第一篇：2010年度工作總結及2011年度工作規(guī)劃

2010年度工作總結及2011年度工作規(guī)劃

從四月份加入公司至今已近一年，這一年對我個人而言是感恩的一年，收獲的一年，發(fā)展的一年，也是充滿挑戰(zhàn)的一年。XX是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我指導工作促我進步的可敬領導及一群團結協作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，盡管各項工作沒有達到公司年初既定目標，但通過XX這個平臺，自身也得到了較大的發(fā)展進步。這些也離不開領導的熱心教導，同事們的熱情幫助。

現對2010年度各項工作的成敗得失、經驗與教訓及2011年的工作開展，分別做一個簡單的總結與規(guī)劃。

2010年度工作總結

2010年涉及到的日常工作有新員工的招聘與簡單職前培訓、勞動關系管理、餐廳管理，及辦公室的一些臨時性工作。大部分時間花費在招聘工作上，但也是做的十分不理想的一項工作。

一、員工招聘工作

（一）人員招聘及離職情況

2010年1月至2010年12月累計招聘新員工179人，凈增112人（具體數據見附件一）。此時間區(qū)間內包含新入職離職人員總共92人離職，其中新入職離職67人（具體數據見附件二），老員工離職25人（具體數據見附件三）。月度入職離職情況見下表：

月份

月初人數

本月增加

新增率

本月離職

離職率

01 124 4 3.23% 0 0.00%

02 128 8 6.25% 0 0.00%

03 136 14 10.29% 2 1.47%

04 148 17 11.49% 6 4.05%

05 160 18 11.25% 7 4.38%

06 170 25 14.71% 14 8.24%

07 181 19 10.50% 12 6.63%

08 188 18 9.57% 11 5.85%

09 195 18 9.23% 17 8.72% 196 21 10.71% 14 7.14% 203 14 6.80% 8 3.94% 209 3 1.44% 1 0.48%

總計

179 8.76% 92 4.24%

入職離職情況分部門統計表

部門 期初人數

入職人數 離職人數 凈增人數 期末人數

高層 1 1 0 3

營銷部 28 11 17 28

外貿部

5 11 12

財務部 1 1 0 4

技術部 10 8 2 16

質檢部 10 7 3 7

供應部 2 2 0 4

生產部 10 5 5 10

辦公室 13 9 4 12

抖提組 7 1 6 14

輔機一 9 2 7 15

輔機二 8 3 5 12

磨機組 9 3 6 11

自動焊 15 12 3 13

金工一 11 11 0 17

金工二 9 1 8 11

下料組 8 4 4 10

行車組 7 4 3 5 油漆組

2 3 6

合計

179 92 87 211

（二）招聘費用

詳細費用清單見下表：

序號

日期

項目

費用

備注 2010-2-8 滎陽人才市場招聘費

2010-3-3 滎陽有線臺廣告費

3,000 2010-3-26 天生我才網

900

3個月網絡+2次現場

2010-3-25 招聘餐補

馬玉州、汪武劍 2010-3-27 招聘停車費 2010-4-9 上街電視臺廣告費

2,000 2010-4-20 滎陽電視臺廣告費

3,000 2010-5-16 鄭州紫金山現場招聘會費用

212

含12元交通費 2010-5-23 鄭州紫金山現場招聘會費用

含14元交通費

2010-5-26 上街電視臺廣告費

1,500 邵光 2010-5-28 河南大學現場招聘會費用

160

油費、過路費、餐費

2010-6-23 滎陽電視臺廣告費

2,000 2010-6-25 河南省人力資源市場攤位費

350 2010-7-16 河南省人力資源市場攤位費

325

含交通費

2010-7-22 河南省人力資源市場攤位費

250

含加油費（100元）2010-8-2 河南國際會展中心招聘攤位費

400 2010-9-1 前程無憂網服務年費

3,800

2010-9-2 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

2010-9-16 河南省人力資源市場攤位費

270

含70元加油費 2010-9-20 焦作天縱人才網服務費

300 一個月

2010-10-11 滎陽電視臺廣告費

2,000

2010-11-9 中華英才網服務年費

1,800 2010-11-19 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

合計

22,697.00

人均招聘費用127.5元

二、勞動關系管理

（一）勞動合同簽訂70份，詳細名單見附表。

（二）工傷保險辦理96人次，人詳細名單見附表。

（三）養(yǎng)老保險辦理32人次，詳細名單見附表。

三、餐廳管理

（一）每月滿意度調查

（二）四、成績和缺點及經驗教訓

（一）成績和缺點

1、招聘工作

從公司遠景規(guī)劃及長遠發(fā)展的角度來說，2010年的招聘工作是不成功的，但是也取得了一些成績。不成功是指支撐公司發(fā)展從某種程度上講也是決定公司未來命運的營銷及技術關鍵崗位，沒有招聘到完全能滿足公司發(fā)展需要的人員，成績是公司員工凈增加了87人。

招聘工作不理想，我也一直在思索其中的原因。

首先，是我個人在招聘知識上有欠缺，這也是我在以后的工作學習中需努力學習提高的地方。

其次，在招聘準備工作上我個人做的不夠好。四月份加入公司，趕上了招聘旺季的尾巴，又對公司各方面的情況不太熟悉。沒能找出公司吸引人才的亮點，把公司成功推銷出去，從營銷學上來講是對自己的“產品”不了解，沒有清晰地認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，總之，是銷售前的準備工作沒做好。

再次，對招聘的標準理解不到位，時而清晰時而模糊，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略和遠景規(guī)劃不了解，不能站在一定的高度去開展招聘工作。

最后，公司所處的地理位置及生活條件，從一定程度上對吸引優(yōu)秀人才也有一定的影響。

2、勞動關系管理

勞動關系管理方面，原則上對于新入職員工30日內簽訂勞動合同，由于員工流動性較大及工作時間上的原因，這項工作沒有完全按照要求去做。在以后的工作中我會對這塊工作嚴格要求自己，以避免因此而引起的勞資糾紛?？紤]到生產一線員工工作的特殊性，及勞動管理部門的要求，為全體生產一線員工辦理了工傷保險，并隨著員工的異動及時做了變更，積極配合工傷事故處理專員處理工傷問題。

養(yǎng)老保險按照公司要求分批累計為33名員工辦理了參保手續(xù)，并隨員工的異動及時增減，第三批符合條件員工的養(yǎng)老保險正在辦理之中。

在員工離職問題上，對于公司需要而又符合公司用工要求的員工，盡自己最大能力你挽留。對于不符合公司用工要求，跟不上公司發(fā)展的又無培養(yǎng)價值的員工，及時辭退。

自接手人力資源工作，離職率一直很高，我個人主要有以下幾點原因的原因：首先，招聘過程中，對應聘者的求職動機沒有弄清楚，造成一些求職者把公司當做一個中轉站，找到更好的機會又跳槽；其次，招聘時對應聘者的工作能力、崗位匹配度把握不準確，造成錄用后試用不合格，被迫辭退；再次，公司所處的地理位置，與80后學生們的工作環(huán)境期望有差異，入職后不適應而離職；最后，從某種程度上講，公司對新員工工作及生活的關注不夠、關懷不夠，更談不上對他們思想情緒的了解。不論多么好或者多么差的公司都會多多少少存在一些來至于員工對公司某些地方不滿的問題，這些問題沒有及時去解決去疏導，導致一些員工雖然喜歡公司，但又不情愿離職。

3、餐廳管理

在餐廳管理工作上，我個人認可工作做得是不合格的。一是沒這方面的工作經驗，二是在時間沒能調配好。

（二）經驗教訓

1、員工招聘工作

關于行管人員的招聘。

首先，開展招聘工作前沒有很準確地理解空缺崗位的崗位職責及勝任能力要求，再者沒有弄清楚求職者的真正求職動機，以至于招聘時僅從個人感覺和應聘者的表面判斷是否被錄用，存在很大的隨機性，致使招聘進來的部分員工不能勝任工作，被迫淘汰。因此，在以后的招聘工作中，在招聘工作開始前，要弄清楚招聘崗位對應聘者的能力、素質及潛質的要求，建立崗位素質模型及測評體系，以求招聘到崗能相符，勝任崗位工作的員工。

其次，在招聘工作開始前，要認真地準備好宣傳資料，找出公司的亮點及最能吸引人的地方。招聘人員要熟悉公司的情況及所招聘崗位的工作內容及崗位要求，避免在應聘者詢問時給應聘者說不清楚，對公司造成不好的影響，降低應聘者的意向。

再次，在招聘渠道的選擇上要根據所招聘員工的層次有針對性地選擇招聘渠道。中高層員工招聘采用一般的招聘渠道收效甚微，一年來沒有招聘到能完全勝任崗位工作要求的人。分析其原因，不是招聘工作沒有付出努力，而是選擇渠道不對。個人認為對于中高層員工的招聘，一是利用行業(yè)關系，熟人介紹，二是動用獵頭公司為公司選才。因為，在行業(yè)內有影響或者有特殊能力的人，一般不利用人才市場或者網絡去找工作，這些人更傾向于熟人幫他們介紹工作或者獵頭公司找到他們。對于儲備人員的招聘，選擇知名網站、人才市場、重點院校。但就目前公司所處發(fā)展階段，我不建議公司去培養(yǎng)人才，不是因為公司沒實力，而是現在的年輕人太現實、太急功近利。

關于一線員工的招聘。

一直以來，在一線員工的招聘上被動采用傳統的諸如電視臺、地方人才市場等渠道，而忽視了內部員工這個天然的渠道。根據公司的發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展速度對人員的需求，特別是生產骨干人才的需求，建議從大專院校、技工學校選擇一些有潛質、專業(yè)對口的學生，根據公司現在情況建立一套切實可行的人才培養(yǎng)計劃。

總之，2010年的招聘工作并沒有完全的展開，高質量的招聘渠道（平臺）開發(fā)太少，走出去的次數太少，花費的有效招聘時間太少。個人感覺雖然整天在忙招聘工作，但是真正投入的時間不多，很多時間花費在不得不去做的一些瑣碎的事情上。沒有時間從深層次上去測評前來應聘的人員是否符合崗位要求，是否符合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，僅從簡歷及表象去判斷一個應聘者是否被錄用，更談不上對一些關鍵崗位應聘者的背景調查。

2、勞資關系管理

這塊工作是一項不緊急而又十分重要的工作，做不好會給公司帶來用工風險、經濟損失及員工流失。這些工作每天都在發(fā)生，由于日常工作中沒有養(yǎng)成很好工作習慣，建立相關臺賬，及時記錄及時處理，造成工作滯后堆積，處理時增加了時間成本。在來年的工作中我會認真梳理，及時處理瑣碎工作。

加強對員工工作及生活的關注，在工作上指導他們，幫助他們進步，在生活上關懷他們，甚至關懷一下他們的家庭生活。在條件允許的情況下給予他們精神或物質上的幫助，讓員工在XX找到家的感覺，讓員工以在XX工作為榮，當然了這不是一項一蹴而就的工作。

3、餐廳管理

這項工作，我個人承認工作做的不到位。在這塊工作上花費時間太少，從某種程度上可以說個人不作為。在以后的工作中，我會合理調配自己的時間，加強這方面的工作力度。

2011年度工作規(guī)劃

結合我個人對公司發(fā)展對人力資源需求的判斷和工作體會，對2011年所負責的工作做一個簡單的規(guī)劃。在人才招聘及招聘渠道開發(fā)、招聘測評體系探索、人才保留措施探索、員工社會保險、勞資關系管理、個人能力提升發(fā)展及為公司發(fā)展提供合理建議方面做出努力。做到在人力資源工作方面最大限度地滿足公司發(fā)展的需要，同時，在工作中不斷學習提升自己各方面能力素質，實現個人與公司共同發(fā)展。具體工作規(guī)劃如下：

(一)人員招聘及招聘渠道開發(fā)

人員招聘工作是為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持的一項重要工作，個人也將此列為2011年重點工作，將60%的工作時間分配到此項工作上。

在招聘工作方面對公司的優(yōu)勢與劣勢、個人的優(yōu)點與缺點做一個深度的剖析，在開展招聘工作時將公司及個人最美好的一面展示給每一位應聘者。

在工作時間外，對自己的弱勢方面努力學習，提高自己專業(yè)能力，在識人、選人能力上做一個提升。

在招聘渠道開發(fā)方面，優(yōu)化現有招聘渠道，淘汰一些招聘效果不好的平臺及渠道。比如，天基人才網、就博人才網這些地方性招聘網站。在保持現有優(yōu)質招聘渠道的基礎上，擴散思維最大限度地傳播散發(fā)公司招聘信息。關注專業(yè)的行業(yè)招聘網站，加大人才搜索力度，主動出擊；開發(fā)內部員工資源，鼓勵他們?yōu)楣窘榻B優(yōu)秀人才；增加走出去的次數，多聯系自己認識的從事人力資源工作的朋友；在自己條件允許的情況下參加一些比較好的HR俱樂部，多結識從事人力資源工作的資深人員，擴大人脈提升自己。多角度多方位地開展招聘工作。

（二）招聘測評體系探索

在做這項工作前。首先，準確理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，判斷公司近期及遠期用人需求及對人員能力素質的要求，為建立人才測評選撥體系提供依據。

其次，與用人部門領導深入溝通，準確了解部門對需求人員知識、能力、綜合素質等各方面的要求。建立符合公司實際及用人要求的測評體系。

再次，對一些通用崗位，借鑒別的公司已經研究成熟的能力素質模型，結合公司情況給予改進創(chuàng)新，用到對應聘人員能力素質的測評之中。

（三）人才保留措施探索

在分析員工流失原因的基礎上，在招聘、用工的過程中探索人才保留措施，降低員工流失率，提高員工穩(wěn)定性。

在開展招聘工作時，弄清楚應聘者的求職動機，判別其職業(yè)連貫性及穩(wěn)定性。對于求職動機及職業(yè)發(fā)展目標不明白的應聘者堅決不予錄用。

在用工過程中加強對員工的關懷、關愛，時常關注員工思想動向，尤其是處在試用期的員工。

同時，建議公司在薪酬福利內外部公平性、住廠員工生活娛樂條件方面予以關注。

為及時了解員工的思想動向、情緒變動及對公司各項工作的滿意度，采用座談、調查問卷形式定期做相關調查，以提高員工滿意度，進而提高員工穩(wěn)定性降低流失率。

（四）員工社會保險

按照公司規(guī)定，準時為員工辦理各類保險。出現變動情況時及時變更，避免對公司及員工個人造成損失。

了解滎陽市醫(yī)療保險相關政策，在公司條件允許的情況下，爭取2011年第一季度完成符合公司標準員工醫(yī)療保險辦理工作，解決員工后顧之憂。

（五）勞資關系管理

認真學習國家及地方勞動相關法律法規(guī)，在招人、用人、辭人環(huán)節(jié)規(guī)避用工風險，避免公司因這些工作的失誤造成不必要的損失。按照《勞動合同法》、《勞動法》之規(guī)定，及時與員工簽訂勞動合同。

（六）個人能力提升

在工作能力、專業(yè)能力、個性特征上剖析自己，找出工作及專業(yè)能力薄弱的地方，及時學習改正。個性特征與所從事工作有悖的地方，在工作中盡量糾正。

工作之余利用網絡、圖書、朋友等渠道擴大自己的視野，提高自己的專業(yè)能力、工作能力，完善彌補性格缺陷。

總之，2011年也將是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，但我會盡自己最大努力，無論是工作、生活及個人發(fā)展方面做到較過去的一年有一個較大的提升、改觀、進步。用自己的努力，創(chuàng)造美好生活！

文 章來

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第二篇：工作總結工作規(guī)劃

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期

工

作

總

結

管理科學系自律會

海報管理部

年12月20日2010

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期工作總結

時間在悄無聲息的流逝著，一眨眼的功夫，這個學習即將畫上句號。我們自律會海報部的工作也要告一段落了。仔細回顧這一段時間的工作，其實也蠻豐富的。

一、日常工作

清理海報是在每個單周的星期一和星期四。我們廣泛宣傳，鼓勵身邊的同學積極參加，同學們都認真配合，仔細清理。每次都把展板清理的干干凈凈，宿舍過道兩邊的墻壁也整整齊齊，從而維護了校園的整潔。但工作中也有許多困難，例如，每次用鏟子鏟下的碎紙屑都落在展板下的草叢里，很難往出清理。希望以后張貼海報時不要貼太牢，最好用膠帶，那樣既不會損壞展板也便于清理。不過大體上還比較順利。

每雙周周四下午，我們部都會有規(guī)定人員和其他院系相應人員一起對海報的清理狀況進行檢查，檢查范圍貫穿東中西三區(qū)。我們本著公平的原則，認真檢查，對各個院系的清理情況進行打分。同時也認真比較，找出自身的不足，努力改正。

二、特色活動

在12月7日，我們系舉行了“海報創(chuàng)意設計大賽”，主題為《低碳生活》。在我們大力宣傳下，同學們都積極參加，發(fā)揮所長，把自己的新意通過海報展現出來。這一展覽在中區(qū)小樹林進行，旨在呼吁大家為了我們的地球，從身邊的小事做起，低碳經濟，低碳生活。最后活動圓滿結束。

三、協助其他部門工作

我們協同文明督察部一起進行值勤工作，宣傳基礎文明教育月。對于同學們“邊走邊吃，在擁擠的地方騎車載人以及隨地扔垃圾”等不文明現象進行提醒、監(jiān)督。而且在執(zhí)勤周的中午檢查學生的攤位擺放，并進行指正監(jiān)督。

我們部和自律會的其他部門還協助學生會的紀檢部，堅持對每個班級的出勤率進行檢查，旨在督促同學們不要隨便逃課并做到按時上課。這一工作效果顯著，各個班級不按時上課和逃課的同學明顯減少了。

本學期的工作情況大致就是這樣。新的一年即將到來，我們會認真反思這學期的工作，對于好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足方面努力改正，爭取在下年中更好的工作，讓我們的校園越來越美麗，越來越和諧。管理科學系

自律會

海報管理部

2010年12月20日

第三篇：2009工作總結,2010工作規(guī)劃

2009工作總結

2010工作規(guī)劃

回顧2009的工作，我們在公司的管理工作上毫無建樹，用兩個字來總結我們2009的工作就是：失敗！這個失敗不是某一個人的失敗，而是我們一個團隊的失敗，尤其是我們公司高層管理者的失敗。這一年來，我們高層管理還在原地打轉，和前幾年公司的情況一樣，一點沒變。雖然09我們經歷了很多事情，比如搬大倉庫，搬3樓展廳，搬門市部，搬遷到新螺螄灣等等，但這些事情不能成為公司銷售業(yè)績下滑，回款業(yè)績下滑的借口。

老板曾經說過，現在的業(yè)務團隊是公司歷史上陣容最強的。有多強不敢說，但現在的團隊確實比前幾個團隊要好。但這個團隊還是沒有發(fā)揮出他應有的戰(zhàn)斗力，我們這個團隊其實是可以做的更好的。為什么這個有戰(zhàn)斗力的團隊沒有發(fā)揮出威力呢？他們像一群沒有人指揮的士兵，不知道要攻打哪里，不知道要如何攻打，也不知道為什么要攻打，所以他們自己也不愿意攻打。

因為我們公司沒有一個科學、合理的考核機制來激勵他們?yōu)楣境隽?，同時也沒有規(guī)范他們。一個考核機制不光只有獎勵，還有限制，它明確了業(yè)務人員要怎么工作才能拿到獎勵，同時要用什么方法去拿獎勵，還要避免一些問題。

公司在09年3月份曾出過一個考核方案，原理也很簡單：每個業(yè)務人員所負責的區(qū)域08年的回款額是多少錢，然后在08年回款額的基礎上順加了20%來作為09年的考核任務，再把這個全年任務按照淡旺季合理的分配到12個月里。如果業(yè)務人員完成任務，超額部分可以領到1%的提成。但這個考核機制有漏洞，就是各個區(qū)域銷售基數不一樣，做得工作多少也就不一樣，但拿到的提成都是一樣的，對于負責大區(qū)域的業(yè)務人員不公平。并且09年公司回款與銷售額沒有增長，造成公司所有的業(yè)務人員從09年3月份到10份都是領到了1500元的底薪，所有的業(yè)務人員都沒有了積極性，工作起來總是很被動或者不用心去工作。

我們需要一套科學、合理的業(yè)務人員考核機制，總結各個公司的考核機制，包括公司前幾個考核機制，并根據公司的現實情況，我制定出一個考核機制。

考核原理：底薪—業(yè)務人員的底薪1500元不變，每月領取300元的電話費補貼，或者每個業(yè)務人員的每月電話費發(fā)票按照70%的額度公司給予報銷。

提成—2010的考核標準還是回款，具體考核方案如下：

區(qū)域

昆明

曲昭楚

紅文玉

大麗中

德保臨

普版

合計09年回款3963439.185535874.984954581.003610775.092359737.243068659.0423493066.53同比增長10%4359783.16089462.55450039.13971852.62595710.93375524.925842373.22010任務436萬609萬545萬397萬260萬338萬2585萬

1.各區(qū)域的任務由負責該區(qū)域的業(yè)務人員根據淡旺季以及09年的實際回款規(guī)律合理的分配到12個月中。

2.如果業(yè)務完成當月任務，業(yè)務人員的提成為回款金額乘以0.4%，該組產品專員提0.1%。

1.如果業(yè)務人員超額完成任務的，業(yè)務人員超額部分的提成為超額部分回款金額乘以0.8%，該組產品專員提0.2%，物流組提0.2%；

2.滇東、滇西應收賬款會計應及時配合好該區(qū)域內的業(yè)務人員的回款工作，每有一個業(yè)務人員能完成任務，該轄區(qū)的應收賬款會計將會領到100元的獎金。

業(yè)務人員考核大綱的補充

1.任務回填。如果業(yè)務人員本月回款任務沒有完成，將不領取提成，沒有完成的部分將計入下月的回款任務中，也就是說，必須保證公司分配給該區(qū)域全年任務的完成，若年終能完成該區(qū)域總任務時，公司將補發(fā)未完成任務月份的提成。

2.價格。業(yè)務人員給客戶的正價或特價商品必須按照公司規(guī)定的價格出貨，不得擅自降價銷售，若確實有必要降價銷售，必須經過公司核價人員同意，如有發(fā)現弄虛作假行為，而給公司造成損失的，公司將扣除責任人工資或提成來彌補公司的損失。

3.跑單客戶。各區(qū)域業(yè)務人員在本月初先把自己區(qū)域的呆死賬客戶整理出來備案，以后再出現跑單客戶，給公司造成的損失公司承擔40%，業(yè)務人員承擔30%，財務負責人承擔10%，銷售副總承擔10%，行政副總承擔10%。

4.呆死賬客戶。經過公司定性為呆死賬的客戶，由公司評級（惡劣級、困難級、普通級），業(yè)務人員成功收回惡劣級呆死賬的，公司獎勵10%,困難級獎勵7%，普通級獎勵3%。

5.風險保證金。業(yè)務人員的每月提成，公司在發(fā)放時將扣除15%，并給業(yè)務人員開具收據，用作業(yè)務人員的風險保證金，若業(yè)務人員本無風險行為發(fā)生，春節(jié)前公司將根

據收據金額，發(fā)放給業(yè)務人員。

6.年終獎金。業(yè)務人員負責轄區(qū)內的所有客戶（09已經清場、呆死賬、跑單、或已決定不做的客戶除外），都將在年終參與增長率與負增長率的評定，以09回款金額為基數，若一個客戶在業(yè)務人員的精心維護下，在2010實現了增長，公司將給予業(yè)務人員增長金額1%的提點作為獎勵，年終一次性發(fā)放。若一個客戶在2010出現了下滑，公司將扣除下滑金額的1%作為懲罰。

7.業(yè)務人員在與客戶溝通時，不論是新開發(fā)的客戶，還是老客戶，絕對不能私自答應客戶的價格政策或其他費用政策（進場費、柜臺制作、店慶費、返點、開業(yè)贊助費等各種名目的費用），若客戶有這方面的要求，可以根據自己的經驗或公司的慣例先與客戶談判，在答應客戶前必須與公司銷售副總溝通，在與公司商討達成一致時，再回復客戶，否則私自答應給客戶的政策，而給公司造成的損失，將由其本人自己負責。

8.和客戶談判只有一個原則要永遠記?。汗镜睦媸堑谝晃坏模?！

第四篇：工作總結及工作規(guī)劃

1季度工作總結及2季度工作計劃 1季度工作總結：

1.本季度1、2月份重要工作為穩(wěn)定客戶消費，但從客戶實際投放情況看，客戶消費整體波動還是較大；而3月份工作重點為提升客戶消費，本月客戶消費整體有一定提升。2.3月份對皮膚病客戶進行病種投放影響，客戶整體有一定程度的接受，但實際在賬戶的投放體現并不是很明顯。

3.本季度主要通過為客戶推薦新產品（包括移動及pc新樣式）來提升客戶投放效果，部分客戶對新樣式比較接受，但物料投放后的實際投放的效果情況還需要落實的具體賬戶及報告。

4.本季度客戶續(xù)費相對比較及時，未出現明顯的掉線影響消費情況。

5.新產品上線后對客戶進行有效引導，同時加強了自身對產品的學習及應用能力。

2季度工作計劃：

1.2季度的主要任務為提升客戶消費，為提升客戶消費，需要進一步了解客戶投放計劃，知曉客戶投放動態(tài)，從而采用對應提升對策。

2.本季度需要對客戶行業(yè)進行全面宏觀的分析，把握各個投放病種的投放重點時期，引導客戶進行投放。

3.加強與客戶的聯系溝通，切實了解客戶目前的情況，需要解決的問題，從而提升客戶提樣，影響投放方向。

4.加強新產品的學習及應用能力，針對賬戶進行投放使用，做好監(jiān)控投放效果及效果反饋。5.盡可能增加有消費客戶數，提升消費。

第五篇：2011工作總結及2012工作規(guī)劃[范文模版]

綜采一隊2011工作總結

2011年以來，我們綜采一隊認真按照礦黨政的工作部署，結合我隊實際，靈活開展各項活動，我們精心組織人員制定措施，全面加強節(jié)支降耗活動的開展，另外，我們還積極參加礦組織的各種安全會議和活動，做好下訪談心，辦實事及職工文體活動，加大民主管理隊務公開力度，有力促進了各項工作開展；現將我隊工作總結如下：

一、以黨支部為核心，加強領導班子建設

1、加強班子成員的思想教育，充分利用“三會一課”的深入學習，使黨員干部進一步解放了思想，端正工作作風，用十七大會議精神和科學發(fā)展觀精神武裝自己的頭腦，牢固樹立“安全第一”的思想意識，積極投身到工作中去，并通過民主生活會相互溝通，理順關系，化解矛盾。

2、積極配合礦黨政深入開展“落實科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。這些活動的開展使我隊黨員干部的思想進一步解放，覺悟進一步提高。

3、認真學習十七大會議精神和科學發(fā)展觀精神，做到了用十七大精神和科學發(fā)展觀精神來認識問題、處理問題和解決問題。并結合我單位的工作實際，圍繞礦黨政2011年的工作思路，制定和完善了各項管理制度和工作目標，努力將本隊的發(fā)展融入到了全礦的發(fā)展格局之中。

4、深入開展了“黨員安全崗”活動，我隊19名黨員每人都有自

己的安全責任區(qū)和包保人，扎實有效的工作，效好地發(fā)揮了黨員在安全生產中的作用。

5、我隊黨支部認真開展了“學黨章、增黨性”、社會主義榮辱觀教育和多種形式的廉政教育活動。認真執(zhí)行了“班子議事制度”、“干部下井帶班制度”、“無為問責、有錯追究制度”；切實發(fā)揮了“四員一站”作用，較好地維護了職工的合法權益，為安全生產創(chuàng)造了良好的內部環(huán)境。

二、全面深入的推進“雙十佳”班組和班組長的創(chuàng)建工作

為深入學習白國周班組安全管理法，爭創(chuàng)“雙十佳”班組，我隊在礦工會的指導下，進一步加強了活動組織領導，豐富了創(chuàng)建載體，努力確?；顒禹樌_展。我們進一步加大了宣傳力度，采用多種形式組織全隊職工認真學習相關資料和書籍，做到每月出板報兩期，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；要求全隊職工充分結合自身崗位和工作性質不斷夯實安全基礎，努力提高自身素質，爭做知識型員工；同時，進一步牢筑安全防線，努力為我隊的安全生產和改革發(fā)展作出應有的貢獻，確保全年各項目標的順利實現。其次，圍繞開展創(chuàng)建活動，我隊根據創(chuàng)建方案, 開展了創(chuàng)建認識大家談活動，在班前班后會由各班組長和民管員分別談論本班組在創(chuàng)建活動中的成績與不足，以及今后的整改做法，在交流中努力提高職工對安全工作的認識。要求全隊干部、職工在學習的基礎上認真對待，進一步按照標準化作業(yè)，樹立做標準人、上標準崗、做標準事、干標準活，認真落實崗位責任制和安全責任制，增強安全工作的意識。

三、全力以赴，協調搞好安全生產工作

為不斷提升服務水平，全面夯實我隊的安全基礎，我隊在認真落實跟、值班制度和做好現場管理工作的基礎上，以搞好“一通三防”工作為突破口，積極引導黨員群眾開展安全自查活動，及時處理和上報安全隱患及各類問題。做到及時發(fā)現及時處理，當天發(fā)現當天處理，決不給以后留后腿，促進了我隊安全生產形勢的持續(xù)發(fā)展。

四、制定安全措施、保證安全生產

1、工程質量方面嚴抓落實。工程質量是安全生產的最大保障，隊制訂了嚴格的工程質量驗收制度，要求各班嚴格按照質量標準化作業(yè)標準施工，對質量不合格的工程堅決推倒重來，生產班班班保證采面“三直一平兩暢通”，從而保證了工程質量優(yōu)良品，達到了以質量促生產的目的。

2、認真組織生產。隊經常開展各種勞動競賽，并出臺一系列激勵機制，以調動職工的工作積極性，特別是今年礦開展的“安全生產月”活動中，我隊更是抓住有利時機，廣泛宣傳發(fā)動，號召廣大職工積極投入到活動中去。黨員干部以自我為表率，困難之時，總是沖鋒在前，以自身的實干精神，感召廣大職工搞好安全生產。

3、超前檢修。隊采取檢修人員設備包機到人責任明確，掛牌上崗等措施，實行6小時工作制，24小時責任制，誰主管，誰負責，獎罰落實到個人，為提升檢修質量，增強檢修責任心，隊制訂了祥細的獎懲制度，對于檢修工作失誤，影響生產班運行

2小時以上者，當班工分扣完，個人安全生產效益抵押金不兌現，這樣以來，促進了檢修人員工作中處處高標準，嚴要求，細檢修，為確保機電設備安全運轉，我隊還制訂了一系列的保運轉制度，班班對電機測量，重負荷試車等。由于超前檢修，精細檢修，有效地杜絕了機電事故的發(fā)生，保證了設施安全運轉。

五、搞好該隊的穩(wěn)定工作。

2011年以來，我隊積極做好了職工的思想穩(wěn)定工作，隊領導深入職工，積極傾聽職工的意見、建議和呼聲，每天認真排查各類不穩(wěn)定因素，及時化解各類矛盾，做到了超前防范，在該隊杜絕了各類不穩(wěn)定因素的發(fā)生，杜絕了越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，為全礦信訪穩(wěn)定工作做出了積極貢獻.2012度黨政工作規(guī)劃

為做好2012年的黨政各項工作，我隊提前召開班子會議，在總結經驗，吸取教訓的基礎上，部署安排了明年的工作：

1、杜絕8—10級工傷事故和等級以上非傷亡事故，輕傷和“三違”控制在最底限度。

2、力爭超額完成礦定安全生產任務。

3、材料消耗不超標，節(jié)約回收15萬元。

4、機電設備杜絕失爆，臺臺達到完好。

5、加強技術培訓，搞好技術攻關，提高職工技術素質。

6、“五好一體化”工作進一步深化，年底爭當紅旗黨支部。

2011黨政工作總結及 2012黨政工作規(guī)劃

綜 采 一 隊 2011年11月