第一篇：犯錯員工管理手冊

犯錯員工管理手冊

法國有一句成語：“人們的缺點通常同他們的優(yōu)點有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下，人會發(fā)生的改變有時是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內(nèi)心真實的欲望和想法，而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀的。

在這位員工轉(zhuǎn)變之前，我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測，例如職業(yè)道德問題，忠誠度問題，個人感情問題，無可挽回的內(nèi)向等等。如果當(dāng)時不是總經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。

愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪；當(dāng)新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。

不管我們自己愿意不愿意，錯誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤，包括一切方面的錯誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實，對于犯錯的管理智慧，古人早已有之：

子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之?！弊迂曊f：“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯，人人都看得見；他改正過錯，人人都會仰望著他。”子貢這個比喻非常形象，一個人犯了錯誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為?！?/p>

所以任何犯了過錯，卻想逃避責(zé)任而掩蓋過錯的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文?！?，文過飾非是小人之舉。同樣，一個人如果改正了錯誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改?！?，意思是說：“錯了不要害怕改正?！?/p>

許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行，一些國內(nèi)著名的培訓(xùn)專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國的管理經(jīng)驗無法在中國實施，是因為中國的工人素質(zhì)低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

某個偉人說的，智慧=經(jīng)驗×反思2（平方），只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗，員工的智慧成長最重要的是錯誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進行錯誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長的速度，減少再次犯錯誤的機率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說，我們批評員工是讓員工認識到錯誤，記住這次錯誤，讓他不敢再犯錯誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說，這個人實在是太笨了，總

是犯錯，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認為批評員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。

問題是——員工都不知道錯誤在哪，他如何能提高？如何能不再犯錯誤，如何能漲智慧？員工只是變得更小心翼翼了，變得更不主動了，變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么？非?？隙ǖ卣f不是！這個問題十分嚴峻，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該早日意識到這個問題......在我的一次公開課（預(yù)定員工管理技能培訓(xùn)，請聯(lián)系***）上，課程剛結(jié)束，一個中小企業(yè)的老板跑到前臺向筆者請教：“譚老師，我們應(yīng)該如何來對待犯錯的員工？如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽之任之，一些規(guī)章制度又流于形式……”我想，這個問題應(yīng)該不是個別企業(yè)出現(xiàn)的個性問題，那么，我們就借助今天這篇文章討論一下。

首先，正確認識犯錯誤的員工。人無完人，金無足赤。就象毛澤東說的，只要有人的地方，就有左中右，就會有積極的、消極的。因此，也就難免會有犯這樣或者那樣錯誤的員工。其實，人都難免會犯錯，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無過”，因此，對于員工的錯誤，我們就要象看待太陽“東升西落”一樣自然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而不至于采取較為極端的一些做法。

而且，我在實踐中發(fā)現(xiàn)——越是優(yōu)秀的員工越會表現(xiàn)出一種被美國學(xué)者諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”(BeliefPerseverance)，或者叫“過度自信現(xiàn)象”(OverConfidencePhenomenon)，也就是說成功者在成功之后，即使現(xiàn)實已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗已過時，他們?nèi)匀粫嘈抛约旱男拍钍钦_的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為，甚至形成了一種自我強化效果，不愿意承認自己的失敗。

對于企業(yè)的管理者來說，認錯更不容易。取得杰出成績的索羅斯這樣的投資界大佬也坦承自己犯過不少錯誤，“如果你堅持錯誤，那么它會將你侵蝕殆盡。你所做的就是想著它，夜不能寐。它在消磨著你?！焙５讚苿?chuàng)始人張勇在青島店發(fā)生危機時主動承擔(dān)責(zé)任，不僅贏得員工的尊重，也贏得了公眾的認可。簡單的道理是，沒有人愿意跟著一個不敢擔(dān)當(dāng)而有功勞自己撈著的人干，也沒有人愿意信任不敢擔(dān)當(dāng)?shù)腃EO。這就如一些VC所推崇的，投資是投人。

2001年，互聯(lián)網(wǎng)進入寒冷的冬天，阿里巴巴董事長馬云在亞洲互聯(lián)網(wǎng)大會上，特別慚愧地表示這兩年犯了無數(shù)的錯誤。沒有想到，聽眾不約而同地鼓起掌來，有嘉賓說，這個冬天，沒有人承認自己犯了錯誤，他相信阿里巴巴的員工會對馬云表示尊重，因為人不怕犯錯誤，就怕不承認錯誤。而如同馬云一樣，不少企業(yè)家和CEO，都敢于承認自己犯了或者犯過決策的錯誤。這并不是件容易的事情，人們經(jīng)常把犯錯當(dāng)成一件丟臉的事，認為應(yīng)該越早翻過這一頁越好。

隨企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)員工越來越多，但員工越多，管理便是一門學(xué)問，我們將如何更好的處理下屬犯錯的問題，我們將如何面對這些問題，更好的解決這些問題？企業(yè)老板、管理者如何對待員工出錯的問題呢？有領(lǐng)導(dǎo)總是在批評下屬說“你怎么這么笨，做什么都不行？做什么都犯錯？”，但領(lǐng)導(dǎo)似乎都忘記了自己以前做同樣的事情時也犯錯，自己也是在錯誤的不斷總結(jié)中成長的。

下屬長期一犯錯就受批評將導(dǎo)致員工都不敢干自己不熟悉的事情無經(jīng)驗的事情，解決問題也從不找新的方法，以避免被批評，久而久之部門一灘死水，沒有創(chuàng)新，沒有活力，領(lǐng)導(dǎo)很辛苦事事都自己操心。譚老師建議我們的企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵員工犯錯，員工勇于犯錯，部門才能有創(chuàng)新有進步，充滿活力，但是重復(fù)犯錯是堅決杜絕的，部門一個犯錯了應(yīng)該全部門共同借鑒經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯，共同學(xué)習(xí)和進步，創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)新和分享的環(huán)境。

波特定律：“總盯著下屬的失誤，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤”，告訴了大家一個問題的現(xiàn)象，而且引發(fā)了大家的思考，希望能讓大家都在批評下屬失誤的反思中長出新的智慧。我覺得自己應(yīng)該有新智慧了——“將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長的機會！下面，我們來看看獵房網(wǎng)的案例吧——

城市獵房網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的微型企業(yè)，老板陳詩彬是個80后的農(nóng)村青年，公司經(jīng)營到2007年時還基本處于虧本狀態(tài)，那時公司員工只有20人左右。這幾年陳詩彬先生總是顯得特別忙，整天守在公司和員工一起忙碌，公司的方方面面工作都盡可能親力親為，因為總擔(dān)心員工做不好工作，所以他成了“大忙人”。

到2008年時，他終于想到應(yīng)該讓員工們發(fā)揮更大作用，在公司有了具體的職能部門分工后，只抓部門經(jīng)理的工作，而不再過問基層員工的工作，給部門經(jīng)理充分的放權(quán)，在部門經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)部門經(jīng)理可以起決策性作用。這樣一改“大忙人”為“甩手老板”后，雖然早期工作中難免出現(xiàn)差錯，但員工在實踐中不斷去改正這些錯誤，各部門的工作也就有條不紊地做好了。短短幾年時間，城市獵房網(wǎng)就在福州成為團購網(wǎng)站的老大，后面還把業(yè)務(wù)延伸到舉辦展覽會、開建材賣場、做房地產(chǎn)中介、做策劃公司等領(lǐng)域，公司從幾十平方米的辦公場地發(fā)展到上千平方米，員工人數(shù)從二十余人壯大到百余號人，獵房網(wǎng)成為福建省政府重點扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今年開始獵房網(wǎng)開始了向全國擴張的計劃。如今每當(dāng)筆者問及獵房網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況時，陳詩彬大都回答是“不清楚，要問一下分管的副總”，城市獵房網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型，就是老板從“大忙人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八κ掷习濉倍〉玫某晒?，也值得廣大的“大忙人”型中小企業(yè)老板去深思。

通過以上案例，我想，作為老板，對于員工所犯的錯誤，一定要明白一個道理：同樣的錯誤只犯一次，是個經(jīng)驗問題；同樣的錯誤犯兩次以上，是個能力問題；不管犯什么錯誤，只有一個同樣的目的：有利于自己，也就是俗話說的“往里迷不往外迷”——這就是品行問題。

因此，對于犯經(jīng)驗不足錯誤的人，不能不用，否則，他的錯誤就白犯了，這樣的錯誤犯過之后，就成了財富；凡能力不足而犯錯誤的人應(yīng)當(dāng)調(diào)換他的工作，或者通過考核促使其能力提升；惟有對品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。

總之，企業(yè)管理者能否做到“過，則勿憚改”，關(guān)鍵在于企業(yè)的最高負責(zé)人的素質(zhì)和管理風(fēng)格。如果最高負責(zé)人希望培養(yǎng)管理者“過，則勿憚改”的良好素質(zhì)，那么就要有一個正確的對待部下犯錯誤的處理方式，就不能用經(jīng)濟或行政處罰的方式來處理職工在工作中的過錯或失誤，因為如果以此作為主要的日常管理手法，只會逼迫職工在發(fā)生過錯或失誤時千方百計為推卸責(zé)任而編造虛假的理由，這將會由于無法搞清楚過錯或失誤的真正原因而直接導(dǎo)致同樣的過錯或失誤重復(fù)發(fā)生！

第二篇：員工犯錯

員工犯錯，聰明領(lǐng)導(dǎo)如何批評？

如何有效地糾正員工的錯誤是所有優(yōu)秀管理者都必須思考的問題。尤其是對于越來越多極具個性的80后、90后員工，如果批評太過嚴厲，他們會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒;如果批評太過含蓄，他們又很難意識到問題的嚴重性，為此不少管理者頭疼不已。

實際上，任何一次有效的批評，都應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮，把握住幾處關(guān)鍵要素。立場是否客觀公正?

所有理性的批評者都應(yīng)該贊同這樣一個前提，批評是為了改進而非發(fā)泄。那么，無論作為上級還是同事，批評他人的工作之前，首先要問自己的就是，自己批評的理由是否充足?對方的做法是否完全欠妥?如果只是簡單地遵循自己的習(xí)慣、價值觀以及思維方式去評判他人，那么這種批評往往會令人難以接受，還容易引起不必要的矛盾。

明萬歷五年，大學(xué)士張居正的父親在湖廣江陵去世，按規(guī)定他應(yīng)當(dāng)遵循三年之喪的古訓(xùn)停職回原籍守制。張居正照例報告丁憂，但當(dāng)時皇帝只有十五歲，國家大事和御前教育仍然需要首輔大臣的襄助。于是，皇帝在和兩位皇太后商量之后，決定“奪情”讓張居正在職居喪。張居正出于孝思，繼續(xù)提出第二次和第三次申請，卻都未獲批準(zhǔn)。最后一次的批示上，皇帝還特意說明慰留張居正是出于太后的懿旨。

但是，消息傳出后卻引起了官員們的不滿，他們不相信張居正請求離職丁憂的誠意，懷疑“奪情”一說并非出自皇室的主動，并以不守孝道為由對張居正進行了瘋狂的彈劾，以至于在朝廷引發(fā)了一場不小的**。

如果排除政敵的有意刁難，那些單純出于以孝治國的道德標(biāo)準(zhǔn)，就對張居正進行彈劾的官員顯然并不理智，他們?nèi)狈γ魍醭?dāng)時局勢的仔細考量，不假思索的批評也在很大程度上破壞到了朝廷的政治運行。

因此評價必須以事實為基礎(chǔ)，以顧全大局為出發(fā)點，這就要求我們在批評他人前，一定要弄清事實的真相，再站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護、誠心誠意的態(tài)度來對待他，不能捕風(fēng)捉影僅憑主觀感受和臆斷去上綱上線。如果批評超出了事實范圍，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簦蜁乐貍Ψ降淖宰鹦?，很可能將其推到自己的對立面，衍生出更加難以解決的問題。

選誰作為批評的靶子?

當(dāng)組織中很多人都出現(xiàn)某種錯誤或不良傾向時，選擇誰作為批評的靶子?一個有趣的現(xiàn)象是很多管理者都會有意或無意地選擇自己平時比較欣賞的員工開刀，從而形成越優(yōu)秀的員工被批評越多的現(xiàn)象，最典型的例子就是墨子怒責(zé)耕柱子。

春秋戰(zhàn)國時期的耕柱子是墨子最出色的門生，但他平時卻被墨子責(zé)罵最多。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。

一次，墨子又對耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎?”墨子聽后不動聲色地問：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢?”耕柱子答：“當(dāng)然是驅(qū)策良馬。太行山路遠，唯有良馬可擔(dān)此大任?！蹦有χ鸬溃骸拔抑詴r常責(zé)罵你，正是因為你能夠擔(dān)負重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊。”耕柱子這才恍然大悟，從墨子的解釋中得到寬慰和激勵。

從故事本身的結(jié)果來看，墨子對耕柱子的這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求似乎既合理又正確，但人的性格不盡相同，并不是所有被批評者都能像耕柱子一樣說出自己的困惑，他們很有可能因為遭受了比別人更多的批評而蒙上心理陰影?？v然是耕柱子，在鼓足勇氣爭辯之前，也背負了很沉重的思想包袱，這種壓力如果得不到合理的疏導(dǎo)，很有可能向著與管理者初衷相反的方向發(fā)展。

因此，批評并非必須“對事不對人”，但“對人”時一定更要注意把握批評對象的感受，才能達到預(yù)想的激勵效果。

怎樣的方式更加巧妙?

職場中的每個人都或多或少會有一些無關(guān)原則卻有礙工作的小缺點或陋習(xí)，特地強調(diào)未免令人感到小題大做，放任不管又擔(dān)心小不改則釀大錯。這時嘗試采取一種比較溫和巧妙的批評方式效果最佳。

據(jù)說，美國前總統(tǒng)柯立芝有一位女秘書，人長得非常漂亮，工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“你今天穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這樣的贊美讓女秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮?！?/p>

果然從那天起，女秘書在處理公文時很少出錯了。事后朋友問起柯立芝的靈感來由，柯立芝回答：“這很簡單，理發(fā)師給人刮胡子時都要先涂些肥皂水，這樣顧客就不會感覺到疼痛?！?/p>

這個故事后來也被管理學(xué)界稱為“肥皂水效應(yīng)”，即把對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，以減少批評的負面效應(yīng)，從而使被批評者愉快地接受。

或許有人會認為，柯立芝這個巧妙的方法如果放在當(dāng)下與年輕員工的溝通中，會有些生硬，但其在近一百年前所傳達的管理理念卻非常值得借鑒，需要把握的只是對方最希望得到認可的點以及恰當(dāng)?shù)谋磉_時機。

營造容易讓人接受的批評氛圍還有很多種方式，比如可以先談自己的缺點和錯處，這樣可以給對方一個輕松的心理暗示，讓他懂得你并不是要大動干戈、興師問罪，也就不會激起他的戒備和防衛(wèi)心理，而且還會讓其產(chǎn)生同類意識。在此基礎(chǔ)上再去批評對方，他就不會有傷害自尊的感覺，也就更加容易接受你的建議。

如何確保批評效果?

批評的另一個誤區(qū)在于沒有及時地跟進。不少管理者在批評過后往往疏于對效果的檢視，直至他們再次發(fā)現(xiàn)同樣的問題，又開始或憤怒或無奈地抱怨員工將自己的批評當(dāng)耳旁風(fēng)。實際上，大多數(shù)情況下只要員工沒有表示強烈的反對，就說明他在心里基本上是能夠接受這個批評的，即使不能完全認可，在行為上也會或多或少地有所改變。但是，對于大部分人而言，將這種改變繼續(xù)下去需要持續(xù)的動力。

比如上文例中的女秘書，如果她并不是一個上進心極強的人，那么很有可能只認真幾天，又逐漸懈怠下來。到了這時如果再用同樣的方法進行激勵自然收效甚微，而如果轉(zhuǎn)而采取粗暴態(tài)度則又有失風(fēng)度，前功盡棄。

所以一項非常值得注意的要點就是批評過后及時加以跟蹤鞏固。如：“今天不錯，幾乎沒出任何差錯”“你的表現(xiàn)越來越出色了”等，都是促使員工繼續(xù)保持的最佳動力。不要小看這些簡單的語句，這是非常有效的積極心理暗示。

縱然是對徹底改變尚有些抵觸情緒的員工，在得到這樣的肯定后也必定會更加努力，因為他發(fā)現(xiàn)管理者并不是高高在上只會挑毛病，而是將自己的一點一滴都看在眼里，彼此的接受度和認可度也就大大提高了。

第一次鼓勵成功后，不妨遵循艾賓浩斯曲線，適當(dāng)?shù)匮娱L下次鼓勵的周期，從一天、三天，到七天、半月，不斷提醒員工繼續(xù)堅持。心理學(xué)研究表明，如果某種行為重復(fù)21天以上，就會形成習(xí)慣;如果重復(fù)90天以上，就會形成穩(wěn)定意識，到那時改進就已成定式，自然而然。

批評是一門藝術(shù)，并沒有一個萬能的法則。然而，想把批評做得恰到好處卻也需要下一番功夫，明確批評的目的，研究對象的心理，掌握批評的尺度，關(guān)注批評的效果。

第三篇：管理犯錯的員工 文檔

員工工作中怕犯錯，管理者怎么辦？昨天在講績效考核課程的時候，有學(xué)員問我：“員工在工作中怕犯錯，因為怕做的多就錯的多，作為管理者，應(yīng)該怎么辦？”我在企業(yè)也經(jīng)常聽到類似的話：“做多錯多，能夠不做最好不做，或者盡量少做”、“不求無功，但求無過”、“多一事不如少一事。”在我看來，害怕犯錯本身就是錯誤，不犯錯的人是從來沒有的。不犯錯的人也不可能取得成功，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。一個人犯錯后，是自我反省最好的機會。員工犯錯，為企業(yè)成長增加了財富。作為管理者，應(yīng)允許員工犯錯當(dāng)然，同時要建立一個好的管理體系，讓員工少犯錯，因為犯錯是需要付出代價的，嚴重的錯誤足以令企業(yè)倒閉，這絕不是危言聳聽。德國一銀行職工在工作中因為打盹，壓住了鍵盤上的“2”鍵，將一筆62歐元的轉(zhuǎn)賬付費變成了一筆高達2.22億歐元的交易，還造成了一名女同事“躺著中槍”，被銀行解雇，幸好發(fā)現(xiàn)及時，未打入對方賬戶，未造成損失。員工在工作中怕犯錯，做為管理者應(yīng)怎么辦呢？我的建議如下：

一、注重思想引導(dǎo)

員工為什么害怕犯錯？主要的原因有：犯錯后會付出較大代價；不犯錯的人深受上司賞識；安分守紀(jì)，循規(guī)蹈矩，不想犯錯等。企業(yè)管理者應(yīng)告訴員工“工作中怕犯錯本身就是錯誤”，因為不犯錯的人本身是沒有的，從失敗中找到成功，才是真正的成功學(xué)。

二、規(guī)范企業(yè)決策管理

將企業(yè)需要決策的事項進行分類，授權(quán)給相應(yīng)的崗位，涉及到戰(zhàn)略、重要人事任命、企業(yè)變革等重要決策應(yīng)采取民主集中制，避免犯錯，因為這些決策會關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。前段時間，應(yīng)邀到一家企業(yè)調(diào)研，企業(yè)掌門人將一個技術(shù)人才放到了管理的位置上，五年里幾乎不過問，直到業(yè)績嚴重下滑，才想到去找原因。調(diào)研結(jié)束后，我告訴企業(yè)，企業(yè)最大的錯誤就是用人錯誤，把一個不適合做管理的人硬推到了管理的位置上，才造成了今天這樣的結(jié)局。這樣的教訓(xùn)無疑是深刻的，值得企業(yè)警醒。

三、優(yōu)化完善作業(yè)流程

流程即做事的先后秩序，通過優(yōu)化完善作業(yè)流程，可以提煉員工工作中的優(yōu)秀做法，理清員工的工作思路，讓流程成為員工工作指引，這樣員工自然而然就不會簡單的錯誤重復(fù)犯。很多企業(yè)簡單的錯誤總是在重復(fù)發(fā)生，增加了內(nèi)耗，吞噬了企業(yè)的利潤，很大程度上都是沒有規(guī)范的流程造成的。

四、建立健全創(chuàng)新機制

只有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展，創(chuàng)新無處不在。商業(yè)模式需要創(chuàng)新，產(chǎn)品需要創(chuàng)新，管理需要創(chuàng)新，觀念需要創(chuàng)新......企業(yè)管理者應(yīng)建立健全創(chuàng)新機制，從創(chuàng)

新方案提報、評估、審批、實施、檢查、改進、獎懲應(yīng)建立規(guī)范的流程，讓創(chuàng)新有據(jù)可循，落到實處。對于只有創(chuàng)新想法的員工，應(yīng)多多鼓勵，只要對于對工作有小改進的創(chuàng)新，都應(yīng)給予獎勵。對于犯錯的要予以鼓勵，而不是一棍子打死，因為創(chuàng)新肯定會犯錯，我們在錯誤中才會長大，但常識性的錯誤我們也必須避免。哲學(xué)告訴我們，犯錯與不犯錯是并存的，相互矛盾，但也相互促進，要想不犯錯，只有在犯錯中不斷總結(jié)歸納，才能逐漸少犯錯。萬事萬物都有規(guī)律可循，有些簡單、重復(fù)的錯誤，企業(yè)完全可以不犯，對涉及到企業(yè)生死攸關(guān)的決策，完全可以通過科學(xué)的決策體系，讓錯誤降到最低。

綜上所述，企業(yè)在前進的過程中，不要怕犯錯，怕犯錯本身就是錯誤的，因為沒有不犯錯的人。但千萬不要簡單的錯誤重復(fù)犯，尤其不能犯大錯，犯錯是為了不犯錯。

第四篇：員工關(guān)系管理手冊

XXXXXX有限公司

員工關(guān)系管理手冊

人力資源部 2016年11月

目錄

一、員工入（離）職及勞動合同管理.........................................1

（一）員工入職管理.....................................................1

（二）員工離職管理.....................................................2

（三）勞動合同管理.....................................................2

二、社會保險.............................................................3

（一）社會保險登記、開戶流程...........................................3

（二）社會保險網(wǎng)上申報流程.............................................3

（三）社會保險申報錯誤情形的處理.......................................4

（四）養(yǎng)老保險.........................................................4

（五）生育保險.........................................................7

（六）醫(yī)療保險.........................................................8

（七）工傷保險........................................................10

（八）失業(yè)保險........................................................11

（九）退休............................................................11

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）............................................13

三、住房公積金..........................................................14

（一）住房公積金賬戶設(shè)立..............................................14

（二）住房公積金申報繳納..............................................16

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）............................17

（四）住房公積金支取..................................................17

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理............................................20

（五）其他............................................................21

四、檔案................................................................21

（一）檔案轉(zhuǎn)入........................................................21

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移..........................................21

（三）檔案轉(zhuǎn)出........................................................21

（四）檔案借閱：......................................................21

（五）存檔證明的開具..................................................22

（六）黨組織關(guān)系......................................................22

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣..............................................22

（八）轉(zhuǎn)正定級........................................................23

（九）初級職稱確認....................................................23

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料................................24

五、戶籍................................................................24

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶..................................................24

（二）引進人才落戶....................................................25

（三）其他落戶情形....................................................26

（四）戶籍卡借用須知..................................................26

一、員工入（離）職及勞動合同管理

（一）員工入職管理

1、新員工入職前各項準(zhǔn)備

（1）人力資源專員安排新員工做入職體檢。

（2）人力資源專員與新員工預(yù)約入職時間，提醒新員工入職當(dāng)天帶齊相關(guān)證件并注意著裝規(guī)范。材料具體如下：證書（畢業(yè)證、學(xué)位證、資格職稱證等）原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、養(yǎng)老保險手冊、原單位離職證明、電子版照片（生活照、證件照均可）。

（3）人力資源專員與用人部門協(xié)調(diào)，為新員工準(zhǔn)備工作位、日常辦公用品（文件筐、筆筒、中性筆、筆記本）；與辦公室協(xié)調(diào)安裝電腦、電話等。

（4）準(zhǔn)備入職所需文件: ①員工登記表（見“附件1”）②勞動合同

③員工保密協(xié)議（見“附件2”）及保密協(xié)議附加條款（見“附件3”）④《員工手冊》

⑤山東華偉集團關(guān)于新員工人事檔案調(diào)入問題的說明（見“附件4”）

注：1.實習(xí)生簽訂“實習(xí)協(xié)議”（見“附件10”），取得畢業(yè)證書后簽訂正式勞動合同。（5）錄用審批流程和培養(yǎng)考察計劃流程

在新員工入職前，由人力資源專員發(fā)起“新員工錄用審批流程”流程。錄用審批流程需添加附件，包括應(yīng)聘人員登記表、面試評估表、簡歷、證書的復(fù)印件。

2、入職手續(xù)辦理

（1）人力資源專員將上述“1-（3）”中所準(zhǔn)備資料交至新員工手中，并解釋有關(guān)合同簽訂、社會保險和住房公積金繳納（繳納時間、養(yǎng)老保險手冊、醫(yī)?？ā㈥P(guān)系轉(zhuǎn)移等）、檔案轉(zhuǎn)入、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、著裝規(guī)范要求等問題。

（2）待新員工填完相關(guān)資料后，人力資源專員需就有關(guān)OA賬號使用、辦公用品申領(lǐng)、工資卡開戶、就餐、費用報銷（僅指電話費用報銷）等日常工作須知予以介紹，并帶領(lǐng)新員工到辦公室采集簽到指紋。

（3）同事介紹：人力資源專員帶新員工到各個部門進行介紹。介紹完畢帶新員工到用人部門，由用人部門領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)事宜。

4、入職后相關(guān)材料整理

人力資源專員根據(jù)新員工提交資料，完善員工資料表、新員工入職記錄表、勞動合同簽訂表、社保公積金表、通訊錄、生日名單等電子信息。

根據(jù)員工手冊等文件規(guī)定，匯總其所提交資料，對須補充資料需及時告知新員工補充。

根據(jù)職位要求，通知辦公室為新員工制作名片。

5、入職談話

新員工入職后的1個月內(nèi)進行新員工入職談話，并由人力資源部根據(jù)談話內(nèi)容和新員工入職工作情況填寫《新員工談話溝通表》（見“附件11）?！?/p>

6、試用期考核

新員工試用期結(jié)束前2周左右人力資源專員通知新員工撰寫《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》，提前一周發(fā)起“新員工試用期考核”流程，填寫有關(guān)“姓名、崗位、所屬部門、入司時間”等信息之后交由部門經(jīng)理進行考核評估，人力資源專員核算考核成績。

（二）員工離職管理

1、員工個人主動離職的需提交辭職信（附有個人簽名和日期）。

2、離職員工發(fā)起“普通員工離職會簽”流程，由財務(wù)部、辦公室、人力資源部等部門逐步審批。

3、離職流程結(jié)束離職材料準(zhǔn)備

（1）解除（終止）勞動合同證明書（見“附件12”）三份，員工一份，公司留存兩份； 注：保險所屬單位與合同簽定單位不一致時，需打印合同簽定單位“解除（終止）勞動合同證明書”三份，保險所屬單位兩份。

（2）《養(yǎng)老保險手冊》等。

3、離職手續(xù)辦理

（1）離職會簽：離職會簽單經(jīng)相關(guān)用人部門負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)會簽完畢后方可辦理離職手續(xù)。

（2）離職談話：離職會簽單簽字流程結(jié)束后，人力資源部和用人部門安排對離職員工進行離職談話，了解員工離職動向和相關(guān)情況。根據(jù)談話內(nèi)容填寫《員工離職面談記錄表》（見“附件13”）

注：需告知有關(guān)檔案、保險、公積金轉(zhuǎn)出等事宜。

（3）將“解除（終止）勞動合同證明書”、養(yǎng)老保險手冊等材料交予離職員工，并要求其簽收。

4、離職信息整理

（1）社保（離職當(dāng)天立即辦理）、公積金減員；

（2）員工資料表、簽訂勞動合同表、社保公積金表、生日福利表、通訊錄等除名。

（三）勞動合同管理

1、勞動合同（聘用協(xié)議）首次簽訂

按照有關(guān)法律規(guī)定及現(xiàn)行操作慣例，新員工入職后須簽訂勞動合同，勞動合同期限

3年，試用期3個月。

新員工簽訂勞動合同后，若入職時間為當(dāng)月6日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納社會保險；若6日后，則延至下月繳納。若入職時間為每月15日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納住房公積金；若15日后，則延至下月繳納。

2、勞動合同（聘用協(xié)議）續(xù)訂

（1）提前一個月發(fā)起“勞動合同續(xù)訂考核”流程；（2）提前一周提醒部門經(jīng)理考核流程的問題；

（3）提前一天通知被考核人續(xù)簽勞動合同（或聘用協(xié)議，見“附件15”）。

3、有關(guān)勞動合同文本填寫問題的說明（1）用人單位信息全部填寫；

（2）新員工填寫：姓名、性別、現(xiàn)居住地址、戶籍所在地、戶籍類型、身份證號碼、證件號、聯(lián)系電話；

（3）工作內(nèi)容：一般為“管理、財務(wù)、行政、生產(chǎn)、司機”等；（4）工作地點：山東；

（5）工作時間：執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)工時工作制”；

（6）勞動合同報酬：執(zhí)行“按照甲方依法制定的工資分配制度確定”，試用期工資不填，每月15日前支付工資；

（7）社保福利和其他事項均不填寫。

注：待新員工簽字、加蓋單位公章、人名章后，由新員工簽收（包括員工保密協(xié)議及附加條款等），雙方各執(zhí)一份。

二、社會保險

（一）社會保險登記、開戶流程

1、準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照（副本）的原件及復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證（副本）的原件及復(fù)印件、法人身份證原件及復(fù)印件；

2、人力資源專員填寫“銀行賬戶信息對外提供申請表”，審批通過后由資金管理部門提供“開戶銀行、戶名、銀行基本戶”等信息。

3、到社保經(jīng)辦機構(gòu)“登記、開戶”柜臺服務(wù)窗口領(lǐng)取《社會保險登記表》、《濟南市社會保險費網(wǎng)上申報協(xié)議書》和《社會保險費網(wǎng)上繳納協(xié)議書》，填寫相應(yīng)信息后由辦公室審核蓋章，完成后前往相應(yīng)社會保險辦事處辦理社保登記、開戶、網(wǎng)上申報和自動扣款事宜。

（二）社會保險網(wǎng)上申報流程

1、每月6日打印《20XX年X月社保變更清冊》，報集團領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)”）處審批。

2、領(lǐng)導(dǎo)審批后，7日網(wǎng)上申報。網(wǎng)上申報流程如下：

登陸“濟南社會勞動保險網(wǎng)”—“社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)”（輸入單位編號、密碼、驗證碼）—“申報管理-增（減）員申報”—“申報管理-工資申報”—“數(shù)據(jù)傳輸-提交申報”

如需現(xiàn)場繳納，需攜帶相關(guān)文件：“綜合管理-申報打印”（輸入年月-查詢-打印，注：①《社會保險費申報表》一式2份；②《繳費單位增員表》一式2份；③《繳費單位減員表》一式2份”）—“綜合管理-綜合查詢-代扣代繳”（輸入年月-打?。?。

備注：“增、減員申報”程序

增員申報：“申報管理-增員申報-‘增加一行’-填寫信息-保存（若還需增員則按相同步驟操作）”。

減員申報類同增員申報，離職原因一般選擇“在職人員統(tǒng)籌范圍內(nèi)轉(zhuǎn)出”。

3、查詢申報情況，待審核通過后打印申報表，并填寫“付款申請單”，交部門經(jīng)理處審核簽字，待計劃財務(wù)部會計審核簽字后再交至部門經(jīng)理處；同時，通知資金管理中心出納在公司賬戶內(nèi)存足金額。

注：繳費結(jié)束后將本月《社保變更清冊》交至部門經(jīng)理處。4、9日網(wǎng)上查詢繳費情況，具體操作如下：

登陸“濟南社會勞動保險網(wǎng)”—“社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)”—“綜合管理-綜合查詢-繳費查詢”。若顯示“未繳滿”，須及時與分管出納聯(lián)系，10日下午17點前解決。

5、社保繳費結(jié)束后整理信息表，并通知需辦理醫(yī)保卡的員工做好醫(yī)?？ㄐ畔⒉杉ぷ鳌Ｗⅲ簹v城辦事處：集團、盈地

注：每年申報兩次，1—6月份的6月份申報，7—12月的12月份申報，現(xiàn)場繳費除外。

（三）社會保險申報錯誤情形的處理

將社保數(shù)據(jù)提交，并經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，若出現(xiàn)提交數(shù)據(jù)錯誤，或是漏提現(xiàn)象，可于當(dāng)月9日前填寫“刪除申報數(shù)據(jù)申請”，并到社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理撤銷手續(xù)，社保經(jīng)辦機構(gòu)審核通過后，需在社保網(wǎng)重復(fù)操作“數(shù)據(jù)同步”，繼而重新申報。

注：從“撤銷數(shù)據(jù)”到“再次申報”時間間隔約為4小時。

（四）養(yǎng)老保險

1、《職工養(yǎng)老保險手冊》丟失補辦須知（1）公司已為員工繳納養(yǎng)老保險；

（2）登報掛失（生活日報-王曉燕-0531-88927282-QQ：804219049）；

（3）人力資源部專職人員攜帶掛失報紙、掛失人身份證原復(fù)件、新建《養(yǎng)老保險手冊》

到繳納地社保機構(gòu)補辦。

注：《職工養(yǎng)老保險手冊》填寫說明：

“工作單位”：填寫原單位名稱（經(jīng)社保機構(gòu)查閱后再填）“工作單位變更”：第一行填寫現(xiàn)單位名稱

第二行填寫登報版次，例：《生活日報》2011年4月13日B13版。

2、養(yǎng)老保險 個人權(quán)益記錄單

濟南市城鎮(zhèn)職工社會保險個人權(quán)益記錄單于次年5月份開始免費寄送。用人單位憑網(wǎng)上申報用戶口令登錄（http://60.216.99.136:8080/siopac）權(quán)益記錄單郵寄地址采集入口，按要求如實準(zhǔn)確登記相關(guān)信息。

3、養(yǎng)老保險補繳（1）補繳額公式計算：

補繳金額＝補繳時上社會職工平均工資×應(yīng)補的欠繳指數(shù)×繳費比例×補繳系數(shù)

應(yīng)補繳的欠繳指數(shù)=當(dāng)年欠繳基數(shù)總額/當(dāng)年社會平均工資

補繳系數(shù)起點為1.1，補繳的時間每提前一年系數(shù)增加0.1。逐年計算。（2）補繳所需材料：

①補繳基本養(yǎng)老保險費申請表（見“附件16”）； ②養(yǎng)老保險補繳說明（見“附件17”）；

③勞動合同（原件、復(fù)印件——第一頁與本人簽名頁）； ④所有補繳年月的財務(wù)記賬憑證（工資發(fā)放表）（全公司）。

財務(wù)記賬憑證中有每月工資的匯總表,社保辦需要出示個人工資明細,需要根據(jù)匯總表整理很出明細表。注意應(yīng)發(fā)工資、扣除社保、公積金、個稅、扣款后，與實發(fā)工資一致。且各列匯總數(shù)值與匯總表一致。

（3）攜帶補繳材料到社保機構(gòu)審核，待審核通過后填寫付款申請單，經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)簽字后繳納。

注：從申報到付款周期為1個月。

現(xiàn)一般可申請網(wǎng)上補繳，手續(xù)更加容易。

4、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)（1）轉(zhuǎn)出申請出具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》

繳費職工于繳費單位解除（終止）勞動關(guān)系后，可以由本人或繳費單位攜帶以下材料到所在社會保險經(jīng)辦機構(gòu)申請開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》：

①填寫《申請基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》 ②繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

③繳費職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件 ④《職工養(yǎng)老保險手冊》

⑤繳費職工的參加工作時間、視同繳費年限等相關(guān)信息需要認定的，需出據(jù)繳費職工本人的《人事檔案》

⑥解除（終止）勞動關(guān)系證明書、調(diào)動手續(xù)原件及復(fù)印件 ⑦政策規(guī)定的其他相關(guān)材料（2）轉(zhuǎn)入申請接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系

繳費職工向新就業(yè)地社會保險機構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機構(gòu)受理申請15個工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

（3）辦事流程

①申請《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機構(gòu)審核 4.出具參保繳費憑證 ②辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)

1.接受《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 2.生成《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》 3.向新社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出信息表 4.每周與財務(wù)部門對賬無誤 5.財務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金 ③申請接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機構(gòu)審核

4.向原社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 ④辦理接續(xù)保險手續(xù) 1.經(jīng)辦機構(gòu)審核

2.按規(guī)定分別記賬

3.通知用人單位或參保人員確認轉(zhuǎn)移接續(xù)情況

5、養(yǎng)老保險關(guān)系企業(yè)轉(zhuǎn)機關(guān)、事業(yè)單位須知 申請人需準(zhǔn)備以下資料：（本人辦理即可）（1）濟南市《職工養(yǎng)老保險手冊》；

（2）機關(guān)事業(yè)單位增員、增編計劃原件及復(fù)印件；（3）行政介紹信原件及復(fù)印件；（4）個人人事檔案；

（5）原單位“解除（終止）勞動合同證明書”。

6、養(yǎng)老保險關(guān)系中央直屬企業(yè)（濟南）轉(zhuǎn)民營企業(yè)須知

申請人需準(zhǔn)備以下資料：參加基本養(yǎng)老保險人員轉(zhuǎn)移情況表（原單位出具-加蓋公章）。公司專職人員需攜帶以下資料到社保機構(gòu)辦理：

（1）“參加基本養(yǎng)老保險人員轉(zhuǎn)移情況表”原件及復(fù)印件；（2）申請人《職工養(yǎng)老保險手冊》；

（3）養(yǎng)老保險個人賬戶對賬單最近兩個的原、復(fù)印件；

（4）“繳費人員基本信息登記表（正反面）”一式兩份（加蓋公章）（見“附件20”）；（5）單位介紹信。

（五）生育保險

1、女職工生育保險辦理所需資料（1）單位介紹信；

（2）女職工身份證原、復(fù)印件；

（3）計劃生育部門簽發(fā)的生育證（計劃生育服務(wù)手冊）原件及復(fù)印件,戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

（4）出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件；（嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）；（5）醫(yī)療費收據(jù)原件（包括產(chǎn)前檢查的醫(yī)療費收據(jù)原件）；

（6）住院病歷首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（須在住院病歷首頁復(fù)印件上加蓋醫(yī)院公章）；（7）有生育并發(fā)癥者，須提供入、出院證明及住院費用明細清單匯總；

2、男職工配偶生育后申領(lǐng)生育保險待遇所需資料 1.單位介紹信；

2.男職工及其配偶身份證復(fù)印件（復(fù)印反正面并注明男職工聯(lián)系電話）； 3.住院醫(yī)療費收據(jù)原件；

4.生育證（計劃生育服務(wù)手冊）原件及復(fù)印件（2014年6月30日后計生部門不再辦理“生育證”改為辦理《一孩生育登記本》，女職工無法提供“生育證”的需提供《一孩生育登記本》原件及復(fù)印件）；戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

5.出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件（或嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）； 6.住院病例首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（加蓋醫(yī)院病案復(fù)印專用章）；

7.男職工配偶戶籍所在地村（居）委會出具的無工作證明。戶口已遷移的，還需要提交戶口本原件及復(fù)印件。

注：

①每周四下午、節(jié)假日不辦理生育保險申報。

②若無并發(fā)癥，申報時審核即可通過；若有并發(fā)癥，審核期限為30個工作日； ③手續(xù)辦理完畢后，補貼15個工作日到賬；

④女職工生育后多長時間內(nèi)報送資料暫無規(guī)定，宜早不宜遲。

（六）醫(yī)療保險

1、職工醫(yī)保卡辦理須知

（1）每月15日完成社會保險費繳納后，應(yīng)及時通知當(dāng)月（在濟南）初次繳納保險的員工辦理醫(yī)?？?。

員工采集信息時應(yīng)攜帶本人身份證和醫(yī)?？ㄞk理通知書。（附件21：“醫(yī)?？ㄞk理通知書”，發(fā)放通知時應(yīng)告知員工采集信息后及時通知人力資源部備案）

（2）人力資源部專職人員應(yīng)按時從“濟南市醫(yī)保網(wǎng)”查詢領(lǐng)取醫(yī)?？ㄍㄖ?。（3）專職人員按通知要求領(lǐng)卡時，須攜帶介紹信和身份證。（4）從醫(yī)保辦領(lǐng)取醫(yī)保卡后應(yīng)及時通知員工領(lǐng)卡、簽收。注：①濟南市醫(yī)保辦辦卡咨詢電話：80698501、80698500；

②享受待遇：繳費的次月起可享受基本醫(yī)療保險待遇，若單位在職職工或退休人員需住院治療而未領(lǐng)到卡的，應(yīng)先到市醫(yī)保辦結(jié)算一處辦理無卡住院備案手續(xù)，方可住院。

2、職工醫(yī)?？⊕焓?、補卡、領(lǐng)卡須知

（1）掛失可撥打80698503電話掛失，也可登錄濟南醫(yī)保網(wǎng)掛失。掛失后，須在2個工作日內(nèi)到市醫(yī)保辦辦理書面掛失和補卡手續(xù)。

（2）辦理書面掛失時，醫(yī)?？ㄓ嘘P(guān)聯(lián)銀行賬戶的客戶需交納10元銀行掛失手續(xù)費。（3）領(lǐng)卡時要出示掛失單及身份證（戶口簿、戶籍證明）等有效身份證件，需交納10元卡片工本費；有銀行關(guān)聯(lián)賬戶的需本人親自辦理，不予代辦。

（4）掛失領(lǐng)卡日期在掛失單右下角，領(lǐng)卡窗口為11號窗口。

3、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程

（1）醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)入——從外地轉(zhuǎn)往濟南 經(jīng)辦流程如下：

①在濟南市參加基本醫(yī)療保險后，由本人或用人單位到濟南市職工醫(yī)療保險管理辦公室申請，填寫《基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》（見“附件22”），并按規(guī)定提供居民身份證、原就業(yè)地參保繳費憑證等相關(guān)證明材料。

②受理申請后，對符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，醫(yī)保辦將與原參保地經(jīng)辦機構(gòu)聯(lián)系辦理。（2）醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出——從濟南轉(zhuǎn)往外地

①醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)出人員應(yīng)到新就業(yè)地醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)申請醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移。②參保人員跨統(tǒng)籌地區(qū)流動就業(yè)無接收單位的，流動前由本人或原就業(yè)單位到市醫(yī)保辦申請辦理，并按規(guī)定提供居民身份證等相關(guān)證明材料。有個人賬戶的，個人賬戶余額做結(jié)清處理。需要文件：身份證復(fù)印件；參保憑證復(fù)印件；濟南市職工醫(yī)療保險個人賬戶金結(jié)清申請表。

（3）醫(yī)療保險企業(yè)轉(zhuǎn)機關(guān)事業(yè)單位（濟南本地）①若為“職工醫(yī)療”，同一統(tǒng)籌地區(qū)內(nèi)無需轉(zhuǎn)移；

②若為“公費醫(yī)療”，需攜帶原社保繳納地經(jīng)辦機構(gòu)出具的養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移單辦理轉(zhuǎn)移。注：a.醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移人員應(yīng)先辦理養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移，再申請醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移；以前辦過養(yǎng)老轉(zhuǎn)移的，可以單獨辦理醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移。

b.濟南經(jīng)辦機構(gòu)名稱：市中區(qū)站前路9號市政務(wù)服務(wù)中心1號樓

4、門規(guī)病種 ●登記辦證

①參保人患門診規(guī)定病種范圍的疾病，由本人提出申請；

②所在單位組織填寫《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》（見“附件23”）、《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請人員花名冊》（見“附件24”）；

③單位專職人員需攜帶以下資料前往醫(yī)保辦辦理相關(guān)手續(xù)： a.《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》 b.《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請人員花名冊》 c.參保人近期一寸免冠照片兩張

d.近一年來的病歷、指定醫(yī)院的診斷證明及相關(guān)檢查、化驗結(jié)果 e.單位介紹信

f.申報專用表格（移動硬盤拷貝）（見“附件25”）

申報時間：周一至周四全天，周五上午；首次申請不可申報“山東省立醫(yī)院”和“山東醫(yī)學(xué)影像研究所”兩家醫(yī)療機構(gòu)）

④經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)確認后，發(fā)給《門規(guī)醫(yī)療證》，并根據(jù)本人意見，在確定的定點醫(yī)療機構(gòu)中選擇一所作為本人的定點醫(yī)院。

⑤由本人攜帶《濟南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險門診規(guī)定病種申請確認表》、與申請病種相關(guān)的病例（住院病歷復(fù)印件、門診病歷原件）及檢查檢驗結(jié)果、醫(yī)?？ɑ虮救松矸葑C、鑒定時所需檢查檢驗的費用到鑒定醫(yī)院【山東省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院原濟南鐵路局中心醫(yī)院（經(jīng)八路2號）住院部2號樓2層；結(jié)核病查體到：鐵路醫(yī)院西側(cè)感染疾病科一樓】進行檢查鑒定；

⑥經(jīng)醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)確認后，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)給的《門規(guī)醫(yī)療證》。注：a.定點醫(yī)院一般一個醫(yī)療內(nèi)不得變更。

b.醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)對門診規(guī)定病種患者進行定期復(fù)查，經(jīng)專家鑒定已基本治愈的，收回《門規(guī)醫(yī)療證》，停止其享受門診規(guī)定病種醫(yī)療待遇。

其他門規(guī)病種規(guī)定詳見“員工關(guān)系管理常見問題匯總：

一、養(yǎng)老保險

3、醫(yī)療保險——門診規(guī)定病種”。

5、其他

（1）醫(yī)?？ń怄i：本人持身份證原件、醫(yī)?？ǖ结t(yī)保辦辦理即可，若由他人代辦，需出具經(jīng)辦人與本人的身份證。

（2）醫(yī)保卡注銷：若新招用大學(xué)生在學(xué)校時交有醫(yī)療保險的需由其本人持身份證、居民醫(yī)保卡到醫(yī)保辦辦理注銷手續(xù)。

（3）身份證丟失情況下醫(yī)?？⊕焓В撼謶艨诒镜结t(yī)保辦辦理。

（七）工傷保險

一、濟南市職工工傷認定所需材料：

（1）濟南市職工工傷認定申請表；（見“附件26”）注：①封皮申請人為公司，需加蓋公章；

②“受傷害職工或親屬意見”處，須由申報工傷職工簽字按手印，且書寫“本人同意申請工傷認定，以上所填內(nèi)容真實”字樣。

（2）用人單位工傷事故調(diào)查報告；（加蓋公章）（3）職工身份證復(fù)印件；（加蓋公章）

（4）職工社會保險證明（未參保者附勞動關(guān)系證明）；（增員表、代扣代繳明細表，加蓋公章）

（5）職工個人工傷認定申請書； 注：須有本人手寫，簽字后按手印。

（6）兩人以上證人證言（分別提供原件，按手印，身份證復(fù)印件-加蓋公章）；（7）受傷職工初診病歷、醫(yī)療診斷證明（蓋醫(yī)院章）及復(fù)印件（死亡者附死亡證明）。注：初診病歷復(fù)印頁為首頁與內(nèi)頁。

以上材料按順序裝訂，報送此案料一律使用A4紙。申報處為：市中區(qū)站前路9號市政務(wù)服務(wù)中心1號樓二樓

二、工傷待遇申領(lǐng)

去社保歸屬地的區(qū)醫(yī)保辦，受理時間：每月1-5號 相關(guān)資料：（1）工傷認定書（2）病例（3）發(fā)票（4）費用明細

（八）失業(yè)保險

辦理流程：

1、在社會保險網(wǎng)上申報系統(tǒng)中進行失業(yè)保險網(wǎng)上申報；

2、持填寫好的《失業(yè)人員登記表》、2張一寸彩色照片、解除（終止）勞動關(guān)系證明、個人檔案，到本人戶口所在地的社會保障中心辦理失業(yè)保險。

注意事項：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費義務(wù)滿1年的；

2、非因本人意愿中斷就業(yè)；(終止勞動合同；被用人單位解除勞動合同的；被用人單位開除、除名和辭退的)；

3、已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的；

4、個人檔案中須有原單位的招工手續(xù)。注：現(xiàn)已開通網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)

（九）退休

一、辦理流程：

1、通知退休員工去戶籍所在社區(qū)開具兩份《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》；

2、去省人才借出人事檔案，進行社保數(shù)據(jù)整理，綜合養(yǎng)老手冊繳費數(shù)據(jù)，整理《濟南市繳費人員基本信息填報表》，蓋章后與人事檔案、社保信息采集系統(tǒng)（用U盤拷貝）一起交到社保辦數(shù)據(jù)整理小組；審核數(shù)據(jù)后返還，需重新打印蓋章提交；

4、社保辦在第5個工作日返還《濟南市繳費人員基本情況核定表》，需本人、經(jīng)辦人簽字，單位加蓋公章，之后送交社保經(jīng)辦機構(gòu)，辦理入庫手續(xù)；

5、每月15號以后，辦理社保減員之后，到社保辦個人賬戶處辦理社保結(jié)清業(yè)務(wù)，生成《濟南市繳費人員基本信息表》；攜帶《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》兩份、《濟南市繳費人員基本情況核定表》、《正常退休申請》、退休職工身份證原件復(fù)印件、到退休業(yè)務(wù)受理窗口辦理養(yǎng)老保險待遇審核業(yè)務(wù)；

6、領(lǐng)取待遇表之后，在單位進行公示，公示期為10天；

7、公示期滿后，持“濟南市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表”（左上角、右下角加蓋單位公章）（兩份）、公示證明及說明、擬審批退休人員花名冊、職工基本養(yǎng)老金認定表（本人按手?。┑酵诵輼I(yè)務(wù)受理窗口進行待遇復(fù)核。

8、辦理完畢后，社保辦會通知當(dāng)月25日左右領(lǐng)取存折，由經(jīng)辦人開具單位介紹信領(lǐng)取。注：領(lǐng)取存折時，要辦理養(yǎng)老金證，需準(zhǔn)備資料：退休人一張二寸彩色照片。待加蓋公司公章后送交社保結(jié)構(gòu)蓋章審核。同時，領(lǐng)取“濟南市企業(yè)退休人員移交社區(qū)檔案袋”，以備后續(xù)往社區(qū)轉(zhuǎn)遞檔案之用。

二、待遇核算

根據(jù)魯人社發(fā) [2011]34 號文件的規(guī)定 , 對2011 年至2013 年辦理退休手續(xù)的人員 , 仍實行新老計發(fā)辦法對比計算基本養(yǎng)老金 , 對于按新計發(fā)辦法計算的基本養(yǎng)老金仍低于按老辦法計算的基本養(yǎng)老金的 , 按一定比例發(fā)給補貼。2011 年退休的 , 補貼額為本人新老辦法對比計算的差額部分的 80%;2012 年退休的 , 補貼額為差額部分的50%;2013 年退休的 , 補貼額為差額部分 20%。

新辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金：（上年市在崗月平均工資 ＋ 指數(shù)化工資）÷2× 繳費年限（兩位小數(shù)）％

（2）個人賬戶養(yǎng)老金：個人賬戶儲存額 ÷ 計發(fā)月數(shù)

（3）過渡性養(yǎng)老金：新辦法指數(shù)化平均工資×1.3％×賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資：退休上在崗市月平均工資×平均 指數(shù)原辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金： 2005 年市月社平工資×20％（繳費不滿 15 年 15％）（2）個人賬戶養(yǎng)老金：個人賬戶儲存額 ÷120。

（3）過渡性調(diào)節(jié)金： 120 ＋繳費年限（30 年以上的按 30 年計算）。

（4）過渡性養(yǎng)老金：原辦法指數(shù)化平均工資×1.4％ × 賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資： 2005 年市月平均工資×平均指數(shù)。

（5）開放城市補貼：20 元。

（6）過渡性補貼（2007 年以后退休的）：（原辦法基礎(chǔ)性養(yǎng)老金＋ 原辦法過渡性養(yǎng)老金）×5％。其中：指數(shù)化平均工資：2005 年市月平均工資 ×平均指數(shù)。

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）

1、社?；鶖?shù)調(diào)整時間及次數(shù)

上的社平工資一般在下的4月30日之前公布，隨之確定本繳費基數(shù)的最高、最低限，集團一般在每年4月份統(tǒng)一調(diào)整一次基數(shù)。

2、自由職業(yè)者繳納社會保險規(guī)定

（1）濟南市戶口自由職業(yè)者可以繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，其中，養(yǎng)老保險繳費比例為20%，8%劃入個人賬戶，12%劃入統(tǒng)籌賬戶；醫(yī)療保險繳費比例為5.5%和10%兩種，前者全部劃入統(tǒng)籌賬戶，后者2%劃入個人賬戶，8%劃入統(tǒng)籌賬戶，但兩者享受住院和門診規(guī)定病種的報銷比例一致。

（2）非濟南戶口自由職業(yè)者僅可繳納養(yǎng)老保險，具體比例如“（1）”規(guī)定。

3、基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)

1、轉(zhuǎn)出申請出具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》

繳費職工于繳費單位解除（終止）勞動關(guān)系后，可以由本人或繳費單位攜帶以下材料到所在社會保險經(jīng)辦機構(gòu)申請開具《基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》：

（1）填寫《申請基本養(yǎng)老保險參保繳費憑證》（2）繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

（3）繳費職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件（4）《職工養(yǎng)老保險手冊》

（5）繳費職工的參加工作時間、視同繳費年限等相關(guān)信息需要認定的，需出據(jù)繳費職工本人的《人事檔案》

（6）解除（終止）勞動關(guān)系證明書、調(diào)動手續(xù)原件及復(fù)印件（7）政策規(guī)定的其他相關(guān)材料

2、具體流程:（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機構(gòu)審核（4）出具參保繳費憑證

2、轉(zhuǎn)入申請接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系

繳費職工向新就業(yè)地社會保險機構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機構(gòu)受理申請15個工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

后續(xù)具體流程：

（1）接受《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》（2）生成《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》（3）向新社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出信息表（4）每周與財務(wù)部門對賬無誤（5）財務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金

3、申請接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機構(gòu)審核

（4）向原社保經(jīng)辦機構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》

4、辦理接續(xù)保險手續(xù)（1）經(jīng)辦機構(gòu)審核（2）按規(guī)定分別記賬

（3）通知用人單位或參保人員確認轉(zhuǎn)移接續(xù)情況45個工作日內(nèi)辦結(jié)。86910565

7、養(yǎng)老保險關(guān)系由事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)移

(1)員工從事業(yè)單位辦理辭職手續(xù),原單位辦理參保人員減編手續(xù)(2)新單位發(fā)起增員申請

(3)去新單位社保辦開具《養(yǎng)老關(guān)系接收函》

(4)事業(yè)單位備齊“養(yǎng)老保險手冊、辭職信、接收函、員工檔案、新參保地具體信息（單位名稱、單位或個人繳費所在社保機構(gòu)名稱）”，去原單位所在“機關(guān)保險辦”辦理結(jié)清和轉(zhuǎn)移手續(xù)，出具濟南市機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險基金轉(zhuǎn)移單

(5)將“濟南市機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險基金轉(zhuǎn)移單”提交至新單位社保辦，完成增員手續(xù)，即可正常繳納。

三、住房公積金

（一）住房公積金賬戶設(shè)立

住房公積金新設(shè)立賬戶分兩個步驟：中心審批、銀行審批。

1、住房公積金管理中心審批流程（網(wǎng)上申報+材料報送）

（1）填寫開戶登記表

注意：單位和個人的繳存比例均在5%-12%之間。

（2）填寫匯繳清冊

可選擇單個錄入或批量導(dǎo)入?yún)R繳清冊。單個錄入時單擊右上角的添加按鈕，批量錄入時可將已編輯好的電子表文件進行導(dǎo)入。

電子表文件格式要求如下：

（3）單位開戶申報

上報時繳存登記表中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯總金額和匯繳清冊中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯繳總金額必須相等，否則無法上報。出現(xiàn)此類情況時，可根據(jù)實際情況對繳存登記表或匯繳清冊進行修改。

（4）審批狀態(tài)查看

（5）打印申請材料

（6）到中心審批

中心網(wǎng)上審批完成后，須提供以下材料到中心辦理開戶審批手續(xù)： ①開戶登記表（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打?。趨R繳清冊（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打?。?/p>

③企業(yè)持營業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）或副本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）、組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

④事業(yè)單位持事業(yè)單位法人證書原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

開戶審批辦理地址：濟南市經(jīng)十路17165號濟南住房公積金管理中心206室咨詢電話：0531-81959351

2、開戶銀行審批流程 銀行開戶所需材料

（1）公積金繳存登記表、公積金繳存清冊；

（2）營業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件；（3）組織機構(gòu)代碼證正本及復(fù)印件；（4）法人（負責(zé)人）身份證原件及復(fù)印件；（5）經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）稅務(wù)登記證（地稅、國稅）原件及復(fù)印件；（7）單位印鑒（公章、財務(wù)章、負責(zé)人名章）；（8）企業(yè)開戶許可證正本原件及復(fù)印件。建行高新支行地址：濟南市歷下區(qū)穎秀路3365號

注：在實際操作中，如因公章無法外帶，需從中心領(lǐng)會材料后蓋章，經(jīng)向財務(wù)部申請后，由財務(wù)專職人員攜帶財務(wù)印鑒到中心辦理手續(xù)，然后將開戶印鑒卡帶回公司，待蓋好公章后送還。

（二）住房公積金申報繳納

1、每月12日制作“住房公積金變更清冊”，交部門經(jīng)理處審批；

2、通過濟南住房公積金管理中心網(wǎng)站，確認需要辦理公積金增員的員工在濟南沒有公積金賬戶，如果有，需要通知辦理公積金轉(zhuǎn)移，20號之前完成轉(zhuǎn)移。

2、每月17日填寫付款申請單，待領(lǐng)導(dǎo)簽字后通知財務(wù)部出納在賬戶中存足費用款；

3、每月25日前到公積金管理中心辦理繳納事宜。

注：按住房公積金管理中心要求，公積金“新增”流程是先辦理轉(zhuǎn)移，后增員、申報。

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）

1、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)入

（1）申請人填寫住房公積金轉(zhuǎn)入申請表（見“附件29”）；（2）公司專職人員填寫“濟南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”

（3）由員工交至原單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

2、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)出

（1）申請人填寫住房公積金轉(zhuǎn)出申請表（見“附件30”）；（2）公司專職人員填寫“濟南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”。

（3）由員工交至新單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

3、住房公積金省（市）外轉(zhuǎn)入

（1）公司專職人員開具“辦理公積金轉(zhuǎn)移介紹信”“單位接收證明”（加蓋公章），并填寫“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”；

（2）到公積金管理中心工行柜臺打印申請人濟南本地明細賬單（蓋銀行印鑒）；（3）帶“介紹信”“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“個人明細賬單”到公積金管理中心210室蓋章（開戶證明）；

（4）將蓋章后的“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“單位接收證明”交由申請人，由申請人交原公司所在地公積金管理中心辦理。

（四）住房公積金支取

1、購房支取

（1）申請人填寫住房公積金支取申請表（見“附件31”）；

（2）公司專職人員填寫“住房公積金支款憑證”（需加蓋財務(wù)專用章及人名章）、“濟南住房公積金支取申請審批表”；

（3）購房支取---攜帶以下材料到公積金管理中心辦理： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房公積金支款憑證；

③濟南住房公積金支取申請審批表；

④購房發(fā)票原件及復(fù)印件（發(fā)票上購房地址不詳?shù)模瑤з彿亢贤?⑤房產(chǎn)證原件及復(fù)印件；

⑥屬于夫妻關(guān)系或同一戶口直系親屬的，應(yīng)同時出具結(jié)婚證（結(jié)婚證遺失的，提供民政部門出具的證明）或戶口簿原件及復(fù)印件；

⑦住房公積金聯(lián)名卡。

2、還貸支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房貸款合同；

③上個人扣款存折原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金支取憑證（財務(wù)章）； ⑥公積金聯(lián)名卡。

注：每滿1年可以支取1次，支取金額不得超過當(dāng)年還貸金額，直到貸款全部還清為止。

3、非本市戶口在本市務(wù)工解除勞動關(guān)系情況的支?。?）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①終止勞動關(guān)系證明原件及復(fù)印件； ②申請人戶口簿原件及復(fù)印件； ③申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金銷戶支取憑證（財務(wù)章）；

⑥公積金聯(lián)名卡（或工行借記卡，僅限于此一種支取情況）。

4、退休支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料：

①養(yǎng)老金證原件及復(fù)印件或單位出具的員工退休的紅頭文件原件及復(fù)印件； ②申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

5、房租超過家庭工資收入的規(guī)定比例（12%）支?。?）申請人填寫公積金支取申請表；

（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①職工個人、代辦人身份證原、復(fù)印件；

②職工個人戶口簿、房租發(fā)票原、復(fù)印件，房屋租賃合同、家庭成員工資收入證明原件；

③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理

1、與公積金開戶行（工行）簽訂“住房公積金批量開卡協(xié)議書”；（手續(xù)已辦理完畢）

2、分期分批制作“山東建邦投資管理有限公司批量開卡明細清單”，加蓋公章后，連同所有辦理人員身份證復(fù)印件交至管理中心（需本人簽字）；

注：身份證復(fù)印件順序需與清單人名順序一致。

3、按公積金開戶行要求的規(guī)定時間，攜帶“中國工傷銀行批量開卡領(lǐng)取單”（加蓋財務(wù)章）領(lǐng)取。

以上辦卡流程僅限于批量開卡業(yè)務(wù)，數(shù)量要求為50以上。若公司為員工辦理增員后，數(shù)量較少的情況下，可通知員工攜帶本人身份證直接到住房公積金管理中心工行柜臺辦理即可。

（五）其他

住房公積金基數(shù)調(diào)整時間及次數(shù)

現(xiàn)行操作慣例：原則每年4月份調(diào)整一次。

四、檔案

（一）檔案轉(zhuǎn)入

1、申請人填寫“調(diào)檔申請”（見“附件32”）；

2、調(diào)檔流程：

（1）若檔案在員工個人手中的：

公司經(jīng)辦人持“單位接收證明”寄存檔案。

（2）若檔案在其他地市人才服務(wù)中心或檔案管理權(quán)單位的：

公司經(jīng)辦人持介紹信、身份證原件、轉(zhuǎn)正定級表復(fù)印件到省人才申請開具“調(diào)檔函”，由省人才向各地市人才和檔案主管權(quán)單位進行調(diào)檔。

省人才審核檔案后將提供《檔案缺少材料登記表》，若申請人能夠備齊缺少材料可補充到本人檔案中；經(jīng)辦人應(yīng)將登記表復(fù)印一份后交申請人處。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)時可將檔案直接轉(zhuǎn)入，非應(yīng)屆畢業(yè)生外的其他新員工需過試用期考核。

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移

所需資料：職工原單位離職證明、現(xiàn)單位接收證明、職工身份證復(fù)印件。

（三）檔案轉(zhuǎn)出

1、接收單位檔案寄存地人才服務(wù)中心（或具有檔案管理權(quán)的單位）出具的“調(diào)檔函”； 注：若單位具有檔案管理權(quán)，還需加蓋單位黨委公章。

2、原單位出具的“離職證明”或“同意轉(zhuǎn)出證明”；

3、轉(zhuǎn)出人身份證復(fù)印件（上面需由本人書寫：本人同意檔案轉(zhuǎn)入XX單位名下管理）；

4、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（復(fù)印件上須有轉(zhuǎn)出人的“委托書”）。

（四）檔案借閱：

1、借閱整份檔案：

（1）單位介紹信（須注明借閱檔案理由）；

（2）借閱者身份證復(fù)印件及被借人身份證復(fù)印件；

（3）被借人委托書（在其本人身份證復(fù)印件下方書寫，本人簽字）；（4）借閱完畢后需將檔案與“檔案借閱單（副聯(lián)）”送交省人才。

2、借閱部分材料：單位介紹信、借閱人身份證復(fù)印件（委托書）。

（五）存檔證明的開具

攜帶單位介紹信，補足應(yīng)繳檔案管理費即可辦理。

注：介紹信中應(yīng)注明所開“存檔證明”的格式，有如下兩種：

格式一：現(xiàn)有XX公司XX（員工姓名）等XX位同志檔案寄存在該服務(wù)中心，特此證明。格式二：XX同志的檔案寄存在該中心，檔案編號為XX，特此證明。

（六）黨組織關(guān)系

1、接收(1)應(yīng)屆畢業(yè)生

若報到證派遣單位為我公司，則可直接將其黨組織關(guān)系介紹信送交至省人才（628室）辦理，然后將回執(zhí)交由本人，需寄回學(xué)校。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系介紹信抬頭可寫“山東省委、省直機關(guān)工委”。(2)非應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入步驟：

1、去關(guān)系所在地黨委開介紹信，抬頭應(yīng)寫“山東省委、省直機關(guān)工委”，去向是“山東省人才服務(wù)中心”。

2、由本人到省委換取介紹信，抬頭換為“山東省人才服務(wù)中心黨委”。

3、去省人才落下黨組織關(guān)系。

2、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正

預(yù)備黨員需提前1周-1月提交“轉(zhuǎn)正申請”和“思想?yún)R報”兩份材料，由單位經(jīng)辦人送交省人才服務(wù)中心。

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣

二次派遣是指離校時就業(yè)報到證簽發(fā)回生源地人事局的畢業(yè)生，在規(guī)定期限（自派遣之日起2年）內(nèi)落實就業(yè)單位后，由負責(zé)鑒證的人事部門辦理的派遣手續(xù)。

注：辦理二次派遣須通過試用期考核。

省內(nèi)院校畢業(yè)生在省內(nèi)落實就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：

①登陸“山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”，與公司在網(wǎng)上簽訂就業(yè)協(xié)議書，具體操作如下： a.“招聘信息管理”—“發(fā)布招聘信息”—“查詢招聘信息”（待審核通過后通知應(yīng)聘人員投遞簡歷）；

b.“網(wǎng)上招聘”—“已收簡歷”（找到應(yīng)聘人員簡歷后點開）—“放入人才儲備庫”； c.“單位網(wǎng)上簽約”—“簽約邀請”（勾選應(yīng)聘人員姓名后，單擊頁面下方“簽約邀請”，等待應(yīng)聘人員應(yīng)約）；

d.“單位網(wǎng)上簽約”—“待審議協(xié)議書管理”（待狀態(tài)顯示通過后）—“協(xié)議書管理”。②打印“就業(yè)協(xié)議書”，加蓋公章后交由二次派遣員工，由其本人到生源地人事局辦理派遣手續(xù),開具退函。

③公司經(jīng)辦人員持退函/就業(yè)協(xié)議書、原報到證到省人才430室（88597896）更換報到證，至此二次派遣完成。

注：在辦理二次派遣前，必須通過試用期考核，且需填寫“調(diào)檔申請”方可辦理。省外院校山東生源畢業(yè)生在省內(nèi)落實就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：（1）持原學(xué)校發(fā)的就業(yè)協(xié)議書與單位簽訂就業(yè)協(xié)議；

（2）持就業(yè)協(xié)議到省人才蓋章（須攜帶畢業(yè)生畢業(yè)證、學(xué)位證）；

（3）該畢業(yè)生持就業(yè)協(xié)議書、原報到證到生源地人事局開具同意改派的證明；（4）單位到省人才更換報到證，辦理改派手續(xù)。

（八）轉(zhuǎn)正定級

應(yīng)屆畢業(yè)生檔案自畢業(yè)時派遣至省人才滿一年可辦理轉(zhuǎn)正定級，確定干部身份。辦理轉(zhuǎn)正定級需攜帶本人身份證、報到證，到省人才填寫《高（中）等學(xué)校畢（結(jié)、肄）業(yè)轉(zhuǎn)正定級表》，待加蓋單位公章后連同報到證一并交至省人才，由省人才辦理相關(guān)事宜（報到證將不再返還本人，而是存放在個人檔案中）。

若單位統(tǒng)一辦理，需由經(jīng)辦人持本人身份證、辦理轉(zhuǎn)正定級人員身份證復(fù)印件（書寫委托書）、報到證到省人才領(lǐng)取轉(zhuǎn)正定級表。

注：轉(zhuǎn)正定級的辦理要求：

（1）報到證派遣單位在省人才委托代管檔案；

（2）報到證派遣單位為現(xiàn)工作單位，若報到證派遣單位非現(xiàn)工作單位則無法辦理轉(zhuǎn)正定級。

（九）初級職稱確認

正規(guī)全日制院校畢業(yè)生工作一年轉(zhuǎn)正定級后，經(jīng)考核合格即可按規(guī)定確認相應(yīng)的技術(shù)職務(wù)。

1、中專畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認“員”級職稱；

2、大專畢業(yè)見習(xí)一年期滿再從事本專業(yè)技術(shù)工作二年，可確認“助師”級職稱；

3、大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認“助師”級職稱；

4、獲得碩士學(xué)位，從事本專業(yè)技術(shù)工作三年，可確認中級職稱；

5、博士學(xué)位獲得者，可確認中級職稱。中級職稱

中級經(jīng)濟師：考評結(jié)合 中級工程師：評定 要求：

1、取得助理工程師后，本科滿一年，專科滿五年；

2、省級以上刊物發(fā)表至少一篇論文；

3、職稱外語考試（07年以后通過的有效期至評定結(jié)束）；

4、計算機考試（有效期無限制）。

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料

1、本市五區(qū)非農(nóng)業(yè)人口（僅限槐蔭區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)）（1）招用人員合同所簽公司的“營業(yè)執(zhí)照副本”復(fù)印件、“組織結(jié)構(gòu)代碼證”復(fù)印件；（2）招用人員登記表（一式兩份）；（3）濟南市招用人員花名冊（一式兩份）；（4）招用人員戶口簿；

（5）招用人員、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）招用人員戶口所在地街道辦事處開具的“失業(yè)登記證明”（曾經(jīng)辦理過失業(yè)登記的證明）；

（7）勞動合同（原、復(fù)印件——首頁與末頁）；

（8）檔案寄存地開具的“存檔證明”（本單位檔案統(tǒng)一在省人才代理，需單位開具介紹信方可開取該證明）（無檔案人員、初中學(xué)歷人員到戶口所在地居委會開具“無工作、無檔案”證明）

（9）20元手續(xù)費。

2、本市農(nóng)業(yè)戶口、長清戶口、外地戶口 男：資料同“1”。

女：資料同“1”，此外，還需準(zhǔn)備“計劃生育證明”（由戶口所在地的計劃生育部門開具）。

五、戶籍

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶

落戶申請手續(xù)

1、符合條件第1、2、3項所需手續(xù)：

（1）畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)報到證》或《就業(yè)通知書》、《就業(yè)推薦書》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）原件、復(fù)印件；

（2）《畢業(yè)證》原件、復(fù)印件；

（3）接收單位出具的注明具體落戶地址的接收證明信（我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生除外）、錄（聘）用合同（首頁和尾頁，尾頁需加蓋單位公章）；

（4）擬落戶地派出所出具的《在濟居住證明信》；

（5）省、市人事、教育、勞動和社會保障畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)協(xié)議書》原件、復(fù)印件或《落戶介紹信》；

（6）《戶口遷移證》、集體戶口卡或《戶籍證明》；（7）連續(xù)足額交納社會養(yǎng)老保險證明；

（8）升學(xué)遷出地派出所出具的戶口遷移證明和《居民戶口簿》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）；

（9）就業(yè)協(xié)議書復(fù)印件；（10）一張一寸彩色照片；（11）10元手續(xù)費。

注：大專畢業(yè)生需備齊上述材料（藍色字體）后，前往道德街派出所申請開具“在濟居住戶籍證明”，然后攜帶勞動合同（原復(fù)印件）、《職工養(yǎng)老保險手冊》（原復(fù)印件）到濟南市公安局戶籍科審核。

（二）引進人才落戶

落戶申請手續(xù)（1）入戶人申請；（2）聘用單位證明；

（3）入戶人《居民身份證》原件及復(fù)印件、《結(jié)婚證》原件及復(fù)印件；

（4）入戶人常住戶口所在地派出所出具的《居民戶口簿》原件及復(fù)印件或注明家庭成員關(guān)系的《戶籍證明》；

（5）學(xué)歷、學(xué)位、職稱證書以及享受國務(wù)院特殊津貼或榮獲國家、省級科技獎項，或擁有國家發(fā)明專利的技術(shù)等級和榮譽證書等證件的原件及復(fù)印件；

（6）入戶人擬落戶地派出所出具的《在濟居住證明信》；（7）聘用合同原件及復(fù)印件；

（8）民政部門出具的未婚情況證明或其他具有法律效力的未婚證明(僅限隨遷未婚子

女的)；

（9）有關(guān)部門出具的交納養(yǎng)老保險費的證明原件及復(fù)印件(僅限條件5)；（10）其他相關(guān)證明材料。

辦理指南：http://

（三）其他落戶情形

畢業(yè)生戶口若由省人才集體戶轉(zhuǎn)至公司集體戶名下的辦事流程：（1）填寫“員工落戶申請表”（見“附件33”）

（2）到省人才辦理戶籍卡借用（攜帶申請人身份證、200元押金，若由經(jīng)辦人辦理，需在申請人身份證復(fù)印件上填寫委托書）；

（2）到道德街派出所落戶（攜帶申請人畢業(yè)證、學(xué)位證原、復(fù)印件，戶籍卡，單位接收證明）；

（3）攜帶申請人重新落戶的戶籍卡到省人才退領(lǐng)200元押金。

（四）戶籍卡借用須知

1、填寫“員工戶籍卡借用申請表”（見“附件34”）；

2、集體戶口主頁借用時限為3天，本人頁借用時限為7天；

3、借用集體戶口主頁須交納押金100元，本人頁須交納押金50元。如遇特殊情況可續(xù)借。

第五篇：麥當(dāng)勞員工管理手冊

麥當(dāng)勞員工管理手冊

總經(jīng)理致歡迎辭

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各位親愛的伙伴：

你好！

歡迎你加入麥當(dāng)勞并將其作為你的事業(yè)。麥當(dāng)勞公司作為全球性的快餐連鎖集團，有其獨特的經(jīng)營、管理方式。自1955年第一家麥當(dāng)勞餐廳在美國開業(yè)以來，目前全世界已有100多個國家開設(shè)有2萬多家麥當(dāng)勞餐廳。麥當(dāng)勞公司成為全球最成功的快餐集團。其之所以如此成功，不只因其始終堅持一流的QSC&V，更因為擁有你們--創(chuàng)造這一切的工作伙伴。麥當(dāng)勞的競爭對手可以抄襲我們的很

多秘密，卻無法抄襲我們的工作伙伴對麥當(dāng)勞事業(yè)的自豪和熱情。

麥當(dāng)勞團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和所有的伙伴一起與麥當(dāng)勞共同發(fā)展。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

付總裁總經(jīng)理

北京麥當(dāng)勞公司管理人員手冊目錄 ――――――――――――――――――――――――――――――――――

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目錄

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P1導(dǎo)論

P1.1歡迎加入麥當(dāng)勞行列………………………………………………………1 P1.2麥當(dāng)勞是……………………………………………………………………2 P1.3北京麥當(dāng)勞是………………………………………………………………2 P1.4麥當(dāng)勞經(jīng)營的四大宗旨Q.S.C&V…………………………………………3 P1.5麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟發(fā)展扮演的角色………………………………………4 P1.6麥當(dāng)勞作風(fēng)…………………………………………………………………5 P1.7北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖………………………………………………7

P2公司的基本政策

P2.1 開門政策，溝通………………………………………………………………10

海報欄…………………………………………………………………………10 意見調(diào)查………………………………………………………………………10 合理化建議……………………………………………………………………10 開門政策………………………………………………………………………10 問題解決、申訴程序…………………………………………………………11 座談會…………………………………………………………………………11 員工大會………………………………………………………………………11 職前簡介………………………………………………………………………12 溝通日…………………………………………………………………………12 P2.2公司規(guī)章制度…………………………………………………………………

政策說明………………………………………………………………………12 工作時間………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工資日………………………………………………………………………14合同，合同期……………………………………………………………………14培訓(xùn)協(xié)議…………………………………………………………………………15試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長……………………………………………………15進公司日期（CSD）………………………………………………………………16

作伙伴的基本責(zé)任……………………………………………………………16公正、公平………………………………………………………………………16禁止性騷擾………………………………………………………………………17安全政策…………………………………………………………………………17防盜………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接見新聞媒體……………………………………………………………………18

個人資料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康與安全………………………………………………………………………19 禁煙………………………………………………………………………………19 儀容儀表…………………………………………………………………………20

禁止招攬生

意……………………………………………………………………20

禁止接受禮品和利

益……………………………………………………………21

利益沖

突…………………………………………………………………………21

工作職位變

動……………………………………………………………………21

事

假………………………………………………………………………………22

辭

職………………………………………………………………………………22

辦公室日常規(guī)

定…………………………………………………………………23

P3工資及工作表現(xiàn)

P3.1按工作表現(xiàn)付酬…………………………………………………………24 P3.2工作表現(xiàn)評估……………………………………………………………24 P3.3績效考核…………………………………………………………………25 P3.4工作表現(xiàn)改進計劃（PIP）……………………………………………26 P3.5工作表現(xiàn)評估――工資增長………………………………………26 P3.6職務(wù)升遷的工資增加……………………………………………………27 P3.7最高工資額………………………………………………………………29 P3.8年終雙薪…………………………………………………………………29 P3.9佳節(jié)利事…………………………………………………………………29 P3.10職位級別…………………………………………………………………30 P3.11 級別說明…………………………………………………………………30 P3.12餐廳人員編制……………………………………………………………30

P4福利

P4.1節(jié)假日…………………………………………………………32

P4.2國家法定假日…………………………………………………32

P4.3休假………………………………………………………32

P4.4病、事假工資…………………………………………………34

P4.5喪假……………………………………………………………35

P4.6婚假……………………………………………………………36

P4.7產(chǎn)假……………………………………………………………36

P4.8哺乳期…………………………………………………………36

P4.9保育期…………………………………………………………37

P4.10 計劃生育假……………………………………………………37

P4.11 探親假…………………………………………………………37

P4.12 餐廳管理人員制服規(guī)定………………………………………37

P4.13 餐廳管理人員餐飲規(guī)定………………………………………38

P4.14公司職員餐券…………………………………………………38

P4.15 出差補助………………………………………………………38

P4.16 不同職位的福利………………………………………………39

P4.17 激勵活動………………………………………………………39

P4.18 獨生子女醫(yī)療費報銷…………………………………………39

P5保險

P5.1養(yǎng)老保險…………………………………………………………40 P5.2醫(yī)療費報銷………………………………………………………40 P5.3大病保險…………………………………………………………42 P5.4失業(yè)保險…………………………………………………………43 P5.5工傷保險（雇主責(zé)任險）………………………………………43

P6檔案

P6.1麥當(dāng)勞檔案……………………………………………………44

P6.2國內(nèi)檔案………………………………………………………44

P6.3離職檔案辦理…………………………………………………44

P7紀(jì)律

P7.1正式口頭警告…………………………………………………46

P7.2最終局面警告…………………………………………………46

P7.3 紀(jì)律性停職…………………………………………47

P7.4 降職…………………………………………………47

P7.5 解聘…………………………………………………47

P7.6 導(dǎo)致處分的例子……………………………………47

P7.7 導(dǎo)致立即解聘的例子……………………………49

P8訓(xùn)練、發(fā)展

P8.1 公司辦公室人員訓(xùn)練…………………………………………51

P8.2 公司人員發(fā)展…………………………………………………51

P8.3 餐廳管理人員訓(xùn)練……………………………………………52

P8.4 餐廳管理人員發(fā)展……………………………………………53

P9獎勵

P9.1 總裁獎………………………………………………………56

P9.2 金色雙拱門獎………………………………………………56

P9.3 團隊獎………………………………………………………56

P9.4 杰出團隊獎…………………………………………………56

P9.5 麥當(dāng)勞方式團隊獎…………………………………………57

P9.6 服務(wù)工齡獎…………………………………………………57

P9.7 優(yōu)勝獎………………………………………………………57

P9.8 二百萬TC獎………………………………………………57

P9.9 杰出經(jīng)理獎……………………………………………57

P9.10 積極管理獎…………………………………………………57

P9.11 特殊貢獻獎…………………………………………………58

結(jié)束語

本手冊適用于辦公室職員及

所有麥當(dāng)勞餐廳的管理人員，請注意保管。

版權(quán)所有，不得外傳

1997年1月版

P1 導(dǎo)論

P1.1 歡迎加入麥當(dāng)勞行列

歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭，愿麥當(dāng)勞的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是你的手冊，也是我們麥當(dāng)勞公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱

讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在麥當(dāng)勞充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象麥當(dāng)勞這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能

有互助，禮讓，