第一篇：優(yōu)質護理服務理念規(guī)范
護理核心服務理念：嚴謹，優(yōu)雅，微笑！
五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。
八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。
九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。
四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術前術后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。
哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。
輸血的三個重要環(huán)節(jié)
第一環(huán)節(jié)：配血
1.兩名注冊護士核對輸血申請單.病區(qū),床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準備試管.注明病區(qū),床號,姓名
3兩名注冊護士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護士復述一遍確認.6.詢問患者輸血史(血型).7.確認無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.第二環(huán)節(jié):取血
1.護士與血庫發(fā)血者雙方交接核對.2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.3.核對血袋標簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.第三環(huán)節(jié):輸血
1.取血返回病房,注冊護士二人再次進行核對醫(yī)囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認無誤后,兩名護士同時在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度
一、醫(yī)囑查對制度
1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。
2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對當日醫(yī)囑，每周由護士長定期核對所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。
3、搶救病人時，下達口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復誦二遍，由二人核對后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。
二、服藥、注射、輸液查對制度
1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。
2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。
3、根據(jù)醫(yī)囑，準確測量出入量；
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、保證患者的舒適和功能體位；
6、實施床旁交接班。二、一級護理
（一）病情依據(jù)
1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；
2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者；
3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；
4、生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。
（二）護理要點
1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、提供護理相關的健康指導。三、二級護理
（一）病情依據(jù)
1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；
2、生活部分自理的患者。
（二）護理要點
1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據(jù)患者病情，正確實施護理措施和安全措施；
5、提供護理相關的健康指導 四、三級護理
（一）病情依據(jù)
1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；
2、生活完全自理且處于康復期的患者。
（二）護理要點
1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、提供護理相關的健康指導。
第二篇：優(yōu)質護理服務理念規(guī)范
護理核心服務理念：嚴謹，優(yōu)雅，微笑！
五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。
八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。
九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。
四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術前術后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。
哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。
輸血的三個重要環(huán)節(jié)
第一環(huán)節(jié)：配血
1.兩名注冊護士核對輸血申請單.病區(qū),床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準備試管.注明病區(qū),床號,姓名
3兩名注冊護士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護士復述一遍確認.6.詢問患者輸血史(血型).7.確認無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.第二環(huán)節(jié):取血
1.護士與血庫發(fā)血者雙方交接核對.2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(RH因子).血凝成分.有無凝集反應.3.核對血袋標簽.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.第三環(huán)節(jié):輸血
1.取血返回病房,注冊護士二人再次進行核對醫(yī)囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括RH因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認無誤后,兩名護士同時在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度
一、醫(yī)囑查對制度
1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。
2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對當日醫(yī)囑，每周由護士長定期核對所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。
3、搶救病人時，下達口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復誦二遍，由二人核對后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。
二、服藥、注射、輸液查對制度
1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。
2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。
3、擺藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。
4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復核對：靜脈給藥要注意有無變質、瓶口有無松動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。
5、發(fā)藥或注射時病人提出疑問應及時查清方可執(zhí)行。
三、輸血查對制度
1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。
2、查輸血單與血袋標簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。
3、輸血前需兩人核對病人床號、姓名、住院號及血型，無誤后方可輸入。
4、輸血完畢應保留血袋24小時，以備必要時送檢。
交接班制度
1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各種治療、護理工作準確及時地進行。
2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應詳細交待。
3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報告、護理記錄、交班記事本，在交班時重點掌握所管病人的病情變化。
4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發(fā)現(xiàn)病人病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。接班時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，應有交班者負責。接班后因交接不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失應由接班者負責。
交班內(nèi)容及要求
1、口頭和書面交接：交清住院病人總數(shù)，出入院、轉科、轉院、手術、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數(shù)以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護理、術前準備、留送各種標本完成的情況。
2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護理執(zhí)行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。
3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。
4、清點物品：清點毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械。
洗手指征
2005年衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)療機構醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范（征求意見稿》中規(guī)定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當醫(yī)務人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。
分級護理制度
一、特級護理
（一）病情依據(jù)
1、病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進行搶救的患者；
2、重癥監(jiān)護患者；
3、各種復雜或者大手術后的患者；
4、嚴重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；
5、使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監(jiān)護病情的患者；
6、實施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者；
7、其他有生命危險，需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。
（二）護理要點
1、嚴密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征；
2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
3、根據(jù)醫(yī)囑，準確測量出入量；
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、保證患者的舒適和功能體位；
6、實施床旁交接班。二、一級護理
（一）病情依據(jù)
1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；
2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者；
3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；
4、生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。
（二）護理要點
1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；
5、提供護理相關的健康指導。三、二級護理
（一）病情依據(jù)
1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；
2、生活部分自理的患者。
（二）護理要點
1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、根據(jù)患者病情，正確實施護理措施和安全措施；
5、提供護理相關的健康指導 四、三級護理
（一）病情依據(jù)
1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；
2、生活完全自理且處于康復期的患者。
（二）護理要點
1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；
4、提供護理相關的健康指導。
第三篇：優(yōu)質護理服務理念
淺談優(yōu)質護理服務理念
在當今日趨激烈的市場競爭中 ,服務作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫(yī)院在競爭中獲勝要依靠服務 ,而且護士的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務的本領 ,直到實現(xiàn)護理目標。所以優(yōu)質護理服務是一個比以往更為廣泛的概念 ,誰擁有優(yōu)質的服務 ,擁有精湛的技術 ,擁有良好的素質 ,誰就擁有信譽。
優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵
優(yōu)質護理服務涉及兩個特征:程序特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供護理技術質量的方法和程序。個人特性指在與患者打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個診所成功的內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)師和護士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫(yī)院時 ,不是單純通過醫(yī)師的專業(yè)水準來衡量的 ,患者也不可能從專業(yè)角度做出正確的評判 ,所以選擇醫(yī)院時一個很重要的因素是考慮醫(yī)師或護士對自己的態(tài)度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等?？傊?,醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。
優(yōu)質護理服務之所以重要的原因
1服務業(yè)的成長提供服務的企業(yè)比以往更多了 ,各種經(jīng)營活動中有
一半與服務有關 ,而且仍在繼續(xù)成長。
2競爭的加劇。無論是偏僻角落里的一個診所 ,還是某大型醫(yī)院 ,都面臨著激烈的競爭。醫(yī)院生存取決于競爭的服務優(yōu)勢。優(yōu)質服務能
為許許多多的醫(yī)院提供某種競爭優(yōu)勢。
3優(yōu)質服務具有經(jīng)濟意義醫(yī)院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷 ,這就是說 ,醫(yī)院不僅要吸引新病人 ,也要保持現(xiàn)有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優(yōu)質服務有助于實現(xiàn)這個
目標。
優(yōu)質護理服務步驟
1對患者顯示積極的態(tài)度 ,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說 ,你對別人是什么態(tài)度 ,別人對你也是什么態(tài)度。首先要注意外表 ,第一印象至關重要 ,因為沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時候都要求護士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”的真實形象。注意形
體語言表述。體態(tài)性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流。注意說話的語氣。護士說話的語氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。2 識別病人的需要。首先了解優(yōu)質護理服務的時間需求—及時(用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等)。如病人來到導診臺 ,應幾秒內(nèi)向他或她問候 ,或確認他或她的到來 ,或患者的特殊需求應在什么時間內(nèi)得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預約本 ,弄清楚可能需要的物品、設備、藥品
等是否準備好 ,如果病人就診時才考慮需要 ,就會耽誤時間。第三善于傾聽。護士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么 ,識別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時改進并提高 ,做出的護
理計劃也很有價值。
3確保你的病人成為你永久的服務對象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（她）不喜歡你;②歡迎病人對如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時 ,也面露笑容;⑤調整心態(tài) ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等;⑥提供超出病人預料的服務;⑦當你得到病人需要時 ,就向病人提供有幫助的建議和指導 ,也就是知識性服務;⑧詳細解釋你提供的服
務所具有的特征和利益;⑨追求患者的稱贊。
總之 ,優(yōu)質護理服務的理念 ,是幫助護士完成護理工作、實現(xiàn)護理目標、取得成功的關鍵所在 ,也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤之
源。
第四篇：優(yōu)質護理最新服務理念
優(yōu)質護理最新服務理念
落實整體護理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關系，加強護理管理，提高護理質量基礎做起，回歸原點擦身洗臉，聊天說話。優(yōu)質護理服務：就是以病人為中心，病人的需要作為護理目標，包括基礎護理、生活護理、心理護理及用藥指導、健康教育等全方位的護理。
第五篇：優(yōu)質護理服務規(guī)范
護理服務規(guī)范
一、護士綜合素質規(guī)范
1、儀容儀表
（1）著裝：著裝整潔。工作時一律著護士服，戴燕式護士帽，穿護士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。
（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。
（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時手機調振動狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關的書刊雜志。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。
2、語言態(tài)度
（1）微笑服務，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。
（2）主動與他人打招乎，遇到客人時先微笑然后禮貌地打個招乎。（3）微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動打招乎，管理人員主動向候員工。（4）尊重患者的人格和權利，對患者一視同仁。（5）態(tài)度和藹，語言文明，解釋耐心。
（6）工作時不談論與工作無關的內(nèi)容，不談論患者的隱私，并保守患者秘密。
3、溝通交流
（1）主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心
態(tài)。
（2）熱情接待各類患者，耐心、細致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。
（3）為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護制度、醫(yī)院有關規(guī)章制度，操作、檢查注意事項，疾病的康復知識，心理護理，出院指導等。
（4）執(zhí)行各項操作均需履行告知義務。
（5）對溝通障礙的患者，護士應使用手勢、表情、、眼神等非語言性溝通式或書面語言進行有效溝通。
二、入院護理
1、護士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。
2、備好床單位，護送病人到床前,妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時體重、生命體征收集。
3、主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士，病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，查房時間，及相關管理規(guī)定。
4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好病人狀況評估工作。
5、如急診入院，根據(jù)需要準備，心電監(jiān)護儀，吸氧裝置，急救藥品等。
6、鼓勵患者和家屬表達自己的意愿，建立信賴關系，減輕患者的陌
生或恐懼感。
三、晨間護理
1、了解病人的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習慣，必要時給病人洗漱。
2、根據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口、有無大小便失禁等，護士協(xié)助患者翻身或下床，濕掃清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并保護病人的隱私。
3、密切觀察患者病情，注意引流管或導管牽拉，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。
4、與患者交流溝通，詢問夜間睡眠、疼痛、排通氣等情況，了解其患者感受和需求，保證患者的安全。
四、晚間護理
1、整理床單元，必要時給以更換，整理、理順各種管道、必要時協(xié)助病人足部清潔。根據(jù)室溫及時增減衣被。
2、做好健康教育宣傳工作。并根據(jù)疾病特點有針對性的在護理上給以指導。
3、了解病員善于觀察、估計、分析病人的癥狀，不能忽視對安靜病人的觀察。
4、注意醫(yī)院環(huán)境對患者睡眠的影響，減少噪音、光線及夜間進行治療和護理，對病人的睡眠的干擾。
五、精神護理
1、做好患者心理狀態(tài)的評估。
2、調動病人的積極性，更好的配合治療。
3、對危重病人和不治之癥應進行保密不可如實告知病情，以免引起病人的驚恐和絕望。
4、對一般慢性病人，可讓病人知道精神因素對疾病的影響。
5、肝病病人戒怒，心病病人防止過分興奮激動，肺病病人保持樂觀情緒
六、飲食護理
1、根據(jù)醫(yī)囑給飲食指導，告知其飲食內(nèi)容，飲食調理得當達補氣養(yǎng)血、強身健骨的作用，并注意飲食宜忌。
2、觀察患者進食情況，必要時協(xié)助進食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒?。
3、進食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護理。
七、排泄護理
1、做好失禁的護理及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。
2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會陰護理日二次。
3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日定時排便習慣。協(xié)助病人床上使用便器。
4、指導患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。
八、臥位護理
1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效的咳嗽。
3、加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施。
九、舒適護理
1、每日協(xié)助病人進行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要時每日協(xié)助泡腳一次。
2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴防著涼。
3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。
4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。
5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。
6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
十、術前護理
1、給予患者心理支持，評估手術知識，根據(jù)疾病特點適當講解手術配合及術后注意事項。
2、告知其禁食禁水時間，戒煙酒的必要性。
3、根據(jù)疾病需要做好術前皮膚清潔、術區(qū)備皮及腸道清洗等準備。
4、做好術前指導：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、體位訓練、床上大小便訓練等。
5、術前晩保證患者睡眠，必要時給予安神鎮(zhèn)靜藥物。
十一、術后護理
1、根據(jù)需要準備麻醉床，遵醫(yī)囑給予準備心電監(jiān)護、氧氣吸入等。
2、做好各種管道標識，并妥善固定各種管道，保持管道在位通暢。
3、密切觀察病情變化并做好記錄，評估傷口疼痛性質、程度、持續(xù)時間及腸蠕動恢復等情況，如有異常，及時匯報醫(yī)生。
4、根據(jù)病情需要鼓勵和協(xié)助病人盡早離床活動。
十二、患者安全管理
1、遵循標準預防、安全的原則。
2、評估住院患者，對存在的危險因素采取相應的預防措施并向患者進行指導，如跌倒、墜床、燙傷的預防等。
3、根據(jù)評估結果對患者進行安全方面的指導，囑患者注意自身安全，提高自我防范意識。
4、提供安全的住院環(huán)境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風險。
十三、中醫(yī)辯證施護
1、執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》積極開展中醫(yī)辯證施護。
2、根據(jù)本病區(qū)特點開展二種以上中醫(yī)疾病護理常規(guī)，為患者提供中醫(yī)特色護理、特色的康復和健康指導。
3、開展二種以上的中醫(yī)護理技術操作項目，并達到熟練應用于臨床的目的。
4、中醫(yī)護理技術操作需嚴格執(zhí)行醫(yī)囑。
十四、出院護理
1、告知患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導，包括辦理結賬手續(xù)方法、出院注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通
知患者復診時間及地點、聯(lián)系方式等。
2、聽取患者住院期間的意見和建議。
3、做好出院登記，整理出院病歷。
4、護送患者到電梯口或大門口，鼓勵患者，祝患者康復出院。
5、對患者床單位進行常規(guī)清潔消毒，特殊感染病人按院內(nèi)感染要進行終末消毒。
十五、便民惠民規(guī)范
1、科室建立便民服務箱：提供水袋、針線、剪刀、螺絲刀、水果刀、一次性水杯、信紙、信封、筆、衛(wèi)生紙、毛巾等為患者臨時使用方便。
2、設導診員一名，方便患者就診就醫(yī)的需要。
3、醫(yī)院免去掛號程序，并節(jié)省了患者的費用，縮短了就醫(yī)時間。
4、根據(jù)不同層次患者需求，醫(yī)院設有高、中、低檔病房以滿足患者要求。室內(nèi)有衛(wèi)生間、電視、臺燈等。
5、醫(yī)院新購置高檔自動半臥位床和可移動床，以解決病人半臥位及病人檢查的方便。增加了病人的舒適感。
6、科室根據(jù)患者需要，提供為患者代繳費活動，透析室患者繳費全部由護士辦理，解決患者活動不便的困難。
7、為患者及家屬提供有效的衛(wèi)生宣傳資料及定期的咨詢服務。
8、在靜脈輸液室，透析間，病房高間等場所，按裝了電視機，滿足患者文化需求。
9、透析室購置微波爐，為透析病人熱飯。
10、購進了輸液行走車，以便患者在輸液過程大小便去衛(wèi)生間使用。
11、提供熱水、輪椅、擔架方便患者就醫(yī)。必要時護士陪同患者檢查。
12、護士佩戴胸牌上崗，接受監(jiān)督檢查。
13、護理項目公示，主動接受社會監(jiān)督。
14、住院費用清單制，讓患者知曉費用情況。
15、設電梯員服務患者上下電梯，以保證患者在就醫(yī)就診過程的安全。
16、設意見箱，方便患者投訴。
17、在醫(yī)院后院安置了功能鍛煉器材，有利于患者在春、夏、秋季身體鍛煉之用。
18、護理部每月不定期參加科室病員工休座談會，征求意見。改進工作不足之處。
19、保衛(wèi)科實行24小時巡邏制，為廣大患者提供安全祥和的就醫(yī)環(huán)境。
十六、護士服務意識規(guī)范
1、護士服務要熱情，主動迎接新病人，在病人住院期間，服務熱情，語氣溫和，態(tài)度和藹。讓患者有始有終能感受到護士的熱情服務。
2、護士解釋要耐心，病人有疑問時，護士要耐心解釋，認真的為患者解釋，至患者理解明白為止。
3、護士要尊重病人，不埋怨病人。
4、護士說話時要文明用語，多用“請”、“請問”、“您”、或者其他尊稱等。
5、護士知道病人在住院期間享有的權利和義務，以及履行相關義務，如配合病區(qū)管理，遵守各項規(guī)章制度等。
6、護士對病人做到“十知道”，姓名、年齡、床號、文化程度、心理狀態(tài)、家庭情況、診斷、治療、檢查、護理及陽性體征。
7、護士要了解病人的需求，主動與病人溝通與交流，了解病人的需求，并盡最大的努力及時滿足病人的需求。對病人提出的問題及時反饋，并向護士長反映，在第一時間解決。
8、護士主動詢問病人，遇到病人或執(zhí)行各項操作前，主動詢問病人情況，關心病人，如床頭早交班時，詢問病人睡眠情況等。
9、病人呼喚時，護士要第一時間到病人床旁，如不能及時到達，應回復病人，并解釋馬上趕過去。
10、護士必須主動巡視病人，嚴格按等級護理要求巡視病人。
11、健康教育方法要適用于病人，盡量用通俗易懂的詞語，讓病人易于接受，樂于接受，少用專科用語。
12、護士長要及時與新病人見面，看望病人，了解病人情況，以表示對病人的重視。
12、護士長定期征求病人的意見并有記錄。
13、護士長每月召工休座談會并有記錄，特別是節(jié)假日時，更要到病人床前了解情況，關心病人。
14、護士長要主動向出院的病人征求意見及建議，對病人提出的問題及時改進。
15、護士長要及時處理來自病人的投訴并有記錄，遇到病人有投訴時應及時給予解決。
十七、優(yōu)質護理服務各班責任護士工作規(guī)范
（一）責任主班護士
1、認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。
2、使用文明禮貌用語，工作熱情主動、安排合理有序。
3、對內(nèi)、對外溝通聯(lián)系及時、有效。
4、嚴格執(zhí)行“三查八對”，處理醫(yī)囑準確、及時、無誤，及時通知各班護士執(zhí)行。
5、了解患者病情，有效的協(xié)助護士長管理病房。
6、接待新入院、轉入患者主動、熱情、及時通知責任護士和醫(yī)師妥善安置患者。
7、檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行情況，交班詳細準確。
8、保持護士站安靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。
9、急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點及時。
10、護士長不在位時，有效履行護士長職責。
11、儀器、設備清潔，定位擺放，性能良好。保證使用。
12、交接班詳細，準確無誤。
（二）責任治療班護士
1、認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。
2、準確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。
3、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項技術操作規(guī)程。
4、認真執(zhí)行消毒隔離制度。
5、治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標志清晰，無過期、失效。
6、做到各種口服藥發(fā)放到口，并記錄。
7、治療室冰箱清潔，冰箱內(nèi)物品放置規(guī)范，無異味。
8、垃圾及銳器等按要求分類放置，并監(jiān)督實施情況。
（三）責任護理班護士
1、認真履行崗位職責，遵守各規(guī)章制度。
2、對患者熱情、主動、耐心、細心，患者滿意度98%以上。
3、掌握患者病情，做到十知道。
4、及時執(zhí)行各項治療和護理。
5、掌握患者的心理狀態(tài)及特點，做好心理護理。
6、妥善安置新入院、轉院患者，及時、準確評估患者。
7、指導助理護士按時落實各項基礎護理工作，“三短六潔”，衛(wèi)生良好。
8、各種技術操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。
9、認真評估，落實各種安全及預防并發(fā)癥的護理措施。
10、觀察病情細致，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告處理，熟練配合搶救。
11、做好患者特殊檢查、手術的配合及護理。
12、保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。
13、保持床單位清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護理要求。
14、認真完成出、入院護理及終末消毒處理。
15、認真履行健康教育職責。
16、準確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查八對”制度，確保無差錯。
17、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項護理技術操作規(guī)范。
18、認真執(zhí)行消毒隔離制度。
（四）、責任夜班護士
1、認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。
2、對患者態(tài)度熱情、和藹，細致耐心。
3、晩間護理落實，并給予相應的護理安全措施。
4、做好術前、特殊檢查前的準備工作，標本采集正確。
5、各種搶救技術熟練，熟悉各種儀器性能及使用方法。
6、全面掌握患者病情、治療、護理、及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生并處理。
7、醫(yī)囑執(zhí)行準確，各項治療、護理工作落實，記錄及時，各種護理文書記錄符合要求。
8、妥善安置急診患者，準確評估，處置及時。
9、床單位清潔、整齊、患者臥位得當，衛(wèi)生良好。
10、病室安靜，空氣清新，燈光柔和，病區(qū)秩序良好。
11、認真執(zhí)行“三查八對”制度，無差錯。
12、嚴格執(zhí)行無菌技術操作原則和各項技術操作規(guī)程。
13、認真執(zhí)行消毒隔離制度。
14、護士站、治療室、處置室清潔、整齊，各種物品定位放置。
15、交接詳細，準確無誤。
十八、各級護理人員工作職責
1、副主任護師職責
（1）在護理部主任、科主任和護士長的領導下，負責指導臨床護理、科研和教學工作。
（2）協(xié)助病區(qū)護士長搞好病區(qū)管理和按職稱上崗等工作，指導下級護理人員制訂護理計劃，實施以病人為中心的整體護理。
（3）檢查指導本科室急診、危重、疑難患者的護理計劃的制訂及危重、搶救患者的護理。主持護理會診和護理查房，不斷提高業(yè)務水平。
（4）參加科主任查房及手術前、疑難病例、死亡病例的討論，全面了解本科患者的病情、治療和護理情況。
（5）組織主管護師，護師、護士的業(yè)務學習，護理病例討論，擬定教學計劃，編寫教材并負責講授。
（6）對本科護理差錯、事故提出技術鑒定意見。
（7）掌握國內(nèi)外護理研究護理學科的發(fā)展動態(tài)，開展并指導下級護理人員開展新業(yè)務、新技術和護理科研工作，不斷總結護理工作經(jīng)驗，寫出本科論文、論著。
2、主管護師職責
（1）在科班主任、護士長的領導和正副主任護師指導下進行護理、教學科研等工作。
（2）參加臨床實踐，完成護士長安排的各班、各項工作，并負責督促檢查本科護理工作質量，及時提出存在的問題，把好質量關。（3）參加危重患者的搶救及?？铺貏e護理，解決本科室護理業(yè)務上的疑難問題，指導重危、疑難患者護理診斷和計劃的制訂及實施。
（4）參加科主任查房和大手術、疑難病例、死亡病例討論。參加副主任查房，全面了解本科患者病情、治療、護理等情況。
（5）協(xié)助護士長組織護理查房及會診，對護理業(yè)務給予具體指導，努力完成按職稱上崗及整體護理工作。
（6）對本科發(fā)生的護理差錯、事故進行分析鑒定，并提出防范措施。（7）配合本科護士長組織護師、護士進行業(yè)務培訓擬定護理計劃編寫教材，負責講課。
（8）做好護生的臨床實習的帶教工作，并做好評語鑒定。（9）了解國內(nèi)外護理動態(tài)，協(xié)助護士長工作，并寫出一定水平的護理論文。
（10）協(xié)助護士長做好業(yè)務技術管理和護理隊伍建設工作。
3、護師職責
（1）在科主任、護士長領導下和上級護師的指導下進行護理工作。（2）積極完成護士長安排的各班、各項護理工作。
（3）參加臨床實踐。指導護士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（4）承擔危重、疑難患者的護理及特殊護理技術操作。
（5）參加本科副主任護師、主管護師組織的護理查房和病例討論，參加護理查房，對所分管患者提出護理措施，在上級護師的指導下完成護理病例的書寫，并實施以病人為中心的整體護理。（6）協(xié)助護士長完成實習護生帶教工作，帶教護士臨床實習。（7）了解國內(nèi)外護理發(fā)展動態(tài)，協(xié)助護士長制定科研、技術革新計
劃，寫出論文。
（8）參與病區(qū)的管理工作，對病區(qū)出現(xiàn)的護理差錯、事故進行分析，提出防范措施，4、護士職責
（1）在護士長領導及各級護師指導下進行工作。
（2）認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，參加臨床各班工作，達到質量標準。（3）認真執(zhí)行醫(yī)囑、護囑，做好基礎護理工作，在上級護士指導下執(zhí)行護理程序。
（4）做好危重、疑難、搶救病人的護理，并配合診療工作，正確采集各種標本。
（5）參加護理查房，接受上級護師的提問。努力提高護理業(yè)務水平。（6）參加病區(qū)管理工作，做好衛(wèi)生宣教。
（7）協(xié)助護士長在病區(qū)內(nèi)開展新技術、新業(yè)務的推廣。
5、助理護士職責
（1）在護士長領導下和各級護士指導下進行工作。
（2）認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，在護士的指導下，做好病人的基礎護理工作，達到質量標準。
（3）認真完成晨晚間護理的各項工作任務。
（4）協(xié)助患者定時翻身及有效咳嗽，協(xié)助患者更衣、進餐。（5）在患者需要時提供洗頭、溫水擦浴、排泄等生活護理。（6）協(xié)助護士做好患者的安全管理。
（7）隨時巡視病房，協(xié)助護士滿足患者的需求。
（8）負責病房通風和車輛、物品的清潔消毒。
（9）認真執(zhí)行護囑，參與病房管理，做好病人衛(wèi)生宣教。（10）認真做好被服管理及交換。
（11）完成護士長及各級護士交給的其他臨時性工作。
十九、分級護理規(guī)范（衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院分級管理指導）
護士應當遵守臨床護理技術規(guī)范和疾病護理常規(guī)，并根據(jù)患者護理級別和醫(yī)師制定的診療計劃，按照護理程序開展護理工作。
護士實施的護理工作包括：
1、密切觀察患者的生命體征和病情變化。
2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應。
3、根據(jù)患者的病情和生活自理能力提供照顧和幫助。
4、提供與護理相關的健康指導。
（一）特級護理
*特級護理對象
1、病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進行搶救的患者。
2、重癥監(jiān)護患者。
3、各種復雜的或者大手術后的患者。
4、嚴重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。
5、實施使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。
6、連續(xù)性腎臟治療，并需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。
7、其它有生命危險，需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。*特級護理要點
1、嚴密觀察患者的病情變化，監(jiān)測生命體征。
2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。
3、根據(jù)醫(yī)囑，準確測量出入量。
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、褥瘡護理及管路護理等，實施安全措施。
5、保持患者的舒適和功能體位。
6、實施床旁交接。
（二）一級護理 *一級護理對象
1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。
2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者。
3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)的患者。
4、生活部分自理，病情隨時發(fā)生變化的患者。*一級護理要點
1、每半小時巡視患者，觀察患者的病情變化。
2、根據(jù)患者病情，測量生命體征。
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。
4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、褥瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施。
5、提供相關的健康指導。
（三）二級護理
*二級護理對象
1、病情穩(wěn)定，仍需要臥床的患者。
2、生活部分自理的患者。*二級護理要點
1、每二小時巡視患者，觀察患者的病情變化。
2、根據(jù)患者的病情，測量生命體征。
3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。
4、根據(jù)患者病情，正確實施護理措施和安全措施。
5、提供護理相關的健康指導。
（四）三級護理
*三級護理對象
1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。
2、生活完全自理且處于康復期的患者。*三級護理要點
1、每3小時巡視患者，觀察患者的病情變化。
2、根據(jù)患者的病情，測量生命體征。
3、根據(jù)醫(yī)囑正確實施治療、給藥措施。
4、提供護理相關的健康指導。
*護士在工作中應關心和愛護患者，發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，應當及時與醫(yī)師溝通。
二十、護理用語規(guī)范
（一）公共用語（1）您好！
（2）請！（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。（6）您需要幫助嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝?。?0）請配合以下。（11）謝謝合作。
（12）您很快就會好起來的。（13）祝您早日康復！（14）您走好。
（15）歡迎您檢查指導工作。（16）請多提寶貴意見。
（17）您的意見很好，我們一定改進。（18）感謝您對我們工作的理解與支持。
（二）入院護理用語
（1）您好，請坐，我是責任護士xxx,請把病歷給我，我馬上為您安排床位。
（2）您好，我是責任護士xxx,負責您的護理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況。
（3）您的主管醫(yī)生是xxx,一會兒他就過來看您的。（4）現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓、脈搏……，請配合一下。（5）你好明天6點以前請您留取第一次尿（便）。
（6）您好，我是護士長xxx,負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。
（三）治療護理用語
（1）您好，現(xiàn)在為您做xx治療，請配合一下好嗎？
（2）你好，請問您叫什么名字、現(xiàn)在要給您輸液，大約x小時，是否去一下衛(wèi)生間？
（3）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（4）這是您的藥。請服下好嗎？要注意多喝水。
（5）小朋友，你叫什么名子？阿姨要給你打個針，勇敢點好嗎？（6）您好，您的孩子叫xxx嗎？現(xiàn)在給他輸液，請您協(xié)助一下好嗎？（7）您好，明天上（下）午x時給您做手術，請您明天早晨不要吃東西、不喝水。
（8）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？
（四）查房護理用語
（1）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？
（2）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。
（五）巡視病房護理用語
（1）您的液體馬上就要輸完了，不要急，我馬上給您更換。
（2）您好，我是護士xxx，今天我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎樣？晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯(lián)系。
（六）病房管理用語
（1）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎？（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請不要外出。（3）對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。（4）您好，請您將xx放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。
（七）產(chǎn)房護理用語
（1）您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
（2）您好，我是助產(chǎn)士xxx,為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。
（3）恭喜您生了一個男孩（女孩）。
（八）手術的護理用語、（1）您好，我是手術室護士xxx，明天大夫要給您做手術，請不要緊張，晚上一定要好好休息。
（2）您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術室好嗎？（3）您好，請問您是xxx嗎？您知道做什么手術嗎？
（4）請不要太緊張，手術期間我會一直守候在您身邊的，您放心。
（九）出院護理用語
（1）明天您可以出院了，請您或您的親屬明天到住院處辦理出院手續(xù)。
（2）您好，出院后活動要適量，飲食要注意，還要繼續(xù)服藥，請您
飯前（后）服用，注意多喝水。您可以看一下出院指導。（3）您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。
（4）您的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。祝您早日康復。
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