第一篇：入住流程

開發(fā)商流程

第一步：確認身份（開發(fā)商客服部）：

1、出示入住通知書，業(yè)主本人身份證原件及復印件2套

2、非業(yè)主本人辦理入?。?/p>

①親屬關(guān)系的需出示能證明親屬關(guān)系的證明原件及業(yè)主簽名的委托書原件；

②非親屬關(guān)系需持業(yè)主簽名授權(quán)委托書原件

③代辦人需提交本人及業(yè)主身份證復印件

3、領取住宅使用說明書（購買毛坯和精裝的版本不同）

4、領取住宅質(zhì)量保證書

5、簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書，（留新版身份證復印件）；聯(lián)名購房的請?zhí)峤划a(chǎn)權(quán)份額分配協(xié)議 公證書，并注明誰持產(chǎn)權(quán)所有證書，誰持產(chǎn)權(quán)共有證書

6、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書》中1欄簽字、蓋[開發(fā)商客服部]章。

第二步：房款結(jié)算（開發(fā)商財務部）

1、根據(jù)實測數(shù)據(jù)進行房款、車位款結(jié)算

2、開發(fā)商代收代繳：公共維修基金、契稅及產(chǎn)權(quán)代辦費

3、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書》中2欄簽字、蓋[開發(fā)商財務部]章

第三步：簽房款、車位款結(jié)算協(xié)議（開發(fā)商銷售部）

1、根據(jù)實際總價簽房款、車位款結(jié)算協(xié)議

2、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書》中3欄簽字、蓋[開發(fā)商銷售部]章

物業(yè)公司流程

第四步：物業(yè)客服部：

1、確認《入住手續(xù)書》中開發(fā)商客服部、財務部、銷售部是否已確認完畢；

2、收取《入住通知書》，業(yè)主本人身份證（或戶口本、護照）的復印件；

3、收取居住人員照片2張；

4、如為代理人，收取業(yè)主委托書復印件、代理人的身份證復印件；

5、業(yè)主（或代理人）領取《物業(yè)服務手冊》，《裝修管理服務手冊》；

6、業(yè)主（或代理人）在《入住簽約文件匯編》上依次簽字或填寫：

①《業(yè)主臨時公約》執(zhí)行承諾書

②入住文件簽收

③治安消防安全責任書

④寵物飼養(yǎng)責任書

⑤燃氣安全使用責任書

⑥維修期間鑰匙代管協(xié)議

⑦業(yè)主資料卡

⑧常駐家庭成員資料

7、客服人員確認《入住通知書》、有效證件復印件、照片委托書等收存，檢查《入住簽約文件匯編》填寫完整；

8、經(jīng)手人在《入住手續(xù)書》中4欄簽字蓋章。

第五步：物業(yè)財務部

1、確認《入住手續(xù)書》中“入住簽約”（物業(yè)客服部）一欄已簽字蓋章；

2、根據(jù)實測建筑面積收取物業(yè)費；

3、代收采暖費、有線電視收視費

4、收費完畢，經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書》中5欄簽字蓋章。

第六步：物業(yè)安保部

1、確認在《入住手續(xù)書》中“物業(yè)收費”一欄已簽字蓋章；

2、業(yè)主（或代理人）領取房間鑰匙、單元門禁卡；

3、業(yè)主（或代理人）領取電卡、熱水卡、中水卡、煤氣卡；

4、簽收人在《商品房交接單》上簽字確認；

5、簽收完畢，經(jīng)手人在《入住手續(xù)書》中6欄簽字蓋章。

第七步：物業(yè)工程部

1、確認在《入住手續(xù)書》中 “鑰匙交接”一欄已簽字蓋章并收存《入住手續(xù)書》；

2、帶領業(yè)主（或代理人）驗房、填寫《商品房驗收單》記錄驗房問題；

3、查看電表、冷水表、熱水表、中水表、煤氣表底數(shù)并記錄；

4、業(yè)主在《商品房驗收單》上簽字；

5、物業(yè)經(jīng)手人在《入住手續(xù)書》中7欄簽字蓋章

6、至此業(yè)主入住程序完畢。

第二篇：物業(yè)公司入住流程

物業(yè)公司

—入伙流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負責裝修申請的審批。

入住的準備工作

入住資料的準備

a）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b）《入住通知書》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細、并附簡明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類入住表格：

─《（業(yè)主）領用登記表》─《裝修申請表》─《住宅使用說明》 ─《住宅質(zhì)量保證書》─《鑰匙領用登記表》─《入住驗房表》 ─《入住登記表》

入住時的環(huán)境布置。

a）區(qū)內(nèi)環(huán)境

─入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

─插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。─入口處表明管理處的辦公地址和辦公時間。

b）管理處辦公環(huán)境

─擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

─張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”。

辦理入伙手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入伙資料

物業(yè)客戶服務辦理入住登記、驗證手續(xù)

到物業(yè)財務部交納入住費用

驗房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責任安全書》

發(fā)放資料

開通水電

業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

a）《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

b）《購房合同》原件和復印件各一份。

c）業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各兩張。d）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件各一份。

e）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

入住手續(xù)的辦理

驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查： a）《購房合同》原件。

b）業(yè)主的身份證原件。

c）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

d）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

交納入住費用

物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：

a）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。

b）有線電視初裝費，屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。c）裝修垃圾清理費。

d）管理費：預收三個月或六個月物業(yè)費等等。

驗房收檔

a）物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

b）房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。

d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a）業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b）業(yè)主收樓有問題，物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時，應征得業(yè)主同意后留一把進戶門鑰匙，以供整改時使用。

c）業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》。

a）管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀。

b）請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》。

c）管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

a）《住戶手冊》。

b）《服務指南》。

c）簽署后的《業(yè)主公約》。

d）簽署后的《消防安全責任書》。

e）《住宅使用說明》。

f）《住宅質(zhì)量保證書》。

開通水電

物業(yè)管理處工程組應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入伙驗房表》中，開通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格《業(yè)主入伙驗房表》《鑰匙領用登記表》《入住登記

表》《業(yè)主家庭情況登記表》《裝修申請表》

第三篇：入住流程

辦理入住流程

1、銷售結(jié)算處（提供買受人身份證，購房票據(jù)復印件，購房合同原件及交各項費用收據(jù)）

2、財務結(jié)算處（持客戶結(jié)算清單，交費結(jié)算）

3、銷售結(jié)算處（持財務簽字的客戶結(jié)算清單，領取入住通知書）

4、物業(yè)公司（出示入住通知單，填寫客戶資料，簽署各種物業(yè)協(xié)議書）

5、領取鑰匙處（領取鑰匙，驗房）

入住各部門需準備資料

1、開發(fā)公司：兩書（住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書），實測面積報告

2、財務部：客戶已交各項費用明細表

3、物業(yè)公司：業(yè)主公約，驗房清單，供暖協(xié)議書，業(yè)主資料登記表，核定物業(yè)收費標準

4、營銷公司：入住通知書，客戶結(jié)算清單，辦理入住客戶明細表

附：手提袋內(nèi)裝：鑰匙包及鑰匙一套，“?！弊忠粋€，卷尺一個（手提袋建議做布的環(huán)保袋）

第四篇：房屋入住流程

一、入住服務

入住，是在購房人履行完房款支付及其它相關(guān)義務后，開發(fā)商按照合同約定將已達到交付條件的房屋向購房人交付。購房人在接收房屋后，按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

（a）入住入伙手續(xù)流程

?業(yè)主登記：

證明文件查驗，確認業(yè)主身份。

?開發(fā)商出示合同約定的交樓證明文件：

如：規(guī)劃驗收批準文件、竣工驗收備案表、面積實測技術(shù)報告書等。

?房款結(jié)算手續(xù)：

業(yè)主與開發(fā)商按照實測面積和合同約定進行房款結(jié)算，簽署《結(jié)算協(xié)議》。?產(chǎn)權(quán)委托代辦手續(xù)：

業(yè)主提供辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料，簽署產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議，交納產(chǎn)權(quán)代辦費用，交納產(chǎn)權(quán)稅費或提供已自行繳納的憑據(jù)。

?房屋驗收：

房屋驗收；

?取得入住證明：

開發(fā)商開具入住證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

?物業(yè)入伙手續(xù)：

簽署物業(yè)管理的文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等；交納物業(yè)管理費用、供暖費等；

領取相關(guān)文件資料，如：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等；

領取房屋鑰匙。

注：不同的房地產(chǎn)公司、不同項目，入住流程及相關(guān)手續(xù)可能會有所不同，請以開發(fā)商的入住通知的具體內(nèi)容為準。

（b）各部門分工

?客戶服務部：

寄發(fā)《入住通知書》；

簽發(fā)入住證明；

800客戶呼叫中心受理客戶投訴；

?項目部

制訂兩書（《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》）;

組織驗收，取得竣工驗收備案表;

與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交;

保修維修；

?綜合業(yè)務部

組織規(guī)劃驗收，取得驗收批準文件；

組織面積實測，取得實測面積技術(shù)報告書；

簽署《產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議》，收取產(chǎn)權(quán)資料；

?經(jīng)紀公司

簽署《房款結(jié)算協(xié)議》；

?財務部

收?。ㄑa退）結(jié)算房款；

代收產(chǎn)權(quán)稅費；

?物業(yè)公司

簽署物業(yè)管理協(xié)議，收取物業(yè)費用；

交接兩書、鑰匙；

報修及投訴受理；

裝修管理；

物業(yè)管理與服務；

（c）我們提供的服務

?各項費用先知

公司財務部根據(jù)實測面積、合同結(jié)算條款、產(chǎn)權(quán)稅費政策計算各套房屋的入住費用，制作每套房屋的《入住費用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

物業(yè)公司根據(jù)實測面積計算每套房屋物業(yè)費用，如：物業(yè)管理費、采暖費等，制作每套房屋的《物業(yè)入伙費用清單》隨《入住通知書》發(fā)出。

?產(chǎn)權(quán)代辦服務，為您省時省力

公司綜合業(yè)務部（產(chǎn)權(quán)組）為廣大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)權(quán)代辦服務：

代收代繳產(chǎn)權(quán)稅費，代收代交各種文件、表格、證明；

承諾期限取得產(chǎn)權(quán)；

為按揭貸款客戶辦理產(chǎn)權(quán)證的銀行收押手續(xù)；

?專業(yè)人士陪同驗房，為您答疑解惑

在入住驗房時，公司會安排專業(yè)人士陪同客戶驗房，答疑解惑。

?優(yōu)質(zhì)保修服務，讓您安心使用

入住之前，由項目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組，提供保修服務。

入住后業(yè)主報修由物業(yè)公司統(tǒng)一負責接待和記錄，無需東奔西走。

?投訴處理，高效、及時

項目部、客服部、經(jīng)紀公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務部、法律部組成入住現(xiàn)場溝通小組，負責處理入住期間的客戶咨詢和投訴；

項目部負責處理入住客戶有關(guān)房屋質(zhì)量及項目建設方面的咨詢和投訴；

經(jīng)紀公司負責處理有關(guān)銷售承諾、銷售手續(xù)、銷售服務方面的咨詢和投訴；

物業(yè)公司負責處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢和投訴；

綜合業(yè)務部負責處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢和投訴；

?房屋租賃及二手房服務

旗下北京華潤房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司經(jīng)紀部提供代理房屋租賃、代理二手房買賣業(yè)務、代辦房屋置換等服務，已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項目建立了租售中心。使華潤置地的客戶享有更加優(yōu)越的置業(yè)服務，以及使更多的人愉悅的享受置業(yè)、投資的快樂。

?現(xiàn)場報裝電話、網(wǎng)絡

在集中入住期間，我司會聯(lián)系電話、電信部門，在入住現(xiàn)場為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡報裝服務。

注：該項服務需視與電話、電信部門協(xié)調(diào)結(jié)果而定。

（d）入住常見問題答疑

?入住通知書的主要內(nèi)容

《入住通知書》，主要內(nèi)容為：辦理入住的時間、地點、程序、費用和所帶材料。?辦理入住手續(xù)時，業(yè)主需攜帶如下證明文件

?入住通知書；

?購房發(fā)票（收據(jù)）及其它相關(guān)費用交費憑據(jù)；

?購房合同正本 [通過貸款購房的業(yè)主請帶合同復印件]；

?業(yè)主有效身份證件；

?委托他人辦理，需提供業(yè)主及代理人的有效身份證件以及授權(quán)委托書；

?單位購房的需提供營業(yè)執(zhí)照副本及法人有效身份證件，代理人的有效身份證件和授權(quán)委托書；

?辦理產(chǎn)權(quán)證需繳納的費用

①、住宅公用部位共用設備維修基金：按總房價款的 2%繳納；

②、契稅：普通住宅按總房價款的 1.5%繳納，別墅、度假村以及每建筑平方米價格超過上商品住房平均價格一倍以上的高檔住宅，按總房價款的3%繳納；

③、房屋登記費：每套房屋 80元繳納；

④、房屋所有權(quán)證工本費： 4元/本；

⑤、印花貼稅： 5元/件；

⑦、房屋面積測繪費（配圖費）；

具體費用以屆時政府相關(guān)政策、規(guī)定為準。

?辦理入伙手續(xù)時，需向物業(yè)公司交納的費用：

①、物業(yè)管理費：物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費用；②、供暖費：按照不同的供暖方式交納一個采暖季的供暖費用；

③、其它費用，如：有線 /衛(wèi)星電視開通費、有線/衛(wèi)星電視收視費、車位管理費等；?為什么按揭貸款購房的客戶在辦理房屋入住時，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費？

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費。但在實際操作中，因為開發(fā)商在業(yè)主的按揭貸款中，為業(yè)主向銀行的借款提供了階段性擔保責任，一直要到取得房屋產(chǎn)權(quán)證并辦理完畢抵押登記手續(xù)。在此種情況下，如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，開發(fā)商的擔保責任期限就會被延長。也確實存在部分業(yè)主因為種種原因不愿意交納契稅等產(chǎn)權(quán)辦理費用，拖延了產(chǎn)權(quán)證的辦理時間。

所以，為解決以上問題，開發(fā)商一般會在商品房買賣合同的補充協(xié)議中，要求業(yè)主（特別是按揭貸款的業(yè)主）在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書，要求業(yè)主委托開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)，并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)的文件及費用。

?關(guān)于 商品房 保修的有關(guān)規(guī)定

房地產(chǎn)開發(fā)商應當對所出售的商品房承擔質(zhì)量保修責任。商品房為住宅的，應在商品房交付業(yè)主時，應按照國家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書（《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》），住宅質(zhì)量保證書應對保修范圍、保修期限、保修責任等內(nèi)容進行說明，保修期從交付之日起計算。

商品住宅的保修期限不得低于建設工程承包單位與建設單位簽訂的質(zhì)量保修協(xié)議約定的保修期的存續(xù)期。存續(xù)期少于《商品住宅實行質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》中

規(guī)定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質(zhì)量保修書約定的保修期的存續(xù)期。

在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)商應當履行保修責任。下列情況不屬于保修范圍：

1、對因自然災害，不可抗拒力造成的質(zhì)量損害；

2、因使用不當或者第三方造成的質(zhì)量損害；

3、購房者拆、改、裝修不當造成的質(zhì)量損害；

商品住宅的一般項目的保修期限規(guī)定，如下表：

第五篇：交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領秀城項目部

交房入住流程（試行）

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作，確保交房入住工作順利有序地進行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項目的交房入住管理工作。

第三章 術(shù)語和定義

第三條 入住前期工作小組:根據(jù)交房入住管理的需要由分管副總經(jīng)理牽頭，客戶服務部組織成立的專項小組，負責交房計劃制定、各項交房準備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞，由客戶服務部、營銷部、物業(yè)公司相關(guān)人員組成，分管副總經(jīng)理擔任組長，客戶服務部經(jīng)理擔任副組長。

第四章 職責

第四條 客戶服務部

1、組織成立交房入住工作小組；

2、制定《交房入住工作計劃》；

3、負責交房入住階段各部門的工作協(xié)調(diào)；

4、統(tǒng)籌安排交房入住前期的準備及現(xiàn)場工作的組織安排；

5、跟進各部門對客戶交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業(yè)公司

1、協(xié)助開展交房入住的前期準備工作；

2、接待客戶，辦理入住相關(guān)手續(xù)；

3、組織客戶驗房；協(xié)助解釋相關(guān)工程問題；

4、負責組織質(zhì)量問題的收集、反饋和整改監(jiān)督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶驗房過程；

2、負責質(zhì)量問題的維修和處理及反饋。

第七條 財務部

協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財務收款手續(xù)。

第八條 營銷部

1、協(xié)助交房入住手續(xù)的辦理；

2、負責收集客戶辦理權(quán)證的相關(guān)資料并組織辦理。

第五章 流程說明

第九條 交房工作計劃的制定

1、交房入住開始前3個月，在分管副總經(jīng)理的安排下，由客戶服務部牽頭成立交房入住前期準備工作小組，開始編制《交房入住工作計劃》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。

2、《交房入住工作計劃》由客戶服務部經(jīng)理審核后，交分管領導審批，提交計劃中涉及的各個部門及所需物品。

3、物業(yè)公司根據(jù)公司的《交房入住工作計劃》制定《物業(yè)公司交房入住計劃》，報客戶服務部審批。

第十條 交房準備工作的開展

1、各部門在交房前的準備工作

（1）營銷部根據(jù)實際交房入住時間提前至少一個月向客戶服務部、財務部提供最終確定的實測面積；

（2）財務部根據(jù)最終實測面積、《退款明細表》出具《交房入住費用明細表》；

（3）物業(yè)公司擬定相關(guān)物業(yè)費用明細表；

（4）客服部負責于交房入住前2-3個月，牽頭組織各相關(guān)部門備妥《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》及其它交房入住的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并提前30天完成和確定最終文本內(nèi)容，于交房入住前10天提交物業(yè)公司；

（5）客戶服務部負責于交房入住前10天，確定交房入住辦理現(xiàn)場及完成交房入住現(xiàn)場的包裝、標識、資料的制作，并提前2-3天完成交房入住現(xiàn)場的布置工作；

（6）物業(yè)公司在交房前30天前將交房所需的文本資料（包括《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等）提供給客戶服務部進行統(tǒng)一印刷和制作，客戶服務部提前10天將印刷完成的資料返交物業(yè)公司；

（7）各相關(guān)部門應根據(jù)房屋設計和施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題，擬訂專業(yè)的統(tǒng)一說辭，交客服部匯總，并作為客戶服務部對客戶做出解答的依據(jù)；

（8）物業(yè)公司自交房入住前三個月開始，按照《住房驗收內(nèi)容與標準》的規(guī)定，會同客戶服務部和工程部開展一戶一驗工作；

（9）綜合部協(xié)助物業(yè)公司完成交房入住過程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的編制

（1）客戶服務部經(jīng)理牽頭組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。各部門提供相關(guān)資料，包括：

（2）工程部、設計部提供相關(guān)技術(shù)資料，包括產(chǎn)品配置標準、設備使用說明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱等；

（3）營銷部提供與客戶承諾有關(guān)的資料和面積測繪報告；

（4）綜合部提供備案資料的原件，包括：消防驗收報

告、竣工驗收意見書和《備案登記證》。

（5）由客戶服務部提供編制的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》的樣本，客戶服務部組織設計部、工程部及監(jiān)審部對《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》進行審核后，報分管領導審核后，交物業(yè)公司審核、簽章并發(fā)放客戶。

（6）客戶服務部和物業(yè)公司起草《收房通知書》和《收房證明表》，根據(jù)實際交房入住時間，根據(jù)營銷部提供的具備收房條件的客戶各單,提前10天以掛號信的方式向客戶發(fā)放《收房通知書》，同時營銷部提前一周登報公告交房信息。

3、交房入住現(xiàn)場工作

（1）客戶上門后，首先由營銷部產(chǎn)權(quán)辦理人員接待，向客戶收齊相關(guān)資料后，到財務部辦理交款手續(xù)，營銷部、財務部經(jīng)辦人確認本部門手續(xù)辦理完畢后在《收房證明表》上簽字，并加蓋收費專用章。

（2）客戶到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相關(guān)物業(yè)費用。由經(jīng)辦人簽字確認，并加蓋收費專用章。

（3）物業(yè)公司核驗交房入住資料，填寫交房入住費用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》，發(fā)放《業(yè)主手冊》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并由業(yè)主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認。

（4）在辦理完相應手續(xù)后，物業(yè)公司組織客戶進行驗房，工程部相關(guān)人員參與驗房，對交房入住時客戶提出的返修要求，由物業(yè)公司提報工程部統(tǒng)一安排維修。

（5）物業(yè)公司在辦理交房入住手續(xù)的前15天內(nèi)，每天下午組織現(xiàn)場辦理交房入住人員召開溝通會，就每日交房入住辦理情況進行總結(jié)和溝通，形成快報后發(fā)送客戶服務部經(jīng)理和分管領導；密集期過后，可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報告。

（6）對交房過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶意見，由各陪同驗收部門專工解答，并記錄存在的問題，對重大問題統(tǒng)一交客戶服務部按《客戶投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結(jié)

辦理交房入住的工作人員應將客戶交房入住時反饋的信息進行匯總整理，并提交客戶服務部?？蛻舴詹渴占瘏R總交房信息，編制分析報告，必要時編制案例，形成案例庫，報送相關(guān)部門及分管領導。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司客服部負責解釋。