第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)

一． 關(guān)于題型

1.知識(shí)題（共40分，每題10分）

2.情景分析與操作題（共30分，每題10分）

3.案例分析題（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》

二． 考試方式

閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙

三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵

2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？

3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？

8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？

9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。

11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。

12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項(xiàng)

一． 關(guān)于題型

1.知識(shí)題（共40分，每題10分）

2.情景分析與操作題（共30分，每題10分）

3.案例分析題（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》

二． 考試方式

閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙

三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵

2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？

3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

6．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

7．組織形象有哪些元素構(gòu)成？

一是組織的總體特征與風(fēng)格,即組織最為顯著的,能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí);

二是組織的知名度和美譽(yù)度,知名度是一個(gè)組織被公眾知曉,了解的程度,美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的指標(biāo);

三是組織形象定位,是指組織在公眾心目中確定自身形象特定位置的工作與評(píng)價(jià)尺度.組織形象又稱為公眾形象或公關(guān)形象，它指的是一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾心目中相對(duì)穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的全部看法、評(píng)價(jià)和整套要求及標(biāo)準(zhǔn)。在公共管理中，主要指公共管理機(jī)構(gòu)的公眾形象。

公眾對(duì)公共管理的組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人持什么樣的評(píng)價(jià)和看法、就形成相應(yīng)的公眾輿論，直接影響著公共管理機(jī)構(gòu)的行為和運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的輿論環(huán)境會(huì)促進(jìn)公共管理活動(dòng)的開展，反之則起阻礙作用。公眾輿論對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的支持或贊賞與否反映出該機(jī)構(gòu)為社會(huì)所接受和擁護(hù)的程度。而社會(huì)的擁護(hù)程度對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。正因?yàn)槿绱?，所以必須高度重視公眾輿論和自身的社?huì)形象。

從公眾形象的性質(zhì)來(lái)看，公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象可分為自我期待形象和社會(huì)實(shí)際形象兩種。所謂自我期待形象，指的是公共管理機(jī)構(gòu)期望在社會(huì)公眾心目中具有的對(duì)自身的全部看法、評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)。它又包括兩種：

一是理想形象，即組織對(duì)自身形象所作的較長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，屬于公共管理目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容。二是目標(biāo)形象，即組織希望通過(guò)某項(xiàng)或一系列公共管理活動(dòng)的開展所要達(dá)到的形象狀態(tài)。公共管理機(jī)構(gòu)在公共管理中應(yīng)擬定這兩種期待形象目標(biāo)，可稱之為公共管理機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系目標(biāo)。所謂社會(huì)實(shí)際形象，指的是社會(huì)公眾及社會(huì)輿論對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的真實(shí)看法和評(píng)價(jià)。它是通過(guò)公共管理人員的努力而達(dá)到的實(shí)際效果，是一種形象現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，自我期待形象僅僅是一種期望值，起著明確努力方向的作用，而社會(huì)實(shí)際形象卻是真實(shí)的形象狀態(tài)。實(shí)際形象可能與期待形象發(fā)生矛盾，有時(shí)高于期待形象，有時(shí)低于期待形象。而當(dāng)前的實(shí)際社會(huì)形象又是制定新的自我期待形象的重要根據(jù)。

組織形象的作用具體表現(xiàn)在：

（1）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象為公共管理創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境。公共關(guān)系環(huán)境在很大程度上主要地表現(xiàn)為公眾的輿論及其變化情況，而輿論中穩(wěn)定的東西就是公共管理機(jī)構(gòu)的形象。這就表明，良好的形象實(shí)際上是公共關(guān)系環(huán)境狀況的指示器和信號(hào)燈。提高和完善公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象也就是要?jiǎng)?chuàng)造良好的公共關(guān)系環(huán)境。

（2）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于充分調(diào)動(dòng)公共管理人員和全體員工齊心協(xié)力地去完成公共管理目標(biāo)。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們工作并不單單是為了謀生，工作本身已成為更加全面的需要形式。人們要求在工作中得到尊重，相互關(guān)系和諧，能夠有自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。觀察現(xiàn)實(shí)生活，我們不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)不善、名聲低劣的機(jī)構(gòu)，往往人才流失的情況最嚴(yán)重。而一旦組織形象良好，員工就會(huì)感到自豪和驕傲，努力地共同為公共管理目標(biāo)而忘我工作。也就是說(shuō)，組織形象成為內(nèi)聚力高低的重要影響因素。

（3）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對(duì)相應(yīng)的公共管理項(xiàng)目的支持。公共管理涉及的是各種公共事務(wù)，它需要有關(guān)各方面公眾的積極參與和支持才能變成現(xiàn)實(shí)。而公眾的支持程度同他們對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的項(xiàng)目和管理目標(biāo)的評(píng)價(jià)是密切相關(guān)的。支持力的大小反映公眾對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的信任程度，而支持的原因卻很大程度上來(lái)自于公眾對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)和人員及其行為、政策的評(píng)價(jià)。

8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？、一、組織自我形象分析。

組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。組織自我形象的設(shè)計(jì)要注意主觀愿望和實(shí)際可能相結(jié)合。作為動(dòng)力和方向，組織自我形象的要求越高，組織自覺(jué)公共關(guān)系自覺(jué)努力的可能性就越大；但人微言輕標(biāo)準(zhǔn)和目的，組織自我形象的要求越高，實(shí)際的成功率也可能越低。公共關(guān)系工作首先需要通過(guò)組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評(píng)價(jià)，提示組織對(duì)公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)。自我形象分析包括以下幾個(gè)方面： 

（一）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。組織實(shí)態(tài)即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。因此，首先需要明確：組織正在做什么？能夠做什么？做得怎么樣？具備哪些有利條件和不利條件？比如一個(gè)企業(yè)，它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)值和利潤(rùn)、市場(chǎng)銷售狀況、組織人事狀況等等，都需要進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的分析，為公共關(guān)系目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。



（二）員工階層的調(diào)查研究；即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。因此需要通過(guò)內(nèi)部調(diào)查（如員工座談及員工問(wèn)卷調(diào)查），了解員工對(duì) 組織的凝聚力、滿足感、權(quán)利要求及各種批評(píng)建議，了解他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層提出的總目標(biāo)的信心和支持程度，發(fā)動(dòng)全體成員尋找組織公共關(guān)系的薄弱環(huán)節(jié)及改善措施，鼓勵(lì)大家積極參與公關(guān)目標(biāo)和計(jì)劃的擬定。



（三）管理階層的調(diào)查研究；一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和主人既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。因此需要重點(diǎn)了解和分析管理階層的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度，從中分析本組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（四）決策階層的研究分析。一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格。在進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)之前，必須盡可能領(lǐng)會(huì)和熟悉決策階層的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)



二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。組織形象是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由各個(gè)形象的子系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成。其中任何一個(gè)形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)組織形象構(gòu)成影響。

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（一）組織的產(chǎn)品形象；組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形象最為直觀，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商等等。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項(xiàng)目、出版社的書籍、電視臺(tái)的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。

（二）組織的管理形象；組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財(cái)政資信、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷能力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。比如，現(xiàn)代形象競(jìng)爭(zhēng)很大程度上取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)好誰(shuí)就容易贏得人心。結(jié)合組織的特點(diǎn)，針對(duì)公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對(duì)于樹立組織形象相當(dāng)重要。

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（三）組織的人員形象；組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象，管理群體的形象，全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。



（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì)組織起著烘托的、裝飾的作用，通過(guò)組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，包括組織的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會(huì)客室、辦公室、生產(chǎn)場(chǎng)地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于組織形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。



（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過(guò)組織文化系列要素展現(xiàn)出來(lái)的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。組織文化（企業(yè)文化）包括：組織的價(jià)值觀念和管理理念、組織的歷史與傳統(tǒng)、組織的榜樣人物和標(biāo)志性事件、組織的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)道德、組織的禮儀與行為規(guī)范，以及組織的口號(hào)、訓(xùn)誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等，均鮮明地體現(xiàn)出一個(gè)組織的形象內(nèi)涵。



（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過(guò)社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。一個(gè)組織如果不能得到社區(qū)公眾的認(rèn)同，就很難在社會(huì)上獲得良好的名聲。因此，組織需要對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，樹立一個(gè)“合格公民”的社區(qū)形象。



（七）組織的標(biāo)識(shí)形象；組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。通過(guò)標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂(lè)、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色彩、饈的風(fēng)格、宣傳的格調(diào)等等。這些視覺(jué)形象或聽覺(jué)形象的基本要素，是組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。



（八）組織的媒介形象；組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對(duì)外界的認(rèn)知和判斷越來(lái)越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)，公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。組織必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對(duì)象、內(nèi)容、渠道、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、選擇和設(shè)計(jì)，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。

以上組織形象的各個(gè)要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個(gè)方面。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。素質(zhì)、能力是人員形象的內(nèi)涵，作風(fēng)、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、職業(yè)意識(shí)是文化形象的內(nèi)涵，口號(hào)、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情調(diào)、風(fēng)格、含義是標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是標(biāo)識(shí)形象的外顯等等。

9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。

11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。

12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、關(guān)于題型

1。知識(shí)題（4題）40%

2。情景分析與操作題（3題）30%

情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會(huì)為例，題目會(huì)給你一些條件，請(qǐng)你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)程序，用新聞發(fā)布會(huì)的5個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)對(duì)照設(shè)計(jì)便可。

3。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機(jī)管理30%

二．復(fù)習(xí)范圍

1、用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系。

共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識(shí)形象；

八、組織的媒介形象。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?/p>

（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無(wú)形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問(wèn)。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直

接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤(rùn)。

7．公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。

8．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容

公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；

（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。

預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。

9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則

對(duì)眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實(shí)施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標(biāo)原則；2）適應(yīng)對(duì)象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟(jì)原則；

10．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式

五種行為方式：

1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)

五種類型：

1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)

11．民意測(cè)驗(yàn)的程序

（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告。

12．新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容

新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請(qǐng)記者、會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。

內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象；（3）會(huì)前準(zhǔn)備；（4）主持會(huì)議；（）

13．危機(jī)管理的理論和應(yīng)用（要求會(huì)案例分析）

危機(jī)管理：是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。

危機(jī)特點(diǎn)：突發(fā)性，普遍性，嚴(yán)重性，危害性。

14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集一組廣告做分析）

公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個(gè)社會(huì)組織為引起公眾對(duì)自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動(dòng)。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對(duì)商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對(duì)組織的注意和興趣，旨在取得公眾對(duì)組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購(gòu)買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長(zhǎng)久的社會(huì)效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－產(chǎn)品－認(rèn)識(shí)組織

公關(guān)廣告－實(shí)現(xiàn)公眾－認(rèn)識(shí)組織－認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)

（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實(shí)性 運(yùn)用大量地新聞手段來(lái)進(jìn)行。

15．舉例說(shuō)明電子媒介和印刷媒介的異同

同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。

異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時(shí)效性，對(duì)信息的傳播更迅速、更及時(shí)，具有同時(shí)性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，更富于感染力；科技含量更高；娛樂(lè)性強(qiáng)；費(fèi)用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性強(qiáng)；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費(fèi)用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異

傳統(tǒng)促銷 公共關(guān)系營(yíng)銷

任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理

對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者 整個(gè)公眾和輿論

方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織 公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場(chǎng)效益 長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

17．公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；

第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、關(guān)于題型

1。知識(shí)題（4題）40%

2。情景分析與操作題（3題）30%

情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會(huì)為例，題目會(huì)給你一些條件，請(qǐng)你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)程序，用新聞發(fā)布會(huì)的5個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)對(duì)照設(shè)計(jì)便可。

3。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機(jī)管理30%

二．復(fù)習(xí)范圍

1、用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系。

共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。

2． 在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨(dú)特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓?duì)“形象”的理解。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即組織在社會(huì)公眾中獲得的總評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。首先，“形象”其質(zhì)是重視組織信譽(yù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公關(guān)形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識(shí)形象；

八、組織的媒介形象。

3． 結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

(二)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念。

（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。”

（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是 無(wú)形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問(wèn)。

6．結(jié)合實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。

公共關(guān)系的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考

1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體的說(shuō)就是社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查研究和對(duì)話傳播等手段，營(yíng)造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。

2.公共關(guān)系觀念的變遷：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。

公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長(zhǎng)期觀念；多贏觀念。3.公關(guān)發(fā)展的四個(gè)階段，其代表人物及主要觀點(diǎn)。1）公眾受愚弄階段。巴納姆。2）說(shuō)真話時(shí)期。艾維·李。3）投公眾所好時(shí)期；伯納斯。4）雙向?qū)ΨQ時(shí)期；卡特利普和格魯尼格。4.揭丑運(yùn)動(dòng)對(duì)公共關(guān)系發(fā)展的影響 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是公共性。

6.公共關(guān)系=說(shuō)真話（必要條件）+做善事（活動(dòng)方式）+塑美形（追求目標(biāo)）

7.公共關(guān)系工作的基本原則：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識(shí)，營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍，明確每個(gè)人或每個(gè)崗位的公關(guān)責(zé)任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。8.公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。

公關(guān)與新聞 相同點(diǎn)：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。2）都享有相似的價(jià)值觀，即以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，以“說(shuō)真話”為原則，代表了第三方立場(chǎng)，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新聞?dòng)浾甙缪荨翱陀^的觀察者”，主要任務(wù)是向社會(huì)大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。2）工作范圍。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負(fù)著慶典活動(dòng)的舉辦、危機(jī)的處理、議題管理等職能。3）傳播受眾。新聞人員面對(duì)的是一般的社會(huì)大眾；公關(guān)人員將公眾進(jìn)行了細(xì)分，目標(biāo)受眾范圍小于新聞傳播受眾。4）傳播渠道。新聞人員一般只通過(guò)其所在媒體來(lái)使信息達(dá)到社會(huì)大眾。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。2）工作目標(biāo)。廣告的主要目標(biāo)是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個(gè)有利的運(yùn)作環(huán)境。3）目標(biāo)受眾。廣告主要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者提出說(shuō)服性的信息，公共關(guān)系面對(duì)的公眾較為多元化。4）傳播渠道。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動(dòng)。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動(dòng)。5）傳播手段。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實(shí)說(shuō)話。公關(guān)與行銷

1）工作目標(biāo)不同。行銷的目標(biāo)是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。公關(guān)主要目的是推銷組織。2）工作范圍不同。行銷是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。公關(guān)主要是一種文化活動(dòng)和管理活動(dòng)。3）工作受

眾不同。行銷一般以“目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者、顧客”來(lái)指稱他們的對(duì)象。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來(lái)稱呼。4）傳播渠道不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)偏新聞。

公關(guān)與人際關(guān)系

1）關(guān)系性質(zhì)不同。人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人層次上的心理關(guān)系。公關(guān)是一種社會(huì)關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。公共關(guān)系的主體是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的各類公眾。4）關(guān)系運(yùn)用的目的和手段不同。人際關(guān)系主要是為個(gè)體，服務(wù)于個(gè)體利益。公共關(guān)系主要是為了群體利益。以塑造良好的組織形象為目標(biāo)。

9.個(gè)人公關(guān)就是以提升個(gè)人形象為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地、持續(xù)地運(yùn)用傳播手段建立和維護(hù)個(gè)人與特定公眾之間的相互了解和彼此認(rèn)知，從而塑造良好的個(gè)人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。

公關(guān)外交是以政府為主體，以外國(guó)民眾為對(duì)象，以對(duì)外文化宣傳活動(dòng)為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺(tái)和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護(hù)國(guó)家利益、提升國(guó)家形象為目的的一種外交方式。

10.公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任。包括公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。一般而言，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要有企業(yè)本身運(yùn)作產(chǎn)生的問(wèn)題；另一方面是有利于品牌塑造，提供企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。

11.影響國(guó)家形象的六邊模型：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務(wù)和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。

12.公共關(guān)系部的主要職能：觀察機(jī)構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽來(lái)自各方面的對(duì)企業(yè)的意見、批評(píng)和建議；嗅出企業(yè)對(duì)公眾利益不利的氣味，及時(shí)通報(bào)并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實(shí)情況；協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理階層制定全面的經(jīng)營(yíng)策略。

公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標(biāo)；制定實(shí)施計(jì)劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)；編制預(yù)算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)估等。

13.公關(guān)人員扮演的角色類型：專家診斷者；傳播服務(wù)者；問(wèn)題解決者；傳播技術(shù)專家。14.公眾特指公關(guān)主體交流信息的對(duì)象。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個(gè)體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。

公眾的地位：既是信宿也是信源。

公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾。

縱向分類：非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾。

按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。

按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾，逆意公眾，獨(dú)立公眾。

按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。

按公眾的穩(wěn)定程度：臨時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾。

15.公眾的分類：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾、順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾等。

16.內(nèi)部公眾是組織形象的傳播者，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。特點(diǎn)：相對(duì)穩(wěn)定性，嚴(yán)密的組織性，利益直接性，人際親密性，競(jìng)合性。

構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾：決策層公眾，知識(shí)層公眾，管理層公眾，操作性公眾。股東公眾：個(gè)體投資者，團(tuán)體投資者。

外部公眾特點(diǎn)：分布的廣泛性，構(gòu)成的復(fù)雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。17.和社區(qū)公眾處理關(guān)系的技巧：信息社區(qū)化；活動(dòng)社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)；建立媒體資料室；準(zhǔn)備新聞資料袋；組織新聞傳播活動(dòng)；提供媒體新聞剪報(bào)；提供傳播效果評(píng)估報(bào)告。

與政府公眾處理關(guān)系的技巧：培養(yǎng)和提高政治素養(yǎng)（熟悉國(guó)家政策，了解政府機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況，服從管理、做政府的模范公民）；加強(qiáng)與政府的雙向溝通；加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情；積極參加政府組織的各種公益活動(dòng)；邀請(qǐng)政府官員參加組織重大活動(dòng)；利用國(guó)事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

與消費(fèi)者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營(yíng)銷計(jì)劃；消費(fèi)者接觸；俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷；定制營(yíng)銷計(jì)劃。

18.CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：MI（理念識(shí)別）；BI（行為識(shí)別）；VI（視覺(jué)識(shí)別）。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。

19.活動(dòng)目標(biāo)管理步驟（時(shí)間框架）及甘特圖時(shí)間分析

20.分析影響受眾的關(guān)鍵途徑（傳播效果研究）：信息的可信度，信息的新穎性，有效的非語(yǔ)言溝通，有效的語(yǔ)言溝通，雙向溝通，群體溝通，有針對(duì)性的宣傳，公眾的參與。21.熟悉公關(guān)策劃報(bào)告的流程：活動(dòng)目標(biāo)——受眾分析——活動(dòng)主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時(shí)間進(jìn)程表——經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

22.公關(guān)傳播的四個(gè)模式：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對(duì)稱模式，雙向?qū)ΨQ模式。23.慶典活動(dòng)籌備的要點(diǎn)：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動(dòng)。

開放參觀活動(dòng)要事先通過(guò)各種宣傳工具，爭(zhēng)取更多的參觀者。

成功舉辦展覽會(huì)要確定展覽會(huì)的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點(diǎn)和時(shí)間；展覽會(huì)場(chǎng)的布局；輔助媒體和材料的準(zhǔn)備；人員培訓(xùn)和相關(guān)的服務(wù)；經(jīng)費(fèi)預(yù)算和效果評(píng)定。24.新聞發(fā)布會(huì)的組織：擬出媒體邀請(qǐng)名單、準(zhǔn)備完整新聞資料袋、再次確認(rèn)及提醒記者媒

體出席、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性溝通、媒體新聞報(bào)道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報(bào)、從新聞的角度、配合媒體計(jì)劃。

25.全員公關(guān)：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。26.搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？

新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。

（二）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。它是開展公共關(guān)系活動(dòng)絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。