第一篇：淺談加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理為黨校教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理為黨校教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘要：加強(qiáng)黨校財(cái)務(wù)管理應(yīng)做好三方面的工作：一是要加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,提高國(guó)有資產(chǎn)利用率；二是財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)；三是加強(qiáng)法治建設(shè)依法進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)工作為教學(xué)科研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要提高思想認(rèn)識(shí),主動(dòng)為黨校教學(xué)科研工作廣開(kāi)財(cái)路,科學(xué)合理地安排好財(cái)務(wù)開(kāi)支,確保黨校教學(xué)科研工作正常開(kāi)展,深化黨校后勤管理體制改革。

關(guān)鍵詞：黨校 財(cái)務(wù)管理 教學(xué)科研工作 財(cái)務(wù)人員

財(cái)務(wù)管理是對(duì)價(jià)值運(yùn)動(dòng)的管理。價(jià)值運(yùn)動(dòng)在社會(huì)生產(chǎn)生活中體現(xiàn)為資金運(yùn)動(dòng),財(cái)務(wù)管理主要研究的是資金運(yùn)動(dòng)。黨校財(cái)務(wù)管理,主要是研究在執(zhí)行事業(yè)計(jì)劃、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)。黨校財(cái)務(wù)管理是黨校管理中的一個(gè)重要組成部分,當(dāng)前黨校內(nèi)部管理體制改革不斷深入,對(duì)財(cái)務(wù)管理工作認(rèn)真研究并不斷改進(jìn),將對(duì)黨校管理改革和發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。近年來(lái),“勤儉建國(guó),艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)在一些人的觀念中淡漠了,社會(huì)上出現(xiàn)了盲目追求消費(fèi),遇事講排場(chǎng)、擺闊氣,用公款請(qǐng)客送禮,揮霍浪費(fèi)等不正之風(fēng)。黨校要抵制這些不正之風(fēng),只有通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理,才能實(shí)現(xiàn)制止奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象,杜絕資金的損失,保證經(jīng)費(fèi)有效地使用。長(zhǎng)期以來(lái),有些黨校在財(cái)務(wù)管理上缺乏明確的責(zé)任、制度和相應(yīng)的監(jiān)督措施,財(cái)經(jīng)支出管理約束軟化。為嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,使資金投向合理,提高資金利用率,客觀上要求我們必須從財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)入手,切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)黨校財(cái)務(wù)管理。黨校財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)

第一,政策性。黨校是培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要基地。黨的各級(jí)干部,是我們的寶貴財(cái)富,他們集中在一起學(xué)習(xí),就應(yīng)該保證他們有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的生活服務(wù),既要少花錢(qián),又要多辦事,并且把事情辦好,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理是一個(gè)重要方面。財(cái)務(wù)上的一收一支都體現(xiàn)了黨的路線(xiàn)、方針、政策,具有很強(qiáng)的政策性。

第二,計(jì)劃性。黨校事業(yè)經(jīng)費(fèi)和主要物資都是由國(guó)家主管業(yè)務(wù)部門(mén)核撥的,并且明確規(guī)定實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)管理”的財(cái)政、基建、物資管理體制。因此,必須按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定,實(shí)行有計(jì)劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、管理,對(duì)發(fā)展黨校事業(yè)和適應(yīng)行政管理的客觀需要十分必要。

第三,統(tǒng)一性與成本性。黨校事業(yè)經(jīng)費(fèi)和基建投資主要來(lái)自國(guó)家財(cái)政撥款,不進(jìn)行成本核算。隨著改革的深入,黨校的財(cái)源不斷擴(kuò)大,特別是各種有償辦學(xué)形式以及各種有償勞務(wù)服務(wù)形式的出現(xiàn),大大增加了黨校資金的來(lái)源渠道。資金運(yùn)動(dòng)的規(guī)模擴(kuò)大了,較之過(guò)去有了較大幅度的提高；資金運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)域擴(kuò)大了。過(guò)去作為學(xué)校資金運(yùn)動(dòng)主體的承算資金,預(yù)算經(jīng)費(fèi)的支出,一般只發(fā)生在消費(fèi)領(lǐng)域,隨著各種帶有經(jīng)營(yíng)性的有償服務(wù)形式的出現(xiàn),一部分預(yù)算外資金是在生產(chǎn)領(lǐng)域運(yùn)行的；核算方式也發(fā)生了許多變化。會(huì)計(jì)核算是對(duì)資金運(yùn)動(dòng)的記錄和反映。資金運(yùn)動(dòng)方式的變化必然引起核算方式的變化,核算組織工作更復(fù)雜了,出現(xiàn)了統(tǒng)一計(jì)劃、分級(jí)核算的形式,同時(shí),出現(xiàn)了成本核算方式。加強(qiáng)黨校財(cái)務(wù)管理的途徑

第一,加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,提高國(guó)有資產(chǎn)利用率。黨校系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)物資管理工作是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),需要從以下幾個(gè)方面做出努力：①加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的重要內(nèi)容,要正確處理好政府的社會(huì)管理職能與國(guó)有資產(chǎn)所有者關(guān)系,加強(qiáng)內(nèi)部整章建制工作,及時(shí)與政府管理職能部門(mén)銜接。②設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),定崗定員,具體負(fù)責(zé)年度內(nèi)的購(gòu)置計(jì)劃、采購(gòu)更新、報(bào)廢領(lǐng)用、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和對(duì)外有償服務(wù)工作。③會(huì)計(jì)人員應(yīng)按不同性質(zhì)的有償服務(wù)進(jìn)行不同方式的核算和財(cái)會(huì)監(jiān)督,分門(mén)別類(lèi)建立賬務(wù),努力做到資料齊全,家底清楚,協(xié)助財(cái)產(chǎn)物資管理部門(mén)制定財(cái)產(chǎn)物資管理效益和個(gè)人利益掛鉤的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施,調(diào)動(dòng)管理者和使用者的內(nèi)在積極性,減少浪費(fèi),堵塞漏洞,提高財(cái)產(chǎn)物資的使用效果,起到了開(kāi)源節(jié)流的作用,既保證各項(xiàng)任務(wù)的完成,又提高國(guó)有資產(chǎn)的使用效益。

第二,財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)。財(cái)務(wù)管理工作能否得到加強(qiáng),固然受制于多種主客觀因素,但最根本的還是管理隊(duì)伍的自身因素,沒(méi)有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)管理隊(duì)伍,其他一切都無(wú)從談起。因此,我們?cè)诩訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理的同時(shí),要把加強(qiáng)管理人員的思想作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在非常重要的位置。首先，管理人員要樹(shù)立良好的職業(yè)道德,改進(jìn)工作作風(fēng),愛(ài)崗敬業(yè)、依法辦事、客觀公正、不謀私利,樹(shù)立全局觀念和良好的服務(wù)意識(shí)。其次，努力鉆研業(yè)務(wù),不斷更新知識(shí),拓展知識(shí)領(lǐng)域,除熟悉經(jīng)營(yíng)管理外,還必須學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)經(jīng)、法律、金融、貿(mào)易、外匯等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)和技

能,注意適應(yīng)新形勢(shì)的要求,不斷提高財(cái)務(wù)管理水平。

第三,加強(qiáng)法治建設(shè)依法進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理更應(yīng)該把法制建設(shè)放在重要的位置。首先，要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,保證高校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和制度的要求,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán)；其次，要強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督,對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)依法進(jìn)行有效地控制和檢查,保證財(cái)經(jīng)制度的貫徹執(zhí)行,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,提高執(zhí)行政策的自覺(jué)性。3 財(cái)務(wù)工作要為教學(xué)科研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第一,提高思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員對(duì)黨校事業(yè)和中心工作的認(rèn)識(shí)。要對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行為教學(xué)科研中心服務(wù)的職業(yè)道德教育,建立為教學(xué)科研中心工作服務(wù)的崗位責(zé)任制。積極倡導(dǎo)埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)精神,牢固樹(shù)立全心全意為教學(xué)科研服務(wù)的思想。

第二,主動(dòng)為黨校教學(xué)科研工作需要廣開(kāi)財(cái)路。黨校是國(guó)家財(cái)政全額預(yù)算撥款單位,黨校財(cái)務(wù)部門(mén)不但要管好用好預(yù)算外資金,而且要學(xué)好用活黨中央和各級(jí)黨委對(duì)黨校的政策,積極向上級(jí)、地方財(cái)政逐項(xiàng)申請(qǐng)解決黨校教學(xué)經(jīng)費(fèi)、科研經(jīng)費(fèi)、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、調(diào)研經(jīng)費(fèi)、圖書(shū)資料經(jīng)費(fèi)、學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)還要大力支持校辦企業(yè)加快發(fā)展,為黨校教學(xué)科研工作籌集資金和不斷提高黨校教職工的福利水平。

第三,科學(xué)合理地安排好財(cái)務(wù)開(kāi)支,確保黨校教學(xué)科研工作正常開(kāi)展。財(cái)務(wù)人員要深入教學(xué)科研工作第一線(xiàn),進(jìn)行財(cái)務(wù)開(kāi)支了解,掌握第一手資料,明確開(kāi)支范圍,堅(jiān)持勤儉節(jié)約,做到合理支出。在支出

安排和控制上增收節(jié)支,有所側(cè)重,堅(jiān)決把教學(xué)和科研工作的開(kāi)支放在第一位,統(tǒng)籌安排好資金和開(kāi)支使用。

第四,深化黨校后勤管理體制改革。其基本方向是實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化。財(cái)務(wù)部門(mén)在深化改革中責(zé)任重大,要做好預(yù)測(cè)、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)。同時(shí)在處理財(cái)務(wù)問(wèn)題中,要堅(jiān)持原則性和靈活性相統(tǒng)一,正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益的關(guān)系。

第二篇：推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提速

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展模式加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)

推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提速

睢縣人口計(jì)生委（2011年1月）

睢縣地處河南東部，黃淮平原腹地，隸屬商丘市，面積926平方公里，轄8鎮(zhèn)12鄉(xiāng)，總?cè)丝?0.4萬(wàn)人，已婚育齡婦女17.2萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.3%，是“河南省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣”。

近年來(lái)，睢縣認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》（中發(fā)?2006?22號(hào),以下簡(jiǎn)稱(chēng)中央《決定》）精神，圍繞統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展，按照國(guó)家人口計(jì)生委“功能完備、布局合理、特色突出、科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”的總體要求，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展模式，加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)了人口計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

一、醫(yī)計(jì)聯(lián)合，更新服務(wù)理念

2007年，睢縣縣委、縣政府根據(jù)中央《決定》“強(qiáng)化人口和計(jì)劃生育管理服務(wù)體系”的部署，結(jié)合本地實(shí)際，整合縣計(jì)劃生育服務(wù)站和康復(fù)醫(yī)院資源，提出 “站院合一、以站促院、以院哺站”的發(fā)展思路。“站院合一”就是縣計(jì)生服務(wù)站的基礎(chǔ)上成立縣康復(fù)醫(yī)院，實(shí)行縣計(jì)生服務(wù)站、縣康復(fù)醫(yī)院同院辦公，站長(zhǎng)、院

投入，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)陣地。政府投資1600余萬(wàn)元，建成占地12000平方米、建筑面積11000平方米的縣計(jì)劃生育服務(wù)站（縣康復(fù)醫(yī)院）。新縣站共分健康體檢區(qū)、生育文化宣教區(qū)、計(jì)生養(yǎng)老區(qū)、出生缺陷干預(yù)區(qū)、醫(yī)療服務(wù)區(qū)五個(gè)功能區(qū)。其中，醫(yī)療服務(wù)區(qū)設(shè)有女性科、婦科、產(chǎn)科、乳腺科、不孕不育科、男性科、外科、內(nèi)科、兒科等12個(gè)臨床科室，以及B超室、心電圖室、常規(guī)化驗(yàn)室、優(yōu)生優(yōu)育監(jiān)測(cè)室等9個(gè)醫(yī)技科室。二是更新技術(shù)裝備。投入700余萬(wàn)元，裝備了美國(guó)GE公司1800ACT機(jī)、日本島津800MAX光機(jī)、德國(guó)西門(mén)子四維彩超、數(shù)字B超、12導(dǎo)心電圖機(jī)、紅外線(xiàn)乳腺診斷儀、頸顱多普勒檢查儀、陰道宮腔鏡一體機(jī)、微波治療儀、多功能呼吸機(jī)和麻醉機(jī)、日本自動(dòng)血球儀、13項(xiàng)尿分析儀、生化分析儀、微量元素分析儀、電解質(zhì)分析儀、血流變分析儀、恒溫培養(yǎng)箱、酶標(biāo)儀、洗板機(jī)、精子分析儀、不孕癥診斷治療儀等30余件檢查、治療設(shè)備。三是完善軟件建設(shè)。計(jì)劃生育服務(wù)站（院）取得《計(jì)劃生育技術(shù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》，成為集農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、孕產(chǎn)婦生育報(bào)銷(xiāo)、離、退休干部定點(diǎn)醫(yī)療于一體的綜合性公共服務(wù)單位。

三、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量

把加強(qiáng)服務(wù)站（院）的內(nèi)部管理作為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是健全規(guī)章制度。制定《全員全崗全程醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨服務(wù)規(guī)

單位人數(shù)的95%，其中高級(jí)職稱(chēng)3人，中級(jí)職稱(chēng)20人，初級(jí)職稱(chēng)15人。三是加強(qiáng)質(zhì)量控制。成立了質(zhì)量管理小組，制定了防范、處理醫(yī)療事故、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)事故和并發(fā)癥預(yù)案，經(jīng)常性督查各科室技術(shù)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。推行政務(wù)公開(kāi)，在服務(wù)大廳公示各類(lèi)技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和免費(fèi)項(xiàng)目，接受市、縣糾風(fēng)辦及社會(huì)各界監(jiān)督。近5年來(lái)，站（院）沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療技術(shù)服務(wù)事故。

四、品牌帶動(dòng)，拓展服務(wù)空間

堅(jiān)持公益型服務(wù)為主，樹(shù)立“服務(wù)一生、一生服務(wù)”的全程服務(wù)理念，不斷滿(mǎn)足群眾婚、孕、產(chǎn)、教、育、養(yǎng)各個(gè)階段的需求，全力打造計(jì)劃生育“全程服務(wù)”特色品牌。一是開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。抓好已婚育齡婦女免費(fèi)健康檢查。成立健康體檢中心，對(duì)全縣已婚育齡婦女開(kāi)展免費(fèi)體檢，包括婦科6類(lèi)23種疾病、內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻喉科、B超、心電圖、胸透、血液化驗(yàn)、尿化驗(yàn)、陰道鏡檢查、乳腺診斷儀檢查等80余項(xiàng)。建立全縣已婚育齡婦女健康檢查檔案和電子檔案。2010年，共免費(fèi)體檢已婚育齡婦女8000人，查出患病已婚育齡婦女2423人。積極實(shí)施出生缺陷預(yù)防工程，抓好“宣傳、篩查、治療、早教”四項(xiàng)工作，提高育齡群眾出生缺陷干預(yù)知識(shí)知曉率，降低出生缺陷發(fā)生率。二是開(kāi)展基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)站（院）在全面落實(shí)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展醫(yī)療市場(chǎng)。2010年，婦科門(mén)診診查患者8800人次，乳腺病患者1600人次，內(nèi)科門(mén)診8100人次，外科門(mén)診2900人次，婦科收住待產(chǎn)婦女1900例，施行子宮肌瘤、卵巢囊

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第三篇：醫(yī)院為病員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)

醫(yī)院為病員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn) 優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢(shì)，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了患者，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。

當(dāng)前，“關(guān)鍵時(shí)刻”已經(jīng)成為服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻就是當(dāng)就醫(yī)者光顧你醫(yī)院的任何一個(gè)部門(mén)時(shí)發(fā)生的那一瞬間，經(jīng)過(guò)這樣短暫的接觸，就醫(yī)者已經(jīng)對(duì)你醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了了解。如果你想給就醫(yī)者留下好印象，那么必須做好每一件事情。

關(guān)鍵時(shí)刻不一定要有員工直接參與，當(dāng)就醫(yī)者進(jìn)入醫(yī)院大廳時(shí)正在經(jīng)歷一次關(guān)鍵時(shí)刻，醫(yī)院門(mén)診大廳地面整潔嗎?診室容易找嗎?路標(biāo)位置明顯嗎?路標(biāo)容易看懂嗎?這一切都是潛在的關(guān)鍵時(shí)刻。

一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)圈就是一張就醫(yī)者經(jīng)歷關(guān)鍵時(shí)刻步驟的圖。每當(dāng)就醫(yī)者光顧醫(yī)院一次，服務(wù)圈就運(yùn)轉(zhuǎn)一次。醫(yī)院所要做的就是如何是病人在一入院，就接受各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)完成整個(gè)服務(wù)圈。

服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)通過(guò)讓醫(yī)院服務(wù)人性化來(lái)不斷完善醫(yī)院運(yùn)行流程和細(xì)節(jié)，是醫(yī)院服務(wù)更加貼合醫(yī)患需求。醫(yī)院服務(wù)水平的提高重點(diǎn)是要增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。

醫(yī)院服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員要做到以下四點(diǎn)，即“四心”：

一、熱心。熱心是對(duì)病人的情感問(wèn)題。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，關(guān)心體貼，語(yǔ)言文明。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的情感一般分兩個(gè)層次：

1.同情感，對(duì)病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴。

2.親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。

二、耐心。耐心是醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語(yǔ)言上，態(tài)度，冷靜，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個(gè)方面：

1.要及時(shí)冷靜的解答病人和家屬提出的病情，診療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等等。做到不冷不頂，不急不躁。

2.要自覺(jué)地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

三、細(xì)心。細(xì)心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細(xì)心主要是：

1.嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行政法規(guī)部分規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)。

2.認(rèn)真科學(xué)的寫(xiě)病歷保管病歷。

3.合理用藥合理處置和檢查。

四、責(zé)任心。責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.要把維護(hù)病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的己任。

2.對(duì)醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精。

3.在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善自己。成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯(cuò)誤。

4.在病人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，為了搶救病人要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。真誠(chéng)和善良是人類(lèi)的本性，也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。

醫(yī)院服務(wù)能力提升

一、重視服務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略

具有前瞻性的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把對(duì)患者的服務(wù)提升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)看待，在醫(yī)院里培養(yǎng)卓越服務(wù)的醫(yī)院文化，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)造醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展意識(shí)，改變以往只重視技術(shù)而不重視服務(wù)的發(fā)展觀念，改變醫(yī)護(hù)人員眼睛里只有疾病沒(méi)有患者的個(gè)人思維習(xí)慣。

醫(yī)院的管理者要將服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的行動(dòng)，除了在價(jià)值理念上形成核心的精神文化外，還要有外圍的制度文化，用制度保證服務(wù)行為的實(shí)施。再往外層還要有相應(yīng)的物質(zhì)文化層，也就是與相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，這樣醫(yī)院的服務(wù)策略才能貫徹落實(shí)成具體工作人員的工作行為。

二、全面的服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)院服務(wù)能力的產(chǎn)生需要有個(gè)良好的從布局環(huán)境到就診流程都重視患者的服務(wù)系統(tǒng)。患者從踏進(jìn)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始，每一個(gè)瞬間視聽(tīng)感受、每一個(gè)就診環(huán)節(jié)的感受都決定著他對(duì)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。

要讓患者滿(mǎn)意就要在建筑裝修、環(huán)境設(shè)施、流程設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置上處處替患者考慮，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。

三、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員

一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員作為一個(gè)具體的服務(wù)者，是醫(yī)院服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)醫(yī)院所有的戰(zhàn)略思

想、所有的質(zhì)量改進(jìn)都要通過(guò)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員讓患者體會(huì)到才能真正產(chǎn)生價(jià)值。

要真正提高提高醫(yī)院的服務(wù)能力就要非常重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員觀念和能力的培訓(xùn)。他們的能力和素質(zhì)就是醫(yī)院的質(zhì)量，他們的言談舉止就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)對(duì)醫(yī)院人力資源的投資，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)表現(xiàn)。

醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)讓醫(yī)院管理者意識(shí)到服務(wù)在患者需求和構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要性，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)，如何將醫(yī)院的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成可操作的執(zhí)行力。這顯然是比提出服務(wù)戰(zhàn)略更重要的問(wèn)題。

門(mén)診服務(wù)臺(tái)人性化服務(wù)

門(mén)診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線(xiàn)，是面向社會(huì)的主要窗口，門(mén)診服務(wù)臺(tái)的工作不僅僅是為患者提示診療過(guò)程，更重要的是拉近了醫(yī)患之間的距離，明顯改善護(hù)患關(guān)系，提升了護(hù)理優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。

一、規(guī)范著裝，強(qiáng)調(diào)禮儀服務(wù)臺(tái)

護(hù)士上班時(shí)儀表端莊、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、語(yǔ)言溫和親切、舉止文明禮貌，規(guī)范著裝，淡妝上崗，時(shí)刻保持微笑，統(tǒng)一發(fā)髻，統(tǒng)一著裝。減輕患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)士的恐懼感和陌生感。醫(yī)院對(duì)護(hù)士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

二、提高護(hù)理人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為

門(mén)診的護(hù)理工作必須以人性化服務(wù)為手段，針對(duì)患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合于患者的最佳護(hù)理。認(rèn)真學(xué)習(xí)、強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)的危機(jī)意識(shí)。

護(hù)士熱情、誠(chéng)懇、愛(ài)心服務(wù)態(tài)度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴(lài)，故提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。

三、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

患者來(lái)醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對(duì)自己身體情況的擔(dān)憂(yōu)，大多會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒，這時(shí)應(yīng)該主動(dòng)上前迎接，熱情、誠(chéng)懇、準(zhǔn)確地回答病人的問(wèn)題，及時(shí)判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關(guān)科室診治。

往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語(yǔ)言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無(wú)法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環(huán)節(jié)就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫(yī)院實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理的第一站就得到良好的照顧。

四、創(chuàng)造溫馨舒適的人性化診療

環(huán)境診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

五、建立有效的溝通系統(tǒng)，對(duì)患者提供合適的健康教育

通過(guò)各種聚到想患者踢狗諸如簡(jiǎn)單有效的急救措施、常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識(shí)，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識(shí)及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等信息，營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

打造醫(yī)院“五心”級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

關(guān)心：對(duì)病人的病情要了解關(guān)心

盡心：對(duì)病人的照顧要盡心

精心：對(duì)醫(yī)療規(guī)范要做到精益求精

恒心：對(duì)崗位責(zé)任要持之以恒

愛(ài)心：把愛(ài)人當(dāng)親人，尊重病人

當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，隨著社區(qū)醫(yī)院的相繼開(kāi)設(shè)，導(dǎo)致過(guò)去的綜合性醫(yī)院的壟斷地位不復(fù)存在。醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)從醫(yī)療服務(wù)角度提高醫(yī)院整體水平，改變醫(yī)院管理者過(guò)分依賴(lài)高精尖醫(yī)療設(shè)備，輕視管理技巧，忽略了人才培養(yǎng)、服務(wù)觀念、服務(wù)流程的就思想?？傊?，醫(yī)院要一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以一流的管理，一流的技術(shù)，一流的設(shè)備，一流的人才，一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，不斷努力創(chuàng)新，創(chuàng)“病人最滿(mǎn)意醫(yī)院”。這正是醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)的目的。

第四篇：做好以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心

做好以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“為核心的客戶(hù)服務(wù)管理工作

[摘要]自來(lái)公司做好八個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹(shù)立 “真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶(hù)距離；強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿(mǎn)的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議；加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)；通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]自來(lái)水公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

自來(lái)水公司是基礎(chǔ)性、社會(huì)性、服務(wù)廣泛的公用性國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點(diǎn)看法，與大家共享。

“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水應(yīng)先行”，自來(lái)水公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務(wù)的基本使命。加強(qiáng)制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于用水客戶(hù)，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個(gè)方面入手

1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶(hù)既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶(hù)相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用水高峰時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋?zhuān)敝了麄兦宄靼住？蛻?hù)是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近客戶(hù)距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意，加深信任。一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。一線(xiàn)服務(wù)人員在工作中要充滿(mǎn)熱情，始終以微笑面對(duì)每一位客戶(hù)，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶(hù)，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近客戶(hù)距離。

3.強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿(mǎn)的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿(mǎn)責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，找到成就感?？头ぷ骺此坪?jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對(duì)什么樣的客戶(hù)，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶(hù)，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶(hù)的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂(lè)工作，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶(hù)提供力所能及的服務(wù)，這必將會(huì)感染客戶(hù)，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會(huì)不同，每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處

不在，改變從我做起”，滿(mǎn)懷激情做好客戶(hù)服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽(tīng)取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里，我便不是徒然活著。”它時(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待，作為客戶(hù)服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，時(shí)刻為客戶(hù)著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時(shí)我們面對(duì)的客戶(hù)性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，他們的不滿(mǎn)意說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到客戶(hù)因情緒失控時(shí)，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個(gè)角度講，他們提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴(lài)，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有意?jiàn)”。批評(píng)可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)

一是要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)于重要客戶(hù)要經(jīng)常走訪(fǎng)，面對(duì)面與客戶(hù)交流，使客戶(hù)能及時(shí)了解公司的相關(guān)信息，同時(shí)我們也能了解到客戶(hù)的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時(shí)，做好政策宣傳，讓客戶(hù)用好水。同時(shí)對(duì)供水管路檢修，限水給客戶(hù)帶來(lái)的不便等情況及時(shí)和客戶(hù)溝通，以取得理解與支持，對(duì)客戶(hù)的異議和投訴，耐心解答，真誠(chéng)解決。二是主動(dòng)出擊，當(dāng)好參謀。為客戶(hù)提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動(dòng)出擊，深入到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新上戶(hù)和待上戶(hù)的信息，通過(guò)各種途徑主動(dòng)和這些客戶(hù)溝通聯(lián)系，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動(dòng)解決客戶(hù)存在的困難?？梢詮挠盟畧?bào)裝、優(yōu)化供水方案等各個(gè)方面，為客戶(hù)提供咨詢(xún)當(dāng)好參謀，幫助他們解決實(shí)際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時(shí)用水工程項(xiàng)目報(bào)裝上戶(hù)時(shí)，起初客戶(hù)對(duì)我們制定的供水方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供水方案。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們的工作人員針對(duì)客戶(hù)的疑慮和需求，真誠(chéng)面對(duì)，把所有可供選擇的水源點(diǎn)做了一個(gè)詳細(xì)的比較，并向客戶(hù)一一說(shuō)明制定供水方案的原則，最終以科學(xué)詳實(shí)的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶(hù)的理解?，F(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時(shí)用水已經(jīng)順利完成送水工作，并成為我們重點(diǎn)關(guān)注的大客戶(hù)，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過(guò)程服務(wù)，和客戶(hù)做真誠(chéng)的朋友，贏得客戶(hù)的信任，從而爭(zhēng)取了更大的市場(chǎng)。

6.通過(guò)溫情服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意

以客戶(hù)為中心，提高與客戶(hù)的親和度。我們?cè)趯?duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，要做到理解客戶(hù)、幫助客戶(hù)，以客戶(hù)所想、所急為工作出發(fā)點(diǎn)。在日常工作中，我們需要重點(diǎn)關(guān)心的是客戶(hù)的實(shí)際困難，要解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)知道我們是真心實(shí)意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強(qiáng)了，我們今后開(kāi)展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無(wú)止境，每個(gè)人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)外，一線(xiàn)工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國(guó)家水資源及供水、用水的相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，做到熟知、會(huì)用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個(gè)思想的過(guò)程，讀書(shū)滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來(lái)“靈氣”，出色的工作帶來(lái)“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶(hù)的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶(hù)需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，同時(shí)也做好了服務(wù)的延伸，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，為爭(zhēng)取更大的客戶(hù)市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會(huì)公益性的水資源供應(yīng)者，要想更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠用水保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶(hù)最終目的，必須要有一套完善的機(jī)制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。

2.強(qiáng)化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績(jī)效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.認(rèn)真落實(shí)政策、法規(guī)、制度的規(guī)定，加大明察暗訪(fǎng)力度，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動(dòng)。

對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，制定整改措施并監(jiān)督落實(shí)到位，強(qiáng)化對(duì)供水服務(wù)工作的實(shí)時(shí)監(jiān)察。通過(guò)召開(kāi)月度例會(huì)等形式，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時(shí)進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實(shí)，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實(shí)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線(xiàn)的理念

自來(lái)水公司要堅(jiān)持和深化搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是工作責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行工作責(zé)任的能力的優(yōu)良表現(xiàn)；樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線(xiàn)的理念，建設(shè)誠(chéng)信服務(wù)體系，大力開(kāi)拓供水市場(chǎng)，既是自來(lái)水公司發(fā)展的客觀需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要，也是更好地服務(wù)于廣大用水客戶(hù)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；這樣才能促進(jìn)企業(yè)的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

5.妥善處理投訴舉報(bào)，完善反饋回訪(fǎng)制度，促進(jìn)供水服務(wù)再上新臺(tái)階。自來(lái)水公司對(duì)全社會(huì)公開(kāi)承諾的規(guī)定，是企業(yè)履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任、社會(huì)公益責(zé)任，接受社會(huì)監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報(bào)是直接反映客戶(hù)用水訴求的一條通道，客戶(hù)對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對(duì)客戶(hù)，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶(hù)的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)過(guò)程管理，建立客戶(hù)投訴反饋回訪(fǎng)制度，對(duì)投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪(fǎng)，使客戶(hù)反映的問(wèn)題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個(gè)水務(wù)人都要牢記： “人民水務(wù)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠(chéng)至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶(hù)?！拔沂且粋€(gè)行者，步履輕盈，在為客戶(hù)服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿(mǎn)陽(yáng)光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽(yáng)光、真誠(chéng)的努力、真摯的熱情?！?/p>

第五篇：為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

一、財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

四、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。

五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

六、財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交。

原則問(wèn)題編輯

七、公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。

九、一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。

十、公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為四大類(lèi)：

1、機(jī)器設(shè)備；

2、電子設(shè)備（如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；

3、運(yùn)輸工具；

4、其他設(shè)備。

十一、各類(lèi)固定資產(chǎn)折舊年限為：

1、機(jī)器設(shè)備5年；

2、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具3年；

3、其他設(shè)備2年。

固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊；提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

十二、購(gòu)入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費(fèi)用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià)。

十三、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于決算時(shí)處理完畢。

1、盤(pán)盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新舊的程度估算累計(jì)折舊入帳，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。

2、盤(pán)虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。

3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入（減除清理費(fèi)用后的凈額）與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入，其損失作營(yíng)業(yè)外支出處理。

4、公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。

財(cái)務(wù)管理編輯

十四、財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

十五、銀行帳戶(hù)必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行帳戶(hù)只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借帳戶(hù)供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。

十六、銀行帳戶(hù)的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

十七、銀行帳戶(hù)印鑒的使用實(shí)行分管并用制.十八、銀行帳戶(hù)往來(lái)應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總高收，也不準(zhǔn)以收抵支記帳。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。

十九、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。

二十、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

二十一、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

二十二、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。

二十三、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。

二十四、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)付款。

二十五、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位（含合資、合作企業(yè)）或個(gè)人擔(dān)保貸款。二

十六、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

設(shè)施管理編輯

二十七、所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

二十八、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專(zhuān)人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。

二十九、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

其它事項(xiàng) 三

十、按照上級(jí)主管部門(mén)的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。三

十一、配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。

三

十二、自覺(jué)接受上級(jí)主管、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度、改進(jìn)工作。

三

十三、報(bào)銷(xiāo)需自己填寫(xiě)憑證，然后交由財(cái)務(wù)部。