第一篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第一章物業(yè)項(xiàng)目早期介入

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來(lái)糾錯(cuò)）

第一章 物業(yè)項(xiàng)目早期介入

一.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目早期介入的含義？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營(yíng)銷策劃、竣工驗(yàn)收階段引入物業(yè)服務(wù)咨詢活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)主和物業(yè)服務(wù)的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能策劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，以便建成的物業(yè)更好的滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求，方便服務(wù)工作開(kāi)展。

二.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入有哪些作用？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入作用有：①.從業(yè)主使用的角度，有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。②.從物業(yè)管理角度，有利于物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。③.從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)角度，有利于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益。

三.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的方式？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的方式有：市場(chǎng)調(diào)研、圖紙會(huì)審、對(duì)標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控

四.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的主要內(nèi)容？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的主要內(nèi)容：①.物業(yè)項(xiàng)目可行性研究階段。②.物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。③.物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段。④.物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷階段。⑤.物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段

五.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入要做好那些準(zhǔn)備工作？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入要做好準(zhǔn)備工作如下：①.人員準(zhǔn)備，后勤保障。②.獲取、了解熟悉項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃及相關(guān)資料，以及現(xiàn)場(chǎng)勘查。③.與建設(shè)單位溝通，知會(huì)項(xiàng)目早期介入人員安排及工作計(jì)劃。④.制定項(xiàng)目早期介入工作節(jié)點(diǎn)。⑤.按照合同約定和工作計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目的早期介入工作。

六.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的組織實(shí)施工作包括那些？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的組織實(shí)施工作包括：1.成立項(xiàng)目早期介入專項(xiàng)工作小組。2.主要工作職責(zé)。3.明確溝通機(jī)制。4.獲取物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)信息、資料。5.項(xiàng)目早期介入工作計(jì)劃。

七.項(xiàng)目早期介入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：項(xiàng)目早期介入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（責(zé)任劃分不清造成的風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)能力不足造成的風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)安全的風(fēng)險(xiǎn)、信息管理的風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)）。

第二篇：物業(yè)管理早期介入

前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，依法簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，由受聘的物業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理一般包括早期介入、業(yè)主入住、裝修管理、物業(yè)檔案管理等內(nèi)容。

2．1物業(yè)管理早期介入

物業(yè)管理早期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段即介入，從事物業(yè)形成前的階段性管理。即指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，參與房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工建設(shè)等過(guò)程，并提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，以便建成后的物業(yè)能夠更好地滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求。物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢服務(wù)對(duì)象，主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或投資商，其費(fèi)用應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。

對(duì)于一項(xiàng)物業(yè)來(lái)說(shuō)，存在著開(kāi)發(fā)—經(jīng)營(yíng)—管理三個(gè)階段。通常所說(shuō)的物業(yè)管理，是在物業(yè)的管理階段進(jìn)入，即在物業(yè)交付使用時(shí)進(jìn)入。但是，從物業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)是物業(yè)項(xiàng)目能否形成完整、舒適、便利的功能區(qū)域的先天制約階段，而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)中只考慮房屋和配套設(shè)施建造時(shí)的方便和節(jié)約，設(shè)計(jì)人員只考慮國(guó)家現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)成本，很少?gòu)娜蘸笫褂煤凸芾硪蟮慕嵌冗M(jìn)行綜合考慮，造成建成后物業(yè)使用和管理上的許多不盡如人意的地方。如現(xiàn)在常見(jiàn)的停車位不足；房屋使用功能落后；設(shè)備設(shè)施科技含量滯后，水、電、煤氣、通風(fēng)、交通等配套方面的不完善等。這種設(shè)計(jì)規(guī)劃上的先天不足，即使業(yè)主多有抱怨，影響物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，但也往往無(wú)法彌補(bǔ)。如果開(kāi)發(fā)商在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就選擇好物業(yè)管理企業(yè)，利用物業(yè)管理企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，從利于物業(yè)管理的角度對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出建議和意見(jiàn)，不僅可以使規(guī)劃設(shè)計(jì)更符合使用和管理的要求，為以后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)，而且可以充分滿足人們對(duì)工作或居住功能、環(huán)境的需求，保持其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，由于將來(lái)的業(yè)主擁有決定續(xù)聘、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利，因此，在早期介入中物業(yè)管理企業(yè)能否主動(dòng)站在業(yè)主的立場(chǎng)，充分考慮業(yè)主的需要，是一個(gè)能否在業(yè)主心目中樹(shù)立起忠實(shí)可信的好“管家”的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。早期介入還有利于物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的全面了解，為物業(yè)前期管理做好充分的準(zhǔn)備工作、形成有序的管理秩序奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)管理早期介入一般包括立項(xiàng)決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工和竣工驗(yàn)收等四個(gè)階段。

第三篇：物業(yè)早期介入

星辰物業(yè)項(xiàng)目地處我國(guó)某沿海城市，總建筑面積達(dá)40 余萬(wàn)m，屬中高層住宅物業(yè)。為了把這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了當(dāng)?shù)匾患揖哂胸S富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)，來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到該項(xiàng)任務(wù)后，也不辱使命，最終憑借其編制的一份高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“星辰大廈物業(yè)管理早期介入方案”順利競(jìng)標(biāo)成功。

問(wèn)題：．星辰大廈物業(yè)管理早期介入實(shí)施方案應(yīng)包括哪些主要工作內(nèi)容？ 2 ．星辰大廈物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備工作應(yīng)有哪些內(nèi)容？．分別站在開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度，闡述物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處（各不少于兩個(gè)方面）。．請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理中的早期介入有哪些作用？．請(qǐng)說(shuō)明早期介入在物業(yè)建設(shè)各階段有哪些主要內(nèi)容。．環(huán)境管理方面的工作是早期介入階段必須要涉及的一項(xiàng)重要工作，假如你是負(fù)責(zé)這方面工作的相關(guān)人員，你會(huì)怎么做？

答案：、星辰大廈物業(yè)管理早期介入實(shí)施方案的主要工作內(nèi)容包括：

(l）立項(xiàng)決策階段的實(shí)施。

(2）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施。在這一階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作： ① 考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善；

② 考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要；

③ 考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。

(3）施工安裝階段的實(shí)施。

① 就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與相關(guān)單位共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。② 掌握物業(yè)的全部情況。

③ 督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)。

(4）接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施。

① 組織驗(yàn)收小組。

② 明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

③ 確定驗(yàn)收方案。

④ 擬訂日后物業(yè)管理方案和制度。

2⑤ 準(zhǔn)備驗(yàn)收資料。

(5）參與竣工驗(yàn)收。、早期介入的準(zhǔn)備工作包括：

(l）了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求；

(2）組織技術(shù)力量；

(3）收集相關(guān)資料；

(4）確定工作方法；

(5）準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金。、（l）物業(yè)管理的早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)商的好處很多：

① 作為開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好參謀，特別是需要聽(tīng)取熟知其產(chǎn)品、能反映產(chǎn)品使用人需求的物業(yè)管理公司的意見(jiàn)，從而最大限度地完善自己的產(chǎn)品、最大限度地降低開(kāi)發(fā)建設(shè)成本、提高效益，最大限度地促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

② 開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)建設(shè)中需要一個(gè)好幫手，特別需要有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理公司，協(xié)助其解決建房過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，如工程監(jiān)理問(wèn)題、設(shè)備選型與安裝問(wèn)題、業(yè)主人住問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、工程遺留問(wèn)題等等。③ 開(kāi)發(fā)商需要一個(gè)好的合作伙伴，使其集中精力做大事，開(kāi)發(fā)銷售更多更好的樓盤。

(2）物業(yè)管理的早期介入對(duì)物業(yè)管理公司也非常重要，主要包括

① 通過(guò)早期介入，物業(yè)管理公司可以從未來(lái)潛在業(yè)主的立場(chǎng)，盡早地了解工程項(xiàng)目的客觀情況，促使開(kāi)放商糾正設(shè)計(jì)施工中出現(xiàn)的不當(dāng)之處，避免在潛在業(yè)主使用物業(yè)、房產(chǎn)公司銷售物業(yè)、物業(yè)管理公司管理物業(yè)中產(chǎn)生不盡的煩惱與遺憾。

② 物業(yè)管理公司可以及時(shí)做好業(yè)主人住與前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，使廣大業(yè)主受益。

③ 減少開(kāi)發(fā)商在銷售階段不利于物業(yè)管理的承諾，減少日后物業(yè)管理不必要的麻煩。、物業(yè)管理中的早期介入的作用包括：

(l）優(yōu)化設(shè)計(jì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從業(yè)主（或物業(yè)使用人）及日后管理的角度，就房屋設(shè)計(jì)和功能配置、設(shè)備選型和材料選用、公共設(shè)施配套等方面提出建議，使物業(yè)的設(shè)計(jì)更加優(yōu)化、完善。

(2）有助于提高工程質(zhì)量。在物業(yè)的建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中的缺陷，提前防范

質(zhì)量隱患，使工程質(zhì)量問(wèn)題在施工過(guò)程中及時(shí)得到解決。

(3）有利于了解物業(yè)情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)早期介入，如對(duì)于圖紙的改動(dòng)部分做好記錄，對(duì)設(shè)備安裝、管線布置尤其是隱蔽工程狀況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤等，充分了解所管物業(yè)的情況，從而在日后的管理中做到心中有數(shù)。

(4）為前期物業(yè)服務(wù)作充分準(zhǔn)備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開(kāi)展制訂物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度、進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、招聘人員、實(shí)施上崗培訓(xùn)等前期物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作，方便物業(yè)移交后物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。(5）有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益。早期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開(kāi)始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全程介入，建設(shè)單位可以得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)支持，開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意的物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)的銷售。、早期介入涉及可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售和竣工驗(yàn)收四個(gè)階段，具體內(nèi)容如下：

(l）可行性研究階段

① 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；

② 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

③ 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

④ 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

⑤ 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。(2）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

① 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議；

② 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議；

③ 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)；

④ 就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公其配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)。

(3）建設(shè)階段

① 與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；

② 配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；

③ 對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；

④ 熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或

常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

(4）銷售階段

① 完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表；

② 擬定物業(yè)管理的公共管理制度；

③ 擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)；

④ 對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)；

⑤ 派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；

⑥ 將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。(5）竣工驗(yàn)收階段

這一階段的介入內(nèi)容主要是參與竣工驗(yàn)收。在各單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收。6、作為負(fù)責(zé)環(huán)境管理方面工作的相關(guān)人員，應(yīng)著手完成下列幾項(xiàng)任務(wù)：

(l）參與物業(yè)項(xiàng)目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì)，從環(huán)境保護(hù)和管理的角度，對(duì)建筑用地、居住面積密度、建筑間距、建筑材料等提出意見(jiàn)和建議。

(2）協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)，綠地的建設(shè)，垃圾處理站的建設(shè)，停車場(chǎng)、庫(kù)的建設(shè)等，以滿足環(huán)境保護(hù)的要求。

(3）考察了解物業(yè)的周邊環(huán)境，主要是看有無(wú)“三廢”的排放和污染源，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要向有關(guān)部門反映，同時(shí)要采取相應(yīng)的措施.63 ：M 大廈是我國(guó)某沿海發(fā)達(dá)城市的中高層住宅物業(yè)，入住之初，物業(yè)管理處從業(yè)主的角度出發(fā)，考慮到業(yè)主喬遷初期開(kāi)支較多，對(duì)大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時(shí)采取了無(wú)償提供的方式，入住滿一年后，管理處考慮到小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)狀況，開(kāi)始據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而，這本來(lái)合情合理的做法，在運(yùn)行起來(lái)卻遇到了不少的麻煩。

問(wèn)題：

請(qǐng)問(wèn)如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理，你準(zhǔn)備如何突破阻力，把入室維修工作引入正軌？

l 答案l

假如我是項(xiàng)目經(jīng)理，我會(huì)采取以下措施：

(l）管理處起草并在公告欄張貼《 致業(yè)主客戶的一封公開(kāi)信》。公開(kāi)信引用物業(yè)管理法規(guī)，詳細(xì)介紹物業(yè)管理費(fèi)的開(kāi)支范圍和有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的具體范疇。

(2）說(shuō)明當(dāng)初無(wú)償提供戶內(nèi)維修的初衷，使大多數(shù)業(yè)主消除了“交了物業(yè)管理費(fèi)，管理處就應(yīng)包辦一切”的誤解，對(duì)戶內(nèi)維修有償服務(wù)表示認(rèn)同。

(3）針對(duì)個(gè)別業(yè)主客戶不理解這一情況，繼續(xù)深入做工作。

(4）要求維修人員上門維修時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量。

(5）管理處還公開(kāi)戶內(nèi)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，告知業(yè)主客戶有選擇服務(wù)商的權(quán)利。

某住宅小區(qū)，前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005 年5 月開(kāi)始入住，2006 年8 月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議，選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同與2006 年10 月1 日生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006 年10 月1 日以前辦理好物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。2007 年7 月，住在頂層的3 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的投訴。根據(jù)以上案例，回答1 一4 題：1、根據(jù)案例分析，上述3 名業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？2、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在滿足什么條件的情況下實(shí)施承接查驗(yàn)？3、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交的物業(yè)資料有哪些？4、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的注意事項(xiàng)有哪些？

l 答案1 請(qǐng)參考解析

某物業(yè)項(xiàng)目位于粵西的一個(gè)沿海城市，總建筑面積達(dá)50 余萬(wàn)m，屬多層、中高層住宅物業(yè)，項(xiàng)目分三期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)管理的早期介入工作。1、試列舉物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)存在的問(wèn)題？2、早期介入的含義及必要性分別是什么？3、根據(jù)案例分析，該建設(shè)單位選聘了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)管理的早期介入工作的好處是什么？

l 答案1 請(qǐng)參考解析

第四篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第二章物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來(lái)糾錯(cuò)）

第二章物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取

一.物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲取方式有哪些？

答：物業(yè)管理權(quán)獲取方式有：1.招標(biāo)方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)的概念及基本要求？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)是指物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式，即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，制定符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件，由多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投，從中選擇符合條件的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)服務(wù)合同的一種交易行為

三.簡(jiǎn)述物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)程序？

答：物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)程序：1.成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。2.編制招標(biāo)文件。3.公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。4.發(fā)放招標(biāo)文件。5.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審。6.接受投標(biāo)文件。7.成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)。

四.簡(jiǎn)述物業(yè)項(xiàng)目的投標(biāo)程序？

答：物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)程序：1.獲取招標(biāo)信息。2.項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范。3.登記并取得招標(biāo)文件。4.準(zhǔn)備投標(biāo)文件。5.提交投標(biāo)文件。6.接受招標(biāo)方的資格審查。7.參與開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)。8.簽約。

五.物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)的策略技巧有哪些？

答：物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)策略有：1.招標(biāo)文件解讀。2.基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)收集。3.投標(biāo)的組織策劃。4.項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘。5.投標(biāo)書(shū)的編寫。6.投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧。7.現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧。8.簽約談判的技巧。

六.制定服務(wù)方案的一般程序是什么？

答：制定服務(wù)方案的一般程序如下：

1.組織精英、管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)人員及擬任項(xiàng)目經(jīng)歷參與物業(yè)服務(wù)方案的制度。

2.對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料。

3.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作。

4.確定組織架構(gòu)和人員配置。

5.根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場(chǎng)信息、管理經(jīng)驗(yàn)等情況詳細(xì)測(cè)算物業(yè)管理成本。

6.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制定詳細(xì)的操作方案。

7.測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用（總價(jià)和單價(jià)）

8.對(duì)擬定的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整。

9.排版、印制、裝幀。

七.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)方案編制的要點(diǎn)？

答：物業(yè)服務(wù)方案編制要點(diǎn)有：1.顧客基本情況。2.物業(yè)基本情況。3.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況。4.項(xiàng)目周邊情況。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

八.前期物業(yè)服務(wù)合同包括那些主要內(nèi)容？

答：前期物業(yè)服務(wù)合同主要包括：1.合同的當(dāng)事人。2.物業(yè)基本情況。3.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。4.服務(wù)費(fèi)用。5.物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。6.承接查驗(yàn)和使用維護(hù)。7.專項(xiàng)維修資金。8.違約責(zé)任。9.其他事項(xiàng)。

九.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是什么？

答：物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是：1.訂立合同的當(dāng)事人不同。2.合同期限不同。

十.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意那些事項(xiàng)？

答：簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意：1.明確業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)。2.明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。3.對(duì)違約責(zé)任的約定。4.對(duì)免責(zé)條款的約定。5.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗。6.合同的簽訂既要實(shí)事求是，又要留有余地。

第五篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第七章 物業(yè)環(huán)境管理

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來(lái)糾錯(cuò)）

第七章 物業(yè)環(huán)境管理

一.簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容？

答：清潔衛(wèi)生服務(wù)主要內(nèi)容有：1.樓外公共區(qū)域清潔。2.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔。3.垃圾收集與處理。

4.管道疏通。5.外墻清洗。6.泳池清潔。7.清潔拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生的工作方法與要求？

答：清潔衛(wèi)生工作方法與要求，（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立

（二）清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法，1.明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系。2.完善保存質(zhì)量考核機(jī)制。3.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)。

（三）物業(yè)清潔管理模式。

（四）日常保潔基本方法。1.劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容。2.設(shè)定工作流程并按流程開(kāi)展清潔工作。3.安排機(jī)動(dòng)保潔崗巡視頂崗。4.對(duì)崗位保潔工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（五）專項(xiàng)清潔基本方法，1.外墻清潔。2.石材養(yǎng)護(hù)。3.地毯保潔。4.管道清疏。5.泳池清潔。6.清潔拓荒。

三.清潔衛(wèi)生服務(wù)的注意事項(xiàng)有哪些？

答：清潔衛(wèi)生服務(wù)注意事項(xiàng)有：

（一）安全生產(chǎn)。1.高處作業(yè)安全。2.藥物使用安全。3.機(jī)械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材質(zhì)保潔對(duì)象注意事項(xiàng)，1.石材類。2.玻璃類。3.金屬類。4.木材類。5.地毯類。

四.簡(jiǎn)述有害生物防治的工作方法與要求？

答：

（一）白蟻防治。日常白蟻防治方法：1.挖巢法。2.藥殺法。3.誘殺法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）蒼蠅防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他衛(wèi)生蟲(chóng)害防治。

五.有害生物防治的注意事項(xiàng)有哪些？

答：有害生物防治注意事項(xiàng)：

（一）安全生產(chǎn)。1.藥物使用安全。2.機(jī)械使用安全。

（二）綜合治理。

六.簡(jiǎn)述綠化管理的工作內(nèi)容？

答：綠化管理工作內(nèi)容：

（一）綠化日常養(yǎng)護(hù)。1.水分管理。2.清理殘花黃葉。3.綠化保潔。4.雜草防除。5.植物造型與修剪。6.園林植物施肥。7.園林植物病蟲(chóng)害防治。8.草坪養(yǎng)護(hù)

七.簡(jiǎn)述綠化工作管理的工作方法與要求？

答：見(jiàn)書(shū)上199頁(yè)

八.綠化管理的注意事項(xiàng)有哪些？

答：綠化管理注意事項(xiàng)有：1.前期介入關(guān)注點(diǎn)。2.植物選材注意事項(xiàng)。3.藥物使用注意事項(xiàng)。4.機(jī)械使用注意事項(xiàng)。