第一篇：公共關(guān)系習(xí)題4

公共關(guān)系練習(xí)題四

一填空題：

1，接待是公共關(guān)系工作的日常工作，它直接作用于公眾的心理：主要有，；

2，常見(jiàn)的接待工作有：、、。

3，在被介紹中兩人結(jié)識(shí)中，介紹的次序是：、、。

4，儀表美是以作為基礎(chǔ)的，儀表美的本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性，自然美是通過(guò)來(lái)體現(xiàn)的。

5，儀表美必須符合原則。

6，日本最常見(jiàn)的“坐禮”有三種：、、；

7，旅游公關(guān)職業(yè)道德的規(guī)范性主要通過(guò)和 的作用來(lái)調(diào)節(jié)旅游公關(guān)人員的行為。

8，旅游公關(guān)人員的知識(shí)是理論與實(shí)踐的結(jié)合體，其知識(shí)結(jié)構(gòu)具有、的特點(diǎn)。

9，年，愛(ài)德華.伯內(nèi)斯在紐約大學(xué)首次開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程；1937年，在斯坦福大學(xué)系統(tǒng)講述公共關(guān)系；年美國(guó)大學(xué)創(chuàng)辦了第一所公共關(guān)系學(xué)院。

二 問(wèn)答：

1，旅游接待工作的策略有哪些？

2，主要的介紹方式有哪些?

3，旅游公關(guān)工作禮節(jié)禮貌的特點(diǎn)和要求分別是什么？

4，旅游公關(guān)職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？

5，旅游公關(guān)人員的職業(yè)特質(zhì)主要表現(xiàn)在哪些地方？

6，旅游公關(guān)人員的能力素質(zhì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

填空題答案：

1，首因效應(yīng)（首因心理）、近因心理、暈輪效應(yīng)；2，業(yè)務(wù)接待；組織會(huì)談；組織聯(lián)誼活動(dòng)； 3，先介紹地位低的給地位高的；先介紹男的給女的；先介紹年輕的給年長(zhǎng)的；4，美的人體；社會(huì)美；5整體性；6，指尖禮、屈手禮、雙手禮；7，道德結(jié)論、道德信念、道德習(xí)慣、道德榜樣8專(zhuān)業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和層次性的特點(diǎn)。9，1923年；哈羅；1947、波士頓。問(wèn)答題答案要點(diǎn)：

1，語(yǔ)言感化策略，服務(wù)伺候策略；微笑表達(dá)策略；贊美貼緊策略。

2，正式介紹、非正式介紹、自我介紹；

3，特點(diǎn)：平等性、差異性、直接性、感受性；要求是：儀表端莊、態(tài)度和藹、言行節(jié)制、遵守秩序、尊老愛(ài)幼。

4，職業(yè)意識(shí)的自覺(jué)性；職業(yè)行為的規(guī)范性；作用范圍的廣泛性。

5，良好的心理素質(zhì)；較高的政策水平；嫻熟的交際藝術(shù)；敏銳的公眾感覺(jué)。

6，判斷決策能力；組織能力；創(chuàng)造能力；交際能力；宣傳表達(dá)能力；自控與應(yīng)變的能力。

第二篇：公共關(guān)系習(xí)題及詳細(xì)答案

試題

（一）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系理論研究的核心問(wèn)題是（B）。

A、經(jīng)濟(jì)效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 2.公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（A）。

A、公眾 B、政府 C、新聞媒介 D、企業(yè)員工 3.公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（B）。A、身體健康 B、能學(xué)會(huì)說(shuō) C、埋頭苦干 D、靈活機(jī)智 4.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（C）。

A、組織結(jié)構(gòu) B、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C、員工共同的價(jià)值觀 D5.最顯著的特征在于有實(shí)在行動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)模式是（D）。

A、宣傳性公共關(guān)系 B、交際性公共關(guān)系 C、社會(huì)性公共關(guān)系 D6.依據(jù)各類(lèi)公眾的共同需求制定的目標(biāo)是（C）。

A、長(zhǎng)期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo) 7.新型控制論傳播模式的提出者是（C）。

A、拉斯韋爾 B、韋弗 C、施拉姆 D、香農(nóng) 8.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A）。

A、塑造形象的意識(shí) B、溝通交流的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D9.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（C）。A、調(diào)查 B、策劃 C、實(shí)施 D、評(píng)估 10.調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號(hào)媒介（B）。

A、有聲語(yǔ)言媒介 B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C、有聲非語(yǔ)言媒介 D11.公共關(guān)系的發(fā)源地是（D）。

A、英國(guó) B、法國(guó) C、日本 D、美國(guó) 12.組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（B）。

A、行動(dòng)保證 B、組織保證 C、成功保證 D、重要保證 13.公共關(guān)系部是（A）。

A、服務(wù)部門(mén) B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén) C、生產(chǎn)部門(mén) D、銷(xiāo)售部門(mén)

四、判斷題

1.伯內(nèi)斯被稱(chēng)為公共關(guān)學(xué)之父

2.不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)

、組織作風(fēng)、服務(wù)性公共關(guān)系、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

（（F）F）

3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為

（T）4.公關(guān)狀態(tài)是無(wú)形的，卻是主觀的，不以社會(huì)組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移

（F）5.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情

（F）6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的(T)7.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（T）8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時(shí)最后一個(gè)信息與原來(lái)的信 息相比已面目全非（F）

9.只有員工們個(gè)別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（F）10.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專(zhuān)業(yè)方向和新的辦學(xué)方向(F)

試題

（二）二、單項(xiàng)選擇題

1.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（B）。

A、古代時(shí)期 B、巴納姆時(shí)期 C、艾維.李時(shí)期 D、伯內(nèi)斯時(shí)期 2.美國(guó)著名的公關(guān)專(zhuān)家卡特利普和森特在他們的著作中提出（C）。

A、公共關(guān)系咨詢(xún) B、投公眾所好 C、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公關(guān)模式 D、說(shuō)真話 3.各類(lèi)組織有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（A）。

A、內(nèi)部公共關(guān)系 B、組織的整體目標(biāo) C、公共關(guān)系調(diào)查 D、公共關(guān)系策劃 4.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開(kāi)展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是（D）。

A、社會(huì)性公關(guān) B、交際性公關(guān) C、服務(wù)性公關(guān) D、宣傳性公關(guān) 5.與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（A）。A、員工關(guān)系 B、社區(qū)關(guān)系 C、名流關(guān)系 D、政府關(guān)系 6.把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A、公眾對(duì)組織的態(tài)度 B、公眾對(duì)組織的價(jià)值 C、公眾對(duì)組織的穩(wěn)定性 D、公眾對(duì)組織的重要性 7.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（B）。

A、擴(kuò)大知名度 B、提高政府的美譽(yù)度 C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系 D、不斷完善制度 8.為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（C）。A、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) B、社會(huì)政治生活的民主化 C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化 D、經(jīng)營(yíng)管理思想的深刻轉(zhuǎn)變 9.傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（D）。

A、查菲 B、拉斯韋爾 C、施拉姆 D、香農(nóng) 10.人的表情屬于哪種符號(hào)媒介（D）。

A、有聲語(yǔ)言媒介 B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C、有聲非語(yǔ)言媒介 D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 11.公共關(guān)系的狀態(tài)是無(wú)形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)移。（A）A、主觀 B、客觀 C、自身 D、總體

12.哪一年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門(mén)世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（C）。A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴(lài)于（B）。A、形象 B、環(huán)境 C、傳播 D、信譽(yù)

四、判斷題

1.自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求

（T）2.訪談?wù){(diào)查是公關(guān)調(diào)查的唯一方法

（F）3.作為一種職業(yè)和一門(mén)科學(xué)的現(xiàn)代公關(guān)，早在人類(lèi)開(kāi)始組成家庭、部落和國(guó)家時(shí)就產(chǎn)生了 4.公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳

（F）5.公共關(guān)系公司通過(guò)為社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，滿足客戶需要，并取得一定盈利（F）6.技術(shù)人員的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象

（F）7公眾輿論是自發(fā)產(chǎn)生的、并處于不斷擴(kuò)大和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾對(duì)組織的一種浮動(dòng)的 表層認(rèn)識(shí)

（T）8.相同的禮節(jié)習(xí)俗常常造成溝通中的誤解，以致使溝通受阻

（F）9.物質(zhì)鼓勵(lì)能發(fā)揮職工工作能力的40%。60%的潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)（F）10.銀行、軍隊(duì)、新聞機(jī)構(gòu)屬非營(yíng)利組織

（T）

試題

（三）二、單項(xiàng)選擇題

1.20世紀(jì)初,美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱(chēng)為（A）。

A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、扒糞運(yùn)動(dòng) C、便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D、說(shuō)真話運(yùn)動(dòng) 2.有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是（C）。

A、個(gè)體傳播媒介 B、群體傳播媒介 C、大眾傳播媒介 D、實(shí)物傳播媒介 3.以采集信息活動(dòng)為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（D）。

A、交際性公關(guān) B、服務(wù)性公關(guān) C、社會(huì)性公關(guān) D、征詢(xún)性公關(guān) 4.提出“五個(gè)W模式”的是（A）。

A、拉斯韋爾 B、森特 C、香農(nóng) D、杰夫金斯 5.某類(lèi)企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（D）。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、股東關(guān)系 6.對(duì)公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說(shuō)是第一要求是（C）。A、良好的組織能力 B、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力 C、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力 D、善于與他人交往的能力 7.我國(guó)高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的是（B）。

A、復(fù)旦大學(xué) B、深圳大學(xué) C、中山大學(xué) D、清華大學(xué) 8.作為公共關(guān)系主體的是（A）。

A、社會(huì)組織 B、傳播 C、公眾 D、公關(guān)人員 9.既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（B）。A、員工關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、顧客關(guān)系 D、政府關(guān)系

10.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作《輿論的凝結(jié)》的作者是（D）。Ａ、卡特利普

Ｂ、森特

Ｃ、杰夫金斯

Ｄ、伯內(nèi)斯 11.組織形象地位四象限圖中C、區(qū)所表示的是（A）。A、低知名度低美譽(yù)度 B、低知名度高美譽(yù)度 C、高知名度高美譽(yù)度 D、高知名度低美譽(yù)度 12.公共關(guān)系的研究對(duì)象是（C）。

A、公關(guān)理論 B、公關(guān)實(shí)務(wù) C、公眾 D、公關(guān)史 13.公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（A）。

A、利益 B、血緣 C、地域 D、人際

四、判斷題

1.不同的組織有相同的公眾

（F）2.伯內(nèi)斯先生對(duì)公關(guān)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”（F）3.艾維.李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的科學(xué)化時(shí)期，伯內(nèi)斯時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期(F)4.公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用

（T）5.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性

（F）6.媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（T）7.定期進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒(méi)必要

（F）8.公關(guān)計(jì)劃的制定是解決問(wèn)題的過(guò)程，公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是研究問(wèn)題的過(guò)程（F）9.正確、明確、具體的計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)的依據(jù)，也是對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評(píng)估的基礎(chǔ)

（T）10研究社會(huì)溝通的障礙并排除之，是有效開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)（T）

試題

（四）二、單項(xiàng)選擇題

1.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（D）。

A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì) C、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu) D、公關(guān)意識(shí) 2.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（C）。A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督 3.組織內(nèi)部最常見(jiàn)最普遍的一種關(guān)系是（A）。

A、人際關(guān)系 B、權(quán)利關(guān)系 C、信息關(guān)系 D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 4.提出“投公眾所好”主張的是（B）。

A、卡特利普 B、伯內(nèi)斯 C、艾維.李 D、巴拉姆 5.作為一種無(wú)聲的號(hào)召的激勵(lì)形式是（B）。

A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) C、情感激勵(lì) D、反饋激勵(lì) 6.“公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（B）。

A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年

7.1923年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)A、紐約大學(xué) B、斯坦福大學(xué) C、波士頓大學(xué) D、哈佛大學(xué) 8.公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（C）。

A、個(gè)人 B、集體 C、組織 D、團(tuán)體 9.“公關(guān)咨詢(xún)”的概念誰(shuí)首先提出來(lái)的（D）。

A、卡特利普 B、森特 C、艾維李 D、伯內(nèi)斯 10.在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（C）。

A、經(jīng)濟(jì)效益 B、追求利潤(rùn) C、社會(huì)效益 D、平時(shí)努力 11.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（A）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B、售后服務(wù) C、商品包裝和裝潢 D、廣告商標(biāo)

12、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（A）。

A、調(diào)查 B、預(yù)測(cè) C、分析 D、研究 13.大眾傳播媒介的四大支柱包括報(bào)紙、廣播、電視和（D）。A、電影 B、幻燈 C、書(shū)籍 D、雜志

四、判斷題

A）。

（1.媒介關(guān)系應(yīng)擺在對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的最顯著的位置

（F）2.50年代以后，公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化 的發(fā)展道路

（T）3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是公眾

（F）4.只有樹(shù)立起良好的組織形象，才能促進(jìn)組織與社會(huì)的共同發(fā)展

（T）5.從一種較窄的范圍來(lái)理解，公關(guān)從業(yè)人員，就是業(yè)余的或兼職的公關(guān)人員（F）6.公關(guān)人員面對(duì)各類(lèi)公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到（T

7.訪談?wù){(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低

（F 8.部門(mén)公關(guān)是各類(lèi)組織有效開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)

（F 9.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功能

（F

10.郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移

（F 試題

（五）二、單項(xiàng)選擇題

1.“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（B）。A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙 2.下列步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（C）。

A、預(yù)賽經(jīng)費(fèi) B、分析公眾 C、確定目標(biāo) D、設(shè)計(jì)主題 3.公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（A）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí) B、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) C、有關(guān)組織的知識(shí) D、社交禮儀知識(shí) 4.塑造良好的組織形象必須建立在（A）。

A、真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上 B、有效宣傳的基礎(chǔ)上 C、良好的外部環(huán)境上 D、良好的經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上 5.運(yùn)用廣泛、使用方便的傳播媒介是（A）。

A、符號(hào)媒介 B、實(shí)物媒介 C、人體媒介 D、大眾媒介 6.具有廣泛的適用性和持久性的控制形式是（D）。

A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督

7.1903年，誰(shuí)在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問(wèn)世（B）。A、巴拉姆 B、艾維李 C、伯內(nèi)斯 D、杰夫金斯

8、公共關(guān)系淵源于（C）。

A、人際交往 B、人際溝通 C、人際關(guān)系 D、人際聯(lián)系）））））

9.伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車(chē)公司公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)福利、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（B）。A、1903 B、1913 C、1923 D、1906 10.開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（D）。

A、廣州中國(guó)大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司 D、廣州白云山制藥廠 11.輿論以什么所不能代替的作用制約人們的行為（D）。A、民法 B、刑法 C、訴訟法 D、法律 12.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（C）。

A、意愿 B、心聲 C、感情 D、地域 13.公關(guān)工作的層次與組織公關(guān)人員的什么有關(guān)（C）。

A、工作方法 B、精神面貌 C、素質(zhì) D、工作能力

四、判斷題

1.在公關(guān)傳播環(huán)境中，座位可隨意設(shè)置

（F）2.發(fā)展公關(guān)是我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

（T）3.公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別

（F）4.開(kāi)創(chuàng)我國(guó)當(dāng)代公關(guān)事業(yè)的先頭兵是國(guó)內(nèi)一批具有較高管理和經(jīng)營(yíng)水平的賓館和飯店 5.一切公關(guān)工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活動(dòng)在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素 質(zhì)（T）6.公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程決不是一個(gè)簡(jiǎn)單的照章辦事的過(guò)程，而是一個(gè)由一系列不同層次的實(shí) 施者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的過(guò)程

（F）7.公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號(hào)

（T）8.現(xiàn)代公關(guān)首先是開(kāi)展各種與外界的有意活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立起美好形象，然后才是做 好自身的工作

（F）9.在選擇傳播媒介時(shí)無(wú)須考慮傳播對(duì)象的特點(diǎn)、傳播信息的內(nèi)容以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條（F）10.公關(guān)評(píng)估的一個(gè)重要意義在于使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開(kāi)展公關(guān)工作的明顯效果，從而使他 能更加自覺(jué)地重視公關(guān)工作

（T）

試題

（六）二、單項(xiàng)選擇題

1.CS是以（B）為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。

A、企業(yè)中心論 B、顧客中心論 C、互利論 D、合作論

2.不借助媒介而直接交往，具有靈活性、人情味、使公眾感到情善和誠(chéng)意，有利于相互信任，這類(lèi)公關(guān)活動(dòng)稱(chēng)為（D）。

A、服務(wù)性公關(guān) B、征詢(xún)性公關(guān) C、宣傳性公關(guān) D、交際性公關(guān) 3.新聞發(fā)布會(huì)是一種（A）傳播。

A、兩級(jí) B、三級(jí) C、四級(jí) D、五級(jí) 4.傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是（A）。

A、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B、知覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C、理念識(shí)別系統(tǒng) D、行為識(shí)別系統(tǒng) 5.（B）是人的典型而穩(wěn)定的性格特征。

A、能力 B、氣質(zhì) C、性格 D、情感 6.防御性公關(guān)用于（D）。

A、組織環(huán)境發(fā)生激變、沖突已經(jīng)產(chǎn)生時(shí) B、組織的公關(guān)狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí) C、組織出現(xiàn)潛在公關(guān)危機(jī)時(shí) D、組織處于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期 7.把展覽分為綜合性和專(zhuān)題性的兩種類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、內(nèi)容 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、人員 8.下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（C）。

A、顧客關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、股東關(guān)系 D、政府關(guān)系 9.1948年美國(guó)社會(huì)學(xué)家哈羅德提出（C）。

A、雙向傳播模式 B、兩級(jí)傳播模式 C、線形傳播模式 D、直線傳播模式10.危機(jī)管理專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是（B）。A、事先消除危機(jī)隱患 B、說(shuō)真話、立刻說(shuō) C、有效的危機(jī)處理能力 D、與新聞界的良好關(guān)系 11.公共關(guān)系的設(shè)置應(yīng)該講求（C）。

A、規(guī)模 B、擁有決策權(quán) C、精簡(jiǎn)、效能 D、人員充足 12.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）。

A、公平對(duì)等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡(jiǎn)實(shí)效 13.公關(guān)協(xié)會(huì)屬于（A）。

A、協(xié)調(diào)型機(jī)構(gòu) B、權(quán)利型機(jī)構(gòu) C、合作型機(jī)構(gòu) D、實(shí)業(yè)型機(jī)構(gòu)

四、判斷題

1.公共關(guān)系僅僅是一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系

2.CSI是衡量顧客滿意程度的量化指標(biāo) 3.公關(guān)評(píng)估就是公共關(guān)系活動(dòng)的總結(jié)

4.展覽活動(dòng)不可以一次展出許多行業(yè)的不同產(chǎn)品

F）T）F）

F）（（（（5.危機(jī)公關(guān)就是組織危機(jī)的公共關(guān)系的處理

（T）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的劣勢(shì)

（T）7.內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)

（T）8.“顧客總是正確的”這句話不正確

（F）9.多血質(zhì)的氣質(zhì)類(lèi)型情緒不易興奮

（F）10.在國(guó)際交往中，最常用的稱(chēng)呼是“先生、小姐、同志”

（F）

試題

（七）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系也可稱(chēng)作（D）。

A、團(tuán)體關(guān)系 B、人群關(guān)系顧客中心論 C、人際關(guān)系互利論 D、公眾關(guān)系

2.在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（A）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系活動(dòng) C、公共關(guān)系觀念 D、公共關(guān)系傳播 3.顧客感到需求滿足的狀態(tài)可以用CSI和（C）來(lái)衡量。A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 4.（C）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A、哈洛 B、杰夫金斯 C、卡特利普和森特 D、艾維·李 5.（A）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

A、組織內(nèi)部關(guān)系 B、組織外部關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、人群關(guān)系 6.公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是（A）。

A、報(bào)刊宣傳員 B、企業(yè)推銷(xiāo)員 C、廣告從業(yè)員 D、公關(guān)小姐 7.新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（B）通道。A、唯一 B、重要 C、關(guān)鍵 D、服務(wù) 8.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A）。

A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后賓 9.(B)是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。

A、交際型公共關(guān)系 B、社會(huì)型公共關(guān)系 C、宣傳型公共關(guān)系 D、維系型公共關(guān)系

10.在公共關(guān)系公司的類(lèi)型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。

A、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司 D、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

11.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利的（D）社團(tuán)組織。A、集體 B、大眾 C、自發(fā) D、群眾 12.在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A、新聞背景部分 B、新聞事實(shí)部分 C、新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D、人物描寫(xiě)部分 13.所謂禮儀，是指禮節(jié)和（A）兩個(gè)方面。

A、禮貌 B、修養(yǎng) C、秩序 D、程序

四、判斷題

1.伯內(nèi)斯被譽(yù)為公共關(guān)系之父

2.不受歡迎的公眾是公關(guān)工作的唯一目標(biāo)

3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為

4.滿足公眾的物質(zhì)需求可以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情

5.在交際中，遵守一定的民族風(fēng)俗習(xí)慣不重要

6.點(diǎn)煙時(shí)，西方人較忌諱的數(shù)字是7.公關(guān)案例分析是紙上公共關(guān)系到實(shí)地公共關(guān)系的“中介橋梁”

8.信息在傳遞過(guò)程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高。

9.只有員工們個(gè)別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作

10.學(xué)校公共關(guān)系的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專(zhuān)業(yè)方向

試題

（八）二、單項(xiàng)選擇

1.開(kāi)業(yè)慶典贈(zèng)送的禮品是（B）。

A、宣傳性傳播媒介 B、紀(jì)念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介 2.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（C）。

A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合 3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（A）。

A、小型宴會(huì) B、雞尾酒會(huì) C、舞會(huì) D、大型宴會(huì) 4.一般來(lái)講，在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò)（B）。A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒

5.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：民意測(cè)驗(yàn)、（C）、資料分析等。

A、新聞發(fā)布會(huì) B、學(xué)術(shù)交流會(huì) C、公眾代表座談會(huì) D、人民代表大會(huì) 6.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是（B）。

A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府 7.開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（D）。

(F)(F)(F)（F)

F)F)(T)(F)(F)F)

(（(Ａ、廣州中國(guó)大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司 Ｄ、廣州白云山制藥廠

8.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。A、政府 B、企業(yè) C、報(bào)刊 D、公共關(guān)系公司

9.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（A）入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè) B、右側(cè) C、前側(cè) D、隨便那側(cè)都可以 10.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（D）。

A、個(gè)體公眾 B、臨時(shí)公眾 C、周期公眾 D、穩(wěn)定公眾 11.某類(lèi)企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（D）。

Ａ、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 Ｄ、股東關(guān)系 12.“傳遞層次過(guò)多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于哪種溝通障礙（B）。

A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙 13.策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱(chēng)之為（B）。

A、新聞發(fā)布會(huì) B、制造新聞 C、撰寫(xiě)新聞資料 D、撰寫(xiě)新聞稿

四、判斷題

1..宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

（T）2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。

（F）3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

（T）4.一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。

（F）

5.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（F）6.對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作的 要求而使其面臨不同的公眾，所以說(shuō)“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。

（T）7.一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹(shù)立，只有通過(guò)信息傳播工作。

（F）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。

（F）9.1923年出版的《有效公共關(guān)系》一書(shū)，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作（F）10.公眾是指面臨某一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人

（F）

試題

（九）二、單項(xiàng)選擇題

1.線性傳播模式的提出者是(D)A、拉斯韋爾 B、杰夫金斯 C、施拉姆 D、香農(nóng) 2.危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，既是威脅又是（B）。

A、劣勢(shì) B、機(jī)會(huì) C、優(yōu)勢(shì) D、壞事 3.（B）是組織內(nèi)部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)性的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)。

A、公關(guān)公司 B、公共關(guān)系部 C、公關(guān)協(xié)會(huì) D、公關(guān)事務(wù)所 4.領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七粒扣襯衫上數(shù)的（C）個(gè)紐扣之間。

A、第四與第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六 5.公共關(guān)系是以（A）為原則的。

A、互惠 B、真誠(chéng) C、溝通 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)

6.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德的（C）堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。A、《公眾輿論的形成》 B、《原則宣言》 C、《修辭學(xué)》 D、《有效的公共關(guān)系》 7.西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有（B）副刀叉

A、2副 B、3副 C、4副 D、5副

8.上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。

A、宣傳型公共關(guān)系 B、交際型公共關(guān)系 C、社會(huì)型公共關(guān)系 D、服務(wù)型公共關(guān)系 9.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(B)A、資料分析 B、民意測(cè)驗(yàn) C、座談會(huì) D、隨機(jī)抽樣 10.在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應(yīng)屬于(B)類(lèi)型

A、人際傳播 B、組織傳播 C、媒介傳播 D、大眾傳播 11.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（A）。

A、1955 B、1923 C、1968 D、1903 12.按照經(jīng)營(yíng)方式的不同，公關(guān)公司可以分為公關(guān)與廣告合營(yíng)的公司、開(kāi)展綜合性業(yè)務(wù)的公司和（A）。A、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 B、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司 C、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展一項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司 D、公關(guān)會(huì)所 13.公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種（A）。

A、部門(mén)隸屬型 B、部門(mén)并列型 C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D、都不是

四、判斷題

1.公共關(guān)系也稱(chēng)作團(tuán)體關(guān)系

（F）2.美國(guó)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是巴納姆

（F）3.協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系

（F）4.封閉式問(wèn)卷答案較規(guī)范，便于定量分析，在民意測(cè)驗(yàn)中大量使用。（T）5.請(qǐng)柬一般提前1—2天發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人及早安排。

（F）6.CIS中，MI是組織的手。（F）7.CS內(nèi)容包括MS、BS、VS、PS和SS。（T）8.公函與便函的最大區(qū)別是便函不需要加蓋公章，而公函必須有公章。

（T）9.在眼神的禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時(shí)采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。

（F 10.公共關(guān)系同外界關(guān)系可以劃等號(hào)。

（F 試題

（十）二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭是（D）。A、中國(guó) B、英國(guó) C、日本 D、美國(guó)

2.1923年首次在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的學(xué)者是（B）。A、艾維·李 B、伯內(nèi)斯 C、巴納姆 D、哈洛 3.公共關(guān)系學(xué)的目的是（C）。

A、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) B、研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系

C、研究社會(huì)組織如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) D、研究組織形象 4.公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（D）。A、人民大眾 B、組織 C、個(gè)人 D、組織和個(gè)人的總合

5.運(yùn)用收集等手段，了解輿論，把握時(shí)勢(shì)，監(jiān)測(cè)環(huán)境，保持組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，稱(chēng)為（B）。A、交際性公關(guān) B、征詢(xún)性公關(guān) C、宣傳性公關(guān) D、建設(shè)性公關(guān) 6.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（B）。A、報(bào)告 B、演講 C、會(huì)議 D、談判 7.公共關(guān)系理論研究的核心是(B)A、經(jīng)濟(jì)效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友 8.公共關(guān)系工作對(duì)公關(guān)人員的最基本的要求是(D)A、身體健康 B、能寫(xiě)會(huì)說(shuō) C、埋頭苦干 D、靈活機(jī)智 9.往往被置于最顯著位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外協(xié)調(diào)的首要公眾關(guān)系是（B）。A、媒介關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、政府關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 10.依據(jù)各類(lèi)公眾的共同需求制定的目標(biāo)是(C)A、長(zhǎng)期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo)））

11.危機(jī)的內(nèi)部成因關(guān)鍵是（A）。

A、管理者公關(guān)理念單薄 B、人員及財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理不當(dāng) C、員工素質(zhì)低下 D、媒介關(guān)系不佳 12.公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）

Ａ、半米之內(nèi) Ｂ、0.5－1.5米之間 Ｃ、1.5－3米之間 Ｄ、3米以上 13.塑造組織形象的起點(diǎn)是(B)A、部門(mén)公共關(guān)系 B、內(nèi)部公共關(guān)系 C、員工共同的價(jià)值觀 D、組織作風(fēng)

四、判斷題

1.創(chuàng)辦我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)的高校是復(fù)旦大學(xué)

（F）2.西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有3副刀叉

（T）3.公共關(guān)系部門(mén)的對(duì)內(nèi)關(guān)系就是處理員工關(guān)系

（F）4.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是先尊后卑

（F）5.電話鈴響后，最多不超過(guò)四聲就應(yīng)該接聽(tīng)

（F）6.建立并強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（T）7.內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)

（T）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。（F）9.公共關(guān)系策劃的程序，第一步是尋求由頭

（F）

10.公關(guān)工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是調(diào)查（F）

單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系又稱(chēng)（）。

A、大眾關(guān)系 B、群體關(guān)系 C、人際關(guān)系 D、公眾關(guān)系

2、（）是現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

A、巴納姆 B、艾維·李 C、伯內(nèi)斯 D、卡特里普

3、被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的書(shū)籍是（）。A、《高盧戰(zhàn)記》 B、《修辭學(xué)》 C、《有效的公共關(guān)系》 D、《公共關(guān)系學(xué)》

4、組織主要的外部目標(biāo)公眾是指()。

A、消費(fèi)者、股東、政府 B、政府、媒介、社區(qū)

C、顧客、員工、社會(huì)名流 D、國(guó)際公眾、媒介、管理人員

5、公共關(guān)系的首要功能是（）。

A、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 B、提高個(gè)人素質(zhì) C、樹(shù)立組織形象 D、建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

6、在公共關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)作為組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）。A、隨意公眾 B、逆意公眾 C、順意公眾 D、邊緣公眾

7、逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于（）。A、臨時(shí)公眾 B、知曉公眾 C、首要公眾 D、周期公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸首先是由（）開(kāi)始的。

A、酒店和旅游業(yè) B、國(guó)有企業(yè) C、廣州白云山制藥廠 D、紡織業(yè)

9、公共關(guān)系的三要素是（）。

A、組織、公眾、形象 B、組織、公眾、傳播

C、公眾、傳播、溝通 D、組織、傳播、管理

10、“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類(lèi)企業(yè)提供公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）。

A、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)公司 B、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)公關(guān)公司 C、綜合性公關(guān)公司 D、公共關(guān)系部

11、對(duì)逆意公眾，公關(guān)人員傳播時(shí)最好（）。

A、只傳播組織的優(yōu)勢(shì) B、只傳播組織的不足 C、組織的優(yōu)勢(shì)與不足都講 D、指責(zé)逆意公眾的不是

12、非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（）。

A、小道消息 B、謠言 C、人際關(guān)系 D、流言 13．從管理作用看，公關(guān)職能部門(mén)在組織總體中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色

14、處理因組織失誤而使公眾蒙受損失之類(lèi)的問(wèn)題，最好是趕在（）。A、公眾知曉之前 B、公眾知曉之后 C、公眾行動(dòng)之前 D、公眾行動(dòng)之后 15．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理

16、公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）

A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論C．控制公眾 D．告知公眾

17、現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）

A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流

18、下列關(guān)系中哪一種是傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系（）。

A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、媒介關(guān)系

19、大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。

A、政治條件 B、經(jīng)濟(jì)條件 C、文化條件 D、技術(shù)條件 20、最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 B、金融公共關(guān)系的發(fā)展 C、政府公共關(guān)系 D、全球性溝通與合作

三、判斷題

1、公共關(guān)系與資金、技術(shù)和人才并列，被稱(chēng)為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”。（對(duì)）

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科自古就有。（錯(cuò)）

3、公共關(guān)系部最理想的設(shè)置模式是高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型。（T）

4、任何公關(guān)策略和傳播措施的擬定都要針對(duì)具體的公眾對(duì)象對(duì)癥下藥。（T）

5、調(diào)查對(duì)象所涉及的面越廣越好。（F）

6、社會(huì)組織處理與政府的關(guān)系要經(jīng)常請(qǐng)客送禮，以保持與政府官員的良好關(guān)系。（F）

7、投訴性公眾，無(wú)論其意見(jiàn)對(duì)與否，都有著特殊的意義。（T）

8、大眾傳播是公共關(guān)系傳播的唯一渠道。（F）

9、在公關(guān)實(shí)際工作中，千萬(wàn)不可忽略意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。（T）

10、公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。（T）

11、公共關(guān)系人員要有扎實(shí)的公關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)兼有重點(diǎn)的公關(guān)技能。（T）

12、在知名度和美譽(yù)度都較低的時(shí)候，比較穩(wěn)健的策略是首先提高知名度。（T）

13、組織的知名度越高，其美譽(yù)度的壓力就越大。（T）

14、內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象的起點(diǎn)。（T）

15、公關(guān)人員應(yīng)與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的意見(jiàn)領(lǐng)袖保持良好的人際關(guān)系和密切的聯(lián)系。（T）

16、對(duì)本組織有誤解的新聞媒介，不是新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)對(duì)象。（F）

17、協(xié)調(diào)股東關(guān)系最重要的是定期向股東通報(bào)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。（T）

18、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境和組織形象。（T）

19、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線是顧客關(guān)系。（T）

20、對(duì)組織影響力很小的邊緣公眾、穩(wěn)定性最差的流散性公眾、少數(shù)對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的逆意公眾都可以忽略不計(jì)。（F）

第三篇：公共關(guān)系習(xí)題2(帶答案)

《公共關(guān)系》第二次作業(yè) 學(xué)號(hào) 姓名

一、單項(xiàng)選擇題

1．依照馬斯洛的需要層次理論，尊重的需要與（D）的需要屬于高級(jí)需要。

A生理

B安全

C社交

D自我實(shí)現(xiàn)

2．時(shí)狂是（A）的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。

A流行

B流言

C輿論

D情感

3．流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的（A）信息。

A虛假

B真實(shí)

C真假難辨

D流行 4．宣傳型公關(guān)特別有利于（A）。

A提高組織的知名度

B提高組織的美譽(yù)度 C與公眾的情感聯(lián)絡(luò)

D與公眾直接溝通 5．維系型公關(guān)所采取的傳播策略為（B）。

A高姿態(tài)，力圖盡快打開(kāi)局面

B較低姿態(tài)，連續(xù)不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然

D反守為攻，積極主動(dòng) 6．關(guān)于報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）。

A傳播面廣

B傳播迅速

C文字表現(xiàn)力強(qiáng)

D生動(dòng)、直觀、口語(yǔ)化 7．關(guān)于雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）。

A時(shí)效性長(zhǎng)

B針對(duì)性強(qiáng)

C印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)

D紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感

8．（A）傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。

A文字

B電子

C廣播

D人際 9．報(bào)紙、雜志同屬于（C）傳播媒介。

A人際

B電子

C文字

D國(guó)際 10．廣播與電視同屬于（B）傳播媒介。

A人際

B電子

C文字

D國(guó)際

二、多項(xiàng)選擇題

1．個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，它包括以下幾個(gè)因素：（BDE）。

A需要

B能力

C動(dòng)機(jī)

D氣質(zhì)

E性格 2．雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：（ACDE）。

A色澤亮麗，富有動(dòng)感

B成本較低

C時(shí)效性長(zhǎng) D針對(duì)性強(qiáng)

E印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng) 3．報(bào)紙傳播信息的弱點(diǎn)有：（ABDE）。

A時(shí)效性短

B傳播信息易被讀者忽略

C成本較高

D理解能力受限

E色澤較差，缺乏動(dòng)感

4．電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、（A CDE）等等。

A電影

B報(bào)紙

C錄音

D錄象

E光碟 5．公關(guān)廣告的類(lèi)型有（ABCDE）等。

A觀念廣告

B公益廣告

C歉意廣告 D創(chuàng)意廣告

E響應(yīng)廣告

6．演講是由（ADE）三大要素構(gòu)成。

A演講者

B演講的書(shū)面材料

C講壇 D演講信息

E演講的聽(tīng)眾

7．觀念廣告是向社會(huì)傳播（BCDE）的廣告。

A管理哲學(xué)

B價(jià)值觀念

C傳統(tǒng)風(fēng)格

D組織精神

E企業(yè)文化 8．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須具有下列修養(yǎng)：（）。

A品德修養(yǎng)

B文化修養(yǎng)

C氣質(zhì)

D理智與智慧

E良好的儀表和儀態(tài) 9．響應(yīng)廣告是指用廣告的形式響應(yīng)社會(huì)生活中的重大主題，表示組織與社會(huì)生活（DE）以求得各方公眾的理解和支持。

A系統(tǒng)性

B對(duì)抗性

C排斥性

D關(guān)聯(lián)性

E公共性 10．演講方式有。（ABDE）

A宣讀演講

B背誦演講

C說(shuō)明演講

D提綱式演講

E即興演講

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公眾心理傾向？

2．簡(jiǎn)述雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？ 3．簡(jiǎn)述談判過(guò)程經(jīng)過(guò)的階段？ 4．簡(jiǎn)述產(chǎn)品廣告與企業(yè)廣告的區(qū)別？

四、案例分析題

周恩來(lái)的精彩演講

1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果?！?/p>

星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。周恩來(lái)先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問(wèn)題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

知識(shí)點(diǎn)：

演講是一種藝術(shù)程度較高的傳播手段，成功的演講是從準(zhǔn)備開(kāi)始的。做好演講的準(zhǔn)備。包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜?。演講雖然是一種言語(yǔ)的表達(dá)，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準(zhǔn)備工作。要有準(zhǔn)備，首先就是要有調(diào)查，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。這種調(diào)查包括：了解演講的聽(tīng)眾，如他們的年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)背景、意見(jiàn)態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來(lái)確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。

分析評(píng)點(diǎn)：

周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。周恩來(lái)在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話對(duì)我們很有啟發(fā)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果?！边@說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。

請(qǐng)問(wèn)要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析評(píng)點(diǎn)該案例。

答：1、此案例說(shuō)明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問(wèn)題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

2、本案例側(cè)重的是對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)書(shū)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類(lèi)食品對(duì)嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。

3、此案例說(shuō)明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。

第四篇：2016爾雅公共關(guān)系禮儀實(shí)物題庫(kù)課后習(xí)題

公共關(guān)系禮儀實(shí)物

公共關(guān)系的概述

（一）已完成成績(jī)：

100.0分

針對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠(chéng)，或者說(shuō)誠(chéng)實(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn)

? B、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。

? C、“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信

? D、“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái)

我的答案：D得分： 25.0分

“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

?

踐行 A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去? B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)

? C、做事不能太主觀妄斷

? D、要虛心以待

我的答案：A得分： 25.0分

我們說(shuō)“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。我的答案：×得分： 25.0分

對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系的概述

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

公共關(guān)系的發(fā)端在（）。

? A、美國(guó)

? B、英國(guó)

? C、法國(guó)

? D、日本

我的答案：A得分： 20.0分

公共關(guān)系的三大要素不包括（）。

? A、社會(huì)組織

? B、傳播溝通

? C、公眾

? D、影響力 我的答案：D得分： 20.0分

下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說(shuō)法，不正確的是（）。

? A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

? B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織

? C、它的客體一般是指公眾

? D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

我的答案：B得分： 20.0分

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。我的答案：×得分： 20.0分

公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系的概述

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。

? A、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) ? B、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的組織

? C、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員

? D、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通

我的答案：A得分： 25.0分

我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。

? A、1985年

? B、1986年

? C、1984年

? D、1987年

我的答案：A得分： 25.0分

公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。我的答案：√得分： 25.0分

中國(guó)古代的公共關(guān)系相比于其他國(guó)家較晚，萌芽于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系的概述

（四）已完成成績(jī)： 100.0分 參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。

? A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題

? B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野

? C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策

? D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)

我的答案：C得分： 20.0分

在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。

? A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

? B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)

? C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)

? D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià)

我的答案：D得分： 20.0分

采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。

? A、產(chǎn)品形象的信息

? B、公眾需求信息

? C、組織形象的信息

? D、組織環(huán)境信息 我的答案：B得分： 20.0分

下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。

? A、樹(shù)立形象的意識(shí)

? B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí)

? C、服務(wù)公眾的意識(shí)

? D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)

我的答案：B得分： 20.0分

溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。我的答案：√得分： 20.0分

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

社會(huì)組織的分類(lèi)不包括以下（）項(xiàng)。

? A、營(yíng)利性組織

? B、非營(yíng)利性組織

? C、互利性組織

? D、非政府組織

我的答案：D得分： 20.0分 2

下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。

? A、人情性

? B、單向性

? C、長(zhǎng)期性

? D、創(chuàng)造性

我的答案：B得分： 20.0分

所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。

? A、一定的社會(huì)成員

? B、具有一定的規(guī)范

? C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

? D、圍繞一定的目標(biāo)聚合

我的答案：C得分： 20.0分

下列不屬于互利性組織的是（）。

? A、政黨

? B、群眾性團(tuán)體

? C、宗教性團(tuán)體 ? D、氏族

我的答案：D得分： 20.0分

全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。我的答案：√得分： 20.0分

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

? A、有效協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系

? B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

? C、消除各種關(guān)系沖突

? D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系

我的答案：B得分： 20.0分

針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法不正確的是（）。

? A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素

? B、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素

? C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

? D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 我的答案：C得分： 20.0分

社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。

? A、應(yīng)變能力

? B、協(xié)調(diào)能力

? C、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

? D、自我完善的能力

我的答案：D得分： 20.0分

社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。

? A、組織設(shè)計(jì)

? B、組織變革

? C、組織發(fā)展

? D、組織調(diào)解

我的答案：D得分： 20.0分

任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類(lèi)公眾。

我的答案：√得分： 20.0分 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

下列有關(guān)“公眾”的說(shuō)法，不正確的是（）。

? A、公眾是一個(gè)社會(huì)群體

? B、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

? C、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系

? D、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系

我的答案：B得分： 25.0分

以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。

? A、同質(zhì)性

? B、相關(guān)性

? C、層次性

? D、穩(wěn)定性

我的答案：D得分： 25.0分

公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。我的答案：√得分： 25.0分 大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過(guò)得縱向向分類(lèi)中的一項(xiàng)。我的答案：×得分： 25.0分

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（四）已完成成績(jī)： 80.0分

公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。

? A、吸引受眾

? B、具有創(chuàng)意性

? C、形象良好

? D、真實(shí)可信

我的答案：D得分： 20.0分

下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。

? A、工作性質(zhì)不同

? B、工作方式的不同

? C、傳播的目標(biāo)相同

? D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí)

我的答案：C得分： 20.0分

廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。我的答案：×得分： 0.0分

公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√得分： 20.0分

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。我的答案：×得分： 20.0分

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（五）已完成成績(jī)： 100.0分

上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。我的答案：√得分： 50.0分

政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√得分： 50.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

主體公關(guān)類(lèi)型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類(lèi)型的是（）。

? A、企業(yè)公共關(guān)系

? B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系

? C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 ? D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系

我的答案：C得分： 25.0分

商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。

? A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則

? B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的

? C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)

? D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)

我的答案：B得分： 25.0分

一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。我的答案：√得分： 25.0分

事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（二）已完成成績(jī)： 75.0分

雇員關(guān)系不包括（）。

? A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系 ? B、各職能部門(mén)之間的關(guān)系

? C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

? D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

我的答案：D得分： 25.0分

下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。

? A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享

? B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

? C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分

? D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力

我的答案：C得分： 25.0分

員工的作用不包括（）項(xiàng)。

? A、員工是組織的主體

? B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)

? C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人

? D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響

我的答案：D得分： 25.0分 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我的答案：√得分： 0.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的是（）。

? A、要注重公平

? B、要適時(shí)吃“大鍋飯”

? C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板

? D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

我的答案：D得分： 25.0分

下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。

? A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面

? B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力

? C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段

? D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑

我的答案：C得分： 25.0分

所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。我的答案：√得分： 25.0分

企業(yè)文化是有形和無(wú)形兩種管理方式的綜合。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（四）已完成成績(jī)： 100.0分

非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。

? A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的

? B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力

? C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)

? D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍

我的答案：A得分： 25.0分

下列有關(guān)非正式組織的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

? A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子

? B、它也有自上而下的規(guī)范管理

? C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用

? D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。

我的答案：B得分： 25.0分 3

在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。

? A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

? B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

? C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

? D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

我的答案：D得分： 25.0分

搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（五）已完成成績(jī)： 80.0分

組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

? A、雜志

? B、報(bào)紙

? C、電視

? D、新聞媒介

我的答案：D得分： 20.0分 2

企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

? A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境

? B、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

? C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

? D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁

我的答案：C得分： 20.0分

一般來(lái)說(shuō)，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

? A、好評(píng)率高

? B、退貨少

? C、銷(xiāo)量好

? D、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度

我的答案：D得分： 20.0分

在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。我的答案：√得分： 20.0分 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√得分： 0.0分

公共關(guān)系的類(lèi)型

（六）已完成成績(jī)： 80.0分

下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。

? A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

? B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系

? C、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

? D、及時(shí)與新聞界交流信息

我的答案：C得分： 20.0分

下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。

? A、提高企業(yè)的吸引力

? B、只需直接溝通，不需要間接交流

? C、要為中間商提供便利

? D、促進(jìn)了解、增加友誼

我的答案：B得分： 20.0分 加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，下列做法不正確的是（）。

? A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)

? B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息

? C、建立與新聞界的友誼關(guān)系

? D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹(shù)立企業(yè)形象

我的答案：D得分： 20.0分

經(jīng)銷(xiāo)商和代銷(xiāo)商的劃分，是按照銷(xiāo)售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。我的答案：√得分： 20.0分

企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。我的答案：√得分： 0.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（一）已完成成績(jī)： 75.0分

在公關(guān)活動(dòng)中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。

? A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃

? B、公共關(guān)系實(shí)施

? C、公共關(guān)系評(píng)估

? D、公共關(guān)系危預(yù)案 我的答案：D得分： 25.0分

下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。

? A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)

? B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

? C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素

? D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)

我的答案：C得分： 25.0分

以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。

? A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

? B、確定公共關(guān)系的客體

? C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施

? D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

我的答案：B得分： 25.0分

公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷(xiāo)工作步驟基本一致。我的答案：×得分： 0.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（二）已完成成績(jī)： 100.0分 1

公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。

? A、實(shí)事求是的原則

? B、尊重公眾的原則

? C、講求效益原則

? D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò)

我的答案：D得分： 20.0分

在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。

? A、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提

? B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要

? C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視

? D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要

我的答案：C得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類(lèi)型不包括（）。

? A、狀態(tài)性課題

? B、研究性課題

? C、導(dǎo)向性課題 ? D、開(kāi)發(fā)性的研究課題

我的答案：C得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實(shí)事求是的原則，這里的“實(shí)事求是”既要求按事物的實(shí)際情況辦事，又要求從實(shí)際出發(fā)，找出周?chē)挛飪?nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。

? A、要做可行性論證

? B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了

? C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì)

? D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)

我的答案：C得分： 25.0分

下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。

? A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 ? B、調(diào)查具體對(duì)象的確定

? C、調(diào)查日程安排

? D、經(jīng)費(fèi)估算

我的答案：B得分： 25.0分

調(diào)查設(shè)計(jì)是調(diào)查計(jì)劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。

? A、調(diào)查的目的和內(nèi)容

? B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍

? C、取得資料的方法

? D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法

我的答案：D得分： 25.0分

調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的具體化。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（四）已完成成績(jī)： 80.0分

調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。

? A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題

? B、推理合乎邏輯 ? C、資料取舍合理

? D、要考慮是否有理論價(jià)值

我的答案：A得分： 0.0分

資料的整理分析不包括以下（）項(xiàng)。

? A、檢查核實(shí)

? B、實(shí)地調(diào)查

? C、分類(lèi)匯編

? D、分析論證

我的答案：B得分： 20.0分

下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說(shuō)法有誤的是（）。

? A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料

? B、二者都屬于調(diào)查資料的范

? C、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。

? D、疇原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

我的答案：D得分： 20.0分

搜集資料的方法有兩種，一種是問(wèn)卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√得分： 20.0分

調(diào)查報(bào)告的說(shuō)服力主要是寫(xiě)給上級(jí)看的。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（五）已完成成績(jī)： 100.0分

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法不包括（）。

? A、直接抽取法

? B、等距隨機(jī)抽樣

? C、抽簽法

? D、隨機(jī)數(shù)表法

我的答案：B得分： 20.0分

調(diào)查的類(lèi)型主要有幾種，其中不包括（）。

? A、普查

? B、重點(diǎn)調(diào)查

? C、典型調(diào)查

? D、實(shí)地調(diào)查

我的答案：D得分： 20.0分 3

訪談法不包括（）。

? A、電話訪談

? B、座談會(huì)

? C、個(gè)別訪問(wèn)

? D、抽查

我的答案：D得分： 20.0分

抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。

? A、科學(xué)性更高

? B、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué)

? C、步驟最簡(jiǎn)便

? D、準(zhǔn)確性交稿

我的答案：C得分： 20.0分

重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（六）已完成成績(jī)： 100.0分 以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。

? A、主題突出

? B、與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)

? C、問(wèn)題能夠引入深層討論

? D、海闊天空神侃

我的答案：D得分： 25.0分

集體訪談應(yīng)該注意幾個(gè)技巧，其中不包括（）。

? A、充分做好準(zhǔn)備工作

? B、精心主持會(huì)議

? C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱

? D、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)

我的答案：D得分： 25.0分

訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：√得分： 25.0分

座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√得分： 25.0分 公共關(guān)系調(diào)查

（七）已完成成績(jī)： 100.0分

公眾意見(jiàn)的調(diào)查不包括（）。

? A、對(duì)組織形象的意見(jiàn)

? B、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況

? C、對(duì)活動(dòng)效果的意見(jiàn)

? D、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見(jiàn)

我的答案：B得分： 25.0分

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。

? A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查

? B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查

? C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查

? D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查

我的答案：C得分： 25.0分

下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。

? A、組織自然情況

? B、組織社會(huì)情況 ? C、組織歷史情況

? D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查

我的答案：D得分： 25.0分

內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。

我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（八）已完成成績(jī)： 75.0分

組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。

? A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象

? B、組織管理形象

? C、組織實(shí)力形象

? D、組織產(chǎn)品形象

我的答案：A得分： 25.0分

組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項(xiàng)內(nèi)容。

? A、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)

? B、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查 ? C、組織宣傳活動(dòng)效果

? D、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

我的答案：C得分： 25.0分

對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。

? A、對(duì)組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進(jìn)行調(diào)查

? B、對(duì)組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查

? C、對(duì)組織技術(shù)咨詢(xún)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查

? D、對(duì)組織在科研方面資金投入的調(diào)查

我的答案：C得分： 0.0分

組織的實(shí)力是組織在競(jìng)爭(zhēng)中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實(shí)力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。

我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（九）已完成成績(jī)： 100.0分

為了牛奶的銷(xiāo)售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)手段還有（）。

? A、寫(xiě)作“牛奶竟然賣(mài)不過(guò)水”的軟文

? B、買(mǎi)牛奶送進(jìn)口面包 ? C、加產(chǎn)品微信送大禮

? D、訂奶一年加送三個(gè)月

我的答案：A得分： 33.3分

限量的買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對(duì)高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷(xiāo)手段會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果？（）

? A、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損

? B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷(xiāo)

? C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷(xiāo)

? D、沒(méi)有任何好處

我的答案：C得分： 33.3分

匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷(xiāo)售？（）

? A、不便攜不適合上海人的生活方式

? B、太沉重顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)

? C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

? D、大包裝價(jià)錢(qián)高不實(shí)惠

我的答案：A得分： 33.3分

公共關(guān)系調(diào)查

（十）已完成成績(jī)： 100.0分 在個(gè)別訪談中可能會(huì)出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象，其原因一般不包括（）。

? A、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間

? B、被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有顧慮

? C、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問(wèn)題

? D、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談

我的答案：D得分： 25.0分

在個(gè)人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點(diǎn)要求，其中不涉及（）。

? A、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧

? B、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧

? C、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象

? D、要提高交流質(zhì)量

我的答案：C得分： 25.0分

進(jìn)見(jiàn)在個(gè)別訪談中非常重要，進(jìn)見(jiàn)時(shí)需要注意的方面不包括（）。

? A、服飾打扮莊重大方

? B、有條件的盡可能讓人引見(jiàn)

? C、要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度

? D、進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象 我的答案：C得分： 25.0分

個(gè)人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂(lè)意接受調(diào)查。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系調(diào)查

（十一）已完成成績(jī)： 100.0分

個(gè)人訪談過(guò)程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。

? A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

? B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題

? C、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入

? D、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正

我的答案：D得分： 25.0分

告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

? A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

? B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視

? C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足

? D、良好的告別有利于組織形象的塑造

我的答案：B得分： 25.0分 3

當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問(wèn)題，而又是預(yù)先沒(méi)有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時(shí)衡量新問(wèn)題的價(jià)值，以此確定是否有必要就此展開(kāi)。我的答案：√得分： 25.0分

個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

公共策劃的一般程序不包括（）。

? A、信息分析

? B、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等

? C、以公關(guān)策劃書(shū)的形式形成公關(guān)策劃方案。

? D、策劃方案評(píng)估

我的答案：D得分： 20.0分

公共策劃的意義不包括以下（）項(xiàng)。

? A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

? B、提高了企業(yè)的整體形象 ? C、提高了信息傳播的科學(xué)性

? D、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)

我的答案：B得分： 20.0分

下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。

? A、真實(shí)性原則

? B、針對(duì)性原則

? C、全面性原則

? D、系統(tǒng)性原則

我的答案：C得分： 20.0分

公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√得分： 20.0分

公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計(jì)出的最佳行動(dòng)方案。

我的答案：×得分： 20.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。? A、產(chǎn)品策劃

? B、公關(guān)策劃

? C、活動(dòng)策劃

? D、純理論構(gòu)想

我的答案：D得分： 25.0分

策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。

? A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

? B、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

? C、水平思考的創(chuàng)意方法

? D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法

我的答案：B得分： 25.0分

創(chuàng)意策劃的一般過(guò)程不包括（）。

? A、收集資料

? B、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇

? C、策劃評(píng)估

? D、藝術(shù)化過(guò)程

我的答案：C得分： 25.0分 4

創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過(guò)程。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。

? A、爭(zhēng)先

? B、乘機(jī)

? C、后發(fā)

? D、后知后覺(jué)

我的答案：D得分： 25.0分

當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。

? A、擇術(shù)

? B、造勢(shì)

? C、乘機(jī)

? D、爭(zhēng)先

我的答案：C得分： 25.0分 “0——0”的營(yíng)銷(xiāo)模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。我的答案：√得分： 25.0分

后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺(jué)不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（四）已完成成績(jī)： 100.0分

以下不屬于“擇術(shù)”的方法的是（）。

? A、以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)

? B、以攻為守術(shù)

? C、自揚(yáng)家丑術(shù)

? D、詐術(shù)

我的答案：D得分： 25.0分

用詠春拳來(lái)比喻在公關(guān)策劃中的一個(gè)基本要求，是（）。

? A、爭(zhēng)先

? B、乘機(jī)

? C、后發(fā) ? D、審時(shí)

我的答案：A得分： 25.0分

公共關(guān)系廣告的類(lèi)型不包括（）。

? A、實(shí)力廣告

? B、禮儀廣告

? C、公益廣告

? D、祝賀廣告

我的答案：C得分： 25.0分

實(shí)力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（五）已完成成績(jī)： 100.0分

節(jié)慶典等大型活動(dòng)制造聲勢(shì)；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（）。

? A、觀念廣告

? B、實(shí)力廣告

? C、聲勢(shì)廣告 ? D、祝賀廣告

我的答案：C得分： 25.0分

觀念廣告主要是社會(huì)組織向社會(huì)公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（）。

? A、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

? B、價(jià)值準(zhǔn)則

? C、行為規(guī)范

? D、未來(lái)目標(biāo)

我的答案：D得分： 25.0分

歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)確有不足并造成有關(guān)公眾損失時(shí)，另一個(gè)則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問(wèn)題，致使企業(yè)被公眾誤解時(shí)。我的答案：×得分： 25.0分

解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。

我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（六）已完成成績(jī)： 75.0分（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點(diǎn)，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。

? A、價(jià)格

? B、企業(yè)

? C、品質(zhì)

? D、文化

我的答案：D得分： 25.0分

很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。

? A、實(shí)體

? B、品名

? C、價(jià)格

? D、效用

我的答案：B得分： 25.0分

在廣告宣傳中突出產(chǎn)品的新價(jià)值的是（）定位。

? A、實(shí)體

? B、觀念

? C、品質(zhì) ? D、價(jià)格

我的答案：A得分： 25.0分

利用社會(huì)上人們普遍存在的同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，反而能夠使廣告獲得意外的收獲。

我的答案：×得分： 0.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（七）已完成成績(jī)： 100.0分

大型活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。

? A、主持

? B、記者

? C、觀眾

? D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D得分： 25.0分

活動(dòng)過(guò)程中，第一時(shí)間有問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，是建立（）系統(tǒng)的要求。

? A、后備服務(wù)

? B、應(yīng)急措施

? C、信息反饋 ? D、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)

我的答案：C得分： 25.0分

大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√得分： 25.0分

大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（八）已完成成績(jī)： 100.0分

進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

? A、突發(fā)性

? B、聚焦性

? C、破壞性

? D、緊迫性

我的答案：B得分： 25.0分

1987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。

? A、平壤 ? B、東京

? C、紐約

? D、倫敦

我的答案：D得分： 25.0分

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

? A、突發(fā)性

? B、聚焦性

? C、破壞性

? D、緊迫性

我的答案：C得分： 25.0分

不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（九）已完成成績(jī)： 100.0分

企業(yè)決策失誤或管理不善，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)行，產(chǎn)生（）危機(jī)。

? A、意外

? B、經(jīng)營(yíng) ? C、信譽(yù)

? D、素質(zhì)

我的答案：B得分： 25.0分

如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。

? A、意外

? B、經(jīng)營(yíng)

? C、信譽(yù)

? D、素質(zhì)

我的答案：C得分： 25.0分

公眾對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。我的答案：√得分： 25.0分

企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免預(yù)防的。我的答案：×得分： 25.0分

公共關(guān)系策劃與實(shí)施

（十）已完成成績(jī)： 100.0分

危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。? A、預(yù)測(cè)

? B、實(shí)事求是

? C、應(yīng)急

? D、積極行動(dòng)

我的答案：D得分： 25.0分

危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。

? A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

? B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意

? C、調(diào)查情況，搜集信息

? D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

我的答案：A得分： 25.0分

強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。

我的答案：√得分： 25.0分

在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√得分： 25.0分 公共關(guān)系中的人際交往

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

人際交往的含義不包括（）

? A、是人與人之間的交往

? B、是有意識(shí)有目的的行為

? C、是人類(lèi)最重要的一種互動(dòng)方式

? D、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)

我的答案：C得分： 25.0分

需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）

? A、相遇階段

? B、吸引階段

? C、適應(yīng)階段

? D、注意階段

我的答案：B得分： 25.0分

人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時(shí)到達(dá)的階段。我的答案：×得分： 25.0分 戀愛(ài)中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系中的人際交往

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

人際交往的語(yǔ)言技巧中贊揚(yáng)的技巧的前提是什么？（）

? A、真誠(chéng)

? B、友善

? C、盡可能地夸獎(jiǎng)

? D、實(shí)事求是

我的答案：A得分： 25.0分

內(nèi)涵對(duì)于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。

? A、儀表整潔

? B、形象高雅

? C、談吐幽默

? D、邏輯嚴(yán)密

我的答案：C得分： 25.0分

贊揚(yáng)的語(yǔ)言技巧不包括（）。? A、實(shí)事求是

? B、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)

? C、態(tài)度真誠(chéng)

? D、語(yǔ)言考究

我的答案：D得分： 25.0分

用舉例子等間接贊揚(yáng)的方式可能會(huì)受到意想不到的效果。我的答案：√得分： 25.0分

公共關(guān)系中的人際交往

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

人體語(yǔ)言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。

? A、說(shuō)話者對(duì)事件或真相有所隱瞞

? B、說(shuō)話者注意力并未集中

? C、說(shuō)話者表達(dá)能力有所欠缺

? D、說(shuō)話者更傾向于肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒

我的答案：A得分： 25.0分

人體語(yǔ)言的一致性表現(xiàn)不包括（）。

? A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

第五篇：第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員習(xí)題

第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員習(xí)題

一、名詞解釋

1.公共關(guān)系公司:是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家組成的，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，受企業(yè)委托專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)代理和有關(guān)公共關(guān)系方面問(wèn)題咨詢(xún)的服務(wù)性商業(yè)機(jī)構(gòu)。

2.公共關(guān)系人員 ：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。

3.公共關(guān)系社團(tuán)：指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的，非營(yíng)利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體。

二、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求是（D）。

A、身體健康B、能學(xué)會(huì)說(shuō)C、埋頭苦干D、靈活機(jī)智

2.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A）。

A、塑造形象的意識(shí)B、溝通交流的意識(shí)C、服務(wù)公眾的意識(shí)D、真誠(chéng)互惠的意識(shí)

3.組建公關(guān)部是有效開(kāi)展公關(guān)工作的（B）。

A、行動(dòng)保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證

4.公共關(guān)系部是（A）。

A、服務(wù)部門(mén)B、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)C、生產(chǎn)部門(mén)D、銷(xiāo)售部門(mén)

5.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（D）。

A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)

C、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)D、公關(guān)意識(shí)

6.公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（A）。

A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)B、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

C、有關(guān)組織的知識(shí)D、社交禮儀知識(shí)

7.公關(guān)協(xié)會(huì)屬于（A）。

A、協(xié)調(diào)型機(jī)構(gòu)B、權(quán)利型機(jī)構(gòu)C、合作型機(jī)構(gòu)D、實(shí)業(yè)型機(jī)構(gòu)

8.在公共關(guān)系公司的類(lèi)型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。

A、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司D、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利的（D）社團(tuán)組織。

A、集體B、大眾C、自發(fā)D、群眾

10.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（C）。

A、相互尊重B、諒解互助C、信息溝通D、有效配合三、多項(xiàng)選擇題

1.組建公共關(guān)系部的基本原則是（BCD）

A國(guó)際化原則B權(quán)力與責(zé)任平衡原則C精簡(jiǎn)高效原則

D專(zhuān)業(yè)性原則E利益均衡原則

2.公關(guān)部在組織中充當(dāng)?shù)慕巧珵椋ˋCE）。

A、組織的信息情報(bào)部B、組織的社會(huì)情報(bào)部

C、組織的決策參謀部D、組織的社會(huì)調(diào)查部

E、組織的宣傳外交部

3.公共關(guān)系社團(tuán)的特征是（BCDE）。

A、復(fù)雜性B、廣泛性C、松散性D、服務(wù)性E、非營(yíng)利性

4.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)分為（ABD）。

A、組織內(nèi)部的公關(guān)部B、社會(huì)上的公關(guān)公司C、信息咨詢(xún)公司

D、各種類(lèi)型的公關(guān)社團(tuán)E、廣告設(shè)計(jì)公司

5.公關(guān)公司的工作方式包括（ABE）。

A、向委托人提供公關(guān)咨詢(xún)B、短期專(zhuān)項(xiàng)工作C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)

D、職工培訓(xùn)服務(wù)E、長(zhǎng)期綜合工作

6.社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)是（ABCE）。

A、充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用B、服務(wù)及時(shí)C、節(jié)約費(fèi)用

D、了解本組織狀況E、保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定

四、判斷題

1.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的（對(duì)）

2.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（對(duì)）

3.自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求（對(duì)）

4.公共關(guān)系公司通過(guò)為社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)，滿足客戶需要，并取得一定盈利（錯(cuò)）

5.公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用（對(duì)）

6.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性（錯(cuò)）

7.公關(guān)人員面對(duì)各類(lèi)公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到（對(duì)）

8.公關(guān)人員不需要具備信息采集處理與知識(shí)管理的能力。（錯(cuò)）

9.一切公關(guān)工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活動(dòng)在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素

質(zhì)

（對(duì)）

10.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的劣勢(shì)（錯(cuò)）

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）

1.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？

答：（1）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的公共關(guān)系意識(shí)（五大意識(shí)）（2）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的心理素

質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（三個(gè)方面

2.公共關(guān)系意識(shí)包括哪些內(nèi)容？

答：（1）塑造形象的意識(shí)；（2）服務(wù)公眾的意識(shí)（3）溝通交流的意識(shí)（4）創(chuàng)新審美的意識(shí)（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

3.為什么有公關(guān)部的企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)工作中還要與公關(guān)公司保持密切聯(lián)系？

第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員習(xí)題答案

一、名詞解釋

1.公共關(guān)系公司：是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家組成的，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，受企業(yè)委托專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)代理和有關(guān)公共關(guān)系方面問(wèn)題咨詢(xún)的服務(wù)性商業(yè)機(jī)

構(gòu)。

2.公共關(guān)系人員：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。

3.公共關(guān)系社團(tuán)：指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的，非營(yíng)利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群

眾組織或群眾團(tuán)體。

二、單項(xiàng)選擇題

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

五、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？ 答：（1）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的公共關(guān)系意識(shí)（五大意識(shí)）（2）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（三個(gè)方面）2.公共關(guān)系意識(shí)包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）塑造形象的意識(shí)；（2）服務(wù)公眾的意識(shí)（3）溝通交流的意識(shí)（4）創(chuàng)新審美的意識(shí)（5）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

3.為什么有公關(guān)部的企業(yè)在開(kāi)展公關(guān)工作中還要與公關(guān)公司保持密切聯(lián)系？

答：這是公關(guān)部和公關(guān)公司各自所具有的優(yōu)缺點(diǎn)決定的。

公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)：（1）能最大限度地提高組織內(nèi)公關(guān)工作的成績(jī)和效益（2）能充分提高公關(guān)工作的針對(duì)性和積極性

（3）有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：（1）職業(yè)水準(zhǔn)高（2）分析問(wèn)題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會(huì)關(guān)系廣泛（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)

4.如何看待公關(guān)社團(tuán)在我國(guó)社會(huì)生活中的作用？

答：（1）在組織上保證了公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展。（2）溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、建立良好的人際關(guān)系。

（3）利用媒介探討公關(guān)理論，普及公關(guān)知識(shí)，交流公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

5.一個(gè)健全的公關(guān)部應(yīng)有哪些人員組成？

答：（1）編輯、擬稿人員（2）調(diào)查分析人（3）公關(guān)活動(dòng)的策劃人員（4）公關(guān)活動(dòng)的組織人員（5）其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

6.公共關(guān)系部在組織內(nèi)的職能角色是什么？

答：（1）公關(guān)部是組織的信息情報(bào)部，發(fā)揮組織“耳目”的作用。

（2）公關(guān)部是組織的決策參謀部，發(fā)揮社會(huì)參謀的作用，是組織的“智囊團(tuán)”、“思想庫(kù)”。（3）公關(guān)部是組織的宣傳、外交部，發(fā)揮組織的“喉舌”、“外交官”的作用。

7.公關(guān)人員的職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？

答：（1）誠(chéng)實(shí)可靠（2）實(shí)事求是

（3）廉潔奉公，不謀私利（4）公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

六、實(shí)訓(xùn)題

某年，一位顧客到某賓館公關(guān)部售票臺(tái)前?！霸缟虾谩保P(guān)小姐很有禮貌站起來(lái)地招呼?！拔乙龔埡筇烊ド虾５?1次軟臥鋪?！笨腿瞬荒蜔┑卣f(shuō)。見(jiàn)客人情緒不好，公關(guān)小姐立即將定票單取出，幫客人簽訂，當(dāng)寫(xiě)到車(chē)次時(shí)，公關(guān)小姐習(xí)慣性地發(fā)問(wèn)：“先生，萬(wàn)一這趟車(chē)訂不的到，311、305可以嗎？它們的始發(fā)時(shí)間是??”沒(méi)等公關(guān)小姐說(shuō)完，客人連說(shuō)：“不行，不行，我就要91次?！惫P(guān)小姐又強(qiáng)調(diào)了“萬(wàn)一”，但這番好心反而把客人惹火了：“什么萬(wàn)一，萬(wàn)一，你們是為客人服務(wù)的，就不能這么說(shuō)?！边@時(shí)，公關(guān)小姐立即意識(shí)到自己的說(shuō)話方法不妥，立即轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣說(shuō)：“我們一定盡最大努力設(shè)法給您買(mǎi)到。”這時(shí)客人臉上才露出了笑容。第二天客人來(lái)取票時(shí)，根據(jù)頭天打交道的情況，公關(guān)小姐改變了公事公辦的態(tài)度，笑瞇瞇地說(shuō)：“先生，您的運(yùn)氣真好，車(chē)站售票處明天91次車(chē)票好緊張，只剩三張票，全給我拿來(lái)了，看來(lái)您先生要發(fā)財(cái)了。”客人聞聽(tīng)此言，立即轉(zhuǎn)身跑去買(mǎi)了一大包糖請(qǐng)公關(guān)小姐吃，臨走時(shí)高興地說(shuō)：“下次來(lái)一定還住這里。”

根據(jù)以上材料完成以下問(wèn)題：

1.在客人訂票時(shí)，公關(guān)小姐那一番可以說(shuō)既禮貌又周到，可是，為什么仍然會(huì)惹怒客人？

2.客人發(fā)火時(shí)的心態(tài)是什么樣的？

3.如果公關(guān)小姐沒(méi)有訂到91次車(chē)票，她在第二天應(yīng)該怎么解釋才能使顧客滿意？請(qǐng)充分發(fā)揮你的智慧與想象力來(lái)解決問(wèn)題

七、案例分析題

周恩來(lái)的精彩演講

1945年，國(guó)共談判期間，周恩來(lái)曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。當(dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說(shuō)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。”

星期五聚餐會(huì)上，周恩來(lái)做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》的演講。周恩來(lái)先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問(wèn)題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽(tīng)報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無(wú)虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外，都站

滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來(lái)同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。周恩來(lái)在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話對(duì)我們很有啟發(fā)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題。”“如果不抓住對(duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果?！边@說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。