第一篇：公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展

公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展

公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時(shí)，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個(gè)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入W TO，企業(yè)的競爭一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本論文將就這個(gè)問題從三個(gè)方而進(jìn)行闡述。第一個(gè)方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識(shí)，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。

公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對(duì)新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于上ili公司來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的ili場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來說就有很多的優(yōu)勢(shì)。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。同時(shí)，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對(duì)大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對(duì)吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)如何利用公關(guān)手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標(biāo)

首先，在制定公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標(biāo)，制定相應(yīng)的公關(guān)計(jì)劃。

第一步，進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標(biāo)已經(jīng)制定下來，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標(biāo)。作為公共關(guān)系來說，你的口標(biāo)定下來了，你的阻力找出來了，你的口標(biāo)受眾到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。這可以通過做ili場(chǎng)調(diào)查了解出來，到底什么樣的人買你的產(chǎn)品。然后把這些人進(jìn)行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時(shí)或者看到我產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有什么樣的疑問。如果把每一個(gè)群體的人的特點(diǎn)都總結(jié)一下，他們都會(huì)有共同的特點(diǎn)，然后對(duì)他們進(jìn)行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息?？偨Y(jié)出來以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個(gè)信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個(gè)媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡報(bào)拿上來以后要分析一下，這些簡報(bào)有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標(biāo)題里有沒有傳遞我的消息，在導(dǎo)語當(dāng)中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來，我的媒介關(guān)系做的好不好。

選擇了信息平臺(tái)以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實(shí)現(xiàn)公關(guān)項(xiàng)口的一些口標(biāo)。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒有進(jìn)行任何的社會(huì)調(diào)查，也不知道

你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計(jì)劃的一個(gè)前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會(huì)的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中關(guān)關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應(yīng)該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時(shí)候，如果你是一個(gè)歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時(shí)的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時(shí)作為參考。

總之，企業(yè)需要從民遠(yuǎn)角度考慮，利用公共關(guān)系手段準(zhǔn)確定位自己，堅(jiān)持不懈塑造良好形象，努力經(jīng)營自己的品牌，融入ili場(chǎng)，積極卞動(dòng)地為自己爭取有利環(huán)境。

第二篇：公共關(guān)系 與企業(yè)發(fā)展

公共關(guān)系

摘要：搞好公關(guān)工作，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，當(dāng)今公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立形象, 提升品牌價(jià)值, 進(jìn)行市場(chǎng)推廣, 乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文主要是從公共關(guān)系的涵義和如何做好公共關(guān)系來論述的。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系職能企業(yè)形象

一公共關(guān)系的涵義和職能要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對(duì)公共關(guān)系和其職能有個(gè)大致了解，下面我將簡單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理功能，也是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它能幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反映；它明確并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)變化趨勢(shì)的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時(shí)掌握并有效地利用社會(huì)變化，保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺?/p>

（二）公共關(guān)系的職能

1.采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的作用，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，通過各種調(diào)查研究的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。

2.咨詢建議，參與決策。這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能。公關(guān)人員向決策層和各管理部門提供公共關(guān)系方面的意見和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的信息建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。

3.信息溝通。信息溝通的主要任務(wù)是爭取建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨(dú)特風(fēng)格。

二如何做好公共關(guān)系

公共關(guān)系在幫助企業(yè)樹立形象, 提升品牌價(jià)值, 進(jìn)行市場(chǎng)推廣, 乃至協(xié)助政府完善決策和推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。所以，保證一個(gè)良好的公共關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的前提。

（一）提高企業(yè)公關(guān)人員的基本素質(zhì)

良好的公共關(guān)系的建立離不開公關(guān)人員，而良好的基本素質(zhì)是公關(guān)人員建立公共關(guān)系的前提。有優(yōu)秀素質(zhì)的公共關(guān)系能散發(fā)出的巨大的人格魅力, 在開展公關(guān)工作時(shí),容易達(dá)到事半功倍的效果。

（二）提升企業(yè)危機(jī)管理能力

企業(yè)首先要對(duì)自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識(shí)；并能隨著形勢(shì)的變化和發(fā)展對(duì)一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來，找出解決危機(jī)的相應(yīng)對(duì)策，做好從容應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)來自各方面的種種提問的準(zhǔn)備工作；在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)做出快速的反應(yīng)，明確自己所要傳遞的信息和信息傳遞渠道；

（三）做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系。

（四）做好好企業(yè)外部公共關(guān)系

企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中，不僅面臨著復(fù)雜的內(nèi)部公共關(guān)系，還面臨著各種復(fù)雜的外部公共關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系不僅僅是那些大型跨國公司或管理良好的公司的專利，而會(huì)成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的共同追求。綜上所述，在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)、競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的作用會(huì)越來越大。做好公共關(guān)系，是企業(yè)做好一切的前提

第三篇：論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

論文提綱

一、公共關(guān)系的概述

（一）公共關(guān)系的闡述

（二）公共關(guān)系的重要性

二、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用

（一）幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系

（二）幫助制定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)

（三）公關(guān)關(guān)系在危機(jī)管理中的作用

三、公關(guān)關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的問題

（一）對(duì)公關(guān)關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，重視不夠

（二）公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱

（三）公關(guān)關(guān)系管理體制存在缺陷，缺乏科學(xué)指導(dǎo)

（四）缺少調(diào)研，情感投入不夠

(五)公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制缺失

第四篇：論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競爭格局的日益形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值也意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。而作為社會(huì)中的主體的企業(yè)在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的公眾關(guān)系管理職能.企業(yè)主要通過自身形象設(shè)計(jì),雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往,在公眾中樹立良好的形象并達(dá)成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。關(guān)鍵字：公共關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)定位經(jīng)濟(jì)全球化品牌

公共關(guān)系是指公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關(guān)系,使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境,樹立良好形象的社會(huì)的科學(xué)和管理藝術(shù)。因此它在社會(huì)組織的形象塑造過程中有很舉足輕重的地位。作為社會(huì)組織的一部分，企業(yè)對(duì)自己的公眾形象也非常的關(guān)注。公關(guān)在企業(yè)形象的塑造中，地位不可或缺。難以想象一個(gè)沒有公關(guān)的企業(yè)它的社會(huì)想象將是一個(gè)什么樣子，尤其是那些國際知名公司，他們的公關(guān)應(yīng)該是相當(dāng)?shù)膮柡Α?/p>

在現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，公共關(guān)系代表企業(yè)的市場(chǎng)形象，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)壓力和企業(yè)之間的挑戰(zhàn)也越來越大，公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用。公共關(guān)系學(xué)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是在中國加入WTO以后，企業(yè)的競爭越來越厲害，各個(gè)企業(yè)都面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這既包括企業(yè)之間的競爭，品牌之間的競爭也越來越厲害。但是作為一個(gè)成功的企業(yè)就必須要有與眾不同的策略，能夠把握好這一點(diǎn)的企業(yè)就能夠永遠(yuǎn)立于不敗之地，而在這中間，公共關(guān)系所起的作用就越來越大，越來越顯的突出，公共關(guān)系的好壞直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作的成功與否。而在現(xiàn)代社會(huì)中一些企業(yè)還不能夠認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性。外國企業(yè)紛紛踏入我國市場(chǎng)，競爭的國際化日益加劇，而消費(fèi)者的行為越來越科學(xué)化、理性化。因此，企業(yè)已經(jīng)由十幾年前的只要做就可以賺錢到現(xiàn)在的只是做還不行，要做好才行。中國的很多行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)供大于求，在加上國外產(chǎn)品的大量涌入，競爭日益激烈，同質(zhì)量的產(chǎn)品越來越多，所以企業(yè)的知名度、美譽(yù)度僅靠質(zhì)量、服務(wù)還不行，還要靠公共關(guān)系去宣傳、去創(chuàng)造。所以我的這篇論文就來談一下公共關(guān)系與企業(yè)的發(fā)展的關(guān)系。

首先我就就公共關(guān)系與企業(yè)的發(fā)展談?wù)撘幌挛业挠^點(diǎn)，公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。在中國，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的企業(yè)公共關(guān)系又有其特殊性，它是指企業(yè)運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，企業(yè)公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系自80年代初傳入我國后，已在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了顯著的積極作用，至90年代進(jìn)入到一個(gè)較深的層面。目前，我國很多企業(yè)都在實(shí)施名牌戰(zhàn)略，公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能，究竟能在其中發(fā)揮什么樣的作用，是我們應(yīng)加以深入研究的問題。對(duì)這個(gè)問題的探討，有助于推進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展，更有助于深刻認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的無可替代的作用。目前我國不少的國有企業(yè)出現(xiàn)了人才嚴(yán)重流失現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生有一些客觀原因，但公共關(guān)系運(yùn)作不夠是一個(gè)重要原因。人才流失對(duì)企業(yè)爭創(chuàng)名牌是一個(gè)不利因素，因此應(yīng)該深入剖析找出對(duì)策。一般來說，員工為企業(yè)效力的因素有三點(diǎn)，其一是工資及福利待遇，其二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層狀況，其三是自我價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)。在這三個(gè)因素中，工資及福利待遇是一個(gè)重要因素，它能滿足人們維持生存的基本需要，尤其是在我國現(xiàn)階段工資普遍不太高的情況下，高工資高福利確是一個(gè)誘人的條件，但已不是決定去留的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素是后兩點(diǎn)。首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的狀況對(duì)員工的影響力很大，一個(gè)有膽識(shí)、有遠(yuǎn)見、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)層是吸引人才的“磁力源”；一個(gè)尊重員工，關(guān)心員工，切實(shí)解決員工困難的領(lǐng)導(dǎo)層是穩(wěn)定人才的“粘合劑”；一個(gè)信任員工，知人善任，任人唯賢的領(lǐng)導(dǎo)層是激勵(lì)人才的“催化劑”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)層無疑具有招賢納才的無窮魅力，因?yàn)樵谶@樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作，即使眼前條件苦一點(diǎn)，福利差一點(diǎn)，工資低一點(diǎn)，但人們能看到美好的前景，保持對(duì)企業(yè)的良好信念。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)層任人唯親、趨之若鶩，人們?cè)趺磿?huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心呢？如此，勢(shì)必造成“孔雀東南飛”的局面。其次是關(guān)于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問題。企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔(dān)具有發(fā)展性、挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果員工不能在本職工作中獲得成就感，就會(huì)產(chǎn)生失落感，這種失落感驅(qū)使人們離心離德以至

要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天地。人們通過觀察發(fā)現(xiàn)，人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生活的意義，另一種更為重要的是通過出色的工作來實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此，每位員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值都有努力工作的愿望，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)如何激發(fā)，如何引導(dǎo)，以把員工的這種愿望時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力。

公共關(guān)系誕生后，首先就是在企業(yè)管理和運(yùn)籌中得到了廣泛的運(yùn)用和推廣，后來它的影響波及到了各行各業(yè)，但實(shí)質(zhì)上仍以企業(yè)運(yùn)用為主。這是由于公共關(guān)系本身就是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，因?yàn)樵谏唐方?jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都不過是社會(huì)化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個(gè)環(huán)節(jié)，相互之間密切聯(lián)系，離開誰都不行；特別是商品經(jīng)濟(jì)還是一種遵循競爭法則的經(jīng)濟(jì)，在公平競爭的同時(shí)，爭取理解、支持尤其是爭取服務(wù)對(duì)象和消費(fèi)者的理解、支持就顯得萬分重要。這就促使企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系來塑造良好的形象，搞好與外界的關(guān)系。導(dǎo)致公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件還有政治方面和技術(shù)方面的因素，即民主政治取代封建專制和現(xiàn)代交通、通訊的迅速發(fā)展，這些同樣離不開商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)始終緊密相連，與經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)更是一致的。公共關(guān)系追求公平相待，要求一視同仁，力求機(jī)會(huì)均等，而商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)展開公平競爭的機(jī)會(huì)就越均等、越充分，公共關(guān)系就越可能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，由于企業(yè)生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動(dòng)，企業(yè)從原來的區(qū)位優(yōu)勢(shì)中解脫出來，爭相生產(chǎn)集合全球優(yōu)勢(shì)的全球化產(chǎn)品，相互之間在全球范圍內(nèi)按照相關(guān)的明確規(guī)則展開有序的競爭，公平程度隨著競爭程度和透明程度的提高而大大提高，公共關(guān)系所賴以生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)更加雄厚，發(fā)揮作用的舞臺(tái)也必然的更加廣闊。

其次，企業(yè)的市場(chǎng)競爭力在很大程度上取決于企業(yè)在市場(chǎng)上的形象，而企業(yè)的形象又在很大程度上取決企業(yè)的公共關(guān)系的運(yùn)作。在中國古代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒有進(jìn)行任何的社會(huì)調(diào)查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做，我的客戶應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計(jì)劃的一個(gè)前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會(huì)的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中美關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應(yīng)該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時(shí)候，如果你是一個(gè)歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時(shí)的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時(shí)作為參考。所

以說企業(yè)的公關(guān)就必須要以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，作為企業(yè)的決策者必須要協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系。

此外，企業(yè)還應(yīng)該注意公共關(guān)系的策劃以及實(shí)施過程中的戰(zhàn)略問題，這就需要企業(yè)的決策者對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和判斷力，能夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)調(diào)整公關(guān)策略和應(yīng)對(duì)措施。其中最重要的是要處理好和媒體之間的關(guān)系。建立企業(yè)與媒體關(guān)系的“高度”、“深度”和“廣度”?！案叨取奔匆獱幦〉矫襟w的高層主要管理人員的支持。“深度”即要與媒體的具體版面的具體負(fù)責(zé)編輯、記者有良好的經(jīng)常性感情聯(lián)絡(luò)?！皬V度”即要與相關(guān)的大眾性和專業(yè)性的主流媒體建立廣泛的不間斷的接觸。企業(yè)的媒介部門成員應(yīng)該有明確分工，經(jīng)理負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的主流媒體的高層進(jìn)行不間斷的接觸，部門成員主要負(fù)責(zé)與媒體的相關(guān)板塊或欄目的記者和編輯溝通，并且將與媒體的聯(lián)絡(luò)劃分到具體個(gè)人負(fù)責(zé)，再有就是與媒體關(guān)系結(jié)構(gòu)的廣度，企業(yè)媒介部門的工作重心應(yīng)偏重于行業(yè)、專業(yè)、以及主流的相關(guān)大眾媒體。這樣的結(jié)構(gòu)就做到了既有高度又有深度更有廣度，為企業(yè)打造了一張牢固的媒體關(guān)系網(wǎng)。只有這樣，企業(yè)才能夠得到良好的發(fā)展氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。