第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！

五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時(shí)有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進(jìn)病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時(shí)說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關(guān)門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護(hù)士對每個(gè)住院病人的健康教育不少于3次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報(bào)，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。

輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：配血

1.兩名注冊護(hù)士核對輸血申請單.病區(qū),床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準(zhǔn)備試管.注明病區(qū),床號,姓名

3兩名注冊護(hù)士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).6.詢問患者輸血史(血型).7.確認(rèn)無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時(shí)間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對.第二環(huán)節(jié):取血

1.護(hù)士與血庫發(fā)血者雙方交接核對.2.查交叉配血報(bào)告單:受血者姓名.住院號.血型(RH因子).血凝成分.有無凝集反應(yīng).3.核對血袋標(biāo)簽.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報(bào)告單上簽字.第三環(huán)節(jié):輸血

1.取血返回病房,注冊護(hù)士二人再次進(jìn)行核對醫(yī)囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括RH因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻(xiàn)血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認(rèn)無誤后,兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度

一、醫(yī)囑查對制度

1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。

2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長定期核對所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。

3、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時(shí)間和用法。

2、清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、擺藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。

4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復(fù)核對：靜脈給藥要注意有無變質(zhì)、瓶口有無松動(dòng)、裂縫；同時(shí)使用多種藥物時(shí)，注意配伍禁忌。

5、發(fā)藥或注射時(shí)病人提出疑問應(yīng)及時(shí)查清方可執(zhí)行。

三、輸血查對制度

1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。

2、查輸血單與血袋標(biāo)簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報(bào)告有無凝集。

3、輸血前需兩人核對病人床號、姓名、住院號及血型，無誤后方可輸入。

4、輸血完畢應(yīng)保留血袋24小時(shí)，以備必要時(shí)送檢。

交接班制度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各種治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。

2、值班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，寫好病室報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待。

3、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報(bào)告、護(hù)理記錄、交班記事本，在交班時(shí)重點(diǎn)掌握所管病人的病情變化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發(fā)現(xiàn)病人病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問。接班時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

交班內(nèi)容及要求

1、口頭和書面交接：交清住院病人總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數(shù)以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護(hù)理、術(shù)前準(zhǔn)備、留送各種標(biāo)本完成的情況。

2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護(hù)理執(zhí)行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。

3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。

4、清點(diǎn)物品：清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械。

洗手指征

2005年衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范（征求意見稿》中規(guī)定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。

分級護(hù)理制度

一、特級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；

2、重癥監(jiān)護(hù)患者；

3、各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；

6、實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；

7、其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征；

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。二、一級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三、二級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 四、三級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！

五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時(shí)有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進(jìn)病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時(shí)說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關(guān)門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護(hù)士對每個(gè)住院病人的健康教育不少于3次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報(bào)，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。

輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：配血

1.兩名注冊護(hù)士核對輸血申請單.病區(qū),床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準(zhǔn)備試管.注明病區(qū),床號,姓名

3兩名注冊護(hù)士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).6.詢問患者輸血史(血型).7.確認(rèn)無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時(shí)間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對.第二環(huán)節(jié):取血

1.護(hù)士與血庫發(fā)血者雙方交接核對.2.查交叉配血報(bào)告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應(yīng).3.核對血袋標(biāo)簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報(bào)告單上簽字.第三環(huán)節(jié):輸血

1.取血返回病房,注冊護(hù)士二人再次進(jìn)行核對醫(yī)囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻(xiàn)血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認(rèn)無誤后,兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度

一、醫(yī)囑查對制度

1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。

2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長定期核對所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。

3、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時(shí)間和用法。

2、清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實(shí)施床旁交接班。二、一級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三、二級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每2小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 四、三級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中 ,服務(wù)作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫(yī)院在競爭中獲勝要依靠服務(wù) ,而且護(hù)士的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng) ,直到實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)比以往更為廣泛的概念 ,誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,擁有精湛的技術(shù) ,擁有良好的素質(zhì) ,誰就擁有信譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個(gè)特征:程序特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個(gè)人特性指在與患者打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責(zé)是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個(gè)診所成功的內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)師和護(hù)士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫(yī)院時(shí) ,不是單純通過醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的 ,患者也不可能從專業(yè)角度做出正確的評判 ,所以選擇醫(yī)院時(shí)一個(gè)很重要的因素是考慮醫(yī)師或護(hù)士對自己的態(tài)度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等?？傊?,醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以重要的原因

1服務(wù)業(yè)的成長提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了 ,各種經(jīng)營活動(dòng)中有

一半與服務(wù)有關(guān) ,而且仍在繼續(xù)成長。

2競爭的加劇。無論是偏僻角落里的一個(gè)診所 ,還是某大型醫(yī)院 ,都面臨著激烈的競爭。醫(yī)院生存取決于競爭的服務(wù)優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能

為許許多多的醫(yī)院提供某種競爭優(yōu)勢。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義醫(yī)院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷 ,這就是說 ,醫(yī)院不僅要吸引新病人 ,也要保持現(xiàn)有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)

目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟

1對患者顯示積極的態(tài)度 ,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說 ,你對別人是什么態(tài)度 ,別人對你也是什么態(tài)度。首先要注意外表 ,第一印象至關(guān)重要 ,因?yàn)闆]有第二印象可言。如與患者交往的任何時(shí)候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”的真實(shí)形象。注意形

體語言表述。體態(tài)性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動(dòng)作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。注意說話的語氣。護(hù)士說話的語氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。2 識別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求—及時(shí)(用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽電話及時(shí)等等)。如病人來到導(dǎo)診臺 ,應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問候 ,或確認(rèn)他或她的到來 ,或患者的特殊需求應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領(lǐng)先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預(yù)約本 ,弄清楚可能需要的物品、設(shè)備、藥品

等是否準(zhǔn)備好 ,如果病人就診時(shí)才考慮需要 ,就會耽誤時(shí)間。第三善于傾聽。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么 ,識別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時(shí)改進(jìn)并提高 ,做出的護(hù)

理計(jì)劃也很有價(jià)值。

3確保你的病人成為你永久的服務(wù)對象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（她）不喜歡你;②歡迎病人對如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時(shí) ,也面露笑容;⑤調(diào)整心態(tài) ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時(shí)間安排等;⑥提供超出病人預(yù)料的服務(wù);⑦當(dāng)你得到病人需要時(shí) ,就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo) ,也就是知識性服務(wù);⑧詳細(xì)解釋你提供的服

務(wù)所具有的特征和利益;⑨追求患者的稱贊。

總之 ,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念 ,是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作、實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、取得成功的關(guān)鍵所在 ,也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤之

源。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念

落實(shí)整體護(hù)理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)做起，回歸原點(diǎn)擦身洗臉，聊天說話。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：就是以病人為中心，病人的需要作為護(hù)理目標(biāo)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理及用藥指導(dǎo)、健康教育等全方位的護(hù)理。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范

護(hù)理服務(wù)規(guī)范

一、護(hù)士綜合素質(zhì)規(guī)范

1、儀容儀表

（1）著裝：著裝整潔。工作時(shí)一律著護(hù)士服，戴燕式護(hù)士帽，穿護(hù)士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時(shí)，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。

（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。

（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時(shí)手機(jī)調(diào)振動(dòng)狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關(guān)的書刊雜志。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。

2、語言態(tài)度

（1）微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。

（2）主動(dòng)與他人打招乎，遇到客人時(shí)先微笑然后禮貌地打個(gè)招乎。（3）微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動(dòng)打招乎，管理人員主動(dòng)向候員工。（4）尊重患者的人格和權(quán)利，對患者一視同仁。（5）態(tài)度和藹，語言文明，解釋耐心。

（6）工作時(shí)不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私，并保守患者秘密。

3、溝通交流

（1）主動(dòng)與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心

態(tài)。

（2）熱情接待各類患者，耐心、細(xì)致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。

（3）為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護(hù)制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項(xiàng)，疾病的康復(fù)知識，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)等。

（4）執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)。

（5）對溝通障礙的患者，護(hù)士應(yīng)使用手勢、表情、、眼神等非語言性溝通式或書面語言進(jìn)行有效溝通。

二、入院護(hù)理

1、護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

2、備好床單位，護(hù)送病人到床前,妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時(shí)體重、生命體征收集。

3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，查房時(shí)間，及相關(guān)管理規(guī)定。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好病人狀況評估工作。

5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備，心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置，急救藥品等。

6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的意愿，建立信賴關(guān)系，減輕患者的陌

生或恐懼感。

三、晨間護(hù)理

1、了解病人的病情、意識、生活自理能力及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，必要時(shí)給病人洗漱。

2、根據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動(dòng)和合作能力，有無引流管、傷口、有無大小便失禁等，護(hù)士協(xié)助患者翻身或下床，濕掃清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。并保護(hù)病人的隱私。

3、密切觀察患者病情，注意引流管或?qū)Ч軤坷?，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

4、與患者交流溝通，詢問夜間睡眠、疼痛、排通氣等情況，了解其患者感受和需求，保證患者的安全。

四、晚間護(hù)理

1、整理床單元，必要時(shí)給以更換，整理、理順各種管道、必要時(shí)協(xié)助病人足部清潔。根據(jù)室溫及時(shí)增減衣被。

2、做好健康教育宣傳工作。并根據(jù)疾病特點(diǎn)有針對性的在護(hù)理上給以指導(dǎo)。

3、了解病員善于觀察、估計(jì)、分析病人的癥狀，不能忽視對安靜病人的觀察。

4、注意醫(yī)院環(huán)境對患者睡眠的影響，減少噪音、光線及夜間進(jìn)行治療和護(hù)理，對病人的睡眠的干擾。

五、精神護(hù)理

1、做好患者心理狀態(tài)的評估。

2、調(diào)動(dòng)病人的積極性，更好的配合治療。

3、對危重病人和不治之癥應(yīng)進(jìn)行保密不可如實(shí)告知病情，以免引起病人的驚恐和絕望。

4、對一般慢性病人，可讓病人知道精神因素對疾病的影響。

5、肝病病人戒怒，心病病人防止過分興奮激動(dòng)，肺病病人保持樂觀情緒

六、飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑給飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容，飲食調(diào)理得當(dāng)達(dá)補(bǔ)氣養(yǎng)血、強(qiáng)身健骨的作用，并注意飲食宜忌。

2、觀察患者進(jìn)食情況，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒?。

3、進(jìn)食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護(hù)理。

七、排泄護(hù)理

1、做好失禁的護(hù)理及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。

2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會陰護(hù)理日二次。

3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日定時(shí)排便習(xí)慣。協(xié)助病人床上使用便器。

4、指導(dǎo)患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。

八、臥位護(hù)理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效的咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

九、舒適護(hù)理

1、每日協(xié)助病人進(jìn)行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要時(shí)每日協(xié)助泡腳一次。

2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴(yán)防著涼。

3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。

4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

十、術(shù)前護(hù)理

1、給予患者心理支持，評估手術(shù)知識，根據(jù)疾病特點(diǎn)適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2、告知其禁食禁水時(shí)間，戒煙酒的必要性。

3、根據(jù)疾病需要做好術(shù)前皮膚清潔、術(shù)區(qū)備皮及腸道清洗等準(zhǔn)備。

4、做好術(shù)前指導(dǎo)：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、體位訓(xùn)練、床上大小便訓(xùn)練等。

5、術(shù)前晩保證患者睡眠，必要時(shí)給予安神鎮(zhèn)靜藥物。

十一、術(shù)后護(hù)理

1、根據(jù)需要準(zhǔn)備麻醉床，遵醫(yī)囑給予準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等。

2、做好各種管道標(biāo)識，并妥善固定各種管道，保持管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，評估傷口疼痛性質(zhì)、程度、持續(xù)時(shí)間及腸蠕動(dòng)恢復(fù)等情況，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

4、根據(jù)病情需要鼓勵(lì)和協(xié)助病人盡早離床活動(dòng)。

十二、患者安全管理

1、遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全的原則。

2、評估住院患者，對存在的危險(xiǎn)因素采取相應(yīng)的預(yù)防措施并向患者進(jìn)行指導(dǎo)，如跌倒、墜床、燙傷的預(yù)防等。

3、根據(jù)評估結(jié)果對患者進(jìn)行安全方面的指導(dǎo)，囑患者注意自身安全，提高自我防范意識。

4、提供安全的住院環(huán)境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風(fēng)險(xiǎn)。

十三、中醫(yī)辯證施護(hù)

1、執(zhí)行《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》積極開展中醫(yī)辯證施護(hù)。

2、根據(jù)本病區(qū)特點(diǎn)開展二種以上中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)，為患者提供中醫(yī)特色護(hù)理、特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

3、開展二種以上的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，并達(dá)到熟練應(yīng)用于臨床的目的。

4、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作需嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑。

十四、出院護(hù)理

1、告知患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括辦理結(jié)賬手續(xù)方法、出院注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通

知患者復(fù)診時(shí)間及地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。

2、聽取患者住院期間的意見和建議。

3、做好出院登記，整理出院病歷。

4、護(hù)送患者到電梯口或大門口，鼓勵(lì)患者，?；颊呖祻?fù)出院。

5、對患者床單位進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，特殊感染病人按院內(nèi)感染要進(jìn)行終末消毒。

十五、便民惠民規(guī)范

1、科室建立便民服務(wù)箱：提供水袋、針線、剪刀、螺絲刀、水果刀、一次性水杯、信紙、信封、筆、衛(wèi)生紙、毛巾等為患者臨時(shí)使用方便。

2、設(shè)導(dǎo)診員一名，方便患者就診就醫(yī)的需要。

3、醫(yī)院免去掛號程序，并節(jié)省了患者的費(fèi)用，縮短了就醫(yī)時(shí)間。

4、根據(jù)不同層次患者需求，醫(yī)院設(shè)有高、中、低檔病房以滿足患者要求。室內(nèi)有衛(wèi)生間、電視、臺燈等。

5、醫(yī)院新購置高檔自動(dòng)半臥位床和可移動(dòng)床，以解決病人半臥位及病人檢查的方便。增加了病人的舒適感。

6、科室根據(jù)患者需要，提供為患者代繳費(fèi)活動(dòng)，透析室患者繳費(fèi)全部由護(hù)士辦理，解決患者活動(dòng)不便的困難。

7、為患者及家屬提供有效的衛(wèi)生宣傳資料及定期的咨詢服務(wù)。

8、在靜脈輸液室，透析間，病房高間等場所，按裝了電視機(jī)，滿足患者文化需求。

9、透析室購置微波爐，為透析病人熱飯。

10、購進(jìn)了輸液行走車，以便患者在輸液過程大小便去衛(wèi)生間使用。

11、提供熱水、輪椅、擔(dān)架方便患者就醫(yī)。必要時(shí)護(hù)士陪同患者檢查。

12、護(hù)士佩戴胸牌上崗，接受監(jiān)督檢查。

13、護(hù)理項(xiàng)目公示，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。

14、住院費(fèi)用清單制，讓患者知曉費(fèi)用情況。

15、設(shè)電梯員服務(wù)患者上下電梯，以保證患者在就醫(yī)就診過程的安全。

16、設(shè)意見箱，方便患者投訴。

17、在醫(yī)院后院安置了功能鍛煉器材，有利于患者在春、夏、秋季身體鍛煉之用。

18、護(hù)理部每月不定期參加科室病員工休座談會，征求意見。改進(jìn)工作不足之處。

19、保衛(wèi)科實(shí)行24小時(shí)巡邏制，為廣大患者提供安全祥和的就醫(yī)環(huán)境。

十六、護(hù)士服務(wù)意識規(guī)范

1、護(hù)士服務(wù)要熱情，主動(dòng)迎接新病人，在病人住院期間，服務(wù)熱情，語氣溫和，態(tài)度和藹。讓患者有始有終能感受到護(hù)士的熱情服務(wù)。

2、護(hù)士解釋要耐心，病人有疑問時(shí)，護(hù)士要耐心解釋，認(rèn)真的為患者解釋，至患者理解明白為止。

3、護(hù)士要尊重病人，不埋怨病人。

4、護(hù)士說話時(shí)要文明用語，多用“請”、“請問”、“您”、或者其他尊稱等。

5、護(hù)士知道病人在住院期間享有的權(quán)利和義務(wù)，以及履行相關(guān)義務(wù)，如配合病區(qū)管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度等。

6、護(hù)士對病人做到“十知道”，姓名、年齡、床號、文化程度、心理狀態(tài)、家庭情況、診斷、治療、檢查、護(hù)理及陽性體征。

7、護(hù)士要了解病人的需求，主動(dòng)與病人溝通與交流，了解病人的需求，并盡最大的努力及時(shí)滿足病人的需求。對病人提出的問題及時(shí)反饋，并向護(hù)士長反映，在第一時(shí)間解決。

8、護(hù)士主動(dòng)詢問病人，遇到病人或執(zhí)行各項(xiàng)操作前，主動(dòng)詢問病人情況，關(guān)心病人，如床頭早交班時(shí)，詢問病人睡眠情況等。

9、病人呼喚時(shí)，護(hù)士要第一時(shí)間到病人床旁，如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)回復(fù)病人，并解釋馬上趕過去。

10、護(hù)士必須主動(dòng)巡視病人，嚴(yán)格按等級護(hù)理要求巡視病人。

11、健康教育方法要適用于病人，盡量用通俗易懂的詞語，讓病人易于接受，樂于接受，少用?？朴谜Z。

12、護(hù)士長要及時(shí)與新病人見面，看望病人，了解病人情況，以表示對病人的重視。

12、護(hù)士長定期征求病人的意見并有記錄。

13、護(hù)士長每月召工休座談會并有記錄，特別是節(jié)假日時(shí)，更要到病人床前了解情況，關(guān)心病人。

14、護(hù)士長要主動(dòng)向出院的病人征求意見及建議，對病人提出的問題及時(shí)改進(jìn)。

15、護(hù)士長要及時(shí)處理來自病人的投訴并有記錄，遇到病人有投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)給予解決。

十七、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各班責(zé)任護(hù)士工作規(guī)范

（一）責(zé)任主班護(hù)士

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、使用文明禮貌用語，工作熱情主動(dòng)、安排合理有序。

3、對內(nèi)、對外溝通聯(lián)系及時(shí)、有效。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，處理醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤，及時(shí)通知各班護(hù)士執(zhí)行。

5、了解患者病情，有效的協(xié)助護(hù)士長管理病房。

6、接待新入院、轉(zhuǎn)入患者主動(dòng)、熱情、及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士和醫(yī)師妥善安置患者。

7、檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行情況，交班詳細(xì)準(zhǔn)確。

8、保持護(hù)士站安靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。

9、急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點(diǎn)及時(shí)。

10、護(hù)士長不在位時(shí)，有效履行護(hù)士長職責(zé)。

11、儀器、設(shè)備清潔，定位擺放，性能良好。保證使用。

12、交接班詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。

（二）責(zé)任治療班護(hù)士

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

4、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。

5、治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標(biāo)志清晰，無過期、失效。

6、做到各種口服藥發(fā)放到口，并記錄。

7、治療室冰箱清潔，冰箱內(nèi)物品放置規(guī)范，無異味。

8、垃圾及銳器等按要求分類放置，并監(jiān)督實(shí)施情況。

（三）責(zé)任護(hù)理班護(hù)士

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各規(guī)章制度。

2、對患者熱情、主動(dòng)、耐心、細(xì)心，患者滿意度98%以上。

3、掌握患者病情，做到十知道。

4、及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理。

5、掌握患者的心理狀態(tài)及特點(diǎn)，做好心理護(hù)理。

6、妥善安置新入院、轉(zhuǎn)院患者，及時(shí)、準(zhǔn)確評估患者。

7、指導(dǎo)助理護(hù)士按時(shí)落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，“三短六潔”，衛(wèi)生良好。

8、各種技術(shù)操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。

9、認(rèn)真評估，落實(shí)各種安全及預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理措施。

10、觀察病情細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告處理，熟練配合搶救。

11、做好患者特殊檢查、手術(shù)的配合及護(hù)理。

12、保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。

13、保持床單位清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護(hù)理要求。

14、認(rèn)真完成出、入院護(hù)理及終末消毒處理。

15、認(rèn)真履行健康教育職責(zé)。

16、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查八對”制度，確保無差錯(cuò)。

17、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。

18、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。

（四）、責(zé)任夜班護(hù)士

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。

2、對患者態(tài)度熱情、和藹，細(xì)致耐心。

3、晩間護(hù)理落實(shí)，并給予相應(yīng)的護(hù)理安全措施。

4、做好術(shù)前、特殊檢查前的準(zhǔn)備工作，標(biāo)本采集正確。

5、各種搶救技術(shù)熟練，熟悉各種儀器性能及使用方法。

6、全面掌握患者病情、治療、護(hù)理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并處理。

7、醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確，各項(xiàng)治療、護(hù)理工作落實(shí)，記錄及時(shí)，各種護(hù)理文書記錄符合要求。

8、妥善安置急診患者，準(zhǔn)確評估，處置及時(shí)。

9、床單位清潔、整齊、患者臥位得當(dāng)，衛(wèi)生良好。

10、病室安靜，空氣清新，燈光柔和，病區(qū)秩序良好。

11、認(rèn)真執(zhí)行“三查八對”制度，無差錯(cuò)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

13、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。

14、護(hù)士站、治療室、處置室清潔、整齊，各種物品定位放置。

15、交接詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。

十八、各級護(hù)理人員工作職責(zé)

1、副主任護(hù)師職責(zé)

（1）在護(hù)理部主任、科主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)臨床護(hù)理、科研和教學(xué)工作。

（2）協(xié)助病區(qū)護(hù)士長搞好病區(qū)管理和按職稱上崗等工作，指導(dǎo)下級護(hù)理人員制訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施以病人為中心的整體護(hù)理。

（3）檢查指導(dǎo)本科室急診、危重、疑難患者的護(hù)理計(jì)劃的制訂及危重、搶救患者的護(hù)理。主持護(hù)理會診和護(hù)理查房，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（4）參加科主任查房及手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論，全面了解本科患者的病情、治療和護(hù)理情況。

（5）組織主管護(hù)師，護(hù)師、護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理病例討論，擬定教學(xué)計(jì)劃，編寫教材并負(fù)責(zé)講授。

（6）對本科護(hù)理差錯(cuò)、事故提出技術(shù)鑒定意見。

（7）掌握國內(nèi)外護(hù)理研究護(hù)理學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，開展并指導(dǎo)下級護(hù)理人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護(hù)理科研工作，不斷總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，寫出本科論文、論著。

2、主管護(hù)師職責(zé)

（1）在科班主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和正副主任護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理、教學(xué)科研等工作。

（2）參加臨床實(shí)踐，完成護(hù)士長安排的各班、各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)督促檢查本科護(hù)理工作質(zhì)量，及時(shí)提出存在的問題，把好質(zhì)量關(guān)。（3）參加危重患者的搶救及專科特別護(hù)理，解決本科室護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)重危、疑難患者護(hù)理診斷和計(jì)劃的制訂及實(shí)施。

（4）參加科主任查房和大手術(shù)、疑難病例、死亡病例討論。參加副主任查房，全面了解本科患者病情、治療、護(hù)理等情況。

（5）協(xié)助護(hù)士長組織護(hù)理查房及會診，對護(hù)理業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，努力完成按職稱上崗及整體護(hù)理工作。

（6）對本科發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析鑒定，并提出防范措施。（7）配合本科護(hù)士長組織護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)擬定護(hù)理計(jì)劃編寫教材，負(fù)責(zé)講課。

（8）做好護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)的帶教工作，并做好評語鑒定。（9）了解國內(nèi)外護(hù)理動(dòng)態(tài)，協(xié)助護(hù)士長工作，并寫出一定水平的護(hù)理論文。

（10）協(xié)助護(hù)士長做好業(yè)務(wù)技術(shù)管理和護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)工作。

3、護(hù)師職責(zé)

（1）在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和上級護(hù)師的指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理工作。（2）積極完成護(hù)士長安排的各班、各項(xiàng)護(hù)理工作。

（3）參加臨床實(shí)踐。指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（4）承擔(dān)危重、疑難患者的護(hù)理及特殊護(hù)理技術(shù)操作。

（5）參加本科副主任護(hù)師、主管護(hù)師組織的護(hù)理查房和病例討論，參加護(hù)理查房，對所分管患者提出護(hù)理措施，在上級護(hù)師的指導(dǎo)下完成護(hù)理病例的書寫，并實(shí)施以病人為中心的整體護(hù)理。（6）協(xié)助護(hù)士長完成實(shí)習(xí)護(hù)生帶教工作，帶教護(hù)士臨床實(shí)習(xí)。（7）了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，協(xié)助護(hù)士長制定科研、技術(shù)革新計(jì)

劃，寫出論文。

（8）參與病區(qū)的管理工作，對病區(qū)出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析，提出防范措施，4、護(hù)士職責(zé)

（1）在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)及各級護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（2）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，參加臨床各班工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)囑，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，在上級護(hù)士指導(dǎo)下執(zhí)行護(hù)理程序。

（4）做好危重、疑難、搶救病人的護(hù)理，并配合診療工作，正確采集各種標(biāo)本。

（5）參加護(hù)理查房，接受上級護(hù)師的提問。努力提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。（6）參加病區(qū)管理工作，做好衛(wèi)生宣教。

（7）協(xié)助護(hù)士長在病區(qū)內(nèi)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣。

5、助理護(hù)士職責(zé)

（1）在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和各級護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（2）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在護(hù)士的指導(dǎo)下，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（4）協(xié)助患者定時(shí)翻身及有效咳嗽，協(xié)助患者更衣、進(jìn)餐。（5）在患者需要時(shí)提供洗頭、溫水擦浴、排泄等生活護(hù)理。（6）協(xié)助護(hù)士做好患者的安全管理。

（7）隨時(shí)巡視病房，協(xié)助護(hù)士滿足患者的需求。

（8）負(fù)責(zé)病房通風(fēng)和車輛、物品的清潔消毒。

（9）認(rèn)真執(zhí)行護(hù)囑，參與病房管理，做好病人衛(wèi)生宣教。（10）認(rèn)真做好被服管理及交換。

（11）完成護(hù)士長及各級護(hù)士交給的其他臨時(shí)性工作。

十九、分級護(hù)理規(guī)范（衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院分級管理指導(dǎo)）

護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并根據(jù)患者護(hù)理級別和醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，按照護(hù)理程序開展護(hù)理工作。

護(hù)士實(shí)施的護(hù)理工作包括：

1、密切觀察患者的生命體征和病情變化。

2、正確實(shí)施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)。

3、根據(jù)患者的病情和生活自理能力提供照顧和幫助。

4、提供與護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

（一）特級護(hù)理

*特級護(hù)理對象

1、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者。

2、重癥監(jiān)護(hù)患者。

3、各種復(fù)雜的或者大手術(shù)后的患者。

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。

5、實(shí)施使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

6、連續(xù)性腎臟治療，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

7、其它有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。*特級護(hù)理要點(diǎn)

1、嚴(yán)密觀察患者的病情變化，監(jiān)測生命體征。

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量。

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、褥瘡護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。

5、保持患者的舒適和功能體位。

6、實(shí)施床旁交接。

（二）一級護(hù)理 *一級護(hù)理對象

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者。

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)的患者。

4、生活部分自理，病情隨時(shí)發(fā)生變化的患者。*一級護(hù)理要點(diǎn)

1、每半小時(shí)巡視患者，觀察患者的病情變化。

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征。

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、褥瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施。

5、提供相關(guān)的健康指導(dǎo)。

（三）二級護(hù)理

*二級護(hù)理對象

1、病情穩(wěn)定，仍需要臥床的患者。

2、生活部分自理的患者。*二級護(hù)理要點(diǎn)

1、每二小時(shí)巡視患者，觀察患者的病情變化。

2、根據(jù)患者的病情，測量生命體征。

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施。

4、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施。

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

（四）三級護(hù)理

*三級護(hù)理對象

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。*三級護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時(shí)巡視患者，觀察患者的病情變化。

2、根據(jù)患者的病情，測量生命體征。

3、根據(jù)醫(yī)囑正確實(shí)施治療、給藥措施。

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。

*護(hù)士在工作中應(yīng)關(guān)心和愛護(hù)患者，發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。

二十、護(hù)理用語規(guī)范

（一）公共用語（1）您好！

（2）請?。?）請進(jìn)。（4）請坐。（5）請稍候。（6）您需要幫助嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝！（10）請配合以下。（11）謝謝合作。

（12）您很快就會好起來的。（13）祝您早日康復(fù)?。?4）您走好。

（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。（16）請多提寶貴意見。

（17）您的意見很好，我們一定改進(jìn)。（18）感謝您對我們工作的理解與支持。

（二）入院護(hù)理用語

（1）您好，請坐，我是責(zé)任護(hù)士xxx,請把病歷給我，我馬上為您安排床位。

（2）您好，我是責(zé)任護(hù)士xxx,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。

（3）您的主管醫(yī)生是xxx,一會兒他就過來看您的。（4）現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓、脈搏……，請配合一下。（5）你好明天6點(diǎn)以前請您留取第一次尿（便）。

（6）您好，我是護(hù)士長xxx,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

（三）治療護(hù)理用語

（1）您好，現(xiàn)在為您做xx治療，請配合一下好嗎？

（2）你好，請問您叫什么名字、現(xiàn)在要給您輸液，大約x小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？

（3）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（4）這是您的藥。請服下好嗎？要注意多喝水。

（5）小朋友，你叫什么名子？阿姨要給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？（6）您好，您的孩子叫xxx嗎？現(xiàn)在給他輸液，請您協(xié)助一下好嗎？（7）您好，明天上（下）午x時(shí)給您做手術(shù)，請您明天早晨不要吃東西、不喝水。

（8）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？

（四）查房護(hù)理用語

（1）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？

（2）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

（五）巡視病房護(hù)理用語

（1）您的液體馬上就要輸完了，不要急，我馬上給您更換。

（2）您好，我是護(hù)士xxx，今天我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎樣？晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

（六）病房管理用語

（1）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)好嗎？（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請不要外出。（3）對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。（4）您好，請您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。

（七）產(chǎn)房護(hù)理用語

（1）您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。

（2）您好，我是助產(chǎn)士xxx,為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

（3）恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）。

（八）手術(shù)的護(hù)理用語、（1）您好，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，明天大夫要給您做手術(shù)，請不要緊張，晚上一定要好好休息。

（2）您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？（3）您好，請問您是xxx嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？

（4）請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。

（九）出院護(hù)理用語

（1）明天您可以出院了，請您或您的親屬明天到住院處辦理出院手續(xù)。

（2）您好，出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意，還要繼續(xù)服藥，請您

飯前（后）服用，注意多喝水。您可以看一下出院指導(dǎo)。（3）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

（4）您的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們工作的理解與支持。祝您早日康復(fù)。