第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))

1、理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì).公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。

2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：個(gè)體性直接性 情感性。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。

3、何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

4、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。

5、談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。

在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audiences)這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。這種群體對(duì)組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對(duì)象。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念。這就要求組織無論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持。用美國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德

(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?/p>

6、何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為

7、請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；

(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

8、何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。

9、如何制作新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告？ 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括：

(一)新聞報(bào)導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的年度見報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。

(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。

(5)統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面——參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來說，報(bào)導(dǎo)量越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度就越高。

(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級(jí)別(全國(guó)、省、市、行業(yè)性等)。

(2)分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：

(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。

(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。

10、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能

(二)適應(yīng)對(duì)象原則，即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，不同的傳播對(duì)象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？

五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

12．掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問卷表；

（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。

傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營(yíng)銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理

對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

考試題型

1、名詞解釋題（每題5分，共20分）

2、判斷分析題（每題4分，共24分）

3、問答題（每題12分，共36分）

4、案例分析題（每題20分，共20分）

（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系活動(dòng)；

2、公共關(guān)系觀念；

3、潛在公眾；

4、公共關(guān)系功能；

5、組織形象；

6、公共關(guān)系公司；

7、社交能力；

8、創(chuàng)新能力；

9、交際型公關(guān)；

10、宣傳型公關(guān)；

11、生活型公關(guān)；

12、公共關(guān)系模式；

13、服務(wù)型公關(guān)；

14、員工關(guān)系；

15、媒介關(guān)系；

16、政府關(guān)系；

17、新聞發(fā)布會(huì)；

18、策劃媒介事件；

19、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；20、社交距離；

21、贊助活動(dòng)；

22、慶典活動(dòng)；

23、展覽會(huì)；

24、危機(jī)公關(guān)；

25、公關(guān)禮儀；

26、交往禮儀；

27、企業(yè)使命；

28、政府公共關(guān)系

（二）判斷分析題 請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測(cè)試題的判斷題

（三）問答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的簡(jiǎn)答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。

1、公共關(guān)系的特征有哪些？

2、如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？

3、如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？

4、簡(jiǎn)述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。

5、“揭丑運(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？

6、組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？

7、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

8、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。

9、闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。

10、公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？

11、公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？

12、設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？

13、公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？

14、良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？

15、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

16、策劃媒介事件要注意哪些問題？

17、人際溝通要掌握哪些技巧？

18、要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？

19、危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 20、如何完成從理念識(shí)別到視覺識(shí)別的轉(zhuǎn)換？

（四）案例分析題（每題20分，共20分）請(qǐng)到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

試題類型包括：

1.名詞解釋（15%）

2.單項(xiàng)選擇題（15%）；

3.多項(xiàng)選擇題（10%）；

4.判斷正誤（10%）

5.簡(jiǎn)答題（30%）；

6.案例分析（20%）；

四、考核形式

該課程期末考試采用閉卷方式。

五、答題時(shí)限

期末考試答題時(shí)限為90分鐘。

考核的內(nèi)容和要求

第一章 緒論

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系的定義P4

2.公共關(guān)系的特征P6

3.公共關(guān)系觀念P5

4.公共關(guān)系學(xué)P5

5.公共關(guān)系的基本要素P8

6.社會(huì)組織的特點(diǎn)P9

7.公眾的基本特點(diǎn)和分類P12P13

8.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系P23重點(diǎn) ★第二章 公共關(guān)系的歷史沿革

重點(diǎn)掌握：

1.近代公共關(guān)系的萌芽P29

2.現(xiàn)代公共關(guān)系的開端P31

3.現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟P33

4.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件P344點(diǎn)

第三章公共關(guān)系的功能與原則

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境

2.全員公關(guān)

全員公關(guān)（PR）是在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)的觀念.簡(jiǎn)稱“全員PR”.3.組織形象 p59

第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系部的特點(diǎn) p71 四個(gè)特點(diǎn)

2.公共關(guān)系部的設(shè)置原則及其在組織中的地位 p70p72 4點(diǎn)原則

3.公共關(guān)系部的利與弊

4.公共關(guān)系公司的利與弊 重點(diǎn)

公共關(guān)系公司，主要做對(duì)商品的推廣和相關(guān)的宣傳活動(dòng)（主要是公司文化和公益活動(dòng)），專業(yè)的公關(guān)公司還涉及廣告，咨詢等，公關(guān)危機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)，許多公關(guān)公司都在努力向這方面發(fā)展。一些知名的公關(guān)公司還對(duì)某些有影響力的事件做前期準(zhǔn)備和具體執(zhí)行。比如奧委會(huì)主席訪華，美國(guó)商聯(lián)訪華等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國(guó)的人力公司已經(jīng)很多了，專業(yè)突破并不容易。

公共關(guān)系部門特指一個(gè)組織的對(duì)外聯(lián)系和運(yùn)作部門。職能比較多。主要有對(duì)外公關(guān)宣傳，政府、社區(qū)、社會(huì)公眾的聯(lián)系，信息收集和反饋，媒體檢測(cè)和分析，參與廣告的制定和運(yùn)作，提煉企業(yè)文化，編制內(nèi)部刊物，培訓(xùn)員工，處理突發(fā)事件（公眾安全，流言，美譽(yù)度下降``）等等。

公共關(guān)系公司一般對(duì)全社會(huì)的組織，集體和個(gè)人服務(wù)，收取相關(guān)報(bào)酬。特點(diǎn)是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內(nèi)部力量的干涉，工作人員比較專業(yè)，有的還有一定的名氣。但不經(jīng)濟(jì)，容易成為信息泄露的渠道。

公共關(guān)系部門主要對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程，擁有比較多的信息，一般他的運(yùn)作都有很強(qiáng)的針對(duì)性。但不盡客觀是他的問題。

早期的公共關(guān)系公司一般都寄托于廣告公司，現(xiàn)在中國(guó)的公關(guān)公司已經(jīng)成為專業(yè)化的代表，業(yè)務(wù)為綜合形式，只有具體的長(zhǎng)項(xiàng)，沒有具體的分類。

第五章公共關(guān)系工作程序

重點(diǎn)掌握：

1.組織形象調(diào)查 P100

2.文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法的具體工作程序 P104

3.抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法P106 P107

4.形象設(shè)計(jì)的原則與步驟 P111-112

5.幾種常見的公關(guān)模式P115

6.傳播中的障礙及其克服 P123

第六章分類公共關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1.政府公眾P150、名流公眾P158、員工公眾P133、消費(fèi)者公眾P140、媒介

公眾P143、社區(qū)公眾P147

2.公眾心理的含義及特點(diǎn)

（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。

（2）特點(diǎn)：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強(qiáng)烈性。

3.公眾知覺心理

公眾知覺是指公眾對(duì)傳播主體所形成的知覺反應(yīng)和認(rèn)識(shí)過程。如公眾對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質(zhì)等情況的了解和認(rèn)識(shí)過程就是公眾知覺。

4.社會(huì)流行和流言 附加重點(diǎn)

社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動(dòng)。社會(huì)流行（或時(shí)尚）作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。社會(huì)流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。

流言是一定時(shí)期內(nèi)在一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問題的新聞。所謂“共同關(guān)心的問題”，有的是直接的，有的是間接的。流言能使本來被關(guān)心的問題更加被關(guān)心，使本來不被關(guān)心的問題成為被關(guān)心的問題，所以它具有煽動(dòng)性。

第七章公共關(guān)系傳播

重點(diǎn)掌握：

1.舉辦新聞發(fā)布會(huì) P180

2.策劃媒介事件 P182

4.新聞公報(bào) P172

5.公共關(guān)系廣告 P177

6.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 P196 九點(diǎn) 重點(diǎn)

第八章 公共關(guān)系溝通

重點(diǎn)掌握：

1.人際傳播的符號(hào) P208 七點(diǎn)

2.談判的一般過程及技巧 P213

3.演講的語言藝術(shù)、形態(tài)藝術(shù)和控場(chǎng)藝術(shù)P218-221

第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)

重點(diǎn)掌握：

1.贊助活動(dòng)的目的P231、主要對(duì)象及注意事項(xiàng)P232 P234 重點(diǎn)

2.如何開展慶典活動(dòng)P236-238 重點(diǎn)

3.公關(guān)危機(jī)P245與危機(jī)公關(guān)P246重點(diǎn)

4.危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型 P248-250重點(diǎn)

5.危機(jī)處理的一般程序 P251-253重點(diǎn)

第十章公共關(guān)系禮儀

重點(diǎn)掌握：

1.公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn) P261 262

2.形態(tài)禮儀P266

3.交往禮儀P277

4.接待禮儀P279

5.宴請(qǐng)禮儀P28

1第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

重點(diǎn)掌握：

1.CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重點(diǎn)

2.MI的含義與設(shè)計(jì) P296 P297-301重點(diǎn)

3.VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì) P305重點(diǎn)

第十二章行業(yè)公共關(guān)系

重點(diǎn)掌握：

1.公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 P315

2.公共關(guān)系與整合營(yíng)銷戰(zhàn)略4P P313與4C的區(qū)別P319重點(diǎn)

3.政府公共關(guān)系的具體工作 P331-336 七點(diǎn)重點(diǎn)

4.事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作 P341 五點(diǎn)

PS:選擇判斷題目以網(wǎng)上四次作業(yè)為準(zhǔn)

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(省管)

2010年7月行政（旅游、物流等）管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)

（省管）

一、題型及分值

名詞解釋（3個(gè)15分）

判斷正誤（10題10分）

單項(xiàng)選擇（10題10分）

簡(jiǎn)答題（1題15分）

情景題（1題20分）

案例分析題（1題30分）

二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)

（一）名詞解釋

公共關(guān)系狀態(tài)（P.4）、公共關(guān)系觀念（P.5）、潛在公眾（P.14）、組織形象（P.59）、美譽(yù)度（P.101）、公共關(guān)系廣告（P.177）、贊助活動(dòng)（P.230）、企業(yè)使命（P.297）。

（二）判斷正誤

(√)1．近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。

(×)2．艾維?李提出了“投公眾所好”的根本原則。

(×)3．一個(gè)組織的形象好壞，通過知名度就可以反映出來。

(√)4．新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配額抽樣法是一種完全隨機(jī)抽樣法。

(×)6．組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“特別性”的原則。

(√)7．協(xié)議點(diǎn)是經(jīng)過雙方的協(xié)商，最后確定的成交點(diǎn)。

(√)8．成功地舉辦會(huì)議的的要素之一是與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)。

(×)9．CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。

(×)10．名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

(×)11．公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1904年。

(×)12．公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)是由組織和公眾這兩個(gè)要素構(gòu)成的。

(√)13．《有效的公共關(guān)系》一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共關(guān)系工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，任何人都可以勝任。

(√)15．組織形象調(diào)查可分成兩個(gè)方面：一是組織自我期待形象的調(diào)查；二是組織實(shí)際社會(huì)形象的分析。

(√)16．任何一個(gè)組織不論屬于什么性質(zhì)，都要與政府公眾發(fā)生關(guān)系。

(×)17．界點(diǎn)是談判各方期望獲得的最大利益。

(√)18．凡是在公眾場(chǎng)合進(jìn)行的獨(dú)立式說話，如報(bào)告、發(fā)言、致迎送詞、發(fā)布新產(chǎn)品等等，都可以稱為演講。

(×)19．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

(√)20．整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

(√)21．人們通常把美國(guó)的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。

(√)22．1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在倫敦成立。

(×)23．2003年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)宣布，將把每年的10月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。(×)24．關(guān)注公眾的利益是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德。

(√)25．股東關(guān)系屬于企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系。

(×)26．協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍的一個(gè)點(diǎn)。

(√)27．組織在舉辦展覽會(huì)時(shí)，必須要考慮社會(huì)效益問題。

(√)28．理念識(shí)別系統(tǒng)最大的價(jià)值就在于與眾不同。

(×)29．公共關(guān)系10%靠自己干，90%靠宣傳。

(×)30．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接管理管理者。

(√)31．制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。

(×)32．一般來講，一個(gè)組織內(nèi)部凝聚力的高低和這個(gè)組織的狀況沒有很大關(guān)系。(√)33．組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)，都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題。

(×)34．訓(xùn)詞、歌曲是企業(yè)理念最常見的一種形式。

（三）單項(xiàng)選擇

1． 公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則是（A）

A向公眾說真話；

B真誠(chéng)地對(duì)待公眾；

C公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)；

D給公眾以實(shí)際的利益；

2．對(duì)一個(gè)組織來說，（C）是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。

A員工形象B機(jī)構(gòu)形象

C產(chǎn)品形象D管理形象

3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（C）。

A能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；

B有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)；

C看問題比較客觀；

D有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；

4．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）。

A交際型公關(guān)活動(dòng)B宣傳型公關(guān)活動(dòng)

C建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)D維系型公關(guān)活動(dòng)

５．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。

A情報(bào)功能B管理功能

C傳導(dǎo)功能D效益功能

６．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（C）。

A公司規(guī)模大小B廣告投入是否充足

C辦事效率高低D公關(guān)活動(dòng)是否活躍

７．對(duì)于一個(gè)組織來說，（D）的主要特點(diǎn)是相關(guān)性和復(fù)雜性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

８．信息缺乏生動(dòng)直觀，感染力較差。這是（A）。

A報(bào)紙的缺點(diǎn)B雜志的缺點(diǎn)

C廣播的缺點(diǎn)D電視的缺點(diǎn)

９．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（B）

A題目B開場(chǎng)白

C主體D結(jié)尾

10．在危機(jī)處理程序上，迅速成立處理危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)，這是（A）

A組織內(nèi)部對(duì)策B受害者對(duì)策

C業(yè)務(wù)來往單位對(duì)策D上級(jí)主管部門對(duì)策

11．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，可以把公眾（B）

A分為內(nèi)部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

12．（D）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。

A《原則宣言》B《公眾輿論之形成》

C《公共關(guān)系學(xué)》D《有效的公共關(guān)系》

13．真誠(chéng)地對(duì)待公眾，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（A）原則。

A真誠(chéng)互惠的原則B求真務(wù)實(shí)的原則

C全員公關(guān)的原則D不斷創(chuàng)新的原則

14．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是（D）。

A職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；

B總費(fèi)用多；

C有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。

D工作缺乏連續(xù)性、持久性；

15．直觀性是（B）最大的特點(diǎn)

A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法

C訪問法D抽樣調(diào)查法

16．靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次，這是（A）的特點(diǎn)。

A交際型公關(guān)B服務(wù)型公關(guān)

C宣傳型公關(guān)D社會(huì)型公關(guān)

17．對(duì)于一個(gè)組織來說，（D）的主要特點(diǎn)是具有極高的影響力，但缺乏穩(wěn)定性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D名流公眾

18．公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小，制作費(fèi)用高昂。這是（D）。

A報(bào)紙的缺點(diǎn)B雜志的缺點(diǎn)

C廣播的缺點(diǎn)D電視的缺點(diǎn)

19．人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容是（B）

A共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B開放區(qū)

C秘密區(qū)D個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)

20．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）。

A1次就夠了B5－6次就夠了

C2－3次就夠了D10次就夠了

21．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將把公眾（D）。

A分為內(nèi)部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

22．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（C）原則。

A真誠(chéng)互惠的原則B求真務(wù)實(shí)的原則

C全員公關(guān)的原則D不斷創(chuàng)新的原則

23．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（A）。

A能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；

B看問題比較客觀；

C機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；

D節(jié)約經(jīng)費(fèi)；

24．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（A）。

A業(yè)務(wù)是否有創(chuàng)新B產(chǎn)品質(zhì)量好壞

C辦事效率高低D服務(wù)態(tài)度是否誠(chéng)懇

25．對(duì)于一個(gè)組織來說，（C）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的公眾。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

26．組織形象的基礎(chǔ)是（D）。

A、員工形象B、管理形象

C、機(jī)構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象

27．受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（C）。

A報(bào)紙的優(yōu)勢(shì)B雜志的優(yōu)勢(shì)

C廣播的優(yōu)勢(shì)D電視的優(yōu)勢(shì)

28．談判雙方利益的最后防線是（B）

A起點(diǎn)B界點(diǎn)

C爭(zhēng)取點(diǎn)D協(xié)議點(diǎn)

29．贊助活動(dòng)的效果，應(yīng)由（D）完成。

A自我評(píng)價(jià)B專家評(píng)價(jià)

C公眾評(píng)價(jià)D自我評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)共同

（四）簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。（P.84-89）

2、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？（P.182-183）

3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特征。（P.229）

4、什么是贊助活動(dòng)？開展贊助活動(dòng)的目的是什么？（P.230-231）

5、公關(guān)預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？（P.116-117）

6、公關(guān)傳播渠道有哪些？（P.118）

7、簡(jiǎn)述建立良好的員工關(guān)系的意義。（P.133-134）

（五）情景題

1、某汽車制造公司擬在“五?一”長(zhǎng)假期間舉行一次參觀開放日活動(dòng)。假如領(lǐng)導(dǎo)安排你組織這次活動(dòng)，你打算從哪些方面來考慮？請(qǐng)你做一個(gè)活動(dòng)方案。（P.238-239）

2、某公司公關(guān)部在工作計(jì)劃中安排了一次贊助活動(dòng)。如果你負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目，你將如何把這項(xiàng)工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家銷售分店，經(jīng)公司研究決定，擬于10月18日在新店舉辦開幕典禮儀式。假如公司安排你來組織這次典禮活動(dòng)，你應(yīng)該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品的上市，公關(guān)部負(fù)責(zé)舉辦一次記者招待會(huì)。假如領(lǐng)導(dǎo)安排你組織這次活動(dòng)，你在籌備中應(yīng)注意什么問題，以確保記者招待會(huì)的成功舉行。（P.180,181-182）

5、公關(guān)活動(dòng)策劃（戰(zhàn)術(shù)策劃）。（P.113-117）

（六）案例分析題：

重點(diǎn)關(guān)注“危機(jī)公關(guān)”。（P.245-256）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（09春）

題型及分值：試卷的題型及比重。題型及分值為：名詞解釋（3個(gè)15分）、單項(xiàng)選擇（15題15分）、多項(xiàng)選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、簡(jiǎn)答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。

第1章緒論（重點(diǎn)章）

公共關(guān)系的含義、“公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)和分類。

第2章公共關(guān)系的歷史沿革

揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、《有效公共關(guān)系》、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)

第3章公共關(guān)系的功能與原則（重點(diǎn)章）

公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關(guān)

第4章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第4章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員

公關(guān)部的地位及特點(diǎn)、公關(guān)公司及優(yōu)勢(shì)、公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、選擇公關(guān)人員的原則

第5章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第5章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）

公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法

第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第6章公眾的特點(diǎn)與心理（重點(diǎn)章）

員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理

第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第7章公共關(guān)系傳播（重點(diǎn)章）

大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作

第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第8章公共關(guān)系溝通

人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（重點(diǎn)是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準(zhǔn)備、公關(guān)勸說的實(shí)質(zhì)、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過程及技巧

第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第9章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章）

公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則

第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第10章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、MI的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記

陳凌明：第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第11章公共關(guān)系禮儀

公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀

第12章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第12章行業(yè)公共關(guān)系

公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作

?？频闹攸c(diǎn)思考題1

1．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？

2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？

3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

4．你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？

?？频闹攸c(diǎn)思考題2

5．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

6．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？

7．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？

8．什么是“公眾”？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

?？频闹攸c(diǎn)思考題3

9．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？

10．依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？

11．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？

專科的重點(diǎn)思考題4

13．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？

15.寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？

一、重點(diǎn)名詞：

首因效應(yīng)、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費(fèi)者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、順意公眾、《有效的公共關(guān)系》、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會(huì)組織、交際型公共關(guān)系、二、重點(diǎn)問答題

1．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？

2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？

3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

4．你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？

5．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

6．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？

7．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？

8．什么是“公眾”？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

9．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？

10．依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？

11．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？、13．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？

15.寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？

三、案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：

1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。

2．服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。

3．危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施。

4．組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問題及技巧。

5．開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。

公關(guān)（本科）09年春的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

名詞解釋：全員公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、消費(fèi)者公眾、《有效的公共關(guān)系》、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、公共關(guān)系觀念、社會(huì)組織、首因效應(yīng)、揭丑運(yùn)動(dòng)、制造新聞

簡(jiǎn)答題：1．請(qǐng)概括組織形象的具體內(nèi)容。

2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

3．舉辦好一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些？

4．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

5．搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的意義.6．什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

7．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些？

8．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？

9．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？

10．簡(jiǎn)述企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

案例分析涉及的內(nèi)容：

開放組織的意義；組織開展贊助活動(dòng)的意義及注意事項(xiàng)；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、內(nèi)容及技巧；社會(huì)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及傳播技巧；政府公關(guān)的意義、特點(diǎn)和具體工作。