第一篇：企劃部管理制度2011-9-20

綜合部管理制度

一、前言

企劃部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。

二、部門職能

1、根據(jù)總經(jīng)理室的要求組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制定，媒體活完成公司營銷推廣

項(xiàng)目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與提報(bào)，并指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計(jì)，配合完成日常推廣宣傳。2、3、4、5、6、7、8、按業(yè)務(wù)要求認(rèn)真完成圖片的制作、修改、設(shè)計(jì)等工作。根據(jù)總經(jīng)理室指示負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、制作、推廣。協(xié)助業(yè)務(wù)做好網(wǎng)站整理，新網(wǎng)站的建設(shè)工作。進(jìn)行圖片上傳。負(fù)責(zé)各種需求的產(chǎn)品照片的采集、歸類、存檔。協(xié)助總經(jīng)理室做好各種活動(dòng)的組織、部署、策劃。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根

據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。

未盡事宜，另作規(guī)定。

本管理制度從公布日起實(shí)施執(zhí)行。

本管理?xiàng)l例的解釋權(quán)歸公司

正定縣厚德保健用品有限公司

2011。9。20

第二篇：企劃部管理制度

企劃部部門管理制度

（一）目的為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

（二）范圍

本制度適用于企劃部全體員工

（三）職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

（四）工作程序

1、日常管理制度

（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

（2）嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

（3）如遇工作需外出和請(qǐng)假，須部門經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請(qǐng)假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次；

（4）有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí)，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以10-50元罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；

（5）部門員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

（6）注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生。

（7）嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

（8）注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

（9）下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

（10）開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會(huì)期間其他電話一律免接。、2、溝通管理制度

（1）企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)；

（2）重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析；

（3）企劃部與相關(guān)職能部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；

（4）與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對(duì)；

（5）與銷售部定期溝通，就品牌推廣、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等問題進(jìn)行討論；

3、工作效率管理制度

（1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對(duì)未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

（2）實(shí)施工作進(jìn)度管理。重大推廣活動(dòng)和平面設(shè)計(jì)等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目流轉(zhuǎn)工作單下單開展工作。若因本部門員工工作失誤或因未及時(shí)將工作進(jìn)度表傳達(dá)到其他職能部門造成工作進(jìn)度延遲，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰；

（4）包裝設(shè)計(jì)與改版工作須嚴(yán)格按照公司相關(guān)流程進(jìn)行，如按流程沒有及時(shí)完成工作或者出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰；

（5）文件、檔案由策劃執(zhí)行（兼經(jīng)理助理）管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

第三篇：企劃部管理制度

醫(yī)院企劃部管理制度

一、企劃部的工作職責(zé)

企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測(cè)；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢(shì)的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施；

4、醫(yī)院相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；

5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施；

6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；

8、醫(yī)院對(duì)外拓展的市場(chǎng)調(diào)研及分析；

二、企劃部崗位職責(zé)

1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績；

③、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計(jì)劃；

④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃；

⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、制訂企劃部工作計(jì)劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

2、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪；

④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

3、設(shè)計(jì)：

①、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版；

④、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

三、企劃部工作流程

1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題,文案根據(jù)主題撰寫文案,平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件,企劃經(jīng)理審稿,交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn),媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布,媒介進(jìn)行廣告評(píng)估

2、活動(dòng)策劃流程：

策劃制作方案：企劃部進(jìn)行討論完善→策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充→交企劃經(jīng)理初審→交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)→企劃部將活動(dòng)通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室→企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工，責(zé)任到人→活動(dòng)開始實(shí)施→策劃寫出活動(dòng)總結(jié)

3、印刷制作流程：

平面設(shè)計(jì)制作稿件→文案負(fù)責(zé)文字校對(duì)→企劃經(jīng)理審核→院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)→設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位

→印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣→設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì)→印刷廠付印→交貨驗(yàn)貨

4、危機(jī)處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光→第一時(shí)間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報(bào)道，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布→將曝光情況及時(shí)向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)→相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果→由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)處理結(jié)果→視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn)。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

第四篇：企劃部部門管理制度

企劃部管理制度及部門職責(zé)

一、目的為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3)如遇工作需外出和請(qǐng)假，須部門經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請(qǐng)假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次；

4)有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí)，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；

5)部門員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

8)注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

10)開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會(huì)期間其他電話一律免接；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金。

2、溝通管理制度

1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)；（注：人員完善情況下）

2)重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析；

3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度； 4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對(duì)；

5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問題進(jìn)行討論；

6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。7)上下級(jí)需逐層匯報(bào)，如對(duì)上級(jí)安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對(duì)未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)（電購、網(wǎng)購、微信營銷等）；公司對(duì)外宣傳、企業(yè)文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退；

3)節(jié)目資料（已打印出來的資料）、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行（兼助理）管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

4)制定、半、季度營銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，方案需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算；半與季度營銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7——8月（半方案）需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。

4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度

1)所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%； 2)費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；

4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽（驗(yàn)）收，杜絕弄虛作假

五、部門職責(zé)

1．關(guān)于企劃：

1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；

2)執(zhí)行公司運(yùn)營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；

3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；

5)對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動(dòng)；

6)建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象（有加盟店的時(shí)候）到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；

7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)； 8)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；

9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向； 10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；

11)配合電購開制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀； 13)協(xié)助營銷部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)； 14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核； 16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃； 18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)； 2．關(guān)于客服：

20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案

21)受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。

22)對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決（或拿出方案）。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪錄入。（售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注）

第五篇：百貨商場(chǎng)管理制度--企劃部

百貨企劃科崗位職責(zé)

一、企劃科工作內(nèi)容

企劃科對(duì)整個(gè)商場(chǎng)銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各部門協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)，社會(huì)知名度、美譽(yù)度的喉舌,最終是為提高銷售服務(wù)。樹立商場(chǎng)良好的企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，保持和發(fā)展媒體宣傳合作，在了解同行業(yè)信息的基礎(chǔ)上，積極地做好各項(xiàng)促銷策劃工作，完成各項(xiàng)相關(guān)廣告裝飾設(shè)計(jì)工作。

二、企劃科工作主要崗位職能

1．負(fù)責(zé)針對(duì)商場(chǎng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行策劃、修正及維系。

2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的VI導(dǎo)入執(zhí)行和整體品牌形象管理。

3．負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體企劃推廣計(jì)劃的制定（包括媒體公關(guān)開發(fā)、協(xié)作等）。

4．負(fù)責(zé)商場(chǎng)企劃推廣活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排及入駐廠家的活動(dòng)協(xié)調(diào)。

5．塑造商場(chǎng)的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關(guān)資料的搜集匯總。

6．協(xié)調(diào)銷售部門建立商場(chǎng)的市場(chǎng)信息資源庫，為經(jīng)營管理提供基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。

三、企劃科崗位職能詳細(xì)說明

（一）企劃科主管

1.把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，整體統(tǒng)籌企劃工作方向，實(shí)時(shí)調(diào)整宣傳戰(zhàn)略方針；

2.負(fù)責(zé)對(duì)企劃科具體工作統(tǒng)籌安排與管理，并做好本部門監(jiān)督督促工作及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)企劃科與其他各部門的工作關(guān)系；

3.制定的企劃推廣計(jì)劃、部門預(yù)算，包括各分類媒體投放計(jì)劃的綱要；制定落實(shí)各推廣計(jì)劃及具體推廣促銷活動(dòng)具體環(huán)節(jié)；

4.負(fù)責(zé)確定各分類媒體宣傳計(jì)劃的主題及定位；

5．負(fù)責(zé)與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)；

6.負(fù)責(zé)公司宣傳物終審校對(duì)、簽字刊發(fā)、印量等的稽核；

7.統(tǒng)籌安排各入駐商家的企劃推廣活動(dòng)及協(xié)調(diào)溝通各入駐商家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)具

體安排；

8．負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外整體裝飾布置設(shè)計(jì)規(guī)劃，并認(rèn)真檢查防止錯(cuò)誤發(fā)生；

9．負(fù)責(zé)店內(nèi)外各種指示路標(biāo)等設(shè)置；

10．負(fù)責(zé)店內(nèi)外、商場(chǎng)、商品等的裝飾、陳列、設(shè)計(jì)及運(yùn)行；

11.負(fù)責(zé)撰寫廣告?zhèn)€案及相關(guān)稿件；

12．負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的初審；

13．負(fù)責(zé)行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；

14．提出有建設(shè)性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務(wù)；

15.負(fù)責(zé)對(duì)企科部工作整體完成情況的稽核及檢查總結(jié)。

16．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)企劃科設(shè)計(jì)

1.服從主管統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，對(duì)主管負(fù)責(zé)；

2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3．負(fù)責(zé)店內(nèi)、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作；

.5.負(fù)責(zé)各樓層廣告、布旗、陳列等設(shè)置安裝；

4．負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)及各入駐商家的主題推廣促銷活動(dòng)的相關(guān)廣告設(shè)計(jì)；

5．負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設(shè)計(jì)；

6．負(fù)責(zé)分類管理設(shè)計(jì)相關(guān)的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊(cè)資料等）；

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。