第一篇：公共關系實務課程論文

公共關系實務課程論文

公共關系實務課程論文

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。

在這門選修課的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。如果公共關系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關系學老師就在本學期的選修課堂上盡了很大的努力讓我們每一節(jié)課都上的有意義，有所收獲。

總的來說，在本學期選修課的公共關系學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。公共關系學的學習讓自己大開眼界，公共關系是一種“管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質疑的力量。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己，我相信挑戰(zhàn)愈大，我越強大。

第二篇：公共關系課程論文

中國礦業(yè)大學

2011～2012學年第1學期

課程論文

課程名稱 公共關系學

班級 孫越崎08-2班 姓名 夏朝科 學號 030811285 任課教師 辛楠

任課教師評閱意見：

豐田汽車召回門公關分析

摘要：公共關系以塑造和改善社會組織形象為工作目標，公共關系的主體社會組織圍繞公共關系目標所開展的公關活動，便納入它的組織職能范圍。任何一項社會活動，都會具有一定的社會功能，公共關系也不例外，它必然會對公關主體——社會組織、公關客體——社會公眾以及社會和從事公關活動的人，產生一些影響，具有切切實實的作用，這也是公共關系功能的具體體現。本文結合豐田汽車召回門進行公關分析，再表達自己的體會。

關鍵詞：公共關系、職能、功能、豐田汽車召回門

公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受[1]。

一、公共關系的功能

公共關系是一種多側面多層次的經營管理活動，每一側面每一層次的公共關系活動都有其相對獨立的作用，但同時又彼此聯系、相互滲透，共同發(fā)揮著公共關系的整體性作用，這種整體性作用就是公共關系活動的基本功能。公共關系的功能主要是指在履行其職責的基礎上對公共關系主體、公共關系客體以及整個社會發(fā)揮的作用和功效，它主要表現公共關系工作者能夠做什么。公共關系的功能主要表現在樹立形象、協(xié)調關系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境四個方面。

二、公共關系的職能

從公共關系主體方面分析，社會組織在運行過程中有各種職能部門和職能范圍，其中公共關系所涵蓋和發(fā)揮的職能，即為公共關系職能。公共關系的職能非常廣泛，從不同的側面，針對不同的公關主體或客體，依據公關的具體目標和所采取的具體方法，對公共關系職能會有不同的總結和分析。但總結而言，公共關系的職能可分為以下幾個方面：

（一）、采集信息、監(jiān)測環(huán)境

（二）、咨詢建議、參與決策

（三）、協(xié)調關系、聯絡感情

（四）、溝通引導、凝聚力量

隨著社會的進步，公關面臨的情況越來越復雜，如何理解和運用公共關系的功能與職能，是公關面臨的一大挑戰(zhàn)。一個具有良好公共關系意識的組織勢必會運用好其職能，為其營造良好的組織內外環(huán)境，使其在現代社會競爭中脫穎而出。2010年2月，豐田“剎車門事件”爆發(fā)，這家全球的新汽車老大立即陷入巨大的危機漩渦之中

事件過程：

2009年8月28日，在美國加州圣迭戈的高速公路上，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導致一家四口死亡。經過美國媒體的輪番報道，豐田車的質量問題引發(fā)關注。政府部門介入，責令豐田公司對其汽車安全系統(tǒng)進行檢查，爆發(fā)了豐田的召回門事件。

據統(tǒng)計，受豐田的“召回門”事件影響，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1％。

更為不利的是，召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據著名調查機構貝葉思的調查顯示：在豐田公司經歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯，其品牌影響力由召回事件發(fā)生前的第一位，下降至目前的第五位。

國際評級機構標準普爾公司宣布，將日本汽車制造業(yè)巨頭豐田的信用評級從“AA”下調至“AA—”。

由于油門踏板和腳墊的安全故障，豐田自2009底開始在全球大規(guī)模召回車輛，總裁全球“巡回道歉”。

其中的豐田在華召回慢半拍事件

2010年豐田在全球的第一次召回是1月26日，由于部分車型存在漏油風險，豐田在全球范圍內召回170萬輛汽車。1月26日當天，豐田汽車中國公司在其官網發(fā)布的信息稱，在中國銷售的皇冠、IS250、GS300由于沒有使用有問題的零部件，經確認不存在同樣的問題，因此召回不涉及中國。第二次召回是2月24日，因油門踏板等缺陷，豐田將在全世界召回239萬輛汽車。本次召回主要面向北美和歐洲國家，涉及雷克薩斯GS、RX等6個車型。其中美國最多，約為217萬輛，加拿大和歐洲約22萬輛。

也許是一種巧合。在2月24日當天有媒體報道，質檢總局例行新聞發(fā)布會上公開表示，國家質檢總局已要求豐田就此問題做出完整解釋，并提供詳細技術說明。

緊接著第二天，2月25日晚上九點多，在質檢總局官網發(fā)布了豐田中國遞交的召回令后，豐田中國也同一時間對外發(fā)布了正式的召回通知。具體內容是“由于地毯壓板可能干涉油門踏板將自2011年3月23日起召回部分進口2003年至2006年款雷克薩斯RX300/350汽車，在中國大陸地區(qū)涉及5202輛?！?如此一來，網上就有大量網友質疑“豐田中國是迫于質檢總局的壓力才發(fā)布的召回公告”，聲討不絕于耳。對此，豐田中國公關部相關負責人的解釋是：質檢總局提出質疑的是針對年內豐田第一次召回，豐田已經在1月26日官網發(fā)布的信息中，表明“如果有個別使用由其他渠道流入中國市場的相關車型用戶，請聯系豐田汽車顧客服務中心或雷克薩斯顧客服務中心確認相關信息”。

豐田2月25日在中國發(fā)布的召回并非是受外界壓力所致，更談不上是受沒有召回資金支持而卻步。這位負責人表示，其實在接到2月24日豐田全球召回通知后，豐田中國第一時間就已經向國家質檢總局提交了召回申請，由于跟美國的時差等問題，當質檢總局官網公布召回公告已經是第二天。

在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局就豐田車加速踏板等缺陷發(fā)出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息。

2010年3月1日，豐田汽車公司總裁豐田章男在北京舉行記者會，就大規(guī)模召回事件進行說明，并向中國消費者道歉，并宣布召回豐田在中國銷售的多款品牌汽車。

案例評點與分析：

在2008年豐田全球銷售額超過美國三大汽車廠商的總和，令業(yè)界驚呼：世界汽車業(yè)迎來豐田時代！誰能預料，高速發(fā)展的豐田模式竟然隱藏著巨大的缺陷——快速的擴張、對于市場份額過度追求使得豐田忽視了地企業(yè)質量生命線的嚴謹把控，數以百萬計的豐田車存在嚴重的質量隱患。2009年突然爆發(fā)的豐田“踏板門”危機事件其實就是企業(yè)過往細微質量瑕疵的集中性顯現后果。

面對洶涌而來的危機，豐田的危機公關策略在早期出現重大失誤，遲滯、傲慢、抓不住重點，這反映了一家全球性的制造公司危機意識的不足。豐田公司的危機公關經歷了一個從早期的“不作為”、“動作遲緩”，到后來的不得不“正面出擊”、“全力布局”的過程。隨著事態(tài)的發(fā)展，豐田公司也采取了不少應對措施，甚至公司總裁在美國國會的聽證會上掉著眼淚表示對此事件負責，并及時跑到中國向中國消費者道歉，在北京舉行記者會，就大規(guī)模召回事件進行說明，并向中國消費者道歉，并宣布召回豐田在中國銷售的多款品牌汽車。然而，多數媒體并沒有因此而改變對豐田的指責，“道歉來得太遲”、“道歉的態(tài)度不好”、“中美車主待遇為啥不同”等等諸多負面新聞仍然接連不斷，讓豐田陷入了前所未有的困境。中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局就豐田車加速踏板等缺陷發(fā)出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息。

在前期，豐田公司危機處理前期所表現出來鴕鳥心態(tài)，使其次錯失解決危機的主導權。后來豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球范圍內進行召回，并積極與消費者溝通，總裁親身現身致歉，上書政府承認錯誤，豐田危機方始沒有越演越烈。但造成的影響巨大，日本豐田汽車公司日前表示，由于日本大地震對零部件供應的造成的影響在短期內無法消除，該公司位于日本的工廠將在6月3日之前維持50%的汽車產出，8月2日，在公布利潤大幅縮水的2011年第二季度財報之后，豐田同時將2011年3月至2012年3月全財年的銷售預期提高了50%。生產的恢復讓豐田有了重新起速的動力，但是這場地震帶給豐田的損失或許并不僅僅是速度。業(yè)內專家指出，由于自身存在的某些問題，豐田的核心競爭力因此次地震將大幅削弱，這將直接影響到豐田今后的市場地位。

豐田在此次“召回門”事件中的啟示：“態(tài)度決定命運”，對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關，方法就算有所欠缺也會挽回損失;而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。

個人體會

公共關系，是信息交流的過程，也是組織開展公共關系工作的重要手段。離開了，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。公共關系已經在每一個人的腦里形成了相對的意識形態(tài),人們已經了解到公共關系的重要性,他是人們活動的重要組成部分.生活離不開她,交流離不開她.一個好的公共關系會讓你的個人以及到企業(yè)都是很有用的.進入二十世紀以來,人與人之間的交流已經到達很廣泛的程度了.要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的,所謂識者生存..只有好的人際關系才能令自己有立足之地所以好的公共關系是我們必須領會的.公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。

通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

第三篇：公共關系課程論文

上海工程技術大學

公共關系課程論文

2014－2015學年第二學期

學院 管理學院 市場營銷 0316131 岳柱成 胡田 專

業(yè) 班

級

姓名學號

指導教師

題

目

企業(yè)公關危機管理

2015 年 4 月 27日

企業(yè)公關危機管理

——危機和處理危機

031613130 岳柱成

[摘 要] 在如今的21世紀，危機與機遇并存，有的優(yōu)秀企業(yè)都是拼盡自己的能力，力挽狂瀾，才能度過危機，但是有的企業(yè)并，因為沒有走出公關危機，最終企業(yè)只能走向倒閉。公關危機，嚴重的影響了一個企業(yè)的順利發(fā)展，那么，當我們也面對企業(yè)的公關危機時，我們應該用什么樣的辦法來解決危機，才能使危機對企業(yè)的危害降到最低。

[關鍵字]：公關危機；危機危害；解決危機

The enterprise public relations crisis management

—— the crisis and crisis management

[Abstract] in the twenty-first Century crisis and opportunities, some of the best companies are doing their own ability, to turn the tide, in order to survive the crisis, but some companies, because there is no out of public relations crisis, enterprises only to collapse.Public relations crisis, seriously affected the smooth development of an enterprise.So, when we are facing the crisis of

public relationship of the enterprise, we should use what kind of method to solve the crisis, in order to make the crisis to minimize the harm to the enterprise.[Keyword]: public crisis;crisis;resolve the crisis

一、公關危機

公關危機即公共關系危機，是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

（一）公關危機的基本原則

危機公關屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用。危機公關的基本原則主要有以下八個方面：

原則一：保證信息及時性 危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。（時間就是效率，時間就是形象，時間就是生命。）

東北某報發(fā)表了一篇牙膏對比實驗報道，其中寶潔公司旗下的“佳潔士”表現欠佳，一時間，佳潔士背上了“高價格未必高品質”的惡名。為了證明自己的產品“經得住考驗”，寶潔公司的人在第一時間從廣州飛到北京，同時邀請眾多媒體參觀其北京寶潔技術中心，并當眾把其在電視廣告中的“佳潔士雞蛋演示實驗”當眾又做了一遍，以顯示寶潔的產品“真金不怕火煉”。<寶潔公司危機公關 >

原則二：保證受眾的知情權 隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應

該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法 危機發(fā)生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

1998年4月17日下午，開張僅十天的重慶“ 家樂福江北金觀音店”一大批顧客突然向飲料貨柜擁去，搶購1.25升裝的百事可樂。但是，當顧客按每兩瓶2元的價格付款時，收銀員卻不知所措?? 就在顧客與收銀員為價格僵持不下時，“家樂?！苯钡甑觊L，法國人布拉松只說了一句話：“尊重顧客的意愿?！?百事可樂危機公關>

原則五：保證信源的一致性 危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅 在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃 危機公關雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

（二）危機的特點

1、必然性和普遍性 危機的必然性是指危機是不可避免的，只要有公共關系就會有公共關系危機。這是因為：

首先，由于人們主觀認識的局限性和客觀規(guī)律的隱蔽性，使人們認識規(guī)律，駕馭規(guī)律的能力必然會存在偏差，所以任何的錯誤都可能變?yōu)楝F實。

其次，公共關系是一個層次眾多的大系統(tǒng)，包括了許多彼此聯系的復雜的子系統(tǒng)，是一個多輸入，多輸出，多干擾的主控系統(tǒng)，不確定因素的復雜性增加了危機產生的必然性。

再次，信息傳播是公共關系不可或缺的因素，公共關系過程，是一種信息傳播過程，更是一種控制過程，從信息論的角度看，就是信源通過信道向信宿傳遞并引發(fā)反饋的過程。信息傳遞的過程中由于噪音的干擾勢必產生失真現象，失真即有誤差，誤差導致錯誤，錯誤導致危機。

最后，任何策劃和決策都以信息為基礎，而且方案的執(zhí)行過程也是一個信息傳播的過程，信息經過多層系，多渠道，多階段的傳輸之后，其失真現象必趨嚴重，導致系統(tǒng)的穩(wěn)定性減弱，一旦震蕩度加大，危機便接踵而至。

所以任何一個社會組織在它的發(fā)展過程中都遇到性質不同，表現形式各異的危機。1985年，美國萊克西肯傳播公司對美主要企業(yè)領導人的一項調查表明，89%的領導人認為“企業(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣，都是不可避免的”。

2、突發(fā)性和漸進性 公共關系危機事件是一種突發(fā)性事件，但往往是漸進式的形成。它的發(fā)生常常是在意想不到，沒有準備的情況下突然爆發(fā)的，它是不可預見的或不可完全預見的。由于公共關系大系統(tǒng)是開放的，每時每刻都處在與外界的物質，能量，信息的交換和流動之中。其任何一個薄弱環(huán)節(jié)都可能因某種偶然因素而致失衡，崩潰，形成危機。它具有突發(fā)性特征，也具有不可預測性的特征。從本質上講，公共關系危機的爆發(fā)是一個從量變到質變的過程。危機從其自身發(fā)展來說，一般由四個階段：前兆期——加劇期——處理期——消除期。

3、嚴重性與建設性 危機事件作為一種公共事件，任何組織在危機中采取的行動和措施失當，將使企業(yè)的品牌形象和企業(yè)信譽受到致命打擊，甚至危及生存。由此，為了應對各

種突發(fā)的危機事件，西方現代企業(yè)一般都將其納入管理的內容，形成了獨特的危機管理機制。例如，倫敦證卷交易所為避免企業(yè)危機對股市的沖擊，就提出了新規(guī)定，要求上市公司必須制訂危機管理計劃，建立危機管理機制，并要定期提交危機預測分析報告。

危機在本質上或事實上對社會組織產生的破壞性是巨大的，必須盡力防范和阻止。但是既然危機爆發(fā)了，暴露了組織存在的問題，更是給組織提供了一個檢視自我應對風險能力的機會，危機的恰當處理也會帶給組織新的收獲。從辯證法的角度來看：危機=危險+機遇。

公共關系危機爆發(fā)之后，組織的公共關系系統(tǒng)處在不穩(wěn)定的狀態(tài)中，有效的公共關系工作必定會在原本無序的公關狀態(tài)中建構更牢固的公共關系大廈，使無序走向有序。認識危機的建設性，才會采取主動姿態(tài)，沉著冷靜，滿懷信心地面對危機，從中尋找和抓住任何可能的機會；認識危機的建設性，才有可能認識到公共關系危機在破壞公共關系良好狀態(tài)的同時，也為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題的解決創(chuàng)造了機會。

4、緊迫性和關注性 公共關系危機總是在短時間內突然爆發(fā)，使組織立刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)，要求公關人員第一時間全面掌握事實真相。危機爆發(fā)所造成的巨大影響，又令人矚目。它常常會成為社會和輿論關注的焦點和討論的話題，成為新聞界爭相報道的內容，成為競爭對手發(fā)現破綻的線索，成為主管部門檢查批評的對象。

二、危機危害

1、富士康的被動“救火”,使其留下長久壞印象

企業(yè)員工自殺事件,在近年來屢屢發(fā)生,社會對此的關注度不是很高,只是在網上議論一段時間就過去了,但今年上半年,富士康員工的“十連跳”卻引起了整個企業(yè)界甚至全社會的震驚,更令人不解和氣憤的是,企業(yè)對此的不作為。富士康任憑事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,偶爾為自己做些辯解,這使母公司鴻海集團總裁郭臺銘迅速成為輿論攻擊的重點。因為企業(yè)一年前在美國的偷稅問題還未了斷,而今年員工的連續(xù)跳樓自殺更讓社會公眾對企業(yè)的誠信與內部管理問題產生疑慮,事態(tài)發(fā)展到深圳市政府介入調查,社會輿論達到沸點,這時,富士康才慢吞吞地出來應對:舉辦媒體接待日,由郭臺銘接待記者,并致最后給每個工人加薪。事情雖然已經過去了,但富士康“血汗工廠”的印象,已深深烙印在社會公眾的腦海之中。

2、霸王的強硬回應,讓人感到些許霸氣 2010年7月,當中央電視臺及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發(fā)水廣告時,由香港媒體爆出了霸王洗發(fā)水含有致癌物質二惡烷消息,引起國內媒體嘩然,一時成為社會關注的焦點,盡管霸王在第一時間對此進行了回應,但陳述中語氣強硬,直擊報道該消息的媒體,表現出明顯的對立態(tài)度,不久又傳出霸王員工圍堵報社的消息,為此事增添了不應有的一幕,在國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了有關的評估結果報告時,霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態(tài),讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因為此事的高調處理,致霸王股價大跌,市值一度大幅蒸發(fā)40億,多年建設起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

3、圣元的坦誠溝通,挽回了消費者的信任

2010年8月初,圣元奶粉突然爆出與嬰幼兒“性早熟”問題相關聯,這讓全社會再一次將焦點關注到了牛奶的身上,圣元對此表現出了積極的解決問題的態(tài)度。一方面他們認為圣元奶粉沒有添加雌激素,對自己的產品表示了堅定的信心,向社會發(fā)布了《圣元關于乳品原料的說明》;另一面也積極與媒體溝通,發(fā)布《圣元營養(yǎng)食品有限公司致媒體的公開信》,同時積極等待國家的正式檢測認定。當衛(wèi)生部在專題新聞發(fā)布會上,通報了“圣元乳粉疑致兒童性早熟”的調查結果、還圣元產品以清白后,圣元的表現仍十分低調:先對政府的結論表示了自身的積極態(tài)度,發(fā)布了《圣元公司回應政府調查結論公告》,隨后企業(yè)又以董事長的名義連續(xù)致信全國消費者,表達企業(yè)的致歉與感謝之情,最后,為向社會表達企業(yè)誠信經營的決心,圣元公司決定捐助1000萬元,設立嬰幼兒“性早熟”專項基金,用于研究該課題。值此,圣元的行為最終讓消費者認可,關于圣元的不利新聞從媒體上消失。

三、解決危機

1、及時——首要原則

2、誠懇——關鍵

3、準確——前提

4、冷靜

5、全面

6、公正

7、靈活

8、適應變化

為了是信息更易于被受眾所接受，當事方在發(fā)布傳遞信息時，可以根據具體情況運用以下一些技巧：

① 信息必須簡明扼要、中心突出 人們在危機面前往往會十分焦慮和恐慌，沒有心情聽長篇大論。因此，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”。隨著他們的心情逐漸平靜下來，再向他們提供更多的信息。

② 開門見山

直接進入關系最密切的信息，不要以背景介紹開場。在提供有關具體行動的信息時，盡量使用肯定句，避免使用否定句。換言之，你應該盡可能直接告訴公眾應該做什么。

③ 要不停地重復信息 不斷地重復意味著可信度和持久的影響。實際上，每次重復信息都是在對他做進一步的修正。廣告學中最重要的概念是“覆蓋面”和“頻率”。信息是否得到有效接受，與信息達到的范圍和發(fā)布的頻率有密切的關系。

④ 具體化 將抽象的信息轉化成容易記憶的形式——例如數字化、押韻的口訣和縮略語等。

⑤ 涉及相關政府部門或組織時，盡量用“我們”進行表述這樣更具有親和力。⑥ 不要推斷或預測 不要討論所謂“最壞（或最糟）的情況”，不要回答任何假設性的問題。堅持以已知事實為依據的原則。任何主觀臆斷都會讓發(fā)言人陷于被動，損害其公信力。

⑦ 討論錢的問題 在危機爆發(fā)之初，最重要的問題是目標受眾的切身利益是否收到損害，是否有擴大影響的可能性，自身的財產損失是第二位的。此外，也不要在此時談當投入了多少資金用于處理危機，這不能說明當事方重視此危機的程度，談論具體的措施比談錢更有說服力。

⑧ 避免幽默 雖然幽默有助于緩解人們的精神壓力，但我們應當注意，這通常是在“關起門說話”的私人場合。危機期間面對媒體和公眾時，使用幽默往往會產生適得其反的效果。往往是眼前的危機還未平息，不適當的幽默又引發(fā)另一場危機。

最后，我再提出幾點。

1.居安思危，未雨綢繆，樹立危機意識。2.明確權責，建立危機指揮體系。3.調查事實，有效整合各類資源。4.快速反應，認真化解矛盾。5.公開坦誠，維護公眾利益。6.重塑品牌，危機難以預料,公關危機隨時可能到來。

四、結論

任何事物都存在兩面性，危機就是“危險”和“機會”的統(tǒng)一體，每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的希望，既是危險又是機會，是風險與機遇的混合體。對于企業(yè)而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機管理的精髓所在。

正確的企業(yè)危機公關是當前我國企業(yè)的應對危機的有效手段，它可以扭轉企業(yè)在危機來臨后所處的被動局面，甚至還能夠把企業(yè)遭遇到的危機轉化為發(fā)展的契機。我國企業(yè)這些年來根據自身的實際情況，在危機管理中普遍的采用有效的危機公關方法，在企業(yè)的良性發(fā)展中取得了很大的成效，從中也吸取了豐富的經驗，總體來說危機意識普遍提高了，危機公關的手段也越來越成熟了。但就在這種發(fā)展趨勢中也不可避免的存在著一定局限性。因此，在發(fā)現局限性，找出問題的同時，也要相應的找出解決問題的方法，使企業(yè)危機公關能夠在企業(yè)發(fā)展之中被廣泛的正確應用?？梢灶A見，隨著我國經濟體制改革和對外開放的進一步深入發(fā)展，越來越成熟的社會主義市場經濟一定能夠培養(yǎng)出一批批具有危機意識，能夠冷靜沉著的采用正確的危機公關方法的企業(yè)，更好地為我國的經濟發(fā)展服務。

【參考網站】

[1]http://baike.baidu.com/view/1006610.htm#6 [2]http://wenku.baidu.com/view/60fa2cbef121dd36a32d82e5.html?re=view

第四篇：公共關系實務論文范例及格式規(guī)范

論文 生學 系

東莞理工學院城市學院

公共關系實務課程論文

題目： XXXXXXXXXXXXXXXX 姓 名： XXX 號： 200XXXXXXXXX 別： 政法系

學

請結合東莞經濟社會發(fā)展的實際問題，從公共關系理論視角進行分析。論文需要符合規(guī)范，字數不少于3000.需要有封面、正文內容正反面打印。

I

論異議股東的股份回購請求權[3號宋體加黑，居中]

一、引言

（說明：從正文開始雙面打?。?/p>

[一級標題用小三號宋體加黑，二級標題用四號宋體加黑，三級標題與四級標題均用小四號宋體加黑。] 中小股東對我國資本市場的參與和支持的程度，關系著資本市場的生存與發(fā)展及其作用的發(fā)揮。然而，近些年來我國資本市場上中小股東受到侵害的事件比比皆是。資本市場被操縱，小股東利益被侵害的問題仍然沒有得到解決，投資者對股市的實質信心仍然不足。因此，營造良好的資本市場氛圍，重拾中小投資者對股市的信心已經刻不容緩，而其關鍵就是要貫徹股東平等原則，加強對中小股東利益的法律保護。這是資本市場健康有序發(fā)展的基石，同時也是當今公司法的一個基本理念和價值目標。尤其在中國股權結構呈現一股獨大特征的情況下，對中小股東提供強而有效的法律保護是法律公正的必然要求，也是公司法的真實歸宿。

我國《公司法》對異議股東股份回購請求權制度的引入，可以說，該制度在我國已經初步建立，但是比較而言，我國異議股東股份回購請求權制度的規(guī)定過于簡單、概括，缺少程序方面的規(guī)定，不具有可操作性。本文對股份公司中異議股東股份回購請求權制度的具體內容進行了系統(tǒng)分析并提出了相關的建議，以期使我國的異議股東股份回購請求權在實踐中能夠發(fā)揮出其應有價值和功能，更好地推動公司治理的法治化。

[正文全部用小四號宋體，行距1.5倍。]

二、異議股東股份回購請求權的理論基礎

（一）異議股東股份回購請求權的概念及特征

異議股東股份回購請求權，又稱異議股東評估權，是指在公司的特定交易中，法律賦予對該交易持有異議的股東請求公司以公平價格回購其股份的權利[1]。[[ ]中序號應與“參考文獻”中序號一致]

【頁碼：用宋體小五號阿拉伯數字從正文的第一頁開始連續(xù)編頁，居中，數字兩側不加任何修飾?！?/p>

根據上述異議股東股份回購請權的概念，可以分析得出異議股東股份回購請

求權具有以下法律特征。

1、異議股東股份回購請求權是對資本多數決原則的限制

資本多數決，是指符合法定人數或表決權數的股東大會上，決議以出席股東大會股東表決權的多數通過才能生效，法律則將股東大會中多數股東的意思視為公司的意思，并對少數派股東產生拘束力。資本多數決是公司議事和決策的基本規(guī)則。資本多數決既是股東民主的要求，也是公司效率的需要。然而，在公司運作過程中，資本多數決與少數股東保護之間有內在的沖突，成為控制股東損害少數股東利益的誘因。少數股東行使表決權所體現的意志根據資本多數決往往為控制股東的意志所征服，這就產生了少數股東意志與少數股東財產利益的實際脫離，其財產利益被控制股東所利用，而導致控制股東事實上享有了比少數股東更為優(yōu)越的權利。因此，為了平衡公司那些希望從事特別交易的大股東和那些不希望為此種交易的小股東之間的利益，法律賦予異議股東以回購請求權。所以異議股東回購請求權正是基于利益平衡下的對資本多數決的限制。

2、異議股東股份回購請求權本質是一種股東的退出權

從本質上看，異議股東股份回購請求權是股東從公司契約中的直接退出機制，導致了股權資本與公司契約的直接分離。異議股東股份回購請求權設立的最主要宗旨在于在公司結構發(fā)生重大變化時賦予異議股東要求公司以公平合理的價格回購其股份的權利，從而使異議股東在獲得合理的補償后退出公司。異議股東股份回購請求權的實質是一種中小股東在特定條件下的解約行為。

3、異議股東股份回購請求權是一種救濟權

在資本多數決原則基礎上建立的公司權力運行規(guī)則在給公司決策帶來效率的同時，也容易使大股東濫用其權利，從而產生所謂“多數資本的暴政”，形成了對少數股東的不平等。在現實當中，這種效率的取得往往以強迫異議股東的服從為代價的，這無疑會損害異議股東的利益。根據現代民主理念，民主不僅要奉守多數決原則，也同樣要保護少數。因此，基于對多數原則下少數人權利的保護考慮，在實行資本多數決的公司中，也須賦予少數股東特定權利以對抗多數股東濫用多數原則的行為。從這角度說看，異議股東股份回購請求權制度恰是為失去否決權的少數異議股東設置的權利補救制度。它是對異議股東于公司重大事項失去否決權的補償。

4、異議股東回購請求權具有排它性

異議股東股份回購請求權的排他性，是指異議股東在行使股份回購請求權之后，不得再尋求其他救濟手段阻止他們所反對的股東大會決議。在大多數情況下，當股東對公司的一定決議持反對意見時，公司法應當將由公司購買持異議股東的股份看作是對小股東法律保護的唯一手段，不應允許小股東向法院起訴，請求法院阻卻或撤銷公司所作出的決議[2]。這樣可以避免少數股東濫用權力，阻礙公司為了進一步發(fā)展的需要而進行的根本性結構調整。這是法律考慮了經濟發(fā)展的穩(wěn)定性和股東期待的合理性，因為在經濟發(fā)展過程中若經常發(fā)生公司這種不正常的終止，無疑會給社會經濟帶來巨大的影響，降低了經濟發(fā)展的效率。而在股東共同出資設立公司時，各股東并不希望公司不正常終止，因此讓公司繼續(xù)存續(xù)并經營是股東的預期?？梢哉f異議股東股份回購請求權的排他性，既能保護少數異議股東的利益，又能使公司保持正常運行。

5、異議股東股份回購請求權是一種形成權

所謂形成權，就是指“依權利者一方之意思表示，得使權利發(fā)生、變更、消

［３］滅或發(fā)生其他法律上效果之權利也”。異議股東股份回購請求權的行使不需要對方的意思表示，而僅僅需要異議股東發(fā)出請求購買的意思即可發(fā)生。因此，異議股東股份回購請求權是股東對公司的一定決議持反對意見時，享受的一項要求公司以公平合理的價格購買其股份的形成權。

（二）異議股東股份回購請求權的法理基礎

在各種學說中，期待利益落空理論被普遍認為是異議股東股份回購請求權存在的最重要的理論基礎。期待權理論來源于公司契約論。期待權理論認為，公司是以公司章程這一契約化載體為中介組合而成的股東之間、股東與公司之間以及公司與政府之間的契約。有關公司的組織結構、股權結構、章程條款等重大事件均是該契約的當然內容。對于該契約的全面、實際履行是每一位股東都有權期待的權利和利益，即股東在加入公司時有權期待公司的人格和特定的經營特征保持一種持續(xù)性。所以，根據期待權理論，如果公司的人格及特定的經營特征發(fā)生根本變化，股東的期待權就會落空，持異議的股東有權因此請求退出公司。而對于公司而言，當公司考慮到經濟因素而必須采取改變策略時，必須對享有期待權的股東給予適當的期待權落空的救濟，異議股東股份回購請求權即是此種重要的救

濟手段。

三、我國異議股東股份回購請求權制度的立法現狀及存在不足

(一)我國異議股東股份回購請求權的立法現狀

1、我國《公司法》中關于異議股東股份回購請求權的現有規(guī)定

修訂后的《公司法》在第三章，即有限責任公司的股權轉讓這章的第75條規(guī)定，“有下列情形之一的，對股東會該項決議投反對票的股東可以請求公司按照合理的價格收購其股權:(一)公司連續(xù)五年不向股東分配利潤，而公司該五年連續(xù)盈利，并且符合本法規(guī)定的分配利潤條件的；(二)公司合并、分立、轉讓主要財產的；(三)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現，股東會會議通過決議修改章程使公司存續(xù)的。自股東會會議決議通過之日起60日內，股東與公司不能達成股權收購協(xié)議的，股東可以自股東會會議決議通過之日起90日內向人民法院提起訴訟?！?/p>

同樣，修訂后的《公司法》在第五章，即股份有限公司的股份發(fā)行和轉讓這章的第143條規(guī)定，“公司不得收購本公司股份。但是，有下列情形之一的除外:(一)減少公司注冊資本；(二)與持有本公司股份的其他公司合并；(三)將股份獎勵給本公司職工；(四)股東因對股東會作出的公司合并、分立決議持異議，要求公司收購其股份的。公司因前款第(一)項至第(三)項的原因收購本公司股份的，應當經股東會決議。公司依照前款規(guī)定收購本公司股份的，屬于第(一)項情形的，應當自收購之日起十日內注銷；屬于第(二)項、第(四)項情形的，應當在六個月內轉讓或者注銷。公司依照第一款第三項規(guī)定收購本公司股份，不得超過本公司己發(fā)行股份總額的百分之五；用于收購的資金應當從公司的稅后利潤中支出；所收購的股份應當在一年內轉讓給職工。公司不得接受本公司的股票作為質押權的標的?！笨梢娢覈豆痉ā反_立了異議股東股份回購請求權制度。

2、對我國《公司法》中異議股東股份回購請求權規(guī)定的條文分析 綜合比較《公司法》第75條和第143條的規(guī)定后可以看出，異議股東的股份回購請求權在有限責任公司的適用的范圍要比在股份有限公司的適用廣得多。4

在股份有限公司中，只有在股東因對股東會作出的公司合并、分立決議持異議時才享有回購請求權，而在有限責任公司，異議股東的回購請求權的適用事項要相對廣得多。

(1)對公司的適用

修訂的《公司法》規(guī)定異議股東股份回購請求權適用于有限責任公司和股份公司。

該制度適用于有限責任公司的理由有兩個：一是有限公司具有封閉性，異議股東無法在公開市場轉讓其股權，即股權轉讓渠道有限；二是有限公司具有人合性，異議股東有時較難找到愿意購買其股份的第三人，當對公司重大決議持異議時，只能低價轉讓給其他股東，或接受公司的重大變動。因此，法律賦予異議股東股份回購請求，可以緩解有限公司封閉性和人合性帶來的問題，更好地維護少數異議股東的利益，實現真正的平等與公平。

對于該制度是否適用于股份公司存在很大的爭議。有學者認為，異議股東股份回購請求權制度不適用于上市公司，理由是股票市場為股東提供了股權轉讓途徑，在公開市場，股東可以用“腳”投票［４］，此謂市場例外原則。然而，市場例外原則到了質疑，因為在現實中很多情況下，股票市場定價往往不能反映其股權的內在價值，在價格低于價值的情況下，股東無法通過市場退出機制收回其所投人的資本。此時，股東在股票市場上的用“腳”投票權并不能有效保護自身的利益。綜上所述，股份公司異議股東股份回購請求權制度不是制度的重復，而是保護中小股東利益的重要制度設計。筆者認為，為了更好保護少數異議股東的利益，該制度也應該適用于股份公司。

(2)對股東的適用

《公司法》第75條第1款規(guī)定，“對股東會該項決議投反對票的股東可以請求公司按照合理的價格收購其股權?！备鶕l文文義可知，有限公司中只有參加了股東會，并且在會上對決議投反對票的股東擁有股份回購請求權。沒有參加股東會的，或在股東會表決時棄權的股東，均不享有股份回購請求權。

《公司法》第143條第1款的第4項中規(guī)定，“對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議的股東，可以要求公司收購其股份?！笨梢娫诠煞莨局校瑢σ欢Q議持異議是股東獲得股份回購請求權的前提條件。對于“持異議”的理解，5

可從股東大會決議的形式出發(fā)，其有三種表決形式，即贊成、反對與棄權，除去贊成，反對與棄權均可歸入異議的涵義之內。由此對股東大會決議持異議的股東是指除贊成股東大會決議的股東之外的所有股東，包括參加了股東大會投反對票與棄權票的股東以及未參加股東大會的股東［５］。

依上述兩條文可知，股份公司中享有股份回購請求權的異議股東范圍大于有限公司中享有股份回購請求權的異議股東范圍。

(3)適用情形

在我國，有限公司異議股東股份回購請求權的適用情形是指公司法第75條第1款所列三項情形：

第一，公司連續(xù)5年不向股東分配利潤，而公司該5年連續(xù)盈利，并且符合本法規(guī)定的分配利潤條件的情形。資產收益權是股東投資的最主要和最終目的，公司能分配利潤而不分配利潤的行為嚴重損害了股東利益，侵害了股東資產收益權。該規(guī)定賦予股東此情形下的股份回購請求權，能更有效地保護中小股東利益。

第二，公司合并、分立、轉讓主要財產的。公司的合并、分立、轉讓主要財產涉及公司的結構性重大變化，往往會影響到異議股東的利益，當屬公司重大變更事項?！豆痉ā芬螅蓶|會為合并、分立或轉讓主要財產的決議時，必須以特別多數表決通過，對于異議股東賦予股份回購請求權。

第三，公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現，股東會會議通過決議修改章程使公司存續(xù)的。我國《公司法》對通過修改章程使公司存續(xù)的情形賦予回購請求權。這是因為章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或其他解散事由出現，屬于公司自愿解散，該解散而不解散，持反對意見股東行使回購請求權退出公司，收回投資成本和收益，這樣能夠充分體現投資自由與退出自由的理念。

(4)異議股東股份回購請求權的行使程序

《公司法》第75條第2款規(guī)定，“自股東會會議決議通過之日起60日內，股東與公司不能達成股權收購協(xié)議的，股東可以由股東會會議通過之日起90日內向人民法院提起訴訟?！边@一款規(guī)定了股份收購價格確定的兩種方式及期限，包括協(xié)商定價與司法定價，且前者是后者啟動的必經程序。另外，我國《公司法》沒有規(guī)定股份公司股份回購請求權的行使程序。

3、我國異議股東股份回購請求權的立法特點

通過仔細分析以上兩個條文，可以發(fā)現我國異議股東股份回購請求權主要有以下特點:(1)異議股東股份回購請求權的適用范圍包括有限責任公司與股份有限公司

修訂后的《公司法》適用于有限公司和股份公司，其中《公司法》第75條主要是對有限責任公司中該請求權成立條件和行使程序的規(guī)定；第143條第1款第(四)項和第2款則是對股份有限公司的請求權成立條件和股票被回購后的處理的規(guī)定。

(2)股份有限公司享有請求權的股東范圍大于有限責任公司

根據條文可知，有限責任公司的股東必須是“股東會該項決議投反對票的股東”，而股份有限公司的股東只要是“對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議”的即可。前者必須是參加了股東會并且在會上對一定決議投反對票的股東，如果沒有參加股東會或者在股東會表決時棄權的股東均不享有股份回購請求權；后者只要求是對一定決議持有異議的股東即可，反對與棄權均是異議的范圍。可見，在股份公司中，除對股東大會決議贊成的股東外，其他股東包括參加了股東大會投反對與棄權票的股東以及未參加股東大會的股東，都享有股份回購請求權。

(3)兩類公司異議股東股份回購請求權成立條件不同

《公司法》第75條第1款規(guī)定了有限責任公司的異議股東可以請求公司收購其股份的情形有三種。而第143條規(guī)定股份有限公司的股東只可以在公司分立、合并等決議持異議時才有權要求其公司回購其股權。

(4)兩類公司回購請求權行使程序不同

《公司法》第75條第2款規(guī)定了有限公司協(xié)商定價和司法定價兩種股份收購價格的確定方式及期限，并且協(xié)商定價是司法定價的必經程序。而第143條未對股份公司回購請求權行使程序作出規(guī)定。

(5)對于被回購的股份的處理

對于被回購的股份的處理，《公司法》第143條第2款規(guī)定股份公司應當在6個月內轉讓或注銷。而《公司法》沒有規(guī)定有限責任公司對于被回購的股份的處理方法。

（二）我國現行異議股東股份回購請求權存在的不足

我國在《公司法》中引入了異議股東的股份回購請求權制度，為中小股東利益保護提供了又一道制度保障，改善了公司治理結構，平衡了社會各方的利益，從而推動了經濟的正常運行，但仍需要在司法實踐不斷完善和發(fā)展。

1、適用的情形較窄

我國股份公司的回購請求權僅適用于公司合并、分立的情形。近年來全球范圍內的公司治理危機，使得重新界定股東與管理者之間的權利分配、擴大股東參與公司治理的范圍成為各國公司立法改革所普遍面臨的任務。我國作為一個股票市場發(fā)展程度相對落后，中小股東利益保護機制不健全的發(fā)展中國家，更應該積極擴大股東的權利。因此，應以保護投資者利益為基本出發(fā)點，遵循公司股東自治的理念，將異議股東股份回購請求權的適用情形予以擴大，例如公司章程的重大修改、公司收購、資產重組、資產抵押與質押等法定情形［６］。

2、行使程序上不夠完善

我國《公司法》只規(guī)定了有限公司異議股東在行使股份回購請求權時，必須對反對的事項投反對票，然后書面通知公司協(xié)商收購其股票，協(xié)商不成的可通過訴訟來解決。我國公司法關于異議股東股份回購請求權行使程序的不夠完善主要體現在以下幾個方面:(1)公司告知義務的缺失

我國《公司法》第42條規(guī)定了有限公司召開股東會，公司僅負有通知召開的義務，而無告知會議審議內容的義務，不過有補充條款“公司章程另有規(guī)定或全體股東另有約定的除外”。對于股份公司，《公司法》第103條規(guī)定，“公司召開股東會議應當將會議召開的時間、地點和審議的事項于會前通知各股東”。然而，從這些規(guī)定看不出公司于會前告知股份回購請求權的義務。股份回購請求權告知義務的缺失會導致股東不了解該交易的性質及其對自身的影響，難以正確判斷是否行使回購請求權。因此，《公司法》有必要增設公司的告知義務的規(guī)定。

(2)股份公司股東異議通知義務的缺失

有限公司可以根據股東投票行為直接確定享有回購請求權的股東范圍。而股份公司由于資合性的特征，股東相對分散，并且法條規(guī)定股東只要對一定決議“持異議”即可享有回購請求權，說明了股東的范圍很廣泛，這就導致了異議股東在

回購價格協(xié)議期限屆滿前處于不明狀態(tài)，難以確定異議股東的范圍。因此，我國公司法應明確股份公司股東異議時的通知義務。

(3)股票交付與價款支付期間的缺失

臺灣地區(qū)《公司法》規(guī)定，“自決議之日起90日內支付價款，股份價款付與［７］股份交付同時為之”。這一規(guī)定純粹是為了保護小股東利益而設，如果不作出規(guī)定，股東可能不能在合理期限內獲得股份價款。對此，我國可以參考我國臺灣地區(qū)的做法。

四、完善我國異議股東股份回購請求權制度的對策

（一）完善行使程序

法律程序是實體權利的保障，程序的不完善必將損害實體權利的實現。修訂后的《公司法》最大的缺陷就在于異議股東股份回購請求權的行使程序的規(guī)定不夠完善。針對行使程序的的缺失，提出以下幾點建議。

1、公司法應當引入公司告知義務的規(guī)定

異議股東要行使股份回購請求權，首先必須知道其享有該權利。因此公司應該在重大結構性變化決議之前告知股東相關內容，并同時告知其享有異議權以及異議人的權利和義務。這一規(guī)定的目的是使股東清楚的知道自己是否享有股份回購請求權，以及如何主張這一權利。

2、應當明確異議股東提前做出書面反對之意思表示的規(guī)定

當公司股東知悉股東會將要討論重大變更事項，并知道自己享有異議股東股份回購請求權時，他們必須在股東大會召開前，對公司進行正式的書面通知。該書面通知應當明確陳述這樣的觀點:當公司要采取某種行動時，他們作為公司股東表示異議，并將向公司提出以公平合理的價格購買自己所持有的股份［８］。這一規(guī)定的目的是使公司管理層預先知悉股東的意見，從而對公司決議慎重考慮，并準備好充足的現金以回購異議股東的股份。

3、應當明確股份有限公司股東行使該項權利的程序

程序是權利實現的途徑和保障。我國《公司法》第75條第2款規(guī)定了有限責任公司異議股東的股份回購請求權的行使程序，然而《公司法》第143條只規(guī)定股份公司異議股東的股份回購請求權的適用范圍，而未規(guī)定行使程序。因此，我國有必要對股份有限公司異議股東股份回購請求權的程序加以設計，比如可以

準用有限責任公司的相關程序，只就一些特殊情況另外作出規(guī)定。

4、應當明確股東行使回購請求權的期限

我國《公司法》第75條第2款未對請求權的行使期間作出規(guī)定，只要求股東在會議決議通過之日起60日內與公司達成股權協(xié)商協(xié)議，否則，可以在決議通過之日起90日向人民法院提起訴訟。也就是說請求權的行使期間與協(xié)商期間是重合的，這樣會導致協(xié)商期間快要屆滿時，股東提出協(xié)商請求，而由于時間過短不能充分協(xié)商，導致不必要的訴訟。因此，明確異議股東行使回購請求權的期限可以避免不必要的訴訟。

5、應當明確股票交付與價款支付期限

我國臺灣地區(qū)《公司法》規(guī)定股票支付和支付的期限。我國《公司法》沒有這方面的規(guī)定。如果沒有這一方面的規(guī)定，股東可能不能在合理期限內獲得股份價款，公司與股東之間也可能會產生諸如誰先交出股票、誰先支付價款的爭議。臺灣地區(qū)公司法規(guī)定自決議之日起90日內支付價款，股份價款支付與股份交付同時為之。筆者認為，我國可以參照作出規(guī)定。

（二）明確規(guī)定有限責任公司回購的股份處理方法

我國《公司法》規(guī)定了股份公司回購的股份的處理，但沒有規(guī)定有限公司回購股份的處理。這種回購后的股份的處理，將直接關系了公司股本的資本維持原則。不同的回購股份的處理，體現了立法不同的價值選擇，比如是減資還是其他股東受讓。減資將導致公司資本的減少，對債權人利益將產生重大影響，有必要引入債權人保護條款及別的相關措施，以有效規(guī)避股份回購的局限性；如果采用其他股東受讓的方式，則股份回購后，資本仍是維持不變的［９］。筆者認為，法律有必要參考股份公司股份回購的處理做法，明確規(guī)定轉讓或注銷的期限。

（三）確定合理價格，平衡雙方利益

明確異議股份的回購價格由雙方協(xié)商確定為優(yōu)先的原則，因為無論當事人采取何種估算標準，只要在協(xié)商過程中充分體現意思自治原則，哪怕估算的價格并不十分公平，法律也對此沒有否定的理由，這是尊重當事人處分權和真實意思的必然結果。只有在雙方協(xié)商達不成一致意見時才由法院最終裁決。司法股價不僅

強調估算程序的公正，而且強調估算結果的公正合理。司法股價的方法包括市場價值法，資產價值法，收益價值法以及這些方法的綜合運用。傳統(tǒng)的股價程序所運用的三種方法都有瑕疵，因此應綜合考慮它們的長處及短處，在不同情況下，適用不同的方法，從而盡可能地使股份的估價接近公平。法庭應計算股份的市場價值、凈資產價值與收益價值，然后將每種價值在異議股東股份價值的比例加以確定，加權以后得出一個價值，以這個價值作為異議股東股份回購請求權的價值［10］。

（四）構建濫用異議股東股份回購請求權的限制機制

為了防止異議股東濫用訴權，在立法不完善、有關司法解釋尚未出臺的情況下，法院在審理相關案件時，應當充分考慮立法本意，從保護中小股東權益角度出發(fā)，不斷完善我國異議股東股份回購請求權制度的體系，注意以下幾點:

1、公司章程不能剝奪股東的異議和收購請求權

股份回購請求權是為了保護少數股東利益而由法律特別賦予的權利，屬于股東的固有權利和基本權利，公司章程不得違背法律的規(guī)定，強行規(guī)定股東放棄或不享有該項權利。如果公司章程作出這樣的規(guī)定，應按無效處理。但是，如果公司章程擴大了股東可以提出異議并要求收購的情形范圍，則應當允許。

2、異議股東股份回購請求權的撤回

基于股份回購請求權是異議股東的一項權利，因此在60天協(xié)商期間和90天向法院起訴期間內，股東都可以撤回該請求，甚至在進入法院審理后，股東仍然可以撤訴。由于股東要承擔訴訟費，故而可以忽略濫訴的影響。

3、請求權專屬

當公司與異議股東不能達成協(xié)商協(xié)議而需要進行訴訟時，應當只能由異議股東來啟動司法股價程序。公司不能作為原告向法院提起訴訟，即該項請求權是異議股東的特權。

（五）構建異議股東股份回購請求權的監(jiān)管機制

現在的經營管理理念是所有者與管理者分離的管理模式。股東作為投資者，本質是公司所有者，一般不參與公司的管理工作，并且多數的股東一般不具備管

理公司的專業(yè)知識和管理能力，不了解公司的運行狀況。投資者唯一希望的就是當初投資的利益期待能夠得到兌現。當公司結構發(fā)生重大變化的時候，異議股東由于缺乏專業(yè)知識，一般不能及時并準確地確定這種變化是否適用異議股東股份回購請求權的制度。故此異議股東可能會在這種情況下與公司管理層發(fā)生爭執(zhí)，一直僵持，最后問題得不到合理解決，這既損害了公司利益也會損害異議股東的利益。因此，無論從保護異議股東的利益還是保護公司利益出發(fā)，當異議股東與公司管理層因公司結構發(fā)生重大變化而產生爭議時，應將這個爭議交給專業(yè)權威第三方機構來處理。筆者認為，成立一個專門處理異議股東股份回購請求權的專業(yè)權威機構，憑借權威機構的專業(yè)知識，經過審查和評估，在整個審查和評估過程中權威機構就起到了監(jiān)管的作用，這必然會更好地平衡雙方的利益。

五、總結

《公司法》引入異議股東股份回購請求權制度是我國《公司法》改革過程中的一個重要成就，它打破了以往過分強調保護債權人的利益而忽視股東利益的局面，為股東提供了制度保障。本文通過對有關異議股東股份回購請求權的兩個法律條文的分析，分析了我國這一機制存在的不足。雖然這一機制存在缺陷，但是它在平衡股東與公司利益和促進經濟發(fā)展方面仍有著重要價值。作為重要市場主體制度的公司法制度的孕育和完善，必然是一個漸進的、連續(xù)發(fā)展和積累的過程，只要我們廣大法律工作者，尤其是法院，在實踐中通過具體案件來解釋法律留下的疏漏，該機制就會逐漸過渡到完備的形態(tài)?？梢灶A見的是，異議股東股份回購請求權必然會成為中小股東維護自己合法權益的有力方式之一。

參考文獻[小四號宋體，頂格居左，并與正文保持一行間隔，參考文獻的內容用5號宋體，間距1.5倍。] [1]郝磊.我國異議股東股份回購請求權制度的理解與適用[N].人民法院報,2007-8-7（5）.[2]吳俐霖.論異議股東股份回購請求權在中國的構建[D].北京：對外經濟貿易大學,碩士學位論文,2007：31.[3]李海龍,鄒松生.論異議股東回購請求權行使規(guī)則[J].西南政法大學學報,2007,4(1)：63-64.[4]金少平.論我國公司法上異議股東股份回購請求權制度的建立[D].武漢：武漢大學,碩士

學位論文,2005：41-42.[5]王娟.論我國公司異議股東股份回購請求權制度[J].科技創(chuàng)業(yè),2006,6（2）：151.格式要求：

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第五篇：《公共關系實務》課程的學習報告

聯系自己的學習心得，寫一份關于《公共關系實務》課程的學習報告。

這學期我們開設了《實用公共關系》課程，課程采取理論與實踐（情景模擬）相結合的方式，讓我對公關有了較全面的認識。實用公共關系課程已經結束，以下是我對于這門功課所做的簡短報告。

一、理論知識的把握。

學習過程中，我認識到公共關系是社會組織以現代管理的哲學為指導；利用傳播溝通的手段，塑造良好形象，協(xié)調公眾關系，達到內求團結，外求發(fā)展的科學與藝術。也認識到了公共關系傳播、公共關系策劃、公眾等各種理論知識，就不一一列舉了。老師系統(tǒng)地闡述了公共關系的理論與實踐，分析了大量公共關系的實際案例，讓我們對于公關的認識有了質的飛躍。

二、技能的培養(yǎng)。

老師在理論的論述和課后練習中培養(yǎng)我們的分析能力和公共關系的基本技能，讓我們在案例分析和技能訓練中提高了公共關系的實踐能力，以便適合未來公共關系工作的需要。

三、團體合作能力的培養(yǎng)。

課堂上集知識性與趣味性于一體，通過小組間情景模擬和團體作業(yè)讓我們認識到團體的重要性，提高團體合作能力。

在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。處理好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在是公關。一個學期的學習下來，這門學科對我的影響深刻的?；蛟S它并不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始。