第一篇：2014年版物業(yè)管理實務課后習題-第四章 物業(yè)項目前期管理

2014年版物業(yè)管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第四章 物業(yè)項目前期管理

一.物業(yè)項目前期籌備主要包括那些工作？

答：物業(yè)項目前期籌備工作包括：1.工作計劃編制。2.組織機構設立。3.人力資源籌備。4.財務事務籌備。5.物質裝備籌備。6.物業(yè)服務方案策劃。7.物業(yè)承接查驗以及成品保護、保潔開荒、公共關系建立、客戶檔案建立等。

二.入住服務時要做好那些準備工作？

答：入住服務時準備工作有：1.入住方案策劃。2.資料準備。3.其他準備事項。

三.簡述入住服務的流程？

答：入住服務流程：1.身份驗證。2.房屋驗收。3.簽署物業(yè)管理有關服務約定等文件。4.交納當期物業(yè)服務相關費用。5.領取相關文件資料及鑰匙。

四.入住管理的注意事項？

答：入住管理的注意事項：

1.入住準備注意事項(①.人力資源要充足。②.資料準備要充足。③.入住量大的，分批辦理手續(xù)，現(xiàn)場做好秩序維護。4.緊急情況有預案。

2.入住期間注意事項。①.業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理有關入住手續(xù)。②.因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理。③.應合理安排業(yè)主入住服務辦理時間，適當延長辦理時間。④.辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告及入住流程圖。⑤.制定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。

五.簡述裝飾裝修管理各主體方的責任？

答：書上90頁。

六.簡述裝修服務的主要流程及服務內(nèi)容？

答：裝修服務主要流程及服務有：1.裝修申報。2.登記審核。3.進場手續(xù)辦理。4.施工管理。

七.裝飾裝修管理注意事項有哪些？

答：書上96頁。

八.工程保養(yǎng)各方主體責任是什么？

答：書上98頁

九.簡述物業(yè)工程質量保修服務的流程及要求？

答：物業(yè)工程質量保修服務流程及要求有：1.維保信息收集。2.維保派工。3.跟蹤管理。4.維保驗證。5.業(yè)主驗收。6.維保質量存檔。

十.物業(yè)工程質量保修的注意事項有哪些？

答：書上102頁

第二篇：2014年版物業(yè)管理實務課后習題-第七章 物業(yè)環(huán)境管理

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第七章 物業(yè)環(huán)境管理

一.簡述清潔衛(wèi)生服務的主要內(nèi)容？

答：清潔衛(wèi)生服務主要內(nèi)容有：1.樓外公共區(qū)域清潔。2.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔。3.垃圾收集與處理。

4.管道疏通。5.外墻清洗。6.泳池清潔。7.清潔拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.簡述清潔衛(wèi)生的工作方法與要求？

答：清潔衛(wèi)生工作方法與要求，（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立

（二）清潔衛(wèi)生質量管控方法，1.明確不同區(qū)域保潔頻次、質量標準及其指標體系。2.完善保存質量考核機制。3.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點。

（三）物業(yè)清潔管理模式。

（四）日常保潔基本方法。1.劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容。2.設定工作流程并按流程開展清潔工作。3.安排機動保潔崗巡視頂崗。4.對崗位保潔工作進行檢查指導。

（五）專項清潔基本方法，1.外墻清潔。2.石材養(yǎng)護。3.地毯保潔。4.管道清疏。5.泳池清潔。6.清潔拓荒。

三.清潔衛(wèi)生服務的注意事項有哪些？

答：清潔衛(wèi)生服務注意事項有：

（一）安全生產(chǎn)。1.高處作業(yè)安全。2.藥物使用安全。3.機械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材質保潔對象注意事項，1.石材類。2.玻璃類。3.金屬類。4.木材類。5.地毯類。

四.簡述有害生物防治的工作方法與要求？

答：

（一）白蟻防治。日常白蟻防治方法：1.挖巢法。2.藥殺法。3.誘殺法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）蒼蠅防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他衛(wèi)生蟲害防治。

五.有害生物防治的注意事項有哪些？

答：有害生物防治注意事項：

（一）安全生產(chǎn)。1.藥物使用安全。2.機械使用安全。

（二）綜合治理。

六.簡述綠化管理的工作內(nèi)容？

答：綠化管理工作內(nèi)容：

（一）綠化日常養(yǎng)護。1.水分管理。2.清理殘花黃葉。3.綠化保潔。4.雜草防除。5.植物造型與修剪。6.園林植物施肥。7.園林植物病蟲害防治。8.草坪養(yǎng)護

七.簡述綠化工作管理的工作方法與要求？

答：見書上199頁

八.綠化管理的注意事項有哪些？

答：綠化管理注意事項有：1.前期介入關注點。2.植物選材注意事項。3.藥物使用注意事項。4.機械使用注意事項。

第三篇：2014年版物業(yè)管理實務課后習題-第六章 公共秩序管理

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第六章 公共秩序管理

一.物業(yè)管理公共安全防范管理服務包括那些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理公共安全防范管理服務內(nèi)容有：出入管理、物業(yè)項目公共安全秩序維護、災害防治、配合政府開展社區(qū)管理、施工現(xiàn)場管理等。

二.簡述物業(yè)管理公共安全防范管理工作方法與要求？ 答：物業(yè)管理公共安全防范管理工作方法及要求：

1.預防。劃分（1）公共安全防范管理服務禁區(qū)、防護區(qū)、監(jiān)視區(qū)。（2）對固定崗、流動崗的設置。（3）秩序維護方案編制：安全布防方案、巡邏方案、主要危險源方案、各類事件應急預案。（4）購置保險。（5）安防系統(tǒng)的使用。（6）安全防范教育宣傳工作。2.準備。（1）應急資源準備。（2）宣傳、訓練、演練 3.應對。4.恢復。

三.簡述公共安全防范管理的檢查方法？

答：公共安全防范管理檢查方法：1.定期檢查（日檢、周檢、月檢）2.專項檢查。（1）衛(wèi)生檢查。（2）陌生人測試。

四.公共安全防范管理的注意事項有哪些？ 答：詳見書上154頁

五.簡述消防管理的工作方法與要求？ 答：消防管理工作方法：

（一）預防。1.消防組織。（1）義務消防隊員構成，由項目全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

2.消防制度，（1）制定物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定。（2）制定消防設施設備管理制度。（3）制定消防檢查方案及應急預案。（4）滅火方案要求。（5）滅火預案的制定。

3.消防隱患識別。（1）消防檢查。（2）專職部門檢查。（3）各部門、各項目自查。（4）設備運行測試。

4.消防隱患處置。

（二）準備工作。1.消防應急資源準備。（1）常規(guī)消防器材裝備。（2）消防裝備的維護、管理。（定期檢查、定期養(yǎng)護、專人保管、交接班檢查、消防器材的定期統(tǒng)計）2.宣傳、訓練、演練。

（三）救火應對。1.火災火警應對步驟：（1）報警。（2）確認。（3）疏散。（4）滅火。

2.滅火器常識：二氧化碳滅火器主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下電氣設備及油類的初起火災。

1211滅火器和干粉滅火器可以撲救液化石油氣及鋼瓶上角閥，或煤氣灶等處的初起火災。

（四）事后恢復

六.動火安全管理要求有哪些？

答：動火安全管理申報制度包括：動火申請、審批、動火、結束檢查四個部分內(nèi)容。動火前：1.重點部位動火須消防主管部門會同消防負責人會審，無異議才能動火。

2.防火、滅火設施不落實，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不能動火。

3.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質不能動火。4.凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體容器和管道不能動火。

5.凡儲有易燃易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆物品的不能動火。6.在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或采取安全防范措施的不能動火。動火中：1.動火現(xiàn)場要制定安全負責人。

2.現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。3.發(fā)生火災，燃炸事故時，要及時撲救。4.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程

動火后，動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后，應檢查并徹底清理現(xiàn)場火種。

七.簡述車輛停放管理的工作方法與要求？

答：車輛停放管理工作方法與要求：

（一）建立健全車輛管理隊伍。

（二）建立停車場制度。

（三）停車場規(guī)劃。（1）動線規(guī)劃。（2）車位規(guī)劃與分配。（3）標識系統(tǒng)規(guī)劃.(四)車輛出入管理。

（五）車輛停放管理。

（六）交通疏導及車輛管理標準。

（七）停車場突發(fā)事件管理。

（八）車場收費管理。

（九）停車場智能管理系統(tǒng)的使用。

八.車輛停放管理的注意事項有哪些？

答：車輛停放管理的注意事項有：（1）車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。（2）車主首次申請辦理停車年卡或者月卡應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件和復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系。（3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（4）對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法分子進入樓內(nèi)。

第四篇：2014年版物業(yè)管理實務課后習題-第二章物業(yè)項目管理權獲取

2014年版物業(yè)管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第二章物業(yè)項目管理權獲取

一.物業(yè)項目管理權的獲取方式有哪些？

答：物業(yè)管理權獲取方式有：1.招標方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.簡述物業(yè)服務項目招標投標的概念及基本要求？

答：物業(yè)服務項目招標是指物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種交易方式，即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理服務內(nèi)容，制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競投，從中選擇符合條件的競投者，并與之訂立物業(yè)服務合同的一種交易行為

三.簡述物業(yè)項目的招標程序？

答：物業(yè)項目招標程序：1.成立招標領導小組。2.編制招標文件。3.公布招標公告或發(fā)出投標邀請書。4.發(fā)放招標文件。5.投標申請人的資格預審。6.接受投標文件。7.成立評標委員會。

四.簡述物業(yè)項目的投標程序？

答：物業(yè)項目投標程序：1.獲取招標信息。2.項目評估與風險防范。3.登記并取得招標文件。4.準備投標文件。5.提交投標文件。6.接受招標方的資格審查。7.參與開標、現(xiàn)場答辯和評標。8.簽約。

五.物業(yè)項目投標的策略技巧有哪些？

答：物業(yè)項目投標策略有：1.招標文件解讀。2.基礎資料及數(shù)據(jù)收集。3.投標的組織策劃。4.項目的現(xiàn)場踏勘。5.投標書的編寫。6.投標報價的策略和技巧。7.現(xiàn)場答辯的技巧。8.簽約談判的技巧。

六.制定服務方案的一般程序是什么？

答：制定服務方案的一般程序如下：

1.組織精英、管理、技術、財務人員及擬任項目經(jīng)歷參與物業(yè)服務方案的制度。

2.對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。

3.根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作。

4.確定組織架構和人員配置。

5.根據(jù)物業(yè)資料及設備設施技術參數(shù)、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本。

6.根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制定詳細的操作方案。

7.測算物業(yè)管理費用（總價和單價）

8.對擬定的物業(yè)服務方案進行審核、校對、調整。

9.排版、印制、裝幀。

七.簡述物業(yè)服務方案編制的要點？

答：物業(yè)服務方案編制要點有：1.顧客基本情況。2.物業(yè)基本情況。3.項目開發(fā)情況。4.項目周邊情況。5.競爭對手情況。

八.前期物業(yè)服務合同包括那些主要內(nèi)容？

答：前期物業(yè)服務合同主要包括：1.合同的當事人。2.物業(yè)基本情況。3.服務內(nèi)容與質量。4.服務費用。5.物業(yè)的經(jīng)營與管理。6.承接查驗和使用維護。7.專項維修資金。8.違約責任。9.其他事項。

九.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別是什么？

答：物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別是：1.訂立合同的當事人不同。2.合同期限不同。

十.簽訂物業(yè)服務合同應注意那些事項？

答：簽訂物業(yè)服務合同應注意：1.明確業(yè)主、業(yè)主委員會的權利義務。2.明確物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務。3.對違約責任的約定。4.對免責條款的約定。5.物業(yè)服務合同的主要條款宜細不宜粗。6.合同的簽訂既要實事求是，又要留有余地。

第五篇：2014年版物業(yè)管理實務課后習題-第三章 物業(yè)項目承接查驗

2014年版物業(yè)管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第三章 物業(yè)項目承接查驗

一.簡述物業(yè)承接查驗的概念？

答：承接查驗是指承接新物業(yè)前，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共有部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。

二.物業(yè)承接查驗與工程竣工驗收的區(qū)別是什么？

答：物業(yè)承接查驗與工程竣工驗收的區(qū)別是：1.目的不同。2.參與主題不同。3.對象不同。

三.簡述新建物業(yè)承接查驗的程序？

答：新建物業(yè)承接查驗程序是：1.確定物業(yè)承接查驗方案。2.移交有關圖紙資料。3.查驗共用部位、共用設施設備。4.解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題。5.確認現(xiàn)場查驗結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。6.辦理物業(yè)交接手續(xù)。

四.簡述新建物業(yè)承接查驗的依據(jù)和原則？

答：新建物業(yè)承接查驗依據(jù)分為法律依據(jù)和合同依據(jù)。其中包括：1.物權法。2.合同法。3.物業(yè)管理條例。4.物業(yè)承接查驗辦法。5.物業(yè)買賣合同。6.臨時管理規(guī)約。7.前期物業(yè)服務合同。8.物業(yè)規(guī)劃設計方案。9.建設單位移交的圖紙資料。10.建設工程質量法規(guī)、政策、標準和規(guī)范。物業(yè)承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則。

五.簡述新建物業(yè)承接查驗的準備和實施？

答：新建物業(yè)承接查驗的準備和實施有：1.確定物業(yè)承接查驗的方案。2.物業(yè)承接查驗方案的內(nèi)容。

3.物業(yè)資料的查驗與移交。4.物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗。5.物業(yè)現(xiàn)場查驗發(fā)現(xiàn)問題的解決。

六.新建物業(yè)承接查驗應注意的問題？

答：新建物業(yè)承接查驗應注意以下幾個方面：1.人員選配要精干。2.驗收立場要明確。3.遺留問題要備案。4.保修事宜要落實。5.特殊信息要收集。6.管理配套要關注。7.產(chǎn)權界定要證明。8.管理權限要清楚。9.查驗手續(xù)要齊全。10.拒接未經(jīng)查驗的物業(yè)。

七.物業(yè)管理機構更迭時承接查驗應該做好那些準備工作？

答：物業(yè)管理機構更迭時承接查驗應做好以下準備工作：1.成立承接查驗小組。2.準備資料和工具。

3.提前與有關單位協(xié)調關系。4.對物業(yè)項目進行調查評

八.簡述物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的程序和內(nèi)容？

答：物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的程序和內(nèi)容有：

1.成立承接查驗組織，確定查驗和移交方案。

2.查驗和移交的物業(yè)管理資料。（①.物業(yè)原始資料。②.物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、養(yǎng)護和管理以及大中修、更新改造及專業(yè)檢驗的資料。③.業(yè)主資料。④.財務管理資料。⑤.合同協(xié)議書。⑥.人事檔案資料。⑦.其他需移交的資料。

3.物業(yè)共用部位、共用設施設備的現(xiàn)場查驗與移交。

4.物業(yè)查驗與移交資料。

九.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗有哪些注意事項？

答：承接查驗注意事項有：1.明確交接主體和次序。2.各項資產(chǎn)和費用的移交。3.明確保修方面的條款文本。4.移交工作中，遺漏問題要做好妥善處理。