第一篇：政府事務(wù)公關(guān)主管

政府事務(wù)公關(guān)主管

職位說明：

1.拓展和維護(hù)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、社會機(jī)構(gòu)、媒體單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為公司持續(xù)發(fā)展提供公共關(guān)系支持與保障；

2.規(guī)劃和運(yùn)作國家、北京市、中關(guān)村的扶持項(xiàng)目，獲取政策與資源的支持；

3.參與組織和實(shí)施重大項(xiàng)目的公關(guān)活動，建立良好的企業(yè)公共關(guān)系形象；

4.協(xié)助建立科學(xué)、務(wù)實(shí)的危機(jī)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對妥善處理公司面臨的各類危機(jī)事件，切實(shí)維護(hù)公司利益；

5.整合內(nèi)外部資源，負(fù)責(zé)公司對外關(guān)系事務(wù)和資源管理，建立完善的對外政府公關(guān)檔案；

6.協(xié)助參與重要項(xiàng)目談判及日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)等工作。

任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理、市場營銷、公共關(guān)系及相關(guān)專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡25－35歲；

2.性格外向，形象氣質(zhì)良好，優(yōu)秀的人際溝通能力，良好的書面表達(dá)能力；

3.頭腦清晰，反應(yīng)靈敏，有較強(qiáng)的推動事務(wù)進(jìn)展、達(dá)成結(jié)果的能力；

4.能夠承受較大心理壓力，能適應(yīng)加班及短期出差；

5.有政府公關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、英語口語可作為工作語言者優(yōu)先。

第二篇：公關(guān)主管

HR工具箱-職位模版

公關(guān)主管

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責(zé)

1、主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公部門對外的各項(xiàng)公關(guān)活動；

2、定期提交公關(guān)活動報(bào)告并對市場整體策略提供建議；

3、開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；

4、策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；

5、參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；

6、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓；

7、建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉_____行業(yè)，兩年以上大、中型企業(yè)公關(guān)、市場工作經(jīng)驗(yàn)或公關(guān)公司工作經(jīng)驗(yàn)；

3、對企業(yè)文化的提煉與傳播和公共關(guān)系的建立與維護(hù)有較為深刻的理解；

4、具有承辦慶典、新聞發(fā)布會等重大活動的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、良好的文字功底，具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和資源整合力；

6、思維敏捷、善于溝通，親和力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第三篇：公關(guān)主管

任職條件（根據(jù)具體情況，可適當(dāng)放寬）

1.學(xué)歷背景

傳播、公共關(guān)系學(xué)、中文、廣告、新聞、行政管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

2.培訓(xùn)及資歷

接受過管理學(xué)、公共關(guān)系、寫作、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

3.工作經(jīng)驗(yàn)

（1）有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）有獨(dú)立開展公關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。

4.基本技能和素質(zhì)

（1）較優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力。

（2）寫作能力強(qiáng)，能親自撰寫報(bào)告及演示材料。

（3）知識素養(yǎng)高，知識面廣，知識結(jié)構(gòu)合理。

（4）具備較強(qiáng)的交往能力。

（5）具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力。

（6）計(jì)劃、控制能力強(qiáng)，工作效率高，能夠有效控制工作進(jìn)度。

（7）較強(qiáng)的說服能力和洞察力。

（8）較強(qiáng)的分析、解決問題的能力。

（9）思路清晰，考慮問題全面細(xì)致。

（10）具備一定的英語聽、說、讀、寫、譯能力。

（11）品格高尚，道德素養(yǎng)好。

（12）能夠熟練使用辦公軟件、設(shè)備。

5.個(gè)性特征

（1）性格外向。

（2）富有激情。

（3）有耐心。

（4）主動積極。

（5）豁達(dá)樂觀。

（6）樂于助人。

（7）忠誠守信。

（8）工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)。

（9）責(zé)任心強(qiáng)。

（10）具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作內(nèi)容

（1）全面負(fù)責(zé)公司公關(guān)日常事務(wù)。

（2）編制公關(guān)計(jì)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（3）組織公司各類重要公關(guān)活動。

（4）公關(guān)總結(jié)。

（5）處理與新聞媒體的溝通。

（6）公司內(nèi)部溝通渠道管理。

（7）危機(jī)預(yù)防與處理。

（8）公司報(bào)、刊、網(wǎng)站等宣傳窗口維護(hù)與管理。

（9）公司新聞報(bào)道。

（10）其他相關(guān)工作。

權(quán)責(zé)范圍

1.權(quán)力

（1）涉及公關(guān)方面的建議權(quán)。

（2）要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力。

（3）行政部經(jīng)理授予的其他權(quán)力。

2.責(zé)任

（1）對本職工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（2）如因工作失職，給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

工作關(guān)系

（1）向誰報(bào)告工作：行政部經(jīng)理。

（2）監(jiān)督：公關(guān)職員。

（3）指導(dǎo)：公關(guān)職員。

（4）合作者：行政部內(nèi)部職員。

（5）外部關(guān)系：協(xié)助行政部經(jīng)理處理各種公共關(guān)系。

工作環(huán)境

（1）辦公室為主。

（2）工作環(huán)境舒適。

（3）無職業(yè)病危害。

體質(zhì)條件

（1）身體健康。

（2）能承受高強(qiáng)度工作。

第四篇：《公關(guān)經(jīng)理主管》

崗位職責(zé)：

主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動； 監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；

定期提交公關(guān)活動報(bào)告并對市場整體策略提供建議；

開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；

向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；

建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔；

參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；

提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。

任職要求：

公共關(guān)系、新聞或教育專業(yè)，本科以上學(xué)歷。

受過市場營銷、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

3年以上市場管理、新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有大型外企或知名品牌推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；

有較強(qiáng)的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力；

熟練操作辦公軟件。

高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會活動能力。

第五篇：政府危機(jī)公關(guān)（推薦）

專業(yè)：市場營銷

課程名稱：公共關(guān)系 姓名：邱孟影

學(xué)號: 09006218

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府危機(jī)公關(guān)

【摘要】近年來網(wǎng)絡(luò)開始成為大眾對政府行為進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)的一種新途徑，這與傳統(tǒng)的監(jiān)督方式有著很大的區(qū)別，政府在應(yīng)對公共危機(jī)事件中面臨著新的挑戰(zhàn)，政府在處理公共危機(jī)事件中需要轉(zhuǎn)變觀念、采取新的應(yīng)對手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，避免網(wǎng)絡(luò)輿論對社會和政府造成巨大的負(fù)面影響。因此政府必須首先對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)有著清醒的認(rèn)識。本文首先對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政府危機(jī)公關(guān)等核心概念進(jìn)行了描述說明。其次通相關(guān)的基礎(chǔ)過理論，從網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府危機(jī)的傳播的渠道，分析了政府危機(jī)公關(guān)所帶來的消極影響。最后針對上述問題從政府公關(guān)危機(jī)意識，危機(jī)公關(guān)的管理和對應(yīng)措施等幾個(gè)方面給出了相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞

政府危機(jī)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

政府危機(jī)

應(yīng)對措施

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府危機(jī)公關(guān)發(fā)展的分析：

政府危機(jī)公關(guān)是政府在危機(jī)事件背景下開展的公共關(guān)系活動。美國學(xué)者羅森豪爾特認(rèn)為危機(jī)是指“對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件?！蔽C(jī)事件具有對人員和資源的威脅，對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響的特點(diǎn)。政府也經(jīng)常遇到危機(jī)狀況：一種情況是政府部門本身面臨危機(jī)，一種情況是在政府管轄范圍內(nèi)的公眾面臨危機(jī)。在第二種情況當(dāng)中，雖然是公眾而非政府本身面臨危機(jī)，但由于政府作為公共部門，是公眾利益的集中代表者，因此公眾的危機(jī)也可以看作是政府面臨的危機(jī)。政府危機(jī)公關(guān)是指政府面對危機(jī)事件，為了維護(hù)公眾利益，減少危機(jī)震蕩而進(jìn)行的雙向傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系和樹立形象的活動。1.1政府危機(jī)公關(guān)的定義

政府危機(jī)公關(guān)是指在政府管理國家事務(wù)中，突然發(fā)生的如地震、流行病、經(jīng)濟(jì)波動、恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大損失的事件。

根據(jù)國際社會發(fā)展規(guī)律，當(dāng)一個(gè)國家和地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元發(fā)展階段時(shí)，往往是經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建的關(guān)鍵時(shí)期，也是危機(jī)頻發(fā)的時(shí)期。高速發(fā)展+社會轉(zhuǎn)型→危機(jī)頻發(fā)。美國政治學(xué)家亨廷頓指出：“一個(gè)高度傳統(tǒng)化的社會和一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的社會，其社會運(yùn)行是穩(wěn)定而有序的，而一個(gè)處在社會急劇變動的、社會體制轉(zhuǎn)軌的現(xiàn)代化之中的社會（即過渡社會），往往充滿著各種社會沖突和動蕩?！?中國正處在社會主義初級階段，是個(gè)中國特色社會主義的過渡階段，是一個(gè)黃金發(fā)展期，更是一個(gè)問題凸顯期，危機(jī)不斷出現(xiàn)，所以更應(yīng)該注意研究高速發(fā)展以及社會轉(zhuǎn)型時(shí)期的常發(fā)性危機(jī)形態(tài)，做好政府的危機(jī)公關(guān)工作。

在危機(jī)發(fā)生越來越頻繁的今天，一個(gè)國家要減少危機(jī)的發(fā)生，降低危機(jī)的損失，提高政府應(yīng)對危機(jī)的效率，必須建立系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。系統(tǒng)的危機(jī)管理包括危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)對。有效的危機(jī)管理機(jī)制，能夠?qū)⒄奈C(jī)管理納人一個(gè)有序、規(guī)范、條理的軌道中，保證政府在危機(jī)發(fā)生時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)有效調(diào)動社會資源，將危機(jī)帶來的損失減少到最低程度。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)很寬泛的概念：主要指隨著互聯(lián)網(wǎng)，電子公告，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介的迅速發(fā)展而形成的由新聞媒體所主宰的生態(tài)環(huán)境，當(dāng)今社會是一個(gè)媒體高速變革的社會、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、博客等新的媒體形態(tài)不斷涌現(xiàn)，在技術(shù)的推動下，報(bào)紙，廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)等媒體之間的界限日益模糊、網(wǎng)絡(luò)傳播、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)紙等媒體間的匯流展示了媒體融合的趨勢，而網(wǎng)絡(luò)新媒體的互動特性和傳統(tǒng)媒體的改革共同塑造了一個(gè)全新的完整的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從前兩年的圖可以直觀看出我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的險(xiǎn)峻：網(wǎng)民的數(shù)量越來越多，所以該環(huán)境下的政府公關(guān)更要小心和謹(jǐn)慎。政府在如此嚴(yán)峻的環(huán)境下要摒棄傳統(tǒng)的公關(guān)模式，而采取更加性質(zhì)有效的手段來處理各種危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展到今天，已經(jīng)是一把鋒利的“雙刃劍”，有效的利用網(wǎng)絡(luò)媒體可以改善和 樹立政府的良好形象，利用網(wǎng)絡(luò)媒體為公眾參政議政、行使其政治權(quán)利提供了具有互動性和便捷性的交流渠道。比如利用黨政機(jī)關(guān)的門戶網(wǎng)站為公眾提供電子論壇、網(wǎng)上的政務(wù)工作評議類欄目、網(wǎng)上民意測試等一系列的形式參政議政的新方式和渠道。

1.3從上圖網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)可以看出，年輕人依然是網(wǎng)民中的中堅(jiān)力量，但是他們往往思想不夠成熟、理性，思維不夠嚴(yán)謹(jǐn)，容易被網(wǎng)絡(luò)上不良的、虛假的信息所迷惑，常常人云亦云的隨大流抨擊時(shí)政。他們把自己當(dāng)做這個(gè)國家的“八九點(diǎn)鐘的太陽”，認(rèn)為自己才是這個(gè)國家的主人翁，看不慣一切不良、不合理的社會現(xiàn)象，他們需要通過抨擊時(shí)弊來表達(dá)他們的聲音，他們大多數(shù)都是這樣的“憤青”，他們這種非理性的情緒和思想容易被一些不良分子所利用，成為各種危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)上的圍觀者、瞎起哄者、推動者，這是他們對政府公關(guān)的負(fù)面作用。例如，2009年7月24日，吉林省直通化市鋼鐵公司因?yàn)楣蓹?quán)調(diào)整引發(fā)職工不滿總經(jīng)理被打死的事件，在上網(wǎng)的關(guān)于這起事件的很多跟帖竟然贊揚(yáng)“通鋼工人階級了不起”，“打死個(gè)把資本家有什么了不起”，這種非理性的泄憤事件會對政府的公關(guān)活動造成很大的負(fù)面影響。政府已經(jīng)意識到年輕的網(wǎng)民在各種重大事件中，對網(wǎng)絡(luò)上輿論的一種導(dǎo)向作用。根據(jù)專家進(jìn)行的年輕人媒體觀念的調(diào)查顯示，年輕人最相信的信息傳播渠道是網(wǎng)絡(luò)，其次才是電視、報(bào)紙、廣播等其他媒體。年輕的網(wǎng)民往往是“一呼百應(yīng)”的，他們不再是單獨(dú)的個(gè)體，他們在網(wǎng)上結(jié)成虛擬的社群，表現(xiàn)出網(wǎng)民的組織化程度越來越高。由于相對其他年齡段的網(wǎng)民，他們有更多空閑的時(shí)間可以用來泡在網(wǎng)上來打發(fā)，所以對于各種最新的信息動態(tài)他們比其他網(wǎng)民了解的更早更及時(shí)，所以他們行動起來的時(shí)機(jī)更早，當(dāng)其他網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)上的某某事件還只是有個(gè)初步了解的時(shí)候，他們早已通過自己發(fā)表的評論對事件下了論斷，其他不明事實(shí)的網(wǎng)民也就跟著人云亦云，一些不負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)媒體也跟著引用網(wǎng)民的觀點(diǎn)，這樣很容易就對網(wǎng)絡(luò)輿論起到一種導(dǎo)向作用。近幾年我國發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論事件也表明，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸開始成為社會輿論的源頭并影響社會輿論的走向，我國的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為了一種新的社會意見階層，并開始以強(qiáng)大的輿論力量對政府的決策產(chǎn)生影響。政府看到了這種網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)并影響社會輿論的趨勢，順應(yīng)這種趨勢并從中找到可取之處就可以很好的為政府公關(guān)服務(wù)。

2.政府危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

2.1主體的自覺性

當(dāng)社會危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府應(yīng)該有一種責(zé)任感和使命感去開展公關(guān)活動。從一般意義上講，“政府公關(guān)的重點(diǎn)是搞好自身的形象建設(shè)，然后通過傳媒，實(shí)現(xiàn)同公眾的雙向溝通，提高政府的知名度和美譽(yù)度?！闭C(jī)公關(guān)也不例外，其重點(diǎn)在于塑造政府的良好形象。而良好的政府形象不是自然形成的，政府要得到人民的認(rèn)可，必需積極主動地創(chuàng)造條件取信于民。從政府自身的性質(zhì)來看，政府的行動代表國家意志，政府具有權(quán)威性和唯一性。在危機(jī)面前，人民群眾自然而然會向政府尋求保護(hù)和安全感。向公眾提供保護(hù)，讓公眾知情是政府的義務(wù)。在我國，人民是國家的主人，實(shí)行人民當(dāng)家作主，人民利益至上，全心全意為人民服務(wù)是建設(shè)有中國特色社會主義的本質(zhì)要求。政府的根本利益與人民的根本利益是一致的，政府是人民利益的代表者和維護(hù)者，政府沒有自己的特殊利益。正因如此，在危機(jī)事件中作為危機(jī)公關(guān)的主體——政府，毋庸置疑要有自覺性。2.2目的的社會性

政府所進(jìn)行的活動大部分是公共行政活動。現(xiàn)代公共行政學(xué)認(rèn)為公平與社會效益是政府的價(jià)值取向。民主行政立論認(rèn)為“公共行政的價(jià)值在于代表和最大限度地表達(dá)公眾利益”，“始終如一地維護(hù)社會的公平、公理、公德，維護(hù)社會正義?！币虼?，政府危機(jī)公關(guān)與企業(yè)公關(guān)關(guān)系有很大的區(qū)別。政府的效益不能僅僅用利潤和經(jīng)濟(jì)效益來衡量，其衡量標(biāo)準(zhǔn)還包括社會效益和工作效率。在我國的政治制度下，人民根本利益與政府根本利益的一致性決定了我國政府危機(jī)公關(guān)的目的是樹立創(chuàng)新，務(wù)實(shí)，勤政，廉潔，高效的政府形象，以更好地為人民群眾謀取利益。2.3內(nèi)容的復(fù)雜性

政府危機(jī)公關(guān)內(nèi)容的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是公眾的復(fù)雜性。危機(jī)事件是關(guān)系到政府管轄范圍內(nèi)人民群眾切身利益的社會問題，轄區(qū)內(nèi)的任何人都是潛在公眾。這些公眾包括內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾即政府機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員；外部公眾即政府管轄范圍內(nèi)的人民群眾；各種社會組織以及政府管轄范圍外的人民群眾、社會組織和國際公眾。無論是內(nèi)部公眾還是外部公眾都是一個(gè)龐大的群體組織，他們的利益要求也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。二是公關(guān)活動的復(fù)雜性。危機(jī)事件不只是政府某個(gè)部門的單獨(dú)活動，而是整個(gè)政府系統(tǒng)——消防、衛(wèi)生、安全、交通、醫(yī)療、通訊以及警察、部隊(duì)等單位的集體協(xié)作和快速反應(yīng)。哪一個(gè)子系統(tǒng)出了問題，就會對整個(gè)政府危機(jī)公關(guān)活動構(gòu)成威脅，勢必?fù)p害人民的利益，影響政府在人民群眾中的形象。在處理危機(jī)事件時(shí)，政府從小處要考慮人民的衣、食、住、行、心理因素，從大處考慮經(jīng)濟(jì)、政治、文化、宗教等社會關(guān)系因素?？偠灾?，相對于企業(yè)危機(jī)公關(guān)，政府危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容要復(fù)雜得多，難度也大得多。2.4效果的多重性

政府危機(jī)公關(guān)首先影響的是公眾，即廣大人民群眾的利益是否得到保護(hù)。在危機(jī)面前，政府若能迅速展開危機(jī)公關(guān)，建立被害人援助制度，可以使人民群眾的利益損失降到最低或避免損失。其次，影響政府的公信力。如果政府在危機(jī)面前畏手畏腳，軟弱無力，相互推委，漠不關(guān)心，置之不理或措施不力，自然會降低政府的威信。第三，政府危機(jī)公關(guān)具有波及性。它可能會影響到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、文化氛圍，嚴(yán)重的還可能會激化社會中的不穩(wěn)定因素，造成人民群眾的動蕩。

3目前我國政府公共關(guān)系在處理公共危機(jī)方面存在的問題 雖然政府公共關(guān)系對于建立透明、高效政府，提升公眾民主參與危機(jī)的治理能力，塑造政府在國內(nèi)的良好形象等方面都具有重要的意義和作用，但是由于政府公共關(guān)系在現(xiàn)代民主制度和市場經(jīng)濟(jì)體制的土壤中誕生、成長的時(shí)間較短，特別是對于政府在公共危機(jī)中相應(yīng)的公關(guān)活動進(jìn)行的理論研究和實(shí)踐還較少，所以還存在許多問題。具體來說，在提升公共危機(jī)治理能力方面，政府公共關(guān)系存在的問題主要有： 3.1專門政府危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的缺失。

自從1991年國務(wù)院新聞辦公室成立以來，許多省也都設(shè)立了新聞發(fā)言人，增進(jìn)了公眾對政府工作的了解。除此之外，還有許多機(jī)構(gòu)都承擔(dān)著政府的公共關(guān)系職能：（1）辦公廳（室）；（2）政府部門的調(diào)研機(jī)構(gòu)；（3）信訪機(jī)構(gòu)；（4）舉報(bào)中心；（5）外事機(jī)構(gòu)；（6）政府應(yīng)急處理中心。如果在危機(jī)情況下，各個(gè)部門由于職責(zé)不清，互相扯皮，勢必給公共危機(jī)治理帶來更大的難題。3.2政府危機(jī)公關(guān)理念淡薄。

政府公共關(guān)系作為危機(jī)順利解決的軟手段，能夠起到意想不到的管理功能。具有公共關(guān)系意識和理念的人，會在工作、生活中時(shí)刻注意自己的言行舉止對公眾的影響以及在公眾心目中留下的形象。但是，我國有的政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)員則在危機(jī)時(shí)刻一方面不注重對媒體進(jìn)行良好的公關(guān)，面對媒體時(shí)，要么是一種不耐煩甚至厭惡之情，要么是由于公關(guān)技巧的缺乏，不能正確有效的口頭表達(dá)自己對危機(jī)事件的處理策略、方式或方法等。另一方面，主要是在危機(jī)情境中不能對公眾進(jìn)行很好的溝通和交流，由于公眾對存在的危機(jī)狀況和問題不明白、不理解，在謠言四起的情況下，不僅加深危機(jī)的影響和擴(kuò)散，更容易使公眾對政府及其公務(wù)員產(chǎn)生不信任。所以，必須把政府公共關(guān)系理念滲透到政府公務(wù)員的日常行為中，用意識指導(dǎo)行動，才能取得危機(jī)治理的勝利。3.3政府公共關(guān)系人員素質(zhì)低下。

“治國之道，首在治人”，政府公共關(guān)系工作是否能夠順利的展開，主要取決于政府公共關(guān)系人員的素質(zhì)，只有在一個(gè)年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)完全良好的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下，政府公共關(guān)系工作才能順利的展開。

3.4政府公關(guān)人員與公眾公共溝通渠道不暢?！霸谖C(jī)管理中，溝通是最重要的工具。如果身陷危機(jī)情境的人，與它有牽連的人和管理危機(jī)情境的人之間沒有溝通的話，就無法評估危機(jī)及其影響?！钡怯捎趥鹘y(tǒng)文化中的官本位和官智民愚思想影響著政府公共關(guān)系人員，使其不愿與公眾和媒體交流，而公民由于對政府的依賴性較強(qiáng)，缺乏參政議政的意識和能力。這種公眾冷漠是對政府公共關(guān)系活動極其消極的態(tài)度。4提升政府公共關(guān)系危機(jī)處理能力的措施

針對政府公共關(guān)系對危機(jī)治理的作用及其存在的問題，我們必須努力在以下方面努力和嘗試，以提高危機(jī)治理的效果。

4.1設(shè)立專門的政府危機(jī)公關(guān)中心來處理公共危機(jī)。

政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)處于領(lǐng)導(dǎo)層與各職能部門之間，管理層與非管理層之間，在組織與外部公眾之間起著橋梁和紐帶作用，不僅對內(nèi)可以通過信息，充當(dāng)參謀，而且對外可以代表政府發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系。由于我國政府的公共關(guān)系人員和部門眾多，所以在為公眾和媒體提供信息時(shí)，難免出現(xiàn)不一致和不協(xié)調(diào)的情況。所以為更好的應(yīng)對和處理危機(jī)，我國也應(yīng)該按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則來統(tǒng)一設(shè)置各級政府公共危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)。4.2切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立政府工作人員的公關(guān)意識。

公共關(guān)系意識代表著一種開明的經(jīng)營管理觀念，是順利地、有效地開展公共關(guān)系工作的思想基礎(chǔ)，是公共關(guān)系自覺化的動力。

4.3建立合理的公關(guān)人員，提高政府危機(jī)公關(guān)的能力。

我國政府公關(guān)人員由于年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)存在不合理，首先要讓一些年輕人，特別是女同志從事公共關(guān)系工作。

4.4實(shí)現(xiàn)媒體的雙向溝通，提高政府公關(guān)效率是危機(jī)治理的重要渠道。

“開展任何公關(guān)活動，都要研究公眾，掌握充分的、明確的、相應(yīng)的事實(shí)做基礎(chǔ)??對每一信息都要完成傳播——反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)的過程。如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)中斷，或者是任何一項(xiàng)信息的溝通過程不完善，就會造成整個(gè)信息鏈的中斷而導(dǎo)致不良后果的產(chǎn)生?！币栽诠参C(jī)治理中，借助于雙向流通渠道，來展開公關(guān)具有重要的意義。4.5提高政府國際公關(guān)能力，實(shí)現(xiàn)危機(jī)國際合作治理。

在全球化形勢下，公共危機(jī)的解決必須借助于國際組織的力量來共同應(yīng)對和治理。但是如果政府信息不公開、不透明國外公眾無法從中國媒體和政府方面得到及時(shí)報(bào)道，就只能通過本國媒體了解事態(tài)的發(fā)展，所以，一方面通過建立有效新聞發(fā)言人制度，讓高水平的新聞發(fā)言人代表中國發(fā)布信息，獲得國際社會的理解和信任。另一方面政府利用公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使外國政府與國際組織及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地了解公共危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的相關(guān)信息，不僅是危機(jī)管理者正確決策的前提，也是國外組織參與危機(jī)治理的重要條件。

5總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的政府公關(guān)已經(jīng)不再適應(yīng)形勢的發(fā)展。公眾通過網(wǎng)絡(luò)，知情權(quán)的范圍不斷擴(kuò)大，表達(dá)自己利益的聲音不斷放大，監(jiān)督政府行政、作為的權(quán)利不斷加強(qiáng)，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)輿論所表現(xiàn)出來的力量已經(jīng)不容政府忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新的傳播媒體給政府公關(guān)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的，為了正確的應(yīng)對和處理新形勢下的突發(fā)事件，維護(hù)政府的形象，政府對處理公共關(guān)系方面的政策和手段作出調(diào)整時(shí)十分必要的。政府要正確和全面的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體傳播的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿論的作用，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公關(guān)，維護(hù)和塑造政府的形象，為我國構(gòu)建和諧社會打造穩(wěn)定、健康的輿論環(huán)境。

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