第一篇：客戶服務(wù)是溝通中介與橋梁

客戶服務(wù)是溝通中介與橋梁（客戶與公司之間、公司各職能部門之間）

客服是責(zé)任承擔(dān)人（負責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作、對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任）

客戶服務(wù)是策略制定人（與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略、為公司內(nèi)各部門的工作制定方向、驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系）

客服是監(jiān)督和協(xié)調(diào)人（監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進程、協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門的工作）客服是公司利益保證人(保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)活的合理的經(jīng)濟利益和利潤、捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象)

客服是公司成長的原動力（廣告作業(yè)質(zhì)量、與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系、公司效率和效益）

對于客戶的所有業(yè)務(wù)富有全部的最終責(zé)任、對公司業(yè)務(wù)運作的食物和問題不存在借口，不容推諉、責(zé)任范圍不存在例外

客服職責(zé)：

1、信息溝通和交流

2、業(yè)務(wù)實施

3、協(xié)調(diào)

4、客務(wù)策劃統(tǒng)籌

知識（市場情況和消費者行為、客戶業(yè)務(wù)的深入了解）服務(wù)（廣告服務(wù)質(zhì)量、廣告服務(wù)的全面性）責(zé)任感（公司能力、可靠性、可信性）

注意：quality timing costs

第二篇：網(wǎng)站建設(shè)公司客服是客戶與技術(shù)溝通的一道橋梁

網(wǎng)站建設(shè)公司客服是客戶與技術(shù)溝通的一道橋梁

客服在一家公司是什么位置呢？大家可能有很多想法，它會不會用中層、高層、底層來區(qū)分？

我個人認為客服是一個公司的橋梁，一邊牽著客戶，一邊挨著技術(shù)。讓他們更好的理解彼此的意思，更好的完成任務(wù)！

客服是為客戶服務(wù)的，技術(shù)也是，這兩個職位的不同點就在于，一個是間接地，一個是直接的，技術(shù)基本上不會和客戶直接溝通，因為他們的主要任務(wù)只是做好他們的技術(shù)活，他們可以表達最真實的情緒，不高興了就不笑，可是客服不一樣，他們要學(xué)會掩蓋自己的脾氣，如果你是一個脾氣很不好的人，真的不適合做客服，因為做客服要懂得冷靜，懂得替客戶去思考，懂得在客戶快要爆發(fā)不理智的情緒時怎樣更好的讓他冷靜的聽你把話說完，而不是，你發(fā)火，我也發(fā)，看誰能壓得過誰！

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就像今天，我們一個客戶，我們技術(shù)把網(wǎng)站做好了，我就和他們

聯(lián)系一下，我讓他們看一下，他們看了，之后說有一個地方要改，我說可以，您把要改的地方和資料給我講，我和技術(shù)溝通。之后她們發(fā)來了要修改的地方，我就讓技術(shù)改了，改好之后我和他們聯(lián)系，可是他們說還有地方要改，我說可以，您可以把您要修改的地方一起發(fā)給我們幫你改，他說好，就這一個地方了，我就又讓技術(shù)改了，可是當我說可以下一步的時候，她卻又說有地方要改，我就說，您在仔細看看還有沒有要改的，如果確定真的沒有了，我在幫您改！我給技術(shù)說了，技術(shù)很不爽，說煩……當這個時候你也會很累，很疲憊，你會不會對他們都發(fā)一頓火，可是我不會，我會好好的跟技術(shù)說，開導(dǎo)他想開一點，沒事不用生氣，他們也是替領(lǐng)導(dǎo)辦事的！然后在跟客戶說我們怎樣、怎樣辛苦，讓他們也體諒我們！這樣您就可以雙贏了！

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客服這份工作說簡單也就簡單，就是說說話，但是里面卻是很講究的，也要有很好的心態(tài)！這樣你才能做一個成功的客服！

第三篇：溝通是心靈與心靈之間的橋梁

溝通

溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個人傾聽對方心聲。隨著年齡的增長，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關(guān)門聲，是我們和父母之間的沉默和爭吵。

我的爸爸媽媽一直很看重我的學(xué)習(xí)成績，其實，我知道他們也是為我好，可是有時候我也需要一個屬于自己的空間。我想有一個自己的學(xué)習(xí)的時間，我想有一個自己的休息時間??可是，我的這些想法都只是藏在心里，并沒有和爸爸媽媽說，說出來怕他們生氣，又說我什么不想好好學(xué)習(xí)，什么翅膀長硬了，不聽話??

爸爸媽媽，我已經(jīng)學(xué)會安排自己的時間了，你們可以放心了，我知道自己的任務(wù)是什么，作為一名學(xué)生，我當然知道我的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是，我也需要休息，我也要玩耍，畢竟我還是一個小孩子??

爸爸媽媽，一次考試沒考好并不代表我永遠都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你們不要再責(zé)備我了，不要在因為一次沒考好就對我板著臉了，你們這樣我的心情只會更加的低落，爸媽，不要再因為我一次沒考好，你們就為我找補習(xí)班，我知道你們是希望我能夠?qū)W的更好，但是，我希望你們能夠聽一聽我的想法，我需要你們耐心的傾聽??

爸爸媽媽，我會做一個好孩子，我會認真的做每件事情，我會好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對我多一點的信任，給我多一些機會，有足夠的時間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩??

爸爸媽媽，其實我也很優(yōu)秀，只是你們沒有發(fā)現(xiàn)，請你們不要在再我的面前說別的孩子又取得了什么樣的成績了，我知道你們是希望我也可以像別人一樣的優(yōu)秀，但是，你們知道嗎，你們無意間傷了我的心，我需要的是你們對我的鼓勵?。?/p>

爸爸媽媽，我多希望有一天我們面對面坐下來心平氣和的談一談自己的心聲，可是，每一次，您都說還不快寫作業(yè)去，您不知道，多少個黑夜我一個人躲在角落里默默的流淚，你們對我的期待，對我的要求，如巨石般壓在我身上，壓的我喘不過氣來??

都說溝通是心靈與心靈的橋梁，可是，為什么和父母溝通卻那么的難呢？為什么我們和父母之間會存在著“代溝”呢？讓我們一起坐下來和父母談?wù)勑?，把我們心中想的告訴父母，讓父母知道我們的想法，讓父母了解我們，也讓我們走進父母的心靈，聽聽他們是怎么想的。我相信，我們一定能夠和父母做朋友，父母也一定能夠改變！

溝通

溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需繁瑣華麗的語言，只要你肯敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個微笑就足以讓人感到有一顆真誠的心在他面前跳動。

媽媽曾經(jīng)對我說：“男孩子應(yīng)敏于思而訥于言?！庇捎谶@種觀念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承認，我并不是一個關(guān)于交流的人。這一點在我的生活中已留有不少遺憾，使我差點失去一個真誠的朋友，那就是他。

有時我們彼此保存那句“珍重”，天界雖大，但在我們心中總有邊界，就像人與人之間的距離，彼此的愛就在咫尺。為何不用“溝通”這根紅線使我們零距離相處？

天上眾星璀璨，但他們都有著遙遠的界限。天上人間是兩個世界。我們相處，有過隔膜，也有過零距離的溝通。生命之海源源流淌，每朵浪花之間都有他們彼此的聯(lián)系。在我們冷落他人時，是否感受到一顆心靈被摧殘。我們必須用真誠來看待他人，快樂是反射的，用你的愛撫摸他人心靈上的創(chuàng)傷，你是幸福的。雖然性格的內(nèi)向使你與?溝通“為敵，但打開你開閉的心幕，世界原來如此美好。大氣與陽光產(chǎn)生了雨露去滋潤萬物，生物界的鎖鏈是循環(huán)的。

記得看過這樣一篇感人的故事：男主人公不幸成為植物人，但在這之前他與女主人公有一個誓天的諾言——忠于愛情。她沒有棄他而去，她相信他也一定會遵守他們的誓言，堅強的活下去。每天她都在他的床邊細語周圍的變化，暢想他們的未來，回憶他們一起走過的快樂時光。時間一天一天地過去了，一就是十幾年。但令人驚訝的是，這時的他——一個與她有了心靈感應(yīng)的植物人奇跡地“活”了。他說的第一句話就是：“我遵守了我們的諾言，我們?yōu)楸舜硕??！币痪洹盀楸舜硕睢?，他們已有了心靈的溝通。事物總會誘發(fā)奇跡！溝通一片藍天，風(fēng)光無限美。

孤獨和寂寞永遠都是一對伴侶，跨越心靈上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我們有失意的日子，有回憶的時刻，有憧憬的瞬間，為何把時光輕輕流逝，不給“溝通”多留一些存在的空間，沖破心靈的障礙？原來我們都是那樣隨和，我們都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我們都需要陪伴一起走到海港的朋友。

因此我們需要溝通交流我們才能更好的與他人交往。

第四篇：溝通是理解的橋梁

溝通是心靈的橋梁

管理七部祁迎春

溝通是一門藝術(shù)，它直接影響著保安隊伍的健康發(fā)展。人際溝通的能力不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)和實踐中形成的。至此本人就保安隊伍管理中應(yīng)具備的溝通方面做如下敘總：

一、與隊員在思想上的交流。隊伍來自全國各地五湖四海，每個人的思想意識、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上在生活中進行觀察了解、掌握隊員的基本情況、摸清隊員的心理想法。上班查崗和訓(xùn)練休息時，可以與隊員談?wù)勑?，拉家常，詢問隊員在班的感覺以及對骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統(tǒng)一，這樣隊員的心也就齊了，隊伍的凝聚力和向心力便大大增強了。

二、工作上的表率和引導(dǎo)。對于公司和各項規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴于律己、以身作則。特別是新隊員剛分下來，骨干就應(yīng)該及時向他傳授講解，并且自己帶頭執(zhí)行，不搞特殊化。隊員看骨干，骨干怎么做，隊員就跟著來。同時加強隊員對崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對自己的工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對他們在崗位上犯的錯誤，應(yīng)該把錯誤的性質(zhì)及危害性，會產(chǎn)生什么后果，細致地分析給隊員聽，切不可動不動就發(fā)脾氣，大動肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會適得其反，隊員也難以接受和理解。

三、生活上的體貼關(guān)心。隊員到工作點上一時很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情，其實，有時候自己一句關(guān)心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織隊員多搞一些健康有益的娛樂活動，充分讓隊員發(fā)揮自己的專長。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使隊員在玩的時候放松，心情保持舒暢。這樣上班值勤就沒有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自己的工作。

總之，溝通才能達到理解與配合，理解才能贏得民心。管理也就得心應(yīng)手，工作自然會上一個新臺階。

第五篇：語言是溝通的橋梁

語言是溝通的橋梁

語言作為思想載體的形式，在這個越來越小的世界中變得猶為重要。當今的社會，文化交流與商品流通已變得越來越頻繁，也越來越重要了。于是，在國與國之間、民族與民族之間的交流中，語言成為了最重要的溝通工具。

在當今這個社會，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢？是圖像，還是動作？也許圖像比語言形象，而動作會更有趣、生動。然而，用語言進行的面對面溝通會更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營造出當時所想要的氛圍。我們可以用語言來進行心與心的交流，讓雙方可以隨時掌握情緒的變化，而讓溝通進行得更加融洽和深入。

當然，由于世界上語言有千萬種，而且即使同一語系也會因為方言而有著千差萬別的口音，加上科技發(fā)達和交通便利，人口流動愈來愈頻繁，因此，由語言交流不成功而引起的誤解，甚至爭吵的現(xiàn)象時有發(fā)生。但往往在這個時候，如果雙方都有耐心，進行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。

城市越來越多，樓房林立在城市的每個角落，鋼筋水泥為人們筑起一間間寓所，但往往也筑起了人與人心靈與心靈之間的那堵墻。因此，不少城市中生活的人心靈感到孤寂。而愈來愈高節(jié)奏的生活也阻隔了人與人之間的溝通。在城市中呆久了的人，寂寞已成為一種習(xí)慣。但是，請你學(xué)習(xí)傾聽，傾聽各種各樣的聲音之后，你會感覺到，其實人類的語言最能真正地讓人倍感親切。也許你還會記得《紅樓夢》中的史湘云，她的那句愛哥哥聽得讓人覺得又可愛又可笑又親切。也許這就是語言的魅力。它讓人的心貼得更近，讓文化的交流變得更融洽。

請你掌握好語言，用好語言，讓語言發(fā)揮其最大的功用，切勿讓語言成為你與他人之間燃起戰(zhàn)火的火花。用好語言，讓語言真正成為溝通的橋梁。