第一篇：公關(guān)人員素質(zhì)初論

公關(guān)人員素質(zhì)初論

摘要：現(xiàn)代公共人員素質(zhì)要求

關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

公關(guān)人員素質(zhì)初論

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的加速，公共關(guān)系得到關(guān)注并蓬勃發(fā)展，其在傳播信息、開拓市場、指導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。在現(xiàn)代社會(huì)情況下，公關(guān)人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質(zhì)，依托優(yōu)秀的素質(zhì)做出出色的成績。

一、現(xiàn)代公關(guān)人員素質(zhì)內(nèi)涵

公共關(guān)系，簡稱“公關(guān)”，是指社會(huì)組織為了協(xié)調(diào)自身和社會(huì)利益，以樹立良好的組織形象為核心目標(biāo)，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會(huì)關(guān)系。公關(guān)人員的素質(zhì)是指在實(shí)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系中，運(yùn)用各種傳播手段增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過程中，所表現(xiàn)出來的個(gè)人的意識(shí)、品德、常識(shí)、情感、風(fēng)格等多方面的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營管理和行政管理中具有重要作用；良好的傳播能力，傳播能力強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效；自控和應(yīng)變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定；優(yōu)秀的理解和表達(dá)能力，每個(gè)人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達(dá)能力絕對(duì)是公關(guān)人員所必須具備的能力。

二、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求

1.規(guī)范的職業(yè)道德。公關(guān)人員的職業(yè)道德是用來規(guī)范公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則。合理規(guī)范的職業(yè)道德是公關(guān)人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。規(guī)范合理的職業(yè)道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現(xiàn)在忠實(shí)、真誠、公正、寬容、公益等。規(guī)范的職業(yè)道德有利于改善社會(huì)組織內(nèi)部人際關(guān)系，有利于協(xié)調(diào)發(fā)展同各類公眾的關(guān)系，有利于提高作效率，使得公關(guān)人員能站在社會(huì)組織和公眾利益的兩個(gè)方而去思考問題。

2.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時(shí)也具有很強(qiáng)的綜合性。它要求公關(guān)人員必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以便解決公共關(guān)系過程中遇到的各種問題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是專業(yè)知識(shí)過硬，專業(yè)知識(shí)包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論，公關(guān)從業(yè)人員有了扎實(shí)的公關(guān)理論功底，就掌握了開啟公關(guān)大門的金鑰；二是非專業(yè)知識(shí)淵博，這主要指與公共關(guān)系相應(yīng)的社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

自然科學(xué)及外語等。

3.良好的身體、心理素質(zhì)。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質(zhì)。公關(guān)人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì)面臨諸多困難，這需要他們保持較強(qiáng)的心理承受能力，善于調(diào)動(dòng)自身力量從容處置，達(dá)到既定目標(biāo)。心理素質(zhì)過硬是公關(guān)人員正常開展工作的前提，其包括以下內(nèi)容：一是優(yōu)良的性格，這是先決條件；二是自信的風(fēng)度，這能給人一種可以信賴的信號(hào)，增強(qiáng)合作的可能；三是做到學(xué)習(xí)效果會(huì)在實(shí)踐中得到反饋與加強(qiáng)。

三、現(xiàn)代公關(guān)人員應(yīng)具備的必要素質(zhì)

1.組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系人員在社會(huì)組織發(fā)展過程中肩負(fù)著對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，既包括與內(nèi)部同事的關(guān)系，也包括與企業(yè)外部人員的關(guān)系。培養(yǎng)公關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)能力，必須提高公關(guān)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)等基本知識(shí)。公關(guān)工作很大程度上是協(xié)調(diào)性的工作，一項(xiàng)活動(dòng)的策劃開展，需要公關(guān)人員進(jìn)行大量的信息收集整理工作，需要確定公關(guān)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，這都要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

2.語言表達(dá)能力。公關(guān)人員要“能說會(huì)寫”，這是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本要求，公關(guān)工作通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系。語言表達(dá)能力主要有口頭、文字、體態(tài)語言表達(dá)能力三種。口頭語言用于人與人之間面對(duì)面的直接的交往，要求公關(guān)人員口齒清晰，準(zhǔn)確生動(dòng)且幽默。文字語言用于文章、書信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強(qiáng)。體態(tài)語言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.社會(huì)交往能力。公關(guān)人員的社會(huì)交往能力也是公關(guān)人員的基本功之一，是指公關(guān)人員進(jìn)行人際交往，廣泛聯(lián)絡(luò)公眾的能力。公關(guān)人員對(duì)組織建立良好工作環(huán)境、加強(qiáng)與社會(huì)公眾的交往，樹立維護(hù)組織形象有重要作用。良好的社會(huì)交往能力需要公關(guān)人員克服與人交往的心理障礙，擴(kuò)大與社會(huì)各階層往來的范圍，通過工作有效地協(xié)調(diào)、疏通各種人際關(guān)系和發(fā)展多種外部關(guān)系，提高交往的效率。社會(huì)交往能力是公關(guān)人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學(xué)識(shí)、口才、經(jīng)營和實(shí)務(wù)等多種因素。

公關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)

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系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，關(guān)鍵字：素質(zhì)內(nèi)涵；素質(zhì)要求；必要素質(zhì)；四個(gè)方面

能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)

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人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

只要公關(guān)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，努力適應(yīng)工作規(guī)律和尋找工作方法，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自身綜合素質(zhì)必將得到大幅提高。

第二篇：公關(guān)人員素質(zhì)論

公關(guān)人員素質(zhì)論

關(guān)人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關(guān)人員是指那些部門專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關(guān)系人員，除了包括狹義的公共關(guān)系人員外，還包括那些從事公關(guān)教學(xué)和相關(guān)理論研究的人員，以及公共關(guān)系社團(tuán)的從業(yè)人員。我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)公共關(guān)系人員的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

由于公共關(guān)系職業(yè)的特殊性，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備科學(xué)的職業(yè)觀念、良好的職業(yè)道德和合理的能力結(jié)構(gòu)。

公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的兩項(xiàng)基本素質(zhì)：生理素質(zhì)和心理素質(zhì)；和公關(guān)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)意識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新意識(shí)。

生理素質(zhì)主要指人的身高、體型、儀態(tài)儀表等。要求形象主要是吸引公眾，樹立良好的組織形象。公關(guān)人員的外在容貌與體型，取決于組織的性質(zhì)、公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與任務(wù)。公關(guān)人員的最佳人選的共同要求是身體健康、長相端正、儀表得體。

相對(duì)于生理素質(zhì)來說，心理素質(zhì)就顯得更加重要了。

良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)成功的必備要素，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)，主要是指公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的個(gè)性品質(zhì)類型。許多心理學(xué)的研究分析表明，具有創(chuàng)新精神、能夠打開工作局面的開拓型的公共關(guān)系人員，他們?cè)跉赓|(zhì)、意志、性格等方面，都有一些相近的特點(diǎn)。

富有熱情的氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個(gè)人比較穩(wěn)定的個(gè)性特征。心理學(xué)將

人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，作為公關(guān)人員，應(yīng)該熱情、活潑，從這個(gè)要求來看，多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的氣質(zhì)比較為理想，黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的氣質(zhì)則有許多不能勝任之處。

具有開放的性格。性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式。性格分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型性格的人，其注意和興趣的心理活動(dòng)傾向于外界，性格開朗活潑、心理健康、熱情直爽、善于交際，對(duì)外界事物關(guān)心；公共關(guān)系人員一般要求具有開放的競爭性格。所以，公共關(guān)系人員應(yīng)具備外向型的性格，或是側(cè)重于外向型性格的人。

具備堅(jiān)韌的意志。一直是人所獨(dú)具的一種心理現(xiàn)象，即自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服重重困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。現(xiàn)代社會(huì)的復(fù)雜特性，使公共關(guān)系人員在制定方案和實(shí)施方案的過程中所遇到的困難和障礙也空前的增加了。因此，公共關(guān)系人員的意志素質(zhì)也變得格外重要。公共關(guān)系人員必須鍛煉自己堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，再有可能將理想付諸行動(dòng)并達(dá)到成功的彼岸。

公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。它能夠引導(dǎo)一切公共關(guān)系行為。沒有公共關(guān)系意識(shí)的人，即使他有再好的心理?xiàng)l件，有很好的公共關(guān)系知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，他也不可能成為一名合格的公共關(guān)系人員。所以，只有具備公共關(guān)系意識(shí)的公共關(guān)系人員才是真正的公共工程人員。

塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心，在公共關(guān)系思想中，最

重要的是珍惜信譽(yù)、重視形象的思想；形象是為組織的特定對(duì)象所塑造的，這些特定對(duì)象就是組織的公眾。任何組織的公共關(guān)系工作都必須著眼于公眾。具有服務(wù)公眾意識(shí)的人，能時(shí)刻為公眾利益著想，為公眾服務(wù)，要有服務(wù)公眾的意識(shí)；公關(guān)人員的信譽(yù)意識(shí)指社會(huì)組織在公眾中高度重視和珍惜自己的信譽(yù)，努力維護(hù)公眾對(duì)自己信任的強(qiáng)烈信念。信譽(yù)意識(shí)既是組織生存的根基，也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，沒有信譽(yù)就等于扼殺公共關(guān)系和扼殺組織自身；在當(dāng)今這種競爭的社會(huì)中，任何組織都想塑造自己的良好形象，但這種形象的塑造，必須建立在誠實(shí)、透明、有真誠互惠的意識(shí)的基礎(chǔ)上。任何組織也都應(yīng)該通過公共關(guān)系工作，追求自身經(jīng)濟(jì)效益的最佳統(tǒng)一。但這種追求，必須建立在彼此尊重、平等互利的基礎(chǔ)上，所以身在組織中的公關(guān)人員也必須有這種真誠互惠的意識(shí)；公關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)是指社會(huì)組織對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的一種社會(huì)責(zé)任感；組織為了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美譽(yù)度，就必然要求公關(guān)人員具有一定的溝通交流的意識(shí)和技巧，以爭取公眾的理解、支持和合作；角色意識(shí)是某個(gè)個(gè)體對(duì)自己所扮演角色的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度以及個(gè)性心理結(jié)構(gòu)。公關(guān)人員要做好公共關(guān)系工作，首先必須具有很強(qiáng)的角色意識(shí)，其次應(yīng)該意識(shí)到自己應(yīng)扮演怎樣的角色和采取怎樣的行為才能符合組織和社會(huì)公眾對(duì)自己的期望，從而促進(jìn)良好公共關(guān)系的形成。公關(guān)人員一般要扮演的角色有：組織的聯(lián)系者、信息的收集者、組織的傳播者、組織的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)者等；同時(shí)公關(guān)人員也需要勇于創(chuàng)新的意識(shí)，惟有創(chuàng)新，才能塑造出有個(gè)性的組織形象、才能使組織在競爭激烈的社

會(huì)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地；公共關(guān)系活動(dòng)與廣告或推銷不同，如果說后者更多地著眼眼前，注重較為直接的效益的話，那么，前者從根本上來說，是立足長遠(yuǎn)的，追求的長期的效益，只有這樣才符合公共關(guān)系思想；公關(guān)人員的危機(jī)意識(shí)指社會(huì)組織時(shí)刻對(duì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)與否保持高度的憂患意識(shí)，它強(qiáng)調(diào)防范于未然，強(qiáng)調(diào)居安思危，強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織慎重對(duì)待公眾，強(qiáng)調(diào)對(duì)變化的敏感性意識(shí)。作為公關(guān)人員，具備危機(jī)意識(shí)是非常重要的。

只有具有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，才會(huì)合理、有效、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用花在公共關(guān)系上的每一分錢，才能使公共關(guān)系的效用最大化，沒有經(jīng)濟(jì)意識(shí)或者經(jīng)濟(jì)意識(shí)淡薄，是不能將公共關(guān)系工作做好的，也是不能成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員。

公共關(guān)系在性質(zhì)和類型上十分復(fù)雜，在實(shí)踐操作中也錯(cuò)綜復(fù)雜，作為一門應(yīng)用科學(xué)，它涉及眾多的領(lǐng)域，需要用到各種學(xué)科的知識(shí)，甚至需要一種“百科全書”式的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備了相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且發(fā)揮得當(dāng)，公共關(guān)系的工作就可以順利地進(jìn)行，也容易獲得理想的工作結(jié)果。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一般有三個(gè)部分組成：一是公共關(guān)系的基本理論和務(wù)實(shí)知識(shí)；包括公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的起源和發(fā)展、公共關(guān)系的三大要素、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的基本程序等。二是與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論等。三是有關(guān)組織的知識(shí)和開展特定公共關(guān)系工作所需要的知識(shí)；包括組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展史、面臨的環(huán)境、現(xiàn)有的競爭對(duì)手、員工的精

神面貌和未來發(fā)展前景等。

公關(guān)人員具備多種能力，具體包括組織能力、信息助理能力、交際能力、較強(qiáng)的寫作能力、較強(qiáng)的口語表達(dá)能力、創(chuàng)造能力、裝飾審美才能。

公共關(guān)系主體的創(chuàng)意意識(shí)是指社會(huì)組織在公共關(guān)系的活動(dòng)中不斷創(chuàng)造嶄新的活動(dòng)活動(dòng)模式的一種自覺和能動(dòng)的傾向。只有創(chuàng)新意識(shí)，才能不斷的創(chuàng)造性解決不斷涌現(xiàn)的新問題；只有不斷創(chuàng)新，越用新穎的手法、奇特的方式，才能不斷的滿足觀眾求新、求異、求變的心理需要，取得公眾的注意和支持。

綜上所述，只有具備上述的素質(zhì)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系人員。

本文摘要：

一名優(yōu)秀的公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的生理、心理素質(zhì)，塑造形象、服務(wù)公眾、信譽(yù)、真誠互惠、責(zé)任、溝通交流、角色行為、勇于創(chuàng)新、危機(jī)的意識(shí)；經(jīng)濟(jì)意識(shí)、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞匯：

公關(guān)人員心理素質(zhì)生理素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

參考書目：

書名：公共關(guān)系學(xué)通史教程出版社：武漢大學(xué)出版社頁碼：144

藝術(shù)管理系1班200909011江典文

第三篇：公共關(guān)系人員素質(zhì)初論

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性。

（2）公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

（2）堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：公關(guān)人員素質(zhì)調(diào)查

普通員工學(xué)歷與專業(yè)

一 受訪公關(guān)公司普通員工學(xué)歷，公關(guān)公司對(duì)于學(xué)歷的要求有明顯體現(xiàn)，對(duì)員工提出學(xué)歷要求的公司占到受訪公司數(shù)量的30%以上。

長期以來，人們對(duì)于公關(guān)行業(yè)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是把公共關(guān)系等同于迎來送往做接待，不需要太高的學(xué)歷。1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班，拉開了公共關(guān)系教育的序幕。此后，公關(guān)教育飛速發(fā)展，學(xué)歷教育逐漸完善，形式包括：重點(diǎn)高校、普通高校、輔修專業(yè)、夜大、電大、自考、函大、民辦大學(xué)；黨校教育、中專、職教、各種師資培訓(xùn)、各級(jí)協(xié)會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)班、專題講座。1998年，中山大學(xué)設(shè)立了中國高校第一家公關(guān)本科專業(yè)公關(guān)學(xué)士，2004年，中國傳媒大學(xué)設(shè)立了公關(guān)學(xué)碩士點(diǎn)，自此，公共關(guān)系大專、大本、碩士、教育各類公關(guān)教育蓬勃發(fā)展，各級(jí)人才紛紛涌現(xiàn)。

公司中公關(guān)從業(yè)人員學(xué)歷以本科生為主的公司占了受訪公關(guān)公司的76.9%，以大專為主的為20.0%，還有3.1的公司是以碩士為主。在天津，我們就在訪問中遇到了一個(gè)以海歸碩士為主的受訪公關(guān)公司?？梢?，公關(guān)行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了進(jìn)一步提高。尤其現(xiàn)在很多公關(guān)公司需要和外商打交道，對(duì)于人員素質(zhì)有了更高的要求，公關(guān)行業(yè)的進(jìn)入門檻已經(jīng)提高。

公關(guān)員工本科學(xué)歷提高與近幾年的擴(kuò)招有一定關(guān)系，但總體來說，人員素質(zhì)有所加強(qiáng)，使國內(nèi)的公關(guān)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化又邁進(jìn)一步。

二 受訪公關(guān)公司普通員工專業(yè)

本次調(diào)查顯示，就員工最高學(xué)歷主修專業(yè)來看，擁有人文社科專業(yè)的背景的員工數(shù)量占到最高，達(dá)21%，其次為擁有公共關(guān)系專業(yè)背景的員工，占到總數(shù)的18%，廣告學(xué)專業(yè)背景員工占17%，再次為外語專業(yè)，占15%，管理學(xué)，市場營銷，新聞與傳播學(xué)專業(yè)同樣占有很高比例。

公共關(guān)系是智力集中型綜合類的行業(yè)，他涵蓋廣泛，具體包括了傳播學(xué)、市場營銷、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、媒介經(jīng)營管理、金融等等相關(guān)的學(xué)科內(nèi)容，專業(yè)性很強(qiáng)。

但由于受目前國內(nèi)公關(guān)的發(fā)展階段所限，公關(guān)還沒有完全體現(xiàn)出它的專業(yè)性特色優(yōu)勢(shì)，從事公關(guān)行業(yè)，對(duì)關(guān)系、人脈等看的很重的現(xiàn)象仍有體現(xiàn)，在一些操作不規(guī)范的公司里仍占據(jù)主流。

這種現(xiàn)象的改進(jìn)最好的方法就是從行業(yè)本身開始培育新的公關(guān)理念，吸收大量擁有相關(guān)專業(yè)背景的人才。從本次調(diào)查中可見，這一點(diǎn)大有體現(xiàn)，公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)相關(guān)性大大曾強(qiáng)。

三 受訪公關(guān)公司普通員工學(xué)歷與專業(yè)的關(guān)聯(lián)

從本次調(diào)查中體現(xiàn)出這樣一個(gè)趨勢(shì)，即擁有本科學(xué)歷的員工在與公關(guān)相關(guān)性很強(qiáng)的專業(yè)里占到很高的比重，如公關(guān)、廣告、市場營銷、管理等專業(yè)?？梢姡P(guān)從業(yè)人員的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)是在逐步提高的。

專業(yè)相關(guān)性增強(qiáng)，在相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)的要求上同樣有所體現(xiàn)，據(jù)調(diào)查顯示，有43.8%的公關(guān)公司更注重從業(yè)人員已有的公關(guān)行業(yè)相關(guān)的從業(yè)于實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入公關(guān)行業(yè)之前有工作經(jīng)驗(yàn)的員工占到總數(shù)的57.1%，其中，這部分從業(yè)人員的職業(yè)背景仍以廣告公關(guān)為多。相同行業(yè)評(píng)議的員工占到多數(shù)，占34.3%的比例，“尋求更大的發(fā)展空間”是平移的最主要理由。公關(guān)公司則看中這部分員工上手快，有經(jīng)驗(yàn)，有人脈，不需要過多的培訓(xùn)與適應(yīng)時(shí)間，有相關(guān)行業(yè)的資源等優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)值得關(guān)注的是，從企業(yè)到公關(guān)行業(yè)的人數(shù)與廣告公關(guān)行業(yè)的人數(shù)相近，約占到34.3%的比例，受到公關(guān)行業(yè)的追捧，這與企業(yè)人員較為熟悉業(yè)內(nèi)情況與掌握相關(guān)資源較多有關(guān)。在公關(guān)行業(yè)里，擁有客戶方專業(yè)知識(shí)的符合型人才是很缺乏的，很多在企業(yè)的公關(guān)部

或營銷部經(jīng)理到公關(guān)公司發(fā)展，他們不僅擁有相關(guān)的行業(yè)背景，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，有人脈等，還同時(shí)擁有公關(guān)知識(shí)，幾首公關(guān)公司的歡迎。

從整體調(diào)查結(jié)果來看，公關(guān)專業(yè)背景，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是最被公關(guān)公司看重的，這也與目前國內(nèi)公關(guān)行業(yè)普遍發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)，與目前公關(guān)公司從事的工作多為執(zhí)行類，短期項(xiàng)目，要求上手快，融入時(shí)間短有關(guān)。因?yàn)橐坏I(yè)務(wù)發(fā)展，公司接到新的項(xiàng)目，需要從策劃到執(zhí)行全套人馬立刻開始工作，一般來說公司沒有過多時(shí)間等待。

其次，其他基礎(chǔ)性素質(zhì)如外語（擁有外語專業(yè)知識(shí)背景的員工占到公關(guān)從業(yè)人員總數(shù)的15%），所服務(wù)客戶的行業(yè)相關(guān)知識(shí)被重視。隨著國內(nèi)市場的逐漸開放，對(duì)外資客戶爭取的需要，對(duì)外語水平的重視已經(jīng)不僅是外資公關(guān)公司的專利。

同時(shí)，由于目前公關(guān)市場的大客戶如IT、汽車、房地產(chǎn)等專業(yè)性很強(qiáng)，因此需要大量的復(fù)合型人才的加入。人及溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作精神也日益受重視，人及溝通與團(tuán)隊(duì)合作被看重。公關(guān)的本質(zhì)在于有效的溝通，需要團(tuán)隊(duì)的密切配合，這是不會(huì)變的。

據(jù)一家大型公關(guān)公司人事部經(jīng)理介紹，目前，具備專業(yè)技能，又擅長于人交往和溝通的綜合性人才比較熱門，一定的外語水平和學(xué)位將逐漸被用人單位看重，廣告和公關(guān)行業(yè)的人才入行門檻會(huì)隨之提高。

第五篇：新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

新時(shí)期公關(guān)人員素質(zhì)研究

【摘要】21世紀(jì)以來,公共關(guān)系呈現(xiàn)出國際化、戰(zhàn)略化、高科技化等新的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。隨著改革開放的進(jìn)一步深入，現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系在我國迅速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，就要求公關(guān)人員具備良好的職業(yè)素質(zhì)。這些都對(duì)公共關(guān)系人員提出了新的要求和挑戰(zhàn)。一切公共關(guān)系工作的成敗得失和有效性，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)條件。因此，努力提高公關(guān)人員的素質(zhì)成為當(dāng)務(wù)之急。

【關(guān)鍵詞】公關(guān)人員提高素質(zhì)

公共關(guān)系人員是從事公共關(guān)系工作的各類人員的統(tǒng)稱，其有廣義與狹義之分。從廣義角度看，公共關(guān)系人員是指所有從事與公共關(guān)系有關(guān)的人員;從狹義角度看，則是指專門從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員。在公共關(guān)系實(shí)踐中，公關(guān)活動(dòng)成效的大小，不僅取決于公關(guān)機(jī)構(gòu)是否完善與健全，還取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。因此，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的公關(guān)專業(yè)隊(duì)伍，是擺在現(xiàn)代組織面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。新時(shí)期公共關(guān)系人員素質(zhì)研究，為公關(guān)工作的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、公共關(guān)系人員素質(zhì)含義

公共關(guān)系人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

總之，公共關(guān)系人員的素質(zhì)就是指作為公共關(guān)系人員必須具備的較為穩(wěn)定的、較為內(nèi)在的、較為基本的那些整體性的公關(guān)品質(zhì)。即公關(guān)人員在性格、氣質(zhì)、興趣、風(fēng)度、相貌、年齡、品德、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求。

二、公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）公關(guān)從業(yè)人員必須具有良好的心理素質(zhì)與健全的人格。

1.開放的心態(tài)。在人類發(fā)展的過程中，經(jīng)歷了從封閉到開放的轉(zhuǎn)變。尤其在當(dāng)今這個(gè)21世紀(jì)，人與人、國與國之間，都更加廣闊的交往、聯(lián)系和互動(dòng)。只有更好具備開放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學(xué)會(huì)更好的與人相處。另外，具有開放心態(tài)的人，才能保持不斷接受新事物的濃厚興趣，而不會(huì)陷入固步自封、滿足于現(xiàn)狀的誤區(qū)。

2.熱誠的態(tài)度。熱誠的人總是會(huì)以一種執(zhí)著的精神去完成自己的工作，并會(huì)努力克服所有的困難。在群體中，具有熱誠態(tài)度的人也常常具有比較強(qiáng)的親和力和號(hào)召力，在人際交往的過程中，熱誠又會(huì)表現(xiàn)成對(duì)別人的關(guān)心，這對(duì)于發(fā)展自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是十分有益的。

3.執(zhí)著的精神。執(zhí)著作為一種心理狀態(tài)，能夠使人以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感鞭策自己，用頑強(qiáng)和始終不渝的努力來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想，而不會(huì)輕易半途放棄、灰心失望。在公關(guān)工作中，無疑會(huì)遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點(diǎn)是必不可少的。

4.創(chuàng)新的意識(shí)。公共關(guān)系是在競爭的外部環(huán)境里，組織與公眾兩個(gè)主體之間的聯(lián)系或互動(dòng)。當(dāng)周圍環(huán)境不斷發(fā)展變化時(shí)，公共關(guān)系工作的內(nèi)容和形式也會(huì)相應(yīng)的改變，這就要求公關(guān)人員需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，推陳出新，不斷發(fā)展，使自己的工作成為一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。這在從事公共關(guān)系事業(yè)的過程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。

6.成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

7.廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

總體來說，開放的心態(tài)、熱誠的態(tài)度、執(zhí)著的精神、創(chuàng)新的意識(shí)、成熟的思維和廣泛的興趣，構(gòu)成了公關(guān)從業(yè)人員所應(yīng)該具備的心理素質(zhì)，這是他們能夠勝任公共關(guān)系工作的內(nèi)在保證。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。

1.公正負(fù)責(zé)。公關(guān)人員應(yīng)該自覺地尊重、維護(hù)組織與公眾雙方的利益，不會(huì)因個(gè)人私欲而謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

2.誠實(shí)客觀。公關(guān)人員應(yīng)該本著為組織和公眾服務(wù)的目的，以真誠的態(tài)度對(duì)待公眾，實(shí)事求是。

3.注重職業(yè)形象和信譽(yù)。由于公關(guān)事業(yè)、公關(guān)人員是組織聯(lián)系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽(yù)對(duì)組織與公眾都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。公關(guān)人員必須實(shí)行嚴(yán)格的自律，以高尚認(rèn)真的品德，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及專業(yè)精湛的技能，來獲取組織、公眾以及社會(huì)的認(rèn)可和贊賞。

公關(guān)人員除了要嚴(yán)格恪守國家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，還要嚴(yán)格遵守公關(guān)人員的職業(yè)道德。恪盡職守、誠實(shí)可信、不謀私利、禮貌謙虛、奉公守法。這就要求公關(guān)人員要

學(xué)好國家法律法規(guī)，自覺將自己的公關(guān)工作納入法律的軌道，并在法律所許可的范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。這也是提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，保證公共關(guān)系事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要條件。

（三）公共關(guān)系從業(yè)人員要有廣泛的學(xué)科知識(shí)

1.公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。

2.公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。

3.與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。

（四）公共關(guān)系從業(yè)人員要有較高的思想政策水平

1.思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

2.政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。因此，高素質(zhì)的公關(guān)人員應(yīng)具備較高的思想政策水平。

(五)公共關(guān)系從業(yè)人員要有合理的能力結(jié)構(gòu)

1.組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

2.語言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會(huì)說，能很好地運(yùn)用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達(dá)能力、文字語言表達(dá)能力、體態(tài)語言表達(dá)能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。

4.宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

5.創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介

者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。

6.應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問題。

7.專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

（六）公關(guān)人員要有良好的禮儀素質(zhì)

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的禮儀素質(zhì)，即公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面的規(guī)范和準(zhǔn)則。

公關(guān)人員的禮儀素質(zhì)，從根本上說，能增進(jìn)組織的社會(huì)效益和形象效應(yīng)，它對(duì)社會(huì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高有明顯的促進(jìn)作用。善于利用公關(guān)禮儀能獲得更多的理解和支持，供給關(guān)系活動(dòng)就會(huì)開展的更加順利，公共關(guān)系人員代表的社會(huì)組織形象也會(huì)更加美好。因此，公共關(guān)系人員一定要注意自己的言行，重視外形與內(nèi)心素養(yǎng)的結(jié)合，適應(yīng)時(shí)代的要求，以自己富有魅力的禮儀形象，在公眾樹立起社會(huì)組織的良好形象。

三、如何提高公關(guān)人員素質(zhì)

（一）公關(guān)人員必須樹立警覺性的公關(guān)意識(shí)

1.自覺形成良好的形象意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)，形象好壞，知名度、美譽(yù)度高低，直接影響到公眾的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)，這就要求公關(guān)人員要具備公關(guān)形象意識(shí)，進(jìn)而提高公關(guān)素質(zhì)。

2.養(yǎng)成敏銳的公眾意識(shí)。公關(guān)人員應(yīng)自覺樹立起公眾至上的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為公眾著想，取得公眾的支持與信賴，從根本上增強(qiáng)組織的競爭力。

（二）公關(guān)人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)

公關(guān)人員的心理素質(zhì)是做好公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的非智力因素，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員樂觀而健康的情緒。

（1）樹立樂觀積極的人上態(tài)度，善于從身邊的事物中尋找快樂，發(fā)現(xiàn)美的事物，體

驗(yàn)到幸福的感受。

（2）應(yīng)對(duì)生活和工作中的困難有充分的心理準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，注意

克服急躁情緒。

（3）應(yīng)拓寬心胸，并清醒的認(rèn)識(shí)到急躁和憂慮是解決不了問題的，時(shí)時(shí)提醒自己，把牢騷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和積極的行為。

2.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員頑強(qiáng)果斷的意志。

（1）應(yīng)培養(yǎng)對(duì)工作的高度責(zé)任感和使命感，明確自己所從事工作的目標(biāo)和意義，強(qiáng)

化達(dá)到目的的動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公關(guān)活動(dòng)中，注意有意識(shí)的培養(yǎng)自己克服阻力和困難的意志，培

養(yǎng)持之以恒的態(tài)度，克服惰性和隨意性。

（3）注意知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。

3.培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員強(qiáng)烈的進(jìn)取精神

（1）要拓寬視野，不能滿足于已有的成績。

（2）要有充分的自信心，認(rèn)識(shí)到別人能取得的成績，自己經(jīng)過努力同樣能夠達(dá)到。

（3）要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)激烈競爭的社會(huì)，不進(jìn)則退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大膽的嘗試才能出成績的道理。

（三）能力素質(zhì)的培養(yǎng)

1.公共關(guān)系人員要提高自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）要了解和熟悉組織公共關(guān)系活動(dòng)的要求和特點(diǎn)。

（2）要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，盡可能使自己熟悉并具有良好的業(yè)務(wù)能力。

（3）要培養(yǎng)自己和他人的情感，減少心理距離和對(duì)抗。

2.公共關(guān)系人員要提高自己的社會(huì)交際能力

（1）要了解交往的性質(zhì)和特點(diǎn)，一般情況下，人際交往或多或少帶有功利的性質(zhì)，公關(guān)人員要學(xué)會(huì)推磨和了解對(duì)方的交往目的，增加公共關(guān)系工作的針對(duì)性。

（2）要學(xué)習(xí)和掌握交往的有關(guān)技巧和方法。

3.公共關(guān)系人員要提高自己的自控應(yīng)變能力

（1）要培養(yǎng)自己臨變不驚的心理素質(zhì)，力求保質(zhì)和恢復(fù)鎮(zhèn)靜，以便沉著從容的考慮對(duì)策。

（2）要鍛煉自己靈活機(jī)動(dòng)的適應(yīng)性。

（3）盡量豐富自己的學(xué)識(shí)，學(xué)會(huì)迂回戰(zhàn)略和幽默的處理問題。

（4）在面臨重大變故時(shí)，要學(xué)會(huì)迅速反應(yīng)，爭取及時(shí)控制局面。

（5）做好事前的策劃和準(zhǔn)備工作。

現(xiàn)代公關(guān)的快速發(fā)展，要求公關(guān)人員應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，塑造良好的自身形象，進(jìn)而推動(dòng)組織形象的提升。公關(guān)人員素質(zhì)的提高是一個(gè)長期發(fā)展的過程，也是一個(gè)不斷進(jìn)步更新的過程，通過對(duì)自身內(nèi)在以及外在素質(zhì)的提高，從而將公關(guān)事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

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