第一篇：公司管理大綱

公 司 管 理 大 綱

第一章 總 則 第一條 為樹立公司整體形象,加強和規(guī)范公司管理行為,造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律 嚴(yán)明,素質(zhì)過硬的員工隊伍,促進公司持續(xù),穩(wěn)定,健康發(fā)展,依據(jù)國 家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實際,特制定本管理制度.第二條 凡公司從業(yè)人員的管理事項,除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外, 均應(yīng)遵守本制度.

第二章 聘 用 第二條 聘用是公司根據(jù)經(jīng)營,業(yè)務(wù)發(fā)展以及對相關(guān)專業(yè)人員的需用,而對外進 行一種招聘的用工行為.第四條 公司聘用人員應(yīng)按聘用程序?qū)徍?審查核定,合格后方可聘用.第五條 公司聘用人員,應(yīng)辦理求職登記手續(xù),如實填寫報名表單,接受公司相 關(guān)部門面試,并交齊如下資料 :1,身份證復(fù)印件;2,學(xué)歷證明和職稱 證明;3,二寸免冠近照 2 張.第六條 有下列情形之一者,不予聘用: 1,填寫報名單及面試時弄虛作假者;2,受公安機關(guān)管制或在案被通緝者;3,身份不清或無身份證明者;;5,患有精神病,傳染病或其他 4,未到法定工作年齡者(十六周歲)有重疾無法恢復(fù)健康者;6,公司認(rèn)為不宜聘用人員者.第七條 公司聘用人員應(yīng)先經(jīng)試用(試用期另行規(guī)定),期滿經(jīng)考核合格方可正式 聘用并自愿簽訂勞動合同.第三章 員工的權(quán)利和義務(wù) 第八條員工的權(quán)利: 1,享受法律賦予的公民權(quán)利;2,享受公司規(guī)定的工 資,福利等待遇的權(quán)利;3,享受對公司發(fā)展提合理化建議和對公司各級 管理人員提意見的權(quán)利;4,參加公司組織的活動和了解公司公布的信息 權(quán)利;5,對違法違紀(jì)的人或事進行制止和舉報的權(quán)利;第九條 員工的義務(wù): 1,自覺遵守國家法律,法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;2, 充分發(fā)揮各自的聰明才智,盡心盡責(zé)地完成自己所承擔(dān)的工作, 為公司 的發(fā)展貢獻力量;3,自覺地維護公司的形象,信譽和利益.遵守職業(yè) 道德,愛崗敬業(yè),忠誠企業(yè),形成相互尊重,互勉共進的良好氛圍與企

業(yè)同發(fā)展共命運;4,自覺遵守保密規(guī)定,不準(zhǔn)泄露公司的機密和公司 的信息;5,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)隱患和發(fā)生意外情況,應(yīng)立即報告公司有關(guān)部門, 并及時采取必要的措施進行有效防止;6,以公司利益為重,辦任何事 情,都要牢記公司利益,辦事效益;7,員工之間應(yīng)團結(jié)友愛,和睦相 處,相互幫助,相互配合,求同存異,顧全大局,正確處理好集體與個 人的關(guān)系.第四章 請 假 第十條 公 假: 1,政府有關(guān)部門要求參加的會議;2,須應(yīng)到政府有關(guān)部門急 需辦理的事情;3,公司指定的其他事宜.

第十一條 事假, 病假: 員工因事請假, 1, 須事前向所在部門辦理書面請假手續(xù).上班后應(yīng)主動消假.事假一天扣除本人一天工資,事假每人每月不得超 過三天以上(含三天).事假期間,不得搞第二職業(yè)和損害公司利益的活 動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作曠工處理并追

究相關(guān)責(zé)任.2,員工因病不能上班,應(yīng) 及時通知公司,上班后應(yīng)出示醫(yī)院證明,補辦病假手續(xù),按權(quán)限審批進 行消假.一個月內(nèi)病假一到五天的(含五天)發(fā)給合同日工資的 50%;六到十天的(含十天)發(fā)給合同日工資的 40%;十一天以上三十天(含 三十天)以下的發(fā)給合同日工資的 30%;連續(xù)病假一個月以上的,停薪 留職.待身體恢復(fù)至健康狀態(tài)后再上班工作.病假期間必須在家,宿舍 或醫(yī)院療養(yǎng)休息,不得搞第二職業(yè)和損害公司的利益活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn), 均作曠工處理.第五章 工作紀(jì)律 第十二條 公司執(zhí)行每周周日半休工作制.第十三條 公司員工必須遵守公司規(guī)定的作息時間上下班,不得遲到,早退.第十四條 公司實行考勤制度,具體考勤辦法:1,上班前員工本人須在考勤機內(nèi) 刷卡考勤,如因故忘記考勤,必須及時向考勤人員說明情況,否則作為 遲到一次記錄;2,員工必須本人考勤,不得叫別人代考勤,如有發(fā)現(xiàn) 類似情況對舞弊行為者兩人均扣除三天工資;3,考勤人員必須嚴(yán)格把 關(guān),不得徇私舞弊,如有發(fā)現(xiàn)扣除三天工資;4,辦公室人員中途離司, 到考勤人員處刷卡后離開, 并注明事因,否則作早退缺勤處理;5,員 工如遇遲到或早退必須補辦和辦理請假手續(xù).遲到或早退每次不足二小 時的按二小時計算,超過二小時不足四小時的按四小時計算,當(dāng)月累計 后作缺勤處理.第十五條 員工無故缺勤作曠工處理.當(dāng)月曠工在二天以內(nèi)按工資 200%扣除, 超 過二天按 300%扣除.第十六條 公司大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.

第十七條 上班時間不得干私活,不得吃零食,工作和午餐時間不準(zhǔn)喝酒.第十八條 上班工作時間不得看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等.第十九條 工作時間不準(zhǔn)擅自離開工作區(qū)域,不準(zhǔn)串崗,脫崗,打磕睡,睡覺.第二十條 公司員工必須無條件服從所屬部門在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作管理,不服 從調(diào)動管理的,部門負(fù)責(zé)人有權(quán)通知其待崗或報公司作辭退處理.第六章 文明經(jīng)營,安全保衛(wèi) 第二十一條 在外業(yè)務(wù)期間,增強交通安全意識,提高自我保護能力,不得惹事 生非.第二十二條 愛護公司財物,不準(zhǔn)將公司的財物拿為己有或私占公司產(chǎn)品,嚴(yán)禁 偷盜,有意損壞公司財物.第二十三條 員工之間要團結(jié)友愛,互相尊重,互相幫助,文明禮貌.第二十四條 自覺維護公司的整體形象和信譽,上班和工作時間,不準(zhǔn)穿拖鞋, 不準(zhǔn)赤腳,赤膊或穿著不整齊等不良行為.第二十五條 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,遵守職業(yè)道德.第二十六條 嚴(yán)禁無理取鬧,起哄,散布謠言,消極怠工,擾亂正常工作秩序, 嚴(yán)禁在公司或者宿舍內(nèi)進行賭博,斗毆等違紀(jì)違法行為.第二十七條 增強用電安全意識,非電工人員不準(zhǔn)亂接,拆裝電器,宿舍內(nèi)嚴(yán)禁 使用電爐.未經(jīng)公司同意,不得隨意留宿外來

來人人員.加強宿舍衛(wèi)生環(huán)境整治,保持宿舍整潔,通風(fēng),個人物品擺放整齊,貴重 物品妥善保管,做好防火防盜工作,未經(jīng)公司同意,不得隨意留宿外來人 人員.嚴(yán)格宿舍鑰匙管理,責(zé)任到人.做到人走時燈關(guān),水停,門鎖.

第七章 獎 勵 第二十八條 對于有下列表現(xiàn)和情形之一者予以 50---200 元獎勵: 1,在改革, 改進工作流程,改善客戶滿意度,提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面有技術(shù)革新或提出 合理化建議被采納后成效顯著者;2,保護公司財產(chǎn),彌補或者預(yù)見性的 制止重大事故有功,使員工人身安全和公司利益免受更大損失者;3,同

壞人,壞事作斗爭,對維護正常的經(jīng)營紀(jì)律和工作秩序,有顯著功績者;4,維護公司信譽,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出者;5,對在業(yè)務(wù),技術(shù), 服務(wù)等工作中,經(jīng)考核評定表現(xiàn)突出成績顯著者;6,模范執(zhí)行公司規(guī)章 制度,關(guān)心公司,勇挑重?fù)?dān),出色完成本職工作者.第八章 處 罰 第二十九條 對于違反下列情形之一者,給予 50—200 元經(jīng)濟處罰: 1,辦公大 廳內(nèi)吸煙,帶閑雜人員進入工作(經(jīng)營)場所, 2,上班不按規(guī)定打卡, 工作時間干私活,吃零食,看與工作無關(guān)的書籍者;3,上班和工作時間 穿拖鞋,赤腳,赤膊的;4,工作時間擅自離崗,脫崗,打磕睡,睡覺或 不按規(guī)定完成工作造成工作拖拉,客戶投訴的;5,因責(zé)任性不強造成的 工作流程斷線,客戶重要資料丟失,服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴或給公司 帶來直接利益損失的;6,宿舍內(nèi)使用電爐的;7,宿舍隨意留宿外來人 員的;7,利用公司電腦打游戲,聊天,看色情等不健康資料的;8,因非 工作原因?qū)е鹿倦娔X損壞影響正常工作或者導(dǎo)致電腦里重要資料丟失 的;第三十條 凡有下列情節(jié)之一者,可依據(jù)勞動法和相關(guān)法規(guī)作出解除勞動合同處 理: 1,不服從正常的管理,頂撞或侮辱管理人員者,或在工作期間發(fā)生 斗毆,吵罵者;2,故意損壞電腦,辦公設(shè)備或公司內(nèi)其他物品者;3, 故意泄露公司客戶資料,技術(shù),業(yè)務(wù)上的秘密,使公司利益受損者;4, 利用職權(quán)營私舞弊,在承辦業(yè)務(wù)時,向客戶索取,收受禮品,回扣等影響 公司產(chǎn)品價格或信譽,致使公司蒙受損失者;5,因工作疏忽,管理監(jiān)督 不力,造成產(chǎn)品,服務(wù)質(zhì)量等重大事故者;6,借病,事假去他處工作者;8,竊取公司知識產(chǎn)權(quán)或侵占,挪用,盜竊公司財物者;9,連續(xù)曠工達(dá) 三日或一年內(nèi)曠工累計達(dá)十五日者;10,上班酗酒,聚賭或傷風(fēng)敗俗者;11,非法攜帶或擁有危險品或違禁品(如槍支,彈藥,刀械,毒品等)進 入公司者;12,觸犯法律被司法機關(guān)處理者.第九章 其 它 第三十一條 公司員工違反本制度規(guī)定,并造成公司經(jīng)濟損失的,應(yīng)依法承擔(dān)全 部賠償責(zé)任.第三十二條 遺失,損失公司物品者,必須照價賠償.第三十三條 未盡事宜,另作規(guī)定.第三十四條

本管理制度已經(jīng)公司研究后生效并從 執(zhí)行.第三十五條 本管理條例的解釋權(quán)歸公司所有.2010 年 11 月 11 日起實施

第二篇：公司管理大綱-第一版

上海曠世電子

上海曠世電子科技有限公司

管 理 大 綱

企業(yè)口號：生生不息，永無止境

業(yè)務(wù)口號：沒有最好，只有更好

團隊口號：協(xié)作才是最好的工作方式

服務(wù)口號：能為您服務(wù)，我感到無尚光榮

員工口號：曠世是我的事業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷是我的畢生目標(biāo)

（試用版）

曠世電子科技有限公司

2005年3月施行

行政人事制度

第一條 實行每天8小時工作日制度和每周5天周工作制度。上班時間為9：00-12:00，13：

00～17：40。每一個月培訓(xùn)兩次，時間由公司按情況定，如不來參加的員工按曠

工一計算；員工必須按時上下班，及時簽到，不遲到，不早退，上班時間不得擅

自離開崗位，離開工作崗位超過20分鐘的必須經(jīng)本企業(yè)、部門負(fù)責(zé)人同意并在考勤簿上登記去向、事由及離開時間等，返回后要及時簽銷或簽到，否則按照離

開半小時-4小時視為曠工半天，4-8小時為曠工一天。當(dāng)天不能簽到的必須在當(dāng)

天向辦公室主管申請理由由辦公室記錄，否則按照曠工處理。公司員工不可以使

用聊天工具作為對內(nèi)對外交流的方式，如特珠情況可以合用聊天工具作為對內(nèi)對

外交流方式工作，但聯(lián)系人名單中禁止出現(xiàn)非公司和業(yè)務(wù)伙伴的名單，上班時間

嚴(yán)禁做上網(wǎng)聊天等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月工資50元。

第二條嚴(yán)格請假制度。員工因私事請假由公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；私事請假無工資，病假發(fā)一

半工資，請病假必須持有醫(yī)院證明并經(jīng)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按

曠工處理。請假必須本人到公司提交請假，每月不能超過兩次，不充許電話請假。上班時間禁止外出辦私事，違反者當(dāng)天按曠工處理。員工按國家規(guī)定享受公休假、探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。一月內(nèi)曠工三次（含三次）公司有權(quán)解除勞動合同并扣

出當(dāng)月工資.員工無故離職和不辦離正規(guī)離職手續(xù),公司有權(quán)扣發(fā)當(dāng)月工資.第三條公司全體員工加入本公司均須簽訂勞動協(xié)議書，如實填交個人檔案存檔；遵守勞

動紀(jì)律，熱愛本職工作，遵從公司安排，加強團隊協(xié)作。員工的工資按勞取酬，每月5日發(fā)薪，考勤從每月的1日到月底；員工的工資由本薪、津貼、獎金等組

成，本薪及補貼由其簽訂勞動協(xié)議書前議定的執(zhí)行。

第四條銷售部實行一天兩會制度，分配并考核員工當(dāng)天的工作量，不能完成的要義務(wù)加

班完成；業(yè)務(wù)人員訪客登記表和客戶資料卡應(yīng)于當(dāng)天下班前在銷售主管的共享文

件夾中更新；公司員工每周六及每月最后一日都應(yīng)在銷售經(jīng)理的共享文件夾中提

交本人的周小結(jié)及下周計劃、月總結(jié)及下月計劃，年底要做好業(yè)務(wù)分析、總

結(jié)和年初工作計劃。公司一切購銷貨合同及事宜須報請銷售主管批準(zhǔn)后方可對外

傳送。

第五條

第六條對公司一切行政事務(wù)、往來業(yè)務(wù)注意保密；公司鼓勵每位員工積極對公司各項管

理及業(yè)務(wù)開展提出建議，并根據(jù)所提建議開會商討并予以采納，業(yè)績明顯效益者

給予獎勵。公司倡導(dǎo)節(jié)約成本、降低開支，鼓勵每位員工積極開拓業(yè)務(wù)，并將根

據(jù)個人貢獻大小年終給予適當(dāng)獎勵。

第七條公司日常支出應(yīng)提前向主管請示經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)的一切支出由經(jīng)辦人自

負(fù)。公司財產(chǎn)（如辦公用品、工具等）實行登記管理制，如有損壞或丟失將根據(jù)

具體情況由責(zé)任人賠償損失。公司固定資產(chǎn)由會計負(fù)責(zé)并每月更新歸檔保存。公

司業(yè)務(wù)電話實行長話短說（控制在5分鐘/次），禁止撥打私人電話和長途電話。

第八條公司有權(quán)根據(jù)員工工作績效調(diào)整其工作及報酬。對違反公司規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)的員工按照曠工處理在當(dāng)天考勤表上標(biāo)注，并于月底和考勤累計統(tǒng)計，納入當(dāng)月工

資，對違反公司管理制度而造成的損失要追究相關(guān)責(zé)任并根據(jù)具體情況予以教育

和處罰。

第九條辦公室為公司的綜合管理部門，是實施、執(zhí)行和監(jiān)督管理大綱運行的責(zé)任單位，對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，辦公室要按照管理大綱的要求對各部門進行每周、每月和每年的考核并報送總經(jīng)理批閱，并在公司內(nèi)部傳達(dá)公布相關(guān)考核情況。

保密管理制度

第一條 公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。

公司秘密包括：公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項；人事決策中的秘密事項；相關(guān)

技術(shù)；重要的合同、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品報價、客戶和貿(mào)易渠道；公司非向公眾公開的財務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號；總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項。全體員工都有

保守公司秘密的義務(wù)，應(yīng)在錄用時簽訂保密合同并同意違反公司保密合同時的賠

償金額。

第二條 公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。記載有公司秘密事項的工作筆

記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料；接觸公司秘密的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露，非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。

第三條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳

遞、保管。財務(wù)室、經(jīng)理室等機要部門，非工作人員不得隨便進入，工作人員也

第四條

第五條

不能隨便帶人進入。銷售人員未經(jīng)許可禁止接觸公司規(guī)定的秘密，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重的按照合同約定的處罰金額進行處罰并給予開除處分。對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。

薪資管理制度

第一條 本薪：

新錄用員工參照《曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待遇》。

1、月度銷售提成收入制度：除基本工資外，銷售部業(yè)務(wù)人員按照銷售業(yè)績領(lǐng)取報

酬，實際銷售量為銷售并到帳金額減去業(yè)務(wù)回扣。銷售部業(yè)務(wù)人提成參照《曠

世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部提成規(guī)則》。銷部設(shè)立TOP獎，是個總業(yè)務(wù)績5%的提成。

2、銷售處罰制度：實行非銷售提成收入和銷售任務(wù)掛鉤，銷售部員工的銷售任務(wù)

從非轉(zhuǎn)正期開始實行，非轉(zhuǎn)正第一個月為參仟元，如查當(dāng)月業(yè)績達(dá)到捌仟元即

可轉(zhuǎn)正，當(dāng)月可以拿正式員工的工資參照《曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待

遇》，轉(zhuǎn)正后參照《曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待遇》拿底薪和提成。銷售

部門銷售人員連續(xù)兩個月未完成個人業(yè)績底薪降低一級。銷售部門主管連續(xù)兩

個月未完成部門業(yè)績職位和底薪降低一級。

3、技術(shù)部門要及時完成所交給任務(wù)，如未及時完成扣發(fā)當(dāng)月獎金及提成。每天5：

30分匯報當(dāng)天完成的工作進度。

3、銷售激勵制度：當(dāng)月完成公司下達(dá)的任務(wù)給與全體員工3%的獎金，另外，提成激勵的底數(shù)公司根據(jù)總體銷售情況增減并予以公布。

4、后勤人員按完成部門業(yè)績當(dāng)月銷售到帳的1%計提后按照工資水平分配到個人。上述銷售到帳指除去回扣之后的公司實際收入。

第二條

第三條

第四條

第一條

第二條

第三條1、2、3、第四條

第五條

上海曠世電子 員工補貼分為話補和飯補，享受話補人員必須是轉(zhuǎn)正員工持有移動電話。享受三金和綜合保險人員必須是轉(zhuǎn)式員工，上海市戶口人員工交納三金，外地戶口持有上海市暫住正員工交納綜合保險元。員工出差（出差100公里以外方可定義為出差）按照財務(wù)管理制度規(guī)定的執(zhí)行。本管理制度為公司在薪資管理上的原則性文件，如錄用前和公司就薪資待遇有另外協(xié)議的按照錄用前的協(xié)議執(zhí)行。公司不設(shè)年終獎。本制度所稱的薪資一般隨當(dāng)月工資發(fā)放。銷售管理制度自覺執(zhí)行企業(yè)的服務(wù)口號和團隊口號，面向市場，面向服務(wù)，加強時間管理，提高工作效率，增強對企業(yè)的歸屬感，建設(shè)高素質(zhì)、學(xué)習(xí)型的銷售團隊，是銷售團隊的建設(shè)目標(biāo)。掌握和反饋市場信息，配合各部門開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。預(yù)測各產(chǎn)品的賣點和市場的占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。收集同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。了解同類產(chǎn)品在市場上全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。實行四星級客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。對于已經(jīng)有意項的大客戶和有發(fā)展?jié)摿Φ闹行】蛻粼诳蛻艨ê驮L客登記表上的第一列標(biāo)注4顆星；對于已經(jīng)做好網(wǎng)絡(luò)但潛力不大的中小客戶標(biāo)注3顆星；對于已經(jīng)通過實驗并有意向訂貨的標(biāo)注2顆星，對于正在磋商并有意向合作的客戶標(biāo)注1顆星，近期沒有意向合作但仍需要定期溝通的不標(biāo)注星。對于客戶的日常管理，要求4星級客戶定期維護，及時通報本部門主管。3星級客戶要求經(jīng)常性的和客戶交流，從各個角度給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扶持客戶成長，并收集產(chǎn)品在客戶使用中的信息反饋；2星級客戶要求實時跟蹤管理，分析客戶的基本需求，制訂多種推薦使用方案，積極主動的收集客戶信息，調(diào)整服務(wù)方案。1星級客戶需要業(yè)務(wù)人員定期訪客，主動溝通，盡快向2星級客戶發(fā)展；對于沒有標(biāo)注星級的客戶，也需要定期跟蹤，找準(zhǔn)溝通對象和突破口，積極向星級客戶發(fā)展。對于星級管理的主導(dǎo)思想是提高工作效率，加強溝通服務(wù)，推動客戶升級。按時認(rèn)真填寫每個工作日工作情況到共享文件夾中，每周六下午做好周總結(jié)及下周計劃,每月最后一個工作日做好月總結(jié)，每年的一月中旬前要做好上年的總結(jié)和本計劃并提交到經(jīng)理的共享文檔中或Email。外出訪客必須報主管批準(zhǔn)并在簽到本上備案，當(dāng)天不能回公司的要向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，業(yè)務(wù)情況分析表必須在返回公司當(dāng)天完成并報主管審閱；當(dāng)天返回公司填寫好拜訪結(jié)果。每周五下午5：00鐘客部門把一周業(yè)務(wù)拜訪教回業(yè)務(wù)經(jīng)理，如有違反規(guī)定按曠世處理。

第六條業(yè)務(wù)員收到訂單時填寫業(yè)務(wù)流程表，啟動業(yè)務(wù)流程，缺失任一環(huán)節(jié)簽字該業(yè)務(wù)流

程單自動停止，并報告經(jīng)理處理，追究相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人責(zé)任。業(yè)務(wù)流程表由銷售

經(jīng)理主持運行。業(yè)務(wù)人員對外報價及成交價在銷售底價及其以上時不需要請示經(jīng)

理，如果在銷售底價以下必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)，擅自對外報價并導(dǎo)致成交價在銷售底價以下的由經(jīng)理對業(yè)務(wù)人員處罰。

第七條自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，探索產(chǎn)品適用行業(yè)相關(guān)知識，積極參與團隊合作，實現(xiàn)信息、資源充分共享；要充分利用公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、雜志、展會等相關(guān)資

源來提高銷售效率，節(jié)約銷售成本；業(yè)務(wù)人員要充分利用以上資源積累客戶量，篩選并鎖定目標(biāo)客戶，有計劃、分步驟的開展業(yè)務(wù)工作；業(yè)務(wù)人員要按期完成銷

售任務(wù),負(fù)責(zé)款項回收，服從銷售主管管理，及時提出產(chǎn)品銷售價格和銷售政策的修訂建議。

第八條銷售主管要密切和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，及時掌握銷售團隊工作情況，協(xié)同銷售經(jīng)理搞

好市場預(yù)測，注意經(jīng)濟情報收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù)，做好用

戶檔案立卷歸檔和市場信息傳遞工作。銷售主管必須按銷售業(yè)務(wù)流程表制。

第十條完成公司臨時布置的各項任務(wù)并享有以下的職責(zé)和職權(quán)：

職權(quán)：

1、有權(quán)代表公司簽訂銷售合同。

2、有權(quán)處理銷售工作中各種糾紛,并及時報告總經(jīng)理。

3、有權(quán)代表公司參加和召開各項會議。

職責(zé):

1、對公司各類產(chǎn)品經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)工作計劃不周，未按時全面完成任務(wù)負(fù)責(zé)。

2、對市場預(yù)測、合同執(zhí)行失誤,銷售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷售任務(wù)，影響企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益負(fù)責(zé)。

4、對貨款回收不及時,影響資金的及時回籠負(fù)責(zé)。

5、對未及時根據(jù)總經(jīng)理方針目標(biāo)展開要求,編制、展開、落實好本部門方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。

客服部管理制度

第一條客服部銷售處罰制度：

1、每月老客戶續(xù)費要求達(dá)到80%提成為3%，沒有達(dá)到80%的客戶續(xù)費不計算提成。

2、新簽約開通客戶提成為2%。

3、每天下午5：30必須向經(jīng)理匯報客服狀況，及時把當(dāng)天的工作總情況反饋給客服

主管，首先有Email經(jīng)理工作內(nèi)容：如果違反以上條款發(fā)款50元，并且要求立

即改正。

第二條 客服工作內(nèi)容：

4、整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)做好售前、售后技術(shù)支持，包括產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、疑問解答及制作；

5、針對各門戶網(wǎng)站搜索引掣，進行分析、比較，把握動態(tài)，為業(yè)務(wù)提供詳細(xì)價格及不

同產(chǎn)品的銷售特點；

3、及時開通已簽約付款客戶的各項服務(wù)，并做好客戶資料的整理和統(tǒng)計工作.每月要求

總結(jié)、整理一套極速通和搜索引掣產(chǎn)品的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法。對業(yè)務(wù)員和客戶的工作態(tài)度端正，做到禮貌、熱情、及時解決，樹立客戶無錯觀念認(rèn)真仔細(xì)，不

得出現(xiàn)差錯。

罰則

1、在工作期間，衣著不整潔每人罰100元/人，并要求立即改正。

2、拜訪客戶表填寫不清楚和回訪記錄不規(guī)范、不整潔、不清楚，每人罰100元/人，并要求

立即改正。

3、對于不尊守公司規(guī)章制度，由于個人原因造成公司信息丟失，當(dāng)事人罰200元/人，并通

報批評。

4、罰則收入歸公司，從當(dāng)月工資內(nèi)扣除，并要求立即改正。

5、正式和非正員工，無故提出離職必須辦離職手續(xù)，如不辦理正規(guī)手續(xù)公司有權(quán)不發(fā)當(dāng)月

工資；上班不到15天員工，公司有權(quán)不發(fā)當(dāng)月工資和提成。

第三篇：公司規(guī)范化管理實施大綱

公司規(guī)范化管理實施大綱

第一條規(guī)范化管理概念

我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的CI規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。

第二條規(guī)范化管理意義

(一)逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的“盲目性”、“隨意性”；

(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少摩擦，提高工作效率；

(三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點；

(四)為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。

第三條規(guī)范化管理內(nèi)容

(一)制定各類規(guī)范管理文件，包括：

1.基本制度；

2.作業(yè)程序；

3.圖表報表；

4.CI規(guī)范。

(二)對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。

基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi)，對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定，如各機構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計制度等等。

作業(yè)程序--是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定，例如：公司投資立項程序、報關(guān)程序、新進人員試用程序等等。

圖表報表--是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進行規(guī)范化處理和運作。

CI規(guī)范--是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定，如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。

第四條規(guī)范化管理組織

(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會，其職責(zé)如下：

1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成；

2.定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導(dǎo)意見；

3.討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施；

4.負(fù)責(zé)解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突；

5.每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。

規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成：

A主任：由公司董事長兼任。

委員：由總裁、財務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。

主任：由公司總經(jīng)理兼任。

委員：由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。

C主任：由廠長兼任。

委員：由副廠長各部門負(fù)責(zé)人兼任。

(二)規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組，具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行，該小組以執(zhí)委會人員為主，吸收職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下：

組長由執(zhí)委主任兼任。

組員由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。

第五條規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)

所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變，它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行PDCA的循環(huán)。

第四篇：公司規(guī)范化管理實施大綱

第一條 規(guī)范化管理概念

我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的ci規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實施和不斷完善，達(dá)成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。

第二條 規(guī)范化管理意義

(一)逐步將公司的管理工作納入“法制”管理的軌道，減少工作中的“盲目性”、“隨意性”；

(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，減少摩擦，提高工作效率；

(三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的“管理軟件”，使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點；

(四)為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。

第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容

(一)制定各類規(guī)范管理文件，包括：

1.基本制度；

2.作業(yè)程序；

3.圖表報表；

4.ci規(guī)范。

(二)對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。

基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi)，對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定，如各機構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計制度等等。

作業(yè)程序--是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定，例如：公司投資立項程序、報關(guān)程序、新進人員試用程序等等。

圖表報表--是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進行規(guī)范化處理和運作。

ci規(guī)范--是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定，如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。

第四條 規(guī)范化管理組織

(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會，其職責(zé)如下：

1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成；

2.定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導(dǎo)意見；

3.討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施；

4.負(fù)責(zé)解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突；

5.每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本公司的各項管理工作日趨完善。

規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成：

a 主任： 由公司董事長兼任。

委員： 由總裁、財務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。

b 主任： 由公司總經(jīng)理兼任。

委員： 由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。

c 主任： 由廠長兼任。

委員： 由副廠長各部門負(fù)責(zé)人兼任。

(二)規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組，具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行，該小組以執(zhí)委會人員為主，吸收職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下：

組長 由執(zhí)委主任兼任。

組員 由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。

第五條 規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)

所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變，它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行pdca的循環(huán)。

第五篇：公司管理制度大綱[定稿]

公司規(guī)章制度

為加強公司規(guī)范化管理，促進公司發(fā)展，要求公司全體員工必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度！

一、形象禮儀規(guī)范

1、公司實行首問責(zé)任制，凡第一個被客戶詢問者，如不能解答處理，必須馬上找到可以處理解決的人，否則罰款100元。

2、在接待公司內(nèi)外人員垂詢、要求時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，不可急躁不耐煩。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、上班時間（包括午餐時間）辦公室來訪應(yīng)保證有人接待，及時倒水。

5、接聽電話應(yīng)及時，并使用禮貌用語。重要電話作好接聽記錄。

6、員工需清楚了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶以及外界正確介紹公司情況。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，工作時間嚴(yán)謹(jǐn)打瞌睡，否則罰款20元。

8、員工要注重個人儀容儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體，干凈整潔。

二、員工守則

遵紀(jì)守法，忠于職守。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事。

愛護公物，勤儉節(jié)約。

精通業(yè)務(wù)，勇于開拓。

三、考勤制度

1、上班時間 早 8：30，午休 11：30——13：00，下班時間 晚 17：30.遲到一次員工罰款20元，經(jīng)理罰款30元，30分鐘以內(nèi)算遲到早退，30分鐘以上按曠工處罰。

2、員工上下班施行指紋簽到制，不簽到無記錄按礦工處理。曠工員工罰款一天100元經(jīng)理罰款一天200元。

3、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要填寫【外出登記表】，向主管經(jīng)理請示簽字后方可。否則按曠工處罰。

4、員工病假須向主管經(jīng)理請假，三天以上需要出示醫(yī)院相關(guān)證明，否則按曠工處理。病假不帶薪。

5、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

6、員工每周周日休息，法定假日正常休息，特殊情況占用假日，公司安排串休。

7、工資領(lǐng)取時間為每月15日。

8、員工辭職，需提前15天向主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請批示，待主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，且工作移交完畢，方可結(jié)算工資和績效，否則按自動離職處理，扣除工資以及績效。

四、辦公室規(guī)范條例及處罰條例

1、員工須每天按值日表打掃衛(wèi)生，確保地面、桌面、電腦及辦公設(shè)備的整潔，未按值日表值日，罰款10元。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款10元。

5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、電腦和門窗，否則罰款10元。

6、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗、閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

7、工作QQ號內(nèi)資源不得隨意刪除，離職或更換崗位時應(yīng)歸還公司QQ號。嚴(yán)禁工作期間聊私人QQ，上網(wǎng)查詢的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)，否則罰款10元。

8、不得無故缺席工作例會及公司會議，否則罰款100元

9、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，不能消極應(yīng)付。

10、不得私自為商家介紹業(yè)主提單，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

11、發(fā)表不團結(jié)言論，詆毀同事，影響公司團隊凝聚力的；利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

12、虛報業(yè)績，妄取成績、榮譽和個人私利者；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除。

13、偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實的；予以辭退，移交司法機關(guān)。

14、在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，并移交司法機關(guān)。

五、保密事項

為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度，公司組織機構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的責(zé)任和義務(wù)，員工不得傳遞、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀公司秘密文件。

(一)公司大型活動決策中的秘密事項。

(二)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及決策。

(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議及可行性報告、主要會議記錄。

(四)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

(五)公司所掌握的所有業(yè)主、商家信息類資源

下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資100元至1000元，嚴(yán)重者予以辭退；

(一)泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的；

(二)已泄露公司秘密但采取補救措施的。

(三)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的；

(四)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買提供公司秘密的；

(五)利用工作上的便利違反保密規(guī)定，貪圖私利出售公司信息的。