第一篇：研究機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告：600320振華港機(jī)_600320股票

昨日，我們對(duì)振華港機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，與公司管理人員就經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展戰(zhàn)略以及目前市場(chǎng)比較關(guān)心的問題進(jìn)行了溝通交流。評(píng)論：1.行業(yè)龍頭地位牢固：公司是全球最大的港口機(jī)械及大型鋼結(jié)構(gòu)制造商，具備全球同業(yè)最大產(chǎn)能、最強(qiáng)整機(jī)運(yùn)輸船隊(duì)和最長(zhǎng)碼頭岸線的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自1998年起公司主要產(chǎn)品集裝箱起重機(jī)已連續(xù)9年位居全球市場(chǎng)占有率的第一位，國(guó)際市場(chǎng)占有份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最近，公司收購(gòu)上海港機(jī)的工作已經(jīng)進(jìn)入了尾聲，兩家港機(jī)合并將進(jìn)一步鞏固公司的行業(yè)龍頭地位。2.手持訂單充足，09年業(yè)績(jī)有保障。在全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條的情況下，外界普遍預(yù)期公司將受到國(guó)際貿(mào)易量減少的沖擊。公司憑借著在行業(yè)中較強(qiáng)的實(shí)力保持了充足的訂單，為09年業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。目前公司手持訂單42億美元，訂單數(shù)量較去年同期上漲20%，并且尚未出現(xiàn)撤單的情況。公司08年09年的產(chǎn)值目標(biāo)分別是280億元和350億元。3.借鑒傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崛起經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展海上重型機(jī)械。公司與06年開始進(jìn)入海上重型機(jī)械領(lǐng)域，在預(yù)期傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上升空間受限的情況，公司將下一步的發(fā)展目標(biāo)投向了海上重型機(jī)械市場(chǎng)。(1)海上重型機(jī)械市場(chǎng)容量大，毛利率高。海上重型機(jī)械每年有500億美元的市場(chǎng)容量，而該業(yè)務(wù)技術(shù)要求高，有能力拓展該業(yè)務(wù)的廠家少，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。并且該業(yè)務(wù)的毛利率高，比公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高出10%左右。(2)公司發(fā)展該業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)突出。公司自06年進(jìn)入該市場(chǎng)以來，在技術(shù)和實(shí)力方面都有了一定的積累。公司目前可以生產(chǎn)的產(chǎn)品包括大型浮吊、鋪管船和海上石油鉆井平臺(tái)等。公司將技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展該業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)。建立了博士后流動(dòng)站，正在籌建海工產(chǎn)品研究所，進(jìn)一步加大在技術(shù)方面的投入。擴(kuò)建的長(zhǎng)興島基地也是為了滿足發(fā)展該業(yè)務(wù)的需要。(3)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或?qū)⒊鍪袌?chǎng)預(yù)期。由于海上重型機(jī)械的生產(chǎn)方式特殊，大多采用先生產(chǎn)再出售的方式。一般在生產(chǎn)過程中會(huì)接到訂單。目前在建的海上重型機(jī)械有7-10臺(tái)，其中2-4臺(tái)是不包含在訂單中的。由于該類產(chǎn)品價(jià)格高昂，售出的時(shí)點(diǎn)會(huì)對(duì)公司收入和利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響。(4)09年公司將大力拓展市場(chǎng)占有率。在該業(yè)務(wù)上公司的目標(biāo)是在3-5年占到公司產(chǎn)值的50%以上。由于該業(yè)務(wù)較高的毛利率，對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，將為公司未來利潤(rùn)的增長(zhǎng)提供空間。我們認(rèn)為該業(yè)務(wù)將會(huì)是公司未來成長(zhǎng)的最大亮點(diǎn)。(5)將享受國(guó)家政策支持。國(guó)務(wù)院出臺(tái)的船舶振興規(guī)劃中涉及到了要加大對(duì)海上工程設(shè)備的投入，對(duì)公司拓展該業(yè)務(wù)將會(huì)是一大利好，由于目前規(guī)劃細(xì)則尚未出臺(tái)，我們將密切關(guān)注振興規(guī)劃對(duì)公司的影響。4.集裝箱起重機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。公司主營(yíng)產(chǎn)品岸橋和岸橋的全球市場(chǎng)占有率分別在70%和50%左右。由于較高的市場(chǎng)占有率，所以未來提升的空間不大。加之對(duì)集裝箱起重機(jī)行業(yè)未來增速放緩的預(yù)期，公司該業(yè)務(wù)將步入穩(wěn)定發(fā)展期。

5、公司向大股東中交股份定向增發(fā)收購(gòu)上海港機(jī)100%的股權(quán)和江天實(shí)業(yè)60%的股權(quán)已獲批。08年年報(bào)中并入公司進(jìn)行核算。上海港機(jī)08年的產(chǎn)值約為30億元，06年公司收入的58%來源于集裝箱起重機(jī)業(yè)務(wù)。上海港機(jī)的長(zhǎng)興島基地規(guī)模僅次于公司長(zhǎng)興島基地，并且距離公司基地僅有一墻之隔，兩家港機(jī)合并后將有效擴(kuò)充公司產(chǎn)能，并且避免了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。江天實(shí)業(yè)的主要資產(chǎn)是江天大廈，主要業(yè)務(wù)是位于江天大廈內(nèi)江天賓館的酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。江天大廈與振華港機(jī)辦公場(chǎng)所相鄰。振華港機(jī)于本次購(gòu)買資產(chǎn)后擬將江天大廈改建成公司的科研及辦公大樓，加大研發(fā)投入。6.現(xiàn)金流問題歸因于鋼材儲(chǔ)備。公司08年3季度經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流出現(xiàn)了負(fù)值，主要是因?yàn)楣緝?chǔ)備了大量的鋼材。公司生產(chǎn)所用到的鋼材是特種鋼材，與普通中厚板有所不同。該類鋼材有4-6個(gè)月的供貨期，因此需要提前訂貨。08年上半年公司鎖定了09年生產(chǎn)將用到的大部分鋼材。雖然訂購(gòu)時(shí)鋼材價(jià)格較高，但是由于公司跟鋼廠有長(zhǎng)期協(xié)議，截至08年11月份，該部分鋼材價(jià)格仍比市場(chǎng)價(jià)格低10%左右。預(yù)計(jì)這部分鋼材將能滿足公司09年上半年的用鋼需求。但公司會(huì)因?yàn)殇摬牡膬?chǔ)備而無法獲得鋼價(jià)下跌所帶來的超額收益，預(yù)計(jì)公司08-09年的毛利率將降低1個(gè)百分點(diǎn)。7.盈利預(yù)測(cè)及評(píng)級(jí)：我們認(rèn)為公司未來業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)主要來自于海上重型機(jī)械業(yè)務(wù)，公司擁有在短短幾年內(nèi)將公司的集裝箱起重機(jī)業(yè)務(wù)做成全球行業(yè)龍頭的成功經(jīng)驗(yàn)，加上國(guó)家政策對(duì)發(fā)展海洋工程設(shè)備的支持和公司在該業(yè)務(wù)上的大力投入，未來3-5年內(nèi)海上重型機(jī)械業(yè)務(wù)的發(fā)展值得期待。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，也能夠?qū)緲I(yè)績(jī)形成一定的支撐，我們?nèi)匀豢春霉疚磥淼陌l(fā)展。我們小幅調(diào)整對(duì)公司的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)公司08-10年每股收益的預(yù)測(cè)分別為0.70元，0.90元和1.01元。維持對(duì)公司的“增持”評(píng)級(jí)。我們將繼續(xù)跟蹤公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)作出判斷。8.風(fēng)險(xiǎn)提示：(1)原材料價(jià)格的上升的風(fēng)險(xiǎn)；(2)對(duì)全球貿(mào)易狀況依賴的風(fēng)險(xiǎn)；(2)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間受限的風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：萊州港調(diào)研報(bào)告2012年

萊州港

■地理位置

萊州港地理位置優(yōu)越。地處渤海萊州灣東岸，山東省萊州市三山島特別工業(yè)區(qū)。地理座標(biāo)為東經(jīng)119°56.8′，北緯37°24.7′，處于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的黃金地帶。具備五萬噸級(jí)深水泊位的基本能力，自營(yíng)運(yùn)以來，大量的進(jìn)出口物資如鹽、糧食、木材、建材、石材、礦石、液體貨物、鮮活魚、蝦、蛤苗等通過萊州港抵達(dá)國(guó)內(nèi)各地和日本、韓國(guó)、菲律賓等國(guó)家。萊州港水陸交通極為便利。三（山島）藍(lán)（村）、三（山島）文（登）兩條干線公路直達(dá)港區(qū)，并通過國(guó)道206線直接與威烏、濟(jì)青高速公路相接。正在建設(shè)中的德煙鐵路專設(shè)輔線進(jìn)入港區(qū)。隨著國(guó)內(nèi)外航線的陸續(xù)開通，已初步形成公、鐵、水路聯(lián)運(yùn)的客貨集散中心。

萊州港

■泊位

萊州港萬噸級(jí)散雜貨泊位9個(gè)；通用泊位5個(gè)，可靠油輪；油輪專用碼頭3個(gè)。

■港口業(yè)務(wù)

萊州港腹地遼闊，物流量大；碼頭裝卸功能齊全，裝卸貨物種類繁多。

一、按貨物經(jīng)營(yíng)形式分：內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)

二、按貨物種類區(qū)分：

1、件裝貨物：袋裝鹽、水泥、糧食、鑄鋁碇、袋重堿、橡膠、卷鐵、袋滑石、大石料、成型石料、冷凍魚等。

2、散雜貨物：鹽、砂、硫精礦、煤炭、透灰石、石子、滑石、亂石、硫磺、陶沙、瓷磚、魚苗、蔬菜水果等。

3、液體貨物：瀝青、汽油、柴油、滑油、乳化油、棕櫚油、硫酸等。同時(shí)，萊州港還擁有萊（州）-（大）連、萊（州）-旅（順）兩條客/車滾裝航線，旅客或車輛可經(jīng)萊州港乘滾裝船來往于遼東半島和膠東半島之間。

■臨港工業(yè)?萊州東方石油化工港儲(chǔ)有限公司，是由山東昌邑石化有限公司、中藝華海進(jìn)出口有限公司、華海（新加坡）有限公司、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司、正和集團(tuán)股份有限公司共同投資興建的中外合資企業(yè)。現(xiàn)擁有5萬噸級(jí)泊位3個(gè)及萬噸級(jí)泊位7個(gè)，年吞吐能力達(dá)到1000萬噸，萊州東方港儲(chǔ)公司與萊州港碼頭是相配套項(xiàng)目。港儲(chǔ)公司有5 條燃料油管線，2條成品油管線直通中海港務(wù)8號(hào)、9號(hào)、10號(hào)泊位。這里交通發(fā)達(dá)，大萊龍鐵路港口專線直達(dá)庫(kù)區(qū)，206國(guó)道、威烏高速

比鄰而過。油品倉(cāng)儲(chǔ)能力58萬m3，其中燃料油倉(cāng)儲(chǔ)能力52萬m3，成品油倉(cāng)儲(chǔ)能力6萬m3。并建有配套的卸車、裝車、卸船、裝船設(shè)施，配套的消防裝置以及自動(dòng)化控制系統(tǒng)。已有儲(chǔ)罐24個(gè)，其中原油、燃料油18個(gè)、成品油6個(gè)。在建4個(gè)5萬立方原油罐、3個(gè)1萬立方成品油罐。燃料油卸船能力3000m3/h，裝車能力2000m3/h；成品油裝船能力1200m3/h，卸車能力720m3/h。

?萊州凱聯(lián)化工儲(chǔ)運(yùn)有限公司是青島市化學(xué)石油供銷有限責(zé)任公司的子公司。設(shè)立在萊州港區(qū)內(nèi)，萊州公司主要以倉(cāng)儲(chǔ)為主，接卸酸、氯仿、鄰二甲苯、甲苯、丙烯睛、甲醇、異丙醇、乙二醇、辛醇、純苯、DME液體化工?，F(xiàn)三個(gè)罐區(qū)，19個(gè)儲(chǔ)罐，庫(kù)容達(dá)到6萬余立方，年接卸液體化工可達(dá)計(jì)50萬噸的倉(cāng)儲(chǔ)能力。

?山東蘭亭瀝青科技有限公司是浙江蘭亭高科瀝青有限公司、萊州市交通局、山東天業(yè)交通工程設(shè)施有限公司、萊州市北山水產(chǎn)有限公司及俄羅斯振龍國(guó)際貿(mào)易有限公司等五家公司共同投資組建的中外合資公司，現(xiàn)已和中海港務(wù)(萊州)有限公司合資經(jīng)營(yíng)。發(fā)展定位是以基質(zhì)瀝青的儲(chǔ)運(yùn)、銷售和改性瀝青系列產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售為基點(diǎn)，逐步形成集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易、養(yǎng)護(hù)施工為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。公司一期工程建成了2個(gè)3000噸和5個(gè)100噸瀝青儲(chǔ)罐，從港口泊位到瀝青儲(chǔ)罐區(qū)鋪設(shè)970米的瀝青輸送管道，到瀝青船舶可以通過管道直接將瀝青打入瀝青罐。公司的SG-201型固定式改性瀝青設(shè)備年產(chǎn)能力可達(dá)8萬噸，其生產(chǎn)的SBS改性瀝青產(chǎn)品已經(jīng)通過了山東省交通科學(xué)研究所的認(rèn)證檢測(cè)。公司二期工程將再建兩個(gè)3000噸瀝青儲(chǔ)

罐，屆時(shí)庫(kù)區(qū)總?cè)萘靠蛇_(dá)12500噸，公司接卸、中轉(zhuǎn)能力將大大提高，港口碼頭的優(yōu)勢(shì)將得到充分的發(fā)揮。

■總結(jié)

1、萊州港油品保稅罐區(qū)僅有萊州東方石油化工港儲(chǔ)有限公司保稅罐2個(gè)5萬噸級(jí)(燃料油)。

2、無保稅化工罐儲(chǔ)，如需做進(jìn)口化工產(chǎn)品，需先通關(guān)（完畢關(guān)稅）或車船直取的方式。如有貨品原產(chǎn)地證，可免關(guān)稅。

3、萊州港船舶代理公司及儲(chǔ)運(yùn)公司報(bào)價(jià)（如需進(jìn)貨可詳談）

第三篇：港東新城調(diào)研報(bào)告

問卷編號(hào)：

辦公物業(yè)需求調(diào)查問卷

通過本次深度調(diào)查我們可以得到中小企業(yè)高層管理者對(duì)于寫字樓及SOHO產(chǎn)品的認(rèn)知，以及港東新城對(duì)企業(yè)及投資者吸引力。

soho概念明確 : 小型辦公或居住型辦公, 解決居住空間和工作空間混合的需求, 空間富有彈性，房間多功能化)

一、被訪談?wù)呋拘畔?/p>

單位名稱（全稱）被訪者職務(wù)訪談時(shí)間聯(lián)系方式單位地址

企業(yè)基本信息：

企業(yè)性質(zhì)：□國(guó)有企業(yè)□私營(yíng)企業(yè)□合資企業(yè)□外資企業(yè)

□集體□股份制企業(yè) □其他

行業(yè)類型：□紡織□電子電器□醫(yī)藥□機(jī)械□咨詢□教育

□食品加工□化工□輕工□冶金建材□廣告□裝飾

單位規(guī)模：□大型□中型□小型

單位人數(shù)：□20人以下□20－50人□50－100人 □100－500人

□500－1000人□1000人以上

二、企業(yè)辦公環(huán)境評(píng)價(jià)（自用、承租客戶回答）

三、樓宇產(chǎn)權(quán)情況及購(gòu)買意向（有購(gòu)買意向的企業(yè)、投資者回答）

QK

1、港東新城的哪些條件優(yōu)勢(shì)或原因使您（貴公司）會(huì)選擇該區(qū)域的SOHO產(chǎn)品？

QK

2、是什么原因讓您不會(huì)考慮港東新城的SOHO產(chǎn)品？

第四篇：自動(dòng)焊錫機(jī)調(diào)研報(bào)告

自動(dòng)焊錫機(jī)調(diào)研報(bào)告

時(shí)間：2011-11-2地點(diǎn)：XXXX

調(diào)研內(nèi)容：自動(dòng)焊錫機(jī)使用情況

調(diào)查結(jié)果如下：

xxxx使用的是半自動(dòng)的焊錫機(jī)，焊錫機(jī)操作簡(jiǎn)單，可一人獨(dú)立操作，烙鐵和錫線均不需假作業(yè)員之手，操作者只需手拿導(dǎo)線去接觸焊錫機(jī)的烙鐵頭部分，設(shè)備采用的是手動(dòng)數(shù)字式溫度設(shè)定一目了然，自動(dòng)恒溫控制方式，從啟動(dòng)設(shè)備到加熱到使用溫度300攝氏度約使用2分鐘，錫絲利用率極高達(dá)99%以上，此設(shè)備新手1小時(shí)就可完全掌握使用，以焊接舌簧管為例，每小時(shí)可加工400件，工作效率高。xxxx使用的半自動(dòng)的焊錫機(jī)價(jià)格約1000多元。

本廠焊錫現(xiàn)狀：

目前??分廠焊接完全為人工操作，需先將錫融化蘸到導(dǎo)線處，然后由人工使用電烙鐵依次進(jìn)行焊接，生產(chǎn)效率低的同時(shí)污染嚴(yán)重。

使用自動(dòng)焊錫機(jī)對(duì)本廠有何改進(jìn)：

目前市場(chǎng)上1000元左右能夠購(gòu)買到全自動(dòng)焊錫機(jī)，全自動(dòng)焊錫機(jī)三度空間全方位調(diào)節(jié)，使烙鐵和錫線均不需假作業(yè)員之手，它完全代替了操作者的雙手，手臂可以調(diào)整至您想要的任意焊接之位。自動(dòng)送錫系統(tǒng)：您只需輕踩腳踏開關(guān)，錫線將自動(dòng)的、定速、定量的伸到烙鐵頭溫度。采用手動(dòng)數(shù)字式溫度設(shè)定一目了然，自動(dòng)恒溫控制方式。高度可靠的金屬防靜電模式設(shè)計(jì)，焊接敏感組件更安全。輕巧靈活，不占空間，溫度，送錫速度，錫點(diǎn)大小可調(diào)。操控容易新手一小時(shí)熟練，可節(jié)省50%人力。再使用無鉛的錫線健康環(huán)保，能夠杜絕對(duì)操作者的身體危害。

總結(jié)：

本廠如使用自動(dòng)焊錫機(jī)，不僅能夠提高工作效率解放50%人力，還能解決環(huán)保問題。

第五篇：銀行ATM機(jī)調(diào)研報(bào)告

電子銀行外出調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間 4月1日

調(diào)查地點(diǎn)：通州西門附近銀行網(wǎng)點(diǎn)

業(yè)務(wù)實(shí)踐：使用銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)進(jìn)行查詢存取款業(yè)務(wù) 去超市購(gòu)物用pos機(jī)刷卡消費(fèi) 觀察多媒體自助終端 在自助銀行用

電話銀行查詢銀行卡余額

自動(dòng)柜員機(jī)，即ATM，是指銀行在不同地點(diǎn)設(shè)置一種小型機(jī)器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶記錄客戶的基本戶口資料（通常就是銀行卡），讓客戶可以透過機(jī)器進(jìn)行提款、存款、轉(zhuǎn)帳等銀行柜臺(tái)服務(wù)。操作 1 提款

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“提款”鍵。

輸入所需取款金額，核對(duì)后按“輸入”鍵。

取回提款卡及“客戶通知書”。

點(diǎn)收從提款機(jī)吐出的現(xiàn)鈔。2 查詢

插卡、輸入密碼后，按：“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕右側(cè)的“查詢”鍵。

屏幕上將顯示您的帳面余額，可用余額以及當(dāng)日自動(dòng)提款機(jī)上可用余額。屏幕返回后，按屏幕右側(cè)的“取卡”鍵，取回提款卡。3 更改密碼

按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯?/p>

在鍵盤上輸入密碼后，按“輸入”鍵。

依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“更改密碼”鍵。

在鍵盤上輸入新密碼（六位數(shù)字，屏幕顯示六個(gè)“*”）后，按“輸入”鍵。

再輸入一次新密碼，以確認(rèn)新密碼正確與否，若兩次輸入不一致，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。

取回提款卡及“客戶通知書”。

請(qǐng)您注意：

操作時(shí)，每一步驟請(qǐng)勿超過30秒鐘。

當(dāng)您的提款舊卡退出時(shí)，請(qǐng)即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超過30秒鐘不取卡，柜員機(jī)將吞沒提款卡。

如密碼輸入錯(cuò)誤，柜員機(jī)將要求您重新輸入，連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，柜員機(jī)將自動(dòng)將卡吞沒。

如遇提款卡被柜員機(jī)吞進(jìn)，請(qǐng)您憑身份證到發(fā)卡行領(lǐng)取。

如遇取款交易完成但錢款未從柜員機(jī)中吐出，請(qǐng)攜帶身份證及“客戶通知書”速于信用卡部聯(lián)系。

密碼遺忘：請(qǐng)持身份證到市中行信用卡部辦理。

提款卡應(yīng)避免接觸磁性物質(zhì)。ATM機(jī)的好處

1、服務(wù)延伸。自助設(shè)備有效的延伸了銀行服務(wù)的時(shí)間，銀行一般都是有固定的上班時(shí)間，在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班的時(shí)候，自助設(shè)備可以有效的延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，給客服提供有效的金融服務(wù)。

2、降低銀行營(yíng)運(yùn)成本。大家都知道，銀行業(yè)的薪水是非常高的，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)自助設(shè)備每年提供的金融服務(wù)量遠(yuǎn)超一名柜員一年提供的服務(wù)量，而成本卻只是柜員的1/20。

3、提供增值服務(wù)。許多自助設(shè)備可以跟第三方系統(tǒng)連接，完成諸如交水電費(fèi)、電信費(fèi)等功能，極大方便了群眾的需求

4、減少柜面營(yíng)業(yè)壓力。根據(jù)調(diào)查，在自助設(shè)備完成一次取款或者存款交易，所需的時(shí)間僅僅是在柜面人工操作的1/10（這還不計(jì)算等候排序的時(shí)間)我國(guó)自助設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

自20世紀(jì)80年代出現(xiàn)第一臺(tái)ATM以來，我國(guó)自助設(shè)備經(jīng)過20多年的發(fā)展，全國(guó)保有量已接近30萬臺(tái)，成為了銀行維護(hù)客戶、延伸服務(wù)、打造品牌的重要渠道之一。本文對(duì)我國(guó)自助設(shè)備的運(yùn)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

一、我國(guó)自助設(shè)備的使用現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)銀行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是為了分流客戶,而是為了樹立銀行高科技、現(xiàn)代化的嶄新形象，加之當(dāng)時(shí)銀行卡發(fā)行很少，自助設(shè)備更像是銀行宣傳的一個(gè)“噱頭”，使用效果很不理想。20世紀(jì)90年代中后期，各家銀行開始將銀行卡作為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，ATM等自助設(shè)備也得以高速發(fā)展。此后，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的誕生和Windows系統(tǒng)在自助設(shè)備上的應(yīng)用，掃除了不同品牌不同銀行間業(yè)務(wù)辦理的障礙，自助設(shè)備迎來了發(fā)展的黃金期。1.自助設(shè)備的類型

目前，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端三大類，為客戶提供7×24小時(shí)的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費(fèi)等服務(wù)，個(gè)別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機(jī)、IC圈存機(jī)等自助設(shè)備，服務(wù)種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點(diǎn)所能提供的全部零售銀行服務(wù)。

2．自助設(shè)備的布放

在我國(guó)，自助設(shè)備多布放于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部。隨著商業(yè)銀行的股改上市，在網(wǎng)點(diǎn)之外布放單臺(tái)設(shè)備及建立離行式自助銀行成為近年來自助設(shè)備發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，離行式自助設(shè)備已超過全部設(shè)備總量的20%。

從全國(guó)范圍來看，自助設(shè)備更多的集中在東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)的城市，尤其是非省會(huì)城市地區(qū)，分布較少，其發(fā)展仍有很大的空間。3.自助設(shè)備對(duì)銀行的意義

①分流網(wǎng)點(diǎn)壓力。在國(guó)外，自助設(shè)備基本替代了銀行網(wǎng)點(diǎn)，大部分交易都在自助設(shè)備上完成，而我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)常常人滿為患，客戶分流仍有很長(zhǎng)的路要走。

②拓展銀行服務(wù)。離行式自助設(shè)備延伸了銀行服務(wù)的范圍，其資金投入較新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)大大降低，而7×24小時(shí)的服務(wù)特點(diǎn)，更是滿足了白天無時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的客戶群體的需要。

③創(chuàng)新盈利模式。隨著自助設(shè)備服務(wù)功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)給銀行帶來的手續(xù)費(fèi)收入不斷增加，自助設(shè)備已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)盈利，而由其帶來的人力成本節(jié)約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

④應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和提升銀行形象。自助銀行的建立與發(fā)展，不僅為客戶帶來了便利的服務(wù)，更在一定程度上打造了銀行新的形象。

二、我國(guó)自助設(shè)備推進(jìn)使用中遇到的問題

自助設(shè)備經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的重要渠道之一。但在使用過程中，也暴露出了較多的問題。1.針對(duì)自助設(shè)備的刑事犯罪屢禁不止

⑴加裝讀卡器和攝像裝置，盜取客戶銀行卡磁條信息和密碼，通過克隆客戶卡片的方式，盜取客戶銀行卡資金。⑵通過張貼虛假告示并偽造自助設(shè)備故障，待客戶撥打告示上的電話時(shí)，以銀行工作人員的身份要求客戶告知卡號(hào)及密碼，或以保證客戶資金安全為由，讓客戶向指定賬戶轉(zhuǎn)賬，騙取客戶資金。⑶封堵出鈔口，造成自助設(shè)備無法出鈔的假象，待客戶誤以為設(shè)備故障離開或?qū)ふ毅y行工作人員之際，取出卡在出鈔口內(nèi)的鈔票。⑷趁客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，偷窺客戶密碼，待客戶業(yè)務(wù)辦理完成尚未取卡之際，以地上掉錢為由，調(diào)包銀行卡，而后盜取客戶資金。⑸夜間在自助銀行內(nèi)部趁客戶取錢之際，實(shí)施搶劫、傷害等惡性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盜取客戶銀行卡信息及密碼。

⑺對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行打、砸、切割等破壞，這種破壞手段主要存在于業(yè)務(wù)發(fā)展初期，目前很少發(fā)生。

2.日常管理已成為自助設(shè)備發(fā)展中的一大瓶頸

隨著自助設(shè)備的快速布放，許多大城市單家銀行布放的設(shè)備均超過100臺(tái)，有些地方超過1000臺(tái)。而在銀行內(nèi)部，自助設(shè)備的日常管理往往分散于零售、科技、營(yíng)運(yùn)等不同部門，這勢(shì)必會(huì)對(duì)日常管理和維護(hù)工作帶來一定困難。同時(shí)，這幾年設(shè)備的爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得以往對(duì)自助設(shè)備的管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)落伍過時(shí)，研究如何更有效的管理快速增長(zhǎng)的自助設(shè)備已成為商業(yè)銀行面臨的一大課題，這在幾大國(guó)有股份制銀行中顯得更為迫切。3.客戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)識(shí)仍有偏差

銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客觀上推進(jìn)了持卡人對(duì)自助設(shè)備的使用，但大多數(shù)人對(duì)ATM的認(rèn)識(shí)仍停留在可以取款、查詢的層面，存款、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、基金買賣等功能則知之甚少，這從絕大部分交易為取款交易的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中就可見一斑。另外，客戶在自助設(shè)備上辦理交易的自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)也亟待加強(qiáng)。

三、對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)自助設(shè)備應(yīng)用的一些建議 1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，為客戶營(yíng)造安全放心的業(yè)務(wù)環(huán)境

⑴強(qiáng)化針對(duì)持卡人的用卡安全防范宣傳，如輸入密碼時(shí)用手遮擋、不可相信虛假告示、遇有情況不要馬上離開而原地?fù)艽蜚y行客服電話等，從源頭降低不法分子作案的機(jī)率。

⑵通過應(yīng)用指紋（動(dòng)脈）認(rèn)證、鈔票識(shí)別、抖動(dòng)讀卡、更新驗(yàn)鈔模塊等技術(shù)，開發(fā)設(shè)備防犯罪軟件，用科技手段，促業(yè)務(wù)健康發(fā)展。⑶構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)，并加大設(shè)備巡查，尤其是夜間的巡查力度，做到針對(duì)自助設(shè)備犯罪的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。2.優(yōu)化自助設(shè)備的布放選址

較之國(guó)外離行式ATM布放比例超過70%，我國(guó)離行式ATM的發(fā)展還有很大的空間。利用GIS系統(tǒng)，細(xì)分客戶群體，增加繁華街道、商場(chǎng)、居民小區(qū)、車站等人流量大的區(qū)域的設(shè)備布放，在增加一個(gè)客戶服務(wù)渠道的同時(shí)，也打造一個(gè)營(yíng)銷宣傳的渠道。3.強(qiáng)化自助設(shè)備的日常管理

走專業(yè)化的管理道路，集中自助設(shè)備日常管理中的清點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、賬務(wù)處理、狀態(tài)監(jiān)控等主要環(huán)節(jié)，將故障維護(hù)交由專業(yè)的維保公司負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代化的管理手段推進(jìn)自助設(shè)備的規(guī)范使用。4.豐富自助設(shè)備的服務(wù)功能

不斷拓展ATM等自助設(shè)備的交易功能，在豐富金融服務(wù)功能的同時(shí)，研究非金融類服務(wù)在自助設(shè)備上的應(yīng)用，切實(shí)滿足客戶全方位的服務(wù)需求。

5.加大客戶宣傳力度

通過flash短片、海報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)等多種方式，加大ATM等自助設(shè)備的服務(wù)功能宣傳，通過客戶體驗(yàn)、交易抽獎(jiǎng)、費(fèi)率優(yōu)惠等多種形式，積極引導(dǎo)客戶對(duì)自助設(shè)備的主動(dòng)使用。

四、自助設(shè)備未來應(yīng)用的設(shè)想

縱觀國(guó)外ATM等自助設(shè)備的發(fā)展歷程，可以預(yù)見，隨著銀行網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化、銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、客戶金融服務(wù)理念的不斷提升，在不久的將來，國(guó)內(nèi)自助設(shè)備將迎來其發(fā)展的井噴期。1.設(shè)備布局合理化 設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)，每百萬人擁有設(shè)備數(shù)量持續(xù)提高，除大城市外，中小城市及農(nóng)村市場(chǎng)設(shè)備布放率和使用率不斷提升，自助銀行尤其是離行式自助銀行成為銀行服務(wù)的最重要渠道之一。隨著設(shè)備布放主體的放開，非銀行類機(jī)構(gòu)加快自助設(shè)備的布放力度，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善，業(yè)務(wù)交易量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2.服務(wù)功能豐富化

無卡折存取款交易全面推出，公私轉(zhuǎn)賬全面開通，IC卡業(yè)務(wù)交易成為另一支柱，代購(gòu)機(jī)/車票、訂花、下載音樂等非金融類服務(wù)得以廣泛應(yīng)用，在自駕汽車上不下車辦理業(yè)務(wù)成為常態(tài)，自助設(shè)備成為銀行業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷宣傳、拓展客戶的重要渠道。3.安全防范科技化

靜脈識(shí)別、鈔票記憶、環(huán)境動(dòng)態(tài)對(duì)比分析、防欺詐軟件的全面應(yīng)用以及動(dòng)態(tài)密碼鎖、指紋開鎖等科技手段的創(chuàng)新應(yīng)用，從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面持續(xù)提升自助設(shè)備安全使用規(guī)范，設(shè)備安全性得到有效保證。4.運(yùn)營(yíng)模式多樣化

除銀行負(fù)責(zé)本行ATM等自助設(shè)備日常運(yùn)營(yíng)管理工作外，第三方運(yùn)營(yíng)商將成為銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理的重要力量之一，同時(shí)承擔(dān)多家銀行現(xiàn)金清分、鈔票押運(yùn)、清機(jī)加鈔、故障維護(hù)等運(yùn)營(yíng)管理工作。另外，銀行與第三方機(jī)構(gòu)合作，由第三方負(fù)責(zé)設(shè)備購(gòu)買、安裝、維護(hù)等工作，銀行負(fù)責(zé)設(shè)備冠名的雙方共贏的新模式將迎來發(fā)展良機(jī)。5.盈利能力顯著化

ATM等自助設(shè)備交易功能的不斷豐富和收費(fèi)機(jī)制的市場(chǎng)化進(jìn)程加快，自助設(shè)備的直接創(chuàng)收能力將得以顯著體現(xiàn)，自助設(shè)備在成為客戶服務(wù)、營(yíng)銷宣傳主渠道的同時(shí)，也必將成為銀行盈利創(chuàng)收的重要渠道之一。

當(dāng)前，不法分子針對(duì)銀行自助設(shè)備的違法犯罪活動(dòng)呈明顯上升趨勢(shì)。鑒于這種情況，強(qiáng)化自助設(shè)備管理，著力打造安全的用卡環(huán)境是非常重要的。

為了確保自助設(shè)備的安全運(yùn)行，該行根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)自助設(shè)備安全管理工作指導(dǎo)意見，著力建立自助設(shè)備安全管理長(zhǎng)效機(jī)制：一是為保障自助銀行監(jiān)控、報(bào)警等硬件設(shè)施時(shí)時(shí)處于良好狀態(tài)，積極探索創(chuàng)新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案規(guī)律和特點(diǎn)，提高重點(diǎn)時(shí)段的巡查次數(shù)，有針對(duì)性地做好超前防范工作。二是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前對(duì)自助設(shè)備前端有否異常情況進(jìn)行檢查，上班期間保安每隔20分鐘一次巡查，確保夜間巡查時(shí)間、人員、責(zé)任三到位，有效保證自助設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。三是積極研究自助設(shè)備作案規(guī)律，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范。對(duì)現(xiàn)有自助設(shè)備發(fā)案情況進(jìn)行一次梳理分類，對(duì)多發(fā)地段自助設(shè)備落實(shí)專人，盯死看牢；對(duì)一般地段定時(shí)巡回檢查；對(duì)夜間客流量較少的自助設(shè)備要采用圖像自動(dòng)檢測(cè)巡查方法，通過遠(yuǎn)程對(duì)講、巡邏、守候三為一體聯(lián)動(dòng)監(jiān)控。主動(dòng)分析和及時(shí)掌控不法分子新的作案規(guī)律和特點(diǎn)，針對(duì)新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隱患和漏洞。四是完善自助設(shè)備管理考核機(jī)制，列入安全運(yùn)營(yíng)考核。

堅(jiān)持客戶利益無小事，為加強(qiáng)自助設(shè)備安全防范，積極開展全市的自助設(shè)備巡查活動(dòng)。一是關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)由網(wǎng)點(diǎn)保安員每20分鐘巡查一次；非營(yíng)業(yè)時(shí)間由縣(市)支行保衛(wèi)部門根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安狀況決定組織若干巡查小組；鹿城區(qū)范圍內(nèi)由市分行監(jiān)察保衛(wèi)部統(tǒng)一組織，對(duì)于附行式與離行式進(jìn)行分時(shí)段監(jiān)控，主要以遠(yuǎn)程監(jiān)控中心為主，巡查隊(duì)為輔的時(shí)實(shí)監(jiān)控和巡查，晚上的兩個(gè)重點(diǎn)時(shí)段由遠(yuǎn)程監(jiān)控中心與巡邏隊(duì)相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)控與巡查。二是關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域。對(duì)附行式、離行式自助設(shè)備進(jìn)行全面巡查和時(shí)實(shí)監(jiān)控，特別是案件頻發(fā)區(qū)域和治安情況比較復(fù)雜、客流量大的自助設(shè)備，采取特殊手段，如白天增派保安人員執(zhí)勤、夜間蹲點(diǎn)守候以及保安公司巡邏等方式方法。三是關(guān)注重點(diǎn)機(jī)型。重點(diǎn)檢查近期案件多發(fā)的老式迪堡型、未加裝密碼鍵盤防窺罩、讀卡器異型口的自助設(shè)備。四是關(guān)注重點(diǎn)部位。重點(diǎn)檢查自助銀行門口是否加裝了假的門禁讀卡器，自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤和自助設(shè)備上方的燈箱是否有微型攝像機(jī)等；自助設(shè)備及自助銀行區(qū)是否有非法張貼的宣傳單、告示；自助設(shè)備上是否有曾粘貼作案機(jī)具的強(qiáng)力膠殘留痕跡。

同時(shí)，通過靈活多樣方式、方法開展檢查，一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理或營(yíng)業(yè)經(jīng)理每天早、中、晚三次檢查，特別是開門前自助設(shè)備檢查和異常情況的監(jiān)控回放；二是監(jiān)控室值班和應(yīng)急處置人員一定要落實(shí)到位；三是巡查人員同監(jiān)控中心緊密配合，做到巡查與守候相結(jié)合，畫面盯梢與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合，責(zé)任分工與考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，提高巡查效率，增強(qiáng)巡查效果。此外，建行溫州分行加大客戶安全用卡的宣傳力度，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過案情分析與總結(jié)客戶在用卡過程中容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、銀行卡營(yíng)銷人員的安全防范教育工作，并通過他們對(duì)持卡人開展安全用卡宣傳，提高客戶的自我防范能力。同時(shí)在工作中幫助、提醒持卡人養(yǎng)成良好的自助設(shè)備用卡習(xí)慣，即先確認(rèn)自助機(jī)具無異常后再使用，在使用過程中保護(hù)好自己的密碼，操作密碼時(shí)盡可能用手遮擋。并根據(jù)防控工作時(shí)事動(dòng)態(tài)，在自助設(shè)備大門出入口明顯處統(tǒng)一制作警方溫馨提示，告知客戶用卡的注意事項(xiàng)和掌握當(dāng)前犯罪新動(dòng)向，確?？蛻衾娌皇軗p失。