第一篇：公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員應(yīng)具備的條件

1.組織協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代社會組織是一個(gè)處于復(fù)雜的環(huán)境之中，面對著多變的競爭形勢，要與內(nèi)外部各類公眾進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的開放式的系統(tǒng)。它面臨著各種各樣的矛盾和問題，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。這些矛盾和問題的妥善解決，將有利于阻止的生存和發(fā)展：反之，將會對阻止功能的發(fā)會產(chǎn)生消極的影響。，因此，協(xié)調(diào)能力就成為公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能。對外而言，社會組織作為社會的一個(gè)基本單位，必然要與整個(gè)社會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程中，必須面對消費(fèi)者、投資者、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等眾多公眾，不可避免地與諸多公眾發(fā)生利益觀聯(lián)合利害沖突。對內(nèi)而言，一個(gè)社會組織的成功，除了要有良好的外部條件，還要依賴于內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)一致的共同努力。這就要求阻止的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和組織成員的協(xié)同動(dòng)作。組織內(nèi)部各個(gè)部門之間、各組成人員之間不可能在時(shí)時(shí)、處處、事事都完全一致，在各種不同問題上總會存在不同的看法。協(xié)調(diào)的愿意是適宜、合理、和諧的意思。公共關(guān)系職業(yè)人員的協(xié)調(diào)能力是指在公共關(guān)系目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過有效地溝通，達(dá)到社會組織與公眾之間的理解、一致與合作，消除各自的異質(zhì)實(shí)現(xiàn)雙方受益與和諧發(fā)展。所以，當(dāng)組織不論內(nèi)部或外部發(fā)生利益關(guān)聯(lián)和矛盾沖突時(shí)，公關(guān)職業(yè)人員就要積極主動(dòng)的鋪路搭橋，進(jìn)行組織與公眾，組織內(nèi)部的各類人員之間的對話、溝通的渠道，協(xié)調(diào)磋商，消除隔閡，緩解矛盾與沖突，融洽各方關(guān)系，不斷為恥和鞏固彼此之間的合作關(guān)系，為阻止創(chuàng)造一個(gè)關(guān)系融洽、共同發(fā)展的環(huán)境。

2.良好的宣傳溝通能力

公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是通過宣傳溝通，有效地實(shí)現(xiàn)社會組織與公眾信息交流，以促進(jìn)雙方的了解與合作。

隨著社會分工的日益細(xì)化，每一個(gè)社會組織對其他組織和社會整體的依賴性日益增強(qiáng)，組織之間的聯(lián)系更加密切，宣傳溝通成為每一個(gè)社會組織生存和發(fā)展的必不可少的手段。社會組織要為自己的生存和發(fā)展創(chuàng)造有理的環(huán)境，就必須爭取從中的理解和支持，樹立良好的組織形象。要提高組織的知名度和美譽(yù)度，就必須主動(dòng)地、有效地與公眾溝通。否則，即使自身的工作做得很好，別人卻無從知道，良好的形象就無從談起；或者社會公眾對阻止的政策措施有一定的看法，阻止卻全然不知，我行我素，不思改弦更張，結(jié)果被公眾所拋棄。因此，組織在致力于自身行為構(gòu)建的同時(shí)，特別要注重對于公眾的宣傳與溝通，根據(jù)公眾的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣傳，力求讓人知曉。只有這樣，才能把社會組織與公眾緊密的聯(lián)系起來，讓組織了解公眾，讓公眾了解組織，把雙方的利益、意向和態(tài)度統(tǒng)一起來，才能有效的樹立組織的良好形象，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。因此，公共關(guān)系職業(yè)人員的一項(xiàng)重要技能就是宣傳溝通。

3.健康的心理素質(zhì)

公共關(guān)系職業(yè)人員必須具有將抗的心理素質(zhì)，才能從容面對心態(tài)各異的公眾，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會環(huán)境中處亂不驚，游刃有余的開展工作。對公共關(guān)系職業(yè)人員的職業(yè)心理要求主要包括以下幾方面：

①自信的心理

自信，是對公共昂人員職業(yè)心理的基本要求。一個(gè)人有了自信，才能激發(fā)出極大地勇氣和毅力，創(chuàng)造令人驚詫的奇跡。面對著繁重而又艱辛的公關(guān)工作，充滿自信的公關(guān)人員才能自強(qiáng)不息地面對挑戰(zhàn)，追求卓越，為塑造自己企業(yè)的良好形象而奮斗不已。

②熱情的心理

公關(guān)人員必須對公關(guān)工作懷有極大的熱情。這種熱情的心理，不僅能促使公關(guān)人員興趣廣泛，對事物的變化敏感，在工作中發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力；額外熱切還能推動(dòng)公關(guān)人員想方設(shè)法與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多朋友，拓展工作的渠道。

③開放的心理

公共關(guān)系工作是一種開放型的工作，從事這種職業(yè)的公關(guān)人員必須具有開放的心理。具有開放心理的公關(guān)人員，才能不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念，在工作中大膽創(chuàng)新，并與各種不同類型和風(fēng)格的人建立良好的關(guān)系，以謀求公關(guān)工作的最大成效。

4.良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德，是指人們在從事一定社會職業(yè)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。一定的職業(yè)道德總是和一定的職業(yè)對社會所負(fù)的特殊責(zé)任聯(lián)系在一起的，由各種職業(yè)的具體利益和業(yè)務(wù)內(nèi)容所決定的。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是與公共關(guān)系活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有公共關(guān)系職業(yè)特殊的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。

國際公共關(guān)系協(xié)會和許多國家的公關(guān)組織都對購票難公共關(guān)系人員這項(xiàng)職業(yè)制定了明確的“行為準(zhǔn)則”，或“工作準(zhǔn)則”、“職業(yè)道德準(zhǔn)則”等。我國的《公共關(guān)系人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則在“職業(yè)道德”方面提出了以下八個(gè)方面的“基本要求”：

① 敬業(yè)愛崗、忠于職責(zé)

② 廉潔奉公、遵紀(jì)守法

③ 堅(jiān)持原則、處事公正

④ 求真務(wù)實(shí)、勤奮高效

⑤ 顧全大局、嚴(yán)守機(jī)密

⑥ 維護(hù)信譽(yù)、光大形象

⑦ 服務(wù)公眾、貢獻(xiàn)社會

⑧ 精研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新

5.語言表達(dá)能力

①口頭表達(dá)能力

公關(guān)人員不論干那一項(xiàng)公關(guān)工作，都要與人交往，與組織聯(lián)系，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。公關(guān)工作的實(shí)際需要公關(guān)人員思維敏捷，口齒伶俐，能言善辯，談吐得體，可以簡潔明了的表達(dá)思想，發(fā)布信息，闡述觀點(diǎn)，解釋政策。演講、談判、交談是公關(guān)人員語言表達(dá)的三大基本功。

②書面表達(dá)能力

公關(guān)人員不但要勤于動(dòng)嘴，而且要勤于動(dòng)筆，具有較強(qiáng)的寫作能力。在日常工作中，公關(guān)人員經(jīng)常要撰寫各種文字材料，例如新聞稿、公文稿、演講稿、企業(yè)情況介紹、公關(guān)活動(dòng)策劃文案一集日常的函牘柬帖等。不論寫什么文章，都應(yīng)做到條理清晰、文字通暢，分析透徹，格式正確。

③肢體語言表達(dá)能力

在日常的談話交流中，有55%信息都是靠肢體語言來傳達(dá)的。因此作為一個(gè)公關(guān)人員需要根據(jù)不同的場合、談話對象及談話目的、方式，選擇不同的站姿、坐姿和步資，還要相互配合，整體協(xié)調(diào)、連貫，以優(yōu)美、高雅、自然、協(xié)調(diào)取勝，以獲得理想的表達(dá)效果，從而表現(xiàn)出自然地風(fēng)度美、氣質(zhì)美和韻致美，給對方留下美好的印象。

6.文明禮貌

人們在交往中應(yīng)以禮相待，禮指表示尊重的語言和動(dòng)作，亦指禮儀，即經(jīng)過了人們長期的提煉，是人們了解、掌握禮節(jié)、禮貌的捷徑。因此，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在待人接物等處世方面彬彬有禮，得體的稱呼、恰當(dāng)?shù)脑掝}，加上良好的語言和肢體表達(dá)，會令對方心情愉悅，行事言語應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不至于失禮。但有禮也應(yīng)有節(jié)，那種不看對象、不分場合的繁文縟節(jié)，可能導(dǎo)致對方覺得你迂腐。現(xiàn)代人講究快節(jié)奏、高效率，過多的禮節(jié)和客套會令對方不堪其煩，內(nèi)心發(fā)膩，長此以往，會敬而遠(yuǎn)之。甚至?xí)顚Ψ秸J(rèn)為你缺乏自尊。卑躬屈膝求不來良好的人際關(guān)系，要是別人尊重自己，首先必須自尊。在交往中以降低人格為代價(jià)換來的只能是同情、憐憫和輕視。面對不拘小節(jié)的人，你的過分熱情，帶給對方的是不自然和重負(fù)感，有愉悅產(chǎn)生的人際吸引便會在你施禮有加的熱情中蕩然無存。要真正做到用正確的心態(tài)去交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，落落大方。

第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會有獎(jiǎng)金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會說”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護(hù)自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個(gè)高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會?！按缬兴L，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感。“關(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反?。ň褪钦J(rèn)識錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時(shí)要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會逆來順受。其實(shí)對與錯(cuò)只不過是立場不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認(rèn)同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們在制定目標(biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時(shí)限的目標(biāo)，會使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個(gè)不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動(dòng)去完成；③尋找機(jī)會做事；④立即行動(dòng)。

——楊 東2011.8.28

第三篇：營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力很好，申請促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認(rèn)識、整合營銷、營銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué)派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時(shí)收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊(yùn)和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時(shí)期；市場營銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：現(xiàn)代營銷人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)（寫寫幫整理）

王強(qiáng)，九幫網(wǎng)合伙人，《圈子圈套》和《圈子圈套2》作者，《圈子圈套》作者，聯(lián)想、SSA、西門子、Siebel、Systems和SAS Institute等多家知名外企工作。七年間，從國內(nèi)普通員工飆升到外企在華機(jī)構(gòu)的最高層，先后擔(dān)任兩家跨國軟件巨頭在中國區(qū)的總經(jīng)理。

一、優(yōu)秀的銷售必須具備哪些素質(zhì)？

從根本上來說，銷售高手應(yīng)該具備這樣九種素質(zhì)：專注結(jié)果、計(jì)劃條理性、人際敏感性、同情心——這四條是思考方法，捕捉時(shí)機(jī)、震撼力、洞察力——這三條是行動(dòng)力。當(dāng)然同時(shí)具有這樣素質(zhì)的人不多，但是，后天的實(shí)踐會告訴你需要什么的，所以體驗(yàn)很重要。

第一個(gè)：專注結(jié)果。就是說如果一個(gè)人對結(jié)果不重視，他可能始終沒有結(jié)果。比如曾經(jīng)有個(gè)姓王的sales，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)北京松下客戶管理的大項(xiàng)目。他各方面做的非常好，但問他這個(gè)項(xiàng)目下一步發(fā)展?fàn)顩r是什么，他的回答永遠(yuǎn)是要跟客戶進(jìn)一步溝通。后來我就發(fā)現(xiàn)他從來不問客戶一句非常關(guān)鍵的話，就是：咱們什么時(shí)候簽合同。不敢向客戶問這句話，就根本不是銷售，他都不知道自己是干什么的。當(dāng)然這不是說貶低對過程的專注。

第二個(gè)：計(jì)劃要有條理性。這不是說你要把每天要做的事情排順序，而是把事情按優(yōu)先級處理，有條不紊的進(jìn)行。舉例來說，有個(gè)節(jié)目曾經(jīng)出了這么一個(gè)題目：一個(gè)銷售主管，遇到這種情況：一，要見客戶；二，忽然接到總部大老板的電話；三，同時(shí)又接到一個(gè)大客戶的投訴，還有情況四、五。主持人問嘉賓如何處理。這個(gè)題目出的不好。實(shí)際情況中，如果遇到這種情況，說明這個(gè)人根本不該坐在這個(gè)位置上，天天在一堆火上烤，應(yīng)該換位置。有個(gè)嘉賓說：應(yīng)該和總部老板講，我要首先處理客戶投訴，而且建議老板和我一起處理這個(gè)投訴，在第一時(shí)間把客戶問題反應(yīng)給總部。'——如果誰按他這么做，早死了，客戶的一個(gè)投訴你就要總部老板參與一塊解決，要你干嗎的。真正工作中，沒人敢這么做。根本的原則是，如果在我的工作中，真的出現(xiàn)這種情況，本身說明我是不稱職的。如何來判斷，如何來優(yōu)先選擇，其實(shí)意義都不大了。一個(gè)真正的管理者，不是在問題出現(xiàn)后，如何來解決問題，而是如何避免所有的問題同時(shí)出現(xiàn)。第三個(gè)：人際敏感性。人際敏感性的核心，是對你所在位置的利益和責(zé)任，隨時(shí)隨地的加以審視。同時(shí)，對你周圍所有人的利益和責(zé)任與你的關(guān)系如何做出判斷。道德在市場上的影響因素是非常小的。道德是過程不是結(jié)果，企業(yè)賺錢才是根本目的，客戶滿意，員工滿意，社會效益是手段，不是目的。銷售人員，如果不懂政治，簽不了大客戶。大項(xiàng)目的決策中，價(jià)格因素不大，功能、產(chǎn)品質(zhì)量因素也不大，核心的內(nèi)容是政治。決策者對產(chǎn)品不太了解也不太關(guān)心，他關(guān)心決策中對自己未來利益和責(zé)任的直接影響，利害權(quán)衡的過程。如果銷售不考慮政治，不去分析政治因素，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最好，價(jià)格最優(yōu)，說明你是最糊涂的，你沒有找到客戶真正考慮問題的因素是利益和責(zé)任。好惡在人際交往中是比較次要的因素，利益發(fā)生了沖突，責(zé)任發(fā)生了重疊，會導(dǎo)致危機(jī)的出現(xiàn)。做銷售，如果面臨的很關(guān)鍵的人，對我們有不好的傾向性，我們應(yīng)該怎么做。做通他的工作更好，往往做不通，這時(shí)候要選擇和他利益有沖突的人，責(zé)任有重疊的人，把這個(gè)人發(fā)展成我們的支持者，這是政治分析。人際敏感性也是一個(gè)人在職場上，從底層往高層走的最重要前提。一個(gè)人政治素養(yǎng)的提升，對他如何做好銷售，如何在職場上銷售自己，生存與發(fā)展，是根本性條件，第一位的。越高的職位越是如此。

第四個(gè)就是同情心。有個(gè)很流行的說法：銷售人員要從客戶角度出發(fā)，服務(wù)人員要從客戶的立場出發(fā)。但今天要強(qiáng)調(diào)的是，不要做過了。很多人認(rèn)為銷售就是讓客戶滿意，調(diào)動(dòng)公司的資源，去驅(qū)動(dòng)這些資源讓客戶百分百的滿意，這是不理解銷售是什么東西。銷售的本質(zhì)是讓公司利益最大化，誰給你發(fā)工資。讓客戶滿意是手段不是目的。只是最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是個(gè)權(quán)衡的過程。同情心強(qiáng)調(diào)換位思考，但只是換位思考一下，而不是換位的做事情，更不是站在他的立場上去做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做過了。

第五個(gè)是要捕捉時(shí)機(jī)。沒有讓客戶在他非常適當(dāng)?shù)臍夥栈蛘攮h(huán)境下問他是否決策了，他很難回答。很多人分寸把握的不好，不會捕捉時(shí)機(jī)，沒有創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境好的氛圍，讓客戶說yes。在狀態(tài)不對的時(shí)候，sales是不會問的，這就是一個(gè)捕捉時(shí)機(jī)的能力。

和捕捉時(shí)機(jī)是相輔相成的就是震撼力。發(fā)現(xiàn)機(jī)會后，揪住他。不要說你，我叫什么，在哪上的學(xué)，做過那些項(xiàng)目，講他，讓他明白你對他很了解，很感興趣，讓他從中感受到你的震撼力量。

第七個(gè)就是洞察力。捕捉時(shí)機(jī)和震撼力的前提，是洞察力。洞察力是豐富的閱歷和專業(yè)知識，結(jié)合深入細(xì)微的觀察能力。我在聯(lián)想的時(shí)候，級別低，座位離門最近。客戶找上門來，第一個(gè)找到的就是我。有一天來了幾個(gè)東北漢子，和我聊的非常熱鬧，聊聯(lián)想的產(chǎn)品，聊聯(lián)想的服務(wù)，能夠給的折扣，等等。我也很興奮，臨走給他們送了非常多的資料，包括聯(lián)想藍(lán)色的大資料袋，每人準(zhǔn)備一個(gè)，放了一摞資料送給人家。把人家送走，很開心，打開自己記錄本，把客戶信息和自己接待客戶的心得都記下來，準(zhǔn)備過一段打電話。旁邊的一位前輩嘿嘿笑了幾聲。指引我，這幾個(gè)人一看就是來拿你陪綁的，但是我看不出來。這位朋友講，首先，在東北有這樣一個(gè)項(xiàng)目，買IBM昂貴的小型機(jī)，事先我們毫不知情，說明這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展了一段時(shí)間而人家把保密工作做的非常好。這個(gè)事情往往不是客戶做的，很多客戶恨不得今天買100塊錢的東西，讓地球人全知道。之所以項(xiàng)目做了一段時(shí)間我們毫不知情，一定是競爭對手控制他們，告訴他們不要把事情傳的太遠(yuǎn)。第二，他們臨走的時(shí)候，把IBM全套的資料扔在那了都沒有拿，就拿了聯(lián)想的資料，說明人家IBM的東西全都有了。IBM的東西大老遠(yuǎn)的嫌沉，但聯(lián)想的一定要，回去匯報(bào)用。還有好幾條他也提出來了，在聊的過程中，人家對IBM的產(chǎn)品等等，并不是專注的在聽，但很關(guān)心聯(lián)想做過那幾個(gè)項(xiàng)目，有幾個(gè)工程人員，多少折扣，發(fā)貨期多長，全是硬性指標(biāo)，一一記下，就是來搜集各個(gè)廠商的資料的?；厝R報(bào)，我們還走訪了聯(lián)想等國內(nèi)知名廠商，然后對各種廠商進(jìn)行了深入的考察之后，我們認(rèn)為某某某是如何如何的，總之，最后點(diǎn)到的名字不是聯(lián)想。后來的確是，這幫人再?zèng)]有上門，打電話過去也是推脫，后來就知道和誰誰誰簽了。

但是，洞察力也不等于武斷。如果沒有好的洞察力，首先你不能發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)機(jī)會，其次你抓住機(jī)會的方法可能走偏。其實(shí)抓著機(jī)會的一瞬間是在搏。銷售人員流行call head，找大佬。找大佬是險(xiǎn)棋，雙仞劍。搞不好根本沒有任何回旋余地，你想找他第二次很難，找了他之后傳出去你想找底下的人也很難了，所以必須要一招中的。要么就是背水一戰(zhàn)，成不成就是他了，搏一下。一個(gè)項(xiàng)目處于進(jìn)展良好的狀態(tài)下，或者說處于把握下，勝局的情況下，最好不要用這種狠招。

還有就是要保持一顆快樂心、平常心。在所有變化的情況下，能夠把外界的因素看淡。不至于影響自己的決策和當(dāng)時(shí)的情感?？鞓沸挠袉栴}的人，拿的起來放不下，壓力大，沒有舒解壓力的地方，沒有地方給自己放擔(dān)子，什么都扛?？鞓沸淖龅牟缓玫娜?，往往過于專注結(jié)果，企圖心太強(qiáng)，不能接受任何與他預(yù)先估計(jì)的不一樣的結(jié)果，所以他的抗干擾能力，對外界環(huán)境適應(yīng)能力比較差。難以把握在他周圍對他無利的情況，甚至是有利的情況，承受不了變化。

最后，就是一定要有激情，能持續(xù)的、百折不撓的面對困難的堅(jiān)持去做一件事情。激情一方面是興趣，另一方面一定有進(jìn)取心或者叫企圖心做基礎(chǔ)的。沒有強(qiáng)烈的渴望，很難有激情出來。同時(shí)又想保持快樂心，不把它看太重，就非常難。當(dāng)一個(gè)人的企圖心，或者他對一件事情的渴望和追求非常強(qiáng)烈的時(shí)候，他的心理失衡，那時(shí)候他的思考就不是平常時(shí)候的他了。經(jīng)常講做銷售，越到最后關(guān)頭越緊張，最后關(guān)頭的時(shí)候，大家做的動(dòng)作往往是'昏招'。大型項(xiàng)目到最后比的是誰能沉的住氣，誰能忍著不動(dòng)。做大項(xiàng)目經(jīng)常說的一句話，一個(gè)人或一家企業(yè)最后的贏了不是因?yàn)樗顚α耸裁?，而是因?yàn)樗麤]有做錯(cuò)什么。越是大型項(xiàng)目，越是錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有一個(gè)人對當(dāng)時(shí)的情況有清晰的了解。僵持在這種時(shí)候，比的是大家的平常心，誰穩(wěn)，誰能耐的住勁。

在這里我強(qiáng)調(diào)素質(zhì)不強(qiáng)調(diào)技巧。素質(zhì)是個(gè)人自己的東西，你要有你的風(fēng)格，你的方式，而且你要隨著客戶的不同去調(diào)整你的方式，但一定沒有一個(gè)招式。幾招幾式都是皮毛，騙外行的。真正贏項(xiàng)目靠的是關(guān)鍵時(shí)刻你的素質(zhì)的體現(xiàn)，而不是一招一式的形似。

抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力，當(dāng)然這只是我的一個(gè)排列，不過我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這些都很重要。如果一位銷售能夠同時(shí)具備這四種能力，相信這位銷售必然能夠成為行業(yè)里最頂尖的銷售。

二、啥樣銷售晉級最快、拿的最多？

就像我說的，如果上面的九個(gè)素質(zhì)都具備的銷售就是最好的銷售，就是最適合做銷售的人，因而也是晉級最快的人了。但不一定馬上就是你，因?yàn)殇N售是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，過分突出的人與領(lǐng)導(dǎo)型的人是有區(qū)別的，只有懂得銷售并且會帶領(lǐng)大家一起做好銷售業(yè)績的人，才會是晉級最快的人。

三、銷售的私生活

當(dāng)然要花很多時(shí)間在客戶身上，因?yàn)槟愕闹饕ぷ骱途Χ紩诳蛻舻墓芾砩?，所以你的時(shí)間就隨客戶的時(shí)間而定。當(dāng)然，現(xiàn)在任何工作，要想做好做到優(yōu)秀，都要花很多時(shí)間，而且需要私人時(shí)間去打理經(jīng)營。對銷售來說，情況尤其是這樣，你放在經(jīng)營客戶關(guān)系上的時(shí)間，就代表你可能會取得的業(yè)績。

第五篇：IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

IT人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作一個(gè)真正合格的程序員，或者說就是可以真正合格完成一些代碼工作的程序員，應(yīng)該具有的素質(zhì)。

1：團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序員說成獨(dú)行俠的都是在囈語，任何個(gè)人的力量都是有限的，即便如linus這樣的天才，也需要通過組成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造奇跡，那些遍布全球的為linux寫核心的高手們，沒有協(xié)作精神是不可想象的。獨(dú)行俠可以作一些賺錢的小軟件發(fā)點(diǎn)小財(cái)，但是一旦進(jìn)入一些大系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入商業(yè)化和產(chǎn)品化的開發(fā)任務(wù)，缺乏這種素質(zhì)的人就完全不合格了。

2：文檔習(xí)慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時(shí)間寫技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級程序員和系統(tǒng)分析員，這個(gè)比例還要高很多。

缺乏文檔，一個(gè)軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯(cuò)，升級以及模塊的復(fù)用時(shí)就都會遇到極大的麻煩。

3：規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫習(xí)慣

代碼的變量命名，代碼內(nèi)注釋格式，甚至嵌套中行縮進(jìn)的長度和函數(shù)間的空行數(shù)字都有明確規(guī)定，良好的編寫習(xí)慣，不但有助于代碼的移植和糾錯(cuò)，也有助于不同技術(shù)人員之間的協(xié)作。代碼具有良好的可讀性，是程序員基本的素質(zhì)需求。

4：需求理解能力

程序員需要理解一個(gè)模塊的需求。性能需求指標(biāo)中，穩(wěn)定性，并訪支撐能力以及安全性都很重要，作為程序員需要評估該模塊在系統(tǒng)運(yùn)營中所處的環(huán)境，將要受到的負(fù)荷壓力以及各種潛在的危險(xiǎn)和惡意攻擊的可能性。

5：復(fù)用性，模塊化思維能力

復(fù)用性設(shè)計(jì)，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個(gè)功能模塊或函數(shù)的時(shí)候，要多想一些，不要局限在完成當(dāng)前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個(gè)系統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復(fù)性的開發(fā)工作，如果一個(gè)軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會在重復(fù)性的工作中耽誤太多時(shí)間，就會有更多時(shí)間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。

6：測試習(xí)慣

作為一些商業(yè)化正規(guī)化的開發(fā)而言，專職的測試工程師是不可少的，但是并不是說有了專職的測試工程師程序員就可以不進(jìn)行自測；軟件研發(fā)作為一項(xiàng)工程而言，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是問題發(fā)現(xiàn)的越早，解決的代價(jià)就越低，程序員在每段代碼，每個(gè)子模塊完成后進(jìn)行認(rèn)真的測試，就可以盡量將一些潛在的問題最早的發(fā)現(xiàn)和解決，這樣對整體系統(tǒng)建設(shè)的效率和可靠性就有了最大的保證。

測試工作實(shí)際上需要考慮兩方面，一方面是正常調(diào)用的測試，也就是看程序是否能在正常調(diào)用下完成基本功能，這是最基本的測試職責(zé)，可惜在很多公司這成了唯一的測試任務(wù)，實(shí)際上還差的遠(yuǎn)那；第二方面就是異常調(diào)用的測試，比如高壓力負(fù)荷下的穩(wěn)定性測試，用戶潛在的異常輸入情況下的測試，整體系統(tǒng)局部故障情況下該模塊受影響狀況的測試，頻發(fā)的異常請求阻塞資源時(shí)的模塊穩(wěn)定測試等等。當(dāng)然并不是程序員要對自己的每段代碼都需要進(jìn)行這種完整測試，但是程序員必須清醒認(rèn)識自己的代碼任務(wù)在整體項(xiàng)目中的地位和各種性能需求，有針對性的進(jìn)行相關(guān)測試并盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，當(dāng)然這需要需求理解能力。

7：學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力

程序員是人才很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，因?yàn)橐环N技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，程序員如果想安身立命，就必須不斷跟進(jìn)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的技能。

善于學(xué)習(xí)，對于任何職業(yè)而言，都是前進(jìn)所必需的動(dòng)力，對于程序員，這種要求就更加高了。

但是學(xué)習(xí)也要找對目標(biāo)，一些小coding fans們，他們也津津樂道于他們的學(xué)習(xí)能力，一會學(xué)會了asp，一會兒學(xué)會了php，一會兒學(xué)會了jsp，他們把這個(gè)作為炫耀的資本，盲目的追逐一些膚淺的，表面的東西和名詞，做網(wǎng)絡(luò)程序不懂通訊傳輸協(xié)議，做應(yīng)用程序不懂中斷向量處理，這樣的技術(shù)人員，不管掌握了多少所謂的新語言，永遠(yuǎn)不會有質(zhì)的提高。

善于總結(jié)，也是學(xué)習(xí)能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個(gè)研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當(dāng)有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時(shí)總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，一個(gè)程序員才可能成長起來。?

具備以上全部素質(zhì)的人，應(yīng)當(dāng)說是夠格的程序員了，請注意以上的各種素質(zhì)都不是由IQ決定的，也不是大學(xué)某些課本里可以學(xué)習(xí)到的，需要的僅僅是程序員對自己工作的認(rèn)識，是一種意識上的問題。

★ 作為高級程序員，以至于系統(tǒng)分析員，也就是對于一個(gè)程序項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者而言，除了應(yīng)該具備上述全部素質(zhì)之外，還需要具備以下素質(zhì)：

第一、需求分析能力

對于程序員而言，理解需求就可以完成合格的代碼，但是對于研發(fā)項(xiàng)目的組織和管理者，他們不但要理解客戶需求，更多時(shí)候還要自行制定一些需求。

一般而言，進(jìn)行研發(fā)任務(wù)，也許是客戶提出需求，也許是市場和營銷部門提出的需求，這時(shí)候?qū)τ谘邪l(fā)部門，他們看到的不是一個(gè)完整的需求，通常而言，該需求僅僅是一些功能上的要求，或者更正規(guī)些，可能獲得一個(gè)完整的用戶視圖；但是這都不夠，因?yàn)榭蛻粲捎诜羌夹g(shù)因素多一些，他們可能很難提出完整和清晰，或者說專業(yè)性的性能需求，但是對于項(xiàng)目組織者和規(guī)劃者，他必須能夠清醒認(rèn)識到這些需求的存在并在完成需求分析報(bào)告的時(shí)候適當(dāng)?shù)奶岢?，同時(shí)要完整和清晰的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)說明書里面，以便于程序員編碼時(shí)不會失去這些準(zhǔn)則。

程序設(shè)計(jì)者必須正確理解用戶需求所處的環(huán)境，并針對性做出需求的分析，舉例而言，同樣一個(gè)軟件通過ASP租用方式發(fā)布和通過License方式發(fā)布，性能需求可能就是有區(qū)別的，前者強(qiáng)調(diào)的是更好的支撐能力和穩(wěn)定性，而后者則可能更強(qiáng)調(diào)在各種平臺下的普適性和安裝使用的簡捷性。

第二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法和流程處理能力

程序設(shè)計(jì)者必須能夠掌握不少于兩到三種的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法（比如自頂至下的設(shè)計(jì)方法，比如快速原型法等等），并能夠根據(jù)項(xiàng)目需求和資源搭配來選擇合適的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)。

一個(gè)程序設(shè)計(jì)者還需要把很多功夫用在流程圖的設(shè)計(jì)和處理上，他需要做數(shù)據(jù)流圖以確立數(shù)據(jù)詞典；他需要加工邏輯流圖以形成整體的系統(tǒng)處理流程。

一個(gè)流程有問題的系統(tǒng)，就算代碼多漂亮，每個(gè)模塊多精致，也不會成為一個(gè)好的系統(tǒng)。做好流程分析并選擇好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，需要在需求分析能力上具有足夠的把握。

第三、復(fù)用設(shè)計(jì)和模塊化分解能力

作為一個(gè)從事模塊任務(wù)的程序員，他需要對他所面對的特定功能模塊的復(fù)用性進(jìn)行考慮，而作為一個(gè)系統(tǒng)分析人員，他要面對的問題復(fù)雜的多，需要對整體系統(tǒng)按照一種模塊化的分析能力分解為很多可復(fù)用的功能模塊和函數(shù)，并針對每一模塊形成一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)需求。一個(gè)成熟的軟件行業(yè)，在一些相關(guān)項(xiàng)目和系統(tǒng)中，不同的部件是可以隨意換裝的，比如微軟的許多桌面軟件，在很多操作模塊（如打開文件，保存文件等等）都是復(fù)用的同一套功能模塊，而這些接口又通過一些類庫提供給了桌面應(yīng)用程序開發(fā)者方便掛接，這就是復(fù)用化的模塊設(shè)計(jì)明顯的一個(gè)佐證。

將一個(gè)大型的，錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)分解成一些相對獨(dú)立的，具有高度復(fù)用性的，并能僅僅依靠幾個(gè)參數(shù)完成數(shù)據(jù)聯(lián)系的模塊組合，是作為高級程序員和系統(tǒng)分析員一項(xiàng)最重要的工作，合適的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，清晰的流程圖，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保證。

第四、整體項(xiàng)目評估能力

作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，必須能夠從全局出發(fā)，對項(xiàng)目又整體的清醒認(rèn)識，公司的資源配置是否合理和到位，工程進(jìn)度安排是否能最大化體現(xiàn)效率又不至于無法按期完成。評估項(xiàng)目整體和各個(gè)模塊的工作量，評估項(xiàng)目所需的資源，評估項(xiàng)目可能遇到的困難，都需要大量的經(jīng)驗(yàn)積累，這是一種不斷總結(jié)的累計(jì)才能達(dá)到的境界。

第五、團(tuán)隊(duì)組織管理能力

完成一個(gè)項(xiàng)目工程，需要團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研發(fā)的主管人，就應(yīng)當(dāng)有能力最大化發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，技術(shù)管理由于其專業(yè)性質(zhì)，不大同于一般的人事管理，因?yàn)檫@里面設(shè)計(jì)了一些技術(shù)性的指標(biāo)和因素。

首先是工作的量化，沒有量化就很難做到合適的績效考核，而程序量化又不是簡單的代碼行數(shù)可以計(jì)算的，因此要求技術(shù)管理人員需要能真正評估一個(gè)模塊的復(fù)雜性和工作量。

其次是對團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的調(diào)整，一般而言，程序開發(fā)的協(xié)作通常分為小組進(jìn)行，小組有主程序員方式的，也有民主方式的，根據(jù)程序員之間的能力水平差距，以及根據(jù)項(xiàng)目研發(fā)的需求，選擇合適的組隊(duì)方式，并能將責(zé)權(quán)和成員的工作任務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能最大發(fā)揮組隊(duì)的效率。

作為一個(gè)主管研發(fā)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者，所需要具備的素質(zhì)和能力并不是程序代碼編寫的能力，一般情況下，一個(gè)程序員通過不斷的總結(jié)提高達(dá)到了這種素質(zhì)的時(shí)候，他所具有的代碼編寫能力也已經(jīng)相當(dāng)不簡單了。但是，一個(gè)高水平的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者通常已經(jīng)是代碼編寫相當(dāng)優(yōu)秀的人了，但是并不是一個(gè)代碼相當(dāng)優(yōu)秀的程序員就可以勝任項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作，這里面存在的也不是智商和課本的問題，還是在于一個(gè)程序員在積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升的時(shí)候沒有意識到應(yīng)當(dāng)思考哪方面的東西，沒有有意識的就項(xiàng)目的組織和復(fù)用設(shè)計(jì)進(jìn)行揣摩，沒有經(jīng)常性的文檔習(xí)慣和總結(jié)習(xí)慣，不改變這些，我們的合格的項(xiàng)目設(shè)計(jì)者還是非常欠缺。

★ 本文針對目標(biāo)是作商業(yè)化的軟件項(xiàng)目和工程，那些科研機(jī)構(gòu)的編程高手，比如算法高手，比如圖象處理高手，他們的工作是研究課題而非直接完成商業(yè)軟件（當(dāng)然最終間接成為商業(yè)產(chǎn)品，比如微軟研究院在作的研究課題），因此他們強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)可能是另外的東西，這些人（專家），并不能說是程序員，不能用程序員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。