第一篇：公關(guān)工作的基本流程：四步工作法

公關(guān)工作的基本流程：四步工作法

調(diào)查：公關(guān)活動的界定問題或機遇

第一步驟集中體現(xiàn)了組織公關(guān)工作的情報收集功能，包括探尋和監(jiān)控受到組織的行動和政策影響的情況，以及涉及的公眾情況，如他們的觀念、態(tài)度和行為等，通過判斷“現(xiàn)在發(fā)生了什么”和“有哪些機遇可供把握”等問題，為實施公關(guān)活動奠定基礎(chǔ)，提高公關(guān)活動的成功率。在這一步驟中，調(diào)查研究是非常重要的工作，可提供調(diào)查的內(nèi)容包括組織的形象、組織的公眾輿論和組織開展公關(guān)活動的條件。為了保證公關(guān)調(diào)查的科學(xué)性，進(jìn)行調(diào)查時必須遵循客觀性、全面性、時效性和計劃性的原則。

（二）策劃：制定計劃和方案

這一步驟是將調(diào)查收集來的信息用于制定有關(guān)項目的公眾、目標(biāo)、行動和傳播等決策，它要回答的問題是“我們應(yīng)該做什么”以及“我們應(yīng)該如何做”。它要求公關(guān)人員根據(jù)組織自身的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析機會點，對擬議的公關(guān)關(guān)系活動的主題、手段、形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計，從而制定出最佳活動方案的過程。組織的形象管理工作是否卓有成效，在很大程度上取決于公關(guān)策劃的成敗。

（三）實施：采取行動和傳播

這一步驟是公關(guān)活動中最復(fù)雜、最多變、最難以把握的環(huán)節(jié)，它難在“做到什么程度合適”。公關(guān)工作和公關(guān)活動是否能取得預(yù)期效果，不僅要看方案是否富有創(chuàng)意，是否切實可行，還要看方案的實施是否嚴(yán)密、規(guī)范?？梢哉f，公關(guān)時，這一結(jié)果又將對后續(xù)的公關(guān)工作產(chǎn)生重大的影響。因此，為保證其有效性，公關(guān)職能機構(gòu)及其人員在實施過程中應(yīng)牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整以及選擇時機等原則。

（四）評估

這是最后一個工作步驟，它對整個公關(guān)工作的準(zhǔn)備、實施和結(jié)果進(jìn)行評價，它要解答的問題是“我們做的怎么樣”、“是否要修正或停止”。在實施這個方案的同時，可以根據(jù)評估結(jié)果做出局部的調(diào)整，特殊情況下甚至可以暫停執(zhí)行方案。所以說，評估工作除了可用效果的比較分析之外，在整個公關(guān)計劃的在準(zhǔn)備階段和實施階段都具有重要的作用。它不僅是改變公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，還是開展后續(xù)工作的必要前提。可以說公關(guān)操作的各個階段、各個環(huán)節(jié)都離不開評估。只有在不斷評估的基礎(chǔ)上，才能及時調(diào)整、修正自己的工作狀態(tài)。

本文轉(zhuǎn)自：

第二篇：公關(guān)公司基本運營流程

公關(guān)公司基本營銷流程——如何運作

公關(guān)公司如何定位？

1、業(yè)務(wù)定位——主要做什么？

軟文專家——專業(yè)營銷規(guī)劃+專業(yè)新聞策劃+專業(yè)媒體運作

要知道，好新聞是策劃出來的，好的新聞點才是傳播制勝的關(guān)鍵。

沒有讀懂企業(yè)的營銷戰(zhàn)略所進(jìn)行的傳播多數(shù)是沒有實質(zhì)性效果的。

專業(yè)的公關(guān)公司不僅要盈利，更要為自己的客戶負(fù)責(zé)，只有客戶體驗到策劃和傳播帶來的效益，才會保持長久的合作關(guān)系。

目前多數(shù)公關(guān)公司沒有專業(yè)營銷策劃研究機構(gòu)，面對客戶，只能談傳播、談媒體，不能進(jìn)行戰(zhàn)略層面的互動和溝通，也很難把傳播的核心元素精準(zhǔn)確定。

2、行業(yè)定位——主要進(jìn)入什么行業(yè)？

IT行業(yè)、通訊行業(yè)、汽車行業(yè)、金融、房地產(chǎn)、快速消費品??

“全能型”公關(guān)公司漸漸失去客戶的信任，中小公關(guān)公司更應(yīng)該定位精準(zhǔn)，你熟悉什么行業(yè)，就做行業(yè)專家，目前也出現(xiàn)了一些只做細(xì)分市場的公關(guān)公司，如專門做食品飲料、電器、IT等的公司，我們定位哪幾個主要行業(yè)？需要重新梳理我們的核心資源與核心競爭力，我們主要擅長在哪一領(lǐng)域？

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設(shè)，公關(guān)也日益成為品牌建設(shè)的利器，更有美國當(dāng)代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關(guān)第一,廣告第二”的說法，更多的公關(guān)公司也期望順應(yīng)這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業(yè)務(wù)。

3、客戶定位——客戶是哪一群體？

具有共同價值觀和利益觀的戰(zhàn)略合作伙伴，客戶無大小，但要權(quán)衡是否適合，能否實現(xiàn)客戶和自身企業(yè)效益與利益的最大化！做業(yè)務(wù)時，能夠做到“有所為，有所不為”，才是真正的發(fā)展之道。

4、角色定位——你是干什么的？

企業(yè)的營銷策略伙伴——當(dāng)企業(yè)認(rèn)可你這一身份時，業(yè)務(wù)就基本成交一半！企業(yè)公關(guān)智囊——企業(yè)更深度認(rèn)可你的“角色識別”，公關(guān)的事你全包！

品牌成長加速器——讓企業(yè)把部分廣告換成公關(guān)軟文，提升品牌最佳途徑！廣告讓大家知道你的產(chǎn)品，公關(guān)讓大家愛上你的產(chǎn)品！

公關(guān)公司組織構(gòu)架——誰來做？

公關(guān)公司基本營銷流程——如何運作？

1、選擇合適人才，組建新團隊；

2、鎖定目標(biāo)行業(yè)、準(zhǔn)客戶、潛在客戶，制定拓展計劃；

3、對公司、事業(yè)部、業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行重新精細(xì)化包裝，打造基本營銷拓展工具流系統(tǒng)（文本文件、宣傳資料、標(biāo)準(zhǔn)拓展函件設(shè)計）；

4、主動出擊，研究客戶現(xiàn)狀，設(shè)計對應(yīng)方案思路，主動邀約客戶經(jīng)辦人（公關(guān)經(jīng)理）；如團隊組織合理，總公司支持到位，充分發(fā)揮多年經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，在公關(guān)軟文傳播業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全力奮戰(zhàn)一年，力求實現(xiàn)千萬銷售目標(biāo)應(yīng)該不成問題。

合理的利益分配機制，能充分調(diào)動員工的主觀能動性，讓員工發(fā)揮全力投入到工作之中。

該文章轉(zhuǎn)載自公關(guān)公司基本營銷流程

第三篇：黨支部工作法-“四步走”工作法總結(jié)

黨支部工作法-“四步走”工作法總結(jié)

XXX黨支部現(xiàn)有黨員XX名，分布在X個處室，主要承擔(dān)XXX系統(tǒng)基層黨建、XXX大學(xué)建設(shè)與管理工作、全XXX干部員工的教育培訓(xùn)管理工作。作為直接開展黨建工作和干部教育培訓(xùn)工作的黨支部,XXX黨支部始終堅持政治引領(lǐng),堅持“打鐵必須自身硬”,總結(jié)形成了“四步走”工作法，持續(xù)加強支部建設(shè)、推動融合互促，特別是面對疫情防控常態(tài)化的新要求新課題，不等不靠、主動作為、積極創(chuàng)新，不斷提升支部工作質(zhì)量。

一、支部建設(shè)齊步走,在支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)上踏實一步。

一是支部班子齊。設(shè)有書記1名、副書記1名，組織、宣傳、紀(jì)檢委員各1名，確保每個黨小組均配1名黨支部委員，并第一時間做好支部委員崗位調(diào)動后的補選工作,支部班子成員各司其職、各負(fù)其責(zé)，做到了支部各項工作“齊抓共管”。二是制度執(zhí)XXX齊。緊緊圍繞《中國共產(chǎn)黨支部工作條例(試XXX)》，扎實推進(jìn)支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格落實“三會一課”、民主評議黨員等基本制度，做到制度執(zhí)XXX“齊心協(xié)力”。三是學(xué)習(xí)進(jìn)度齊。支部為每個黨小組配備黨建專用書柜，各黨小組均設(shè)有黨建書籍學(xué)習(xí)角，并每月開展一次集體學(xué)習(xí)。在“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，黨支部書記、支部委員、黨小組組長齊上講臺，圍繞經(jīng)濟建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等主題領(lǐng)學(xué)，做到了支部學(xué)習(xí)教育“齊頭并進(jìn)”。

二、黨員學(xué)習(xí)快步走，在打造學(xué)習(xí)型黨支部上領(lǐng)先一步。

一是學(xué)習(xí)計劃性強。支部執(zhí)XXX學(xué)習(xí)計劃，各黨小組結(jié)合工作特點設(shè)計各自計劃，圍繞基層黨建、智慧校園建設(shè)、人才培訓(xùn)服務(wù)國家重大戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)型總XXX機關(guān)建設(shè)等專題開展學(xué)習(xí)研究。二是學(xué)習(xí)方式新。自主設(shè)計黨建知識題庫，開展手機工作群每日競答活動，通過“學(xué)習(xí)強國”競賽學(xué)、知識測試督促學(xué)等方式開展日常學(xué)習(xí)，確保全體黨員在“學(xué)習(xí)強國”APP上的參與度和活躍度達(dá)到雙百，支部總學(xué)習(xí)時長位居所在黨總支第一名。三是學(xué)習(xí)成果實。支部做到凡有重要精神必定學(xué)習(xí)、凡有重要學(xué)習(xí)必出成果，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中形成專題研究、心得體會、PPT演講文稿10余篇，并在全XXX征文比賽、總XXX機關(guān)演講比賽、黨總支分享會中均取得優(yōu)異成績。

三、示范引領(lǐng)大步走，在發(fā)揮“兩個作用”上爭先一步。

一是切實發(fā)揮堡壘作用。帶領(lǐng)全體黨員面對各種重點、難點工作沖鋒在前，做出示范。在疫情暴發(fā)初期，支部急疫區(qū)之所急，第一時間與疫情嚴(yán)重的湖北分XXX聯(lián)系溝通，緊急協(xié)調(diào)臨近分XXX購買運送防疫應(yīng)急物資，同時緊急撥付XX萬元專項黨費支持疫情防控工作，組織全XXX系統(tǒng)黨員捐款XX3萬元，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有力保障。二是切實發(fā)揮先鋒作用。一是，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)帶頭為黨建知識測試出題，黨支部書記第一時間開展重要學(xué)習(xí)內(nèi)容領(lǐng)讀領(lǐng)講，并安排已參加黨性教育的黨員宣講心得，帶動全體黨員做學(xué)習(xí)上的先鋒。二是，推XXX每日親情打卡、每月健康打卡、每年主題黨日打卡的方式，推動全體黨員做參加組織生活的先鋒。三是，設(shè)立“黨員示范崗”，全面激發(fā)黨員爭先進(jìn)、勇?lián)?dāng)、肯作為的內(nèi)生動力,帶動全體黨員做實干上的先鋒。

四、服務(wù)發(fā)展跑步走，在黨建與業(yè)務(wù)融合互促上超前一步。

堅持兩手抓兩促進(jìn)，切實推動黨建與部室工作融合互促，推進(jìn)各項工作提質(zhì)增效。針對疫情期間線下培訓(xùn)無法開展及基層培訓(xùn)需求大等實際困難，支部急基層所急、想基層所想、解基層所難，搭建“黨建云課堂”平臺，有效促進(jìn)了基層黨建與的融合;自主建設(shè)開通“云課堂”直播平臺，推出“防控疫情賦能轉(zhuǎn)型”系列課程，有效將防疫工作和農(nóng)業(yè)銀XXX轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)相結(jié)合;創(chuàng)新打造黨的十九屆四中全會精神微課共享學(xué)習(xí)模式,有效解決了線下培訓(xùn)受限的實際問題。

“四步走”工作法以加強支部自身建設(shè)、發(fā)揮“兩個作用”為切入點，以黨建和業(yè)務(wù)融合互促為落腳點，始終抓好規(guī)范這個根本，抓好學(xué)習(xí)這個“法寶”，在黨員中形成了“一盤棋”的大局觀，培育了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。同時，將支部工作放到全XXX中心工作和部門重點工作中統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一推進(jìn)、統(tǒng)一落實，為有效推動黨建和業(yè)務(wù)融合作出了有益探索。

第四篇：“四步工作法”推進(jìn)四城聯(lián)創(chuàng)工作

XX街道辦事處“四步工作法”全力推進(jìn)“四城聯(lián)創(chuàng)”工作

一是“走”，是指網(wǎng)格員每天兩次走訪巡查網(wǎng)格，對照“三城聯(lián)創(chuàng)”標(biāo)準(zhǔn)，逐項排查。二是“記”，是指將排查出的各類問題整理歸檔，做好記錄，建立臺賬。三是“結(jié)”，將整理出的各類問題限期辦結(jié)，社區(qū)內(nèi)能解決的直接解決，社區(qū)內(nèi)不能解決的及時交辦科室辦結(jié)，并做好回復(fù)。四是“評”，是指各指揮部要對各社區(qū)問題處理情況進(jìn)行評價，對處理及時、效果良好的部門記優(yōu)秀，對限期未整改到位、效果不佳的部門記差，定期通報。經(jīng)過近期努力，該辦“四城聯(lián)創(chuàng)”工作取得了顯著成效，于八月初獲鄭州市紅旗單位榮譽稱號。

第五篇：公關(guān)營銷部工作流程及實施細(xì)則

公關(guān)營銷部工作流程及實施細(xì)則

作者：營銷部 職業(yè)餐飲網(wǎng) 餐飲管理 2010年09月06日 點擊數(shù)：

【收藏本文】【字體：小 大】

一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細(xì)則

操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理

調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告

1、調(diào)研選題：

⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排；

⑵根據(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍。

2、確定方法：

⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法。

3、收集資料：

⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見；

⑵對所收集的材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類。

4、綜合分析：

組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議。

5、撰寫報告：

綜合討論分析的各種觀點，綜合當(dāng)前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱。

二、大中型公關(guān)促銷活動的操作程序和實施細(xì)則

操作者：經(jīng)理

形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實施～總結(jié)

1、形式

⑴酒店應(yīng)利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動；

⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等；

⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益。

2、程序：

⑴酒店每次大中型公關(guān)促銷活動應(yīng)有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

⑵總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預(yù)定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等；

⑶如活動內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定；

⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動的具體方案；

⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關(guān)責(zé)任人。

3、準(zhǔn)備：

⑴根據(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)場地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等；

⑵場地準(zhǔn)備要明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè)；

⑶根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案；

⑷具體環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷活動內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力；

⑸酒店大中型公關(guān)促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應(yīng)由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測參加的人數(shù)，與財務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要；

⑹促銷活動舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應(yīng)及時提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實，保證大中型公關(guān)促銷活動的如期舉行。

4、組織

⑴根據(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報紙、電視 電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預(yù)算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案；

⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果；

⑶酒店大中型公關(guān)促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成；

⑷宣傳畫等應(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當(dāng)場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果；

⑸根據(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計出邀請函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請客人參加。

5、實施

⑴促銷活動舉辦當(dāng)天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應(yīng)主動引導(dǎo)客人進(jìn)入活動場所；

⑵在準(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕；

⑶每次大中型公關(guān)促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費需求；

⑷公關(guān)營銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

6、總結(jié)：

⑴每次大中型公關(guān)促銷活動結(jié)束后，由財務(wù)部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理；

⑵每次活動結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進(jìn)建議，表揚先進(jìn)部門和先進(jìn)員工；

⑶舉辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進(jìn)措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展。

三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實施細(xì)則

操作者：銷售部經(jīng)理

預(yù)算～制作～跟蹤

1、預(yù)算：

⑴每年11月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營銷部的預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算；

⑵根據(jù)需要，在預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動的經(jīng)費預(yù)算。

2、制作：

⑴每次刊登廣告，應(yīng)由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設(shè)計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議；

⑵請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登。

3、跟蹤：

⑴酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映；

⑵對一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。

四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細(xì)則

操作者：營銷部經(jīng)理

設(shè)計～制作～審批～發(fā)放

1、設(shè)計：

⑴制作宣傳冊應(yīng)有營銷部負(fù)責(zé)，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項目等精美照片，交美工設(shè)計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字；

⑵將樣本報公關(guān)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿。

2、制作：

⑴由酒店營銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作；

⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制。

3、審批：

制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果，然后才能正式投入引制。

4、發(fā)放：

⑴酒店宣傳冊和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位；

⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統(tǒng)一進(jìn)行保管，需要時再由各部門到倉庫領(lǐng)取。

五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細(xì)則

操作者：營銷部經(jīng)理

精心選擇～認(rèn)真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評估

1、精心選擇：

⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應(yīng)由營銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：

A)會議或活動目的是什么；確切內(nèi)容是什么；估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質(zhì)性的作用；

B)會議或活動的參加費用需要多少；酒店是否可以承擔(dān)這些費用；這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果；

C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶；

D)酒店能否抽出人員參展；參展人員能否在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片。

⑵如公關(guān)營銷部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書面形式報總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加。

2、認(rèn)真準(zhǔn)備：

⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；

⑵根據(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等，保證參展需要；

⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計好展臺。展臺設(shè)計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶的注意。

3、積極參展：

⑴參展人員應(yīng)提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出；

⑵參展活動正式開始后，展臺應(yīng)指派專人值班，并配妥解說人員。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響；

⑶對國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應(yīng)主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項目，積極脫銷，必要時達(dá)成意向或簽訂協(xié)議；

⑷對參加展覽會、博覽會的有關(guān)新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄?。力爭能將酒店參展資料見報，以擴大酒店影響。

4、總結(jié)評估：

⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應(yīng)主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言；

⑵對重點客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔；

⑶對參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計；

⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報，總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進(jìn)，改進(jìn)不足之處。

六、公關(guān)贊助活動的操作程序和實施細(xì)則

操作者：營銷部經(jīng)理

選擇～審批～實施～跟蹤

1、選擇：

⑴舉辦公關(guān)贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責(zé)任；

⑵酒店可以贊助的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定；

⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要 的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃。

2、審批：

贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報計劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施。

3、實施：

⑴聯(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等；

⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準(zhǔn)時前來參加，并具體核實參加人員；

⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應(yīng)回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽；

⑷由被贊助單位的負(fù)責(zé)人講話，必要時還可以安排回答記者的提問；

⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動。

4、跟蹤：

注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象。