第一篇：邢臺學院文秘專業(yè)公共關系學重點居延安

公關

1公關的概念：：是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流溝通勸說的活動

2聯(lián)系社會現(xiàn)實談談公關對現(xiàn)代社會的意義？A適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織WTO在即，學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

B適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)社會關系和輿論和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。

C適應市場經濟發(fā)展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。適應現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

D適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

3聯(lián)系社會現(xiàn)實談談公關對大學生的意義？

1、學習和掌握公共關系學有利于提高大學生自身素質。公共關系對于提高大學生的素質具有重要意義。公共關系的學習和掌握能提高大學生的心理素質，其對于大學生的心理健康、精神氣質和應對、處理社會關系技能方面素質的提高具有特別的作用。它可以使大學生正確認識事物的復雜性，透過事物的現(xiàn)象看本質，形成包容、寬容和從容應對復雜情況的健康心理；并提高在精神氣質和形象方面的素質，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會環(huán)境和社會關系的良性化。

2、學習和掌握公共關系有利于大學生的就業(yè)。學習公共關系，可以使大學生提前掌握應聘時應該注意的各種細節(jié)、所應準備的面試材料和心理狀態(tài)等。學習和掌握公共關系，可以使大學生在應聘時表現(xiàn)出良好的心理素質，能從容地應對公司安排的各種考驗，自如地回答主考官的問題，表現(xiàn)出與眾不同的自信，從而贏得主考官良好的印象

3、公共關系有助于大學生應變能力的提高。公共關系的學習可以使大學生避免陶醉于順境，促使他們抓住有利條件，爭取有利資源，實現(xiàn)自我發(fā)展。在問題重重的時候，由于學習了公共關系，大學生也能夠避免自暴自棄、悲觀失望的情緒，他們可以利用所學知識，把主觀能動性和客觀實際正確結合起來，揚長避短，變不利為有利，創(chuàng)造出奇跡。

4、公共關系有助于培養(yǎng)大學生團結協(xié)作的觀念。大學生團結協(xié)作的觀念團隊協(xié)作精神是新時代對人才素質的要求，公共關系的學習和掌握能夠使大學生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學生學會合作, 通過合作來完善自我, 發(fā)展自我。

4簡述公關和庸俗關系的區(qū)別1兩者產生的社會條件不同。公關產生于商品經濟高度發(fā)達，傳播技術先進，經濟活動空前復雜2兩者的主體和對象不同。公關的主體是社會組織或公眾人物，對象是社會公眾，庸俗關系的主體為個人、組織或企業(yè)，對象為私是個人3兩者的手段和目的不同。公關是正當手段，庸俗關系是不正當?shù)膿p人利己的手段4目的不同。公關的目的樹立形象，追求組織的利益和公眾利益一致，庸俗關系是謀求個人私利

5簡述公關和廣告的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別:1目的不同。公關是為了樹立整個組織的良好形象

廣告的目的是為了推銷產品和服務。2原則不同。公關以公眾利益為原則，講究真實可信，向公眾提供全面的事實真相；廣告的首要原則引人注目，追求與眾不同的轟動效益3周期不同。公關是長期的，廣告周期較短隨公關變化而調整聯(lián)系:1公關需要廣告作為工具和手段，通過廣告樹立自己的形象，好的廣告可以促進公共2公關對廣告起指導作用，可以確定廣告的傳播對象，主題，內容3生動形象的廣告可以促進公關

6公共關系的構成要素：1公共關系的主體——社會組織。2公共關系的客體——公眾。3傳播

7公眾的概念：任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現(xiàn)的特定社會群體

社區(qū)公眾的概念：社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體

8公眾的分類：

（一）公眾的橫向分類1內部公眾——組織內部的所有成員2政府及各政府管理部門公眾——對組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。3.顧客公眾——組織所經營的產品或服務的消費群體。4事件性公眾——由某突發(fā)性天災、人禍、事件而形成的公眾。5媒體公眾——專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織6.社區(qū)公眾——社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體。7同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。

（二）公眾的縱向分類1潛在公眾——即組織尚未與之發(fā)生關聯(lián)的群體或組織。

2.自在公眾——已在社會組織發(fā)生關聯(lián)，已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。3知曉公眾——---對共同問題已經構成群體性的自覺意識的公眾。行動公眾不僅已經知曉到問題的存在、而且正在準備或已經采取行動的公眾

9公眾的基本特征： 1公眾的同質性。指的是公眾成員的“同質”或“同質程度”2公眾的相關性。指的是公眾與組織之間的“相關”或“相關程度” 3.公眾的特定性。公共關系學里所說的公眾必須是特定的。4公眾的可變性。公眾的圈定是由組織或該組織的公關部門所做出的10什么是組織形象：組織形象是指組織在運行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又覆蓋了它的內在氣質

11傳播媒介可以從媒介的物質形態(tài)和它的社會功能兩個方面來劃分：A按照物質形式對傳播媒介的分類1.符號媒介指按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng)如象征符號媒介、印刷媒介和電子媒介等等。2一般實物媒介指為特定目標而制作的實物，如工廠生產的產品本身就是一種典型的實物媒介。3人體媒介指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。B按照功能差異對傳播媒介的分類1大眾傳播媒介指在社會分工中專門負責向社會傳播信息的機構及其工作產品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報社、通訊社、期刊雜志等。2.社會會組織自控媒介及組織自己直接控制的媒介，除自己的產品外，它還可擁有廣播臺、電視臺、內部刊物、黑板報、宣傳櫥窗、員工手冊、標語牌、對話室和接待信箱等。3.作為組織成員的人員媒介要搞好一個組織的公關工作，不僅要靠管理高層的重視和專職公關部門的職業(yè)水準，而且要依仗所有員工的公關意識。

12簡述公關的職能和作用

公共關系的職能：1采集信息的職能⑴采集組織形象信息公眾對于組織領導機構的批評、公眾對于組織管理水平的批評、公眾對于組織內部一般工作人員的批評。⑵組織產品形象信息。⑶組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。2提供咨詢的職能⑴提供關于公眾的一般情況的咨詢。⑵提供關于公眾的專門性情況咨詢。⑶提供關于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。3參與決策的職能⑴站在公眾立場上審視決策問題。⑵從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。⑶在決策中確立公共關系目標。4協(xié)調交流溝通勸說的職能⑴要做好組織內部交流、溝通和勸說的協(xié)調工作。⑵還要做好組織與外部公眾的工作。

公共關系的作用：監(jiān)測作用，凝聚作用，調節(jié)作用，應變作用

13組織如何處理與消費者關系1根據(jù)消費者特點，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境。2以消費品為橋梁，配合營銷部門與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力。3為保障消費者權利而制定的具體維護措施，其原則內容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個方面4想消費者所想急消費者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應消費者需要的新產品或服務方式

14組織如何處理與員工關系1了解員工，承認和尊重員工個人價值。2在組織領導與基層群眾間建立體制化聯(lián)系渠道3對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源4組織各種聯(lián)誼，福利活動，諸如文藝演出、體育比賽、舞會、旅游、參觀等，以聯(lián)絡感情、調節(jié)精神。15商業(yè)服務業(yè)如何開展公關1幫助管理層和員工確立優(yōu)質服務、顧客至上的原則2抓住有利時機，開展宣傳攻勢。3捕捉市場信息，率先占領市場

16政府公關工作的宗旨：我國政府公關的宗旨是全心全意為人民服務，通過廣泛周到的社會服務滿足公眾不斷提高的物質期待和精神需要，樹立廉潔、勤政、務實、高效的政府形象 17公共關系的規(guī)范和準則： 1.公共關系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點A滿足公眾的知曉需求；B尊重公眾獨立自主的人格需求；C滿足公眾不斷轉移、升華的精神需求。2.公共關系必須十分注重社會效益A社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和B公共關系既對自身組織負責，也對公眾負責3.公共關系必須遵循實事求是的大原則A先有客觀事實，后有公共關系B必須全面、深入地掌握事實C必須實事求是地報告事實4公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂A觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新B方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證C內容項目創(chuàng)新是公共關系的活力所在18公關必須滿足公眾的那些需求A滿足公眾的知曉需求；B尊重公眾獨立自主的人格需求；C滿足公眾不斷轉移、升華的精神需求。

19分層抽樣：在調查中將調查對象在不同層次上進行分類，然后在各個層次上依序抽樣，這就是分層抽樣

20聚類抽樣：總是先把整體按某種分布排序進行分組，然后用隨機抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員即構成樣本

21公共關系策劃含義：就是策劃人員為了達到組織目標，在充分進行調查研究的基礎上，對總體公共關系戰(zhàn)略、專門公共關系活動和具體公共關系操作進行謀略計劃和設計的工作。原則：整體性與目的性，獨創(chuàng)性與連續(xù)性，計劃性與靈活性，客觀性與可行性

22公關工作包括那四部分:調查、策劃、實施、評估

23調查問卷包括哪幾部分 1第一部分，是對調查的簡要說明。通常在問卷開頭，用以向受試者解釋調查的性質、目的以及向受試者作出承諾2第二部分，是對受試者如何回答問題進行方法上的指導3第三部分，是問題的陳述與排列。

24公關策劃書包括哪些內容（1）標題（2）主題（3）目標（4）組合分析（5）活動步驟

（6）傳播渠道（7）經費預算（8）效果預測

25企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS戰(zhàn)略):從公關角度來看，它意味著組織的一種整體形象管理。他將組織的理念、行為、視覺形象及一切可感之處實行統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化與系統(tǒng)化科學管理體系，并且以此成為公眾辨別與評價組織的依據(jù)

26簡述企業(yè)識別系統(tǒng)應用層面：辦公用品（名片，信封，信箋等）；組織環(huán)境（辦公室、車間、生活娛樂場所及廠區(qū)內外環(huán)境等）;組織成員的制服；名稱（組織名、品牌）和招牌；銷售系統(tǒng)（櫥窗、產品包裝，產品宣傳資料等）；交通工具外觀設計；廣告媒體。

27簡述視覺識別系統(tǒng)的基本要素：標志，標準字，標準色；標志，標準字，標準色的變體應用設計；標志，標準字的制圖法和標準色的使用法

28簡述口語傳播的技巧：

（一）口語傳播傳播者環(huán)節(jié)1.首先要明確即將開始的口語傳播的目的2.要認定自己的社會角色和傳播角色,最通俗地說來就是要知道我是誰3.在傳播中不僅要用口,而且要投入自己的身心 d要克服不適當?shù)难哉Z習慣和口氣

(二)口語傳播的傳播內容環(huán)節(jié)1.確定口語傳播主題2.發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題3.要言之有物、有根有據(jù),力避華而不實,嘩眾取寵

(三)口語傳播的媒介環(huán)節(jié)1.用語準確、簡潔2.要注意口語的流暢和連貫3要學會控制聲音4注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用

(四)口語傳播的接收者環(huán)節(jié)1要了解接收者2要尊重接收者3要聆聽接收者

(五)口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)1注意談話的知識性和啟迪性2努力創(chuàng)造一種輕松歡快的氣氛3要不斷的根據(jù)對方的反應進行及時的反饋調查4要選好談話場景

29新聞發(fā)布的口語傳播技巧:1要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配2處理好應該回避的技術性問題3始終保持鎮(zhèn)靜溫和禮貌的姿態(tài)4靈活運用信息發(fā)布的兩種形式

30文字傳播的特點 1文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎 2.文化傳播比口語傳播更為單一和準確 3.文字記錄不僅可以長期保存，而且具有認證性和正規(guī)性

31漢字傳播的技巧1注意運用漢字的語言聲調2注意文字的通俗易懂,簡潔利落3注意創(chuàng)造意境

32舉例說明廣告文案的設計原則1要摸準公眾心理(如一本針對肥胖群體的飲食指導書的廣告文案,只有將減肥的中心意思突出出來,才能抓住那部分對肥胖存有憂慮的公眾)2要寫出商品的賣點(比如一個新款襯衫只寫出了涼快透氣仍顯得籠統(tǒng),如寫明在40度的高溫下仍讓你感到涼快,這就有了具體的感覺因為他有了可信的參照系)3要容易讓人看過記住(雀巢咖啡的廣告詞味道好極了)4要不拘形式,生動有趣(牙刷廣告叫一毛不拔,礦泉水廣告叫心服口服)5力戒華而不實的夸張(如譽滿全球,領導世界潮流之類)

33簡述櫥窗陳列應該注意的事項1能否突出瞬時印象2能否有新鮮感

34簡述宣傳資料的內容1組織領導人的致辭2組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹3對本組織專業(yè)特色的說明

35簡述實像傳播的技巧.1要盡可能地使產品、圖片等各種實像“活”起來。2.充分調動受眾的審美體驗。3.要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。

4.要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程

36大眾傳播的技巧1充分了解各類大眾傳播的特點,熟悉各類傳播操作實務的規(guī)程2準確把握公眾的心理3選擇好的傳播時機4制定詳細周密的工作計劃5與大眾傳播媒介機構保持良好的密切關系6使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)

37什么叫制造新聞(媒介事件)是指組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開區(qū)的信息而專門策劃的活動

38結合具體案例分析組織如何制造新聞1及時掌握新聞敏體的報道動向2積極參與新聞媒體所組織的各類活動,充分利用新聞媒體的信息網(wǎng)絡3懂得根據(jù)信息的特點選擇新聞媒體的種類,有針對性的進行傳播

39危機傳播管理的若干原則：

“3T”原則公眾為上原則維護聲譽原則 危機傳播管理圖的兩個路徑

1.事實路徑：告知路徑 疏導路徑 轉換路徑 2.價值路徑：順應路徑 引導路徑 重建路徑40危機公關含義:是針對組織自身情況和外部環(huán)境而言的，既要分析預測危機的可能發(fā)生，又要在危機發(fā)生時迅速制定出針對性的傳播措施來，以有條不紊地將危機化解，進而重新修復信譽和公眾關系。

41公關意識的概念是公關從業(yè)人員對公共關系基本原理原則,行為規(guī)范和操作規(guī)范的一種意識,是他們的內化.公關意識可以導致自覺的公關行為,他是公共關系從業(yè)人員必須具備的基本素質

42簡述組織內部公關機構的工作內容 1舉辦或參加專題活動2對外聯(lián)絡協(xié)調工作3編輯出版工作4調研工作5禮賓接待工作6參與組織決策7對內協(xié)調工作

43簡述公關從業(yè)人員應該具備的公關意識1整體意識和形象意識2社會意識和公眾意識3開放意識和互利意識4傳播意識和服務意識5危機意識和成就意識

44簡述公關從業(yè)人員應該具備的能力1組織才能2交際才能3寫作才能4口語才能5創(chuàng)造才能

第二篇：(文秘)公共關系學復習提綱

公共關系學復習提綱

第一、二章 導論：公共關系和公共關系學/公共關系的淵源、興起與發(fā)展

1.公共關系的工作定義

2.公共關系的基本要點

3.古代東西方人文關系意識的異同

4.19世紀30年代美國從“報刊宣傳運動”到“扒糞運動”的歷史進程

5.艾維·李和愛德華·伯內斯的公關思想及其異同

6.艾維·李對公共關系誕生的貢獻

7.公共關系學的學科發(fā)展及愛德華·伯內斯對公共關系學的貢獻

8.公共關系正式引入中國內地企業(yè)的標志

第四章 公共關系的構成要素

1.公共關系的三個要素

2.社會組織的定義

3.社會組織的基本特征

4.組織的形象

5.社會組織的公關目標

6.公眾的定義

7.公眾的基本特性

8.公眾的縱向分類

9.信息的定義

10.溝通的七個“C”原則

第六章 公共關系的類型

1.公共關系類型劃分的標準和具體內容

2.政府公共關系的內涵

3.政府公關的特殊性

4.員工公共關系的基本任務和主要工作內容

第八章 作為“關系管理”的公共關系

1.公共關系個體切入的四個層面

2.情商的定義

第九章調查與策劃

1.公共關系實務操作活動的目的2.四步工作法

3.公關策劃的定義

4.公關策劃的五要素

5.頭腦風暴法

6.策劃書的組成第十一章 文字傳播

1.公關文書的概念

2.一般新聞稿的8個W

3.廣告文案的構成第十二章 實像傳播

1.實像的概念

2.實像傳播的技巧

3.樣品展覽的基本程序 第十三章 大眾傳播的整合運用

1.大眾傳播的概念

2.媒介事件

第十五章 危機傳播管理

1.組織危機的內涵

2.組織危機的三大特點

3.危機傳播管理的基本程序

4.危機傳播管理的三個基本原則 第十六章公共關系專業(yè)人員

1.公共關系專業(yè)人員的素質

題型及分值構成：

填空15×1=15

名詞解釋4×5=20

簡答題5×6=30

案例分析2×10=20

實務操作題1×15=15

第三篇：公共關系學重點復習資料

一、名詞解釋

1、公共關系

公關關系社會組織與公眾之間建立的各種關系的總和，社會組織利用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，這使雙方能夠相互了解，相互適應，互利互惠的一種管理和社會活動。

2、公共關系狀況

公共關系狀態(tài)簡而言之就是指一個社會組織的現(xiàn)實形象狀態(tài)，即這個組織與其特點公眾關系狀況和輿論狀況的總和。

3、公共關系實務

公共關系實務即為公共關系活動，它是一個組織獲得良好的公關狀態(tài)，塑造良好的組織形象而開展的一系列公共關系，主要包括各種協(xié)調，溝通和傳播工作。

4、公共關系意識

公共關系意識是公關實踐活動在人們思維中的反映，它是組織或個人對公共關系理論和公共關系工作的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經營觀念和管理哲學，也是引導、規(guī)范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。

5、社會組織

往往簡稱組織。指人們在共同目標基礎上按照一定的目的、任務、形式建立起來的“社會群體”或“社會集團”。

6、社會組織形象

社會公眾多社會組織綜合評價后形成的整體印象，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

7、公共關系部

是一個社會組織內部為了實現(xiàn)其公共關系目標、開展公共關系工作而設立的專業(yè)職能機構。（又叫公共事務部、公共信息部、公關廣告部、社區(qū)關系部等）

8、公共關系公司

是由各具專長的公共關系專家組成的，專門為客戶提供公關咨詢和服務的專業(yè)機構。（又叫公共關系顧問公司、公共關系咨詢公司）

9、公共關系社團

指社會上自發(fā)組織的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾組織和團體。（包括公共關系協(xié)會、學會、研究會、聯(lián)誼會、俱樂部等）

10、行動公眾

即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。（百度百科）

11、首要公眾

對組織的生存、發(fā)展有決定性影響的公眾群體。

12、媒介關系

也稱新聞界關系。即組織與新聞傳播機構（包括報刊、雜志、廣播電臺、電視臺）、新聞界人士（記者、編輯人員）的關系。

13、傳播

公共關系傳播的手段，指社會組織利用一定的媒介手段，將信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的一種行為與過程，是公眾的三要素之一。

14人際傳播

人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。

15大眾傳播

職業(yè)傳播者通過報紙、雜志、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒介，將大量復制的同一信息，傳遞給分數(shù)的社會公眾。

16交往界域

界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無聲語言。研究表明，人體周圍都有一個是屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內才會顯得自然。否則，一旦沖破這個限度，就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應。

二、問答題

1、關于公共關系的概念，目前比較常見的說法有哪五種？在我國，最有影響力的是哪兩大體系？

答：管理職能說（國際公共關系協(xié)會提出）；傳播溝通說；社會關系說；特征綜合說（美國公關協(xié)會定義）經營藝術說。

1、公共關系有哪些構成要素？有哪些基本特征？

答：社會組織——公眾關系的主題；公眾——公共關系的客體；傳播——公共關系媒介。其特征是：

以事實為依據(jù)；以溝通為手段；以互惠為原則。

2、公共關系對社會組織有哪些作用？

答：（1）公共環(huán)境，預警功能，收集信息，監(jiān)測環(huán)境。（2）傳播輿論，塑造形象。制造輿論，告知公眾，強化輿論，擴大影響。引導輿論，控制形象。（3）溝通內外，協(xié)調關系。協(xié)調組織內部的公眾關系。協(xié)調組織與外部公眾的關系。（4）咨詢建議，參與決策。（5）宣傳引導。（6）文化教育。

3、公共關系對個人有哪些作用？對社會有哪些作用？

答：（1）公共關系推動個人觀念的不斷更新。注重個人形象觀念，尊重他人觀念，合作觀念。（2）公共關系促使個人能力得到提高。交際能力，自我調節(jié)能力，應變能力。

對社會的作用：

（1）凈化社會風氣，調控社會行為。（2）消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境。（3）繁榮社會經濟，促進整體效益。（4）促進民主政治，倡導社會文明。

4、什么是公共關系意識？它包括哪些方面的內容？

答：公共關系意識是公關實踐活動在人們思維中的反映，它是組織或個人對公共關系理論和公共關系工作的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經營觀念和管理哲學，也是引導、規(guī)范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。

公眾意識，形象意識，溝通意識，創(chuàng)新意識，互惠意識，長遠意識。

6、選擇傳播媒介應該考慮哪些因素？

答：（1）媒體特點。（2）傳播內容。（3）傳播對象。（4）經濟效益。（5）時間安排。

7、公共關系的工作程序分為哪四步？

答：公關調查：公關調查是公共關系人員運用科學的方法，有步驟的考察、分析、研究組織的公共關系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、掌握情況為目的的一種公共關系實踐活動。

公關策劃：公共關系策劃是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關系戰(zhàn)略，設計最佳行動方案的過程。

公關實施：公共關系實施就是組織為了實現(xiàn)既定的公關目標，充分依據(jù)和利用現(xiàn)實公共關系條件，按照公關策劃方案，進行公關實際操作與管理的過程，是公關活動的第三環(huán)節(jié)。

公關監(jiān)測：是指根據(jù)特定的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動過程。

8、簡述公共關系發(fā)展所經歷的的四個時期及其核心特征。

第一時期：巴納姆時期，核心：“公眾受愚弄”時期。

第二時期：艾維〃李時期，核心：“講真話”時期。

第三時期：伯內斯時期，核心：“頭公眾所好”時期。

第四時期：卡特李普和森特時期，核心：“雙向對稱”時期。

9、格魯尼格在其代表作《公共關系管理》中提出的公共關系時間的四種模式是什么。

四種模式：新聞代理模式、公共信息模式、雙向平衡（對稱）模式、雙向不平衡（不對稱）模式

10、現(xiàn)代公共關系興起和發(fā)展的社會條件和動力是什么？

二、商品經濟的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關系賴以產生和發(fā)展的經濟根源。

1.現(xiàn)代社會中商品交換關系的暢通與穩(wěn)定，對于一個社會組織有生死攸關的作用。

2．商品經濟的發(fā)展，商品供給日益豐富，市場供求關系發(fā)生了深刻的變化，使消費者有了越來越多的選擇自由

3.商品經濟的發(fā)展又使社會分工的深化，各種生產部門、服務部門和管理部門的專業(yè)化程度也越來越高。

三、科技革命帶來的傳播手段和通訊技術的進步，是現(xiàn)代公共關系產生的物質技術條件。

四、人性文化是現(xiàn)代公共關系產生于美國的文化原因。

一、主體多元化；

二、理論先行化；

三、活動民族化；

四、教育社會化；

五、人員年輕化。

12、什么是社會組織？它有哪些特征？組織生存的環(huán)境有什么特點？

是一個公共關系的主體，是人們在共同目標基礎上，按照一定的目的、任務和形式建立起來的社會群體或社會集團。

其特點：1.組織的整體性2.組織的目的性 3.組織的適應性 4.組織的多樣性 其生存環(huán)境的特點：1.不確定性 2.可變性 3.復雜性

13、公共關系從業(yè)人員應具備哪些基本能力和基本心理、生理素質？

答：基本能力：A表達能力 B社交能力 C組織管理能力 D自控應變能力 E創(chuàng)新能力 F計算機和網(wǎng)絡運用能力

基本心理、生理素質：A興趣廣泛 B意志堅強 C性格開朗 D良好的儀表與風度。

14、根據(jù)公眾的形成發(fā)展過程來劃分，公眾有哪些？

答：A 非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D行動公眾。

15、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度和根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來劃分，公眾各怎么分類？ 答：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來劃分：A順意公眾 B逆意公眾 C獨立公眾

根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來劃分：A受歡迎的公眾 B被追求的公眾 C不受歡迎的公眾。

16、根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來劃分，公眾包括哪些？

答：A流散性公眾 B穩(wěn)定性公眾 C周期性公眾 D臨時性公眾 E權力性公眾。

17、搞好員工關系有什么作用？如何搞好員工關系？

答：作用：第一 有利于組織吸引和留住人才。并充分發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力。

第二 有利于加強組織成員的協(xié)作意識和全局意識。促進組織的管理水平和工作效率的提高。

第三 有利于內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，從而為組織搞好外部關系，提供根本保證。

方法：第一 重組員工的物質需求。

第二 重組員工的精神需求。

21、搞好顧客關系有何重要性？如何搞好顧客關系？

答：重要性：1幫助組織樹立正確的經營思想；2增進組織與公眾之間的相互了解，加深公眾對組織的信任和好感；3有助于引導和培養(yǎng)消費者積極、健康的消費意識和行為，形成穩(wěn)定的消費者群體和市場

如何：1樹立顧客至上，誠信為本的觀念；2于細微處見精神；3認真對待顧客投訴；4提供優(yōu)質的，長效的服務。

22、處理好媒介關系的重要性何在？如何處理好媒介關系？

答：重要性：1沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環(huán)境；2建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評。

23、為什么要處理好政府關系？處理政府關系的原則和方法有哪些？

答：重要性：1政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持；2良好的政府關系能夠為組織贏得良好的政策條件，法律保障和社會管理環(huán)境 原則：1局部利益服從整體利益2遵紀守法3主動納稅

方法：1積極主動與政府部門溝通，相互了解信息2積極支持參與社區(qū)和地方建設事業(yè)3在政府工作遇到困難時，主動伸出援助之手為政府排憂解難

24、搞好社區(qū)關系的重要性何在？如何搞好社區(qū)關系？

答：重要性：1搞好社區(qū)關系是組織生存的需要2搞好社區(qū)關系能夠直接為組織獲得良好的口碑。

1必須嚴格遵守地方法紀，尊重社區(qū)居民和他們的風俗習慣2自覺主動地關心社區(qū)建設，為社區(qū)公眾服務3對社區(qū)公眾實行門戶開放政策。

25、公共關系學中，傳播的要素有哪些？主要的傳播方式有哪些？

答：傳播的要素：傳播者、傳播內容、傳播渠道、傳播對象。

傳播方式：自身傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播、大眾傳播。

26、人際傳播的類型有哪些？人際傳播中開展公關專題活動應注意的原則有哪些？

答：類型：1口頭式個體傳播2書面式傳播3公關專題活動。

原則：真誠性原則、互補性原則、和諧性原則、藝術化原則。

第四篇：公共關系學復習(重點)

1、理解公共關系本質的三層主要涵義。公共關系的“關系”性質,特指組織與公眾之間的信息交流關系,不同于其他具體的社會關系，與其他各種具體的社會關系相伴隨。公共關系的“職能”性質 公共關系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關系的“學科”性質.公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它是現(xiàn)代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發(fā)展。

2、公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。人際關系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關系。其特點是：個體性直接性 情感性。結合前面公共關系含義分析。

3、何謂全員公共關系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

4、公共關系人員的職業(yè)道德和工作準則的主要內容有哪些？ 公共關系人員在工作中應遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責。(4)真實。(5)保密。

5、談談公眾及其現(xiàn)代公眾意識的內涵。公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關系對象的總稱。

在公共關系學中，公眾(The Public or Active audiences)這個詞特指任何被共同利益或共同關心的問題聯(lián)結在一起的群體。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關系觀念的重要內容，也是現(xiàn)代經營思想和管理理念的重要標志。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經營思想和管理理念。這就要求組織無論在制定目標和政策，還是從事管理和經營活動，都必須高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持。用美國公關學者康菲爾德

(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

6、何謂顧客公眾？闡述顧客公共關系的意義。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標對象。建立良好顧客關系的目的，是促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務。對顧客公眾做好公共關系的意義在于：(一)良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益(二)良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經營觀念和行為

7、請描述公共關系管理模式中的四部曲的具體內容。(1)公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；(2)公共關系策劃：根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；

(3)公共關系實施：根據(jù)公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關系評估：根據(jù)調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

8、何謂知名度和美譽度？二者關系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。

9、如何制作新聞輿論分析報告？ 新聞輿論分析的內容包括：

(一)新聞報導量的分析(1)統(tǒng)計報導的總次數(shù)，包括本組織的見報次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計報刊關于本組織報導的篇幅(以字數(shù)計算)。

(3)統(tǒng)計廣播、電視關于本組織報導的時數(shù)(以分鐘或秒計算)。(4)統(tǒng)計報導本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報導的媒介種類、數(shù)量。

(5)統(tǒng)計關于本組織新聞報導的涵蓋面——參與報導的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來說，報導量越大，引起社會公眾注意和興趣的程度就越高。

(二)新聞報導質的分析(1)分析參與報導的媒體的層次性、重要性——報刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。

(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度：

(三)新聞報導時機的分析(1)分析有關本組織的報導的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實際發(fā)展。

(2)分析有關奉組織的報導與當時新聞輿論主題的關系，如能否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報導的主角等等。

10、選擇和應用傳播溝通媒介的原則。選擇和應用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關系的性質和要求，才能充分發(fā)揮其功能

(二)適應對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內容原則，即根據(jù)傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

(四)合乎經濟原則即根據(jù)組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？

五種行為方式：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關 五種業(yè)務方式：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

12．掌握民意測驗的程序。（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；

（4）實施調查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調查報告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。

傳統(tǒng)促銷公共關系營銷 任務 推銷產品、技術、勞務塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產品而了解組織公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠的市場影響

14．公共關系計劃和預算的內容。公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

第五篇：公共關系學復習重點

考試題型

1、名詞解釋題（每題5分，共20分）

2、判斷分析題（每題4分，共24分）

3、問答題（每題12分，共36分）

4、案例分析題（每題20分，共20分）

（一）名詞解釋復習重點答案在每章節(jié)后面自學測試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關系活動；

2、公共關系觀念；

3、潛在公眾；

4、公共關系功能；

5、組織形象；

6、公共關系公司；

7、社交能力；

8、創(chuàng)新能力；

9、交際型公關；

10、宣傳型公關；

11、生活型公關；

12、公共關系模式；

13、服務型公關；

14、員工關系；

15、媒介關系；

16、政府關系；

17、新聞發(fā)布會；

18、策劃媒介事件；

19、網(wǎng)絡公關；20、社交距離；

21、贊助活動；

22、慶典活動；

23、展覽會；

24、危機公關；

25、公關禮儀；

26、交往禮儀；

27、企業(yè)使命；

28、政府公共關系

（二）判斷分析題 請認真復習課本每章后面自學測試題的判斷題

（三）問答題復習重點答案在每章節(jié)后面自學測試題的簡答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關系的特征有哪些？

2、如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？

3、如何按照公眾的態(tài)度進行公關分類？

4、簡述我國公共關系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。

5、“揭丑運動”與公共關系的形成有什么關系？

6、組織的公共關系部門要注意收集哪些方面的信息？

7、組織形象的具體內容有哪些？

8、簡述公共關系部的設置原則。

9、闡述選擇公共關系公司的標準。

10、公共關系人員應該具備哪些方面的能力？

11、公眾調查主要包括哪些內容？

12、設計組織形象時要注意哪些原則？

13、公共關系傳播中常見的障礙有哪些？

14、良好的員工關系對組織有何重要意義？

15、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？

16、策劃媒介事件要注意哪些問題？

17、人際溝通要掌握哪些技巧？

18、要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

19、危機處理應遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識別到視覺識別的轉換？

（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關系學教學活動”區(qū)了去做章老師給你們出的10個案例題。