chǎn)管理混亂

因為最開始酒店籌備期間的采購程序就出錯，再加上西餐廳和酒吧是一個部門，但是后來分開之后，所有的資產(chǎn)都沒有清點和分開，所以，給整個財務(wù)帶來極大的不便?，F(xiàn)在各個吧臺所使用的杯具器具都是西餐廳的財產(chǎn)，包括他們?nèi)藶榛蛘咦匀坏钠茡p都是算西餐廳的。另外調(diào)撥給其他部門的東西也沒有一個下文，不知結(jié)果如何。如果按照目前各個部門所以的財產(chǎn)來清點資產(chǎn)，也沒有誰來跟進(jìn)此事。就拿8月底的盤點來說，酒吧和西餐在一起時以西餐的名義申領(lǐng)了3臺引水機(jī)，分開時資產(chǎn)沒有調(diào)撥，結(jié)果在盤店時，西餐盤點3臺，酒吧盤點1臺。像這種混亂的資產(chǎn)不僅是引水機(jī)，還有其他的很多東西。2）開源節(jié)流做得不好

不是自己的東西，浪費與否無關(guān)緊要，這是大部分人的想法，加上管理者的監(jiān)督不力和中層管理者的不監(jiān)督，員工的這種想法會更突出。從員工使用客用的一只牙簽到偷吃廚房的一個蘋果，從水龍頭嘩嘩的流水到燈光的不合理控制，一點一滴，每時每刻都在消耗著成本。如果說開源節(jié)流僅僅是控制好這些表面的浪費那是錯誤的或者說是不全面的。申夠、申領(lǐng)一些毫無用處的東西在部門，然后堆積在倉庫，難道不是一種浪費？各種毫無用處的杯具、用具到處都是，各種餐具器具的數(shù)量多到同時接待幾個大型宴會還用不完，管事部——一個沒有人注意的部門——在洗滌時不按要求洗滌，破損率、報損率日益提高，這怎么能夠做好開元節(jié)流呢？ 3）溝通不暢

樓面和廚房關(guān)系（僅指個別人的關(guān)系）一直不好是開業(yè)到現(xiàn)在的事情。樓面有預(yù)定也沒有和廚房進(jìn)行有效的溝通，讓廚房提前準(zhǔn)備好足夠的菜品；廚房要出什么新的菜式也沒有通知樓面提前作好培訓(xùn)工作，客人的意見又不能夠及時的反映到廚房（和相關(guān)部門），僅僅是在窩里斗而已。樓面和廚房完全是唇齒相依相，相互沒有一個商量協(xié)調(diào)的過程，怎么回有好的配合呢？當(dāng)然這只是說餐廳和廚房的溝通，餐廳和其他的部門，如客房部，財務(wù)部等也是溝通得不是很暢。

餐廳內(nèi)部的溝通也是幢礙重重。從服務(wù)員到管理者，從高層到低層，我行我素，不分工也不協(xié)作，部門有什么新的動態(tài)只有個別的人知道。管理者之間沒有正常的交班，管理者與員工之間也沒有交班和正常的例會，更不用說經(jīng)常性的會議?？傊褪窍旅娴囊庖姺从巢簧先ィ厦娴囊庖娐鋵嵅幌聛?，因為沒有人支持和監(jiān)督。4）

制度不健全

沒有葫蘆怎么畫瓢呢？部門沒有任何規(guī)章制度，員工沒有有效的參考，只能按照自己原先的酒店做事，加上各個級別的溝通不暢，（以上已經(jīng)提到）中層管理者失去監(jiān)督信心，所以整個內(nèi)部各自為政，一盤散沙。個別智商高的員工也能夠趁混水摸魚而沒有人發(fā)現(xiàn)和制止。沒有規(guī)矩不成方圓。道格拉撕的X—Y理論也說明人性是懶惰的。一個正式的組織怎能沒有一定的規(guī)章制度呢？ 5）員工的思想管理是個盲點

不是西餐廳所有的員工全部是實習(xí)生，也有其他星級酒店或者集團(tuán)管理公司來的員工，按照酒店約定俗成的習(xí)慣，有部分事情本來是其他部門的義務(wù)，而他們的權(quán)利給我們強(qiáng)行的剝奪的了，完全一個茶餐廳的管理模式。自己的事情都做不完還義務(wù)“幫”其他的人，每天都有員工加班，叫員工怎么不鬧情緒呢？沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。不了解員工的思想動態(tài)，不知道員工的想法或者不重視員工的意見，對員工的意見不發(fā)表任何意見，員工自然失去信心。因為上司對下屬莫不關(guān)新，就證明上司對該下屬不信任或者說上司是在懷疑下屬

的能力。有多少人希望自己在普通的崗位上平凡的工作一輩子呢？馬斯洛的需求理論反映得很清楚，生理需求得到滿足之后就是希望得到情感的歸宿。

以上所分析的是西餐廳的現(xiàn)狀，綜合起來其優(yōu)點主要在以下三個方面。

1、市場很大，競爭對手很少（顯性的競爭對手不夠檔次，隱性的競爭對手距離太遠(yuǎn)）。

2、設(shè)施設(shè)備完善，整體環(huán)境幽雅。

3、價格低廉，出品豐富。缺點主要表現(xiàn)在以下五個方面。

1、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位，服務(wù)員素質(zhì)不高，培訓(xùn)沒有落實。

2、內(nèi)部經(jīng)營管理不善，橫向縱向的溝通不協(xié)調(diào)。

3、菜式普通，價格低廉。變換菜式時沒有根據(jù)有效的信息來源作為依據(jù)。

4、客人信息收集不齊，客人意見沒有受到重視

5、員工的思想管理不足，各種制度沒有制定或者沒有落實。(著作權(quán)所有,不得轉(zhuǎn)載)[原創(chuàng)]一篇酒店內(nèi)部的文章(2)

二、對策研究

分析了西餐廳的現(xiàn)狀，知了己也知了彼。根據(jù)西餐廳目前的條件和客人的一些意見，筆者認(rèn)為可以采取以下一些措施。（可行性沒有經(jīng)過

分析）

1、菜式改造

根據(jù)前面分析的客源主要是臺灣人和小部分的外國客人，我們可以做一些適合他們口味的菜式——比較西式化的菜式。比如意大利菜式、法國菜式。因為中秋節(jié)準(zhǔn)備推銷法國菜式（先不說是否合適這么推銷），平時自助餐中的意大利菜式（冷盤）、法國菜式（甜品）是比較多的，所以這對于廚房的師傅來說不非很高的技術(shù)要求。因為隱性競爭對手的酒店餐廳中還沒有像這種高檔的西式餐廳，所以我們做這些菜式他們是很難模仿得到的。等他們請到有這些手藝的師傅的時候，我們已經(jīng)吸引了應(yīng)有的固定客人。當(dāng)然臺灣客人也是比較喜歡吃日餐的，鑒于兄弟部門就是日餐，所以日式風(fēng)味的菜式可以不做很高的要求。好馬配好鞍。有了新的菜式，增加了新的菜式，這么小的自助餐臺怎么夠用呢？所以自助餐臺也要作相應(yīng)的改動。根據(jù)筆者的想法，自助餐臺可以做以下調(diào)整。改造后的buffet臺以IBM凳的形式

組成，既方便各美食節(jié)的裝飾，又方便節(jié)日的擺設(shè)。

改

造

前

改

造

后 有了好的菜式，要搭配好的酒水才可以體現(xiàn)餐廳的檔次。所以采購一些國外的名酒也是必要的。高檔次的酒水是必不可少，中低檔次的酒水也要兼顧。

2、價格調(diào)整

五星級的酒店價格肯定是不能夠和差餐廳的價格相比較的。當(dāng)然也不是說價格要高到不敢想象。新都粥城一個白粥6元，我們的價錢就定16元；肉絲湯米粉的價錢是25元，黑椒牛柳炒意粉的價錢就是28元；揚州炒飯消夜25元，正餐時間還是25元，自助餐68元，一瓶沒有年份的王朝干紅188元，等等。不同的原料有不同成本，不同的時間有不同的價格，不同的食物酒水價格要有一定的參照物。當(dāng)然根據(jù)競爭對手的價格來定價是一個很好的策略，但是我們自己財務(wù)部也應(yīng)該有專門的人員來核算這些成本和定價，根據(jù)分析、溝通選擇最優(yōu)的方案來定價。但是所有所以的價格好象都是部門自己定價而已，沒有經(jīng)過有效的分析（包括成本和客人消費心理）。做專業(yè)事還有專業(yè)人，所以只懂管理不懂經(jīng)營也是一大遺憾。（管理是經(jīng)營的一部分）68元的自助餐，一聽這價格您猜想會是什么檔次的自助餐？同級別酒店的餐廳只有御園最低。在錢不是問題的前提下，如果招待一個非常重要的客人您是選擇128元的餐廳還是選擇68元的餐廳呢？散客68元每位，VIP卡的客人也是68元每位，那何必要花688元買一張VIP卡呢？商務(wù)客人的消費心理是不用再說的了。失去商務(wù)客人的原因也不用再贅說了。當(dāng)然如果目前御園西餐廳的市場定位是當(dāng)?shù)乜腿四怯至懋?dāng)別論。

3、促銷活動

1）

前面分析菜式和菜式改造時已經(jīng)提到過我們的廚師是經(jīng)驗豐富的廚師，泰式或者亞洲風(fēng)味、意大利式、法式，輕輕松松。所以定

期做一些美食節(jié)是不成問題的。自助餐臺改造以后各種節(jié)日美食節(jié)也好裝飾，所以這應(yīng)該是很有可行性的促銷活動。

2）

上面說的是在菜式方面的促銷。在其他方面也可以動腦筋的。再來說前面提到的中秋節(jié)推銷法國菜式，合適嗎？筆者個人是持否定態(tài)度的。中秋節(jié)是中國的節(jié)日，搞個什么全魚餐或者全雞餐之類的不更有中國風(fēng)味？如果硬是要搞個什么活動的話，不一定非要在菜式上下工夫啊。中秋節(jié)和月餅嫦娥有關(guān)，搞一個有關(guān)這些文化方面的活動也可以的（當(dāng)然這個最好是以酒店的形式來組織成功率會比較高一些）。這也是促銷活動的一個方面吧。再來看晚上自助餐只有一批客人（5：40—7：40），服務(wù)員少，客人多，服務(wù)自然不是很周到，兼顧VIP客人的意見（“沒有VIP 卡也68元那我還買VIP卡有什么用呢”），可以促銷在7：30—9：30之間消費的VIP 客人給予咖啡贈送（因為很多客人反映沒有飲料）或者優(yōu)惠等等。這樣既照顧到了VIP 客人，要分流了客人，服務(wù)也可以提高。根據(jù)80%/20%理論，80%的利潤來自20%的回頭客，相信這20%的回頭客中VIP 客人至少占了80%。

3）最后再來看價格方面的促銷。各大商家都促銷買100元送30元（比如而已）消費券，吸引客人下次繼續(xù)消費；或者買100元送價值30元（是售價而不是成本）的禮品。雖然這倆種方法性質(zhì)一樣，但是他的思路很明顯是用高端的價格來出售，然后做各種促銷。沒有一種方案是直接降價的。唯獨御園西餐廳餐廳是從88元降到68元（聽說而已）。拿喜來登酒店作例子會更合適。他們酒店開業(yè)時也沒有說

價格低到幾十元，而是直接定到138元，原后打5折。（VIP卡的客人）效果一樣（也是但是不超過70）但給別人的感覺就是不一樣。根據(jù)商家的這種思路。我們以88元為售價，68元為最低折扣價，以普通散客為例，來進(jìn)行促銷。至少有4種方案可供選擇。

A． 8折

88*80%-68=+2.4

及散客以88元的價格消費后給他8折扣，在營業(yè)額上要比68元 的價格高2.4元 B． 買4送1

（88*4-88）-68*4=-8

及4個人消費后馬上免去1個人的消費，按3人消費買單，這樣在營業(yè)額上比68元的少8元錢。但是，以4人消費后免費送一人下次的消費券的效果就大不一樣。88*4-68*4=+80，也就是說以88元的售價要比68元的售價盡賺80元，就算有一個人的贈送，以68元為最高成本（最低折扣）也還可以賺12元。

C． 買10送3

（88*10-88*3）-68*10=-64

及10個人消費后馬上免去3個人的消費，按7人消費買單，這樣在營業(yè)額上比68元的少64元錢。但以10人消費后免費送3人下次的消費券的效果就大不一樣。88*10-68*10=200，也就是說以88元的售價要比68元的售價盡賺200元，就算有3個人的贈送，以200/3=66.7元為成本（最低折扣）也還可以保本。但是賣68元的自助餐，成本有66.7元嗎？

D． 買10送X

如果我們知道毛利率，或者能夠算出平均成本是很容易計算出，在自助餐不贏利（保本）的情況下的可推行的促銷活動的。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理 1）重視培訓(xùn)

因為開業(yè)初的培訓(xùn)實際上只要10天的時間而已。開業(yè)后7月份沒有培訓(xùn)，8月份也只培訓(xùn)了3個知識點，并且只是填鴨式的培訓(xùn)沒有經(jīng)過考核，9月份的培訓(xùn)計劃還沒有批下來（9月份已經(jīng)過了1/3），可想而知餐廳員工的專業(yè)知識有多少。也不怪客人評價是“一星級”的服務(wù)。根據(jù)筆者對餐廳員工的一分書面調(diào)查報告顯示，90%的員工希望得到培訓(xùn)，并且都認(rèn)為加班培訓(xùn)不算是加班而是一種福利。所以建議培訓(xùn)由專人管理，作好長期培訓(xùn)計劃和短期培訓(xùn)計劃，作好培訓(xùn)筆記和每月培訓(xùn)分析表，把培訓(xùn)真正當(dāng)一回事來做。2）加強(qiáng)溝通與協(xié)作

沒有良好的傳播渠道，信息肯定會失真或者中斷。餐廳內(nèi)部的溝通都不暢，還怎么對外協(xié)調(diào)呢？加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通和交流，作好分工協(xié)作，作好交班交接，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一步伐才能齊步前進(jìn)。作好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，才能得到客人的滿意結(jié)果。3）重視員工管理，注意細(xì)節(jié)服務(wù)

沒有滿意的員工就沒有滿意的客人，沒有滿意的客人就沒有滿意的薪水。了解員工的思想動態(tài)，多和員工溝通，聽取員工的意見和建議。一來穩(wěn)定員工情緒，減少員工流失；二來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視。服務(wù)大同小異。好的服務(wù)就體現(xiàn)在“異”上。不注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，整

個服務(wù)程序就和大排擋沒有區(qū)別。要想提高服務(wù)注重細(xì)節(jié)，除了培訓(xùn)以外，重要的一點是改變員工的班次時間。就目前班次時間看早班員工下午3點下班，晚班員工下午4點上班，各個班次沒有班前會（Briefing）也沒有班后會，更不用說交班會。有人說領(lǐng)導(dǎo)者就要像一個老太婆整天喋喋不休。沒錯，如果沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者在例會上整天重復(fù)著各種各樣的小事，糾正各種各樣的不良習(xí)慣，員工怎會引以為戒呢？

4）清理資產(chǎn)，作好開源節(jié)流工作

清理資產(chǎn)，把該調(diào)撥的東西調(diào)撥到其他部門，多余的東西寄存到管事部，以免造成更到的破損，同時也方便其他部門營業(yè)所需。加強(qiáng)員工開源節(jié)流意識，減少開支，增加贏利。

三、媒體策劃

酒香固然重要，但還需要一個會吆喝的人來宣傳自己的產(chǎn)品。會包裝策劃自己產(chǎn)品也是成功的一條途徑。

廣州中國大酒店、廣州白天鵝賓館等的電視CI創(chuàng)意都是很成功的典范。依托喜來登酒店強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，我們酒店也可以做一期CI廣告，目標(biāo)可以鎖定清溪本地有消費能力的消費者，以及政府官員。有他們的宣傳，酒店和餐廳的知名度會提高得更快。根據(jù)這一思路，媒體載體可以選擇本地的電臺和政府報紙。

以上是以知名度來帶動美譽(yù)度的傳播方式，以名譽(yù)為傳播途徑帶動知名度的宣傳方式也是最常見的宣傳方式。市場定位始終還是商務(wù)客

人，所以拜訪客戶，提供最新的信息給客人；在酒店大堂或者其他比較合適的位置擺放Pop 水牌，告之來店客人有效的信息；在酒店門口拉巨大條幅來宣傳最新活動等也不失為行之有效的方法。

四、預(yù)期效果評估（略）

五、經(jīng)費預(yù)算（略）

六、結(jié)束語

19世紀(jì)末期以法約爾和泰勒為代表的古典管理理論者講究通過分析、改造體制、構(gòu)架和工作環(huán)境來提高生產(chǎn)率，達(dá)到利潤的最大化；20世紀(jì)中葉以梅奧主持的霍桑實驗為代表的行為管理理者論突出的是剖析人性，利用人的感情來提高生產(chǎn)率，從而達(dá)到利潤的最大化；20世紀(jì)末期的現(xiàn)代管理理論者要求管理者融合舊的管理思想，建立能夠適應(yīng)環(huán)境變化的管理體系。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者既要懂得管理還要懂得經(jīng)營，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者既要保住自己的權(quán)勢地位，又要搞好人際關(guān)系，還要考慮個人的利益，要想做好他們的平衡發(fā)展實在不是一件容易的事情。

推開御園的大門，迎面接來的是廣闊的天地，前途一片光明；踏上寬廣的大道，迎面接來是無窮的荊刺，令人一片茫然。

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