第一篇：工作人員工作規(guī)范承諾書

工作人員工作規(guī)范承諾書

作為嘉文樂園公司的一名工作人員，我鄭重承諾：

一、堅守誠信。決不觸犯以下任何一條，一旦觸及，我主動接受公司的處罰，并承擔由此產(chǎn)

生的一切后果，負全部法律責任。

1.故意虛假報賬；

2.收受回扣泄漏公司商業(yè)機密；

3.從事與公司有商業(yè)競爭的行為；

4.包庇違法亂紀行為。

二、終止抱怨。始終以積極和正面的心態(tài)面對同事和問題。

1.不在員工面前抱怨公司或其他部門，不在任何場合發(fā)泄不滿、抱怨他人；我愿意接

受公司和同事監(jiān)督，單個工作年度內類似的抱怨行為發(fā)生三次，我將主動辭職。

2.溝通時，我總是帶著解決辦法或建議提出自己的問題，否則即視為抱怨，接受公司、同事的批評。

三、遵守紀律。我承諾準時參加公司召集的會議，按時完成在公司管理會議上（包括但不限

于周例會）布置、并在會議紀要中記錄跟蹤的工作要求。

如有違反，我愿意接受處罰：

1.遲到一分鐘，店長及以上人員罰款50元、其他人員20元，上限為一分鐘的10倍

金額；無故不上班、請假未獲批準不上班，除視為曠工外，處罰上限為一分鐘的20倍金額。原則上請假應提前24小時向店長申請，否則無論任何理由，均按遲到或曠工處理。

2.其他公司管理會議上布置的工作要求未按時按質完成，每延遲完成一個時間單位

（如周報為一分鐘、臨時任務為一小時、重點任務為0.5天），店長及以上人員罰款50元、其他人員25元，上限為一個時間單位的10倍金額；無故不完成，處罰上限為一個時間單位的40倍金額。

我將在工作中堅決履行上述承諾，并主動接受公司考核和廣大員工監(jiān)督。

本人簽名：________________上級簽名：________________

20年 _____月____日20年_____月____日

備注：承諾書一式三份，人力資源部存檔一份，本人和上級各保存一份。

北京嘉文樂園科技有限公司

第二篇：前臺工作人員工作規(guī)范

前臺文員工作規(guī)范

一．目的為規(guī)范規(guī)范公司前臺工作人員的日常工作，特制定本規(guī)范。

二．前臺文員主要工作

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報相關部門；嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門處理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

4.轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；

5.管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；

6.打印、復印文件和管理各種表格文件；

7.安排公司的會議及相關的差旅預定；

8.保管各種表單、手續(xù)、手冊；辦公用品的申購、發(fā)放管理；

9.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；

10.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

11.完成本部門分配的其他工作和任務

三．服務規(guī)范

1.來訪接待

1）來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

? 注意事項：客人進門前應及時打開電動門，起立表示歡迎對方，并保持微笑。

2）單個人問候標準語如下：

? “先生，您好！”或“先生，早上好！”

? “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

? “您好！歡迎光臨野力公司?！?/p>

3）來者是二人以上的，標準問候語則為：

? “各位早上好！”

? “大家上午好”

? “先生、小姐，你們好！”

4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

? “X先生好！”

? “X小姐好！”

5）接待程序

a)引導來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認其單位、姓名以及對方所要尋訪的業(yè)務部門或人員；

b)通知相關部門人員接待，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)如來訪者尋訪的對象是公司副總或總經(jīng)理，應先與副總或總經(jīng)理確認是否接見，如可安排接見，則引導來訪者至副總或總經(jīng)理辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，介紹的順序為先介紹副總或總經(jīng)理，后介紹來訪者，介紹完畢退出。

2.電話接聽標準：

1）聽到鈴響，應在第二聲鈴聲至第三聲鈴響前拿起話筒；如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。

2）電話接聽時先問候，并自報公司、部門。語言規(guī)范如下：

“您好，某某（中國）有限公司！”或“您好，這里是某某（中國）有限公司！”

3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要

打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?

6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉告并督促回電。注意要做好詳細的電話記錄。

7）轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8）轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9）談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10）如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

11）如果領導在開會時的電話接聽

? 首先向對方解釋領導正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言。

? 如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。

? 如對方執(zhí)意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領導并等候吩咐。

12）領導正在會客時的電話接聽

? 首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。

? 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系領導以聽其吩咐。

? 若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

? 注意事項

1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。

2）正確使用稱呼和敬語；

3）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；

4）不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言；

5）語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6）無論對方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會；

7）要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；

8）避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：

A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的?！保澳阌惺裁词戮驼f嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。

C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。

E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。

F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。

G.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

9）詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規(guī)范的語言。

比如：“請問先生您貴姓？”

“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？”

“請問，您需要我為您做點什么嗎？”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”

“您交代的事情我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

“謝謝，請多提寶貴意見?！?/p>

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應該做的?！?/p>

10）當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。

如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。

“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒?！?/p>

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？”

四．前臺文員儀容儀表規(guī)范

1.著裝要整潔合身，不得穿臟或有皺折的衣服。

2.頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

4.不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強烈香料(香水)。

5.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

6.不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

7.工作時不得咀嚼口香糖及吃東西。

8.站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

9.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

10.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

11.不得在工作時，閱讀報章、書籍或上網(wǎng)聊天、看電視、玩游戲等。

12.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

第三篇：工作人員工作規(guī)范標準

工作人員工作規(guī)范標準

一、就業(yè)中心工作人員應該做到：

1、嚴格遵守一切時間規(guī)定。

2、遵守國家法律法規(guī)，遵守中心的一切規(guī)章制度。

3、待人接物文明禮貌，熱情周到。

4、著裝整潔，儀態(tài)端正、舉止文雅。

5、保持工作環(huán)境的清潔、整齊。

6、服從領導，聽從指揮。

7、團結友愛，精誠合作，發(fā)揚團隊精神。

8、細致思考，預先準備，準確行事，服務得體。

9、勤奮學習，精通專業(yè)知識，熟練操作技巧，善于動腦，勇于創(chuàng)新。

10、克盡職守，認真負責，不推諉，不越權。

二、工作人員的基本素質要求

1、具有良好的語言表達能力。

2、保持良好的儀容、儀表、內在氣質和文化修養(yǎng)。

3、具有基本的業(yè)務知識和專業(yè)技巧。

4、具有全新的服務意識和專業(yè)技能。

5、具有一定的觀察判斷工作對象心理活動的能力。

6、具有勤奮好學、積極向上的進取精神。

7、具有現(xiàn)代化經(jīng)營企業(yè)的知識。

8、具有健康良好的身體及充沛的工作精力。

三、服務工作規(guī)范標準

（一）接待工作規(guī)范標準

1、每日上崗前1-分鐘做好一切準備工作。

2、嚴格接待工作中的服務質量，表情真誠自然。

3、使用自然規(guī)范服務用語，A：您好，這里是青年就業(yè)中心。B：很高興為您提供服務。C：請您登記。D：請稍侯。E：對不起。F：再見。

4、在接待工作中要精神集中，舉止大方，熱情周到，言語真誠。

5、熱心解答客人的各類咨詢。

（二）解決矛盾的規(guī)范準備。

1、當客人對工作有異義時，應態(tài)度和歇，耐心、做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心、接受、盡快予以糾正和改正。

3、溫有尋釁鬧事，情況、應沉著、冷靜、不解激化矛盾，并及時向止設報告。

（三）解決矛盾的規(guī)范位置

1、當客人對工作有異議時，應態(tài)度和藹，耐心做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心接受，盡快予以糾正和改正。

3、遇有尋釁鬧事情況，應沉著、冷靜，不能激化矛盾，并及時向上級報告。

（四）衛(wèi)生工作規(guī)范標準

1、嚴格遵守就業(yè)中心的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

2、保證一個文明、清潔的工作及接待環(huán)境。

3、各部門要負責做好本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作。

（五）工作人員的幾不準。

1、工作人員應保持良好的精神準狀態(tài)上崗，工作中禁止伸懶腰等一切不文明行為。

2、工作人同不得用手指點客人。

3、工作人員不得染黑色以外的頭發(fā)，不得留長指甲和涂指甲油。

4、工作人員的坐立和行走，應保持姿勢端正，不得勾肩搭背，趴于辦公桌上，搖晃并發(fā)出很大的響聲。

5、嚴禁在工作時間交談與工作無關的事情。

6、嚴禁在工作時間串崗、嘻笑、打鬧。

7、禁止在工作時間吃東西，嚼口香糖從事任何娛樂活動。

8、嚴禁同客人吵架，發(fā)生爭執(zhí)按照有關規(guī)定進行解決。

9、嚴禁在辦公區(qū)內吸煙，嚴禁在工作時間飲酒。

第四篇：工作規(guī)范 承諾書

康弘藥業(yè)營銷中心各級人員工作行為規(guī)范承諾書

我承諾在本崗位工作中,嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和行為準則，遵守公司各項規(guī)章制度和管理辦法，努力工作，勇于創(chuàng)新，積極進取，克己自律,合法合規(guī)地組織本片區(qū)內各項市場宣傳活動，完成銷售指標。努力加強法律風險防范，提高個人和團隊法律意識，維護公司合法權益，并承諾對因自身操作不規(guī)范給公司帶來的一切損失承擔賠償責任。

特此承諾！

承諾人：

職務：

年月日

第五篇：各類工作人員服務規(guī)范

第二章 各類工作人員服務規(guī)范

第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結協(xié)作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫(yī)療技術水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細致，愛護儀器設備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規(guī)范

第二十二條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

第二十四條 刻苦專研業(yè)務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業(yè)務水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。