第一篇：《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

《公共關(guān)系實務(wù)》讀書筆記

上個月在圖書館無意找到這本《公共關(guān)系實務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺得實在應(yīng)該為這本愛不釋手的圖書寫點什么, 做些記號。這本《公共關(guān)系實務(wù)》(以下簡稱《實務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時是博雅公關(guān)的高級咨詢顧問。就這本書來說, 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書的前幾頁找到。本書詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國法律?；ヂ?lián)網(wǎng)在本書第八版中也有著重的筆墨來介紹, 可謂與時俱進(jìn)。本書也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對本書愛不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實務(wù)》這本書, 畢竟在這個溝通日漸重要的時代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問題。寫這個讀書筆記首先是為了那些沒有時間讀書的朋友做一個簡要的提綱, 其次也想和正在讀本書的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個復(fù)習(xí)查閱的參考。請多指正。

第一章的標(biāo)題是 “什么是公共關(guān)系”。這個問題很有意思, 正向《實務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個體對于事務(wù)和信息的理解是千差萬別的。在解答這個問題之前, 我們需要達(dá)成一點共識: 無論公關(guān)是什么, 它在這個時代起到的作用越來越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個詞都可能成為整個社會的焦點, 并且產(chǎn)生深刻影響。

書中舉了微軟CEO鮑爾默對于微軟股票的個人評論導(dǎo)致微軟股價爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運(yùn)作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對公眾說謊被彈劾等事件說明PR在這個時代的五孔不入。在國內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書亦是如此, 引一些過來:

“公共關(guān)系是一項獨特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對問題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見，并及時做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來協(xié)助對未來趨勢

作出預(yù)測；運(yùn)用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具?！?-美國公關(guān)研究和教育基金會。

“公關(guān)幫助組織和它面對的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國公關(guān)協(xié)會

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動 Action

溝通 Communication

評估 Evaluation

&

研究 Reseach

評估 Evaluation

目標(biāo) Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無論哪種定義, 公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知, 書中舉了一個關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動例子, 有心的朋友可以動腦想一想。營銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國內(nèi)一些企業(yè)無法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營銷是指宣揚(yáng)產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點像一個人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來說, Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營銷重點, 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書中所提出的公關(guān)的行動方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡單定義。正因為公關(guān)關(guān)系的建立是一個相當(dāng)長期的過程, 正如做人一樣, 不要對公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實”, 這也是書中所強(qiáng)調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營銷策略, 提到營銷包括制造價值和宣傳價值, 注意是宣傳價值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價值,然后通過公共關(guān)系正確的傳遞價值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書的前幾個版本中, 作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對這一點有很深的認(rèn)識了, 書中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對。

第二篇：公共關(guān)系實務(wù)讀后感

公共關(guān)系實務(wù)讀后感在我們上公共關(guān)系課之前我對公關(guān)的認(rèn)識是一片空白的，對于公共關(guān)系這門學(xué)科原本也是很陌生的，從來沒有接觸過夜沒有真正的認(rèn)識到。這學(xué)期，我們接觸到了這一學(xué)科，對于公共關(guān)系有了一點點的認(rèn)識，其實公共關(guān)系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領(lǐng)域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關(guān)注，雖然接觸了公共關(guān)系著一學(xué)科，但是也沒有真正的太多了解，我知道公共關(guān)系人員在一定的場合上一定要合理得當(dāng)。

上了幾個星期的課，我們對公關(guān)的認(rèn)識一點點的增加，知道了公關(guān)的含義，知道了公關(guān)的作用，知道了公關(guān)的影響，知道了作為公關(guān)人員的注意事項、心理素質(zhì)。老師雖然不是按照課本上的給我們講，有時讓我們感到一頭霧水，不過我們還是跟著老師的腳步走過了來了，老師課上有時讓我們一起分組探討問題，這讓我在無形中加深了對公關(guān)的認(rèn)識。

老師給我們說了很多的案例分析，現(xiàn)在的我們對公關(guān)不是非常的認(rèn)識也是小有成就了。公關(guān)這堂課給了我們認(rèn)識社會的思維，認(rèn)識企業(yè)公司的思維，認(rèn)識公關(guān)工作的思維，接人待事的思維；給了我們哲學(xué)思維上的升華，我們接觸到了思維平面的上的東西，這些東西雖然說不出來，但是他卻影響著我們以后的人生、以后的工作。

我們老師是一個很和藹的人，雖然她對我們的個人性格做出了讓我們認(rèn)識不到自己的分析，讓我們感覺像是被暴露，但是卻讓我們認(rèn)識到了自己，讓我們對自己的缺點有了更深刻的認(rèn)識，這給我們以后公關(guān)掃除了一些障礙。老師沒有給我們說太多課本上的東西，但她說的每一個案例都滲透著課本里的內(nèi)容，當(dāng)我們翻開課本回顧時，發(fā)現(xiàn)老師的案例分析都是課本的內(nèi)容，我們不在像以前那樣討厭上課了，我們就想老師能給我們都將一些知識，讓我們的思維更加的開闊。通過公關(guān)課我認(rèn)識到，公關(guān)想要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品牌思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務(wù)的設(shè)計上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和合作，形成“競合”公存的局面。

公關(guān)是一門哲學(xué)，需要我們?nèi)ピ陂L時間的實踐中總結(jié)，達(dá)到自己的一個認(rèn)識和思維。以上也是我目前對公關(guān)這堂課的認(rèn)識，雖有不足，但當(dāng)我們走過來時路回頭再看時，相信他會給我們不同的感受。

第三篇：《政府公共關(guān)系》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記（1）

此書由張克非所主編，他是蘭州大學(xué)歷史文化學(xué)院教授、近代中國研究所所長，《蘭州大學(xué)學(xué)報》（社會科學(xué)版）編委，中國近代史專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學(xué)出版社總編輯

2006年至2009年，負(fù)責(zé)主編蘭州大學(xué)百年校史

現(xiàn)為中國中共黨史學(xué)會理事、甘肅黨史學(xué)會副秘書長、甘肅省史學(xué)會常務(wù)理事、中國高等教育學(xué)會高校校史研究會理事，《蘭州通志》總纂。

學(xué)術(shù)研究側(cè)重中國近代政治思想史、西北區(qū)域史、社會文化和公共關(guān)系。全書共分為九章：1.現(xiàn)代社會的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展；2.公共關(guān)系的基本理論；3.社會組織的公共關(guān)系；4.公共關(guān)系的對象——公眾；5.公共關(guān)系調(diào)查研究；6.公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意；7.公共關(guān)系策劃方案的實施及效果評估；8.公共關(guān)系人員的日常工作；9.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員。

在現(xiàn)代化進(jìn)程中形成的現(xiàn)代文明包含著復(fù)雜化的關(guān)系和多元化的利益，在運(yùn)用法律、道德和行政方式進(jìn)行社會管理的同時，需要尋求其他的手段。于是，主要通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾之間相互關(guān)系的活動即公共關(guān)系工作便應(yīng)運(yùn)而生。可以說，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素；現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關(guān)系的平等；而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術(shù)的發(fā)展，為有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系提供了方法、手段和技術(shù)保證。

“公共關(guān)系”源于英語“PublicRelations”（縮寫為PR）。也被譯為“公眾關(guān)系”。人們常說的“公共關(guān)系”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系（公共關(guān)系狀態(tài)），專門為協(xié)調(diào)這些關(guān)系而進(jìn)行的活動與工作（公共關(guān)系活動），由此而形成的一種現(xiàn)代社會意識（公共關(guān)系意識），以這些關(guān)系及其溝通協(xié)調(diào)工作為對象所進(jìn)行的科學(xué)研究（公共關(guān)系學(xué)科）。直到20世紀(jì)初，公共關(guān)系才實踐的中形成較明確的內(nèi)涵，并作為一種社會職業(yè)和工作而開始傾向成熟。

公共關(guān)系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實﹑真誠為原則；（3）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

公共關(guān)系工作的功能有：（1）監(jiān)測環(huán)境；（2）管理信息；（3）協(xié)調(diào)利益；（4）塑造形象；（5）營造組織文化。

社會組織是公共關(guān)系的主體。根據(jù)組織的社會功能，組織的公共關(guān)系可分為：企業(yè)的公共關(guān)系，政府的公共關(guān)系和教科文衛(wèi)等組織的公共關(guān)系。

公共關(guān)系的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個組織應(yīng)積極主動地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務(wù)公眾，勸說公眾和引導(dǎo)輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。

公共關(guān)系工作具有相對統(tǒng)一的程序：調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實施和評估反饋是其中的四個關(guān)鍵步驟。其中，調(diào)查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關(guān)鍵，方案實施是重點，評估反饋是總結(jié)。

公共關(guān)系人員的日常工作總的來說有：搜集和管理信息，宣傳引導(dǎo)，與公眾交際和進(jìn)行各種專題活動。

公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)：開放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精

《公共關(guān)系學(xué)》讀書筆記

神和創(chuàng)新的意識。應(yīng)具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會道德準(zhǔn)則和職業(yè)道德。（我國于1991年全國省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會議上通過《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》）

公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

綜上所述，結(jié)合自己的理解，我認(rèn)為；公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的各種組織中已顯得越來越重要，應(yīng)高度重視公共關(guān)系。任何一個組織都是在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展的，就必須綜合分析組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關(guān)系。一個組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認(rèn)可和信任。但是一個組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關(guān)系。也要從提高質(zhì)量和服務(wù)為根本。一個組織既要重視組織利益，更要重視社會利益。一個組織的每個成員在某種程度上都是公共關(guān)系人員。作為現(xiàn)代人，應(yīng)多注意個人和所在組織的形象。公共關(guān)系的視角是分析和解決組織問題的一個重要的思路和手段。

第四篇：公共關(guān)系實務(wù)課程論文

公共關(guān)系實務(wù)課程論文

公共關(guān)系實務(wù)課程論文

通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。

在這門選修課的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中，危機(jī)是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。如果公共關(guān)系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關(guān)系學(xué)老師就在本學(xué)期的選修課堂上盡了很大的努力讓我們每一節(jié)課都上的有意義，有所收獲。

總的來說，在本學(xué)期選修課的公共關(guān)系學(xué)習(xí)上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質(zhì)疑的力量。雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠(yuǎn)的前方，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己，我相信挑戰(zhàn)愈大，我越強(qiáng)大。

第五篇：《公共關(guān)系實務(wù)》試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．關(guān)系是由主體、客體及以下哪種要素構(gòu)成（）A.組織B.消費(fèi)者C.社區(qū)D.媒介

2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（）A.遠(yuǎn)古時期B.奴隸時期C.封建時期D.資本主義時期 3．中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織（）A.政治組織B.群眾組織C.經(jīng)濟(jì)組織D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織內(nèi)部運(yùn)營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，行動公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾B.知曉公眾C.潛在公眾D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾C.供應(yīng)商公眾D.顧客公眾 7．利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的（）

A.自身傳播B.組織傳播C.人際傳播D.大眾傳播 8．與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介

9．調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200

人人中有80人對組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第二階段是（）A.收集調(diào)查資料B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù)D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。

A.主動性原則B.誠意性原則C.真實性原則D.快速反應(yīng)原則14．由于媒介的錯誤報道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會的強(qiáng)烈批評，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī)B.經(jīng)營決策危機(jī)C.媒介危機(jī)D.突發(fā)性危機(jī)15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾B.次要公眾 C.邊緣公眾D.獨立公眾

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

16．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識17．消費(fèi)者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）

A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標(biāo)識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式B.金錢方式C.倫理方式D.智能方式2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾B.“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”D.“順我著昌，逆我者亡”3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會責(zé)任B.注重社會整體效益C.處事公正D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì)4．公共關(guān)系的基本要素有（）

A.社會組織B.傳播C.公眾D.政府5．公共關(guān)系的基本原則（）

A.平等互利B.為社會服務(wù)C.真實信用D.社會規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（）A.混合制企業(yè)B.勞動密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（）

A.新聞媒介B.顧客C.企業(yè)股東D.競爭對手8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介B.實物媒介C.信息媒介D.人體媒介9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

一

10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

A.知曉公眾B.行動公眾C.政府公眾D.首要公眾 11．公共關(guān)系意識的核心是（）

A.服務(wù)公眾意識B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識D.立足長遠(yuǎn)意識E、塑造形象意識12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識B.服務(wù)公眾意識C.立足長遠(yuǎn)意識D.創(chuàng)新審

美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（）

A.知名度B.透明度C.美譽(yù)度D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（）

A.企業(yè)使命B.企業(yè)精神C.企業(yè)準(zhǔn)則D.活動領(lǐng)域15．公共關(guān)系人員角色分為（）

A.專家型角色B.領(lǐng)導(dǎo)型角色C.技術(shù)型角色D.事務(wù)型角色

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問卷法不是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、夫妻之間也存在公共關(guān)系。（）

9、產(chǎn)品和公共關(guān)系禮品屬于符合媒介。（）

10、公共關(guān)系傳播的重點就是對主體進(jìn)行單向的宣傳。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、顧客購買產(chǎn)品時的權(quán)利？

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

3、公共關(guān)系的工作程序。

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時導(dǎo)致發(fā)動機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動策劃。

《公共關(guān)系學(xué)》期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、答：知曉的權(quán)利選擇的權(quán)利

要求公平交易的權(quán)利

要求得到尊重的權(quán)利

2、答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力

3、答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、答：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（20分）

《商品學(xué)概論》期末考查試卷三