第一篇：已閱 推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量

勇于正視自己的問題，方能不斷進(jìn)步。當(dāng)前我們的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的工作人員都存在“庸懶散”的作風(fēng)問題，工作效率低下，影響著整個(gè)部門的工作效率和政府的形象。因此，建設(shè)服務(wù)型政府，首先要從機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)抓起。工作作風(fēng)體現(xiàn)著機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)行力，為了改變黨政機(jī)關(guān)的精神面貌、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)效能、促進(jìn)發(fā)展，體現(xiàn)出政府的服務(wù)性質(zhì)，必須加強(qiáng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)。

打鐵還需自身硬，機(jī)關(guān)工作人員須加強(qiáng)自身建設(shè)。要想改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，各級(jí)公務(wù)員和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的“自律”是關(guān)鍵。各級(jí)公務(wù)員和黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要從思想上認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)，在其位，謀其政，而不是得過且過;要時(shí)刻記住自己的工作宗旨是為人民服務(wù)，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。同時(shí)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，通過組織學(xué)習(xí)班等多種形式，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的交流;采取座談會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)等多種宣傳教育方式，增強(qiáng)每一個(gè)黨政機(jī)關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，要不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

加大監(jiān)督力度，確保權(quán)利有效運(yùn)行。加強(qiáng)干部及各級(jí)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不僅需要自律來(lái)約束，同時(shí)還需要他律來(lái)管制。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作管理制度，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要執(zhí)行好個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉、民主評(píng)議、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和問責(zé)制等制度。要加大對(duì)干部、職工作風(fēng)建設(shè)情況的考核，重點(diǎn)加強(qiáng)干部貫徹落實(shí)上級(jí)決定決議、執(zhí)政為民、生活作風(fēng)等情況的督促檢查，全面準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)干部，并把干部作風(fēng)方面的表現(xiàn)作為選撥任用干部的重要內(nèi)容。要強(qiáng)化制度執(zhí)行情況的督查，嚴(yán)肅查處因作風(fēng)敗壞引發(fā)的違紀(jì)違法違規(guī)問題，確保干部、職工作風(fēng)建設(shè)有章必循、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，促進(jìn)制度落實(shí)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

深入基層，從群眾中來(lái)到群眾中去。很多黨政機(jī)關(guān)的工作人員“官本位意識(shí)濃厚”，工作漂浮圖虛名，瞞上欺下瞎指揮，把群眾的利益拋之于腦后。工作緊緊停留在聽匯報(bào)、看材料、要數(shù)字、催報(bào)表上，滿足于當(dāng)“收發(fā)員、留聲機(jī)”，說話辦事豪言壯語(yǔ)一串一串，官話一套一套，當(dāng)面拍胸脯，事后拍屁股;表面上忙忙碌碌抓形象工程、政績(jī)工程，實(shí)際上這些工程都是拴在羊角上的鮮嫩青草——政治商標(biāo)，群眾看得見卻得不到實(shí)惠。要解決這種浮躁的、脫離群眾的工作作風(fēng)，當(dāng)務(wù)之急就是要杜絕形式主義的誘惑，要深入基層，了解百姓的實(shí)質(zhì)問題，通過現(xiàn)代化的信息手段保持與群眾的密切聯(lián)系，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)提高聯(lián)系和服務(wù)群眾的能力。

作風(fēng)建設(shè)問題是黨的三大建設(shè)問題之一，事關(guān)黨的生死存亡。如何建設(shè)廉潔高效、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的機(jī)關(guān)工作作風(fēng)是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)都在思考和探索的課題。我們的政黨是人民的政黨，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的工作人員要時(shí)刻謹(jǐn)記自己的使命是“為人民服務(wù)”，要建設(shè)服務(wù)型政府，任重而道遠(yuǎn)。我們只有從自身做起，從眼下做起，從基層做起，才能真正體現(xiàn)“服務(wù)”的本質(zhì)。(1184字)

第二篇：信用社加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料

信用社加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)材料

作為支持“三農(nóng)”發(fā)展，面向市民百姓的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，興化農(nóng)村合作銀行深知一個(gè)優(yōu)良的行業(yè)作風(fēng)是扎根于農(nóng)村這塊廣袤市場(chǎng)的基石，是獲得持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的生命線。在參加市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后，該行更是將改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)提上了議事日程，以抓作風(fēng)建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，做到并重，共進(jìn)，取得了一定的成效。

一、健全組織網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

在聽取了市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，收到市作風(fēng)辦反饋來(lái)的意見和建議后，該行黨委成員會(huì)議，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)聯(lián)席會(huì)上專門研究討論了如何加強(qiáng)該行作風(fēng)建設(shè)問題。一是成立了由總行一把手任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各部門正職經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，安排專職人員具體負(fù)責(zé)作風(fēng)建設(shè)工作。二是明確目標(biāo)，制定作風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。結(jié)合市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋來(lái)的評(píng)議意見和平日收到的意見建議，有針對(duì)性地制訂了作風(fēng)建設(shè)計(jì)劃和目標(biāo)，并扎實(shí)推行了作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核評(píng)價(jià)，做到與“文明行業(yè)”創(chuàng)建、勞動(dòng)工資考核、員工教育培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合，形成了作風(fēng)建設(shè)有人管、協(xié)調(diào)管、聯(lián)動(dòng)管的組織機(jī)制。三是層層宣傳動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)。及時(shí)召開行務(wù)會(huì)、支行行長(zhǎng)例會(huì)等會(huì)議，對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)精神進(jìn)行了及時(shí)傳達(dá)，在全行上下迅速形成了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)、提升行業(yè)形象的強(qiáng)大共識(shí)。

二、落實(shí)關(guān)鍵舉措，保證作風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效

（一）轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，跟進(jìn)時(shí)代的脈搏。轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，是任何一個(gè)人、單位獲得持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力和出口。首先，繼續(xù)深入推進(jìn)“五學(xué)一創(chuàng)”活動(dòng)和工作日志制度。組織全行所有員工利用班余時(shí)間繼續(xù)以“學(xué)理論、學(xué)法規(guī)、學(xué)制度、學(xué)流程、學(xué)業(yè)務(wù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，每天記載工作日志，并借助于舉辦持證上崗考試、業(yè)務(wù)知識(shí)搶答競(jìng)賽等形式，促進(jìn)員工正確對(duì)待學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作的關(guān)系。除了學(xué)習(xí)已有的法律法規(guī)和本行制度體系外，還與時(shí)俱進(jìn)，注意更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)員工參加新出臺(tái)的《物權(quán)法》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和從業(yè)資格及學(xué)歷職稱考試。其次，利用節(jié)假日舉辦業(yè)務(wù)技能操作比賽。組織全行員工積極參加點(diǎn)鈔、珠算、辦公自動(dòng)化等日常操作技能比賽，以此促進(jìn)員工苦練基本功，在全行上下形成“比學(xué)趕幫超”，人人爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)做業(yè)務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手的良好氛圍，做到雖然工作要求不斷變化，但基本操作堅(jiān)決不丟功。三是在原有內(nèi)刊《合行動(dòng)態(tài)》的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦《興化農(nóng)合行報(bào)》，每月出版一期，通過開設(shè)一線傳真、金融動(dòng)態(tài)、員工風(fēng)采等欄目拓寬基層員工的視野，擴(kuò)大員工溝通交流陣地，有效地增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高工作效率，更好地服務(wù)于工作。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升客戶滿意度。農(nóng)村合作銀行點(diǎn)多面廣，與客戶交往頻繁、聯(lián)系緊密，強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度顯得至關(guān)重要。為提升客戶滿意度，該行推出了首問負(fù)

責(zé)制、服務(wù)承諾制，預(yù)約服務(wù)制，限時(shí)辦結(jié)制等多項(xiàng)便民措施。一是在改善服務(wù)軟環(huán)境上動(dòng)腦筋。該行深諳自身的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招攬客戶，優(yōu)質(zhì)環(huán)境留住客戶，以優(yōu)質(zhì)信譽(yù)吸引客戶。為引導(dǎo)員工樹立急事急辦、特事特辦、難事幫辦的務(wù)實(shí)作風(fēng)，扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的腐朽作風(fēng)，該行制訂并對(duì)外公開了員工考勤制度、隊(duì)伍管理“十不準(zhǔn)”、廉潔從業(yè)等管理規(guī)定和信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，讓員工的思想、作風(fēng)、紀(jì)律和行為置于公眾監(jiān)督之下，堅(jiān)決遏制部分員工遲到早退，辦事找不到人，吃拿卡要等現(xiàn)象。對(duì)外公開文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工對(duì)前來(lái)咨詢的客戶主動(dòng)熱情、耐心周到，做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓客戶滿意而歸。通過印刷業(yè)務(wù)品種宣傳資料和制作公示戧牌等形式，將本行信貸、結(jié)算和存款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程主動(dòng)明白地告訴客戶，讓客戶知道每一項(xiàng)業(yè)務(wù)如何辦理、應(yīng)何時(shí)辦結(jié)，為客戶考量員工的工作作風(fēng)和服務(wù)水平提供依據(jù)。開設(shè)“敞開式”、“一站式”的辦貸大廳，讓借貸客戶在辦貸大廳內(nèi)辦結(jié)全部貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光辦貸、廉潔辦貸。認(rèn)真落實(shí)銀企對(duì)接、信貸服務(wù)工作站等措施，促使信貸人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)深入村組、企業(yè)和農(nóng)戶，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，把服務(wù)及時(shí)送上客戶的家門。二是在提高辦事效率上下實(shí)功。辦事效率是客戶衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要方面，想方設(shè)法解決辦事拖拉的問題是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)繞不過的一道“坎”。為此，該行在提高辦事效率上下足硬功夫。實(shí)行機(jī)關(guān)部室目標(biāo)管理和機(jī)關(guān)人員百分制考核，將機(jī)關(guān)部室管理人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率與工資收入直接掛鉤，切實(shí)扭

轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)“衙門”作風(fēng)。扎實(shí)開展員工崗位練兵、業(yè)務(wù)技能比賽以及星級(jí)柜員、等級(jí)客戶經(jīng)理評(píng)定等活動(dòng)，提高員工熟練操作水平，為提高辦事效率提供保障。在建立健全農(nóng)戶和中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)檔案的基礎(chǔ)上，明確信貸審批權(quán)限和時(shí)限，實(shí)行差別授權(quán)，限時(shí)審批、集中統(tǒng)一審批制度，保障基層支行貸款及時(shí)審批。對(duì)限時(shí)內(nèi)不能辦結(jié)的進(jìn)行問責(zé)，確保貸款達(dá)到快捷調(diào)查、快捷審批的要求，有效縮短客戶的等待時(shí)間。建立健全客戶授信管理辦法，對(duì)上經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，支行采取一次性授信，在授信范圍內(nèi)由基層支行直接發(fā)放，縮短客戶辦貸時(shí)間，提高辦貸效率。三是提升服務(wù)層次上出新招。服務(wù)層次的有效提升是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的最終目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)檔次是農(nóng)村合作銀行的不懈追求。該行圍繞“企業(yè)需什么、百姓想什么、農(nóng)合行提供什么”這個(gè)中心，從打造全新的銀企合作關(guān)系出發(fā)，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶不同需求量身定做富有個(gè)性的業(yè)務(wù)品種，增進(jìn)與中小企業(yè)的溝通和合作。適時(shí)舉辦銀企聯(lián)誼會(huì)，向廣大客戶推介適合不同客戶個(gè)性差別需求的企業(yè)聯(lián)保、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押、一次核貸、效益還貸等信貸品種。大力開拓中間業(yè)務(wù)，加大自助設(shè)備、電話銀行等現(xiàn)代電子科技的投入，不斷拓寬自身服務(wù)領(lǐng)域。切實(shí)打破傳統(tǒng)服務(wù)觀念和服務(wù)手段，為企業(yè)當(dāng)好經(jīng)營(yíng)參謀、管理助手、信息中介和理財(cái)管家，主動(dòng)幫助客戶排憂解難，不斷延伸服務(wù)的觸角。

（三）轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)支農(nóng)主力軍的意識(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要切實(shí)根本轉(zhuǎn)變員工的作風(fēng)，一切都通在思想作風(fēng)建設(shè)這個(gè)

根源上。一是引導(dǎo)樹立團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新的思想作風(fēng)。通過營(yíng)造濃厚的干事氛圍，讓想干事的員工有舞臺(tái)，能干事的員工有機(jī)會(huì)，干實(shí)事的員工受褒獎(jiǎng)。鼓勵(lì)員工勇于突破舊認(rèn)知，舊方法，突破思維定勢(shì)和習(xí)慣做法，面對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新理念，解決新問題，做出新業(yè)績(jī)。二是引導(dǎo)樹立自律、自警、自省的思想作風(fēng)。結(jié)合“緬懷先烈、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)作風(fēng)、執(zhí)政為民”活動(dòng)，該行邀請(qǐng)市預(yù)防職務(wù)犯罪協(xié)會(huì)人員為機(jī)關(guān)中層以上干部、支行行長(zhǎng)、信貸組長(zhǎng)、主辦會(huì)計(jì)等管理人員開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育講座，并組織去看守所、愛國(guó)主義教育基地接受現(xiàn)場(chǎng)教育；深化案件治理自查復(fù)查工作，評(píng)選支持、配合、督促家屬廉潔從業(yè)的“合行賢內(nèi)助”，告誡干部員工常修為政之德、常懷律己之心、常思貪欲之害，始終保持自律、自警、自省的思想意識(shí)，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極腐朽思想的侵襲，筑牢“常在河邊走，就是不濕鞋”的防腐拒變思想防線。

三、標(biāo)本兼治，抓好作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理

作風(fēng)建設(shè)不是一陣風(fēng)，作風(fēng)建設(shè)抓得好不好關(guān)系到單位持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的大計(jì)問題。為此，該行在作風(fēng)建設(shè)問題上動(dòng)真碰硬，抓整改，抓落實(shí)，抓長(zhǎng)效，敦促員工不但改正自己存在的問題，還立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立一系列保證措施，從根本上解決作風(fēng)漂浮現(xiàn)象。一是建立健全作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)管理制度。修訂完善信訪工作制度、員工違章違紀(jì)責(zé)任追究制度和處罰細(xì)則，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，跟進(jìn)采取明查暗訪等措施，保證作風(fēng)得到改進(jìn)，服務(wù)得到提升。

二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立舉報(bào)信箱（簿）、公開監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)來(lái)電來(lái)信投訴都及時(shí)調(diào)查取證，一一辦結(jié)回復(fù)，對(duì)調(diào)查屬實(shí)，違反規(guī)定的人員依章處理，從而保證不能不作為，不能亂作為；進(jìn)行員工工作作風(fēng)民主評(píng)議，最大可能地傾聽群眾意見，為及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供幫助。三是將作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量作為綜合考核的一項(xiàng)主要指標(biāo)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等工作考核同檢查、同評(píng)比，與單位和個(gè)人政治榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤，并把考核、評(píng)比機(jī)制動(dòng)真碰硬落到實(shí)處，有效地調(diào)動(dòng)全員參與作風(fēng)建設(shè)的積極性，在全行上下形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與作風(fēng)建設(shè)的濃烈氛圍，為作風(fēng)建設(shè)的深入開展注入活力。

第三篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

回顧已過的半年，本人能擁護(hù)黨的基本路線，全面貫徹國(guó)家的方針、政策，自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。熱愛本職工作，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注意為人師表，模范地遵守社會(huì)公德，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)加以電，嚴(yán)肅自己的工作態(tài)度，提高自己的思想素質(zhì)，作為窗口服務(wù)人員，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，不斷提高自身的素質(zhì)。力爭(zhēng)把自己的工作做實(shí)做細(xì)，為社會(huì)盡一份力?，F(xiàn)就自己工作的不足查找如下：

一、在學(xué)習(xí)上：

學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，平時(shí)覺得工作比較忙，雖然能積極參加處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，但學(xué)得不夠透徹。但在工作中往往對(duì)于和自己無(wú)關(guān)的不良現(xiàn)象不能及時(shí)制止。

二、工作方面：

1、今年以來(lái)共組織招聘會(huì)場(chǎng)，在招聘過程中不斷改進(jìn)方式方法，力求把工作做得更好。始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)，以高度的熱情和工作責(zé)任感做好本職工作。學(xué)習(xí)主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教等方式解決。作業(yè)批改及時(shí)認(rèn)真，對(duì)于基礎(chǔ)較差的孩子盡量做到耐心、細(xì)心；尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)切實(shí)體會(huì)到教師對(duì)孩子的愛心；備課做到全面、細(xì)致。資料共享，是我們級(jí)部的最大優(yōu)勢(shì)。

三、存在的問題?，F(xiàn)就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺點(diǎn)，更快進(jìn)步。

嚴(yán)于剖析自己，需要一些勇氣和決心，但它是對(duì)自己高度負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，剖析自己存在的問題，正確的認(rèn)識(shí)自己，是自重、自省、自警的具體行動(dòng)，也是對(duì)自己的實(shí)際考驗(yàn)。正確對(duì)待缺點(diǎn)和不足，只有這樣，我才能使自己更快的進(jìn)步。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政治思想觀念，增強(qiáng)師魂意識(shí)。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)清職責(zé)，立足本職，真正把本職當(dāng)作黨與政府賦予的每個(gè)工作人員的的任務(wù)和使命，按照局有關(guān)要求做好本職工作。嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去自覺遵守。夯實(shí)為辦事的思想。

3、更新教育理念，徹底改變以往那種懲罰學(xué)生是為了學(xué)生好的錯(cuò)誤思想。改變對(duì)學(xué)生居高臨下的態(tài)度，主動(dòng)、積極地建立一種民主、平等、和諧的師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，熱愛學(xué)生，尤其要熱愛差生和后進(jìn)生。

4、樹立幾個(gè)意識(shí)，牢固樹立“育人先做人，正人先正己”的意識(shí)，要求別人做到的自己堅(jiān)決做到。

牢固樹立“學(xué)校無(wú)小事，事事都有人；教師無(wú)小節(jié)，處處作表率”的意識(shí)，以教書育人為本職，作學(xué)生、教師的表率。牢固樹立“主人翁”意識(shí)，以校為家，以教為業(yè)，校興我榮，校衰我恥。

5、今后將不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次民主生活動(dòng)會(huì)，更好的剖析自我、總結(jié)自身的不足。借此春風(fēng)，我將在今后的工作中百尺竿頭，更進(jìn)一步，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

第四篇：提升服務(wù)質(zhì)量

在崇明只要提起申崇線，乘客無(wú)不嘖嘖稱贊，準(zhǔn)時(shí)安全營(yíng)運(yùn)，熱情耐心服務(wù)，每個(gè)乘客都能羅列出申崇線的許多服務(wù)特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團(tuán)開展等級(jí)線路評(píng)定工作以來(lái)，三分公司五條線路全部上等級(jí)，其中一等級(jí)線路二條，二等級(jí)線路三條。在等級(jí)線路評(píng)定工作中，不以線路上等級(jí)而上等級(jí)。而是以創(chuàng)建等級(jí)線路為抓手，始終以提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務(wù)。線路上等級(jí)更是服務(wù)上等級(jí)，在上等級(jí)工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會(huì)，宣傳創(chuàng)建等級(jí)線路的目的和意義，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時(shí)，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內(nèi)有購(gòu)房款幾十萬(wàn)元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險(xiǎn)勇救落水老太，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言?。這兩起事件經(jīng)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道，使分公司的企業(yè)形象得到了進(jìn)一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計(jì)，2013年至今，拾獲現(xiàn)金----------元，銀行卡--------張，卡內(nèi)余額----------元，其他物品如手機(jī)，照相機(jī)---------部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。我們可以自豪地對(duì)乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無(wú)論是大到幾十萬(wàn)的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會(huì)完璧歸趙。

提高服務(wù)質(zhì)量是全方位的。自五月進(jìn)入夏季以來(lái)，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。為適應(yīng)夏季晝長(zhǎng)夜短，乘客出行早的作息習(xí)慣，申崇三線和三線區(qū)間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來(lái)了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時(shí)段班次間隔時(shí)間長(zhǎng)，以至于申崇線各站均出現(xiàn)乘客滯留車站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)分析客流情況，克服運(yùn)能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申崇各線運(yùn)能，從7月1號(hào)起加密早晨班次，同時(shí)增加機(jī)加運(yùn)能，在出現(xiàn)高客流時(shí)，可及時(shí)組織機(jī)加，確保乘客準(zhǔn)時(shí)，安全，有序乘車。

進(jìn)入夏季，由于氣溫高，營(yíng)運(yùn)車輛容易發(fā)生各種故障，機(jī)務(wù)部門將常規(guī)例保和專崗例保有機(jī)結(jié)合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對(duì)車輛的維修，并且盡量將故障在場(chǎng)內(nèi)排除，減少路救。保證車輛的正常運(yùn)營(yíng)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，保證乘客安全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。為乘客提供一個(gè)舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標(biāo)。為創(chuàng)建無(wú)煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮(zhèn)候車大廳進(jìn)行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經(jīng)過半年的實(shí)施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車環(huán)境。

不積跬步無(wú)以至千里，從細(xì)節(jié)入手，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)措施，提高乘客的滿意度，創(chuàng)建更大的輝煌。

第五篇：如何提升服務(wù)質(zhì)量

如何改善服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)集團(tuán)公司提出的服務(wù)年工作要求，針對(duì)酒店客房部工作特點(diǎn)，現(xiàn)提出以

下改進(jìn)方案，以提高部門整體服務(wù)質(zhì)量。

1.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量要求

(1)微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是客房員工為客人提供服務(wù)時(shí)所要求的基本禮貌，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最為直接具體的體現(xiàn)。它不僅是客房部服務(wù)員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來(lái)賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節(jié)是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，因而也是對(duì)客房部服務(wù)員的基本要求，客房服務(wù)員在語(yǔ)言上要文明、藝術(shù)，注意語(yǔ)氣音調(diào)，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態(tài)。

(3)講求效率

在客房服務(wù)過程中，往往會(huì)因?yàn)槿狈π识鹂腿说牟粷M甚至投訴，所以，提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)是非常必要的，一些國(guó)際上著名的酒店對(duì)客房的各項(xiàng)服務(wù)往往都有明確的時(shí)間限制。例如我部門要求員工查退房時(shí)間不得超過6分鐘，客人有服務(wù)需求，服務(wù)員應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內(nèi)到達(dá)，電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并使用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)線用語(yǔ)。

(4)真誠(chéng)服務(wù)

真誠(chéng)服務(wù)，也就是強(qiáng)調(diào)要實(shí)行對(duì)客人的感情投資，不是單純的完成任務(wù)，而是要發(fā)自內(nèi)心，真正為客人著想，熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)致，使客人感到溫暖。如果做到了這一點(diǎn)，也就是抓住了最佳服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

2.提升客房服務(wù)質(zhì)量的途徑

(1)培養(yǎng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一，同時(shí)也是提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證，在2011年客房部將進(jìn)一步加強(qiáng)公區(qū)和房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。

(2)提高服務(wù)員的服務(wù)技能

服務(wù)技能和操作規(guī)程是提高客房服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要保障，客房部服務(wù)員必須熟練掌握?？头坎靠梢酝ㄟ^強(qiáng)化訓(xùn)練、組織競(jìng)賽等多種手段，并結(jié)合獎(jiǎng)懲來(lái)激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平，從而在部門內(nèi)營(yíng)造一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào)

要提高客房服務(wù)質(zhì)量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào)，特別是前廳部、物業(yè)部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯(lián)系密切，客房部的對(duì)客服務(wù)工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強(qiáng)與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛征求客人對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的意見

客人是客房服務(wù)的直接消費(fèi)者，最能發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)中的缺陷，因此對(duì)服務(wù)產(chǎn)品也最有發(fā)言權(quán)，要提高客房服務(wù)的質(zhì)量，征求客人的意見是一個(gè)十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關(guān)注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人征求意見

客房部經(jīng)理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步制定和修改有關(guān)計(jì)劃。

3、開展質(zhì)量管理教育

客房的服務(wù)質(zhì)量管理，必須堅(jiān)持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結(jié)，而沒有終點(diǎn)。應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量是飯店經(jīng)營(yíng)的生命線；沒有質(zhì)量就沒有效益；質(zhì)量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質(zhì)量的最好辦法就是事先預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各部門互相協(xié)作、全體員工立足本職，共同努力的結(jié)果。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思維

優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分讀懂客人的心態(tài)，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應(yīng)努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實(shí)現(xiàn)飯店的服務(wù)目標(biāo)。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴(yán)格做到客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的“四化”要求

（1）服務(wù)設(shè)施規(guī)格化

服務(wù)設(shè)施是客房提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。俗話說“巧婦難為無(wú)米之炊”，沒有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。客房設(shè)施配備必須齊全，質(zhì)量必須優(yōu)良，做到造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級(jí)、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級(jí)規(guī)格，給客人服務(wù)優(yōu)質(zhì)的感受。

（2）服務(wù)用品規(guī)范化

客房服務(wù)用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。如果服務(wù)用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？陀靡淮涡韵奈锲繁仨毎匆?guī)格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新。

（3）服務(wù)操作系列化

客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來(lái)看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。客人來(lái)到客房，主動(dòng)迎接，既是對(duì)客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件?？腿俗〉赀^程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛護(hù)客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動(dòng)作輕穩(wěn)，靈活機(jī)動(dòng)，隨時(shí)留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。

（4）服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務(wù)的基本要求?？头糠?wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)是要做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心。具體說來(lái)是要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。

6、開展服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足客人的需求

（1）提供無(wú)干擾服務(wù)

所謂“無(wú)干擾服務(wù)”指在顧客不需要的時(shí)候感受不到，需要的時(shí)候召之即來(lái)的服務(wù)。服務(wù)人員要提供無(wú)干擾的服務(wù)，即適時(shí)適度的服務(wù)，這就要求服務(wù)人員“看人做事”，以識(shí)別客人為第一要事。同時(shí)，要注意無(wú)干擾服務(wù)必須以服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)。

（2）提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)實(shí)質(zhì)是服務(wù)的延續(xù)或超常化，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個(gè)性化服務(wù)對(duì)員工的素質(zhì)要求更高，需要員工在服務(wù)中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)契機(jī)。同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)也要求以服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，并與之相輔相成。

2011年3月28日