第一篇：公共關(guān)系考試

09金融4班金融學(xué)090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏專業(yè)的公關(guān)手段和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事件的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致其公關(guān)的指導(dǎo)思想不正確。首先，英國(guó)核燃料公司在事故發(fā)生后沒(méi)有太在意，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到事故對(duì)公眾造成的影響，從而沒(méi)有積極應(yīng)對(duì)，工廠的新聞辦公室也沒(méi)有在第一時(shí)間向公眾發(fā)布消息，而是被動(dòng)的接受媒體的詢問(wèn)；其次，英國(guó)核燃料公司應(yīng)對(duì)此次事故的態(tài)度不正確，沒(méi)有向公眾公布足夠有效的新聞，而是極力掩蓋事故真相，從而導(dǎo)致這次事故引發(fā)的公眾恐懼心理；最后，英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在辦公時(shí)間停止上班，沒(méi)有積極的進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，而且對(duì)核工業(yè)的極力封閉，引起公眾的不滿。

２ 英國(guó)核燃料公司應(yīng)擺正公關(guān)態(tài)度，樹(shù)立正確的公關(guān)思想：（１）在事故發(fā)生后第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，想公眾和媒體發(fā)布事故發(fā)生真相，讓公眾對(duì)事故有個(gè)大致了解，也為自己在公眾中樹(shù)立一個(gè)良好真誠(chéng)的形象；（２）立即對(duì)事故展開(kāi)調(diào)查，盡快查明事故的原因，經(jīng)過(guò)和所造成的后果，同時(shí)，新聞辦公室應(yīng)全天辦公來(lái)積極應(yīng)對(duì)媒體的采訪，回答記者的疑問(wèn)，把調(diào)查的情況積極的向公眾反映，消除公眾的疑慮；（３）積極處理事故造成的不良后果和負(fù)面影響，賠償有關(guān)員工損失，把事故處理結(jié)果向公眾公布，并且使核工業(yè)透明化，讓公眾對(duì)核工業(yè)有個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)調(diào)查公眾的滿意度，接待公眾的參觀，接受公眾的詢問(wèn)，多采納公眾的意見(jiàn)，從而在社會(huì)上樹(shù)立一個(gè)有信譽(yù)講誠(chéng)信的形象；（４）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高公關(guān)人員的公關(guān)技能，制定以后公關(guān)計(jì)劃，以便應(yīng)對(duì)類似事故的發(fā)生。

（二）在公關(guān)社交過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)注重自己的著裝是否符合規(guī)范和職業(yè)要求。因?yàn)槿说耐獗砗投Y儀不僅能美化自己，更能向別人傳達(dá)一定的信息，反應(yīng)自己的修養(yǎng)水平，因此，公關(guān)人員乃至各行各業(yè)的職員都應(yīng)該根據(jù)自己的職業(yè) 工作環(huán)境 接觸對(duì)象 工作性質(zhì)來(lái)合理的搭配自己的著裝。第一個(gè)案例中她雖然是財(cái)稅專家，有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，但由于她的著裝過(guò)于可愛(ài)，與自己的職業(yè)風(fēng)格不符，給人不穩(wěn)重不踏實(shí)的感覺(jué)，所以雖然意見(jiàn)好，但她的著裝會(huì)使人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，因此在換成一套深色的職業(yè)套裝，給人以踏實(shí)穩(wěn)重，比較專業(yè)的感覺(jué)，從而取得事業(yè)的成功。與第一個(gè)案例相比，第二個(gè)案例中則是推銷員的著裝沒(méi)有和環(huán)境相適應(yīng)，在北方比較保守的環(huán)境下，深色套裝固然是主流的職業(yè)套裝，但是到了陽(yáng)光普照 環(huán)境開(kāi)放的南方，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的服裝，因?yàn)樯钌穆殬I(yè)套裝在相對(duì)比較陽(yáng)關(guān)的環(huán)境中更顯沉悶 老氣，吸引不了顧客的眼球，改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，這樣的變化更符合南方的審美情趣和職業(yè)裝的規(guī)范，從而提高了業(yè)績(jī)。

（三）1 安塞公司成立“搶救隊(duì)”，主要了為了促進(jìn)良好的社區(qū)關(guān)系，因?yàn)榘踩炯热惶幱谶@個(gè)社區(qū)之中，那么它自身的利益也就與社區(qū)密切相關(guān)，如公用場(chǎng)所共享、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、社區(qū)建設(shè)責(zé)任等，當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事件，影響的不只是社區(qū)內(nèi)個(gè)公眾利益，安塞公司自身的利益也會(huì)隨之受到影響。安塞公司的搶救隊(duì)在幫助社區(qū)解決困難的同時(shí)也為自己做了宣傳，在社區(qū)中樹(shù)立了良好形象和高的美譽(yù)度，為社區(qū)的投入也帶動(dòng)了社區(qū)的發(fā)展，從而有一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，保持與社區(qū)公眾良好的人際關(guān)系。（1）可以在某些特定的節(jié)假日，組織公司內(nèi)員工去訪問(wèn)社區(qū)內(nèi)各種機(jī)構(gòu)，如婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等，主動(dòng)拜訪社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，像學(xué)校、福利院、地方政府機(jī)構(gòu)，向他們表示慰問(wèn)與感謝，適當(dāng)時(shí)候還可附贈(zèng)些禮品，讓他們感受組織的親和力。（2）積極運(yùn)用社區(qū)的傳媒或自發(fā)組織進(jìn)行宣傳，向公眾免費(fèi)發(fā)放公司刊物，報(bào)告手冊(cè)等等，讓公眾對(duì)公司業(yè)績(jī) 運(yùn)營(yíng)情況有更清楚的認(rèn)識(shí)。（3）大力支持社區(qū)中個(gè)各種公益活動(dòng)，社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)者與意見(jiàn)領(lǐng)袖一般都希望本社區(qū)的社會(huì)組織能為社區(qū)的健康發(fā)展提供多方位的支持，尤其是在資金、人力等方面能給予扶植，如興辦教育、投資科技、贊助社區(qū)文體活動(dòng)、安置老弱病殘、支持社區(qū)綠化等。（4）開(kāi)展大眾娛樂(lè)活動(dòng)，讓社區(qū)在娛樂(lè)的同時(shí)對(duì)公司有更深刻的印象，促進(jìn)與社區(qū)公眾更融洽的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社區(qū)的安定祥和。

（四）1因?yàn)殚_(kāi)始生產(chǎn)速溶咖啡的廠家沒(méi)有了解消費(fèi)者的需求傾向，僅憑主觀想像盲目行事之時(shí)，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤而且價(jià)格低于新鮮咖啡，所以廠家對(duì)此躊躇滿志，認(rèn)為速溶咖啡一定能大受歡迎，而事實(shí)上正是速溶咖啡強(qiáng)調(diào)的方便與消費(fèi)者的消費(fèi)心理產(chǎn)生了沖突，認(rèn)為沖咖啡為了方便是懶漢的行為，寧愿買新鮮的咖啡也不去購(gòu)買速溶咖啡。因此廠家在調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)真正阻礙消費(fèi)者購(gòu)買速溶咖啡的原因之后及時(shí)調(diào)整宣傳策略，不再?gòu)?qiáng)調(diào)速溶咖啡方便的特點(diǎn)，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點(diǎn)，速溶咖啡也同樣具備，這樣很快速溶咖啡在消費(fèi)者中的消極印象被克服了，成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品“公共關(guān)系=90％做+10％說(shuō)”，體現(xiàn)了在公關(guān)活動(dòng)中“做”的重要性，一方面要使自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，能使消費(fèi)者滿意放心，另一方面，要做的正確，采取正確的措施，也就是當(dāng)速溶咖啡賣不出去的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)的去做市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者不購(gòu)買速溶咖啡的真正原因，而不是一味的進(jìn)行公關(guān)宣傳，那樣只會(huì)適得其反。在平常的公關(guān)活動(dòng)中，公司都應(yīng)該多做，首先就應(yīng)該保證自己做的好，自己的產(chǎn)品真正是質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，然后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骶褪前俜种恼f(shuō)，去讓消費(fèi)者了解，百分之九十的做還體現(xiàn)上公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，不僅僅靠自己的感覺(jué)盲目的宣傳，要在大量的公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳，才能起到事半功倍的效果。

二 青島啤酒公關(guān)策劃

杭州：1 市場(chǎng)分析及建議（1）產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。（2）市場(chǎng)分析杭州市場(chǎng)品牌林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，外國(guó)產(chǎn)品較多。（3）建議宣傳青島啤酒文化，讓更多消費(fèi)者了解青島啤酒，了解青島2 推廣策略(1)活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)（2）宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口3 活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化4媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合5 ＳＰ促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行(1)活動(dòng)主題品味優(yōu)質(zhì)生活，感受青島文化（2）活動(dòng)區(qū)域 杭州各大商業(yè)中心（3）活動(dòng)時(shí)間待定（4）活動(dòng)內(nèi)容 各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)（5）可行性分析：集中進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以制造銷售熱點(diǎn)，吸引目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，通過(guò)直接的促銷手段，推介新品，達(dá)成可觀的銷售業(yè)績(jī)。時(shí)間：可以選擇新產(chǎn)品上市，節(jié)假日等時(shí)間舉行。方式：a、優(yōu)惠價(jià)銷售，免費(fèi)品嘗，喝酒比賽，抽獎(jiǎng)活動(dòng) b、派送精裝產(chǎn)品（6）費(fèi)用預(yù)算 6 公關(guān)促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想（1）活動(dòng)設(shè)想舉辦一次小型的啤酒節(jié)（2）活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)媒體向公眾發(fā)布活動(dòng)消息，在XX日XX廣場(chǎng)舉行啤酒聚會(huì)，設(shè)立多個(gè)啤酒比賽項(xiàng)目，并請(qǐng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道以擴(kuò)大影響（3）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)以青島啤酒為主重在參與（4）可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用杭州市公眾對(duì)高品質(zhì)生活的追求和飲食上的高標(biāo)準(zhǔn)，讓公眾了解青島啤酒，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，樹(shù)立品牌形象，提高市場(chǎng)對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。

紐約：一 市場(chǎng)分析及建議1 產(chǎn)品分析風(fēng)味純凈協(xié)調(diào)，落口爽凈，具有淡淡的酒花和麥芽香氣。采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的啤酒保鮮技術(shù)，保證啤酒口味的新鮮。2 市場(chǎng)分析 美國(guó)啤酒市場(chǎng)是個(gè)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，也擁有世界上最大的啤酒釀造商百威啤酒公司，品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)趨于國(guó)際化，較國(guó)內(nèi)要激烈。3 建議打出中國(guó)文化的主題，利用中國(guó)文化的地域特色來(lái)向外國(guó)人宣傳青島啤酒，領(lǐng)悟中國(guó)特色，與此同時(shí)是深入市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查美國(guó)公眾喜歡的口味和飲酒習(xí)慣，做好營(yíng)銷準(zhǔn)備 二 推廣策略1 活動(dòng)目標(biāo) 進(jìn)

行全方位品牌宣傳活動(dòng)，使公眾了解青島啤酒的高品質(zhì)2宣傳定位泡沫潔白細(xì)膩、持久掛杯、酒液晶瑩剔透、香醇爽口 三 活動(dòng)主題 品青島啤酒 感受東方魅力 四 媒體宣傳 ：電視 報(bào)紙 雜志電臺(tái)廣播 網(wǎng)站手機(jī)短信 戶外媒體先行 大眾媒體跟進(jìn) 其它媒體配合 五 ＳＰ促銷活動(dòng)的實(shí)施設(shè)想與公關(guān)促銷活動(dòng)相互配合，共同進(jìn)行 1 活動(dòng)主題品青島啤酒 感受東方魅力 2 活動(dòng)區(qū)域大型廣場(chǎng) 3 活動(dòng)內(nèi)容各專柜及專賣店 超市的現(xiàn)場(chǎng)集中促銷活動(dòng)，并且可以制作并配發(fā)一些介紹中國(guó)文化的刊物和一些有中國(guó)特色的飾品來(lái)吸引消費(fèi)者 4 可行性分析：通過(guò)本次活動(dòng)，可以制造社會(huì)及輿論關(guān)注焦點(diǎn)，利用中國(guó)文化在世界上的影響，讓公眾了解青島啤酒，打開(kāi)市場(chǎng)的突破口，樹(shù)立品牌形象，提高美國(guó)公眾對(duì)青島啤酒的認(rèn)知度和接受度。六 加大廣告宣傳在美國(guó)公眾喜歡的NBA賽場(chǎng) 橄欖球賽場(chǎng)豎起廣告牌來(lái)宣傳，以綠色的青島啤酒背景顏色來(lái)響應(yīng)低碳綠色生活，在賽場(chǎng)附近設(shè)立專賣點(diǎn)，擴(kuò)大銷售量

第二篇：公共關(guān)系考試

請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)

公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體。A群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人，群體和組織。

2什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？

公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性，在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。

3設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

4公眾的主要消費(fèi)心理類型大致有：

（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。這些心理類型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿足了顧客某一類心理需求時(shí)，就會(huì)誘發(fā)他的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

5組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語(yǔ)粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。

（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。

（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過(guò)組織的行為表現(xiàn)出來(lái)。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)

社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。

6如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？

答：一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。

（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。

（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

7說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。

社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。

建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。

8簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性.A有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.B有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C有助于政府的廉政建設(shè)D有助于克服官僚主義作風(fēng).E有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系.9公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A內(nèi)容真實(shí)B立意深刻C構(gòu)思新穎D態(tài)度友善

10婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

11說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義.A人類有五種基本需要.生理,安全,歸宿,愛(ài) B人的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?C有時(shí)需要決定人的行

為.在同一時(shí)間,地點(diǎn),條件下,人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為.12企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么? A企業(yè)贊助活動(dòng),應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策,方針和策略,贊助切記盲目.B企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C企業(yè)的公共關(guān)系部,應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況,做到靈活掌握贊助款項(xiàng).D對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理,必使其善舉廣行.13簡(jiǎn)述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則

A要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在B要突出,近點(diǎn).新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時(shí)候一定要首先突出新.近的部分.C要簡(jiǎn)明扼要.D要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾功能,所以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引起讀者的興趣.14說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)需要做好的工作 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？ 答：具體地說(shuō)，要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：

（1）精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來(lái)賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前）。（3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就

各位。重要來(lái)賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會(huì)議室，以便在正式活動(dòng)開(kāi)始前，讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。

15組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。每一個(gè)組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完美的形象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。

16進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí),有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富有新意，以下思路可供參考：

（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。

（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。

（4）排列組合，以舊翻新。其他組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奧克啤酒廠，借鑒外國(guó)某公司的經(jīng)驗(yàn)，在1995年6月的某個(gè)星期日。在鄭州兩條穿越繁華市區(qū)的公共汽車線路上搞免費(fèi)乘車活動(dòng)，并在沿路車站進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生了良好的公關(guān)效果。

17良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？

答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。員工關(guān)系最主要的責(zé)任是要實(shí)現(xiàn)一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，能同時(shí)反映雙方的愿望和要求，并說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

第二，組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。

18如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：真誠(chéng)互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德。現(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會(huì)的章程、宣言中，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國(guó)家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺(tái)。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對(duì)外公開(kāi)就是要抱著坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點(diǎn)，組織發(fā)展過(guò)程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實(shí)可信的印象。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是說(shuō)企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益，積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。

19如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時(shí)要注意以下問(wèn)題：

（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報(bào)紙就一目了然。

（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國(guó)性的事件使用全國(guó)性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時(shí)，要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（4）針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過(guò)民間小報(bào)；全國(guó)性報(bào)刊要超過(guò)地方性報(bào)刊；中央電視臺(tái)要超過(guò)地方電視臺(tái)。所以，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)，社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問(wèn)題。

20簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對(duì)于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹(shù)立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

第三篇：公共關(guān)系考試要點(diǎn)

1.公關(guān)含義：公關(guān)是社會(huì)組織為了生存與發(fā)展，運(yùn)用傳播媒介而采取一系列有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，塑造組織的良好形象，處理各種復(fù)雜關(guān)系，從而獲得公眾的信任、理解與支持的一門科學(xué)與藝術(shù)。

2.公關(guān)的三要素：社會(huì)組織（主體）、公眾（客體）、傳播（中介）。

3.公關(guān)的特征：①以組織為支點(diǎn)，以公眾為對(duì)象 ②以美譽(yù)為目標(biāo) ③以雙向傳播為手段 ④

以互惠互利為原則 ⑤以真誠(chéng)為信條 ⑥以立足長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

4.公關(guān)與宣傳（宣傳是一種有意控制社會(huì)心理的活動(dòng)）

聯(lián)系：性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)：工作內(nèi)容有時(shí)也是相同的，團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員、增強(qiáng)群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等

區(qū)別：①工作性質(zhì)不同：傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。②工作方式不同：.傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，公關(guān)強(qiáng)調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息 又要隨時(shí)搜集、整理公眾的意見(jiàn)并及時(shí)作出反饋，不斷的改進(jìn)管理。

5.現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生原因：經(jīng)濟(jì)根源——商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá) 政治保證——民主政治取代封 建專制 物質(zhì)基礎(chǔ)——人類傳播技術(shù)的進(jìn)步

6.公關(guān)歷史沿革：①前期：自發(fā)階段 ②孕育期：代表人物巴納姆“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”“凡 宣傳皆好事”。③產(chǎn)生期：代表人物艾維·李“說(shuō)真話”、《共同原則宣言》、公共關(guān)系之父④發(fā)展期：代表人物愛(ài)德華·伯納斯“輿論明鑒”、“投公眾所好”⑤成熟期：代表人物卡特利普和森特 “雙向溝通”，“雙向?qū)ΨQ”、《有效的公共關(guān)系》

7.社會(huì)組織是人們?yōu)榱撕侠碛卸鹊剡_(dá)到自己的目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。①互益性組織——重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)②營(yíng)利性組織——以所有者、經(jīng)營(yíng)者利益為目標(biāo)③服務(wù)性組織——特定服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)④公益性組織——國(guó)家和社會(huì)整體利益為目標(biāo)特點(diǎn)：整體性、目的性、適應(yīng)性、多樣性

8.公共關(guān)系部的類型：部門所屬類型、部門并列類型、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)類型

作用：①為組織搜集信息情報(bào)②參與謀劃組織的決策，提供咨詢③對(duì)外宣傳，溝通協(xié)調(diào)，即運(yùn)用各種媒介對(duì)外宣傳企業(yè)的理念、政策、解釋組織行為，增加組織透明度，與公眾進(jìn)行交流，獲得公眾的理解和信任，從而取得公眾的支持與合作

9.專業(yè)公關(guān)公司：是指那些受到客戶委托，以代理者。實(shí)施者的身份專門從事公關(guān)活動(dòng)或咨詢并收取一定費(fèi)用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

10.公關(guān)公司的工作內(nèi)容：①提供各方面的公關(guān)咨詢，調(diào)查研究，為社會(huì)組織決策提供參謀②協(xié)助客戶進(jìn)行各種宣傳③組織公共關(guān)系活動(dòng)④人員培訓(xùn)

11.知識(shí)結(jié)構(gòu)：公關(guān)專業(yè)知識(shí)、與公關(guān)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)、方針政策、相關(guān)的操作性學(xué)科知識(shí)?；炯寄埽航M織能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、交往能力、應(yīng)變能力

12.公眾的特征：同質(zhì)性、多維性、互動(dòng)性。可變性

13.公眾的分類：按態(tài)度和意向劃分：順意公眾、逆意公眾、中間公眾 按組織的發(fā)展階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾

14.員工關(guān)系在公關(guān)中具有雙重身份關(guān)系，既是組織內(nèi)部公關(guān)的主體，又是公關(guān)的主體

意義：①組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)凝聚力②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力

15.顧客關(guān)系意義：良好的顧客關(guān)系能為組織帶來(lái)直接的利益，體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為

16.媒介關(guān)系：兩重性：一方面是組織與其他公眾進(jìn)行溝通的橋梁、聯(lián)系的紐帶，另一方面又是組織竭力追求的對(duì)象 媒介性：有利于形成良好的公眾輿論 客體性：是大眾傳播手段的前提

17.社區(qū)關(guān)系重要性：①社區(qū)是勞動(dòng)力的主要來(lái)源②組織的維系和發(fā)展有賴于社會(huì)的支持③良好的社區(qū)關(guān)系能較好地促進(jìn)主體的發(fā)展。首先，應(yīng)熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來(lái)，加強(qiáng)雙方的溝通和了解：其次，要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)、生活造成負(fù)面的影響；最后，發(fā)生糾紛，用于面對(duì)問(wèn)題，采取積極措施解決問(wèn)題，及時(shí)平息社區(qū)公眾對(duì)組織的批評(píng)和不滿，盡力消除沖突和矛盾。

18.一）認(rèn)知度：社會(huì)組織被公眾認(rèn)識(shí)、知曉的程度，包括：

——組織的名聲在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉：廣度

——組織有多少信息被公眾所認(rèn)識(shí)：深度

（二）美譽(yù)度：

組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，有貶褒的輿論傾向性

①高知名度／高美譽(yù)度

組織的公共關(guān)系處于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)

但知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。

在公眾高度注目的情況下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。

因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

②高美譽(yù)度／低知名度。

組織的公共關(guān)系處于較為穩(wěn)定、安全的一種狀態(tài)

美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。

其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。③低知名度／低美譽(yù)度

組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好

知名度低，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。

公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始。

首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度

然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。④低美譽(yù)度/高知名度

組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。

在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。

在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象?跳躍。

19.5W 誰(shuí)who、說(shuō)了什么what、通過(guò)什么通道which channel、對(duì)誰(shuí)說(shuō)whom、產(chǎn)生了什么效果with what effects

20.公關(guān)傳播類型①人際傳播：個(gè)體與個(gè)體間的信息交流和信息溝通②組織傳播：組織同組織間、同公眾之間、同社會(huì)環(huán)境之間的信息交流，主體是社會(huì)組織③自身傳播：傳遞信息的主體和接受信息的客體是同一個(gè)體④小團(tuán)體傳播：介于人際傳播和組織傳播間的傳播形式

21.影響傳播效果的因素：傳播媒介、信息的內(nèi)容與表現(xiàn)形式、信息的重復(fù)、受著接受信息的條件

22、CIS組織識(shí)別系統(tǒng) MIS組織理念識(shí)別系統(tǒng) BIS組織行為識(shí)別系統(tǒng) VIS組織視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

23.危機(jī)特點(diǎn)：①突發(fā)性：不可預(yù)測(cè)②危害性：對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生不利的影響③嚴(yán)重性：

涉及面廣，影響巨大，損失多方面④普遍性：企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡與 稅收一樣，是不可避免的24.公關(guān)危機(jī)管理的原則：合理預(yù)測(cè)原則、及時(shí)性原則、責(zé)任性原則、積極主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則

25．一、危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防策略

（一）制定危機(jī)管理方案——預(yù)防、減少損失

1.注意組織危機(jī)前的信號(hào)：科學(xué)預(yù)測(cè)

收集信息、確定危機(jī)問(wèn)題、分析研究危機(jī)原因

2.設(shè)立應(yīng)對(duì)危機(jī)的動(dòng)態(tài)機(jī)構(gòu)——危機(jī)管理小組

有序處理危機(jī)公關(guān)工作

3.確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則

4.明確危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理過(guò)程中的主要工作步驟及主要人員職責(zé)。

5.制定頻發(fā)的危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略

7.明確監(jiān)督職責(zé)與懲罰措施

（二）制定危機(jī)預(yù)警方案——抓住機(jī)遇維護(hù)聲譽(yù)

1.收集危機(jī)信息：建立輿論監(jiān)測(cè)與反饋系統(tǒng)

2.設(shè)立專家小組：分析處理危機(jī)信息

3.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：職責(zé)明確

4.編寫危機(jī)預(yù)警方案并落實(shí)

二、危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理策略

（一）公關(guān)危機(jī)的處理步驟

1.在第一時(shí)間快速反應(yīng)：緊急行為

工作重點(diǎn)：控制損失

2.實(shí)事求是地公布真相，展開(kāi)宣傳：積極處理

工作重點(diǎn)：勇于承擔(dān)責(zé)任并真誠(chéng)的采取行動(dòng)

3.重塑良好的組織形象：恢復(fù)聲譽(yù)

利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)：新聞媒體

做好善后處理工作：受害者、顧客

工作重點(diǎn)：有效的溝通

第四篇：公共關(guān)系(考試復(fù)習(xí)內(nèi)容)。

公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)

一、概念

1、公共關(guān)系：“公共關(guān)系”一詞源自英文的Public Relations,Public意為“公共的”“公開(kāi)的”“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”。公共關(guān)系是一個(gè)組織與相關(guān)公眾之間的傳播管理。

2、組織：是執(zhí)行一定社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)目標(biāo)，按照一定的組合方式構(gòu)成的相互獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體。

3、公關(guān)傳播：是指社會(huì)組織運(yùn)用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀念的傳遞與交流。

4、公眾：是指在公關(guān)活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體，群體或組織。

5、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)：是執(zhí)行一定社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)目標(biāo)，按照一定的組合方式構(gòu)成的相互獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體。

6、公眾態(tài)度：是公眾對(duì)組織的態(tài)度，是公眾對(duì)組織內(nèi)部事情或人，所持有的帶有穩(wěn)定性的反映傾向。

7、新聞發(fā)布會(huì)：是指以某社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，有專人集中向與會(huì)的新聞機(jī)構(gòu)記者發(fā)布有關(guān)本組織的重要新聞特殊會(huì)議。

8、政府公關(guān)關(guān)系：就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會(huì)公眾之間的傳播管理。

9、企業(yè)公共關(guān)系：是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程，以增進(jìn)社會(huì)公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

10、公關(guān)危機(jī)：是指組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)導(dǎo)致面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力，和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織公關(guān)處于發(fā)展危機(jī)之下的一種狀態(tài)。

11、公關(guān)調(diào)查：是社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動(dòng)。

12、公關(guān)策劃：即社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種組織目標(biāo)，收集組織內(nèi)外相關(guān)信息，根據(jù)客觀環(huán)境條件與主觀能力，運(yùn)用一定的策劃理論，設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、形成良好信譽(yù)、能最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方式的過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系三要素：組織、公眾、傳播

2、組織的定義及其特征：定義：是執(zhí)行一定社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)特定社會(huì)目標(biāo)，按照一定得組合方式構(gòu)成的相互獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體。

特征：①社會(huì)職能是組織存在的前提

②共同目標(biāo)是維系組織的基礎(chǔ)

③組合方式是構(gòu)成組織的重要條件

④公眾需求是組織價(jià)值的體現(xiàn)

3、公眾的定義及其特征：定義：是指在公關(guān)活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體和組織。

特征：①公眾具有整體性

②公眾具有共同性

③公眾具有相關(guān)性

④公眾具有可變性

4、公眾在公關(guān)活動(dòng)中的地位和作用：①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分

②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)

③公眾是有效的組織公共關(guān)系過(guò)程的前提

④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證

5、公關(guān)傳播的作用：①溝通信息的作用

②增進(jìn)情感的作用

③改善態(tài)度的作用

④引起行為的作用

6、公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)內(nèi)容：①塑造形象的意識(shí)

②服務(wù)公眾的意識(shí)

③真誠(chéng)互惠的意識(shí)

④溝通交流的意識(shí)

⑤立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

⑥創(chuàng)新審美的意識(shí)

7、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式：①公共關(guān)系部

②公共事務(wù)部

③公共信息部

④傳播溝通部

⑤公關(guān)與廣告部

8、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)有哪些（服務(wù)的特點(diǎn)）；①較為客官公正

②技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)

③較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)

④關(guān)系較疏遠(yuǎn)

⑤運(yùn)作成本較高

9、馬斯洛的人類五種基本需求：①生理的需要

②安全的需要

③歸屬和愛(ài)的需要

④尊重的需要

⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要

10、公關(guān)傳播的基本組成要素：①發(fā)送者

②傳播內(nèi)容

③媒介

④接受者

⑤傳播結(jié)果

11、公關(guān)調(diào)查的意義：①使組織準(zhǔn)確的進(jìn)行形象定位

②使組織決策依據(jù)科學(xué)化

③使組織及時(shí)的把握公眾的輿論

④有利于塑造組織的良好形象

12、公關(guān)調(diào)查的基本原則：①真實(shí)性原則

②系統(tǒng)性原則

③時(shí)效性原則

④經(jīng)濟(jì)性原則

13、贊助的作用：①樹(shù)立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象

②擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響

③培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

④提高企業(yè)的社會(huì)效益

⑤證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

14、公關(guān)危機(jī)處理原則：①迅速反應(yīng)原則

②公眾至上原則

③真誠(chéng)坦率原則

④勇于擔(dān)當(dāng)原則

⑤維護(hù)聲譽(yù)原則

15、企業(yè)公共關(guān)系職能：①信息收集職能

②決策咨詢職能

③傳播推廣職能

④協(xié)調(diào)溝通職能

16、新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別：①如果組織要向新聞界發(fā)布本組織的重要信息，公

布或解釋某一重要決策時(shí)，常召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；如果組織要通過(guò)新聞界澄清某種誤解，或急需解決某一問(wèn)題而同新聞界溝通，則需召開(kāi)記者招待會(huì)。

②新聞發(fā)布會(huì)側(cè)重發(fā)布新聞，不一定回答記者的問(wèn)

題，方式上可以是雙向溝通，也可以是單向傳播；記者招待會(huì)以“答記者問(wèn)”為主要形式，具有雙向溝通的特點(diǎn)。

17、公共關(guān)系的主要職能：①采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境

②咨詢建議、參與決策

③傳播推廣、塑造形象

④協(xié)調(diào)溝通、平衡利益

⑤引導(dǎo)教育、培育市場(chǎng)

18、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)有哪些：①表達(dá)能力

②社交能力

③組織管理能力

④自控應(yīng)變能力

⑤創(chuàng)新能力

三、論述：

1.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別與聯(lián)系？

①?gòu)V告分為商業(yè)廣告和公關(guān)廣告。商業(yè)廣告是一種以促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的廣告；公關(guān)廣告是以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解提高組織的知名度與美譽(yù)度使組織活動(dòng)得到公眾信任與合作為目的的廣告。

聯(lián)系：②公關(guān)廣告與商業(yè)廣告都是進(jìn)行公共關(guān)系宣傳、樹(shù)立組織形象的方式。都需要支付一 定得費(fèi)用，通過(guò)購(gòu)買媒介的使用權(quán)來(lái)傳播信息。

區(qū)別：③公共關(guān)系與廣告兩者間有以下區(qū)別：

⑴直接目的的不同。商業(yè)廣告直接目的是直接推銷商品，通過(guò)介紹產(chǎn)品各方面情況，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。公關(guān)廣告直接目的是引起社會(huì)公眾對(duì)組織的重視，刺激用戶潛在需求。

⑵宣傳內(nèi)容的不同。商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是夠買信息，如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能、價(jià)格等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向公眾提供的是組織發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針的組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。

⑶宣傳效果不同。商業(yè)廣告可以增加產(chǎn)品的銷售額、服務(wù)收入、利潤(rùn)等直接提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)。公關(guān)廣告直接提高組織的知名度和美譽(yù)度，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。

⑷報(bào)道方式不同。商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時(shí)間，使公眾了解廣告節(jié)目?jī)?nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目，贊助大型活動(dòng)等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感。

2、論述政府公共關(guān)系作用?

(論點(diǎn))

政府公共關(guān)系就是政府與其內(nèi)部工作人員及社會(huì)公眾之間的傳播管理。

（論據(jù)）

政府公共關(guān)系作為一種通過(guò)傳播的形式來(lái)調(diào)節(jié)與公眾之間關(guān)系的行政管理行為，其最終的目 的是充分發(fā)揮政府運(yùn)用公共權(quán)力的效用。

（論證）

①樹(shù)立良好的政府形象。政府形象包括國(guó)家象征物、公務(wù)員形象、組織風(fēng)格、政府的聲譽(yù)等 方面?，F(xiàn)代政府的理想形象是民主、法治、廉潔、透明、高效。廣大公眾都希望自己的政府 形象是理想的。但在實(shí)際生活中，廣大公眾期望的政府形象和政府實(shí)有的形象是具有差距的。政府必須通過(guò)社會(huì)宣傳（電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等）、聯(lián)絡(luò)、交往、輿論引導(dǎo)和管理實(shí)績(jī) 等手段，來(lái)培養(yǎng)其美譽(yù)度。

②協(xié)調(diào)與內(nèi)外部的溝通關(guān)系。政府公共關(guān)系有內(nèi)外之分。內(nèi)，是指政府機(jī)關(guān)內(nèi)部橫向、縱向 上的公共關(guān)系；外，則是指政府機(jī)關(guān)作為一個(gè)整體與社會(huì)公眾的公共關(guān)系。與公眾保持經(jīng)常 性的、良好的溝通，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)順利開(kāi)展其管理職能有著重要的意義。

③營(yíng)造良好的社會(huì)輿論。社會(huì)輿論是指在社會(huì)上流傳的群眾的言論。社會(huì)輿論從表現(xiàn)形式上 看可分為兩類：一類是見(jiàn)諸新聞媒介的言論，另一類是在社會(huì)上流傳而未見(jiàn)諸新聞媒介的言 論。社會(huì)輿論是一種強(qiáng)大的力量。至于新聞?shì)浾摚鞣桨阉蔀槔^立法、行政、司法之后的 “第四種權(quán)利“。

（結(jié)論）

對(duì)于有利政府的社會(huì)輿論，政府的公關(guān)活動(dòng)要順?biāo)浦?，因?shì)利導(dǎo)。政府公共關(guān)系部門應(yīng)該 利用各種傳播手段，把這種支持、信任政府的輿論加以廣泛宣傳，不斷地用其刺激社會(huì)公眾，從而形成社會(huì)的主導(dǎo)輿論。

3、說(shuō)明你對(duì)公關(guān)傳播基本組成要素的理解？

①發(fā)送者。發(fā)送者又稱信源，是在傳播活動(dòng)中，借助特定媒介發(fā)布信息的人或組織，是傳播 活動(dòng)的引發(fā)者。

②傳播內(nèi)容。公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指組織的傳播者發(fā)出的關(guān)于組織的所有信息。

③媒介。媒介是人們傳播信息的工具，是在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行傳播的中介性信息的載 ④接受者。接受者是信息的傳播對(duì)象，是信息到達(dá)的目的地，又稱受眾或信宿。

⑤傳播效果。關(guān)于傳播效果，一般理解為接受者接收信息后，在感情、思想、態(tài)度和行為等 方面所發(fā)生的變化。

4、公眾在公關(guān)活動(dòng)中的作用？

正確的把握公眾、分清公眾的不同類型、認(rèn)識(shí)公眾的地位和作用，對(duì)于開(kāi)展公共關(guān)系工作意義重大。

①公眾是公共關(guān)系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。公眾是公共關(guān)系的客體，離開(kāi)了客體，主體就失去了工作的目標(biāo)和對(duì)象，也失去了存在的價(jià)值和意義；同樣離開(kāi)了客體，中介也就名存實(shí)亡。所以在公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)中，缺少了公眾這個(gè)結(jié)構(gòu)就是殘缺不全的了。公眾在公共關(guān)系結(jié)構(gòu)中，占有主要的一席之地。

②公眾是確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)。確定公共關(guān)系目標(biāo)是開(kāi)展公關(guān)工作的前提條件，也是公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵。公關(guān)目標(biāo)的確定除了要依據(jù)組織的目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)外，還要依據(jù)公眾的客觀實(shí)際。這是實(shí)現(xiàn)必達(dá)目標(biāo)、努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的保證。

③公眾是有效地組織公共關(guān)系過(guò)程的前提。公共關(guān)系的過(guò)程既是社會(huì)組織按照自己的目標(biāo)，運(yùn)用傳播手段向公眾施加影響的過(guò)程，也是社會(huì)組織與公眾互相影響、互相交流的雙向溝通活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，一方面是有利于增強(qiáng)擴(kuò)大組織影響的作用，另一方面也有減弱、抵消等不利于組織影響的作用。如何準(zhǔn)確地了解公眾，充分地把握公眾是極為重要的。④公眾是提高公共關(guān)系效果的保證。公關(guān)效果體現(xiàn)在質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面，也就是社會(huì)組織及其公關(guān)人員能以較少的資金、人力、時(shí)間等投入，獲取公關(guān)工作的較大成效，使公關(guān)的產(chǎn)出大于投入。

總之公關(guān)工作說(shuō)到底是組織為了生存和發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，需要協(xié)調(diào)和處理各種公眾關(guān)系的活動(dòng)，公關(guān)的全部工作要義在于處理好與各類公眾的關(guān)系。

第五篇：公共關(guān)系考試重點(diǎn)

一 1公共關(guān)系：利用傳播媒介，以真誠(chéng)建立雙向溝通，樹(shù)立良好形象，獲得理解和信任，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（公關(guān)的涵義）2組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合。3組織形象：是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應(yīng)。4知名度：是一個(gè)組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。5美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞的指標(biāo)。6公關(guān)功能：指公關(guān)對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所發(fā)揮的積極獨(dú)特的作用或影響。7公關(guān)意識(shí)：是一種組織團(tuán)體的意識(shí)，是從組織的立場(chǎng)出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。8公眾：與公關(guān)主體即社會(huì)組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總和。9信源：信息發(fā)布者。10信息：傳播的內(nèi)容。11信宿：接受信息者。12人際傳播：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通形式和情感交流形式。13大眾傳播：指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳播給分散的大眾的一種信息傳播形式。14符號(hào)媒介：人與人之間的信息活動(dòng)，是依靠符號(hào)交流來(lái)進(jìn)行的，這里所說(shuō)的符號(hào)，就是指語(yǔ)言、文字、圖畫(huà)、形象、表情、動(dòng)作等。15人體媒介：借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來(lái)作為傳遞信息的載體。

二 簡(jiǎn)答題：1良好組織形象的作用（1）它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定，對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。（2）可以使社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。2.公共關(guān)系的基本特征：（1）公共關(guān)系客觀性(2)公共關(guān)系普遍性（3）公關(guān)關(guān)系長(zhǎng)期性（4）公關(guān)關(guān)系動(dòng)態(tài)性 3.公關(guān)對(duì)社會(huì)組織的作用：（1）監(jiān)測(cè)組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴(kuò)大組織知名度（4）溝通協(xié)調(diào)關(guān)系（5）促使組織成員爭(zhēng)強(qiáng)公關(guān)意識(shí)

4.內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的關(guān)系：二者是一對(duì)范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源，它決定了外在特征風(fēng)格的取向，外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，因此，塑造組織形象時(shí)二者不可偏廢。

5.公關(guān)關(guān)系作為一門藝術(shù)它具有哪四個(gè)特征：獨(dú)創(chuàng)性、形象性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性 6.公關(guān)意識(shí)包括哪六個(gè)方面：形象意識(shí)、公眾意識(shí)、互利意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、危機(jī)意識(shí)

7.公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是：宣傳表達(dá)能力，社會(huì)交流能力，自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開(kāi)拓能力

8.公關(guān)傳播的原則是什么：真實(shí)性原則、適時(shí)性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則 9.傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播 10.傳播媒介的種類：符號(hào)媒介，實(shí)體媒介，人體媒介

11.交往的原則：擺正位置交往以對(duì)方為中心。端正態(tài)度，接受對(duì)方，善解人意 12.接電話的禮儀：1接聽(tīng)電話要及時(shí)2通話時(shí)語(yǔ)言要規(guī)范3電話掉線及時(shí)回?fù)?13打電話禮儀：1擇時(shí)通話2通話三分鐘3播錯(cuò)電話要道歉4代接電話要問(wèn)清楚 14公關(guān)關(guān)系社會(huì)特征：1以建立美好形象，享有良好信譽(yù)為目標(biāo)2真誠(chéng)合作，互利互惠是公關(guān)關(guān)系的基本原則3內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展是公關(guān)關(guān)系的政治宗旨 15.實(shí)際生活中的著裝原則：1著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)2著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)3著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)4著裝應(yīng)與形體相協(xié)調(diào)5上下顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)6著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 1.根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分：1根據(jù)公眾與組織有無(wú)歸屬關(guān)系來(lái)劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾2根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)劃分，可以分為首要公眾和次要公眾3按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾4根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性來(lái)劃分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。5根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過(guò)程來(lái)劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。

2.組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的精神和風(fēng)格2組織的凝聚力3組織的實(shí)力4辦事的效率5服務(wù)對(duì)象的選擇和風(fēng)格的選擇

3.組織的外在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容：1組織的名稱2組織的標(biāo)志3組織的建筑及裝飾4產(chǎn)品的包裝5員工的形象設(shè)計(jì)

4.公關(guān)有助于個(gè)人哪些能力提高：1創(chuàng)造能力的提高2交際能力的提高3自我調(diào)節(jié)能力的提高4應(yīng)變能力的提高

5.公關(guān)的特征概況起來(lái)講有幾個(gè)方面：1公關(guān)為對(duì)象2以美譽(yù)為目標(biāo)3以互惠為原則4以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5以真誠(chéng)為信條6公關(guān)以溝通為手段

6.常用的大眾傳播媒介主要是什么：有印刷媒介和電子媒介，印刷媒介包括：報(bào)紙、雜志。電子媒介：廣播、電視

7.公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括哪些內(nèi)容：強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

8.大學(xué)生形象設(shè)計(jì)應(yīng)是什么：博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨(dú)立的人格、多樣化的能力，是社會(huì)與學(xué)校之間的邊緣人，具有內(nèi)容是：坐下來(lái)能寫，站起來(lái)能說(shuō)，走出去能干。

9.大學(xué)生應(yīng)該做到四個(gè)一是什么：寫一手漂亮字，做一流好文章，說(shuō)一口流利的普通話，懂一門過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)

10.戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣：1不要當(dāng)眾打哈欠2不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻3不要當(dāng)眾剔牙4不要當(dāng)眾搔頭皮5不要當(dāng)眾雙腿抖動(dòng)6當(dāng)心放屁7拉鏈和鞋帶不要送著8不要留長(zhǎng)指甲和污垢9不要以喂來(lái)喊人10不要頻頻看手表11不要不守時(shí)間12不要打聽(tīng)別人私事

11.握手的姿勢(shì)主要有幾種？那種姿勢(shì)正確：1平等式2乞討式3控制式4扣手式5抓尖式6死魚(yú)式7虎鉗式8木棒式

12.握手有哪些避諱：1貿(mào)然伸手2目光游離3長(zhǎng)時(shí)間不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不經(jīng)心的應(yīng)酬對(duì)方6該伸手時(shí)不放手7伸手時(shí)慢慢騰騰8握手后用手帕擦手

13.常見(jiàn)的介紹規(guī)則是：1將男士介紹給女士2將年輕著介紹給年長(zhǎng)者3將地位低者介紹給地位高者