第一篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第十二章 質(zhì)量管理、績(jī)效評(píng)價(jià)和供應(yīng)管理

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來糾錯(cuò)）

第十二章 質(zhì)量管理、績(jī)效評(píng)價(jià)和供應(yīng)管理

一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確立的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

答：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用。3.全員參與。4.過程方法。5.管理的系統(tǒng)方法。6.持續(xù)改進(jìn)。7.基于事實(shí)的決策方法。8.與供方互利的關(guān)系。

二、簡(jiǎn)述建立質(zhì)量管理體系的步驟？

答：1.質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)。（1）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。（2）組織落實(shí)，擬定計(jì)劃。（3）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)。（4）現(xiàn)狀調(diào)查和分析。

2.質(zhì)量體系文件的編制：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。

3.質(zhì)量體系的運(yùn)行

4.質(zhì)量體系評(píng)審

5.質(zhì)量控制。

6.質(zhì)量改進(jìn)。(1)糾正措施。（2）預(yù)防措施。

三、實(shí)施質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)有那些？

答：1.加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施質(zhì)量管理的重要保障。

2.企業(yè)推行質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)要一定根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)，實(shí)行量體裁衣。否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能事倍功半。

3.質(zhì)量管理需要打破部門之間的圍墻，跨部門的質(zhì)量活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。

4.關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量空置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用致力于建設(shè)管理處自我獨(dú)立運(yùn)作機(jī)制，鼓勵(lì)管理處員工樂于發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)基層管理人員分析很發(fā)現(xiàn)問題背后的原因，協(xié)助一線員工找出消除問題背后原因的對(duì)策，并跟蹤對(duì)策的實(shí)施，直到問題解決和驗(yàn)證關(guān)閉。

5.管理處是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最基本經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，企業(yè)應(yīng)將這個(gè)細(xì)胞進(jìn)行系統(tǒng)的解構(gòu)，尋求其核心生長(zhǎng)要素-標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和活性化。

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理人員應(yīng)該從認(rèn)識(shí)到發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)問題與解決問題區(qū)隔開來，不要在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)顧慮解決問題的困難，要培育樂于發(fā)現(xiàn)問題的質(zhì)量管理文化，研究解決問題時(shí)，應(yīng)該具有突破性思維和建設(shè)性思維。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)管理進(jìn)行質(zhì)量審核，審核妨礙安問題后，要引導(dǎo)管理處尋找問題背后的原因，擴(kuò)大管理處思考問題的視野。

四、簡(jiǎn)述物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的含義？

答：物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)是指通過定量和定性的分析，對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)判。

五、物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)有那些作用？

答：書上318頁

六、簡(jiǎn)述物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的方法？

答：物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方法：360度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法、經(jīng)濟(jì)值增加法、平衡計(jì)分卡等，最常見基于平衡計(jì)分卡的KPI考核。

七、績(jī)效管理有哪些注意事項(xiàng)？

答：書上324頁

八、供應(yīng)商管理體系如何建立？

答：供應(yīng)商管理體系建立：1.供應(yīng)商的選擇，（質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則）。2.供應(yīng)商的評(píng)估。3.供應(yīng)商的變更。4.供應(yīng)商的培養(yǎng)。

第二篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第六章 公共秩序管理

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來糾錯(cuò)）

第六章 公共秩序管理

一.物業(yè)管理公共安全防范管理服務(wù)包括那些內(nèi)容？

答：物業(yè)管理公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容有：出入管理、物業(yè)項(xiàng)目公共安全秩序維護(hù)、災(zāi)害防治、配合政府開展社區(qū)管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等。

二.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公共安全防范管理工作方法與要求？ 答：物業(yè)管理公共安全防范管理工作方法及要求：

1.預(yù)防。劃分（1）公共安全防范管理服務(wù)禁區(qū)、防護(hù)區(qū)、監(jiān)視區(qū)。（2）對(duì)固定崗、流動(dòng)崗的設(shè)置。（3）秩序維護(hù)方案編制：安全布防方案、巡邏方案、主要危險(xiǎn)源方案、各類事件應(yīng)急預(yù)案。（4）購置保險(xiǎn)。（5）安防系統(tǒng)的使用。（6）安全防范教育宣傳工作。2.準(zhǔn)備。（1）應(yīng)急資源準(zhǔn)備。（2）宣傳、訓(xùn)練、演練 3.應(yīng)對(duì)。4.恢復(fù)。

三.簡(jiǎn)述公共安全防范管理的檢查方法？

答：公共安全防范管理檢查方法：1.定期檢查（日檢、周檢、月檢）2.專項(xiàng)檢查。（1）衛(wèi)生檢查。（2）陌生人測(cè)試。

四.公共安全防范管理的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：詳見書上154頁

五.簡(jiǎn)述消防管理的工作方法與要求？ 答：消防管理工作方法：

（一）預(yù)防。1.消防組織。（1）義務(wù)消防隊(duì)員構(gòu)成，由項(xiàng)目全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。

2.消防制度，（1）制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定。（2）制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度。（3）制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案。（4）滅火方案要求。（5）滅火預(yù)案的制定。

3.消防隱患識(shí)別。（1）消防檢查。（2）專職部門檢查。（3）各部門、各項(xiàng)目自查。（4）設(shè)備運(yùn)行測(cè)試。

4.消防隱患處置。

（二）準(zhǔn)備工作。1.消防應(yīng)急資源準(zhǔn)備。（1）常規(guī)消防器材裝備。（2）消防裝備的維護(hù)、管理。（定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查、消防器材的定期統(tǒng)計(jì)）2.宣傳、訓(xùn)練、演練。

（三）救火應(yīng)對(duì)。1.火災(zāi)火警應(yīng)對(duì)步驟：（1）報(bào)警。（2）確認(rèn)。（3）疏散。（4）滅火。

2.滅火器常識(shí)：二氧化碳滅火器主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下電氣設(shè)備及油類的初起火災(zāi)。

1211滅火器和干粉滅火器可以撲救液化石油氣及鋼瓶上角閥，或煤氣灶等處的初起火災(zāi)。

（四）事后恢復(fù)

六.動(dòng)火安全管理要求有哪些？

答：動(dòng)火安全管理申報(bào)制度包括：動(dòng)火申請(qǐng)、審批、動(dòng)火、結(jié)束檢查四個(gè)部分內(nèi)容。動(dòng)火前：1.重點(diǎn)部位動(dòng)火須消防主管部門會(huì)同消防負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火。

2.防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動(dòng)火。

3.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動(dòng)火。4.凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體容器和管道不能動(dòng)火。

5.凡儲(chǔ)有易燃易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆物品的不能動(dòng)火。6.在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或采取安全防范措施的不能動(dòng)火。動(dòng)火中：1.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要制定安全負(fù)責(zé)人。

2.現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。3.發(fā)生火災(zāi)，燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救。4.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

動(dòng)火后，動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種。

七.簡(jiǎn)述車輛停放管理的工作方法與要求？

答：車輛停放管理工作方法與要求：

（一）建立健全車輛管理隊(duì)伍。

（二）建立停車場(chǎng)制度。

（三）停車場(chǎng)規(guī)劃。（1）動(dòng)線規(guī)劃。（2）車位規(guī)劃與分配。（3）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃.(四)車輛出入管理。

（五）車輛停放管理。

（六）交通疏導(dǎo)及車輛管理標(biāo)準(zhǔn)。

（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件管理。

（八）車場(chǎng)收費(fèi)管理。

（九）停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)的使用。

八.車輛停放管理的注意事項(xiàng)有哪些？

答：車輛停放管理的注意事項(xiàng)有：（1）車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。（2）車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或者月卡應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件和復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。（3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（4）對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法分子進(jìn)入樓內(nèi)。

第三篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第七章 物業(yè)環(huán)境管理

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第七章 物業(yè)環(huán)境管理

一.簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容？

答：清潔衛(wèi)生服務(wù)主要內(nèi)容有：1.樓外公共區(qū)域清潔。2.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔。3.垃圾收集與處理。

4.管道疏通。5.外墻清洗。6.泳池清潔。7.清潔拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生的工作方法與要求？

答：清潔衛(wèi)生工作方法與要求，（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立

（二）清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法，1.明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系。2.完善保存質(zhì)量考核機(jī)制。3.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)。

（三）物業(yè)清潔管理模式。

（四）日常保潔基本方法。1.劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容。2.設(shè)定工作流程并按流程開展清潔工作。3.安排機(jī)動(dòng)保潔崗巡視頂崗。4.對(duì)崗位保潔工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（五）專項(xiàng)清潔基本方法，1.外墻清潔。2.石材養(yǎng)護(hù)。3.地毯保潔。4.管道清疏。5.泳池清潔。6.清潔拓荒。

三.清潔衛(wèi)生服務(wù)的注意事項(xiàng)有哪些？

答：清潔衛(wèi)生服務(wù)注意事項(xiàng)有：

（一）安全生產(chǎn)。1.高處作業(yè)安全。2.藥物使用安全。3.機(jī)械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材質(zhì)保潔對(duì)象注意事項(xiàng)，1.石材類。2.玻璃類。3.金屬類。4.木材類。5.地毯類。

四.簡(jiǎn)述有害生物防治的工作方法與要求？

答：

（一）白蟻防治。日常白蟻防治方法：1.挖巢法。2.藥殺法。3.誘殺法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）蒼蠅防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他衛(wèi)生蟲害防治。

五.有害生物防治的注意事項(xiàng)有哪些？

答：有害生物防治注意事項(xiàng)：

（一）安全生產(chǎn)。1.藥物使用安全。2.機(jī)械使用安全。

（二）綜合治理。

六.簡(jiǎn)述綠化管理的工作內(nèi)容？

答：綠化管理工作內(nèi)容：

（一）綠化日常養(yǎng)護(hù)。1.水分管理。2.清理殘花黃葉。3.綠化保潔。4.雜草防除。5.植物造型與修剪。6.園林植物施肥。7.園林植物病蟲害防治。8.草坪養(yǎng)護(hù)

七.簡(jiǎn)述綠化工作管理的工作方法與要求？

答：見書上199頁

八.綠化管理的注意事項(xiàng)有哪些？

答：綠化管理注意事項(xiàng)有：1.前期介入關(guān)注點(diǎn)。2.植物選材注意事項(xiàng)。3.藥物使用注意事項(xiàng)。4.機(jī)械使用注意事項(xiàng)。

第四篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第十章 人力資源管理

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第十章 人力資源管理

一.簡(jiǎn)述職位管理的方法？

答：職位管理的方法有：1.職位管理流程。2.職位分析。3.職位描述。4.職位評(píng)估。

二.人力資源計(jì)劃包括那些內(nèi)容？

答：人力資源計(jì)劃包括：人力資源定編計(jì)劃、員工招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源成本計(jì)劃。其中前三個(gè)計(jì)劃是人力資源成本編制的基礎(chǔ)。

三.簡(jiǎn)述員工招聘流程？

答：?jiǎn)T工招聘流程：1.招聘計(jì)劃。2.招聘信息發(fā)布。3.應(yīng)聘者申請(qǐng)。4.應(yīng)聘者篩選。5.面試。6.人員錄用。

四.勞動(dòng)合同管理包括那些內(nèi)容？

答：勞動(dòng)合同管理內(nèi)容有：1.勞動(dòng)關(guān)系。2.勞動(dòng)合同的內(nèi)容條款、勞動(dòng)合同期限等應(yīng)符合《勞動(dòng)合同法》要求。3.勞動(dòng)合同簽訂。4.勞動(dòng)合同變更。5.勞動(dòng)合同續(xù)簽。6.勞動(dòng)合同解除。

五.避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的注意事項(xiàng)有那些？

答：避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的注意事項(xiàng)有：1.企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同，并認(rèn)真履行。

2.規(guī)范企業(yè)人力資源的先關(guān)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.在員工入職時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。

4.在員工違反企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)及時(shí)與員工溝通并確認(rèn)。

5.保留各種工作檢查記錄和工作表單。一般保存期應(yīng)為二年。

六.簡(jiǎn)述項(xiàng)目員工培訓(xùn)內(nèi)容？

答：書上259頁

七.培訓(xùn)的組織實(shí)施包括那些內(nèi)容？

答：培訓(xùn)的組織實(shí)施包括：1.由項(xiàng)目培訓(xùn)責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、內(nèi)容組織實(shí)施培訓(xùn)。

2.根據(jù)培新計(jì)劃的時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容，尋找合適的培訓(xùn)師，并提前與其溝通確定具體的時(shí)間、教材、培訓(xùn)方法。3.常用的培訓(xùn)設(shè)施需要準(zhǔn)備齊全。4.培訓(xùn)應(yīng)保證培訓(xùn)對(duì)象能及時(shí)參加，并提前通知到每一個(gè)人。

八.簡(jiǎn)述員工績(jī)效的評(píng)估方法？

答：?jiǎn)T工績(jī)效的評(píng)估方法：?jiǎn)T工自評(píng)、直接上級(jí)評(píng)估、確定評(píng)估結(jié)果、反饋

九.簡(jiǎn)述薪酬體系的設(shè)計(jì)？

答：薪酬體系設(shè)計(jì)：1.職位分析與評(píng)價(jià)。2.薪酬水平定位。3.薪酬架構(gòu)。4.薪酬制度。（員工薪酬架構(gòu)包括：基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬）。

十.簡(jiǎn)述員工勞動(dòng)保護(hù)的方法？

答：?jiǎn)T工勞動(dòng)保護(hù)方法：1.物業(yè)項(xiàng)目職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的控制。2.常用的勞動(dòng)保護(hù)用品的配置。

3.工傷事故的處理。4.員工心理干預(yù)。

第五篇：2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)課后習(xí)題-第十一章 財(cái)務(wù)管理

2014年版物業(yè)管理實(shí)務(wù)（自己做的，不保證100%正確，請(qǐng)大家一起來糾錯(cuò)）

第十一章 財(cái)務(wù)管理

一.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入有那些內(nèi)容？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入內(nèi)容有：物業(yè)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

物業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得收入，包括了物業(yè)服務(wù)收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入、物業(yè)酬金收入和物業(yè)大修收入。其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括廣告收入、廢品收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入，場(chǎng)地租賃及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等。

二.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用包括那些內(nèi)容？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括：

1.直接費(fèi)用。（①人員費(fèi)用。②物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用。③綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。④清潔衛(wèi)生費(fèi)。⑤秩序維護(hù)費(fèi)。⑥物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。⑦辦公費(fèi)用。⑧固定資產(chǎn)折舊。⑨經(jīng)業(yè)主同的其他費(fèi)用。

2.間接費(fèi)用。又稱為管理費(fèi)分?jǐn)?，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用。包括員工薪酬、員工法定福利、員工非法定福利、招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊、辦公費(fèi)用、物料采購費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、室內(nèi)交通費(fèi)、車輛使用費(fèi)、差旅費(fèi)、租賃及管理費(fèi)、辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、會(huì)議費(fèi)用等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用，是指在物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的，與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)沒有直接聯(lián)系，屬于某一會(huì)計(jì)期間發(fā)生的費(fèi)用。1.管理費(fèi)用。2.營(yíng)業(yè)費(fèi)用。3.財(cái)務(wù)費(fèi)用。

三.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成包括那些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。其中，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

四.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)特征是什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)特征是：1.會(huì)計(jì)主體的特殊性。2.現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)資產(chǎn)的特點(diǎn)。3.現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)債的特點(diǎn)。4.所有者權(quán)益的特殊性。5.收入的規(guī)定性。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在成本費(fèi)用方面的特征。

五.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)包干制和酬金制的概念？

答：物業(yè)服務(wù)包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制是指在預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足由業(yè)主享有或承擔(dān)。

六.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算的依據(jù)是什么？

答：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算依據(jù)：

（一）收入的編制依據(jù)，（1）費(fèi)用收繳率。（2）管理費(fèi)收入。（3）停車場(chǎng)收入。（4）為社區(qū)商業(yè)活動(dòng)提供場(chǎng)地和管理的收入。（5）以配套形式劃撥的商業(yè)用房的租賃收入。6.公共設(shè)施廣告收入。7.其他收入。

（二）支出的編制依據(jù)：1.管理計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本。2.物業(yè)正常維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃。

3.物業(yè)大中修計(jì)劃。

（三）其他測(cè)算依據(jù)：1.正確掌握小區(qū)內(nèi)的其他多種經(jīng)營(yíng)資源。2.了解配套設(shè)施設(shè)備布局與開發(fā)商對(duì)小區(qū)業(yè)主的承諾情況。3.了解物業(yè)服務(wù)合同、投標(biāo)書、承諾書或物業(yè)服務(wù)計(jì)劃書中，對(duì)項(xiàng)目物業(yè)

人員的編制、人員結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置等人員經(jīng)費(fèi)情況。4.熟悉開發(fā)費(fèi)包含的范圍、分?jǐn)偲?、開支標(biāo)準(zhǔn)等情況。

七.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用測(cè)算的方法是什么？

答：書上286頁

八.簡(jiǎn)述住宅專項(xiàng)維修資金的概念與來源？

答：住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

住宅專項(xiàng)維修資金來源主要有:1.商品住宅的業(yè)主、非住宅業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄔO(shè)安裝工程每平方米造價(jià)的5%-8%。

2.出售公有住房的，交存當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)2%。

3.其他規(guī)定：（1）住宅專項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息。（2）利用住宅專項(xiàng)維修資金購買國(guó)債的增值收益。（3）利用住宅共有部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的業(yè)主所得收益，但業(yè)主大會(huì)另有決定的除外。（4）住宅共有設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值。

九.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的管理？

答：住宅專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。