第一篇：公共關(guān)系實務(wù)讀后感

公共關(guān)系實務(wù)讀后感在我們上公共關(guān)系課之前我對公關(guān)的認(rèn)識是一片空白的，對于公共關(guān)系這門學(xué)科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認(rèn)識到。這學(xué)期，我們接觸到了這一學(xué)科，對于公共關(guān)系有了一點點的認(rèn)識，其實公共關(guān)系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領(lǐng)域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關(guān)注，雖然接觸了公共關(guān)系著一學(xué)科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關(guān)系人員在一定的場合上一定要合理得當(dāng)。

上了幾個星期的課，我們對公關(guān)的認(rèn)識一點點的增加，知道了公關(guān)的含義，知道了公關(guān)的作用，知道了公關(guān)的影響，知道了作為公關(guān)人員的注意事項、心理素質(zhì)。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關(guān)的認(rèn)識。

老師給我們說了很多的案例分析，現(xiàn)在的我們對公關(guān)不是非常的認(rèn)識也是小有成就了。公關(guān)這堂課給了我們認(rèn)識社會的思維，認(rèn)識企業(yè)公司的思維，認(rèn)識公關(guān)工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學(xué)思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認(rèn)識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認(rèn)識到了自己，讓我們對自己的缺點有了更深刻的認(rèn)識，這給我們以后公關(guān)掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內(nèi)容，當(dāng)我們翻開課本回顧時，發(fā)現(xiàn)老師的案例分析都是課本的內(nèi)容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關(guān)課我認(rèn)識到，公關(guān)想要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務(wù)的設(shè)計上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。

公關(guān)是一門哲學(xué)，需要我們?nèi)ピ陂L時間的實踐中總結(jié)，達(dá)到自己的一個認(rèn)識和思維。以上也是我目前對公關(guān)這堂課的認(rèn)識，雖有不足，但當(dāng)我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第二篇：《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關(guān)系實務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺得實在應(yīng)該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關(guān)系實務(wù)》(以下簡稱《實務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時是博雅公關(guān)的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國法律。互聯(lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進(jìn)。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實務(wù)》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復(fù)習(xí)查閱的參考。請多指正。

第一章的標(biāo)題是 “什么是公共關(guān)系”。這個問題很有意思, 正向《實務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務(wù)和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達(dá)成一點共識: 無論公關(guān)是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產(chǎn)生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導(dǎo)致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關(guān)系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來協(xié)助對未來趨勢

作出預(yù)測；運用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具?！?-美國公關(guān)研究和教育基金會。

“公關(guān)幫助組織和它面對的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國公關(guān)協(xié)會

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標(biāo) Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無論哪種定義, 公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知, 書中舉了一個關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國內(nèi)一些企業(yè)無法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營銷是指宣揚產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點像一個人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書中所提出的公關(guān)的行動方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡單定義。正因為公關(guān)關(guān)系的建立是一個相當(dāng)長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強(qiáng)調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價值,然后通過公共關(guān)系正確的傳遞價值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對這一點有很深的認(rèn)識了, 書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對。

第三篇：公共關(guān)系實務(wù)課程論文

公共關(guān)系實務(wù)課程論文

公共關(guān)系實務(wù)課程論文

通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。

在這門選修課的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中，危機(jī)是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。如果公共關(guān)系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關(guān)系學(xué)老師就在本學(xué)期的選修課堂上盡了很大的努力讓我們每一節(jié)課都上的有意義，有所收獲。

總的來說，在本學(xué)期選修課的公共關(guān)系學(xué)習(xí)上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質(zhì)疑的力量。雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠(yuǎn)的前方，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己，我相信挑戰(zhàn)愈大，我越強(qiáng)大。

第四篇：《公共關(guān)系實務(wù)》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費者C.社區(qū)D.媒介

2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠(yuǎn)古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟(jì)組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織內(nèi)部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，行動公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹?qiáng)烈批評，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī)B.經(jīng)營決策危機(jī)C.媒介危機(jī)D.突發(fā)性危機(jī)15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

16．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標(biāo)識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會責(zé)任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務(wù)C.真實信用D.社會規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競爭對手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關(guān)系意識的核心是（）

A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識B.服務(wù)公眾意識C.立足長遠(yuǎn)意識D.創(chuàng)新審

美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽度D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）

A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準(zhǔn)則D.活動領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）

9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關(guān)系傳播的重點就是對主體進(jìn)行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產(chǎn)品時的權(quán)利？

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

3、公共關(guān)系的工作程序。

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動策劃。

《公共關(guān)系學(xué)》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利

要求公平交易的權(quán)利

要求得到尊重的權(quán)利

2、答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力

3、答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學(xué)概論》期末考查試卷三

第五篇：《公共關(guān)系原理與實務(wù)》試卷(A)

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（A卷）

班級： 學(xué)號： 姓名

一、單項選擇題（每題1.5分，共30分）

1．公共關(guān)系也可稱作（）。

A．團(tuán)體關(guān)系

B．人群關(guān)系

C．人際關(guān)系

D．公眾關(guān)系

2．從長指理論來說，公共關(guān)系每個人員在保證自己溝通力和（）不短的情況下，重點發(fā)展自己的某項特長能力。

A．方案力 B．表現(xiàn)力 C．執(zhí)行力 D．交易力

3．艾維·李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 4．公共關(guān)系理論和實踐的核心問題是（）。

A．社會組織的形象問題

B．社會組織的效益問題

C．公眾的利益問題

D．公眾的評價問題 5．公共關(guān)系工作程序中的關(guān)鍵是（）。A．公共關(guān)系實施

B．公共關(guān)系策劃

C．公共關(guān)系調(diào)查

D．公共關(guān)系評估 6．公關(guān)宣傳最基本的功能是（）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

B．引導(dǎo)輿論，控制形象

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）決定了公共關(guān)系計劃實現(xiàn)的程度和范圍。A．公共關(guān)系策劃

B．公共關(guān)系實施 C．公共關(guān)系調(diào)查

D．公共關(guān)系評估 9．主動和別人打電話聯(lián)系的合適時間是（）。A．上午10點

B．用餐時間 C．晚上10點

D．早上6點

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團(tuán)體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。

A．強(qiáng)制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側(cè)重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．談判的最終目的是（）。

A．說服對方

B．達(dá)成對自身有利的協(xié)議 C．服務(wù)對方

D．達(dá)成對雙方有利的協(xié)議

16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。

A．間隔隨機(jī)抽樣

B．分層隨機(jī)抽樣

C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

D．分層異比抽樣 18．演講稿內(nèi)容編排以（）為宜，即開頭要有生氣，內(nèi)容要充實，結(jié)尾要剛勁有力。

A．“龍頭、獅身、豹尾”

B．“龍頭、豬肚、豹尾” C．“豹頭、獅身、龍尾”

D．“豬頭、龍身、豹尾”

19．現(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和（）共三大層次構(gòu)成的。

A．系統(tǒng)服務(wù)

B．公共關(guān)系

C．品牌實質(zhì)

D．附加產(chǎn)品（無形產(chǎn)品）20．在危機(jī)和災(zāi)難出現(xiàn)時，公共關(guān)系方面大體有三大任務(wù)，即預(yù)防、準(zhǔn)備和（）。

A．供應(yīng)

B．處理

C．反映

D．冷處理

二、多項選擇題（每題2分，合計20分）

1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（）。

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾 2.現(xiàn)代信息社會，管理學(xué)發(fā)展趨勢日益重視（）三種資源。

A．信息資源

B．人脈資源

C．形象資產(chǎn)

D．傳播技術(shù)

E．國際資源

3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（）。

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．部門綜合型

D．公共關(guān)系委員會

E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的（）。

A．地區(qū)

B．個人

C．社會

D．群體

E．組織

5．危機(jī)處理過程中，在全面了解有關(guān)情況后，應(yīng)針對不同的對象確定相應(yīng)的各種對策，其中針對新聞媒體的對策包括（）。A．統(tǒng)一口徑

B．權(quán)威人士發(fā)言

C．提供善后服務(wù)

D．提供準(zhǔn)確消息

E．引導(dǎo)新聞媒介的報道

6．CS戰(zhàn)略的實施包括（）。

A．站在顧客立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品

B．讓用戶參與決策

C．想法留住老顧客

D．分級授權(quán)

E．不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

7．公共關(guān)系談判的程序包括（）。

A．開局階段

B．探測階段

C． “最后通牒”階段 D．妥協(xié)階段

E．交鋒階段

8．在有若干人交談的場合，稱呼順序的基本原則是（）：

A．先疏后親

B．先上后下

C． 先中后邊 D．先長后幼

E．先外后內(nèi)

9．在公共關(guān)系評估階段，對實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（）：

A．檢查組織所收送的信息數(shù)量 B．檢查“知曉信息內(nèi)容”的公眾數(shù)量 C．檢查收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量

D．檢查受到影響的一般公眾數(shù)量

E．檢查改變態(tài)度行為的公眾數(shù)量 10．公共關(guān)系策劃的策劃階段包括（）：

A．設(shè)計主題

B．分析公眾

C． 選擇媒介 D．預(yù)算經(jīng)費

E．審定方案

三、簡答題（共計30分）

1．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。（10分）

2．結(jié)合企業(yè)的不同成長期和品牌策略簡述應(yīng)采取的公共關(guān)系活動類型。（20分）

四、案例分析題（共計20分）

美國亨氏集團(tuán)的母親座談會

美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。

請問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識點，來分析評點該案例。