第一篇：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費(fèi)者C.社區(qū)D.媒介

2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠(yuǎn)古時(shí)期B.奴隸時(shí)期C.封建時(shí)期D.資本主義時(shí)期 3．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟(jì)組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，行動(dòng)公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來(lái)公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介C.有聲非語(yǔ)言媒介D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

9．調(diào)查報(bào)告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介C.有聲非語(yǔ)言媒介D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。

A.主動(dòng)性原則B.誠(chéng)意性原則C.真實(shí)性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī)B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)C.媒介危機(jī)D.突發(fā)性危機(jī)15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨(dú)立公眾

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

16．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí)B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí)D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)E、塑造形象意識(shí)17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個(gè)體公眾B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競(jìng)爭(zhēng)性

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）

A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任B.注重社會(huì)整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）

A.社會(huì)組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會(huì)服務(wù)C.真實(shí)信用D.社會(huì)規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動(dòng)密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識(shí)密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介B.實(shí)物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動(dòng)公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）

A.服務(wù)公眾意識(shí)B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí)D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)E、塑造形象意識(shí)12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識(shí)B.服務(wù)公眾意識(shí)C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)D.創(chuàng)新審

美意識(shí)

13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽(yù)度D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）

A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準(zhǔn)則D.活動(dòng)領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問(wèn)卷法不是訪問(wèn)法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是不一樣的。（）

7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動(dòng)公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）

9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。（）

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的權(quán)利？

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

3、公共關(guān)系的工作程序。

4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

《公共關(guān)系學(xué)》期末考查試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利

要求公平交易的權(quán)利

要求得到尊重的權(quán)利

2、答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力

3、答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估

4、答：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為識(shí)別企業(yè)視覺(jué)識(shí)別企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別企業(yè)環(huán)境識(shí)別

五、案例分析題（20分）

《商品學(xué)概論》期末考查試卷三

第二篇：公共關(guān)系試題及答案2

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）

1、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A、公共關(guān)系意識(shí)

B、公共關(guān)系觀念

C、公共關(guān)系狀態(tài)

D、公共關(guān)系策劃 2、1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）

A、《有效的公共關(guān)系》

B、《原則宣言》

C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系學(xué)》

3、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）A、銷售部門

B、廣告宣傳部門

C、接待部門

D、辦公室

4、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）

A、嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

B、順利發(fā)展時(shí)期

C、穩(wěn)定時(shí)期

D、初創(chuàng)時(shí)期

5、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（A）A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時(shí)結(jié)構(gòu)

D、金字塔結(jié)構(gòu)

6、公關(guān)談判的第三階段是（C）

A、導(dǎo)入階段

B、概說(shuō)階段

C、交鋒準(zhǔn)則

D、妥協(xié)階段

7、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）A、經(jīng)營(yíng)方針

B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C、行為準(zhǔn)則

D、企業(yè)使命

8、女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）A、雙腿垂直式

B、雙腿斜放式

C、雙腿疊放式

D、雙腳交叉式

9、獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（D）

A、按所屬關(guān)系

B、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

C、根據(jù)重要性程度

D、根據(jù)態(tài)度

10、公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。A、暈輪效應(yīng)

B、核板效應(yīng)

C、選擇效應(yīng)

D、首因效應(yīng)

11、對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。A、記憶度

B、收視度

C、注意度

D、對(duì)比度

12、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A、雜志

B、報(bào)紙

C、電視

D、廣播

13、邀請(qǐng)嘉賓出席的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A、公關(guān)公司的短處

B、公共關(guān)系部的短處

C、公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D、公共關(guān)系的長(zhǎng)處

15、提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A、服務(wù)型公關(guān)

B、宣傳型公關(guān)

C、社會(huì)型公關(guān)

D、交際型公關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。10分）

1、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

A、倫理學(xué)

B、管理學(xué)

C、社會(huì)學(xué)

D、營(yíng)銷學(xué)

E、傳播學(xué)

2、愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）

A、《公眾輿論的形成》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《不效的公共關(guān)系》D、《原則宣言》E、《公共關(guān)系原理》

3、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）A、真實(shí)

B、客觀

C、公正

D、全面

E、正義

4、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

A、工資

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）A、資料儲(chǔ)存中心

B、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C、信息發(fā)布中心

D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E、公眾接待中心

6、公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）

A、優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境

C、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

D、優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E、優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7、CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）

A、客觀性原則

B、系統(tǒng)性原則

C、穩(wěn)定性原則

D、差異性原則

E、社會(huì)性原則

8、公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）

A、性別差異

B、財(cái)富差異

C、外事差異

D、地位差異

E、膚色差異

9、整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE E、以全方位運(yùn)用多種傳謀為手段

10、公共關(guān)系調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（ABDE）

A、分層隨機(jī)抽樣

B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C、觀察抽樣

D、配額抽樣

E、分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前面畫“√”，不正確的畫“×”，每題2分，共20分）（√）

1、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）

2、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（×）

3、演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。（×）

4、在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）

5、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）

6、協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）

7、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾。

（×）

8、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（√）

9、社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）

10、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1、簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。

3、說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)）

A、以消費(fèi)者為核心

B、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)??”

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

1.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是()P68 C.1987年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()P53 B.巴納姆時(shí)期

3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是()P59 C.告知公眾

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說(shuō)是一種()D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員 計(jì)劃人員 6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為C.形象 7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作()P45 A.溝通 8.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感又最重要的公眾是()P91 A.媒介公眾

9.“刻板印象”又稱為()P100 D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()P113 B.社會(huì)問(wèn)題

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()P197 D.低美譽(yù)度／高知名度 12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境形象的是()P199 C.組織的門面招牌 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于()P123 A.兩級(jí)傳播論

l4.提出：“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()P55 C.艾維。李 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()P166 D.確立組織形象

16.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()P204 B.標(biāo)志

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()P168 A.廣告創(chuàng)意

18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是()P146 B.客觀性原則 19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是()P199 B.產(chǎn)品形象

20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是()P219 D.公開(kāi)性原則

21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）P47A.人際輿論 B.負(fù)面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論 22.按不同的經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為C.合作型公司

D.獨(dú)立型公司 23.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（）A.團(tuán)體方面 B.個(gè)人方面 C.問(wèn)題本身

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）

與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 26.卓越理論的建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個(gè)模型，這四個(gè)模型是（）P224 A.新聞代理模式 C.公共信息模式 D.雙向?qū)ΨQ模式 E.雙向非對(duì)稱模式 27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）P125A.選擇性注意C.選擇性理解D.選擇性記憶 28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（）P207A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷 29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）P177A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.危機(jī)傳播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的階段分析理論B.班尼特為代表的分析理論C.伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論

第三篇：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

上個(gè)月在圖書館無(wú)意找到這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺(jué)得實(shí)在應(yīng)該為這本愛(ài)不釋手的圖書寫點(diǎn)什么, 做些記號(hào)。這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時(shí)是博雅公關(guān)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)。就這本書來(lái)說(shuō), 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識(shí)體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問(wèn)嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁(yè)找到。本書詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實(shí)務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國(guó)法律?；ヂ?lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來(lái)介紹, 可謂與時(shí)俱進(jìn)。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對(duì)本書愛(ài)不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營(yíng)銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實(shí)務(wù)》這本書, 畢竟在這個(gè)溝通日漸重要的時(shí)代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問(wèn)題。寫這個(gè)讀書筆記首先是為了那些沒(méi)有時(shí)間讀書的朋友做一個(gè)簡(jiǎn)要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個(gè)復(fù)習(xí)查閱的參考。請(qǐng)多指正。

第一章的標(biāo)題是 “什么是公共關(guān)系”。這個(gè)問(wèn)題很有意思, 正向《實(shí)務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個(gè)體對(duì)于事務(wù)和信息的理解是千差萬(wàn)別的。在解答這個(gè)問(wèn)題之前, 我們需要達(dá)成一點(diǎn)共識(shí): 無(wú)論公關(guān)是什么, 它在這個(gè)時(shí)代起到的作用越來(lái)越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個(gè)詞都可能成為整個(gè)社會(huì)的焦點(diǎn), 并且產(chǎn)生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對(duì)于微軟股票的個(gè)人評(píng)論導(dǎo)致微軟股價(jià)爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運(yùn)作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對(duì)公眾說(shuō)謊被彈劾等事件說(shuō)明PR在這個(gè)時(shí)代的五孔不入。在國(guó)內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會(huì)出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時(shí)候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此, 引一些過(guò)來(lái):

“公共關(guān)系是一項(xiàng)獨(dú)特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對(duì)問(wèn)題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見(jiàn)，并及時(shí)做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢(shì)的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)協(xié)助對(duì)未來(lái)趨勢(shì)

作出預(yù)測(cè)；運(yùn)用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具。”--美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)。

“公關(guān)幫助組織和它面對(duì)的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動(dòng) Action

溝通 Communication

評(píng)估 Evaluation

&

研究 Reseach

評(píng)估 Evaluation

目標(biāo) Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無(wú)論哪種定義, 公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知, 書中舉了一個(gè)關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動(dòng)例子, 有心的朋友可以動(dòng)腦想一想。營(yíng)銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國(guó)內(nèi)一些企業(yè)無(wú)法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營(yíng)銷是指宣揚(yáng)產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點(diǎn)像一個(gè)人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國(guó)內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來(lái)說(shuō), Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營(yíng)銷重點(diǎn), 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書中所提出的公關(guān)的行動(dòng)方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡(jiǎn)單定義。正因?yàn)楣P(guān)關(guān)系的建立是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的過(guò)程, 正如做人一樣, 不要對(duì)公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實(shí)”, 這也是書中所強(qiáng)調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營(yíng)銷策略, 提到營(yíng)銷包括制造價(jià)值和宣傳價(jià)值, 注意是宣傳價(jià)值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價(jià)值,然后通過(guò)公共關(guān)系正確的傳遞價(jià)值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個(gè)版本中, 作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)有很深的認(rèn)識(shí)了, 書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國(guó)內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對(duì)。

第四篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感

公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感在我們上公共關(guān)系課之前我對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)是一片空白的，對(duì)于公共關(guān)系這門學(xué)科原本也是很陌生的，從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)夜沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)到。這學(xué)期，我們接觸到了這一學(xué)科，對(duì)于公共關(guān)系有了一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，其實(shí)公共關(guān)系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領(lǐng)域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關(guān)注，雖然接觸了公共關(guān)系著一學(xué)科，但是也沒(méi)有真正的太多了解，我知道公共關(guān)系人員在一定的場(chǎng)合上一定要合理得當(dāng)。

上了幾個(gè)星期的課，我們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)的增加，知道了公關(guān)的含義，知道了公關(guān)的作用，知道了公關(guān)的影響，知道了作為公關(guān)人員的注意事項(xiàng)、心理素質(zhì)。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時(shí)讓我們感到一頭霧水，不過(guò)我們還是跟著老師的腳步走過(guò)了來(lái)了，老師課上有時(shí)讓我們一起分組探討問(wèn)題，這讓我在無(wú)形中加深了對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。

老師給我們說(shuō)了很多的案例分析，現(xiàn)在的我們對(duì)公關(guān)不是非常的認(rèn)識(shí)也是小有成就了。公關(guān)這堂課給了我們認(rèn)識(shí)社會(huì)的思維，認(rèn)識(shí)企業(yè)公司的思維，認(rèn)識(shí)公關(guān)工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學(xué)思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說(shuō)不出來(lái)，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個(gè)很和藹的人，雖然她對(duì)我們的個(gè)人性格做出了讓我們認(rèn)識(shí)不到自己的分析，讓我們感覺(jué)像是被暴露，但是卻讓我們認(rèn)識(shí)到了自己，讓我們對(duì)自己的缺點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，這給我們以后公關(guān)掃除了一些障礙。老師沒(méi)有給我們說(shuō)太多課本上的東西，但她說(shuō)的每一個(gè)案例都滲透著課本里的內(nèi)容，當(dāng)我們翻開(kāi)課本回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)老師的案例分析都是課本的內(nèi)容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識(shí)，讓我們的思維更加的開(kāi)闊。通過(guò)公關(guān)課我認(rèn)識(shí)到，公關(guān)想要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，必須把品牌經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品牌思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競(jìng)合”公存的局面。

公關(guān)是一門哲學(xué)，需要我們?nèi)ピ陂L(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐中總結(jié)，達(dá)到自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)和思維。以上也是我目前對(duì)公關(guān)這堂課的認(rèn)識(shí)，雖有不足，但當(dāng)我們走過(guò)來(lái)時(shí)路回頭再看時(shí)，相信他會(huì)給我們不同的感受。

第五篇：公共關(guān)系試題及答案21-42道

公共關(guān)系學(xué) 試題二十一(21-42道)

一、名詞解釋 1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選擇題

4．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

5．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()A.揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．民主政治運(yùn)動(dòng)

6．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

7．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是()。A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系

8．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 9．搞好開(kāi)放組織活動(dòng)()。

A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

10．被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是()。A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象

11．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分()。A.按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C．根據(jù)重要程度 D.根據(jù)態(tài)度 12．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年 13．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是()。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

14．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)

15．開(kāi)始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是()。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

16．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是()A.企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C.行為準(zhǔn)則 D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

17．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是()類型的人。A.多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)

18．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指()。A．約為3.65—9米 B．約為0.45—1.22米 C．約為1.22——3.65米 D.0.45米以內(nèi)

三、多項(xiàng)選擇題

19.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為()。A.首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

20．愛(ài)德華·伯尼斯的主要著作有()。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

21．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是()。A．廠名 B．包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo)

22．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

23．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有()。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

24．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A.理念 B．視聽(tīng) C.產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

25．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見(jiàn)領(lǐng)袖

26．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括()。A.認(rèn)知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

27．開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括()。A.要有計(jì)劃 B．要選擇好時(shí)機(jī)

C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E.要注意總結(jié)

28．整合營(yíng)銷傳播所采用的方法包括()。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設(shè)會(huì)議法 D.集團(tuán)沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題

()29.公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。()30．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

()31．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。()32．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。()33．要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。()34．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。()35．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()36．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。()37．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。()38．行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)39．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”? 答：

40．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：

41．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的——般程序。答：

六、案例分析

42.“奇瑞”新車征名活動(dòng)

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土——瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV"瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析)公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋

1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題

4．B 5．A 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．C12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．A 18．D

三、多項(xiàng)選擇題

19．CDE 20．ABE 21．AE 22．ACDE 23。ACDE 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACD 27．ABCDE 28．ACDE

四、判斷題

29．X 30．X 31．X 32．√ 33．√ 34．√ 35．X 36．√37．X 38，√

五、簡(jiǎn)答題

39．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?

答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。

(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。40。在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：

(1)信息刺激的強(qiáng)度。為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復(fù)率。宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。

(4)信息的新鮮程度。如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。41．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。

(3)調(diào)查情況，收集信息。對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。

(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。

(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在乎息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。

六、案例分析

42.答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。

奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。所以奇瑞汽車公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。

只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車和SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。

參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來(lái)擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。