第一篇：大學公共關系課程考試重點

公共關系實務活動的目的：是在組織和公眾之間建立一種和諧、協(xié)調和雙贏的局面。公共關系實務操作過程：調查、策劃、實施和評估（四步工作法）。調查：是了解情況、找準目標、制訂和實施計劃并評估效果的基礎，也是公共關系活動的實務操作，又是一種社會研究方法。調查的內(nèi)容：

（一）組織形象調查。1組織自我期望形象調查:了解組織決策層的目標和期望、調查組織員工的期待和評價、分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。2組織實際形象調查:公眾分布分析、形象地位測量、形象因素分析。3尋找組織形象差距。

（二）社會環(huán)境調查。

1、調查分析與本組織有關的政治、經(jīng)濟、法律、教育、文化、科學技術和社會思潮等方面的變化。

2、調查與組織有關的政府機構、法律部門的方針、政策的制定和實施情況及變化趨勢。

3、通過調查了解傳播媒體的輿論導向、傳播偏好、傳播效果等情況。

4、調查與組織有關的各類公眾信息。(三)公關關系活動效果調查。

公共關系調查的指導原則：全面性、代表性、客觀性、定量化。公共關系調查的過程：調查課題的確定（兩種類型：描述性課題、解釋性課題）；調查方案的制定（調查對象、選擇范圍、測量方式、問卷設計）；調查資料的收集和分析（兩種方法：受試者自行答卷、調查人員訪談）；調查結果的評估和應用。

公共關系策劃：策劃理論在公共關系活動中運用。就是策劃人員為了達到組織目標，在充分進行調查研究的基礎上，對總體公共關系戰(zhàn)略、專門公共關系活動和具體公共關系操作進行謀略計劃和設計的工作。公共關系策劃的原則：整體性與目的性；獨創(chuàng)性與連續(xù)性；計劃性與

靈活性；客觀性與可行性。

公共關系策劃的思維方法：靈感的激發(fā)；想象的突破；因素的巧妙組合；思維的超常；思維的碰撞。

公共關系策劃的過程分析：信息的分析；目標的確定；公眾的辨認；主題的設計；媒體的選擇；計劃的編制；經(jīng)費的預算；方案的審定；策劃書的形成（八部份構成：標題，主題，目標，組合分析，活動步驟，傳播渠道，經(jīng)費預算，效果預測）。

日常接待：

1、被動型（訴詢型）日常接待：要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門訪客的來意；要爭取給公眾以誠懇滿意的答復；要關心對方的去從。

2、主動型（邀請型）日常接待：通過交談了解對方的實際需要；接待人員把自身組織的情況和個人背景向客人作口頭介紹，使之了解熟悉情況。

新聞發(fā)布：特指組織由新聞發(fā)言人或相關人員用口語形式向新聞媒體報告或發(fā)布組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，最常見的形式就是新聞發(fā)布會。（是組織傳播各類信息的最好形式之一）

要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；處理好應該回避的技術性問題；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；靈活運用信息的兩種形式（陳述、說明或解釋一定的事實；顯示和表露一定的態(tài)度和立場）。

樣品展覽和示范表演：一個組織將其新研制、新開發(fā)的產(chǎn)品或新設計的服務項目向公眾宣布。目的：組織向公眾顯示自身的進取能力和滿足社會需求的應變能力。通過這類實像傳播形式向社會廣泛地收集反

饋信息，以為新產(chǎn)品的正式投產(chǎn)或新的服務項目正式推出最后確定市場反應的程度，以利于對產(chǎn)品和服務項目作最后修正及改進。一個公司舉行樣品展覽和示范表演還要具有強烈的開拓新市場的意識趨向。主題分類：綜合型類：全面地展示某個主題的全部內(nèi)容。專題型類：圍繞一項專題或一個內(nèi)容而舉辦的展示。確定樣品展覽和示范表演的主題。具體制作。展覽效果測定。

櫥窗陳列櫥窗：是一種能立體地、透明化地向公眾顯示產(chǎn)品實物的實像傳播設置。櫥窗陳列比較典型地顯示了實像傳播的特征：形象、直觀、吸引力強。櫥窗陳列的傳播效果：能否突出“瞬時印象”。能否有新鮮感。

社會公益事業(yè)贊助 贊助活動的主要對象：體育、文化、教育、慈善與福利事業(yè)及學術活動。

贊助活動的組織：調查研究、確定對象；制定贊助計劃；贊助的實施；贊助的活動評估。

社會公益事業(yè)贊助避免兩個傾向：要把社會公益事業(yè)贊助活動與單純的廣告活動區(qū)別開來，避免混同。要避免把社會公益事業(yè)贊助活動看成單純的“自我犧牲”。要使社會公益贊助活動最大限度地產(chǎn)生公關關系效益：應對贊助項目進行詳細的調查論證；建立嚴格的財務審計制度；考慮成立基金會或相似組織。

第二篇：公共關系考試重點

一 1公共關系：利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促進目標的實現(xiàn)。（公關的涵義）2組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進行的社會組合。3組織形象：是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反應。4知名度：是一個組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評價組織名氣大小的客觀尺度。5美譽度：是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞的指標。6公關功能：指公關對社會組織及對個人、對整個社會所發(fā)揮的積極獨特的作用或影響。7公關意識：是一種組織團體的意識，是從組織的立場出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動同公眾進行溝通、協(xié)調和改善各種關系的意識。8公眾：與公關主體即社會組織相互聯(lián)系、相互作用的個人，群體或組織的總和，是公關工作對象的總和。9信源：信息發(fā)布者。10信息：傳播的內(nèi)容。11信宿：接受信息者。12人際傳播：指個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通形式和情感交流形式。13大眾傳播：指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳播給分散的大眾的一種信息傳播形式。14符號媒介：人與人之間的信息活動，是依靠符號交流來進行的，這里所說的符號，就是指語言、文字、圖畫、形象、表情、動作等。15人體媒介：借助人的行為、服飾、素質和社會影響來作為傳遞信息的載體。

二 簡答題：1良好組織形象的作用（1）它能使社會組織得到公眾的肯定，對組織的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任感。（2）可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力。（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。2.公共關系的基本特征：（1）公共關系客觀性(2)公共關系普遍性（3）公關關系長期性（4）公關關系動態(tài)性 3.公關對社會組織的作用：（1）監(jiān)測組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴大組織知名度（4）溝通協(xié)調關系（5）促使組織成員爭強公關意識

4.內(nèi)在的總體特征與風格和外在的總體特征與風格的關系：二者是一對范疇，內(nèi)在的總體特征與風格是外在的總體特征與風格的支柱和根源，它決定了外在特征風格的取向，外在的總體特征與風格是內(nèi)在的總體特征與風格的直接表現(xiàn)，因此，塑造組織形象時二者不可偏廢。

5.公關關系作為一門藝術它具有哪四個特征：獨創(chuàng)性、形象性、和諧性、經(jīng)濟性 6.公關意識包括哪六個方面：形象意識、公眾意識、互利意識、服務意識、溝通意識、危機意識

7.公關人員應具備的工作能力主要是：宣傳表達能力，社會交流能力，自控應變能力、創(chuàng)新開拓能力

8.公關傳播的原則是什么：真實性原則、適時性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則 9.傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播 10.傳播媒介的種類：符號媒介，實體媒介，人體媒介

11.交往的原則：擺正位置交往以對方為中心。端正態(tài)度，接受對方，善解人意 12.接電話的禮儀：1接聽電話要及時2通話時語言要規(guī)范3電話掉線及時回撥 13打電話禮儀：1擇時通話2通話三分鐘3播錯電話要道歉4代接電話要問清楚 14公關關系社會特征：1以建立美好形象，享有良好信譽為目標2真誠合作，互利互惠是公關關系的基本原則3內(nèi)求團結，外求和諧發(fā)展是公關關系的政治宗旨 15.實際生活中的著裝原則：1著裝應與年齡相協(xié)調2著裝應與職業(yè)身份相協(xié)調3著裝應與環(huán)境相協(xié)調4著裝應與形體相協(xié)調5上下顏色款式應協(xié)調6著裝應與膚色相協(xié)調 1.根據(jù)不同的標準，公關的公眾如何劃分：1根據(jù)公眾與組織有無歸屬關系來劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾2根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分，可以分為首要公眾和次要公眾3按照公眾對組織的態(tài)度來劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾4根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定性來劃分，可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。5根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

2.組織的內(nèi)在總體特征與風格包括哪些內(nèi)容：1組織的精神和風格2組織的凝聚力3組織的實力4辦事的效率5服務對象的選擇和風格的選擇

3.組織的外在總體特征與風格包括哪些內(nèi)容：1組織的名稱2組織的標志3組織的建筑及裝飾4產(chǎn)品的包裝5員工的形象設計

4.公關有助于個人哪些能力提高：1創(chuàng)造能力的提高2交際能力的提高3自我調節(jié)能力的提高4應變能力的提高

5.公關的特征概況起來講有幾個方面：1公關為對象2以美譽為目標3以互惠為原則4以長遠為方針5以真誠為信條6公關以溝通為手段

6.常用的大眾傳播媒介主要是什么：有印刷媒介和電子媒介，印刷媒介包括：報紙、雜志。電子媒介：廣播、電視

7.公關的職業(yè)素質主要包括哪些內(nèi)容：強烈的公關意識，良好的心理素質，高尚的職業(yè)道德、合理的知識結構

8.大學生形象設計應是什么：博學多才、高素質、朝氣活力的一族，有獨立的人格、多樣化的能力，是社會與學校之間的邊緣人，具有內(nèi)容是：坐下來能寫，站起來能說，走出去能干。

9.大學生應該做到四個一是什么：寫一手漂亮字，做一流好文章，說一口流利的普通話，懂一門過硬的專業(yè)技術

10.戒除哪些不受歡迎的壞習慣：1不要當眾打哈欠2不要當眾掏耳和挖鼻3不要當眾剔牙4不要當眾搔頭皮5不要當眾雙腿抖動6當心放屁7拉鏈和鞋帶不要送著8不要留長指甲和污垢9不要以喂來喊人10不要頻頻看手表11不要不守時間12不要打聽別人私事

11.握手的姿勢主要有幾種？那種姿勢正確：1平等式2乞討式3控制式4扣手式5抓尖式6死魚式7虎鉗式8木棒式

12.握手有哪些避諱：1貿(mào)然伸手2目光游離3長時間不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不經(jīng)心的應酬對方6該伸手時不放手7伸手時慢慢騰騰8握手后用手帕擦手

13.常見的介紹規(guī)則是：1將男士介紹給女士2將年輕著介紹給年長者3將地位低者介紹給地位高者

第三篇：公共關系考試重點

思考練習

危機

1、什么是危機？危機有哪些特點？其發(fā)展經(jīng)歷幾個階段？

2、、危機公關與危機管理一樣嗎？為什么？危機管理分幾個階段？

3、請結合具體案例說明危機處理的原則。

4、危機處理的工作程序個階段的主要任務是什么？

5、危機傳播管理的基本原則是什么？

6、危機傳播中與記者關系的處理原則有哪些？

7、為什么說堅持“公眾利益至上”原則是擺脫危機的最好策略？

8、什么是輿論？輿論的發(fā)展具有哪些規(guī)律？

9、簡述輿論形成的過程

10、結合案例闡述公共關系應如何引導輿論？

11、公共關系公司工作原則是什么？

12、公共關系人員在公共關系活動中起到哪些作用？

13、巨能鈣事件

·“糞運動”？它對現(xiàn)代公關的產(chǎn)生具有何種影響？

·簡述艾維·李的公關思想及其主要貢獻（主要代表作《原則宣言》，創(chuàng)立派克·李氏公司）

主要思想：公眾必須被告知——向公眾講真話。其表現(xiàn)有四點：a.企業(yè)利益必須與公眾利益保持一

致； b.公關動力來自上層，公關應該參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持； c.保持與新聞媒介的聯(lián)系d.強調人格化的必要性，從而使公關工作面向企業(yè)的各類公關。

貢獻：a.首創(chuàng)近代公關事業(yè)的模式，出賣勞動而收費b.發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的重要，把員工、客

戶和社區(qū)關系列為公關的主要對象，該變了新聞代理人只注重新聞界關系的偏頗c.改變了過去一方消極揭露，另一方消極防守的做法d.認識到公共關系是一組織機構最高決策層的職能，只有最高行政領導的支持，才能保證公關計劃的實施。

名詞解釋 危機：指的是突然發(fā)生的，可能嚴重地影響或危及組織機構生存和發(fā)展的事件。危機管理：指的是組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對可能發(fā)生的危機的分析預測、監(jiān)控預防、干預規(guī)避，對已發(fā)生的危機的處理、控制、化解和轉化等一套系統(tǒng)的管理機制。組織生態(tài)系統(tǒng)：是由組織及其賴以生存的環(huán)境構成的功能統(tǒng)一體，是以組織和個人的互動作用為基礎的聯(lián)

合體。組織：是一種開放的、動態(tài)的和有目的的社會系統(tǒng)，它被設計來實現(xiàn)某種目標，它由人的因素、物的因素、工作因素和協(xié)調因素所構成，并被輸入轉變?yōu)橛脩羲枰妮敵觥?/p>

公眾：是公關關系公眾的對象，即客體。公關關系中的“公眾”指的是：任何面臨著某個問題而形成的社

會群體。功能：是公共關系這一社會組織管理活動所具有的能力和作用。公關策劃：指的是從公共關系問題的調研開始，到公共關系的策略、實施方案制定；到效果評估等全過程

（廣義）。（俠義）只的是在公關調研的基礎上進行的設計解決處理公關問題的公關計劃和具體方案的活動。公關戰(zhàn)役計劃方案：指的是圍繞著某一公關問題而特別制定的，規(guī)模較大的公關活動計劃。公眾：是公共關系活動的對象或客體，任何公關工作的成敗最終都要落實在對象公眾影響的效果上。CIS：即企業(yè)識別系統(tǒng) 輿論：即公關的意見，是顯示社會整體知覺和集合意識，具有構成性的多數(shù)人的共同意見。

輿論的性質特征：公關性與權威性公開性與評價性自主性與自覺性 輿論形成的條件：離不開人類廣泛的交往離不開社會變動離不開一個開放、自由、民主的社會環(huán)境 輿論形成的過程：突發(fā)事件——個人意見——輿論圈——統(tǒng)一意見——輿論形成 研究輿論對公共關系的現(xiàn)實意義：可以為組織守望環(huán)境，實現(xiàn)公共關系的基本功能可以成為友善而豐

富的新聞資源，更有效地影響輿論可以提供組織行為的社會規(guī)范

危機事件的主要特點：對組織有危害性潛伏性突發(fā)性沖擊性 社區(qū)：指的是人們共同生活、活動的一定區(qū)域 社區(qū)公共關系：指的是組織機構與所在地的全體居民和各種社會組織、團體的關系 企業(yè)的媒介公共關系：指的是組織與大眾傳播媒介及其工作人員的關系 處理媒介關系應遵循的原則：1.良好的媒介關系應建立在雙方相互支持的基礎上2.組織應認識到惟有

“誠實”才是最好的媒介關系政策3.提高公關人員從事新聞傳播工作的專業(yè)水平是獲取媒介好感與尊重的最好方法，也是良好的媒介交流關系基礎4.嚴禁干涉媒介的正常新聞活動，特別是利用各種手段來壓制或要求取消媒介的某項新聞報道5.注意交往中的君子風度6.要注意組織的最高管理者與媒介進行直接接觸的價值7.對于各新聞媒介要一視同仁，不應厚此薄彼，以免招來怨言或造成不必要的誤解 處理政府關系應遵循的基本原則：確保組織的一切活動都能在政府政策和法規(guī)的范圍內(nèi)進行，這是良好的政府關系的前提2.應把處理好組織與政府間的利益關系作為良好的政府關系的基礎3.熟悉政府機構的只能與運作，并與各具體工作人員保持良好的關系是提高政府關系效率保證4.應主動傳播，讓政府全面地了解組織的情況5.應充分利用一切時機加強與政府領導的直接接觸 政府公共關系的特點：政府公共關系問題的核心就是政府形象問題提高透明度，加強與公眾溝通是政

府公關主要內(nèi)容堅持長期、全社會的利益是政府公關的基本原則政府公關活動的能力和影響力比一般的組織大政府公關對所需的知識技巧和經(jīng)驗的要求較高為避免敵情，政府公關機構一般采用比較模糊的名稱

簡答相關 社會組織包括：營利性、互利性、服務性、公益性組織 社會組織的一般特征：

1、具有能動的目標導向特點

2、與環(huán)境、目標相適應的結構特征

3、能量的輸入和輸出：反饋是社會組織的固有特性 公眾的分類：

1、按橫向分類：內(nèi)部公眾和外部公眾

2、按縱向分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行

動公眾

3、按關系主要程度分類：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾

4、按公關對組織態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 公共關系與人際關系、人群關系的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：人際關系指的是人們在社會實踐中所形成的個人

與個人間的心理關系；人群關系指的是社會組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及三者間的關系；公共關系指的是社會的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關系。

2、區(qū)別：研究的角度、目標和內(nèi)容不同。公共關系與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別：

1、聯(lián)系：它們都是信息傳播活動；它們都需要運用新聞媒介開展新聞報道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡報、雜志或小冊子，通過演講等來影響對象公眾。

2、區(qū)別：在其工作和服務對象上不同；工作內(nèi)容不同；使用的技術手段不同；對事實的傳播報道不同；傳播方式和傳播關系不同。公共關系與廣告的區(qū)別于聯(lián)系：

1、聯(lián)系：它們都是一種創(chuàng)造性的工作，都要研究傳達藝術，本質上都是信

息傳播工作，都要推銷某種東西。

2、區(qū)別：目標不同、傳播手法不同、媒介關系不同、傳播效果不同、在組織機構中所處的地位不同。傳播的三大功能：對生活環(huán)境的守望監(jiān)察； 協(xié)調社會內(nèi)部各種力量以應付并適應環(huán)境； 通過教導將社會

文化傳統(tǒng)等社會遺產(chǎn)代代相傳。

公共關系的五大功能：具有對社會組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能； 對社會組織內(nèi)外公共關系的協(xié)調功能； 將

組織的文化傳統(tǒng)、科學技術、管理思想、產(chǎn)品等進行傳播、普及、推廣的教育功能； 使公眾得到游戲、消遣、愉悅和享受的娛樂功能。搜集信息的內(nèi)容：有關本組織機構的各種信息；有關本組織的競爭或協(xié)作對象的各種信息；有關本組

織的各類公眾信息；有關本組織的社會環(huán)境信息。監(jiān)察搜集這四方面信息是應注意區(qū)分哪些是直接構成公關工作環(huán)境的信息；哪些是一般環(huán)境信息，注意著兩種信息對我們制定短期或長期公關政策、公關策略上所具有的不同意義和作用 建立收集信息的制度（6點）：建立健全組織的信訪制度；建立與有關組織的信息交流制度；建立對大

眾傳播媒介的檢測制度；建立公共關系的調研制度；建立公共關系的預測制度；建立健全科學的公共關系的檔案制度。搜集信息時應注意的幾個原則（5個）：信息的準確性、時效性、可比性、適應性和經(jīng)濟性原則 公共關系傳播溝通工作的主要手段（5點）：要熟悉了解可利用的現(xiàn)有各種大眾傳播媒介的特點；要掌握

主持本組織機構的一切對內(nèi)、對外的新聞發(fā)布和特別事項的一切傳播活動的原則、程序和技術；要能根據(jù)本組織機構的條件創(chuàng)辦本組織自己的各種傳播媒介；要掌握運用各種群體傳播的手段，掌握對特定環(huán)境中的特定對象進行傳播溝通的原則、程序和技術；要掌握各種人際傳播的手段，擴大社會交往。公共關系的效益功能：發(fā)掘信息的使用價值，主動撲捉經(jīng)營時機； 主動傳播，積極改善經(jīng)營管理環(huán)境；創(chuàng)

造積極向上氛圍，利用激勵機制 封閉式管理帶來的公關問題：一是造成公眾與組織間缺乏認同； 二是封閉式的管理濫用“保密”，造成公

眾的誤解、傳謠的泛濫； 三是封閉式管理對決策缺乏應有的監(jiān)督，在發(fā)生誤差時無法得到及時的糾正，容易造成組織的損失，嚴重的會危及組織的生存。公共關系的基本觀念和工作原則：

1、樹立公開性的觀念，堅持提高透明度的工作原則；

2、樹立珍視信譽的觀念，堅持公關傳播工作的真實性原則；

3、樹立制度化的觀念，堅持立足平時的工作原則；

4、樹立平等溝通的觀念，堅持雙向交流的工作原則；

5、樹立注重行為的觀念，堅持首先自我完善的工作原則；

6、樹立科學的觀念，堅持以調查研究為基礎的工作原則；

7、樹立公眾利益的觀念，堅持公關工作的互惠原則 公關計劃的四種類型：某一時期的戰(zhàn)略類型公關工作計劃公關戰(zhàn)役計劃方案公關活動項

目實施的計劃方案 公關問題的確定：調研內(nèi)容調研程序問題確定確定公共關系問題的方法：擴大看問題的視野由表及里，透過表象看本質要分清問題的輕重緩急 調研內(nèi)容：組織基本狀況的調查組織公眾的基本狀況調查組織開展公關活動基本狀況調查組織

目前開展公關工作條件調查 公關目標確定應遵循的原則：所確定的目標應與公眾的利益、社會準則相結合所確定的公關目標應

與組織的總體目標相一致所確定的公關目標應是一項工作所要取得的結果的具體描述所確定的目標要切實可行所確立的目標要簡明扼要不可太多太雜所確立的目標間要分清層次，理順關系 公關目標的基本類型：傳播信息型的目標聯(lián)絡感情型的目標改變態(tài)度型的目標引發(fā)行為型的目

標 確定對象公眾的方法：誰被卷入這一問題？誰會影響這一問題？誰受這一問題的影響？誰講受這

一問題的影響？ 組織形象的性質特征：具有兩重性具有多維性具有相對性具有穩(wěn)定性組織形象設計、塑造原則：內(nèi)外結合，突出個性注重整體，全員管理事實求是，立足公眾主

動推廣，立足長遠 危機發(fā)展的四個階段：危機突發(fā)期危機擴散期危機爆發(fā)期危機衰退期

危機處理的三個階段：預防處理善后 危機處理的原則：反應迅速坦誠相待人道主義信譽第一 危機處理的工作程序：調查、決策、實施、善后階段

危機傳播的三“T”原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況 危機中，與記者接觸時應注意的原則：盡可能為記者的采訪掃除障礙保持冷靜，避免造成雙方的矛盾

或誤解以誠實中肯取信于記者在危機采訪的接待中，對一切新聞媒介要一視同仁，機會均等要特別注意攝影師的活動，提放攝影記者失實報道的發(fā)生 金融企業(yè)公關重點工作：1.及時公布一切允許公開的金融信息2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質的服務

填空相關 社會環(huán)境系統(tǒng)的構成因子主要包括：文化因子、政治因子、經(jīng)濟因子和科技因子。愛華德·伯奈斯的核心觀點是：投眾之所好；主要著作《輿論明鑒》

愛德華·伯奈斯在為公關職業(yè)水平的提高、公關理論系統(tǒng)化和科學化、推動公關教育事業(yè)的發(fā)展做出了卓

越的貢獻 中國公關事業(yè)的三個階段：一是狂熱的引進拓展階段；二是起伏的蓬勃崛起階段；三是理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)

展階段。公共關系的首要職責是：搜集信息 和 監(jiān)察環(huán)境 公共關系組織的類型：營利性組織 和 互利性組織 公關活動模式：輪盤模式（目標、計劃、控制、反饋）；螺旋模式（調查研究、采取行動、實施傳播、效果

檢測）；環(huán)狀結構模式（公關問題的確定、公關的計劃和方案的設計制定；溝通及其它公關活動的實施、公共關系活動的評估）。主體：各級政府 客體：公眾、包括個人、團體、組織等 手段：各類信息傳播媒介

第四篇：公共關系考試重點總結

公共關系考試重點總結

1.公共關系的概念P4

所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關系的“一詞多義”P5 如狀態(tài)、活動、觀念、職業(yè)和公共關系學等。

（1）公共關系狀態(tài)

是指一個所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。

公共關系有四種狀態(tài)：①高知名度，高美譽度——最理想狀態(tài)

②高知名度，低美譽度——最不理想狀態(tài)

③低知名度，低美譽度——原始狀態(tài)

④低知名度，高美譽度——安全狀態(tài)（發(fā)展階段）

（2）公共關系活動（工作或實務）

是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公關關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通手段。表現(xiàn)為日常類和專門性（專項）兩大類。

（3）公共關系觀念（意識）

主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念。除此之外，還有團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務觀念、社會觀念等。

（4）公共關系學

主要內(nèi)容大致有三個方面：一是公關產(chǎn)生、發(fā)展過程；二是公關本質；三是公關活動規(guī)律。

（5）公共關系職業(yè)

是指專門提供公共關系方面的勞務而獲取報酬的職業(yè)，其職能是協(xié)調社會組織同公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善。3.公共關系的三個基本要素P9 組織（主體）——傳播（中介）——公眾（客體）傳播的基本要素P17 ①信源，也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的創(chuàng)造者。

②信宿，也稱傳播對象、受者或信息接受者，指的是傳播者作用對象，即傳播內(nèi)容的接受者和反應者，這里一般指公眾。

③信息符號。符號是信息的外在形式或物質載體，公共關系信息是組織傳達給公眾的具體意見、觀點等，也包括公眾向組織反饋的各種意見、建議等。

④信息通道。指的是信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑。圖1—2 拉斯韋爾模式P18 ①Who——誰（傳播者）

②Say what——說了什么（信息）

③In which channel——通過什么渠道（媒介）④To whom——對誰說（受傳者）

⑤With what effect——反應如何（效果）4.公共關系類型和公眾

（1）公共關系類型（網(wǎng)上資料）

根據(jù)社會組織所從事的不同業(yè)務和不同發(fā)展階段，將公共關系的類型劃分為

業(yè)務類型和階段類型。

業(yè)務類型主要有：企業(yè)公共關系、事業(yè)（團體）公共關系、政府公共關系等。階段類型主要有：初創(chuàng)階段、發(fā)展階段、逆境階段公共關系三種類型。（2）公眾分類P13 ①根據(jù)公眾與組織的所屬關系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾。②根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時許特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

③根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。④根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。5.公共關系的起源和發(fā)展（論述）

（1）公共關系的起源P28 公共關系自發(fā)階段、萌芽階段、職業(yè)化階段、科學化階段。PPT：公共關系思想的流變，經(jīng)歷了五個基本階段： ①前期（自發(fā)階段）

②孕育期（萌芽階段）代表人物巴納姆，“報刊宣傳活動”，“凡宣傳皆好事” ③產(chǎn)生期（職業(yè)化階段）主要代表人物艾維爾·李，《原則宣言》 ④發(fā)展期（科學化階段）主要代表人物愛德華·伯納斯，“輿論明鑒” ⑤成熟期（現(xiàn)代公共關系階段）主要代表人物卡特利普和森特，“雙向溝通”，《有效的公共關系》

（2）公共關系產(chǎn)生的歷史條件P36 ①經(jīng)濟基礎——商品經(jīng)濟的充分發(fā)展 ②社會基礎——民主政治制度的產(chǎn)生

③技術基礎——傳播手段和通信技術的進步 ④文化基礎——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展 6.公共關系的主要職能P55（論述）

信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調關系、提供服務、危機處理。①信息管理，它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容。信息溝通是公共關系的本質，通過雙方溝通，有效實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。

公共關系部門在信息管理中發(fā)揮著獨特的作用，是組織的資料存儲中心，環(huán)境監(jiān)測中心，趨勢預報中心，信息發(fā)布中心。

②咨詢建議，是指公共關系專業(yè)人員想組織領導提供有關公眾方面的可靠情況說明和意見。公關人員向決策層提供的咨詢一般包括：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門性情況咨詢，以及公眾心理變化和趨勢的咨詢。

③宣傳推廣，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。

④協(xié)調關系，所謂協(xié)調，就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結果。

⑤提供服務。社會組織向公眾提供各種優(yōu)質服務，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建立組織良好形象的公共關系活動，就是公共關系提供服務這一職能的體現(xiàn)。

⑥危機處理，是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象受到嚴重損害而陷入困境的狀況。包括常見的公關糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。

7、公共關系的組織結構P71 公共關系工作的組織結構可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)的公共關系部；另一類是獨立的公共關系公司。

（一）組織內(nèi)的公共關系部

1.職能：資料存儲中心、信息發(fā)布中心、社會環(huán)境檢測中心、趨勢預測中心、公眾接待中心。

2.設置原則：規(guī)模適應性、整體協(xié)調性、工作針對性、機構權威性。3.組織類型：

（1）工作方式分類：公共關系對象模（分類公共關系型)、公共關系手段型、公共關系復合型（每個圖）P77（2）領導方式分類：總經(jīng)理直接負責型、總經(jīng)理簡介負責型（部門并列型)、部門所屬型、公共關系委員會（圖)P78（3）規(guī)模分類：小、中、大型公共關系部（圖)P80

8、幾種常見的對象型公共關系P108 雇員關系、消費者關系、媒介關系、社區(qū)關系、股東關系、政府關系、中間商關系、同業(yè)公眾關系、名流關系。

9、公共關系工作的一般程序P138 1.調查研究

2.謀劃對策P144,八大要素：制定目標、確定公眾、擬定主題、選擇時機、選擇媒介、編制預算、審定方案、撰寫計劃書。

3.實施方案 4.效果評估

10、公共關系的專題活動P159（名詞解釋）

公共關系專題活動是社會與廣大公眾進行溝通，塑造組織自身良好形象，擴大影響，提高聲譽的有效途徑。組織可以根據(jù)具體情況，策劃、實施各種不同主題的公共專題活動。公共關系專題活動的種類很多，常見的有社會贊助活動、慶典活動、新聞發(fā)布會、開放組織、展覽會、舉辦會議等。11.公共關系廣告的類型P241 實力廣告、觀念廣告、信譽廣告、聲勢廣告、商標廣告、祝賀廣告、歉意廣告、謝意廣告、聲明廣告、響應廣告、公益廣告、創(chuàng)意廣告 12.公共關系廣告的媒介選擇P252(論述)媒介標準：普及性、一致性、吸引力、反復性、購買條件、時效性、說明性、保存性、制作水平、購買費用。報紙、雜志、廣播、電視媒介都會分析。13.公共關系活動模式P261 戰(zhàn)略型公共關系：是指組織根據(jù)自身發(fā)展的不同時期和組織與環(huán)境之間的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標而采取的公共關系活動模式。包括建設型公共關系、維系型公共關系、預防型公共關系、矯正型公共關系、開拓型公共關系。

戰(zhàn)術型公共關系：主要是根據(jù)公共關系的功能和針對的對象來確定的。不同的公共關系任務，需要選擇不同的公共關系活動模式。一個戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，往往可以同時運用幾種不同的戰(zhàn)術，所以戰(zhàn)術型公共關系活動模式可以交叉使用。常的有：宣傳型公共關系、交際型公共關系、服務型公共關系、社會型公共關系、征詢型公共關系。

14.危機公關及處理P283 公關危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和

形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

危機事件的特點：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性

危機處理原則：預測的原則、實事求是的原則、應急的原則、積極行動的原則、勇于承擔責任的原則。15.CI戰(zhàn)略P340 CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵包括三個部分：理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI，這三者之間各有其特定的內(nèi)容，相互聯(lián)系，逐級制約，共同作用，缺一不可。還有個圖畫不出來參照書。

16.公關策劃

（1）公共關系策劃的過程

背景分析（環(huán)境和公共關系現(xiàn)狀)、確定公共關系目標、選擇公關模式和分析目標觀眾、制定公共活動方案、公關策劃方案實施、評估總結

（2）公關策劃書的內(nèi)容及參考格式

背景分析、活動目的、活動形式、活動主題、實施細則、經(jīng)費預算、注意事項、其他附件

第五篇：公共關系考試資料重點

公共關系定義：指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。

社會組織定義：由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

公眾定義：是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體、社會團體。

贊助活動：是社會組織無償提供人力、物力、財力、資助某一項事業(yè)，以取得某一定的形象傳播效果的社會活動。

慶典活動：是組織利用自身或社會環(huán)境中的有關重大事件、紀念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀念活動、典禮儀式和其他活動

新聞發(fā)布會：社會組織在發(fā)生重大具有積極影響的事情時，向新聞界公布信息，借助新聞提升該組織或者與該組織密切相關的東西形象。

展覽會概念：是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關系活動

公共關系廣告：是指經(jīng)濟單位通過購買大眾宣傳媒介使用權的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽、樹立企業(yè)組織形象的一種廣告形式。

實力廣告：是指用廣告的形式向公眾展示組織機構的實力。

觀念廣告：是向社會傳播管理哲學、價值觀念、傳統(tǒng)風格和組織精神的廣告。信譽廣告：是宣傳組織的信譽和良好形象的最直接的一種公關廣告形式。

聲勢廣告：主要是以宣傳組織的大型活動為內(nèi)容，旨在創(chuàng)造聲勢，擴大影響。商標廣告：要是以宣傳產(chǎn)品的商標為主要內(nèi)容的公關關系廣告。

公共關系調查研究：是指公共關系人員運用科學的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、掌握情況為目的的一種公共關系實踐活動。

公共關系策劃：是指公共關系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關系目標，對公共關系活動的性質、活動、形式和行動方案進行謀劃與設計的思維過程，它是公共關系實務工作中極其重要的一個環(huán)節(jié)。

公關危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體說，任何社會組織，為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施，也就是組織從公眾關系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或實施的有針對性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是對危機進行預防和處理。

公共關系分類：日常性、專門性 現(xiàn)代公共關系之父：艾維。李

公共關系特征：人情性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性、創(chuàng)造性、全員性

公共關系基本要素：組織、公眾、傳播 傳播的要素：信源、信宿、信息符號、信息通道

傳播過程的活動模式：直線模式、反饋模式、公共關系傳播模式

公共關系職能：塑造組織形象的管理職能。

公共關系的主要職能：信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調關系、提供服務、危機處理。

公共關系的基本原則：從我做起、雙向交流、透明公開、誠實無欺、互惠互利、不斷創(chuàng)新

公關關系部的特點：專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、服務性

公關關系部的設置規(guī)則：規(guī)模適應性、整體協(xié)調性、工作針對性、機構權威性 公共關系人員角色的四種類型：專家型（顧問學者教育家）、領導型（經(jīng)理部長主任兼職領導）、技術型（記者編輯攝影師廣告師設計師）和事務型（秘書辦事員服務員招待員翻譯助理導游消費引導銀行）

公共危機的預防與處理原則：預防：要做好危機的預警工作；要做好危機的預控工作。處理：處理的原則：預測、實事求是、應急、積極行動、勇于承擔責任；

公共關系與廣告區(qū)別：傳播目標、原則、方式、周期不同，所處地位不同，效果不同。

公共關系與市場營銷：聯(lián)系--共同的產(chǎn)生條件、指導思想，相似的傳播媒介，市場營銷把公共關系作為組成部分。區(qū)別--范圍不同、目的不同、手段不同

公眾的分類：組織內(nèi)外對象--內(nèi)部公眾、外部公眾；關系重要程度--首要公眾、次要公眾；關系穩(wěn)定程度--臨時、周期、穩(wěn)定；公眾對組織的態(tài)度--順意、逆意、邊緣；組織的價值取向--受歡迎、不受歡迎、被追求；公眾發(fā)展程度--非公眾、潛在、知曉、行動

公共關系部和公共關系公司優(yōu)劣勢對比：（1）公共關系部優(yōu)勢--熟悉組織情況；能提供及時的公共關系服務；有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于節(jié)約經(jīng)費。劣勢--職責不明，負擔過重；看問題不夠客觀；總費用可能比聘請公共關系公司多；有可能成為組織的一種負擔。（2）公共關系公司優(yōu)勢--職業(yè)水準高；看問題客觀；社會關系廣泛；信息比較靈通；機動性強；建議容易被人們所重視；節(jié)約經(jīng)費。劣勢--不太熟悉客戶情況；工作缺乏連續(xù)性、持久性；遠離客戶。大型、中型、小型公共關系部特點：小--機構簡單。一般具有兩個層次，人員較少，適合于小型企事業(yè)單位。中--機構比較齊全，一般具有三個層次，組織層次分明，分工明確，形成完整統(tǒng)一和諧的工作機構，公共關系工作的密度深度和廣度都比較集中，適用于中型企事業(yè)單位。大--機構負責，人員多，分工較細，工作要求協(xié)調統(tǒng)一，能勝任重大的公共關系活動，適用于大型企事業(yè)單位。公共關系公司的收費方式：項目收費--咨詢服務費、行政管理費、項目支出費、公共關系活動經(jīng)費、項目利潤。計時收費；綜合收費；按項目需要分次收費；項目成果分成。公共關系人員素質：是其本人個性特征的總和，是一種總和能力的概括。包括氣質、性格、品德、智慧、知識、能力 氣質包括：膽汁質（熱情）多血質（多動）粘液質（安靜沉穩(wěn)沉默寡言）抑郁質（謹慎細心）品德包括：實事求是公正無私勤奮努力樂于助人光明磊落贊助活動注意事項：1．企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，切忌盲目。2．企業(yè)應將公共關系政策公之于眾，應保持與被贊助者和需要贊助的活動組織者之間的聯(lián)系，用財政預算的預捐款項，及時幫助需要贊助的組織或者活動3．企業(yè)的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。4．企業(yè)對贊助活動的應進行科學管理，注意跟蹤評估，要保證企業(yè)的贊助能給企業(yè)帶來良好的社會效益。公關危機與危機公關區(qū)別：前者是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽的形象，使組織陷入了強大的社會輿論之下的一種公共關系狀態(tài)；后者指組織危機的公共關系處理。公共關系廣告與產(chǎn)品廣告的區(qū)別：廣告行為-長期行為/短期；廣告性質--公關內(nèi)容/促銷；廣告內(nèi)容--企業(yè)信譽/產(chǎn)品特色；制作周期--長/短；費用--高/低；認識路線--公眾到企業(yè)到產(chǎn)品/公眾到產(chǎn)品到企業(yè) 危機處理的一般程序：采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；坦誠告知，表明誠意；調查情況，收集信息；針對對象，確定對策；評價總結，改進工作。公共關系廣告的作用：立企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售；提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資；治理社會環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展打下良好基礎；為企業(yè)吸引人才。我記得的考試原題簡答：1公共關系的特征？ 2公共關系人員選拔的原則？ 3公共關系的職能？ 4公眾的是什么，他的特點？ 論述：

1、公共關系與商業(yè)廣告的區(qū)別和聯(lián)系？

2、如何開展好贊助活動