第一篇：公共關系講義
第一講、公共關系的概念和構成要素
一、公共關系的含義
“公共關系”一詞來源于英文PUBLICRELations。簡稱PR。公共關系的含義：就是
一個組織運用有效地傳播手段是自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想策略和管理職能。
二、公共關系的特征
{一}客觀性
《鐘為誰鳴》：誰也不是一座自立的孤島，誰都是大陸的一份，整體的部分，任何人的死亡都讓我失落，因為我是一份子，那就別問鐘為誰鳴鐘正為你鳴?！盟迹ㄓⅲ﹞二}復雜性
結(jié)構的復雜性：分為內(nèi)部公眾。外部公眾，內(nèi)部公眾包括上下級的關系、職工之間的關系;外部公眾包括政府、公眾、社區(qū)及社會名流等。
{三}創(chuàng)造性
滿眼生機轉(zhuǎn)化鈞，天工人巧日爭新，預知五百年新意，到了千年又覺陳。
{四}目的性——改善組織的形象，提高信譽，公共關系就是樹立維護和發(fā)展組織良好形象的活動。
{五}長期性
三、公共關系的基本要素
{一}公共關系的主體——社會組織
社會組織，簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。分為贏利性組織、非贏利性組織、互利性組織和公益性組織。{二}公共關系的客體——公眾
公共關系的工作對象統(tǒng)稱為公眾。是指對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響的個人或團體。其特點；群體性、同質(zhì)性、變化性、相關性。
{三}公共關系的中介——傳播
傳播是指個人間群體間或個人與群體間交接、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。分為：
1、人際傳播：公關人員同公眾之間直接的信息交流活動。
2、組織傳播：指組織內(nèi)部成員之間、組織與組織之間的信息交流與溝通。
3、大眾傳播：是指通過印刷品、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾媒體向公眾傳遞信息的活動。
第二講、公共關系的發(fā)展及功能
一、公共關系的發(fā)展
{一}古代自發(fā)的“公共關系”
1.公元前1800年古巴比倫王國的公告是人類歷史上最早公關活動的痕跡；
2.古希臘哲學家亞里士多德的名著《修辭學》是最早的公共關系的著作。
{二}近代公共關系的開始，萌芽于美國。
1888年當選的美國總統(tǒng)安魯?shù)隆＝芸诉d:“如果政府能像老天下雨一樣，注意對一切事物的偶偶平等對待，同樣的鐘愛地位高和地位低的人，以及富人和窮人，那這將是一件十分幸運的事情。（巴納姆事件）
{三}現(xiàn)代公共關系的開端19世紀末20世紀初
揭丑運動
埃維。里被稱為“公共關系之父”，第一個從事公共關活動的人，也是第一個把公共關系發(fā)展成為一種專門職業(yè)的人。
{四}現(xiàn)代的公共關系
1.愛德華。伯尼斯公共關系學的創(chuàng)始人，公關理論的奠基者?！遁浾撝Y(jié)》中提出“投眾之所好”的根本原則。
2.卡特里普。森論《有效地公共關系》被稱為公關的圣經(jīng)。
日本：重視企業(yè)文化建設。把家庭觀念引入企業(yè)營理，強調(diào)合作精神，團體競爭。{五}現(xiàn)代公共關系理念
現(xiàn)代公共關系理念主要表現(xiàn)形式是公眾導向。
1、塑造形象的概念。組織形象事社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價。企業(yè)
組織形象包括產(chǎn)品形象，職工形象和環(huán)境形象。
2、提高信譽的理念。組織信譽是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。
3、服務公眾理念。
4、互惠互利的理念。
5、協(xié)調(diào)溝通的理念。
6、全員公關的理念。
7、立足長遠的理念。
8、注重效益的理念。包括經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。
第三講、公共關系的只能和公共關系的組織以及公關人員的素質(zhì)
一、公共關系的職能
傳播的內(nèi)容是信息，包括物質(zhì)方面的信息和精神方方面的信息。
1、傳播和溝通的職能
（1）制造輿論，告知公眾（羊城晚報的《死給你看》）
（2）強化輿論，擴大影響（使消費者保持忠誠度）
（3）引導輿論，控制形象
傳播和溝通要求:內(nèi)容要正確，時間要及時，要有效，溝通方式要新穎。
2、聯(lián)絡和協(xié)調(diào)的職能
關系包括組織與客戶的關系、組織與政府的關系、組織與社區(qū)的關系、組織與媒體的關系。聯(lián)絡要經(jīng)常化、制度化、專門化。
3、咨詢與引導的功能
咨詢的要求是：廣泛收集信息，及時加工整理信息，認真分析評估信息。
引導的要求是：以誠相待，加強公關重要性的宣傳，要有針對性。
引導包括內(nèi)部引導和外部引導。內(nèi)部應統(tǒng)一認識
二。公共關系組織機構
1、公共關系部
公共關系不
2公共關系公司
（1）專項業(yè)務服務公司（2）綜合業(yè)務咨詢公司（3）專門業(yè)務服務公司
三、公共關系人員
1、公共關系人員的素質(zhì)
公共關系人員的素質(zhì)應該是指性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合，同時還應該有組織領導能力、表達能力、社交能力、專業(yè)技術能力等基本技能?？傊碴P系人員的素質(zhì)，是其本人個性特征
要求：寬容、自信、熱情。
第四講、公共關系日常工作和專題活動
1、電話接待用語禮貌，態(tài)度溫和，熱情、吐字清晰，語言簡潔。
2、來訪接待：及時，周到，熱情。
3、撰寫策劃方案，編寫宣傳材料。
二、公共關系的專題活東
1、記者招待會（新聞發(fā)布會）（1）確定舉行會議的必要性（2）選擇召開招待會的最佳時機（3）選擇會議的地點、（4）確定主持人和發(fā)言人（5）選擇被邀請的新聞媒體
三、贊助活動
贊助活動是社會組織無常的提供社會資金或物質(zhì)支持某一項社會事業(yè)或社會活動，就獲得一定社會傳播效益的公共關系專題活動。
（1）明確贊助的母的（2）明確贊助的對象：體育、文化事業(yè)、教育事業(yè)、社會福利和慈善事業(yè)。
展覽會的特點：1.復合性2.直觀性形象性3.直接性4.高效性5.宣傳性
第五講，公共關系語言藝術
語言藝術：口頭語言，書面語言，體態(tài)語言，界域語言，多媒體語言。
第一節(jié)，口頭語言藝術
一、口頭語言的一般特點：
1、直接性與隨時性
2、雙向性與反饋性
3、情感性與直觀性
二、口頭語言的基本技巧
口頭表達的障礙主要在于4個方面：語種、方言、表述和不同文化背景的影響。
口頭語言的基本技巧：
1、明確語言傳播的目的和主題
2、用語準確、簡潔
3、了解溝通對象，找到對方的共同興趣點
4、講求溝通效果（1）協(xié)調(diào)交流環(huán)境（2）消除交流障礙（3）語言應有針對性和實用性（4）語言應有藝術性
第二節(jié)，書面語言藝術
一、公共文書的種類：
1、公用文書：請示、報告、會議紀要、通知、各種公函等
2、常用文書：計劃、總結(jié)。演講詞、各種致辭、說明書、解說詞，簡介，啟示；
3、經(jīng)濟文書：合同、協(xié)議、公關廣告等；
4、禮儀文書：請?zhí)?、邀請函?/p>
5、新聞文書;消息，通知等。
6、外交文書：外交協(xié)議，外交公告等
二、公關文書的特點：
1，實用性。針對某一事物而撰寫，目的是要解決特定的具體問題，因而針對性和目的性都很強。
2.權威性。其權威性來自于制作和發(fā)布公關文書的權威性。
3.規(guī)范性。公關文書在寫作體例上要求嚴格，尤其是公用文書，必須按國務院有關規(guī)定進行，外交文書還必須要符合國際慣例。
4.時限性。任何文書都有其實用的生命周期，許多公關文書的生命期限極短，時效性極強。
5、藝術性。公關文書在行文和制作上要求規(guī)范，大方，得體，這本身就是藝術性的體規(guī)。
三、公關文書的寫作原則
1、明確、實用、要使人一看便知，明確究里，便于操作。
2、真實、可靠。公公文書具有傳遞溝通信息，誘導公眾意識的功能，只有真實可靠
3準確的體，公公文書在行文和格式上國家均有嚴格要求，故應嚴格規(guī)范要求。違反規(guī)范的公公文書
4、簡明扼要。
5、美觀大方。是組織形象的代表。
第二節(jié)、體態(tài)語言
不要雙臂抱胸，手腳不要拘謹，不要亂
第六講公關禮儀
第一節(jié)、概述
一、什么是禮儀？
禮儀是人們在各種類型的人際交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗稱的行為規(guī)范.二、公關禮儀的特點
1、具有清晰準確的演示性
2、具有約定俗成的認同性
3、具有可變性
第二節(jié)、見面禮儀
一、介紹禮儀
(一）為他人做介紹
1、介紹的順序（1）吧男士介紹給女士（2）把完備介紹給長輩（3）把未婚者介紹給已婚（4）把客人介紹給主人（5）把職位低的介紹給職位高的（6）把下集介紹給上級
介紹的基本精神和共同點是”尊者居后”。
2、明確介紹著的職責
介紹人的正確姿勢：介紹人應起立，行至介紹人之間。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來，手的正確姿勢是手指并攏，掌心向上，胳膊略微向外伸指向被介紹著。絕不要用手指區(qū)對被介紹著指指點點。
（二)自我介紹的要求（1）尋找適當?shù)臋C會（2）鎮(zhèn)定而充滿自信（3）根據(jù)不同的交完目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡。
三要素：本人的姓名的全稱，本人供職的單位，本人的職業(yè)（職務）。
（4）自我評價要掌握分寸，謙恭有禮，不卑不亢。
（三）名片的使用
1、接名片:雙方互遞名片要用右手遞，左手接，名片的正面向著對方。
2、接名片：接過后不要立即收起來或隨便擺弄，用30秒左右的時間看。
（五）介紹中的稱謂和姓名問題
如：
1、副的張局長要說“這是張局長”
2、有的少數(shù)民族只有名沒有姓，二、握手禮
（1）握手的正確做法：在人們互致問候面向受禮者而立，對方雙臂成垂直狀態(tài)，然后五指并用，右手拇指與其他四指分開，四指并攏，掌心微凹，自然舒緩的伸向受禮者，把住對方右手，在其手掌右手的上半部輕度而結(jié)實的一握，3秒鐘。身體稍微向前傾，頭略一低，看著對方的眼睛，以示畢恭畢敬。
2.握手的禮儀順序
講究“尊者決定”正確的順序是待女士、長輩、已婚者、未婚者、職位高者先伸。朋友，平輩人見面時，一般認為誰伸手快，誰更有禮。
遇到祝賀對方，寬慰對方，表示諒解對方，真心誠意的話，應主動伸手。
3、握手要求：（1）遵循握手的順序（2）手要清潔(3)態(tài)度熱情(4)尊敬對方(5)要用右手
四、其他見面禮
1、拱手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱和握手禮
4、合掌禮
儀態(tài)禮儀
一、站立行
二、行姿
三、坐姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏
禮賓次序一、一次本位的大小
以右為大，為長，為尊；兩人并行，右邊為尊敬的位置，三人行，尊者為中。三人前后行，前者為大。
1、位次對象的大小先后主人右邊是第一主賓，左邊第二主賓，副主主人右邊是第三，左邊是第四，公關活動的服飾功能
一、服飾與公關人員的個人形象
有助于給人留下良好的第一印象，給展開下一步的工作提供幫助
二、服飾能使公關人員增強自信
1、服裝的款式衣領，腰身
2、服飾的色彩：冷暖、輕重、軟硬、擴縮。色彩的行政意義：
服飾的TPO原則
T：時間。指一年中的春夏秋冬，二是指一天鐘的早中晚三個時段，三是指不同的時代，依據(jù)以上季節(jié)，時代，時段的不同選擇著裝。
P：PLACE地點。主要是指路面的具體的地點，可分為上班、社交和休閑
O：OBJECT目的主要是指人們通過自己的穿著打扮給別人留下影響如何。
服飾禮儀
毛料，毛化纖，一、男士西服分為：上班西服，禮用西服，休閑西服。
服飾配件：領帶，（絲質(zhì)為上，毛料居中，化纖為下）
要帶：男士3.5到4厘米，女士3厘米寬度，長度以系好后留有12公分。
穿西服：襯衣的領子應高出西服的1.5厘米，袖子的長度應該長出袖口的2.5厘米。
二、女士的服裝
套裙，群常在膝下6公分，忌透、露、緊、首飾，色調(diào)質(zhì)地一致件數(shù)不宜過多
第二篇：金正昆-商務禮儀與公共關系--講義范文
目錄
第一期 交往藝術的重要性………………………………………………1 第二、三期 尊重為本--商務禮儀的基本理念…………………………1 第四、五期 善于表達……………………………………………………2 第六、七期 形式規(guī)矩……………………………………………………3 第八、九期 溝通技巧………………………………………………………4 第十期 形象設計…………………………………………………………4 第十一期 商務禮儀的基本特征…………………………………………5 第十二、三期 適用范圍--商務禮儀操作的層次與分寸…………………6 第十四期 3A原則--商務禮儀的立足之本………………………………7 第十五期 商務禮儀的作用………………………………………………7 第十六期 商務著裝基本規(guī)范……………………………………………8 第十七期 語言藝術………………………………………………………9 第十八期 電話禮儀………………………………………………………9 第十九期 會面禮儀………………………………………………………10 第二十期 名片的使用……………………………………………………10 第二十一期 商務交往的座次禮儀………………………………………11 第二十二期 禮品的禮儀問題……………………………………………12
商務禮儀與公共關系
第一期交往藝術的重要性
商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片；
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”
4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”
【例】Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示“為你而關機”）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管
學習商務禮儀的三個目的：
1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；
2、有利于交往應酬；
3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。
商務人員的工作能力：
1、業(yè)務能力；
2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。--雙能力
第二、三期尊重為本--商務禮儀的基本理念
【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥
1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么； 【例】不在女性面前夸獎其他女性
2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。
【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。
【例】女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。
3、第二層面-尊重他人 三個注意事項：
（1）對交往對象準確定位： 【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務交往有一定差別。
（2）遵守規(guī)則：
【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；
（缺）
第四、五期善于表達
【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。
【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：
社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。
管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）-->按照寫下來的去做（守規(guī)矩）-->把做過的事情記下來『sadfree：實際上就是PDCA』
商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。
C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。
第八、九期溝通技巧
國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。
第十期 形象設計
商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務形象，甚至國家和民族形象。
何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價?！靶蜗蟆睒嫵傻囊兀褐群兔雷u度?！靶蜗缶褪切麄?，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切”
設計個人形象注意兩個方面：
（1）設計個人形象最重要的是個人定位。
（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。
個人形象六要素：
（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。
（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。
（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。
宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。
3、技巧性
【例】招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶?”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”
【例】公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。
第十二、三期適用范圍--商務禮儀操作的層次與分寸
層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；
【有所為例】指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。
適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往
【例】人際距離：
從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。
人際交往常規(guī)距離有4：
（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；
（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；
（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離
2、公務交往
商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業(yè)形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
第十六期 商務著裝基本規(guī)范 規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；
2、善于搭配；
3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同： 著裝的三種場合：
1、通話內(nèi)容；
2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；
3、舉止表現(xiàn)；
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間）
第十九期 會面禮儀
【例】握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個細節(jié)性問題：
1、問候 注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。
問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。
2、介紹別人和業(yè)務介紹
介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。
介紹業(yè)務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新
3、行禮
握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握
第二十期 名片的使用
名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡
外事上，2號位為翻譯。
成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關注照顧好主賓。
第二十二期禮品的禮儀問題
禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；
（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品
（3）when什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）
（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）
第三篇：金正昆-商務禮儀與公共關系--講義
金正昆——商務禮儀與公共關系講義
第一期 交往藝術的重要性
商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片；
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”
4、平等法：“如何與你聯(lián)系？” 【例】Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示”為你而關機“）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的：
1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；
2、有利于交往應酬；
3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。
商務人員的工作能力：
1、業(yè)務能力；
2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。--雙能力
第二、三期 尊重為本--商務禮儀的基本理念
【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥
1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；
【例】不在女性面前夸獎其他女性
2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。
【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。
【例】女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。
3、第二層面-尊重他人
三個注意事項：
（1）對交往對象準確定位：
【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務交往有一定差別。
（2）遵守規(guī)則：
【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）
第四、五期
善于表達 【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：
社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。
管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）-->按照寫下來的去做（守規(guī)矩）-->把做過的事情記下來『sadfree：實際上就是PDCA』
商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為?！纠磕行哉b為西裝。應遵循“三個三”：
1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。領帶的三種時尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）
服飾三要素：色彩、款式、面料
正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。
第六、七期
形式規(guī)矩
意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象
【例】雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。
職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。
商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。
【例】禮貌服務三要素：
（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？（3）熱情三到：
A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）； B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）
C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。
第八、九期
溝通技巧
國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。
第十期 形象設計
商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務形象，甚至國家和民族形象。
何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。
“形象”構成的要素：知名度和美譽度。
“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切”
設計個人形象注意兩個方面：
（1）設計個人形象最重要的是個人定位。
（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。
個人形象六要素：
（1）
儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。
（2）
表情。三點要求：自然；友善；良性互動。
（3）
舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）
服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）
談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。
（6）
待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。
【女性商務人員化妝】
基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；
三點基本注意事項：
（1）
化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）
化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）
化妝要避人。
第十一期
商務禮儀的基本特征
微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：
1、規(guī)范性
指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食
【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。
2、對象性
【例】陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。
【例】進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？” 民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。
宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。
3、技巧性 【例】招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 【例】公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。第十二、三期
適用范圍--商務禮儀操作的層次與分寸
層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；
【有所為例】指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。
適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往
【例】人際距離：
從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。人際交往常規(guī)距離有4：
（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；
（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；
（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；
（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離
2、公務交往
公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象
最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待
【例】談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）
3、涉外交往
“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品
第十四期
3A原則--商務禮儀的立足之本
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的” 【例】交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方（1）不提缺點
（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處
注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上
第十五期
商務禮儀的作用 作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象 具體表述為三個方面：
1、提高個人素質(zhì)
商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業(yè)形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
第十六期
商務著裝基本規(guī)范
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；
2、善于搭配；
3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：
著裝的三種場合：
（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
【例】舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 【例】VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領
第十七期
語言藝術
商務語言的特點：“少說多聽”--言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
【例】介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）
2、語言要文明
以前提過“六不問” 要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣
話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
第十八期
電話禮儀
電話形象構成要素：
1、通話內(nèi)容；
2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；
3、舉止表現(xiàn)；
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間）
第十九期
會面禮儀
【例】握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個細節(jié)性問題：
1、問候
注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。
問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。
2、介紹別人和業(yè)務介紹
介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。
介紹業(yè)務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新
3、行禮
握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握
第二十期
名片的使用
名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡
名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯(lián)絡方式。
名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。
名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：
本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜
聯(lián)絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供
交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針
第二十一期
商務交往的座次禮儀
三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。
2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。
3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式 外事上，2號位為翻譯。
成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關注照顧好主賓。
第二十二期
禮品的禮儀問題
禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；
（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送
（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）
第四篇：金正昆-商務禮儀與公共關系--講義
金正昆——商務禮儀與公共關系講義 第一期 交往藝術的重要性
商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術?！纠克魅∶姆N常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片；
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”
4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”
【例】Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示“為你而關機”）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管 學習商務禮儀的三個目的：
1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；
2、有利于交往應酬；
3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。
商務人員的工作能力：
1、業(yè)務能力；
2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。——雙能力
第二、三期 尊重為本——商務禮儀的基本理念 【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥
1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；
【例】不在女性面前夸獎其他女性
2、第一層面—出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。
【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。
【例】女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。
3、第二層面—尊重他人
三個注意事項：
（1）對交往對象準確定位：
【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務交往有一定差別。
（2）遵守規(guī)則：
【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）
第四、五期 善于表達
【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：
社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。
管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來『sadfree：實際上就是PDCA』
商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為?！纠磕行哉b為西裝。應遵循“三個三”：
1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）
服飾三要素：色彩、款式、面料
正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。
第六、七期 形式規(guī)矩
意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象
【例】雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。
職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。
商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，..”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。
【例】禮貌服務三要素：
（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？（3）熱情三到：
A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）； B．口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）
C．意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。
第八、九期 溝通技巧
國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。
第十期 形象設計
商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務形象，甚至國家和民族形象。
何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。
“形象”構成的要素：知名度和美譽度。
“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切”
設計個人形象注意兩個方面：
（1）設計個人形象最重要的是個人定位。
（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。
個人形象六要素：
（1）
儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。
（2）
表情。三點要求：自然；友善；良性互動。
（3）
舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）
服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）
談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。
（6）
待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。
【女性商務人員化妝】
基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；
三點基本注意事項：
（1）
化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）
化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）
化妝要避人。
第十一期 商務禮儀的基本特征
微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：
1、規(guī)范性
指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食
【例】陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。
2、對象性
【例】陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。
【例】進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”
民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。
宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。
3、技巧性
【例】招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？” 【例】公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。第十二、三期 適用范圍——商務禮儀操作的層次與分寸
層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；
【有所為例】指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。
適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往 【例】人際距離：
從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。人際交往常規(guī)距離有4：
（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；
（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；
（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；
（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離
2、公務交往
公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象
最值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待
【例】談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）
3、涉外交往
“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品
第十四期
3A原則——商務禮儀的立足之本
美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：
1、Accept接受對方
寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”
【例】交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方（1）不提缺點
（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方
要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處
注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上
第十五期
商務禮儀的作用 作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象 具體表述為三個方面：
1、提高個人素質(zhì)
商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業(yè)形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系
遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
第十六期
商務著裝基本規(guī)范
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；
2、善于搭配；
3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：
著裝的三種場合：
（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
【例】舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 【例】VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領
第十七期
語言藝術
商務語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
【例】介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）
2、語言要文明
以前提過“六不問”
要善于選擇話題：（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣
話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
第十八期
電話禮儀
電話形象構成要素：
1、通話內(nèi)容；
2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；
3、舉止表現(xiàn)；
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間）
第十九期
會面禮儀
【例】握手：稍微用力（2Kg力量）注意幾個細節(jié)性問題：
1、問候
注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。
問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。
2、介紹別人和業(yè)務介紹
介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。
介紹業(yè)務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)
我新
3、行禮
握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握
第二十期 名片的使用
名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡
名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯(lián)絡方式。
名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。
名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：
本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門 本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜
聯(lián)絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供
交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針
第二十一期 商務交往的座次禮儀
三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。
2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。
3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式 外事上，2號位為翻譯。
成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關注照顧好主賓。
第二十二期 禮品的禮儀問題
禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；
（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品（3）when什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送
（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己
金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)
1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。
2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動
3、有權力才有權利，有實力才有勢力。
4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實中是單向交流，說白了就是強勢文化。
5、提出問題很容易，解決問題很難。
6、十里不同風，百里不同俗。
7、不在其位，不謀其政。
8、痛苦來自比較之中。
9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對規(guī)則說三道四的人。要創(chuàng)造機會，制定規(guī)則！
10、有所為而有所不為。
11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不
要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。
12、“Say no”是傷害人際關系的捷徑。
13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！
14、勇敢地贊美別人，關于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點并肯定。
15、高尚的人把快樂帶給別人。
16、真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。
17、交往要以對方為中心。
18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。
19、用自己的標準去考核別人——行不通。
20、禮多人不怪。
21、好人就是不去害人的人。
22、你看不慣沒用！
23、做人的最高境界——讓別人接受你！
24、你要在乎別人的感受！
25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機會。
26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
27、人際關系的成功=15%專業(yè)技術+85%為人處世
28、朋友一場，常來常往。
29、世界是相對于我們而言的世界。
30、人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。
31、學會換位思考。要善于聆聽。
32、做好我的本職工作。
33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。
34、大事堅持原則，小事善于變通。
35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。
36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。
37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。
38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。
39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。
40、立場決定觀點。
41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。
42、談話要看對象。
43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。
44、思維方式?jīng)Q定行為方式。
45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。
46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。
47、每個人告訴你的他的個人經(jīng)歷，只不過是他的部分。
48、關心政治的人越多，那個地方越不發(fā)達，政治越混亂。
49、家是一個人最后的隱私。
50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。
51、世界具有多樣性，世界不因你而改變
52、到什么山上唱什么歌
53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？
54、禮出于俗，俗化為禮
55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?
56、敵人往往是被我們尋找而制造的57、凡過人之人必有過人之處
第五篇：公共關系（本站推薦）
關于文秘901畢業(yè)聚會的活動策劃方案
文秘901
童連文
活動主題：“和大學說再見，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動策劃
距離畢業(yè)還有不到一個月的時間，旨在為班級同學服務到最后一刻，為大家?guī)碜铍y忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學提出寶貴意見，共同創(chuàng)造我們的回憶。
活動一：文秘901班畢業(yè)活動策劃
時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：
1．畢業(yè)活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導師致辭（孫老師）3．默契大考驗
4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時保密）
6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂歌）
7．游戲開展(游戲內(nèi)容暫時保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙
負責人：全體班干部 總負責人：陶蒙蒙
活動二：文秘901班壯士出征宴
時間：2011年11月5日
地點：（學校附近飯店）待定
活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。
工作人員安排：
食物購置組：組長—王衛(wèi)霞
組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生
文藝節(jié)目組：組長----賈亞梅、楊揚
組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙
組員：李露、王亞俊
活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則
點擊咨詢 