第一篇：北航12年12月課程考試《國家公務(wù)員制度》上交作業(yè)

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北航12年12月課程考試《國家公務(wù)員制度》考核要求

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公務(wù)員義務(wù)

答：公務(wù)員的義務(wù)，是指公務(wù)員必須為或不得為一定行為的法定的責(zé)任。

2.公務(wù)員錄用

答：公務(wù)員錄用，是指國家機關(guān)按照規(guī)定的條件和程序，面向社會采用公開考試、嚴(yán)格考察的辦法選拔公務(wù)員的活動。公務(wù)員錄用制度，就是關(guān)于公務(wù)員錄用的各種行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總稱。主要內(nèi)容包括：錄用的原則、標(biāo)準(zhǔn)、資格條件、方法、程序和錄用的組織權(quán)限。

3.公務(wù)員考核

答：公務(wù)員考核，是指公務(wù)員主管部門和各機關(guān)按照管理權(quán)限，依據(jù)一定的程序和方法，對所管理的公務(wù)員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行崗位職責(zé)、完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況，進行的了解、核實和評價。

4.公務(wù)員任職公示制度

答：是指一個單位黨委（黨組）經(jīng)集體討論研究確定擬晉升公務(wù)員的有關(guān)情況，通過一定的方式，在一定范圍和期限內(nèi)進行公布，廣泛聽取群眾的反映和意見，再正式實施對公務(wù)員的任職。

5.公務(wù)員培訓(xùn)

答：公務(wù)員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵循理論聯(lián)系實際、以人為本、全面發(fā)展、注重能力、學(xué)以致用、改革創(chuàng)新、科學(xué)管理的原則。

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.我國公務(wù)員回避的形式？

答：根據(jù)公務(wù)員回避制度的啟動主體不同，公務(wù)員回避的方式有三類：自行回避、申請回避及決定回避。對公務(wù)員的回避方式加以類型化，使得回避制度更具有可操作性，有利于回避制度的貫徹落實。

2.公務(wù)員交流的含義與意義是什么？

答：公務(wù)員的交流，是指機關(guān)根據(jù)工作需要或公務(wù)員個人愿望，通過調(diào)任、轉(zhuǎn)任和掛職鍛煉等形式變換公務(wù)員的工作崗位，從而產(chǎn)生變更或消滅行政職務(wù)關(guān)系的活動和制度。它具有以下特征：

①．公務(wù)員的交流，是一種橫向的平級調(diào)動，不涉及公務(wù)員的職務(wù)或級別的升降問題。因此，不得以交流程序代替公務(wù)員的職務(wù)升降程序，不能以交流為手段，變相地晉升或降低某公務(wù)員的職務(wù)或者級別。否則，會沖擊公務(wù)員的職務(wù)升降制度。

②.公務(wù)員交流范圍的廣泛性。公務(wù)員可以在公務(wù)員隊伍內(nèi)部交流，也可以與國有企業(yè)事業(yè)單位、人民團體和群眾團體中從事公務(wù)的人員交流。根據(jù)這一規(guī)定，我國公務(wù)員的交流，既包括不同機關(guān)、不同部門、不同地區(qū)、不同職位之間的交流，也包括機關(guān)與國有企事業(yè)單位工作人員之間的交流。

③．公務(wù)員交流形式的多樣性。根據(jù)本法的規(guī)定，交流的方式包括調(diào)任、轉(zhuǎn)任和掛職鍛煉。

3.制定公務(wù)員工資制度的基本原則？

答：正常增資原則、平衡比較原則、物價補償原則和法律保障原則。

(一)正常增資原則

所謂“正常增資”,就是國家定期增加公務(wù)員的工資,即政府在每年的財政預(yù)算中,按法律規(guī)定保證必要的經(jīng)費用于增加公務(wù)員工資。由于公務(wù)員主要從事腦力勞動,所提供勞動的數(shù)量的質(zhì)量難以精確計量,而隨著國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,公務(wù)員的工資水平也應(yīng)不斷提高;同時,隨著公務(wù)員年功的增加,公務(wù)員的工資水平也應(yīng)有所增加。一方面要定期、全面地調(diào)整公務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn);一方面要通過對公務(wù)員的考核,定期給公務(wù)員增加工次。實行正常增資原則,一方面能夠使公務(wù)員的工資水平隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展而相應(yīng)提高,另一方面,能夠使職務(wù)相同而任職年限或工作年限不同的公務(wù)員之間,在工資報酬上拉開差距,激勵他們更好地盡職盡力。

(二)平衡比較原則

國家機關(guān)與企業(yè)的工作性質(zhì)不同,勞動特點不同,應(yīng)實行不同的工資制度,但工資水平要有比較。國家確定公務(wù)員的工資水平時,應(yīng)將企業(yè)職工的工資水平作為參照系以不斷調(diào)整公務(wù)員的工資水平,使公務(wù)員的工資水平與國有企業(yè)職工的工資水平大體持平。這一原則意在使工資分配中的公平合理原則在各部門、各行業(yè)之間得以實現(xiàn),心系天下求學(xué)人Page 1 of 2專業(yè) 專注 周到 細(xì)致

奧鵬遠程教育中心助學(xué)服務(wù)部http://.cn并吸引優(yōu)秀人才進入公務(wù)員隊伍。

(三)物價補償原則

即國家根據(jù)物價指數(shù)的變動,適時調(diào)整公務(wù)員的工資,使工資增長率高于或等于物價上漲率,以保證公務(wù)員的實際工資水平不因物價上漲而下降。實行這一原則,主要是因為當(dāng)物價上漲時,作為獨立商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況和勞資雙方談判的結(jié)果調(diào)整職工的工資,而公務(wù)員的工資是經(jīng)過法定程序調(diào)整的,各行政機關(guān)不能根據(jù)物價上漲的情況自發(fā)地進行調(diào)整。在這種情況下,要保證公務(wù)員的實際工資水平不因物價上漲而下降,就需要實行物價補償制度。

(四)法律保障原則

擔(dān)任一定職務(wù)和級別的公務(wù)員,必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),同時享有領(lǐng)取工資報酬的權(quán)利。與公務(wù)員享有的其他權(quán)利一樣,領(lǐng)取工資報酬的權(quán)利是基于公務(wù)員的身份發(fā)生的,并受國家法律的保障。除國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定外,國家行政機關(guān)不得以任何形式增加或者扣減公務(wù)員的工資,也不得提高或者降低公務(wù)員的保險和福利待遇。也就是說,增加公務(wù)員的工資及保險福利待遇,必須是在公務(wù)員遇有晉級、晉職、定期晉升工資檔次、調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整保險福利待遇等情況時,才能按照規(guī)定進行;減少公務(wù)員工資及保險福利待遇,必須是在公務(wù)員遇有受到降級處分、降低職務(wù)等情況時,才能按有關(guān)規(guī)定進行。不能隨意增加工資和保險福利待遇是強調(diào)工資制度和保險福利制度的嚴(yán)肅性，嚴(yán)明工資紀(jì)律,維護全國政令的統(tǒng)一;不能隨意扣減公務(wù)員的工資和保險福利待遇,是強調(diào)公務(wù)員獲得法定勞動報酬、享受法定保險福利待遇的權(quán)利應(yīng)受保護;不受侵犯。任何單位和個人超過國家法律、法規(guī)和政策的規(guī)定,隨意扣減公務(wù)員的工資和保險福利待遇,公務(wù)員有權(quán)提出申訴,并追究法律責(zé)任

4.辭去公職與擅自離職的區(qū)別？

答：二者雖然都是公務(wù)員本人的意愿的表現(xiàn)，但兩者在法學(xué)上仍然存在質(zhì)的區(qū)別，①公務(wù)員辭去公職的意愿是達到法律確認(rèn)的，因而受法律保護；而擅自離職是意愿并沒有得到法律的認(rèn)定，因此，擅自離職可以認(rèn)為是公務(wù)員不履行公務(wù)員義務(wù)，從而承擔(dān)不履行義務(wù)的法律后果。②辭去公職是公務(wù)員自主擇業(yè)的權(quán)利，公務(wù)員是否行使這種權(quán)利以及行使辭去公職的法律后果，法律不加干涉，由公務(wù)員自行處理；而擅自離職則是一種違紀(jì)行為，要追究責(zé)任。因此，違紀(jì)行為的法律后果并不是公務(wù)員本人決定的，而是由公務(wù)員所在機關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重給予公務(wù)員本人相應(yīng)的處理?？梢?，擅自離職的法律后果是事先設(shè)定的。

三、論述題（每題15分，共30分）

1.簡述公務(wù)員申訴程序？

答：公務(wù)員申訴程序主要由以下內(nèi)容組成：

（1）復(fù)核程序。復(fù)核程序是整個申訴程序的組成部分。所謂復(fù)核程序是指公務(wù)員對機關(guān)涉及本人權(quán)益的人事處理決定不服，向原處理機關(guān)提出重新審查的意見和要求的規(guī)定。受人事處理的公務(wù)員向原機關(guān)提出復(fù)核申請，有時效的規(guī)定，即公務(wù)員應(yīng)該在知道人事處理決定之日起三十日內(nèi)提出。

（2）申訴程序。進入本程序主要是因為兩個原因：一是公務(wù)員對復(fù)核結(jié)果不服，可以自接到復(fù)核決定之日起十五日內(nèi)，按照規(guī)定向同級公務(wù)員主管機關(guān)或者作出該人事處理的機關(guān)的上一級機關(guān)提出申訴；二是公務(wù)員對機關(guān)人事處理的決定不服，可以直接進入本程序。前述復(fù)核程序并非必進程序，是否要經(jīng)過復(fù)核程序，其選擇權(quán)在公務(wù)員本人。如果直接進入本申訴程序，公務(wù)員必須自知道人事處理決定之日起三十日內(nèi)提出。應(yīng)該注意的是，對處分的決定不服，公務(wù)員應(yīng)該向監(jiān)察機關(guān)提出申訴，并按照行政監(jiān)察法規(guī)定的程序進行。無論是復(fù)核還是申訴，處理機關(guān)必須在法律規(guī)定的期限內(nèi)完成審理的相關(guān)工作。

（3）再申訴程序。公務(wù)員對申訴處理決定不服，仍可以向作出申訴處理決定的上一級機關(guān)提出再申訴。這意味著我國是實行二級申訴制度。當(dāng)然，再申訴程序只適用于不服省級以下機關(guān)作出的申訴處理決定的情況。

2.簡述公務(wù)員年度考核與錄用考察、晉升考察的區(qū)別？

答：（1）目的不同。年度考核是對公務(wù)員的全年表現(xiàn)進行評價；錄用考察是對錄用人員的一貫工作表現(xiàn)進行評價，以確定能否錄用為公務(wù)員；晉升考察是為晉升公務(wù)員職務(wù)進行的評價。（2）法律依據(jù)不用。年度考核依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》；錄用考察依據(jù)公務(wù)員錄用相關(guān)規(guī)定；晉升考察依據(jù)公務(wù)員晉升相關(guān)法規(guī)。（3）考核組織不同。年度考核由行政首長或考核委員會進行考核；錄用考察由用人部門組織實施；晉升考察由任免機關(guān)進行。（4）考核方法和程度不同。年度考核方法和程度比較規(guī)范，有法律明確規(guī)定，程度嚴(yán)謹(jǐn)；錄用考察方法和程度相對簡單；晉升考察方法和程序嚴(yán)格。與其他考察相比，公務(wù)員年度考核具有以下三個特點：范圍廣泛、定期進行、目的單一。

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第二篇：北航12年12月課程考試《國家公務(wù)員制度

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北航12年12月課程考試《國家公務(wù)員制度》考核要求

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公務(wù)員義務(wù)

2.公務(wù)員錄用

3.公務(wù)員考核

4.公務(wù)員任職公示制度

5.公務(wù)員培訓(xùn)

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.我國公務(wù)員回避的形式？

2.公務(wù)員交流的含義與意義是什么？

3.制定公務(wù)員工資制度的基本原則？

4.辭去公職與擅自離職的區(qū)別？

三、論述題（每題15分，共30分）

1.簡述公務(wù)員申訴程序？

2.簡述公務(wù)員考核與錄用考察、晉升考察的區(qū)別？

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第三篇：北航13年6月課程考試《國家公務(wù)員制度》離線作業(yè) doc1

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北航13年6月課程考試《國家公務(wù)員制度》考核要求

一、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公務(wù)員義務(wù)

公務(wù)員義務(wù)：就是國家法律對公務(wù)員必須做出一定行為或不得作出一定行為的約束和強制。

2.公務(wù)員錄用

公務(wù)員錄用：是指國家行政機關(guān)為補充擔(dān)任主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員，按照法定條件和程序，采用考試和考核的方法，將不具有公務(wù)員身份的人員錄用為公務(wù)員的一種人事管理制度。

3.公務(wù)員考核

公務(wù)員考核：是指公務(wù)員主管部門和各機關(guān)按照管理權(quán)限，依據(jù)一定的程序和方法，對所管理的公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行崗位職責(zé)，完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況，進行的了解，核實和評價。

4.公務(wù)員任職公示制度

公務(wù)員任職公示制度：是指一個單位黨委(黨組）經(jīng)集團討論研究確定擬晉升公務(wù)員的有關(guān)情況，通過一定的方式，在一定范圍和期限內(nèi)進行公布，廣泛聽取群眾的反映和意見，在正式實施對公務(wù)員的任職。

5.公務(wù)員培訓(xùn)

公務(wù)員培訓(xùn)：是指國家行政機關(guān)根據(jù)國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要以及職位的要求，通過各種形式，有計劃，有組織地對公務(wù)員進行的政治理論，文化知識，科學(xué)技術(shù)，操作技能等方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.我國公務(wù)員回避的形式？

答：我國公務(wù)員回避的形式有：自行回避，申請回避及決定回避。

(1)自行回避，是指公務(wù)員認(rèn)為自己與處理的公務(wù)具備法律規(guī)定的回避情形時，向有關(guān)負(fù)責(zé)人主動請求回避處理，有感負(fù)責(zé)人對公務(wù)員的申請依法進行審查，并作出是否準(zhǔn)許的決定。

(2)申請回避，是指公務(wù)的利害關(guān)系人認(rèn)為處理案件的公務(wù)員具備法律規(guī)定的回避情形時，在公務(wù)執(zhí)行結(jié)束前，依法向有權(quán)機關(guān)請求停止該公務(wù)員繼續(xù)處理該公務(wù)，有權(quán)機關(guān)依法對此申請進行審查后作出是否準(zhǔn)許申請的決定。

(3)決定回避，有權(quán)機關(guān)可以再沒有公務(wù)員提出自行回避或利害關(guān)系人提出回避申請的情況下，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況，認(rèn)為公務(wù)員存在回避情況的，可以徑行作出回避決定。

2.公務(wù)員交流的含義與意義是什么？

答： 公務(wù)員交流的含義是指國家機關(guān)根據(jù)工作需要或公務(wù)員的個人意愿，通過調(diào)任，轉(zhuǎn)任，掛職鍛煉等形式變換公務(wù)員的工作職位，從而產(chǎn)生或變更公務(wù)員職務(wù)關(guān)系或工作關(guān)系的一種認(rèn)識管理活動與過程。

(1)，公務(wù)員交流的法定形式包括調(diào)任，轉(zhuǎn)任，掛職鍛煉，每種形式都有特定目的，范圍，對象與相應(yīng)的條件，程序。

(2),交流時機關(guān)對公務(wù)員的一種管理活動和手段，必須經(jīng)過機關(guān)決定安排或批辦手續(xù)。

（3），交流的原因包括:一是工作需要;二是通過交流鍛煉提高領(lǐng)導(dǎo)能力;三是避免在一個地方或部門工作時間較長產(chǎn)生腐敗行為;四是根據(jù)規(guī)定需要回避;五是照顧公務(wù)員的個人愿望。

（4），公務(wù)員交流，一般屬于同一職位層次的平級調(diào)動，但也要與提拔使用，降職相結(jié)合。

公務(wù)員交流的意義：

（1）有利于開闊公務(wù)員的視野，使公務(wù)員得到等方面的鍛煉。

（2）促進人才的合理使用。

（3）有利于防止腐敗行為的發(fā)生，突進廉政建設(shè)。

（4）解決公務(wù)員的實際生活困難。

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3.制定公務(wù)員工資制度的基本原則？

答：（1）按勞分配原則：體現(xiàn)工作職責(zé)，工作能力，工作實績，資歷等因素；體現(xiàn)不同職務(wù)，級別之間合理的工資差距。

（2）正常增資原則：定期增加公務(wù)員的工資。

（3）平衡比較原則：公務(wù)員工作水平與企業(yè)單位相當(dāng)人員的工資水平大體保持平衡。

（4）法律保障原則：公務(wù)員工資制度以法律形式確定。

4.辭去公職與擅自離職的區(qū)別？

答：二者雖然都是公務(wù)員本人的意愿的表現(xiàn)，但兩者在法學(xué)上任然存在質(zhì)的區(qū)別。

（1）公務(wù)員辭去公職的意愿是達到法律確定的，因而受法律保護；而擅自離職是意愿并沒有得到法律的認(rèn)定，因此，擅自離職可以認(rèn)為是公務(wù)員不履行公務(wù)員義務(wù)，從而承擔(dān)不履行義務(wù)的法律后果。

（2）辭去公職是公務(wù)員自主擇業(yè)的權(quán)利，公務(wù)員是否行使這種權(quán)利以及行使辭去公職的法律后果，法律不加干涉，有公務(wù)員自行處理;而擅自離職則是一種違紀(jì)行為，要追究責(zé)任。因此違紀(jì)行為的法律后果并不是公務(wù)員本人決定的，而是由公務(wù)員所在機關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重給予公務(wù)員本人相應(yīng)的處理?？梢?，擅自離職的法律后果是事先設(shè)定的。

三、論述題（每題15分，共30分）

1.簡述公務(wù)員申訴程序？

答：公務(wù)員申訴程序主要由一下內(nèi)容組成：

（1）復(fù)核程序。復(fù)核程序是正申訴程序的組成部分。所謂復(fù)核程序是指公務(wù)員對機關(guān)涉及本人權(quán)益的認(rèn)識處理決定不服，向原處理機關(guān)提出重新審查的意見和要求的規(guī)定，受人事處理的公務(wù)員向原機關(guān)提出復(fù)核申請，有時效的規(guī)定，即公務(wù)員應(yīng)該在知道人事處理決定之日起三十日內(nèi)提出。

（2）申訴程序。進入本程序主要是因為兩個原因：意識公務(wù)員對復(fù)核結(jié)果不服，可以自接到復(fù)核決定之日起十五日內(nèi)，按照規(guī)定向同級公務(wù)員主管機關(guān)或者作出該人事處理的機關(guān)的上一級機關(guān)提出申訴；二是公務(wù)員對機關(guān)人事處理的決定不服，可以直接進入程序。前述復(fù)核程序并非必進程序，是否要經(jīng)過復(fù)核程序，其選擇權(quán)在本公務(wù)員本人。如果直接進入本申訴程序，公務(wù)員必須自知道人事處理決定之日起三十日內(nèi)提出。應(yīng)該注意的是，對處分的決定不服，公務(wù)員應(yīng)該向監(jiān)察機關(guān)提出申訴，并按照行政監(jiān)察法規(guī)定的程序進行。無論是復(fù)核還是申訴，處理機關(guān)必須在法律規(guī)定的期限內(nèi)完成審理的相關(guān)工作。

2.簡述公務(wù)員考核與錄用考察、晉升考察的區(qū)別？

答：（1）目的不同?？己藭r對公務(wù)員的全年表現(xiàn)進行評價；錄用考察時對錄用人員的一貫工作表現(xiàn)進行評價，以確定能否錄用為公務(wù)員；晉升考察時為晉升公務(wù)員職務(wù)進行的評價。

（2）法律依據(jù)不同?？己艘罁?jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》；錄用考察依據(jù)公務(wù)員錄用相關(guān)規(guī)定；晉升考察依據(jù)公務(wù)員晉升相關(guān)規(guī)定。

（3）考核組織不同?？己擞尚姓组L或考核委員會進行考核；錄用考察由用人部門組織實施；晉升考察由任免機關(guān)進行。

（4）考核方法和程度不同。考核方法和程度比較規(guī)范，有法律明確規(guī)定，程度嚴(yán)謹(jǐn)；錄用考察方法和程度相對簡單；晉升考察方法和程序嚴(yán)格。與其他考察相比，公務(wù)員考核具有以下三個特點：范圍廣泛，定期進行，目的單一。

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第四篇：北航《公共關(guān)系學(xué)》上交作業(yè)

北航12年12月課程考試《公共關(guān)系學(xué)》考核要求

一、填空題（本大題共10小題，每小題4分，共40分）

1、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式有兩種，即__公共關(guān)系狀態(tài)__和__公共關(guān)系活動____。

2、公共關(guān)系計劃制定的程序是：__確定目標(biāo)___、設(shè)計方案、____編排內(nèi)容___和評估預(yù)算。

3、______矯正型公共關(guān)系________是指社會組織在遇到問題與危機，組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動。

4、_____民意測試_____是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。

5、______新聞制造__是指在組織公共關(guān)系工作中人為地制造一些具有新聞價值的事件，以求做好公共關(guān)系工作，擴大組織的影響。

6、____順意公眾______是指對組織政策、行為和產(chǎn)品等持贊賞和支持態(tài)度的公眾。

7、公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機構(gòu)。

8、交際型公共關(guān)系是指社會組織不借助于__任何媒體_____，而是通過___人際接觸___________的手段，與公眾進行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系工作。

9、____維系型企業(yè)公關(guān)__________的主要功能就是設(shè)法在不知不覺中造成和維持一種融洽氣氛，以維護組織的良好形象。

10、公眾導(dǎo)向觀念時期，應(yīng)該堅持的原則：“一切為了公眾”_讓公眾了解組織，也讓組織了解公眾______。

二、簡答題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）

11、簡述公共關(guān)系意識。

樹立公共關(guān)系意識是從事公共關(guān)系工作的前提，一般說來，現(xiàn)代公關(guān)意識包括公眾意識、形象意識、溝通意識、服務(wù)意識和互惠意識。

1、公眾意識

公眾意識是指把公眾當(dāng)做組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾需要作為決策和行動的依據(jù)，千方百計

搞好同公眾的關(guān)系，爭取公眾的支持和幫助。為此組織應(yīng)該尊重公眾、了解公眾、善待公眾，盡

可能地滿足公眾的需求，同時還要積極引導(dǎo)和影響公眾，使公眾的認(rèn)識和行為不斷的向文明、健

康和有利于組織的方向發(fā)展，從而使公眾與組織在長遠利益上趨于一致。

2、溝通意識

溝通意識主要表現(xiàn)在組織與公眾的協(xié)調(diào)溝通。因為協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，社會組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來的。為此，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和

溝通，一方面要及時地把組織信息傳遞給公眾，使組織與公眾之間能實現(xiàn)信息的真正共享；另一

方面要及時地了解公眾對組織的態(tài)度和意見、公眾想知道的組織信息和公眾需求，建立暢通的溝

通機制，不斷提高協(xié)調(diào)、溝通的效果。

3、服務(wù)意識

所謂的服務(wù)意識就是把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾

滿意、滿足，把公眾需求當(dāng)做組織公關(guān)工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得

公眾的信賴和支持。

4、形象意識

形象意識主要表現(xiàn)為組織在決策和行動中高度重視自身的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形

象塑造、形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造最優(yōu)異的成績，提

供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，保持最旺盛的創(chuàng)新能力，不斷提高組織信譽和形象這種無形資產(chǎn)的價值。

12、簡述公關(guān)策劃。

公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計公關(guān)策略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。知名獵頭烽火獵聘公司資深顧問認(rèn)為公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。

13、簡述傳播效果層次。

1、認(rèn)知層面，外部信息作用于人們的知覺和記憶系統(tǒng)，引起人們知識量的增加和知識構(gòu)成的變化。

2、態(tài)度層面，作用于人們的觀念或價值體系而引起情緒或感情的變化。

3、行動層面，以上變化通過人們的言行表現(xiàn)出來，即成為行動層面上的效果。

認(rèn)知、態(tài)度、行動，是一個效果的累積、深化和擴大的過程。

14、簡述進攻型公共關(guān)系的含義及其方法。

進攻性公共關(guān)系是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動模式。當(dāng)組織需要拓展（一般在組織的成長期），或預(yù)訂目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時，主動發(fā)起公共攻勢，以攻為守，及時調(diào)整決策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少或消除沖突的因素，并保證預(yù)訂目標(biāo)的實現(xiàn)，從而樹立和維護良好形象。這種模式，適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實，而實際條件有利于組織的時候。其特點是抓住一切有利時機，利用一切可利用的條件、手段，以主動進行的姿態(tài)來開展公共關(guān)系活動。

三、論述題（本大題共1小題，每小題20分，共20分）

15、論述危機管理。危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。

危機管理的目的有六個：

1.預(yù)防危機。危機如同SARS一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機的原因進行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

2.控制危機。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

3.解決危機。主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略.4.在危機中恢復(fù).制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

5.在危機中發(fā)展。危機管理的最高境界就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO 安迪.格魯夫曾這樣說：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機，平凡的企業(yè)在危機中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己?！?因此，危機對于一個企業(yè)來說，并不一定是壞事，只要企業(yè)處理得當(dāng)就能在其中找到發(fā)展的機會，從而使企業(yè)得到新的發(fā)展，但這其中的前提是要對危機有正確的認(rèn)識，保持坦誠的態(tài)度。

6.實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。作為社會的一員，企業(yè)卓有成效的危機管理，將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當(dāng)，將成為社會的負(fù)擔(dān)，并帶來不可估量的危害。

危機管理的要素有四點：

1、危機監(jiān)測

危機管理的首要一環(huán)是對危機進行監(jiān)測，在企業(yè)順利發(fā)展時期，企業(yè)就應(yīng)該有強烈的危機意識和危機應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時刻越應(yīng)該重視危機監(jiān)測，在平靜的背后往往隱藏著殺機。

2、危機預(yù)警

許多危機在爆發(fā)之前都會出現(xiàn)某些征兆，危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。企業(yè)在危機到來之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過預(yù)警系統(tǒng)能夠及時得到解決。這樣，企業(yè)才能從容不迫地應(yīng)對危機帶來的挑戰(zhàn)，把企業(yè)的損失減少到最低的程度。

3、危機決策

企業(yè)在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定正確的危機決策。決策要根據(jù)危機產(chǎn)生的來龍去脈，對幾種可行方案進行對比較優(yōu)缺點后，選擇出最佳方案。方案定位要準(zhǔn)、推行要迅速。

4、危機處理

首先，企業(yè)確認(rèn)危機。確認(rèn)危機包括將危機歸類、收集與危機相關(guān)信息確認(rèn)危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認(rèn)危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機?？刂莆C需要根據(jù)確認(rèn)的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。企業(yè)能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

第五篇：北航13年6月課程考試《商務(wù)談判》離線作業(yè)

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北航13年6月課程考試

一、簡答題

1、馬斯洛需要層次理論的基本點是什么？

答：馬斯洛的需要層次有兩個基本觀點: 一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么,尚缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為.換言之,已經(jīng)得到滿足的需要不能起激勵作用.二是人的需要都有層次輕重,某一層需要得到滿足后,另一個需要才會出現(xiàn).該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。

2、如何讓步才能有理有謀？

答：第一、要有原則地讓步。

在詳細(xì)地分析了整個談判形勢后，首先決定哪些條件是必須堅持的，哪些條件是可以適當(dāng)讓步的。同時讓步必須遵循以下原則：絕不做無謂的讓步、堅持讓步的同步性、堅持輕重緩急的原則、堅持讓步的艱難性、堅持步步為營的原則、以適當(dāng)?shù)乃俣认蛑A(yù)定的成交點推進。

第二、有步驟地讓步。在進行讓步磋商中，應(yīng)該有步驟地進行。

a、應(yīng)先考慮兩個主要因素，即考慮因權(quán)衡對方要求而做出的讓步所付出的代價與不做讓步所受的影響之間的利害關(guān)系與后果，考慮對方為獲得己方這項讓步的重視程度以及對方對獲得這項讓步的成功的估計；b、列出讓步磋商清單；c、保持和諧的洽談氣氛，并制定出一個新的雙方都同意的磋商方案，開始實際磋商；d、在讓步磋商時，盡量讓對方先表達意向，并給予足夠的時間讓其表明所有的要求，然后給其最圓滿的解釋。

第三、有方式地讓步。這里主要有三點：a、在最需要的時候才讓步；b、以樂意換樂意，把

讓步變成一種不同條件的交換；c、運用“棄車保帥”辦法，保持全局優(yōu)勢。

3、談判中產(chǎn)生僵局的原因有哪些？

答：1．談判一方故意制造談判僵局

2．雙方立場觀點對立爭執(zhí)導(dǎo)致僵局

3．溝通障礙導(dǎo)致僵局

4．談判人員的偏見或成見導(dǎo)致僵局

5.環(huán)境的改變導(dǎo)致僵局

6．談判雙方用語不當(dāng)導(dǎo)致僵局

7.談判中形成一言堂導(dǎo)致僵局

8.談判人員的失誤導(dǎo)致僵局

9.談判人員的強迫手段導(dǎo)致僵局

10.談判人員素質(zhì)低下導(dǎo)致僵局

11.利益合理要求的差距導(dǎo)致僵局

心系天下求學(xué)人Page 1 of 2專業(yè) 專注 周到 細(xì)致

奧鵬遠程教育中心助學(xué)服務(wù)部http://.cn4、制定商務(wù)談判策略時的程序有哪些？

答：1.現(xiàn)象分析；2.尋找關(guān)鍵問題；3.確定目標(biāo)；4.形成假設(shè)性解決方法；5.對解決方法進行分析；6.具體策略的生成；7.擬定行動的草案。

5、在提出報價時一般需應(yīng)注意哪些問題？

答：第一，報價要非常明確；第二，報價要非常果斷、毫不猶豫；第三，報價時不必做過多的解釋和說明。

二、案例分析

一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當(dāng)談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。

問題：

（1）案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面？

（2）這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面？

（3）應(yīng)采取那些措施克服這一障礙？

（4）從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)？

答：（1）案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面？

案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。

（2）這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面？

這種障礙導(dǎo)致對方成員的不悅，不愿意與中方合作

（3）應(yīng)采取那些措施克服這一障礙？

應(yīng)該為此向?qū)Ψ匠蓡T道歉

（4）從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)？

中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對方的習(xí)俗及喜好，避免類似與此情

況再次發(fā)生，正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

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