第一篇：大型商場管理制度--企劃部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊企劃部

企劃部崗位職責

一、企劃部工作內(nèi)容

企劃部對整個商場銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各

部門協(xié)調(diào)配合的基礎，社會知名度、美譽度的喉舌,最終是為提高銷售服務。樹立商場良

好的企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，保持和發(fā)展媒體宣傳合作，在了解同行業(yè)信息的基礎上，積極地做好各項促銷策劃工作，完成各項相關廣告裝飾設計工作。

二、企劃部工作主要崗位職能

1．負責針對商場的市場戰(zhàn)略進行策劃、修正及維系。

2.負責商場的VI導入執(zhí)行和整體品牌形象管理。

3．負責商場的整體企劃推廣計劃的制定（包括媒體公關開發(fā)、協(xié)作等）。

4．負責商場企劃推廣活動的細節(jié)安排及入駐廠家的活動協(xié)調(diào)。

5．塑造商場的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關資料的搜集匯總。

6．協(xié)調(diào)銷售部門建立商場的市場信息資源庫，為經(jīng)營管理提供基礎管理數(shù)據(jù)。

三、企劃部各崗位職能說明

（一）企劃部經(jīng)理

1.把握市場動態(tài)與趨勢，整體統(tǒng)籌企劃工作方向，實時調(diào)整宣傳戰(zhàn)略方針；

2.負責對企劃部具體工作統(tǒng)籌安排與管理，并做好本部門監(jiān)督督促工作及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

3.制定年度的企劃推廣計劃、部門預算，包括各分類媒體投放計劃的綱要；

4.負責確定各分類媒體宣傳計劃的主題及定位；

5.負責公司宣傳物終審校對、簽字刊發(fā)、印量等的稽核；

6.統(tǒng)籌安排各入駐商家的企劃推廣活動；

7.負責對企劃部工作整體完成情況的稽核及檢查總結(jié)。

（二）企劃部文案

1.服從分管經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領導負責；

2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3.負責協(xié)助主管對企劃部的各項工作安排包括日常事務性工作內(nèi)容；

4.協(xié)助主管制定落實各推廣計劃及具體推廣促銷活動具體環(huán)節(jié)；

5.協(xié)調(diào)溝通各入駐商家的市場推廣活動具體安排；

6．負責與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡、溝通與協(xié)調(diào)；

7.負責撰寫廣告?zhèn)€案及相關稿件；

8.負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關信息資料等的收集及整理；

9.協(xié)調(diào)企劃部與其他各部門的工作關系；

10．提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；

11.完成領導交辦的其他工作。

(三)企劃部平面設計

1.服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領導負責；

2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責店內(nèi)、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設計工作；

4．負責對店內(nèi)及各入駐商家的主題推廣促銷活動的相關廣告設計；

5．負責對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設計、初審、核定；

6．負責分類管理設計相關的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊資料等）；

7．負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關信息資料等的收集及整理；

8.提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；

9．完成領導交辦的其他工作。

（四）企劃部環(huán)藝設計

1．服從分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行工作指令，對分管領導負責；

2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3.負責店內(nèi)外、商場、商品等的裝飾、陳列、設計及運行；

4.負責商場內(nèi)外整體裝飾布置設計規(guī)劃，并認真檢查防止錯誤發(fā)生；

5.負責各樓層廣告、布旗、陳列等設置安裝；

6.負責店內(nèi)外各種指示路標等設置；

7.負責各種環(huán)境綠化布置的設立及維護；

8.提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；

9．負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關信息資料等的收集及整理；

10.負責本公司及加工單位廣告美術(shù)字、印刷品圖案的設計、色彩調(diào)整，櫥窗、燈

箱廣告等；

11.按時完成廣告制作任務，認真做好制作記錄。及時清理工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)

境的整潔；

12.熟練掌握機器的操作技術(shù)，注意愛護保養(yǎng)，節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。

13.不斷提高設計業(yè)務技術(shù)和藝術(shù)水平。

14.提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；

15．負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內(nèi)部相關信息資料等的收集及整理

16．完成領導交辦的其他工作。

第二篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：

第一步，營造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業(yè)的長遠發(fā)展計劃和短期計劃（如未來十年的發(fā)展計劃，五年發(fā)展計劃，三年，一年。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創(chuàng)新感和責任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養(yǎng)使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊長。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和希望。

如保安、商管、前臺。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領導和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻等。

一星標準：。。。。。

二星標準：。。。。。

三星標準：。。。。。

四星標準：。。。。。

五星標準：。。。。。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式

一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃樱ㄦi定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關系網(wǎng)絡，達到互相共享的狀態(tài)。（如在這個人脈關系網(wǎng)絡里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責1、2、3、4、5、6、絕對執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務。負責所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。負責組織商場導購每天的晨會，傳達公司的相關規(guī)章制度并且負責所轄樓層各柜組導購員的考核和評估工作。負責商場進出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴格按照公司進出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。監(jiān)督執(zhí)行。理規(guī)定執(zhí)行。7、8、9、負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進行監(jiān)督。長交椅、飲水機等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標志。

（3）營業(yè)時間內(nèi)禁止進行噪音大、污染大的作業(yè)。

（4）禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

10、負責每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現(xiàn)場管理制度

管理目標：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個

商戶創(chuàng)造出最大的利潤。

1、早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓。

2、9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負責檢查監(jiān)督各個柜組導購人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結(jié)束后導購員開始打掃衛(wèi)生準備營業(yè)，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。導購員每天中午的用餐和休息時間設定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。

時間內(nèi)，導購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內(nèi)的所有導購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

四、導購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導購員的各方面?zhèn)€人素質(zhì)。1、2、3、由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負責，建立導購員人才庫，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導購員的義務，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導購員正式上崗之后，在人事部登記入導購員人才庫中，發(fā)放導購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導購。便可與導購員達成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導購。工牌和笑臉牌，由商戶給導購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負責對新來的導購進行培訓。

4、5、導購員在商場工作期間，由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導購員的日常管理。之前將800元底薪交予財務部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導購員的獎罰情況，交由財務室待到15日發(fā)放。

6、導購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。

五、現(xiàn)場管理的獎罰條例：

獎勵：1、2、3、4、5、流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護企業(yè)形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領導或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻者獎勵10元。。。以上。（按實勵50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎勵10元~100元。際情況而定，如給大家培訓銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。不參見晨會者。營業(yè)時間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導在商場內(nèi)吃飯以及零食者。在商場內(nèi)串崗聊天者。營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內(nèi)，沒有請假者。詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購員不加以制止者。出現(xiàn)以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價賠償。在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。偷盜商場商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計達三天以上者。出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。出現(xiàn)以下情況直接開除

第三篇：大型商場管理制度--客服

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊客服中心

客服中心崗位職責

一、客服中心工作內(nèi)容

樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作，獨立開展團購推廣。

二、客服中心工作主要工作崗位職能

注重部門禮儀禮貌，樹立公司良好的外部形象；維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

三、客服中心各崗位職能說明

（一）客服中心主管崗位職責：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

8、制定客服員工排班表；

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核；

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

11、完成上級領導安排的其他各項臨時性工作。

（二）客服中心領班崗位職責：

1、對部門主管負責，分管售后服務部門的全面工作；

2、確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實；

3、指導和督促服務中心人員做好對顧客的服務工作；

4、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

5、接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋；

6、跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作；

7、指導服務中心人員處理顧客退換貨、開具發(fā)票、物品寄存、招領等工作；

8、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

9、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況；

10、完成上級交辦的其它任務。

（三）客服中心客服專員崗位職責：

1、接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；

2、受理顧客投訴,辦理退換貨手續(xù)；

3、整理VIP顧客檔案,辦理VIP卡；

4、客戶回訪及滿意度調(diào)查；

5、負責市場調(diào)研,收集信息數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，優(yōu)化流程。

（四）客服中心播音員崗位職責：

1、通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境；

2、通過推介特優(yōu)商品對顧客進行導購；

3、配合商場的促銷活動，做好宣傳工作；

4、樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓

員工貼近顧客。

5、保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿；

6、做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進行分析、理解，對斷句、重點字句等處作出標記，力求稿件原意表達準確；

7、協(xié)助各項促銷工作的開展；

8、協(xié)助組織公司各種娛樂活動、集體活動。

（五）客服中心團購推廣專員崗位職責：

1、負責公司團購項目開發(fā)及渠道維護；

2、負責商場VIP卡推廣工作，尋找區(qū)域內(nèi)最佳的戰(zhàn)略合作伙伴；

3、尋找市場空白點，提出合理化建議完善商場增值服務體系；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

第四篇：大型商場管理制度--財務部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊財務部

財務部崗位職責

一、財務部的工作職責

負責公司財務基礎管理工作和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作，合理籌集、使用資金，有效利用公司的各項資產(chǎn)，實施成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

二、財務部工作主要崗位職能

1、制定公司財務會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施；

2、編制公司經(jīng)營計劃；

3、監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作；

4、根據(jù)公司財務管理要求，建立會計核算體系；

5、對公司各項經(jīng)濟活動和財務收支進行核算；

6、對公司的現(xiàn)金流量進行分析，向決策層客觀反映公司的財務狀況；

7、定期分析公司經(jīng)營成果及財務狀況，為公司經(jīng)營決策提供信息；

8、掌握和執(zhí)行國家稅務政策，依法納稅；

9、建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全；

10、對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用；

11、參與制定存貨管理方面的業(yè)務流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況；

12、負責對公司的投資項目做好成本、盈利的預測工作，參與公司投資項目的決

策；

13、為公司各項業(yè)務提供財務支持；

14、解決商場在營運過程中出現(xiàn)的財務問題；

15、定期組織各項財務專業(yè)知識的培訓。

三、財務部各崗位主要職能說明

（一）財務部經(jīng)理工作職責

1、全面負責公司的財務會計工作；

2、負責制定并完成公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法；

3、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規(guī)和制度；

4、分析檢查公司財務收支和預算的執(zhí)行情況；

5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務；

6、編制公司業(yè)務部門的記帳憑證，登記會計帳簿；

7、編制公司的會計報表，編制“國泰百貨”的合并會計報表；

8、編制、核算每月的財務預算；

9、定期檢查銷售公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；

10、不定期自營商品是否帳實相符；

11、承辦上級領導交辦的其他工作。

（二）財務部商品會計工作職責

1、負責自營、聯(lián)營商品進貨成本、費用核算及賬簿登記工作；

2、負責分管區(qū)域各項會計憑證的填制工作；

3、負責分管區(qū)域往來賬、稅金賬等賬簿的記賬工作；

4、監(jiān)督分管區(qū)域商品盤點工作；

5、負責分管區(qū)域各專柜扣款、結(jié)款工作，并向?qū)套龊媒忉屨f明；

6、負責分管區(qū)域內(nèi)促銷活動臨時扣率調(diào)整及促銷費收??；

7、負責自營商品員工及聯(lián)營商品代發(fā)工資員工薪資核算工作；

8、完成上級領導交辦的其他各項工作。

（三）財務部出納工作職責

1、嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進行現(xiàn)金收付業(yè)務；

2、設置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；

3、整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交相關財務人員；

4、負責按照開票通知單開具供應商扣款憑證；

5、協(xié)助會計整理、裝訂審核無誤并登帳完畢的記帳憑證；

6、嚴格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務；

7、嚴格保存及管理空白支票，辦理支票的領用、注銷的備查登記工作；

8、完成上級領導交辦的其他各項工作。

（四）財務部收銀主管工作職責

1、掌握收銀的全套操作流程，熟悉廠商編號、收銀機的使用及對真假鈔的識別；

2、熟悉商場關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商場的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用

和填報；

3、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；

4、做好商場有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日

常操作；

5、定期對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及

輪班編排；

6、按商場貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交接管理，協(xié)助防損做好商場對內(nèi)對外的安全工作；

7、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好商場零鈔的準備工作；

8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察；

9、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應的手續(xù)；

10、收取的現(xiàn)金核對無誤后應及時送存銀行；

11、收取的支票應到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失；

12、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單

進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找；

13、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給相關財務人員；

14、對商場收銀員進行業(yè)務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

（五）財務部收銀員崗位職責

1、具備基本的電腦知識和財務知識，對數(shù)字敏感，反應較快，接受能力強；

2、具有識別假鈔和鑒別支票的能力；

3、熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法；

4、熟悉公司財務及收銀監(jiān)察制度的運作；

5、嚴格按照收銀要求規(guī)范操作；；

6、熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀設備，保持設備清潔及完整；

7、每月請信息部對設備進行一次清潔維修；

8、熟悉各類銀行卡的操作方法。

第五篇：大型商場管理制度--總務部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊總務部

總務部崗位職責

一、總務部工作內(nèi)容：

全面負責商場保安、保潔工作及各項設施、用電設備的維修養(yǎng)護，保障商場的正常經(jīng)營持秩序，維護良好的賣場環(huán)境。

二、總務部工作主要崗位職能：

1、保障商場經(jīng)營秩序不受干擾；

2、維護良好的賣場環(huán)境；

3、保證商場各項設施的正常運轉(zhuǎn)；

4、維護公安、消防等職能部門關系；

5、做好物資采購及成本控制工作。

三、總務部各崗位主要職能說明：

（一）總務部經(jīng)理

1、認真學習國家及地方政府各項法律法規(guī)，提升自身及部門人員法制觀念；

2、做好商場的保安、保潔工作，為運營的正常開展提供后勤保障；

3、負責指導監(jiān)督市場范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關處理相關的事件；

4、負責制定保安、保潔的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實 ；

5、負責主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達上級領導及有關主管部門的指示、指

導和布置具體落實措施；

6、負責檢查監(jiān)督各區(qū)域保安、保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，并檢查落實

情況；

7、負責每月會同相關部門對各區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查；

8、負責做好保安、消防、保潔用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出

申請；

9、負責商場各項物資采購的招標、比價工作；

9、完成上級領導交辦的其他事項。

（二）防損主管

1、根據(jù)有關規(guī)定、規(guī)章制度負責做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故，保證責任

區(qū)的安全；

2、保證制度執(zhí)行，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入責任區(qū)，維護責任區(qū)的治安秩序；

3、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等工作，預防責任區(qū)發(fā)生刑事和治安

案件以及治安災害事故；

4、處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關保安事件，并及時報告主管；

5、服從命令、聽從指揮、積極完成上級領導交給的任務。

（三）防損領班

1、維護本公司或委托公司所屬人員生命及財產(chǎn)安全；

2、照顧與關懷下屬，使其對公司有向心力；

3、輔導、監(jiān)督及教育下屬，使其做好份內(nèi)工作；

4、切實督導部屬工作，考核必須公正，獎懲必須兌現(xiàn)；

5、合理使用人力資源，不可隨意核準不必要的加班；

6、發(fā)生重大事故時，應妥善處理，且迅速反映報告上級主管，不得延誤；

7、發(fā)生重大災害時，無論班次或休假，皆應立即返回工作崗位，且于事后迅速以

口頭或書面報告緣由、過程及處理結(jié)果；

8、每日填寫工作日志；

9、以專業(yè)化、組織化、企業(yè)化的保全理念，塑造公司形象，建立保全的優(yōu)良楷模。

（四）防損員

1、在領班的領導下進行工作，并對領班負責；

2、在公司規(guī)章制度的范圍內(nèi)，行使授予的權(quán)力以維護公司的安全和利益；

3、規(guī)范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，并以此影響他人；

4、努力學習，克已奉公，不徇私、不貪小，做模范員工；

5、接受領導督導，不斷改進工作，使之日臻完善；

6、系統(tǒng)接受保衛(wèi)、消防培訓，成為業(yè)務工作排頭兵；

7、發(fā)揮主觀能動性，臨機妥善處理突發(fā)事件，并于事后主動報告；

8、忍辱負重，顧全大局，做到“打不還手，罵不還口”；

9、具體負責一定數(shù)量的消火箱、消火栓、管道間、倉庫的保養(yǎng)管理任務，做到管的妥、養(yǎng)的好、拉的出、用的上，無后顧之憂；

10、儀表端莊、注重風度，體現(xiàn)防損員的風范；

11、認真完成上級臨時交辦的各項任務。

（五）保潔主管

1、對部門經(jīng)理負責，認真執(zhí)行管理經(jīng)理布置的各項工作；

2、負責商場整體的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄工作并向上級主管匯

報；

4、負責清潔用品的使用、保管，并定制合理使用方案，協(xié)助倉管員合理儲存保管；

7、負責定期對保潔員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的服務質(zhì)量；

8、嚴格本部門考勤制度、工作檢查制度，確保保潔工作有條不紊地進行；

9、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度，協(xié)助其他部門的日常工作；

10、完成上級領導布置的其他工作。

（六）保潔領班

1、在部門主管的領導下獨立負責分管人員管理及片區(qū)保潔工作；

2、堅持高質(zhì)量、高標準。以身作則，帶頭工作，調(diào)動保潔員工積極性，保質(zhì)、保

量完成各項工作；

3、巡視賣場，現(xiàn)場督導保潔工作；

4、負責保潔員工作的檢查，糾正日常工作中發(fā)生的不合格的服務；

5、合理控制保潔耗材的使用；

6、完成上級領導安排的其他各項工作。

（七）保潔員

1、嚴格執(zhí)行商場管理制度，服從統(tǒng)一管理；

2、營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求清潔；

3、清潔時應注意商品和設備安全，損壞必須賠償；

4、清潔完畢及時把柜臺、貨架等設施還原；

5、垃圾清出商場時必須經(jīng)防損員檢查。

（八）總務部工程維護人員工作職責

1、負責商場各項設備維修、保養(yǎng)工作；

2、負責供配電設備運行的操作、監(jiān)控、記錄；

3、熟練掌握機電設備的操作規(guī)程和技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修任務；

4、供配電等設備發(fā)生異常時，及時報告主管并在供貨方協(xié)助下排除異常；

5、完成上級領導交辦的其他各項工作。