第一篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)-黃東升

公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)1

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、公共關(guān)系

2、公共關(guān)系觀念

3、揭丑運(yùn)動

4、愛德華·伯尼斯

5、全員公關(guān)

二、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

（）2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程得反饋模式的原理設(shè)計的，但不包含“五W”模式的基本要素。

（）4.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（）5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）6.公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。

（）7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)者心理支配的。（）8.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

（）9.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（）10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、公共關(guān)系可直接稱為（）。

A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系

2、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。

A.大眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳

3、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。

A.公共關(guān)系意識 B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃

4、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》

6、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。

A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā)

7、組織形象的基礎(chǔ)是（）。

A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象

8、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。

A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系

9、在部門所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

10、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（）。

A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。

A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動 C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系學(xué) E.公共關(guān)系職業(yè)

2、公共關(guān)系觀念主要有（）。

A.形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 E.傳播觀念

3、公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A.組織 B.傳播 C.環(huán)境 D.資金 E.公眾

4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會學(xué) D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

5、公共關(guān)系思想在發(fā)展的過程中，具有代表性思想分別是（）。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

6、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（）。

A.派克和李 B.希爾—諾頓 C.博雅 D.愛德曼

7、艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（）。

A.公眾必須被告知 B.投公眾所好 C.凡宣傳都是好事 D.說真話

8、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。

A.理論條件 B.經(jīng)濟(jì)條件 C.政治條件 D.技術(shù)條件

9、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí) B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

10、反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（）。A.對聯(lián) B.訓(xùn)詞 C.口號 D.圖案 E.標(biāo)志

11、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

A.資料儲存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

12、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（）。

A.廠名 B.包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D商標(biāo) E.標(biāo)準(zhǔn)色

13、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)性 B.專業(yè)性 C.服務(wù)性 D.指揮性 E.協(xié)同性

14、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。

A.公共關(guān)系對象型 B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C.部門負(fù)責(zé)型 D.公共關(guān)系手段型 E.公共關(guān)系復(fù)合型

15、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容（）。

A.實(shí)事求是 B.公正無私 C.勤奮努力 D.樂于助人 E.光明磊落

五、問答題（共20分）

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？（6分）

2、公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公共關(guān)系觀念的特點(diǎn)是什么？（6分）

3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？（8分）

六、案例分析（10分）

2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒聲筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依然敗訴，但是賠償金額卻由50萬元降到了9萬元。

“王洪—恒聲筆記本案”的起因非常簡單。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺恒聲筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對恒聲筆記本電腦表示了不滿。2 其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈內(nèi)圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒聲方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽(yù)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？

2、該商家真得贏了嗎？此案例給你什么啟示？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)2

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、交際型公關(guān)

2、進(jìn)攻型公關(guān)

3、媒介關(guān)系

4、新聞發(fā)布會

5、勸說

二、判斷正誤并更正（每小題2分，共20分）

（）1.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）2.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（）3.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

（）4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（）5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計生活、美化生活。

（）7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。

（）9.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）10.界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）。

A.最佳 B.較為安全、穩(wěn)定 C.不良 D.惡劣

2、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（）。

A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖

3、（）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾

4、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（）。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播

5、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾

6、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A.報紙 B.雜志 C.廣播 D.電視

7、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

8、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（）。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告

9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

A.輻射型網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò)

10、平均幅度的讓步又被稱為（）。

A.正拐式 B.反拐式 C.釣鉤式 D.階梯式

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析 C.歷史形象分析 D.形象差據(jù)分析 E.公眾評議分析

2、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。

A.會議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法 C.銷售額抽成 D.實(shí)報實(shí)銷法 E.領(lǐng)導(dǎo)決策法

3、傳播渠道二分法包括（）。

A.組織傳播 B.自我傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 E.群體傳播

4、評估公關(guān)效果的方法有（）。

A.內(nèi)外觀察法 B.直接觀察法 C.傳播評審法 D.公眾行為檢測法 E.領(lǐng)導(dǎo)檢測法

5、員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 D.福利

6、公眾角色心里包括（）等。

A.性別角色心理 B.年齡角色心理 C.職業(yè)角色心理 D.文化角色心理

7、社區(qū)關(guān)系的特征有（）。

A.構(gòu)成整體性 B.地域互鄰性 C.利益相關(guān)性 D.與主體相互制約性

8、社會環(huán)境引起得心理變化有以下特征（）。A.普遍性 B.時代性 C.穩(wěn)定性 D.被動性

9、記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。

A.廣播的缺點(diǎn) B.報紙的缺點(diǎn) C.雜志的缺點(diǎn) D.電視的優(yōu)點(diǎn) E.電視的缺點(diǎn)

10、寫好新聞公報應(yīng)注意的原則是（）。

A.要有新聞根據(jù) B.要突出新、近點(diǎn) C.要有爆炸式新聞 D.要簡明扼要

E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。

A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費(fèi)用高

12、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。

A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D新聞界的報道方式不同 E.應(yīng)用范圍不同

13、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。

A.清松幽默型 B.聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型

14、演講的結(jié)尾形式包括（）。

A.總結(jié)式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式

15、人際溝通的禁忌包括（）。

A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C.一味吹拍對方 D.故弄玄虛 E.過分暴露自己的“隱私”

五、問答題（共20分）

1、公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意哪些問題？（6分）

2、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？（6分）

3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？（8分）

六、案例分析（10分）

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)會冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)唯一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康，廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動員。出于愛護(hù)自身社會形象地考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入的了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：

1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？

2、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)3

一,名詞解釋(每小題3分,共15分)1.公關(guān)危機(jī) 2.危機(jī)公關(guān) 3.企業(yè)使命 4.公關(guān)禮儀 5.4C'S理論

二,判斷正誤并更正(每小厘2分,共20分)()1.出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的.()2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾.()3.一些會議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來,不該請的人都來了.()4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身.()5.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.()6.具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限.()7.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”.()8.社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原則.()9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象.5()10.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能.三,單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動,某一種().A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個人事業(yè) D.社會事業(yè) 2.一般情況下,組織每年搞慶典活動().A.1次就夠了 B.5—6次就夠了 C.2—3次就夠了 D.10次就夠了 3.搞開放組織活動().A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密 4.展覽會可以使組織找到自我,宣傳自我,增進(jìn)效益的作用,它是().A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是()A.MI B.CI C.BI D.VI 6.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是().A.理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng) C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng) 7.由純粹的幾何點(diǎn),線,面,體組成的視覺符碼屬于().A.具像類 B.抽象類 B.半抽象類 D.半具像類

8.講究禮儀,在個人,在組織,在社會,都能對(),形象和風(fēng)氣具有改進(jìn),提高,創(chuàng)優(yōu)等推動作用.A.文化 B.文明 C.素質(zhì) D.風(fēng)度 9.公關(guān)禮儀最根本的原則就是().A.公平對等原則 B.尊重公眾原則 C.身份差異原則 D.從簡實(shí)效原則

10.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織,群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的().A.收集信息 B.發(fā)布新聞 C.協(xié)商對話 D.辦事公開 四,多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共15分)1.慶典活動在形式上,一般有().A.開幕慶典 B.閉幕慶典 C.周年慶典 D.特別慶典 E.節(jié)慶活動 2.從展覽會的性質(zhì)分,有().A.貿(mào)易展覽會 B.專項(xiàng)展覽會 C.大型展覽會 D.露天展覽會 E.宣傳展覽會 3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有().A.突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性 C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 4.一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì):().A.清晰敏捷的思考 B.善于言語的表達(dá) C.良好的分析能力 D.抱著對人不對事的態(tài)度 E.沉著并不自我約束

5.組織CI系統(tǒng)的功能包括().A.管理 B.識別 C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì) 6.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在().A.美國 B.法國 C.德國 D.英國 E.意大利 7.企業(yè)理念的文字形式包括().A.標(biāo)語口號 B.訓(xùn)詞 C.企業(yè)文化 D.歌曲 E.經(jīng)營策略 8.組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括().A.名稱 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字 E.象征物 9.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括().6 A.提案準(zhǔn)備 B.調(diào)研宣傳 C.設(shè)計開發(fā) D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E.實(shí)施管理 10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為().A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì) C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格

11.公關(guān)活動中的差異性原則,包括()等內(nèi)容.A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異

12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一.對公關(guān)人員的服飾要求有().A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個性

13.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合,落座上很有講究.落座的禮儀主要有()原則.A.“以右為尊” B.“以前為上” C.“對門為大” D.“以左為尊” 14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,可以采取“三名”的戰(zhàn)略,具體指().A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言 15.政府公關(guān)收集信息的工作包括().A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗(yàn) D.典型調(diào)查 E.召集會議 五,問答題(共20分)1.辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作(6分)2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀(6分)3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么(8分)六,案例分析(10分)

1998年10月底,可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂.中國發(fā)生洪水后,可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物.當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時,當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時,當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆,寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué),并且可口可樂助教助困行動已經(jīng)包括了小學(xué)生,中學(xué)生和大學(xué)生時,你認(rèn)為,可口可樂想的到底是什么 可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布,可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后,再捐款500萬元,資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園.對于中國人來說,可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中.據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81%,如果想長久地占據(jù)中國市場,他們恐怕只能從下一代身上打主意.可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說,1993年他們開始資助中國的希望工程時,美國總部有很多人不理解,因?yàn)?希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年,十年都未必有機(jī)會去喝一罐兩三元的可口可樂,但是,可口可樂的人終于明白,今天的中國農(nóng)村,將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場;今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子,將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚,他們的消費(fèi)者也是需要一個一個地培養(yǎng)的.可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事,但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂.如今,資助貧困地區(qū),災(zāi)區(qū)兒童的方式,已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可,并且推廣到非洲等地.對于可口可樂來說,中國發(fā)生的洪水,無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會.美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名,可口可樂公司居通用公司之后,列第二位.案例思考:可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對其組織發(fā)展有何重大意義(請寫出400字左右的案例分析)

公共關(guān)系實(shí)務(wù)作業(yè)4 期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個名詞并解釋其含義（每小題3分，共15分）1、2、3、4、5、二、請對文字教材得其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)（15分）

三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上得學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案（20分）

五、問答題（共30分）

1、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（15分）

2、在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？（15分））

20分）（共

第二篇：公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感

公共關(guān)系實(shí)務(wù)讀后感在我們上公共關(guān)系課之前我對公關(guān)的認(rèn)識是一片空白的，對于公共關(guān)系這門學(xué)科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認(rèn)識到。這學(xué)期，我們接觸到了這一學(xué)科，對于公共關(guān)系有了一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識，其實(shí)公共關(guān)系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領(lǐng)域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關(guān)注，雖然接觸了公共關(guān)系著一學(xué)科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關(guān)系人員在一定的場合上一定要合理得當(dāng)。

上了幾個星期的課，我們對公關(guān)的認(rèn)識一點(diǎn)點(diǎn)的增加，知道了公關(guān)的含義，知道了公關(guān)的作用，知道了公關(guān)的影響，知道了作為公關(guān)人員的注意事項(xiàng)、心理素質(zhì)。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關(guān)的認(rèn)識。

老師給我們說了很多的案例分析，現(xiàn)在的我們對公關(guān)不是非常的認(rèn)識也是小有成就了。公關(guān)這堂課給了我們認(rèn)識社會的思維，認(rèn)識企業(yè)公司的思維，認(rèn)識公關(guān)工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學(xué)思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認(rèn)識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認(rèn)識到了自己，讓我們對自己的缺點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識，這給我們以后公關(guān)掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內(nèi)容，當(dāng)我們翻開課本回顧時，發(fā)現(xiàn)老師的案例分析都是課本的內(nèi)容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關(guān)課我認(rèn)識到，公關(guān)想要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務(wù)的設(shè)計上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。

公關(guān)是一門哲學(xué)，需要我們?nèi)ピ陂L時間的實(shí)踐中總結(jié)，達(dá)到自己的一個認(rèn)識和思維。以上也是我目前對公關(guān)這堂課的認(rèn)識，雖有不足，但當(dāng)我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第三篇：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺得實(shí)在應(yīng)該為這本愛不釋手的圖書寫點(diǎn)什么, 做些記號。這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(以下簡稱《實(shí)務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時是博雅公關(guān)的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實(shí)務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國法律?；ヂ?lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進(jìn)。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實(shí)務(wù)》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復(fù)習(xí)查閱的參考。請多指正。

第一章的標(biāo)題是 “什么是公共關(guān)系”。這個問題很有意思, 正向《實(shí)務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務(wù)和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達(dá)成一點(diǎn)共識: 無論公關(guān)是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點(diǎn), 并且產(chǎn)生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導(dǎo)致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運(yùn)作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關(guān)系是一項(xiàng)獨(dú)特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來協(xié)助對未來趨勢

作出預(yù)測；運(yùn)用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具?！?-美國公關(guān)研究和教育基金會。

“公關(guān)幫助組織和它面對的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國公關(guān)協(xié)會

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標(biāo) Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無論哪種定義, 公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知, 書中舉了一個關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國內(nèi)一些企業(yè)無法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營銷是指宣揚(yáng)產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點(diǎn)像一個人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營銷重點(diǎn), 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書中所提出的公關(guān)的行動方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡單定義。正因?yàn)楣P(guān)關(guān)系的建立是一個相當(dāng)長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實(shí)”, 這也是書中所強(qiáng)調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價值,然后通過公共關(guān)系正確的傳遞價值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對這一點(diǎn)有很深的認(rèn)識了, 書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對。

第四篇：公共關(guān)系作業(yè)

基本職能

一、收集信息

二、輔助決策

三、協(xié)調(diào)溝通

四、傳播推廣

五、危機(jī)管理

六、提供服務(wù)

直接功能

導(dǎo)向作用

（1）組織觀念導(dǎo)向（2）組織政策導(dǎo)向（3）組織行為導(dǎo)向（4）組織形象導(dǎo)向（5）組織輿論導(dǎo)向

實(shí)力作用公關(guān)幫助啟動組織的社會道德感

（1）企業(yè)中①展示實(shí)力、贏得信賴 ②塑造形象、博取好感③歌頌進(jìn)步、激發(fā)需求④提高信譽(yù)、廣播誠意⑤弘揚(yáng)傳統(tǒng)、達(dá)成共識⑥倡導(dǎo)新風(fēng)、促進(jìn)交流⑦熱心公益、喚起共鳴⑧指導(dǎo)生活、實(shí)現(xiàn)溝通

（2）在政府中。

①維護(hù)勤政為民形象，保證國家凝聚力②塑造城市形象③促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性④當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時，維護(hù)公眾對政府的信任感

1、對個人的作用（提高個人素質(zhì)）

（1）促進(jìn)個人觀念的更新（2）促進(jìn)個人知識的更新（3）促進(jìn)個人能力的提高

對社會的作用（優(yōu)化社會環(huán)境）

（1）優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境（2）優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風(fēng)氣（3）優(yōu)化社會心理環(huán)境

公共關(guān)系工作的基本原則

1、尊重事實(shí)原則

2、公眾利益原則。

3、社會效益原則

4、科學(xué)指導(dǎo)原則

1．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識公共意識是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識，并形成概括性的見解。（1）塑造形象的意識，是公共關(guān)系意識的核心。（2）服務(wù)公眾的意識，是公共關(guān)系的功利意識。（3）真誠互惠的意識。（4）溝通交流的意識。（5）立足長遠(yuǎn)的意識。（6）創(chuàng)新審美的意識。

2．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

心理承受能力成熟的思維方式開放的性格。

廣泛的知識層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力```（有關(guān)談吐和綜合能力）

良好的氣質(zhì)。開創(chuàng)的思維。

藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。

公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

<1>公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。

<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

第五篇：公共關(guān)系作業(yè)

公共關(guān)系作業(yè)

1、請舉例分析內(nèi)部公眾的地位和作用

答：內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，如政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員，企業(yè)的員工、股東，學(xué)校的教師、學(xué)生、工作人員，等等。

地位：他們既是組織內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又在組織的外部公關(guān)工作中充當(dāng)主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象。

作用：首先，做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩(wěn)定的員工隊伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

其次，有效的內(nèi)部公關(guān)工作，可以在組織內(nèi)內(nèi)部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

再次，使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識，開展全員公關(guān)，是組織多外做好公關(guān)工作的根本保證。

最后，成功的內(nèi)部公關(guān)工作，要在創(chuàng)造組織內(nèi)部良好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之組不完善、穩(wěn)定，形成組織的風(fēng)格、特色、和優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來影響、熏陶和創(chuàng)造一批又一批優(yōu)秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內(nèi)在動力。

舉例：一次成功的內(nèi)部公關(guān)

在2004年中國公關(guān)案例評選活動中，萬博宣偉公關(guān)公司提交的優(yōu)秀

員工，造就最佳雇主--安捷倫科技內(nèi)部公關(guān)運(yùn)作就是內(nèi)部公關(guān)的一個成功范例。

2002 年10月，安捷倫受邀請參加2003年亞洲最佳雇主的評選。但是安捷倫參加這一評選卻面臨著不少的挑戰(zhàn)：一是由于安捷倫是按全球業(yè)務(wù)部門垂直管理的，員工對安捷倫在中國作為一個統(tǒng)一整體的歸屬感不強(qiáng)；持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的裁員減薪給員工士氣帶來一定的傷害；員工的積極參與是安捷倫成為合格的候選單位的必要條件（發(fā)出的500份員工意見調(diào)查問卷必須收回250份）。

為了動員安捷倫員工參與此次活動，以及有效傳播獲獎消息，萬博宣偉北京辦事處成功策劃運(yùn)作了一次歷時8個月，跨越7個城市，涉及安捷倫800多名員工的內(nèi)部公關(guān)項(xiàng)目。最后，安捷倫科技順利入選中國最佳雇主。從公關(guān)效果的評估看，在企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)了員工的歸屬感，鼓舞了員工的士氣；

2、你認(rèn)為密切與顧客公眾的關(guān)系應(yīng)采取哪些措施？

答：對于絕大多數(shù)的組織而言，顧客是他們最為重要的公眾。那么密切組織與顧客公眾的關(guān)系就應(yīng)該從組織開始。

1.組織要樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念。充分認(rèn)識顧客的重要性，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)、組織在管理和經(jīng)營理念上的一大突破。

2.增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解?，F(xiàn)在的廣告促銷活動不斷但大量的信息卻造成了顧客對其產(chǎn)品的麻木，企業(yè)應(yīng)通過公共關(guān)系找到自己的顧客形象來培養(yǎng)更多的潛在客戶，可以進(jìn)行市場調(diào)查，了解自己組

織、企業(yè)在客戶中是什么形象并調(diào)查客戶喜歡的產(chǎn)品類型和需求對自身產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，尋找新的市場和目標(biāo)群體，保持自身活力。

3.加深顧客對組織的信任和好感。現(xiàn)代社會中，產(chǎn)品種類豐富，各方面都差不多，那么這種情況下就要靠情感牌取勝。建立平等、對話和朋友式的公共關(guān)系活動可以漸漸培養(yǎng)顧客的信任和好感形成一種無形的精神紐帶來鞏固和保持雙方的聯(lián)系，這是企業(yè)做的最有價值的投入，必定可以得到顧客及其他公眾最為豐厚的回報。

4.作為企業(yè)，要以誠信為本，要貨真價實(shí)物有所值，真誠服務(wù)表里如一；其次要于細(xì)微處見精神，在細(xì)微的小事上為顧客提供方便才能給顧客留下深刻印象；其三，貴在持久，始終保持顧客至上的心理盡心為顧客服務(wù)，搞好與顧客的關(guān)系，得到顧客的認(rèn)可和歡迎形成企業(yè)的無形資產(chǎn)；其四，力求創(chuàng)新，要不斷保持企業(yè)自身活力，創(chuàng)新新產(chǎn)品，增加顧客群，還可以適時地倡導(dǎo)新的文明的消費(fèi)時尚和生活方式，促進(jìn)顧客合理消費(fèi)。

3、請打開網(wǎng)絡(luò)平臺中的“教學(xué)材料”——“公共關(guān)系案例”—— <哈利波特>的成功，觀看視頻，閱讀教材“整合傳播”，分析 <哈利波特>的公共關(guān)系整合傳播方法

答：整合營銷傳播是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷以市場為調(diào)節(jié)方式，以價值為聯(lián)系方式，以互動為行為方式，是現(xiàn)代企業(yè)面對動態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇。

《哈里·波特》的確是個具有奇異功能的魔術(shù)師。在不到10年的時間里，哈利·波特已經(jīng)成為世界上一個廣泛認(rèn)可的名字，更確切地說，是一個名牌。首先，它擁有簡單而被人熟知的定義例如，哈利·波特的閃電已成為一個廣為人知的標(biāo)識，就如同我們對耐克的彎鉤、麥當(dāng)勞的金色拱門及其他許多品牌的鮮明元素熟知一樣這些標(biāo)識都已經(jīng)成為代表這些品牌的典型語言。第二是它的誘惑力，簡單地說，就是讓數(shù)字說明一切：全球銷售了250萬冊，翻譯成61種語言，甚至包括古希臘語。史蒂芬·布朗在《向?qū)А芬粫?，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──這是個成功的、偉大的營銷案例，巧妙地運(yùn)用了品牌營銷技術(shù)，使哈里·波特這個充滿了魔法的名字由此成為一個超級品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精確。

明確差異化，兒童牌，冒險好奇心?！豆ㄌ亍分阅苷鞣澜绮煌w色的兒童，其根本的原因在：作者站在兒童本位的立場上代兒童發(fā)言，替兒童說話。

二、產(chǎn)品策略

1、發(fā)行前期：光圈效應(yīng)。所謂“光圈效應(yīng)”也就是讀者群體通過媒介或其他信息獲得對其他事物的遍在認(rèn)知后，而對其產(chǎn)生的心理效應(yīng)。出版社為《哈利波特》選擇的營銷策略，無論是在美國本土市場，還是在中國市場，在發(fā)行前期的工作中都注重對各種資源有效的整合利用，采用立體式的媒體策略，引導(dǎo)讀者的視線，以注意力就是潛在市

場的理念配合相關(guān)的廣告、報道、評論使讀者對圖書產(chǎn)生正面的心理印象。

2、首發(fā)階段：情感效應(yīng)。情感效應(yīng)：是出版社旨在《哈利波特》通過首發(fā)式的小活動創(chuàng)造一種歡愉的氛圍，訴諸購買者的情緒體驗(yàn)。特別是活動現(xiàn)場的讀者群體，當(dāng)活動的小插曲或高潮來臨時，能夠產(chǎn)生驚喜、興奮、愉悅等積極的情緒體驗(yàn)，這種情緒可以以異常的速度在人群中蔓延開來。這種情緒有利于在讀者群中產(chǎn)生一種對圖書的期待感，激發(fā)潛在讀者的購買欲，促進(jìn)銷售量。

3、發(fā)行后期：行動效應(yīng)。行動效應(yīng)是指《哈利波特》發(fā)行后結(jié)合圖書的內(nèi)容舉辦各種活動，一方面把圖書內(nèi)容作為活動的著眼點(diǎn)，另一方面鼓勵讀者的參與。讀者通過參與活動的行為實(shí)現(xiàn)自我的互動和個體與社會的互動，通過互動使圖書具有新的賣點(diǎn)。例如，一些網(wǎng)站推出《哈利波特》的討論版面供讀者交流讀后感想，預(yù)測下部的劇情走勢。

4、后期營銷：鏈接效應(yīng)。鏈接效應(yīng)指《哈利波特》衍生產(chǎn)品的推出對圖書銷售所產(chǎn)生的推動效用。人的心理有天生的關(guān)聯(lián)功能，對相似物、相近物、相識物能產(chǎn)生一種關(guān)聯(lián)想象。這種功能把不同的物體相互聯(lián)系在一起以及把事物所體現(xiàn)的符號意義彼此互為。因此，隨《哈利波特》圖書推出后，上市的后期其他類型的產(chǎn)品為圖書的符號意義提供了新的載體，為圖書營銷創(chuàng)造了新的機(jī)會。

5、長期營銷：品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)是指《哈利波特》所具有的知名度和美譽(yù)度影響力在市場上或消費(fèi)者的心目中所具有的信譽(yù)及形象

對以此形象為標(biāo)志的新推出的產(chǎn)品附加值的提升過程。

三、促銷策略

通過多種手段宣傳造勢。如在美國利用CNN、《紐約時報》、BBC、《出版人》等知名媒體的報道。在中國搞單品種訂貨會，誠邀全國各地書店經(jīng)理來京；利用五大媒體進(jìn)行有梯次的宣傳；制作幾種特殊的宣傳品配合圖書的宣傳。

《哈利·波特》的營銷方式突破了常規(guī)思路，其始終瞄準(zhǔn)某一受眾群來打造品牌，隨著受眾群的成長，品牌也隨著一起成長，在作品中，哈利·波特一年一年地長大，讀者、觀眾也在一年年地長大，多數(shù)受眾不僅沒有疏遠(yuǎn)主人公，而且影響著周圍的人，使得哈利·波特迷越來越多。由此形成哈利波特式營銷，其實(shí)際上是一種美國式營銷，該營銷方式始終瞄準(zhǔn)具有共同特點(diǎn)的某個顧客群打造品牌，隨著顧客的成長，品牌也隨著一起成長。