第一篇：2013年莊浪縣鑫生出租車有限責(zé)任公司質(zhì)量信譽(yù)考核

莊浪縣鑫生出租車有限責(zé)任公司

2013年質(zhì)量信譽(yù)考核

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我公司出租客運(yùn)市場管理，加快市場誠信體系建設(shè)，促進(jìn)我公司加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一年來，我公司嚴(yán)格按照市運(yùn)管局的管理規(guī)定，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)政管理部門的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營上也有了新的改觀。根據(jù)《平?jīng)鍪械缆仿每瓦\(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，依據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將我公司2013年經(jīng)營生產(chǎn)工作匯報(bào)如下：

一、企業(yè)基本情況

我公司成立于2006年，經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為：有限責(zé)任，企業(yè)資質(zhì)等級為客運(yùn)AA級；公司現(xiàn)有客運(yùn)車輛140輛，駕駛員140人，從業(yè)人員7人，最近幾年來，公司未發(fā)現(xiàn)重特大交通責(zé)任事故。

二、運(yùn)輸安全

公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，最大限度地預(yù)防和減少重特大交通事故的發(fā)生，維護(hù)道路交通秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧，進(jìn)一步提高交通法規(guī)意識(shí)，時(shí)刻做到警鐘長鳴，公司所屬駕駛員必須服從安全管理，自覺遵守交通法規(guī)及安

全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，文明行車，嚴(yán)禁“三超”（超速、超載、超疲勞）開安全車，做守法人，安全行車，杜絕酒后開車。

三、經(jīng)營管理方面

建立一套明確合理的管理制度，認(rèn)真完善掛靠車輛臺(tái)賬，加強(qiáng)掛靠車輛司機(jī)的安全法規(guī)意識(shí)，對營運(yùn)車輛經(jīng)常進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保持車況良好。我們根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了對企業(yè)安全管理制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量措施的落實(shí)、經(jīng)營行為中駕駛員和車輛管理的安全管理，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究記錄的細(xì)化管理，還增加了對服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、獎(jiǎng)懲追究記錄、年度服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況的總結(jié)和評價(jià)等落實(shí)情況的檔案記錄；對公司辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況全面美化提升；將自查和總結(jié)相結(jié)合，使我們企業(yè)重視過程管理，加強(qiáng)了制度的建設(shè)和落實(shí)以及安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽(yù)考核工作再上一個(gè)新臺(tái)階，我們在2013年7月對質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行了具體安排和學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步研究和開展今年各項(xiàng)工作的實(shí)施科學(xué)性，促使我們把質(zhì)量信譽(yù)考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強(qiáng)公司發(fā)展后勁的一件大事來抓。

四、安全管理中的不足之處及改進(jìn)措施

通過此次質(zhì)量信譽(yù)考核工作，我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全

管理經(jīng)營中的不足之處，略有二級維護(hù)超期現(xiàn)象，個(gè)別車輛的車輛保險(xiǎn)存在脫?，F(xiàn)象，在縣城部分駕駛員不正確使用計(jì)價(jià)器，亂停亂放，隨意調(diào)頭以及車輛內(nèi)外衛(wèi)生差，針對以上不足之處，在以后的工作中我們會(huì)盡量完善對駕駛員的管理。通過經(jīng)營生產(chǎn)工作中所反映出的問題，我們將認(rèn)真研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定監(jiān)管措施，著力進(jìn)行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，督促公司保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強(qiáng)對駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，平穩(wěn)加快我公司誠信體系建設(shè)。三是加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，特別是要加大動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范市場秩序。

總之，在運(yùn)輸管理部門的指導(dǎo)下，在我公司全體員工的共同努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營管理方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理力度，努力提高自己的服務(wù)水平，為莊浪縣創(chuàng)造一個(gè)安全、暢通、文明、有序的交通環(huán)境！

莊浪縣鑫生出租車有限責(zé)任公司2013年10月6日

第二篇：2010公司質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

2011年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問題，2011本企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)如下： 一．人員素質(zhì)

本公司服務(wù)管理及維修技術(shù)人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓(xùn)并具有相關(guān)資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應(yīng)不斷提升的維修和管理要求。二．安全生產(chǎn)

本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預(yù)防條例與應(yīng)急方案，配備了較完善的安全保護(hù)措施和消防設(shè)施設(shè)備，上本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。三．維修質(zhì)量

本公司于2001年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)，本一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。四．服務(wù)質(zhì)量

本公司制定了服務(wù)核心流程，并根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況不斷優(yōu)化，強(qiáng)化執(zhí)行力和細(xì)節(jié)控制。服務(wù)公開，收費(fèi)透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時(shí)消除顧客抱怨/投訴。本，本公司升級為上海大眾標(biāo)準(zhǔn)4S店，硬件設(shè)施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設(shè)備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。五．環(huán)境保護(hù)

本公司制定了環(huán)境保護(hù)和健康保護(hù)程序，對三廢及舊件處理制定了嚴(yán)格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護(hù)設(shè)備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護(hù)。六．存在的問題

1、服務(wù)流程執(zhí)行細(xì)節(jié)關(guān)注需進(jìn)一步提升； 2011，本公司在各級運(yùn)管部門的支持和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理流程和改善硬件設(shè)施設(shè)備，關(guān)注細(xì)節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，客戶滿意度得到逐年提升。

第三篇：2011年信譽(yù)質(zhì)量自查報(bào)告出租汽車有限責(zé)任公司

石泉縣出租汽車有限責(zé)任公司

2011質(zhì)量信譽(yù)自查報(bào)告

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我公司出租客運(yùn)市場管理，加快市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，促進(jìn)我公司加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《安康市道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》規(guī)定，依據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將我公司2011年經(jīng)營生產(chǎn)工作匯報(bào)如下：

今年是我市開展質(zhì)量信譽(yù)考核的第5年，也是出租車行業(yè)四個(gè)“質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）”執(zhí)行的第5年，我們根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)中細(xì)化了對企業(yè)安全管理制度落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量措施的落實(shí)、經(jīng)營行為中駕駛員和車輛管理的安全管理，增加了對駕駛員考評記錄、違規(guī)違章登記、獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究記錄的細(xì)化管理，還增加了對服務(wù)質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎(jiǎng)懲追究記錄、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況的總結(jié)和評價(jià)等落實(shí)情況的檔案記錄；對公司辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況全面美化提升；將自查和總結(jié)相結(jié)合，使我們企業(yè)重視過程管理，加強(qiáng)了制度的建設(shè)和落實(shí)以及安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全預(yù)防工作。為使質(zhì)量信譽(yù)考核工作再上一個(gè)新臺(tái)階，我們在2011年2月對質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行了具體安排和學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步研究和開展今年各項(xiàng)工作的實(shí)施科學(xué)性，促使我們把質(zhì)量信譽(yù)考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量、安全防范能力，增強(qiáng)公司發(fā)展后勁的一件大事來抓。通過今年開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步檢驗(yàn)了我公司一年來在旅客運(yùn)輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上有明顯的變化,公司各管理人員普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運(yùn)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及建立質(zhì)量信譽(yù)檔案上下功夫，從而保障和促進(jìn)了我縣出租客運(yùn)市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。

在今后的公司發(fā)展中，我們將建立信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將我公司的生產(chǎn)安全、超速超員、經(jīng)營違章、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)予以公布,并予以公示。通過經(jīng)營生產(chǎn)工作中所反映出的問題，我們將認(rèn)真研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定監(jiān)管措施，著力進(jìn)行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，督促公司保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強(qiáng)對駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，平穩(wěn)加快我公司誠信體系建設(shè)。三是加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，特別是要加大動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸管理處：

根據(jù)本公司對本運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，并對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，現(xiàn)將自評結(jié)果報(bào)上，請予以核定。

本運(yùn)輸企業(yè)自評分項(xiàng)得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住貨運(yùn)安全生產(chǎn)源頭關(guān)，落實(shí)公司各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任；有效預(yù)防和減少因貨運(yùn)管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經(jīng)理為組長的，由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對本單位安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會(huì)議。對從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，貫徹傳達(dá)政府部門有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識(shí)，充實(shí)安全知識(shí)。

4、按照上級主管部門的規(guī)定，實(shí)施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產(chǎn)制度。擴(kuò)建、完善了安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。

公司通過以上措施的制定與實(shí)施，在本，實(shí)現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責(zé)任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。

二、企業(yè)管理

1、安全生產(chǎn)管理

公司成立了以總經(jīng)理為主任，副經(jīng)理為副主任，安全員為成員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對公司的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于上年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運(yùn)。

2、從業(yè)人員管理

公司一直以來加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，嚴(yán)格按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員，對上崗從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真考核。必須符合應(yīng)聘條件后方可允許其上崗。

3、車輛管理

建立健全營運(yùn)車輛二級維護(hù)臺(tái)帳。按照規(guī)定對營運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測。保障車輛技術(shù)狀況良好。車輛年審合格率達(dá)到98%以上。

4、質(zhì)量信譽(yù)檔案

公司各部門按要求建立健全了各項(xiàng)質(zhì)量信譽(yù)檔案。保持真實(shí)有效、連貫有序。并有專職人員負(fù)責(zé)記錄保管。

5、企業(yè)穩(wěn)定

公司的管理始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有序。因此從未導(dǎo)致發(fā)生

違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴(yán)重?cái)_亂政府辦公或社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件。保障了社會(huì)的穩(wěn)定。

天津市天昌電信有限責(zé)任公司 2015 年 6 月 11 日

第五篇：質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

漣源市宏輝客運(yùn)有限公司 質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

我公司根據(jù)道路運(yùn)輸管理局的有關(guān)規(guī)定，對我公司2014工作做如下總結(jié).一． 運(yùn)輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責(zé)任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經(jīng)營行為 我公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定。道路運(yùn)輸證審驗(yàn)并考核有效； 營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證和法人證書全部合法有效； 營運(yùn)車輛制度執(zhí)行情況和技術(shù)管理制度嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度進(jìn)行有效管理； 我公司一切有關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運(yùn)車輛。三． 服務(wù)質(zhì)量 我公司本著服務(wù)社會(huì)，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責(zé)任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會(huì)責(zé)任 我公司始終按照國家相關(guān)部門的要求，積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的工作，服從當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度 并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)安全工作。在建立機(jī)構(gòu)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)安全管理制度，其 制度大致有以下幾點(diǎn)內(nèi)容;1.安全生產(chǎn)專項(xiàng)管理 2.安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產(chǎn)管理安全管理員工工作制度 5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 6.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 7.安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度 8.安全生產(chǎn)責(zé)任書，等等 在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)?；M(jìn)軍。

二0一五年元月一日