第一篇：辦公室年度工作總結及年度工作規(guī)劃

集團辦公室2011年度工作總結及2012年度工作規(guī)劃

自2011年9月進入公司以來，在公司領導和同事的幫助下，學習并了解了公司現(xiàn)有的工作標準及管理制度，熟悉了公司的基本運作情況，并參與了公司部分工作的開展?，F(xiàn)將我在此段時間的工作總結及心得、以及對2012年度工作的思路和建議匯報如下：

一、2011年的工作回顧

2011年9月至今，根據公司領導對我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經理開展工作，在完成總經理交辦的工作任務基礎上，負責公司行政管理工作。

概括起來說，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協(xié)調、服務三項主要功能，其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我正是按照這一理念推進2010年集團辦公室的各項工作。

1、辦公室人員結構現(xiàn)狀

辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人。

從人員結構來看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展狀況是可以接受的，能夠簡單運轉。

2、辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務管理、后勤事務管理、辦公費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。

（1）資產管理

在2011年集團辦公室對本部門固定資產進行了盤點，在電腦中建立了《集團辦公室固定資產記錄》，對部門新購置的固定資產，及時辦理登記；同時，通過與財務部邵經理協(xié)調，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領、審核、領用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責任人。

（2）公文檔案管理

檔案是公司內部在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經營文件、通知請示文件、會議紀要等。

集團辦公室自2011年起，對公司各類文件進行了歸檔整理，按照行政文件、內部通啟、請示報告、會議紀要等類別對公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專人管理，編列出2011年度公司文件分類目錄，2012年度公司文件登記業(yè)已開始。

對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文流程明確

為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權限簽批后按流程傳遞。

通過三個月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計劃在近期專門整頓。

（3）會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準

備、會中事務處理、會后工作管理”三個步驟進行。

自2011年9月以來公司的歷次重要會議均有會議紀要，對公司領導交代的各類事項一一記錄，并督辦完成。

（4）基礎制度建設

2011以來，根據總經理要求及公司管理的實際需要，先后制訂或修訂了《總部架構規(guī)劃》、《各部

門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實施細則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營業(yè)分析模板》、《服務管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權激勵方案》等。

（5）企業(yè)文化及團隊服務

根據公司領導要求，每月組織總部員工活動，組織了“2011年度迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”

（6）其他工作

①根據總經理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。

②根據總經理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會宣傳片》、《企業(yè)文化紀實》等多媒體視頻。

③按照董事長的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領導意見處理后期相關問題。

二、自己存在的不足

經過將近五個月的工作時間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當然，通過這一段時間的磨合和適應，也看到了自己的不足和需要努力改進的地方，在以后的工作當中，應該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強和提高與各級領導的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度。

三、公司管理方面的不足及建議

在感受蓬勃發(fā)展的同時，我也看到了公司經營和管理方面存在的問題并對此擔憂：

1、管理運作環(huán)節(jié)缺乏指導

目前公司在制訂各種決策決定時，沒有完備的指導思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個人的素質與能力，導致有時今天這樣決定，明天那樣決定，時時變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈券事宜為

例，應有統(tǒng)一的經營指導思想，明確贈券的額度與營業(yè)成本、營業(yè)額的關系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設計的時候需要考慮什么原則，發(fā)放的時候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評價是否成功。進而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運作詳細的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對每年每月應該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，2011年度月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個月應該提前準備月餅銷售的各項工作，各部門應該負責什么，責任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個部門在銷售工作中應該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項工作的開展會更加順暢。

據我了解，目前國內發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團企業(yè)都或詳或細具備了完備的規(guī)劃管理指導思想，對公司的運營進行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點。

2、各項管理工作多是習慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化

公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊的內容經過多年的發(fā)展已經有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊，多數(shù)時間，工作的開展都是習慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠，但是又沒有及時修訂管理手冊，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導致了幾種后果：（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。

（2）不利于管理團隊的搭建，例如某一個管理人員或許是一位稱職的經理，但是當獲得晉升時，繼任者不知道應該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會遇到同樣的問題，都缺少一部指導性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時間在學習新崗位上。（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個人都應該是一個閉環(huán)，從工作的開始到最后的結束都應該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關部門相關崗位的銜接，但是當崗位人員更替之后，因為缺乏明文指引，必然會逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)。

我建議公司應該對各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細節(jié)要求進行明文確定，同時要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學習本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊，熟悉之后再開展工作。

3、公司品牌戰(zhàn)略

個人認為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨于一致，自2011年以來，我所了解或觀察到的很多營銷活動、物資使用、管理操作甚至是服務操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個品牌的經營和管理。

4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機制

例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據當時確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規(guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店

馬上進人了才得到通知要租宿舍，時間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認為并非是相關人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機制。

以上僅是我個人短見，自去年9月進入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點一直擔憂在心，不吐不快。

四、2012年工作思路和建議

為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將2012年的工作思路和工作建議簡述如下：

1、完善總部各職能部門的工作考評，制定切實可行的工作考評制度促進工作效能的提高，計劃在2月份完成。

2、進一步明確各部門及崗位的工作職責、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門負責人一級，每月推進，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責和工作流程的起草。

3、在6月及12月每半年一次組織經理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規(guī)劃方案，報領導審批后實施。

4、按照領導要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規(guī)范題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領導審批后實施。

5、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司服務崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤，計劃在2月底完成所有前期準備，根據培訓部進展組織拍攝及后期制作。

6、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤，計劃在6月底完成所有前期準備，根據培訓部及出品部進展組織拍攝及后期制作。

7、行政管理方面，計劃在2月份組織講解《文件管理規(guī)范》，規(guī)范公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出臺公司層級的《會議管理制度》，明確會議管理流程。

8、加強公司6T管理，與培訓部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標準，并在6月份配合門店打造一個6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣。

9、為加強部門管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項工作的操作與管理進行明確，以確保部門工作的連續(xù)性，不會因人事變更而打斷。

五、對職業(yè)生涯規(guī)劃及公司前景展望

希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實自己的業(yè)務和管理知識，同時也希望能夠在業(yè)務不斷增長、扎實基礎管理和文化建設的基礎上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個廣闊的發(fā)展空間，并為社會培養(yǎng)出越來越多的職業(yè)經理人。

匯報人：XXX

第二篇：辦公室工作總結及工作規(guī)劃

集團辦公室2011工作總結及2012工作規(guī)劃

自2011年9月進入公司以來，在公司領導和同事的幫助下，學習并了解了公司現(xiàn)有的工作標準及管理制度，熟悉了公司的基本運作情況，并參與了公司部分工作的開展?，F(xiàn)將我在此段時間的工作總結及心得、以及對2012工作的思路和建議匯報如下：

一、2011年的工作回顧

2011年9月至今，根據公司領導對我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經理開展工作，在完成總經理交辦的工作任務基礎上，負責公司行政管理工作。

概括起來說，行政管理在公司管理運作中主要有管理、協(xié)調、服務三項主要功能，其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我正是按照這一理念推進2010年集團辦公室的各項工作。

1、辦公室人員結構現(xiàn)狀

辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人。

從人員結構來看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展狀況是可以接受的，能夠簡單運轉。

2、辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢查總結和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務管理、后勤事務管理、辦公費用管理、制度建設、企業(yè)文化建設五大方面。

（1）資產管理

在2011年集團辦公室對本部門固定資產進行了盤點，在電腦中建立了《集團辦公室固定資產記錄》，對部門新購置的固定資產，及時辦理登記；同時，通過與財務部邵經理協(xié)調，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領、審核、領用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責任人。

（2）公文檔案管理

檔案是公司內部在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經營文件、通知請示文件、會議紀要等。

集團辦公室自2011年起，對公司各類文件進行了歸檔整理，按照行政文件、內部通啟、請示報告、會議紀要等類別對公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專人管理，編列出2011公司文件分類目錄，2012公司文件登記業(yè)已開始。

對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責保管。收文流程明確

為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權限簽批后按流程傳遞。

通過三個月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計劃在近期專門整頓。

（3）會議管理

會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準備、會中事務處理、會后工作管理”三個步驟進行。

自2011年9月以來公司的歷次重要會議均有會議紀要，對公司領導交代的各類事項一一記錄，并督辦完成。

（4）基礎制度建設

2011以來，根據總經理要求及公司管理的實際需要，先后制訂或修訂了《總部架構規(guī)劃》、《各部門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實施細則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營業(yè)分析模板》、《服務管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權激勵方案》等。

（5）企業(yè)文化及團隊服務

根據公司領導要求，每月組織總部員工活動，組織了“2011迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”（6）其他工作

①根據總經理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。②根據總經理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會宣傳片》、《企業(yè)文化紀實》等多媒體視頻。

③按照董事長的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領導意見處理后期相關問題。

二、自己存在的不足

經過將近五個月的工作時間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當然，通過這一段時間的磨合和適應，也看到了自己的不足和需要努力改進的地方，在以后的工作當中，應該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強和提高與各級領導的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度。

三、公司管理方面的不足及建議

在感受蓬勃發(fā)展的同時，我也看到了公司經營和管理方面存在的問題并對此擔憂：

1、管理運作環(huán)節(jié)缺乏指導

目前公司在制訂各種決策決定時，沒有完備的指導思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個人的素質與能力，導致有時今天這樣決定，明天那樣決定，時時變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈券事宜為

例，應有統(tǒng)一的經營指導思想，明確贈券的額度與營業(yè)成本、營業(yè)額的關系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設計的時候需要考慮什么原則，發(fā)放的時候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評價是否成功。進而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運作詳細的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對每年每月應該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，2011月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個月應該提前準備月餅銷售的各項工作，各部門應該負責什么，責任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個部門在銷售工作中應該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項工作的開展會更加順暢。

據我了解，目前國內發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團企業(yè)都或詳或細具備了完備的規(guī)劃管理指導思想，對公司的運營進行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點。

2、各項管理工作多是習慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化

公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊的內容經過多年的發(fā)展已經有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊，多數(shù)時間，工作的開展都是習慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠，但是又沒有及時修訂管理手冊，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導致了幾種后果：（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。（2）不利于管理團隊的搭建，例如某一個管理人員或許是一位稱職的經理，但是當獲得晉升時，繼任者不知道應該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會遇到同樣的問題，都缺少一部指導性的工作指引，想要做好工作需要花費大量的時間在學習新崗位上。（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個人都應該是一個閉環(huán)，從工作的開始到最后的結束都應該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關部門相關崗位的銜接，但是當崗位人員更替之后，因為缺乏明文指引，必然會逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)。

我建議公司應該對各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細節(jié)要求進行明文確定，同時要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學習本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊，熟悉之后再開展工作。

3、公司品牌戰(zhàn)略

個人認為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運作上、在管理上都漸漸趨于一致，自2011年以來，我所了解或觀察到的很多營銷活動、物資使用、管理操作甚至是服務操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個品牌的經營和管理。

4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機制

例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據當時確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規(guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店

馬上進人了才得到通知要租宿舍，時間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認為并非是相關人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機制。

以上僅是我個人短見，自去年9月進入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點一直擔憂在心，不吐不快。

四、2012年工作思路和建議

為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將2012年的工作思路和工作建議簡述如下：

1、完善總部各職能部門的工作考評，制定切實可行的工作考評制度促進工作效能的提高，計劃在2月份完成。

2、進一步明確各部門及崗位的工作職責、工作流程，計劃在3月份完成公司總部部門負責人一級，每月推進，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責和工作流程的起草。

3、在6月及12月每半年一次組織經理級以上管理人員履職考核，計劃在5月份前拿出具體規(guī)劃方案，報領導審批后實施。

4、按照領導要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規(guī)范題庫，計劃在4月份拿出具體方案，報領導審批后實施。

5、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司服務崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤，計劃在2月底完成所有前期準備，根據培訓部進展組織拍攝及后期制作。

6、根據領導要求，與培訓部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤，計劃在6月底完成所有前期準備，根據培訓部及出品部進展組織拍攝及后期制作。

7、行政管理方面，計劃在2月份組織講解《文件管理規(guī)范》，規(guī)范公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計劃在3月份出臺公司層級的《會議管理制度》，明確會議管理流程。

8、加強公司6T管理，與培訓部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標準，并在6月份配合門店打造一個6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣。

9、為加強部門管理，計劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項工作的操作與管理進行明確，以確保部門工作的連續(xù)性，不會因人事變更而打斷。

五、對職業(yè)生涯規(guī)劃及公司前景展望

希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實自己的業(yè)務和管理知識，同時也希望能夠在業(yè)務不斷增長、扎實基礎管理和文化建設的基礎上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個廣闊的發(fā)展空間，并為社會培養(yǎng)出越來越多的職業(yè)經理人。

匯報人：XXX

第三篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室工作規(guī)劃

辦公室作為新媒體中心新設立的部門肩負著協(xié)調新媒體中心內部行政事務、做好后勤保障、整理相關物資資料的重要工作。由于人員有限，辦公室需要更為高效且低容錯率的方式工作。因此辦公室的日常管理采用了扁平式架構，即由直接責任人負責工作對接，按時匯總信息。新媒體中心尚處于初具雛形的階段，辦公室的任務也會由簡到繁，由少到多。為了更好的完成工作任務，特做出如下工作規(guī)劃： 1.近期工作要點

協(xié)助起草新媒體中心管理方案，做好212辦公室的裝修布置，收集整理過往稿件素材 2.長期工作計劃

會議記錄，財務管理，資料管理，稿件遞送，人事管理 3.人員配置：

主任 劉宇軒

成員 黃旭穎 彭博 文祎琳 劉卓靈 4.工作安排

劉宇軒 負責部門日常工作統(tǒng)籌 黃旭穎 負責辦公室財務管理 彭博

負責會議記錄及出勤統(tǒng)計 文祎琳 負責辦公室稿件及素材整理保存 劉卓靈 負責與各個部門進行工作對接 5.每周例會

部門例會采取以線上討論匯報、電話溝通等為主的形式，盡量減少線下會議以提高溝通效率。每周至少一次集體討論，按照任務完成情況及時跟進匯報 6.未來展望

希望辦公室的成員們能夠在經過一段時間的鍛煉之后成為高效負責的行政人才，張國相當?shù)霓k公管理與溝通技巧。

第四篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室五年工作規(guī)劃

2012年，各項管理工作全面開展，工作將進入登臺階、大發(fā)展階段。面對新形勢、新任務，辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。緊緊圍繞管理處的中心工作，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創(chuàng)學習型科室、服務型科室。

一、切實解決好三個矛盾

1、解決好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務性上，辦公室主要是為領導和干部職工們服務。首先是為領導服務。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與管理處的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

2、解決好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人

員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

3、解決好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、政務文件處理、政務督促督辦、檔案存檔等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如辦公用品管理、辦公室安全、衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。辦公室的工作事無巨細，因此更不能有半點疏忽和懈怠。

二、發(fā)揮六項職能、抓實六個細節(jié)

1、發(fā)揮好參謀功能，突出“想得到”，多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精

神和服務理念，善于對上加強聯(lián)系，對內加強管理，對外搞好協(xié)調，對下做好服務。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2、發(fā)揮協(xié)調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調各方，承內聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面的工作情況，為管理處各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，保證各項工作的全面推進。

3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。管理處的工作無小事，辦公室工作更是瑣碎、繁雜。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍。要時時刻刻、事事處處，做到認真細致，做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓。

4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。管理處辦公室的工作涉及到的事務方方面面，因此，我們更應該講求原則，嚴肅辦事紀律。

（1）按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情。

（2）依法辦事。辦公室必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。

（3）按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持下級對上級逐級負責。

5、發(fā)揮服務功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則,以明確責任。通過建立一套科學規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。

6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。據實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛名。踏踏實實干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

三、重點做好六項工作

1、要管帶結合，抓好文書檔案管理工作。一方面注重提高管理處文書檔案管理水平;另一方面針對管理處建管交接后往來文件較多的實際情況，采取以下措施：

（1）對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，文書檔案要求專人保管，并做好文

件保密工作。

（2）做好行政公文的編號、打印、復印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。對往來文件，做到及時分發(fā)、督辦、收回。積極開展辦公室檔案管理人員整訓，使文書檔案管理工作上水平。

2、建改并舉，抓好制度建設。2012年是辦公室的基礎建設年，在各項制度建設方面，完善辦公室的管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現(xiàn)管理處內部的各項管理工作“有規(guī)可參、有據可依”。

3、嚴格程序，抓好事務管理工作。印信管理做到按原則、走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

4、做好公務用車的日常管理和調度工作，進一步加強車輛規(guī)范化管理，合理調度，制定詳細的車輛使用消耗記錄，并進行嚴格管理。同時要定期做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。

5、定標明責，抓好節(jié)支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制，建立采買、領取的嚴格審批制度，辦公耗材要做到購買明細、入庫登記與領取登記相符，做好低值易耗品的管理工作。對各個科室的辦公用品經費實行定額管理，并納入考核體系。

6、站在管理處工作全局的高度，認真履行辦公室的各項義務，做好新辦公樓的落成、裝修與搬遷工作。對新辦公樓搬

遷工作及新辦公樓交通運輸、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等內部管理模式進行認真研討。凡事要想在前、想細致，并做到辦公樓統(tǒng)一管理。

2012年，辦公室一定要加強內部管理和溝通協(xié)調工作。履行好管理處的后勤服務職責，使管理處的業(yè)務工作開展無后顧之憂。

第五篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室工作規(guī)劃

一、總體要求

以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞局黨委“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的工作總思路，按照“無中心、無大小、無內外”的工作理念，牢固樹立服務意識、規(guī)范意識、效率意識，充分發(fā)揮辦公室各項職能，推動全局政務活動高效有序運轉。

二、工作目標

（一）運轉有序：規(guī)章制度進一步健全和完善，規(guī)范化、精細化、科學化管理水平得到明顯提升，各項工作更加扎實、有序、高效。

（二）保障有力：各項職能得到充分發(fā)揮，服務中心的能力明顯提升，推動全局重點工作有效落實。

（三）服務到位：工作前瞻性、主動性和針對性不斷加強，工作手段、方式和載體持續(xù)改進，服務更加全面、及時、有效。

（四）進步明顯：力爭各項工作在省委、省政府的考核評比中名列前茅，進一步提升辦公系統(tǒng)形象和地位。

（五）亮點突出：力爭每年有1-2項工作被批示表揚、交流經驗或宣傳推廣，形成特色品牌，產生影響力。

三、工作要點

（一）加強綜合協(xié)調，提高工作效率

1.編發(fā)領導重要批示簡報和每周工作動態(tài)簡報，及時傳達局黨委決策部署，反映各部門工作進展成效，切實發(fā)揮橋梁紐帶作用。

2.進一步健全督辦工作機制，年初將全年工作任務分解到各處室，確保各司其職、各負其責。建立重點工作完成情況通報制度，對督辦事項列表登記，以適當形式掛內網對各處室工作進行督辦，確保齊頭并進，提高執(zhí)行力。

3.加強會務組織管理，提倡開短會、發(fā)短文、講短話、簡辦事，一般性會議以電視電話會議形式召開，領導講話以通報形式下發(fā)，推動機關作風轉變，提高工作效率。提高會務管理水平，編制會議組織流程，實現(xiàn)標準化、精準化、專業(yè)化。

4.加強現(xiàn)場檢查項目管理，統(tǒng)籌安排，突出重點。年初制定局系統(tǒng)現(xiàn)場檢查計劃立項，提交局長辦公會討論通過后實施。注意加強立項的科學性，將立項與財務管理結合起來。

（二）加強信息宣傳，提升部門形象

5.主動加強調研工作，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的任務，緊扣經濟工作的熱點問題，每年選取1-2個課題開展調研，及時為局黨委提供決策建議、重要信息和對策措施，當好參謀助手。

6.建立專門的信息編譯隊伍，加大信息工作力度，力爭新聞信息采編量、采用率和覆蓋面逐年提高。積極向上級反映我局工作亮點和成效，力爭多出成果，出好成果，實現(xiàn)在系統(tǒng)條線上的趕超進位。

（三）加強基礎工作，規(guī)范辦公運行

7.定期開展公文知識培訓和競賽，實現(xiàn)新員工、專項業(yè)務人員和綜合業(yè)務人員培訓的“三個全覆蓋”，提高文稿起草質量。今年對入局新員工進行培訓。明年、后年對專項業(yè)務人員和綜合業(yè)務人員全面培訓一次。

8.定期組織干部職工學習保密知識，對重要崗位的涉密人員定期進行保密知識培訓，強化全員保密意識。完善各項保密制度，建立保密工作責任制，層層簽訂責任狀。加強計算機、網絡和移動介質保密管理，及時消除泄密隱患。

9.進一步加強政務值班工作，納入政務履職考核的重要內容，年底組織考核通報，確保政令暢通、反應迅速。

（四）加強信訪維穩(wěn)，確保金**全

10.加大信訪工作力度，實行“三專”（專崗專人專線）管理，創(chuàng)造暢通有效的舉報投訴渠道，完善信訪辦理流程，建立信訪臺賬，三年內對信訪維穩(wěn)人員輪訓一遍，有效化解矛盾糾紛。

11.定期開展安全保衛(wèi)檢查和應急演練，提高對突發(fā)事件的應對處置能力。

12.加強輿情監(jiān)測引導，建立重要輿情周報制度，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，謹慎處理公眾的過激言論，防止輿論炒作。

13.開展信訪督辦事項檢查，確保信訪督辦工作不走過場。