第一篇：辦公室2014年工作規(guī)劃

2014年辦公室整體規(guī)劃

2014年辦公室工作總體要求：在公司領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮好承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查職能，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為公司整體工作順利推進(jìn)發(fā)揮積極的職能作用。

根據(jù)辦公室職能分工，2014年主要做好以下四方面工作：

一、日常工作方面：

（一）公文收發(fā)。進(jìn)一步提高公文收發(fā)工作的質(zhì)量和效率，使公文收發(fā)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。堅(jiān)決做到公文收發(fā)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，不積壓、不丟失、不拖辦，高效快捷的將文件傳遞流轉(zhuǎn)到位，精神傳達(dá)到位。

（二）文字材料。文字材料作為公司的“門面”和“窗口”，其質(zhì)量關(guān)系公司形象。在公司的各類通知、請示、領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)研報(bào)告的撰寫上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到字字斟酌，段段推敲，準(zhǔn)確把握行文方向和目標(biāo)，使文字材料水平再上一個(gè)新臺階。

（三）日常接待和會(huì)務(wù)工作。繼續(xù)做好日常接待工作，堅(jiān)持送迎有聲，禮貌待賓；繼續(xù)做好公司各種會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，做好會(huì)議記錄以及會(huì)議資料的收集和整理。

二、基礎(chǔ)管理方面

（一）資料存檔。進(jìn)一步完善各類資料整理存檔工作，做好公司及外單位來電來文和公司文件的上傳下達(dá)，及時(shí)回饋、整理，定期歸檔，確保檔案的完整和安全。對公司內(nèi)部的各種活動(dòng)做好圖片、錄像、文字資料的存檔。

（二）辦公用品管理。詳細(xì)記載辦公用品領(lǐng)用記錄，定期對辦公

用品進(jìn)行盤點(diǎn)，堅(jiān)持合理利用、高效使用，杜絕浪費(fèi)。

（三）公司網(wǎng)站管理。加強(qiáng)對網(wǎng)站投稿的質(zhì)量把關(guān)，多方面多角

度宣傳公司活動(dòng)、企業(yè)文化、職工風(fēng)采，發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳窗口作用。

新一年，計(jì)劃將網(wǎng)站頁面向時(shí)尚化、特色化的方面進(jìn)行改版。

（四）招待費(fèi)管理。新一年將繼續(xù)嚴(yán)格按照公司出臺的《招待費(fèi)

管理規(guī)定》中的用餐流程、接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控管，反對鋪張浪費(fèi)，大興

節(jié)約之風(fēng)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升我辦成員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，明確

工作職責(zé)。計(jì)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容為：業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)。全年

至少10次，學(xué)習(xí)后每人撰寫學(xué)習(xí)心得，做到以學(xué)習(xí)促進(jìn)步，使辦公

室業(yè)務(wù)水平得到提高。

（二）積極組織參與公司文化活動(dòng)。積極組織辦公室科員參與公

司組織的文藝表演、各類競賽等活動(dòng)，切實(shí)豐富廣大職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。

四、日常宣傳方面

（一）加強(qiáng)日常宣傳，提前制定宣傳計(jì)劃，做到提高每周日報(bào)晚

報(bào)各兩篇軟文的質(zhì)量，提升對外宣傳的效果。

（二）結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作。重點(diǎn)理順公司內(nèi)

部的標(biāo)語、宣傳口號、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄、墻報(bào)、內(nèi)刊等。

（三）配合業(yè)務(wù)部門做好營銷活動(dòng)宣傳。公司重大活動(dòng)、題材的新聞報(bào)道策劃；聯(lián)絡(luò)、接洽新聞媒體單位來公司采訪、選材；歸口管理各部門對外宣傳報(bào)道的宣傳口徑等；與報(bào)社、電視臺等媒體做好產(chǎn)品、營銷活動(dòng)和企業(yè)形象、企業(yè)文化宣傳工作。

（四）擴(kuò)大公司的宣傳面。積極在公司網(wǎng)站、內(nèi)刊、墻報(bào)、社區(qū)網(wǎng)站等媒體上投稿，通過報(bào)道文章、照片、視頻等多種方式增加曝光度，提高公司的社會(huì)知名度。

第二篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室工作規(guī)劃

辦公室作為新媒體中心新設(shè)立的部門肩負(fù)著協(xié)調(diào)新媒體中心內(nèi)部行政事務(wù)、做好后勤保障、整理相關(guān)物資資料的重要工作。由于人員有限，辦公室需要更為高效且低容錯(cuò)率的方式工作。因此辦公室的日常管理采用了扁平式架構(gòu)，即由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)工作對接，按時(shí)匯總信息。新媒體中心尚處于初具雛形的階段，辦公室的任務(wù)也會(huì)由簡到繁，由少到多。為了更好的完成工作任務(wù)，特做出如下工作規(guī)劃： 1.近期工作要點(diǎn)

協(xié)助起草新媒體中心管理方案，做好212辦公室的裝修布置，收集整理過往稿件素材 2.長期工作計(jì)劃

會(huì)議記錄，財(cái)務(wù)管理，資料管理，稿件遞送，人事管理 3.人員配置：

主任 劉宇軒

成員 黃旭穎 彭博 文祎琳 劉卓靈 4.工作安排

劉宇軒 負(fù)責(zé)部門日常工作統(tǒng)籌 黃旭穎 負(fù)責(zé)辦公室財(cái)務(wù)管理 彭博

負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及出勤統(tǒng)計(jì) 文祎琳 負(fù)責(zé)辦公室稿件及素材整理保存 劉卓靈 負(fù)責(zé)與各個(gè)部門進(jìn)行工作對接 5.每周例會(huì)

部門例會(huì)采取以線上討論匯報(bào)、電話溝通等為主的形式，盡量減少線下會(huì)議以提高溝通效率。每周至少一次集體討論，按照任務(wù)完成情況及時(shí)跟進(jìn)匯報(bào) 6.未來展望

希望辦公室的成員們能夠在經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉之后成為高效負(fù)責(zé)的行政人才，張國相當(dāng)?shù)霓k公管理與溝通技巧。

第三篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室五年工作規(guī)劃

2012年，各項(xiàng)管理工作全面開展，工作將進(jìn)入登臺階、大發(fā)展階段。面對新形勢、新任務(wù)，辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。緊緊圍繞管理處的中心工作，狠抓工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，努力爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型科室、服務(wù)型科室。

一、切實(shí)解決好三個(gè)矛盾

1、解決好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)和干部職工們服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與管理處的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

2、解決好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人

員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

3、解決好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、政務(wù)文件處理、政務(wù)督促督辦、檔案存檔等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如辦公用品管理、辦公室安全、衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。辦公室的工作事無巨細(xì)，因此更不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

二、發(fā)揮六項(xiàng)職能、抓實(shí)六個(gè)細(xì)節(jié)

1、發(fā)揮好參謀功能，突出“想得到”，多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面的工作情況，為管理處各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。管理處的工作無小事，辦公室工作更是瑣碎、繁雜。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，做到認(rèn)真細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓。

4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。管理處辦公室的工作涉及到的事務(wù)方方面面，因此，我們更應(yīng)該講求原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。

（1）按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情。

（2）依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。

（3）按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持下級對上級逐級負(fù)責(zé)。

5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅(jiān)持逐級匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛名。踏踏實(shí)實(shí)干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

三、重點(diǎn)做好六項(xiàng)工作

1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理工作。一方面注重提高管理處文書檔案管理水平;另一方面針對管理處建管交接后往來文件較多的實(shí)際情況，采取以下措施：

（1）對檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，文書檔案要求專人保管，并做好文

件保密工作。

（2）做好行政公文的編號、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。對往來文件，做到及時(shí)分發(fā)、督辦、收回。積極開展辦公室檔案管理人員整訓(xùn)，使文書檔案管理工作上水平。

2、建改并舉，抓好制度建設(shè)。2012年是辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，完善辦公室的管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實(shí)現(xiàn)管理處內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作“有規(guī)可參、有據(jù)可依”。

3、嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作。印信管理做到按原則、走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

4、做好公務(wù)用車的日常管理和調(diào)度工作，進(jìn)一步加強(qiáng)車輛規(guī)范化管理，合理調(diào)度，制定詳細(xì)的車輛使用消耗記錄，并進(jìn)行嚴(yán)格管理。同時(shí)要定期做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。

5、定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對辦公用品的管理實(shí)施定額控制，建立采買、領(lǐng)取的嚴(yán)格審批制度，辦公耗材要做到購買明細(xì)、入庫登記與領(lǐng)取登記相符，做好低值易耗品的管理工作。對各個(gè)科室的辦公用品經(jīng)費(fèi)實(shí)行定額管理，并納入考核體系。

6、站在管理處工作全局的高度，認(rèn)真履行辦公室的各項(xiàng)義務(wù)，做好新辦公樓的落成、裝修與搬遷工作。對新辦公樓搬

遷工作及新辦公樓交通運(yùn)輸、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理模式進(jìn)行認(rèn)真研討。凡事要想在前、想細(xì)致，并做到辦公樓統(tǒng)一管理。

2012年，辦公室一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通協(xié)調(diào)工作。履行好管理處的后勤服務(wù)職責(zé)，使管理處的業(yè)務(wù)工作開展無后顧之憂。

第四篇：辦公室工作規(guī)劃

辦公室工作規(guī)劃

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞局黨委“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的工作總思路，按照“無中心、無大小、無內(nèi)外”的工作理念，牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范意識、效率意識，充分發(fā)揮辦公室各項(xiàng)職能，推動(dòng)全局政務(wù)活動(dòng)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、工作目標(biāo)

（一）運(yùn)轉(zhuǎn)有序：規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善，規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化管理水平得到明顯提升，各項(xiàng)工作更加扎實(shí)、有序、高效。

（二）保障有力：各項(xiàng)職能得到充分發(fā)揮，服務(wù)中心的能力明顯提升，推動(dòng)全局重點(diǎn)工作有效落實(shí)。

（三）服務(wù)到位：工作前瞻性、主動(dòng)性和針對性不斷加強(qiáng)，工作手段、方式和載體持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)更加全面、及時(shí)、有效。

（四）進(jìn)步明顯：力爭各項(xiàng)工作在省委、省政府的考核評比中名列前茅，進(jìn)一步提升辦公系統(tǒng)形象和地位。

（五）亮點(diǎn)突出：力爭每年有1-2項(xiàng)工作被批示表揚(yáng)、交流經(jīng)驗(yàn)或宣傳推廣，形成特色品牌，產(chǎn)生影響力。

三、工作要點(diǎn)

（一）加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，提高工作效率

1.編發(fā)領(lǐng)導(dǎo)重要批示簡報(bào)和每周工作動(dòng)態(tài)簡報(bào)，及時(shí)傳達(dá)局黨委決策部署，反映各部門工作進(jìn)展成效，切實(shí)發(fā)揮橋梁紐帶作用。

2.進(jìn)一步健全督辦工作機(jī)制，年初將全年工作任務(wù)分解到各處室，確保各司其職、各負(fù)其責(zé)。建立重點(diǎn)工作完成情況通報(bào)制度，對督辦事項(xiàng)列表登記，以適當(dāng)形式掛內(nèi)網(wǎng)對各處室工作進(jìn)行督辦，確保齊頭并進(jìn)，提高執(zhí)行力。

3.加強(qiáng)會(huì)務(wù)組織管理，提倡開短會(huì)、發(fā)短文、講短話、簡辦事，一般性會(huì)議以電視電話會(huì)議形式召開，領(lǐng)導(dǎo)講話以通報(bào)形式下發(fā)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率。提高會(huì)務(wù)管理水平，編制會(huì)議組織流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場檢查項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌安排，突出重點(diǎn)。年初制定局系統(tǒng)現(xiàn)場檢查計(jì)劃立項(xiàng)，提交局長辦公會(huì)討論通過后實(shí)施。注意加強(qiáng)立項(xiàng)的科學(xué)性，將立項(xiàng)與財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來。

（二）加強(qiáng)信息宣傳，提升部門形象

5.主動(dòng)加強(qiáng)調(diào)研工作，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)，緊扣經(jīng)濟(jì)工作的熱點(diǎn)問題，每年選取1-2個(gè)課題開展調(diào)研，及時(shí)為局黨委提供決策建議、重要信息和對策措施，當(dāng)好參謀助手。

6.建立專門的信息編譯隊(duì)伍，加大信息工作力度，力爭新聞信息采編量、采用率和覆蓋面逐年提高。積極向上級反映我局工作亮點(diǎn)和成效，力爭多出成果，出好成果，實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)條線上的趕超進(jìn)位。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，規(guī)范辦公運(yùn)行

7.定期開展公文知識培訓(xùn)和競賽，實(shí)現(xiàn)新員工、專項(xiàng)業(yè)務(wù)人員和綜合業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的“三個(gè)全覆蓋”，提高文稿起草質(zhì)量。今年對入局新員工進(jìn)行培訓(xùn)。明年、后年對專項(xiàng)業(yè)務(wù)人員和綜合業(yè)務(wù)人員全面培訓(xùn)一次。

8.定期組織干部職工學(xué)習(xí)保密知識，對重要崗位的涉密人員定期進(jìn)行保密知識培訓(xùn)，強(qiáng)化全員保密意識。完善各項(xiàng)保密制度，建立保密工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)介質(zhì)保密管理，及時(shí)消除泄密隱患。

9.進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)值班工作，納入政務(wù)履職考核的重要內(nèi)容，年底組織考核通報(bào)，確保政令暢通、反應(yīng)迅速。

（四）加強(qiáng)信訪維穩(wěn)，確保金**全

10.加大信訪工作力度，實(shí)行“三?！保▽弻Ｈ藢＞€）管理，創(chuàng)造暢通有效的舉報(bào)投訴渠道，完善信訪辦理流程，建立信訪臺賬，三年內(nèi)對信訪維穩(wěn)人員輪訓(xùn)一遍，有效化解矛盾糾紛。

11.定期開展安全保衛(wèi)檢查和應(yīng)急演練，提高對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力。

12.加強(qiáng)輿情監(jiān)測引導(dǎo)，建立重要輿情周報(bào)制度，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，謹(jǐn)慎處理公眾的過激言論，防止輿論炒作。

13.開展信訪督辦事項(xiàng)檢查，確保信訪督辦工作不走過場。

第五篇：辦公室工作總結(jié)及工作規(guī)劃

集團(tuán)辦公室2011工作總結(jié)及2012工作規(guī)劃

自2011年9月進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，學(xué)習(xí)并了解了公司現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，熟悉了公司的基本運(yùn)作情況，并參與了公司部分工作的開展?，F(xiàn)將我在此段時(shí)間的工作總結(jié)及心得、以及對2012工作的思路和建議匯報(bào)如下：

一、2011年的工作回顧

2011年9月至今，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經(jīng)理開展工作，在完成總經(jīng)理交辦的工作任務(wù)基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)公司行政管理工作。

概括起來說，行政管理在公司管理運(yùn)作中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三項(xiàng)主要功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我正是按照這一理念推進(jìn)2010年集團(tuán)辦公室的各項(xiàng)工作。

1、辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺接待兼文員1人。

從人員結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對公司目前發(fā)展?fàn)顩r是可以接受的，能夠簡單運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、辦公費(fèi)用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。

（1）資產(chǎn)管理

在2011年集團(tuán)辦公室對本部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)，在電腦中建立了《集團(tuán)辦公室固定資產(chǎn)記錄》，對部門新購置的固定資產(chǎn)，及時(shí)辦理登記；同時(shí)，通過與財(cái)務(wù)部邵經(jīng)理協(xié)調(diào)，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領(lǐng)、審核、領(lǐng)用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責(zé)任人。

（2）公文檔案管理

檔案是公司內(nèi)部在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經(jīng)營文件、通知請示文件、會(huì)議紀(jì)要等。

集團(tuán)辦公室自2011年起，對公司各類文件進(jìn)行了歸檔整理，按照行政文件、內(nèi)部通啟、請示報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等類別對公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進(jìn)行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺接待王康專人管理，編列出2011公司文件分類目錄，2012公司文件登記業(yè)已開始。

對于集團(tuán)下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團(tuán)辦公室均能做到一文一案，及時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負(fù)責(zé)保管。收文流程明確

為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。

通過三個(gè)月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計(jì)劃在近期專門整頓。

（3）會(huì)議管理

會(huì)議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類會(huì)議的順利進(jìn)行，辦公室積極按照“會(huì)前準(zhǔn)

備、會(huì)中事務(wù)處理、會(huì)后工作管理”三個(gè)步驟進(jìn)行。

自2011年9月以來公司的歷次重要會(huì)議均有會(huì)議紀(jì)要，對公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各類事項(xiàng)一一記錄，并督辦完成。

（4）基礎(chǔ)制度建設(shè)

2011以來，根據(jù)總經(jīng)理要求及公司管理的實(shí)際需要，先后制訂或修訂了《總部架構(gòu)規(guī)劃》、《各部

門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實(shí)施細(xì)則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進(jìn)度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營業(yè)分析模板》、《服務(wù)管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權(quán)激勵(lì)方案》等。

（5）企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)服務(wù)

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，每月組織總部員工活動(dòng)，組織了“2011迎中秋、慶國慶卡拉OK大賽”

（6）其他工作

①根據(jù)總經(jīng)理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。

②根據(jù)總經(jīng)理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點(diǎn)歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會(huì)宣傳片》、《企業(yè)文化紀(jì)實(shí)》等多媒體視頻。

③按照董事長的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領(lǐng)導(dǎo)意見處理后期相關(guān)問題。

二、自己存在的不足

經(jīng)過將近五個(gè)月的工作時(shí)間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍(lán)圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當(dāng)然，通過這一段時(shí)間的磨合和適應(yīng)，也看到了自己的不足和需要努力改進(jìn)的地方，在以后的工作當(dāng)中，應(yīng)該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強(qiáng)和提高與各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度。

三、公司管理方面的不足及建議

在感受蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我也看到了公司經(jīng)營和管理方面存在的問題并對此擔(dān)憂：

1、管理運(yùn)作環(huán)節(jié)缺乏指導(dǎo)

目前公司在制訂各種決策決定時(shí)，沒有完備的指導(dǎo)思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個(gè)人的素質(zhì)與能力，導(dǎo)致有時(shí)今天這樣決定，明天那樣決定，時(shí)時(shí)變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈(zèng)券事宜為

例，應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營指導(dǎo)思想，明確贈(zèng)券的額度與營業(yè)成本、營業(yè)額的關(guān)系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮什么原則，發(fā)放的時(shí)候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評價(jià)是否成功。進(jìn)而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運(yùn)作詳細(xì)的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應(yīng)制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對每年每月應(yīng)該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，2011月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個(gè)月應(yīng)該提前準(zhǔn)備月餅銷售的各項(xiàng)工作，各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，責(zé)任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個(gè)部門在銷售工作中應(yīng)該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項(xiàng)工作的開展會(huì)更加順暢。

據(jù)我了解，目前國內(nèi)發(fā)展態(tài)勢較好的餐飲或酒店管理集團(tuán)企業(yè)都或詳或細(xì)具備了完備的規(guī)劃管理指導(dǎo)思想，對公司的運(yùn)營進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點(diǎn)。

2、各項(xiàng)管理工作多是習(xí)慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化

公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊的內(nèi)容經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊，多數(shù)時(shí)間，工作的開展都是習(xí)慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠(yuǎn)，但是又沒有及時(shí)修訂管理手冊，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊都拿不出來。這種情況導(dǎo)致了幾種后果：（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。

（2）不利于管理團(tuán)隊(duì)的搭建，例如某一個(gè)管理人員或許是一位稱職的經(jīng)理，但是當(dāng)獲得晉升時(shí)，繼任者不知道應(yīng)該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會(huì)遇到同樣的問題，都缺少一部指導(dǎo)性的工作指引，想要做好工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間在學(xué)習(xí)新崗位上。（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個(gè)人都應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)，從工作的開始到最后的結(jié)束都應(yīng)該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關(guān)部門相關(guān)崗位的銜接，但是當(dāng)崗位人員更替之后，因?yàn)槿狈γ魑闹敢?，必然?huì)逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)。

我建議公司應(yīng)該對各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應(yīng)用手冊，對所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細(xì)節(jié)要求進(jìn)行明文確定，同時(shí)要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學(xué)習(xí)本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊，熟悉之后再開展工作。

3、公司品牌戰(zhàn)略

個(gè)人認(rèn)為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運(yùn)作上、在管理上都漸漸趨于一致，自2011年以來，我所了解或觀察到的很多營銷活動(dòng)、物資使用、管理操作甚至是服務(wù)操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個(gè)品牌的經(jīng)營和管理。

4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機(jī)制

例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據(jù)當(dāng)時(shí)確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變再變，而作為新店宿舍規(guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店

馬上進(jìn)人了才得到通知要租宿舍，時(shí)間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認(rèn)為并非是相關(guān)人員有意保密，而是大家都沒有互通意識，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機(jī)制。

以上僅是我個(gè)人短見，自去年9月進(jìn)入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點(diǎn)一直擔(dān)憂在心，不吐不快。

四、2012年工作思路和建議

為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將2012年的工作思路和工作建議簡述如下：

1、完善總部各職能部門的工作考評，制定切實(shí)可行的工作考評制度促進(jìn)工作效能的提高，計(jì)劃在2月份完成。

2、進(jìn)一步明確各部門及崗位的工作職責(zé)、工作流程，計(jì)劃在3月份完成公司總部部門負(fù)責(zé)人一級，每月推進(jìn)，在10月底完成公司總部主要崗位及門店主管以上崗位的工作職責(zé)和工作流程的起草。

3、在6月及12月每半年一次組織經(jīng)理級以上管理人員履職考核，計(jì)劃在5月份前拿出具體規(guī)劃方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

4、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，針對各門店各崗位晉升及入職，制定具體的考核方案，制定晉升管理制度，對各崗位的工作考核建立規(guī)范題庫，計(jì)劃在4月份拿出具體方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，與培訓(xùn)部合作，組織公司服務(wù)崗位操作流程的拍攝，后期制作成光盤，計(jì)劃在2月底完成所有前期準(zhǔn)備，根據(jù)培訓(xùn)部進(jìn)展組織拍攝及后期制作。

6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，與培訓(xùn)部合作，組織公司招牌菜品制作工藝流程的拍攝并制作成光盤，計(jì)劃在6月底完成所有前期準(zhǔn)備，根據(jù)培訓(xùn)部及出品部進(jìn)展組織拍攝及后期制作。

7、行政管理方面，計(jì)劃在2月份組織講解《文件管理規(guī)范》，規(guī)范公司及各門店公文檔案管理，提高行政管理效率。計(jì)劃在3月份出臺公司層級的《會(huì)議管理制度》，明確會(huì)議管理流程。

8、加強(qiáng)公司6T管理，與培訓(xùn)部、出品部協(xié)作，在5月底出臺公司的6T管理標(biāo)準(zhǔn)，并在6月份配合門店打造一個(gè)6T管理樣板店，成熟之后向全公司推廣。

9、為加強(qiáng)部門管理，計(jì)劃在下半年集中力量首先編訂本部門管理手冊，對部門各項(xiàng)工作的操作與管理進(jìn)行明確，以確保部門工作的連續(xù)性，不會(huì)因人事變更而打斷。

五、對職業(yè)生涯規(guī)劃及公司前景展望

希望跟隨公司發(fā)展的步伐，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)和管理知識，同時(shí)也希望能夠在業(yè)務(wù)不斷增長、扎實(shí)基礎(chǔ)管理和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提高品牌影響力，為更多的人提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，并為社會(huì)培養(yǎng)出越來越多的職業(yè)經(jīng)理人。

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