第一篇：局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

局機(jī)關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進(jìn)一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決一批影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立部門(mén)的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)全市有關(guān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項(xiàng)政策落實(shí)到位，不允許強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵(lì)招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的政策相對(duì)立的行為。實(shí)行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開(kāi)。設(shè)立永久性政務(wù)公開(kāi)欄或政務(wù)公開(kāi)墻，要真實(shí)、完整地公布政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。重點(diǎn)是公開(kāi)畜牧水產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)，不允許公開(kāi)內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開(kāi)程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開(kāi)透明的辦事環(huán)境。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語(yǔ)言冷淡、作風(fēng)粗暴，對(duì)群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡(jiǎn)化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依 />--> 忻韃彀搗?，吨v旄霉ぷ韉穆涫擔(dān)⒔講燁榭黿型ū?。局翑虋A∽樽槌び燒徘鍔鏡ｈ?，成员为：刘进帰、张仲生、黄飞红、杜小刚，翑虋A∽橄律璋旃遙踅鴰⑷偉旃抑魅危涸鶉粘９ぷ鰲?br>

四、工作措施

1．落實(shí)責(zé)任。各單位要高度重視此項(xiàng)工作，7月10日前須結(jié)合本單位實(shí)際，制定出相應(yīng)的方案和獎(jiǎng)懲辦法上報(bào)市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到人，建立健全過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。要運(yùn)用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識(shí)，形成良好的～氛圍。

2、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，克服過(guò)去哪種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。每人要對(duì)照自己平時(shí)的工作和表現(xiàn)，進(jìn)行自查自糾，對(duì)查出的問(wèn)題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過(guò)整改，使機(jī)關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和按時(shí)辦結(jié)制。

2．公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)都要公開(kāi)，重點(diǎn)是公開(kāi)本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開(kāi)欄，并利用多種形式，真實(shí)、完整地進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員必須如實(shí)地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實(shí)限。服務(wù)承諾要簡(jiǎn)明扼要，明確工作時(shí)限。要承諾實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對(duì)照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實(shí)可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

4．開(kāi)展評(píng)議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分評(píng)議員進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開(kāi)展～測(cè)評(píng)。然后將綜合情況進(jìn)行評(píng)議，采取無(wú)記名的投票方式，評(píng)出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報(bào)。

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五、獎(jiǎng)懲方法

市局將此項(xiàng)工作情況及評(píng)議結(jié)果列入年度考核內(nèi)容，凡被評(píng)為不合格或最后一名的單位或個(gè)人，年終不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向市局寫(xiě)出書(shū)面檢討，并制定出切實(shí)可行的整改措施。市局機(jī)關(guān)各站室被評(píng)為不合格或被市通報(bào)批評(píng)的，有關(guān)人員實(shí)行待崗三個(gè)月處理。

第二篇：XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案局機(jī)關(guān)各站室、局下屬單位：根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進(jìn)一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決一批影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立部門(mén)的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)全市有關(guān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項(xiàng)政策落實(shí)到位，不允許強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵(lì)招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的政策相對(duì)立的行為。實(shí)行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開(kāi)。設(shè)立永久性政務(wù)公開(kāi)欄或政務(wù)公開(kāi)墻，要真實(shí)、完整地公布政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。重點(diǎn)是公開(kāi)畜牧水產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)，不允許公開(kāi)內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開(kāi)程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開(kāi)透明的辦事環(huán)境。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語(yǔ)言冷淡、作風(fēng)粗暴，對(duì)群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡(jiǎn)化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，不允許執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、執(zhí)法不公、責(zé)任追究不到位；要在執(zhí)法過(guò)程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語(yǔ)，手續(xù)齊備，不允許無(wú)證檢查、態(tài)度惡劣、耍威風(fēng)、搞特權(quán)。建設(shè)文明規(guī)范的防檢執(zhí)法隊(duì)伍。

5、做到清正廉潔。要遵紀(jì)守法，秉公辦事，不允許濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹(shù)立宗旨意識(shí)；遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不允許接受服務(wù)對(duì)象或處罰對(duì)象的宴請(qǐng)和營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)活動(dòng)；做到辦事公開(kāi)，公平，公正。不允許憑人情、憑關(guān)系辦事。樹(shù)立清正廉潔的公仆形象。

二、政務(wù)公開(kāi)的范圍和內(nèi)容凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的直接為企業(yè)或群眾服務(wù)的各類事項(xiàng)，如行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。公開(kāi)的主要內(nèi)容包括：本單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和主要職責(zé)；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結(jié)果，以及服務(wù)對(duì)象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；部門(mén)的工作紀(jì)律、工作人員的行為規(guī)范，舉報(bào)投訴的方法和途徑。對(duì)責(zé)任人員的追究處罰方法。以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督為了把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，各有關(guān)站室要結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定出相應(yīng)的工作方案，實(shí)行一把手總負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工作人員，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。市局成立優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地深入基層進(jìn)行明察暗訪，督察該工作的落實(shí)，并將督察情況進(jìn)行通報(bào)。局領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施1． 落實(shí)責(zé)任。各單位要高度重視此項(xiàng)工作，7月10日前須結(jié)合本單位實(shí)際，制定出相應(yīng)的方案和獎(jiǎng)懲辦法上報(bào)市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到人，建立健全過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。要運(yùn)用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識(shí)，形成良好的輿論氛圍。

2、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，克服過(guò)去哪種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。每人要對(duì)照自己平時(shí)的工作和表現(xiàn)，進(jìn)行自查自糾，對(duì)查出的問(wèn)題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過(guò)整改，使機(jī)關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和按時(shí)辦結(jié)制。2． 公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)都要公開(kāi)，重點(diǎn)是公開(kāi)本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開(kāi)欄，并利用多種形式，真實(shí)、完整地進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員必須如實(shí)地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實(shí)限。服務(wù)承諾要簡(jiǎn)明扼要，明確工作時(shí)限。要承諾實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。3． 自查自糾。各單位要對(duì)照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實(shí)可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。4． 開(kāi)展評(píng)議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分評(píng)議員進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開(kāi)展民意測(cè)評(píng)。然后將綜合情況進(jìn)行評(píng)議，采取無(wú)記名的投票方式，評(píng)出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報(bào)。

五、獎(jiǎng)懲方法市局將此項(xiàng)工作情況及評(píng)議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評(píng)為不合格或最后一名的單位或個(gè)人，年終不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向市局寫(xiě)出書(shū)面檢討，并制定出切實(shí)可行的整改措施。市局機(jī)關(guān)各站室被評(píng)為不合格或被市通報(bào)批評(píng)的，有關(guān)人員實(shí)行待崗三個(gè)月處理。

第三篇：XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案

xxx局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案局機(jī)關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進(jìn)一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決一批影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立部門(mén)的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)全市有關(guān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項(xiàng)政策落實(shí)到位，不允許強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵(lì)招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的政策相對(duì)立的行為。實(shí)行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開(kāi)。設(shè)立永久性政務(wù)公開(kāi)欄或政務(wù)公開(kāi)墻，要真實(shí)、完整地公布政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。重點(diǎn)是公開(kāi)畜牧水產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)，不允許公開(kāi)內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開(kāi)程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開(kāi)透明的辦事環(huán)境。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語(yǔ)言冷淡、作風(fēng)粗暴，對(duì)群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡(jiǎn)化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，不允許執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、執(zhí)法不公、責(zé)任追究不到位；要在執(zhí)法過(guò)程中做到著裝整齊，持證上崗，亮證檢查，文明用語(yǔ)，手續(xù)齊備，不允許無(wú)證檢查、態(tài)度惡劣、耍威風(fēng)、搞特權(quán)。建設(shè)文明規(guī)范的防檢執(zhí)法隊(duì)伍。

5、做到清正廉潔。要遵紀(jì)守法，秉公辦事，不允許濫用職權(quán)、徇私舞弊、以權(quán)謀私、索拿卡要、給了好處亂辦事；要樹(shù)立宗旨意識(shí)；遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，不允許接受服務(wù)對(duì)象或處罰對(duì)象的宴請(qǐng)和營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)活動(dòng)；做到辦事公開(kāi)，公平，公正。不允許憑人情、憑關(guān)系辦事。樹(shù)立清正廉潔的公仆形象。

二、政務(wù)公開(kāi)的范圍和內(nèi)容

凡是運(yùn)用行政權(quán)力辦理的直接為企業(yè)或群眾服務(wù)的各類事項(xiàng)，如行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)、防疫檢疫、辦證等，只要不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。公開(kāi)的主要內(nèi)容包括：本單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限和主要職責(zé)；具體辦事制度、工作方法、步驟、辦事結(jié)果，以及服務(wù)對(duì)象需具備的條件和提供的材料；辦事的法律、法規(guī)、規(guī)章及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；部門(mén)的工作紀(jì)律、工作人員的行為規(guī)范，舉報(bào)投訴的方法和途徑，規(guī)劃方案《XXX局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》。對(duì)責(zé)任人員的追究處罰方法。以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督

為了把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，各有關(guān)站室要結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，制定出相應(yīng)的工作方案，實(shí)行一把手總負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)工作人員，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。市局成立優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地深入基層進(jìn)行明察暗訪，督察該工作的落實(shí)，并將督察情況進(jìn)行通報(bào)。局領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施

1．落實(shí)責(zé)任。各單位要高度重視此項(xiàng)工作，7月10日前須結(jié)合本單位實(shí)際，制定出相應(yīng)的方案和獎(jiǎng)懲辦法上報(bào)市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到人，建立健全過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。要運(yùn)用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識(shí)，形成良好的輿論氛圍。

2、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，克服過(guò)去哪種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。每人要對(duì)照自己平時(shí)的工作和表現(xiàn)，進(jìn)行自查自糾，對(duì)查出的問(wèn)題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過(guò)整改，使機(jī)關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和按時(shí)辦結(jié)制。

2．公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)都要公開(kāi)，重點(diǎn)是公開(kāi)本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開(kāi)欄，并利用多種形式，真實(shí)、完整地進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員必須如實(shí)地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實(shí)限。服務(wù)承諾要簡(jiǎn)明扼要，明確工作時(shí)限。要承諾實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對(duì)照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實(shí)可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

4．開(kāi)展評(píng)議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分評(píng)議員進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開(kāi)展民意測(cè)評(píng)。然后將綜合情況進(jìn)行評(píng)議，采取無(wú)記名的投票方式，評(píng)出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報(bào)。

五、獎(jiǎng)懲方法

市局將此項(xiàng)工作情況及評(píng)議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評(píng)為不合格或最后一名的單位或個(gè)人，年終不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向市局寫(xiě)出書(shū)面檢討，并制定出切實(shí)可行的整改措施。市局機(jī)關(guān)各站室被評(píng)為不合格或被市通報(bào)批評(píng)的，有關(guān)人員實(shí)行待崗三個(gè)月處理。

第四篇：局優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

局機(jī)關(guān)各站室、局下屬單位：

根據(jù)市委、市政府、市紀(jì)委《市優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案》的要求，為了進(jìn)一步提高畜牧水產(chǎn)系統(tǒng)和窗口單位的工作效率，依法行政，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決一批影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立部門(mén)的良好形象，改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，經(jīng)局黨組研究，特制定本單位優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作方案。

一、目標(biāo)和要求

1、嚴(yán)格執(zhí)行政策。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)全市有關(guān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策規(guī)定，確保政令暢通，各項(xiàng)政策落實(shí)到位，不允許強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，而發(fā)生與市有關(guān)鼓勵(lì)招商引資、加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的政策相對(duì)立的行為。實(shí)行令行禁止的政策環(huán)境。

2、推行政務(wù)公開(kāi)。設(shè)立永久性政務(wù)公開(kāi)欄或政務(wù)公開(kāi)墻，要真實(shí)、完整地公布政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，都要按規(guī)定的范圍、時(shí)限，如實(shí)向服務(wù)對(duì)象或社會(huì)公開(kāi)。重點(diǎn)是公開(kāi)畜牧水產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾、違法違紀(jì)的投訴處理途徑和處罰方法，以及需要服務(wù)對(duì)象了解的其他事項(xiàng)，不允許公開(kāi)內(nèi)容含糊空洞。在工作中，要嚴(yán)格按公開(kāi)程序辦事，不允許暗箱操作。創(chuàng)造公開(kāi)透明的辦事環(huán)境。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要端正服務(wù)態(tài)度，做到熱情周到，耐心細(xì)致，文明服務(wù)。不允許態(tài)度生硬、語(yǔ)言冷淡、作風(fēng)粗暴，對(duì)群眾合理要求置之不理或出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不允許推委扯皮、辦事拖拉；要簡(jiǎn)化辦事程序，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，不允許搞官僚主義、形式主義。工作效率低下。形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格文明執(zhí)法。要規(guī)范執(zhí)法，依法執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰，不允許搞“三亂”。要從嚴(yán)執(zhí)法，秉公執(zhí)法，建立過(guò)錯(cuò)責(zé)任追?html> />-->張秋生同志擔(dān)任，成員為：劉金虎、張仲生、黃飛紅、杜小剛，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉金虎任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。

四、工作措施

1．落實(shí)責(zé)任。各單位要高度重視此項(xiàng)工作，7月10日前須結(jié)合本單位實(shí)際，制定出相應(yīng)的方案和獎(jiǎng)懲辦法上報(bào)市局。要層層簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)和權(quán)限，將責(zé)任落實(shí)到人，建立健全過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。要運(yùn)用多種形式，充分發(fā)揮各種宣傳媒體的作用，宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作的目的、意義、要求和措施，提高全系統(tǒng)干部職工的認(rèn)識(shí)，形成良好的～氛圍。

2、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。采取有力措施，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，克服過(guò)去哪種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。每人要對(duì)照自己平時(shí)的工作和表現(xiàn)，進(jìn)行自查自糾，對(duì)查出的問(wèn)題，要制定相應(yīng)的整改措施，通過(guò)整改，使機(jī)關(guān)面貌有根本改變，真正做到首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和按時(shí)辦結(jié)制。

2．公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。全系統(tǒng)各單位要在7月底前，公開(kāi)政務(wù)和服務(wù)承諾。除國(guó)家法律法規(guī)明文規(guī)定不能公開(kāi)的事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)都要公開(kāi)，重點(diǎn)是公開(kāi)本站室的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，要求設(shè)立永久性的政務(wù)公開(kāi)欄，并利用多種形式，真實(shí)、完整地進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾內(nèi)容。在行政執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員必須如實(shí)地告知行政相關(guān)人員自己的身份、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、處罰程序和辦結(jié)實(shí)限。服務(wù)承諾要簡(jiǎn)明扼要，明確工作時(shí)限。要承諾實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)違諾違記的投訴處理途徑和處罰辦法等。

3．自查自糾。各單位要對(duì)照工作目標(biāo)和要求，認(rèn)真制定出明確具體、切實(shí)可行的制度和措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，要嚴(yán)肅查處，根據(jù)不同情節(jié)做出警示、誡免談話、調(diào)離、待崗或辭退處理，構(gòu)成違紀(jì)的，要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

4．開(kāi)展評(píng)議。市局將在各單位自查自糾和市局工作領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層促檢查情況的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)部分評(píng)議員進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，還將深入基層找部分外商、離退休人員和養(yǎng)殖戶座談，開(kāi)展～測(cè)評(píng)。然后將綜合情況進(jìn)行評(píng)議，采取無(wú)記名的投票方式，評(píng)出優(yōu)良、合格、不合格單位，在全系統(tǒng)通報(bào)。

五、獎(jiǎng)懲方法

市局將此項(xiàng)工作

情況及評(píng)議結(jié)果列入考核內(nèi)容，凡被評(píng)為不合格或最后一名的單位或個(gè)人，年終不予評(píng)優(yōu)評(píng)先。各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向市局寫(xiě)出書(shū)面檢討，并制定出切實(shí)可行的整改措施。市局機(jī)關(guān)各站室被評(píng)為不合格或被市通報(bào)批評(píng)的，有關(guān)人員實(shí)行待崗三個(gè)月處理。

第五篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

醫(yī)院2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“開(kāi)封市《醫(yī)療質(zhì)量管理促進(jìn)月》活動(dòng)”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.全院各護(hù)理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績(jī)，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2.護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)，保障病人護(hù)理安全。

3.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。

4.實(shí)行崗位管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚o(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上

5．建立有效的績(jī)效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。.6.豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。7.提高護(hù)理技術(shù)水平，?？浦R(shí)培訓(xùn)率100%。8.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95％。

三、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：××× 院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：××× 副院長(zhǎng)

組 員：××× 副書(shū)記 ××× 副院長(zhǎng)

××× 副院長(zhǎng)

××× 紀(jì)委副書(shū)記

××× 工會(huì)主席 ×××

醫(yī)政科長(zhǎng)

××× 護(hù)理部主任 ××× 藥械科長(zhǎng)

××× 總務(wù)科長(zhǎng) ××× 財(cái)務(wù)科長(zhǎng)

××× 黨辦主任 ××× 護(hù)理部副主任

××× 護(hù)理部副主任 ××× 供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)

××× 醫(yī)技主任 ××× 影像科主任

××× 血庫(kù)主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部： 主 任：××× 副院長(zhǎng) 副主任：××× 護(hù)理部主任

組 員：××× 護(hù)理部副主任 ××× 護(hù)理部副主任

××× 心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng) ××× 急診科護(hù)士長(zhǎng)

××× 婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) ××× 城內(nèi)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

四、工作措施(一)組織保障

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長(zhǎng)擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。

1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2.護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的90%以上。

（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。1.遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式的要求配備病房護(hù)士，普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過(guò)8個(gè)，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。2.各科根據(jù)不同專科特點(diǎn)、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。3.制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。

（四）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

1.加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識(shí)和能力。

2.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。

3.加強(qiáng)?？谱o(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要求，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

4.加強(qiáng)護(hù)理管理崗位的人員培訓(xùn)，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用，提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。

（五）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。

1.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

2.實(shí)行護(hù)士分層管理模式，合理調(diào)配護(hù)士人力。把護(hù)士分成N1、N2、N3、N4逐級(jí)分層管理，以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。3.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級(jí)護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。4.加強(qiáng)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過(guò)程及出院后的延伸服務(wù)。

5.夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、營(yíng)造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

6.門(mén)診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的方法。倡導(dǎo)門(mén)診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。7.認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。

8.多部門(mén)通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。

（六）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。

1.護(hù)理部根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）》，重新制定各項(xiàng)“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨床科室進(jìn)行評(píng)價(jià)、反饋、督導(dǎo)。2.各科根據(jù)專科特點(diǎn)制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計(jì)劃，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，定期開(kāi)展護(hù)理安全隱患排查，對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。4.將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評(píng)價(jià)程序。

五、考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

(一)建立并落實(shí)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

1.護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級(jí)水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級(jí)管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士核心能力來(lái)定崗、定級(jí)、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級(jí)護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。（3）每月開(kāi)展病人對(duì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評(píng)選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹(shù)立榜樣。

2.護(hù)理管理人員有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核和獎(jiǎng)罰。

（二）鼓勵(lì)創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。

1.為鼓勵(lì)臨床一線護(hù)理人員工作積極性，護(hù)理部制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、最滿意的護(hù)士長(zhǎng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，并準(zhǔn)備在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)聯(lián)誼會(huì)上進(jìn)行表彰。

2.進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。

3.年終表彰護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)集體和個(gè)人，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。

××××醫(yī)院 2014年3月