第一篇：公共關系之如何提高公關人員的素質(zhì)

如何提高公關人員的素質(zhì)

【摘要】公共關系作為一種管理概念，風靡世界，近一個世紀以來，已被廣泛地運用于整個社會的政治、經(jīng)濟、軍事和文化等各個領域，形成了公共關系主體的多元化。在這些領域中，公共關系發(fā)揮著 獨特的功能，并已成為衡量一個國家或地區(qū)文明和發(fā)達程度的重要標志。作為公共關系的實踐者，公關人員必須具備良好的素質(zhì)。本文從多個方面闡述了如何提高公關人員的素質(zhì)。

【關鍵字】公關人員提高素質(zhì)

正文

2010年10月，中國兩大乳品業(yè)巨頭伊利和蒙牛公司爆發(fā)了“蒙牛誹謗們事件”。據(jù)悉起因是因為兩家供公司的惡性公關導致，一時間，中說紛紜。兩大公司業(yè)遭到了信任危機。由此可見公關在企業(yè)經(jīng)營，宣傳，競爭的重要性。那么什么是公關關系？如何提高公關人員的素質(zhì)呢？本文將闡述。

公共關系是社會組織有目的地運用傳播手段，與公眾進行雙向溝通，塑造其良好形象的具有藝術性的管理職能。隨著經(jīng)濟全球化的加強，市場多元化的推進和人們生活方式多樣化的變革，公共關系已經(jīng)是延伸到了每一個人的身邊。由于公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)。公關人員應提高的基本職業(yè)素質(zhì)應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

一.成為合格的公關人員必須具備廣泛的學科知識 廣泛的學科知識?，F(xiàn)代公共關系是一種復雜的活動，必須以科學的理論和方法為指導。它具體有：

(1)公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關系等。用公關理論知識指導實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

(2)公關實務知識。如公共關系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在于學以致用。

(3)與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助于在復雜多變的社會關系中處理好公共關系的各項事務。

二．成為合格的公關人員必須具備較高的政策水平

思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三．要有合理的能力結(jié)構(gòu)

公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：(1)組織管理能力。公關工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2)語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

四．公關人員必須具備以下心理素質(zhì)：

1.追求卓越、渴望成功的心理。

2．易于投入、熱情工作的心理。

3.自信的心理

4.開放樂觀的心理

五.成為的公關人員必須樹立警覺性的公關意識

首先，自覺形成良好的形象意識。在現(xiàn)代社會，個人的形象好壞，知名度、美譽度高低，直接影響到公眾對你的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關系是塑造形象的藝術。我想我們大學生要通過一段時間的社會鍛煉，走進和了解工作崗位，接觸各種公關條件，這就要求我們要具備公關形象意識真正溶入社會的角色中去。其次，養(yǎng)成敏銳的公眾意識。我們應該自覺地樹立起公眾至上的意識，時時事事為公眾著想，求得公眾的支持與信賴，從根木上增強組織的競爭能力。一方面應深入社會，了解社會，加深對公眾地位的認識。另一方面應該學習和掌握現(xiàn)代公關理論，尤其應多閱讀公關案例。現(xiàn)代公關技能追求的是大眾化的技能，所以公眾意識對于公關工作來說必不可少。

六．公關人員要提高職業(yè)道德

首先是公正負責。公關人員應該自覺地尊重、維護組織與公眾雙方的利益，不會因個人私欲而謀取不正當?shù)睦?。第二是誠實客觀。公關人員應該本著為組織和公眾服務的目的，以真誠的態(tài)度對待公眾，實事求是。第三是注重職業(yè)形象和信譽。由于公關事業(yè)、公關人員是組織聯(lián)系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽對組織與公眾都會產(chǎn)生很大的影響。公關人員必須實行嚴格的自律，以高尚認真的品德，公正嚴謹?shù)淖黠L，認真負責的態(tài)度以及專業(yè)精湛的技能，來獲取組織、公眾以及社會的認可和贊賞。

現(xiàn)代公共關系的出現(xiàn)與發(fā)展，在很大程度上與社會道德的變化有密切的聯(lián)系。因此，公共關系從業(yè)人員必須恪守現(xiàn)代道德及其倫理文化的基本原則：即以人為主體，以人為目的的人道主義，以契約關系為基礎的互利原則，以社會正義為核心的公平原則和相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的原則。它們是現(xiàn)代公共精神的道德基礎。所以只有比較好地體現(xiàn)了維護社會道德的自覺性，真正履行自己的社會責任，公共關系才能真正與各種庸俗關系劃清界線，使自己最終得到社會和廣大公眾的認可。

總結(jié)

美國學者指出，“衡量公關人員的最根本標準是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”?！俺墒斓墓P人員對其工作時間會作這樣的安排：10%的時間用于處理技術性問題，40%的時間用于實施行政管理，50%的時間用于分析與判斷問題?！?/p>

在公共關系作為一門學科不斷發(fā)展之后，存在著了各種專業(yè)化的公共關系咨詢服務公司、社團和各類社會組織的公關機構(gòu)。在不斷工作發(fā)展的過程中，也證明了公共關系事業(yè)一直充當著社會組織與公眾之間的潤滑劑。它運用信息溝通這一現(xiàn)代方式協(xié)調(diào)著不同雙方之間的利益，用以減少許多的摩擦和矛盾，尋求和諧、促進發(fā)展。在增強組織軟實力和無形資產(chǎn)的同時，也維護了社會的公平和效率，體現(xiàn)了一種彼此溝通、互利互惠、共同協(xié)調(diào)發(fā)展的理想與追求。總體來說，公關人員的素質(zhì)能力的提高是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進步更新的過程。通過對自身內(nèi)在以及外在的提高，從而將公關事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

第二篇：公關人員素質(zhì)論

公關人員素質(zhì)論

關人員的定義有廣義與狹義之分。狹義的公關人員是指那些部門專門從事公共關系工作的職業(yè)人員，而廣義的公共關系人員，除了包括狹義的公共關系人員外，還包括那些從事公關教學和相關理論研究的人員，以及公共關系社團的從業(yè)人員。我國勞動和社會保障部對公共關系人員的定義是：專門從事組織機構(gòu)公共信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。

由于公共關系職業(yè)的特殊性，公共關系人員應該具備科學的職業(yè)觀念、良好的職業(yè)道德和合理的能力結(jié)構(gòu)。

公共關系人員應該具備的兩項基本素質(zhì)：生理素質(zhì)和心理素質(zhì)；和公關意識、經(jīng)濟意識、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新意識。

生理素質(zhì)主要指人的身高、體型、儀態(tài)儀表等。要求形象主要是吸引公眾，樹立良好的組織形象。公關人員的外在容貌與體型，取決于組織的性質(zhì)、公關活動的目標與任務。公關人員的最佳人選的共同要求是身體健康、長相端正、儀表得體。

相對于生理素質(zhì)來說，心理素質(zhì)就顯得更加重要了。

良好的心理素質(zhì)是一個人事業(yè)成功的必備要素，公共關系人員的心理素質(zhì)，主要是指公共關系人員應該具有的個性品質(zhì)類型。許多心理學的研究分析表明，具有創(chuàng)新精神、能夠打開工作局面的開拓型的公共關系人員，他們在氣質(zhì)、意志、性格等方面，都有一些相近的特點。

富有熱情的氣質(zhì)。氣質(zhì)是一個人比較穩(wěn)定的個性特征。心理學將

人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，作為公關人員，應該熱情、活潑，從這個要求來看，多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的氣質(zhì)比較為理想，黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的氣質(zhì)則有許多不能勝任之處。

具有開放的性格。性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應的習慣行為方式。性格分為外向型和內(nèi)向型兩種。外向型性格的人，其注意和興趣的心理活動傾向于外界，性格開朗活潑、心理健康、熱情直爽、善于交際，對外界事物關心；公共關系人員一般要求具有開放的競爭性格。所以，公共關系人員應具備外向型的性格，或是側(cè)重于外向型性格的人。

具備堅韌的意志。一直是人所獨具的一種心理現(xiàn)象，即自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服重重困難，進而實現(xiàn)目的的心理過程?，F(xiàn)代社會的復雜特性，使公共關系人員在制定方案和實施方案的過程中所遇到的困難和障礙也空前的增加了。因此，公共關系人員的意志素質(zhì)也變得格外重要。公共關系人員必須鍛煉自己堅忍不拔、百折不撓的意志，再有可能將理想付諸行動并達到成功的彼岸。

公共關系意識是公共關系人員應該具備的基本素質(zhì)的核心。它能夠引導一切公共關系行為。沒有公共關系意識的人，即使他有再好的心理條件，有很好的公共關系知識和能力結(jié)構(gòu)，他也不可能成為一名合格的公共關系人員。所以，只有具備公共關系意識的公共關系人員才是真正的公共工程人員。

塑造形象的意識是公共關系意識的核心，在公共關系思想中，最

重要的是珍惜信譽、重視形象的思想；形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象就是組織的公眾。任何組織的公共關系工作都必須著眼于公眾。具有服務公眾意識的人，能時刻為公眾利益著想，為公眾服務，要有服務公眾的意識；公關人員的信譽意識指社會組織在公眾中高度重視和珍惜自己的信譽，努力維護公眾對自己信任的強烈信念。信譽意識既是組織生存的根基，也是公共關系協(xié)調(diào)的基礎，沒有信譽就等于扼殺公共關系和扼殺組織自身；在當今這種競爭的社會中，任何組織都想塑造自己的良好形象，但這種形象的塑造，必須建立在誠實、透明、有真誠互惠的意識的基礎上。任何組織也都應該通過公共關系工作，追求自身經(jīng)濟效益的最佳統(tǒng)一。但這種追求，必須建立在彼此尊重、平等互利的基礎上，所以身在組織中的公關人員也必須有這種真誠互惠的意識；公關人員的責任意識是指社會組織對公眾、對社會負責的一種社會責任感；組織為了塑造、提高良好的自身形象，提高自身的知名度和美譽度，就必然要求公關人員具有一定的溝通交流的意識和技巧，以爭取公眾的理解、支持和合作；角色意識是某個個體對自己所扮演角色的認識、情感、態(tài)度以及個性心理結(jié)構(gòu)。公關人員要做好公共關系工作，首先必須具有很強的角色意識，其次應該意識到自己應扮演怎樣的角色和采取怎樣的行為才能符合組織和社會公眾對自己的期望，從而促進良好公共關系的形成。公關人員一般要扮演的角色有：組織的聯(lián)系者、信息的收集者、組織的傳播者、組織的內(nèi)外關系協(xié)調(diào)者等；同時公關人員也需要勇于創(chuàng)新的意識，惟有創(chuàng)新，才能塑造出有個性的組織形象、才能使組織在競爭激烈的社

會中，永遠立于不敗之地；公共關系活動與廣告或推銷不同，如果說后者更多地著眼眼前，注重較為直接的效益的話，那么，前者從根本上來說，是立足長遠的，追求的長期的效益，只有這樣才符合公共關系思想；公關人員的危機意識指社會組織時刻對公共關系協(xié)調(diào)與否保持高度的憂患意識，它強調(diào)防范于未然，強調(diào)居安思危，強調(diào)社會組織慎重對待公眾，強調(diào)對變化的敏感性意識。作為公關人員，具備危機意識是非常重要的。

只有具有強烈的經(jīng)濟意識，才會合理、有效、恰當?shù)倪\用花在公共關系上的每一分錢，才能使公共關系的效用最大化，沒有經(jīng)濟意識或者經(jīng)濟意識淡薄，是不能將公共關系工作做好的，也是不能成為一個優(yōu)秀的公關人員。

公共關系在性質(zhì)和類型上十分復雜，在實踐操作中也錯綜復雜，作為一門應用科學，它涉及眾多的領域，需要用到各種學科的知識，甚至需要一種“百科全書”式的知識結(jié)構(gòu)。具備了相應的知識結(jié)構(gòu)，且發(fā)揮得當，公共關系的工作就可以順利地進行，也容易獲得理想的工作結(jié)果。公共關系人員的知識結(jié)構(gòu)一般有三個部分組成：一是公共關系的基本理論和務實知識；包括公共關系的概念、公共關系的起源和發(fā)展、公共關系的三大要素、公共關系的職能、公共關系的基本程序等。二是與公共關系密切相關的學科知識；包括社會學、心理學、廣告學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、人際關系理論等。三是有關組織的知識和開展特定公共關系工作所需要的知識；包括組織的性質(zhì)、特點、任務、目標、發(fā)展史、面臨的環(huán)境、現(xiàn)有的競爭對手、員工的精

神面貌和未來發(fā)展前景等。

公關人員具備多種能力，具體包括組織能力、信息助理能力、交際能力、較強的寫作能力、較強的口語表達能力、創(chuàng)造能力、裝飾審美才能。

公共關系主體的創(chuàng)意意識是指社會組織在公共關系的活動中不斷創(chuàng)造嶄新的活動活動模式的一種自覺和能動的傾向。只有創(chuàng)新意識，才能不斷的創(chuàng)造性解決不斷涌現(xiàn)的新問題；只有不斷創(chuàng)新，越用新穎的手法、奇特的方式，才能不斷的滿足觀眾求新、求異、求變的心理需要，取得公眾的注意和支持。

綜上所述，只有具備上述的素質(zhì)，才能成為一個優(yōu)秀的公共關系人員。

本文摘要：

一名優(yōu)秀的公共關系人員應該具備良好的生理、心理素質(zhì)，塑造形象、服務公眾、信譽、真誠互惠、責任、溝通交流、角色行為、勇于創(chuàng)新、危機的意識；經(jīng)濟意識、良好的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

關鍵詞匯：

公關人員心理素質(zhì)生理素質(zhì)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)

參考書目：

書名：公共關系學通史教程出版社：武漢大學出版社頁碼：144

藝術管理系1班200909011江典文

第三篇：公關人員素質(zhì)調(diào)查

普通員工學歷與專業(yè)

一 受訪公關公司普通員工學歷，公關公司對于學歷的要求有明顯體現(xiàn)，對員工提出學歷要求的公司占到受訪公司數(shù)量的30%以上。

長期以來，人們對于公關行業(yè)有一個錯誤的認識，就是把公共關系等同于迎來送往做接待，不需要太高的學歷。1985年1月，深圳市總工會舉辦了我國第一個公共關系培訓班，拉開了公共關系教育的序幕。此后，公關教育飛速發(fā)展，學歷教育逐漸完善，形式包括：重點高校、普通高校、輔修專業(yè)、夜大、電大、自考、函大、民辦大學；黨校教育、中專、職教、各種師資培訓、各級協(xié)會舉辦的各類培訓班、專題講座。1998年，中山大學設立了中國高校第一家公關本科專業(yè)公關學士，2004年，中國傳媒大學設立了公關學碩士點，自此，公共關系大專、大本、碩士、教育各類公關教育蓬勃發(fā)展，各級人才紛紛涌現(xiàn)。

公司中公關從業(yè)人員學歷以本科生為主的公司占了受訪公關公司的76.9%，以大專為主的為20.0%，還有3.1的公司是以碩士為主。在天津，我們就在訪問中遇到了一個以海歸碩士為主的受訪公關公司?？梢姡P行業(yè)的人員素質(zhì)已經(jīng)有了進一步提高。尤其現(xiàn)在很多公關公司需要和外商打交道，對于人員素質(zhì)有了更高的要求，公關行業(yè)的進入門檻已經(jīng)提高。

公關員工本科學歷提高與近幾年的擴招有一定關系，但總體來說，人員素質(zhì)有所加強，使國內(nèi)的公關行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化又邁進一步。

二 受訪公關公司普通員工專業(yè)

本次調(diào)查顯示，就員工最高學歷主修專業(yè)來看，擁有人文社科專業(yè)的背景的員工數(shù)量占到最高，達21%，其次為擁有公共關系專業(yè)背景的員工，占到總數(shù)的18%，廣告學專業(yè)背景員工占17%，再次為外語專業(yè)，占15%，管理學，市場營銷，新聞與傳播學專業(yè)同樣占有很高比例。

公共關系是智力集中型綜合類的行業(yè)，他涵蓋廣泛，具體包括了傳播學、市場營銷、社會學、管理學、新聞學、廣告學、媒介經(jīng)營管理、金融等等相關的學科內(nèi)容，專業(yè)性很強。

但由于受目前國內(nèi)公關的發(fā)展階段所限，公關還沒有完全體現(xiàn)出它的專業(yè)性特色優(yōu)勢，從事公關行業(yè)，對關系、人脈等看的很重的現(xiàn)象仍有體現(xiàn)，在一些操作不規(guī)范的公司里仍占據(jù)主流。

這種現(xiàn)象的改進最好的方法就是從行業(yè)本身開始培育新的公關理念，吸收大量擁有相關專業(yè)背景的人才。從本次調(diào)查中可見，這一點大有體現(xiàn)，公關從業(yè)人員的專業(yè)相關性大大曾強。

三 受訪公關公司普通員工學歷與專業(yè)的關聯(lián)

從本次調(diào)查中體現(xiàn)出這樣一個趨勢，即擁有本科學歷的員工在與公關相關性很強的專業(yè)里占到很高的比重，如公關、廣告、市場營銷、管理等專業(yè)?？梢?，公關從業(yè)人員的相關職業(yè)素質(zhì)是在逐步提高的。

專業(yè)相關性增強，在相關的工作經(jīng)驗的要求上同樣有所體現(xiàn)，據(jù)調(diào)查顯示，有43.8%的公關公司更注重從業(yè)人員已有的公關行業(yè)相關的從業(yè)于實操經(jīng)驗。進入公關行業(yè)之前有工作經(jīng)驗的員工占到總數(shù)的57.1%，其中，這部分從業(yè)人員的職業(yè)背景仍以廣告公關為多。相同行業(yè)評議的員工占到多數(shù)，占34.3%的比例，“尋求更大的發(fā)展空間”是平移的最主要理由。公關公司則看中這部分員工上手快，有經(jīng)驗，有人脈，不需要過多的培訓與適應時間，有相關行業(yè)的資源等優(yōu)勢。

同時值得關注的是，從企業(yè)到公關行業(yè)的人數(shù)與廣告公關行業(yè)的人數(shù)相近，約占到34.3%的比例，受到公關行業(yè)的追捧，這與企業(yè)人員較為熟悉業(yè)內(nèi)情況與掌握相關資源較多有關。在公關行業(yè)里，擁有客戶方專業(yè)知識的符合型人才是很缺乏的，很多在企業(yè)的公關部

或營銷部經(jīng)理到公關公司發(fā)展，他們不僅擁有相關的行業(yè)背景，熟悉行業(yè)動態(tài)，有人脈等，還同時擁有公關知識，幾首公關公司的歡迎。

從整體調(diào)查結(jié)果來看，公關專業(yè)背景，實操經(jīng)驗是最被公關公司看重的，這也與目前國內(nèi)公關行業(yè)普遍發(fā)展現(xiàn)狀有關，與目前公關公司從事的工作多為執(zhí)行類，短期項目，要求上手快，融入時間短有關。因為一旦業(yè)務發(fā)展，公司接到新的項目，需要從策劃到執(zhí)行全套人馬立刻開始工作，一般來說公司沒有過多時間等待。

其次，其他基礎性素質(zhì)如外語（擁有外語專業(yè)知識背景的員工占到公關從業(yè)人員總數(shù)的15%），所服務客戶的行業(yè)相關知識被重視。隨著國內(nèi)市場的逐漸開放，對外資客戶爭取的需要，對外語水平的重視已經(jīng)不僅是外資公關公司的專利。

同時，由于目前公關市場的大客戶如IT、汽車、房地產(chǎn)等專業(yè)性很強，因此需要大量的復合型人才的加入。人及溝通能力與團隊合作精神也日益受重視，人及溝通與團隊合作被看重。公關的本質(zhì)在于有效的溝通，需要團隊的密切配合，這是不會變的。

據(jù)一家大型公關公司人事部經(jīng)理介紹，目前，具備專業(yè)技能，又擅長于人交往和溝通的綜合性人才比較熱門，一定的外語水平和學位將逐漸被用人單位看重，廣告和公關行業(yè)的人才入行門檻會隨之提高。

第四篇：新時期公關人員素質(zhì)研究

新時期公關人員素質(zhì)研究

【摘要】21世紀以來,公共關系呈現(xiàn)出國際化、戰(zhàn)略化、高科技化等新的發(fā)展特點和趨勢。隨著改革開放的進一步深入，現(xiàn)代公關關系在我國迅速發(fā)展。公共關系活動的復雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，就要求公關人員具備良好的職業(yè)素質(zhì)。這些都對公共關系人員提出了新的要求和挑戰(zhàn)。一切公共關系工作的成敗得失和有效性，在很大程度上取決于公共關系人員的素質(zhì)條件。因此，努力提高公關人員的素質(zhì)成為當務之急。

【關鍵詞】公關人員提高素質(zhì)

公共關系人員是從事公共關系工作的各類人員的統(tǒng)稱，其有廣義與狹義之分。從廣義角度看，公共關系人員是指所有從事與公共關系有關的人員;從狹義角度看，則是指專門從事公共關系工作的職業(yè)人員。在公共關系實踐中，公關活動成效的大小，不僅取決于公關機構(gòu)是否完善與健全，還取決于公共關系人員的素質(zhì)和能力。因此，建設一支具有較高素質(zhì)的公關專業(yè)隊伍，是擺在現(xiàn)代組織面前的一項重要任務。新時期公共關系人員素質(zhì)研究，為公關工作的快速發(fā)展打下堅實基礎。

一、公共關系人員素質(zhì)含義

公共關系人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。其次結(jié)合公共關系職業(yè)的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業(yè)心理為基礎，配之以公共關系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。

總之，公共關系人員的素質(zhì)就是指作為公共關系人員必須具備的較為穩(wěn)定的、較為內(nèi)在的、較為基本的那些整體性的公關品質(zhì)。即公關人員在性格、氣質(zhì)、興趣、風度、相貌、年齡、品德、知識、智慧、經(jīng)驗等方面的要求。

二、公關人員應具備的素質(zhì)

（一）公關從業(yè)人員必須具有良好的心理素質(zhì)與健全的人格。

1.開放的心態(tài)。在人類發(fā)展的過程中，經(jīng)歷了從封閉到開放的轉(zhuǎn)變。尤其在當今這個21世紀，人與人、國與國之間，都更加廣闊的交往、聯(lián)系和互動。只有更好具備開放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學會更好的與人相處。另外，具有開放心態(tài)的人，才能保持不斷接受新事物的濃厚興趣，而不會陷入固步自封、滿足于現(xiàn)狀的誤區(qū)。

2.熱誠的態(tài)度。熱誠的人總是會以一種執(zhí)著的精神去完成自己的工作，并會努力克服所有的困難。在群體中，具有熱誠態(tài)度的人也常常具有比較強的親和力和號召力，在人際交往的過程中，熱誠又會表現(xiàn)成對別人的關心，這對于發(fā)展自己良好的人際關系網(wǎng)絡也是十分有益的。

3.執(zhí)著的精神。執(zhí)著作為一種心理狀態(tài)，能夠使人以一種強烈的責任感、使命感鞭策自己，用頑強和始終不渝的努力來實現(xiàn)自己的目標和理想，而不會輕易半途放棄、灰心失望。在公關工作中，無疑會遇到很多的困難和阻礙，所以，具備這一點是必不可少的。

4.創(chuàng)新的意識。公共關系是在競爭的外部環(huán)境里，組織與公眾兩個主體之間的聯(lián)系或互動。當周圍環(huán)境不斷發(fā)展變化時，公共關系工作的內(nèi)容和形式也會相應的改變，這就要求公關人員需要有強烈的創(chuàng)新意識，推陳出新，不斷發(fā)展，使自己的工作成為一種創(chuàng)造性的勞動。這在從事公共關系事業(yè)的過程中也是十分必要的。

5.心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

6.成熟的思維方式。公關狀態(tài)復雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

7.廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

總體來說，開放的心態(tài)、熱誠的態(tài)度、執(zhí)著的精神、創(chuàng)新的意識、成熟的思維和廣泛的興趣，構(gòu)成了公關從業(yè)人員所應該具備的心理素質(zhì)，這是他們能夠勝任公共關系工作的內(nèi)在保證。

（二）公共關系從業(yè)人員應具備高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。

1.公正負責。公關人員應該自覺地尊重、維護組織與公眾雙方的利益，不會因個人私欲而謀取不正當?shù)睦妗?/p>

2.誠實客觀。公關人員應該本著為組織和公眾服務的目的，以真誠的態(tài)度對待公眾，實事求是。

3.注重職業(yè)形象和信譽。由于公關事業(yè)、公關人員是組織聯(lián)系公眾的重要中介，所以自身的形象和聲譽對組織與公眾都會產(chǎn)生很大的影響。公關人員必須實行嚴格的自律，以高尚認真的品德，公正嚴謹?shù)淖黠L，認真負責的態(tài)度以及專業(yè)精湛的技能，來獲取組織、公眾以及社會的認可和贊賞。

公關人員除了要嚴格恪守國家相關法律和基本的社會道德準則，還要嚴格遵守公關人員的職業(yè)道德。恪盡職守、誠實可信、不謀私利、禮貌謙虛、奉公守法。這就要求公關人員要

學好國家法律法規(guī)，自覺將自己的公關工作納入法律的軌道，并在法律所許可的范圍內(nèi)進行活動。這也是提高公關人員的專業(yè)素質(zhì)，保證公共關系事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要條件。

（三）公共關系從業(yè)人員要有廣泛的學科知識

1.公關理論知識。如公共關系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關系等。

2.公關實務知識。如公共關系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。

3.與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。

（四）公共關系從業(yè)人員要有較高的思想政策水平

1.思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

2.政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

思想政策水平?jīng)Q定著公關活動的方向和質(zhì)量。因此，高素質(zhì)的公關人員應具備較高的思想政策水平。

(五)公共關系從業(yè)人員要有合理的能力結(jié)構(gòu)

1.組織管理能力。公關工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

2.語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

3.公眾交往能力。公共關系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。

4.宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

5.創(chuàng)造能力。公關工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介

者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。

6.應變能力。公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

7.專業(yè)操作技能。公關人員應是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

（六）公關人員要有良好的禮儀素質(zhì)

公共關系人員應當具備良好的禮儀素質(zhì)，即公共關系人員在公共關系活動中，應當遵循禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面的規(guī)范和準則。

公關人員的禮儀素質(zhì)，從根本上說，能增進組織的社會效益和形象效應，它對社會組織的經(jīng)濟效益的提高有明顯的促進作用。善于利用公關禮儀能獲得更多的理解和支持，供給關系活動就會開展的更加順利，公共關系人員代表的社會組織形象也會更加美好。因此，公共關系人員一定要注意自己的言行，重視外形與內(nèi)心素養(yǎng)的結(jié)合，適應時代的要求，以自己富有魅力的禮儀形象，在公眾樹立起社會組織的良好形象。

三、如何提高公關人員素質(zhì)

（一）公關人員必須樹立警覺性的公關意識

1.自覺形成良好的形象意識。在現(xiàn)代社會，形象好壞，知名度、美譽度高低，直接影響到公眾的信任和合作，影響到事業(yè)的成功與發(fā)展，公共關系是塑造形象的藝術，這就要求公關人員要具備公關形象意識，進而提高公關素質(zhì)。

2.養(yǎng)成敏銳的公眾意識。公關人員應自覺樹立起公眾至上的意識，時時處處為公眾著想，取得公眾的支持與信賴，從根本上增強組織的競爭力。

（二）公關人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)

公關人員的心理素質(zhì)是做好公關工作的一項重要的非智力因素，可從以下幾個方面進行：

1.培養(yǎng)公共關系從業(yè)人員樂觀而健康的情緒。

（1）樹立樂觀積極的人上態(tài)度，善于從身邊的事物中尋找快樂，發(fā)現(xiàn)美的事物，體

驗到幸福的感受。

（2）應對生活和工作中的困難有充分的心理準備，學會接受現(xiàn)實，正視現(xiàn)實，注意

克服急躁情緒。

（3）應拓寬心胸，并清醒的認識到急躁和憂慮是解決不了問題的，時時提醒自己，把牢騷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的態(tài)度和積極的行為。

2.培養(yǎng)公共關系從業(yè)人員頑強果斷的意志。

（1）應培養(yǎng)對工作的高度責任感和使命感，明確自己所從事工作的目標和意義，強

化達到目的的動機，堅定自己完成工作的信念。

（2）在日常生活和公關活動中，注意有意識的培養(yǎng)自己克服阻力和困難的意志，培

養(yǎng)持之以恒的態(tài)度，克服惰性和隨意性。

（3）注意知識和經(jīng)驗的積累，避免優(yōu)柔寡斷，培養(yǎng)果斷決策能力。

3.培養(yǎng)公共關系從業(yè)人員強烈的進取精神

（1）要拓寬視野，不能滿足于已有的成績。

（2）要有充分的自信心，認識到別人能取得的成績，自己經(jīng)過努力同樣能夠達到。

（3）要充分認識到現(xiàn)代社會是一個激烈競爭的社會，不進則退。

（4）要有不怕挫折，勇敢大膽的嘗試才能出成績的道理。

（三）能力素質(zhì)的培養(yǎng)

1.公共關系人員要提高自己的組織領導能力

（1）要了解和熟悉組織公共關系活動的要求和特點。

（2）要努力學習相關知識，盡可能使自己熟悉并具有良好的業(yè)務能力。

（3）要培養(yǎng)自己和他人的情感，減少心理距離和對抗。

2.公共關系人員要提高自己的社會交際能力

（1）要了解交往的性質(zhì)和特點，一般情況下，人際交往或多或少帶有功利的性質(zhì)，公關人員要學會推磨和了解對方的交往目的，增加公共關系工作的針對性。

（2）要學習和掌握交往的有關技巧和方法。

3.公共關系人員要提高自己的自控應變能力

（1）要培養(yǎng)自己臨變不驚的心理素質(zhì)，力求保質(zhì)和恢復鎮(zhèn)靜，以便沉著從容的考慮對策。

（2）要鍛煉自己靈活機動的適應性。

（3）盡量豐富自己的學識，學會迂回戰(zhàn)略和幽默的處理問題。

（4）在面臨重大變故時，要學會迅速反應，爭取及時控制局面。

（5）做好事前的策劃和準備工作。

現(xiàn)代公關的快速發(fā)展，要求公關人員應努力提高自身素質(zhì)，塑造良好的自身形象，進而推動組織形象的提升。公關人員素質(zhì)的提高是一個長期發(fā)展的過程，也是一個不斷進步更新的過程，通過對自身內(nèi)在以及外在素質(zhì)的提高，從而將公關事業(yè)發(fā)展到更高的階段。

參考文獻：劉希彬.《公關人員素質(zhì)測評與訓練》.中國勞動社會保障出版社;第1

版.2006年2月1日

倪東輝.《公共關系學》.中國科學技術大學出版社.2011年6月3日

胡碧芳.《論公共關系人員的素質(zhì)要求》.《重慶三峽學院學報》.2005年第02期 唐雁凌.姜國強《公共關系學》；第二版.清華大學出版社.2007年9月1日

第五篇：公關人員素質(zhì)測定書

公關人員素質(zhì)測定書

下列各項中，每題為1.5分，滿分l00.5分。對每個小條的回答，肯定得分，否定不得分。

60分以下的不適合做公共關系工作；

70分以上者可以把公共關系工作做得較好；

90分以上者可以成為公共關系方面的專家。

l品德

(1)為人是否公道正派?

(2)說話辦事是否誠實可靠?

(3)是否有明斷是非的能力?

(4)做事是否有良好的責任感和道德感?

(5)能否以大局利益為重?

(6)是否相信人性本善說?

(7)是否對他人有信任感?

(8)是否有同情心，關心他人并贏得同事的信任？

(9)能否遵守諾言?

(10)是否謙虛、嚴謹?

(11)是否有高尚的情操?

2性格

(1)是否性格溫和、待人和氣?

(2)是否有幽默感?

(3)待人接物是否從容不迫、大方有禮?

(4)能否往來于大庭廣眾之間而不膽怯?

(5)是否自信、樂觀？

(6)是否有韌性、耐性？

(7)是否有決心和毅力面對困難和挫折?

(8)做事是否果斷?

(9)思維是否敏捷?

(10)是否健談且有吸引力?

(11)儀表是否動人?

3知識

(1)是否大學畢業(yè)?

(2)是否經(jīng)過公共關系學方面的專門學習與訓練?

(3)是否掌握了經(jīng)濟學方面的基礎知識?

(4)是否掌握了社會學方面的基礎知識?

(5)是否掌握了經(jīng)營和管理學方面的基本知識?

(6)是否掌握了市場營銷方面的基本知識?

(7)是否了解傳播學方面的基本知識?

(8)是否對心理學感興趣?

(9)是否受過哲學和邏輯學的思維訓練?

4思維

(1)觀察問題是否細心？

(2)對問題反應是否敏捷?

(3)分析問題是否深刻？

(4)是否善于思考、勤于分析?

(5)是否在不同的環(huán)境中都能發(fā)現(xiàn)問題?

(6)遇事是否冷靜?

5能力

(1)是否有制定計劃方案的能力?

(2)能否合理地分授職權?

(3)能否用人所長、調(diào)動部屬的積極性?

(4)能否組織好會議和活動?

(5)能否協(xié)調(diào)不同性格的人一同工作？

(6)能否與各種不同性格的人打交道或共事?

(7)能否適應不同的環(huán)境?

(8)口頭表達是否清楚、伶俐?

(9)是否有通過談吐擺脫僵化局面的能力?

(10)是否有撰寫新聞稿件和其他有關文稿的能力？

(11)是否能恰當使用“動作語言”和“體態(tài)語言”?

(12)是否能總體估量組織內(nèi)外的各種關系?

(13)對不同意見是否有分析概括能力?

(14)是否有解決各種偶發(fā)事件的能力?

(15)做事是否富有想像力和創(chuàng)造力?

(16)能否盡快懇切地承認自己的錯誤并坦然接受懲罰?

6其他

(1)是否有較強的上進心和進取精神？

(2)是否有較強的自學能力?

(3)每天是否讀書看報?

(4)是否善于處理尷尬的局面?

(5)對人對事是否有好奇心井保持濃厚興趣？

(6)能否當一個好聽眾，欣賞別人的談話?

(7)能否做好每一件小事?

(8)有無與新聞界打交道的經(jīng)驗?

(9)是否有廣告、推銷方面的經(jīng)驗？

(10)是否有社會交際和社會活動經(jīng)驗?

(11)是否了解輿論調(diào)查和民意調(diào)查的方法?

(12)是否有談判經(jīng)驗?

(13)是否掌握公共關系日常工作的某些技術？

(14)是否有奉獻精神?