第一篇：企業(yè)文化及員工管理手冊(cè)

企業(yè)文化及員工管理手冊(cè)

第一部分：企業(yè)文化

我們企業(yè)的宗旨：為所在社區(qū)的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為員工及其家人的幸福而不懈努力。

我們的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。

我們的管理理念：以人為本，以質(zhì)進(jìn)取。

我們的服務(wù)理念：把客戶當(dāng)朋友，對(duì)朋友負(fù)責(zé)，讓朋友驚喜。

我們的奮斗目標(biāo)：下一個(gè)作品才是更好的。

權(quán)利：

（一）員工的雇傭、辭退、工資、福利、獎(jiǎng)懲等事宜依照國(guó)家的相關(guān)法律、政策執(zhí)行。

（二）積極、堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公、成績(jī)顯著的員工給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）有要求退職和量才任用加薪的權(quán)利。

第二部分：?jiǎn)T工手冊(cè)

一、員工行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律，遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則，積極進(jìn)取、勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)。

2、注重自身儀表形象，著裝整潔，言談舉止文明禮貌。

3、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不積壓、不拖延。

4、維護(hù)公司信譽(yù)，不做有損公司形象、信譽(yù)的行為。

5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)、不侵占。

6、保守公司業(yè)務(wù)秘密，不私自經(jīng)營(yíng)與公司有關(guān)的商業(yè)或兼職公司以外的職業(yè)。

7、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)委婉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即執(zhí)行。

8、上班時(shí)間不得串崗、嬉鬧、高聲喧嘩和看報(bào)紙、雜志等，不得接受私人來(lái)訪，不得撥打私人電話。

9、保持辦公范圍整潔衛(wèi)生，對(duì)不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿等不得翻閱。

10、除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得使用公司的名義。

二、辦公室員工行為要求

1、上班時(shí)間要佩戴胸卡。

2、接打電話要用禮貌用語(yǔ)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

3、辦公室禁止吸煙、亂扔垃圾。

4、在辦公室不準(zhǔn)坐在桌子上和把腳放在桌子上。

5、禁止嬉鬧、玩笑、高聲喧嘩，看報(bào)紙、雜志。

6、不準(zhǔn)撥打私人電話、接待私人來(lái)訪，以免妨礙公務(wù)。

7、保持辦公桌及周?chē)h(huán)境的整潔衛(wèi)生。

8、離開(kāi)座位時(shí)要把椅子放在辦公桌下面。

9、辦公室人員要衣著整潔大方。

10、下班后要注意檢查電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗是否關(guān)閉。

三、公司員工基本要求

1、主動(dòng)性：自覺(jué)的完成工作，而不是要等到領(lǐng)導(dǎo)督促。

2、責(zé)任心：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，做到善始善終，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。

3、進(jìn)取心：嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)，要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

4、自信心：對(duì)自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力要有自信心，相信自己能勝任工作，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)使自己更進(jìn)一步。

5、友善心：對(duì)自己的家人和同事都能保友好親切的態(tài)度，為自己能創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

6、忠誠(chéng)心：忠于公司，全力維護(hù)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的聲譽(yù)和利益。

四、員工十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)互相議論，破壞公司團(tuán)結(jié)；

2、不準(zhǔn)互相扯皮，降低工作效率；

3、不準(zhǔn)自行其事，改變領(lǐng)導(dǎo)意圖；

4、不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損害公司利益；

5、不準(zhǔn)麻痹大意，泄露公司秘密；

6、不準(zhǔn)奇裝異服，影響公司形象；

7、不準(zhǔn)積壓公務(wù)，影響公司進(jìn)行；

8、不準(zhǔn)遇難而退，尋求自身安全；

9、不準(zhǔn)大手大腳，浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)；

10、不準(zhǔn)違法亂紀(jì)，影響社會(huì)治安；

第三部分：考勤制度

一、考勤

為了提高公司員工的工作效率，更好的管理員工的工作狀態(tài)，制定考勤制度如下：

工作時(shí)間：上午8:30-11:30；下午12:30-17:30

每周工作六天，每月1日至月底為一個(gè)考勤周期。新入職的員工自實(shí)際到崗之日起開(kāi)始記錄

（一）簽到

公司員工上下班實(shí)行簽到制度。在任何情況下托人簽到和代人簽到者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代一人簽到罰款50元（代兩人簽到罰款100元），托人簽到者罰款50元。

（二）遲到、早退

1、工作開(kāi)始后5分鐘到10分鐘到崗者視為遲到（遲到一次罰款10元）。

2、工作終了前15分鐘下班者視為早退（早退一次罰款10元）。

（三）曠工

1、遲到15分鐘以上到崗或提前15分鐘以上離崗者，以曠工半天論處（扣半天工資）。但因公務(wù)外出或請(qǐng)假經(jīng)主管人

員證明者除外。

2、未經(jīng)請(qǐng)假，或雖提前請(qǐng)假申請(qǐng)未得到批準(zhǔn)而不到崗者。

3、假滿并無(wú)故不到崗，或續(xù)假未得到批準(zhǔn)而不到崗者。

4、委托他人偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工一天論處（扣當(dāng)日工資）。

5、上班不簽到者以曠工一天（扣當(dāng)日工資）論處。如有事不能確定可電話通知，說(shuō)明情況。

6、員工無(wú)故缺勤一小時(shí)以上按曠工處理（扣當(dāng)日工資），并給予記過(guò)處分。

7、無(wú)故連續(xù)曠工2日或全月累計(jì)無(wú)故曠工3日或一年曠工達(dá)6日者，給予解雇。

二、私自外出

1、員工外出辦理業(yè)務(wù)須向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按私自外出處理。

2、私自外出一次罰款10元。

三、獎(jiǎng)金和加班費(fèi)

1、公司特設(shè)每月滿勤獎(jiǎng)。員工每月如無(wú)曠工、病事假等記錄，按工作表現(xiàn)可在發(fā)放工資的同時(shí)每月額外領(lǐng)取30元作

為獎(jiǎng)金。

2、設(shè)計(jì)室工作人員除每月底薪外，每天19:00下班后繼續(xù)加班按工作狀況以日工資計(jì)算加班費(fèi)。

3、車(chē)間工人及后期工人每天18:00下班后按工作狀況繼續(xù)加班以日工資計(jì)算加班費(fèi)，（除不可避免損耗和浪費(fèi)外，車(chē)

間及后期浪費(fèi)和制作錯(cuò)誤均由當(dāng)事人按進(jìn)價(jià)賠償）。

四、記功

每次加發(fā)五天基本工資，當(dāng)月發(fā)放，具備下列條件之一者：

1、對(duì)技術(shù)方案或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)行卓有成效者。

2、在保質(zhì)保量完成本職工作的同時(shí)，主動(dòng)幫助同事工作并有明顯效果者。

3、對(duì)違反規(guī)定損害公司利益進(jìn)行檢舉者。

4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害發(fā)生者。

5、每月對(duì)公司有特別貢獻(xiàn)的員工（如經(jīng)常加班，干累活、重活的員工）。

五、記過(guò)

每次減發(fā)五天基本工資，當(dāng)月執(zhí)行，具備下列條件之一者：

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作無(wú)故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益者。

2、對(duì)同仁惡意攻擊、誣陷、偽證、制造事端者。

3、工作中酗酒遲到、影響自己和他人工作者。

4、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭損失或傷及他人者。

5、對(duì)工作或下級(jí)員工管理不力，嚴(yán)重失職者。

6、其他嚴(yán)重違紀(jì)，應(yīng)適用記過(guò)處分的。

以下各部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、設(shè)計(jì)部

1、設(shè)計(jì)師電腦要每天保持清潔干凈，衛(wèi)生要搞好。定期檢查電腦CPU風(fēng)扇和顯卡風(fēng)扇，避免主機(jī)死機(jī)和損壞。如因

主機(jī)不及時(shí)維護(hù)造成損壞的，由使用設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)修復(fù)，并處以100元罰款。

2、設(shè)計(jì)師下班后必須把使用電腦關(guān)閉后再離開(kāi)，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)，一次罰款20元。

3、設(shè)計(jì)師要服從主管分配，要認(rèn)真設(shè)計(jì)畫(huà)面；對(duì)客戶要以禮待人，不準(zhǔn)跟客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、成品畫(huà)面如因設(shè)計(jì)師造成損失按噴繪畫(huà)面金額處罰（是情節(jié)輕重）。

二、制作部

1、車(chē)間保持清潔干凈，材料擺放整齊，機(jī)器要擦干凈，如發(fā)現(xiàn)車(chē)間臟亂差，對(duì)主管進(jìn)行50-100元罰款，對(duì)當(dāng)時(shí)值班

人員處以20-50元罰款，超過(guò)三次扣除當(dāng)月一半獎(jiǎng)金。

2、噴繪員要認(rèn)真檢查噴繪稿及小樣和制作單后再上機(jī)噴繪。如發(fā)現(xiàn)噴繪稿、小樣、制作單不符，應(yīng)及時(shí)跟業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)

溝通解決。對(duì)噴繪畫(huà)面認(rèn)真負(fù)責(zé)者每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；對(duì)噴繪不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽(tīng)主管分配者，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開(kāi)除公職。噴繪員對(duì)噴繪機(jī)維護(hù)不夠或出現(xiàn)人為損壞由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

3、成品畫(huà)面如因保管不當(dāng)或人為造成損失，按噴繪畫(huà)面金額進(jìn)行處罰。

三、工程制作部

1.車(chē)間保持清潔干凈，材料擺放整齊，地面要擦干凈，覆膜機(jī)要保持干凈。制作完成畫(huà)面要及時(shí)返給業(yè)務(wù)部處理，當(dāng)

天的工作要完成。如因工作安排不好造成損失由主管負(fù)責(zé)，并按損失罰款。如不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開(kāi)除公職。

2.制作員要認(rèn)真檢查噴繪稿及小樣和制作單后再進(jìn)行制作。如發(fā)現(xiàn)噴繪稿、小樣、制作單不符，應(yīng)及時(shí)跟業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)

溝通解決。對(duì)噴繪工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的制作員每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽(tīng)主管分配者，一次罰款50元，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開(kāi)除公職。

3.成品畫(huà)面如因保管不當(dāng)或人為造成損失，按噴繪畫(huà)面金額進(jìn)行處罰。

四、業(yè)務(wù)部

1、業(yè)務(wù)部保持清潔干凈，單據(jù)擺放整齊，地面要擦干凈，制作完成畫(huà)面要及時(shí)整理變好并通知客戶取畫(huà)。業(yè)務(wù)接待員

要對(duì)客戶熱情有禮，詳細(xì)解說(shuō)噴繪材質(zhì)和價(jià)格給客戶。付貨員要認(rèn)真檢查畫(huà)面核對(duì)制作單，并把畫(huà)面擺放整齊，合同號(hào)碼尺寸要檢查清楚。

2、業(yè)務(wù)員要認(rèn)真填寫(xiě)合同單，在噴繪之前查對(duì)小樣和合同尺寸是否正確，相符再予以制作。對(duì)業(yè)務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)或?qū)?/p>

客戶熱情有禮者，每月給予獎(jiǎng)勵(lì)50-200元，有突出貢獻(xiàn)者（接到大客戶或客戶連續(xù)三個(gè)月以上）給予200-300元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)業(yè)務(wù)不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不按時(shí)上班者、不聽(tīng)主管分配者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者扣除當(dāng)月薪水或開(kāi)除公職。

3、業(yè)務(wù)提成制：

1）接待員每月接簽門(mén)市客戶3000平以上，按總業(yè)務(wù)量的4%給予提成。

2）業(yè)務(wù)員按底薪+提成+分紅的辦法給予薪水（具體內(nèi)容按與業(yè)務(wù)員簽到合同辦理）。

4、成品畫(huà)面如因業(yè)務(wù)造成損失，按噴繪畫(huà)面金額進(jìn)行處罰，并按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

請(qǐng)假、事假

一、病假：如本人有病需要治療或休養(yǎng)，可以請(qǐng)病假，年累計(jì)不得超過(guò)30天，過(guò)期仍未愈者，予以停薪留職，但以半

年為限

二、事假：因私事需要本人辦理者，可以請(qǐng)事假，年事假最多不得超過(guò)20天。

請(qǐng)假期間的工資按下列規(guī)定發(fā)放：

1、請(qǐng)病假、事假扣發(fā)當(dāng)日工資。

2、因患病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可辦理停薪留職手續(xù)，但最長(zhǎng)不超過(guò)半年，半年內(nèi)仍未痊愈無(wú)法上

班的，公司按自動(dòng)離職處理。

3、事假逾期，可辦理停薪留職手續(xù)，但最長(zhǎng)不能超過(guò)15天，15天后仍無(wú)法上班者，公司按自動(dòng)離職處理。開(kāi)除

有下列情況之一者，堅(jiān)決予以開(kāi)除。

1、對(duì)同事暴力、威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。

2、不聽(tīng)從主管分配和領(lǐng)導(dǎo)者.3、在公司內(nèi)賭博者。

4、偷竊同事或公司財(cái)務(wù)者。

5、擅自泄露公司機(jī)密者。

6、無(wú)故損壞公司財(cái)務(wù)，損失重大者。

7、未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兼任其他企業(yè)職務(wù)或兼營(yíng)本公司同類業(yè)務(wù)者。

8、在公司工作期間，受刑事處分者。

9、無(wú)故連續(xù)曠工者。

離職

員工不能繼續(xù)工作時(shí)，得填寫(xiě)《離職申請(qǐng)書(shū)》，承包部門(mén)主管核轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)?！秵T工離職交接書(shū)》所涉事項(xiàng)交接手續(xù)清楚，始得離職，并視員工需要開(kāi)給《離職證明書(shū)》。員工辭職，主管以上人員應(yīng)于30日前；一般員工于15日前提出申請(qǐng)，未依上述規(guī)定日期提出申請(qǐng)書(shū)，其應(yīng)得薪資于離職后3個(gè)月后發(fā)給。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，視為開(kāi)除處理，薪資不予發(fā)放。如造成公司損失者按實(shí)際發(fā)生額給予公司賠償，如不賠償公司，將移交法律部門(mén)處理。

第四部分：招聘程序

一、公司招聘員工以品德、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、健康等要求為原則（特殊時(shí)不為所限）。

二、有用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試，選擇優(yōu)秀者推薦給總經(jīng)理，并進(jìn)行復(fù)試。

三、如被錄用，試用培訓(xùn)期為1-3個(gè)月。如試用期沒(méi)通過(guò)，薪資按公司規(guī)定（15元/天）發(fā)放，如自動(dòng)辭職不給予薪資。

四、通過(guò)試用期，公司正式錄用。公司將與員工簽約一年，一年內(nèi)享受公司一切福利待遇。

注：

1、凡表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)公司做出特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將視具體情況給予年終獎(jiǎng)勵(lì)。

3、以上條例如有違反，公司視情節(jié)輕重，由經(jīng)理給予處罰；相反則給予獎(jiǎng)勵(lì)。

本規(guī)定如有未詳盡之處，補(bǔ)充之后另行通知。

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(企業(yè)文化部分)

企業(yè)文化

一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)形象標(biāo)識(shí)

湖南湘水投房地產(chǎn)有限公司，公司成立于2011年1月20日，是由水利廳下屬的湖南水利投資有限公司控股的國(guó)有控股企業(yè)。主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前公司在長(zhǎng)沙、株洲、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)等地正緊張的洽談各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與合作業(yè)務(wù)。我們以，作為企業(yè)形象標(biāo)識(shí)。二、三、五年目標(biāo) 核心價(jià)值觀

（追 求）

湘水投房地產(chǎn)公司的追求是在房地產(chǎn)行業(yè)最大限度地滿足顧客的需求，追求客戶滿意度，追求穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，成為湖南省房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

（人力資源引進(jìn)策略）

我們奉行“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”的人力資源引進(jìn)策略，堅(jiān)持以“有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用”的箴言作為湘水投公司的人力資源引進(jìn)原則。

我們歡迎業(yè)內(nèi)德才兼?zhèn)涞娜瞬偶尤耄Y(jié)合本企業(yè)實(shí)際，我們將努力形成“精練，高效、專業(yè)”的人力資源結(jié)構(gòu)。

（人力資源增值策略）

認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的員工是湘水投最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。

我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)同步于企業(yè)財(cái)務(wù)資本的目標(biāo)，我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)業(yè)務(wù)互助與業(yè)務(wù)交替學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)員工綜合能力，提高人力資源效率；強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立適合的、有效的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法激勵(lì)員工業(yè)務(wù)積極性，保持人力資本價(jià)值略高于同行業(yè)內(nèi)基本水平。

（管理流程化）

從管理上來(lái)看，流程作為企業(yè)精神的一張名片，是顧客了解企業(yè)精神的直觀面，管理流程化是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

我們認(rèn)為，管理扁平化、規(guī)范化利于提高管理效率并在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中做出快速應(yīng)變。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立符合企業(yè)實(shí)情的授權(quán)體系，利用管理權(quán)限的安排，對(duì)公司關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效控制，使公司可持續(xù)成長(zhǎng)。

（利 潤(rùn)）

湘水投主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制，努力建立適合顧客、員工與合作者三方共贏的合作機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

（利潤(rùn)最大化）

（技 術(shù)）

廣泛吸收國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)領(lǐng)域的最新工程技術(shù)成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)，開(kāi)放合作地同行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)保持溝通、合作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回饋客戶。

（質(zhì)量控制）

我們強(qiáng)調(diào)施行自身質(zhì)量技能與質(zhì)量意識(shí)的同步提升，加強(qiáng)施工過(guò)程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)施工單位（乙方）單位的監(jiān)督，加強(qiáng)安全施工管理的質(zhì)量安全策略。

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：

1.樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意為顧客服務(wù)。

2.質(zhì)量系統(tǒng)符合《現(xiàn)代建筑質(zhì)量管理規(guī)范大全》的要求。

3.形成合適的工程項(xiàng)目管理程序來(lái)監(jiān)督以下兩個(gè)方面：

3.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)評(píng)

3.2產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)評(píng)

（企業(yè)創(chuàng)新）

我們認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)力量的源泉，是企業(yè)活力的根本；持續(xù)創(chuàng)新是學(xué)習(xí)型組織必備的能力與要求。

我們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，源于水利投公司獨(dú)特的BT商業(yè)模式，形成了我公司獨(dú)特的土地獲得方式，我們將在堅(jiān)持這一房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的情況下，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇：企業(yè)文化管理手冊(cè)

目錄

企業(yè)文化講堂.......................................................1

唱響寶龍之歌 弘揚(yáng)企業(yè)文化........................................1 安徽現(xiàn)代企業(yè)文化.................................................1 徐州市國(guó)資委組織監(jiān)管企業(yè)開(kāi)展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動(dòng)...........2 企業(yè)文化是“做”出來(lái)的...........................................2 企業(yè)做大三件寶：文化、品牌和渠道.................................5 解決影響企業(yè)文化落地生根的突出問(wèn)題...............................6

企業(yè)文化實(shí)踐.......................................................7

“四面出擊”建設(shè)企業(yè)安全文化.....................................7 從制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變 揚(yáng)子江藥業(yè)：著力提升企業(yè)軟實(shí)力..........8 中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍.......................9 人口文化課進(jìn)企業(yè)................................................11 企業(yè)文化，先傳承后創(chuàng)新..........................................11 [管理研究] 企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式.........................12 徐海鈞：用卓越品質(zhì)推動(dòng)城市化進(jìn)程................................13

企業(yè)文化理論......................................................16

TCL集團(tuán)李東生：鷹之重生.........................................16 祁縣白酒:走出去就是一片天.......................................19

國(guó)外企業(yè)文化......................................................20

電信運(yùn)營(yíng)商08年上半年用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大.........................20 杰克·潘考夫斯基：營(yíng)銷從突破大客戶防線開(kāi)始......................21 汽車(chē)產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)緊固件企業(yè)的要求................................24 誰(shuí)最需要SOA：企業(yè)用戶還是軟件SI................................25 沈國(guó)康:靈性決定未來(lái) 狼性只解決現(xiàn)在..............................28

法人治理..........................................................29

柳傳志做客百度，暢談聯(lián)想成功之道................................29 職場(chǎng)：企業(yè)價(jià)值觀與內(nèi)部人際關(guān)系..................................30 家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程登陸中國(guó)...........................32 企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全管理策略.....................................33 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌 企業(yè)管理如何效仿？..........................35 企業(yè)思想政治工作要以人為本.......................................38

企業(yè)信用..........................................................39

河南評(píng)定全省企業(yè)信用.............................................39 寧波出口企業(yè)遭遇到海外“信用門(mén)”.................................39 守合同重信用企業(yè)報(bào)名延長(zhǎng)至9.10..................................41 企業(yè)信用缺失有何表現(xiàn)（資料）.....................................41 企業(yè)信用證融資的毒癮.............................................42

民主管理..........................................................45

別讓企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”而過(guò)早退場(chǎng)...................................45 青啤營(yíng)銷副總裁楊華江：傳遞關(guān)愛(ài)沒(méi)有終點(diǎn)...........................46 堅(jiān)定信心 深挖潛力 確保目標(biāo).......................................47 管理的真相到底是什么.............................................48 節(jié)能減排：使社會(huì)效益與企業(yè)利益雙贏...............................49 管理和制度的創(chuàng)新是保障...........................................50 麗人剪報(bào) 《綜合》 企業(yè)文化講堂

唱響寶龍之歌 弘揚(yáng)企業(yè)文化

最近，寶龍集團(tuán)舉辦了第二屆“寶龍之歌”大合唱比賽。這次大賽特邀廈門(mén)愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)、廈門(mén)市歌舞劇院、廈門(mén)市委宣傳部等音樂(lè)專家擔(dān)任評(píng)委。參賽的八支代表隊(duì)激情滿懷，放聲高歌，歌唱寶龍集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的歷程，歌唱寶龍集團(tuán)誠(chéng)信恭謙創(chuàng)新敬業(yè)的企業(yè)文化。

“寶龍之歌”是寶龍企業(yè)文化建設(shè)的成果，同時(shí)也是寶龍企業(yè)文化建設(shè)的重要載體?！皩汖堉琛笔菍汖埣瘓F(tuán)企業(yè)文化的靈魂和精髓，也是寶龍企業(yè)形象最集中、最藝術(shù)的體現(xiàn)。據(jù)寶龍集團(tuán)宣傳部負(fù)責(zé)人介紹，“寶龍之歌”于2003年創(chuàng)作，得到寶龍全體同仁、社會(huì)友人的熱情支持和積極幫助，終于產(chǎn)生了這樣高亢、激昂、樸實(shí)、向上的“寶龍之歌”。這首歌頌寶龍企業(yè)的歌典，歌詞精致，含義深遠(yuǎn)，旋律優(yōu)美，音域廣闊，有豪邁，也有抒情，唱出了寶龍人的雄心壯志，唱出了寶龍人的團(tuán)隊(duì)精神，也唱出了寶龍人的自豪與自信。因此，寶龍文化在這里得到了體現(xiàn)和升華。一首好歌，可以廣為傳唱、經(jīng)久不衰?！皩汖堉琛笔菍汖埲俗约旱母?，蘊(yùn)涵著寶龍集團(tuán)的企業(yè)精神、理念。氣勢(shì)恢宏的大合唱比賽，營(yíng)造了蓬勃向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，詮釋了寶龍集團(tuán)“誠(chéng)信、恭謙、創(chuàng)新、敬業(yè)”的企業(yè)文化理念，展現(xiàn)了寶龍集團(tuán)員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

本文由城市獵房編輯整理，轉(zhuǎn)載自城市獵房|福州房產(chǎn)網(wǎng) http://004km.cn本文由城市獵房編輯整理，轉(zhuǎn)載自城市獵房|福州房產(chǎn)網(wǎng) http://004km.cn

作為擁有地產(chǎn)、商業(yè)、酒店旅游業(yè)、信息業(yè)、工業(yè)的多元化大型外資企業(yè)集團(tuán)，寶龍集團(tuán)自2003年轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)以來(lái)，先后投巨資在全國(guó)14個(gè)城市建設(shè)17個(gè)寶龍城市廣場(chǎng)，集購(gòu)物、旅游、娛樂(lè)、餐飲、休閑、游樂(lè)、文化、酒店式公寓等功能為一體，打造城市商業(yè)廣場(chǎng)品牌。并以突破性的創(chuàng)造力打破傳統(tǒng)模式，通過(guò)高品位商業(yè)環(huán)境和城市環(huán)境的營(yíng)造，改善、提升和創(chuàng)新當(dāng)?shù)厥忻竦纳钇焚|(zhì)。在緊跟中國(guó)城市化進(jìn)程步伐的同時(shí)，寶龍情系社會(huì)，盡己所能向新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)、教育事業(yè)、慈善事業(yè)、醫(yī)療事業(yè)、社區(qū)建設(shè)及其他社會(huì)公益活動(dòng)累計(jì)捐資逾億元。寶龍集團(tuán)擁有5000多名員工，活躍在海內(nèi)外逾80家公司的不同領(lǐng)域。“寶龍之歌”經(jīng)他們的學(xué)習(xí)、宣傳、傳唱，唱響了祖國(guó)大江南北，讓社會(huì)各界友人都領(lǐng)略到“寶龍之歌”的風(fēng)采，感受寶龍企業(yè)文化的內(nèi)涵。通過(guò)“寶龍之歌”大合唱比賽的舉辦，充分調(diào)動(dòng)員工參與寶龍企業(yè)文化建設(shè)的積極性，讓“寶龍之歌”深入寶龍人的心中，進(jìn)一步弘揚(yáng)寶龍集團(tuán)的企業(yè)精神，提升寶龍集團(tuán)的企業(yè)文化，使寶龍集團(tuán)的企業(yè)向心力、凝聚力得到增強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展注入文化動(dòng)力。

“今天很特別，大家通過(guò)這個(gè)形式，希望寶龍會(huì)更加團(tuán)結(jié)，更有創(chuàng)造力，做得更好。”寶龍集團(tuán)總裁許健康說(shuō)。

第二屆寶龍之歌大合唱比賽在五星級(jí)白鷺洲寶龍大酒店舉行。八支參賽隊(duì)分別是：寶龍集團(tuán)總部代表隊(duì)、晉江寶龍大酒店代表隊(duì)、寶龍信息代表隊(duì)、寶龍綜合代表隊(duì)、福州城市廣場(chǎng)代表隊(duì)、寶龍工業(yè)代表隊(duì)、廈門(mén)寶龍大酒店代表隊(duì)和寶龍商業(yè)代表隊(duì)。據(jù)介紹，這次參賽的人數(shù)，服裝道具，演唱水平及表演技巧均超過(guò)上屆。

福建電視臺(tái) 2008-9-1

安徽現(xiàn)代企業(yè)文化

服務(wù)熱線：010-51335351 1 麗人剪報(bào) 《綜合》 安徽現(xiàn)代是一個(gè)積極向上、不斷創(chuàng)新的企業(yè)，有著一群有理想、有朝氣的員工，以人為本的管理模式為企業(yè)創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，良好的辦公環(huán)境，使每一位員工能夠積極地投入到工作中。為了豐富員工的業(yè)余生活，集體組織了多樣的業(yè)余活動(dòng)，并多次組織了外出旅游的活動(dòng)，不但全身心地舒緩了緊張的工作壓力，也激發(fā)了我們努力工作的昂揚(yáng)斗志。

這里是我們的家園，這里灑下了我們的汗水??

慧聰網(wǎng) 2008-9-1 徐州市國(guó)資委組織監(jiān)管企業(yè)開(kāi)展豐富多彩的廉政文化建設(shè)活動(dòng)

徐州市國(guó)資委積極組織20多家監(jiān)管企業(yè)，以活動(dòng)為載體切實(shí)推進(jìn)廉潔創(chuàng)建工作，取得較好的效果。各企業(yè)黨委、紀(jì)委結(jié)合實(shí)際，圍繞“七個(gè)不準(zhǔn)”、《 國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定（試行）》、《國(guó)資委關(guān)于加強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律和廉潔從業(yè)情況監(jiān)督的意見(jiàn)》和中央、省市紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)清理工作，以促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。

徐工集團(tuán)開(kāi)展“忠誠(chéng)信用、廉潔從業(yè)”專題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步教育引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念、堅(jiān)持秉公用權(quán)，承擔(dān)起企業(yè)賦予的責(zé)任，打造一支“忠誠(chéng)信用，艱苦奮斗，盡職盡責(zé)，為人表率”的徐工干部隊(duì)伍。徐州鐵礦集團(tuán)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部及家屬警示教育大會(huì)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部及家庭成員要樹(shù)立以德治家的理念，發(fā)揚(yáng)勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，算好“清廉帳”，自覺(jué)抵制各種誘惑，干干凈凈做事,清清白白做人。集團(tuán)80多名干部及家屬觀看了電教片《廉潔治家警示錄》和集團(tuán)紀(jì)委制作的反腐倡廉幻燈片。會(huì)上發(fā)出了《爭(zhēng)創(chuàng)廉潔家庭倡議書(shū)》，向領(lǐng)導(dǎo)干部家屬贈(zèng)送了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員“七個(gè)不準(zhǔn)”及相關(guān)解釋》、《算好清廉七筆帳》等材料。公司黨委要求全體黨員干部要結(jié)合最近發(fā)生的一些典型腐敗案例，特別是發(fā)生在國(guó)有企業(yè)的腐敗案例，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，不僅自己清正廉潔，還要管好家屬子女，同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)干部的家屬要做支持領(lǐng)導(dǎo)干部工作的“賢內(nèi)助”、“廉內(nèi)助”，把好廉潔的家門(mén)，常吹廉政的“枕邊風(fēng)”，真正筑牢拒腐防變的家庭防線。徐州重型機(jī)械有限公司傾力打造“廉潔重型”文化品牌，教育全員做“崇廉尚潔”的標(biāo)兵；實(shí)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理的“陽(yáng)光工程”，建立“權(quán)力透明”的監(jiān)督保證機(jī)制；加大源頭預(yù)防和治理腐敗力度，切實(shí)以“制度嚴(yán)密”規(guī)范從業(yè)行為；開(kāi)辟服務(wù)職工“綠色通道”，努力使勤廉建設(shè)成為“群眾滿意工程”。

江蘇國(guó)資委 2008-9-1 企業(yè)文化是“做”出來(lái)的

企業(yè)文化看起來(lái)有些“虛”，實(shí)際上是“做”出來(lái)的。顧名思義，所謂“做”，就是執(zhí)行。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，如果企業(yè)自覺(jué)按照自己所倡導(dǎo)的理念、準(zhǔn)則、價(jià)值主張，認(rèn)認(rèn)真真去執(zhí)行，做到表里如

一、言行一致，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這樣的企業(yè)文化就不是“虛”的了，而是實(shí)實(shí)在在的一種風(fēng)氣和氛圍。

一、“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次

列寧說(shuō)過(guò)：一打綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)?！疤摗迸c“實(shí)”兼?zhèn)涫瞧髽I(yè)文化的特征。“虛”是指企業(yè)文化所陳述的內(nèi)容，“實(shí)”是指落實(shí)和行動(dòng)。如果大家感覺(jué)企業(yè)文化太“虛”了，那是企業(yè)文2 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 化執(zhí)行不夠造成的。企業(yè)文化是“做”出來(lái)的，“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次。圍繞“做”，企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，將企業(yè)文化分成四種類型：四流企業(yè)做假，三流企業(yè)做樣，二流企業(yè)做事，一流企業(yè)做人。

四流企業(yè)做假，主要表現(xiàn)為偽先進(jìn)企業(yè)文化。如2001年美國(guó)“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國(guó)世通公司的假賬丑聞?dòng)直┞对诠馓旎罩?；事隔幾天，另一知名大公司施?lè)又曝出新的丑聞——連續(xù)5年夸大營(yíng)業(yè)收入60億美元。僅2001年第一季度，美國(guó)證券交易委員會(huì)就調(diào)查了64宗會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)造假案。鄧正紅指出，這些跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來(lái)吹捧以“誠(chéng)信”為核心理念的企業(yè)文化，但其行為始終不誠(chéng)信，顯然是偽先進(jìn)企業(yè)文化，這樣的企業(yè)如果還不懸崖勒馬，最終要葬送自己的前程。

三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。很多國(guó)有企業(yè)為了響應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)和上級(jí)主管部門(mén)的號(hào)召，正在加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。鄧正紅指出，有的企業(yè)確定企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，不會(huì)找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時(shí)髦、最能煽動(dòng)人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面，換一種說(shuō)法，有的就干脆將這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)包給社會(huì)上的咨詢公司。一夜間，就能將企業(yè)文化的種種要素完全補(bǔ)上來(lái)，看起來(lái)還真有那么一回事。做樣的企業(yè)完全是為了吸引公眾眼球，帶有明顯的功利廣告行為，根本談不上先進(jìn)文化。

二流企業(yè)做事，主要表現(xiàn)為腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)。做事的企業(yè)沒(méi)有過(guò)多的“標(biāo)榜”語(yǔ)言，實(shí)實(shí)在在地用自己的行動(dòng)說(shuō)話。體現(xiàn)在守法經(jīng)營(yíng)、風(fēng)氣純樸、雷厲風(fēng)行、善抓機(jī)會(huì)，屬于激情創(chuàng)業(yè)，是一種充滿生機(jī)與活力的企業(yè)原生態(tài)文化。

一流企業(yè)做人，主要表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，做人的企業(yè)表現(xiàn)為一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民態(tài)度，不管什么時(shí)候，企業(yè)都將誠(chéng)信、責(zé)任、社會(huì)價(jià)值作為自己的核心追求，并在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞。

二、喊破嗓子，不如作出樣板“偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來(lái)的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的。”這是IBM前總裁郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中說(shuō)的一句話。這句話切實(shí)揭示了企業(yè)文化的真諦：優(yōu)秀的文化不是“管理”之功，而是“領(lǐng)導(dǎo)”之功。文化是無(wú)形的，有些虛，這種“虛”不僅僅指文化理念本身，同時(shí)也適用于對(duì)文化建設(shè)的定位。然而，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際應(yīng)用中卻將兩者做了截然劃分，文化建設(shè)被等同于其它日常的管理工作。絕大多數(shù)企業(yè)在文化建設(shè)上都是雷聲大雨點(diǎn)小，在短時(shí)間內(nèi)就走完了從開(kāi)始的大張旗鼓到偃旗息鼓的整個(gè)過(guò)程。

企業(yè)文化建設(shè)在于領(lǐng)導(dǎo)身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如作出樣板”。絕大多數(shù)員工在文化上，需要的是一個(gè)標(biāo)桿和一種引導(dǎo)思維，讓他們?cè)谂龅揭恍﹥呻y問(wèn)題時(shí)（譬如當(dāng)發(fā)生成本影響質(zhì)量、審計(jì)影響生產(chǎn)的情況時(shí)），可以做出明確的判斷。

一個(gè)好的企業(yè)是“鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營(yíng)盤(pán)’就是企業(yè)文化，是在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需要，受外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)的影響，經(jīng)過(guò)企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行凝煉、修正、升化，并通過(guò)長(zhǎng)期努力培養(yǎng)形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業(yè)全體員工逐步形成認(rèn)識(shí)一致的、引起彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識(shí)形態(tài)、人生價(jià)值觀、思想境界和理想信念的共同追求。

企業(yè)文化建設(shè)就是對(duì)人的持續(xù)建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持努力積累的過(guò)程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過(guò)共同價(jià)值的不斷引導(dǎo)來(lái)塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。

服務(wù)熱線：010-51335351 3 麗人剪報(bào) 《綜合》 只能說(shuō)不能做的企業(yè)文化是“偽企業(yè)文化”，說(shuō)的多做得少的企業(yè)文化是“忽悠企業(yè)文化”，能鮮明落到實(shí)處的企業(yè)文化才是“真正的企業(yè)文化”，就像海爾集團(tuán)的張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級(jí)服務(wù)一樣，真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實(shí)處，看得見(jiàn)、摸得著，才充滿了魅力。

三、企業(yè)文化建設(shè)是從“虛”到“實(shí)”的過(guò)程

企業(yè)文化以其愿景、使命、價(jià)值觀等核心內(nèi)容主宰著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，這種戰(zhàn)略牽引力是由企業(yè)文化本身所散發(fā)出來(lái)的一種精神動(dòng)力，有了這股精神動(dòng)力，企業(yè)與員工就會(huì)達(dá)成共識(shí)和默契，形成一種不成文的心理契約，構(gòu)成雙方互動(dòng)的信任關(guān)系，這為企業(yè)組織上下左右關(guān)系的自然維系奠定了精神基礎(chǔ)，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，精神問(wèn)題解決了，下一步最關(guān)鍵的問(wèn)題就是如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，執(zhí)行力的核心是自覺(jué)履行責(zé)任，責(zé)任是信任的延伸。履行責(zé)任，馬上執(zhí)行，到了這一環(huán)節(jié)，說(shuō)明企業(yè)文化在員工中起到了積極的作用，也就是企業(yè)文化落地了。

鄧正紅曾經(jīng)提出企業(yè)文化“雙任劍”理論，企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境最基本的要素，企業(yè)文化本身也有自己的養(yǎng)成環(huán)境，一個(gè)是以信任為核心內(nèi)容的心理環(huán)境（也稱軟環(huán)境），一個(gè)是以責(zé)任為核心內(nèi)容的行動(dòng)環(huán)境（也稱硬環(huán)境）。企業(yè)文化的形成，路徑依賴包括特定市場(chǎng)、用戶價(jià)值、企業(yè)歷史、文化背景等因素起了決定的作用，一般解讀企業(yè)文化都從解讀企業(yè)的路徑依賴開(kāi)始。而企業(yè)文化環(huán)境的形成，也就是企業(yè)文化落地的過(guò)程，也是有路徑可循的，這個(gè)路徑取決于兩個(gè)端點(diǎn)，即企業(yè)文化從信任開(kāi)始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。信任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的軟環(huán)境，使員工與企業(yè)之間達(dá)成心理契約；責(zé)任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的硬環(huán)境，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。企業(yè)文化的軟環(huán)境和硬環(huán)境，構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境。控制是管理的一項(xiàng)職能，拆開(kāi)講，“控”是引導(dǎo)，即通過(guò)建立彼此的信任關(guān)系來(lái)引導(dǎo)：“制”是約束，即通過(guò)建立責(zé)任制度來(lái)約束。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)從“虛”到“實(shí)”的貫徹、執(zhí)行過(guò)程。要真正落實(shí)企業(yè)文化，必須重視三方面的工作：

首先，企業(yè)要做好文化定位

所謂文化定位，就是根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)好企業(yè)文化的核心內(nèi)容，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)愿景表明企業(yè)的終極目標(biāo)是要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的理由，或者說(shuō)企業(yè)自愿履行的最高責(zé)任是什么；企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)所有行為的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)的態(tài)度，就是反對(duì)什么，提倡什么，崇尚什么。愿景、使命、價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)的核心理念，它是企業(yè)文化中最核心而且是經(jīng)久不變的東西。因?yàn)橛辛撕诵睦砟睿髽I(yè)文化才具有生命力。一句話，企業(yè)文化因理念而生。

針對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，企業(yè)必須有意識(shí)地收集發(fā)生在員工身邊的各種鮮活案例，形成企業(yè)文化案例范本。許多事情只有實(shí)際發(fā)生了，才能得到員工來(lái)自內(nèi)心的信任，因?yàn)椤翱础焙汀案惺堋币h(yuǎn)比分析和思考更為簡(jiǎn)單有力。這是文化的血肉，就是“故事理念化”和“理念故事化”。

其次，按企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律是什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“三化”：一是內(nèi)化于心，就是企業(yè)要通過(guò)種種教育手段如培訓(xùn)、灌輸、宣傳等，讓全體員工從內(nèi)心深處認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)行（即認(rèn)真執(zhí)行）企業(yè)文化，使企業(yè)與員工之間通過(guò)文化紐帶從精神上達(dá)成某種特殊的默契，讓員工切身感到有如此文化的企業(yè)令人敬重、令人為之付出。二是外化于行，企業(yè)文化既是企業(yè)未來(lái)生存的戰(zhàn)略指針，也是全體員工必須遵守的行動(dòng)指南，一般來(lái)說(shuō)，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)行為，所以，員工一旦從心理上與企業(yè)達(dá)成了契約，企業(yè)就要不斷激勵(lì)全體員工從行動(dòng)上把企業(yè)文化的內(nèi)涵充4 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 分表現(xiàn)出來(lái)，這就是文化外顯，集中到一起就是企業(yè)形象。三是固化于制，企業(yè)文化通過(guò)“內(nèi)化”和“外化”，形成一定的氣候或者變成企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)就要不失時(shí)機(jī)地將企業(yè)文化內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，這就是變無(wú)形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂?，為企業(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。

第三，強(qiáng)化企業(yè)文化執(zhí)行力

戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵。企業(yè)文化責(zé)任建設(shè)就是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，千方百計(jì)使企業(yè)文化“落地”，變成全體員工的具體行動(dòng)。

在企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定地按照該方向執(zhí)行下去。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要明晰企業(yè)的每一個(gè)工作流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。只有這樣才能使執(zhí)行者優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是抓不到工作重點(diǎn)，導(dǎo)致工作的低效率。

在根據(jù)工作需要和實(shí)際能力落實(shí)了執(zhí)行者的目標(biāo)任務(wù)，做到權(quán)責(zé)明確的前提下，要完善對(duì)各級(jí)人員工作過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制和工作表現(xiàn)的考核機(jī)制。把對(duì)人員的各種待遇與其執(zhí)行力掛鉤，這既是提升執(zhí)行力的動(dòng)力所在，也是提升執(zhí)行力的壓力所在。監(jiān)督機(jī)制能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯(cuò)誤，并采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)政策執(zhí)行損失。獎(jiǎng)懲機(jī)制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評(píng)定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn)，并在一系列執(zhí)行活動(dòng)或一定周期結(jié)束后，實(shí)施階段性獎(jiǎng)懲措施，形成能上能下，能進(jìn)能出的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

企業(yè)文化 2008-9-1 企業(yè)做大三件寶：文化、品牌和渠道

企業(yè)要做大，離不開(kāi)三件寶：文化、品牌和渠道。

文化是企業(yè)的“生長(zhǎng)素”。沒(méi)有文化，企業(yè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。文化不是外在的，而是內(nèi)生的。文化的特征是“自發(fā)”，即“從來(lái)不需要想起，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記”；文化的表現(xiàn)是生活，即現(xiàn)實(shí)中有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的一言一行、一舉一動(dòng)；文化的核心是價(jià)值觀，即對(duì)生活的態(tài)度與信念、對(duì)工作的立場(chǎng)與信仰；文化的本質(zhì)是“人化”，即“人化自然”、“人化自己”，從而獲得更多更好的物質(zhì)文化生活資料，并使自己得到不斷的完善、持續(xù)的發(fā)展。這一切，源于企業(yè)一代又一代人不斷的探索與傳承。企業(yè)有了文化，就能人顯精神、牌顯價(jià)值。

品牌是企業(yè)的“命根子”。沒(méi)有品牌，企業(yè)難以安身立命。這是因?yàn)?，市?chǎng)經(jīng)濟(jì)從一定意義上說(shuō)就是品牌經(jīng)濟(jì)。品牌定位盡管各有不同，但不論什么品牌，背后都離不開(kāi)知識(shí)、科技與管理，都離不開(kāi)人才、謀劃與文化。品牌需要積淀，更需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新，可以刺激消費(fèi)需求，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。支撐品牌創(chuàng)新的，有觀念、知識(shí)、科技和管理等方面的創(chuàng)新。這種種創(chuàng)新，不僅催生著諸多品牌問(wèn)世，而且推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步，提高著人們的生活質(zhì)量。

渠道是企業(yè)的“擴(kuò)大器”。沒(méi)有渠道，企業(yè)就缺腿少腳。而缺腿少腳，企業(yè)就難以在市場(chǎng)上立足扎根、走久跑遠(yuǎn)。企業(yè)有無(wú)渠道，決定著企業(yè)有無(wú)市場(chǎng)；企業(yè)渠道的寬窄，決定著企業(yè)規(guī)模的大小。渠道，企業(yè)既可以自建，也可以借用。企業(yè)自建渠道，重要的是做到“三適”：一是適度，即與企業(yè)規(guī)模、企業(yè)財(cái)力、企業(yè)品牌相匹配，且留有一定發(fā)展余地；二是適當(dāng)，即成本相對(duì)較低，來(lái)源和去向相對(duì)較多，不致使企業(yè)缺糧斷頓或出現(xiàn)“腸梗阻”；三是適用，即能最大限度 服務(wù)熱線：010-51335351 5 麗人剪報(bào) 《綜合》 地突出企業(yè)品牌特色，點(diǎn)亮品牌光芒。企業(yè)借用渠道，重要的是善借會(huì)借。一是善借力，能把別人成熟的渠道“拿過(guò)來(lái)”為我所用；二是善借勢(shì)，利用知名渠道，特別是跨國(guó)公司的成熟渠道提高自己品牌的知名度；三是善借題發(fā)揮，將品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)占有率的提高，使企業(yè)的產(chǎn)品由區(qū)域名牌逐步成長(zhǎng)為全國(guó)名牌乃至全球名牌。（張保振）

人民網(wǎng) 2008-9-1 解決影響企業(yè)文化落地生根的突出問(wèn)題

企業(yè)文化的落地生根，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，也是最難的一環(huán)。如果文化不能成功落地，所有的前期努力就都是徒勞的。

影響企業(yè)文化落地的問(wèn)題有多個(gè)方面，筆者認(rèn)為，以下幾個(gè)方面尤為突出，需重點(diǎn)解決。

重提煉輕落地。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的很多企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，不惜花重金去聘請(qǐng)高水平的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)幫助企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化。但是，從部分單位企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程以及結(jié)果來(lái)看，他們往往更注重文化的挖掘、提煉等前期工作，可以說(shuō)在前期投入了很多的精力來(lái)開(kāi)展調(diào)查、診斷、反復(fù)提煉。等到將企業(yè)的核心理念等提煉出來(lái)以后，這些企業(yè)卻僅做一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)、宣貫就宣布企業(yè)文化建設(shè)成功了。盡管投入很多，但員工對(duì)企業(yè)理念還是不甚了解，更不知道在具體行為中應(yīng)該怎樣來(lái)踐行文化理念，企業(yè)文化的落地缺乏認(rèn)知基礎(chǔ)。

在文化提煉過(guò)程中忽視個(gè)性導(dǎo)致文化無(wú)法落地。任何一個(gè)企業(yè)，從成立伊始就有著獨(dú)特的個(gè)性文化，不管這種文化是積極的還是消極的。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)首先需要客觀面對(duì)企業(yè)文化的歷史積淀。對(duì)于優(yōu)秀的文化因素，必須予以傳承；對(duì)于消極的文化因素，必須用反方向的文化力量加以修正。現(xiàn)在一些企業(yè)在文化建設(shè)中不是根據(jù)企業(yè)的歷史積淀提煉個(gè)性文化，而是企圖將別的企業(yè)的優(yōu)秀文化“轉(zhuǎn)嫁”過(guò)來(lái)，或是借用一些華麗的文化語(yǔ)言來(lái)粉飾文化。其實(shí)這些文化理念本身是積極向上的，但由于不是企業(yè)生出的花、結(jié)出的果，因而很難得到員工的認(rèn)同。

缺乏輔助的應(yīng)用體系和激勵(lì)約束機(jī)制。改變員工的思想，首先要從改變他的行為入手。在文化落地的過(guò)程中，應(yīng)用體系建設(shè)和激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)要承載著將文化理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范、管理規(guī)則、運(yùn)行機(jī)制的職責(zé)。

如何解決這些問(wèn)題，使企業(yè)文化真正實(shí)現(xiàn)落地呢？筆者認(rèn)為要著重抓好以下兩方面。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)。在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要達(dá)成一個(gè)共識(shí)：企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谝陨系恼J(rèn)識(shí)，在文化的提煉上，領(lǐng)導(dǎo)層要將企業(yè)文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作聯(lián)系在一起，使文化理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等相匹配。在文化落地的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)層要在企業(yè)價(jià)值觀的塑造、企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、企業(yè)各種準(zhǔn)則的落實(shí)等方面，主動(dòng)去實(shí)踐、去傳播，督導(dǎo)文化的落地。

要有一整套輔助企業(yè)文化落地的應(yīng)用體系。企業(yè)文化要想真正成功落地，必須要有一系列應(yīng)用體系加以輔助，即要強(qiáng)化制度建設(shè)。制定和完善符合企業(yè)理念體系的各項(xiàng)管理制度、操作流程、工作職責(zé)，把企業(yè)文化的核心理念融入管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。制度必須符合核心理念的要求，否則制度就會(huì)成為文化落地的絆腳石，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)游離于經(jīng)營(yíng)管理之外。在推動(dòng)文化落地時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的核心理念對(duì)制度進(jìn)行逐一修訂，討論其實(shí)用性，適合的繼續(xù)沿用，不適合的要及時(shí)修正。企業(yè)還要細(xì)化行為準(zhǔn)則。所謂的“外化于行”就是讓企業(yè)理念外化為員工正確的行動(dòng)，為員工掌握、認(rèn)同并自覺(jué)踐行。員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)員工日常行為的準(zhǔn)則，是實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)6 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、對(duì)照檢查、自覺(jué)執(zhí)行。尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理干部更要以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)員工踐行行為準(zhǔn)則。通過(guò)改變員工的行為，來(lái)改變他的思想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“內(nèi)化于心”。

企業(yè)文化的落地是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過(guò)程，它不僅要依靠企業(yè)的強(qiáng)制力，還要依靠領(lǐng)導(dǎo)的表率力、員工的自律力等力量。只有這些力量形成一股合力，才能使企業(yè)文化這株希望之樹(shù)成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

東方煙草報(bào) 2008-9-1 企業(yè)文化實(shí)踐

“四面出擊”建設(shè)企業(yè)安全文化

安全是企業(yè)的生命線。安全文化建設(shè)意在從文化層面上研究安全生產(chǎn)規(guī)律，加強(qiáng)安全管理，營(yíng)造安全氛圍，引導(dǎo)員工形成良好的安全價(jià)值觀，達(dá)到預(yù)防和消除意外事故和災(zāi)害的目的。筆者認(rèn)為，建設(shè)安全文化要著重從四個(gè)方面入手。

打造“人的生命高于一切”的精神文化。各類事故的發(fā)生，盡管原因有多方面，但究其根本原因，在于“安全第一”的思想并沒(méi)有深入人心，在于遵章守紀(jì)并沒(méi)有形成一種群體的自覺(jué)行為。要改變這種狀況，根本的是要用文化的力量去解決，通過(guò)安全理念的內(nèi)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，使關(guān)注安全、善待生命成為職工的內(nèi)在需求，成為職工家庭幸福的原動(dòng)力。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是使人的生命和健康不受威脅，因此，要樹(shù)立“安全第一”的思想不動(dòng)搖，把“人的生命”放在高于一切的位置。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)要打造“人的生命高于一切”的精神文化，要求干部職工必須帶著感情抓安全、帶著責(zé)任抓安全，正確處理安全與效益、安全與任務(wù)等的關(guān)系，在思想深處牢固樹(shù)立“人的生命高于一切”的安全價(jià)值觀。

打造“人人為安全負(fù)責(zé)”的制度文化。安全理念要發(fā)揮作用，必須融入企業(yè)制度，固定下來(lái)，落實(shí)到安全生產(chǎn)全過(guò)程，變成具有可操作性的長(zhǎng)效機(jī)制。當(dāng)前，一是要牢固樹(shù)立“安全人人有責(zé)”的思想，堅(jiān)持“逐級(jí)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)”的原則，制定實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)干部、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位在安全管理中的責(zé)任，形成責(zé)權(quán)分明、運(yùn)作有序、互相支持、互相保證的安全責(zé)任體系，從而把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)崗位和環(huán)節(jié)。二是要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，牢記“隱患險(xiǎn)于明火”，做到關(guān)鍵作業(yè)有聯(lián)防、關(guān)鍵崗位有監(jiān)控、關(guān)鍵時(shí)間有人盯、關(guān)鍵地點(diǎn)有防范，確保安全隱患得到全方位、多角度的控制，從而把各類安全問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。三是堅(jiān)持情理相融，完善考核定責(zé)制度。一方面，對(duì)防止事故有功的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面，嚴(yán)格事故定責(zé)考核。對(duì)發(fā)生的事故和嚴(yán)重險(xiǎn)情，堅(jiān)持按逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行分析，使安全責(zé)任意識(shí)成為推動(dòng)安全管理的重要力量，使職工自覺(jué)地承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

打造“人人保安全”的行為文化。職工是安全生產(chǎn)的主體，是安全生產(chǎn)最根本、最關(guān)鍵、起決定作用的因素。企業(yè)良好的群體安全行為的形成，離不開(kāi)職工個(gè)人安全行為規(guī)范的養(yǎng)成。只有把企業(yè)的安全理念同職工個(gè)人的行為聯(lián)系起來(lái)，促使人人敬業(yè)愛(ài)崗，才能喚起“人人保安全”的工作熱情，激發(fā)員工保安全的能動(dòng)性。從深層次看，安全問(wèn)題不僅僅是員工一時(shí)的疏忽大意或業(yè)務(wù)能力不高造成的，有時(shí)還是因?yàn)榈赖滤刭|(zhì)低下造成的。因此，企業(yè)必須深入開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，增強(qiáng)職工安全道德意識(shí)，從根本上把確保安全、遵章守紀(jì)變成職工的自覺(jué)行為。當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)干部要把工作重心下移，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)心一線職工疾苦，強(qiáng)化崗位自控和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)聯(lián)控，使每個(gè)職工都成為安全生產(chǎn)的有心人；企業(yè)要培養(yǎng)職工良好的安全防范習(xí)慣，有效預(yù)防事故的發(fā)生；要建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)化職工崗位技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)在崗職工的學(xué)歷和技能達(dá)標(biāo)，服務(wù)熱線：010-51335351 7 麗人剪報(bào) 《綜合》 提高職工的應(yīng)變水平和實(shí)際解決問(wèn)題的能力，使其具有科學(xué)的安全素養(yǎng)和正確的行為習(xí)慣，使“人人保安全”成為干部職工的自覺(jué)行為。

營(yíng)造“安全靠大家”的文化氛圍。一是在安全輿論引導(dǎo)上滲透。一方面，著力加強(qiáng)安全目標(biāo)和典型的宣傳。強(qiáng)化安全目標(biāo)的宣傳，要注意把企業(yè)安全目標(biāo)與職工個(gè)人安全目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，特別是與個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)。安全典型是安全理念的人格化。要弘揚(yáng)正面典型，宣傳各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)發(fā)揮表率作用的事跡，宣傳行之有效的安全操作法，宣傳敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)、做出優(yōu)異成績(jī)的“安全品牌”，使廣大職工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。宣傳時(shí)要特別注意宣傳導(dǎo)向，體現(xiàn)人文關(guān)懷。另一方面，還要利用多種形式強(qiáng)化反面案例教育，及時(shí)通報(bào)違章違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)反映安全生產(chǎn)中的隱患，及時(shí)報(bào)道各種傾向性問(wèn)題，使事故案例成為安全宣傳教育的“活教材”。二是在宣傳載體和方式上創(chuàng)新。要充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的聰明才智，通過(guò)開(kāi)展文藝活動(dòng)、征集安全警語(yǔ)、舉行安全生產(chǎn)辯論會(huì)等形式，傳播安全理念，聚焦安全問(wèn)題，深化員工對(duì)安全理念的認(rèn)同。要寓教于樂(lè)，積極創(chuàng)新，共同唱響“安全靠大家”的主旋律，營(yíng)造和諧共進(jìn)的安全環(huán)境。

構(gòu)建從“要我安全”向“我要安全”轉(zhuǎn)變的安全文化，重在體現(xiàn)人的生命和健康不受威脅的安全價(jià)值觀，核心是以人為本，主體是企業(yè)職工，關(guān)鍵是安全負(fù)責(zé)機(jī)制的落實(shí)。只有這樣，才能形成人人關(guān)心安全、人人擔(dān)負(fù)安全責(zé)任、人人參加安全管理、人人有能力確保安全生產(chǎn)的良好局面。

東方煙草報(bào) 2008-9-1 從制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變 揚(yáng)子江藥業(yè)：著力提升企業(yè)軟實(shí)力

孫田江將揚(yáng)子江藥業(yè)的企業(yè)文化概括為六個(gè)方面：以人為本的文化、質(zhì)量第一的文化、一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)的文化、創(chuàng)新文化、誠(chéng)信文化和紅色文化。

本報(bào)訊（記者 朱敏麗 通訊員 卜凡林 劉良鳴）8月28日，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)廠區(qū)北面占地88畝的公寓樓項(xiàng)目正式動(dòng)工建設(shè)，該項(xiàng)目建成后，將能滿足企業(yè)越來(lái)越多人才安居樂(lè)業(yè)的需要。

據(jù)了解，隨著揚(yáng)子江藥業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)的人才隊(duì)伍也在不斷壯大，據(jù)該企業(yè)人力資源部提供的一份統(tǒng)計(jì)，目前，集團(tuán)員工總數(shù)達(dá)7500人。

“如此龐大的一支員工隊(duì)伍，單靠條條框框的制度管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須靠企業(yè)文化的激勵(lì)作用?！奔瘓F(tuán)副總經(jīng)理孫田江說(shuō)，制度管理是“硬管理”，文化管理是“軟管理”。文化的激勵(lì)作用是一種內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)環(huán)境，它能將員工的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為主動(dòng)行為，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，最大限度地發(fā)揮人的潛力，這種激勵(lì)作用是其他物質(zhì)激勵(lì)所不能比擬的。

一直以來(lái)，揚(yáng)子江藥業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面傾注了很多的精力。孫田江大致總結(jié)為六種企業(yè)文化，即以人為本的文化、質(zhì)量第一的文化、一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)的文化、創(chuàng)新文化、誠(chéng)信文化和紅色文化。

“其中，以人為本的文化尤為重要?！睂O田江介紹，近年來(lái)，企業(yè)積極創(chuàng)造各種條件引人、育人、用人、留人。在引人方面，企業(yè)始終堅(jiān)持“需要即人才的觀念”，集團(tuán)資源部下設(shè)“博士碩士招聘組”、“本科生招聘組”及“有工作經(jīng)驗(yàn)的高層次人才招聘組”，廣泛與高等院?？蒲性核⒙?lián)系，了解人才信息，為企業(yè)引好才、用好才做足準(zhǔn)備。在用人方面，企業(yè)任人唯賢，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的方式，以貢獻(xiàn)論英雄。2005年大學(xué)畢業(yè)的“毛頭”小伙子董衛(wèi)國(guó)因業(yè)績(jī)出色，現(xiàn)已被提升為集團(tuán)銷售辦公室副主任。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 不拘一格的引人、用人機(jī)制，吸引了大量?jī)?yōu)秀人才。目前，揚(yáng)子江藥業(yè)已擁有本科以上學(xué)歷的各類人才1000多名，科技人才占全廠內(nèi)線職工的比重由上世紀(jì)80年代的5%上升到現(xiàn)在的30%左右。

為了留住人，企業(yè)還為人才搭建了藥物研究院、博士后科研工作站等多個(gè)科技創(chuàng)新平臺(tái)。今年，留學(xué)加拿大的博士楊俊毅然放棄加拿大豐厚的待遇，擔(dān)任揚(yáng)子江藥物研究院副院長(zhǎng)。楊俊說(shuō)，發(fā)展空間比高薪更重要，在揚(yáng)子江可以充分施展所學(xué)，成就學(xué)術(shù)夢(mèng)想。

不僅如此，揚(yáng)子江藥業(yè)還對(duì)每位員工給予“家庭式”的關(guān)心。企業(yè)先后投入2000多萬(wàn)元建設(shè)了集生活、學(xué)習(xí)、休閑等多功能于一體的“職工之家”，建設(shè)了126套公寓、36套別墅供職工和高科技人才居住，定期組織職工體檢，幫助解決員工困難。當(dāng)?shù)弥獑T工戚小明身患尿毒癥時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全廠職工為其捐款6萬(wàn)多元，及時(shí)挽救了戚小明的生命。

以人為本的企業(yè)文化緊緊凝聚了全體員工的心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的質(zhì)量第一、一切圍繞市場(chǎng)、誠(chéng)信是金等文化理念也理所當(dāng)然得到一呼百應(yīng)，成就了揚(yáng)子江藥業(yè)問(wèn)鼎中國(guó)制藥行業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)。目前，揚(yáng)子江藥業(yè)有8個(gè)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)同類市場(chǎng)占有率第一。

“未來(lái)三年內(nèi)，我們將把企業(yè)文化提升到更高的層次，夯實(shí)企業(yè)‘軟實(shí)力’，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度管理到文化管理的真正轉(zhuǎn)變?！睂O田江告訴記者，作為以人為本的一項(xiàng)重要改革，目前，企業(yè)正在積極制定新的人才培訓(xùn)措施和薪酬改革方案。

泰州新聞網(wǎng) 2008-9-1 中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍

中小酒類企業(yè)贏銷思辯之文化品牌實(shí)乃贏銷利劍

作者： 許廣崇（高崇品牌機(jī)構(gòu)[國(guó)際]CEO）-原創(chuàng)-轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源并署名原作者。來(lái)源: 高崇品牌機(jī)構(gòu)[國(guó)際]-專家觀點(diǎn)-首席專家-許廣崇

在酒行業(yè)，中小型酒企業(yè)占據(jù)了絕對(duì)的數(shù)量，他們?cè)诒镜氐膮^(qū)域市場(chǎng)艱難地抵御著來(lái)自全國(guó)性品牌的攻擊，您認(rèn)為這些中小酒企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的方向在哪？

他們?nèi)绾未蛟焖鶎俚胤教厣陌拙莆幕?，如何打造自己的差異性文化，如何利用文化吸引年輕一代消費(fèi)群體？ 本文發(fā)表于博銳|boraid|

品牌離不開(kāi)文化的支撐，沒(méi)有文化底蘊(yùn)的品牌是空洞的品牌，猶如無(wú)水之魚(yú)。文化營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越為企業(yè)所重視。

中小型酒企業(yè)更需要對(duì)自身品牌的區(qū)域文化個(gè)性、特色等層面，進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)、提煉。比如，西山乳泉酒缺乏文化底蘊(yùn)的提煉和濃縮、整合。

桂平西山是我國(guó)著名的七大西山之一,又稱思靈山。以西山文化底蘊(yùn)為支撐，整合乳泉井酒的文化酒品牌，依托西山、天然古井乳泉、太平天國(guó)等文化底蘊(yùn)，有序延伸文化脈絡(luò)，打造廣西文化名酒的品牌形象，填補(bǔ)廣西缺乏文化名酒的品牌空白。

文化是時(shí)代的旋律，更是酒品牌昌盛不衰的載體和土壤。酒是文化的、更是情感的，在消費(fèi)者物質(zhì)生活得到極大滿足時(shí)，更需要文化的、情感的、精神的支撐。

近年來(lái)，貴州酒品牌企業(yè)開(kāi)始注重文化品牌打造。突破品牌瓶頸，在品牌價(jià)值的塑造上必須充分挖掘產(chǎn)品特色，產(chǎn)品文化，消費(fèi)者親和力、渠道的緊密性等關(guān)鍵性因素，從而保持地產(chǎn)酒品 服務(wù)熱線：010-51335351 9 麗人剪報(bào) 《綜合》 牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。充分利用區(qū)域傳統(tǒng)文化資源，把產(chǎn)品文化提煉為品牌文化，地方民族白酒品牌將具有十分豐富的品牌內(nèi)涵。如果忽略了地域文化的熏陶，地方民族白酒品牌只能淪為白酒市場(chǎng)簡(jiǎn)單仿效、粗制濫造的犧牲品。

九阡酒打造水族文化養(yǎng)生保健酒，唱響水族文化養(yǎng)生保健酒旗幟。水族民俗每年五月五（端午）采藥，六月六制曲，九月九烤酒。從端午到六月六，村村寨寨婦女全部出動(dòng)，由懂藥的老婦帶領(lǐng)，上月亮山原始森林采集多種野生草藥，最后集中起來(lái)，熬成藥水，加入米團(tuán)、面團(tuán)、麥麩、糠殼等，捏成顆粒，制成酒曲。酒曲制好后，接下來(lái)的用料、工藝也特別講究，必須用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)紅糯、摘糯配以月亮山中的優(yōu)質(zhì)泉水為原料，在九阡鎮(zhèn)獨(dú)特的氣候環(huán)境中進(jìn)行釀造，出酒后以土陶壇密封窖藏釀造出全國(guó)獨(dú)一無(wú)

二、享有千年盛譽(yù)的高品質(zhì)原生態(tài)健康酒---九阡酒。

“九阡酒”作為歷代貢酒，是水族人民的智慧和功績(jī)。新中國(guó)成立后，更是引起國(guó)家民委的重視，開(kāi)全國(guó)少數(shù)民族代表大會(huì)時(shí)，代表全國(guó)少數(shù)民族和貴州省向開(kāi)國(guó)領(lǐng)袖毛澤東敬酒，得到毛澤東主席高度贊賞。

九阡也叫九仙，采藥的地點(diǎn)是九座邊成一片的山峰，據(jù)史記載，水族形成于唐貞觀三年至開(kāi)元二十九年。民間傳說(shuō)，古時(shí)候有一對(duì)青年夫妻到九阡鎮(zhèn)拓荒，有一天，他們辛苦了一天倒地而眠，夢(mèng)里卻看見(jiàn)九個(gè)老頭坐在長(zhǎng)滿雜草青藤的巖洞邊，齊聲喊“找到龍洞口，叫醒牙花離(傳說(shuō)是專管水族吉兇禍福的神)”。于是這對(duì)青年夫妻涉過(guò)都柳江，來(lái)到月亮山，在山頂綞找到了龍洞，發(fā)現(xiàn)牙花散睡得不醒人事，牙花離雖然醒著卻因沒(méi)有可口的食物而生氣，在夫妻二人的苦苦哀求下，終于感動(dòng)了二位天神，牙花散、牙花離腳踩五彩云，身騎白鷥，手放仙火，拋下銀鋤，從此九阡的荒野終于變成了萬(wàn)畝良田，村民們敲鑼鼓、吹蘆笙、打糯米粑、烤糯米酒、喜慶豐收。

但是他們的生活并不一帆風(fēng)順，此后遇到滔天地洪水，結(jié)果是夢(mèng)里的九位仙人下凡，變成了九座大山才擋住了這場(chǎng)水大，保住了這個(gè)村莊，這就是今天的九阡。文革時(shí)把“九仙”改成諧音“九阡”、故“九阡鎮(zhèn)”又叫“九仙鎮(zhèn)”、“九阡酒”又叫“九仙酒”。

九阡酒選用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的摘糯，紅糯等優(yōu)質(zhì)糯米為原料，配以月亮山中的優(yōu)質(zhì)泉水，用特制曲藥發(fā)酵，用傳統(tǒng)工藝經(jīng)發(fā)酵釀成米香型黃酒。酒度25——30度。其中含有豐富的葡萄糖，麥芽糖，有機(jī)酸，氨基酸和各種維生素等，具有很高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。特別是所含多種多量的氨基酸，是其他酒所不能比擬的。由于九阡酒是以摘糯，紅糯等優(yōu)質(zhì)糯米為原料，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的糖化，發(fā)酵，原料中的淀粉和蛋白質(zhì)被酶分解成為低分子孫糖類和氨基酸，易被人體消化吸收。因此有人把九阡酒稱為”液體黃金”，列為最富于營(yíng)養(yǎng)的飲料酒之一。

九阡酒是原生態(tài)健康酒，酒度16o-38o。風(fēng)格特點(diǎn)是：棕黃晶澈、蜜香清雅、落口爽凈、口味怡暢，香氣濃而不艷，酒度低而不淡，過(guò)量不口干、不傷頭、因釀造九阡酒的摘糯含有含量豐富的十幾種人體所需的氨基酸、蛋白質(zhì)、脂肪、糖類、鈣、鐵、磷、維生素等多種營(yíng)養(yǎng)成分外，還含有仙茅、菟絲子、仙靈脾、鎖陽(yáng)、肉蓯蓉、何首烏、山藥等多種草本植物。最宜中、老年和孕婦、產(chǎn)婦適量飲用，水族產(chǎn)婦每天早、中、晚都要飲適量熱酒。勞動(dòng)歸來(lái)飲上一杯，疲勞頓失，心曠神怡，經(jīng)水族人民千年食用證明九阡酒具有補(bǔ)中益氣，舒筋活血、養(yǎng)顏壯陽(yáng)、延年益壽、提神助興的功效，陳年老窖狀如蜜并能拉成絲的品質(zhì)最優(yōu)。

1957年貴州三都水族副縣長(zhǎng)蒙世花赴京用九阡酒代表少數(shù)民族向毛主席敬酒，毛主席連聲稱贊好香、好甜、好酒。

九阡酒是一流的純糯米香酒，中國(guó)水族獨(dú)特傳統(tǒng)工藝釀造。100％的純糯米原料、100％的天然泉水釀造、100％的無(wú)添加劑、100％的水族傳統(tǒng)工藝。目前，在當(dāng)今生活日益富足，人們?cè)絹?lái)越注重生活質(zhì)量和健康質(zhì)量的背景下，九阡酒打造保健功能大旗是順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，順應(yīng)民心所向。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

那么，九阡酒的保健旗幟將越扛越高，越播越遠(yuǎn)。一定走出一片保健酒天地。

中小酒類企業(yè)更適合利用文化差異訴求推進(jìn)品牌贏銷戰(zhàn)略，布局而立。

博銳管理在線 2008-8-30

人口文化課進(jìn)企業(yè)

今天，河莊鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育辦公室聯(lián)合杭州聯(lián)聲電子有限公司專門(mén)舉辦了一場(chǎng)以青春期教育為主題的人口文化課，特意邀請(qǐng)了區(qū)計(jì)生局的有關(guān)負(fù)責(zé)人朱恩生科長(zhǎng)為該公司的近200名員工教授有關(guān)青春期健康保健知識(shí)課。

朱科長(zhǎng)以生動(dòng)的案例、通俗的語(yǔ)言向在座的員工如何認(rèn)識(shí)和度過(guò)青春期，如何處理和解決青春期的問(wèn)題和煩惱以及青春期的自我保健和自我保護(hù)等課題進(jìn)行了講解，并在課堂上穿插了豐富的游戲節(jié)目，使員工在娛樂(lè)中接受教育、在嬉戲中學(xué)習(xí)知識(shí)。人口文化課受到了全體員工的一致好評(píng)和歡迎。

據(jù)了解，杭州聯(lián)聲電子有限公司是河莊鎮(zhèn)的一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品的中等規(guī)模企業(yè)，公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，正向著集研發(fā)、制造等于一體的高科技企業(yè)邁進(jìn)。

河莊網(wǎng) 2008-8-29

企業(yè)文化，先傳承后創(chuàng)新

企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式，是在一定社會(huì)文化背景下的管理文化，也是一種精神動(dòng)力和文化資源。《辭源》對(duì)文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無(wú)法一蹴而就的。

從廣義上講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。而狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富，包括思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動(dòng)等。企業(yè)文化既有有形的部分，也有無(wú)形的部分。企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)志性的統(tǒng)一的意識(shí)，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化；同時(shí)，企業(yè)文化不僅是一種統(tǒng)一的標(biāo)志性的意識(shí)，而且他還必須具備維持這種意識(shí)統(tǒng)一方向的能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在一個(gè)企業(yè)里把事情如何做好，把企業(yè)做大做久，只有這樣的文化才是完備的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或市場(chǎng)營(yíng)銷，可以在一天之中形成，可以一時(shí)一地有很大收益。文化是有淵源的，具有延續(xù)性，一個(gè)企業(yè)的文化總是在不斷適應(yīng)環(huán)境、吐故納新，淘汰落后成分，吸收先進(jìn)因子，遵循著文化的積累、傳播和變革規(guī)律，自發(fā)演進(jìn)與成長(zhǎng)的。無(wú)論在怎樣的社會(huì)怎樣的體制下，一個(gè)企業(yè)有一個(gè)企業(yè)文化的特色和軌跡。因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新不像產(chǎn)品革新、體制變化那樣來(lái)得簡(jiǎn)單和便捷，要有一定的積累和延續(xù)，要隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善。在企業(yè)文化上，不要指望一口吃成“胖子”。一般情況下，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)思想、文化理念、經(jīng)營(yíng)思路、價(jià)值觀念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及隨后建立起來(lái)的有關(guān)制度和工作程序，提供了這個(gè)企業(yè)獲得成功所必不可少的行為方式。這里的企業(yè)是以這種老板文化為基礎(chǔ)的，隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，老板文化必然會(huì)與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，需要企業(yè)揚(yáng)棄舊 服務(wù)熱線：010-51335351 11 麗人剪報(bào) 《綜合》 的老板文化，重塑健康完備的企業(yè)文化。

世界一流企業(yè)的企業(yè)文化大都也是這種軌跡，以松下公司為例，也是逐漸發(fā)現(xiàn)單純的佛教精神無(wú)法管理一個(gè)規(guī)模巨大的現(xiàn)代企業(yè)，松下幸之助先生果斷地?fù)P棄了舊的老板文化，把不合時(shí)宜的地方剔除，重新增加新的內(nèi)涵，強(qiáng)化了企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，使松下公司的老板文化發(fā)展成為成熟完整的企業(yè)文化。同時(shí)，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。松下幸之助有一段精彩的話：“松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品。”他還注重不斷豐富企業(yè)口號(hào)的內(nèi)容，使員工有新鮮感，這樣更易于自覺(jué)接受。

企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新，精心塑造。創(chuàng)新是為了適應(yīng)變化了的情況，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。塑造文化的真諦，則是根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善員工的行為，讓員工自覺(jué)認(rèn)同和遵守企業(yè)文化。企業(yè)文化所確立的是以人為本、以價(jià)值觀的塑造為核心的文化管理，是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。

企業(yè)管理有三種模式，就是“人治”、“法治”和文化約束?？咳斯苋耸枪芾淼脑夹螒B(tài)，靠規(guī)章制度管理是管理的初級(jí)階段，文化約束才是管理的高級(jí)階段。因此，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，要緊密結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，認(rèn)真挖掘與總結(jié)本企業(yè)發(fā)展形成的文化積淀，不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，努力建設(shè)具有鮮明特色的企業(yè)文化。

經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 2008-8-29 [管理研究] 企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式

一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)，是永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大的。真正的企業(yè)文化模式，不是靠武斷和一時(shí)的哥們義氣；更不能無(wú)效無(wú)償?shù)厥褂脝T工，而是要確立一個(gè)企業(yè)文化模式，每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)化，每一個(gè)程序的完美，結(jié)論才是市場(chǎng)效應(yīng)。還要有個(gè)成本最佳和最差預(yù)收期擬訂，否則，人就會(huì)急噪，企業(yè)就會(huì)偏航。眼睛只見(jiàn)到腳尖那么大的天地，一口急于吃個(gè)胖子，不是企業(yè)家的眼光，想想這樣的企業(yè)，即可悲又可笑。

計(jì)劃與非計(jì)劃的行為，是企業(yè)生存營(yíng)養(yǎng)劑的選擇。特別是要做一個(gè)品牌企業(yè)，更是如此。管理者的管理的思想與才能也是至關(guān)重要的，因?yàn)樗龑?dǎo)企業(yè)健康發(fā)展?！豆芾韺W(xué)》是一門(mén)理論，也是一門(mén)藝術(shù)，躺在《管理學(xué)》書(shū)堆里，不去領(lǐng)悟，不去實(shí)踐，如同一堆廢紙。就像瞎子過(guò)河隨意蹚啦，怎么樣才能把企業(yè)做成一塊大蛋糕？今天閑來(lái)無(wú)事，想起我《價(jià)值中國(guó)》空間里我老師的一篇文章里的話：“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“外化于行”。不懂這些的人，有再好環(huán)境也是短期行為，換言，“曇花企業(yè)”。

余世維老師在企業(yè)管理一文中敘述了模式與結(jié)果因果關(guān)聯(lián)，有什么樣的模式，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。企業(yè)能否取得成功，關(guān)鍵在于是否具備科學(xué)而合理的商業(yè)模式。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。促進(jìn)企業(yè)文化落地生根，需要合乎企業(yè)現(xiàn)實(shí)的文化理念體系，更須要先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)模式。譬如，海爾文化建設(shè)的成功，在于它的“提出文化理念——建立管理機(jī)制——形成理念案例化”的企業(yè)文化建設(shè)模式。若企業(yè)缺乏這套模式，那么，企業(yè)文化建設(shè)就很難實(shí)現(xiàn)突破，取得成功。企業(yè)文化建設(shè)模式因企業(yè)而不同，因行業(yè)而不同，但達(dá)成的目標(biāo)與模式本質(zhì)是一致的。

行之有效的企業(yè)文化建設(shè)模式應(yīng)該：“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“外化于行”。直白地說(shuō)：三流企業(yè)管“事”；二流企業(yè)管“人”；一流企業(yè)管“心”。服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 做企業(yè)難，做管理者更難。

總之，企業(yè)的壽命在于文化建設(shè)的模式。根本的問(wèn)題沒(méi)有解決，藍(lán)圖就是一張“爛”圖。

HR管理世界 2008-8-28 徐海鈞：用卓越品質(zhì)推動(dòng)城市化進(jìn)程

個(gè)人檔案

徐海鈞，建筑學(xué)專業(yè)出身。2002年取得國(guó)家首批房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格，并于2004年被海天出版社編入《特區(qū)之子》。

1998年—2004年，就職于深圳中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司；

2004年4月—2005年1月，任廣州新寶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷副總；

2005—2006年，就職深圳世聯(lián)地產(chǎn)(世聯(lián)地產(chǎn)博客|世聯(lián)地產(chǎn)新聞)事業(yè)部總經(jīng)理，顧問(wèn)部資深顧問(wèn)；

2006年12月—至今，任深圳卓越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷副總。

三個(gè)堅(jiān)持

堅(jiān)持站在更高的高度整合各合作公司的智慧；

堅(jiān)持國(guó)際化、品牌化去打造和推廣項(xiàng)目；

堅(jiān)持高效、全情地去拓寬項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

“地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是城市化進(jìn)程的關(guān)鍵執(zhí)行者之一。卓越集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中一直在努力成為城市化進(jìn)程的標(biāo)桿！我們認(rèn)為，標(biāo)桿作用越強(qiáng)，向心力越強(qiáng)！”深圳卓越集團(tuán)副總經(jīng)理徐海鈞說(shuō)。

一頭飄逸的卷發(fā)讓徐海鈞更像是一個(gè)藝術(shù)家，很難把他和中國(guó)房地產(chǎn)試驗(yàn)田和樣板的深圳地產(chǎn)界的風(fēng)云人物聯(lián)系在一起。工作繁忙的他，常常加班到夜里，所以有時(shí)間他會(huì)選擇圍棋、網(wǎng)球休閑放松。徐海鈞很內(nèi)斂，說(shuō)起話來(lái)不緊不慢，但語(yǔ)言間卻透露著他對(duì)于事業(yè)的不懈追求和營(yíng)銷的專注。

鑒于目前地產(chǎn)行業(yè)之間交流不暢的現(xiàn)狀，徐海鈞告訴記者，最近打算以幾大門(mén)戶網(wǎng)站為依托，建立一個(gè)交流房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，與同行探討卓越在營(yíng)銷和跨專業(yè)溝通等方面的做法，通過(guò)專業(yè)的視角，擴(kuò)大行業(yè)間的溝通。“我希望這個(gè)網(wǎng)站能夠成為交流地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條中體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，促進(jìn)同行之間的互動(dòng)?！?/p>

在“旅游”中成長(zhǎng)

徐海鈞是城市化進(jìn)程的見(jiàn)證者，同時(shí)也是城市化進(jìn)程的一個(gè)縮影。豐富的城市經(jīng)歷讓他很容易辨認(rèn)出對(duì)方是哪里人，但幾乎沒(méi)有人能夠猜出他的籍貫。

祖籍安徽的他，在新疆出生，五歲那年，隨父母輾轉(zhuǎn)到貴州度過(guò)童年和少年。在這里，他學(xué)會(huì)了下圍棋，如今這仍是國(guó)家圍棋一段的他忙里偷閑時(shí)的休閑方式。后來(lái)，他考入長(zhǎng)春建筑工程學(xué)院，主修建筑學(xué)，度過(guò)了自己四年的大學(xué)生涯。

快畢業(yè)的時(shí)候，徐海鈞在北京實(shí)習(xí)，很快就被這個(gè)古老城市的歷史神韻吸引住了。為了留在北京，他開(kāi)始尋找工作?？傻绞值穆毼粎s被別人給“頂”了，帶著一絲遺憾，同時(shí)堅(jiān)信“既然我可以在這個(gè)城市找到工作，我一定也可以在另一個(gè)城市找到另一個(gè)合適的工作！”就這樣，他來(lái)到了當(dāng)時(shí)中國(guó)八大設(shè)計(jì)研究院之一的長(zhǎng)沙有色金屬設(shè)計(jì)研究院。短短三年，出色的工作使他成為這個(gè)研究院中標(biāo)率最高的建筑師之一！

服務(wù)熱線：010-51335351 13 麗人剪報(bào) 《綜合》

1998年，徐海鈞轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地——深圳。雖然沒(méi)有親歷深圳在上個(gè)世紀(jì)80年代改革開(kāi)放初期的快速發(fā)展，但在深圳的10多年也讓他切身感受到這座城市日新月異的變化和發(fā)展速度。同時(shí)，在從建筑設(shè)計(jì)到地產(chǎn)策劃的轉(zhuǎn)變中，徐海鈞也用“特區(qū)速度”取得了斐然的成績(jī)，更得到了這座城市的認(rèn)可。兩年前，他曾在深圳“特區(qū)之子”評(píng)選中，作為地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)秀代表之一被收錄其中。

回顧自己的人生歷程，徐海鈞認(rèn)為：“走過(guò)這么多的城市，是一種成長(zhǎng)的過(guò)程。從南到北，從中部到西部，在‘旅游’中，發(fā)覺(jué)深圳是一個(gè)工作的樂(lè)土，也感覺(jué)和周?chē)鷣?lái)自各地的人們都像是一家人?！?/p>

做推動(dòng)城市化進(jìn)程的標(biāo)桿企業(yè)

在深圳從事地產(chǎn)行業(yè)10年，徐海鈞對(duì)于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是城市化進(jìn)程的一個(gè)非常關(guān)鍵的執(zhí)行者，卓越集團(tuán)在發(fā)展中一直努力做城市化進(jìn)程的標(biāo)桿。在深圳這個(gè)帶狀城市比較關(guān)鍵的幾個(gè)點(diǎn)，如福田、南山，卓越建立了自己的中心區(qū)，開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)福田和南山中心區(qū)都產(chǎn)生了非常重要的、深遠(yuǎn)的影響，取得了首屈一指的地位。

卓越在南山的第一個(gè)項(xiàng)目——蔚藍(lán)海岸，是目前深圳特區(qū)內(nèi)最大規(guī)模的濱海社區(qū)，其倡導(dǎo)的溫馨鄰里生活對(duì)南山商業(yè)文化中心區(qū)的影響至今仍被人們津津樂(lè)道。福田作為深圳市的CBD，卓越集團(tuán)提出要“做CBD首席商務(wù)運(yùn)營(yíng)商”。從2003年開(kāi)發(fā)時(shí)代廣場(chǎng)一期，到卓越大廈、時(shí)代廣場(chǎng)二期，再到世紀(jì)中心，卓越在深圳市CBD將擁有7棟超高層建筑，開(kāi)發(fā)規(guī)模占到總建筑規(guī)模的1/5強(qiáng)！

徐海鈞認(rèn)為，除了規(guī)模，卓越在建筑品質(zhì)和層次上也在不斷樹(shù)立區(qū)域標(biāo)桿。因?yàn)椤安粩鄡?yōu)化辦公環(huán)境是卓越始終不變的追求。在CBD辦公環(huán)境、辦公設(shè)施不斷加速提升的過(guò)程中，卓越集團(tuán)希望通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造更加舒適的辦公環(huán)境?！?/p>

正在建設(shè)的卓越世紀(jì)中心立項(xiàng)之初就被定位為“頂級(jí)物業(yè)”，是深圳CBD規(guī)模最大、高度第一、獨(dú)有的都市綜合體，兩座280米的超高層雙子塔，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其地標(biāo)性在現(xiàn)在、未來(lái)都將是難以超越的。而該項(xiàng)目采用的設(shè)施、設(shè)備、用材更是以節(jié)能環(huán)保、高品質(zhì)贏得業(yè)內(nèi)交口稱贊，如津巴布韋黑，在非洲是和鉆石在同一地表巖層的，雙層中空Low-E玻璃等材料更是產(chǎn)品首選。世紀(jì)中心的綜合品質(zhì)使其成為深圳乃至珠三角地區(qū)第一個(gè)經(jīng)過(guò)美國(guó)LEED認(rèn)證的商務(wù)地產(chǎn)項(xiàng)目。

“我們對(duì)于城市化進(jìn)程的體驗(yàn)，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于拉動(dòng)城市化進(jìn)程樹(shù)立了標(biāo)桿。我們認(rèn)為，標(biāo)桿作用越強(qiáng)，城市化向心力越強(qiáng)。”徐海鈞如是說(shuō)。

CBD建設(shè)

是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程

作為深圳CBD的建設(shè)者，徐海鈞剛從外地考察回來(lái)。他坦承，與國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的CBD相比，深圳CBD的建設(shè)還有一定的距離，但各地的CBD又有其自己的特色。

上海是一個(gè)國(guó)際化特征比較明顯的城市，CBD的建筑比較時(shí)尚，這個(gè)城市的知名度和影響力足夠吸引到眾多國(guó)際化的企業(yè)和人群進(jìn)駐。而北京這個(gè)城市更豐富一些，中高端、高端企業(yè)都會(huì)有。此外，北京城市比較大，并且?jiàn)W運(yùn)會(huì)的舉辦加速了城市的各項(xiàng)建設(shè)，這使得北京的CBD似乎不止一個(gè)，很多區(qū)域都能夠發(fā)現(xiàn)這種特征，層次感比較強(qiáng)。與這兩個(gè)老大哥比起來(lái)，深圳的CBD建設(shè)規(guī)模和底蘊(yùn)都弱一些，但發(fā)展速度比較快，活力更強(qiáng)一些。

“卓越集團(tuán)希望通過(guò)一些重點(diǎn)層面的開(kāi)發(fā)，對(duì)城市空間、建筑結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、進(jìn)駐檔次以及人群結(jié)構(gòu)有較大程度的改變，從而影響深圳CBD未來(lái)的格局，這是卓越集團(tuán)的企業(yè)理想。” 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

他舉例說(shuō)，“深圳CBD在最早的時(shí)候，進(jìn)駐企業(yè)都是中小型的，通常在100人左右，辦公規(guī)模大多在500平米左右，通過(guò)我們對(duì)CBD的建設(shè)，進(jìn)駐企業(yè)規(guī)模在不斷加大，辦公環(huán)境也有了一定的改觀，很大程度上提升了企業(yè)的形象。隨著越來(lái)越多的品牌企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)駐，人群結(jié)構(gòu)也在發(fā)生很大的變化。”

他直言，CBD的建設(shè)，對(duì)于北京、上海、廣州、深圳這些一線大城市，輻射力是很突出的，但相對(duì)于二三線城市，不能盲目去建設(shè)，因?yàn)樗且粋€(gè)過(guò)程，由城市的GDP水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面要素支撐。在CBD的成長(zhǎng)過(guò)程中，步子不能過(guò)快，否則拉力過(guò)猛，經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)都支撐不了，難以為繼，會(huì)給市場(chǎng)形成不良反應(yīng)。CBD的建設(shè)要客觀、理性，不能冒進(jìn)。

另外，他還表示，CBD的規(guī)模需要政府以及外來(lái)的多渠道的投入去量身定做?！拔覀?cè)?jīng)做過(guò)CBD城市調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各個(gè)城市的建筑規(guī)模不盡相同。如北京的CBD建筑規(guī)模是1000萬(wàn)平米，深圳CBD的建筑規(guī)模大約是600萬(wàn)平米，紐約、東京CBD的建筑規(guī)模大約是1500萬(wàn)平米，而這是由城市的發(fā)達(dá)程度量身定做、逐步完善的?！?/p>

“深圳的城市發(fā)展目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際化大都會(huì)，我想，CBD的發(fā)展也應(yīng)該是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃。通過(guò)這個(gè)規(guī)劃，逐步形成深圳整個(gè)CBD邁向成熟的關(guān)鍵的一步。”

品質(zhì)引領(lǐng)區(qū)域發(fā)展

據(jù)了解，卓越集團(tuán)2001成立至今，雖然只有7年的發(fā)展歷程，但在深圳房地產(chǎn)排名中僅在萬(wàn)科、招商、中海之后。那么，與這些老牌房企相比，卓越的競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒呢？

對(duì)此，徐海鈞認(rèn)為，首先卓越集團(tuán)的企業(yè)文化很有競(jìng)爭(zhēng)力?！拔覀冏非蠛?jiǎn)單，簡(jiǎn)單從某種程度上講是美學(xué)角度，但卓越在工作模式上也講求簡(jiǎn)單。卓越鼓勵(lì)員工正面地去說(shuō)話、做事，正面地去評(píng)價(jià)別人，這樣就營(yíng)造了企業(yè)正面的環(huán)境，也就是簡(jiǎn)單的環(huán)境。這對(duì)于像卓越這種處于高速成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的?！?/p>

其次，卓越的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在理性發(fā)展。他說(shuō)，“雖然卓越有雄厚的資金，但卓越堅(jiān)持根據(jù)企業(yè)發(fā)展去拿地，進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，因此，在當(dāng)下低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀，卓越的風(fēng)險(xiǎn)也就是最小的?！?/p>

另外，他認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)也是卓越的競(jìng)爭(zhēng)力之一。“卓越一路走來(lái)，始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)，從蔚藍(lán)海岸，淺水灣，到時(shí)代廣場(chǎng)一期、時(shí)代廣場(chǎng)二期，我們已經(jīng)不太會(huì)做比較廉價(jià)的房子了?！彼粺o(wú)驕傲地說(shuō)：“從品質(zhì)建設(shè)來(lái)講，卓越已經(jīng)形成做好的產(chǎn)品、做高端產(chǎn)品的市場(chǎng)形象，在這個(gè)形象的統(tǒng)一之下，對(duì)于卓越#zhPoint#維港這一頂級(jí)豪宅的開(kāi)發(fā)和銷售無(wú)形中產(chǎn)生了很好的合力。”

位于深圳灣蛇口東填海區(qū)的卓越#zhPoint#維港，是深圳關(guān)內(nèi)最大的別墅群落。6月15日開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，推出的57套別墅銷售50套，總成交金額約7億。在觀望氣氛濃厚的房地產(chǎn)市場(chǎng)，卓越#zhPoint#維港的逆勢(shì)熱銷引起了業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

作為該項(xiàng)目的操盤(pán)手，徐海鈞表示，項(xiàng)目銷售之前一年，就已經(jīng)在做一些宣傳推廣，多年的經(jīng)驗(yàn)讓卓越對(duì)項(xiàng)目銷售有一定的把控，并且不久前，中介機(jī)構(gòu)在深圳所做的豪宅測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，卓越#zhPoint#維港是深圳最有影響力的項(xiàng)目，這些因素共同促成了項(xiàng)目還沒(méi)開(kāi)盤(pán)，就已經(jīng)產(chǎn)生了很大的市場(chǎng)影響力，也節(jié)省了很多的廣告投入。

在卓越#zhPoint#維港，隔海眺望就是香港，15分鐘車(chē)程即到。而在售樓大廳，盡管外面下著雨，但前來(lái)看房的客戶依然絡(luò)繹不絕。走進(jìn)樣板間，維港極具韻律感的現(xiàn)代建筑線條與通透的玻璃、厚重的石材、濃郁的景觀結(jié)合，讓身處其中的人們感受“生活的美學(xué)”。一位客戶告訴記者，項(xiàng)目的品質(zhì)、位置是讓她動(dòng)心的主要原因。

“卓越#zhPoint#維港是后海灣地區(qū)的第一個(gè)項(xiàng)目，我們要用品質(zhì)去引領(lǐng)區(qū)域的開(kāi)發(fā)。對(duì)于 服務(wù)熱線：010-51335351 15 麗人剪報(bào) 《綜合》 我們來(lái)說(shuō)，也是社會(huì)責(zé)任感使然?！毙旌ｂx透露，卓越看好后海這個(gè)片區(qū)未來(lái)發(fā)展前景，正在收購(gòu)該片區(qū)的部分其它土地。

走精品擴(kuò)張之路

2004年，卓越集團(tuán)正式啟動(dòng)集團(tuán)化品牌戰(zhàn)略，提出“生活美學(xué)”的品牌主張，先后在長(zhǎng)沙、武漢、重慶、煙臺(tái)成立子公司，走向全國(guó)擴(kuò)張的道路。2006年，卓越正式確立跨地域、集團(tuán)化的戰(zhàn)略發(fā)展體系，提出“成為國(guó)內(nèi)卓越的以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為核心業(yè)務(wù)的品牌企業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都等區(qū)域發(fā)展邁上快速發(fā)展的軌道。如今，在物業(yè)開(kāi)發(fā)走向多元化之際，卓越又提出“構(gòu)建價(jià)值的藝術(shù)”。

徐海鈞表示，在向其他城市擴(kuò)張中，卓越將始終基于深圳這個(gè)橋頭堡，把集團(tuán)在深圳開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)和樹(shù)立的品牌，以精品物業(yè)的開(kāi)發(fā)模式，如蔚藍(lán)海岸物業(yè)線(住宅)、時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)線(商業(yè))、卓越#zhPoint#維港物業(yè)線(豪宅)，有選擇地推廣到其他城市。

據(jù)了解，目前，蔚藍(lán)海岸物業(yè)線在武漢、長(zhǎng)沙、青島、東莞、包括大亞灣260萬(wàn)建面推進(jìn)。時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)線在杭州等城市的中心區(qū)拓展。

徐海鈞告訴記者：“對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，基本都是通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶動(dòng)品牌的發(fā)展之路。很多企業(yè)都比卓越做的項(xiàng)目多，打造品牌的基礎(chǔ)比卓越更有利，但卓越希望，通過(guò)每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，給品牌帶來(lái)更多的提升，產(chǎn)生1+1＞2的效應(yīng)?！彼J(rèn)為，由于卓越一直在走高端物業(yè)線，樹(shù)立了品質(zhì)地產(chǎn)的形象，所以對(duì)于品牌建設(shè)不僅有良好的基礎(chǔ)，也有更多的品牌意識(shí)?！拔覀?cè)谟镁啡シe累我們的品牌，通過(guò)每一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)去極大地提升品牌的影響力?！?/p>

徐海鈞強(qiáng)調(diào)，在模式化開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，除了產(chǎn)品會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)有所變化，產(chǎn)品服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推廣方式、企業(yè)管理等都將可能采取類似連鎖店的方式?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)這種輻射的方式，讓更多的人享有這些高端的產(chǎn)品。相信，這也會(huì)得到其他城市的歡迎和認(rèn)可。”

土地改造尋求多贏

就地產(chǎn)企業(yè)普遍遇到的土地問(wèn)題，徐海鈞闡述了自己的看法。他說(shuō)，目前，全國(guó)土地供應(yīng)，包括深圳，可用于直接開(kāi)發(fā)的土地非常有限。雖然說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地改造是解決土地供應(yīng)問(wèn)題的有效途徑，政府也一直在積極推進(jìn)城市化，但實(shí)現(xiàn)中存在諸多困難，相比之下，城鄉(xiāng)結(jié)合部的土地運(yùn)營(yíng)要容易些。

“卓越以提升生活品質(zhì)為己任，對(duì)于許多已經(jīng)開(kāi)發(fā)的土地，通過(guò)土地改造會(huì)產(chǎn)生很多好的契合點(diǎn)?！钡麖?qiáng)調(diào)，這需要政府和開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)意。其中，政府要發(fā)揮好主導(dǎo)作用，開(kāi)發(fā)商則要盡可能去關(guān)注當(dāng)?shù)赝恋厥褂谜叩睦?，從而達(dá)到政府、開(kāi)發(fā)商、當(dāng)?shù)匕傩盏亩嘹A，提升當(dāng)?shù)匕傩盏纳钇焚|(zhì)。

他直言，土地供應(yīng)緊張短時(shí)間可能得不到顯著改善，這也是導(dǎo)致房?jī)r(jià)高企的主要原因。

城市化網(wǎng) 2008-9-1 企業(yè)文化理論

TCL集團(tuán)李東生：鷹之重生

“鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類，它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。這時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。此時(shí)的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程———150天漫長(zhǎng)的蛻變。它必須16 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長(zhǎng)出來(lái)。鷹會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當(dāng)新的趾甲長(zhǎng)出來(lái)后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉?！??——摘自李東生撰寫(xiě)的《鷹之重生》

2008年3月3日，TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生以全國(guó)人大代表的身份露面。為去年實(shí)現(xiàn)公司扭虧奔忙的他看起來(lái)并沒(méi)有想象中的滄桑，粉紅色領(lǐng)帶，格子西服，帶著招牌式微笑。對(duì)于媒體每每報(bào)道多提及的他瘦下20多斤的事，李東生拍拍身板笑著說(shuō)，“現(xiàn)在又胖回來(lái)了”。

2007年，幾乎沒(méi)有接觸媒體的李東生從未減少曝光率。由于國(guó)際化戰(zhàn)略受挫，歐洲業(yè)務(wù)重組陷入困境，TCL連續(xù)兩年虧損已臨近退市邊緣。

這一年的李東生調(diào)整歐洲業(yè)務(wù)模式、變賣(mài)曾經(jīng)不舍的電腦業(yè)務(wù)，大刀闊斧地修改人事管理構(gòu)架和業(yè)務(wù)構(gòu)架。盡管因?yàn)椤皣?guó)際并購(gòu)后遺癥”痛苦不堪，在面對(duì)媒體的時(shí)候，他依舊堅(jiān)定地表示，TCL國(guó)際化戰(zhàn)略方向是沒(méi)錯(cuò)的，將堅(jiān)定地走下去。TCL扭虧后的“欣慰”

2007年，李東生的名字出現(xiàn)于各大報(bào)端都會(huì)伴隨著兩個(gè)數(shù)字。一個(gè)是說(shuō)他為T(mén)CL奔忙瘦下20多斤，另外一個(gè)則是他已近“知天命之年”的年齡。而李東生本人卻表示，他在知天命之年感受到奔忙操勞過(guò)后的“欣慰”。

2月29日，TCL集團(tuán)發(fā)布業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，集團(tuán)在2007年實(shí)現(xiàn)3.8億元凈利，在2005年和2006年連續(xù)虧損后，實(shí)現(xiàn)扭虧，脫離退市危險(xiǎn)。

雖然，在這部分利潤(rùn)中，僅有1.8億營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，不乏變賣(mài)資產(chǎn)帶來(lái)的業(yè)績(jī)補(bǔ)充，但在李東生看來(lái)，TCL已走過(guò)最困難的2007年，正期待“重生”。

“重生”二字是認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)李東生的人都熟悉的字眼。因?yàn)樗炎约汉蚑CL的境遇比作“鷹之重生”。

2006年，在TCL因?yàn)椴①?gòu)湯姆遜陷入重組困境時(shí)，李東生以《鷹之重生》一文反思領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任，此后鷹在某種程度上成為他的代言形象，而“重生”則成為他的使命。

“上星期TCL集團(tuán)召開(kāi)了2008年全球經(jīng)理人會(huì)議。調(diào)整后新的運(yùn)作模式進(jìn)展得非常好。對(duì)2008年目標(biāo)的達(dá)成，我們也是非常有信心。”

按照李東生的規(guī)劃，今年1月，TCL集團(tuán)從旗下27個(gè)子公司的復(fù)雜管理構(gòu)架，調(diào)整為家電、通訊、多媒體、部品四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以及兩個(gè)業(yè)務(wù)群組。3月底，新成立的家電和部品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)資產(chǎn)劃撥到位，其他產(chǎn)業(yè)的調(diào)整也在一季度內(nèi)完成。TCL集團(tuán)的新管理構(gòu)架將生成，資金短缺的窘境也將得到緩解。

“2月18日，我們出售給法國(guó)羅格朗公司的低壓電器業(yè)務(wù)已經(jīng)交割，拿到3.5億元現(xiàn)金，公司資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善?！倍冗^(guò)2007年的李東生略顯輕松。

一手砍掉的“諸侯文化”

作為創(chuàng)始人之一的李東生在TCL集團(tuán)任職25年，他對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一度形成的“諸侯割據(jù)”文化有著不可推卸的責(zé)任。在2007年，又是他提起改革屠刀，將這些雖觸及個(gè)別利益，但是毒害TCL的腫瘤斬除。

“我中學(xué)畢業(yè)下了鄉(xiāng)，1977年考上大學(xué)，畢業(yè)之后進(jìn)入了TCL”，如李東生所述，他的職業(yè)生涯都是與TCL捆綁在一起的。1982年，李東生從華南理工大學(xué)無(wú)線電技術(shù)系畢業(yè)進(jìn)入TCL，幾經(jīng)變遷，1993年初，擔(dān)任TCL電子集團(tuán)公司總經(jīng)理，1996年12月，出任TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO，成為T(mén)CL的核心領(lǐng)導(dǎo)人，把握著TCL的命運(yùn)和走向。

服務(wù)熱線：010-51335351 17 麗人剪報(bào) 《綜合》 “企業(yè)發(fā)展不同階段要有不同的觀念和管理體系?！崩顤|生的話道出了TCL經(jīng)歷變革的必然。2007年，在TCL上市公司面臨退市危機(jī)時(shí)，李東生出手。

12月1日，他將電腦業(yè)務(wù)82%股權(quán)以6000萬(wàn)元出賣(mài)；5日后將低壓電器轉(zhuǎn)手獲利3.5億元。李東生此舉意為削減TCL的負(fù)擔(dān)，聚焦主業(yè)發(fā)展，也為2007年必須盈利的業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)做準(zhǔn)備。而在砍掉部分資產(chǎn)的同時(shí)，TCL還經(jīng)歷著有史以來(lái)最集中的人事動(dòng)蕩。

去年5月，呂忠麗辭去TCL集團(tuán)執(zhí)行董事和高級(jí)副總裁職務(wù)；7月中旬，一直跟隨李東生的楊偉強(qiáng)宣布辭去TCL電腦公司總經(jīng)理職務(wù)。此時(shí)，TCL在袁信成、胡秋生、鄭傳烈、萬(wàn)明堅(jiān)等高管離去或退居二線后，與李東生一起打拼天下的元老所剩無(wú)幾。

與此同時(shí)，李東生除在集團(tuán)內(nèi)大力提拔高級(jí)副總裁薄連明等新人外，還將原飛利浦高管梁耀榮招至麾下接手TCL多媒體，并委以集團(tuán)高級(jí)副總裁的重任。

而與之對(duì)比強(qiáng)烈的是，TCL現(xiàn)存的元老史萬(wàn)文，卸任TCL多媒體COO及新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理，調(diào)任集團(tuán)物流與服務(wù)業(yè)務(wù)群。

雖然TCL集團(tuán)表示，“服務(wù)業(yè)務(wù)中管理集團(tuán)質(zhì)量的工作是十分重要的”，但史萬(wàn)文仍被認(rèn)為是正在被邊緣化的老臣。這個(gè)舉動(dòng)不免令人對(duì)李東生有厚此薄彼的看法，雖然有些事情并非出于他內(nèi)心情感做出決定。

這一年，李東生的身邊有人到來(lái)，有人離開(kāi)。50歲的知天命之年，李東生仿佛知道了什么是舍得和陣痛。有接近李東生的人表示，“老李這次是下了決心的”。

這個(gè)決心同樣來(lái)自于反思。

諸位老臣的出走已經(jīng)觸動(dòng)TCL內(nèi)部“諸侯文化”的根基，梁耀榮等空降高管，以及新人被提拔上任，預(yù)示著李東生新企業(yè)文化的建立。

“我們內(nèi)部以‘鷹之重生’為主題重塑了企業(yè)文化，它告訴我們中國(guó)企業(yè)向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程當(dāng)中，如何脫胎換骨，如何增長(zhǎng)新的能力。”

在經(jīng)歷一系列變革后，李東生并沒(méi)有再直面TCL的“諸侯文化”，當(dāng)記者提及時(shí)他表示，“TCL的發(fā)展過(guò)程，是由一個(gè)小的地方企業(yè)變成中國(guó)的大企業(yè)，再變成國(guó)際化的企業(yè)，是一步一步走出來(lái)的。企業(yè)管理文化和管理觀念很難說(shuō)對(duì)錯(cuò)，在不同階段里會(huì)有不同?！?/p>

國(guó)際化戰(zhàn)略的“先烈”

在李東生的職業(yè)生涯中，因?yàn)槌錾念I(lǐng)袖風(fēng)范接受過(guò)很多榮譽(yù)。1994年，他獲得“發(fā)展中國(guó)家電事業(yè)特殊貢獻(xiàn)功臣”，2002年及2004年兩屆成為“CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物”。而在去年，《福布斯》中文版第三次發(fā)布的中國(guó)上市公司最差老板榜中，李東生榜上有名。

極大的反差也給李東生帶來(lái)落差。有人認(rèn)為，李東生使得TCL從名不見(jiàn)經(jīng)傳的一個(gè)小廠，發(fā)展為中國(guó)最大的彩電生產(chǎn)商功不可沒(méi)，但國(guó)際化戰(zhàn)略的失誤又使得他被指急功近利，受到爭(zhēng)議。2004年，TCL收購(gòu)法國(guó)湯姆遜集團(tuán)重組全球彩電業(yè)務(wù)，這個(gè)舉措除了給TCL帶來(lái)進(jìn)軍國(guó)際的光環(huán)之外，成為T(mén)CL困境的開(kāi)始。李東生承諾的18個(gè)月扭虧成為泡影，在2005和2006兩年巨額虧損后，歐洲合資公司于去年5月申請(qǐng)破產(chǎn)清算，現(xiàn)在以“離岸管理中心”的模式低成本運(yùn)營(yíng)。

其實(shí)，李東生的國(guó)際化夢(mèng)想始于10年前，當(dāng)時(shí)他提出“要做國(guó)際化的大企業(yè)，要做世界五百?gòu)?qiáng)”的設(shè)想，在兼并收購(gòu)了一些小企業(yè)后，收購(gòu)湯姆遜只是完成他理想的一個(gè)步驟。在2004年被評(píng)為“CCTV經(jīng)濟(jì)人物”時(shí)，他還曾感言：“中國(guó)要成為世界強(qiáng)國(guó)，必須要有自己的跨國(guó)公司，我們要成為第一個(gè)敢于吃螃蟹的人。沒(méi)有敢于成為先烈的勇氣，就不可能成為先驅(qū)?！倍蟮睦顤|生也確實(shí)被認(rèn)為一度扮演了“先烈”的角色。

時(shí)至今日，曾被國(guó)際化夢(mèng)想拖累得很辛苦的李東生依舊認(rèn)為這個(gè)戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確無(wú)誤，“國(guó)際18 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 化的路將會(huì)堅(jiān)定不移地走下去，這一項(xiàng)工作還在進(jìn)行當(dāng)中，我們始終認(rèn)為，這一條路是我們必須要走的?！?/p>

在經(jīng)歷了扭虧保衛(wèi)戰(zhàn)之后，李東生坦言國(guó)際化戰(zhàn)略帶給他的困境，“在2004年，我們通過(guò)并購(gòu)湯姆遜彩電業(yè)務(wù)，使國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力有了質(zhì)的提升。從2005年開(kāi)始，TCL海外銷售超過(guò)了國(guó)內(nèi)。但是，2004年的國(guó)際并購(gòu)給我們帶來(lái)了非常大的壓力和挑戰(zhàn)?！?/p>

李東生表示，在集團(tuán)連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的困難情況下，他曾反復(fù)研究國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)發(fā)展的歷程、其他企業(yè)國(guó)際化成功或失敗的案例，“成功的企業(yè)都是國(guó)際化的，在我們產(chǎn)業(yè)里面無(wú)一例外?！?/p>

李東生更愿意把TCL在國(guó)際化戰(zhàn)略中受到的挫折看作為國(guó)際化大公司的必經(jīng)之路。

慧聰網(wǎng) 2008-9-1

祁縣白酒:走出去就是一片天

“南有五糧液，北有六曲香”。說(shuō)起祁縣的特產(chǎn)，我們很自然地想到祁縣六曲香酒，然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一度在市場(chǎng)上俏銷的祁縣白酒，現(xiàn)在的情況怎么樣呢？為此我們專門(mén)來(lái)到祁縣。

祁縣位于晉中，土壤肥沃，水源豐富，盛產(chǎn)小麥、高粱等谷物，宜于釀酒。據(jù)《祁縣志》載：人們有“春分日釀酒”和“六月六日造曲”的風(fēng)俗。六曲香酒也多次榮獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)酒稱號(hào)，并獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銀質(zhì)獎(jiǎng)。

據(jù)介紹，祁縣全縣原有白酒生產(chǎn)企業(yè)有28戶，從業(yè)人員3000余人，年生產(chǎn)原酒3萬(wàn)余噸，自動(dòng)瓶裝生產(chǎn)能力達(dá)到1.5萬(wàn)噸。產(chǎn)品銷往國(guó)內(nèi)各大市場(chǎng)，年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值達(dá)1.5億元，利稅3000余萬(wàn)元。擁有產(chǎn)品品牌40余個(gè)，是全縣的支柱產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，白酒企業(yè)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，加之大部分企業(yè)品牌意識(shí)較差，企業(yè)管理和生產(chǎn)條件落后，很多企業(yè)停留在原始的作坊生產(chǎn)，銷量一度下滑，發(fā)展舉步維艱，有的企業(yè)甚至面臨破產(chǎn)。

此外，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的要求，白酒原工業(yè)生產(chǎn)許可證轉(zhuǎn)換食品生產(chǎn)許可證必須于2008年底完成，并在產(chǎn)品或者包裝上加?。ㄙN）QS標(biāo)志，新的白酒食品生產(chǎn)許可證核查細(xì)則，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)在生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)力量等方面都要進(jìn)行改造方可通過(guò)，不能換證的企業(yè)就將淘汰出局。在新的食品市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻面前，今年年初，祁縣白酒企業(yè)只有6家通過(guò)了技術(shù)核查，還有11家白酒企業(yè)由于條件不具備，被擋在了門(mén)外。

面對(duì)這一情況，為了扶持白酒這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，縣委、縣政府確定了多方位、多層次大力支持企業(yè)，幫助企業(yè)改造，推動(dòng)中小企業(yè)不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)祁縣白酒集群化發(fā)展的戰(zhàn)略。今年以來(lái)，在晉中市質(zhì)監(jiān)局常捍紅局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，市縣質(zhì)監(jiān)局工作人員一頭扎到企業(yè)，一方面大力宣傳只有通過(guò)改造升級(jí)獲證才是企業(yè)生存的唯一選擇，一方面又召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，帶領(lǐng)企業(yè)參觀太谷酒廠。與此同時(shí)，開(kāi)展了“一條龍服務(wù)”，從企業(yè)廠房的合理布局、化驗(yàn)室的設(shè)置、人員的配置培訓(xùn)，到整理相關(guān)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和各種記錄表格，質(zhì)監(jiān)部門(mén)都是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極幫助企業(yè)完成食品生產(chǎn)許可證申報(bào)工作。通過(guò)手把手服務(wù)，心貼心工作，迅速拉近了與企業(yè)的距離，企業(yè)也積極籌措資金，改造廠房，中曲香酒廠投資200多萬(wàn)元新建廠房，宏釀酒廠籌資50多萬(wàn)元進(jìn)行技術(shù)改造??

當(dāng)我們來(lái)到祁縣中曲香酒廠的時(shí)候，該廠的閆經(jīng)理正在新建的廠房房頂上鋪石棉瓦，看到我們立即下來(lái)，前來(lái)幫忙的長(zhǎng)春酒廠的郝經(jīng)理和宏釀酒廠的楊經(jīng)理都圍了過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)我們是來(lái)了解 服務(wù)熱線：010-51335351 19 麗人剪報(bào) 《綜合》 領(lǐng)證情況的，七嘴八舌地說(shuō)：“多虧了質(zhì)監(jiān)部門(mén)，我們的廠子才得以生存下來(lái)?！薄捌羁h質(zhì)監(jiān)局的工作人員每天都來(lái)好幾次，還陪同我們?nèi)ナ【謾z驗(yàn)樣品，比我們企業(yè)還著急呢?！?/p>

中曲香酒廠在建設(shè)中缺乏資金，質(zhì)監(jiān)部門(mén)又為該廠籌款數(shù)萬(wàn)元，解決了企業(yè)的燃眉之急；企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備氣相色譜儀時(shí)，又在關(guān)鍵時(shí)候組織團(tuán)購(gòu)6臺(tái)，一次性為企業(yè)節(jié)省了資金二萬(wàn)兩千多元；為企業(yè)集中檢定計(jì)量器具，節(jié)省了時(shí)間；在企業(yè)需要檢驗(yàn)時(shí)，他們開(kāi)辟綠色通道，隨到隨檢??

據(jù)悉，質(zhì)監(jiān)部門(mén)正在幫助白酒行業(yè)成立協(xié)會(huì)，力求通過(guò)協(xié)會(huì)自律來(lái)促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

目前，祁縣白酒企業(yè)已有13家通過(guò)了QS認(rèn)證，其他企業(yè)進(jìn)行了合并重組，還有3家企業(yè)也將于近期通過(guò)QS認(rèn)證。北京紅星祁縣六曲香分公司3萬(wàn)噸灌裝線新建項(xiàng)目也正在上馬，宏固酒廠、良友酒廠擴(kuò)建改造項(xiàng)目已接近尾聲，良友酒廠采用的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝在技術(shù)改造中正被積極使用，克代爾啤酒集團(tuán)積極引進(jìn)迎澤啤酒擴(kuò)建項(xiàng)目，祁縣白酒行業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭??

中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng) 2008-9-1 國(guó)外企業(yè)文化

電信運(yùn)營(yíng)商08年上半年用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大

世華財(cái)訊國(guó)內(nèi)四大電信運(yùn)營(yíng)商08年上半年報(bào)顯示，電信業(yè)務(wù)總量和收入呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但電信用戶結(jié)構(gòu)性分化拉大。業(yè)內(nèi)人士指出，由于6月是電信重組方案公布后的第一個(gè)月，重組過(guò)程中的協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮尚需時(shí)間，其積極作用會(huì)隨重組深入逐漸體現(xiàn)出來(lái)。

據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)人士透露，2008年1月至6月全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入4,460.7億元，同比增長(zhǎng)14.8%，其中，電信業(yè)務(wù)收入受移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁推動(dòng)，同比增長(zhǎng)13.4%。而上半年全國(guó)固定電話用戶持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，比2007年底減少912.7萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá)到35,632.1萬(wàn)戶；移動(dòng)電話用戶繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，累計(jì)達(dá)到60,075.7萬(wàn)戶，在電話用戶總數(shù)中所占比重達(dá)到62.8%，移動(dòng)電話用戶與固定電話用戶的差距拉大到24,443.6萬(wàn)戶。

中國(guó)移動(dòng)(00941)8月27日公布08年中報(bào)業(yè)績(jī)，其半年?duì)I業(yè)額1,965億元，同比增長(zhǎng)17.9%，凈利潤(rùn)達(dá)548億元，同比上升44.7%；中國(guó)聯(lián)通(600050,股吧)（00762）08年上半年?duì)I業(yè)收入359.4億元，同比增長(zhǎng)4.9%，凈利潤(rùn)26.2億元，同比增長(zhǎng)97.6%；中國(guó)網(wǎng)通（00906）披露的合并前最后一次半年報(bào)，剔除初裝費(fèi)攤銷收入的影響，營(yíng)業(yè)收入同比下降0.2%至406.2億元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)11.9%至58.8億元；中國(guó)電信（00728）上半年經(jīng)營(yíng)收入904.3億元，同比增長(zhǎng)0.8%，扣除一次性初裝費(fèi)收入的股東應(yīng)占盈利為116.1億元，同比下降4.0%。

對(duì)比各電信運(yùn)營(yíng)商半年報(bào)可看出，移動(dòng)電話對(duì)固定電話的替代趨勢(shì)更為明顯，僅以中國(guó)電信為例，半年時(shí)間固話用戶減少544萬(wàn)戶，固話語(yǔ)音收入下降11.8%。隨著移動(dòng)資費(fèi)持續(xù)大幅下調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)格局失衡進(jìn)一步加劇，固網(wǎng)語(yǔ)音新增市場(chǎng)份額受到嚴(yán)重?cái)D壓。

天相投顧電信行業(yè)分析師康志毅向世華財(cái)訊表示，電信重組是平衡國(guó)內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，此前中國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局失衡，從營(yíng)業(yè)收入看，中國(guó)移動(dòng)幾乎是中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信三家之和，增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)在這三家之上。電信重組的積極作用是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，6月份僅是電信重組方案公布后的第一個(gè)月，協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮需要時(shí)間，整合也需要過(guò)程，故移動(dòng)電話用戶數(shù)量與固定電話用戶數(shù)量的差距增大趨勢(shì)還未得到有效遏制，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)尚無(wú)改善。

對(duì)于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展，業(yè)內(nèi)有著不同聲音。高盛指出，在盈利挑戰(zhàn)加大及補(bǔ)貼負(fù)擔(dān)等因素影響下，中國(guó)電信業(yè)整體前景堪憂，但監(jiān)管調(diào)整對(duì)聯(lián)通及網(wǎng)通的益處也在不斷顯現(xiàn)，因20 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 此這兩家公司合并后的新聯(lián)通投資前景尚佳。

高盛表示，未來(lái)數(shù)季電信運(yùn)營(yíng)商由于資費(fèi)下調(diào)及提供巨額補(bǔ)貼發(fā)展3G，盈利預(yù)期將下降。同時(shí)，各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額重新分配的可能性也在加大，此因非對(duì)稱監(jiān)管相關(guān)研究進(jìn)展順利，電信企業(yè)管理層對(duì)監(jiān)管措施推出充滿信心；重組后新聯(lián)通與中國(guó)電信不僅能提供差異化的3G及相關(guān)捆綁產(chǎn)品，在分銷渠道擴(kuò)大及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善等因素幫助下，在2G新增用戶中的份額也將取得顯著增長(zhǎng)；此外鑒于新聯(lián)通盈利基數(shù)非常小(按利潤(rùn)計(jì)算，2007年聯(lián)通網(wǎng)通與計(jì)入CDMA后的中國(guó)電信在行業(yè)總額中占比分別為13%和18%)，市場(chǎng)重新分配將使其盈利預(yù)期獲得大幅上調(diào)。

而瑞銀認(rèn)為，聯(lián)通與網(wǎng)通在合并后面臨競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)支出加大、移動(dòng)業(yè)務(wù)整合等不利因素，新聯(lián)通的收益可能在未來(lái)兩年下滑。聯(lián)通和網(wǎng)通的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，在競(jìng)爭(zhēng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)整合及資費(fèi)下調(diào)的重壓下，兩者的收入增長(zhǎng)趨緩，利潤(rùn)下跌，重組后新聯(lián)通內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境可能會(huì)變得更不穩(wěn)定。同時(shí)，由于必須面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手中電信、中移動(dòng)的挑戰(zhàn)，未來(lái)三年3G業(yè)務(wù)只會(huì)漸進(jìn)性增長(zhǎng)、整合風(fēng)險(xiǎn)、大幅資產(chǎn)支出計(jì)劃導(dǎo)致的貶值加劇及收益減少、公司內(nèi)外移動(dòng)業(yè)務(wù)整合使得固網(wǎng)業(yè)務(wù)承受壓力，新聯(lián)通為期兩三年的困難時(shí)期才剛開(kāi)始，預(yù)計(jì)新聯(lián)通的收益在2009年、2010年分別下滑15%及13%。

和訊網(wǎng) 2008-9-1 杰克·潘考夫斯基：營(yíng)銷從突破大客戶防線開(kāi)始

初次見(jiàn)到杰克·潘考夫斯基，他正在北京麗園中心自己的大辦公室里，一個(gè)人背對(duì)著門(mén)，慵懶地斜靠在沙發(fā)上看文件，兩條腿疊放在桌子上悠閑地晃動(dòng)著。難以想象，這個(gè)人就是掌控著中國(guó)知名汽車(chē)零部件企業(yè)、目前擁有17家運(yùn)營(yíng)公司的亞新科工業(yè)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱亞新科）董事長(zhǎng)兼CEO。

在自己的空間里，這是杰克最為自然、放松的狀態(tài)，盡管似乎與集團(tuán)老總的形象不那么“匹配”。與這個(gè)狀態(tài)相似的是他內(nèi)心的夢(mèng)想，即使在外人看來(lái)他不按常理出牌，他仍然堅(jiān)持自己的做法。

1970年從美國(guó)耶魯大學(xué)獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位后，他沒(méi)有像家人朋友們期望的那樣從事文學(xué)創(chuàng)作，而是選擇了哈佛商學(xué)院。在哈佛商學(xué)院，他獲得了工商管理碩士學(xué)位，還被授予貝克學(xué)者稱號(hào)。哈佛商學(xué)院的背景奠定了他此后在商場(chǎng)摸爬滾打的基礎(chǔ)。

在他辦公室的桌子上，放著一個(gè)《紐約時(shí)報(bào)》贈(zèng)送的小禮物，這是一個(gè)相框，相框里面是《紐約時(shí)報(bào)》頭版對(duì)杰克的報(bào)道，當(dāng)時(shí)，36歲的他是華爾街普惠投資銀行負(fù)責(zé)人，比所有的高層管理人員都年輕。兩年內(nèi)，杰克領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)盈利翻了一番，第三年收入增加了50%。在人人羨慕的華爾街投資銀行圈內(nèi)，他帶著類似的光環(huán)工作了20年，直到有一天他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人聲鼎沸的世界已經(jīng)不能滿足他內(nèi)心的需要。

16年前的夏天，杰克懷揣著夢(mèng)想踏上了中國(guó)的土地，很多人對(duì)此表示不解。他用半年時(shí)間走訪了中國(guó)40個(gè)城市的100家工廠，憑借著自己對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的深刻理解以及華爾街投資家的背景，他最終選擇了進(jìn)入汽車(chē)零部件行業(yè)。1994年2月，亞新科成立，在短短3年內(nèi)，收購(gòu)了十幾家汽車(chē)零部件企業(yè)。然而，先入為主的優(yōu)勢(shì)并不能完全解決越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的問(wèn)題。如今，德?tīng)柛！ナ劳?、德?guó)博世、大陸集團(tuán)等國(guó)際著名汽車(chē)零部件巨頭已經(jīng)悉數(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，投資建廠甚至建立研發(fā)中心，不僅在中國(guó)飛速發(fā)展的汽車(chē)市場(chǎng)上獲取巨額利潤(rùn)，而且還把各自建立在 服務(wù)熱線：010-51335351 21 麗人剪報(bào) 《綜合》 中國(guó)的生產(chǎn)基地當(dāng)作面向全球的出口基地。那么，“早到的鳥(niǎo)兒”憑什么與這些赫赫有名的大公司競(jìng)爭(zhēng)？

本土化是亞新科手中至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)法寶，它大大降低了汽車(chē)零部件的生產(chǎn)成本。時(shí)至今日，亞新科除了在美國(guó)、英國(guó)和日本分別設(shè)有一家銷售分公司外，總部設(shè)在中國(guó)，在中國(guó)擁有17家制造企業(yè)和52家銷售辦公室；在中國(guó)組建了一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，100%是中國(guó)人；亞新科的供貨商全都是中國(guó)本土企業(yè)。當(dāng)然，進(jìn)入汽車(chē)零部件行業(yè)的門(mén)檻比較低，致使競(jìng)爭(zhēng)加劇，于是，營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性日益凸顯出來(lái)，而本土化“大客戶營(yíng)銷”是亞新科得以屹立于汽車(chē)零部件江湖的重要武器。

有這樣一組數(shù)據(jù)：亞新科的八大客戶（玉柴、濰柴、東風(fēng)康明斯、錫柴等）占據(jù)了中國(guó)中重型市場(chǎng)90%的份額，占據(jù)了柴油機(jī)市場(chǎng)三分之二的份額，在亞新科的銷售額中占有的比例為50%～60%。亞新科八大客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)在2007年的銷售額比2006年上升了23%，而亞新科對(duì)八大客戶的銷售額上升了67%；與2007年第一季度相比，2008年第一季度，亞新科八大客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)銷售額提高了37%，亞新科對(duì)八大客戶的銷售額上升了74%。由此可以看出，對(duì)中國(guó)汽車(chē)零部件行業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶就是企業(yè)的生命線。汽車(chē)零部件企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上參與競(jìng)爭(zhēng)能否克敵制勝，關(guān)鍵在于能否對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行滲透，能否爭(zhēng)取大客戶，能否為大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，一個(gè)“外來(lái)的和尚”何以在中國(guó)市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨？其大客戶營(yíng)銷又是如何奏效的？如何厘清、維護(hù)錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系？

事實(shí)上，除了亞新科的大客戶管理制度，在中國(guó)生活和工作了十幾年的杰克，也把自己“貢獻(xiàn)”給了本土化營(yíng)銷：對(duì)于大大小小的北京餐館，他比許多土生土長(zhǎng)的北京人更熟稔；對(duì)于不同品牌、不同濃度的白酒，他絲毫不陌生；至于酒桌上談生意的技巧，他更是了如指掌。一次，一位客戶無(wú)意之中說(shuō)的話給了他極深的觸動(dòng)，一家企業(yè)的CEO說(shuō)：“我從來(lái)不接見(jiàn)下游廠商的銷售經(jīng)理，您來(lái)了，我才出面?！苯芸藦拇税延H自帶領(lǐng)銷售經(jīng)理“團(tuán)拜”客戶固定為慣例，以此與客戶進(jìn)行無(wú)障礙溝通，并把客戶意見(jiàn)及時(shí)落實(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)上。

談及其他具有中國(guó)特色的營(yíng)銷方式，他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼珠，幽默地說(shuō)：“我會(huì)把自己的新書(shū)《與龍共舞》簽名送給客戶?！薄杜c龍共舞》是他十幾年來(lái)在中國(guó)發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理問(wèn)題以及自己經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷的體會(huì)和總結(jié)。“你一定得給你的公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)組建一支強(qiáng)有力的本土管理團(tuán)隊(duì)，這一問(wèn)題絕無(wú)轉(zhuǎn)圜余地?！苯芸耸沁@么說(shuō)的，也是這么做的，其實(shí)這也正是這本書(shū)的精髓所在?！杜c龍共舞》已于今年3月18日在海外出版，并進(jìn)入全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜商業(yè)類暢銷書(shū)排行榜。通過(guò)這本書(shū)，杰克“中國(guó)問(wèn)題權(quán)威專家”的身份得到了廣泛認(rèn)可。

對(duì)話杰克·潘考夫斯基

《新?tīng)I(yíng)銷》：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化的背景下，在你看來(lái)，目前亞新科的客戶需求和原來(lái)相比有什么變化？他們更注重什么？

杰克：可以肯定的是客戶需求比以前更加苛刻，主要集中在質(zhì)量、服務(wù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)三個(gè)方面?？蛻魧?duì)技術(shù)的要求仍然很高，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很重要。下游供應(yīng)商誰(shuí)能以更便宜的價(jià)格、更快的速度做到新產(chǎn)品和新技術(shù)的更新，客戶就傾向于和誰(shuí)合作。其次，客戶更開(kāi)放了，客戶與自己的幾個(gè)供應(yīng)商關(guān)系原來(lái)是比較穩(wěn)定的，進(jìn)入客戶的大門(mén)非常困難；而現(xiàn)在隨著消費(fèi)者更加苛刻，我們的上游客戶不得不更加苛刻，因此誰(shuí)能給客戶提供更好的新產(chǎn)品、服務(wù)，誰(shuí)能提供真正的幫助，誰(shuí)就能打開(kāi)客戶的大門(mén)。10年后的今天，客戶更為重要的轉(zhuǎn)變是，國(guó)內(nèi)企業(yè)更愿意自主研發(fā)，在取得成本優(yōu)勢(shì)之后，自主研發(fā)更適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的需求。

《新?tīng)I(yíng)銷》：除了技術(shù)外，你們?nèi)绾蚊鎸?duì)這種變化？如何維護(hù)客戶關(guān)系？如何改進(jìn)營(yíng)銷方式？ 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》

杰克：亞新科的前 30位客戶，針對(duì)他們的銷售，在我們公司的銷售額中所占的比例為72%。因此，我們挑出重要的和潛在的客戶，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。幾年前我們制定了一個(gè)大客戶管理制度，對(duì)我們所有的客戶進(jìn)行排名，發(fā)現(xiàn)哪些是重要的和潛在的客戶。對(duì)于每一個(gè)重要客戶，我們都指定專人去跟蹤和直接聯(lián)系，以發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)在哪里。

務(wù)實(shí)地講，與客戶合作，除了產(chǎn)品要有質(zhì)量保證之外，持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)很重要，有了這些，客戶不會(huì)拋棄你。這其中主要有三點(diǎn)：其一，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，否則客戶會(huì)承擔(dān)壓力，他的成本降不下來(lái)；其二，質(zhì)量有保證，你要成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是技術(shù)或者質(zhì)量方面的跟隨者，客戶才愿意和你共同開(kāi)發(fā)；其三，對(duì)于客戶表示的任何一個(gè)不滿，你都要及時(shí)跟進(jìn)并予以反饋。

另外，集團(tuán)整體作戰(zhàn)的協(xié)調(diào)能力很重要。我們擁有17家公司，產(chǎn)品多達(dá)幾十萬(wàn)種，客戶不只是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)零件，他會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品形成整體印象，這個(gè)產(chǎn)品好，他可能會(huì)順便購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，因此集團(tuán)共同打造的良好集群效應(yīng)至關(guān)重要。在維護(hù)客戶關(guān)系方面，以前是我們的各個(gè)運(yùn)營(yíng)公司單打獨(dú)斗直接和客戶打交道，完全是企業(yè)供貨商的角色?，F(xiàn)在我們組建了維護(hù)客戶關(guān)系的管理團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一形象，共同研發(fā)新產(chǎn)品，升級(jí)成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，與客戶共同成長(zhǎng)，而客戶也正在把亞新科作為一個(gè)整體對(duì)待。

《新?tīng)I(yíng)銷》：你們?nèi)绾未_保銷售排行榜的科學(xué)性？

杰克：我們有一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)，不只是看銷售排名，還要觀察企業(yè)的潛力。另外，我們有400名銷售人員在客戶的公司工作，長(zhǎng)期駐廠，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)、要求到相應(yīng)的部門(mén)，比如，一個(gè)月的訂單是多少。而分公司的總經(jīng)理每天都會(huì)給客戶打電話，準(zhǔn)確了解對(duì)方的產(chǎn)能。我們得到的消息準(zhǔn)確、全面而且權(quán)威。

《新?tīng)I(yíng)銷》：汽車(chē)零部件企業(yè)大都實(shí)行大客戶管理，能否詳細(xì)介紹一下你們的獨(dú)特之處？

杰克：2004年我們確立了大客戶管理體系，是我們很重要的體系之一，與初創(chuàng)時(shí)相比，如今它的運(yùn)轉(zhuǎn)更為順暢和清晰。我們的副總裁倪威手下有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶銷售排行榜和未來(lái)發(fā)展的潛能對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行評(píng)估，再根據(jù)我們的實(shí)際生產(chǎn)能力和產(chǎn)品特點(diǎn)圈定哪些客戶是我們關(guān)注的重中之重。圈定之后，我們把客戶名單交給17家運(yùn)營(yíng)公司的總經(jīng)理和跑銷售的人，征詢他們這些戰(zhàn)斗在一線的人的意見(jiàn)，給他們灌輸一個(gè)產(chǎn)品的好壞會(huì)影響到其他子公司以及集團(tuán)需要整體作戰(zhàn)的理念。得到所有管理層的認(rèn)可后，每個(gè)客戶我們都會(huì)安排一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，這位經(jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)所有企業(yè)對(duì)這位客戶的銷售，這樣一對(duì)一的關(guān)系減少了客戶跟不同分公司打交道的復(fù)雜性。

當(dāng)然，我會(huì)親自帶著分公司的總經(jīng)理拜訪客戶，每個(gè)經(jīng)理會(huì)對(duì)客戶做匯報(bào)，讓客戶清楚地了解我們的業(yè)務(wù)。方式多樣，可以正式洽談，也可以以吃飯、聊天的方式拉近與客戶的關(guān)系。

《新?tīng)I(yíng)銷》：目前，外資汽車(chē)零部件企業(yè)在中國(guó)大都借助規(guī)模優(yōu)勢(shì)以降低成本，而本土企業(yè)更重視技術(shù)引進(jìn)，你們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

杰克：沒(méi)有任何挑戰(zhàn)，只要我們緊密地和客戶聯(lián)系在一起，就沒(méi)有任何問(wèn)題。我不會(huì)問(wèn)外資企業(yè)的本土化發(fā)展到什么程度，本土企業(yè)的技術(shù)研發(fā)進(jìn)展得怎么樣，與其關(guān)注這些問(wèn)題，不如加強(qiáng)和客戶關(guān)系。在降低成本方面，我們主要采取了三個(gè)措施：首先，管理團(tuán)隊(duì)本地化，目前我們?cè)谥袊?guó)運(yùn)營(yíng)的公司，所有高層管理人員全部是中國(guó)人，他們都有濃厚的成本意識(shí)；其次，在生產(chǎn)過(guò)程中，我們貫徹六西格瑪?shù)裙芾矸椒?，有效控制成本，這種管理方法不見(jiàn)得是本土企業(yè)能夠嚴(yán)格貫徹實(shí)行的；最后，保持與客戶的緊密關(guān)系，如果我們研發(fā)出的產(chǎn)品或者已有的產(chǎn)品比市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格高，或者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴，客戶會(huì)提前給我們發(fā)出信號(hào)。同時(shí)，我們有專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研部，密切跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也使我們作出反應(yīng)的時(shí)間更短。

《新?tīng)I(yíng)銷》：德?tīng)柛０哑鋪喬酆笫袌?chǎng)總部從印度搬遷到了上海，并在中國(guó)建立了研發(fā)中心。服務(wù)熱線：010-51335351 23 麗人剪報(bào) 《綜合》 你們每年的研發(fā)投入是多少？

杰克：我們沒(méi)有集團(tuán)的研發(fā)中心，因?yàn)槲覀兩婕暗漠a(chǎn)品領(lǐng)域非常多，而且相互之間有天壤之別，有的很先進(jìn)，有的需要提高，我們沒(méi)法把它們統(tǒng)一到集團(tuán)的層面。比如，目前在國(guó)內(nèi)燃油噴射系統(tǒng)中較為先進(jìn)的機(jī)器電控單體泵項(xiàng)目，我們就和上海交通大學(xué)一起成立了研發(fā)中心，與兩家客戶密切合作，共同進(jìn)行研發(fā)。我們每年新產(chǎn)品的銷售占到全部產(chǎn)品銷售的一半左右。每個(gè)運(yùn)營(yíng)公司都有新產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，有的針對(duì)性很強(qiáng)，針對(duì)大客戶需求進(jìn)行研發(fā)；有的是普遍性研發(fā)。每家運(yùn)營(yíng)公司的研發(fā)投入不一樣，平均值占到銷售額的2%～3%。

《新?tīng)I(yíng)銷》：在目前人民幣升值等不利因素的影響下，你們?nèi)绾未_保在海外市場(chǎng)的利潤(rùn)？

杰克：我們不只是依賴一個(gè)市場(chǎng)。除了美國(guó)，歐洲也是我們出口的重要市場(chǎng)，目前我們?cè)跉W洲銷售的產(chǎn)品更多一些。之前我們和每一個(gè)客戶談判時(shí)，都在合同中寫(xiě)明，匯率變化之后價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地變化。

《新?tīng)I(yíng)銷》：亞新科的短期目標(biāo)和企業(yè)愿景是什么？

杰克：短期目標(biāo)是繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入和開(kāi)拓力度。我們的愿景是建立一個(gè)真正的全球性公司，其獨(dú)特之處在于它能夠?qū)⒅袊?guó)與世界的精華融為一體。

和訊網(wǎng) 2008-9-1 汽車(chē)產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)緊固件企業(yè)的要求

2008年上半年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷量分別為519.96萬(wàn)輛和518.22萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)16.71%和18.52%。雖然汽車(chē)總產(chǎn)銷量還是在增長(zhǎng)，但是與去年同期相比增幅出現(xiàn)明顯回落。另外，7月份乘用車(chē)總產(chǎn)量達(dá)524.948輛，與6月份產(chǎn)量588.850輛相比，下降10.9個(gè)百分點(diǎn)。

隨著車(chē)市前幾年經(jīng)歷的井噴式發(fā)展，汽車(chē)緊固件企業(yè)銷量也有明顯的增長(zhǎng)，利潤(rùn)也隨之高漲。但是與此同時(shí)，一些潛在的問(wèn)題卻也因?yàn)檫@片大好形勢(shì)而被掩蓋了起來(lái)。

一輛汽車(chē)是由成千上萬(wàn)個(gè)零件組成，各零部件之間的緊固正確，對(duì)汽車(chē)的安全有著至關(guān)重要的作用。在對(duì)眾多的汽車(chē)非安全性事故的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于汽車(chē)緊固件連接不牢靠而出現(xiàn)的松動(dòng)、脫節(jié)現(xiàn)象，常使汽車(chē)不能按照駕駛員的正確操作行駛，出現(xiàn)諸如方向失靈、制動(dòng)失準(zhǔn)、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞、底盤(pán)某些總成失去控制等現(xiàn)象。實(shí)際上，在一些與駕駛安全性有關(guān)的機(jī)構(gòu)中，汽車(chē)制造設(shè)計(jì)者都對(duì)這些機(jī)構(gòu)的連接可靠性做了充分的考慮。

汽車(chē)所用緊固件螺紋副在制造過(guò)程中，已設(shè)定了一定的技術(shù)參數(shù)如鎖上角，靠螺紋副間的摩擦系數(shù)防松，這種摩擦系數(shù)只有在靜載荷下才不會(huì)發(fā)生變化。汽車(chē)在行駛中因受震動(dòng)、沖擊和變載荷作用，螺紋副間的摩擦系數(shù)常出現(xiàn)瞬間消失或減弱。由于這種情況反復(fù)地出現(xiàn)，就會(huì)使緊固件螺紋連接松動(dòng)，甚至松脫。

為此，汽車(chē)零部件緊固件螺紋的連接采用了許多防松措施，如預(yù)緊力防松、彈簧鋼墊防松、特制自鎖類螺紋等等。但是，任何防松緊固措施的實(shí)施，都必須按照規(guī)范制造。

國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在對(duì)汽車(chē)高強(qiáng)度螺栓、螺母的監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)緊固件產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性在很大程度上與材料成分、熱處理質(zhì)量的分散度有關(guān)。從熱處理角度而言，熱處理產(chǎn)品質(zhì)量的分散度大，則可以表現(xiàn)為熱處理組織的不穩(wěn)定，力學(xué)性能波動(dòng)大，螺紋副變形無(wú)規(guī)律等。其原因主要與原材料質(zhì)量、熱處理設(shè)備，熱處理工藝和工藝參數(shù)，企業(yè)管理水平等因素有關(guān)。

一輛汽車(chē)，如一輛輕型車(chē)或轎車(chē)平均每車(chē)用緊固件約500種規(guī)格、50公斤、4000件左右，24 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 而一輛中卡或重卡車(chē)均要各種緊固件90公斤、約7500件，其中高強(qiáng)度緊固件約占1/3。一輛汽車(chē)上的緊固件費(fèi)用約占整車(chē)成本的2.5%-3%，占整個(gè)基礎(chǔ)零部件總數(shù)的40%。

緊固件雖小，質(zhì)量意義卻重大。從某些意義上說(shuō)，下半年汽車(chē)緊固件需求量增速放緩，正可以看成是汽車(chē)緊固件企業(yè)自我修復(fù)和完善的一個(gè)機(jī)會(huì)。此前多年產(chǎn)銷的“跑量”而被忽視的技術(shù)改進(jìn)、自主研發(fā)、售后服務(wù)等“軟肋”正可以借此機(jī)會(huì)列入到持續(xù)改善日程上來(lái)。

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高持續(xù)改進(jìn)，不斷提升汽車(chē)緊固件品質(zhì)，這才是眼下汽車(chē)緊固件企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，不可忽視每一個(gè)汽車(chē)螺栓、螺母。

汽車(chē)在裝配線上的緊固連接的工作量約占70%，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，保持汽車(chē)裝配線正常運(yùn)行，比單純追求高產(chǎn)值、高利潤(rùn)更有實(shí)際意義。

慧聰網(wǎng) 2008-9-1 誰(shuí)最需要SOA：企業(yè)用戶還是軟件SI SOA的應(yīng)運(yùn)而生

1996年，Gartner提出了SOA概念。Gartner還曾提出兩個(gè)很著名的概念：

其一，ERP（Enterprise Resource Planning），企業(yè)資源計(jì)劃。以企業(yè)資源的角度來(lái)組織企業(yè)的人、財(cái)、物、信息。此概念產(chǎn)生于大生產(chǎn)時(shí)代MRP之后，號(hào)召把企業(yè)的上下游也納入到企業(yè)通盤(pán)戰(zhàn)略考慮當(dāng)中。因?yàn)樯鐣?huì)已經(jīng)變成了產(chǎn)業(yè)鏈，從原材料到生產(chǎn)到物流到銷售到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都影響生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)已經(jīng)變的不是第一重要了，供不應(yīng)求時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。進(jìn)入營(yíng)銷渠道的時(shí)代。

其二，CRM（Customer Relationship Management），客戶關(guān)系管理。以客戶服務(wù)的角度出發(fā)來(lái)重新組織企業(yè)的人、業(yè)務(wù)、流程、信息。此概念在ERP的基礎(chǔ)上，把眼光從供應(yīng)鏈上游和生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移到了客戶終端。生產(chǎn)時(shí)代結(jié)束，營(yíng)銷推銷時(shí)代也快結(jié)束，不考慮客戶感受，不和客戶交互交流，一味生產(chǎn)和推銷，是不可能獲勝的。

從什么角度來(lái)組織資源和流程，頗像技術(shù)界的面向過(guò)程、面向?qū)ο?、面向組件，如今面向服務(wù)了。

在這樣的大背景下，Web2.0也是順應(yīng)這個(gè)概念產(chǎn)生的，口碑營(yíng)銷、精確分眾、圈子、即時(shí)通信、短信、博客，各種交互工具順應(yīng)時(shí)代而產(chǎn)生。

ERP和CRM都是應(yīng)用層面的產(chǎn)物。這樣的應(yīng)用，在信息化方面如何落地？于是，SOA概念隨即而出。

SOA架構(gòu)的真正成型

1996年的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了。但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒(méi)有跟上。企業(yè)仍然封閉在自己的信息化世界。雖然有CORBA、COM+、RMI/EJB這些技術(shù)模型在支撐，但向互聯(lián)網(wǎng)公眾提供信息服務(wù)，而非上下游合作伙伴提供信息服務(wù)，CORBA、COM+、RIM/EJB仍然在穿透防火墻和通用數(shù)據(jù)格式傳輸上仍然存在問(wèn)題，三個(gè)體系都有自己的通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，普通消費(fèi)者無(wú)法參與其中。

2000年，XML產(chǎn)生。隨即基于HTTP的SOAP、WSDL、UDDI產(chǎn)生，WebService作為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展的數(shù)據(jù)通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸訪問(wèn)協(xié)議體系產(chǎn)生了。

但是WebService只是定義了基于通用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)通訊和數(shù)據(jù)傳輸訪問(wèn)。就相當(dāng)于底 服務(wù)熱線：010-51335351 25 麗人剪報(bào) 《綜合》 層通路通了，但是基于上面的應(yīng)用呢，還是沒(méi)有一個(gè)規(guī)范。就相當(dāng)于路通了，但是在這條路上什么樣規(guī)格的車(chē)跑起來(lái)最順暢，還沒(méi)有這個(gè)規(guī)范——當(dāng)然你可以不要規(guī)范，自己造個(gè)自己的車(chē)，但以后在和擁有統(tǒng)一規(guī)格的車(chē)一起管理和運(yùn)行時(shí)交互時(shí)就有了問(wèn)題。這個(gè)描述也為了回答相當(dāng)一部份人提出的那個(gè)問(wèn)題：我們既然有了WebService，那干嘛還要SCA/SDO呢？SOA就是干這件事的。

但是，對(duì)于SOA，業(yè)界大佬太過(guò)于著急。就如同在.COM大潮中，每個(gè)企業(yè)都急于申明我們是一家.COM公司。于是，這個(gè)市場(chǎng)混淆了各種視聽(tīng)。

做工作流的、做OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）的、做業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的、做組件的、做中間件的、做EAI（EntERPrise Application Integration，企業(yè)應(yīng)用集成）的，都號(hào)稱自己已經(jīng)是SOA了。

有的說(shuō)SOA是為了業(yè)務(wù)敏捷，即可以靈活調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)快速發(fā)生變化的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)摘錄一段話：SOA通過(guò)把傳統(tǒng)應(yīng)用模塊分解成更小的構(gòu)件，并把這些構(gòu)件當(dāng)作可以重用的Web服務(wù)，CIO們就能通過(guò)選擇和安排所需構(gòu)件，來(lái)生成最貼合的系統(tǒng)。這和當(dāng)年我們做WINDOWS DNA架構(gòu)是多么相似。但當(dāng)年SOA已經(jīng)提出，但并沒(méi)有人說(shuō)WINDOWS DNA架構(gòu)是SOA架構(gòu)。有的說(shuō)SOA是為了系統(tǒng)整合，有的說(shuō)SOA是企業(yè)總線，有的說(shuō)SOA是種業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)思想，有的說(shuō)SOA是技術(shù)架構(gòu)模型，有的說(shuō)SOA有類似UML的作用，可以使業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)人員和技術(shù)設(shè)計(jì)人員有共同語(yǔ)言，有人更說(shuō)SOA就和Web2.0一樣，就是個(gè)概念。頗像當(dāng)年微軟急于把自己所有產(chǎn)品都打上.NET標(biāo)志一樣，最后弄的大家都搞不清楚什么是.NET了。直到2007年發(fā)布WPF、WCF、WF之后，.NET的技術(shù)走向才算基礎(chǔ)架構(gòu)定型。SOA和當(dāng)時(shí)的.NET非常相似。

如今，SOA規(guī)范才真正落地為SCA（Service Component ArchITecture，服務(wù)組件架構(gòu)）和SDO（Service Data Objects）。工作流規(guī)范業(yè)界已經(jīng)成型，WF也符合業(yè)界工作流規(guī)范，所以SOA中并沒(méi)有定義工作流規(guī)范。而對(duì)應(yīng)WPF的SOA顯然也不需要，畢竟SOA考慮的是業(yè)務(wù)接口服務(wù)層面，而非這個(gè)服務(wù)以什么樣的圖形界面規(guī)范來(lái)讓客戶存取，沒(méi)有必要。但中國(guó)普元補(bǔ)上了這一環(huán)節(jié)。中國(guó)普元也是OSOA頂級(jí)成員之一。光有接口沒(méi)有UI，還是需要程序員動(dòng)手寫(xiě)這個(gè)UI，業(yè)務(wù)人員不可能沒(méi)有UI去做靈活改變業(yè)務(wù)功能和流程，即使有BPEL和DSL也不行。別給業(yè)務(wù)人員任何技術(shù)的東西，別想著DSL和UML就能讓業(yè)務(wù)人員用起來(lái)。所以，SCA和SDO已經(jīng)夠用了，SOA架構(gòu)真正成型。

但SCA和SDO是2007年8月才定型的----雖然2005年已經(jīng)有了草案。所以之前急于號(hào)稱是SOA產(chǎn)品的廠商不知作何感想。

我閱讀了SCA和SDO標(biāo)準(zhǔn)，我也對(duì)比了過(guò)去我研究的CORBA，我也對(duì)比了微軟的WCF，架構(gòu)思想居然非常類似。

當(dāng)年DEC和IBM主導(dǎo)定義的CORBA，太復(fù)雜，SUN和微軟都做了定制化裁減，發(fā)展了自己的RMI/EJB和COM+。由于Webservice的出現(xiàn)，微軟立即發(fā)展了基于Webservice的架構(gòu)體系：WCF。但是JAVA世界由于標(biāo)準(zhǔn)制定牽扯了大量廠商的利益，發(fā)展緩慢。而IBM也不愿意尷尬的在SUN的JAVA世界做個(gè)影子巨人。IBM一直盤(pán)算著如何做領(lǐng)袖。

于是SOA的真正架構(gòu)，吸收了CORBA的教訓(xùn)（IBM由于當(dāng)年的CORBA沒(méi)有帶起業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)很是懊惱，這次要卷土重來(lái)，更加學(xué)聰明了，誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞），也結(jié)合了Webservice，也借鑒了WCF（WCF也是在Webservice基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的架構(gòu)，很多技術(shù)借用了Webservice的技術(shù)，而非另起一套底層），終于產(chǎn)生。

而OSOA組織，最近才出現(xiàn)SUN的蹤影，而SCA和SDO標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有SUN提交的草案。JAVA和.NET兩大平臺(tái)，封閉而專有。而IBM需要的是一種業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)制定者。SOA這回達(dá)成了26 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 IBM的意愿。無(wú)論是JAVA，還是.NET，甚至是PHP，只要符合SCA和SDO，就可以提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口。

掙脫了語(yǔ)言和專屬平臺(tái)優(yōu)缺點(diǎn)的樊籠，IBM藍(lán)色巨人又成為自由的業(yè)界之神。如何應(yīng)對(duì)軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化？

我為什么這么關(guān)注、信任和理解SOA。其實(shí)和我自身所處的軟件行業(yè)非常有關(guān)系。我是做企業(yè)管理軟件的。很早業(yè)界就都有共識(shí)：軟件不能這樣賣(mài)了。我們把一套辦公系統(tǒng)賣(mài)給了運(yùn)營(yíng)商，人家用我們的軟件做服務(wù)，收費(fèi)比我們賣(mài)軟件還多。所以，就連賣(mài)軟件老大微軟也在喊著軟件服務(wù)化（“S+S”，Software+Service，“軟件+服務(wù)”）。

過(guò)去是在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的軟件，一個(gè)企業(yè)不外乎也就那么多人那么多數(shù)據(jù)。但是，一旦把軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化了，就不抵有多少人訪問(wèn)了。所以，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化。

上億人訪問(wèn)的Webservice，其架構(gòu)就不能象搭建企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的軟件架構(gòu)，你看Google，都有幾十萬(wàn)臺(tái)PC集群的計(jì)算資源才能支撐互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我們過(guò)去的傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部機(jī)房磁盤(pán)陣列和計(jì)算機(jī)集群架構(gòu)不適合在公網(wǎng)上了，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)也不適合服務(wù)幾億人了。所以，我特別關(guān)注我們?nèi)绾诬浖?wù)化，軟件服務(wù)化的架構(gòu)是什么樣的？

其實(shí)，業(yè)界都在往一個(gè)方向跑，不管是Google、還是Yahoo、還是微軟、還是咱們的百度、QQ、盛大、阿里，大家都在往軟件服務(wù)化、互聯(lián)網(wǎng)化的方向跑——如果你僅僅是把眼光放到SaaS，放到和過(guò)去的ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)托管）去對(duì)比，眼界顯然需要更高一些。

未來(lái)SOA時(shí)代計(jì)算環(huán)境

應(yīng)用軟件運(yùn)行需要基礎(chǔ)設(shè)施。首先是基礎(chǔ)硬件設(shè)施，幾十萬(wàn)臺(tái)PC的集群如何虛擬文件系統(tǒng)和計(jì)算資源分配，這就是云計(jì)算（Cloud Computing）要解決的問(wèn)題?，F(xiàn)在云計(jì)算是個(gè)熱門(mén)，Yahoo、Google、IBM、微軟都在研究和建設(shè)。但微軟慢了一步（微軟在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算上一直不敏感，總是用傳統(tǒng)軟件的方式看互聯(lián)網(wǎng)），所以WFS沒(méi)有出來(lái)（可能沒(méi)想通作為集群中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)資源，如何加入集群，與集群同構(gòu)，還能符合個(gè)人桌面計(jì)算管理）。

有了云計(jì)算硬件基礎(chǔ)，還需要數(shù)據(jù)存取軟件基礎(chǔ)。有了分布式文件系統(tǒng)，文件存取應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，但關(guān)系數(shù)據(jù)的存取，這是現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品都沒(méi)有解決的。Amazon看到了機(jī)會(huì)，推出了S3服務(wù)。全球互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)，而S3就是這個(gè)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)。

而所有的SOA應(yīng)用，都必須在一個(gè)容器中運(yùn)行，否則，有外界調(diào)用這些服務(wù)，這些服務(wù)運(yùn)行中使用的資源誰(shuí)來(lái)管理呢。很多人不明白容器是干什么用的，不明白中間件的來(lái)歷，也不明白為什么JAVA和.NET都要做容器。如果你做應(yīng)用，你自己還要負(fù)責(zé)那么多底層的分配與釋放與并發(fā)，那么你做的既不專業(yè)，也累，也不穩(wěn)定，不如交給系統(tǒng)商去管理。容器負(fù)責(zé)內(nèi)存、資源的分配、調(diào)度、回收，負(fù)責(zé)安全，負(fù)責(zé)事務(wù)，負(fù)責(zé)并發(fā)，負(fù)責(zé)池化。而這些SOA服務(wù)，也必須能隨時(shí)升級(jí)，就必須具備軟件熱插拔的功能?，F(xiàn)在熱的OSGi研究就屬此類。

有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，我們的應(yīng)用就必須SOA化，成為軟件服務(wù)，讓所有人來(lái)使用。使用者一方可能是一個(gè)C#寫(xiě)的客戶端，可能是一個(gè)PHP網(wǎng)站，可能是一個(gè)JAVA網(wǎng)站，也可能是一個(gè)FLASH。

全球大大小小的公司提供了這么多Open API，如何調(diào)用。用各自的語(yǔ)言：JAVA？C#？PHP？Javascript？

我想會(huì)產(chǎn)生一種新的語(yǔ)言來(lái)組織這些Open API，而不是這么技術(shù)化的程序員使用的開(kāi)發(fā)編碼語(yǔ)言。它，會(huì)是DSL，即Domain Specific language。它可能會(huì)高于Javascript，但和Javascript類似，但又低于JAVA、C#這些重型開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。但它肯定是動(dòng)態(tài)語(yǔ)言。這樣隨時(shí)改變流程，隨時(shí)改 服務(wù)熱線：010-51335351 27 麗人剪報(bào) 《綜合》 變應(yīng)用。這就是業(yè)務(wù)敏捷。這就是我預(yù)想中的未來(lái)SOA時(shí)代計(jì)算環(huán)境。

你還在用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)思路搭建企業(yè)管理軟件架構(gòu)嗎？ 未來(lái)SOA時(shí)代，未來(lái)軟件服務(wù)化時(shí)代，你，準(zhǔn)備好了嗎？

后記

20%的企業(yè)在上第一代系統(tǒng)，不需要SOA。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來(lái)的集成。但現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)沒(méi)有需求，不會(huì)因?yàn)镾OA加分買(mǎi)單。

30%的企業(yè)在全部替掉第一代系統(tǒng)，不需要SOA。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來(lái)的集成。但現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)沒(méi)有需求，不會(huì)因?yàn)镾OA加分買(mǎi)單。

30%的企業(yè)在整合自己內(nèi)部的第二代系統(tǒng)，可能需要SOA，但實(shí)質(zhì)上采用的少。但軟件產(chǎn)品提供商需要考慮SOA，以防未來(lái)的集成?？蛻艨赡軙?huì)因?yàn)镾OA加分買(mǎi)單。

10%的企業(yè)在整合自己的上下游，需要SOA。

10%的企業(yè)開(kāi)始為最終客戶提供信息交互服務(wù)，如同我們看到的Google API一樣，需要SOA?，F(xiàn)在關(guān)注和編寫(xiě)SOA時(shí)機(jī)正確嗎？正確，因?yàn)槟憧瓷厦娴谋壤?，?0%的企業(yè)有SOA需求。但如果你面臨的客戶市場(chǎng)恰恰不是這50%，而是另外的50%，那么奉勸你繼續(xù)做好現(xiàn)在的產(chǎn)品，SOA還不需要。

賽迪網(wǎng) 2008-9-1 沈國(guó)康:靈性決定未來(lái) 狼性只解決現(xiàn)在

2004年4月，《狼圖騰》一書(shū)橫空出世，頓時(shí)，狼性文化受到國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者的熱捧這個(gè)事實(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映出中國(guó)企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，這一現(xiàn)象在IT行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出。

面對(duì)國(guó)外廠商的技術(shù)壓制和國(guó)內(nèi)同行的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，兇殘的狼性氣質(zhì)成為部分中國(guó)IT企業(yè)必然的選擇。但是隨著狼性管理弊端的顯現(xiàn)，企業(yè)管理者不得不重新思考狼性管理的問(wèn)題?！袄切灾荒芙鉀Q現(xiàn)在，靈性才能決定未來(lái)。”長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究并置身于IT行業(yè)的博科資訊董事長(zhǎng)兼總裁沈國(guó)康這樣看待IT行業(yè)的現(xiàn)在和未。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)催生狼性時(shí)代

中國(guó)IT企業(yè)往往扮演著中間商的角色，業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在產(chǎn)品銷售上。隨著中國(guó)企業(yè)對(duì)研發(fā)、制造技術(shù)的掌握，很大一部分IT公司有能力生產(chǎn)自有產(chǎn)品，這是整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。但是，另一方面，產(chǎn)品的需求模式還是模仿國(guó)外企業(yè)的成熟應(yīng)用，這一點(diǎn)從ERP在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)可見(jiàn)一般。無(wú)論是代理銷售還是自主生產(chǎn)，企業(yè)所有資源的落腳點(diǎn)還都是集中在以“產(chǎn)品”為核心的平臺(tái)上，可以說(shuō)中國(guó)IT行業(yè)還停留在產(chǎn)品時(shí)代。產(chǎn)品時(shí)代的集中特征是“慢半拍”，當(dāng)國(guó)外的需求模式日漸成熟并且廣泛應(yīng)用后，中國(guó)IT企業(yè)才可以進(jìn)行“模仿”，這使得我們?cè)诩夹g(shù)和應(yīng)用都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那些希望生存和發(fā)展的IT企業(yè)選擇狼性就不難理解了。

少數(shù)企業(yè)的階段性成功讓狼性成為管理學(xué)界研究的重要課題之一，在解析狼性文化給國(guó)內(nèi)IT企業(yè)帶來(lái)成功的同時(shí)，狼性在企業(yè)管理中所表現(xiàn)出來(lái)的弊端也被提出來(lái)?！袄切怨芾淼膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是一塊硬幣的兩個(gè)方面，狼性管理強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻、兇猛，盡管其具有敏銳的洞察力，但這樣洞察力往往表現(xiàn)在以銷售為中心的短期機(jī)會(huì)上，缺乏對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)長(zhǎng)期的研究，這是狼文化在產(chǎn)品時(shí)代獲得認(rèn)同和推崇的根本原因，但是隨著IT行業(yè)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入需求時(shí)代，狼性文化開(kāi)始接受挑戰(zhàn)?！遍L(zhǎng)期關(guān)注IT企業(yè)管理的專家對(duì)狼性管理的未來(lái)并不看好。這和沈國(guó)康的觀點(diǎn)不謀而合，狼28 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 性是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段的產(chǎn)物，隨著需求競(jìng)爭(zhēng)的加劇，狼性的進(jìn)攻優(yōu)勢(shì)將被削弱。

需求競(jìng)爭(zhēng)需要靈性文化

把握行業(yè)特點(diǎn)和用戶需求，甚至是引導(dǎo)客戶的潛在需求是行業(yè)細(xì)分后企業(yè)在某個(gè)領(lǐng)域立足的根本。未來(lái)的IT行業(yè)，尤其是管理軟件行業(yè)需求要比技術(shù)更重要，細(xì)分市場(chǎng)將加速需求競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的已經(jīng)到來(lái)，需求競(jìng)爭(zhēng)需要靈性文化。

據(jù)介紹，當(dāng)大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還徜徉于復(fù)制國(guó)外財(cái)務(wù)軟件、OA系統(tǒng)等產(chǎn)品的發(fā)展路徑并進(jìn)行殘酷的狼性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，博科資訊就開(kāi)始對(duì)行業(yè)深耕研究，經(jīng)過(guò)10幾年苦心經(jīng)營(yíng)，博科已經(jīng)贏得行業(yè)軟件領(lǐng)導(dǎo)者的地位。尤其是在物流供應(yīng)鏈、審計(jì)管理軟件、全面預(yù)算管理軟件等領(lǐng)域，博科已經(jīng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而這一優(yōu)勢(shì)在沈國(guó)康看來(lái)，正式是需求研究的結(jié)果。

“做需求研究，尤其是軟件需求研究需要靈性。這里所說(shuō)的靈性不是一時(shí)聰明，而是在長(zhǎng)期行業(yè)研究基礎(chǔ)上對(duì)客戶未來(lái)應(yīng)用的一種判斷和洞察”。沈國(guó)康向別人講述他對(duì)需求的理解時(shí)，經(jīng)常將引入這樣的比喻：做軟件需求就是做上乘的藝術(shù)品，需要時(shí)間的沉淀。在他看來(lái)，對(duì)行業(yè)了解最好的手段就是與業(yè)內(nèi)人士溝通。博科資訊每年會(huì)有一部分獎(jiǎng)金支出給公司的行業(yè)顧問(wèn)，他們大都是各個(gè)行業(yè)的資深人士，做需求分析的系統(tǒng)工程師要長(zhǎng)期與這些人進(jìn)行溝通。同時(shí)，向客戶學(xué)習(xí)也是博科資訊在需求技術(shù)上不斷成熟的另一條途徑，系統(tǒng)分析工程師的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比技術(shù)經(jīng)營(yíng)更重要。沈國(guó)康指出，博科不是不看重技術(shù)，只是認(rèn)為技術(shù)不是目的，“幫客戶有效地解決問(wèn)題才是根本出發(fā)點(diǎn)，要達(dá)到這個(gè)境界就要把需求分析作為起點(diǎn)，從這里起步，通過(guò)這個(gè)需求去驅(qū)動(dòng)技術(shù)研發(fā)。”

“從產(chǎn)品時(shí)代到需求時(shí)代，中國(guó)IT行業(yè)將迎來(lái)更大的市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)，但對(duì)客戶的理解成為擺在IT企業(yè)尤其是管理軟件企業(yè)面前的一道等待跨越的墻，如何成功跨越，博科一直在思考并且已經(jīng)積累了10多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。博科愿意將所有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與業(yè)界同仁分享，共同開(kāi)拓具有中國(guó)特色的行業(yè)管理軟件市場(chǎng)。”結(jié)束采訪時(shí)，沈國(guó)康對(duì)行業(yè)未來(lái)表示樂(lè)觀，并表示愿意攜手行業(yè)伙伴共同迎接需求時(shí)代的考驗(yàn)。

eNet硅谷動(dòng)力 2008-8-31 法人治理

柳傳志做客百度，暢談聯(lián)想成功之道

周四下午，當(dāng)柳傳志在百度CEO Robin陪同下，進(jìn)入百度領(lǐng)導(dǎo)力高端論壇時(shí)，柳傳志的慈愛(ài)之心，就在大廳里流淌。

柳傳志的“惜時(shí)”，是非常著名的——他很少出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，更不會(huì)輕易作秀，時(shí)間于他，是最寶貴的財(cái)富，但他在百度，從最開(kāi)始的兩個(gè)多小時(shí)的授課，再到與百度中高層的對(duì)話，再到最后的PARTY，柳傳志在百度呆的時(shí)間，是6個(gè)多小時(shí)，簡(jiǎn)直是太奢侈了。

(“教父”柳傳志與百度人分享聯(lián)想成功之道)

而百度人們，也盡情地享受著與柳傳志的智慧性交流。柳傳志一點(diǎn)也沒(méi)顯出疲態(tài)，始終是那樣富有激情，而在他的言談中，也總是透露出對(duì)這個(gè)年輕公司的年輕一代人的父輩的愛(ài)。

柳傳志給百度人帶來(lái)的，是被業(yè)內(nèi)奉為經(jīng)典的聯(lián)想管理三要素：“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”。相信，這個(gè)9個(gè)字，許多人已是熟悉得很。但是，簡(jiǎn)單9個(gè)字背后不簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，怕是只有聽(tīng)過(guò)柳傳志本人的注解，才能有最深的體會(huì)。在講到過(guò)去時(shí)，柳傳志不時(shí)會(huì)流露出對(duì)百度“生逢其時(shí)”的感慨，在他創(chuàng)業(yè)的那個(gè)階段，條件不知要“惡劣”多少倍。

服務(wù)熱線：010-51335351 29 麗人剪報(bào) 《綜合》

(柳傳志，中國(guó)改革開(kāi)放30年的企業(yè)領(lǐng)袖)

一個(gè)那樣惜時(shí)的“教父”，為什么要來(lái)到百度，柳傳志是這樣講的：

“百度是一個(gè)我非常尊重的企業(yè)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，能夠用非常先進(jìn)的技術(shù)手段，悄然改變?nèi)藗兊纳罘绞?，大大提高中?guó)人的工作生活效率；而且在國(guó)外大企業(yè)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們不斷地站穩(wěn)腳跟，還有長(zhǎng)足的發(fā)展??

“特別讓我感到敬重的是：百度特別注意自己的文化基礎(chǔ)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，能人一定是很多的，一定有很多的想法，能把我們凝聚在一起的最好基礎(chǔ)就是文化。而百度領(lǐng)導(dǎo)人李彥宏先生特別注意文化基礎(chǔ)。在這種情況下，百度就能制定出正確的戰(zhàn)略，有很好的員工隊(duì)伍，能夠把百度帶到一個(gè)更高的天地，為中國(guó)人爭(zhēng)光。”

(Robin給到場(chǎng)的百度人布置“作業(yè)”，請(qǐng)大家回去后“復(fù)盤(pán)”柳傳志的精彩講演)

作為中國(guó)改革開(kāi)放30年的企業(yè)領(lǐng)袖，能夠看到“后輩”百度代表中國(guó)高科技新興力量，他覺(jué)得他有責(zé)任來(lái)為它傳經(jīng)送寶，希望它走得更快更好，“江山代有人才出”。

這就是一個(gè)偉大的，具有責(zé)任心的中國(guó)老一代企業(yè)家，拳拳的報(bào)國(guó)之心??

Robin在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百名與會(huì)的公司管理者說(shuō)，他曾多次和柳傳志交流，但今天系統(tǒng)地聽(tīng)演講，還是有許多收獲，他要求大家散會(huì)后，要好好地將柳傳志的演講“復(fù)盤(pán)”。

新聞網(wǎng) 2008-9-1 職場(chǎng)：企業(yè)價(jià)值觀與內(nèi)部人際關(guān)系

一、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的必要性

能否協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各方面的人際關(guān)系，與企業(yè)的興衰成敗至關(guān)重要。有的企業(yè)不善于處理人際關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致上下級(jí)主管不支持，同級(jí)之間不協(xié)調(diào)，與下級(jí)關(guān)系不正常，干群關(guān)系不和諧，職工之間不團(tuán)結(jié)，等等直接制約著管理的有效性，尤其影響到企業(yè)的興旺和發(fā)展。

處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧無(wú)間，心齊勁足的環(huán)境，把人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，是企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)經(jīng)常思考和要解決的一個(gè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工積極性，保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個(gè)寬松、祥和、文明、健康、友愛(ài)、良好的人際環(huán)境，使企業(yè)人際之間處于無(wú)間和諧狀態(tài)，使上下級(jí)坦誠(chéng)相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，這樣職工就會(huì)感到安全、愉快、幸福，促使大家為企業(yè)的利益和榮譽(yù)，加倍努力工作,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的群體凝聚力和向心力，以調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使企業(yè)上下左右真誠(chéng)相處，同心同德，團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，有效地克服實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)道路上的各種困難和障礙，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮發(fā)工作。

（二）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能，提高企業(yè)效益的關(guān)鍵

人與人之間的關(guān)系，由于結(jié)合方式和結(jié)構(gòu)的不同，協(xié)調(diào)程度的差異，而整體效應(yīng)力量的發(fā)揮，則有本質(zhì)的差別。人與人之間關(guān)系結(jié)合得好，其整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就會(huì)使職工彼此心情舒暢，建立起團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相幫助的人際關(guān)系，發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，企業(yè)的各項(xiàng)工作才能不斷取得新的成效，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得以提高。因此說(shuō)，搞好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)30 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 系對(duì)于提高企業(yè)的效能和效益，都顯得十分重要。

（三）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是推行人本管理的內(nèi)在要求

企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮，經(jīng)濟(jì)手段，制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價(jià)值觀所產(chǎn)生的凝聚力?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)以人為中心，尊重人，體貼人，關(guān)心人，只有建立起祥和寬松，信任支持，充滿友好理解的人際環(huán)境，才能使企業(yè)形成有凝聚力的群體，體現(xiàn)人本管理的實(shí)質(zhì)。人本管理的真諦就在于，通過(guò)最大限度地發(fā)揮企業(yè)共同價(jià)值觀的影響力，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)人自身素質(zhì)的全面提高。所以，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，是真正實(shí)現(xiàn)人本管理的必經(jīng)之路。

二、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們?cè)诠餐钠髽I(yè)實(shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，這些不同的情感體驗(yàn)又反過(guò)來(lái)淡化或加深這種人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系一般分為兩個(gè)層次，即正式組織人際關(guān)系和非正式組織人際關(guān)系。

1．價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石

只有在價(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相體貼，親密無(wú)間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過(guò)影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無(wú)懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀思想認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂(lè)憂患相共，這無(wú)疑是體現(xiàn)企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)重要標(biāo)志。

2．價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心

平等友愛(ài)，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在企業(yè)內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動(dòng)性，搞好本職工作，而且更重要的是通過(guò)價(jià)值觀利益上的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價(jià)值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說(shuō)去發(fā)展和鞏固。

3．價(jià)值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開(kāi)放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價(jià)值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價(jià)值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

4．價(jià)值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證

在企業(yè)內(nèi)部，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽(tīng)從指揮，步調(diào)一致。只有在價(jià)值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會(huì)倍增。反之，價(jià)值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會(huì)給人們帶來(lái)煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會(huì)下降?？梢?jiàn)，價(jià)值觀實(shí)踐上的一致才是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個(gè)真正標(biāo)志。

三、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑

企業(yè)職工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業(yè)里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼，這是由人的社會(huì)性所決定的，是其它一切物質(zhì)因素所無(wú)法代替的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡?服務(wù)熱線：010-51335351 31 麗人剪報(bào) 《綜合》 與世隔絕，去獨(dú)立工作和生活，總是要和他人、集體結(jié)合起來(lái)才能活動(dòng)，順利完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。因此，企業(yè)要通過(guò)多渠道的努力，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境，這樣才能有效地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，保證企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的途徑具體可從以下幾個(gè)方面加以實(shí)施：

第一，價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)

價(jià)值觀認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和睦的先導(dǎo)和基石。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部成員之間價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)一致，認(rèn)識(shí)、分析和處理問(wèn)題的觀點(diǎn)相近，就容易相互理解，形成親密融洽的關(guān)系。有的企業(yè)成員之間經(jīng)常發(fā)生認(rèn)識(shí)上的不一致，這主要是相互缺乏了解和溝通而造成的。因此，要不斷改善溝通手段，加強(qiáng)上下左右的思想交流，增加交往頻度，消除心理障礙，這樣就能加深了解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成和睦良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。

第二，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)

在價(jià)值觀上，人與人之間缺乏深厚感情，就難以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，堅(jiān)強(qiáng)有力的企業(yè)群體。在企業(yè)成員之間，彼此好感、喜愛(ài)、吸引，就可縮短彼此間的距離，減少隔閡，建立融洽的關(guān)系。反之，人際關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)、冷漠、不滿、緊張，甚至發(fā)生沖突乃至破裂。這樣，勢(shì)必視企業(yè)為畏途，帶來(lái)不必要的煩惱，產(chǎn)生沉重的精神負(fù)擔(dān)。所以，價(jià)值觀情感上的協(xié)調(diào)和相近奠定了企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三，價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)

在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中，無(wú)論是價(jià)值觀認(rèn)識(shí)因素還是情感因素，最終都要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)，所以，企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立是通過(guò)價(jià)值觀行動(dòng)上的協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先通過(guò)制定和落實(shí)體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的共同行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范大家的行動(dòng)，其次從企業(yè)價(jià)值觀角度對(duì)職工物質(zhì)利益和精神利益的合理調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。最后運(yùn)用體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，尤其是體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀文化特色的禮儀對(duì)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系進(jìn)行有效地調(diào)節(jié)。

搜狐 2008-9-1 家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程登陸中國(guó)

近日，家業(yè)長(zhǎng)青接班人學(xué)院舉行家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程全球首發(fā)式，標(biāo)志著家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程正式登陸中國(guó)。

如何經(jīng)營(yíng)家族(民營(yíng))企業(yè)，如何培養(yǎng)生機(jī)勃勃的下一代企業(yè)接班人，如何為后代子孫開(kāi)拓更多的財(cái)富來(lái)源等家族(民營(yíng))企業(yè)的承傳與發(fā)展問(wèn)題，已成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此，家業(yè)長(zhǎng)青接班人學(xué)院組織國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)家族企業(yè)研究專家學(xué)者，經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的研發(fā)，開(kāi)中國(guó)家族(民營(yíng))企業(yè)傳承與管理教育之先河，成功構(gòu)建了這一家族企業(yè)創(chuàng)新管理FMBA碩士課程體系。FMBA課程是一門(mén)建立在MBA基礎(chǔ)之上的關(guān)于家族(民營(yíng))企業(yè)管理與傳承的前沿管理科學(xué)，它總結(jié)了中外家族企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，詮釋了家族(民營(yíng))企業(yè)管理與承傳的最新理念、最佳方法和最有效模式。

該課程由“長(zhǎng)青企業(yè)管理與傳承、長(zhǎng)青總裁領(lǐng)導(dǎo)力、長(zhǎng)青總裁執(zhí)行力、長(zhǎng)青領(lǐng)袖行為訓(xùn)練”等特色模塊組成，學(xué)員可根據(jù)自身企業(yè)接班人及其團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和需要，在“全程碩士學(xué)位班、全程碩士課程班、純碩士學(xué)位班、純碩士課程班和單一課程模塊班”等不同學(xué)習(xí)形式中，進(jìn)行自由、靈活地選擇和組合。

服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 與傳統(tǒng)MBA課程比較，F(xiàn)MBA課程有五大特色。一是精品課程學(xué)習(xí)與標(biāo)桿企業(yè)體驗(yàn)。FMBA開(kāi)創(chuàng)性的課程組合，讓學(xué)員在系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代家族(民營(yíng))企業(yè)管理知識(shí)與能力的同時(shí)，提高素質(zhì)、啟迪智慧、拓展視野。FMBA全球標(biāo)桿家族企業(yè)案例分析與實(shí)地考察，讓學(xué)員在親身體驗(yàn)中求得真經(jīng)，修成正果。

二是講師背景國(guó)際化、多元化。FMBA匯集中外家族企業(yè)管理研究一流專家教授以及杰出家族企業(yè)家代表，為學(xué)員演繹家族企業(yè)財(cái)富發(fā)展與傳承的世界經(jīng)典。

三是為個(gè)人發(fā)展提供專家服務(wù)。由著名生涯發(fā)展專家、資深管理專家提供個(gè)人發(fā)展診斷服務(wù)。幫助接班人建立個(gè)人生涯發(fā)展檔案，為接班人長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展提供終身學(xué)習(xí)、終身成長(zhǎng)的個(gè)性化導(dǎo)師服務(wù)。商業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人發(fā)展診斷，用企業(yè)未來(lái)成功所需要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)評(píng)估模型，使接班人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛能，成就巔峰人生。

四是快速拓展人脈資源。學(xué)員自動(dòng)成為“家業(yè)長(zhǎng)青校友會(huì)”會(huì)員，獲得一個(gè)國(guó)內(nèi)外企業(yè)家共同鑄就的校友平臺(tái)。到目前為止，參加CFBS學(xué)習(xí)的學(xué)員，全部為家族(民營(yíng))企業(yè)的“富二代”，其中包括來(lái)自馬來(lái)西亞、香港的學(xué)員。他們有的畢業(yè)于國(guó)內(nèi)各級(jí)各類院校，有的從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)，有的已經(jīng)擔(dān)任企業(yè)的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。參加此課程學(xué)習(xí)，將快速進(jìn)入由家族企業(yè)“富二代”組成的強(qiáng)大的人脈資源網(wǎng)，為學(xué)員廣結(jié)善緣、交流學(xué)習(xí)、尋找商機(jī)提供無(wú)限的空間。

五是成為兩代人的情感紐帶和溝通平臺(tái)。在家族企業(yè)傳承過(guò)程中，兩代人之間在觀念上的沖突是順利“交接班”的最大障礙。作為兩代人的情感紐帶和溝通平臺(tái)，家業(yè)長(zhǎng)青將充分了解兩代人的心理訴求，擔(dān)當(dāng)起溝通兩代人情感、協(xié)調(diào)兩代人關(guān)系、傳達(dá)兩代人心聲的重任。

水母網(wǎng) 2008-9-1 企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全管理策略

企業(yè)郵箱的采用，毋庸置疑，大大的提高了企業(yè)的辦公效率。而且，企業(yè)采用同一的郵件地址后綴名，對(duì)于選擇企業(yè)也提到一定的作用。但是，由于企業(yè)郵箱缺乏有效的管理控制，使得很多企業(yè)的機(jī)密信息隨著企業(yè)的郵箱傳遞出去了。所以，企業(yè)在享受郵箱給辦公自動(dòng)化帶來(lái)的成果時(shí)，也要十分關(guān)注電子郵件后面隱藏著的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)郵箱服務(wù)器的安全，筆者有如下建議。

一、若企業(yè)有自己的內(nèi)部郵箱服務(wù)器的話，則全面禁止外部郵箱。

現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)不滿足于用信息服務(wù)器商所提供的郵箱，一方面，他們提供的郵箱企業(yè)管理起來(lái)不方便，靈活性不高；另一方面，企業(yè)可能出于種種的限制，而無(wú)法使用自己稱心如意的后綴名。所以，不少企業(yè)就自己部屬郵件服務(wù)器。還好，這不是一門(mén)很難的技術(shù)，很多企業(yè)現(xiàn)在正在使用它。

采用自己的郵箱服務(wù)器的話，有如下好處。

一是可以采用企業(yè)自己想要的后綴名。一般情況下，企業(yè)希望自己郵件的后綴名能夠跟自己企業(yè)網(wǎng)站的地址類似，如此的話，就可以在發(fā)送郵件的同時(shí)，選擇自己企業(yè)的網(wǎng)站。這對(duì)于提高企業(yè)的知名度是非常有用的。但是，可惜的是，ISP服務(wù)商有時(shí)候，出于種種考慮，無(wú)法一一滿足企業(yè)的這種需求。

二是若采用自己的內(nèi)部郵箱的話，企業(yè)比較具有控制權(quán)。如可以先在企業(yè)內(nèi)部的用戶，只能在內(nèi)部之間利用郵件傳輸文件，而無(wú)法跟外部的郵箱進(jìn)行溝通等等安全策略。隨著，企業(yè)對(duì)于信 服務(wù)熱線：010-51335351 33 麗人剪報(bào) 《綜合》 息安全越來(lái)越重視，這個(gè)安全策略就變得越來(lái)越重要。

三是可以避免一些不需要的廣告，提高客戶滿意度?，F(xiàn)在如果利用ISP提供的免費(fèi)郵箱作為企業(yè)的辦公電子郵箱的話，有一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就是ISP在電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中，很多都會(huì)在郵件正文的末尾加上廣告。這種郵件發(fā)送給客戶的話，就很可能會(huì)引起他們的反感。畢竟，任何人在不經(jīng)允許的情況下，收到廣告沒(méi)有一個(gè)人會(huì)有好心情。

基于以上種種原因，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始部署自己的郵箱服務(wù)器。

所以，在這種大背景下，筆者的第一個(gè)建議就是全面禁止外部郵箱。也就是說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部，發(fā)送的所有郵件，都需要通過(guò)企業(yè)提供的郵箱服務(wù)器進(jìn)行發(fā)送，而不能再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱進(jìn)行發(fā)送電子郵件。為什么呢？這主要是為了以下幾個(gè)安全策略所服務(wù)的。只有全面禁止外部郵箱，才能夠在企業(yè)的郵箱服務(wù)器上采取一些安全控制策略，如對(duì)郵件進(jìn)行追蹤等等。

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員可以通過(guò)訪問(wèn)控制列表或者防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。如可以在訪問(wèn)控制列表中，通過(guò)協(xié)議或者端口來(lái)靈活的控制內(nèi)部用戶跟外部的郵箱服務(wù)器之間的聯(lián)系。分頁(yè)標(biāo)題

二、自己郵箱服務(wù)器，在有必要的時(shí)候?qū)τ卩]件進(jìn)行追蹤。

對(duì)于企業(yè)員工發(fā)送的每封郵件進(jìn)行追蹤，這雖然是一個(gè)比較笨的方法，但確是一種很有效的方法。據(jù)筆者所知，就有很多人栽在這里。

如筆者認(rèn)識(shí)一家為客戶提供管理咨詢的企業(yè)，他們要求，在工作期間，內(nèi)部員工不能再任何情況下，把客戶的情況提供給任何的外部人員。但是，他們公司有一名員工卻違反了這個(gè)規(guī)則。在未經(jīng)授權(quán)的情況下，把他們客戶的一些情況通過(guò)郵件泄露給了第三方。雖然泄露出去的資料無(wú)法挽回，但是，網(wǎng)絡(luò)管理員還是通過(guò)郵件追蹤，發(fā)現(xiàn)了這名員工的違規(guī)行為。企業(yè)馬上把他除名了。

其實(shí)，類似的情況很多。如有的員工，把企業(yè)的郵箱當(dāng)作文件中轉(zhuǎn)站，把一些大容量的附件，如照片等等都放在郵箱服務(wù)器上，占用了寶貴的郵箱空間。再如，有的員工把自己企業(yè)的工資表等信息發(fā)送給自己的朋友，使得企業(yè)的工資待遇外泄。更有甚者，把企業(yè)的客戶信息發(fā)送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而從中牟利。這些違規(guī)情況，在企業(yè)中可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。而郵箱服務(wù)器則為他們提供一個(gè)很好的作案工具。

筆者認(rèn)為，通過(guò)電子郵件追蹤的話，雖然不能夠從根本上解決這些問(wèn)題，但是，可以在事后及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于采取彌補(bǔ)措施爭(zhēng)取時(shí)間；而且，發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，也有敲山震虎的作用的。再怎么說(shuō)，總比放任不管的好。

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)常用的有兩種郵件追蹤的方法。

第一種方法，是專門(mén)采用一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)工具，如現(xiàn)在很多軟件公司，提供了一種叫做“網(wǎng)絡(luò)管家”的軟件。通過(guò)這種軟件，可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部員工跟互聯(lián)網(wǎng)通信的內(nèi)容，除了電子郵件以外，還包括即時(shí)通信工具、網(wǎng)頁(yè)等等。這是一個(gè)比較綜合性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具。當(dāng)然，企業(yè)要使它的話，也需要支出一筆可觀的軟件費(fèi)用。

第二種方法是針對(duì)企業(yè)采取了內(nèi)部郵箱服務(wù)器來(lái)說(shuō)的。基本的解決思路就是，對(duì)于企業(yè)發(fā)送或者接收的每封郵件，都自動(dòng)備份到一個(gè)特定的文件夾，或者自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給一個(gè)特定的郵件地址。然后，相關(guān)稽核人員就定時(shí)的在那邊查看郵件，看看是否有一些機(jī)密的文件信息，員工違規(guī)的發(fā)給其他人員。

對(duì)于內(nèi)部郵件追蹤的話題，筆者還要嘮叨幾句。

一是在沒(méi)有必要的情況下，不需要對(duì)所有的員工進(jìn)行郵件監(jiān)控。畢竟郵件監(jiān)控需要花費(fèi)比較34 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 大的精力，而且，對(duì)于郵箱服務(wù)器來(lái)說(shuō)，對(duì)于每封郵件都進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或者備份的話，也比較花費(fèi)郵箱服務(wù)器的資源。

二是在事先最好能夠讓員工知道郵件監(jiān)控的存在，如此的話，可以給他們一個(gè)警示的作用。畢竟，我們采用郵箱監(jiān)控的話，目的在于限制企業(yè)員工把一些機(jī)密信息泄露出去，給企業(yè)造成損失；而不是在窺視企業(yè)員工的隱私。在員工上崗時(shí)就讓他們明白郵件監(jiān)控的存在，可以讓他們對(duì)自己的行為比較自律。

三是若采用郵箱服務(wù)器監(jiān)控的話，最好就是全面禁止外部郵箱，除非你采用了諸如網(wǎng)絡(luò)管家之類的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。如果你是在郵箱服務(wù)器實(shí)現(xiàn)郵件監(jiān)控的，那么，你就必須禁止企業(yè)用外面的郵箱服務(wù)器發(fā)送郵件，否則的話，這個(gè)追蹤策略就會(huì)失去意義，企業(yè)員工可以方便的采用互聯(lián)網(wǎng)上的郵箱服務(wù)器來(lái)發(fā)送郵件，而繞過(guò)這個(gè)管理策略。

三、在有必要的情況下，內(nèi)部員工的郵箱不能發(fā)送到外網(wǎng)。

若以上第二種方法是一種事后追蹤的策略的話，那么，“內(nèi)部員工的郵箱不能發(fā)送到外網(wǎng)”則是一種比較根治的方法。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是所有的員工都需要直接跟外部利用郵件進(jìn)行溝通的。

如筆者集團(tuán)下面分屬的一家子公司，他們的研發(fā)部門(mén)的機(jī)密性非常的高，企業(yè)對(duì)于這個(gè)部門(mén)的文件往來(lái)非常的關(guān)注，采取了一切可以采取的措施，來(lái)確保這個(gè)部門(mén)文件的安全性。其中對(duì)于郵件來(lái)說(shuō)，就采取了很多限制策略。其中有一條，就是員工在一般情況下，郵件之能夠在內(nèi)部員工之間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而不能直接跟外部的郵箱服務(wù)器進(jìn)行交流。如此的話，即可以最大程度的限制研發(fā)部門(mén)的員工利用郵箱把一些產(chǎn)品研發(fā)的文件發(fā)送出去，給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。若確實(shí)需要跟外部發(fā)送郵件的話，則之能把郵件發(fā)送給部門(mén)經(jīng)理，然后部門(mén)經(jīng)理審核無(wú)誤后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如此的話，雖然效率降低了一點(diǎn)，但是畢竟提高了電子郵件的安全性。有時(shí)候，安全與效率往往無(wú)法兼得，必須在兩個(gè)之間尋到一個(gè)均衡點(diǎn)。

其實(shí)，企業(yè)的很大一部分員工，如一般的行政人員，生產(chǎn)管理人員，倉(cāng)庫(kù)管理人員，一般都不需要直接跟外部發(fā)送郵件，只需要內(nèi)部員工之間的郵件轉(zhuǎn)發(fā)即可。為他們?nèi)糸_(kāi)通外部郵箱通信功能的話，則會(huì)加大企業(yè)郵件的安全風(fēng)險(xiǎn)，而且，也會(huì)加重郵箱服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。所以，在沒(méi)有特殊的情況下，可以把這些員工的郵箱服務(wù)器，設(shè)置一些限制策略，如只允許內(nèi)部員工之間的郵件轉(zhuǎn)發(fā)，而不能發(fā)送或者接收來(lái)自于企業(yè)外部的郵件。

要實(shí)現(xiàn)這種控制，其實(shí)也是比較簡(jiǎn)單的。如企業(yè)自己部屬了微軟的EXCHANGE郵箱服務(wù)器的話，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就非常的方便。在這個(gè)郵箱服務(wù)器中，有一個(gè)收件人管理策略。在這個(gè)策略中，可以實(shí)現(xiàn)那些用戶之能夠在域內(nèi)進(jìn)行郵件的轉(zhuǎn)發(fā)；而哪些郵件地址又可以接收外部的郵件地址發(fā)送過(guò)來(lái)的郵件，或者向他們發(fā)送郵件。規(guī)則設(shè)置好之后，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是透明的。如此的話，在提高安全性的同時(shí)，也不會(huì)對(duì)他們的工作帶來(lái)什么影響。

計(jì)世網(wǎng) 2008-9-1 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌 企業(yè)管理如何效仿？

前言：

每個(gè)企業(yè)管理者也像張藝謀一樣，在“導(dǎo)演”自己的“開(kāi)幕式”，“精細(xì)化管理”能讓開(kāi)幕式美輪美奐，也能讓企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。

服務(wù)熱線：010-51335351 35 麗人剪報(bào) 《綜合》 “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌

在北京奧運(yùn)會(huì)精彩紛呈的16日中，很多讓人難忘的時(shí)刻已經(jīng)凝結(jié)成為奧林匹克歷史的一部分：菲爾普斯攬得8金；博爾特勇破男子100米、200米世界紀(jì)錄；中國(guó)奪得51枚金牌、100枚獎(jiǎng)牌等；更令人永遠(yuǎn)記憶的是奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式、閉幕式，他讓全世界人民驚嘆中國(guó)人的創(chuàng)意。

開(kāi)幕式上，當(dāng)焰火點(diǎn)燃，巨大的投影打開(kāi)，四周是深藍(lán)色的宇宙背景，群體觀眾宛如繁星的道具，你就會(huì)感覺(jué)到建筑的設(shè)計(jì)者和晚會(huì)的策劃者是那么的酷，鳥(niǎo)巢就像一艘動(dòng)力十足的，載滿狂歡戰(zhàn)士的飛船，即使在浩瀚的宇宙面前也絲毫沒(méi)有顯得渺小，真是一個(gè)盛世狂歡的時(shí)刻。

當(dāng)?shù)诙艂€(gè)“腳印”走到“鳥(niǎo)巢”上空時(shí)，時(shí)間上沒(méi)有出現(xiàn)任何誤差，包括最后的“腳印”出來(lái)后，星星下來(lái)、地面繁星啟動(dòng)、LED五環(huán)形成、飛天組合把五環(huán)從地面繁星里面拿出來(lái)等等，焰火、音樂(lè)、燈光、視頻的同步啟動(dòng)，電腦系統(tǒng)精確控制，準(zhǔn)確無(wú)誤。

開(kāi)幕式中，參與的演職人員等22000人、動(dòng)用車(chē)輛800輛、服裝15000套、道具9935件等。閉幕式共動(dòng)用2583臺(tái)專業(yè)演出燈具，服裝4010套，電力負(fù)荷10500千瓦、變壓器28臺(tái)等，精確計(jì)算、合理安排成為關(guān)鍵。奧運(yùn)會(huì)燃放的煙花數(shù)量，為歷屆奧運(yùn)會(huì)之最，總數(shù)達(dá)12萬(wàn)多發(fā)，是以往所有28屆奧運(yùn)會(huì)燃放總數(shù)的4倍。煙花發(fā)放點(diǎn)的防火、防雨、防雷、保密也成為保障精彩的重點(diǎn)。

人員、道具、服裝、舞蹈、燈光、焰火、投影、音樂(lè)再加上美妙的時(shí)刻選擇、安全的后備保障等在管理人員精細(xì)化控制下，讓奧運(yùn)美奐美侖，也成就了中國(guó)的輝煌。企業(yè)精細(xì)化管理的困難

著名管理培訓(xùn)大師汪中求說(shuō)道：“從粗放到精細(xì)，是中國(guó)管理的必由之路。”此話無(wú)需佐證，精細(xì)化的管理讓北京奧運(yùn)會(huì)輝煌卓越，精細(xì)化也一定會(huì)讓企業(yè)同樣創(chuàng)造奇跡。

浙江利歐股份有限公司（作為中國(guó)最大的微型小型水泵制造商和出口商，同時(shí)也是中國(guó)最大的碎枝機(jī)出口商，利歐股份是浙江省溫嶺市第一家在深圳證券交易所上市的民營(yíng)企業(yè)。截至2007年年底，利歐股份銷售各類的水泵、園林機(jī)械、電機(jī)總計(jì)約370萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7.83億元。應(yīng)用ERP是利歐股份上市后一個(gè)非常重要的舉措，管理層希望利歐股份公司得到一個(gè)快速持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的精細(xì)化管理平臺(tái)。作為上市公司，當(dāng)然有財(cái)力能夠?qū)嵤〦RP，企業(yè)要更大發(fā)展，精細(xì)化管理成為必然。

當(dāng)企業(yè)的老板意識(shí)到精細(xì)化管理是一種戰(zhàn)略時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己缺乏精細(xì)化管理的工具，也發(fā)現(xiàn)自己要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理成本太高，甚至一套客戶管理工具就花費(fèi)不少。

中國(guó)鐵道出版社的李先生負(fù)責(zé)整個(gè)公司的廣告銷售，客戶多、銷售人員多讓他覺(jué)得管理起來(lái)有些吃力，比如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進(jìn)如何；今天簽署了多少合同等。自己管理的媒體廣告產(chǎn)品多達(dá)20多個(gè)，而每個(gè)客戶都可能需要其中的廣告產(chǎn)品。銷售人員多、客戶多、產(chǎn)品多讓他感覺(jué)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理一定需要一個(gè)輔助工具。

他想購(gòu)買(mǎi)一套客戶管理軟件，而他有自己的預(yù)算，他希望：購(gòu)買(mǎi)一套軟件，最多千計(jì)，最好百計(jì)；一旦要萬(wàn)計(jì)，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報(bào)率，他覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)幾萬(wàn)的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現(xiàn)態(tài)。精細(xì)化管理需要付出比較大的一次性投入，而且自己又不是軟件的選擇專家，選擇錯(cuò)誤的軟件可能應(yīng)用失敗，本希望通過(guò)軟件工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的他，有些不知所措。

三毛旅行社的尚總清楚知道：游客期望的引導(dǎo)、游客消費(fèi)行為管理、游客檔案管理（以便針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)）、游客意見(jiàn)追蹤調(diào)查等等精細(xì)化管理都將有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷傳播，最終使旅游業(yè)贏得市場(chǎng)中寶貴的游客資源。客戶的精細(xì)化管理決定了自己下一的收益是36 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 否持續(xù)增長(zhǎng)。

北京利康醫(yī)藥有限公司王總精細(xì)化著眼于自己的醫(yī)藥分銷體系的搭建，和最終醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的滿意度調(diào)查。代理商和最終客戶組成一個(gè)龐大的體系幫助自己擴(kuò)大市場(chǎng)份額，王總覺(jué)得在這個(gè)階段，企業(yè)高層營(yíng)銷管理人員就必須由業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變成管理型；管理方式必須由結(jié)果管理轉(zhuǎn)變成過(guò)程管理；企業(yè)的管理也必須由粗放式管理轉(zhuǎn)為精細(xì)化、規(guī)范化管理，從精細(xì)化管理要效益。企業(yè)擴(kuò)張，精細(xì)化管理成為戰(zhàn)略上的當(dāng)務(wù)之急。管理軟件租著用，困難迎刃而解

抱著低成本購(gòu)買(mǎi)軟件的想法，鐵道出版社的李總在網(wǎng)上搜索到了一個(gè)叫“XTools月租型CRM”（004km.cn）的客戶管理軟件，試用了一下，感覺(jué)非常不錯(cuò)，管理15個(gè)銷售人員，每個(gè)月只需要512元，符合他的心理預(yù)期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。熱點(diǎn)的管理：

李先生覺(jué)得租用的CRM，實(shí)用就行，沒(méi)有必要太復(fù)雜，他非常喜歡軟件中的“熱點(diǎn)客戶管理”功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會(huì)在軟件中顯著的位置顯示出來(lái)，每個(gè)“熱點(diǎn)客戶”隨時(shí)查看，包括自己關(guān)心的大客戶。抓住重點(diǎn)，持續(xù)跟蹤成為可能。

張藝謀在導(dǎo)演開(kāi)幕式，也抓住了幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)，高潮迭起，環(huán)環(huán)相扣：“擊缶最后10秒”、“歡迎焰火”、“大腳印的歷史足跡”、“奧運(yùn)五環(huán)”、“歷史畫(huà)卷”、“活字印刷術(shù)”、“太極”、“主體歌”等組成了夢(mèng)幻一般的奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式。導(dǎo)演組對(duì)每個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核，每個(gè)階段都有“扣人心弦”的演出，成為“張老板”精細(xì)化控制的熱點(diǎn)。

作為老板的你，是如何推進(jìn)銷售過(guò)程的熱點(diǎn)客戶、熱點(diǎn)機(jī)會(huì)、熱點(diǎn)項(xiàng)目的呢？ 客戶的積累與深挖：

對(duì)于三毛旅行社的尚總，談到選擇CRM的原因時(shí)說(shuō)，尚翔說(shuō)：第一，以往每個(gè)客人跟我們旅游后能留下一個(gè)比較詳細(xì)的檔案記錄，在達(dá)到一定量的積累后，就可以有針對(duì)性地根據(jù)這些做客戶的資源管理及促銷；第二，在今后我們會(huì)制定一個(gè)會(huì)員制度，這些將會(huì)是一筆寶貴的資料和資源，還可以就此進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)價(jià)值。第三，租用的CRM價(jià)格更低，給自己帶來(lái)的收益更大。

尚總說(shuō)：“積累也需要精細(xì)化過(guò)程，最有價(jià)值的不是客戶的公司名稱和電話號(hào)碼，而是公司和客戶交往的歷史記錄，我們可以從這些記錄里面尋找到復(fù)活的銷售機(jī)會(huì)?！?成功銷售人員的復(fù)制：

北京利康醫(yī)藥有限公司王總希望客戶能夠管理起來(lái)，也希望能夠復(fù)制出像自己一樣能夠把握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的業(yè)務(wù)精英，讓業(yè)務(wù)人員能夠管理原本自己開(kāi)拓的客戶，精細(xì)化客戶管理才能成為必然，復(fù)制優(yōu)秀的銷售人員和訓(xùn)練演員類似。

奧運(yùn)的開(kāi)幕式第一個(gè)節(jié)目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008面缶，擊出了中國(guó)人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一，成為外國(guó)媒體探尋的秘密。

據(jù)北京電視臺(tái)《奧運(yùn)揭密》專訪透露，首先編導(dǎo)完成整個(gè)動(dòng)作的設(shè)計(jì)后，挑選并訓(xùn)練出節(jié)奏感好的樂(lè)感好的30多名士兵，讓他們訓(xùn)練成為400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列，一起訓(xùn)練，之后4個(gè)月，每人每天要做30趟訓(xùn)練動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作至少要找45個(gè)鼓點(diǎn)，經(jīng)歷212次變換，其中跪地300次，下蹲240次，每個(gè)動(dòng)作時(shí)間控制在0.5秒。

復(fù)制更多優(yōu)秀的銷售人員也和訓(xùn)練“擊缶”的戰(zhàn)士一樣，唯一不同的是，企業(yè)需要用客戶管理工具來(lái)查看每一個(gè)銷售人員的“動(dòng)作”，比如，每天的工作量、每天拜訪客戶的情況、銷售機(jī)會(huì)的推進(jìn)情況、項(xiàng)目的實(shí)施情況、共享攻克銷售過(guò)程中難點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)等。王總利用租用的CRM，點(diǎn)擊鼠 服務(wù)熱線：010-51335351 37 麗人剪報(bào) 《綜合》 標(biāo)即可了解每個(gè)銷售人員的每天的工作，而非大量的逐個(gè)的管理匯報(bào)，從而可以指導(dǎo)和優(yōu)化。結(jié)束語(yǔ)：

老子說(shuō)：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”，“道”包容萬(wàn)物、無(wú)處不在、博大精深。精細(xì)化是奧運(yùn)輝煌之“道”，也是企業(yè)興旺之“道”。

企業(yè)信息化 2008-9-1 企業(yè)思想政治工作要以人為本

職工是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的力量之源，以人為本，做好人的思想工作，調(diào)動(dòng)人的工作積極性，發(fā)揮人的內(nèi)在潛能是做好所有工作的前提基礎(chǔ)和重要保證。只有以人為本、講求實(shí)效充、滿活力的思想政治工作，才能為企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和智力支持。

一、堅(jiān)持以人為本解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、立足實(shí)際、講求實(shí)效、有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作針對(duì)近年來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，個(gè)別職工經(jīng)不起其他同行企業(yè)的高薪誘惑，不顧領(lǐng)導(dǎo)和同事的苦勸，跳槽到其他企業(yè)，這些在職職工思想極不穩(wěn)定的現(xiàn)象，企業(yè)可通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)等載體，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和新時(shí)期艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育；通過(guò)宣傳黨的路線、方針、政策和鄧小平理論；宣傳先進(jìn)典型、表?yè)P(yáng)好人好事等，引導(dǎo)大家樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。因陋就簡(jiǎn)開(kāi)展員工樂(lè)于參加的各種社會(huì)和文化體育活動(dòng)，使思想政治工作充滿活力，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)提供思想保證。

二、充滿活力、不斷創(chuàng)新的思想政治工作，是企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)，改革發(fā)展的需要。

(一)企業(yè)思想政治工作要實(shí)現(xiàn)思想觀念的現(xiàn)代化。

新時(shí)期的思想政治工作要與企業(yè)發(fā)展“同頻共振”，把思想政治工作融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，教育引導(dǎo)與嚴(yán)格管理并舉，以提高企業(yè)職工素質(zhì)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新活力。把塑造富有凝聚力、具有強(qiáng)烈“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”的“四有”職工隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的經(jīng)濟(jì)效益作為思想政治工作的中心內(nèi)容和主要目標(biāo)。

(二)企業(yè)思想政治工作內(nèi)容的創(chuàng)新，要著眼于人的現(xiàn)代化。

一是突出“信念、道德”和思想意識(shí)的轉(zhuǎn)化教育。以共產(chǎn)黨員、先進(jìn)人物的示范作用，引導(dǎo)企業(yè)職工在為企業(yè)建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)力量，樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念和正確的人生觀、價(jià)值觀，恪守職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德。二是強(qiáng)化愛(ài)企、愛(ài)崗、立業(yè)教育。三是改進(jìn)形勢(shì)教育，提高職工對(duì)社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)能力和對(duì)各項(xiàng)改革的心理承受能力，不被局部的、暫時(shí)的困難所嚇倒，不被一些社會(huì)的陰暗面所迷惑，自覺(jué)抵制各種思潮和腐朽思想的影響，在政治上保持高度的警惕性和清醒的頭腦，不被一些反科學(xué)、迷信、落后的思潮所左右。

(三)思想政治工作的內(nèi)涵要豐富，實(shí)現(xiàn)思想政治工作方式的創(chuàng)新。

一是講究思想工作的藝術(shù)性。要將組織者曉之以理、動(dòng)之以情的說(shuō)服教育，與職工自覺(jué)接受思想政治工作的內(nèi)在動(dòng)力都調(diào)動(dòng)起來(lái)，主體和客體兩個(gè)方面都達(dá)到相互交融，相互貫通。二要把握時(shí)機(jī)，增強(qiáng)思想政治工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。要根據(jù)職工情緒變化和行為表現(xiàn)，推斷職工思想活動(dòng)的趨勢(shì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，抓住思想和行為苗頭，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。三要一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析。采用“換位”思維方式來(lái)對(duì)待職工的意見(jiàn)，采取科學(xué)的疏導(dǎo)方法，以便收到更佳的效果。四要“以人為本”，創(chuàng)造性地做38 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 好人的工作。堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合、傳統(tǒng)和創(chuàng)新結(jié)合、言教和身教結(jié)合、職工思想教育和黨員干部帶頭結(jié)合、專門(mén)工作和人人都做思想工作結(jié)合、解決思想問(wèn)題和解決職工實(shí)際困難結(jié)合。五是充分利用信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑思想政治工作新的載體。

(四)思想政治工作以企業(yè)文化建設(shè)作為新的載體，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、自強(qiáng)爭(zhēng)先、平等和諧的職工群體。企業(yè)的思想政治工作以特色企業(yè)文化建設(shè)為載體，凝聚各方面的力量，建立平等和諧的關(guān)系和良好的工作環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步。

天水日?qǐng)?bào) 2008-9-1 企業(yè)信用

河南評(píng)定全省企業(yè)信用

河南省委宣傳部、省發(fā)改委、省工商局等１７個(gè)部門(mén)日前聯(lián)合下發(fā)《河南省信用建設(shè)示范單位評(píng)定實(shí)施意見(jiàn)》，決定對(duì)全省企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)定。從明年起，信用不良企業(yè)將沒(méi)有資格進(jìn)入資金市場(chǎng)、招投標(biāo)市場(chǎng)和商品交易市場(chǎng)。

據(jù)介紹，８月２９日起，河南省委宣傳部、省發(fā)改委、省工商局等１７個(gè)部門(mén)將在全省范圍內(nèi)開(kāi)展信用建設(shè)示范單位評(píng)定工作。凡是在河南省行政區(qū)內(nèi)依法登記注冊(cè)的企業(yè)單位，都可參加信用建設(shè)示范評(píng)定。要想當(dāng)上示范單位，企業(yè)必須不僅要有健全的信用管理制度和財(cái)務(wù)制度，還不得有偷逃稅的不良記錄。此外，示范單位必須要與員工簽訂勞動(dòng)合同并繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

河南省規(guī)定，獲得河南省信用建設(shè)示范單位榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)，可以在政府采購(gòu)、大中型工程建設(shè)項(xiàng)目、土地交易和醫(yī)藥采購(gòu)、銀行信貸、信用擔(dān)保、貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持、項(xiàng)目配套、費(fèi)用減免等方面都獲得優(yōu)惠。此外，企業(yè)或單位間貿(mào)易往來(lái)，要使用信用等級(jí)評(píng)估結(jié)果和信用報(bào)告，并對(duì)示范單位優(yōu)先考慮。

河南省還規(guī)定：自２００９年１月１日起，在資金市場(chǎng)、招投標(biāo)市場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等方面建立信用準(zhǔn)入制度，使用信用產(chǎn)品，加快培育和完善信用市場(chǎng)需求。

市場(chǎng)報(bào) 2008-9-1 寧波出口企業(yè)遭遇到海外“信用門(mén)”

中新浙江網(wǎng)9月1日電 受美國(guó)“次貸危機(jī)”的影響，越來(lái)越多的歐美客戶開(kāi)始拖欠貨款或延長(zhǎng)付款時(shí)間。據(jù)中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司寧波分公司統(tǒng)計(jì)，今年上半年接到的報(bào)損案件金額高達(dá)1901萬(wàn)美元，比去年同期增長(zhǎng)268%。

“在海外壞賬率急劇上升的情況下，寧波外貿(mào)企業(yè)要注意減小信用銷售的額度?！睂幉ㄊ行庞媒ㄔO(shè)促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳軍濤這樣提醒企業(yè)。

國(guó)外老客戶突然“失蹤”

最近，奉化潔利佳水暖器材有限公司的李經(jīng)理很頭疼，因?yàn)橐幻献髁私?年的土耳其老客戶突然不知音訊了，連同消失的還有他拖欠公司的20多萬(wàn)美元的貨款。

“去年10月，土耳其客戶下了一筆訂單，總貨值23.2萬(wàn)美元，首期支付了1.73萬(wàn)美元定金。今年2月，我們公司給他發(fā)了一半的貨，按規(guī)定他要把剩余貨款付清后再發(fā)貨?！崩罱?jīng)理告訴筆者，“后來(lái)由于土耳其貨幣貶值，這名客戶暫時(shí)無(wú)力支付貨款。我們考慮到他以前信譽(yù)挺好 服務(wù)熱線：010-51335351 39 麗人剪報(bào) 《綜合》 的，訂單量也大，就給他繼續(xù)供貨，結(jié)果這下貨款都打‘水漂’了！”

無(wú)獨(dú)有偶，江北皓亞進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王先生也碰到了類似的遭遇。今年2月，西班牙客戶向他下了一批瓷磚的訂單，要求6月份裝柜發(fā)運(yùn)。由于此前雙方合作順利，王先生在對(duì)方?jīng)]有支付定金的情況下就指定廠家生產(chǎn)了?！拔疫@里的貨物全部準(zhǔn)備好了，可西班牙客戶怎么也聯(lián)系不到，上百萬(wàn)的貨款都?jí)|著呢。”王先生沮喪地說(shuō)。

今年以來(lái)，國(guó)外老客戶突然“失蹤”的案例還真不少，寧波出口企業(yè)的海外壞賬率急劇上升。中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司寧波分公司的數(shù)據(jù)顯示，1-6月份該公司接到的可損理賠案件超過(guò)100起，同比增長(zhǎng)61%，其中來(lái)自歐美客戶的理賠案尤為突出。

都是“次貸危機(jī)”惹的禍

過(guò)去，歐美市場(chǎng)因經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、需求穩(wěn)定、信用體系規(guī)范健全，一直被認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)。但隨著美國(guó)發(fā)生“次貸危機(jī)”并向聯(lián)系密切的歐元區(qū)蔓延，今年以來(lái)歐美經(jīng)濟(jì)陷入低迷，一些原本信譽(yù)良好的企業(yè)開(kāi)始拖欠貨款或延緩付款。

寧波市信用建設(shè)促進(jìn)會(huì)在德國(guó)的合作伙伴Creditreform公司一份報(bào)告稱，歐洲很多銀行購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)的金融產(chǎn)品，受美國(guó)“次貸危機(jī)”的影響，歐洲正面臨一場(chǎng)大規(guī)模的金融危機(jī)，大量公司倒閉破產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)陷入低迷，應(yīng)付賬款問(wèn)題激增。數(shù)據(jù)顯示，6月份葡萄牙企業(yè)的延期付款量增加了兩倍，丹麥企業(yè)的破產(chǎn)案件較年初上升了25%。

在這場(chǎng)發(fā)生在大洋彼岸的危機(jī)中，以一般貿(mào)易聞名全國(guó)的外貿(mào)大市寧波的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。出于承接國(guó)際訂單的需要，目前寧波很多出口企業(yè)采用的是賒銷的方式。據(jù)市外經(jīng)貿(mào)局的統(tǒng)計(jì)，全市現(xiàn)有80%的外貿(mào)企業(yè)使用預(yù)付款方式結(jié)算。現(xiàn)在由于歐美經(jīng)濟(jì)下滑，許多歐美客戶采用拖欠貨款的方式來(lái)轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，使我市部分出口商面臨人、財(cái)、物和信譽(yù)“四大皆空”的困境。

多管齊下化解風(fēng)險(xiǎn)

“美國(guó)和歐元區(qū)的付款風(fēng)險(xiǎn)正在快速放大，寧波外貿(mào)企業(yè)與歐美企業(yè)做生意要提高警惕?！睂＜姨嵝盐沂袕V大出口企業(yè)，“現(xiàn)在外貿(mào)遭遇困難，企業(yè)更要繃緊貨物、資金安全這個(gè)弦，不要患上‘訂單饑渴癥’，而盲目接單。”

這位專家建議，企業(yè)在與國(guó)外客戶簽訂協(xié)議和協(xié)議履行過(guò)程中，特別要注意以下幾點(diǎn)：

首先，及時(shí)了解買(mǎi)家信用情況以及所在國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況，必要的時(shí)候做一個(gè)客戶信用調(diào)查報(bào)告。

其次，在當(dāng)前歐美經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，注意減小信用銷售的額度，最好能讓客戶填寫(xiě)信用審核單，并和公司法人代表簽署個(gè)人擔(dān)保書(shū)。

第三，和國(guó)外客戶簽訂正規(guī)的貿(mào)易合同而不只是訂單，同時(shí)保留貿(mào)易往來(lái)的有關(guān)證據(jù)，以備意外時(shí)所需。

第四，最近幾個(gè)月是歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)比較敏感的時(shí)刻，要密切關(guān)注歐洲房地產(chǎn)、建筑、服裝及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的走勢(shì)。

第五，如果超過(guò)付款期限2個(gè)月仍未能收到買(mǎi)家貨款，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)追賬程序，最好請(qǐng)專業(yè)的海外商賬追討公司進(jìn)行追討。

最后，積極用好金融工具，通過(guò)投保出口信用保險(xiǎn)降低貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)，我市外貿(mào)企業(yè)投保的出口額快速增長(zhǎng)，上半年累計(jì)投保額達(dá)7.5億美元，較去年同期增長(zhǎng)30.19%，已收到保險(xiǎn)公司賠款285.1萬(wàn)美元，一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)抵御海外經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力。

寧波日?qǐng)?bào) 2008-9-1 40 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 守合同重信用企業(yè)報(bào)名延長(zhǎng)至9.10

（記者 張黎禎 通訊員許婧 李碧玲）若成為“守合同重信用企業(yè)”，就可享受優(yōu)先辦理登記事項(xiàng)變更、申報(bào)年檢免審等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。為鼓勵(lì)更多企業(yè)積極參與，市工商局日前決定，將“2007—2008廈門(mén)市守合同重信用企業(yè)”申請(qǐng)報(bào)名時(shí)間延長(zhǎng)至9月10日。

“守合同重信用企業(yè)”申報(bào)條件是：在廈門(mén)行政區(qū)劃內(nèi)登記注冊(cè)、注冊(cè)資金在100萬(wàn)元以上，并從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿兩年以上（截止2008年8月31日），具有一定規(guī)模的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織?！笆睾贤匦庞闷髽I(yè)”標(biāo)準(zhǔn)有以下五個(gè)方面：合同管理制度落實(shí)，有專（兼）職的合同管理機(jī)構(gòu)和合同管理人員，有健全的合同臺(tái)賬、完整的合同檔案；合同履約率高，簽訂的合同除不可抗力或?qū)Ψ竭`約以及依法變更、解除外，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行合同，合同履約率達(dá)到100%；自律意識(shí)強(qiáng)，能自覺(jué)使用合同示范文本，沒(méi)有使用格式條款侵害對(duì)方當(dāng)事人的合法權(quán)益的行為；經(jīng)濟(jì)效益好；信用水平高。

當(dāng)選的“守合同重信用企業(yè)”可享受以下優(yōu)惠政策：優(yōu)先辦理登記事項(xiàng)變更；可申報(bào)年檢免審；工商部門(mén)優(yōu)先提供有關(guān)合同法律法規(guī)方面的咨詢，經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解。

工商人員提醒，“2007—2008廈門(mén)市守合同重信用企業(yè)”企業(yè)報(bào)名已于8月5日開(kāi)始，原定8月30日截止，現(xiàn)延長(zhǎng)至9月10日，想報(bào)名的企業(yè)要抓緊。由所在區(qū)工商局登記注冊(cè)的企業(yè)，可以直接向轄區(qū)工商局市場(chǎng)合同科報(bào)名；企業(yè)在市工商局登記注冊(cè)的，則直接向市工商局合同處報(bào)名。

福建之窗 2008-9-1 企業(yè)信用缺失有何表現(xiàn)（資料）

中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)行市場(chǎng)化改革以來(lái)，企業(yè)信用缺失問(wèn)題非常突出，主要表現(xiàn)為：合同違約；企業(yè)間互相拖欠債務(wù)行為普遍發(fā)生且有增無(wú)減；產(chǎn)品以劣充優(yōu)，以次充好和欺詐失信等。

1．做假賬。2000年底，財(cái)政部發(fā)布的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量抽查公告顯示：在對(duì)159戶企業(yè)的抽查中，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)不實(shí)的有147戶。2002年初，審計(jì)署公布的對(duì)1290戶國(guó)有企業(yè)的審計(jì)結(jié)果顯示，企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表不能真實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和成果的占60.46%。

2．合同違約。據(jù)工商部門(mén)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)每年訂立合同有40億份左右，合同標(biāo)的140萬(wàn)億元。1990年以前的合同履約率是80%至90%，1990年以后的十年，合同履約率只有50%左右。有些地區(qū)的履約率甚至才30%左右。有資料顯示，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有50%的經(jīng)濟(jì)合同帶有欺詐性，利用合同進(jìn)行詐騙已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大毒瘤。

3．相互拖欠貨款。企業(yè)之間，尤其是國(guó)有企業(yè)之間的相互拖欠貨款，逾期應(yīng)收賬款居高不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。中國(guó)企業(yè)80%以上長(zhǎng)期受“三角債”困擾。有資料顯示，在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收款約占貿(mào)易總額的0.25%至0.5%，而中國(guó)這一比率高達(dá)5%以上，且呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。

相關(guān)信息

企業(yè)信用評(píng)估難在哪兒

企業(yè)信用評(píng)佑中所面臨的主要困難是在資信調(diào)查這一環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)信用體系尚在初建階段，切實(shí)展開(kāi)資信調(diào)查還有許多困難。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，但很多與之配套的管理機(jī)制不完善，服務(wù)熱線：010-51335351 41 麗人剪報(bào) 《綜合》 其中包括沒(méi)有形成系統(tǒng)的信用體系和制度。

1.缺乏對(duì)資信調(diào)查的重要性的認(rèn)識(shí)。目前，除了與國(guó)外企業(yè)接觸頻繁、接受新生事物較快的外貿(mào)企業(yè)和一些大型企業(yè)外，不少企業(yè)對(duì)資信調(diào)查活動(dòng)缺乏了解，企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，從不調(diào)查對(duì)方的信用情況，或者將調(diào)查對(duì)方情況的行為或向?qū)Ψ剿魅≠Y料認(rèn)為是不信任對(duì)方、影響雙方合作的表現(xiàn)。資信觀念尚未普及，信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄是我國(guó)資信調(diào)查工作開(kāi)展的主要困難之一。

2.資信調(diào)查渠道窄，困難多。一些政府機(jī)關(guān)部門(mén)如工商、稅務(wù)、法院、海關(guān)、教育等部門(mén)的資抖交換渠道閉塞，一些本來(lái)應(yīng)該對(duì)外公布、在國(guó)外司空見(jiàn)慣的資料卻被作為“秘密”保管起來(lái)，使信用評(píng)估工作困難重重，有時(shí)甚至無(wú)法進(jìn)行。

3.缺少專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)立剛剛起步，大小懸殊，良芬不齊，還沒(méi)有形成統(tǒng)一有效的行為規(guī)范，資信報(bào)告質(zhì)量還不能滿足委托者的要求。

4.會(huì)計(jì)信息失真較為嚴(yán)重。有的企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告缺乏真實(shí)性，即使收集到客戶的信息，也難以判斷其真實(shí)性和可靠性。有的企業(yè)審計(jì)工作形同虛設(shè)，影響了企業(yè)進(jìn)行資信調(diào)查的積極性。

人民網(wǎng) 2008-9-1

企業(yè)信用證融資的毒癮

越來(lái)越多的企業(yè)將信用證作為融資工具，且循環(huán)操作，雪球越滾越大如吸食毒品，欲罷不能。企業(yè)、貿(mào)易商、銀行都卷入其中，潛在的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻，對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的損害已初露端倪

□ 本刊記者 梁志堅(jiān)/文

相對(duì)于在奧運(yùn)賽場(chǎng)上的吞金奪銀，中國(guó)人在國(guó)際市場(chǎng)上吃入有色金屬的勢(shì)頭引起了美國(guó)人幾乎同樣的驚訝。

中國(guó)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，今年1～5月中國(guó)進(jìn)口銅91087噸，同比增加40.38％。但同期中國(guó)生產(chǎn)精銅148.86萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)19.1％，對(duì)銅的需求則同比增長(zhǎng)低于4％。也就是說(shuō)，進(jìn)口數(shù)量大增是在需求增速放緩而產(chǎn)量大增的情況下發(fā)生的。

價(jià)格走勢(shì)為懷疑論者提供了更大的理由。同期國(guó)內(nèi)外期銅比價(jià)大幅下滑，進(jìn)口一噸銅將因此虧損數(shù)千元，同樣的情況也已經(jīng)在鋅等其他有色金屬以及化工產(chǎn)品上發(fā)生。

“中國(guó)各港口可能秘密‘藏’有大量銅，雖然沒(méi)有人能完全摸清這些庫(kù)存的具體規(guī)模，但預(yù)期至少為20萬(wàn)噸?！泵绹?guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱。

“陰謀論”纏繞上了中國(guó)的買(mǎi)家。但對(duì)于國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)人士而言，在供求和價(jià)格雙倒掛的情況下，中國(guó)增加某些大宗商品的進(jìn)口，其實(shí)是一場(chǎng)無(wú)奈的“陽(yáng)謀”：對(duì)資金饑渴使得企業(yè)四處尋找融資的機(jī)會(huì)，一個(gè)更加隱秘、更為專業(yè)的信用證融資由此成為一場(chǎng)豪賭。

另類“中國(guó)需求”

江西銅業(yè)人士表示，根據(jù)他們的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，只有60％的進(jìn)口銅是用在真正的消費(fèi)上，剩下的40％均是以融資為目的。

判斷是否有條件利用進(jìn)口貨物進(jìn)行融資，主要是核算貨物銷售價(jià)格與進(jìn)口成本之間的差價(jià)能否與融資成本相適合。按照世華財(cái)訊分析師吳粵的計(jì)算，當(dāng)前進(jìn)口一噸銅虧損3333元，虧損比率5.11％。6月，中國(guó)精煉銅進(jìn)口75707噸，同比下跌了29.62％，與5月份相比，銅進(jìn)口虧損比率呈下降趨勢(shì)，表明進(jìn)口銅進(jìn)行融資成本有減少的趨勢(shì)。

由于銅進(jìn)口內(nèi)外價(jià)差不斷拉大，曾達(dá)到一噸虧損7000多元，銅融資開(kāi)始被進(jìn)口鋅融資所代42 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 替。

中國(guó)精煉鋅6月進(jìn)口量14463噸，同比增長(zhǎng)145.57％，5月進(jìn)口量為19220噸。吳粵認(rèn)為，鋅的進(jìn)口量5、6月份增加比較明顯，有利用鋅進(jìn)行融資的可能性。與5月份相比，鋅進(jìn)口融資成本有增加趨勢(shì)。目前，鋅進(jìn)口一噸虧損631元，虧損比率為4.02％。

中國(guó)作為全球最大的鋅生產(chǎn)國(guó)，正常情況下，是鋅凈出口國(guó)，進(jìn)口鋅的融資性需求不言自明。

安邦分析師給記者提供的資料顯示，6、7兩個(gè)月鋅凈進(jìn)口量應(yīng)該在2萬(wàn)噸以上，8月的數(shù)據(jù)不會(huì)低于1萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)4個(gè)月內(nèi)將出現(xiàn)超過(guò)6萬(wàn)噸的凈進(jìn)口，加上中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)量預(yù)計(jì)過(guò)剩24萬(wàn)噸。2008年中國(guó)鋅市場(chǎng)要面對(duì)30萬(wàn)噸的過(guò)剩，2007年遺留下來(lái)的還有10萬(wàn)噸庫(kù)存。即使這些庫(kù)存以隱性庫(kù)存的形式存在，也將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生震撼性的沖擊。

化工產(chǎn)品PTA（精對(duì)苯二甲酸），是紡織業(yè)重要原料。有報(bào)道稱，4月底中國(guó)PTA庫(kù)存在116萬(wàn)噸左右，扣除正常庫(kù)存60萬(wàn)噸，不正常庫(kù)存達(dá)56萬(wàn)噸，大約可套現(xiàn)28億元。

據(jù)記者掌握的數(shù)據(jù)，截至8月8日，PTA進(jìn)口的完稅價(jià)格在9486元/噸左右，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)款自提成交價(jià)在8900元/噸左右，進(jìn)口價(jià)格高于國(guó)內(nèi)價(jià)格約586元/噸，進(jìn)口PTA呈虧損狀態(tài)。說(shuō)明利用PTA進(jìn)口融資的行為，至今仍在繼續(xù)。

據(jù)了解，利用進(jìn)口融資現(xiàn)象之前在東南沿海地區(qū)較多，目前已經(jīng)開(kāi)始逐步向內(nèi)陸地區(qū)蔓延。盡管?chē)?guó)內(nèi)供給過(guò)剩，但企業(yè)因融資需要仍在大量進(jìn)口，使國(guó)際國(guó)內(nèi)都“誤讀”了目前的中國(guó)需求。

為什么是信用證？

進(jìn)口融資一般是通過(guò)信用證來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

“利用信用證進(jìn)行融資是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，這是由信用證的特點(diǎn)決定的?！眳腔浗榻B說(shuō)，利用信用證融資，是指企業(yè)先將境外銀行開(kāi)來(lái)的信用證及信用證項(xiàng)下單據(jù)提交銀行，銀行審核后先行貸款給企業(yè)周轉(zhuǎn)。進(jìn)口企業(yè)在拿到商品后到現(xiàn)貨市場(chǎng)進(jìn)行拋售取得資金。在信用證到期后，進(jìn)口企業(yè)再繳納全款。信用證通常為三個(gè)月，相當(dāng)于進(jìn)行三個(gè)月的短期融資。

信用證作為國(guó)際貿(mào)易中重要的信用支付工具，目前已經(jīng)在國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中普遍使用。外貿(mào)公司根據(jù)銀行評(píng)估后分配信用證額度，在信用證額度范圍內(nèi)從事貿(mào)易行為。一些公司會(huì)出現(xiàn)信用證額度不夠用或者信用證額度使用不完的情況。這就產(chǎn)生了信用證租借市場(chǎng)。

但作為一種支付工具，信用證融資作用以前并不太被看中。一直以來(lái)，除了一些有需要資金投入的高收益的項(xiàng)目，比如房地產(chǎn)等，而企業(yè)又難以從銀行獲得貸款，才會(huì)采取這種方式替代銀行貸款。

但自從去年底銀根收緊之后，很多企業(yè)開(kāi)始使用這種方式融資，資金不再是流入那些高利潤(rùn)、高回報(bào)、周期短的生意中，更多的是用來(lái)補(bǔ)充企業(yè)日常的資金周轉(zhuǎn)。

浙江一外貿(mào)公司人士介紹說(shuō)：“信用證融資與民間借貸成本相當(dāng)，在無(wú)法正常從銀行獲得貸款的情況下，一些資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)把信用證融資當(dāng)作首選，而虧損部分則被企業(yè)視為融資成本。這就是當(dāng)前一些有色金屬、化工產(chǎn)品等在虧損情況下仍大量進(jìn)口的原因?！?/p>

市場(chǎng)人士介紹，因?yàn)槿谫Y需要，企業(yè)進(jìn)口的數(shù)量都很大。以銅為例，按照現(xiàn)貨銅每噸6萬(wàn)多元計(jì)算，一次進(jìn)口1000噸銅，扣除15％~30％的信用證保證金，企業(yè)預(yù)計(jì)可以融得近5000萬(wàn)元資金。

由于是融資需要，企業(yè)拿到貨后會(huì)，會(huì)立刻以低于市場(chǎng)價(jià)甚至低于成本價(jià)拋售套現(xiàn)，從而造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格暴跌。于是市場(chǎng)上出現(xiàn)了更為怪異的現(xiàn)象，一些PTA廠商先將產(chǎn)品出口到國(guó)外，然后再進(jìn)口回來(lái)，貨物在保稅區(qū)的倉(cāng)庫(kù)里根本沒(méi)有動(dòng)，雖然企業(yè)要繳6.5％的關(guān)稅，但比在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出售產(chǎn)品，每噸要多賣(mài)130元。

服務(wù)熱線：010-51335351 43 麗人剪報(bào) 《綜合》

事實(shí)上，如果信用證套現(xiàn)過(guò)程順利的話，還可以在承兌日到期前循環(huán)操作，用新獲得信用證的資金償還之前的信用證資金，就可以更長(zhǎng)時(shí)間地占用資金。套現(xiàn)行為連續(xù)不斷，實(shí)際套現(xiàn)規(guī)?？梢赃_(dá)到一次套現(xiàn)的幾倍甚至幾十倍。據(jù)化工行業(yè)人士估計(jì)，照目前速度，僅PTA全國(guó)一年套現(xiàn)出來(lái)的資金，將達(dá)到300億元。

為什么是銅？

對(duì)于信用證融資領(lǐng)域?yàn)楹卧谟猩饘俸突ば袠I(yè)表現(xiàn)更為突出的疑問(wèn)。業(yè)內(nèi)人士給出的答案是：適合承擔(dān)信用證融資功能的產(chǎn)品，要求單位價(jià)格相對(duì)較高，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，交易量大，流動(dòng)性好。銅和PTA等特性最符合套現(xiàn)工具需要。

據(jù)了解，信用證融資出現(xiàn)在有色金屬行業(yè)是因?yàn)椋阂皇怯猩饘傩袠I(yè)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系密切；二是中國(guó)有色金屬產(chǎn)品價(jià)格與國(guó)際價(jià)格接軌，變動(dòng)趨勢(shì)和幅度一致，商品進(jìn)口后不會(huì)產(chǎn)生較大的價(jià)格變化風(fēng)險(xiǎn)。

由于銅的單價(jià)金額較為巨大，銅價(jià)基本是鋅價(jià)的四倍，貿(mào)易商出于大宗商品融資便利性的考慮，銅較其他商品更具有融資優(yōu)勢(shì)。鋁和鋅較少，只是在銅融資成本過(guò)高的情況下才被使用。

化工產(chǎn)品中，PTA規(guī)格單一，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一致，工藝相差不大，是信用證套現(xiàn)較理想的工具。MEG（乙二醇）也常作套現(xiàn)之用。但由于MEG為液體，保存、運(yùn)輸?shù)谋憷潭炔患癙TA，信用證融資規(guī)模也相對(duì)PTA較小。

其他領(lǐng)域，利用信用證融資的現(xiàn)象也存在。據(jù)知情人士介紹，目前，由于房地產(chǎn)企業(yè)資金最為緊張，一些房地產(chǎn)企業(yè)另外注冊(cè)不同行業(yè)的貿(mào)易公司，通過(guò)當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口企業(yè)開(kāi)設(shè)信用證套現(xiàn)。

企業(yè)鴉片

信用證融資，無(wú)疑是一場(chǎng)危險(xiǎn)的賭局。

作為一種支付工具，信用證對(duì)企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)起到良好的幫助作用。而目前，將信用證作為融資工具，且循環(huán)操作，企業(yè)借新債還舊債，雪球越滾越大，資金鏈越轉(zhuǎn)越緊，如吸食毒品，欲罷不能。一旦其中的任何環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都容易使資金鏈斷裂。

近期幾起涉及信用證的大案，讓很多企業(yè)意識(shí)到這場(chǎng)賭局的風(fēng)險(xiǎn)。

濟(jì)南輕騎張家?guī)X案目前正在審理中，對(duì)其指控的最重要罪行是信用證詐騙。該罪涉及294起信用證詐騙，涉案金額高達(dá)40多億元，涉及的銀行12家，給銀行造成損失人民幣7.9億元。

張家?guī)X的辯護(hù)律師提出，1993年起，當(dāng)時(shí)國(guó)家實(shí)行緊縮銀根政策，企業(yè)從銀行獲取資金越來(lái)越難。輕騎集團(tuán)面臨擴(kuò)大發(fā)展的機(jī)遇和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以才利用信用證融資。況且，所借資金全部用于集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，輕騎集團(tuán)也努力予以歸還。

張家?guī)X辯解道，當(dāng)時(shí)使用信用證融資并不知道是非法，主觀上不存在詐騙的故意。輕騎集團(tuán)和他本人一直積極還款，如果不是后來(lái)集團(tuán)陷入困境，是會(huì)償還的。

隨著“中盛糧油案”主角王偉等人的落網(wǎng)，其信用證融資放貸業(yè)務(wù)也開(kāi)始浮出水面。

依靠房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)發(fā)家的王偉并沒(méi)有太多自有資金，他的業(yè)務(wù)擴(kuò)張主要依靠信用證融資和民間借款。為了使資金能夠迅速產(chǎn)生好的收益，他介入了目前“最為暴利”的民間借貸市場(chǎng)。其進(jìn)口棕櫚油的數(shù)量以及與此相關(guān)的信用證融資金額大幅增加，套現(xiàn)了十多億元的資金。“如果不是因?yàn)橥鮽トツ曩?gòu)買(mǎi)多處上海商業(yè)地產(chǎn)，此后又出現(xiàn)借款未能收回、棕櫚油預(yù)售虧損等事情，王偉的資金鏈不會(huì)斷裂，其依托于天津中盛糧油的融資放貸業(yè)務(wù)不會(huì)出問(wèn)題，他也不會(huì)因此而被逼上梁山，被迫賣(mài)油欠款逃跑?！敝槿耸咳缡钦f(shuō)。

產(chǎn)業(yè)毒藥

事實(shí)上，上述案件是在信用證套現(xiàn)大潮真正來(lái)臨之前就被清理，當(dāng)前隱藏的、可能更嚴(yán)重的44 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 問(wèn)題隨時(shí)有可能暴露出來(lái)。特別是有色金屬、化工等領(lǐng)域的一些產(chǎn)品，存在于全行業(yè)普遍的信用證套現(xiàn)現(xiàn)象，一旦危機(jī)集中爆發(fā)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的危害將難以想象。目前，危害已露端倪。

由于“融資性進(jìn)口”導(dǎo)致一部分不需要的貨物進(jìn)口到國(guó)內(nèi)，破壞了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的供求情況，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格大幅下滑，給國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來(lái)巨大壓力。同時(shí)直接影響到相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

由于缺乏技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，冶煉成本和開(kāi)礦成本較高，銅、鋅等產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售價(jià)，已經(jīng)位于一些小型冶煉廠的生產(chǎn)成本線，使小型冶煉廠的生存受到了威脅。

珠江銅廠人士稱，該廠已經(jīng)開(kāi)始限產(chǎn)以減少損失，“目前開(kāi)工率不到80％”；27家中小型鋅企更是聯(lián)合宣布，7、8、9月份，企業(yè)鉛鋅產(chǎn)量各自減少10％。

國(guó)內(nèi)化纖企業(yè)也都在減產(chǎn)、停產(chǎn)。目前國(guó)內(nèi)PTA的現(xiàn)貨價(jià)，已在套現(xiàn)壓力下異常扭曲，“全世界任何一家生產(chǎn)商按照這個(gè)成本，都生產(chǎn)不出產(chǎn)品來(lái)”。中國(guó)剛剛起步的PTA產(chǎn)業(yè)，一年時(shí)間，已被逼至懸崖邊緣。

環(huán)球財(cái)經(jīng) 2008-8-29 民主管理

別讓企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”而過(guò)早退場(chǎng)

北京時(shí)間8月18日中午11點(diǎn)55分，北京奧運(yùn)會(huì)田徑賽場(chǎng)結(jié)束了男子110米欄預(yù)賽的爭(zhēng)奪，備受關(guān)注的奪冠大熱門(mén)，上屆奧運(yùn)會(huì)冠軍、前世界紀(jì)錄創(chuàng)造者劉翔在起跑前因傷退出了比賽，失去了在北京奧運(yùn)會(huì)爭(zhēng)奪冠軍的機(jī)會(huì)。因?yàn)槟_傷，人們?yōu)閯⑾柰锵Р恢梗荒茏屛覀兊娘w人帶傷上陣而為未來(lái)埋下隱患，所以人們給予劉翔更多的是信任和支持，劉翔自己也表示積極接受治療，為祖國(guó)爭(zhēng)奪更多的榮譽(yù)。

因“腳傷”退場(chǎng)的不止“飛人”一個(gè)！

腳傷這個(gè)詞，讓我想起了前些天做的一個(gè)采訪，是關(guān)于中小企業(yè)為什么總是輸在新的起跑線上。事實(shí)上是中小企業(yè)不但有“腳傷”而且還很重，腳傷的年頭比劉翔多。就拿企業(yè)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)，受地區(qū)行業(yè)信息量限制，天天在吃老本，結(jié)果客戶一天比一天少。長(zhǎng)此以往，企業(yè)就逐漸因?yàn)椤澳_傷”的加重，不得不離場(chǎng)。于是，筆者在思索，究竟是怎樣的“腳傷”制約了企業(yè)的發(fā)展呢？

“腳傷”一：企業(yè)管理忙的沒(méi)有時(shí)間打理

在采訪西安市雁塔區(qū)匯隆辦公家具廠的經(jīng)理，得到這樣的說(shuō)法：“當(dāng)初我們根本就沒(méi)想過(guò)企業(yè)信息化管理這個(gè)問(wèn)題，每天我們都有很多事情要做，沒(méi)有時(shí)間去考慮的太多企業(yè)管理問(wèn)題?！贝_實(shí)，受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)放緩的影響，當(dāng)今的商戰(zhàn)日趨白熱化，老板們恨不得把所有的精力和時(shí)間都傾注其中，生怕自己貪圖一時(shí) “清閑”而被對(duì)手超越。中小企業(yè)壓力更大，生存危機(jī)時(shí)刻威脅他們，企業(yè)管理忙的沒(méi)有時(shí)間打理，也是情有可原。

“腳傷”二：即使出現(xiàn)問(wèn)題，也不能讓錢(qián)“打水漂”

由于缺乏適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理措施，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)：老總都在外打拼，企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程和簽單數(shù)目不詳?shù)鹊龋萍s了企業(yè)的發(fā)展。塞翁之馬，焉知非福，位于西安古都的這家企業(yè)，開(kāi)始著手引進(jìn)信息化管理手段。當(dāng)筆者問(wèn)到建設(shè)企業(yè)信息平臺(tái)之初是否有顧慮時(shí)，這時(shí)這位經(jīng)理很?chē)?yán)肅的說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)很懷疑建立個(gè)網(wǎng)站是否真的有用?擔(dān)心錢(qián)打水漂。這樣的例子在商圈里很多，找人建了網(wǎng)站，最后成了公司的裝飾品，不但不能起到推廣企業(yè)知名度和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盈利的作用，還會(huì)牽涉大量的人力無(wú)力真是得不償失?！?/p>

服務(wù)熱線：010-51335351 45 麗人剪報(bào) 《綜合》 “腳傷”三：花錢(qián)后成了沒(méi)人管的“孤兒”

公司經(jīng)理還告訴了記者一個(gè)擔(dān)心：就是花錢(qián)把網(wǎng)站建成后就沒(méi)人管了。這位經(jīng)理告訴筆者有很多網(wǎng)絡(luò)公司在達(dá)成協(xié)議前都承諾的很好，一旦你把錢(qián)付清了，他們就成了武林高手——來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤，你根本找不到人，信息化大廈成了爛尾樓工程。

“腳傷”，用“IT外包牌”療效顯著

筆者問(wèn)及問(wèn)題是怎么解決的，這位經(jīng)理笑了：“后來(lái)的事實(shí)證明了我們之前有太多的擔(dān)心都是多余的。通過(guò)綜合比較，我們選了當(dāng)?shù)乇容^大的IT外包服務(wù)商銘萬(wàn)公司，他們的八方通寶我們當(dāng)?shù)睾芏嗉移髽I(yè)都在用。”談到使用，這位經(jīng)理敞開(kāi)了話茬：“八方通寶在這方面做的很好，它是智能建站，只要我們提出想法就可以了，具體的操作會(huì)由銘萬(wàn)公司的人來(lái)做，八方通寶可以在全國(guó)近8000家行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，不僅節(jié)省了我們大量的推廣時(shí)間，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己做的推廣效果。”

筆者問(wèn)到他之前所謂“武林高手”的擔(dān)心時(shí)，這位經(jīng)理說(shuō)道：“網(wǎng)站交付后，銘萬(wàn)的客服多次給我們打電話詢問(wèn)使用情況，還留下了一位工人員的手機(jī)號(hào)碼，以便于我們有不能解決的事情隨時(shí)聯(lián)系。這一點(diǎn)，讓我們很感動(dòng)。”這位經(jīng)理還告訴筆者，當(dāng)初選擇銘萬(wàn)的八方通寶是正確的，發(fā)完商機(jī)，在百度和google馬上就能查到，客戶自己就找到了他們，企業(yè)品牌知名度獲得了很大提升。

而通過(guò)這次采訪，筆者更深體會(huì)一點(diǎn)，“飛人”的腳傷是不可抗拒的，而中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息化平臺(tái)上的顧慮，也就是我們所說(shuō)的企業(yè)起跑的“腳傷”，一方面是區(qū)域性信息來(lái)源有限，更多是源自企業(yè)的自閉，對(duì)信息化管理的不了解，是可以避免的。而要讓中小企業(yè)盡快起跑，實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大的愿景，“腳傷”不能成為他們的制約。筆者也呼吁，有實(shí)力、且有社會(huì)責(zé)任感的服務(wù)型企業(yè)來(lái)引導(dǎo)，開(kāi)出跟多治療“腳傷”的良方，別讓中小企業(yè)因?yàn)椤澳_傷”，而過(guò)早的退場(chǎng)！

網(wǎng)易 2008-9-1 青啤營(yíng)銷副總裁楊華江：傳遞關(guān)愛(ài)沒(méi)有終點(diǎn)

9月1日，東方明珠上海迎來(lái)了北京殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。青島啤酒營(yíng)銷副總裁楊華江作為北京殘奧會(huì)贊助商青島啤酒的首位火炬手，參加了火炬?zhèn)鬟f。

北京奧運(yùn)會(huì)以完美的結(jié)局順利畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)，但對(duì)于青島啤酒來(lái)說(shuō)，責(zé)任和激情還在延續(xù)。作為北京奧運(yùn)會(huì)和北京殘奧會(huì)的雙料贊助商，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后，青島啤酒把殘奧會(huì)作為后奧運(yùn)營(yíng)銷的重要項(xiàng)目，立即投入到殘奧會(huì)的工作中。楊華江作為青島啤酒全程參與了青島啤酒奧運(yùn)營(yíng)銷的營(yíng)銷副總裁，在殘奧會(huì)火炬?zhèn)鬟f階段代表青島啤酒傳遞火炬，表達(dá)了青島啤酒對(duì)殘疾人體育事業(yè)的支持和青島啤酒對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)。

楊華江說(shuō)：“傳遞北京殘奧會(huì)火炬體現(xiàn)了青島啤酒一貫的企業(yè)公民理念。像傳遞奧運(yùn)火炬一樣，青島啤酒這次派出了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀經(jīng)銷商和企業(yè)管理人員共同組成的火炬手隊(duì)伍，我們希望把關(guān)愛(ài)傳遞到社會(huì)的每個(gè)角落，傳遞給所有人，包括殘疾人士，可以說(shuō)傳遞關(guān)愛(ài)是沒(méi)有終點(diǎn)的”。的確，殘奧會(huì)作為一個(gè)為特殊人群舉辦的運(yùn)動(dòng)會(huì)，更需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)，更需要社會(huì)的支持。

據(jù)了解，作為一個(gè)百年品牌，青島啤酒一直堅(jiān)持“社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”理念，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，不斷地回饋社會(huì)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從雪災(zāi)的救助活動(dòng)、贊助奧運(yùn)、殘奧，到1357萬(wàn)元捐款支援四川地震災(zāi)區(qū)，近幾年青島啤酒的公益行動(dòng)處處可見(jiàn)，在提升企業(yè)品牌形象的同時(shí)，46 服務(wù)熱線：010-51335351 麗人剪報(bào) 《綜合》 更注重將“關(guān)愛(ài)、平等、參與、拼搏”等精神在全民層面的傳播與推廣，讓人們?cè)谟^看精彩的奧運(yùn)賽事、了解信息的同時(shí)，接受心靈的洗滌與升華。

據(jù)楊華江介紹，奧運(yùn)期間青島啤酒組織了地震災(zāi)區(qū)的代表、城市奧運(yùn)精神的代表等各種特色的普通人到北京觀看奧運(yùn)，圓了眾多普通百姓的奧運(yùn)夢(mèng)想；全球奧運(yùn)激情征集活動(dòng)、奧運(yùn)體驗(yàn)中心等奧運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)也取得了良好的效果。

據(jù)介紹，青島啤酒除了贊助殘奧會(huì)之外，還在今年的助殘日當(dāng)天捐款150萬(wàn)元，將關(guān)愛(ài)帶給殘奧會(huì)之外的更多殘疾人。

楊華江表示“作為青島啤酒奧運(yùn)戰(zhàn)略的重要組成部分，青島啤酒將以一如既往的精神與態(tài)度，全力支持北京殘奧會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，讓青島啤酒的‘激情’成就全民的奧運(yùn)夢(mèng)想！”。

相關(guān)鏈接：

楊華江先生，現(xiàn)任青島啤酒股份有限公司營(yíng)銷副總裁，西安交通大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士，擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。楊先生歷任公司企管部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)等職。楊先生通過(guò)體育營(yíng)銷、事件營(yíng)銷積極推廣品牌主張，在品牌管理、市場(chǎng)推廣、奧運(yùn)營(yíng)銷等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。

搜狐 2008-9-1

堅(jiān)定信心 深挖潛力 確保目標(biāo)

8月31日上午，攀鋼董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記樊政煒，副書(shū)記張治杰在攀枝花遭受地震后，迅速趕到新鋼業(yè)公司、新白馬公司調(diào)研，詳細(xì)了解了兩家公司震后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)兩家公司下階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作提出了要求。

當(dāng)天上午10時(shí)左右，樊政煒、張治杰首先趕到了新鋼業(yè)公司。在詳細(xì)了解新鋼業(yè)公司近期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況后，樊政煒要求新鋼業(yè)公司根據(jù)市場(chǎng)變化，抓好內(nèi)部革新挖潛，努力實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo)；要積極應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)變化，做好市場(chǎng)的前期預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)采取有力措施，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)高品質(zhì)、高附加值的鋼材產(chǎn)品，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力擴(kuò)大效益；要加強(qiáng)原燃料采購(gòu)，繼續(xù)采取有力措施，暢通采購(gòu)渠道，按市場(chǎng)規(guī)律合理配置資源，努力降低采購(gòu)成本，為生產(chǎn)創(chuàng)造條件；要盡快提高釩渣處理能力，控制重點(diǎn)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取多消化釩渣，確保效益最大化。

當(dāng)天中午12時(shí)左右，樊政煒、張治杰趕到了新白馬公司，實(shí)地查看了破碎車(chē)間、磨選車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況。在詳細(xì)聽(tīng)取了新白馬公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)后，樊政煒指出，目前正值雨季，防洪形勢(shì)十分嚴(yán)峻，加之地震災(zāi)害的影響，新白馬公司要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)排土場(chǎng)、尾礦庫(kù)、平硐溜井的監(jiān)控檢查，確保平安度汛。他強(qiáng)調(diào)，礦山建設(shè)是鋼鐵釩鈦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，攀鋼要實(shí)現(xiàn)“一四五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，礦山建設(shè)和發(fā)展是關(guān)鍵。新白馬公司作為攀鋼新的“鋼鐵糧倉(cāng)”，承擔(dān)著攀鋼實(shí)施資源戰(zhàn)略的歷史重任。從目前的生產(chǎn)情況來(lái)看，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨著一定的困難，針對(duì)下一步的工作，樊政煒要求，新白馬公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮黨組織的政治核心作用；盡快理順完善生產(chǎn)工藝流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，快速有效解決生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，盡快實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)達(dá)效；勇于探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理模式和機(jī)制；關(guān)心職工生活，理順職工情緒，為職工創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境；處理好與當(dāng)?shù)卣椭苓叴迕竦年P(guān)系，加強(qiáng)地企共建工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

張治杰對(duì)新鋼業(yè)、新白馬公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定、紀(jì)檢監(jiān)察等工作提出了要求。

服務(wù)熱線：010-51335351 47 麗人剪報(bào) 《綜合》 企業(yè)社區(qū) 2008-9-1

管理的真相到底是什么

“在擁擠的管理學(xué)書(shū)籍的書(shū)架上，這本書(shū)顯得彌足珍貴。它對(duì)以直覺(jué)而非事實(shí)進(jìn)行管理的理念提出了嚴(yán)重的警告?！?——《商業(yè)周刊》

“菲佛和薩頓炮轟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者奉若經(jīng)典的管理理念，因?yàn)檫@些膚淺的東西不是事實(shí)，只是一些傳言和口號(hào)，對(duì)企業(yè)極為有害。所有領(lǐng)導(dǎo)者都該好好看看這本書(shū)?！?/p>

——寶潔全球營(yíng)運(yùn)中心副董事長(zhǎng)，鮑勃·麥克唐納

“商業(yè)顧問(wèn)或作家告訴你的東西，到底能不能解決管理難題？假如你心里有過(guò)一絲一毫的懷疑，都必須讀讀這本書(shū)?！?/p>

——哈佛商學(xué)院企業(yè)管理教授，《創(chuàng)新的困境》一書(shū)作者，克萊頓·克里斯滕森

“菲佛和薩頓再一次戳穿了傳統(tǒng)管理理念的皇帝新衣：公司總是拋開(kāi)證據(jù)，執(zhí)迷于大師們的流行觀念。兩位作者根據(jù)鮮活的事實(shí)，倡導(dǎo)合理的管理方法，鼓勵(lì)我們從虛構(gòu)中篩選出事實(shí)，得出建立成功企業(yè)的最佳答案。” ——美國(guó)最大風(fēng)險(xiǎn)投資公司KPCB公司合伙人，蘭迪·科密薩

管理沒(méi)有靈丹妙藥！企業(yè)不能只追求潮流，不能只聽(tīng)信不實(shí)的管理傳言。

你是否做出了正確的決策？是否只會(huì)抄襲別家公司看起來(lái)可行的策略？是否只根據(jù)自己深信不疑的觀念來(lái)采取行動(dòng)？

假設(shè)你去看醫(yī)生，醫(yī)生對(duì)你說(shuō)，“我要給你做個(gè)闌尾切除手術(shù)?！蹦銌?wèn)他為什么，醫(yī)生回答，“因?yàn)槲医o上個(gè)病人做過(guò)，他病情好轉(zhuǎn)了。”聽(tīng)了這樣的話，你恐怕會(huì)拔腿就跑吧？

奇怪的是，在大多數(shù)公司，管理者寧可相信權(quán)威的觀點(diǎn)和其他公司看似可行的措施，而拒絕采納可信的證據(jù)，不愿意采用合乎邏輯的思考方式。

循證管理脫胎于循證醫(yī)學(xué)，也就是在管理時(shí)遵循科學(xué)依據(jù)。在醫(yī)學(xué)上遵循證據(jù)是很好理解的，但早期醫(yī)生行醫(yī)，靠的大多是經(jīng)驗(yàn)而非證據(jù)。循證醫(yī)學(xué)難以得到開(kāi)展，原因在于實(shí)踐的難度太大。要怎樣才能證明“放血”對(duì)病人的病情沒(méi)有改善作用？又該怎樣證明青霉素不一定適合所有感冒發(fā)燒的患者？這需要對(duì)不同的人群進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)照控制實(shí)驗(yàn)，同時(shí)排除一切可能對(duì)其產(chǎn)生影響的外界因素。

在管理領(lǐng)域推廣循證思維，比在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域還難。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，人的生理結(jié)構(gòu)是基本一致的，這樣，倘若甲療法能通過(guò)證據(jù)的檢驗(yàn)，就能適用于絕大部分患者。而要想找到兩家大體相同的企業(yè)是很難的：行業(yè)不同、規(guī)模不同、結(jié)構(gòu)不同、公司文化不同??適合于甲企業(yè)的方法，拿到乙企業(yè)可能會(huì)弄得一團(tuán)糟。這樣一來(lái)，管理者靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和信仰做決策，也就是自然而然的事了。

在本書(shū)中，兩位作者告訴管理者為什么要根據(jù)證據(jù)來(lái)管理組織，如何尋找并利用更好的證據(jù)，為什么這一方法能帶來(lái)良好的結(jié)果。

作者簡(jiǎn)介：

杰弗瑞·菲佛（Jeffrey Pfeffer）

斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院組織行為學(xué)教授，執(zhí)教于1979年。他于卡內(nèi)基大學(xué)取得自己的學(xué)士和碩士學(xué)位，在斯坦福拿到了自己的商學(xué)博士學(xué)位。菲佛曾在伊利諾斯州立大學(xué)、加利福尼亞州立大學(xué)伯克利分校當(dāng)過(guò)教員，在哈佛商學(xué)院做過(guò)訪問(wèn)學(xué)者。他在全世界27個(gè)國(guó)家講授過(guò)高級(jí)主管培訓(xùn)班。他擔(dān)任過(guò)Aubidble Magic, Unicru和SonoSite公司的董事，亦是多家學(xué)術(shù)刊物編輯委48 服務(wù)熱線：010-51335351

第四篇：企業(yè)文化和企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

企業(yè)文化和企業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力；加強(qiáng)企業(yè)培

訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，促進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)；加強(qiáng)企業(yè)制度管理，提高企業(yè)執(zhí)行力；統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，提振信心共渡難關(guān)。

二、人管人累死人沒(méi)效率，制度管人有效率沒(méi)人情，文化管人有

共同目標(biāo)效率最高，企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高層次，企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期形成的具有自身特色的不可隨意復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)智慧、經(jīng)營(yíng)精神的結(jié)晶，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展文化保障、精神保障、制度保障，是企業(yè)員工共同的目標(biāo)，共同的方向，共同的精神，共同的價(jià)值觀，是建設(shè)百年企業(yè)的精神文化保障。既是企業(yè)長(zhǎng)久取勝和長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略，又是企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展策略，應(yīng)該讓全體員工熟知理解，并付諸行動(dòng)，才能起到提振精神、克服困難、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)的主導(dǎo)作用和引導(dǎo)作用。

二、企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)拼搏，求實(shí)創(chuàng)新

三、企業(yè)精神實(shí)質(zhì)：艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，甘愿奉獻(xiàn)的犧牲精神，克難攻堅(jiān)的拼搏精神，顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神。

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：科技創(chuàng)新，質(zhì)量第一，用戶至上，回報(bào)社會(huì)。

五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以人才為支

撐，以效益為目標(biāo)。

六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：質(zhì)量興企，名牌興企，人才興企，科技興企。

1七、企業(yè)質(zhì)量方針：滿足顧客期望，誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值。

八、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證率100%,機(jī)器原料半成品

檢驗(yàn)合格率95%以上，機(jī)器成品試機(jī)合格率100%，顧客售后安裝使用滿意率90%以上。

九、2013年全廠工作重點(diǎn)和目標(biāo)：引進(jìn)技術(shù)人才和銷售人才，提

高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本和價(jià)格，建立產(chǎn)品銷售基地和試驗(yàn)改進(jìn)基地，加大傳統(tǒng)媒體廣告宣傳投資力度，拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)點(diǎn)銷售、展會(huì)銷售和安裝人員銷售各種銷售渠道，力爭(zhēng)銷售額達(dá)到1000萬(wàn)元以上。

十、質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)

爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成功的必經(jīng)之路，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才、技術(shù)、管理的競(jìng)爭(zhēng)；創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂和前進(jìn)的動(dòng)力，企業(yè)的創(chuàng)新就是觀念、技術(shù)、制度的創(chuàng)新。

十一、實(shí)施質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量檢驗(yàn)制度，是提高產(chǎn)品質(zhì)

量、投標(biāo)競(jìng)標(biāo)銷售的根本途徑。

十二、質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

十三、質(zhì)量管理體系第一責(zé)任人是法人代表，執(zhí)行人是管理者

代表，執(zhí)行部門(mén)有領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理部門(mén)、各班組和與質(zhì)量有關(guān)的全體員工。

十四、產(chǎn)品質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)

品設(shè)計(jì)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的前提，產(chǎn)品制造質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，產(chǎn)品安裝質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

十五、產(chǎn)品質(zhì)量層次有三層，合格產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品；

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有三種，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

十六、影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是人員、設(shè)備、工藝、標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)間管理中心是質(zhì)量和成本，車(chē)間管理對(duì)象是人員和設(shè)備，車(chē)間管理目的是創(chuàng)造勞動(dòng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

十七、標(biāo)準(zhǔn)在我心中，工藝在我腦中，質(zhì)量在我手中。

十八、不合格的原材料不能入庫(kù)，不合格的半成品不能記工，不合格的產(chǎn)品不能發(fā)貨。

十九、原材料不經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證不能投入生產(chǎn)，半成品不經(jīng)檢驗(yàn)不

能流入下道工序，成品機(jī)器不經(jīng)檢驗(yàn)試驗(yàn)不能出廠。

二十、推行ISO9000質(zhì)量管理體系，貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)。二

十一、質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的措施，而不是目的；質(zhì)量是生

產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

二十二、生產(chǎn)必須安全，安全才能生產(chǎn)；安全來(lái)源于長(zhǎng)期的謹(jǐn)

慎，事故來(lái)源于瞬間的麻痹。

二十三、遵守章程安全，蠻干野干出事。安全是家人的幸福，安全是個(gè)人的利益，安全是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，安全是企業(yè)的效益。二

十四、企業(yè)選擇員工，員工選擇企業(yè)；企業(yè)發(fā)展，員工才能

發(fā)展；企業(yè)用戶雙贏，社會(huì)各方才能多贏。

二十五、心有多大，舞臺(tái)就有多大；心有多遠(yuǎn)，人才能走得多

遠(yuǎn)。

二十六、先做人后做事，做人不成功，做事不成功。

二十七、員工行為準(zhǔn)則：提倡同心同德，反對(duì)離心離德；提倡

積極向上，反對(duì)消極悲觀；提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，反對(duì)拆臺(tái)單干；提倡打造成功團(tuán)隊(duì)，反對(duì)人個(gè)壟斷事業(yè)；提倡下級(jí)服從上級(jí)，反對(duì)軟磨硬抗；提倡開(kāi)拓創(chuàng)新，反對(duì)固步自封；提倡精益求精，反對(duì)應(yīng)付了事；提倡廣開(kāi)言路，反對(duì)偏聽(tīng)偏信；提倡統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，反對(duì)思路不清行動(dòng)不一；提倡遵章守紀(jì)，反對(duì)自由渙散；提倡按制度辦事，反對(duì)按人情管理；提倡按規(guī)律辦事，反對(duì)隨意性管理；提倡民主科學(xué)決策，反對(duì)主觀盲目行動(dòng)；提倡服務(wù)顧客服務(wù)大局，反對(duì)個(gè)人利益部門(mén)利益；提倡部門(mén)相互協(xié)作，反對(duì)部門(mén)相互指責(zé)；提倡企業(yè)利益至上，反對(duì)個(gè)人利益第一；提倡多努力多溝通多開(kāi)會(huì)多理解，反對(duì)不通氣不支持不配合不落實(shí)；提倡持之以恒堅(jiān)持到底，反對(duì)朝三慕四遇難而退；提倡認(rèn)真細(xì)致深入落實(shí)，反對(duì)粗枝大葉淺嘗輒止；提倡虛心學(xué)習(xí)，反對(duì)盲目自大；提倡尊重人才，反對(duì)心胸狹窄；提倡相互信任相互尊重，反對(duì)冷潮熱諷報(bào)復(fù)打擊；提倡厚德鼎信明禮篤行，反對(duì)不講情義無(wú)德先信；提倡同甘共苦共存共榮，反對(duì)見(jiàn)利忘義損人利已。

二十八、弘鑫公司員工行為準(zhǔn)則：

提倡同心同德積極向上，反對(duì)離心離德消極悲觀；

提倡協(xié)作打造成功團(tuán)隊(duì)，反對(duì)單干缺乏團(tuán)體精神；

提倡計(jì)劃主動(dòng)優(yōu)質(zhì)高效，反對(duì)沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有效率；

提倡開(kāi)拓創(chuàng)新精益求精，反對(duì)因循守舊應(yīng)付了事；

提倡統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)，反對(duì)思路不清行動(dòng)不一；

提倡服務(wù)顧客服務(wù)大局，反對(duì)個(gè)人利益部門(mén)利益；

提倡多努力多溝通多理解，反對(duì)不通氣不支持不配合； 提倡持之以恒堅(jiān)持到底，反對(duì)朝三慕四遇難而退；

提倡認(rèn)真細(xì)致深入落實(shí)，反對(duì)粗枝大葉淺嘗輒止；

提倡虛心學(xué)習(xí)不斷提高，反對(duì)盲目自大自我滿足；

提倡尊重知識(shí)尊重人才，反對(duì)心胸狹窄嫉賢妒能；

提倡相互信任相互尊重，反對(duì)冷潮熱諷報(bào)復(fù)打擊；

提倡厚德鼎信明禮篤行，反對(duì)不講情義無(wú)德無(wú)信；

提倡同甘共苦共存共榮，反對(duì)見(jiàn)利忘義損人利已。

二十九、員工偉大，勞動(dòng)光榮；尊重知識(shí)，尊重人才。三

十、兄弟同心，力可斷金；精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)大業(yè)。

三

十一、團(tuán)結(jié)一致向前看，困難之中見(jiàn)真情。創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，長(zhǎng)征路上情意深。團(tuán)結(jié)一致勇往前，凝心聚力共發(fā)展。三

十二、靠待遇留人、靠感情留人、靠事業(yè)留人，不如靠文化

留人、靠共同理想留人；物質(zhì)需求是人基本需求，尊重需求和文化需求才是人的高級(jí)需求。

三

十三、企業(yè)用人原則：德才兼?zhèn)?，提拔重用；有德無(wú)才，培

養(yǎng)使用；有才無(wú)德，謹(jǐn)慎使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。任人唯賢，任人唯才，任人唯德，任人唯能，任人唯勤。

三

十四、企業(yè)決策原則：兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗；民主討論，科

學(xué)決策。

三

十五、企業(yè)薪酬原則：多勞多得，少勞少得；貢獻(xiàn)大多得，貢獻(xiàn)小少得；管理者多得，被管理者少得；創(chuàng)新者多得，守舊者少得；團(tuán)結(jié)者多得，分裂者少得；吃苦耐勞者多得，懶散抱怨者少得。

三

十六、企業(yè)制度原則：人人參與制定，人人參與執(zhí)行；民主

科學(xué)制定，集中獨(dú)斷執(zhí)行。工作目標(biāo)一抓到底，制度落實(shí)斬釘截鐵；制度面前，人人平等。

三

十七、員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括，職業(yè)道德培訓(xùn)、質(zhì)量體系和

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、專業(yè)崗位技能培訓(xùn)、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)培訓(xùn)；員工考試包括，入廠考試、理論考試、實(shí)踐技能考試。員工入廠需要培訓(xùn)和考試合格后，才能簽訂用工合同或協(xié)議。

三

十八、宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的社

會(huì)主義職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。三

十九、人無(wú)誠(chéng)信不立，家無(wú)誠(chéng)信不和，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，國(guó)無(wú)

誠(chéng)信不寧。

四

十、樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、金錢(qián)觀，在發(fā)展企業(yè)中實(shí)

現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

第五篇：企業(yè)文化和員工手冊(cè)讀后感

企業(yè)文化和員工手冊(cè)讀后感

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ)，卻很好地說(shuō)明了制度的重要性。第一次閱讀員工手冊(cè)的時(shí)候，僅僅是走馬觀花般地瀏覽了一遍，最后卻被書(shū)中看似簡(jiǎn)單的文字，樸實(shí)的語(yǔ)言所深深吸引?！皢T工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。員工手冊(cè)教給員工的，不僅是企業(yè)的核心價(jià)值觀：做一家讓客戶放心的公司，同時(shí)教導(dǎo)員工如何做事，更重要的是教員工做事的原則，提升員工的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)整體觀。員工手冊(cè)明確了我們應(yīng)該有的工作作風(fēng)：注重整體利益；群策群力；在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)；通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問(wèn)題，解決問(wèn)題；接受變革；知識(shí)共享；積極聆聽(tīng)他人建議；百分百地支持決定。

員工手冊(cè)除了傳播公司文化、明確工作作風(fēng)的作用外，其更加重要的是明確公司的制度。集團(tuán)員工的工作態(tài)度和生命力來(lái)源于人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹(shù)信，樹(shù)立好公司的形象。通過(guò)對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我的心得總結(jié)如下：

1、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。公司的規(guī)則制度是一把尺子，也是一種鞭策。公司的制度，是公司每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，從工作時(shí)間、考勤制度到公司績(jī)效考核、級(jí)別管理，是每個(gè)員工行事的依據(jù)。同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每個(gè)員工的合法利益。每個(gè)上進(jìn)、有追求的員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源、平臺(tái)提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力。以先進(jìn)事跡、成功業(yè)務(wù)，先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車(chē)之鑒，時(shí)刻提醒自己。

2、端正工作態(tài)度，提高工作積極性。一個(gè)員工的工作態(tài)度側(cè)面反應(yīng)他對(duì)人生的追求、對(duì)事業(yè)成敗的追求，也反應(yīng)著他對(duì)人生的態(tài)度。而人生追求以及態(tài)度決定著他能否取得的成就。工作態(tài)度就是人生追求的縮影。一個(gè)積極上進(jìn)、嚴(yán)格要求自己的員工，對(duì)工作充滿熱情的人，不論他做什么樣的工作，處于什么樣的職位，他都能懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當(dāng)成使命來(lái)做。有了積極的工作態(tài)度，才有堅(jiān)定的工作信念，才能塑造個(gè)人的良好形象，才能塑造良好的公眾形象。在這樣的工作態(tài)度情況下便能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。

3、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)工作作風(fēng)。在工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。始終做到踏踏實(shí)實(shí)做事、勤勞簡(jiǎn)樸生活，發(fā)揚(yáng)模仿帶頭作用。

4、無(wú)論做何工作，必須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)的成功與否。在工作中，我們應(yīng)該竭盡自身的全力。只有竭盡全力，我們才能不斷的提高自身的能力，才能端正工作態(tài)度，才能腳踏實(shí)地的完成工作中的每一件事。

5、關(guān)注細(xì)節(jié)，從我做起，從小事做起。我們不能急于求成，但是我們必須要求自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。關(guān)注細(xì)節(jié)、從點(diǎn)滴做起、從小事做起。每天工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，在工作中不斷學(xué)習(xí)。那樣從每天的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)中，我們能不斷的提高自身的修為、業(yè)務(wù)能力，全面提高自身能力。

6、不斷充實(shí)自己，點(diǎn)滴提高自身的知識(shí)、修為與內(nèi)涵。在日常生活中，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)才能提高自身的修為，提高自身的素質(zhì)。隨著自身儲(chǔ)備的知識(shí)越來(lái)越多，對(duì)待事物的認(rèn)識(shí)才能有質(zhì)的變化。對(duì)于工作也能追求更加高質(zhì)量的完成。

通過(guò)這次員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。只有端正工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度；注意點(diǎn)滴、點(diǎn)滴做起；腳踏實(shí)地才能提高自身能力。