第一篇：用營銷思維來做人力資源

我們花費各種成本來營銷自己公司的產(chǎn)品和服務，讓顧客購買，保持顧客的忠誠度，換個角度也要花費一定的成本并且結合各種制度、企業(yè)文化和工作理念來營銷自己公司的工作或者崗位，讓人才選擇你而不是別人。真

正的競爭是人才的競爭，不僅如此我們的員工才是公司的衣食父母。

可是現(xiàn)實人才是如何吸引的呢？簡單的從招聘來看吧。各個公司在招聘的過程中提供給求職者的信息很

少一般是公司簡介、企業(yè)文化、工作職責、培訓、對求職者的要求等等。而對于一些比較更貼近求職者的信息

則沒有充分的表達出來。如上班時間、工作氛圍、工作環(huán)境、職工活動、薪資水平等就沒有闡述或者輕描淡寫

。這就好比在向顧客銷售產(chǎn)品時告訴它產(chǎn)品的外觀、體積、材料而對于一些實際的產(chǎn)品性能則沒有告訴一樣。

Google為什么那么吸引人，因為它的工作環(huán)境自由輕松和在家里一樣。可是如果google不將這種氛圍宣

揚出去，除了它的員工有誰會知道？可是同為互聯(lián)網(wǎng)搜索的百度雖然它的內(nèi)部工作環(huán)境薪水等也比較好，但是

卻沒有google的知名度高，所以向往google的人才會比百度多。我們可以看到李開復在中國高校的演講是如何的側面宣傳google，所以很多高校的畢業(yè)生如果沒有特別偏好，在相同條件下會選擇google,如果不行，可能再

通過網(wǎng)絡或者人脈來了解各個公司的一些工作情況。

如果你的公司有足夠的優(yōu)勢和競爭力來吸引人才，那么一定要將這種優(yōu)勢向營銷產(chǎn)品一樣營銷出去，讓

你的目標員工不僅知道你的產(chǎn)品同樣知道你的公司內(nèi)部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被別人知道。如

果你有優(yōu)勢更多的人知道就有更多的優(yōu)秀的人才希望用它的能力向你交換。讓你的內(nèi)部透明化，把這種優(yōu)勢經(jīng)

營成品牌。

如果你的公司對于人才沒有吸引力，那么作為一個管理著你應該檢討一下，在追求

利潤的同時，是否更

應該考慮一下公司的長遠發(fā)展和長遠競爭。員工才是公司的衣食父母，員工才是上帝，沒有優(yōu)秀的員工所有的事情都不可能發(fā)生。更為可怕的事，由于你的內(nèi)部沒有透明，一旦員工進入你的公司，如果現(xiàn)實與其期望的相

差太遠就會有上當受騙的感覺。帶著這種心理陰影，他會在你的公司長久的工作嗎？

在產(chǎn)品信息越來越透明化的市場中，我們公司的和員工相關的一些信息也應該透明也應該營銷。只有這

樣，優(yōu)秀的公司能夠吸引優(yōu)秀的人才，沒有競爭力的公司會尋求改進。這是公司在人力資源方面的競爭，這種

競爭有助于整個市場人力資源管理水平的提高。而同時，優(yōu)秀的公司選擇了優(yōu)秀的人，能力差一點的個人也需

要不斷提高自己來應對個人之間的競爭，因此整個市場的人力資源素質也會不斷提高。

這樣公司與個人實現(xiàn)信息的雙向透明，競爭更加激烈，公司和個人的發(fā)展也會加快。
如果你的公

司的薪水比其他公司高大膽的告訴求職者，不要再用“面談”這個字眼，因為優(yōu)秀的人也會因此而選擇別的公

司。你的優(yōu)勢就應該營銷出去，讓真正的人才用它的能力來和你交換，如果你的優(yōu)勢足夠好，忠誠度也就有了

。而不單是企業(yè)文化企業(yè)價值觀的事情。

透明你的內(nèi)部，營銷你的人力資源管理，讓優(yōu)秀的人選擇你，你的公司必將獲得最大的競爭優(yōu)勢。

人力資源管理的營銷不應該簡單了事，要像營銷產(chǎn)品一樣去細心規(guī)劃?？梢杂?P來做。

產(chǎn)品;就是要全面規(guī)劃和改進你的人力資源管理的現(xiàn)狀，在與員工相關的各個方面從員工角度出發(fā)來考

慮。工作時間、工作氛圍、工作環(huán)境、薪資水平、員工活動、福利待遇、培訓機會等等，用設計產(chǎn)品思維來設

計你的人力資源管理。好的產(chǎn)品是可以經(jīng)營成為品牌的，是能吸引人才的。所以好好的設計你的產(chǎn)品，從你的顧客——員工或者潛在員工的角度來考慮。

價格；可以簡單一點的理解員工用它的能力和勞動來和你換取多少錢，人要生存就必須有錢，所以雖然

“錢”這個字比較刺眼，還是要認真的考慮。如果相同的勞動，別的公司的報酬比你的高一大截，那么很少人

會選擇你?？墒侨绻愕膬r格比較公道或者有競爭力，那就應該把價格標出去，這是你的競爭策略。

渠道；有了好的產(chǎn)品，如何讓別人簡單的獲取你的產(chǎn)品，通過什么渠道來營銷你的產(chǎn)品呢？——大學。

雖然現(xiàn)在的大學生素質在降低，但瑕不掩瑜。大學生仍將是以后或者說永遠是高素質人才的雛形。而人一生中

年輕時形成的偏好將影響自己的一生，即使不是每個學生都會成為你的員工，但在校園期間把你的品牌深入他

們的心中絕對不是一件壞事。因為在校期間的好感他會在以后的時間里記住你，相同的條件下也會選擇他熟悉的公司。

促銷；好的產(chǎn)品如何才能讓人知道？現(xiàn)實中最好的傳播途徑有兩個網(wǎng)絡和口碑。沒有一個求職者在他選

擇公司時不上網(wǎng)查查關于公司的一些情況，同時網(wǎng)絡的低成本和廣泛性也能讓更多的人以低成本了解到公司的人力資源管理情況?？诒?，關心員工的公司，他的員工必定是關心公司的。他會把這種關心以最有說服力的方

式宣傳出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都會受到影響。同理如果不關心員工，員工也會把這種不關心

以“最有效”的方式宣傳出去，隨便到網(wǎng)上論壇找找關于海爾、沃爾瑪?shù)男@招聘問題，可以發(fā)現(xiàn)幾乎所有的在那里工作過的員工或者實習生會告訴自己的學弟學妹不要應聘，揭漏種種“內(nèi)幕”。只是一種不透明內(nèi)部的惡果，更是沒有很好的設計“人力資源管理”這個產(chǎn)品的惡果。如果說這些公司對于剛進的畢業(yè)生是足夠關懷的，并且將這種關懷透明化，讓外界都知道，我像這樣的話即使出現(xiàn)了也是沒有影響的。

第二篇：用營銷的思維管理人力資源

企業(yè)靠什么競爭？——人才。如何吸引和留住優(yōu)秀的人才？是每個企業(yè)關心和頭痛的問題。在所有人都在想法設法營銷自己的產(chǎn)品自己的公司自己的品牌時，是否也應該思考一下營銷自己公司的內(nèi)部，營銷自己公司所能提供給人才的各項軟件硬件設施和報酬。人才選擇雇主的過程和顧客購買產(chǎn)品一樣，顧客用自己的時間、金錢、精力來交換產(chǎn)品的性能、使用功能。而人才是用自己的勞動、時間、精力來交換公司工作環(huán)境、培訓機會以及薪水等。把我們的員工看成顧客，把我們給員工所提供的各種“報酬”看成商品，那么如何營銷自己的這個商品來吸引人才購買，這個問題也就應運而生。

我們花費各種成本來營銷自己公司的產(chǎn)品和服務，讓顧客購買，保持顧客的忠誠度，換個角度也要花費一定的成本并且結合各種制度、企業(yè)文化和工作理念來營銷自己公司的工作或者崗位，讓人才選擇你而不是別人。真正的競爭是人才的競爭，不僅如此我們的員工才是公司的衣食父母。

可是現(xiàn)實人才是如何吸引的呢？簡單的從招聘來看吧。各個公司在招聘的過程中提供給求職者的信息很少一般是公司簡介、企業(yè)文化、工作職責、培訓、對求職者的要求等等。而對于一些比較更貼近求職者的信息則沒有充分的表達出來。如上班時間、工作氛圍、工作環(huán)境、職工活動、薪資水平等就沒有闡述或者輕描淡寫。這就好比在向顧客銷售產(chǎn)品時告訴它產(chǎn)品的外觀、體積、材料而對于一些實際的產(chǎn)品性能則沒有告訴一樣。Google為什么那么吸引人，因為它的工作環(huán)境自由輕松和在家里一樣。可是如果google不將這種氛圍宣揚出去，除了它的員工有誰會知道？可是同為互聯(lián)網(wǎng)搜索的百度雖然它的內(nèi)部工作環(huán)境薪水等也比較好，但是卻沒有google的知名度高，所以向往google的人才會比百度多。我們可以看到李開復在中國高校的演講是如何的側面宣傳google，所以很多高校的畢業(yè)生如果沒有特別偏好，在相同條件下會選擇google，如果不行，可能再通過網(wǎng)絡或者人脈來了解各個公司的一些工作情況。

如果你的公司有足夠的優(yōu)勢和競爭力來吸引人才，那么一定要將這種優(yōu)勢向營銷產(chǎn)品一樣營銷出去，讓你的目標員工不僅知道你的產(chǎn)品同樣知道你的公司內(nèi)部是如何工作的，薪水福利如何，不要怕被別人知道。如果你有優(yōu)勢更多的人知道就有更多的優(yōu)秀的人才希望用它的能力向你交換。讓你的內(nèi)部透明化，把這種優(yōu)勢經(jīng)營成品牌。

如果你的公司對于人才沒有吸引力，那么作為一個管理著你應該檢討一下，在追求利潤的同時，是否更應該考慮一下公司的長遠發(fā)展和長遠競爭。員工才是公司的衣食父母，員工才是上帝，沒有優(yōu)秀的員工所有的事情都不可能發(fā)生。更為可怕的事，由于你的內(nèi)部沒有透明，一旦員工進入你的公司，如果現(xiàn)實與其期望的相差太遠就會有上當受騙的感覺。帶著這種心理陰影，他會在你的公司長久的工作嗎？

在產(chǎn)品信息越來越透明化的市場中，我們公司的和員工相關的一些信息也應該透明也應該營銷。只有這樣，優(yōu)秀的公司能夠吸引優(yōu)秀的人才，沒有競爭力的公司會尋求改進。這是公司在人力資源方面的競爭，這種競爭有助于整個市場人力資源管理水平的提高。而同時，優(yōu)秀的公司選擇了優(yōu)秀的人，能力差一點的個人也需要不斷提高自己來應對個人之間的競爭，因此整個市場的人力資源素質也會不斷提高。這樣公司與個人實現(xiàn)信息的雙向透明，競爭更加激烈，公司和個人的發(fā)展也會加快。

如果你的公司的薪水比其他公司高大膽的告訴求職者，不要再用“面談”這個字眼，因為優(yōu)秀的人也會因此而選擇別的公司。你的優(yōu)勢就應該營銷出去，讓真正的人才用它的能力來和你交換，如果你的優(yōu)勢足夠好，忠誠度也就有了。而不單是企業(yè)文化企業(yè)價值觀的事情。

透明你的內(nèi)部，營銷你的人力資源管理，讓優(yōu)秀的人選擇你，你的公司必將獲得最大的競爭優(yōu)勢。

人力資源管理的營銷不應該簡單了事，要像營銷產(chǎn)品一樣去細心規(guī)劃?？梢杂?P來做。

產(chǎn)品；就是要全面規(guī)劃和改進你的人力資源管理的現(xiàn)狀，在與員工相關的各個方面從員工角度出發(fā)來考慮。工作時間、工作氛圍、工作環(huán)境、薪資水平、員工活動、福利待遇、培訓機會等等，用設計產(chǎn)品思維來設計你的人力資源管理。好的產(chǎn)品是可以經(jīng)營成為品牌的，是能吸引人才的。所以好好的設計你的產(chǎn)品，從你的顧客——員工或者潛在員工的角度來考慮。

價格；可以簡單一點的理解員工用它的能力和勞動來和你換取多少錢，人要生存就必須有錢，所以雖然“錢”這個字比較刺眼，還是要認真的考慮。如果相同的勞動，別的公司的報酬比你的高一大截，那么很少人會選擇你?？墒侨绻愕膬r格比較公道或者有競爭力，那就應該把價格標出去，這是你的競爭策略。

渠道；有了好的產(chǎn)品，如何讓別人簡單的獲取你的產(chǎn)品，通過什么渠道來營銷你的產(chǎn)品呢？——大學。雖然現(xiàn)在的大學生素質在降低，但瑕不掩瑜。大學生仍將是以后或者說永遠是高素質人才的雛形。而人一生中年輕時形成的偏好將影響自己的一生，即使不是每個學生都會成為你的員工，但在校園期間把你的品牌深入他們的心中絕對不是一件壞事。因為在校期間的好感他會在以后的時間里記住你，相同的條件下也會選擇他熟悉的公司。

促銷；好的產(chǎn)品如何才能讓人知道？現(xiàn)實中最好的傳播途徑有兩個網(wǎng)絡和口碑。沒有一個求職者在他選擇公司時不上網(wǎng)查查關于公司的一些情況，同時網(wǎng)絡的低成本和廣泛性也能讓更多的人以低成本了解到公司的人力資源管理情況?？诒P心員工的公司，他的員工必定是關心公司的。他會把這種關心以最有說服力的方式宣傳出去，他的朋友、他的校友、甚至陌生人都會受到影響。同理如果不關心員工，員工也會把這種不關心以“最有效”的方式宣傳出去，隨便到網(wǎng)上論壇找找關于海爾、沃爾瑪?shù)男@招聘問題，可以發(fā)現(xiàn)幾乎所有的在那里工作過的員工或者實習生會告訴自己的學弟學妹不要應聘，揭漏種種“內(nèi)幕”。只是一種不透明內(nèi)部的惡果，更是沒有很好的設計“人力資源管理”這個產(chǎn)品的惡果。如果說這些公司對于剛進的畢業(yè)生是足夠關懷的，并且將這種關懷透明化，讓外界都知道，我像這樣的話即使出現(xiàn)了也是沒有影響的。

第三篇：用思維導圖做時間管理

用思維導圖做時間管理，效果杠杠的！

思維導圖 使用技巧, 思維導圖, 時間管理

時間管理在我們的日常生活或是在工作中，都是十分常見的。時間管理就是提前規(guī)劃，采用一定的工具來引導自己在規(guī)定的時間做合適的事情。優(yōu)秀的時間管理者，能夠安排自己或他人迅速適應工作量上的重大調整，并能重新確定工作的先后順序。而糟糕的時間管理者，很少甚至不曾花時間去規(guī)劃未來的任務，只是更傾向于鄰近的任務。這樣的情況，往往會令他們難以處理接踵而來的工作，不能高效率地處理事務。

顯然，時間管理應該是每一個人必須掌握的一項技能，而思維導圖就是一個很好的時間管理工具，再搭配以下方法進行改變，或許你就會遇到一個更好的自己！

時間管理的三大方法

? 時間“四象”法

該理論是由美國的一位管理學家提出，人們可以按照工作的重要和緊急程度，將任務劃分成四個象限。

①緊急且重要：必須馬上行動去做，例如搶險救災。

②緊急但不重要：可以按照需求，決定是否去做。比如有人打麻將“三缺一”緊急約你的情況。③重要但不緊急：只要有時間，就應該當成緊急的事情去完成。例如自我學習、做工作總結等。

④既不緊急也不重要：可以等到空閑無聊的時候來做。比如看電影、逛街。

? 番茄工作法

番茄工作法是一種簡易的方法，它的工作方式是選擇一個待完成的任務，并設置25分鐘的時間。在這25分鐘時間里，不能做與該事情無關的事，直到番茄時間結束。每完成一次，休息5分鐘；每完成4次，會有額外的休息時間。

番茄工作法確實能夠提升工作效率，特別適合拖延癥患者。另外，番茄工作法還能減輕時間焦慮、提升個人注意力。每當完成一個任務，還會帶來意想不到的成就感。

? 思維導圖法 思維導圖法實際上是“備忘錄法”和“計劃法”的結合。用億圖免費思維導圖軟件創(chuàng)建計劃清單，提前規(guī)劃未來將要做的事項。

運用思維導圖做計劃具有兩大優(yōu)勢，其一是整體感強，其二是調整起來非常方便。軟件自帶的上萬種圖標可以標注任務的屬性，讓操作者理解起來更方便。明確的工作目標，猶如看清前進的道路，不會再感到迷茫和懶散。

第四篇：用互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的3個經(jīng)典案例

用互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的三個經(jīng)典案例

【案例1】 年賺百萬的表弟用互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷方法

互聯(lián)網(wǎng)思維該怎么接地氣

“互聯(lián)網(wǎng)思維”可以說是當下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最流行的名詞，跟人聊天，不聊聊互聯(lián)網(wǎng)思維你都不好意思說自己是業(yè)內(nèi)人士。但是土妖相信其中絕大部分人只是嘴上說說而已，要是讓其系統(tǒng)地闡述一下互聯(lián)網(wǎng)思維，還真木有幾個人能夠說得清。

按照度娘給出的解釋，互聯(lián)網(wǎng)思維是指，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會，來指導、處理、創(chuàng)新工作的思維方式。

這樣一個學院派的概念看了跟沒看一樣，有木有？！恰好近日和表弟做了一次深聊，不妨給大家還原一下，一個初中生眼里的生意經(jīng)，是怎么嚴絲合縫地契合互聯(lián)網(wǎng)思維的。

先介紹一下背景：這個表弟是土妖親大姨家的，從小不愛學習，但是腦子活絡?，F(xiàn)在在江蘇省泰州市姜堰區(qū)的一個農(nóng)貿(mào)市場，開一個小餐館。餐館面積50多平米，年收入120萬左右。

少即是多——“我的小飯店只賣25種菜”

表弟介紹說，在他那個農(nóng)貿(mào)市場，類似的小餐館有十幾家，每一家的小炒也即菜品都在50樣以上，多得甚至能夠達到百八十種，而表弟家只有25樣。為什么只做25個菜？ 表弟透露出了其中的緣由：一是這25個菜基本覆蓋了周邊消費者平常80%的點菜種類，把菜品縮小不僅方便采購，而且還能因為量大獲得額外的優(yōu)惠；二是對于廚師來說，炒菜也更輕松，總是炒這25個菜，時間長了自然熟能生巧，不僅炒出來的味道更好，上菜的速度也更快；三是，這25個菜都是些西紅柿雞蛋、醋溜土豆絲、小炒肉、木須肉等同一個階層的菜，檔次劃一讓每一位進店的人沒有任何壓力。

表弟介紹說，“規(guī)模采購”讓他的店每一樣菜都能比周邊的店便宜一兩塊錢，因此翻臺次數(shù)也遠遠高出周邊的小店。免費——“免費只是誘餌，要有舍才有得”

在菜品比其它小店更便宜的同時，表弟的店還有其它店沒有的免費食品——一小碟腌蘿卜，一小碟炸花生米，以及可以免費盛用的小米粥、雞蛋湯。

表弟告訴我，這些免費的食品每天下來只要30多塊錢，但是給顧客帶來的感覺卻異常的好：一份錢還沒花，桌上就已經(jīng)擺上兩小碟、兩大碗，好像占了天大的便宜似的。實際上，這30多塊錢，只要多來三四個用餐者，就足夠撈回本了。兜售體驗——“面子比天大，一定要給足”在表弟看來，雖然經(jīng)營的只是一個普通得不能再普通的小店，但是走進飯店的每一個顧客都是上帝?！拔也粌H要給他們便宜可口的飯菜、免費的食品，更重要的是要給他們足夠的面子?！北淼苁窃趺唇o面子的呢？除了熱情嘴甜、眼疾手快之外，表弟還有兩大法寶。一種情況是，在過了飯點，進店人員稀稀拉拉的時候發(fā)煙。表弟的大口袋里通常會裝3種煙，5塊錢左右的白沙、10塊錢左右的紅雙喜、以及15塊錢左右的利群。表弟說，他已經(jīng)練成了只要瞄一眼，就能夠判斷該給眼前的人哪個檔次的煙，而且動作極為自然?！盀槭裁雌匠２话l(fā)？”“平常飯點那么多人，都發(fā)煙我哪受得了？” 另外一種情況是，每當有熟人請客吃飯時，表弟都會要么送上兩瓶啤酒，要么送一碟涼菜或者一份炒菜?；ǖ腻X不多，但是卻給了做東的顧客足夠的面子。這些請客者以后每每請客，表弟的店都成為了重要的選擇。

快速響應——“數(shù)字最為簡單好記，而且不容易出錯”

為了增加營業(yè)收入，表弟的店從一開始就有外賣送餐服務，只要點夠30元，在方圓2公里都可以免費送餐。

小地方訂餐的人雖然不算多，但是頻率卻比較高。為了提升送餐的速度，表弟按照顧客消費的頻次和金額，把顧客按照1—N的方式進行了

編號，每一個編號對應著這個顧客的姓名、電話和常用的送餐地址；與此同時菜品也進行了1—25的編號，米飯則默認一個菜一碗飯?！鞍岩磺芯幪柣?shù)字化，不僅可以減少溝通中的差錯，而且還能夠提升送餐的效率。”

表弟解釋說。讓我驚訝的是，微信取代了電話成為了表弟店里叫餐的主要工具。顧客只要在群里說，“16號，訂餐3,9?！北淼芎偷昀锏膯T工就知道是要送給誰，送到哪里去，以及要的是3號菜——西紅柿雞蛋和9號菜——木須肉。我問，“為什么一定要把這些陌生的人加在一個組里？”表弟告訴我說，“吃飯會跟風，一個人點了，就會好多人都跟著點?！被腥婚g，我想起了“激發(fā)需求”這個詞，也似乎看到了開發(fā)商雇傭民工排隊買房的場景。

增值服務——“既是做生意，更是做人情”

表弟的餐館旁邊有兩個不小的小區(qū)和一個幼兒園。幼兒園一般下午4點就放學了，但是小縣城的人一般要5點才小班。這中間一個多小時的斷檔，成為不少家長的煩惱。為此，表弟特意在飯店二層自己住地的客廳辟出一塊地方來，布置得像“翻斗樂”似的，可以讓那些小朋友在里面玩鬧，但是又不會摔傷。只要時不時去樓上看一眼就行。表弟的熱情，受到了許多家長的歡迎。如今不少周邊的居民，有事時經(jīng)常會把小孩擱在表弟的店里一小時兩小時的?！斑@些小孩都白看么，收不收費？”“不收費，都是舉手之勞。而且很多家長來接孩子的時候就順便把晚飯也吃了，或者直接打包。有的即使不想在外吃飯，但是時間久了，都會多多少少消費一點?！?/p>

表弟透露說，像姜堰這種小地方，像他那樣的小店，經(jīng)營好的一般一年能賺四五十萬，少數(shù)的能達到七八十萬，不過像他那樣子能超過100萬的，可以稱得上鳳毛麟角了。本來在此次交流之前，我是想跟表弟溝通一下，看看能不能通過網(wǎng)絡怎么幫他宣傳一下小店，想不到卻給表弟活生生上了一課。

如今，土妖終于發(fā)現(xiàn)，其實我們一直談論的互聯(lián)網(wǎng)思維，有可能就在我們身邊。以后，再在路上遇到穿著像屌絲一樣的洗剪吹、農(nóng)民工時，不要再一臉的不懈了。也許我們口口聲聲說的互聯(lián)網(wǎng)思維，人家已經(jīng)付諸實踐，并產(chǎn)生了豐碩的成果。

【案例1】如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲

前幾天我在朋友圈發(fā)了一條關于企業(yè)微信公眾號的用處不大的微信，正好有一個東莞的朋友給我留言說，要給我推薦一家餐廳，是用朋友圈營銷做非常成功的餐廳，帶我去體驗體驗。這個我非常有興趣，一可以學習，二有的吃，順便一探這家餐廳的虛實，他們到底是如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐廳的。

飯菜真湘這家餐廳是帶有一點“互聯(lián)網(wǎng)思維”的餐廳，從他們的名字丶裝修丶細節(jié)丶菜單丶服務丶營銷等都有那么一點互聯(lián)網(wǎng)的血統(tǒng)在里面，一進來，就能夠感覺到這家餐廳與其他中式餐廳有很多不同之處，今天我就和大家一一道來。

當然，今天我觀察的時間有限，了解不多，可能會有片面之處，但不會影響到大家對用互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營一家餐廳的理解。

帶著好奇和疑問，我們幾個下班后準時來到這家餐廳。一到這家餐廳的門口，就被這個名字所吸引，這家餐廳的名字叫“飯菜真湘”，名字通俗易懂，一看就知道是一家以湘菜為主的餐廳，然后還有一種含義，就是他們的餐廳飯菜真香，體現(xiàn)飯菜的特點，一語雙關，真是一個好名字。

走進餐廳，餐廳里座無虛席，到處都是人，連走道都是人，餐廳門口也有很多客人在等候。

他們在門口設有一個叫號處，一來用來接待，二是方便客人取號。另在叫號的旁邊還設有一個休閑區(qū)，很多人在排隊等候，餐廳給那些等候的客人提供了小吃，如瓜子丶豆子丶花生等小吃，還有一些娛樂小游戲，如象棋丶圍棋等。一般等候在半小時至一小時之間，今天我們就大概等待了半小時，才有座位。

有一個服務我特別喜歡，就是客人一進門，服務員為你提供一個滾燙消毒的毛巾，用來擦手和臉。對于一個中檔中式餐廳來說，在東莞還是少有的一個服務項目。

開張期間利用微信吸引客源，引爆朋友圈 他是怎么做起來的呢？據(jù)了解，這家餐廳是在去年7月份才正式開張。開張時，他們主要是通過微信的方式吸引客源。在開張前一周，只要是關注他們的微信，拍三張照片，分享到朋友圈，就有機會獲得一道價值xx的菜品。也就是說，你今天來吃了，在朋友圈分享一下，明天就有免費的一道菜，通過這種方式，朋友圈的宣傳，一個星期內(nèi)吸引了上萬的客源，每天爆滿，他們的粉絲也急劇猛增。通過分享贈菜的方式，引爆了朋友圈，雖然送出了很多菜，投入不少，但是這個對他們來說，這個價值遠遠超過他們的投入。凡是關注他們的微信的朋友，就是這家餐廳的會員，做會員有什么好處呢？

1丶每周二新品免費吃：每周二是會員日，只要是會員就可以獲贈一道菜；新品會不定期的推出，新品推出可以免費獲得試吃機會；

2丶生日當天有優(yōu)惠：生日當天去吃飯，可以免費直接減免58元（他們的菜品已經(jīng)非常優(yōu)惠和便宜）；

他們沒有開通微信公眾號，而是個人微信號（微信名：飯菜真湘-飯菜團）靠這種朋友圈的方式與客戶進行分享和互動，每天定期在朋友圈發(fā)送一條微信，如新品上市丶優(yōu)惠活動丶生活方式等內(nèi)容，實時的可以與客戶零距離的接觸。很多客戶都是通過微信訂餐，以及了解的優(yōu)惠信息的。

餐廳細節(jié)處處體現(xiàn)細致，細節(jié)制勝

1丶快速點單方式：與傳統(tǒng)的看菜單點菜方式不同，沒張一張用簡單的點菜單，選擇你喜歡吃的菜，交給點菜員下單即可，方便快捷；

2丶15分鐘上齊所有菜品:餐廳承諾15分鐘內(nèi)全部上齊菜品，采用漏沙計時器監(jiān)督，15分鐘內(nèi)沒有上齊的菜免費吃，再也不怕點完菜之后痛苦等待的那種感覺。對于這種需要排隊吃飯，座無虛席的餐廳，能做到這一點實屬不易。我和他們餐廳經(jīng)理作了一個簡單的交談，她透露說，他們的廚師都是經(jīng)過專業(yè)的培訓，對菜品的上菜速遞和味道都是有很高的要求。

3丶餐桌和凳子都是專門定制：所有的餐桌和凳子都是專門定制的，餐桌設計了一個夾層，就是在餐桌的桌面下面設計了一個可以放餐具丶牙簽丶煙灰缸丶啤酒杯丶打包袋丶飯勺丶湯勺丶打包盒丶開瓶器等餐具用品；而凳子也是特別設計，打開海綿墊就打開可以放包，安全不占空間，貼心設計。在桌子的旁邊還放了熱水壺架，無需走動便能自取開水，還放了一個湖南的綠茶，泡了一杯，清香淡雅，是一個不錯的好茶。另外桌子中間部位設有手機放置處，避免放桌上占用菜品空間和避免沾滿油漬。

這樣的設計好處，就是可以減少服務人員，不會出現(xiàn)喊破喉嚨也叫不到服務員的情況，這種設計理念我還是頭一次見。

4丶貼心客戶服務理念：在洗手間里還設有一個櫥窗，專門用來放創(chuàng)口貼丶吹風機丶梳子丶棉簽丶風油精丶清涼油等以備顧客不時之需；洗手間還有專人打掃，裝有空調丶干凈衛(wèi)生，對于一個800多平方，餐餐爆滿的餐廳，還能做到衛(wèi)生間如此干凈衛(wèi)生的不多。

我擦，說了這么多，和互聯(lián)網(wǎng)思維有什么關系？好像都說說一些餐廳的細節(jié)等問題，那你就錯了，這正是互聯(lián)網(wǎng)的思維之關鍵所在。這家餐廳是以微信吸引客源，讓大家知道的。而朋友圈的優(yōu)勢在于分享，如何讓客戶分享呢？那就要超越客戶預期，客戶在整個體驗的過程中，都有一種驚喜，都想尖叫的感覺，那你就成功了。飯菜真湘做到了，從名字（個性）丶口號（親切）丶裝修（環(huán)境丶餐桌丶VI等）丶服務（熱情丶快速）丶菜品（價格超低）等，每個點都拿捏的很好，對于一家這種中檔中式餐廳來說，每個環(huán)節(jié)都是那么的到位，還有很多，沒有一一列舉完，只有自己親自去體驗后，你才會感觸。

這也是讓很多人愿意主動去分享的原因，這也是為什么一家餐廳可以做到一桌臺可以翻五次，這是一個何等的牛B呢？做過餐廳的人應該清楚。但凡是做的比較成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌都是這個樣子，如雕爺牛腩丶黃太吉丶江小白等，都是超越客戶預期，敢為天下先這種經(jīng)營理念。

用微信吸引客源，打開知名度，再用細節(jié)俘虜我們客戶的心，引發(fā)客戶主動去分享。除了這些硬件的細節(jié)取勝之外，這家餐廳還在一些營銷和服務上下了很大的功夫。一家開業(yè)不到一年的餐廳，現(xiàn)在已經(jīng)開了第二家分店，并且也用這種模式成功的復制第二家店，并取得了成功，生意也是非常的火爆，天天爆滿，成為我們東莞餐飲行業(yè)的一匹黑馬和標桿。

特別要向大家說明一點，這家餐廳并沒有開通微信公眾號，而是一直使用個人微信，使用朋友圈去傳播，這個和我之前的觀點相同，企業(yè)微信公眾號的價值不大，玩好朋友圈才價值無限。

【案例3】 新時代賣火柴小女孩的致富故事

做小了，一定要做到獨特。獨特在我看來是一個企業(yè)的靈魂所在。

口述者：杜道嫦

創(chuàng)業(yè)時間：2006年9月

啟動資金：3萬（積蓄）

經(jīng)營項目：藝術火柴

目前雇員：10人

經(jīng)營業(yè)績：3年，專賣店2個，加盟店14家，資產(chǎn)累計100多萬

“快要凍僵的時候，她擦亮了手里的全部火柴。亮光中，她看到了溫暖的火爐、豐盛的圣誕大餐……”

在安徒生童話《賣火柴的小女孩》中，主人公的凄楚遭遇令人心酸，她只能靠一盒小小的火柴實現(xiàn)最后的夢想。

今天，我也成了一名現(xiàn)代版的“賣火柴的小女孩”，在上海最繁華的徐家匯賣起了火柴。不過，先不要投以我同情的目光，我賣的可不是一般的火柴，我賣的是藝術火柴，也就是把普通火柴重新設計一番，變成具有珍藏價值的藝術品。

經(jīng)過幾年的努力，我總算是把這個不起眼的行當做得風生水起，不僅滿足了都市人追求“復古時尚”的需求，還用一團團懷舊的火焰點燃了我的財富夢。

其實成功并不復雜，有時需要的僅僅是一個簡單的創(chuàng)意。哪怕只是一根小小的火柴，也能點亮人生的夢想。

捕捉懷舊商機，不做白領賣火柴

我叫杜道嫦，小名叫小魚，是一個80后的太原女孩。2005年從大學藝術設計系畢業(yè)后，成了上海一家廣告公司的白領。

可以說，我的工作環(huán)境舒適，薪水也不錯，但這一切安逸并未熄滅我的創(chuàng)業(yè)夢。我一直想要出去闖一下，干一件可以把自己的專業(yè)與興趣結合在一起的事情，像日本的“無印良品”、“暴力熊”，或中國的“譚木匠”那樣，靠創(chuàng)意和設計，把生活中很普通的東西變成時尚有趣的“藝術品”。不過，在起初那段時間里，我有的不過只是想法而已，沒有具體的方向，也沒有什么行動，還真是迷茫?。∪兆泳瓦@樣一天一天地混著……

2006年兒童節(jié)這天，一個朋友逗趣說：“小嫦，今天是你的節(jié)日，送你一份小禮物！”說著遞給我一個包裝精美的小盒子。我打開來一看，眼前一亮！原來，這是一盒酒店用的火柴，造型相當別致，墨綠色的外盒上用UV工藝壓著細碎的絢麗花紋，火柴又長又粗，與以前看到的火柴完全兩樣。

朋友打趣地說這叫“送財（柴）”。想不到這么份小小的禮物，還能既漂亮又討口彩，真令我愛不釋手。

出于廣告人對創(chuàng)意的敏銳，幾天后，我腦子里忽然冒出一個念頭：如果重新定位設計，賦予火柴深厚的文化內(nèi)涵，說不定老產(chǎn)品也能“玩”成新時尚??！

設計火柴盒、靠創(chuàng)意尋找商機，在我當時的腦瓜里，已不只是一樁生意，還是一種莫大的樂趣。

不料，在上海的小姨聽說我的想法后，卻摸著我的腦門說：“你沒發(fā)燒吧孩子？賣火柴，你以為這是原始社會呀！”

在一旁寫作業(yè)的小表弟也提醒我：“姐姐，賣火柴會被餓死的！”

我驚問：“有證據(jù)嗎？”

小家伙脫口而出：“有啊，安徒生童話里那個賣火柴的小女孩，就是因為一盒火柴都沒賣出去，窮得餓死了呀！”

真令人哭笑不得。

但小姨的反對和表弟的告誡，并沒有打消我做火柴生意的熱情?，F(xiàn)在一般只能在賓館和飯店里看到火柴的身影，在市場上，火柴已經(jīng)瀕臨絕跡了。如果我抓住這一市場空白，不但能讓火柴重出江湖，興許還能賺上一筆呢。

一番思索后，我決定先設計一批火柴，檢驗一下市場。當晚我就地搜集各種資料，找來一些電影海報和畫冊，參考著設計起了新穎的火柴盒以及火花圖案。

到底畫什么類型的圖案好呢？以我自己的喜好來看，當然喜歡時尚個性的類型。但現(xiàn)在不是單純在賣畫，而是設計火柴盒上的圖案，要搭配才行！于是我又去參觀了許多酒店里的火柴，看到各式圖案的火柴盒后，以及那些買火柴的主要顧客們，我終于有所領悟了。許多老一輩的人都有關于火柴的童年回憶，所以，“懷舊”就是藝術火柴不可或缺的元素。而且，我發(fā)現(xiàn)，這樣的藝術火柴賣價比一般火柴高出許多，有能力消費的人一般是中年人士，他們的喜好大多比較傳統(tǒng)，不像年輕人那么追求什么時尚、個性。進而我馬上聯(lián)想到了我們偉大祖國的傳統(tǒng)古典文化。有了這些文化元素，火柴的含金量就會迅速飆升了。

兩個月后，我終于設計出了多種造型的火柴盒圖樣，并畫出了西游記、四季物語、金陵十二釵等11個系列的圖案。

但僅僅是火柴盒的外形改變了，而火柴還是從前的火柴，會不會出現(xiàn)買櫝還珠的狀況呢？我又決定在火柴上下點功夫，力求給使用它的人一個驚喜！苦思了一番后，我想到了在加工火柴時溶入香料，使其點燃時能散發(fā)優(yōu)雅的芬芳氣息。至于火柴擦頭，也要有點新花樣，用盡赤橙黃綠青藍紫黑白所有顏色，一定很吸引人！

萬事俱備，只需投產(chǎn)了。

但在四處聯(lián)系火柴廠的過程中，我卻了解到：隨著廉價打火機的出現(xiàn)，火柴早已逐漸退出了歷史舞臺，各地大大小小的火柴廠10年前就已經(jīng)紛紛轉產(chǎn)或倒閉。我不由得懵了。找不到廠生產(chǎn)那我不是白設計了嗎？不行，就算世界上只剩下一家火柴廠，我也要把它找出來！

可是，還真的是一家火柴廠的影子都沒找著，我也實在有點泄氣了。

后來，還是互聯(lián)網(wǎng)幫了我的大忙。幾經(jīng)周折，我聯(lián)系上了湖南瀏陽一家花炮廠，對方兼生產(chǎn)火柴。然而，當?shù)弥乙a(chǎn)的火柴造型和圖案都很有個性，且還是小批量的，廠方就不樂意了：“那多麻煩啊，我們要不斷變換生產(chǎn)方式才行，起碼要量在1萬盒以上，少了不接單?！?/p>

無奈，我只得咬牙答應這個條件，委托對方加工了10個圖案套系的藝術火柴，每個系列1000盒。

開火柴店，“藝術火柴”很搶手

拿到貨以后，如何銷售又成了我面臨的一個難題。上海繁華地段寸土寸金，而冷僻地段又不適合賣自己的產(chǎn)品。思來想去，我決定先到夜市地攤上試銷，看看人們的反應。

下班后，我用行李箱拖著火柴到繁華的地帶擺攤。最后，我在一家大商場門口附近停了下來，準備擺攤。那一刻我的心情異常復雜，遲遲不敢把貨拿出來，真后悔沒戴個墨鏡什么的。一方面是因為怕被熟人看到，覺得有點不好意思，畢竟我是個白領，有很強的自尊心和優(yōu)越感。另一方面，也擔心出什么意外，怕被城管沒收了我的貨，那滋味簡直跟做賊似的。

果然，由于緊張，我的神情很詭異，惹起了商場保安的注意。當我正要放下貨物時，在商場看門的保安走了過來，問我是干嘛的。我支支吾吾地亂說一通，趕忙收拾好東西，灰溜溜地跑了。

這樣可不行，必須要找個安全的地方落腳。我在上海夜市里走了一圈，最后終于看到了有很多人在擺地攤的一片地方。我欣喜若狂，好像落伍的鳥兒回到群體一般。大家一起擺地攤，感覺還真不錯，我也就安安心心地擺下我的貨了。

不一會，別人果然都很好奇，紛紛圍過來看新鮮。比起做工粗糙的傳統(tǒng)火柴，這種穿了新衣的火柴成了藝術品。外包裝方面，不僅有傳統(tǒng)的長方形火柴盒，還有三角形、六角形、八角形、圓柱形、菱形等各種形狀；火花有詩集心語、中外風光、四大名著、京劇臉譜等多種主題系列；火柴梗也一改舊式火柴“白衣黑帽”的乏味形象，各種顏色的擦頭應有盡有。

“我都快20年沒用過火柴了，真有返璞歸真的感覺呢！”

“這真是火柴嗎？太漂亮了！”

“好有創(chuàng)意啊，挺特別的！”……

聽著大家的贊譽，我不由得心花怒放。

但看稀奇的人雖多，買的人卻不多。夜深人靜了，我覺得好困，但是又不能睡著，拼命地強忍著。平生第一次，我感受到了生活的艱辛。

直到凌晨2點收攤時，我才賣出3套火柴（每套10小盒，售價10~30元之間）。握著那70多元營業(yè)額，我不由得黯然神傷：難道自己想錯了，小火柴里根本就挖不出大財富嗎？

親人們聽了我的情況后，都極力反對我去擺地攤，說那是“下三濫”的活兒。老媽更是苦口婆心，怕熬壞了她的寶貝女兒。要知道，我可是從小沒吃過什么苦的啊。我這樣做，可不就是在自討找苦吃嘛！可是開弓沒有回頭箭，火柴已經(jīng)做出來了，還是得賣??！

一位朋友了解到我的苦惱后，一語道破天機：好馬配好鞍，好貨配靚店。你想啊，一塊錢一個的打火機可以用上一年，可一盒用不了幾次的火柴最便宜的卻敢賣15塊錢，所以，只有那些充滿個性、喜歡時尚、有消費實力的人才會來消費?，F(xiàn)在的藝術火柴主要是觀賞和收藏價值，使用價值已經(jīng)大大弱化了。你賣的是文化、懷舊和藝術，不是廉價的取火工具。把這些精美的火柴拿到地攤上賣，簡直是暴殄天物，一定要開自己的專賣店，才能彰顯品位和檔次。

這番話讓我如夢初醒。

2006年9月，我不顧父母的反對，正式從公司辭職。然后經(jīng)過一番考察，在繁華的徐家匯CBD盤下了一間20平米的小店，取名”火柴傳奇”。門面租金加上首批進貨，新店投資了3萬多元。我把店里布置得溫馨時尚，并充滿濃郁的”火柴文化”味兒。除了琳瑯滿目的藝術火柴，我還把收集到的和火柴相關的故事傳說、軼聞趣事、歷史起源等，制作成圖文并茂的布藝畫懸掛在墻壁上。

為引人注目，“火柴傳奇”專賣店開業(yè)當天，我在門口豎起一塊招牌，上面寫著”賣火柴的小女孩”。路人看到這塊充滿童趣的招牌后，都紛紛情不自禁進去看個究竟……

這些繽紛的火柴，令顧客們目不暇接。不少人在買了火柴后，還要用相機把店里所有的火柴都拍下來留作紀念，甚至把這個”新奇發(fā)現(xiàn)”傳到網(wǎng)上。特別是半月后的國慶黃金周期間，“火柴傳奇”天天都門庭若市，平均每天銷售一兩百套，一天下來盈利高達兩三千元！這對我來說，有了些許寬慰。

然而好景不長。兩個月后，火柴銷量急轉直下，昔日人聲鼎沸的小店變得門可羅雀。到底是什么原因呢？是不是人們已經(jīng)覺得這種火柴沒什么稀奇了呢？我頓時又有了危機感。

一天，一位女白領在店里瞧了一圈，突然跑到柜臺前直言不諱地說：“我已經(jīng)先后光顧你們店四次了，發(fā)現(xiàn)貨架上老是那十幾個套系的火柴，沒什么新意。恕我直言啊，如此下去遲早關門大吉??！”

我再次覺悟了，原來我一直忽略了為店里的火柴注入新鮮元素，導致顧客都感到視覺疲勞了。

此后，我開始收集顧客的意見。在火柴店的墻上開辟了一塊宣傳欄，顧客可以隨意在便利貼紙上寫下自己的意見，并留下聯(lián)系方式。意見被采錄的顧客可以獲得本店的精美藝術火柴一套。我又從幾位顧客的留言中看到了一些中肯的建議，除了產(chǎn)品不夠豐富之外，還有人反映火柴的弊端是夏天遇高溫容易自燃，陰雨天又會受潮，無論使用還是收藏都不大方便；一些小朋友則說，如果有他們喜歡的“奧特曼”、“蠟筆小新”就好了；也有情侶提議在火柴盒上印上愛情詩句……

我把這些反饋信息重新記錄在一個本子上，決定用一連串的革新讓小店起死回生！

創(chuàng)新產(chǎn)品，賦予小火柴更多文化內(nèi)涵

火柴盒的圖案是改革的關鍵。以我一人之力，畫那么多圖案實在是應付不過來。憑著我一顆腦袋，是很難會想出多大的新意的，于是我決定招兵買馬。我雇了兩名美術系畢業(yè)生做幫手，他們專門負責圖案設計，有了新創(chuàng)意就繪制成圖。設計完成后，他們會將繪制好的圖片通過網(wǎng)絡傳到生產(chǎn)廠家，整個流程還是比較快的。

從以前消費者的反饋記錄來看，我發(fā)現(xiàn)單純把產(chǎn)品定位于中年高端消費者，鎖定古典傳統(tǒng)文化，會讓自己錯失許多顧客。因為，喜歡藝術火柴的人，不只是老一輩的人，還有許多年輕人。80后和90后們絕對有可能成為藝術火柴消費的主力軍，因為他們更追求值得玩味的東西。前段時間從他們對藝術火柴的鐘愛程度，以及熱情地提出反饋意見的情況看來，我就意識到了。

于是，我們決定設計多樣性的圖案，以滿足不同消費人群的需求，中老年人、年輕人、小孩，我們都不放過。我們推出的每一盒火柴，都融入了文化、藝術和時尚元素。造型方面，設計出了口紅形、CD形、心形、V字形等近20種盒型，火花內(nèi)容包括中國風旗袍、千古帝王、十大元帥、電影海報、經(jīng)典名著、動漫卡通、風云足球、熱播影視、異域文明、油畫瑰寶、懷舊年代、星座、月歷、明星等80多個主題系列。

在生產(chǎn)工藝上，我們也一改傳統(tǒng)，更加突出安全性——用漂白的中國東北小白楊作梗，火柴頭不含磷，不含硫磺，自燃的溫度需要160℃；火柴梗全部經(jīng)過碳化處理，燃燒后沒有火星，且不會掉灰渣，安全環(huán)保；火柴盒全部采用高檔白卡紙張制作，圖案印刷質量可以和郵票媲美，并使用了外盒覆膜等包裝技術。

我們的這些努力沒有白費。2007年年初，當近百套圖案精美、包裝時尚、質量一流的藝術火柴鋪滿小店后，顧客蜂擁而至。白領一族青睞外形特別的火柴，情侶們喜歡火柴盒上印有愛情詩句的，小朋友們鐘情動漫卡通系列的，老外們熱衷中國文化主題的。

一位50多歲的男顧客幽默地說：“贈人火柴，寓意著祝愿對方日子過得紅紅火火，財源滾滾，所以我要買幾套四大名著送給朋友們，讓他們每抽一支煙就想我一次！”

一位法國游客則一下買了30套藝術火柴，其中包括5套鑲嵌在鏡框里的”精品系列”，這種高檔產(chǎn)品連火柴棒上都印有文字！他準備把這些藝術品帶回國內(nèi)送給親友收藏。

一位穿著華貴的中年女性很驚喜，也選購了幾套。她說在大家都用廉價打火機的時候，火柴燃燒的那種快樂和優(yōu)雅，離我們卻越來越遙遠?！拔屹I它不為點火做飯，是想懷念童年關于火柴的故事，懷念陽光燦爛的純真年代……”

一時間，“火柴傳奇”專賣店里的人氣空前高漲。

第十章 競爭空前，營銷出新招

開張還不到半年，火柴生意已基本走上了正軌，由于生意不錯，除一部分人購買藝術火柴作為收藏外，不少高端消費的男士甚至將其作為有品位的引火、點煙工具。

我又打算開家專賣分店。藝術火柴賣的是個性和創(chuàng)意，并非火柴本身，火柴只是個性和創(chuàng)意的載體，所以火柴店適合開在人流多的商業(yè)區(qū)和旅游步行街等地方。最后我把店開在了旅游步行街，店有七八十平方米，裝修獨特，吸引了許多顧客，生意異?；鸨?/p>

但隨著藝術火柴的知名度擴大，競爭無法避免。2007年，藝術火柴店逐漸多了起來。我了解到了，山東、杭州等地都有藝術火柴專賣店，這些店一點也不落伍，火柴產(chǎn)品做得很不錯：從規(guī)格看有長方形、正方形、三角形等；從內(nèi)容看，有時尚名車、城市涂鴉、影視海報、生肖星座、名著名曲，等等。而且價位也比我的低，所以營收都很不錯。之后，網(wǎng)上也有人開網(wǎng)店賣這種火柴。一般10盒一套的零售價在10-15元，其利潤是相當可觀的。面對低價挑戰(zhàn)，我難道也要跟風降價，來個大甩賣嗎？

現(xiàn)在我的每個店鋪，每月要承擔六七千元的房租和水電費，以及五六千元的店員薪水等，開銷不小。如果火柴降價，不但會有虧損的風險，還會讓顧客感覺店里的火柴在貶值，進而恐怕連我的店都會在顧客眼里變得越來越垃圾。所以，絕對不能讓顧客出現(xiàn)這種感覺！我們的火柴賣的是文化，文化是不能貶值的。

在我的店里買火柴的顧客，一般是作為禮品送人，也有不少人自己使用。現(xiàn)在的藝術火柴主要受到年輕人的追捧，尤其80后的年輕人，對于火柴的記憶太少，藝術火柴一經(jīng)推出，就吸引了他們不少的注意力。所以我決定以新奇為主線，以爭取更多年輕顧客，賣出自己的特色。

于是，我和設計師深入調查了許多時尚禮品的做法，看它們是怎么吸引年輕人的。最后，我在每款火柴都設計了很個性化的廣告語，比如其中一款象棋火柴，廣告語是“光一個‘帥’有啥用？到頭來沒準會被卒吃掉哩！”。

我知道年輕人都喜歡網(wǎng)絡有關的東西，便想，將年輕人關注的網(wǎng)絡熱點與火柴巧妙結合，一定會很受歡迎。于是我搜索了許多幽默詼諧的網(wǎng)絡語言，作為火柴的主題。最后的事實證明，與網(wǎng)絡有關的藝術火柴銷量特別好。

但是，光靠產(chǎn)品的質量和創(chuàng)意，還是無法解決激烈爭客的局面。小店每天可以接待的顧客畢竟有限，還需要開發(fā)更多的客戶。一開始，我很自然地想到了靠宣傳單提高小店的知名度。后來，我無意中聽到一個顧客隨意說了一句：“要是有我偶像的圖案，加上簽名就好了！”當即又來了靈感，我馬上想到了拓寬銷路的妙招：走出去，追著明星賣火柴！

2007年夏天，當?shù)馗杳詡兘?jīng)過近兩年的期待，終于盼到周杰倫再次到上海開演唱會。開場前，體育場入口前除了簇擁的歌迷，還有不少統(tǒng)一打扮的男女生，他們帶著帽子，舉著牌子，挎著售貨籃，紅藍兩色的帽子上分別寫著“賣火柴的小女孩”和“賣火柴的小男孩”，宣傳牌上則打著“火柴也瘋狂”的廣告語，這些都讓陸續(xù)前來的歌迷好奇不已。很多人看著籃子里特制的周杰倫紀念版火柴，驚訝之余都特別喜歡，紛紛邊掏錢購買邊感嘆道：“你們老板太有心了，感動！”“哇，都把我家倫倫搬上火柴了，我要一套印有他專輯歌詞的！”“好美呀，火柴也能做得這么時尚有品位！”……

這是我與“大學生創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”的一次合作——組織了120多個學生，到周杰倫演唱會的現(xiàn)場推廣藝術火柴。結果，當晚就銷售了近3000套，共計8萬多元。

此后，每當大牌藝人到上海演出時，我都會提前為他們量身設計一些火柴，然后大量生產(chǎn)，并請人在演唱會入口處向歌迷推廣?！胺劢z”們對這些盒子上印有自己偶像小檔案、小故事，或專輯目錄與歌詞的火柴青睞有加，銷量出奇地好。

嘗到“團體銷售”的甜頭后，我又想要做更多團體的生意。我知道，現(xiàn)在的公司和單位每到中秋和春節(jié)前夕，都要給員工們發(fā)放禮品，禮品無非就是那些司空見慣的東西。如果我向他們推薦我的藝術火柴，一定會讓他們的員工眼前一亮！

于是我開始主動和一些中外公司、機關單位取得聯(lián)系。一開始，他們聽到是火柴，連正眼都不瞧一下，就帶著鄙夷的神色不屑地說：“我們送員工火柴干嘛，他們家里又不用火柴生火做飯！”沒來得及等我解釋就把我拒之門外了。那一刻，我又好笑又好氣，算了，不跟這等無知的人計較。我仍然不放棄繼續(xù)上門推銷，向他們介紹藝術火柴這種頗具文化內(nèi)涵的時尚禮品。最后，功夫不負有心人，連連的主動出擊，讓我斬獲了不少訂單，我心里美滋滋的。

我知道，所以成功都只是暫時的，只有不斷探索新的銷路，才能不斷獲取成功。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，我也知道了一些規(guī)律。比如夏季是旺季，包括批發(fā)到外地的火柴在內(nèi)，同一款火柴的生產(chǎn)量就能達到每月3000至4000盒。店里每套火柴的售價會比較固定，基本定在20元，利潤方面我還是相當滿意的。

要是趕上某套火柴盒賣不動的時候，我就會以某些活動名義主動打折。不過，我是暗地里打折，我不會告訴顧客我給他們打折了，而是在他們購買了火柴后，附贈一些火柴，這樣他們就有了意外的驚喜，還會告訴更多親朋好友前來購買。為什么要這樣做呢？因為我們賣的是文化，是收藏價值，文化怎么能打折呢？就是要讓顧客知道，我們的火柴有自己獨特的藝術價值，這種價值是經(jīng)久不衰的。這其實也是一種營銷策略。

2008年初，我把“火柴傳奇”注冊成了商標，并開始發(fā)展連鎖，還兼做產(chǎn)品批發(fā)。截至2009年元旦前，我已在上海擁有兩個專賣店，“火柴傳奇”的加盟店發(fā)展到了14家。通過幾年的打拼，創(chuàng)業(yè)之初我投入的3萬多元，也奇跡般變成了今天的100多萬元。不久前，我還買了一輛本田雅閣，圓了我多年的香車夢。

對于我的成功，許多人羨慕不已，也有很多朋友想要加盟賣藝術火柴。其實做藝術火柴生意，最重要的是設計，如果沒有自己的特色，在這個競爭激烈的行業(yè)是很難生存下去的。

許多人問我開店應遵循什么原則，答案是“物以稀為貴”。銷售量雖然很重要，但是，再好的產(chǎn)品也不能無節(jié)制地銷售，不然就難保會有一天大街小巷都出現(xiàn)同樣的東西。因此，即使將店里的產(chǎn)品批發(fā)到外地，也不能無節(jié)制地批發(fā)。我現(xiàn)在開店遵循一個原則：大城市店面數(shù)量控制在兩家，小城市則控制在一家的范圍內(nèi)。

我最佩服的是賣梳子都能賣到即將上市的“譚木匠”，這個品牌擁有750家加盟商、總銷量高達2.5億元。我也想有自己的公司，盡管賣火柴算不上大買賣，但設計、制作、運輸、銷售，樣樣馬虎不得。目前我的公司正在籌建，建成后，它就是上海首家集設計、生產(chǎn)、銷售為一體的藝術火柴企業(yè)了！

編輯手記

藝術火柴店，小產(chǎn)品做出大文章，自己開發(fā)產(chǎn)品，保持個性化特色，同樣的廣開經(jīng)營門路引來各路新客戶……

杜道嫦的產(chǎn)品是兼具文化內(nèi)涵、懷舊深度、藝術載體、時尚道具的火柴。她的藝術火柴主要是觀賞和收藏價值，使用價值已經(jīng)大大弱化了。事實上，她賣的是文化、懷舊和藝術，不是廉價的取火工具。

如今賣東西單純靠貨真價實是遠遠不夠的，打造產(chǎn)品形象更重要了，因為如今人人都追求品位。杜道嫦也意識到，把這些精美的火柴拿到地攤上賣，筒直是暴殄天物，一定要開自己的專賣店，才能彰顯品位和檔次。

在遇到競爭攻勢時，她又想，跟風降價會讓顧客感覺店里的火柴在貶值，而她的火柴賣的是文化，文化是不能貶值的。

自主設計的創(chuàng)意往往是應對跟風競爭的良策，但光靠產(chǎn)品的質量和創(chuàng)意，還是無法解決競爭激烈的爭客局面時，她又想到走出去，找到了追著明星賣火柴，開發(fā)團體客戶賣火柴，創(chuàng)建加盟店賣火柴等出路。---------完

第五篇：用一個好男人的標準來做營銷

用一個好男人的標準來做營銷 來源: 珠三角采購網(wǎng)

好男人的標準之一——要時刻培養(yǎng)自己的高貴氣質，在男人所有的氣質中，筆者認為最重要，最高貴的氣質是幽默感，一個具有幽默感的男人是很受女人歡迎的，營銷人員也是一樣，一定要培養(yǎng)自己的幽默細胞，讓客戶在輕松，愉快的氛圍中來談生意。我們時刻要記住，客戶和我們做生意，付出的不僅僅是金錢，更多是一種感情，復雜的感情，心理學研究表明，大多數(shù)的人，在做重大決定之前都是百般掙扎，不停的做著思想斗爭，但是一旦決定之后呢，就會百般支持自己做的決定，誰都不想讓別人知道自己做錯了決定，誰都不想讓別人把自己當傻瓜來看待。所以我們在營銷活動中，不僅僅是依賴自己的說服能力和營銷技巧，更多是要讓自己幽默起來，讓客戶放松，再放松，要做到幽默不是靠幾個簡單的笑話，或者幾個黃段子就可以，而是要結合當時的場景隨時隨地的自由發(fā)揮。

好男人的標準之二—不要把自己的女人拿來和別的女人比較，尤其不要明著說出來。千萬不要說別人的女人如何如何，也不要數(shù)落自己女人不漂亮，啰嗦，一定要明白，她能夠跟隨你，即使是暫時的跟隨你也是你的福氣，對于大多數(shù)女人來說，聽到自己心愛男人說自己好比全世界所有的人說她好還受用，我們做營銷，對客戶，對下屬也是一樣的，首先是情感的付出，不要拿自己的客戶去和別的品牌的客戶比較，不用拿自己的員工和別人的公司員工比較，因為在營銷活動中，沒有最好，只有合適，營銷活動中成功與否很關鍵的因素是市場布局和相關資源是否配套，如果客戶沒有做到，有可能是客戶目前的資源和我們營銷的產(chǎn)品不配套，那是營銷人員的原因，因為他沒有找準合適的客戶，而不能埋怨經(jīng)銷商的不是，埋怨可能導致經(jīng)銷商的無奈背叛，甚至會損失一大批優(yōu)質客戶。

好男人標準之三——切忌三天兩頭冷落自己的女人，筆者認為大多數(shù)女人都是敏感多疑的，尤其是對自己的男人，很多事情更容易往消極的方向去想，所以呢，男人如果每天出門前給自己的女人一個蜻蜓點水的吻，下班回家給她一個熱烈的擁抱，這個對女人真的很受用，這個對于男人來說是很容易做到的事情，不用花太多的成本。尤其是自己女人難過的時候，男人的任何一個小動作傳遞愛意都讓女人終生難忘記。營銷人員對自己的客戶也是要像對自己的女人一樣，不要冷落，時常要做聯(lián)絡溝通，如果在當?shù)赜旭v地機構，也要經(jīng)常去溝通，關心經(jīng)銷商，不僅僅是關心生意，關心經(jīng)銷商的身體健康，關心經(jīng)銷商的生活，關心經(jīng)銷商的家人都可以，對于(全球品牌網(wǎng))大部份經(jīng)銷商來說，生意就是生活，生活就是生意，沒有明顯的界限?，F(xiàn)在大的經(jīng)濟環(huán)境改變了，經(jīng)銷商生意越來越難做，給 他們帶來壓力越來越大，壓力大，如果協(xié)調不好就可能造成身體的健康出問題，如果你能夠從這個方面先下手去關心經(jīng)銷商，有可能你得到的待遇就和別的營銷人員不一樣了。很多營銷人員喜歡就自己的產(chǎn)品的利益這個單一方面去刺激經(jīng)銷商，其實經(jīng)銷商的利益是復合利益，是多樣化的。很多營銷人員每個月底壓貨的時候就出現(xiàn)在經(jīng)銷商的面前，平時人影都看不見，更不要說是感情的日常交流和溝通，如果是這樣做，這個營銷人員就真的會在這個市場看不到了，我們時刻記?。涸跔I銷活動中，你忽略了客戶，最終你要被客戶忽略。

好男人的標準之四——不要經(jīng)常性的，無緣無故的擺臉色給你的女人看。人都有三分賤相，但是不能經(jīng)常性的給自己的女人擺臉色看。我們可以想象一個場景：你白天衣著光鮮的在外面上班，應酬，有時候可能是逍遙快活，你的女人在家里忙個不停，如果你有小孩，那就更加多事情要做，這些個繁瑣的小事情對于很多人來說都不是小事，有時候很窩火，如果你回到家還要擺個老爺們的姿態(tài)給她看，那她背叛你日子估計快到了。營銷人員對待自己的經(jīng)銷商也是一樣的道理，要經(jīng)常性的解決客戶的后顧之憂，小的事情解決有的時候更能夠體現(xiàn)營銷人員的態(tài)度和責任，這個就是所謂的營銷無大事。對于營銷人員來說，管理經(jīng)銷商，管理客戶是個天天掛在嘴邊的詞語，其實，管理經(jīng)銷商對于很多營銷人員來說，還只能夠停在說的層面，因為無論是從經(jīng)銷商做生意的能力，看問題的角度和深度，人情世故的能力大都要超過營銷人員很多。如果營銷人員一定要霸王硬上弓，去按照自己所學到的皮毛管理經(jīng)銷商，估計是要出師未捷身先死，很快要到公司行政部去二次報道。比較可行的做法就是從小事情入手，時常幫助經(jīng)銷商解決一些小的事情，小的問題，比如，要業(yè)務人員的培訓，經(jīng)銷商終端人員的培訓等，這個很多廠家業(yè)務人員是能夠做的事情，而做這個事情呢經(jīng)銷商也比較配合，如果效果好，自然就認可這個營銷人員了。即使效果一般，也對這個營銷人員會有感激之情。

好男人標準之五——要照顧自己女人的面子。男人和男人在一起相互比較，筆者認為更多時候是比職位，比收入，女人走到一起可能更多的是比較男人和孩子。而且女人都有自己一個姐妹圈子，如果男人能夠在女人的姐妹面前表現(xiàn)出恰到好處的愛意，給足面子，女人肯定會給你很豐厚的回報，給你意料之外的回報。因為女人在這個時候覺得自己 是公主，得到了讓姐妹們羨慕的完整的愛，對于大多數(shù)的女人來說，擁有完整的愛才是最重要的，記住不是錢。營銷人員對經(jīng)銷商呢，怎么做？也要照顧經(jīng)銷商整體的利益，我們經(jīng)常說雙贏，什么是雙贏，一個就是實質的利益達到預定的目標，一個是個人情感上感覺舒服，舉例，同樣做一個生意，同樣賺100元錢，但是和你與A合作費時費力，和B合作很輕松愉快，那么你和B合作才能叫做雙贏的合作。關注更多免費采購流程，采購管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。

好男人標準之六—不要動手打自己的女人。女人不管是臨時跟你還是準備和你白頭到老，你都要疼她，不要隨便打，有時候你感覺到不愛了，就摸摸自己的良心，自己問問自己，還愛她嗎，如果不愛就放手，不要耽誤人家的幸福，因為你給不了她要的東西。做營銷管理也一樣，我們經(jīng)?？吹?，某個營銷人員在經(jīng)銷商哪里沒有壓到貨，或者是某個問題讓經(jīng)銷商抱怨了一頓，就咬牙切齒的大叫要干掉這個經(jīng)銷商，想辦法給這個經(jīng)銷商小鞋穿，其實何苦呢？干掉他就是為了出口氣嗎？營銷者最大的就是你的胸襟。生意做不好，合作不愉快，首先是要分析自己，檢討自己，經(jīng)銷商和女人一樣，是用來愛，用來疼的，當然這個疼的目的是為了獲取更大的回報，所以要多去關心經(jīng)銷商，關心經(jīng)銷商的內(nèi)部管理，也關心經(jīng)銷商的外部經(jīng)營，而營銷人員也要充實經(jīng)銷商管理知識，盡可能的掌握經(jīng)銷商的詳細的情況，我們的經(jīng)銷商很多時候就像那些在外面亂來的男人一樣，得了見不得人的病，不會去大醫(yī)院，因為大醫(yī)院的醫(yī)生會詳細的去問一些病人不太愿意回答的問題，他們喜歡去小診所，小診所的醫(yī)生只要看到是來這里的人，只是簡單問幾句，就是開單收費，很簡單。我們的客戶也有這個那個問題，有的問題是不能隨便讓外人知道，所以營銷人員也要照顧到經(jīng)銷商的這種心理，在急需要解決的問題上幫經(jīng)銷商想辦法。對待經(jīng)銷商，可以威脅，但是不要隨便去更換。

好男人標準之七——就是要經(jīng)常和自己的女人經(jīng)常溝通，要做到坦誠，信任，理解，包容。人與人之間矛盾的產(chǎn)生就是理解的不對稱和溝通的不到位，畢竟男人與女人在心理上，思維上有很多地方不一樣，男人相對理性，對結構方向比較敏感，女人相對感性，對色彩等敏感，所以作為男人就要照顧好女人的感覺。在營銷活動中，對于大部份中基層營銷人員而言，更多是線下的執(zhí)行活動，但是做事情之前，更多要和經(jīng)銷商要做全方位的溝通，只有思想一致了，我們自己都想通了，把自己說服了，執(zhí)行就是另外一個相對簡單的事情了。關于這個溝通問題，很多營銷人員都想學習各種不同的溝通技巧，目的是用來征服不同的客戶，但是筆者認為，真正個溝通技巧就是丟掉技巧，你怎樣對待自己心愛的女人，就怎么去對待自己的客戶，從人性的角度去分析經(jīng)銷商，做好相關的利益驅動設計，我想你就掌握住客戶的心了。