第一篇：企劃部管理制度

企劃部部門管理制度

企業(yè)營銷策劃部（暫簡稱企劃部）就是以企業(yè)的品牌、促銷、廣告為主要工作的部門。主要工作有，1、負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化；

2、負責公司項目企劃工作的掌控，包括市場調研、信息搜集，組織、參與、指導企劃及活動方案的制定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設計與提報，指導專案策劃與設計；

3、負責公司對外形象的建立與宣傳，建立公司與上級部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關協(xié)會的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。

一、目的為明確企劃部各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強企劃、促銷 流程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)定。

二、企劃部組織架構

企劃部直接上級：總經(jīng)理 企劃部人員組成：企劃部經(jīng)理

設計美工、企劃文案專員、三、企劃部職能

第一、全面管理公司CIS（企業(yè)形象）系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃 1．在總經(jīng)理的直接領導下，負責公司項目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導企劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創(chuàng)意、設計與提報，并指導專案策劃與設計，配合完成日常推廣宣傳工作；不斷提高公司的知名度和美譽度，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導。2．做好市場信息收集、分析，提出宣傳、促銷策略，組織、實施策略方案。負責公司旗下項目的企業(yè)視覺形象的維護、執(zhí)行。第二、公司整體形象包裝及推廣活動的策劃

1.建立從品牌標識、海報形象、公司形象等一系列品牌形象管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象； 2.策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動。

3．開展市場調研、分析市場信息、掌握競爭對手狀況，把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃、執(zhí)行、指導各種促銷推廣活動并進行效果評估。

4．根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理； 5．制定各個階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案； 6．根據(jù)公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施； 7．負責公司外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作；

第三、負責連鎖加盟經(jīng)營體系的建立，加盟店視覺效果的品牌化，加盟店運營管理、開發(fā)媒體發(fā)布渠道，組織、策劃媒體活動；

第三、公司旗下各小區(qū)物業(yè)的形象制定、管理，活動策劃方案制定。

1、根據(jù)總公司視覺規(guī)范制定建立各小區(qū)物業(yè)統(tǒng)一標識形象、海報形象等一系列品牌形象管理規(guī)范，從公總司品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；

2、配合各項目經(jīng)理開展各小區(qū)物業(yè)活動，制定相應的方案，協(xié)助方案的實行及實施；

第四、公司內外聯(lián)誼活動 策劃和組織公司各種內部聯(lián)誼活動，與人事行政部門配合，實施豐富員工業(yè)余生活，調動員工積極性，增強公司凝聚力。

2、在企業(yè)內部開展企業(yè)形象、廣告意識等宣傳教育活動。公司安排的其他工作。

3、組織參加有關政府部門、單位舉辦的活動，宣傳公司文化，樹立公司良好形象。

第四、公關媒介事物管理

1、參與公司廣告的媒體選擇，內容審核及效果評估。

2、與宣傳媒體保持良好關系，組織新聞報道，開展公關活動，對公司進行正面的形象宣傳。與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通，組織參加相關業(yè)務培訓活動，不斷提高部門員工業(yè)務素質和工作能力。

3、負責與廣告制作公司的溝通工作，直接對廣告制作公司負責；與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動。配合營銷中心各部門開展營銷策劃、推廣工作。

4、與監(jiān)督管理局之廣告管理部門，工商管理機關，廣告協(xié)會、消費者協(xié)會等管理機關或協(xié)會組織保持密切聯(lián)系溝通，配合開展相關工作，接受管理監(jiān)督。對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正。對各市場進行業(yè)務指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調，配合各市場開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動。

第五、負責公司網(wǎng)站形象管理工作。

組織、協(xié)調有關部門開展網(wǎng)站產(chǎn)品形象設計工作。

四、工作程序

1、日常管理制度

（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

（2）嚴格按照各崗位工作職責開展工作，在工作中相互配合、團結協(xié)作。（3）嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；（4）如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

（5）有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以10-50元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

（6）部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

（7）注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生。

（8）嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；（9）注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

（10）開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接。

2、溝通管理制度

（1）企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習；

（2）重要會議都由文案人員做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；（3）企劃部與相關職能部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

（4）與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；（5）與各小區(qū)項目定期溝通，就品牌推廣、市場推廣、產(chǎn)品包裝設計等問題進行討論；

3、工作效率管理制度

（1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

（2）認真填寫《工作日記》及其他相關工作單，嚴格指定按照工作流程開展工作。

（3）實施工作進度管理。重大推廣活動和平面設計等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門，協(xié)調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。

（4）公司形象設計與網(wǎng)站的改版工作須嚴格按照公司相關流程進行，如按流程沒有及時完成工作或者出現(xiàn)錯誤，對當事人進行工作過失處罰；（5）文件、檔案由策劃執(zhí)行（兼經(jīng)理助理）管理，隨時進行更新、整理。（6）每月一次工作總結，工作計劃，以書面形式準時上報企劃負責人。

五、企劃部崗位職責

(一)企劃經(jīng)理職責

1、行政隸屬

上級主管：總經(jīng)理

直接下屬：平面設計師、企劃文案專員、2、主要職責

全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施;

1、全面管理公司標識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設計和實施規(guī)劃;

2、執(zhí)行總公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導。

3、負責塑造品牌精神、傳遞品牌文化，使品牌與顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

4、領導和管理企劃團隊，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、包裝設計、平面設計、網(wǎng)站設計、落地活動等方面的工作；建立從品牌標識、海報形象、小區(qū)形象到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；

5、負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力；編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案；編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。

6、負責公司旗下項目的形象包裝設計工作，制定形象設計標準化體系；

7、負責全公司企劃的業(yè)務培訓及工作指導;

8、制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃;

9、負責企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦;

10、執(zhí)行總公司規(guī)定任務并按要求下發(fā)地區(qū)公司負責實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結，上報總經(jīng)理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結。

11、構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告運作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動；

12、執(zhí)行總公司規(guī)定任務并按要求下發(fā)地區(qū)公司負責實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結，上報總經(jīng)理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結；

13、負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調。

(二)企劃文案職責：

1、行政隸屬

上級主管：企劃部經(jīng)理

2、主要職責

1）負責公司活動策劃的企劃工作，協(xié)助經(jīng)理完成公司規(guī)定的各項工作任務，抓好主管的專項業(yè)務并向總監(jiān)匯報結果;

2）負責公司企劃組織架構的完善及地區(qū)公司組織架構人員增減的考核;

3）負責企劃人才選拔條件的制定和企劃工作的表彰、評定、通報;4）負責公司大型活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則，制定大型活動及一般促銷宣傳活動的分類考核標準及活動投入與收益的比例要求；

5）按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結；

6）負責公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作； 7）對新接手的小區(qū)活動的策劃文案實行標準范例化； 8）負責優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理;

9）負責公司內部刊物和宣傳欄的征稿、編輯、設計、制作工作；;10）負責對全公司標識系統(tǒng)統(tǒng)一實施結果的檢查和管理;11）負責策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動的媒體宣傳方式和組織方案；

12）制定公司總體形象宣傳計劃及媒體個案策劃，制定媒體開發(fā)利用規(guī)劃細則；

13）建立與媒體的良好合作關系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；

14）負責公司宣傳通稿及個案新聞通稿的范例培訓；

15）對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳； 16）每周五提交本周工作總結下周工作計劃。

(三)平面設計

1、行政隸屬

上級主管：企劃部經(jīng)理

2、主要職責

1）協(xié)助企劃文案的日常工作管理并完成公司規(guī)定的各項工作任務； 2）負責視覺識別系統(tǒng)（VI）的設計制作和執(zhí)行標識系統(tǒng)實施方案的落實； 3）負責公司旗下各項目小區(qū)的整體形象設計； 4）企劃活動中常用標準道具的設計及使用說明；

5）大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作； 6）負責公司企劃形象介紹畫冊的設計和制作;負責公司對外廣告宣傳的設計工作，如報紙、雜志版面，DM廣告版面，產(chǎn)品手冊，推廣單頁等；

7）對標識系統(tǒng)的目的、意義、特征、寓意進行文字創(chuàng)作和理論培訓； 8）負責對全公司標識系統(tǒng)統(tǒng)一實施結果的檢查和管理；

9）對標識系統(tǒng)的目的、意義、特征、寓意進行文字創(chuàng)作和理論培訓。10）對媒體廣告投入進行廣告內容、報紙版面、音像組合、廣告主題進行規(guī)范培訓和創(chuàng)意培訓；

11）負責公司網(wǎng)站的整體設計工作，配合其他部門制作更新網(wǎng)站需要形象元素。

12）負責與廣告制作公司的溝通工作，監(jiān)督制作、包裝、印刷質量； 12）負責公司大型活動的攝影攝像工作； 13）設計師參與公司的各項設計工作。

第二篇：企劃部管理制度

企劃部部門管理制度

（一）目的為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

（二）范圍

本制度適用于企劃部全體員工

（三）職責

1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

（四）工作程序

1、日常管理制度

（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

（2）嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；

（3）如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

（4）有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以10-50元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

（5）部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

（6）注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生。

（7）嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

（8）注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

（9）下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

（10）開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接。、2、溝通管理制度

（1）企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習；

（2）重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

（3）企劃部與相關職能部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

（4）與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

（5）與銷售部定期溝通，就品牌推廣、市場推廣、產(chǎn)品包裝設計等問題進行討論；

3、工作效率管理制度

（1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

（2）實施工作進度管理。重大推廣活動和平面設計等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門，協(xié)調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作應嚴格按照項目流轉工作單下單開展工作。若因本部門員工工作失誤或因未及時將工作進度表傳達到其他職能部門造成工作進度延遲，對當事人進行工作過失處罰；

（4）包裝設計與改版工作須嚴格按照公司相關流程進行，如按流程沒有及時完成工作或者出現(xiàn)錯誤，對當事人進行工作過失處罰；

（5）文件、檔案由策劃執(zhí)行（兼經(jīng)理助理）管理，隨時進行更新、整理。

第三篇：企劃部管理制度

醫(yī)院企劃部管理制度

一、企劃部的工作職責

企劃部作為醫(yī)院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、醫(yī)院整體CI的設計和導入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設計和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實施；

4、醫(yī)院相關市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；

5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；

6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

8、醫(yī)院對外拓展的市場調研及分析；

二、企劃部崗位職責

1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；

③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；

④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_醫(yī)院的相關文件相關管理制度；

⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

2、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；

③、負責院內刊物的組稿和采訪；

④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

3、設計：

①、根據(jù)要求設計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設計工作；

③、負責院內刊物的排版；

④、設計醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內的布置；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

三、企劃部工作流程

1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題,文案根據(jù)主題撰寫文案,平面設計根據(jù)文案內容設計稿件,企劃經(jīng)理審稿,交總經(jīng)理或院長批準,媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布,媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案：企劃部進行討論完善→策劃跟據(jù)討論結果進行補充→交企劃經(jīng)理初審→交總經(jīng)理或院長復核批準→企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關科室→企劃部根據(jù)活動內容進行分工，責任到人→活動開始實施→策劃寫出活動總結

3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件→文案負責文字校對→企劃經(jīng)理審核→院長或總經(jīng)理批準→設計將稿件發(fā)給印制單位

→印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣→設計進行校對→印刷廠付印→交貨驗貨

4、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光→第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布→將曝光情況及時向主管部門或領導匯報→相關部門或領導追查責任人并出具處理結果→由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果→視曝光事件的嚴重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）

第四篇：企劃部部門管理制度

企劃部管理制度及部門職責

一、目的為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責

1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；

3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

10)開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；

11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。

2、溝通管理制度

1)企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習；（注：人員完善情況下）

2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

3)企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度； 4)與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

5)與業(yè)務、采購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論；

6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

2)實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進（電購、網(wǎng)購、微信營銷等）；公司對外宣傳、企業(yè)文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門，協(xié)調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；

3)節(jié)目資料（已打印出來的資料）、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行（兼助理）管理，隨時進行更新、整理。

4)制定、半、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半與季度營銷方案及費用預算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在方案上作相應調整，如7——8月（半方案）需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。

4、宣傳推廣費用管理制度

1)所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%； 2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；

4)根據(jù)財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽（驗）收，杜絕弄虛作假

五、部門職責

1．關于企劃：

1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；

2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導；

3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；

5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正；對各業(yè)務版塊指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調，配各業(yè)務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；

6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象（有加盟店的時候）到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；

7)構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動； 8)部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作；

9)與公司業(yè)務、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向； 10)認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位；

11)配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作

12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀； 13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓； 14)關于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核； 16)部門的業(yè)務培訓及工作指導；

17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃； 18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

19)執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結； 2．關于客服：

20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案

21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。

22)對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內進行解決（或拿出方案）。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。（售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注）

第五篇：百貨商場管理制度--企劃部

百貨企劃科崗位職責

一、企劃科工作內容

企劃科對整個商場銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各部門協(xié)調配合的基礎，社會知名度、美譽度的喉舌,最終是為提高銷售服務。樹立商場良好的企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，保持和發(fā)展媒體宣傳合作，在了解同行業(yè)信息的基礎上，積極地做好各項促銷策劃工作，完成各項相關廣告裝飾設計工作。

二、企劃科工作主要崗位職能

1．負責針對商場的市場戰(zhàn)略進行策劃、修正及維系。

2.負責商場的VI導入執(zhí)行和整體品牌形象管理。

3．負責商場的整體企劃推廣計劃的制定（包括媒體公關開發(fā)、協(xié)作等）。

4．負責商場企劃推廣活動的細節(jié)安排及入駐廠家的活動協(xié)調。

5．塑造商場的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關資料的搜集匯總。

6．協(xié)調銷售部門建立商場的市場信息資源庫，為經(jīng)營管理提供基礎管理數(shù)據(jù)。

三、企劃科崗位職能詳細說明

（一）企劃科主管

1.把握市場動態(tài)與趨勢，整體統(tǒng)籌企劃工作方向，實時調整宣傳戰(zhàn)略方針；

2.負責對企劃科具體工作統(tǒng)籌安排與管理，并做好本部門監(jiān)督督促工作及與各部門的溝通協(xié)調工作；協(xié)調企劃科與其他各部門的工作關系；

3.制定的企劃推廣計劃、部門預算，包括各分類媒體投放計劃的綱要；制定落實各推廣計劃及具體推廣促銷活動具體環(huán)節(jié)；

4.負責確定各分類媒體宣傳計劃的主題及定位；

5．負責與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡、溝通與協(xié)調；

6.負責公司宣傳物終審校對、簽字刊發(fā)、印量等的稽核；

7.統(tǒng)籌安排各入駐商家的企劃推廣活動及協(xié)調溝通各入駐商家的市場推廣活動具

體安排；

8．負責商場內外整體裝飾布置設計規(guī)劃，并認真檢查防止錯誤發(fā)生；

9．負責店內外各種指示路標等設置；

10．負責店內外、商場、商品等的裝飾、陳列、設計及運行；

11.負責撰寫廣告?zhèn)€案及相關稿件；

12．負責對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的初審；

13．負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內部相關信息資料等的收集及整理；

14．提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；

15.負責對企科部工作整體完成情況的稽核及檢查總結。

16．完成領導交辦的其他工作。

(二)企劃科設計

1.服從主管統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對主管負責；

2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責店內、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設計工作；

.5.負責各樓層廣告、布旗、陳列等設置安裝；

4．負責對店內及各入駐商家的主題推廣促銷活動的相關廣告設計；

5．負責對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設計；

6．負責分類管理設計相關的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊資料等）；

9．完成領導交辦的其他工作。