第一篇：公關(guān)從業(yè)人員職業(yè)道德分析

公關(guān)從業(yè)人員職業(yè)道德分析

行政管理127081班 12708126 陳超

【摘要】

凡是討論公共關(guān)系的職業(yè)狀況，都必定從職業(yè)道德開(kāi)始。事實(shí)上，只要堅(jiān)持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則，就能把各種專(zhuān)業(yè)與其他熟練工種區(qū)分開(kāi)來(lái)。職業(yè)道德的問(wèn)題承擔(dān)起了額外的重要性，因?yàn)榫哂刑厥鈱?zhuān)業(yè)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員在影響社會(huì)每一個(gè)方面的決策中有著前所未有的力量。道德是公關(guān)從業(yè)人員必須具備的道德涵養(yǎng)。本文將從當(dāng)代社會(huì)違反職業(yè)道德的種種現(xiàn)象入手，接而闡釋原因，并由此得出解決方案與個(gè)人建議與感悟。學(xué)生淺知薄見(jiàn)，拋磚引玉，若有不韙之處，請(qǐng)老師多包涵。

【關(guān)鍵字】

職業(yè)道德規(guī)范公關(guān)實(shí)務(wù)

【正文】

你的本性此時(shí)此刻正監(jiān)督著你并在大聲地說(shuō)話以至于我都聽(tīng)不到你在說(shuō)什么?！瓲柗颉の譅柖唷?ài)默生恩格斯說(shuō)過(guò)“資本來(lái)到世界，每個(gè)毛孔都留著血和骯臟的東西”,在物欲橫流的當(dāng)代社會(huì)，恰恰反映了公關(guān)企業(yè)中存在的一些不可避免的問(wèn)題。一切都變的物質(zhì)化，利益化，功利化。其實(shí)，每個(gè)職業(yè)都有自己的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是社會(huì)對(duì)各種不同職業(yè)、行業(yè)所提出的專(zhuān)門(mén)化的道德要求，是一種系統(tǒng)化、條理化的規(guī)章準(zhǔn)則。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認(rèn)真履行自己的職業(yè)道德準(zhǔn)則，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可、支持和理解。

§不遵守職業(yè)道德的現(xiàn)象

現(xiàn)實(shí)生活中，一些醫(yī)生指定患者進(jìn)行一些不必要的檢驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)他們自己開(kāi)辦的治療實(shí)驗(yàn)室和藥房銷(xiāo)售的藥物，進(jìn)行老年醫(yī)療保險(xiǎn)或人身保險(xiǎn)的詐騙犯罪活動(dòng)，并且進(jìn)行一些成本高昂的（有時(shí)還有風(fēng)險(xiǎn)的）而又不必要的手術(shù)。一些賺大錢(qián)的律師成為特殊利益集團(tuán)聘用的槍手，他們阻撓司法程序，或者用深?yuàn)W的法律用語(yǔ)去混淆事實(shí)。還有的人被證明在幫助客戶(hù)逃避房地產(chǎn)方面有罪。牧師們一方面生活驕奢淫逸，另一方面大肆掠奪那些最容易為籌款活動(dòng)的懇求所感動(dòng)和最不愿意支持而又夸夸其談的傳教士的人們。利益驅(qū)使以及為了滿(mǎn)足受眾需求使得一些新聞?dòng)浾咴趫?bào)道新聞的過(guò)程中出現(xiàn)了背離新聞?wù)嫦?，有違新聞?wù)鎸?shí)性的種種行為。假新聞層出不窮，“金庸去世”就是一個(gè)典例。審計(jì)機(jī)關(guān)的人員利用個(gè)人職權(quán)為自己謀利、索賄、受賄。網(wǎng)站員工對(duì)外宣稱(chēng)可為客戶(hù)刪除“不利網(wǎng)站”，收費(fèi)數(shù)百元到千元不等。

正當(dāng)?shù)牟傩酗@示，行動(dòng)應(yīng)該與一個(gè)社會(huì)或文化中總體上作為規(guī)范來(lái)接受的道德價(jià)值始終保持一致。在同行中，道德價(jià)值觀在實(shí)踐中的應(yīng)用被稱(chēng)作為“應(yīng)用職業(yè)道德”?，F(xiàn)在的各行各業(yè)都把有關(guān)正當(dāng)操行的廣泛共享觀念轉(zhuǎn)化成為正式的職業(yè)道德準(zhǔn)則和專(zhuān)業(yè)操行?！熳鳛樯鐣?huì)行為標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范

道德規(guī)范就是表現(xiàn)社會(huì)行為中什么是道義上正確的或錯(cuò)誤的，通常它由職業(yè)、組織和個(gè)人的準(zhǔn)則決定。道德行為時(shí)區(qū)分社會(huì)中文名任何不文明人的一個(gè)主要考慮依據(jù)。艾倫·森特和帕特里克·杰克遜稱(chēng)有五個(gè)因素約束社會(huì)行為：

1.傳統(tǒng)。過(guò)去看待或處理該情況的方式。

2.公眾輿論。目前被大多數(shù)人認(rèn)可的行為。

3.法律。通過(guò)立法允許或禁止的行為。

4.道德。一般指思想上或宗教上的一中約束，不道德通常是指一種在宗教說(shuō)教所

專(zhuān)注的方面進(jìn)行的指控。

5.道德規(guī)范。由某個(gè)職業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人憑道德良知設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)——什么事對(duì)人對(duì)己都正當(dāng)和公平的？

§公關(guān)人員必須具備的良好道德精神

1.誠(chéng)信守諾。公關(guān)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中從事公關(guān)實(shí)務(wù)，必須具有誠(chéng)信守諾的職業(yè)道德，取信于人，方能使自己傳播的信息，宣傳的形象，推廣的品牌為公眾所接受。

2.公道正派。公關(guān)人員在為人處世中必須養(yǎng)成處世公道，作風(fēng)正派的人格道德力量，惟此方能與人為善，團(tuán)結(jié)他人，共同做好公關(guān)實(shí)務(wù)。

3.不謀私利。公關(guān)人員在于各種社會(huì)與公眾交往聯(lián)系時(shí)應(yīng)恪守集團(tuán)為先，組織為上的基本職業(yè)道德。不利用公共關(guān)系的便利條件為自己謀求私利。

4.遵紀(jì)守法。公關(guān)人員作為社會(huì)中的一分子，應(yīng)該在所有的公關(guān)活動(dòng)中遵紀(jì)守法，使自己的公關(guān)實(shí)務(wù)始終在國(guó)家政治法規(guī)、社會(huì)倫理道德、公關(guān)職業(yè)操守所規(guī)范的言行之內(nèi)，做一個(gè)社會(huì)健康向上的主流意識(shí)的積極建設(shè)者。

§某些職業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德

公務(wù)員

1.一心為公、公而忘私、公道正派。

2.一切從實(shí)際出發(fā)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，做老實(shí)人。

3.清正廉潔。

4.艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

教師

依法治教、熱愛(ài)學(xué)生、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。尊重家長(zhǎng)、廉潔從教、為人師表。

駕駛員

1.樹(shù)立道德意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、守法意識(shí)，弘揚(yáng)敬業(yè)精神。

2.杜絕違反職業(yè)道德的行為。肇事逃逸、開(kāi)故障車(chē)、酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、長(zhǎng)時(shí)間占用超車(chē)道、夜間行車(chē)交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈、違章超車(chē)、交會(huì)，斗氣、逞強(qiáng)、飆車(chē)和不講社會(huì)公德。

3.遵守駕駛員的規(guī)范行車(chē)要求。

【結(jié)語(yǔ)】

我想不論哪個(gè)職業(yè)都應(yīng)該遵守三個(gè)要求：1.遵守基本的社會(huì)道德規(guī)范。2.維護(hù)企業(yè)的利益。3.對(duì)公眾負(fù)責(zé)。公關(guān)人員的職業(yè)道德是公關(guān)身份的特殊性所賦予的，從事公關(guān)工作的人員把握好各方面的行事要求才能成為一個(gè)出色的公關(guān)人員。再多的條條框框也只是起到一個(gè)約束作用，最關(guān)鍵的還是要依賴(lài)于公關(guān)人員的高度的道德責(zé)任感。

【參考文獻(xiàn)】

1.《有效的公共關(guān)系》，【美】格倫·布魯姆 艾倫·森特 斯科特·卡特里普著，明安香譯。北京：華夏出版社，2002.5

2.《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》，李磊著，北京：中國(guó)廣播電視出版社，2004.1

3.《公共關(guān)系：職業(yè)與實(shí)踐》，【美】丹·拉鐵摩爾 奧蒂斯·巴斯金著；朱啟文，馮啟華譯。北京：北京大學(xué)出版社，2006.1

第二篇：分析公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

分析公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)文明的進(jìn)步，公共關(guān)系已經(jīng)發(fā)展為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)職業(yè)。它是一種科學(xué)的管理方法，是協(xié)調(diào)和處理現(xiàn)代社會(huì)組織和公眾之間的各種信息關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門(mén)不可缺少的學(xué)問(wèn)。因而，這對(duì)于從事公關(guān)事業(yè)的人們，尤其是專(zhuān)職公關(guān)人員提出了更高的要求，為了能更好的勝任這項(xiàng)工作，也就需要公關(guān)人員具有良好的基本素質(zhì)。

根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)的特性，要求公關(guān)人員具有以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以良好的心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，以公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力為結(jié)構(gòu)的整體職業(yè)素質(zhì)，也就是需要公關(guān)人員具備健全的心理素質(zhì)，在面對(duì)各種困難與壓力時(shí)，協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系，保證工作的持久開(kāi)展以至最后的成功。公關(guān)人員應(yīng)該真誠(chéng)辦事，具有良好的行為作風(fēng)，將“公眾至上”作為自己的工作原則，當(dāng)公關(guān)事務(wù)變得復(fù)雜困難時(shí)，需要公關(guān)人員具有堅(jiān)強(qiáng)意志，面對(duì)困難毫不動(dòng)搖，以樂(lè)觀的態(tài)度處理好這些復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，從而得到公眾的信任和好評(píng)，也為所屬組織贏得榮譽(yù)。社會(huì)組織都高度認(rèn)識(shí)到形象對(duì)于自身生存發(fā)展的重要性，所以公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、精神面貌以及他們的心理、文化素質(zhì)、職業(yè)道德對(duì)社會(huì)組織在公眾心中的形象起到很重要的作用。

公關(guān)從業(yè)人員良好的政治品質(zhì)是公關(guān)工作能夠健康進(jìn)行的保證。公關(guān)人員必須能夠自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的利益，遵守各項(xiàng)法規(guī)制度和社會(huì)道德，另外，公關(guān)人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不能做出危害社會(huì)的事，要努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象，堅(jiān)持實(shí)事求是一切從實(shí)際出發(fā)的原則。公關(guān)傳播不能憑空捏造，在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正、對(duì)公眾負(fù)責(zé)，從而在公眾心目中樹(shù)立良好的形象。忠于職守、按章辦事，將公眾的利益放在首位，同時(shí)也應(yīng)考慮自己所在組織的利益，不能損害其他公共關(guān)系工作者的信譽(yù)，并且積極制止不道德不守法的攻關(guān)組織或個(gè)人。只有具備了這些基本素質(zhì)，公關(guān)從業(yè)人員才能更好的處理好各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)，從而取得事業(yè)的成功，獲得更多成果。

公關(guān)人員要掌握現(xiàn)代社會(huì)最先進(jìn)的公關(guān)理念，要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，也就需要公關(guān)人員具有一定的素質(zhì)，將公共關(guān)系的基本原則轉(zhuǎn)化為公關(guān)人員的觀念意識(shí)，成為他們開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。比如，公關(guān)人員應(yīng)時(shí)刻注意組織的良好形象，當(dāng)組織形象受到損害時(shí)，要運(yùn)用自己的公關(guān)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積極維護(hù)組織的形象。公關(guān)人員應(yīng)注重公眾對(duì)組織的看法，積極主動(dòng)地向公眾宣傳自己的政策，表現(xiàn)自己的態(tài)度，并且盡自己一切努力滿(mǎn)足顧客的要求，從而奠定組織在顧客心目中的地位。

為了能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)人員還必須注意提高自身的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，從而更好的應(yīng)對(duì)公關(guān)事務(wù)。除了在大學(xué)中學(xué)到的公關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)班，聽(tīng)公共關(guān)系方面的研究專(zhuān)家、大學(xué)老師講課，也可以迅速提高公關(guān)人員的理論水平，擴(kuò)大知識(shí)面，另外在業(yè)余時(shí)間，公關(guān)人員還應(yīng)抓緊時(shí)間閱讀，鉆研公共關(guān)系學(xué)的理論、技能方面的書(shū)籍，可以說(shuō)快速的接受新的知識(shí)，掌握新的業(yè)務(wù)技能，用全新的知識(shí)武裝自己的大腦，這也是公關(guān)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

公關(guān)人員只有全面的掌握以上基本素質(zhì)及技能，并不斷地充實(shí)自己提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好的適應(yīng)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

第三篇：從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則

誠(chéng)信為本，追求精品；

尊重科學(xué)，敬業(yè)創(chuàng)新；

恪守法規(guī)，服務(wù)社會(huì)；

公平競(jìng)爭(zhēng)，和諧共進(jìn)。

準(zhǔn)則一：客戶(hù)服務(wù)

誠(chéng)信為本 — 信守合同，認(rèn)真履約，竭誠(chéng)服務(wù)；勘察、設(shè)計(jì)、施工不弄虛作假。

追求精品 — 體察客戶(hù)需求，保障項(xiàng)目品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)安全；崇尚卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或成果的最佳價(jià)值。

準(zhǔn)則二：職業(yè)使命

尊重科學(xué) — 實(shí)事求是，遵循客觀規(guī)律；保證基礎(chǔ)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，專(zhuān)業(yè)建議與結(jié)論科學(xué)合理。

敬業(yè)創(chuàng)新 — 以敬畏之心履行職業(yè)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)和市場(chǎng)秩序；繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，以創(chuàng)新意識(shí)發(fā)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)。

準(zhǔn)則三：社會(huì)責(zé)任

恪守法規(guī) — 依法從業(yè)，嚴(yán)格遵守工作地法律法規(guī)及規(guī)程；保護(hù)項(xiàng)目委托人和業(yè)界同仁知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密。

服務(wù)社會(huì) — 重視生態(tài)環(huán)境，珍惜地球資源；以專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和研究成果為公共生命財(cái)產(chǎn)安全與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

準(zhǔn)則四：合作發(fā)展

公平競(jìng)爭(zhēng) — 依靠技術(shù)、質(zhì)量、效率承攬業(yè)務(wù)；在招投標(biāo)過(guò)程中，對(duì)腐敗、欺詐和賄賂零容忍。

和諧共進(jìn) — 奉獻(xiàn)個(gè)人才智，共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效；弘揚(yáng)合作精神，促進(jìn)協(xié)作伙伴和企業(yè)員工的共同發(fā)展。

第四篇：淺談如何加強(qiáng)建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德

再論如何加強(qiáng)建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目成本、管理、控制

建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，不僅要建設(shè)物質(zhì)文明，而且要建設(shè)精神文明，而社會(huì)主義精神文明建設(shè)的性質(zhì)和方向，是由思想道德集中體現(xiàn)的，要在實(shí)踐中加強(qiáng)思想道德教育，包括社會(huì)公德教育，職業(yè)道德教育，作為建筑企業(yè)的職工，對(duì)職業(yè)道德建設(shè)教育非常重要。建筑業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中從事建筑安裝工程施工的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，它為國(guó)民經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造固定資產(chǎn)，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造生產(chǎn)和生活環(huán)境。建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，擁有龐大的建筑隊(duì)伍，而且這些職工來(lái)源廣泛，成分復(fù)雜，與其他行業(yè)相比，從業(yè)人員的整體文化素質(zhì)較低，其工作地點(diǎn)不固定，不集中，遍布城鄉(xiāng)甚至國(guó)內(nèi)外，流動(dòng)性強(qiáng)，影響范圍大，為此，必須搞好建筑業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)。

 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)同倡導(dǎo)良好的社會(huì)公德、家庭美德一樣，是我們建設(shè)社會(huì)主義道德文明的必經(jīng)之路。隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的地位和作用愈加重要。反映在職業(yè)道德方面的問(wèn)題也愈加突出，人民群眾對(duì)職業(yè)首先的呼聲也愈加強(qiáng)烈。所以，大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣好轉(zhuǎn)、促進(jìn)改革發(fā)展、穩(wěn)定大局、保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有序地發(fā)展。

一、做好職業(yè)道德建設(shè)的重要性

1、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有助于提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)和抵制社會(huì)不

良影響的能力，保證職工走正道、干正事。隨著經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌加速，法制還不夠健全，道德還不夠規(guī)范，腐朽思想乘虛而入，社會(huì)大環(huán)境還不容樂(lè)觀。我們建筑業(yè)職工自身來(lái)說(shuō)，文化素質(zhì)偏低，鑒別能力和抵抗能力相應(yīng)地較弱；由于流動(dòng)性強(qiáng)，政府相關(guān)部門(mén)的管理難度較大，致使職工易受社會(huì)不良環(huán)境的影響，因此大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，全面提高職工道德素質(zhì)，增強(qiáng)他們的自我約束能力，是非常必要的。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，有助于提高企業(yè)效益，塑造良好的企業(yè)形象。影響企業(yè)效益的因素很多，其中重要方面是企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想真正搞好，除了堅(jiān)持和完善經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立富有生機(jī)活力的管理體制和運(yùn)行機(jī)制外，最重要的就是要全心全意地依靠廣大職工，發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)中的主力軍作用，而要做到這一點(diǎn)，主要靠加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德教育，因?yàn)槁殬I(yè)道德教育，可以激勵(lì)廣大職工以主人翁的精神從事職業(yè)活動(dòng)，忠于職守、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、一絲不茍、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作。只要廣大職工真正具備了良好的職業(yè)道德，提高職業(yè)道德覺(jué)悟，進(jìn)而把職業(yè)道德變成自覺(jué)的行動(dòng)。職工必然是愛(ài)崗敬業(yè)者，就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，滿(mǎn)腔熱情地投入到企業(yè)活動(dòng)中去，創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品。同樣企業(yè)形象的塑造不僅僅在于企業(yè)工程的優(yōu)劣，還在于企業(yè)人的精神風(fēng)貌，在于職工對(duì)待企業(yè)，對(duì)待工作，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度。

3、職業(yè)道德教育是調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力的保證。要使企業(yè)充滿(mǎn)活力并迅速發(fā)展，技術(shù)革新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)固然重要，但是關(guān)鍵還是人的因素，沒(méi)有全體職工職業(yè)道德素質(zhì)的提高，沒(méi)有全體職工高昂的勞動(dòng)熱情，一切都是空談。企業(yè)職工的道德素質(zhì)如何，不僅成為衡量職工隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，而且也成為衡量企業(yè)自身素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。大量事實(shí)說(shuō)明，凡是搞得好的企業(yè)，從上到下都十分重視加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)，可見(jiàn)職業(yè)道德是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的巨大精神力量和競(jìng)爭(zhēng)力量。

二、我國(guó)建筑行業(yè)施工的職業(yè)道德現(xiàn)狀

從當(dāng)前我國(guó)建筑業(yè)的狀況來(lái)看，從總體上看，我國(guó)建筑業(yè)是好的，是一支敢打敢拼的隊(duì)伍、能吃苦耐勞、有良好的職業(yè)道德的隊(duì)伍。日新月異的城鄉(xiāng)建設(shè)、拔地而起的高樓大廈、一座座千資百態(tài)的公用建筑、一條條寬闊平坦的柏油馬路、大批的國(guó)家重點(diǎn)工程記載著建設(shè)者的豐碑。但不可否認(rèn)，建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德也同樣存在著發(fā)展極為不平衡的問(wèn)題。影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，但是道德因素是重要因素之一，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚職業(yè)道德。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮建筑企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走了出來(lái)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人們要追求經(jīng)濟(jì)效益，要講競(jìng)爭(zhēng)手段。我國(guó)的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是我國(guó)的各省市發(fā)展不平衡，建筑行業(yè)的法規(guī)不夠健全，在競(jìng)爭(zhēng)中引發(fā)出職業(yè)道德病。每當(dāng)我國(guó)大規(guī)模建設(shè)高潮到來(lái)時(shí)，總伴隨著工程質(zhì)量問(wèn)題的大量增加。比如：管理不嚴(yán)、辦事不公、以權(quán)謀私、玩忽職守、收受賄賂、搶工期忽視工程質(zhì)量、違章作業(yè)、野蠻施工、只追求效益輕視社會(huì)效益等等。更為惡劣一些建筑企業(yè)為了拿到工程項(xiàng)目，使用各種手段，其中手段之一就是盲目壓價(jià)，用根本無(wú)法完成工程的價(jià)格去投標(biāo)。中標(biāo)后就在設(shè)計(jì)、施工、材料等方面做文章，啟用非法

設(shè)計(jì)人員搞黑設(shè)計(jì)，施工中偷工減料，材料上買(mǎi)低價(jià)偽劣產(chǎn)品。最終發(fā)生了樓房倒塌砸死無(wú)辜者的重大惡性質(zhì)量事故。影響極壞，危害很大，應(yīng)引以為戒。作為百年大計(jì)的產(chǎn)品，如果建筑物質(zhì)量差，則損失和危害無(wú)法估量。眾所周知一座建筑物的誕生需要有良好的設(shè)計(jì)、周密的施工、合格的建筑材料和嚴(yán)格的檢驗(yàn)與監(jiān)督。搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要重視社會(huì)效益。而且，這兩種效益密不可分。一個(gè)建筑企業(yè)如果只重視經(jīng)濟(jì)效益，而不重社會(huì)效益，最終必然垮臺(tái)。這一系列環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，使我國(guó)近幾年的建筑工程質(zhì)量事故屢見(jiàn)不鮮，可見(jiàn)加強(qiáng)職業(yè)從業(yè)人員的道德建設(shè)是十分必要的。

三、如何加強(qiáng)建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 

道德規(guī)范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，總的要求是質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一，具體地講應(yīng)分為兩大類(lèi)。即建筑業(yè)管理監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范、建筑業(yè)企業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范，在此僅以四種崗位來(lái)說(shuō)明。

1、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范

第一強(qiáng)化管理，爭(zhēng)創(chuàng)效益，對(duì)項(xiàng)目的人財(cái)物進(jìn)行科學(xué)管理，加強(qiáng)成本核算，實(shí)行成本否決，教育全體人員節(jié)約開(kāi)支，厲行節(jié)約，精打細(xì)算，努力降低物資和人工消耗。

第二講求質(zhì)量，重視安全，精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，顧全大局，不為自身和小團(tuán)體的利益而降低對(duì)工程質(zhì)量的要求。加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)措施，對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和施工人員的生命安全高度負(fù)責(zé)，不違章指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堅(jiān)決制止的違章作業(yè)，檢查和消除各類(lèi)事故隱患。

第三關(guān)心職工，平等待人，要象關(guān)心家人一樣關(guān)心職工，愛(ài)護(hù)職工，特別是民工。不拖欠工資，不敲詐用戶(hù)，不索要回扣，不多簽或少簽工程量或工資，充分尊重職工的人格，以誠(chéng)相待，平等待人。搞好職工的生活，保障職工的身心健康。

第四廉潔奉公，不謀私利，發(fā)揚(yáng)民主，主動(dòng)接愛(ài)監(jiān)督，不利用職務(wù)之便謀取私利不用公款請(qǐng)客送禮。如實(shí)上報(bào)施工產(chǎn)值、利潤(rùn)、不弄虛作假。不在決算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行為。

第五用戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)，樹(shù)立用戶(hù)至上思想，事事處處為用戶(hù)著想，積極采納用戶(hù)的合理要求和建議，熱情為用戶(hù)服務(wù)，建設(shè)用戶(hù)滿(mǎn)意工程，堅(jiān)持保修回訪制度，為用戶(hù)排優(yōu)解難，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

2、施工作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

第一苦練硬功，扎實(shí)工作，刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握本工程的基本技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的施工方法，練就過(guò)硬本領(lǐng)，立志崗位成才。熱愛(ài)本職工作，不怕苦、不怕累，認(rèn)認(rèn)真真，精心操作。

第二精心施工，確保質(zhì)量，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范操作，堅(jiān)持自檢、互檢、交接檢制度，確保工程質(zhì)量。

第三安全生產(chǎn)、文明施工、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、杜絕一切違章作業(yè)現(xiàn)象。維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，不亂倒垃圾，做到工完場(chǎng)清。

第四爭(zhēng)做文明職工，不斷提高文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揚(yáng)勞動(dòng)者的主人翁精神，維護(hù)國(guó)家利益和集體榮譽(yù)，服務(wù)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的管理，爭(zhēng)做文明職工。人們的思想道德、觀念、行為已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。在這種新的形勢(shì)下如何引導(dǎo)人們，尤其是建筑業(yè)從業(yè)人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德，是建筑業(yè)在不繼發(fā)展過(guò)程中必須解決的問(wèn)題。注重教育，重在實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)督，才能使我國(guó)的建筑行業(yè)立于不敗之地。

結(jié)束語(yǔ)

身為建筑業(yè)從業(yè)人員，在工作中應(yīng)該時(shí)刻做到遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，為社會(huì)主義建設(shè)傳遞正能量。

第五篇：2012保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

2012保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第二節(jié) 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德 單項(xiàng)選擇題以下各小題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中只有1項(xiàng)最符合題目要求請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi) 1保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德主要包括。A誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng) B誠(chéng)實(shí)信用、愛(ài)崗遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng) C誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)精通、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng) D誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任、盡職盡責(zé)、保守秘密、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng) 答案 A 2對(duì)任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō) 是最基本的職業(yè)道德。A誠(chéng)實(shí)信用 B勤勉盡責(zé) C守法遵規(guī) D專(zhuān)業(yè)勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規(guī)原則的要求 A以《保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會(huì)公德 B遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督與管理 C遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則 D不挪用、侵占保費(fèi)不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán) 答案 D 解析 D項(xiàng)是勤勉盡責(zé)原則的要求。4保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)以 為行為準(zhǔn)繩。A《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》 B《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C《中華人民共和國(guó)民法通則》 D《中華人民共和國(guó)海商法》 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)以《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會(huì)公德。5、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)同業(yè)協(xié)會(huì)等屬于保險(xiǎn)行業(yè)自律組織。A中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì) B中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) C中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) D中國(guó)保險(xiǎn)精算學(xué)會(huì) 答案 B 解析 保險(xiǎn)行業(yè)自律組織包括中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)同業(yè)協(xié)會(huì)等。保險(xiǎn)行業(yè)自律組織是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)從業(yè)人員自己的社團(tuán)組織具有非官方性。6保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則主要包括規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員行為和 的規(guī)則。A規(guī)范保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén) B規(guī)范保險(xiǎn)公司 C規(guī)范從業(yè)人員行為 D規(guī)范投保人行為 答案 C 解析 從規(guī)范對(duì)象來(lái)看保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類(lèi)①規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員行為的規(guī)則②規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。前者能通過(guò)規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員的行為部分地起到間接規(guī)范從業(yè)人員行為的作用而后者對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的行為起著直接的約束作用。7我國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分的7個(gè)道德原則中包括下列哪項(xiàng)原則 A客觀公正原則 B守法遵規(guī)原則 C獨(dú)立執(zhí)業(yè)原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作了原則性規(guī)定。其主體部分由7個(gè)道德原則和21個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成。這7個(gè)道德原則是守法遵規(guī)、誠(chéng)實(shí)信用、專(zhuān)業(yè)勝任、客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。8在保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德原則中對(duì) 原則的擴(kuò)展包括了客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密等幾個(gè)原則。A守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則中守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠(chéng)實(shí)信用是核心客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾項(xiàng)原則可視為誠(chéng)實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展。9向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品是 原則的具體要求之一。A誠(chéng)實(shí)信用 B守法遵規(guī) C專(zhuān)業(yè)勝任 D勤勉盡責(zé) 答案

A 10 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的核心職業(yè)道德原則。A守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 B 11保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德原則中“誠(chéng)實(shí)信用”需要。A保險(xiǎn)人做到即可 B保險(xiǎn)人、投保人或被保險(xiǎn)人均予遵守 C投保人或被保險(xiǎn)人均予遵守 D全體社會(huì)成員均予遵守 答案 B 解析 誠(chéng)實(shí)信用是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險(xiǎn)人與投保人或被保險(xiǎn)人的紐帶因而保險(xiǎn)代理人應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)人和投保人或被保險(xiǎn)人均做到誠(chéng)實(shí)信用。12 要求“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員要講明與保險(xiǎn)公司之間的代理關(guān)系”。A勤勉盡責(zé) B守法遵規(guī) C專(zhuān)業(yè)勝任 D如實(shí)告知 答案 D 13 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員如實(shí)告知義務(wù)的主要方面。A代理從業(yè)人員對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù) B代理從業(yè)人員對(duì)客戶(hù)的如實(shí)告知義務(wù) c代理從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)公司的如實(shí)告知義務(wù) D代理從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù) 答案 B 解析

保險(xiǎn)代理實(shí)務(wù)中如實(shí)告知義務(wù)可以分為兩個(gè)方面①代理從業(yè)人員對(duì)客戶(hù)的如實(shí)告知義務(wù)這是如實(shí)告知義務(wù)的主要方面②代理從業(yè)人員對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù)。14 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的基礎(chǔ)性職業(yè)道德原則。A守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)道德原則之間不是孤立的而是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體。其中守法遵規(guī)、專(zhuān)業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠(chéng)實(shí)信用是核心客戶(hù)至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾條原則可視為誠(chéng)實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展。15作為一名保險(xiǎn)代理從業(yè)人員是否具備保險(xiǎn)代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險(xiǎn)代理的專(zhuān)業(yè)性要求主要是考察其。A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力 B客戶(hù)關(guān)系管理能力 C保險(xiǎn)公估代理的專(zhuān)業(yè)技能 D把握市場(chǎng)的能力 答案 C 解析 一些特殊職業(yè)要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。作為一名保險(xiǎn)代理從業(yè)人員是否具備保險(xiǎn)代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險(xiǎn)代理的專(zhuān)業(yè)性要求主要是考察其保險(xiǎn)公估代理的專(zhuān)業(yè)技能。16 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員獲取知識(shí)的主要途徑。A正規(guī)學(xué)校教育 B工作實(shí)踐 C崗位培訓(xùn) D參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐有意識(shí)地檢驗(yàn)自己的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)自己的工作作出合乎實(shí)際的估價(jià)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)修正錯(cuò)誤同時(shí)通過(guò)實(shí)踐直接學(xué)習(xí)從實(shí)踐中汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。17保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的下列行為哪項(xiàng)符合客戶(hù)至上原則的要求 A加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步 B保守客戶(hù)秘密 C不挪用、侵占保費(fèi)不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán) D在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突 答案 D 解析 客戶(hù)至上原則要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員做到①為客戶(hù)提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)②不影響客戶(hù)的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象③在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突。18在保險(xiǎn)代理活動(dòng)中從業(yè)人員要“想保戶(hù)所想急保戶(hù)所急謀保戶(hù)所需”。這體現(xiàn)了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德的哪種原則 A誠(chéng)實(shí)信用 B守法遵規(guī) C專(zhuān)業(yè)勝任 D客戶(hù)至上 答案 D 19保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所要遵守的道德準(zhǔn)則不包括下列哪項(xiàng) A言談舉止文明禮貌 B時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 C不影響客戶(hù)的正常生活和工作 D積極主動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)的抱怨 答案 D 解析 客戶(hù)至上原則要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員做到①為客戶(hù)提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)②不影響客戶(hù)的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 ③在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突。20 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶(hù)之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。A客戶(hù)至上 B誠(chéng)實(shí)信用 C遵紀(jì)守法 D勤勉認(rèn)真 答案 A 解析 保險(xiǎn)通常都是處于買(mǎi)方市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。通過(guò)服務(wù)可以增加保險(xiǎn)的附加值建立良好的企業(yè)形象達(dá)到客戶(hù)與公司利益的雙贏?！翱蛻?hù)至上”這一道德規(guī)范是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶(hù)之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。21客戶(hù)服務(wù)首先要做到。A客戶(hù)服務(wù)要周到 B保持熱情的服務(wù)態(tài)度 C客戶(hù)服務(wù)要優(yōu)質(zhì) D誠(chéng)實(shí)信用 答案 B 解析 保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保單就意味著購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)服務(wù)。從18世紀(jì)第一張保險(xiǎn)單售出開(kāi)始保險(xiǎn)公司就開(kāi)始為客戶(hù)提供服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)首先要保持熱情的服務(wù)態(tài)度。22 是保險(xiǎn)代理人向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)。A客戶(hù)需要 B手續(xù)費(fèi)高低 C保險(xiǎn)費(fèi)高低 D提成高低 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理人向客戶(hù)推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶(hù)的需求不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。23 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)該保持的工作態(tài)度。A忠誠(chéng)服務(wù) B遵紀(jì)守法 C誠(chéng)實(shí)守信 D勤勉盡責(zé) 答案 D 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度把職業(yè)理想與平凡的日常工作結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效。24 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員將代收保費(fèi)的一部分交付所屬機(jī)構(gòu)另一部分據(jù)為已有的行為。A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費(fèi)全部據(jù)為已有滯留則是指沒(méi)有及時(shí)地將收取的保費(fèi)交付所屬機(jī)構(gòu)挪用則是將保費(fèi)挪作他用。25有一筆賠款或保險(xiǎn)金要由保險(xiǎn)代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶(hù)恰好客戶(hù)此時(shí)正想通過(guò)該保險(xiǎn)代理從業(yè)人員續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)代理從業(yè)人員便從保險(xiǎn)金中提前支取了客戶(hù)應(yīng)交的保險(xiǎn)費(fèi)這是一種 行為。A坐支保費(fèi) B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經(jīng)客戶(hù)同意不得從賠款或保

險(xiǎn)金中坐支保費(fèi)。坐支保費(fèi)可能在以下情況下發(fā)生有一筆賠款或保險(xiǎn)金要由保險(xiǎn)代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶(hù)恰好客戶(hù)此時(shí)正想通過(guò)該保險(xiǎn)代理從業(yè)人員續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。26下列哪項(xiàng)屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 A借助行政力量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) B業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) C給予客戶(hù)保險(xiǎn)合同以外的經(jīng)濟(jì)利益 D向客戶(hù)承諾最低的投資回報(bào)率 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在我國(guó)法律允許的范圍內(nèi)在相同的條件下開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是競(jìng)相向客戶(hù)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。27保險(xiǎn)業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)不包括下列哪項(xiàng) A促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B保護(hù)被保險(xiǎn)人利益 C反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D保護(hù)保險(xiǎn)人利益 答案

D 解析 保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性要求保險(xiǎn)業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護(hù)被保險(xiǎn)人利益為目標(biāo)反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)作用的正常發(fā)揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。28保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員的行為屬于 行為。A非法競(jìng)爭(zhēng) B惡意競(jìng)爭(zhēng) C不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng) 答案 C 29 不屬于保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。A險(xiǎn)種的競(jìng)爭(zhēng) B服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) C業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) D價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 答案 A 解析 競(jìng)爭(zhēng)是商品生產(chǎn)和交換的一般規(guī)律保險(xiǎn)市場(chǎng)上也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)等等。30保守秘密作為保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的一項(xiàng)義務(wù)是指。A對(duì)客戶(hù)保守秘密 B對(duì)所屬機(jī)構(gòu)保守秘密 C對(duì)客戶(hù)和對(duì)所屬機(jī)構(gòu)保守秘密 D對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的一項(xiàng)義務(wù)?！吨敢分皇侵赋隽诉@項(xiàng)義務(wù)的兩個(gè)。指向①對(duì)客戶(hù)②對(duì)所屬機(jī)構(gòu)。31保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向 保密有關(guān)客戶(hù)的信息。A所屬機(jī)構(gòu) B客戶(hù)本人 C所屬機(jī)構(gòu)的核保人員 D所屬機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人 答案 D