第一篇：測繪學(xué)院旅游公司組成策劃書

? 我公司命名為“萬乘”其意義就在于我們會給予萬乘之尊的的待遇，上帝一樣的看待。、，會提供我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，萬事為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急。

一、總經(jīng)理（魏國欣）

1、全面負(fù)責(zé)公司工作，組織實施和完成董事會下達(dá)的各項任務(wù)。

2、作好公司重大業(yè)務(wù)的運籌、決策。

3、側(cè)重營銷策劃中心、監(jiān)察服務(wù)中心工作及市場策劃開發(fā)，對外宣傳，重大業(yè)務(wù)的接洽。

4、協(xié)調(diào)各部門之間、行業(yè)之間的關(guān)系。

二、副總經(jīng)理：（張巖）

1、配合協(xié)助總經(jīng)理工作。

2、在總經(jīng)理授權(quán)下代行總經(jīng)理職責(zé)，3、側(cè)重調(diào)度指揮中心工作，組織日常旅游業(yè)務(wù)的實施落實。

三、總經(jīng)理助理：（陳恒智）

1、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所授權(quán)與交代的各項工作。

2、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。

3、巡視、調(diào)研、收集公司各部門的工作進(jìn)展情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供各種詳盡的調(diào)研報告。

4、側(cè)重人力資源中心工作，不斷完善和組織落實公司各項制度的制定和實施。

四、經(jīng)理顧問：（徐雪飛王偉濤）

1、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。

2、經(jīng)常性的提出有關(guān)新技術(shù)、財務(wù)管理方面的思路和設(shè)想。

3、對公司整體發(fā)展，提出前瞻性建議，與公司領(lǐng)導(dǎo)組成決策智囊團(tuán)。

五、各部門總監(jiān)

1、各部門總監(jiān)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展工作。

2、各部門總監(jiān)對所在部門的人員管理、安全情況、規(guī)章制度，負(fù)完全責(zé)任。

3、各部門總監(jiān)對本部門長遠(yuǎn)性的業(yè)務(wù)建設(shè)、公司整體發(fā)展，前瞻性建議，負(fù)有責(zé)任。

4、各部門總監(jiān)具有對部門內(nèi)的人事管理和獎懲權(quán)。

六、各部門總監(jiān)助理（含主管）

1、各部門總監(jiān)助理的基本職責(zé)是配合總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)部門工作。

2、在部門總監(jiān)不在位時，代行總監(jiān)對部門工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、調(diào)度指揮中心 ：

1、科學(xué)合理的安排調(diào)度工作。細(xì)致、及時、合理、周密的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷。及時掌握公司所有短、長線和散客團(tuán)隊人員在旅游活動中的位置和運作情況，正確處置特殊情況和突發(fā)事件 ；認(rèn)真作好每一個團(tuán)隊的安排、調(diào)度及接送。

2、認(rèn)真、仔細(xì)的做好出團(tuán)前的各項準(zhǔn)備工作，交代團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)情況，旅游路徑、中轉(zhuǎn)方式、聯(lián)系方法、任務(wù)特點等有關(guān)要求。建立公司規(guī)范的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫（包括旅行社、賓館酒店、景區(qū)景點、票務(wù)、車輛服務(wù)、社會閑散可調(diào)用導(dǎo)游力量等）。

3、認(rèn)真審驗旅游合同，負(fù)責(zé)登記每一份旅游合同的使用情況。審核旅游合同的公正、合法及內(nèi)容完整。

4、建立全國范圍內(nèi)所有火車車次、飛機班次、旅游線路資料數(shù)據(jù)庫，及時補充、更新、修改；與策劃中心配合做出適合游客需求線路的報價。

5、積極開發(fā)旅游市場，開展各項業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作，做好每年的外出促銷活動。組織好旅游保險代理業(yè)務(wù)。

6、精打細(xì)算，認(rèn)真核算每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本；嚴(yán)格管理導(dǎo)游所領(lǐng)取的或開出的空額發(fā)票、詳細(xì)登記每一份發(fā)票的使用情況。[使用發(fā)票者承擔(dān)因濫用發(fā)票所引發(fā)的法律責(zé)任]

7、在四統(tǒng)一原則下負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核、確認(rèn)各門市及兼職業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作。

8、做好公司票務(wù)預(yù)定工作。

八、營銷策劃中心

營銷策劃中心是公司的重要部門，其工作職責(zé)具體分為企業(yè)營銷策劃。

1、擔(dān)負(fù)公司企業(yè)文化、整體形象的策劃設(shè)計及貫徹。策劃公司旅游業(yè)務(wù)的宣傳促銷方式，組織好旅游業(yè)務(wù)的促銷活動。

2、不斷提出新的工作思路和設(shè)想。調(diào)查、收集、研究國內(nèi)外旅游界的最新動態(tài)和本地的市場動向。策劃新的線路，開發(fā)旅游產(chǎn)品，不斷推陳出新，使公司的經(jīng)營實現(xiàn)多元化、實體化、集團(tuán)化。

3、擔(dān)負(fù)公司對外媒體（包括本部網(wǎng)站）的新聞宣傳和廣告制作工作。掌握媒體的宣傳效果和反饋信息，及時調(diào)整宣傳手段。

4、組織好景點門票的預(yù)購代理工作，在景點門票業(yè)務(wù)上為公司盡可能創(chuàng)造較大的利潤空間。

九、人力資源中心（外聯(lián)）：、配合調(diào)度指揮中心作好導(dǎo)游派團(tuán)、帶團(tuán)及管理工作。

2、積極開發(fā)旅游市場，同時配合公司車輛、廣告、保險、門票、娛樂等各類業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作。

3、建立全國重要景區(qū)、景點導(dǎo)游詞數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。擔(dān)負(fù)全公司常年學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，為公司各個中心和部門培訓(xùn)輸送優(yōu)秀的工作人員

4、收集市場情報信息和各種與旅游相關(guān)的資料信息及時上報公司有關(guān)部門。建立經(jīng)辦的外聯(lián)客戶檔案。

5、設(shè)計制作《導(dǎo)游工作全程流程統(tǒng)籌圖》，在實踐中逐步修訂完善，規(guī)范導(dǎo)游工作。

十、門市管理中心（鐵旅門市部、鐵旅假日部、鐵旅臨鋼部、鐵旅曲沃部、鐵旅蒲縣部）。

1、積極開發(fā)旅游市場，開展各項業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作，做好每年的外出促銷活動。組織好旅游保險代理業(yè)務(wù)。

2、在公司統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)下，實行部門目標(biāo)責(zé)任制管理，放開手腳，自主經(jīng)營，部門效益與工資、開支掛鉤。

3、協(xié)調(diào)公司的各外派門市及兼職導(dǎo)游人員的管理工作。傳達(dá)公司對外派門市的各項指示及反饋各門市業(yè)務(wù)信息。

4、對公司各項旅游業(yè)務(wù)工作情況與運作過程作詳細(xì)登記和交接班；做到日有登記，周有匯總，月有總結(jié)

（十一）、文化娛樂中心

1、文化娛樂中心在公司統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)下，實行部門目標(biāo)責(zé)任制管理放開手腳，自主經(jīng)營，部門效益與工資、開支掛鉤。

2、開發(fā)文化娛樂市場，豐富經(jīng)營內(nèi)容，創(chuàng)造最大效益。

3、負(fù)責(zé)文化廣場及全公司的消防安全工作。

4、積極開發(fā)旅游市場，開展各項業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作。

（十二）、監(jiān)察服務(wù)中心（財務(wù)部、質(zhì)檢部、綜合辦、車隊）

1、作好公司賬目的結(jié)算、報銷、支付。精打細(xì)算，認(rèn)真核算每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本。認(rèn)真登記管理每一份發(fā)票的使用。

2、每月、季、年度提供財務(wù)分析報告及種類報表。就對口財、稅、物價等上級單位按要求提供報表、數(shù)據(jù)；清理公司債權(quán)、債務(wù)。

3、認(rèn)真管理公司各種公章、法人名章、發(fā)票、合同及財務(wù)檔案。負(fù)責(zé)制定相關(guān)管理制；維護(hù)、保管好公司物品。

4、安排公司的安全防護(hù)及節(jié)假日值班工作；作好接往迎送、外購工作。

5、制訂公司日常勞動紀(jì)律獎懲辦法，組織公司日常考勤、請假、作息安排。

6、制訂、落實質(zhì)量監(jiān)督獎懲辦法；全方位負(fù)責(zé)公司安全工作的部署、檢查、落實；認(rèn)真組織并履行公司值班制度的實施和檢查工作。

7、受理日常游客的投訴事件，解決公司對外糾紛。堅持常年回訪客戶，做到有客必訪。對公司的旅游產(chǎn)品作到有效的市場跟蹤和調(diào)查；落實導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量情況，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。不斷收集反饋信息，掌握市場需求。

8、檢查、掌握、落實公司各項旅游業(yè)務(wù)工作與運作環(huán)節(jié)的執(zhí)行和操作情況，及時協(xié)調(diào)處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同與配合關(guān)系，健全公司管理

9、組織好景點門票的預(yù)購代理工作，在景點門票業(yè)務(wù)上為公司盡可能創(chuàng)造較大的利潤空間。

（十三）各部門管理權(quán)限、協(xié)作關(guān)系

1、公司各級人員根據(jù)職權(quán)各司其責(zé)，責(zé)任到人。中心、獨立部門之間的工作既要有分工又要有合作，要有全社一盤棋思想，有問題不推諉。

2、中心、部門當(dāng)有業(yè)務(wù)線索時，可自行接洽與我旅行社有合作協(xié)議（或調(diào)度指揮中心指定）的旅游機構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊前期測價，并依據(jù)我社報價原則先期對可戶唱價。但最后合同確定必須經(jīng)調(diào)度指揮中心核準(zhǔn)，由調(diào)度指揮中心操作完成。

3、調(diào)度指揮中心的對外線路報價，一般不得隨意改動，營銷代表談判需要時，可作5%以內(nèi)上下浮動，8%以內(nèi)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，超過8%需請示主管副總，或總經(jīng)理。凡作出讓價者，需寫出文字說明，簽字后附于合同之后備查。超越權(quán)限，任意讓價者，自行補齊差額。

4、旅游業(yè)務(wù)完成，帶團(tuán)導(dǎo)游整理好收支賬目，中心經(jīng)理（或門市經(jīng)理）審查后共同在報銷單據(jù)的“經(jīng)辦”欄簽字；調(diào)度指揮中心在“審核”欄簽字；主管副總在“主管”欄簽字，最后財務(wù)審核后列支。特殊情況需通報總經(jīng)理復(fù)議。

5、日常員工團(tuán)隊補助，中心負(fù)責(zé)人審核，副總簽字，財務(wù)審核即可列支。

副總經(jīng)理有300元以下的現(xiàn)金的獎罰權(quán)

6、業(yè)務(wù)人員無權(quán)承諾團(tuán)隊欠款，如確需欠款需副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

7、公司車輛不得公車私用，非特殊情況市區(qū)以內(nèi)不得用車。派車需有監(jiān)察服務(wù)中心下單，司機不得私自動車。出車必須有文字登記（登記需有目的地、用車人、用油量、公里數(shù)）

8、公司各部門工作的管理與協(xié)調(diào)關(guān)系流程圖由營銷策劃中心負(fù)責(zé)設(shè)計，在實踐中逐步完善。加強導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揮導(dǎo)游人員對外宣傳作用。

導(dǎo)游員被譽為民間的“形象大使”“外交大使”，導(dǎo)游員素質(zhì)的好壞直接影響著游客對萬乘旅游公司的整體印象，因此，為加強導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，我們把員工的培訓(xùn)工作當(dāng)成公司的頭等大事來抓，在培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、層次上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們做到統(tǒng)一集中培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，力爭通過培訓(xùn)使員工的素質(zhì)得以不斷提高，員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量得以不斷加強，在培訓(xùn)中強調(diào)導(dǎo)游人員的對外宣傳作用，強調(diào)在帶團(tuán)講解過程中不僅僅需要宣傳景區(qū)的旅游資源，更需要宣傳改革開放以來景區(qū)在城市建設(shè)、投資環(huán)境、科技衛(wèi)生、教育文化、農(nóng)業(yè)資源、工業(yè)發(fā)展所發(fā)生的新跡象新變化新發(fā)展，另外我們還通過積極參與景區(qū)市開展的創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市、文明城市等活動，開展社內(nèi)的創(chuàng)優(yōu)活動，加強員工的精神文明建設(shè)，努力營造“人人都是文明使者，處處都是旅游形象”良好氛圍，將萬乘旅游公司文明的一面，優(yōu)美的一面展示給廣大旅游者，使更多的人愿意來萬乘旅游，更愿意向朋友推薦來萬乘旅游。

測繪學(xué)院2011-5-19萬乘旅游公司-------公司組成策劃

第二篇：旅游公司策劃書

旅游公司策劃書（精選5篇）

時間過得太快，讓人不知所措，工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作又將迎來新的階段，又有了新的目標(biāo)，是時候認(rèn)真思考策劃書如何寫了?？靵韰⒖疾邉潟窃趺磳懙陌桑旅媸切【幷淼穆糜喂静邉潟ňx5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、項目前提：

我國是一個擁有古老文化的國家，對于其他國家而言，我國則是一個神秘而富有色彩的文明古國。這么一個富有東方神秘色彩的國家，無形之中蘊涵了許多等待人們發(fā)掘的物質(zhì)、精神文化，這些文化的開發(fā)與利用造就了旅游業(yè)的發(fā)展，因此旅游業(yè)蘊涵了巨大的商機。

二、項目簡介：

該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實現(xiàn)在旅游項目上面的盈利。

三、項目實現(xiàn)：

1、方案提出：

開發(fā)旅游項目的前提是擁有可靠的旅游資源，面對旅游業(yè)界的強大競爭，有必要推出一些新的旅游概念，及開發(fā)出新的旅游項目，由此來應(yīng)對在旅游業(yè)中強大的競爭對手。

傳統(tǒng)的旅游概念是依靠現(xiàn)有的實景資源進(jìn)行的一種參觀式旅游，這種傳統(tǒng)的旅游概念實現(xiàn)起來比較容易，然而也有一定的缺陷，比如：無法吸引人群，只會使人覺得來游玩一次就夠了，沒什么新鮮感。即使再好的旅游風(fēng)景區(qū)也會因為單調(diào)的參觀旅游而使人失去興趣。無法做到旅游在人群中的二次推廣。(比如當(dāng)某人問去過某地旅游的人感覺如何，那人也許會說：某地也不過如此，沒什么好玩的。)這樣就會浪費一個景點資源在旅游公司中的利用價值。

在已有的實景旅游資源中加入民俗文化，比如各種民族風(fēng)情，科學(xué)文化等。我們目前已將中醫(yī)文化融入到旅游業(yè)之中，旨在利用中醫(yī)在世人心中的神秘性，將其推廣讓世人熟悉和了解中醫(yī)，并且可以在旅游過程中親身體驗中醫(yī)的神奇功能。我們主張多元化發(fā)展旅游業(yè)，暫時利用已有的中醫(yī)與旅游相結(jié)合發(fā)展，在今后的發(fā)展中，不斷創(chuàng)新更多與旅游相結(jié)合的項目，使公司的項目不斷成熟。

2、項目應(yīng)用：

當(dāng)我們將項目應(yīng)用于實際的同時，可以考慮項目的推廣空間，由于中醫(yī)在西方向來被當(dāng)成是一門古老而又神秘的科學(xué)，利用中醫(yī)在西方國家中的神秘性與知名度，吸引更多的人。將其與我國豐富的實景旅游資源相結(jié)合，必定能為公司帶來意想不到的效果。

3、實現(xiàn)前提：

一個項目的產(chǎn)生必定耗費相當(dāng)多的腦力，而一個項目的實現(xiàn)則更是需要腦力與體力的相結(jié)合，擁有一個實力強大項目的前提是擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)合作的隊伍。他們在整個項目實現(xiàn)過程中承擔(dān)了不同的任務(wù)。由于項目的實現(xiàn)擁有不同的途徑，因此他們也在整個流程中扮演著不同的角色。

4、實現(xiàn)途徑：

實現(xiàn)的途徑可以采取兩種方案：一個是項目單一逐步實現(xiàn)，利用各個部門在項目中所充當(dāng)?shù)慕巧?，為項目的每一個實現(xiàn)步驟努力工作，從國內(nèi)，宣傳，再到國外，逐步實現(xiàn)，這種做法比較簡單，容易組織，也容易分配各步驟各崗位所需要的人員。缺點是無法得到最大的利用空間，不可能每個環(huán)節(jié)都需要那么多的人員同時進(jìn)行工作，浪費了人力資源，增加了公司的開銷，項目實現(xiàn)的周期較長。為了避免項目開發(fā)周期長，人力資源的無端浪費，可以采取多步驟同步實現(xiàn)的方案，比如：在做國外推廣的時候，可以先通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳我們公司所做的項目以及項目的詳細(xì)介紹和開展的業(yè)務(wù)，然后搜集客戶信息，通過客戶的留言以及反饋來了解客戶在這個項目中還更加需要什么。與此同時，國內(nèi)進(jìn)行項目的后續(xù)開發(fā)，以及通過利用網(wǎng)絡(luò)收集的信息來做更多吸引人的項目增殖業(yè)務(wù)。這樣雙管齊下，里應(yīng)外合，可以達(dá)到事半功倍的效果。既減少了項目開發(fā)周期，又降低了開發(fā)成本。

5、項目結(jié)果預(yù)測：

項目一經(jīng)推出，在做歐美市場的同時在國內(nèi)做一些滿足歐美市場客戶需求的一些后續(xù)服務(wù)，其中包括一些用來吸引客戶的增殖服務(wù)等，為每個預(yù)定公司旅游計劃的客戶量身定做一套滿意服務(wù)，并且發(fā)放公司宣傳資料，名片給這些客戶。其最好的結(jié)果是：能從大量的人群中吸引部分固定客戶和準(zhǔn)固定客戶(是指利用一些客戶的二次宣傳而吸引更多的人來選擇公司的這個旅游項目)。這些客戶，為公司的未來的發(fā)展，特別是進(jìn)一步打入歐美市場做下了鋪墊。特別是利用網(wǎng)站形式推廣，為每個在網(wǎng)站上注冊的用戶建立數(shù)據(jù)庫，可以通過網(wǎng)站上的調(diào)查答卷來得知這些用戶的需求，并且統(tǒng)計他們選擇公司項目的次數(shù)、為什么選擇該項目、還希望得到什么。通過這些數(shù)據(jù)的積累，能使該旅游項目在推廣上面取長補短，逐步完善，從而吸引更多歐美地區(qū)人們的眼球，最后通過這些來為公司盈利，并能為公司未來推出新的項目提供好的參考。

四、項目推廣：

1、國內(nèi)推廣：

一個產(chǎn)品如果沒有得到好的宣傳和推廣，即使該產(chǎn)品非常完美也無法為公司帶來盈利，因為根本就沒有人愿意為一個出來乍到的不了解的產(chǎn)品買單。所以好的產(chǎn)品首先就要有一支強大的推廣隊伍。所謂強大的隊伍并不是說要有多么大的規(guī)模，才可以將該產(chǎn)品打成一個品牌，使其為世人知道。我們主張以看點多集中推廣，看點少附加在看點多的產(chǎn)品中整合推廣。

由于旅游項目資源在國內(nèi)人的眼中并不陌生，所以不必要花太多的時間與金錢去推廣這個項目，靈活運用地域與人和優(yōu)勢來推廣。處于該旅游資源的當(dāng)?shù)乇囟〞芏嗤泄?，這些公司有的只做旅游，有的是做一些旅游項目套餐服務(wù)，比如一些公司推出的包機業(yè)務(wù)以及幾日游等。利用這些公司的陳舊性，可以通過與這些公司的旅游項目合作，來達(dá)到我們所要求的宣傳效果。

來旅游的人都希望看到他們所想要看到的東西，玩所想玩的東西，但并不只是一家公司提供這些，不同的公司有不同的推廣方式，可是他們始終還是推廣的該旅游景點。我們可以將我們的特色服務(wù)引入到這些公司的推廣中，由于我們占據(jù)地域資源的優(yōu)勢，比如中醫(yī)參觀場地，我們可以將這個作為賣點，說服其他公司將這個服務(wù)加入他們的旅游計劃中，我們可以從其他公司手中收取場地參觀使用費，為公司實現(xiàn)盈利。

由于這種方式可以使得其他公司擁有更多的吸引人的地方，該公司定會將我們提供的賣點以廣告形式加入他們的推廣計劃中，從另一方面來說，也就是該公司無形之中為我們公司做了廣告，即使只是為我們公司的其中一個參觀場地做廣告，最后也會帶來一系列鏈鎖反應(yīng)，可以從側(cè)面推廣到公司的其他方面。我們?yōu)槊總€旅游團(tuán)帶來參觀的人發(fā)放公司旅游項目資料，讓其了解他們所參觀的場地所屬公司的信息，包括公司其他項目資源，還有一些附帶的增殖業(yè)務(wù)，從而搜集到了這些有旅游欲望的客戶資源，將我們公司推廣出去。這樣以來既減少了公司在國內(nèi)推廣上的費用，又帶來了盈利，因為這些盈利是從同行公司帶來的客戶資源中獲得。這樣在擁有自己的客戶資源的同時，也將別的公司的客戶資源包攬過來。

2、國外推廣：

一個項目所能帶來的價值在一定程度上體現(xiàn)了該項目的好與壞，假如這是一個非常具有價值的項目，如何才能使項目在推廣之后得到最大的盈利是非常重要的。將該項目推廣到國外，其中要付出推廣費用。這個費用往往要比國內(nèi)推廣的費用高出許多倍，因此沒有必要在項目投入初期在國外耗費大量資金去建立項目推廣部，因為建立項目推廣部門過少不能起到推廣作用，建立過多也許會使得耗費的資金比項目所能帶來的價值還要多，這樣會造成公司的虧損。

在國外的推廣形式上，可以采取與本地推廣相結(jié)合的形式。不是所有的國外的人都會來到這里旅游，也不是所有來這里旅游的人都會選擇我們公司。我們可以在機場安排兩個發(fā)廣告的職員，之所以選擇機場作為場地，其一是機場是外國人進(jìn)出最集中的地方，其二是檔次問題，飛機決定了我們所選擇的宣傳對象是一些具有檔次的人(包括國內(nèi)外人)，他們有物質(zhì)能力選擇我們的旅游項目。在機場候機廳可以安排一至三人(能夠獨立英語交流，并且流暢，講究商務(wù)禮儀的人)，制作公司調(diào)查表，在那侯機的人，多數(shù)是侯機準(zhǔn)備離開的人，包括一些準(zhǔn)備離開的國外客人。我們可以對他們進(jìn)行問題答卷式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要是對來這旅游的心情如何，對這是否滿意，還希望得到什么，盡量讓這些國外客人感覺到一種輕松的交流環(huán)境，最后在答卷結(jié)束后邀請該國外客人留下名字信息，以及email。最后發(fā)放我們公司的英文介紹資料，這個是關(guān)鍵，因為漫長的飛機旅程中，即使一本普通資料，也會吸引到客人的閱覽，可以為公司做到更好的宣傳，該游客也許會在飛機上想：這次沒有去參觀這個真是有點遺憾，下次一定要選擇這家公司的旅游項目。對一些出站的客人們發(fā)放公司所開放的項目資料，給他們在下飛機之后一種輕松的感覺，并能在路上休息看資料，能有一種增加他們意識上選擇我們公司項目的機會。

要徹底進(jìn)軍國外市場，一定要讓國外人知道我們公司所開發(fā)的項目。這其中有一非常實用的推廣方式：網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣：

網(wǎng)絡(luò)推廣是覆蓋面最廣的一種方式，也是最節(jié)省資金的一種方式。做一個將旅游項目以B2C，B2B的形式在網(wǎng)站上銷售，既可以針對國外個人選擇計劃，也可以針對國外公司選擇計劃。

利用公司已有的資源，在網(wǎng)站上做信息發(fā)布，將項目產(chǎn)品分類介紹，以圖片與文字交融介紹，可以給來網(wǎng)站訪問的人們帶來一種真實的感覺。組織人員對網(wǎng)站信息頁面進(jìn)行更新，要保證網(wǎng)站信息資源的新鮮。搜集一些與項目相關(guān)的資訊，放在網(wǎng)站的醒目位置，使每一個來訪人員都能一目了然該網(wǎng)站做的是什么，銷售的是什么，都有一些什么項目。

為網(wǎng)站做一個數(shù)據(jù)庫，提供注冊，站內(nèi)信息留言，站內(nèi)提問與在線解答，需要一名能夠流暢英文寫作的人員。網(wǎng)站需要一名數(shù)據(jù)庫管理人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的維護(hù)與更新，包括保存來站注冊的客戶信息，確保這些資料的完整與保密。

一切都準(zhǔn)備完畢，就等待網(wǎng)站的宣傳，每一個公司的成員都要有把公司當(dāng)成是自己家一樣的感覺，在其他網(wǎng)站瀏覽或者是一些與公司項目相關(guān)的同行網(wǎng)站瀏覽時，不忘記公司的項目，比如訪問一些bbs，或者是百度貼吧，還有專門的社區(qū)里，留言之后要在最后一行加上公司網(wǎng)站logo與超鏈接，最直接的方法就是注冊的時候以公司名字注冊，這樣留言可以給人第一印象就是公司。這樣可以增加公司的知名度，也可以讓更多在社區(qū)或者是bbs里面想了解該方面信息的人可以更快訪問到我們公司的網(wǎng)站，從而了解到信息。

可以在一些國外的知名網(wǎng)站上留言，發(fā)布信息。以公司名字留言和發(fā)布信息過多，可以增加公司在搜索引擎上被搜到的幾率，這樣可以使人們找到公司的機會得到提高。特別是在留言發(fā)布信息內(nèi)容里面以“公司+項目+某種行業(yè)”的形式發(fā)布，這樣不僅在搜索到行業(yè)信息的時候能顯示我們公司，在搜索公司名字的時候也能顯示到公司所做的項目等。

數(shù)據(jù)的維護(hù)非常重要，網(wǎng)站的推廣最重要的是搜集注冊信息，既然別人來網(wǎng)站注冊，就說明了這個人一定非常想了解到該項目的一些信息，或者說至少有這種預(yù)定的想法。那么通過對這些注冊人員信息的保存與整理，對一些有信息留言的注冊人員通過email發(fā)放公司資料，這樣以來可以點對點宣傳我們的產(chǎn)品，而不是盲目大面積宣傳，從而減少了許多人力與物力。

在網(wǎng)站內(nèi)打出一些招牌吸引人的旺季與淡季的特殊銷售項目，并且提供對該項目的在線調(diào)查，通過搜集人們對這些項目的認(rèn)識度與希望獲得什么信息，在最短的時間內(nèi)改進(jìn)項目，或者增加一些特殊的增殖服務(wù)(比如選擇該旅游項目，在預(yù)定后幾日內(nèi)交付款，可以享受旅游期間親身體驗中醫(yī)保健按摩等)。這些服務(wù)免費提供給這些需要訂購項目的人。這種方法適合在公司淡季推廣。如果在旺季，可以將那些增殖服務(wù)與銷售項目捆綁式做推廣和銷售，這樣更能吸引人們來選擇該項目。

通過對外網(wǎng)站宣傳，對內(nèi)及時補充項目所缺，這樣同步進(jìn)行的策略，可以達(dá)到意想不到的效果，也能為公司在歐美地區(qū)贏得聲望以及獲得盈利打下了堅實的基礎(chǔ)。

五、項目總結(jié)：

項目采用國內(nèi)與國外同步推廣模式，最后將公司所擁有的旅游項目賣出去。在國外推廣上，主要采取網(wǎng)絡(luò)推廣，從而減少資金，降低成本，而又不失客戶群，最后實現(xiàn)公司在該項目上的盈利。

該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實現(xiàn)在旅游項目上面的盈利。

一、項目簡介

天山天池位于新疆維吾爾自治區(qū)阜康縣境內(nèi)。是以高山湖泊為中心的自然風(fēng)景區(qū)。天山博格達(dá)峰海撥5,445米，終年積雪，冰川延綿。天池在天山北坡三工河上游，湖面海撥1，900多米。湖畔森林茂密，綠草如茵。隨著海撥高度不同可分為冰川積雪帶、高山亞高山帶、山地針葉林帶和低山帶。天山天池風(fēng)景區(qū)以天池為中心，包括天池上下4個完整的山地垂直自然景觀帶，總面積380.69平方公里。天池湖面呈半月形，長3400米，最寬處約1500米，面積4.9平方公里，最深處約105米。湖水清澈，晶瑩如玉。四周群山環(huán)抱，綠草如茵，野花似錦，有“天山明珠”盛譽。挺拔、蒼翠的云杉、塔松，漫山遍嶺，遮天蔽日。天池自然保護(hù)區(qū)可分為“大天池北坡游覽區(qū)”、“大天池游覽區(qū)”、“十萬羅漢涅般木山游覽區(qū)”、“娘娘廟游覽區(qū)”和“博格達(dá)峰北坡游覽區(qū)”，每區(qū)八景，五區(qū)四十景。

湖水系高山溶雪匯集而成，水深近百米，清純怡人。每到盛夏，湖周綠草如茵，繁花似錦，最為明艷。即使是盛夏天氣，湖水的溫度也相當(dāng)?shù)停擞瓮г诤嫔闲旭?，一陣陣涼風(fēng)吹來，暑氣全消，是避暑的好地方。天池東南面就是雄偉的博格達(dá)主峰（蒙古語“博格達(dá)”，意為靈山、圣山）海拔達(dá)5445米。主峰左右又有兩峰相連。抬頭遠(yuǎn)眺，三峰并起，突兀插云，狀如筆架。峰頂?shù)谋ǚe雪，閃爍著皚皚銀光，與天池澄碧的湖水相映成趣，構(gòu)成了高山平湖綽約多姿的自然景觀。天池四周的山腰上，有許多云杉林，云杉形如寶塔，是著名的風(fēng)景樹。深綠的云杉林，挺拔、整齊，很有氣勢，顯示出一種高山風(fēng)景區(qū)特有的景色。清澈湖水，皚皚雪峰和蔥蘢挺拔的云松林，構(gòu)成了天池的迷人的景色。天池自然風(fēng)景名勝區(qū)是一處以高山湖泊、云杉林和雪山景觀為特色的國內(nèi)著名避暑旅游勝地。

1982年11月，被國務(wù)院批準(zhǔn)為國家第一批重點風(fēng)景名勝區(qū)。1990年聯(lián)合國設(shè)立的“博格達(dá)《人與生物圈》保護(hù)區(qū)”，把天山天池風(fēng)景區(qū)納入了保護(hù)區(qū)的范圍。游天池可從烏魯木齊乘汽車前往，上山時山路蜿蜒曲折，伴隨一條奔騰的溪流，這是來自天池的水，清澈的溪水沖擊巖石時激起雪白的浪花，使人感到一股清新氣息。天池四季，景色俱佳。古往今來，文人墨客多吟詩賦文，備極贊譽。傳說3000余年前穆天子曾在天池之畔與西王母歡筵對歌，留下千古佳話，令天池贏得“瑤池”美稱。七十年代初，郭沫若陪同西哈努克親王旅游，臨湖吟出“一池濃墨沉硯底，萬木長毫挺筆端”的佳章。清代，天池周圍曾修建過鐵瓦寺、娘娘廟等“八大廟”，現(xiàn)已蕩然無存。娘娘廟后經(jīng)人募捐修復(fù)供香客使用。天池周圍，還有“石門一線”、“龍?zhí)侗淘隆?、“頂天三石”、“定海神針”、“南山望雪”、“西山現(xiàn)松”、“海峰展”、“懸泉飛瀑”八大景觀。每年都吸引著大批中外游客。冬天的天池，白雪皚皚，銀裝素裹，湖上堅冰如玉，是全國少有的高山滑冰場。

二、項目背景分析

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源雖包羅萬象，但無外乎自然資源和人文資源兩類。我國眾多的旅游勝地中，有的以自然資源突出為特色，有的以人文資源突出為特色。旅游資源中的人文資源是指一個國家，一個地區(qū)獨特的歷史文化、民族地域文化資源，其凝聚著極為豐富的文化內(nèi)涵，而其中有著濃郁民族風(fēng)情，地方特色和悠遠(yuǎn)的文物古跡的人文資源，其蘊藏著獨特的、深厚的文化內(nèi)涵，反映著一個民族的文化水準(zhǔn)，思維方式和審美情趣，能滿足旅游者追求新奇樂的心理，往往成為旅游中最具魅力的優(yōu)勢資源，形成一種旅游文化，并影響著該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。烏魯木齊天池風(fēng)景區(qū)不但有特定的人文資源，而且有豐富的自然資源。

（一）國家對旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的政策形勢

當(dāng)前國家正在大力提倡發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，爭取把中國發(fā)展成為旅游強國，發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)成為我國一項基本產(chǎn)業(yè)政策。政府的大力扶持，加大政府導(dǎo)向性投入，通過市場手段和利益杠桿有效地吸引和撬動外來資金和社會資金，廣泛調(diào)動起全社會投資發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的積極性。為適應(yīng)加入世貿(mào)組織的要求，中國旅游業(yè)將盡快改變政府的主導(dǎo)地位，變政策調(diào)節(jié)為市場調(diào)節(jié)，以加速與國際旅游市場的接軌步伐。旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，在擴大內(nèi)需、促進(jìn)增長中具有十分重要的`作用；旅游消費是最終消費和綜合性的消費，是可持續(xù)消費和多層次的消費，在社會總需求特別是居民消費需求中占有重要地位。

（二）國際國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢1、21世紀(jì)世界旅游的發(fā)展對景區(qū)內(nèi)涵提出了新的要求。眾多旅游專家一致認(rèn)為，生態(tài)、綠色、極限、人與自然、度假、文化、體育等將是未來旅游業(yè)的主題。

2、中國旅游景點的開發(fā)將從以政府為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹橹鲗?dǎo)。

3、旅游市場越來越呈現(xiàn)出細(xì)分化的特點。

（三）天池景區(qū)資源開發(fā)現(xiàn)狀分析

1、成功點

（1）人文景觀開發(fā)初具規(guī)模

（2）對自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)良好（景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞）

（3）具備一定的品牌知名度

2、不足點

（1）路非常陡，對安全保障措施不夠完善。

（2）景區(qū)自然景觀開發(fā)不足（很多自然資源未被充分利用）；

（3）風(fēng)景區(qū)運營機制需完善（國家所有國家開發(fā)的運行模式難以適應(yīng)市場需求）；

（4）市場定位不明確，“瑤池”文化營銷力度不夠。

（四）景區(qū)旅游資源優(yōu)劣勢分析

1、優(yōu)勢

（1）遠(yuǎn)古瑤池神話及宗教和民族風(fēng)情為文化內(nèi)涵的人文景觀，其獨特的神采，是景區(qū)珍貴的文化遺存。歷史悠久，文化底蘊豐富；

（2）景區(qū)有豐富的水資源，適合開展一些水上項目，特別是以釣魚文化為主題的活動；

（3）以西游記文化為主線的游看蟠桃園和瑤池，以及悟空大鬧蟠桃園等情景劇。

（4）具備良好的植被覆蓋，生態(tài)環(huán)境良好；

（5）景區(qū)內(nèi)及附近居民的各少數(shù)民族特色的飲食。

（6）每年8月中旬在天池之畔舉辦的“瑤池王母蟠桃會”

2、劣勢

（1）長期以來天池四周山林植被受到嚴(yán)重破壞，夏季的暴雨和洪水將沙石沖入天池中

（2）景區(qū)內(nèi)環(huán)境保護(hù)要求高，可承載的游客量有限；

（3）景點地理位置相對較偏，交通不便。路陡峭，行走艱難。

三、天池景區(qū)總體開發(fā)規(guī)劃原則

堅持保護(hù)生態(tài)、倡導(dǎo)環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則

堅持突出特色，打造具有特定文化內(nèi)涵的旅游品牌的原則

堅持傳統(tǒng)特色與現(xiàn)代理念相結(jié)合的原則

堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施的原則

堅持在保護(hù)環(huán)境的前提下追求最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則

四、景區(qū)遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)

建設(shè)成為“全國著名、世界知名”的休閑度假區(qū)

1、利用天池“瑤池“文化，這一特定資源大力發(fā)展周易文化旅游，重點吸引粵、港、臺等地游客；

2、使“瑤池蟠桃”成為中國桃的標(biāo)志性品牌，吸引國內(nèi)國外對“天池蟠桃”的特別喜愛；

3、發(fā)展特色運動，如漂流、拓展等，使自然景區(qū)成為西部地區(qū)知名的野外拓展訓(xùn)練基地；

4、成為烏魯木齊乃至全國知名的青少年生態(tài)環(huán)保教育基地。

五、階段性開發(fā)規(guī)劃

（一）第一階段：立足景區(qū)現(xiàn)有景點，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，開發(fā)旅游，加大營銷力度，實現(xiàn)景區(qū)游客量的較大增長。

1、在景區(qū)附近建設(shè)一座集住宿、餐飲、停車、娛樂于一體的賓館；

2、對景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有游覽線路上的泥路、棧橋進(jìn)行改造或新建；

3、沿游覽路線開設(shè)數(shù)個游客休憩亭，兼營飲品、副食和地方特色小吃；

4、新建景區(qū)內(nèi)的郵電通訊、水電等基礎(chǔ)設(shè)施；

5、新建景區(qū)內(nèi)的簡便醫(yī)療點一個、生態(tài)環(huán)保廁所若干間；

6、開發(fā)鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂項目）

7、請專業(yè)營銷咨詢機構(gòu)或廣告公司對景區(qū)進(jìn)行專業(yè)策劃、宣傳。

（二）第二階段：細(xì)分旅游市場，針對特定顧客群，開發(fā)特色旅游景點及設(shè)施。

1、開發(fā)“瑤池”特色旅游項目

“瑤池”文化旅游，是借助《西游記》“孫悟空大鬧瑤池”的一出戲，通過一定的物質(zhì)手段，利用其知名度和優(yōu)美的自然風(fēng)光以及獨具特色的園林環(huán)境，再加上觀光客和香客受到的藝術(shù)感染或各自的精神寄托，用自己的審美情趣，通過藝術(shù)的審美，歷史的回顧，得到全方位的精神上、文化上的享受的一種旅游活動。

針對港、澳、臺地區(qū)華人華僑以及國內(nèi)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的一些對“瑤池”與西王母有一定興趣的人的需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

2、進(jìn)一步開發(fā)以“蟠桃”文化為主題開展蟠桃大會

“王母娘娘的蟠桃園有三千六百株桃樹。前面一千二百株，花果微小，三千年一熟，人吃了成仙得道。中間一千二百株，六千年一熟，人吃了霞舉飛升，長生不老。后面一千二百株，紫紋細(xì)核，九千年一熟，人吃了與天地齊壽，日月同庚”傳說王母娘娘蟠桃會，孫悟空偷吃仙桃的故事久為民間傳唱，為人們品桃倍添韻味。民間，人們用桃來祈福，把壽團(tuán)稱為壽桃。壽宴中總少不了它。在傳統(tǒng)的年畫中，壽桃更是表現(xiàn)內(nèi)容，如桃合靈芝稱仙壽、合蝙蝠稱為福壽，多見于《蟠桃獻(xiàn)壽圖》，寄寓延年益壽。桃子，總與仙、壽連在一起，緣于它有豐富的營養(yǎng)價值。

開展蟠桃大會，蟠桃大比拼，蟠桃拍賣，悟空吃蟠桃大比拼等活動。吸引更多的人參與活動。

3、建設(shè)“瑤池”休閑活動中心

建設(shè)一個休閑活動中心，以仙女，神仙為主題。即創(chuàng)造一個仙境的休閑中心，讓游客們產(chǎn)生一種身臨仙境的感覺。活動中心里有各路神仙，有仙桃，各種仙物神獸等等。

（三）第三階段：發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互補優(yōu)勢，大力開發(fā)觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)，形成綠色環(huán)保產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈

1、建設(shè)高科技生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園利用高科技環(huán)保產(chǎn)品——可自然降解的農(nóng)用塑料膜，結(jié)合高科技農(nóng)業(yè)種植技術(shù)，建設(shè)若干大棚果蔬種植基地，組建生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園供游客參觀。游客同時可親自采摘、品嘗或購買綠色無公害果蔬。

這些無公害果蔬既可作為商品提供給景區(qū)內(nèi)的賓館、飯店，在產(chǎn)量具備一定規(guī)模的情況下，還可以成為城區(qū)各超市無公害綠色食品專柜的緊俏商品。

2、將高科技環(huán)保產(chǎn)業(yè)與風(fēng)景區(qū)的開發(fā)結(jié)合起來，打造中國杜絕白色污染的自然風(fēng)景區(qū)，開展生態(tài)旅游，建設(shè)環(huán)保教育基地

在風(fēng)景區(qū)的開發(fā)過程中一定要堅持環(huán)保、生態(tài)效益至上的理念，發(fā)揮高科技環(huán)保產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，加大環(huán)保設(shè)施投入，加強景區(qū)環(huán)境管理，杜絕白色污染，在景區(qū)開發(fā)全過程中、全范圍內(nèi)時刻關(guān)注環(huán)境保護(hù)，傳播環(huán)保理念，宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)環(huán)保行為，形成環(huán)保至上的景區(qū)特色管理文化。

將整個天池景區(qū)建設(shè)成為青少年學(xué)習(xí)環(huán)保知識、增強環(huán)保意識、塑造環(huán)保行為的教育基地。

通過三個階段的開發(fā)建設(shè)，風(fēng)景區(qū)將形成一個以“瑤池”文化和蟠桃文化為特色，集觀光、休閑、度假為一體的“全國著名、世界知名”的旅游勝地。

一、旅游業(yè)分析

綜觀現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站多以網(wǎng)站為服務(wù)平臺通過整合線下的資源利用網(wǎng)站進(jìn)行宣傳從而獲得利潤。鑒于此種情況，個人認(rèn)為需做一個產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)站。

1．便于資源的有效整合。

2．目前來講旅游行業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)是為消費者提供線路和票務(wù)預(yù)訂，沒有網(wǎng)站從上游到下游做一個旅游行業(yè)的垂直型門戶。所以盡管Ｅ龍和攜程發(fā)展的時間很早已取得了不錯的成績，但從整個行業(yè)看這個發(fā)展空間遠(yuǎn)大于他們現(xiàn)在所取得的成績。

3．容易進(jìn)行反向營銷，反向營銷的目的就是我們在行業(yè)競爭中尋找藍(lán)海。從整個旅游行業(yè)來看，上游的發(fā)展是比較空白的，而下游的發(fā)展是比較白熱化的。每家旅游網(wǎng)站都想著怎么樣通過平臺獲得更多的游客。而真正把中間商做大的就是E龍和攜程，還有芒果網(wǎng)等。

個人覺得，網(wǎng)站集群的設(shè)置，分三個方面：

1．服務(wù)于旅游者。（提供旅游信息方便出游）

2．服務(wù)于旅游從業(yè)者。（提供培訓(xùn)，人才對接等行業(yè)內(nèi)的服務(wù)，為人才提供就業(yè)機會。）

3．服務(wù)于旅游生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)。（提供商品和服務(wù)的在線訂購、商品和企業(yè)的展示、及行業(yè)內(nèi)的新聞信息和會展信息，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。）

當(dāng)然，網(wǎng)站為商家提供一個品牌形象和旅游產(chǎn)品廣告的平臺也是一方面。

二、網(wǎng)站的定位

1．市場定位：鎖定旅游資訊，提供全程服務(wù)，打造行業(yè)旗艦。

2．屬性定位：最全、最新的旅游信息，便捷、時尚的旅行方案、專業(yè)本地化的服務(wù)人員。

3．客戶群定位：旅游、商務(wù)人群，旅游從業(yè)人員，旅游企業(yè)。

4．特色定位：幫你省時，省錢，讓你開心出游。專業(yè)的旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站。

三、網(wǎng)站基本框架

1．旅游新聞

2．旅游線路

3．旅游服務(wù)（美食、自駕游等）

4．旅游用品商城

5．旅游社區(qū)（交友平臺）

6．旅游企業(yè)

四、網(wǎng)站的服務(wù)對象

網(wǎng)站基本框架根據(jù)角色體現(xiàn)針對旅行人員

1．旅游線路2．旅游服務(wù)3．旅游用品4．旅行預(yù)算5．旅行分享

五、網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)

針對旅游從業(yè)人員1．風(fēng)采展示2．旅行方案3．導(dǎo)游培訓(xùn)4．已導(dǎo)線路5．展示旅游6．企業(yè)招聘求職

針對旅游型業(yè)企業(yè)1．企業(yè)庫2．商品庫3．商機庫4．企業(yè)圈

網(wǎng)站管理結(jié)構(gòu)

1．地區(qū)代理-分銷中心-分銷人員客戶2．合作伙伴-客戶

3．渠道管理-渠道或合作伙伴

網(wǎng)站的產(chǎn)品線——會員系統(tǒng)

1．旅行會員-訂購線路，和旅行企業(yè)發(fā)生交易2．從業(yè)會員-購買培訓(xùn)服務(wù)

3．旅游企業(yè)-進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營

六、網(wǎng)站的運營規(guī)劃

短期：

一個月時間進(jìn)行網(wǎng)站的整體策劃，根據(jù)公司的資源明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略。同步可以進(jìn)行設(shè)計人員的招聘和技術(shù)底層數(shù)據(jù)的搭建。網(wǎng)站開發(fā)所需過程（略）。

網(wǎng)站在開發(fā)的同時可以進(jìn)行相關(guān)資料信息的搜集，便于進(jìn)行網(wǎng)站上線后的測試，網(wǎng)站開發(fā)完畢前一月進(jìn)行數(shù)據(jù)的充實網(wǎng)站進(jìn)行試用行期。

網(wǎng)站的推廣期（1－3月）合作伙伴300－800家，注冊會員數(shù)量達(dá)到5000－8000名。全球排名進(jìn)入前20萬位。

網(wǎng)站中長期規(guī)劃中期目標(biāo)：

在1年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)量突破5萬人次，在全國中等以上城市和旅游城市范圍內(nèi)建立100-200家分銷機構(gòu)。實現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利。網(wǎng)站實現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。

長期目標(biāo)

1－2年內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)80％以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，50％以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站。25％的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進(jìn)了企業(yè)的成長。會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一。網(wǎng)站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于80％。網(wǎng)站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到1－2％。

3-5年網(wǎng)站進(jìn)行資本運作，達(dá)到股東利益的最大化，和會員利益的最大化。

七、網(wǎng)站的投入

在這里我只進(jìn)行人員成本的預(yù)算和網(wǎng)站推廣的預(yù)算。普通工作人員，薪資在1200-2500元，獎金占總薪金的25%由部門經(jīng)理進(jìn)行評估。(獎金250-375元)

部門經(jīng)理：薪資在3000-6000元,獎金占總薪金的8%-10%

市場人員：薪金1600＋提成(10%-35%)擴廣費用占預(yù)期總收益的(10%-20%)總經(jīng)理：7000-12000元副總經(jīng)理：6000-11000元

八、部門設(shè)置結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站運營：1．推廣部2．客服部3．市場部（分渠道部和業(yè)務(wù)部）4．編輯部5．技術(shù)部

部門人員安排（部門設(shè)總監(jiān)或經(jīng)理）

推廣部：經(jīng)理一名，員工3-5名。客服部：經(jīng)理一名，員工3-5名。編輯部：總編、主任一名，員工2-5名。

市場部：經(jīng)理一名，主管一名，人員不少于10人。

職責(zé)：推廣部對網(wǎng)站知名度負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)推廣一人，媒體和公共關(guān)系建立一人，線下活動策劃推廣一人。

客服部：負(fù)責(zé)會員的一人，負(fù)責(zé)分銷合作伙伴的一人，負(fù)責(zé)客戶分析和滿意度調(diào)查一人。（建立客戶檔案）

編輯部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的錄入和審核一人（執(zhí)行總編），負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案編寫一人。

市場部：經(jīng)理必須主抓渠道或業(yè)務(wù)任一下設(shè)部門，主管主抓另一部門對網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站分銷合作商的建立和網(wǎng)站商品的營銷工作。

技術(shù)部：總監(jiān)一名，技術(shù)人員若干名。

九、營銷計劃

營銷計劃（一）

進(jìn)行旅游線路資源、酒店、票務(wù)資源以卡為媒介實現(xiàn)旅游資源的聯(lián)盟,使消費者可以通過我們的聯(lián)盟卡得到實惠。

對服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)盟卡，并告知所有的商家信息都在我們的網(wǎng)上，可以進(jìn)行打折和積分累積，并附上聯(lián)盟商家的名單。（為旅游企業(yè)提供定向營銷）

進(jìn)行網(wǎng)站平臺代理的招商，保證一個地區(qū)有一位代理商。主要就是聯(lián)系旅游生產(chǎn)商和服務(wù)商，推廣網(wǎng)站到旅行者，負(fù)責(zé)代理區(qū)域聯(lián)盟卡的發(fā)放，代理獲利按所在區(qū)域旅游產(chǎn)生的消費總額進(jìn)行提取，也可以向發(fā)展的旅游企業(yè)進(jìn)行收費，費用由我們來擬定。

營銷計劃(二)

代理起到一個承上起下的作用，在進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)代理的同時，可以進(jìn)行社商品的代購服務(wù)。給居民提供便利的同時，可以實現(xiàn)商家異地營銷的目的。在有一定的消費基礎(chǔ)群體的情況下，聯(lián)合旅游企業(yè)進(jìn)行主題活動推廣。

如：五一，推出旅游線路。（主題活動，以電子雜志的形式在網(wǎng)站出現(xiàn)）。

會員費用分二種情況進(jìn)行運營：

第一種，在商家認(rèn)同我們理念的前提下不收取商家費用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。

第二種是直接收取商家費用，進(jìn)行商家商品和服務(wù)的宣傳。費用按年來付。

營銷計劃（三）

付費電子雜志：是我們利用雜志的資源提供網(wǎng)上閱覽的服務(wù)收取閱讀者的費用。還有一種形式是聯(lián)合雜志進(jìn)行推廣服務(wù)，企業(yè)可以同時在雜志和網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。（適用于自身做促銷彩頁和冊子的企業(yè)和公司）。

商城：提供商品和服務(wù)的訂購。

十、資源整合媒體資源整合，利用聯(lián)盟卡和媒體廣泛合作，達(dá)成互相推廣的目的。

網(wǎng)絡(luò)資源整合，網(wǎng)上組織團(tuán)購，組織集體活動可享受折上折。達(dá)到聚集人氣的目的。

一.公司摘要

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，代辦護(hù)照，代訂課房餐飲等服務(wù)。

成立時間：XX年10月1日

地點：烏魯木齊北京北路15號

聯(lián)系電話：xxxxxxxxxxxxxx

聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。

公司目標(biāo)：爭取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

二.競爭情況及市場營銷

我們做了非常細(xì)致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：

那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進(jìn)行市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。

但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的xx次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。

而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項目。

根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё?，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：

1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。

2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的消息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達(dá)到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息?？傊眯猩缰g的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。

三.旅行計劃

日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿

第一天烏魯木齊—重慶飛機北溫泉，重慶人民大禮堂重慶賓館

第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃重慶賓館

第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻，重慶賓館

第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館

第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰湖賓花園大廈第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風(fēng)光火車四.公關(guān)部計劃書

我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持“一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：

xxxxxxxxxx張小姐xxxxxxxxxxxx張先生

我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種消息咨詢。我部計劃共分六個部分：

(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：

職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，勤奮努力

公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物

旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。

(二.)公關(guān)客體：

1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進(jìn)步

2.新疆旅行社眾多，但主營“新--重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。

4.與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三.)公關(guān)手段：

1.消息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集消息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進(jìn)行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。

(四).收集八方消息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.產(chǎn)品消息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”

3.公眾消息：公眾年齡：18-2523%;26-4040%;41-6022%;60以上15%文化程度：高中以下，13%;大專，30%;本科以上，40%性別：男，42%;女，58%

4.公眾需要：團(tuán)體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。

(五)內(nèi)部消息;

1.內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運行的消息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。

2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游消息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查

3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的消息原則。

(六)計劃：

我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間XX-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：

1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。

2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。

五..統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。

(七)部門管理：

1.人員管理：人員有三(洪紅張鵬王公安)2.經(jīng)費管理：20萬元合理利用

3.消息管理：收集競爭對手消息，擴充實力。

4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。

六.財務(wù)部門分析計劃：

1、籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。

2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為XX元。

3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)行。

7、團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊的基本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的具體情況。

8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標(biāo)等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強控制。

如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報價，即通過團(tuán)隊的實際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷成本支出的合理性。

當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費列支。對于非常規(guī)團(tuán)隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>旅游公司策劃書5

一、活動主題：

最美出國游

二、活動目的：

為了豐富廣大員工的文化生活、完善本公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。通過本次活動促進(jìn)員工之間的相互了解，增強相互之間的團(tuán)結(jié)及友誼。

三、活動宗旨：

1、加強團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊協(xié)作能力；

2、激發(fā)職員參與本公司各項活動的熱情；

3、加強和鞏固職員對本公司的管理制度、企業(yè)理念、產(chǎn)品知識等的熟悉；

4、休閑娛樂，緩解工作疲勞；

四、活動項目：

XX漂流，XX一天游（僅作參考）

五、活動時間：

2010年月日

六、參與范圍：

全體職員工

七、主辦部門：

行政管理部

八、協(xié)辦單位：

東莞市明珠旅行社

九：活動安排：

1、在東莞駛往XX的兩個鐘頭的路程中，在車上組織全體職員及領(lǐng)導(dǎo)猜謎、男女同事集體對歌；

2、就地組織全體參與的娛樂活動，包括文藝節(jié)目表演、企業(yè)知識競答；

十：活動流程：

1、車上2小時的猜謎與唱歌由導(dǎo)游及領(lǐng)隊主持，全體同仁積極互動；

2、首先到達(dá)XX景區(qū)后跟隨導(dǎo)游游覽美麗的湖光山色，欣賞青山夾著碧綠寧靜的江水，仿佛沉靜在美的畫中，全身心的放松，感受這一刻的寧靜吧。

3、午餐后在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到XX漂流景區(qū)，依次先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領(lǐng)取救生設(shè)備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮。

十一、活動其它項：

交通：全程空調(diào)旅游車（按45-53座車，600人，共安排11輛旅游大巴）一車安排一個導(dǎo)游及一個本公司領(lǐng)隊

門票：旅行社購買景點首道門票

餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯

導(dǎo)游：優(yōu)秀中文導(dǎo)游服務(wù)

保險：旅行社責(zé)任險（旅游意外險建議客人購買）

十二、注意事項：

1、在旅游過程中，請所有人隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團(tuán)自由活動。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。

2、在游覽過程中請所有人務(wù)必遵守時間，聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊安排。

3、去旅游前請所有人準(zhǔn)備點現(xiàn)金、身份證，以備旅途中使用。旅行中務(wù)必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。

4、如有暈車、暈船等現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤?。并在出行時提前告訴導(dǎo)游和領(lǐng)隊。以防途中發(fā)生異常反應(yīng)。

5、旅行中，每次出發(fā)或返回時，請各小組組長認(rèn)真確認(rèn)本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領(lǐng)隊及導(dǎo)游。

6、旅行時，請所有人特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負(fù)荷；鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。

7、所有人在游覽景區(qū)、景點時應(yīng)注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團(tuán)隊兜售水果、飲料和小紀(jì)念品，請所有人謹(jǐn)慎購買。

8、所有人在景區(qū)游覽時要注意景區(qū)內(nèi)的各個標(biāo)識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。

9、所有人在景區(qū)游覽時如果要暫時離開團(tuán)隊，如去洗手間，請告知導(dǎo)游、帶團(tuán)負(fù)責(zé)人、組長或其他團(tuán)友。

十三：漂流前的準(zhǔn)備：

1、多帶套衣服：漂流不可避免會“濕身”，上岸后沒有干衣服換是很難受的。參加漂流不要穿皮鞋，平底拖鞋、塑料涼鞋和旅游鞋都可以。壞天氣水上冷，好天氣水上曬，要注意防寒防曬，太名貴的服裝鞋帽最好不要用于漂流。

2、上筏只帶飲用水，另手機、證件和現(xiàn)金……怕水的東西都不要帶。

漂流注意事項

★游客參與漂流請先更換好衣服，在指定地點按順序登車，前往漂流起點，經(jīng)驗票后領(lǐng)取救生設(shè)備、劃槳、頭盔。并按要求穿好救生衣，在救生員指引下開始漂流。漂流過程請服從救生員指揮。

★游客漂流前請將自己的貴重物品保管好或交保管室保管，一切怕濕物品不要隨身攜帶。

★游客在漂流過程中不得脫掉救生衣等救生設(shè)備，遇有急流險灘時雙手緊抓游艇兩邊的扶手，禁止在非游水區(qū)游泳。

★漂時不要做危險動作：一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。一旦“翻船”也沒關(guān)系，憋住氣，小心不嗆水就行，因為你穿有救生衣；

★漂流船通過險灘時要聽從船工的指揮，不要隨便亂動，應(yīng)緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜；

★漂流過程中注意沿途的箭頭及標(biāo)識，它可以幫助你找主水道及提早警覺跌水區(qū)。

第三篇：旅游公司營銷策劃書

咸寧高校旅游營銷策劃書

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

隨著咸寧市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，交通也越來越便利，再加上擁有天賦的旅游資源的咸寧，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為咸寧市的旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由于咸寧市是剛剛發(fā)展起來的旅游城市，人們的生活水平逐漸提高，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出咸寧，走出湖北，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在咸寧，旅行社有接近50家，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很小。

4、服務(wù)分析

在惠咸寧，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

實力比較雄厚，但在咸寧市的知名度不高，需要加大宣傳力度，提高公司知名度，美譽度！

二、公司診斷

總公司成立較早，實力雄厚，但咸寧分公司成立于2011年5月，剛開始起步，其美譽度、知名度還在一個很低的水平上，那么怎樣才能把公司發(fā)展壯大呢？，1、首先公司應(yīng)該招募營銷人才。營銷人才短缺，造成了部分企業(yè)只知道提供服務(wù)，卻不知如何打開市場；只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。所以人才是我們現(xiàn)在首要解決的問題。

2、其次，我們在提供服務(wù)之前應(yīng)該先做一份必要的市場調(diào)查。無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預(yù)而知。

3、然后，公司還應(yīng)該制定一套可行的營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。很多企業(yè)，營銷乏術(shù)，營銷人才短缺，造成服務(wù)的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等，這些都不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4、最后，我公司還應(yīng)該請專業(yè)人士，針對不同的旅游市場開發(fā)一些新的旅游產(chǎn)品，然后進(jìn)行良好的包裝，挖掘新的旅游客源市場，做到

人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新！以至于讓我們在市場競爭中立于不敗之地。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝和開發(fā)新的旅游產(chǎn)品來吸引旅客，給旅客提供更多的價值和選擇。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立行業(yè)品牌，力爭做地方老大；強化品牌，做湖北老大；延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：分公司以咸寧為重點市場，延伸至周邊城市，進(jìn)而擴張至8加1城市圈，甚至更遠(yuǎn)，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個人為突破口，以農(nóng)村為將來重點發(fā)展對象。

四、營銷策略

（一）價格策略

在價格上，與同行保持一致，甚至可以高于同行，因為一分價錢一分貨已經(jīng)深入人心，只要我們能夠在服務(wù)上有所提高即可。

（二）產(chǎn)品策略

還是同上面一樣，努力開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，即旅游線路。來吸引更多的游客，挖掘新的旅游市場。

（三）渠道策略（分銷渠道）

（1）必須與在分銷渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營運商、代理機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

（2）具體措施如下：

a．研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”。

b．決定定位手段和市場營銷目標(biāo)。

c．為旅游中介設(shè)置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。

（四）廣告與促銷策略

（1）廣告計劃

a．設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說其進(jìn)行旅游，同時形成“口碑”廣告效應(yīng)。

b．聘用廣告代理機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。c．設(shè)置廣告預(yù)算，保證廣告費用不會超過預(yù)算范圍。

d．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。e．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念，影響旅客的抉擇。

f．選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達(dá)到最

佳的效果。

（2）人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團(tuán)體組織，通過業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場份額。

（3）銷售促進(jìn)和交易展示：如進(jìn)行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

（4）事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。

（5）公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準(zhǔn)備，以保證能進(jìn)行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預(yù)算

看公司怎么宣傳吧！具體的只有等你們的東西下來了，我們才好做。

第四篇：旅游公司營銷策劃書

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在惠州，近十幾年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)的旅游公司，卻沒能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市××旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務(wù)分析

在惠州，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國有企業(yè)，政府對其進(jìn)行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學(xué)的、專業(yè)高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務(wù)，卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預(yù)而知。

4、營銷乏術(shù)，由于營銷人才短缺，造成服務(wù)的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務(wù)的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進(jìn)而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個人為突破口。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務(wù)，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

(二)營銷組合1、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合(1)產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務(wù)有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設(shè)備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

(2)產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的，要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進(jìn)行差異化營銷。

(3)服務(wù)的延伸：除了組團(tuán)旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關(guān)的飛機、火車等乘票的業(yè)務(wù)。

2、人

(1)員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ?，所以對員工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量。

(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細(xì)分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

(1)包裝種類：對不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝。

(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價格決策。

4、分銷渠道

(1)必須與在分銷渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營運商、代理機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

(2)具體措施如下：

A.研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”。

B.決定定位手段和市場營銷目標(biāo)。

C.為旅游中介設(shè)置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

(1)廣告計劃

A.設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說其進(jìn)行旅游，同時形成“口碑”廣告效應(yīng)。

B.聘用廣告代理機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。

C.設(shè)置廣告預(yù)算，保證廣告費用不會超過預(yù)算范圍。

D.考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。

E.決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念，影響旅客的抉擇。

F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達(dá)到最佳的效果。

(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團(tuán)體組織，通過業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場份額。

(3)銷售促進(jìn)和交易展示：如進(jìn)行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。

(5)公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準(zhǔn)備，以保證能進(jìn)行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預(yù)算

1、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

2、確定市場營銷目標(biāo)。

3、預(yù)算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預(yù)算能取得的效果。

第五篇：旅游公司營銷策劃書

旅游公司營銷策劃書

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很小。

4、服務(wù)分析

在惠州，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國有企業(yè)，政府對其進(jìn)行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢？經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學(xué)的、專業(yè)高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務(wù)，卻不知如何打開市場；只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預(yù)而知。

4、營銷乏術(shù)，由于營銷人才短缺，造成服務(wù)的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務(wù)的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大；強化品牌，做廣東老大；延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進(jìn)而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個人為突破口。

四、營銷策略

（一）營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務(wù)，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

（二）營銷組合1、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合（1）產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務(wù)有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設(shè)備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

（2）產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的，要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進(jìn)行差異化營銷。

（3）服務(wù)的延伸：除了組團(tuán)旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關(guān)的飛機、火車等乘票的業(yè)務(wù)。

2、人

（1）員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ?，所以對員工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量。

（2）客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細(xì)分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

（1）包裝種類：對不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝。

（2）包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤（最低獲利點）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價格決策。

4、分銷渠道

（1）必須與在分銷渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營運商、代理機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

（2）具體措施如下：

a．研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”。

b．決定定位手段和市場營銷目標(biāo)。

c．為旅游中介設(shè)置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

（1）廣告計劃

a．設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說其進(jìn)行旅游，同時形成“口碑”廣告效應(yīng)。

b．聘用廣告代理機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。

c．設(shè)置廣告預(yù)算，保證廣告費用不會超過預(yù)算范圍。

d．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。

e．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念，影響旅客的抉擇。

f．選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達(dá)到最佳的效果。

（2）人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團(tuán)體組織，通過業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場份額。

（3）銷售促進(jìn)和交易展示：如進(jìn)行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

（4）事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。

（5）公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準(zhǔn)備，以保證能進(jìn)行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預(yù)算

1、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

2、確定市場營銷目標(biāo)。

3、預(yù)算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預(yù)算能取得的效果