第一篇：ISO檢驗(yàn)失敗案例分析

ISO檢驗(yàn)失敗案例分析

時(shí)尚設(shè)計(jì)傳播班

孫曼棋

2009152126

ISO經(jīng)常出沒(méi)在我們的視野中，它把握著產(chǎn)品的生命和人們的健康。它是產(chǎn)品中的生死檢察官，合格了產(chǎn)品可以和我們見(jiàn)面，不合格這些東西也就白白浪費(fèi)了生命和價(jià)值。其宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。其主要任務(wù)是：制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，與其他國(guó)際性組織合作研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。ISO是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過(guò)75萬(wàn)家組織正在使用這一框架。ISO不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過(guò)客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。

質(zhì)量永恒——質(zhì)量是人類永恒的追求，也是公司生產(chǎn)的發(fā)展的基礎(chǔ)。公司實(shí)施ISO9001的作用?

1、采購(gòu)控制

幫助公司建立一套完善對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)的方法，以合理的價(jià)格買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品。

2、降低成本，提高質(zhì)量

以服務(wù)顧客為中心，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、顧客滿意，開(kāi)拓市場(chǎng)

準(zhǔn)確的識(shí)別顧客需要，并不斷滿足顧客需要，爭(zhēng)取超越顧客期望和增強(qiáng)顧客滿意，擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò)。

4、樹(shù)立品牌企業(yè)形象

通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，公司具備了滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而取得顧客的信任，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需要

WTO世貿(mào)組織的加入，商機(jī)已無(wú)國(guó)界，由于我國(guó)ISO9001認(rèn)證已取得了國(guó)際互認(rèn)，因此也就為通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟了通道?，F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)外廠商和在國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，明確要求供方要通過(guò)ISO9001認(rèn)證。隨著中國(guó)加入WTO，各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，ISO9001認(rèn)證工作會(huì)變得十分迫切。

總之，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)認(rèn)證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要。

ISO不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。ISO不僅對(duì)企業(yè)至關(guān)重要重要，還牽動(dòng)著我們的生活與生命。下面例舉兩個(gè)未經(jīng)檢驗(yàn)合格的公司產(chǎn)品。

三鹿奶粉事件案例分析

2008年，由三鹿奶粉引發(fā)的“奶粉事件”震動(dòng)全國(guó)。該事件不僅對(duì)整個(gè)乳制品行業(yè)影響重大，在競(jìng)爭(zhēng)主體、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)、供應(yīng)鏈等方面將重新洗牌，而且引發(fā)了公眾對(duì)國(guó)家危機(jī)應(yīng)對(duì)體制、社會(huì)道德和企業(yè)責(zé)任等問(wèn)題的討論和反思。ISO檢驗(yàn)失敗，導(dǎo)致的重大事件，該事件也暴露了企業(yè)在內(nèi)部控制方面的缺陷和不足，應(yīng)當(dāng)引起我們對(duì)如何建立健全、有效的內(nèi)控機(jī)制的思考。? 從內(nèi)部控制角度看三鹿事件

根據(jù)財(cái)政部聯(lián)合證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的定義，內(nèi)部控制是由企業(yè)董-事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)-理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程，其目標(biāo)包括合理保證企業(yè)經(jīng)-營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整、提高經(jīng)-營(yíng)效率和效果、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。建立和實(shí)施有效的內(nèi)部控制包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督五個(gè)要素。從此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及應(yīng)對(duì)過(guò)程我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在內(nèi)部控制的五個(gè)要素中或多或少都存在不足，也給我們?cè)O(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)價(jià)內(nèi)部控制帶來(lái)反思。

1.三鹿集團(tuán)早在2008年3月就接到消費(fèi)者反映，但直到2008年8月三鹿已經(jīng)-秘密召回部分問(wèn)題奶粉之時(shí)，卻仍然沒(méi)有將事件真相及可能產(chǎn)生的后果公之于眾，有媒體稱這種做法直接導(dǎo)致此后的一個(gè)多月里又有一批嬰兒食用了三鹿問(wèn)題奶粉。顯然此次事件在某種程度上檢驗(yàn)了三鹿集團(tuán)決策層的誠(chéng)信與道德觀。事實(shí)上除了三鹿集團(tuán)外，向牛奶中添加三聚氰胺的耿氏兄弟等不法分子、告知這些不法分子通過(guò)添加三聚氰胺可通過(guò)檢測(cè)的技術(shù)人員、銷(xiāo)售給不法分子三聚氰胺化工原-料的人員，都存在著只顧利益不顧消費(fèi)者健康的問(wèn)題。

我國(guó)的內(nèi)部控制要求企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，培育積極向上的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，這對(duì)培育一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，更好地發(fā)揮內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)防范作用有著積極的意義，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)顯然非一朝一夕之功。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。這個(gè)要素要求企業(yè)及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)-營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。就奶粉這種需要從分散農(nóng)戶處采購(gòu)原-料的食品而言，顯然，食品加工企業(yè)除了對(duì)原-料采購(gòu)、產(chǎn)品加工、存儲(chǔ)儲(chǔ)藏、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、分析之外，還應(yīng)該就最可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)設(shè)立應(yīng)對(duì)措施，例如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)針對(duì)生產(chǎn)的奶粉原-料中可能會(huì)含有哪些有害物質(zhì)，原-料提供者添加這些物質(zhì)的可能性以及消費(fèi)者食用這些物質(zhì)的后果嚴(yán)重性等進(jìn)行評(píng)價(jià)、排序，并從原-料采購(gòu)、產(chǎn)成品的檢測(cè)驗(yàn)收等方面設(shè)定有針對(duì)性的指標(biāo)，以提高內(nèi)部控制的效率和效果。

3.控制活動(dòng)。是指企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的控制措施來(lái)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的程度之內(nèi)。顯然，食品行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題更多地與消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)，控制活動(dòng)也更應(yīng)該切實(shí)、有效。此次奶粉的污染物三聚氰胺盡管對(duì)普通消費(fèi)者而言還非常陌生，但在食品行業(yè)并非首次出現(xiàn)。

早在2007年4月，中國(guó)徐州的一家寵物食品公司在出口美國(guó)的寵物食品中添加此種物質(zhì)冒充蛋白質(zhì)，導(dǎo)致大批寵物腎衰竭而死亡。美國(guó)食品和藥品管理局也曾通報(bào)我國(guó)部分企業(yè)在出口的用于制造寵物食品的小麥蛋白、大米蛋白及麩皮等植物源性蛋白中違規(guī)添加三聚氰胺。

4.信息與溝通。這個(gè)要素從某種程度上可以看作是內(nèi)部控制的神經(jīng)-系統(tǒng)，它要求企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。而根據(jù)《國(guó)家重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定，地方人民政府和食品安全綜合監(jiān)管部門(mén)接到重大食品安全事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)人民政府和上級(jí)食品安全綜合監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告至?。▍^(qū)、市）人民政府，也可以直接向國(guó)務(wù)院和食品藥品監(jiān)管局及相關(guān)部門(mén)報(bào)告。上述規(guī)定事實(shí)上是對(duì)信息溝通的及時(shí)性做出了明確的要求，但實(shí)際情況是，石家莊市政府直到9月8日才將有關(guān)情況的書(shū)面報(bào)告提交給河北省政府。這種信息與溝通的延遲在一定程度上加大了毒奶粉的危害后果。

5.內(nèi)部監(jiān)督。該要素要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以改進(jìn)。內(nèi)部監(jiān)督分為日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督。企業(yè)的監(jiān)控活動(dòng)中，除了日常的監(jiān)控活動(dòng)外，還應(yīng)該有一些專項(xiàng)的、非常規(guī)的監(jiān)控活動(dòng)，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)控制缺陷的目的。除了三鹿產(chǎn)品，還有其他被發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的古城、圣元、伊利奶粉等都被授予“免檢產(chǎn)品”稱號(hào)，這意味著上述產(chǎn)品在獲取了免檢證書(shū)后可以在有效期內(nèi)不受各地質(zhì)檢部門(mén)的監(jiān)督檢查，這顯然也不符合內(nèi)部控制的持續(xù)監(jiān)控原則。

從三鹿奶粉事件的表面看，主要的風(fēng)險(xiǎn)因素來(lái)自原-料采購(gòu)控制環(huán)節(jié)，但從事件的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)分析，則無(wú)疑牽涉到監(jiān)管環(huán)境、行業(yè)特征、內(nèi)部控制等多個(gè)層面。從內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)看，我們對(duì)食品原-料的采購(gòu)驗(yàn)收環(huán)節(jié)存在缺陷，指標(biāo)設(shè)計(jì)不全面；從內(nèi)部控制的執(zhí)行看，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的識(shí)別和評(píng)估還缺乏科學(xué)合理的方法論指導(dǎo)，對(duì)信息與溝通的及時(shí)性、有效性認(rèn)識(shí)不足，在內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)尤其是培育積極向上的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感方面還應(yīng)付出更多努力。

ZARA質(zhì)檢不合格案例

作為快時(shí)尚代表品牌，ZARA因款式時(shí)尚、更新頻繁深受年輕人的喜愛(ài)，然而它的質(zhì)量問(wèn)題卻遭人詬病，屢屢見(jiàn)諸報(bào)端。更讓ZARA消費(fèi)者感到憋屈的是，ZARA對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品從未給出過(guò)任何處理意見(jiàn)，對(duì)于媒體的監(jiān)督行為，ZARA方面也一直采取沉默消極應(yīng)對(duì)。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)各大商場(chǎng)休閑褲進(jìn)行比較試驗(yàn)，ZARA、G2000、速寫(xiě)、G-STAR、暇步士等多個(gè)知名名牌產(chǎn)品被檢出不合格，主要問(wèn)題存在于纖維含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。抽檢的57個(gè)樣品中，有21個(gè)樣品不合格，占近四成。其中，包括一款ZARA牌樣品在內(nèi)的6種樣品纖維含量與實(shí)測(cè)值不符，占樣品總數(shù)的10.5%。

? 調(diào)查顯示

以抽查不合格的ZARA休閑褲為例，上面標(biāo)注的面料標(biāo)簽中稱，“含棉量為75%、羊毛20%、滌綸5%”，而實(shí)際檢測(cè)結(jié)果其含棉量為68.2%，比標(biāo)注少了6.8%左右，羊毛則僅為10.6%，比標(biāo)注少近一半。聚酯纖維，也就是滌綸含量為15.7%，超過(guò)標(biāo)注的兩倍。服裝產(chǎn)品的質(zhì)量好壞首先表現(xiàn)在布料的真假上。檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，這次抽檢的一些名牌服裝中，有7個(gè)樣品被檢出布料名不副實(shí)。其中ZARA牌一款休閑褲面料標(biāo)稱含棉量為75%，羊毛20%，滌綸5%，而實(shí)測(cè)含棉量為68.2%，羊毛含量10.6%，聚酯纖維也就是滌綸含量15.7%，除此之外還含有4.0%的腈綸和1.5%的粘纖。

這次檢測(cè)主要依據(jù)兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是《紡織品和服裝使用說(shuō)明》，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是提供識(shí)別產(chǎn)品、了解產(chǎn)品性能、正確使用和維護(hù)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范，使消費(fèi)者免受誤導(dǎo)信息的損害;另一個(gè)是《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，這個(gè)技術(shù)規(guī)范屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，于2005年1月1日正式實(shí)施。它對(duì)紡織品包括服裝材料中的PH值、色牢度等涉及人體安全方面的指標(biāo)作了明確規(guī)定，是服裝質(zhì)量的一道安全防線。

在《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中，除了PH值和甲醛之外，色牢度也被列為一項(xiàng)重要的安全指標(biāo)。通俗地講，色牢度就是紡織品染色的堅(jiān)牢程度。主要是指染在紡織品或服裝上的顏色在受到汗?jié)n污染和洗滌、摩擦?xí)r，是否會(huì)褪色或者掉色。色牢度差的服裝在穿著或洗滌的過(guò)程中容易出現(xiàn)褪色、掉色現(xiàn)象。據(jù)檢測(cè)人員介紹，對(duì)服裝色牢度的檢測(cè)項(xiàng)目，包括耐摩擦、耐汗?jié)n等指標(biāo)。

檢測(cè)人員正在用一塊白布對(duì)樣品布料進(jìn)行耐摩擦測(cè)試。摩擦了10次以后，記者看到，布料的顏色就褪到了白布上。在服裝產(chǎn)品色牢度的檢測(cè)過(guò)程當(dāng)中，除了耐摩擦是一項(xiàng)指標(biāo)之外，耐汗?jié)n也是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)

這已不是ZARA第一次登上消協(xié)黑榜。近兩年來(lái)，ZARA已成為各地工商、質(zhì)檢部門(mén)不合格產(chǎn)品名單中的“?？汀?。

? 分析

“快時(shí)尚”(Fast Fashion)品牌進(jìn)入中國(guó)以后，已經(jīng)成為不少都市白領(lǐng)生活中必不可少的一部分。然而，作為快速時(shí)尚(Fast Fashion)模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌，ZARA屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，讓那些喜愛(ài)ZARA的消費(fèi)者不免心寒，甚至有不少人發(fā)出“只買(mǎi)得到款式，卻買(mǎi)不到質(zhì)量！”的感慨。

作為西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，ZARA目前在全球62個(gè)國(guó)家擁有917家專賣(mài)店(自營(yíng)專賣(mài)店占90%，其余為合資和特許專賣(mài)店)。盡管ZARA品牌的專賣(mài)店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷(xiāo)售額卻占總銷(xiāo)售額的70%左右。可見(jiàn)其聲名顯赫，利潤(rùn)豐厚。

但是，如此“名利雙收”的成功企業(yè)，怎能置產(chǎn)品質(zhì)量于不顧？更令人費(fèi)解的是，如此具有實(shí)力的大公司，在產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，怎能遮遮掩掩逃避責(zé)任，連消費(fèi)者想要的一個(gè)簡(jiǎn)單的處理結(jié)果，都遲遲得不到回復(fù)。

消費(fèi)者愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，是對(duì)你品牌的信任，消費(fèi)者可以包容你的瑕疵，但不代表你可以坐地起價(jià)，為所欲為。一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)品牌，如果連最起碼的質(zhì)量都保證不了，連消費(fèi)者的投訴和信任都不重視了，那它還能留住些什么呢？ ? 可以自己檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)

除了款式、色彩之外，服裝的安全性也應(yīng)該成為我們?cè)谶x購(gòu)服裝時(shí)首先想到的問(wèn)題，那么作為消費(fèi)者我們又該怎么辨別衣服的質(zhì)量好壞呢?

我們消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候，可以自己簡(jiǎn)單識(shí)別一下掉色問(wèn)題，像這兩條褲子，我們可以在購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候，用一塊兒白布輕輕擦拭，染料就會(huì)轉(zhuǎn)移，像這樣的結(jié)果，色牢度就不合格。大家看這兩條褲子，我在這條褲子上也要摩擦一下，這個(gè)染料就沒(méi)有轉(zhuǎn)移，說(shuō)明它的色牢度很好。

總結(jié)：

對(duì)于三鹿奶粉和ZARA事件，并不是個(gè)例，而是現(xiàn)在普遍存在的問(wèn)題。這些事件或多或少都與經(jīng)-濟(jì)利益相關(guān)，一些不法商販為個(gè)人私利而將法律法規(guī)、社會(huì)

責(zé)任、社會(huì)公德等拋諸腦后，而對(duì)此類問(wèn)題絕非查處個(gè)別責(zé)任人或出臺(tái)某項(xiàng)制度就可解決的，顯然需要道德、法律和制度層面的整合措施。質(zhì)量檢測(cè)并不是一個(gè)漂亮外表，我們應(yīng)該遵循他的規(guī)律帶給我們?nèi)松淼慕】怠?/p>

在財(cái)政部牽頭下，我國(guó)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》已于2008年6月28日頒布，并將于2009年7月1日起在上市公司范圍內(nèi)實(shí)施（鼓勵(lì)非上市的大中型企業(yè)執(zhí)行），相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引、應(yīng)用指引的征求意見(jiàn)也在如火如荼地進(jìn)行。事實(shí)上早在2006年，上交所、深交所就先后頒布了各自的《上市公司內(nèi)部控制指引》，國(guó)資委也在2006年頒布了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，這對(duì)降低企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的不確定性、提高經(jīng)-營(yíng)的效率效果等發(fā)揮著積極的作用。從2007年滬深股市上市公司公布的年報(bào)看，絕大部分的上市公司都遵守-證券監(jiān)管部門(mén)的通知要求，在年報(bào)中公布了內(nèi)部控制建設(shè)的相關(guān)信息，部分公司還披露了董-事會(huì)/管理層的內(nèi)控自我評(píng)估報(bào)告和審計(jì)師的核實(shí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。但我們也應(yīng)該看到，內(nèi)部控制的實(shí)施遠(yuǎn)比想象中的復(fù)雜和困難。如何將內(nèi)部控制的要素、理念、框架、結(jié)構(gòu)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)-營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將內(nèi)控的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)真正落實(shí)，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。尤其是內(nèi)部環(huán)境的培育問(wèn)題、內(nèi)部控制實(shí)施的內(nèi)在動(dòng)力問(wèn)題更非短期可見(jiàn)效的活動(dòng)。作為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，內(nèi)部控制不應(yīng)是空中樓閣，它應(yīng)該深植于企業(yè)的日常經(jīng)-營(yíng)管理之中。對(duì)于企業(yè)而言，如何從此次事件中汲取教訓(xùn)，更好地結(jié)合內(nèi)部控制規(guī)范的貫徹實(shí)施來(lái)提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力和戰(zhàn)略目標(biāo)，是我們應(yīng)深入思考的問(wèn)題

第二篇：政府失敗案例分析（范文模版）

從政策系統(tǒng)觀看我國(guó)的計(jì)生政策

——基于南方某縣計(jì)生政策失敗的案例分析

一、案例描述

我國(guó)南方某縣的計(jì)劃生育工作多年來(lái)一直徘徊在全省倒數(shù)1-3名的位置。1998年，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任，為了建立政績(jī)，完成好上級(jí)政府下達(dá)的計(jì)劃生育任務(wù)，甩掉計(jì)劃生育的落后帽子，采取了一項(xiàng)新的政策措施，即對(duì)計(jì)劃生育實(shí)行高額罰款。具體的罰款標(biāo)準(zhǔn)是：超生第二胎罰款為2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款為10000元?？h政府希望通過(guò)這項(xiàng)措施的實(shí)施有效地控制縣里的生育數(shù)量。考慮到基層計(jì)劃生育工作的艱巨性，為了解決基層計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，有效地調(diào)動(dòng)計(jì)劃生育人員的工作熱情，該政策還作出了罰款提成的相關(guān)規(guī)定，即罰款所得，村、鎮(zhèn)兩級(jí)各提成30%。該項(xiàng)政策實(shí)施兩年多后，縣政府調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)，超生問(wèn)題仍然很?chē)?yán)重。許多人寧愿交納高額罰款也要生育第二胎和第三胎，有些沒(méi)錢(qián)的家庭甚至舉債生育也在所不惜。似乎有很多人覺(jué)得，交了罰款就等于購(gòu)買(mǎi)了計(jì)劃生育指標(biāo)，就具有了合理合法的權(quán)利，不少人甚至在未生育之前就預(yù)先把罰金交了上去。當(dāng)然，這一方面是因?yàn)橹啬休p女、多子多福、傳宗接代等傳統(tǒng)觀念在當(dāng)?shù)厝罕娝枷胫懈畹俟?；另一方面也是由于一些基層干部把超生?jì)劃當(dāng)作一種創(chuàng)收的途徑，為了多來(lái)錢(qián)，對(duì)超生現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，有的甚至對(duì)超生予以暗中鼓勵(lì)。

二、背景透視

1、我國(guó)計(jì)劃生育政策的變遷及政策效果

全國(guó)城鄉(xiāng)自1971年普遍實(shí)行計(jì)劃生育政策以來(lái)，至今已有36年的歷史。從最初較為寬松的“晚、稀、少”政策，到1980年緊縮的“一胎化”政策，在到1988年在農(nóng)村開(kāi)小口的“一孩半”政策，中國(guó)的生育政策經(jīng)歷了曲折的歷程。這個(gè)過(guò)程可以分為三個(gè)階段：第一階段是寬松的生育政策階段（1971-1980年初秋）；第二階段是緊縮的生育政策和不斷調(diào)整照顧生育二孩比例階段（1980秋-1988年8月），從全國(guó)城鄉(xiāng)只能勝一個(gè)孩子調(diào)整到大部分省、自治區(qū)農(nóng)村一女戶可以照顧再生一個(gè)，少部分省、自治區(qū)農(nóng)村生二孩，五個(gè)省、直轄市城鄉(xiāng)仍然只能生一個(gè)孩子的政策。這三個(gè)階段可以概括為“寬松、緊縮、較緊”。[1]（p1）

從政策執(zhí)行的效果來(lái)看，第一階段生育政策及其執(zhí)行效果好，政策成本少，人口控制好，生育率下降很快，政策執(zhí)行難度小，社會(huì)和諧；第二階段的生育政策及其執(zhí)行效果差，政策成本較大，人口控制效果差，生育率沒(méi)有下降而是波浪式起伏，政策執(zhí)行難度大，黨群干群關(guān)系緊張影響了社會(huì)穩(wěn)定，出現(xiàn)了性別比失調(diào)，加快了人口老齡化；第三階段的人口控制效果較明顯，生育率開(kāi)始緩慢持續(xù)下降，執(zhí)行難度降低，但是成本增加極快，性別比失調(diào)和人口老齡化程度嚴(yán)重，人口素質(zhì)出現(xiàn)逆淘汰，政策不公平，政策執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題仍然存在。[1]（p137）

2、現(xiàn)階段影響我國(guó)生育政策有效執(zhí)行的主要阻力因素

本文分析認(rèn)為，現(xiàn)階段影響我國(guó)生育政策有效執(zhí)行的阻力因素只要有以下幾個(gè)方面：一，我國(guó)的育齡群眾，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)的育齡群眾，受傳統(tǒng)生育文化的影響，生育意愿并未完全轉(zhuǎn)化；二，計(jì)劃生育政策——不論是一孩政策、一孩半政策還是二孩政策，都以犧牲群眾的小家庭利益為代價(jià)，與眾多政策目標(biāo)群體的生育意愿存在差距；三，由于以上原因，導(dǎo)致我國(guó)的生育政策在一定程度上帶有強(qiáng)制性，在基層農(nóng)村的政策具體執(zhí)行過(guò)程中，執(zhí)行措施的不合理、執(zhí)行手段的單一僵化、執(zhí)行人員的素質(zhì)低下等，仍然影響著政策目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

三、理論分析

本文分析將就此案例具體分析導(dǎo)致計(jì)劃生育政策措施未能有效執(zhí)行的原因：

1、上下級(jí)政策目標(biāo)的偏差導(dǎo)致政策執(zhí)行的方向性錯(cuò)誤

政策目標(biāo)是指有關(guān)公共組織特別是政府為了解決有關(guān)公共政策問(wèn)題而采取的行動(dòng)所要達(dá)到的目的、指標(biāo)和效果。公共政策的元目標(biāo)一般包括公平、效率、自由和安全。國(guó)家制定計(jì)劃生育政策的目標(biāo)在于“穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)”，實(shí)現(xiàn)人口的可持續(xù)發(fā)展。而本案例中該縣新任領(lǐng)導(dǎo)班子的政策目標(biāo)是建立政績(jī)、完成好上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃生育任務(wù)，甩掉計(jì)劃生育的帽子。針對(duì)此目標(biāo)采取的對(duì)策是對(duì)違規(guī)生育人員進(jìn)行高額罰款。這項(xiàng)政策更多注重了工作效率而忽視了政策的公平。同時(shí)，為了解決基層計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)基層計(jì)生工作人員的積極性，該政策還規(guī)定罰款所得鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)各提成30%。這項(xiàng)規(guī)定使得，對(duì)于基層干部來(lái)說(shuō)，計(jì)生罰款不僅僅是約束性政策，更成為了村鎮(zhèn)增加財(cái)政收入的合法有效的手段。政策目標(biāo)在此層級(jí)再次發(fā)生嚴(yán)重偏差。兩次政策目標(biāo)的偏差導(dǎo)致政策執(zhí)行的方向性錯(cuò)誤，使得政策執(zhí)行得越有效，離原定政策目標(biāo)越遠(yuǎn)。

2、政策問(wèn)題構(gòu)建錯(cuò)誤導(dǎo)致政策執(zhí)行的偏差

政策問(wèn)題的性質(zhì)、政策對(duì)象行為的多樣性、政策對(duì)象人數(shù)及其行為需要調(diào)試量，都直接影響到政策的有效執(zhí)行。生于政策屬于復(fù)雜的問(wèn)題，所涉及的目標(biāo)團(tuán)體人數(shù)眾多、對(duì)象復(fù)雜，加上人們因傳統(tǒng)文化的熏陶而形成了一套行為定向和模式，更增加了政策執(zhí)行的難度。因此對(duì)于計(jì)生政策問(wèn)題的構(gòu)建，目標(biāo)團(tuán)體行為必須調(diào)試量越小越好，從而盡量減少人們的抵制與沖突。

本案例中對(duì)超生第一胎或更多胎都采取嚴(yán)厲的罰款懲罰，不符合國(guó)家提倡的“只松不緊”的計(jì)劃生育政策傾向，也違背了大多數(shù)群眾的意愿，無(wú)法得到被執(zhí)行者的擁護(hù)與認(rèn)同；第二，本案例中計(jì)生政策采取單一的行政手段——高額的罰款，缺乏有效的約束力，甚至在農(nóng)民中產(chǎn)生“用罰款購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃生育指標(biāo)”的錯(cuò)誤認(rèn)知，動(dòng)搖了公共政策的權(quán)威性；第三，允許村鎮(zhèn)兩級(jí)從罰款中提成，無(wú)疑對(duì)基層干部起到一定的誘導(dǎo)作用，計(jì)劃生育給他們帶來(lái)了實(shí)惠，他們?cè)趺磿?huì)積極制止這種行為呢？甚至此規(guī)定更可能進(jìn)一步增加計(jì)生執(zhí)行過(guò)程中的人為因素，失去政策的公平性。

3、政策執(zhí)行者的素質(zhì)不高，其行為與原政策目標(biāo)背道而馳

政策執(zhí)行主體是指負(fù)責(zé)組織落實(shí)公共政策的人員或組織。計(jì)劃生育政策的執(zhí)行主體為各級(jí)計(jì)劃生育工作者，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處其他人員，村婦女主任和村長(zhǎng)、書(shū)記，主要是靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村（居）計(jì)劃生育工作者。計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)，做人的思想的工作。執(zhí)行者對(duì)政策的認(rèn)可、較高的政策水平和管理水平是必備的素質(zhì)。本案例中，政策執(zhí)行者的素質(zhì)不高，不僅對(duì)計(jì)生工作的精神實(shí)質(zhì)缺乏深刻理解，宣傳教育工作不到位，甚至受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，將計(jì)生政策等同于罰款政策，將超生罰款當(dāng)作創(chuàng)收的途徑，對(duì)超生現(xiàn)象不予制止，甚至暗中鼓勵(lì)，這與政策制定主體的原政策目標(biāo)背道而馳，導(dǎo)致無(wú)法較為理想地實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)。

4、政策執(zhí)行主體與政策對(duì)象之間的溝通不暢造成政策雙方對(duì)政策理解上的偏差

政策對(duì)象的利益取向、文化心理因素和文化教育程度等對(duì)政策執(zhí)行有重要影響。計(jì)生工作的政策對(duì)象是城市、農(nóng)村的廣大育齡群眾。他們，尤其是農(nóng)村育齡群眾受傳統(tǒng)思維觀念的束縛，重男輕女、傳宗接代、養(yǎng)兒防老等傳統(tǒng)觀念的影響根深蒂固，使得他們對(duì)違規(guī)生育行為產(chǎn)生一種社區(qū)價(jià)值認(rèn)同和支持力。再加上計(jì)生政策本身對(duì)政策對(duì)象的利益具有侵害性，更使得政策對(duì)象對(duì)計(jì)生政策缺乏足夠的理解和認(rèn)同度。在此情況下，政策執(zhí)行者只采取單一的強(qiáng)制性行政措施遏制生育，政策宣傳、解釋工作不到位，更造成政策雙方對(duì)計(jì)生政策缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解，政策對(duì)象甚至對(duì)此產(chǎn)生抵觸情緒。

四、對(duì)策與思考

1、逐步縮小目標(biāo)團(tuán)體的范圍，生育政策向只松不緊的方向進(jìn)行微調(diào)

生育政策本身可行與否是決定政策執(zhí)行成敗的關(guān)鍵因素。生育政策是一個(gè)比較敏感的社會(huì)話題，其任何較大變化都會(huì)引起生育行為的波動(dòng)，并對(duì)生育工作者產(chǎn)生巨大壓力。具體的調(diào)整方案可以是：執(zhí)行國(guó)家照顧生育二孩政策，即農(nóng)村一女戶可以照顧再生一個(gè)。凡夫妻雙方為獨(dú)生子女的另一方是非計(jì)劃外出生的，可生育兩個(gè)孩子。待時(shí)機(jī)成熟，可在全縣普遍實(shí)行“二孩加間隔”生育政策，但夫妻雙方是屬于計(jì)劃外生育的則只能生育一孩。

采取這一調(diào)整的理由如下：第一，從可行性角度來(lái)看，我國(guó)生育政策的三個(gè)階段的實(shí)踐證明，寬松的生育政策的目標(biāo)團(tuán)體較小，與大多數(shù)群眾的生育意愿契合度更高，所遇阻力與壓力更小，從而比嚴(yán)厲的生育政策更能取得好的執(zhí)行效果；第二，從必要性角度來(lái)看，人口多一點(diǎn)有利于改善人口的結(jié)構(gòu)問(wèn)題。據(jù)研究，“二孩加間隔”政策對(duì)于解決性別比例失調(diào)、緩解人口老齡化進(jìn)程有積極的影響。人口多并不是中國(guó)現(xiàn)代化的主要障礙，關(guān)鍵是要有高素質(zhì)的人力資源、合理的人口結(jié)構(gòu)。所以生育率并不能成為評(píng)價(jià)計(jì)生工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2、計(jì)生政策的執(zhí)行要從行政強(qiáng)制為主轉(zhuǎn)向多種手段相結(jié)合

強(qiáng)制性行政手段雖然在“大政府”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得了良好的效果，但是并不符合當(dāng)代政府建立服務(wù)型政府的改革方向，和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，絕不是計(jì)生工作的長(zhǎng)久之計(jì)。因此，計(jì)生政策的執(zhí)行手段要從行政強(qiáng)制為主轉(zhuǎn)向多種手段相結(jié)合的轉(zhuǎn)型成為必然。多種手段相結(jié)合是指計(jì)劃生育政策的執(zhí)行要行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、思想政治教育手段和技術(shù)手段相結(jié)合。要從基本依靠強(qiáng)制性行政手段轉(zhuǎn)變以宣傳教育為主，通過(guò)大眾傳媒和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展面向基層、面向家庭、面向群眾的經(jīng)常性宣傳轟動(dòng)，樹(shù)立起農(nóng)村科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀、家庭觀和養(yǎng)老觀；要逐步把計(jì)劃生育工作從行政化轉(zhuǎn)向法制化，依法辦事，以法強(qiáng)制規(guī)范人們的生育行為，而不僅是罰款了事；要把計(jì)劃生育工作與發(fā)展經(jīng)濟(jì)、幫助農(nóng)民勤勞致富奔小康，建設(shè)精神文明幸福家庭相結(jié)合。只有建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和綜合治理要求的工作機(jī)制，計(jì)劃生育工作才能長(zhǎng)期、持續(xù)、有效地開(kāi)展下去。

3、建立計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度

建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的計(jì)生政策，從某種程度上來(lái)說(shuō)，就是要逐步建立和完善計(jì)劃生育工作利益導(dǎo)向機(jī)制，通過(guò)采取對(duì)計(jì)劃生育戶提供小額貸款、項(xiàng)目?jī)?yōu)先、科學(xué)扶持、政策優(yōu)惠等措施，幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難。同時(shí)要把這項(xiàng)政策納入社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，在制度上、法律上給予保障，解決受“養(yǎng)兒防老”思想影響的農(nóng)村群眾的后顧之憂。國(guó)家計(jì)生委和各基層單位還要繼續(xù)加大“關(guān)愛(ài)女孩”工程，提高農(nóng)村女孩的成才機(jī)會(huì)和可能性，改變農(nóng)民追求生男的心理壓力和價(jià)值認(rèn)同，建立起“生男生女都一樣” 的示范作用，從而能動(dòng)地促進(jìn)和加快新舊文化的更新和轉(zhuǎn)換。

4、建立起注重服務(wù)質(zhì)量的全面的計(jì)劃生育考核機(jī)制

計(jì)劃生育政策是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其執(zhí)行質(zhì)量不能單純以人口指標(biāo)的完成情況作為考核標(biāo)準(zhǔn)。其考核重點(diǎn)要轉(zhuǎn)變到為群眾服務(wù)的質(zhì)量方面，如宣傳是否到位，群眾掌握計(jì)劃生育技術(shù)、法律知識(shí)的知曉率，對(duì)群眾上環(huán)、結(jié)扎后是否上門(mén)隨訪的服務(wù)率，群眾對(duì)避孕節(jié)育措施的知情選擇率，依法行政率等方面。要強(qiáng)調(diào)計(jì)劃生育 “以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核和評(píng)估各部門(mén)配合情況、領(lǐng)導(dǎo)干部重視計(jì)生工作程度和經(jīng)費(fèi)是否到位，計(jì)生干部自身掌握政策程度，群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意程度為主，當(dāng)然人口的指標(biāo)完成情況也是必不可少的。

總之，在實(shí)行寬松的生育政策的前提下，我們要跳出就計(jì)劃生育抓計(jì)劃生育的圈子，執(zhí)行手段要多樣，要建立計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度，要建立起注重服務(wù)質(zhì)量的全面的考核機(jī)制，這才能從有效地解決農(nóng)民落后的生育觀，從而解決中國(guó)的人口問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)：從系統(tǒng)論視角看我國(guó)的計(jì)生政策？

政策系統(tǒng)是一個(gè)由若干相互區(qū)別又相互聯(lián)系的政策子系統(tǒng)構(gòu)成的政策巨系統(tǒng)，它與政策環(huán)境持續(xù)不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、信息和能量的交換，從而使政策系統(tǒng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的系統(tǒng)。對(duì)政策系統(tǒng)的考察通常在兩個(gè)層次上展開(kāi)：第一層次分析政策系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素及其功能。首先，政策的主體系統(tǒng)，包括國(guó)家宏觀計(jì)生政策的決策者，基層計(jì)生措施的規(guī)劃者和執(zhí)行者對(duì)提高政策效力的影響是最重要也最直接的。同時(shí)也不能忽視政策支持系統(tǒng)合反饋系統(tǒng)的作用。政策信息的交流有利于在政策雙方中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相互間的理解。全面的注重復(fù)務(wù)質(zhì)量的考核機(jī)制為政策評(píng)估提供了標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)計(jì)生系統(tǒng)考察的第二層次是分析政策系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。計(jì)生政策能夠有效執(zhí)行并較好地達(dá)到政策目標(biāo)，還與生育文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及社會(huì)保障制度的實(shí)施有密切的聯(lián)系。難怪有研究提倡要“跳出計(jì)劃生育抓計(jì)劃生育的圈子”。如果說(shuō)對(duì)計(jì)生工作的就事論事實(shí)內(nèi)部治療的話，那么提高農(nóng)村人口的文化素質(zhì)、建立起農(nóng)村的養(yǎng)老保險(xiǎn)體制，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程等外部擊破措施，對(duì)于從根本上改變農(nóng)民落后的生育觀，從而解決中國(guó)的人口問(wèn)題有著更為重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐應(yīng)天.我國(guó)計(jì)劃生育政策評(píng)估——以江蘇省為例.中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué),碩士論文.20051101 [2]寧騷.公共政策學(xué)【M】.高等教育出版社,2003

第三篇：教育失敗案例分析

教育失敗案例分析

于潔

【案例呈現(xiàn)】

1.我遭遇學(xué)生聯(lián)合罷免

我是中途接手現(xiàn)在這個(gè)幼教班的，這個(gè)班級(jí)口碑不是很好，雖然這些學(xué)生將來(lái)都要走上幼兒教師崗位，但是她們?nèi)胄５姆謹(jǐn)?shù)很低，很多的行為習(xí)慣都非常差。在情感上我是不愿意接手的，但最終還是服從了安排。

開(kāi)始的時(shí)候，我投入了很多的精力，班級(jí)也出現(xiàn)了喜人的進(jìn)步。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們獲得了先進(jìn)班集體的榮譽(yù)。有一次我無(wú)意中聽(tīng)到班上一個(gè)同學(xué)說(shuō)：“這個(gè)新班主任真厲害，我們班從來(lái)還沒(méi)有拿過(guò)這個(gè)榮譽(yù)呢！”旁聽(tīng)來(lái)的溢美之詞，使我心里興奮，因?yàn)槲蚁嘈艑W(xué)生是發(fā)自內(nèi)心的。我覺(jué)得自己的辛勞付出是值得的，看到越來(lái)越多的同學(xué)喜歡現(xiàn)在的班級(jí)，喜歡這個(gè)教室，我的內(nèi)心也充滿喜悅。

然而事情并沒(méi)有按照我預(yù)想的順風(fēng)順?biāo)呦氯?，到第二個(gè)學(xué)期中途的時(shí)候，班級(jí)連續(xù)出現(xiàn)了幾起打架的事情。尤其讓我始料不及的是，原先本來(lái)很融洽的師生關(guān)系，迅速惡化，越來(lái)越多的學(xué)生走到了我的對(duì)立面。首先是三名同學(xué)，由于之前就背負(fù)處分，再次打架致使處分累加，被學(xué)校處以留校察看處分。而這三名同學(xué)把處分的責(zé)任歸因于我，徑直走到了我的對(duì)立面。接著，班級(jí)幾個(gè)問(wèn)題學(xué)生也出現(xiàn)了反復(fù)的情況，對(duì)于她們的反復(fù)我顯得有些不耐煩，因而在處理問(wèn)題上有點(diǎn)急躁。當(dāng)時(shí)的一個(gè)同學(xué)因?yàn)樵鐟俚膯?wèn)題引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，對(duì)于她的問(wèn)題我欠缺經(jīng)驗(yàn)，用電話通知了家長(zhǎng)。這名同學(xué)對(duì)通知家長(zhǎng)很反感，當(dāng)時(shí)就與我發(fā)生了激烈的沖突?？傊嵌螘r(shí)間，我和班上這幾個(gè)學(xué)生關(guān)系相當(dāng)緊張。

一天中午，我在往常一樣的時(shí)間進(jìn)班看午休，大家都在安安靜靜休息。大概一點(diǎn)鐘的時(shí)候，我又去了一趟班級(jí)，卻發(fā)現(xiàn)班級(jí)空無(wú)一人。我立即給班長(zhǎng)打電話，電話關(guān)機(jī)。我給副班長(zhǎng)電話，對(duì)方就是不接。我以為她們提前去上體育課了，沒(méi)有太在意。大約半個(gè)小時(shí)之后，我接到一個(gè)電話，是學(xué)校政教處打來(lái)的，說(shuō)我班級(jí)同學(xué)現(xiàn)在在行政樓，政教主任說(shuō)他們會(huì)處理這個(gè)事情。我的心當(dāng)時(shí)就咯噔一下，學(xué)生怎么會(huì)集體出現(xiàn)在行政樓呢？下午，主任和我談話了，通報(bào)了情況。說(shuō)是學(xué)生到校長(zhǎng)室反應(yīng)情況，要求撤換我。主任說(shuō)，學(xué)生的理由是因?yàn)槲夜芾淼锰珖?yán)了，受不了管束。主任最后還是肯定了我的工作。此時(shí)，我很想對(duì)學(xué)生發(fā)一通脾氣，或者大哭一場(chǎng)，為什么我為學(xué)生付出那么多，卻是這樣的結(jié)果？為什么除了十多名同學(xué)之外，全班有三十名同學(xué)集體要求撤換我？

我該怎么辦？還要不要做這個(gè)班主任呢？

【點(diǎn)評(píng)】 《讓我們的教育如水》

點(diǎn)評(píng)人：于潔

看到中國(guó)評(píng)選幸福城市，成都以“慢生活”當(dāng)選。很多快節(jié)奏的城市，雖然GDP指數(shù)很高，百姓卻覺(jué)得不幸福。因?yàn)樯顗毫μ?，感覺(jué)精神疲憊。

管理班級(jí)也是如此。

當(dāng)N老師正洋洋自得于班級(jí)獲得先進(jìn)集體的榮譽(yù)，當(dāng)雖然半路接班卻感覺(jué)正順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，卻遭遇兜頭一盆冷水，一時(shí)之間無(wú)法接受。

問(wèn)題就出在學(xué)生們感覺(jué)不幸福。用學(xué)生們的話來(lái)說(shuō)，就是管理得太嚴(yán)了，受不了管束。在一個(gè)班級(jí)中，如果班主任是絕對(duì)的剛性統(tǒng)治而缺乏一定的人文關(guān)懷，他的學(xué)生就如同生活在水火之中，是完全沒(méi)有幸福感的。的確，新官上任三把火，一時(shí)之間整個(gè)班級(jí)就像被熨斗燙過(guò)一樣，學(xué)生們一下子被新班主任的嚴(yán)厲整蒙掉了。但是學(xué)生畢竟不是那塊被燙了就不會(huì)再起皺的布匹，學(xué)生是有喜怒哀樂(lè)的活生生的人。總有學(xué)生會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，總有后進(jìn)生會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，當(dāng)N老師處理這些問(wèn)題的方式很生硬、很急躁、企圖快刀斬亂麻的時(shí)候，當(dāng)N老師的教育像給刺猬拔刺一般時(shí)，刺猬們選擇了團(tuán)結(jié)起來(lái)反抗。

缺乏充分溝通、過(guò)分高壓的管理以及少數(shù)問(wèn)題學(xué)生的處理不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е翹老師的學(xué)生在第二個(gè)學(xué)期結(jié)束的前夕鬧出了集體請(qǐng)?jiān)赋窊Q班主任的事件。

在案例中，我們看到了N老師的委屈：“我很想對(duì)學(xué)生發(fā)一通脾氣，或者大哭一場(chǎng)，為什么我為學(xué)生付出那么多，卻是這樣的結(jié)果？為什么除了十多名同學(xué)之外，全班有三十名同學(xué)集體要求撤換我？我該怎么辦？還要不要做這個(gè)班主任呢？”

當(dāng)然要繼續(xù)做下去，如果不能哪里跌倒哪里爬起來(lái)的話，很可能就產(chǎn)生跟隨一輩子的對(duì)做班主任的恐懼心理，這個(gè)陰影會(huì)追隨N老師的整個(gè)教育生涯。

那么如何做下去？如何勇敢直面自己的失敗獲得反思，如何在失敗中站起來(lái)努力修復(fù)岌岌可危的師生關(guān)系，確實(shí)有一定的難度。

首先，班主任要把內(nèi)心的委屈找到適當(dāng)?shù)膶?duì)象傾吐，把內(nèi)心的不良情緒以恰當(dāng)?shù)姆绞脚懦鋈ィ皇欠e壓在心里。否則這些不良情緒會(huì)在日后與學(xué)生的相處中不斷地爆發(fā)出來(lái)，成為一種報(bào)復(fù)性地井噴。

我們后來(lái)了解到，N老師找了他的同事們傾訴了發(fā)生的這件事，事已如此，再多的抱怨只會(huì)使事情變得更加糟糕，更多的應(yīng)該是對(duì)自己的反思。N老師能夠第一時(shí)間找人稀釋了一下自己的情緒，也讓自己有了冷靜思考的可能性。

其次，必須直面這樣的事件，而不能選擇逃避。越是采取積極主動(dòng)的方式，越是能夠更快地處理好問(wèn)題。

在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，N老師在全班召開(kāi)了座談會(huì)。他個(gè)人也就前期的工作中的方法問(wèn)題做了誠(chéng)懇的道歉。在這樣的真誠(chéng)面前，在這樣的“弱勢(shì)”面前，學(xué)生們自然于心不忍（很多時(shí)候，學(xué)生比老師更加寬容），于是給了N老師一個(gè)“留班察看”的機(jī)會(huì)。

接下來(lái)的日子，師生之間總是顯得有些隔閡的。一次的公開(kāi)道歉容易做到，但是每日相處的尷尬如何才能化解呢？等待N老師的是一個(gè)更為棘手的沖突后遺癥的處理。處理好了，可以獲得鳳凰涅槃式的重生；處理不好，會(huì)從此加重陰影走向消沉。

變則通，這是最好的方式。教師在這樣的狀況下，必須修正認(rèn)知結(jié)構(gòu)，要試著問(wèn)自己之前是不是以一個(gè)成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的學(xué)生，是不是有揠苗助長(zhǎng)之嫌疑；之前的一些做法有沒(méi)有充分的尊重學(xué)生的意見(jiàn)；是不是被表面的成績(jī)迷花了眼，對(duì)平日的一些細(xì)節(jié)沒(méi)有引起足夠的重視；是否真正把自己的教育對(duì)象當(dāng)做一個(gè)活生生的人來(lái)看待，有沒(méi)有設(shè)身處地的考慮過(guò)學(xué)生們的感受。

思路決定出路，觀念上更新了，就要放慢班級(jí)管理的節(jié)奏，把要達(dá)成的目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)階段性的小目標(biāo)，選擇放下高高在上的師道尊嚴(yán)，主動(dòng)的去和學(xué)生溝通，征詢他們的意見(jiàn)。

的確，溝通是最重要的。從前N老師覺(jué)得委屈，自己那么辛苦付出那么多為何不討學(xué)生喜歡反而遭遇罷免，就是溝通上出了問(wèn)題，學(xué)生們除了看到先進(jìn)紅旗掛在班級(jí)外，沒(méi)有自己內(nèi)心深處的幸福感，那么紅旗和榮譽(yù)就成了班主任一個(gè)人的，而不是全班同學(xué)的。一個(gè)優(yōu)秀的班主任要把自己內(nèi)心對(duì)優(yōu)秀班級(jí)的追求內(nèi)化成全體同學(xué)對(duì)優(yōu)秀的追求。

學(xué)生就是一面鏡子，從他們的眼中教師是可以看到自己的不足的。做老師的要善于蹲下身子、靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。學(xué)生對(duì)教師提出抗訴的時(shí)候，就像身體向我們發(fā)出的警示一樣，老師要引起充分重視，并做必要的反思和適時(shí)的改變。

想起泰戈?duì)柲蔷溆忻脑?shī)：不是棒的錘擊，而是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美。

孔子說(shuō)：“水或方或長(zhǎng)，流必向下，和順溫柔?！钡拇_，“或方或長(zhǎng)”的工作方式、“流必向下”的工作信念、“和順溫柔”的工作態(tài)度，將會(huì)使我們的教育也如水一般靜靜地從孩子們的心田處悄然滑過(guò)。

【案例呈現(xiàn)】

2.他就這樣自暴自棄了

為了確保升學(xué)率，初三一開(kāi)學(xué)，我們學(xué)校將初三的三個(gè)班級(jí)來(lái)了一次大改革：打亂重組。具體的做法是：將初三（1）班拆掉，將原先（1）班中相對(duì)成績(jī)好一點(diǎn)的學(xué)生調(diào)到（2）班（3）班，再將其他兩個(gè)班級(jí)中學(xué)習(xí)成績(jī)很差的學(xué)生編到新的初三（1）班。

（1）班被我們老師戲稱“維穩(wěn)班”，（2）班（3）班稱為“升學(xué)班”。我有幸擔(dān)任（2）班班主任。

哪些學(xué)生能夠進(jìn)入“升學(xué)班”，是經(jīng)過(guò)我們所有老師花了一整天的時(shí)間討論商定的。

張平是我們所有老師都認(rèn)為頭腦聰明、反應(yīng)和接受能力很強(qiáng)的有潛力的學(xué)生，從（1）班換到（2）班，他將成為我們今后教育教學(xué)重點(diǎn)抓的人頭。我們（2）班的全體任課老師對(duì)他充滿了信心和期待。

但是分班后不到兩個(gè)星期就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了：張平上課愛(ài)開(kāi)小差，經(jīng)常走神，作業(yè)出現(xiàn)遲交或少寫(xiě)等一些現(xiàn)象，甚至到后來(lái)上課哈氣連天，精神萎靡不振，作業(yè)不寫(xiě)。通過(guò)與其他學(xué)生的聊天談話才知道，原來(lái)他在初二的暑假里迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，開(kāi)學(xué)后，幾乎天天上網(wǎng)打游戲，有時(shí)通宵達(dá)旦。

當(dāng)了解情況后，我找他多次談話，談了沉迷于游戲的危害，學(xué)習(xí)對(duì)他的重要性等。我也請(qǐng)了他的父母對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育。可是事后他依舊我行我素，沒(méi)有收斂，沒(méi)有改觀，甚至越來(lái)越嚴(yán)重了。很多的任課老師向我訴苦和告狀，每天耳朵里都是關(guān)于他上課睡覺(jué)，作業(yè)不做等等惡劣行徑。

當(dāng)所有的措施和辦法都沒(méi)有效果的情況下，當(dāng)又看到他在我的課堂上睡覺(jué)，我終于再也忍不住了，火冒三丈，狠狠痛批了他，其中講了一句讓我后悔至今的話“你不想學(xué)就去（1）班，反正你也不想考高中”。他竟然真的就毫不猶豫地收拾了書(shū)包，搬了桌子和板凳到（1）班去了。

在初三最后的時(shí)間里，他看見(jiàn)我要么低頭走過(guò)，要么繞道而走。初三畢業(yè)后，他最后上了一所人人都可以上的職業(yè)學(xué)校。

【點(diǎn)評(píng)】 教育不是過(guò)家家

點(diǎn)評(píng)人：于潔

初中或者是高中，都有學(xué)校采用這樣的分班法：將全年級(jí)所有的學(xué)習(xí)差的學(xué)生集中到一個(gè)班級(jí)，這個(gè)班級(jí)的班主任就做“維穩(wěn)”的工作，確保其他班級(jí)的學(xué)習(xí)相對(duì)好的學(xué)生順利升上高中。

被分在“維穩(wěn)班”還是“升學(xué)班”，學(xué)生是風(fēng)中的落葉，身不由己，一切都由老師說(shuō)了算。沒(méi)有人調(diào)查過(guò)被分到這兩種班級(jí)的學(xué)生的心情。被分到“維穩(wěn)班”的學(xué)生也許無(wú)所謂，也許很傷心，也許從此自暴自棄。

但是，被分到“升學(xué)班”的孩子會(huì)覺(jué)得很慶幸、很珍惜、很感激老師嗎？

老師們對(duì)“升學(xué)班”的孩子寄予了極大的希望，目標(biāo)直指考高中，學(xué)生們?nèi)绻麤](méi)有亦步亦趨緊緊跟上老師，老師是不是就會(huì)特別失望以至于火冒三丈了呢？

張平就讓他的班主任火冒三丈了。

我們暫且不談張平的癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲如何解決，只談班主任老師火冒三丈后說(shuō)的那句氣話。

先分析班主任為何火冒三丈。

放在第一位的心情應(yīng)該是覺(jué)得自己看走了眼看錯(cuò)了人，曾經(jīng)以為張平頭腦聰明、反應(yīng)和接受能力很強(qiáng)、有潛力，想不到一個(gè)暑假過(guò)后判若兩人，癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲、上課睡覺(jué)、不做作業(yè)，班主任心頭涌起的是深深的失望。

第二的心情是因?yàn)閺埰脚u(píng)教育之后他依舊我行我素，沒(méi)有收斂，沒(méi)有改觀，甚至越來(lái)越嚴(yán)重了。在很多的任課老師的告狀和訴苦之后，班主任的心情開(kāi)始變得氣惱起來(lái)了。

第三的心情是當(dāng)所有的措施和辦法都沒(méi)有效果的情況下，當(dāng)又看到他在自己的課堂上睡覺(jué)，班主任終于再也忍不住了，火冒三丈，狠狠痛批了他。那個(gè)時(shí)候，已經(jīng)是無(wú)比憤怒的情緒了，班主任已經(jīng)對(duì)張平完全絕望。

由此可見(jiàn)，最后這句氣話的一吐而出，絕非偶然，而是不良情緒一步一步累積到最后的必然結(jié)果。

人非圣賢，孰能不氣？生氣也是正常的，只是，班主任可不能隨意說(shuō)氣話。

“你給我滾出去！”想不到學(xué)生真的滾了，班主任卻著急起來(lái)了，還得硬著頭皮去找回來(lái)，要不然出了事可吃不了兜著走。

“你去死吧，有本事去跳樓啊！”學(xué)生真的跳樓了，班主任背上了一輩子的良心債。

如此種種，大家在網(wǎng)絡(luò)上也是經(jīng)常看得到的。

“你不想學(xué)就去（1）班，反正你也不想考高中”。他竟然真的就毫不猶豫地收拾了書(shū)包，搬了桌子和板凳到（1）班去了。當(dāng)時(shí)逞一時(shí)口舌之快，只為傾吐內(nèi)心的憤怒與失望，想不到張平卻真的走人了。

本身是叛逆期的孩子，加上沉迷于網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，老師對(duì)自己的厭惡之情張平也了然于心，與其無(wú)趣地呆在（2）班，不如自己識(shí)趣“滾”到（1）班，省得自己每天被批評(píng)弄得面子全無(wú)，這也許是張平的內(nèi)心想法。

而班主任的氣話也讓自己下不了臺(tái)階了，看到張平真的去了（1）班，班主任也抹不下面子，總不見(jiàn)得自己再去把他請(qǐng)回來(lái)吧，他自暴自棄，怪不得老師。老師也仁至義盡了。這也許是班主任和任課老師們的內(nèi)心想法。

只是，讓班主任內(nèi)心不安的是：“在初三最后的時(shí)間里，他看見(jiàn)我要么低頭走過(guò)，要么繞道而走。初三畢業(yè)后，他最后上了一所人人都可以上的職業(yè)學(xué)校。

看到這里，我們也不由得有些心情沉重：這孩子是被傷了心了。

這個(gè)案例給我們的思考是很多的，我想就其中的一點(diǎn)來(lái)談，那就是班主任究竟該如何管理自己內(nèi)心的不良情緒。

●學(xué)會(huì)宣泄。

班主任每天要面對(duì)很繁瑣的班級(jí)管理工作，難免會(huì)產(chǎn)生各種不良情緒，如果不采取適當(dāng)?shù)姆椒右孕购驼{(diào)節(jié)，對(duì)身心都將產(chǎn)生消極影響。因此，如果一個(gè)有不愉快的事情及委屈，不要壓在心里，而要向知心朋友和親人說(shuō)出來(lái)或大哭一場(chǎng)。這種發(fā)泄可以釋放積于內(nèi)心的郁積，對(duì)于人的身心發(fā)展是有利的。當(dāng)然，發(fā)泄的對(duì)象、地點(diǎn)、場(chǎng)合和方法要適當(dāng)，絕對(duì)不能選擇學(xué)生來(lái)發(fā)泄自己的不良情緒。尤其當(dāng)任課老師來(lái)向自己告狀的時(shí)候，會(huì)累積很多不良情緒在班主任心里，這個(gè)時(shí)候，班主任要特別注意不能一觸即跳地去找學(xué)生算賬了，在不冷靜情況下與學(xué)生接觸，最容易激化矛盾。

●學(xué)會(huì)自我安慰。

當(dāng)追求得不到時(shí)，比如案例中的對(duì)張平寄予了很大的升學(xué)希望結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他沉迷網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，為了減少內(nèi)心的失望，可以為失敗找一個(gè)冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，就像狐貍吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸的童話一樣。比如當(dāng)任課老師來(lái)告狀的時(shí)候，可以和任課老師一起發(fā)發(fā)牢騷，說(shuō)自己和他們都看走眼了。這樣就可以把內(nèi)心的失望情緒釋放一下，說(shuō)出來(lái)比悶在心里要好很多。

●意識(shí)調(diào)節(jié)法。

提醒自己為了實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，不要被繁瑣不快之事所干擾。畢竟一個(gè)班級(jí)那么多人，就算看走眼一個(gè)又如何。這樣就不會(huì)一直盯著這一個(gè)而一葉障目看不到班級(jí)里其他的令人欣慰的事情了。

●語(yǔ)言節(jié)制法。

在情緒激動(dòng)時(shí)，自己默誦或輕聲警告“冷靜些”“不能發(fā)火”“注意自己的身分和影響”等詞句，抑制自己的不良情緒。建議班主任對(duì)自己能夠有一個(gè)底線要求，那就是絕不讓自己在班級(jí)里和一個(gè)學(xué)生當(dāng)面發(fā)生沖突，有什么事情課后再談，等冷靜后再談，經(jīng)常性地提醒自己他還是個(gè)孩子，不能和他太斤斤計(jì)較。

●愉快記憶法。

可以采用書(shū)信的方式回憶從前張平在自己記憶中的美好形象，用愉快和贊賞的口吻表達(dá)自己對(duì)記憶

中的張平的懷念，激發(fā)學(xué)生內(nèi)心深處向上的一面；也可以在學(xué)習(xí)之外尋找張平的優(yōu)點(diǎn)，不讓自己一直盯著張平的學(xué)習(xí)成績(jī)，不因?yàn)樗哪壳暗牟涣急憩F(xiàn)而否決掉整個(gè)張平。這樣的書(shū)信寫(xiě)作過(guò)程，就是展示班主任內(nèi)心最柔軟的一面的過(guò)程，把內(nèi)心深處對(duì)張平的期待和目前的失望情緒交織在一起，讓張平看到班主任最人性的一面。這樣的書(shū)信遞到張平的手里，因?yàn)闀?shū)信的可保留性和可反復(fù)閱讀性，比一些言語(yǔ)的反復(fù)效果要好很多。書(shū)信的交流既可以很好地表達(dá)內(nèi)心的想法，也可以避開(kāi)不良情緒的正面沖突。

●環(huán)境轉(zhuǎn)換法。

處在劇烈情緒狀態(tài)時(shí)，暫離開(kāi)激起情緒的環(huán)境和有關(guān)人、物。有很多班主任習(xí)慣在課堂上揪住一個(gè)學(xué)生不放，比如上課睡覺(jué)啦、講話啦、做小動(dòng)作啦等等，停下本在進(jìn)行的課堂教學(xué)而進(jìn)行只針對(duì)一個(gè)學(xué)生的行為習(xí)慣教育，既浪費(fèi)了全體學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，又讓被批評(píng)的學(xué)生覺(jué)得失了面子下不了臺(tái)，如果學(xué)生死要面子，犟脾氣發(fā)作起來(lái)，那更是無(wú)法收拾。比如案例中的張平一轉(zhuǎn)身走了，下不了臺(tái)的反而是班主任。所以，當(dāng)班主任看到張平上課睡覺(jué)的時(shí)候，雖然心里怒氣沖沖，也要控制情緒，不如任由他睡覺(jué)去，自己照常上課，等下課后再做處理。

●推理比較法。

把困難的各個(gè)方面進(jìn)行解剖，把自己的不開(kāi)心的事情和別人的更加不開(kāi)心的事對(duì)比一下，安慰自己事情還沒(méi)有那么糟糕。比如案例中的班主任可以對(duì)自己說(shuō)：“我還算好的了，就那么一個(gè)差的，人家?guī)В?）班的班主任那才叫一個(gè)苦呢，每天面對(duì)的麻煩事層出不窮?！痹俑嬖V自己，任何存在都有理由，之所以目前還不能改變張平，一定是還有什么方法沒(méi)有用好，是否可以換一種方法試一試？就算自己真的到最后也不能改變張平，自己也是問(wèn)心無(wú)愧的?？梢园褟埰降那闆r作為一個(gè)自己研究的案例，這樣，班主任面對(duì)的就不是一個(gè)每天給自己添堵的學(xué)生了，而是一個(gè)帶給自己挑戰(zhàn)的研究對(duì)象了。

●保持達(dá)觀態(tài)度。

古人云：“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。”實(shí)際生活中哪會(huì)有十全十美的事呢？何況，我們這些班主任每天面對(duì)的就是不斷變化著的學(xué)生，就算是全國(guó)優(yōu)秀班主任，他的班級(jí)里也不是波瀾不驚的。真正優(yōu)秀的班主任，就是面對(duì)出現(xiàn)的班級(jí)問(wèn)題和問(wèn)題學(xué)生能夠冷靜思索，找到最好的解決途徑。

做班主任，真的是一種修煉，正是在日常生活中我們能夠管理好自己的不良情緒，不要帶上很強(qiáng)的功利心，多看到學(xué)生的長(zhǎng)處，而不是揪著一點(diǎn)不放，以一種平和的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，而不是像過(guò)家家一樣，爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵、任性賭氣，我們才會(huì)以自己美好的人格感染學(xué)生，在教育學(xué)生的過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松辰绲奶嵘?/p>

【案例呈現(xiàn)】

3.建立在學(xué)生痛苦之上的“幽默”

班主任做了二十年，自認(rèn)為純熟，境界隨著教育閱歷的增長(zhǎng)而漸漸提升，也開(kāi)始有了一點(diǎn)所謂的“名氣”，一切都在自我感覺(jué)良好之中。然教育的問(wèn)題是永遠(yuǎn)沒(méi)有窮盡的，沒(méi)有任何一個(gè)班主任帶班是不存在問(wèn)題的，而且問(wèn)題往往就出在自己認(rèn)為最擅長(zhǎng)最得心應(yīng)手的地方。

以我自己為例，和學(xué)生相處的良好關(guān)系一直是我引以為豪的——有親和力、幽默感、喜歡和孩子在一起。特別是“幽默感”，我認(rèn)為我是個(gè)有幽默感的班主任，喜歡和學(xué)生開(kāi)開(kāi)玩笑，無(wú)拘無(wú)束。課間來(lái)到學(xué)生中，往往是走到哪里笑聲就跟到哪里，上課時(shí)也是課堂氣氛活躍，經(jīng)常笑聲不斷。在班主任培訓(xùn)講座中，我多次就新時(shí)代新型師生關(guān)系的構(gòu)建侃侃而談，還專門(mén)提到過(guò)“具有幽默感”是優(yōu)秀班主任的基本素質(zhì)之一。沒(méi)想到老革命也會(huì)出現(xiàn)新問(wèn)題，而且還就出在“幽默”上。汗顏！這個(gè)問(wèn)題出得好，給了我一個(gè)提醒——教育無(wú)小事，面對(duì)半大的孩子，再有經(jīng)驗(yàn)的教師也大意不得。

事情就發(fā)生在不久前。依依不舍地送走了一屆畢業(yè)生，深愛(ài)著班主任事業(yè)的我再次披掛上陣，接下了一個(gè)高一新班。我深知新接班工作的重要，每一步都要走得扎實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。夯實(shí)基礎(chǔ)，小步推進(jìn)。于自己來(lái)說(shuō)，也需要調(diào)整。剛帶完畢業(yè)班下到高一，會(huì)有諸多的不適應(yīng)，特別是師生關(guān)系的重新建立，師生感情的重新培養(yǎng)——從陌生到熟悉，從熟悉到有情感。世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。師生之間的情感既不是天生就有，也不能憑空生成，一定是在師生雙方相處之中，在共同努力奮斗之中，在相伴而行共同經(jīng)歷的過(guò)程之中漸漸生成的。所以，從開(kāi)學(xué)初我就開(kāi)始向著這個(gè)方向努力，包括和學(xué)生進(jìn)行常態(tài)的交流溝通。

寫(xiě)周記是我和學(xué)生交流的方式之一，一直堅(jiān)持了很多年。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，師生交流溝通的手段多元化，但是這個(gè)傳統(tǒng)始終沒(méi)有丟棄。我認(rèn)為寫(xiě)周記、批閱周記非常有意義，學(xué)生總有一些話不便當(dāng)面說(shuō)出口，需要有一個(gè)通道讓他們說(shuō)出自己想說(shuō)的話。班主任精力有限，不可能每周都和所有的同學(xué)談一次話，通過(guò)周記這種筆談的方式，每周至少可以保證和每一個(gè)學(xué)生交流一次。利用周記我和許多學(xué)生拉近了關(guān)系，成了無(wú)話不談的好朋友。

我布置周記有時(shí)候給一個(gè)主題，也有時(shí)候不限定內(nèi)容，想寫(xiě)什么就寫(xiě)什么。關(guān)于周記我還有兩個(gè)習(xí)慣，因?yàn)楹瓦@個(gè)案例關(guān)系密切，在此也需要特別說(shuō)一下。一個(gè)是我會(huì)從每一次的周記中挑選出我認(rèn)為比較精彩的，評(píng)為本周最佳周記；另一個(gè)是我有時(shí)會(huì)在班會(huì)課上朗讀、點(diǎn)評(píng)幾篇周記。最佳周記不一定是每次必讀的，用于和大家分享的周記有入選標(biāo)準(zhǔn)，比如周記里談到班級(jí)事務(wù)的熱點(diǎn)，正好也是我想說(shuō)的，以此作為引子，借題發(fā)揮。不過(guò)有時(shí)候也沒(méi)有特別的意圖，只是因?yàn)閮?nèi)容有趣，好玩，大家聽(tīng)了之后會(huì)哈哈大笑，起到放松心情的作用。

這種形式其實(shí)也挺好，每次到了點(diǎn)評(píng)周記的時(shí)間，同學(xué)們都很興奮，期待著聽(tīng)到精彩的內(nèi)容。不過(guò)我有三個(gè)原則，一個(gè)是凡周記涉及到學(xué)生的隱私，絕不公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，第二個(gè)是一般情況下我會(huì)征求作者的意見(jiàn)，對(duì)方同意，我才會(huì)讀；第三就是不公布周記作者的姓名。

這些規(guī)則看上去很完美，但事情總有例外的時(shí)候，而這個(gè)“例外”往往就是因?yàn)檫^(guò)于自信了。開(kāi)學(xué)兩個(gè)月后有一周的周記，是無(wú)主題的，學(xué)生寫(xiě)得是五花八門(mén)。因?yàn)橹苡洸皇亲魑?，不評(píng)分，所以質(zhì)量差別很大。有的寫(xiě)得文采飛揚(yáng)，十分精彩，也有的不僅字?jǐn)?shù)少，而且內(nèi)容干癟，讀起來(lái)味同嚼蠟。那一次的周記似乎普遍都很平淡，幾乎沒(méi)有好作品，讀著讀著，看到了一篇令我啼笑皆非的周記：

期中考試過(guò)后，我們學(xué)校組織我們一起去珍珠泉秋（“游”字漏寫(xiě)了）。雖然一開(kāi)始我們都討厭去那里，原因是我們以前去過(guò)好多次了。（此句不通，原文如此）

到了那里，我們先去看獅虎表演，看了一會(huì)兒，我們就聞到了獅虎的味道（？）。當(dāng)時(shí)我還在吃東西，然后我就吃不下去了，和同學(xué)們聊天，門(mén)口處來(lái)了另一所學(xué)校的人，仔細(xì)一看是某某中學(xué)的學(xué)生，看完之后，我們?nèi)ビ螛?lè)場(chǎng)，看到那些項(xiàng)目，我想到去玩一下（？），看了下價(jià)格，我就都不想玩了。結(jié)果我看到了我的初中同學(xué)，于是，我們便和他聊了一會(huì)兒天。

下午我們幾個(gè)一起租了幾輛自行車(chē)去騎，騎到一個(gè)地方，突然一輛車(chē)的鏈子掉了，于是，我們一起去修車(chē)，過(guò)了一會(huì)兒，車(chē)終于修好，結(jié)果，不一會(huì)兒，我們的車(chē)又壞了，于是，我們又去修車(chē)。

最后，我們?cè)陂T(mén)口集合。

難以想象，這篇語(yǔ)句不通，毫無(wú)文采和思想，如流水賬一般的周記，會(huì)出自一名高中實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生之手！水平比小學(xué)二年級(jí)學(xué)生寫(xiě)得都差，而且明顯態(tài)度有問(wèn)題，字跡凌亂潦草，難以辨認(rèn)?；旧弦宦范禾?hào)，一段讀完，肺活量小一點(diǎn)的人非憋死不可！他本來(lái)寫(xiě)作水平就差，而且根本沒(méi)認(rèn)真寫(xiě)，所以只能寫(xiě)出這等讓人笑掉大牙的東西。讀完后，我又好氣又好笑，實(shí)在忍不住，寫(xiě)了一句批語(yǔ)：

嗯，這篇周記大有一年級(jí)小學(xué)生作文的風(fēng)采！

周五的班會(huì)課，正好有點(diǎn)富裕時(shí)間，就拿來(lái)點(diǎn)評(píng)周記。點(diǎn)評(píng)的周記是事先選好的，讀得效果也不錯(cuò)。但是，當(dāng)我讀完之后還沒(méi)有下課，最后幾分鐘干點(diǎn)什么呢？眼睛一瞄講臺(tái)上的周記本，想起以前經(jīng)常也會(huì)讀一些搞笑的周記，干脆再把那篇“小學(xué)一年級(jí)作文”念一下，大家笑一笑吧。于是我翻出這位仁兄的周記開(kāi)始讀起來(lái)。因是臨時(shí)起意，我沒(méi)按原則征求那位同學(xué)的意見(jiàn)。平時(shí)和同學(xué)開(kāi)玩笑慣了，心想就是搞搞笑而已，也沒(méi)惡意，應(yīng)該問(wèn)題不大。

我的口才很好，讀的時(shí)候語(yǔ)調(diào)很有意思，效果很好，一篇看上去不太好笑的短文被我演繹得笑料頻出，底下的同學(xué)聽(tīng)得笑倒一片，我也和孩子們一起哈哈大笑，根本沒(méi)人留意教室一角那個(gè)學(xué)生的落寞。

周記讀完正好下課，在一片歡笑中班會(huì)課結(jié)束了。寫(xiě)那篇周記的同學(xué)，是個(gè)性格內(nèi)向的孩子，平時(shí)不多話，學(xué)習(xí)成績(jī)比較差，可能因?yàn)檫@些緣故，和我交流得很少。我也比較忙，經(jīng)常把他的存在給忽略了，我們很少說(shuō)話，特別是他，幾乎從不和我主動(dòng)說(shuō)話。但是，那天他居然破天荒地主動(dòng)和我說(shuō)了一句話，是問(wèn)我這一周的周記有沒(méi)有主題，當(dāng)時(shí)已經(jīng)放學(xué)了，我隨口告訴他，沒(méi)有主題，隨便寫(xiě)。他說(shuō)好，道了一聲老師再見(jiàn)后就離開(kāi)了。

我還沉浸在剛才班會(huì)課的喜悅中，和他說(shuō)話時(shí)注意力不是很集中，也沒(méi)有任何異樣的感覺(jué)，一直到第二個(gè)星期一。

新一周的周記交上來(lái)了，我每周的第一件事就是看周記、改周記。當(dāng)我翻看到他的周記時(shí)，我覺(jué)得有點(diǎn)異常，還沒(méi)看內(nèi)容，我就感覺(jué)到了。因?yàn)樗淖謱?xiě)得向來(lái)不好，看得很吃力，但是，那一次的周記卻是一筆一畫(huà)寫(xiě)得非常工整，而且字?jǐn)?shù)很多，條理清晰，和前面的周記判若兩人。顯然寫(xiě)得很用心。再看內(nèi)容，更是吃了一驚，整篇周記幾乎都是在“聲討”我，對(duì)我工作中的很多問(wèn)題，從教學(xué)到教育，到和學(xué)生相處，意見(jiàn)幾乎是全方位的。自打我有讓學(xué)生寫(xiě)周記的歷史以來(lái)，這是絕無(wú)僅有的——學(xué)生給我提意見(jiàn)的有，這也是我布置周記的要求之一，但通篇聲討班主任的還真沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。其中，他重點(diǎn)談到了我讀他周記的事：

“??我還認(rèn)為讀周記是不對(duì)的，即使再差也不至于讀出來(lái)，班主任你（應(yīng)該）挑兩本好的周記，而且我認(rèn)為班主任即使讀出來(lái)，也只要讀出大概的意思。即使你不報(bào)出名字，同學(xué)下課一定會(huì)找出周記的作者。??”

我這才意識(shí)到我的“幽默”對(duì)他的傷害。本來(lái)是想活躍一下課堂氣氛，卻把這種快樂(lè)建立在對(duì)他寫(xiě)作水平低下的嘲諷上，我聯(lián)想到對(duì)他周記的評(píng)語(yǔ)，這種感受就更深了。我仔細(xì)地回憶、反思，發(fā)現(xiàn)過(guò)去我也有過(guò)類似的情況，因?yàn)樽x一些搞笑的周記一直是我班會(huì)課的花絮之一，但是以前為什么沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況？我再反思，那些其他曾經(jīng)被我讀到周記的孩子為什么很坦然淡定的樣子，甚至和大家一起笑？對(duì)孩子的個(gè)性缺乏了解不是借口，因?yàn)閼?yīng)該是知道他性格內(nèi)向的，以我這么多年帶班的經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該能預(yù)料到他的周記被讀后，和其他那些大大咧咧的孩子表現(xiàn)會(huì)不一樣，而且還是這樣一篇讓給所有人發(fā)笑的文章。我怎么就沒(méi)有想到征求一下他本人的意見(jiàn)？想來(lái)還是自己過(guò)于托大，自認(rèn)為能很好地掌控和學(xué)生的關(guān)系和局面。

缺乏足夠的關(guān)注和尊重，是最大的原因。我這個(gè)平時(shí)總把對(duì)學(xué)生的愛(ài)掛在嘴邊的老師做出這種事，真的讓我自己也失望了。

很多在成人、在老師心里認(rèn)為不重要，沒(méi)什么了不起的事，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，就是大事。特別是像他那樣的學(xué)生，成績(jī)不好，性格內(nèi)向，本來(lái)就對(duì)老師的評(píng)價(jià)很敏感，對(duì)老師說(shuō)的話有一定的戒備心。他在周記中的第一句話就是：“不知道為什么，就是特別害怕遇見(jiàn)班主任?！睆拈_(kāi)學(xué)以來(lái)我一直全力打造和諧的班級(jí)氛圍和良好的師生關(guān)系，包括平時(shí)和學(xué)生開(kāi)玩笑，但顯然我做得還很不到位，一個(gè)讓學(xué)生“特別害怕遇見(jiàn)”的班主任絕不是一個(gè)好班主任，哪怕只有一個(gè)學(xué)生有這樣的感覺(jué)！更何況也許還不止他一個(gè)。

對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，班級(jí)里的每個(gè)人都是不可以被忽視的，這位學(xué)生還在周記里寫(xiě)下了這樣幾句話：“我希望班主任要徹底進(jìn)入這個(gè)集體，不要只和好同學(xué)交流，還要照顧一下你不太關(guān)照的人，要以一個(gè)亦師亦友的身份來(lái)與我們交流。”雖然我從未在班上有“好學(xué)生”“差學(xué)生”的說(shuō)法，也無(wú)此想法，但是這位同學(xué)還是把自己劃入了“差學(xué)生”的范圍，難道說(shuō)我雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但行為上已有所表現(xiàn)？

無(wú)心之失，給一個(gè)無(wú)辜的孩子帶來(lái)了心靈的傷害。雖然在后來(lái)我采取了一系列的補(bǔ)救措施，這位學(xué)生也很快和我冰雪全釋，但是，這件事情依然帶給我無(wú)盡的后悔。

老革命遇到了新問(wèn)題，陰溝里翻了船，說(shuō)的也許就是這個(gè)案例。

我想起了另外一個(gè)真實(shí)案例。

已經(jīng)有20年班主任工作經(jīng)驗(yàn)的某女教師，帶著高二女生去秋游，在一個(gè)不高的土山上，走在她前面的一個(gè)女生一腳沒(méi)有踩穩(wěn)臺(tái)階，仰天摔倒。急忙扶起的時(shí)候，女教師問(wèn)她要不要緊，并且查看頭部是否受傷。女生笑著說(shuō)沒(méi)事，女教師摸到女生后腦勺有個(gè)小包，很是緊張，但看到女生一切行動(dòng)自如，言語(yǔ)舉止也沒(méi)有任何一樣，臉色也不錯(cuò)，就稍微放心了一些。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老班主任，女教師非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，一路伴著這個(gè)女生一起游玩，一路詢問(wèn)有無(wú)不適，女生都笑言一切都很好，到傍晚回校的時(shí)候，女生后腦勺的小包已經(jīng)變得很小。女教師才放下心來(lái)。

她判斷這件事情應(yīng)該沒(méi)有任何問(wèn)題了。于是和女生揮手告別。

女生回家后吃晚飯睡覺(jué)，第二天早晨，父母發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)死在床上。

醫(yī)生說(shuō)是腦出血，應(yīng)該是由摔傷引起。

【點(diǎn)評(píng)】

常在河邊走，如何不濕鞋？

點(diǎn)評(píng)人：于潔

女教師得知情況后，去女生家吊唁，女生父母令她在女生遺體前下跪，只因她沒(méi)有告知他們女生摔傷的事情。

女教師長(zhǎng)跪不起。

這個(gè)案例，后果比“幽默”這個(gè)案例嚴(yán)重，但是，原因是一樣的。正如“幽默”案例中班主任的反思所言：教育無(wú)小事。

我甚至經(jīng)常用如履薄冰來(lái)形容做班主任。任何大意輕心都來(lái)不得。這是常在河邊走卻不濕鞋的最重要的原則。

此外，“幽默”案例還告訴了我們其他一些東西。

1.關(guān)于師生關(guān)系。

良好的師生關(guān)系是親密無(wú)間的，正常的師生距離是若即若離的，而這一切都需要相互磨合，悉心經(jīng)營(yíng)。很多老師都喜歡和學(xué)生開(kāi)玩笑，幽默，雖然是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑，但也要注意使用的場(chǎng)合和對(duì)象，也決不能因?yàn)橐┑么蠖鄶?shù)人的高興就犧牲少數(shù)人哪怕是一個(gè)人的自尊。案例中的班主任過(guò)去和同學(xué)用讀周記的方式開(kāi)玩笑沒(méi)出問(wèn)題，應(yīng)該是因?yàn)閷W(xué)生的大度而不是說(shuō)該班主任做得對(duì)。只要問(wèn)題的本質(zhì)沒(méi)有意識(shí)到，出問(wèn)題是遲早的事。事情看似不大，但是反映了班主任在工作態(tài)度上的問(wèn)題不小。

2.關(guān)于學(xué)生的個(gè)性差異。

大部分學(xué)生是不和班主任計(jì)較的，頂多在心里有一陣不爽。有很多的學(xué)生從幼兒園開(kāi)始就承受老師的各種批評(píng)指責(zé)甚至是冷嘲熱諷，一路走來(lái)，心理素質(zhì)也強(qiáng)大到一定的程度了。有很多的班主任尤其是教齡較長(zhǎng)所謂見(jiàn)多識(shí)廣的老班主任，漸漸就忘記了自己面對(duì)的是心思細(xì)膩敏感的孩子，覺(jué)得他們?cè)谧约簭?qiáng)大的氣場(chǎng)前是不敢反抗的，于是說(shuō)話肆無(wú)忌憚，甚至有很多話說(shuō)得極其難聽(tīng)，全然不顧學(xué)生內(nèi)心的感覺(jué)。殊不知自己不知道什么時(shí)候已經(jīng)在學(xué)生的心里埋下了怨恨的種子。

幾乎絕大部分的學(xué)生都是因?yàn)橄矚g某個(gè)老師才喜歡某門(mén)功課，很少有學(xué)生因?yàn)橄矚g某門(mén)功課而喜歡上這門(mén)功課的老師。如果去調(diào)查學(xué)生為何喜歡這個(gè)老師，答案也許五花八門(mén)，但是共性的部分一定是這個(gè)老師很尊重自己，不會(huì)隨意地傷害自己。

有一些班主任評(píng)價(jià)某個(gè)學(xué)生是這樣說(shuō)的：“這個(gè)學(xué)生脾氣蠻好的，罵罵他他不生氣的。”而評(píng)價(jià)另一個(gè)學(xué)生的時(shí)候是這樣說(shuō)的：“這個(gè)學(xué)生罵不得的，稍微一罵，他眼珠子就瞪出來(lái)了，盯著你看，嚇?biāo)廊?！?/p>

這就是學(xué)生的個(gè)性差異了。但是千萬(wàn)不要以為不瞪著你的就真的不生你氣，只是他的性格就是如此，不會(huì)和你當(dāng)面頂起來(lái)。

案例中的這個(gè)男生就是很有自己想法的人。他的做法是可取的。

首先，他沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，當(dāng)班主任忘乎所以陶醉在自己的幽默中時(shí)，當(dāng)全班同學(xué)被班主任引得哈哈大笑時(shí)，他選擇了沉默。

其次，他沒(méi)有在沉默中爆發(fā)，也沒(méi)有在沉默中死亡。他選擇了有理有據(jù)地申訴。

在周記中，他表達(dá)了內(nèi)心的真實(shí)情感，也把自己的一些關(guān)于對(duì)班主任的看法和班級(jí)管理的想法和盤(pán)托出，令班主任大吃一驚。也讓班主任對(duì)自己一向得意的所謂幽默進(jìn)行了深刻的反思。這個(gè)學(xué)生的出現(xiàn)，讓班主任的教育思想得到了及時(shí)的更正，假如今后這個(gè)班主任在帶班方面有所進(jìn)步，那么這個(gè)學(xué)生的直言功不可沒(méi)。

再次，當(dāng)班主任選擇了真誠(chéng)的道歉，這個(gè)學(xué)生很快就和班主任握手言歡，這是難能可貴的，學(xué)生的心胸氣度，有時(shí)候比成年人更加寬廣。

3.關(guān)于老班主任

班主任的老和醫(yī)生的老一樣值錢(qián)。帶班閱歷的豐富帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)的豐富。但凡事都有兩面性，經(jīng)驗(yàn)豐富也是一面雙刃劍。

以一個(gè)醫(yī)生為例：某人肚子疼痛去醫(yī)院看病，老中醫(yī)等他坐定訴說(shuō)了病癥后，二話不說(shuō)，直接開(kāi)了藥方，讓他去抓藥。前后時(shí)間不到一分鐘。病人心里猶豫，這就看好病啦？他又來(lái)到另一個(gè)醫(yī)生那里，那醫(yī)生聽(tīng)完后，讓他躺下，在他肚子上按了幾下，詢問(wèn)他哪里疼痛，然后再開(kāi)方子讓他去抓藥。前后時(shí)間大約五分鐘。病人覺(jué)得很放心，去抓藥了。

雖然兩位醫(yī)生開(kāi)出的藥方是一樣的，但是病人的感覺(jué)卻完全不一樣。

老班主任們往往也和老中醫(yī)差不多，遇到事情后憑著老經(jīng)驗(yàn)，三下五除二，按照自己的想法去做了，卻沒(méi)有很好地考慮到學(xué)生的感受。很多老班主任覺(jué)得這是小事一樁，不需要太小心謹(jǐn)慎，還有的老班主任覺(jué)得自己掌控能力強(qiáng)，就算出了什么小問(wèn)題自己也能hold住，不就是前一個(gè)巴掌后一顆糖嘛，自己熟練著呢。往往這樣的漫不經(jīng)心，這樣的“舉重若輕”，就在不知不覺(jué)中傷了學(xué)生的心了。

如果學(xué)生們都不像案例中的那個(gè)學(xué)生一樣來(lái)為自己申訴，那么老班主任們根本意識(shí)不到自己的言行舉止有何不妥。

學(xué)生的心，是玻璃做的，破碎了就很難再愈合。

淹死的很多都是會(huì)水的人。

陰溝里容易翻船。

常在河邊走，哪能不濕腳？

也許這樣的句子要經(jīng)常在心里嘮叨，才能夠消滅老班主任們的自以為是。

要感謝案例中的那個(gè)學(xué)生，給所有的班主任們敲了警鐘：教育無(wú)小事，永遠(yuǎn)不要自以為是。教育是大事，永遠(yuǎn)要謹(jǐn)言慎行。

【案例呈現(xiàn)】

如何維持課堂紀(jì)律？

蒲公英的漂泊：于老師您好，自從聽(tīng)了您的講座，一直很關(guān)注您的博客。作為一個(gè)小學(xué)高年級(jí)的語(yǔ)文老師兼班主任，我是中途接的班?，F(xiàn)在接班已經(jīng)近一年了，但總感覺(jué)和學(xué)生之間沒(méi)有那么親近，師生的感情不深。最近最讓我頭疼的是班級(jí)的紀(jì)律特別的差，語(yǔ)文數(shù)學(xué)英語(yǔ)都是如此，語(yǔ)文課還稍微好點(diǎn)，但是這些課堂共同的特點(diǎn)就是大面積的說(shuō)話，走神。晚自習(xí)也是這樣。我很苦悶，希望您能指點(diǎn)迷津，幫幫我。謝謝您。

【點(diǎn)評(píng)】

我們先來(lái)分析一下學(xué)生上課注意力不集中，講小話是有哪些原因造成的，再來(lái)針對(duì)性地解決問(wèn)題。

1.沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目的和任務(wù)，自然不能使人長(zhǎng)久地集中注意力。每一次學(xué)習(xí)之前，如果不給自己規(guī)定具體的任務(wù)，不限定時(shí)間，則學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)松懈拖沓，容易分心。

比如你提到的晚自習(xí)，你的學(xué)生會(huì)大面積講話，很可能的原因就是學(xué)生做好老師布置的作業(yè)后覺(jué)得沒(méi)事干了，可以放松一下了。這樣的學(xué)生沒(méi)有完成作業(yè)后預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。

那么如何培養(yǎng)學(xué)生自我預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣呢？

第一步：在晚自習(xí)的后半段時(shí)間先做個(gè)調(diào)查了解：哪些同學(xué)已經(jīng)完成老師布置的筆頭作業(yè)了？請(qǐng)舉手向老師示意。

這個(gè)第一步，是給出這樣一個(gè)強(qiáng)烈的暗示：老師會(huì)進(jìn)行作業(yè)效率的統(tǒng)計(jì)。那么，平時(shí)那些松松垮垮做作業(yè)三心二意的孩子就會(huì)慢慢不再浪費(fèi)時(shí)間，開(kāi)始抓緊做作業(yè)。

你也可以把那些已經(jīng)完成的作業(yè)收上去，做一個(gè)簡(jiǎn)單的檢查，一邊檢查一邊進(jìn)行表?yè)P(yáng)：嗯，某某的字跡真端正；嗯，某某的作業(yè)比昨天有進(jìn)步哦；嗯，某某今天的學(xué)習(xí)效率很高嘛??在這些表?yè)P(yáng)中，一定要有學(xué)習(xí)成績(jī)中下游的學(xué)生，就算他的作業(yè)和成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生無(wú)法相比，也要給出正面的積極暗示。

第二步，晚自習(xí)后半段在教室里走動(dòng)，給出明確暗示：現(xiàn)在，老師要來(lái)看看那些做好筆頭作業(yè)的同學(xué)是怎么進(jìn)行自習(xí)的了。某某，你接下來(lái)準(zhǔn)備干嘛呀？某某，你呢？

當(dāng)學(xué)生說(shuō)出自己下一步的打算時(shí)，要給予肯定：嗯，不錯(cuò)，你很會(huì)學(xué)習(xí)。

在教室巡視的過(guò)程中，要注意觀察，并且不斷說(shuō)出自己看到的情況：嗯，某某真會(huì)學(xué)習(xí)，把今天所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)都?xì)w納在自己的小本子上了，那他將來(lái)考試前的復(fù)習(xí)就省力啦；嗯，某某很聰明，知道自己數(shù)學(xué)方面比較薄弱，就自己找課外的題目來(lái)做；嗯，某某很有超前學(xué)習(xí)的意識(shí)，在預(yù)習(xí)明天的課文了；嗯，某某的學(xué)習(xí)方法真好，把做錯(cuò)的題目歸納在一個(gè)本子上，糾錯(cuò)這個(gè)方法是最好的啦??

這個(gè)表?yè)P(yáng)的過(guò)程，其實(shí)就是教給全班同學(xué)如何進(jìn)行自習(xí)的過(guò)程。

我們發(fā)現(xiàn)，很多老師的問(wèn)題就是沒(méi)有具體地教學(xué)生如何自習(xí)，而是籠統(tǒng)地下命令說(shuō)：認(rèn)真自習(xí)，不許講話。

假如這個(gè)班級(jí)是你半路接手的，我比較建議你在學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成良好的自習(xí)習(xí)慣前辛苦一下，你可以自己多值幾個(gè)晚自習(xí)，也可以和值班老師多溝通，還可以給值班老師一個(gè)記錄本，讓值班老師寫(xiě)下哪些同學(xué)認(rèn)真或者不夠認(rèn)真。

第三步，我非常建議你建立家校聯(lián)系單，因?yàn)槟銈兊膶W(xué)生如果是上晚自習(xí)的話，應(yīng)該是住宿的較多，孩子一星期在學(xué)校，家長(zhǎng)是不大了解孩子在校情況的，所以家校聯(lián)系單就是最好的家校溝通的橋梁。你可以把那些晚自習(xí)上很會(huì)學(xué)習(xí)的學(xué)生在家校聯(lián)系單上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這個(gè)表?yè)P(yáng)不僅僅是寫(xiě)個(gè)名字，更要把他的具體行為寫(xiě)出來(lái)。這個(gè)給家長(zhǎng)看的過(guò)程，是對(duì)學(xué)生的一個(gè)提醒：只要你做得好，我一定告訴你家長(zhǎng)。

如果哪個(gè)學(xué)生自習(xí)課不認(rèn)真，你可以私下談心，給改正的機(jī)會(huì)，如果有進(jìn)步，就大力表?yè)P(yáng)，如果第二次依舊不認(rèn)真，就再次提醒，第三次也這樣，并且說(shuō)明給了機(jī)會(huì)后還沒(méi)進(jìn)步，那么就要在聯(lián)系單上公布了，這樣全班同學(xué)的家長(zhǎng)都會(huì)知道某某不認(rèn)真。（表?yè)P(yáng)名單可以連名帶姓，批評(píng)公布的方式可以采用學(xué)號(hào)的方式。）

在這個(gè)過(guò)程中，教師一定要做到公正公平。并且要說(shuō)到做到。

表?yè)P(yáng)要多，批評(píng)要少，如果批評(píng)的名字一大串，就完全失去了批評(píng)的效果。

這個(gè)過(guò)程也是建立良好的班風(fēng)班紀(jì)的過(guò)程。班級(jí)的其他方面比如值日生、早操等都可以用這樣的方式來(lái)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。這就需要教師做個(gè)有心人，經(jīng)常性下班級(jí)，與學(xué)生交流。

這個(gè)用心觀察的過(guò)程，也有利于班主任將來(lái)寫(xiě)品德評(píng)語(yǔ)的時(shí)候可以有的放矢，不再空洞無(wú)物。

2.對(duì)所學(xué)內(nèi)容不感興趣。如果對(duì)所學(xué)內(nèi)容不感興趣，那么學(xué)習(xí)對(duì)他而言是一件苦差事，需要相當(dāng)大的意志力去集中精神。意志稍一薄弱，注意力便會(huì)分散。

課堂紀(jì)律是為教學(xué)服務(wù)的，但是教學(xué)也反過(guò)來(lái)對(duì)紀(jì)律有很大影響。講課水平高的教師紀(jì)律問(wèn)題自然少。只有那些講課不吸引學(xué)生的教師，才乞靈于嚴(yán)格的紀(jì)律。因?yàn)槟悴粣?ài)聽(tīng)，所以我只好逼著你聽(tīng)。這實(shí)屬無(wú)奈。所以，教師不能單方面責(zé)怪學(xué)生上課不認(rèn)真聽(tīng)講，也要反思自己在教學(xué)上是否單調(diào)死板，沒(méi)有采用多種方式有效提高學(xué)生聽(tīng)課效率。

一般情況下，小學(xué)生在課堂進(jìn)行到20分鐘時(shí)，會(huì)有絕大部分的學(xué)生注意力沒(méi)有一開(kāi)始那樣集中了，那么，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，老師就要改變一下教學(xué)方法，調(diào)整一下課堂氣氛，采用提問(wèn)啊，上黑板練習(xí)啊，小組討論啊，等等方式來(lái)繼續(xù)吸引學(xué)生的注意力。

在這個(gè)過(guò)程中，也許還是會(huì)有個(gè)別學(xué)生注意力渙散，想和別人講講話的，教師可以采用不動(dòng)聲色的方式來(lái)提醒這樣的學(xué)生，比如走到他身邊去講課，比如輕輕拍拍他的肩膀，善意地提醒他認(rèn)真聽(tīng)課，比如叫他邊上的同學(xué)起來(lái)回答問(wèn)題，使他周?chē)耐瑢W(xué)意識(shí)到老師在盯著自己這一塊地方，教師不要因?yàn)檫@樣的個(gè)別學(xué)生而停下講課浪費(fèi)全班同學(xué)的時(shí)間，可以在課后和那個(gè)不認(rèn)真的學(xué)生個(gè)別交流。

在這個(gè)過(guò)程中，教師必須要有良好的心態(tài)，在我們成年人的世界里，人與人尚且有這樣的區(qū)別：有規(guī)則意識(shí)人過(guò)馬路看是不是紅燈，沒(méi)有規(guī)則意識(shí)的人過(guò)馬路看有沒(méi)有警察。何況小學(xué)生呢？

所以，不要把學(xué)生上課講話上升到品德問(wèn)題，這就是個(gè)需要我們反復(fù)提醒不斷糾正的行為習(xí)慣問(wèn)題。

3.通常有些孩子會(huì)借由許多負(fù)面行為來(lái)引起家長(zhǎng)和老師的注意，上課說(shuō)話就是一種。

現(xiàn)代重質(zhì)不重量的小家庭里，孩子在家總是備受呵護(hù)，但是在團(tuán)體里上課時(shí)，孩子就會(huì)覺(jué)得自己只是許多學(xué)生中的一個(gè)罷了，并不重要。已經(jīng)習(xí)慣大人噓寒問(wèn)暖的孩子，在教室里，如果得不到平日在家中所享有的關(guān)愛(ài)時(shí)，就容易做出一些負(fù)面的行為，來(lái)吸引老師對(duì)他的注意。

如果只是心理層面的需求，假以時(shí)日，便可以將孩子導(dǎo)回正途。情況比較嚴(yán)重的是孩子有生理方面的障礙，這時(shí)就需要老師家長(zhǎng)多關(guān)心、注意觀察孩子在家與在校的行為與生活習(xí)慣，以確定孩子沒(méi)有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、注意力不集中、好動(dòng)等問(wèn)題，如果有任何疑慮，最好及早尋求專業(yè)人員的協(xié)助，及早治療。

4.過(guò)度興奮，注意力不集中，容易受別人干擾，參與講話。

比如下課時(shí)或者剛上完體育活動(dòng)課，大腦依舊處于極其興奮狀態(tài)，沒(méi)有調(diào)整到靜心聽(tīng)講狀態(tài)，都容易使學(xué)生覺(jué)得意猶未盡，還要再交流一會(huì)兒。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我采用的方法是預(yù)備鈴響后課代表上講臺(tái)領(lǐng)讀，一直讀到任課老師進(jìn)入教室。這個(gè)過(guò)程雖然只有三分鐘左右，雖然不一定可以使全班都進(jìn)入朗讀狀態(tài)，但是卻對(duì)安定全班情緒，做好上課準(zhǔn)備有極大的好處。任課老師進(jìn)入教室后可以先聽(tīng)一兩分鐘朗讀再開(kāi)始講課，這樣的一兩分鐘就可以使全班同學(xué)的心思完全安定下來(lái)。

另外，假如你的學(xué)生是住宿的，那么，你還要去了解一下宿舍的情況，是否有學(xué)生在宿舍里不按時(shí)

睡覺(jué)，或者聊一些電腦游戲之類的比較容易使人興奮的話題，以至于在課堂上還要進(jìn)一步交流。良好的睡眠有助于集中注意力，上課不走神。

5.也有一些學(xué)生從小學(xué)一年級(jí)開(kāi)始就沒(méi)有養(yǎng)成良好的聽(tīng)課習(xí)慣。

這是孩子的認(rèn)知發(fā)展問(wèn)題。剛進(jìn)入學(xué)齡階段的孩子，一時(shí)還沒(méi)辦法適應(yīng)學(xué)生生活與規(guī)劃，對(duì)老師的要求不甚明白。尤其年紀(jì)小的孩子，一開(kāi)始踏上正規(guī)的教育體系之路，就剛好進(jìn)入規(guī)定較嚴(yán)格的學(xué)校、遇上比較遵循傳統(tǒng)教學(xué)法的老師時(shí)，孩子往往無(wú)法從自由發(fā)言的家居生活，馬上調(diào)適到要舉手發(fā)言的學(xué)校生活方式，于是就有了在教室里自由開(kāi)講的現(xiàn)象。習(xí)慣成了自然，就很難一下子糾正，那么就需要老師的無(wú)比耐心，加上一看到稍有進(jìn)步就馬上表?yè)P(yáng)，才能慢慢糾正孩子的不良習(xí)慣。

以上這些，是我們一邊尋找原因一邊提出整改措施。另外，如果老師覺(jué)得一直考班主任盯著不是個(gè)事，最好要利用好班委干部在班主任不在的時(shí)候管理好班級(jí)紀(jì)律，那么，我們也可以教會(huì)班干部管理班級(jí)紀(jì)律的方法。

如何讓班委干部既管理好了班級(jí)紀(jì)律，又不糾結(jié)于是不是會(huì)被同學(xué)罵給老師打小報(bào)告？

我一般教給班干部這些方法： 方法一：有言在先，打好預(yù)防針

課堂紀(jì)律要靠預(yù)防為主，盡量避免破壞課堂紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生，一旦發(fā)生，那就是要采取補(bǔ)救措施了。為了更好地預(yù)防，可以先制定好紀(jì)律制度，分清獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)措施，請(qǐng)班主任或在班會(huì)課上由班干部當(dāng)眾宣讀。

紀(jì)律委員可以和班委會(huì)一起向班主任提出意見(jiàn)和建議，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)一次班會(huì)課，進(jìn)行一次搞好課堂紀(jì)律的討論，甚至可以把小學(xué)科老師邀請(qǐng)來(lái)參加，講清課上哪些事該做，哪些是不該做，哪些是違反課堂紀(jì)律的行為，哪些則是允許的，并將課堂討論的結(jié)果寫(xiě)成條文，在班級(jí)里粘貼出來(lái)。班委會(huì)也可以安排好值日班干部，在課前做好提醒工作。這樣就排除了同學(xué)們對(duì)班干部打小報(bào)告的猜疑。疑慮打消了，班干部就好大膽說(shuō)話，維持課堂紀(jì)律了；同學(xué)也就不大會(huì)故意跟班干部作對(duì)，搗亂了。

方法二：好心提示，留足面子

一個(gè)大班集體，肯定不像一個(gè)人那么好統(tǒng)一思想，也不容易做到整齊劃一，每個(gè)人的性格都不一樣，每個(gè)人的行為習(xí)慣都不一樣，說(shuō)課堂紀(jì)律好起來(lái)，馬上就能好起來(lái)。班干部可以人人擔(dān)當(dāng)起職責(zé)來(lái)，分

小組管理，耐心地說(shuō)服，并以身作則。當(dāng)然，最重要的還是在管理過(guò)程中講究方法，大家都是同學(xué)，面子還是要顧及的。可以采取這么一些方式方法來(lái)提示：

1.目視法。在自己與違反課堂紀(jì)律的同學(xué)所坐角度比較好的時(shí)候，可以運(yùn)用目光來(lái)提示他（她）。違反紀(jì)律的同學(xué)，通過(guò)暗示，會(huì)不知不覺(jué)改正了。

2.觸碰法。當(dāng)自己與違反紀(jì)律的同學(xué)靠得比較近的時(shí)候，可以用手或腳暗地里觸碰一下，讓其明白自己違反紀(jì)律了。一般同學(xué)也會(huì)馬上改正的。

3.紙條法。假如是在自習(xí)課上，沒(méi)有老師在教室里看管，如果自己的座位與違反紀(jì)律的同學(xué)坐的角度位置不臨近，可以采用寫(xiě)紙條的方法，在紙條上提醒他，語(yǔ)言一定做到平和，如“請(qǐng)勿說(shuō)話”。走下位置，不動(dòng)聲色，遞給他，再悄悄回到自己位置上。違反紀(jì)律的同學(xué)一看，覺(jué)得不好意思再說(shuō)下去了，微微一笑，馬上停止了。要注意的是，傳紙條的方法要慎用，因?yàn)楹苋菀妆焕蠋熀屯瑢W(xué)們誤解。

4.遮掩法。就是故意旁敲側(cè)擊，先幫違反紀(jì)律的同學(xué)遮擋過(guò)去，保住他的面子，讓其從中醒悟，管好自己?？梢赃@樣說(shuō)：“某某，你向同桌借筆，聲音放小一點(diǎn)。”某某自然會(huì)明白自己違反了課堂紀(jì)律，肯定要收斂的，沒(méi)有失掉面子，也就不大會(huì)跟班干部對(duì)著干了。運(yùn)用這種方法，口吻一定要親和，不要居高臨下。

方法三：友情談心，亡羊補(bǔ)牢

課堂上，萬(wàn)一沒(méi)有很好地制止同學(xué)違反課堂紀(jì)律的話，課后就要亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)也不晚。很多同學(xué)違反課堂紀(jì)律，并不是他有意而為，而是他管不住自己。作為班干部或好友就要?jiǎng)褡韬凸膭?lì)他改正。在課堂上先放一放，課后像好朋友一樣談心，耐心地問(wèn)他上課講話的原委，說(shuō)明課堂違反課堂紀(jì)律的危害，讓他心服口服，也能更好地搞好同學(xué)關(guān)系。

方法四：發(fā)動(dòng)群眾，人人有責(zé)

課堂紀(jì)律不好，不僅僅是一兩個(gè)調(diào)皮搗蛋同學(xué)的原因；管好課堂紀(jì)律，也不是一兩個(gè)班干部的責(zé)任。班委會(huì)可以在尋求班主任或任課老師的支持下，自主地發(fā)動(dòng)班干部、同學(xué)，讓人人都參與課堂紀(jì)律的管理。班干部及時(shí)提示自己身邊的同學(xué)，行為習(xí)慣好的及時(shí)提醒自己的同桌。這些方法可以在自修課上運(yùn)用。

以上是我經(jīng)常用的一些方法，希望對(duì)你有用。班級(jí)情況不同，學(xué)生年齡段不同，還請(qǐng)你能夠針對(duì)本班情況，采取相應(yīng)的措施。

我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我看到了你提問(wèn)中的一句話：師生的感情不深。這一個(gè)恐怕是你最需要花力氣的地方。當(dāng)師生感情很深以后，教師在學(xué)生中有很強(qiáng)的威信時(shí)，很多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

【案例呈現(xiàn)】

《你別多管她，可能比現(xiàn)在要好》

女生佳學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，初一第一學(xué)期被被評(píng)為品學(xué)兼優(yōu)生；個(gè)性鮮明有主見(jiàn)，樂(lè)于助人，與同學(xué)關(guān)系相處融洽。父母的事業(yè)小有成就。

初一第二學(xué)期發(fā)現(xiàn)她穿著打扮有變化，要求穿的校褲時(shí)常被修身的鉛筆褲替代，發(fā)型一直在改變，體育課上同學(xué)時(shí)常將其與班級(jí)一男生聯(lián)系在一起。期中考試以后，任課老師反映她上課經(jīng)常睡覺(jué)，一天午自習(xí)，天氣比較熱，叫之至教室外詢問(wèn)原因，她支支吾吾，并將手臂藏在身后，我看到她還穿著長(zhǎng)袖襯衫，遂問(wèn)“手臂怎么啦？”她的目光始終在躲閃，不敢與我對(duì)視。磨蹭了半天終于將手臂展露在我面前，“GS”兩個(gè)字母被深深地刻進(jìn)了肉里（GS=那個(gè)男生名字的縮寫(xiě)）。后了解到，女孩非常喜歡這個(gè)GS男生，而男生卻不理睬她。其他同學(xué)反映佳經(jīng)常用刀將手臂割破。

從孩子的身體健康角度考慮，下午我將學(xué)校了解到的情況在電話中如實(shí)反饋其母。晚上接到了其母電話：孩子在校是否還有其他事情？同時(shí)在電話里已聽(tīng)到佳的大哭聲。其母說(shuō)“我還在她床頭拿到了一包香煙啊”，我問(wèn)，“你們是不是打孩子了？”母：“扇了她耳光?！薄按蚪鉀Q不了問(wèn)題，一定要跟孩子好好說(shuō)?！薄氨緛?lái)是好好說(shuō)的，但是我們看到她抽香煙了，就光火了。”

第二天，我一大早來(lái)到教室想看看佳怎么樣了，發(fā)現(xiàn)她的課桌上什么也沒(méi)有放，滿臉的憤恨端坐在課桌前。當(dāng)我走過(guò)她身旁時(shí)，她斜視我，此時(shí)我知道孩子已經(jīng)在“恨”我將此事告知父母了。隨后，我接到其母電話，請(qǐng)我關(guān)注一下孩子的情緒變化，我將孩子請(qǐng)到教室外對(duì)話。

師：昨天爸爸打你了？

生：是的，打我臉了。孩子怒視著我！師：你哭了，媽媽哭了嗎？ 生：哭了。

師：打在你身痛在娘心。你認(rèn)為昨天的挨打是因?yàn)槲野涯阍趯W(xué)校的情況告知父母？ 生：沉默??從眼神中看出：孩子不是在思考，而是想說(shuō)“因?yàn)槟愕母鏍?，我才挨打的”?/p>

師：作為老師，我有責(zé)任要將你在校的一些行為反饋給你父母，同時(shí)你又是刻字在手臂上，萬(wàn)一被細(xì)菌感染怎么辦呢？

孩子以無(wú)聲對(duì)抗我的有聲，同時(shí)眼睛直直的盯著我，似想用眼神來(lái)秒殺老師。我很內(nèi)疚，因?yàn)槲也涣私饧议L(zhǎng)的粗暴，致使孩子被打。

在我內(nèi)疚的同時(shí)，突然得知，孩子將我的照片貼在學(xué)校貼吧上，并且自己穿著多重馬甲，污言穢語(yǔ)對(duì)我進(jìn)行評(píng)頭論足，此時(shí)我的內(nèi)疚已蕩然無(wú)存。但是礙于面子，我希望能借助其母的力量將網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我照片評(píng)論的帖子刪除。隨后電話其母說(shuō)“孩子最近成績(jī)直線下滑，和上網(wǎng)可能有很大關(guān)系。孩子在網(wǎng)絡(luò)上還時(shí)有對(duì)老師不尊重的言論，請(qǐng)您提醒孩子，刪除自己一些不妥的言論！”

我心里暗想，別給我惹麻煩，我不想和一個(gè)孩子對(duì)著干，更清楚和孩子對(duì)著干的后果。一天中午，其它班的女生告訴我佳在樓梯口和一個(gè)初三的男生抱在一起KISS。第二天午自習(xí)前，我到了教室，“跟我出來(lái)一下！”我和佳又一次對(duì)話。她站到我面前，一臉無(wú)辜。師：昨天在樓梯口干什么的？ 生：不說(shuō)話，看著我。師：女孩子要學(xué)會(huì)自我保護(hù)啊。生：還是不說(shuō)話。

我說(shuō)了很多有關(guān)與異性交往要有度之類的話，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她完全聽(tīng)不進(jìn)心里去。我也就不說(shuō)，讓其回了教室。

佳的學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。

當(dāng)她和我因?yàn)閾Q座位的問(wèn)題再次發(fā)生矛盾的時(shí)候，我生氣的問(wèn)：“以后需要老師管嗎？”她說(shuō)“不要”。我失去理智地說(shuō)了聲“可惡，進(jìn)去”。孩子的臉一下子白了，默默走向自己的座位。

為了修復(fù)緊張的師生關(guān)系，初三寒假我說(shuō)服了佳到連云港（我老家）游玩，希望孩子在看了貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境以后，能有所促動(dòng)，并能將學(xué)習(xí)的心思收回來(lái)。寒假在連云港的5天里，我們相處的很愉快。

佳的中考成績(jī)較初二時(shí)有了明顯進(jìn)步，被一所職業(yè)中學(xué)錄取。

教師節(jié)前師生小聚會(huì)上，她準(zhǔn)備的那一大束鮮花，讓我激動(dòng)不已。在聚會(huì)接近尾聲時(shí)，我說(shuō)了句：你們通過(guò)自己的努力都進(jìn)了自己想進(jìn)的學(xué)校，非常好！佳緊接著說(shuō)：我不好！我說(shuō)了句：為什么不好？是自己沒(méi)努力還是老師沒(méi)努力！佳說(shuō):我自己沒(méi)努力是主要原因，不過(guò)??另一女生接著說(shuō)：初二時(shí)你別多管她，可能比現(xiàn)在要好！說(shuō)完孩子們“哈哈哈”的笑了起來(lái)。

每每想起 “你別多管她，可能比現(xiàn)在要好”，就讓我內(nèi)疚不已。

【點(diǎn)評(píng)】

“管”與“不管”

點(diǎn)評(píng)人：于潔

看完這個(gè)案例，我理出了事情的頭緒：

女生佳同學(xué)初一第一學(xué)期學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，個(gè)性鮮明有主見(jiàn)；

初一第二學(xué)期開(kāi)始進(jìn)入叛逆期；

愛(ài)打扮，暗戀男生，手臂刻字----班主任電話告知家長(zhǎng)，家長(zhǎng)打佳同學(xué)； 班主任與佳同學(xué)第一次無(wú)效對(duì)話，佳同學(xué)恨班主任告狀；

佳同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)班主任不尊重言論----班主任電話告知家長(zhǎng)；

佳同學(xué)在樓梯口和初三的男生抱在一起KISS----班主任與佳同學(xué)第二次無(wú)效對(duì)話； 佳同學(xué)因?yàn)閾Q座位的問(wèn)題再次與班主任發(fā)生矛盾----班主任與佳同學(xué)第三次無(wú)效對(duì)話； 佳同學(xué)與班主任矛盾完全激化。

我們發(fā)現(xiàn)，班主任對(duì)佳同學(xué)是密切關(guān)注的，而這個(gè)關(guān)注，在佳同學(xué)眼中就是自己被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地管著了，因?yàn)榘嘀魅谓o家長(zhǎng)的電話告狀，致使班主任的管延伸到了家中父母的管。佳同學(xué)感覺(jué)自己被完全束縛住了。在理出來(lái)的案例頭緒中，我們發(fā)現(xiàn)佳同學(xué)的不良行為變本加厲，而班主任的怒氣也在不斷上升中，最后雙方矛盾完全激化。

而畢業(yè)后孩子們的一句“你別多管她，可能比現(xiàn)在要好”，使班主任產(chǎn)生了內(nèi)疚，同時(shí)也讓很多班主任變得迷惑起來(lái)，難道看到佳同學(xué)的這些不良行為，真的可以不管嗎？

當(dāng)然要管的，只是，不是案例中的班主任這樣的管法。

我們發(fā)現(xiàn)，案例中的班主任的管主要是以批評(píng)的方式出現(xiàn)，而且是一發(fā)現(xiàn)佳同學(xué)的不良表現(xiàn)，班主任的第一反應(yīng)就是生氣并進(jìn)行批評(píng)。

如果我們把學(xué)生發(fā)生的不良行為比喻為一個(gè)燙手的山芋，那么，班主任如果在這個(gè)山芋剛出爐的時(shí)候第一時(shí)間沖上去要把它吃掉，那是要冒著被燙嘴的風(fēng)險(xiǎn)的。

如果我們把學(xué)生發(fā)生的不良行為比喻為一個(gè)渾身是刺的刺猬，那么，班主任在那些刺完全張著的時(shí)候沖上去要揪住這個(gè)刺猬，那也是要被刺傷的，而刺猬也是無(wú)法抓住的。

心急吃不了熱豆腐，心急喝不了熱粥，說(shuō)的都是解決問(wèn)題的時(shí)候需要掌握一定的時(shí)機(jī)和節(jié)奏，把握一定的火候。

何況，當(dāng)不良行為發(fā)生的時(shí)候，班主任的心頭是又急又氣，在這樣的情況下，人的情緒容易失控，言語(yǔ)行為都有可能不得體，無(wú)法冷靜地判斷和分析問(wèn)題，當(dāng)然更無(wú)法冷靜智慧地解決問(wèn)題。

佳同學(xué)初一下學(xué)期以后進(jìn)入了青春叛逆期，這是個(gè)很正常的現(xiàn)象，作為女孩子，她開(kāi)始變得愛(ài)打扮，暗戀某男生，這也是正常的青春期現(xiàn)象，為何班主任會(huì)格外關(guān)注呢？

因?yàn)榉床钐?。班主任眼中的佳同學(xué)形象一直定格在品學(xué)兼優(yōu)，個(gè)性鮮明有主見(jiàn)，樂(lè)于助人，與同學(xué)關(guān)系相處融洽的初一第一學(xué)期階段，對(duì)于佳同學(xué)變化如此之大的深層次原因（比如初一的寒假里發(fā)生了一些什么，佳同學(xué)暗戀那個(gè)男生從何時(shí)開(kāi)始），班主任沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好的研究，而是在強(qiáng)烈的反差面前失去了冷靜的分析和判斷，犯了急躁冒進(jìn)的大忌，沒(méi)有悄悄地和家長(zhǎng)面談了解情況，也沒(méi)有當(dāng)面和家長(zhǎng)商量好共同教育的對(duì)策，而是莽撞地把情況通報(bào)了家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)單方面去處理這樣的棘手問(wèn)題。

可以想象，家長(zhǎng)接到班主任電話后內(nèi)心的氣急敗壞，再看到女兒房間的香煙時(shí)，氣急攻心，耳光就甩上去了。

后來(lái)的問(wèn)題，都從這個(gè)耳光開(kāi)始。

表面看這是家長(zhǎng)的問(wèn)題，沒(méi)有很好的措施去耐心地教育自己的女兒，實(shí)際上是班主任的急躁不冷靜情緒影響到了家長(zhǎng)。如果雙方在電話中能夠在了解情況后冷靜地商量出一些對(duì)策，唱好雙簧，那么事情不會(huì)演變到后面的一系列師生激烈對(duì)抗。

有時(shí)候?qū)W生的不良行為是由于家長(zhǎng)、教師、同伴以及其他的人給予了過(guò)多的關(guān)注導(dǎo)致的。一方面，關(guān)注本身就是一種社會(huì)性強(qiáng)化物，會(huì)促使學(xué)生不斷用不良行為吸引他人的關(guān)注。特別是青春叛逆期的學(xué)生，最無(wú)法忍受太多的關(guān)注管束，凡事喜歡逆著來(lái)，老師越批評(píng)，他們?cè)绞且诲e(cuò)到底了。學(xué)生的不良情緒也在不斷放大中。

另一方面，關(guān)注會(huì)進(jìn)一步使關(guān)注者自身（如教師）對(duì)學(xué)生不良行為難以忍受。這個(gè)時(shí)候的班主任眼中，已經(jīng)無(wú)法再看到佳同學(xué)身上的其他方面了，完全忽略了佳同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，班主任的眼睛如果始終盯著一張白紙上的一個(gè)黑點(diǎn)子的話，這個(gè)黑點(diǎn)子會(huì)不斷被放大的。班主任的不良情緒也會(huì)隨著放大。

于是，雙方都像一個(gè)火藥包，只要有導(dǎo)火線點(diǎn)燃，雙方都會(huì)爆炸。這就是很多班主任和學(xué)生鬧到不可開(kāi)交的地步的很重要的原因。

那么班主任遇到這樣的情況，到底該怎么掌握分寸、掌握時(shí)機(jī)、掌握節(jié)奏、掌握火候去處理問(wèn)題呢？

我們舉一個(gè)例子：

上課中一個(gè)平時(shí)一直喜歡耍寶的學(xué)生不認(rèn)真聽(tīng)課，扮鬼臉，引得同學(xué)們大笑。老師很生氣叫他坐到講臺(tái)旁邊，自己好對(duì)他進(jìn)行監(jiān)督。該生又扮了一次鬼臉再次引起學(xué)生哄笑，老師火冒三丈，要把該生拖出課堂，拉拉扯扯中，師生雙方發(fā)生了激烈矛盾。課堂秩序大亂，課程無(wú)法繼續(xù)下去。

在這個(gè)事例中，老師的不正確處理在哪里？原來(lái)，講臺(tái)旁邊的位置更加能引起同學(xué)注意，學(xué)生耍寶的行為有增無(wú)減。

正確的處理：忽略該生的表現(xiàn)。等課后再與他單獨(dú)交流。教師應(yīng)該要避免在課堂上和一個(gè)學(xué)生發(fā)生沖突從而影響到全班的授課。

在這個(gè)例子中，我們看到，當(dāng)場(chǎng)的“不管”就是等燙手山芋冷卻后再來(lái)更好地“管”。冷卻后的“管”是在教師心平氣和的情況下掌握了很好的火候和節(jié)奏的真正有效的“管”。

正如兒童哭鬧著提出無(wú)理要求的時(shí)候，父母最好的做法就是不予理睬，冷冷走開(kāi)，等兒童哭鬧一陣后自覺(jué)無(wú)趣自己收?qǐng)觥Ｈ绻麅和摁[時(shí)父母去哄或者去責(zé)罵，只會(huì)使兒童哭鬧更兇。如果第一次父母去哄后無(wú)效父母選擇了妥協(xié)的話，那么今后就無(wú)法再制止兒童的無(wú)理要求了。

由此可見(jiàn)，我們平時(shí)所說(shuō)的冷處理，不是冷漠不管，而是耐心等待時(shí)機(jī)，再切實(shí)有效地去管理。但是教師要正確使用冷處理，需要注意一些重要事項(xiàng)，我們?cè)倥e個(gè)例子：

A同學(xué)上自習(xí)課時(shí)總是坐不住，經(jīng)常站起來(lái)離開(kāi)座位。每次他這樣做時(shí)老師就會(huì)批評(píng)和阻止他，同學(xué)們也會(huì)注意他。他很得意，并沒(méi)有老老實(shí)實(shí)服從老師教導(dǎo)的想法。一天上課時(shí)A同學(xué)又站起來(lái)，老師忽視，不予關(guān)注。

A同學(xué)感到很奇怪，進(jìn)一步試探，離開(kāi)了自己的座位。老師也努力不予理睬，A同學(xué)更加得意開(kāi)始滿教室的走動(dòng)。老師實(shí)在受不了了，大聲呵斥了他，他回到了座位上。但從此A同學(xué)上自習(xí)課站起來(lái)走動(dòng)的行為有增無(wú)減。這又是為什么呢？

我們要注意，在學(xué)生的不良行為消退前要做好充分的思想準(zhǔn)備，面對(duì)可能發(fā)生的消退爆發(fā)。學(xué)生由于失去了關(guān)注等強(qiáng)化因素會(huì)有一系列的行為“爆發(fā)”，可能是問(wèn)題行為增多，可能是其他異常情緒和行為，甚至是攻擊行為。

A同學(xué)很典型的表現(xiàn)出了問(wèn)題行為增多。如果這時(shí)候，無(wú)法堅(jiān)持繼續(xù)消退，則會(huì)使消退失敗，并且以后再想使用消退難度會(huì)更高，因?yàn)閷W(xué)生已經(jīng)有了用行為“爆發(fā)”阻止消退進(jìn)行的成功經(jīng)驗(yàn)，第二次進(jìn)行消退時(shí)其“爆發(fā)”的程度可能更加強(qiáng)烈。

正確處理：堅(jiān)持不給予任何注意，并且要求同學(xué)們同樣不加以理睬。

我們要了解學(xué)生不良行為消退的特點(diǎn)除了漸進(jìn)性，還有個(gè)爆發(fā)性：?jiǎn)栴}行為一旦不再被強(qiáng)化，問(wèn)題行為本身的頻率提高、持續(xù)時(shí)間變長(zhǎng)、強(qiáng)度增加，有時(shí)候還會(huì)表現(xiàn)為情緒躁動(dòng)，攻擊行為，甚至是異常行為。這種爆發(fā)，如果不能小心處理，或者“挺”不過(guò)去，那么消退的效果就很難顯現(xiàn)。比如，老師不再用關(guān)注強(qiáng)化某個(gè)學(xué)生上課搗亂的行為時(shí)，他可能會(huì)“變本加厲”，搗亂的頻率更高、花樣更多。這時(shí)如果不能堅(jiān)持，再次對(duì)他的行為進(jìn)行關(guān)注，那么消退就失敗了。

那么，回到本案例中，班主任該如何使佳同學(xué)的不良行為消退呢？

首先，與佳同學(xué)溝通，告訴她，老師理解她的一切行為，比如愛(ài)美愛(ài)打扮，比如喜歡某個(gè)男生，這些都是正常的，老師也對(duì)她的自虐行為表示擔(dān)憂，擔(dān)心會(huì)造成身體上的傷害，真心希望她能夠愛(ài)惜自己。老師也相信她能夠很好地走出青春叛逆期，能夠處理好個(gè)人的情感。因?yàn)樵诶蠋熝壑?，佳同學(xué)有很多很多優(yōu)點(diǎn)，比如??

這樣的個(gè)別交流，要選擇很好的交談地點(diǎn)，比如操場(chǎng)散步，比如很安靜溫暖的空間里，師生雙方一起并肩行走，或者促膝交談，要做到完全的真誠(chéng)和平等。教師要完全摒棄強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，摒棄訓(xùn)導(dǎo)高高在上的態(tài)度。

最重要的是要給出兩個(gè)重要的信息暗示：一是老師相信目前的不良行為會(huì)逐漸消退的；二是老師相信學(xué)生有完全的能力很好地處理好自己目前的不良行為。

可以和佳同學(xué)談妥一定的條件，比如給予一定的時(shí)日，讓佳同學(xué)調(diào)整狀態(tài)，力爭(zhēng)自己消滅自己的不良行為，如果實(shí)在不行，再尋求老師和家長(zhǎng)的幫助。老師目前可以暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。

這樣的談判，既讓學(xué)生看到了老師的誠(chéng)意和對(duì)自己的信任，也讓學(xué)生有了改變自己的緊迫感。其次，與相關(guān)當(dāng)事人溝通（比如學(xué)生家長(zhǎng)、其他同學(xué)和任課老師等）取得他們的積極配合。這個(gè)溝通，必須相當(dāng)?shù)轿唬热?，與佳同學(xué)的家長(zhǎng)溝通時(shí)，必須教給家長(zhǎng)溝通的正確方法，以免家長(zhǎng)怒氣升騰時(shí)做出不理智行為，導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為老師向家長(zhǎng)告狀了。我同樣主張班主任和家長(zhǎng)能夠找一個(gè)合適的空間平靜交談，把孩子的優(yōu)點(diǎn)和目前的問(wèn)題客觀地談透徹，共商解決問(wèn)題的方法。

在任何情況下，教師必須記住一件事情：當(dāng)學(xué)生的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，就是我們要冷靜思索如何解決問(wèn)題的時(shí)候。

如何讓自己冷靜，很重要的一件事情就是別讓自己只盯著學(xué)生的問(wèn)題，不能被一葉障目，再看不到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。

當(dāng)我們?nèi)匀荒軌蚩吹綄W(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們就可以利用正強(qiáng)化對(duì)不良行為進(jìn)行改善。主要方法就是注意發(fā)現(xiàn)與不良行為相伴生的良好行為進(jìn)行強(qiáng)化。有一些不良行為并非一無(wú)是處，善于找到不良行為的積極的一面，并加以正強(qiáng)化，同時(shí)避免生氣和無(wú)效的批評(píng)、說(shuō)教。

【案例呈現(xiàn)】

可惜，沒(méi)有如果??

已是深秋，涼意一陣一陣泛濫，午后的陽(yáng)光給人以一種想出去走走的沖動(dòng)，兒子喜歡看挖掘機(jī)轟隆隆上上下下挖土，我便帶著他到與家一河之隔的工地上現(xiàn)場(chǎng)觀摩挖掘機(jī)工作。

一群滿身泥巴的工人說(shuō)笑著朝我們走來(lái)，大概是他們的午餐時(shí)間了?！癑老師，這是你兒子呀！你帶他來(lái)玩？”一個(gè)工友停下來(lái)和我打招呼，我拉回我四處漫射的眼睛，看著面前的這個(gè)矮小的陌生的“泥人”，不認(rèn)識(shí)，會(huì)不會(huì)是哪個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)吧，于是只能禮貌地附和著回答：“哦，你，你在這兒？“嗯，我在這里打工?！?/p>

“黃偉，快點(diǎn)，小心晚了，吃不到飯?！鼻斑M(jìn)的人群中傳來(lái)了一聲粗獷而又充滿暖意的提醒。“那，再見(jiàn)了，J老師！”說(shuō)完，他就小跑著去追他的工友了。

“原來(lái)是黃偉！我竟認(rèn)不出他了。”我不禁自言自語(yǔ)，看著他遠(yuǎn)去的背影，心理的酸楚、愛(ài)憐冒到了我的喉嚨口，往事清晰地在我腦海里打轉(zhuǎn)。

那是2007年5月底，我歇完產(chǎn)假，接了黃偉所在的那個(gè)班，領(lǐng)導(dǎo)為了照顧我，第一個(gè)星期只是讓我跟著原來(lái)的班主任楊老師熟悉熟悉班情，不要上課。第一天上班中午就見(jiàn)楊老師帶著一個(gè)眉清目秀的小男孩進(jìn)了辦公室，他手里拿著筆和試卷，隨后就聽(tīng)見(jiàn)楊老師嚴(yán)厲而又誠(chéng)懇地教育他說(shuō)：“黃偉，你是我們班最聰明的孩子，你雙休日怎么連作業(yè)都不做了？為了掩人耳目還跑到小賣(mài)部補(bǔ)！”小男孩低垂著頭，兩只手局促不安地搓捻著衣角，一聲不響。這是黃偉給我的第一印象。不久就放暑假了，一個(gè)月的時(shí)間我只是初初認(rèn)識(shí)了那個(gè)班的44位學(xué)生。暑假過(guò)后，他們就初二了，學(xué)校拆了一個(gè)亂班，我又接了那個(gè)班的幾個(gè)令人頭大的孩子。這幾個(gè)孩子能量太大了，逃學(xué)，打架，破壞公物，欺侮同學(xué)，偷家里的東西??初二一年的精力幾乎都與這幾個(gè)孩子周旋了。期間黃偉除了時(shí)不時(shí)周一交不出作業(yè)外，似乎沒(méi)有其他陋習(xí)了，而且他的成績(jī)?cè)诎嗬镞€是名列前茅的。

在煩惱與繁忙中迎來(lái)了初三，學(xué)校與我的工作重心也轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)成績(jī)上了。我開(kāi)始關(guān)注到黃偉，發(fā)現(xiàn)他一個(gè)暑假消瘦了很多，其他孩子尤其是男生個(gè)子像竹筍一樣節(jié)節(jié)拔高，而他還是那么弱小。我從他那收廢品的爸爸口中得知，他們夫妻在鬧矛盾，他媽好長(zhǎng)時(shí)間不回家了。隨后我聯(lián)系了他媽，他媽是一個(gè)小吃店的洗碗工，她向我訴說(shuō)了她自認(rèn)為的婚姻的種種不幸，去意已決，不可能再回歸原來(lái)的家庭了。清官難斷家務(wù)事，我也只能規(guī)勸，希望他們?cè)傥荒?，等孩子中考完了再說(shuō)。雖然他們夫婦口頭都答應(yīng)我了，其實(shí)也只是應(yīng)付敷衍我而已。因?yàn)槲医?jīng)?？床坏郊议L(zhǎng)的簽字，家長(zhǎng)會(huì)也從來(lái)見(jiàn)不到他們的影子，有時(shí)電話也通不上。鑒于這種情況，我只能把希望寄托到孩子身上。我找孩子談心，黃偉告訴我，他每天回家都沒(méi)晚飯吃，經(jīng)常是拿父母給的一點(diǎn)零錢(qián)在外面買(mǎi)點(diǎn)面、面包之類的吃吃。周六周日就到開(kāi)雜貨店的舅媽家去。

這是他家里的事情，我能怎么管呢？我只能冠冕堂皇地給他講一些窮人的孩子早當(dāng)家，男兒當(dāng)志強(qiáng)

等大道理給他聽(tīng)聽(tīng)。黃偉周一的作業(yè)漸漸地經(jīng)常不交了，后來(lái)到了初三下半學(xué)期周一經(jīng)常不來(lái)學(xué)校，常常是我聯(lián)系他父親問(wèn)怎么回事，他父親也經(jīng)常茫然地回答我，他也不知孩子的去向。隨后就是我以命令式的語(yǔ)氣叮囑父親去找兒子，等到周三或周四孩子又來(lái)上學(xué)了，所有任課老師都對(duì)他搖著頭連聲嘆氣，我作為班主任只能苦口婆心地耐著性子教育、開(kāi)導(dǎo)，孩子總是沉默不語(yǔ)??周而復(fù)始，辦公室的同事也都說(shuō)我仁義至盡了，順其自然吧！慢慢地我開(kāi)始厭倦了，對(duì)他們一家子都失望了！黃偉的確是一個(gè)天賦極好的孩子，但過(guò)多的曠課，中考他沒(méi)考上高中，差了3分！我也只能為他扼腕嘆息：自作孽不可活呀！真是哀其不幸，怒其不爭(zhēng)！

由于這一屆學(xué)生普遍比較差，我?guī)У煤芾酆苄量?，中考結(jié)束后我有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)。七月中旬的一天學(xué)校打電話我，說(shuō)黃偉要到招生市場(chǎng)補(bǔ)錄，由于他的志愿全是高中，分?jǐn)?shù)又不夠，先前的志愿只能作廢了，由于聯(lián)系不上他的父母，我只能晚上去他家里。

七拐八拐終于在一座古老而又破敗的民房前停住了腳步，在他父親打開(kāi)那扇簡(jiǎn)易的木門(mén)的一霎那我驚呆了，里面雜亂不堪，有股味道撲面而來(lái)，黃偉又不在家，我站在門(mén)口說(shuō)明來(lái)意后，他父親說(shuō)能考上高中他拼著老命也供他，考不上高中，什么學(xué)也不上了。我又勸說(shuō)了一會(huì)，依舊沒(méi)效果。難聞的味道夾雜著悶人的暑氣迫使我有種立刻逃離的欲望。

回家的路上，我就開(kāi)始為這個(gè)孩子痛惜了，天智這么聰慧的孩子就生長(zhǎng)在這樣的家庭中！我在他家門(mén)口5分鐘都感覺(jué)承受不了，孩子怎么能孤獨(dú)地整天生活在這里，感覺(jué)馬路上都比他家好。我終于理解了他為什么雙休日要跑出去了！我開(kāi)始為自己的失誤內(nèi)疚，為什么不早點(diǎn)家訪，為什么總是居高臨下的地教育他而至始至終都沒(méi)有站在孩子的角度為他考慮考慮？畢竟他只是一個(gè)孩子呀，為什么要他承受那么多呢：父母不和，家庭貧困，環(huán)境邋遢，內(nèi)心孤獨(dú)??其實(shí)當(dāng)時(shí)如果我能體察到這些，把他的情況告知學(xué)校，當(dāng)時(shí)我校退休教師有一個(gè)“夕陽(yáng)紅愛(ài)心團(tuán)”，有些空巢退休教師愿意領(lǐng)一些特殊情況的孩子回家提供免費(fèi)食宿的。或者我收留他一兩個(gè)月，他能多考3分，也許就不是現(xiàn)在這樣了，就因?yàn)槲业拇中奈业呐侣闊⒄`了一個(gè)孩子??

轟隆隆轟隆隆??工地上機(jī)器轟鳴，身邊來(lái)來(lái)去去的都是一些上了年紀(jì)的飽經(jīng)風(fēng)霜的工友，我想到黃偉這么弱小的雙肩承受著這么辛勞的活兒，心里就像針刺一樣??如果如果，如果他真的上了高中就可以住校了，他的現(xiàn)狀絕對(duì)就不是這樣了，可惜沒(méi)有那么多如果??后來(lái)的周六，有陽(yáng)光的午后我又帶著兒子去那個(gè)工地，可惜看門(mén)的大爺說(shuō)為了安全，閑人不能進(jìn)去了??我很是后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)他要個(gè)聯(lián)系方式或者告訴他我的聯(lián)系方式，可惜又只能是后悔了??

現(xiàn)在我能做的也只是心里默默地禱告，期盼能再見(jiàn)到他，祈禱他平平安安??

【點(diǎn)評(píng)】

《關(guān)注，不僅僅是成績(jī)》

記得有一次進(jìn)山，看到一個(gè)山民正在用一個(gè)鐵耙子，細(xì)細(xì)地把每棵樹(shù)周?chē)暮穹e的落葉耙松，看看那幾棵樹(shù)，長(zhǎng)勢(shì)都很好，并沒(méi)有什么病態(tài)，問(wèn)他，答曰：等有病了再去關(guān)注它就來(lái)不及啦，平時(shí)也要關(guān)心關(guān)心的，給它松松土，透透氣，樹(shù)也有靈性的，它知道你在關(guān)心它的。

平時(shí)也要關(guān)心關(guān)心的，這句極其樸素的話其實(shí)道出了教育中很重要的一個(gè)原則：教育不可三天打漁兩天曬網(wǎng)，教育不可一日曝十日寒。

由此我想到，在班主任工作中，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)學(xué)生的成績(jī)呈現(xiàn)退步趨勢(shì)的時(shí)候，很多的班主任很快就關(guān)注到了，于是會(huì)很快采取行動(dòng)，一般是采用找學(xué)生談話的方式，詢問(wèn)退步的原因，如果學(xué)生沉默不語(yǔ)，很多班主任就認(rèn)定是態(tài)度不端正、分心、貪玩等原因造成的，于是教育再教育。而當(dāng)班主任了解到是家庭變故造成的，又開(kāi)始覺(jué)得惋惜然后是無(wú)奈然后是覺(jué)得無(wú)能為力，也就一聲嘆息后再教育一次，講一些窮人的孩子早當(dāng)家，男兒當(dāng)志強(qiáng)等大道理，所謂的勵(lì)志，再不行，也就算了。

文章結(jié)尾處黃偉家庭的真實(shí)情況讓我們心痛不已，而這些真實(shí)情況，是老師和黃偉相處的三年中完全不知情的。

里面雜亂不堪，有股味道撲面而來(lái)，難聞的味道夾雜著悶人的暑氣迫使我有種立刻逃離的欲望。天智這么聰慧的孩子就生長(zhǎng)在這樣的家庭中！我在他家門(mén)口5分鐘都感覺(jué)承受不了，孩子怎么能孤獨(dú)地整天生活在這里，感覺(jué)馬路上都比他家好。我終于理解了他為什么雙休日要跑出去了！

現(xiàn)在，我把案例中這個(gè)孩子的變化和老師的做法羅列下來(lái)，我們就可以清楚地看到問(wèn)題的癥結(jié)了。

初一的時(shí)候：

我們看到原來(lái)的班主任老師的做法：“黃偉，你是我們班最聰明的孩子，你雙休日怎么連作業(yè)都不做了？為了掩人耳目還跑到小賣(mài)部補(bǔ)！”小男孩低垂著頭，兩只手局促不安地搓捻著衣角，一聲不響。

“最聰明”這個(gè)詞，言外之意就是“你要是好好努力是完全可以考上好的學(xué)校的，我是對(duì)你寄予希望的?！薄澳汶p休日怎么連作業(yè)也不做了”這是個(gè)問(wèn)句，但是教師說(shuō)這句話的用意卻不在于追究不做作業(yè) 的原因，更多的是表達(dá)內(nèi)心的憤怒，帶有斥責(zé)的意思，屬于無(wú)疑而問(wèn)，也許教師內(nèi)心深處已經(jīng)自己給出了答案：“你以為自己聰明，所以就貪玩了，就偷懶了，就不做作業(yè)了！”“為了掩人耳目還跑到小賣(mài)部去補(bǔ)！”這一句的言外之意更加明確了----“你的小聰明都用到歪地方去了！”

在班主任的這樣一段話中，我們看到老師完全沒(méi)有去研究黃偉不做作業(yè)的原因，而是在內(nèi)心武斷地下了結(jié)論，從而用了訓(xùn)斥的口氣了結(jié)了這一次的不做作業(yè)。

我們也發(fā)現(xiàn)，黃偉沒(méi)有做任何的解釋，他的低垂著頭和局促不安，看得出這時(shí)候的黃偉對(duì)于不做作業(yè)還是惴惴不安的，他還是選擇了周一到學(xué)校補(bǔ)做作業(yè)的，也許他的內(nèi)心還有些猶豫掙扎，要不要把家里的環(huán)境告訴老師，而那樣的環(huán)境又是如此地羞于出口，何況，老師正在氣頭上，這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)反而讓老師覺(jué)得自己再找借口呢？于是，黃偉選擇了沉默。

如果班主任能夠及時(shí)了解到黃偉的家庭環(huán)境，贊揚(yáng)他能夠及時(shí)補(bǔ)做作業(yè)，并且?guī)退朕k法周末到一個(gè)環(huán)境比較好的地方去做作業(yè)，比如圖書(shū)館比如同學(xué)家等，那該多好。

我還有一個(gè)擔(dān)心，就是因?yàn)槟菚r(shí)候黃偉很聰明，成績(jī)也好，所以，班主任其實(shí)是不想深究他不做作業(yè)的，有很多的老師，對(duì)于成績(jī)不好又不做作業(yè)的孩子是一究到底，批評(píng)教育外帶請(qǐng)家長(zhǎng)，而對(duì)成績(jī)好的學(xué)生卻只是批評(píng)一下就好了。

說(shuō)到底，我們很多老師更多關(guān)注的是學(xué)生的成績(jī)，忽視了其他。也許，在老師們的心里，還有那么一點(diǎn)委屈，覺(jué)得自己精力有限，光是那幾個(gè)成績(jī)不行的孩子已經(jīng)夠讓人焦頭爛額的了。

所以，我比較贊成按照學(xué)號(hào)每天找學(xué)生聊一聊，聊一些學(xué)習(xí)以外的東西，問(wèn)一問(wèn)有沒(méi)有需要老師幫忙的，讓每一個(gè)學(xué)生都感受到老師的關(guān)注。老師雖然辛苦一些，但是，至少班級(jí)中不會(huì)出現(xiàn)不被陽(yáng)光照耀到的死角。

初二的時(shí)候:

班里有幾個(gè)令人頭大的孩子。這幾個(gè)孩子能量太大了，逃學(xué)，打架，破壞公物，欺侮同學(xué)，偷家里的東西??初二一年的精力幾乎都與這幾個(gè)孩子周旋了。期間黃偉除了時(shí)不時(shí)周一交不出作業(yè)外，似乎沒(méi)有其他陋習(xí)了，而且他的成績(jī)?cè)诎嗬镞€是名列前茅的。

很可惜，黃偉的名列前茅的成績(jī)讓新任的班主任又一次忽視了他。我們?cè)僖淮伟l(fā)現(xiàn)班主任的精力還是被那幾個(gè)能量大的孩子占用了?！包S偉除了時(shí)不時(shí)周一交不出作業(yè)外，似乎沒(méi)有其他陋習(xí)了。”我們發(fā)

現(xiàn)黃偉不交作業(yè)的頻率在加大，但是沒(méi)有引起班主任老師的重視，也許在班主任心里，覺(jué)得反正他成績(jī)名列前茅的，所以就算不做作業(yè)也沒(méi)有影響到他的成績(jī)，所以，班主任沒(méi)有放在心上?！八坪酢边@個(gè)詞語(yǔ)，看出了班主任的浮光掠影。班主任還是沒(méi)有深究黃偉不做作業(yè)的原因。

其實(shí)，幾乎每個(gè)學(xué)校、每個(gè)班主任都會(huì)有這樣一個(gè)習(xí)慣，把一些學(xué)生圈定為重點(diǎn)對(duì)象，這些學(xué)生就是所謂的特殊學(xué)生，一般是容易出事附帶成績(jī)很差，班主任的大量精力就是和他們斗智斗勇，拉鋸戰(zhàn)從接手開(kāi)始進(jìn)行到他們畢業(yè)，學(xué)生和老師都松了一口氣。其中有的學(xué)生被轉(zhuǎn)化了，有的還是老樣子，有的更差了。無(wú)論是怎樣的結(jié)果，他們都是班主任360度眼神關(guān)注之處，班主任唯恐一個(gè)疏忽，眼角余光沒(méi)有瞥到而導(dǎo)致前功盡棄。

還有一些學(xué)生是所謂的免檢產(chǎn)品，免檢的依據(jù)就是忠厚老實(shí)或者成績(jī)優(yōu)異，有很多人認(rèn)為班主任總是顧及兩頭（尖子生和雙差生）而忽略了中等生，其實(shí)不然，有很多成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生在成績(jī)以外也是被忽略的。黃偉就是其中之一。

初三的時(shí)候:

學(xué)校與我的工作重心也轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)成績(jī)上了。我開(kāi)始關(guān)注到黃偉，發(fā)現(xiàn)他一個(gè)暑假消瘦了很多，其他孩子尤其是男生個(gè)子像竹筍一樣節(jié)節(jié)拔高，而他還是那么弱小。我從他那收廢品的爸爸口中得知，他們夫妻在鬧矛盾，他媽好長(zhǎng)時(shí)間不回家了。

這是他家里的事情，我能怎么管呢？我只能冠冕堂皇地給他講一些窮人的孩子早當(dāng)家，男兒當(dāng)志強(qiáng)等大道理給他聽(tīng)聽(tīng)。黃偉周一的作業(yè)漸漸地經(jīng)常不交了，后來(lái)到了初三下半學(xué)期周一經(jīng)常不來(lái)學(xué)校。

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多班主任老師在初三的時(shí)候特別關(guān)注起尖子生來(lái)，眾所周知的原因，到了中考，最重要的衡量一個(gè)班級(jí)成績(jī)優(yōu)劣、衡量一個(gè)班主任帶班業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)就是看這個(gè)班級(jí)重點(diǎn)高中考上了多少人。于是班主任開(kāi)始了這樣的帶班策略：重點(diǎn)關(guān)注尖子生，確保能考上重點(diǎn)中學(xué)的人數(shù)；查看中等生中有無(wú)可以上一上的學(xué)生，要是能夠拉上去幾個(gè)那就是賺了；對(duì)于從前一直重點(diǎn)關(guān)注的雙差生，成績(jī)可以忽略了，反正水到下游無(wú)力回天了，那就來(lái)個(gè)維穩(wěn)，確保他們不要出事就好。

在這樣的策略下，黃偉終于成了重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。到了這個(gè)時(shí)候，班主任才發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)不僅僅是經(jīng)常不交作業(yè)的問(wèn)題了，他還經(jīng)常曠課了。

所有任課老師都對(duì)他搖著頭連聲嘆氣，我作為班主任只能苦口婆心地耐著性子教育、開(kāi)導(dǎo)，孩子總是沉默不語(yǔ)??周而復(fù)始，辦公室的同事也都說(shuō)我仁至義盡了，順其自然吧！慢慢地我開(kāi)始厭倦了，對(duì)他們一家子都失望了！

真的很遺憾，班主任老師還是教育和開(kāi)導(dǎo)。而這樣的教育，停留在語(yǔ)言上，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

見(jiàn)到過(guò)工人給老墻壁刷涂料，最重要最花時(shí)間最吃力的一道工序，不是刷新的涂料，而是用砂皮磨掉老的涂料，這樣才能真正把新的涂料牢牢地刷上去。

我們班主任和學(xué)生的交流互動(dòng)，也是如此，如果不了解到學(xué)生的深層次的問(wèn)題，僅僅是言語(yǔ)表層的涂刷，班主任自己以為已經(jīng)盡心盡力了，其實(shí)用不了多長(zhǎng)時(shí)間，這些表層的教育就斑駁不已然后剝落了。一次次地重復(fù)涂刷，到最后班主任筋疲力盡，學(xué)生也習(xí)以為常了。

這樣的無(wú)用功也許每天都在進(jìn)行著。遺憾的是又有多少老師能夠像案例中的老師那樣有真相大白的一天呢。很多的老師都是覺(jué)得自己已經(jīng)仁至義盡問(wèn)心無(wú)愧了。

我們從字里行間可以感受到J老師內(nèi)心的疼痛，是啊，一個(gè)孩子，父母不和，家庭貧困，環(huán)境邋遢，內(nèi)心孤獨(dú)，還有老師的斥責(zé)，他的三年，承受了太多他無(wú)法承受的苦痛，他是個(gè)沉默的孩子，沒(méi)有選擇訴說(shuō)，沒(méi)有選擇眼淚，甚至到后來(lái)在工地上打工，他也是如此任勞任怨。

J老師是個(gè)好老師，在這篇文字中，她發(fā)自內(nèi)心的憐惜與愧悔，讓我們也為之動(dòng)容。她沒(méi)有把失敗歸因到黃偉父母的身上，而是更多的看到自己本來(lái)可以更有所作為，可以更全方面地去了解這個(gè)孩子的苦痛，可以通過(guò)一定的努力來(lái)改善這個(gè)孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境，有時(shí)候，我們的確不能夸大教師的功能，可是有時(shí)候，我們教師做得更多一些做得更好一些，真的是可以改變一個(gè)孩子的一生。

除了語(yǔ)言上的教育，我們?cè)儆檬秩肀б幌聦W(xué)生吧，再用腳去走訪一下學(xué)生的家庭吧，我們的教育場(chǎng)所，不僅僅是在教室與辦公室，我們的關(guān)注，不僅僅是學(xué)生的成績(jī)。

成為陽(yáng)光，照進(jìn)每個(gè)心靈的死角；成為空氣，滲透進(jìn)每一個(gè)窒息的空間；成為風(fēng)，吹走每個(gè)學(xué)生心頭的煩惱；成為水，滋潤(rùn)每個(gè)干涸的心田。

也許很累，可是無(wú)悔、無(wú)愧。

案例呈現(xiàn)：

杜老師，化學(xué)教師，有一絕技，喜歡瞄準(zhǔn)上課不認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)生丟粉筆頭，百發(fā)百中。學(xué)生佩服得緊，特別喜歡上他的課。那些被他扔中粉筆頭的學(xué)生也不生氣，大家哈哈一笑就好了。但是后來(lái)，在嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)不許體罰學(xué)生的政策后，那個(gè)老師上課不再扔粉筆頭了，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)學(xué)生們很失望，上課覺(jué)得沒(méi)勁了?，F(xiàn)在這個(gè)老師很迷茫，到底是扔還是不扔呢？（這里有個(gè)說(shuō)明，這位老師的課上得還是很精彩的。）

陳宇老師的點(diǎn)評(píng)：

呵呵，扔還是不扔，是個(gè)問(wèn)題。老師迷茫在何處？不扔粉筆頭了，上課吸引學(xué)生的殺手锏沒(méi)了，學(xué)生上課沒(méi)勁了，這課還怎么上？習(xí)慣了過(guò)去的熱鬧、有趣，現(xiàn)在的冷清令人難以適應(yīng)。

老師們對(duì)這一做法各抒己見(jiàn)，眾說(shuō)紛紜。其實(shí)這個(gè)案例當(dāng)然是個(gè)案，它背后反映出來(lái)的問(wèn)題無(wú)外乎這樣幾個(gè)：我們上課用什么吸引學(xué)生？學(xué)生喜歡的是不是就是我們要給予的？對(duì)學(xué)生的興趣和興奮點(diǎn)，教師是迎合還是引導(dǎo)？

如果再深入一點(diǎn)，就是這樣兩個(gè)問(wèn)題：優(yōu)秀教師一定是被學(xué)生喜愛(ài)的（學(xué)生都不喜歡，那還能叫什么優(yōu)秀教師？），但是學(xué)生喜歡（或者說(shuō)被一部分學(xué)生喜歡的）的教師未必就都是優(yōu)秀教師。

對(duì)于這個(gè)案例，我們首先確立一個(gè)前提，否則不好討論，因?yàn)槲覀冃枰e一反三，扔粉筆頭是這個(gè)老師的做法，其他老師會(huì)有別的做法，只有討論出共同的規(guī)律才有價(jià)值，否則，本文的討論對(duì)沒(méi)有扔粉筆頭習(xí)慣的老師就沒(méi)有多少意義了。這個(gè)前提就是，我們姑且不把扔粉筆頭的行為看做體罰——一種學(xué)生能接受并喜歡，又沒(méi)有對(duì)學(xué)生的身心造成傷害，還能增加學(xué)生興趣的行為怎么能算作體罰呢？我們只是把這一行為作為老師博得學(xué)生喜愛(ài)甚至崇拜的一種個(gè)性化的技能，把這種技能（或者說(shuō)技巧）放到課堂教學(xué)這個(gè)背景中來(lái)討論。

在討論中，我提出一個(gè)觀點(diǎn)，不知道大家同意不同意。那就是，評(píng)判一個(gè)教師在課堂上的個(gè)性化行為好還是不好，不能簡(jiǎn)單地看學(xué)生喜歡不喜歡，而是要看這一行為對(duì)提高教學(xué)效果、促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解、培養(yǎng)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度、價(jià)值觀有沒(méi)有幫助。當(dāng)然，這種幫助可以是直接的，也可以是間接的。如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，老師扔粉筆頭的行為就不屬于此列。上課不是教師的才藝表演，扔粉筆頭是一個(gè)比較極端的例子，我們換一個(gè)比較好理解的例子，某教師的歌唱得很好（當(dāng)然不是音樂(lè)教師），如果老師一上課就唱歌，學(xué)生也喜歡聽(tīng)老師唱歌，不唱歌學(xué)生就覺(jué)得沒(méi)勁，這就和老師扔粉筆頭是一個(gè)道理了，如果老師就是憑這個(gè)來(lái)吸引學(xué)生，那么就是對(duì)課堂教學(xué)是無(wú)助的。如果這位老師換一些做法，比如，把教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)編成流行歌曲形式唱出來(lái)，朗朗上口，或者如果哪節(jié)課上得特別好，教師就在最后唱一首歌作為獎(jiǎng)勵(lì)，哪一個(gè)同學(xué)的發(fā)言特別棒，那么就對(duì)他唱一句歌詞作為獨(dú)特的表?yè)P(yáng)方式，這些行為就很好了，它把教師的主業(yè)（課堂教學(xué)）和個(gè)性（才藝）巧妙地結(jié)合了起來(lái)，發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處，學(xué)生在接受了老師傳授的知識(shí)的同時(shí)，也對(duì)老師這個(gè)人的認(rèn)可度大大提升，相得益彰。

每個(gè)老師都有自己的個(gè)性、特長(zhǎng)和才藝，如果能夠把自己的這些優(yōu)質(zhì)元素和教學(xué)工作相結(jié)合，那么就形成了他獨(dú)一無(wú)二的教學(xué)風(fēng)格，可以在教壇獨(dú)樹(shù)一幟。這里就有個(gè)重要的前提了，那就是教師自己的

課必須上好，有扎實(shí)的教學(xué)功底，主業(yè)不能丟。如果教學(xué)水平一團(tuán)糟，就靠那點(diǎn)才藝技巧吸引學(xué)生，那不是事。

話再回到扔粉筆頭這件事上來(lái)。學(xué)生從教師扔粉筆頭這一行為中能得到什么？扔粉筆頭有沒(méi)有起到提高學(xué)生課堂注意力的效果？學(xué)生期待這位老師來(lái)上課，是期待他的課，還是期待著看這節(jié)課上又有哪位同學(xué)要中彩了？學(xué)生上課走神的原因很多，用一個(gè)扔粉筆頭的動(dòng)作，大家一笑了之，是否以這樣表面的熱鬧取代了我們對(duì)學(xué)生真正的關(guān)注？課后學(xué)生會(huì)不會(huì)模仿這位老師用粉筆頭練功？（我想那肯定是有的）繼而再繼續(xù)設(shè)想下去，如果學(xué)生在用粉筆頭互相砸來(lái)砸去，破壞了衛(wèi)生事小，萬(wàn)一砸傷了同學(xué)的眼睛，那會(huì)是一個(gè)怎樣的結(jié)果？再深入想一個(gè)問(wèn)題：扔粉筆頭是否也是一種浮躁，無(wú)益于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)做學(xué)問(wèn)的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度？

也許，這一連串問(wèn)題有點(diǎn)小題大做了，學(xué)生也不可能意識(shí)到這些。學(xué)生意識(shí)不到?jīng)]有關(guān)系，教師如果沒(méi)有意識(shí)，那就不妥了。這位老師迷茫什么？如果他是一個(gè)智慧的教師，按照案例中提供的信息，他的課上得也很不錯(cuò)，那么，為什么不能想出別的方法吸引學(xué)生？為什么非要在“扔粉筆頭”一棵樹(shù)上吊死呢？

最后我想說(shuō)的是，學(xué)生限于年齡、閱歷、認(rèn)知上的局限，他們往往對(duì)“好老師”的認(rèn)識(shí)是片面的。同時(shí)，處于不同心理年齡、不同學(xué)習(xí)成績(jī)、不同性格的學(xué)生對(duì)同一個(gè)老師的同一種行為，認(rèn)可度是不同的。拿教師扔粉筆頭這件事說(shuō)，我們沒(méi)有深入具體地去了解這個(gè)班學(xué)生對(duì)老師的這一做法的態(tài)度，但是從科學(xué)的角度上說(shuō)，絕對(duì)不可能每個(gè)人都很喜歡這個(gè)做法，被扔到的同學(xué)也絕不可能都一點(diǎn)想法都沒(méi)有。退一萬(wàn)步說(shuō)，縱然是大家都喜歡這種做法，這種做法就是對(duì)的了嗎？就算是這種做法無(wú)傷大雅吧，也絕對(duì)不能和教師的教學(xué)風(fēng)格劃等號(hào)，充其量就是一個(gè)個(gè)人的習(xí)慣而已，沒(méi)有它，課該怎么上還是怎么上，不至于不能扔粉筆頭了，連課都不知道怎么上了吧？如果說(shuō)學(xué)生因?yàn)椴蝗臃酃P頭就沒(méi)興趣聽(tīng)課了，那正是說(shuō)明原來(lái)的方法有問(wèn)題，說(shuō)明學(xué)生的注意力并不在聽(tīng)課上。

如果這位教師沒(méi)有什么太大的追求，就是上上課，完全沒(méi)有必要為扔與不扔而糾結(jié)，可以繼續(xù)扔，只要學(xué)生不舉報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不追究。如果不準(zhǔn)扔了，那就不扔就是，沒(méi)有什么了不起。但如果這位老師的課本身上得不錯(cuò)，還想在教學(xué)方面有所發(fā)展，那就必須深入思考課堂教學(xué)問(wèn)題，提升自己的教學(xué)實(shí)力，靠這點(diǎn)雕蟲(chóng)小技，是不能獲得持續(xù)發(fā)展的。

所以，扔與不扔，本身沒(méi)有什么太大的糾結(jié)，關(guān)鍵看當(dāng)事人怎么看。扔粉筆頭如此、愛(ài)唱歌如此、愛(ài)踢足球如此，所有教師個(gè)人的興趣愛(ài)好特長(zhǎng)，概莫能外，都是一個(gè)如何結(jié)合自己的本職工作，發(fā)揮效益的問(wèn)題。

對(duì)學(xué)生的興趣，要引導(dǎo)，而不是迎合。這個(gè)，與扔粉筆頭好還是不好，體罰還是算不上體罰，無(wú)關(guān)。

沒(méi)有粉筆頭扔了，課就不能上好，就好比是沒(méi)有電線桿，小狗就要被尿憋死一樣??呵呵。

于潔老師的點(diǎn)評(píng)：

讓教師的個(gè)性特長(zhǎng)成為課堂教學(xué)的正能量

對(duì)學(xué)生做了個(gè)問(wèn)卷調(diào)查：如果你的老師對(duì)課堂上不認(rèn)真聽(tīng)講的同學(xué)采用扔粉筆頭到他頭上的方式來(lái)提醒（扔得很準(zhǔn)），你如何看待此事？

整理出一下幾種看法：

1.只要不是扔我，那就覺(jué)得挺好玩的，活躍了課堂氣氛；

2.當(dāng)著那么多人的面，被扔粉筆頭，挺丟臉的，雖然不痛，也有點(diǎn)傷自尊心； 3.要看老師善意還是惡意，發(fā)了怒用力扔和微笑著輕輕扔，是不一樣的；

4、幽默與搞笑是有很大區(qū)別的，幽默是帶智慧的，搞笑是低俗的，扔粉筆頭是提醒學(xué)生、活躍課堂氣氛，屬于搞笑型；

5、課堂需要靠扔粉筆頭活躍氣氛，課堂是總是有走神的學(xué)生需要老師扔粉筆頭來(lái)提醒，這個(gè)老師需要好好反省自己的課堂教學(xué)了；

6、偶爾為之，大家哈哈一笑，可以；每課必扔，說(shuō)明這個(gè)老師上課不咋地。

我們從學(xué)生的評(píng)論中，看出每個(gè)學(xué)生對(duì)此看法不一，說(shuō)明這是一種有爭(zhēng)議的做法，那么就要盡量避免使用；尤其是學(xué)生們談到此種做法有可能帶來(lái)傷害學(xué)生自尊心的不良后果，那就應(yīng)該完全杜絕這種做法。

想起魏巍的《我的老師》中的蔡蕓芝先生：她從來(lái)不打罵我們。僅僅有一次，她的教鞭好像要落下來(lái)，我用石板一迎，教鞭輕輕地敲打在石板邊上。大伙笑了，她也笑了。我用兒童的狡猾的眼光察覺(jué)，她愛(ài)我們，并沒(méi)有真正要打的意思。孩子們是多么善于觀察這一點(diǎn)?。?/p>

蔡老師的假打真愛(ài)讓人印象深刻。從文中可以看出，蔡老師與學(xué)生的關(guān)系是極好的，就算輕輕敲打?qū)W生一下，想來(lái)也是不打緊的，但是蔡老師還是沒(méi)有真打，因?yàn)椴汤蠋熓钦鎼?ài)學(xué)生的，她是下不了手的。

這樣兩相對(duì)比，事情的本質(zhì)就比較清晰了。同樣是為了警告不認(rèn)真聽(tīng)講的調(diào)皮的學(xué)生，蔡老師是假打真愛(ài)，而案例中的杜老師是真扔了，蔡老師內(nèi)心深處沉淀的是愛(ài)學(xué)生，而杜老師是為了提醒學(xué)生，小

小地懲罰學(xué)生，順帶覺(jué)得活躍一下課堂氣氛，讓學(xué)生佩服一下自己。究根到底，杜老師覺(jué)得一個(gè)小小的粉筆頭是傷不了學(xué)生的，他忽略了這樣的行為有可能給個(gè)別敏感的學(xué)生帶來(lái)自尊心的傷害，透徹地說(shuō)，杜老師不是真愛(ài)學(xué)生的。

真正的愛(ài)是如履薄冰的。如果一定要用兩個(gè)詞語(yǔ)來(lái)替代“愛(ài)”這個(gè)字，似乎只有“憐惜”“體貼”旗鼓相當(dāng)，如果只能用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)代替，那么只有“在乎”了。

在乎學(xué)生，教師就不會(huì)只顧自己逞一時(shí)口舌之快，把學(xué)生罵得狗血噴頭；在乎學(xué)生，教師就不會(huì)只顧自己扔得得意爽快，而忽視了學(xué)生一瞬間的失意與尷尬。

教師的言行，終究是要影響到學(xué)生的。一個(gè)小小的粉筆頭，折射出的是教師對(duì)學(xué)生的不在意，是一種隨意和輕妄。如果學(xué)生學(xué)了去，那么今后，他們對(duì)于犯了錯(cuò)的同類，也會(huì)做出很輕妄的行為，說(shuō)出輕妄的言語(yǔ)，就不會(huì)把別人的自尊放在首位，而是輕易踐踏。

教師在課堂上可以有個(gè)性，但是這些個(gè)性特長(zhǎng)要成為課堂的正能量。正如學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查中所言：幽默與搞笑是不一樣的，一個(gè)充滿智慧，一個(gè)比較低俗。如果這個(gè)化學(xué)老師能把百發(fā)百中扔粉筆頭與化學(xué)上某個(gè)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，倒也是智慧地給學(xué)生增長(zhǎng)了知識(shí)，比如最近流傳的某物理老師為了教給學(xué)生某個(gè)物理知識(shí)而用手劈磚頭，倒也未嘗不可。

教師的言行舉止可以有個(gè)性，但是不可以隨意，不可以不得體。比如愛(ài)美的女教師在其他場(chǎng)所可以穿緊身、透明、無(wú)袖、超短的衣服，但進(jìn)入教室，這樣的裝束就不夠得體，因?yàn)樗鼤?huì)過(guò)多地吸引學(xué)生的注意力，成為課堂的負(fù)能量；男教師在別處可以抽煙、喝酒、開(kāi)玩笑說(shuō)葷段子，在教室里學(xué)生面前卻不可以如此肆意，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是心智尚未成熟、世界觀價(jià)值觀尚未定型的未成年人，他們需要極強(qiáng)的正能量來(lái)積極引導(dǎo)。在明辨是非的能力尚未健全之前，教師、家長(zhǎng)的言行舉止就是最鮮明的旗幟。

所以，杜老師不要糾結(jié)于扔粉筆頭是不是一種體罰學(xué)生的行為，而應(yīng)該思考這是不是一種真愛(ài)學(xué)生的行為，是不是傳達(dá)給學(xué)生積極的正能量。一切真愛(ài)學(xué)生的行為都可以被提倡，一切不愛(ài)學(xué)生甚至傷害學(xué)生的行為都應(yīng)該被廢棄。

一句話可以暖人心，一句話可以要人命。小小的粉筆頭雖輕，也可能成為某個(gè)學(xué)生自尊心無(wú)法承受之重。

謹(jǐn)言慎行，讓我們的個(gè)性特長(zhǎng)都成為提高課堂教學(xué)的正能量。

真愛(ài)，是最大的正能量。

案例呈現(xiàn)：《一次調(diào)座引發(fā)的**》

我?guī)У倪@個(gè)五年制高職班是機(jī)電專業(yè)三年級(jí)的，學(xué)生思維活躍、班風(fēng)齊整，我們很快就打成了一片，也取得了一定的成績(jī)。但可能是我缺乏經(jīng)驗(yàn)和威信的緣故，僅僅過(guò)了一個(gè)學(xué)期，今年春天一開(kāi)學(xué)，情況就發(fā)生了變化：上課隨意講話的現(xiàn)象多起來(lái)了，自由散漫的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，甚至于與任課老師頂嘴的問(wèn)題也出現(xiàn)了。

為了整頓班級(jí)課堂教學(xué)秩序，提高學(xué)生聽(tīng)課效率，糾正不良學(xué)風(fēng)。5月里，我決定將學(xué)生座位進(jìn)行全面調(diào)整。事先，我就通過(guò)召開(kāi)班委會(huì)、找學(xué)生談話等方式展開(kāi)調(diào)查了解，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際與班干部們商討出了基本方案。本以為這樣一來(lái)，應(yīng)該說(shuō)是萬(wàn)無(wú)一失了，我心中不禁暗喜。

5月7日下午第二節(jié)課，我揣著新座位表，信心滿滿地走進(jìn)了教室：“鑒于近期有些同學(xué)上課講話現(xiàn)象比較嚴(yán)重，當(dāng)然也有同學(xué)反映坐在后面看不清楚的原因，所以今天我們把座位調(diào)整一下，希望大家理解并支持”。說(shuō)完，我就開(kāi)始宣布名單:第一組??,第二組??,第三組??三組還未報(bào)完，下面就像炸開(kāi)了鍋，我只好停下來(lái)訓(xùn)斥了幾句。安靜后我又繼續(xù)宣讀，第四組、第五組、第六組，宣布結(jié)束了，我問(wèn)道：“有沒(méi)有人有不同意見(jiàn)的，沒(méi)有的話大家都行動(dòng)起來(lái)吧”。

之后，大家陸陸續(xù)續(xù)地搬起了桌椅，可還是有幾個(gè)男生坐在原位不動(dòng)，其中一個(gè)就是我班主任工作的重點(diǎn)對(duì)象——陸同學(xué)，我就上前去問(wèn)他：“你怎么還沒(méi)動(dòng)，怎么回事?。俊边@時(shí)他用帶有敵意的眼光看著我說(shuō)：“我不高興換，我還要和他坐在一起”。我繃著臉說(shuō)：“你們倆個(gè)上課講話那么厲害，都快把任課老師聲音給壓下去了，必須得換！” “我也不高興換！”旁邊一個(gè)也唱和道。

我氣惱地回到講臺(tái)上：“同學(xué)們，這次調(diào)座是試行，如果有什么其他意見(jiàn)可以課后和我單獨(dú)交流，但現(xiàn)在還請(qǐng)大家按我剛才的宣布調(diào)整”。講完之后，大多數(shù)學(xué)生都積極行動(dòng)起來(lái)了，可是陸同學(xué)還坐在那一動(dòng)不動(dòng)，有個(gè)男生催促了他一聲，卻激發(fā)他更蠻橫的態(tài)度：“我就不換！”然后，他火辣辣的眼睛盯著我：“她（指我）算什么，我跟何XX同桌三年了，叫我換我就換啊，憑什么??？”

我一下子震驚了：天啊，是在和我說(shuō)話嗎？我一下子呆在那里。這時(shí)候，班級(jí)最后一排一個(gè)班干部站起來(lái)說(shuō)：“你是跟誰(shuí)說(shuō)話呢？”“我就跟她說(shuō)的，怎么樣吧”。猛聽(tīng)得桌子一拍，另一個(gè)男生站起來(lái)吼道：“你給我趕緊跟老師道歉”！“我就不道，我憑什么要換，憑什么要道歉，你不爽可以過(guò)來(lái)”！后面的男生把桌子一推就想沖過(guò)來(lái)“你不要以為我不敢”??

氣氛越來(lái)越緊張，眼看沖突一觸即發(fā)。我傻眼了，一句話都沒(méi)有說(shuō)，淚水卻在眼框里不停地打轉(zhuǎn)。大家都看著我，我還是一句話都沒(méi)說(shuō)，心里好難過(guò)：怎么會(huì)這樣呢？我感覺(jué)到自己受了天大的委屈，背過(guò)身去，拼命地強(qiáng)忍著。

不知道過(guò)了多久，教室里忽然好安靜，安靜得能聽(tīng)到自己的呼吸，我好想大發(fā)雷霆一番來(lái)維持自己

班主任的顏面，可是我怕一開(kāi)口說(shuō)話，眼淚就會(huì)情不自禁地掉下來(lái)。班長(zhǎng)站起來(lái)說(shuō)：“不就換個(gè)座位嗎，你們干嘛，看把老師氣的”？陸同學(xué)看著我，我也看著他，然后他極不情愿地把桌椅推推嚷嚷的推到調(diào)整的位置上。

下課鈴響了：“下課”！一回到辦公室我就忍不住哭了??

點(diǎn)評(píng)：

尊重、平等、平和是最好的相處方式

這是一個(gè)極其真實(shí)的案例。真實(shí)到這次師生沖突似乎就發(fā)生在我們面前。最真實(shí)的是教師的心情變化。

文如其人，這樣真實(shí)的文字一定出自一個(gè)為人真實(shí)的老師。怎樣的班主任就會(huì)帶出怎樣的班級(jí)，我在這個(gè)案例中同樣看到了一群真實(shí)的學(xué)生。他們不掩飾自己的內(nèi)心，想說(shuō)就說(shuō)，雖然有些任性，卻終究善良。

一個(gè)年輕的女班主任，一群五年制高職機(jī)電專業(yè)三年級(jí)的思維活躍的學(xué)生（應(yīng)該是男生居多的一個(gè)專業(yè)），能夠在第一個(gè)學(xué)期打成一片，這個(gè)女班主任的性格必定直爽，年輕是她的優(yōu)勢(shì)。

打成一片，是個(gè)好事。只是任何事物都有它的兩面性。師生之間距離太近，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是學(xué)生會(huì)因?yàn)樘珶o(wú)拘束而有些散漫。就如文中所說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)久了，有些問(wèn)題就顯露出來(lái)了：上課隨意講話的現(xiàn)象多起來(lái)了，自由散漫的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，甚至于與任課老師頂嘴的問(wèn)題也出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，成了她的劣勢(shì)。

“為了整頓班級(jí)課堂教學(xué)秩序，提高學(xué)生聽(tīng)課效率，糾正不良學(xué)風(fēng)。5月里，我決定將學(xué)生座位進(jìn)行全面調(diào)整。事先，我就通過(guò)召開(kāi)班委會(huì)、找學(xué)生談話等方式展開(kāi)調(diào)查了解，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際與班干部們商討出了基本方案。本以為這樣一來(lái)，應(yīng)該說(shuō)是萬(wàn)無(wú)一失了，我心中不禁暗喜?！?/p>

這是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的班主任老師，應(yīng)該說(shuō)屬于年輕教師中比較老練的了，考慮問(wèn)題很周全。我尤其欣賞她的利用好班委會(huì)。管中窺豹，從這件事情中，可以看到這個(gè)老師在平時(shí)就是非常重視班委會(huì)的作用的。只是，當(dāng)這個(gè)班主任心中不禁暗喜的時(shí)候，她忽略了一些問(wèn)題。

首先，“為了整頓班級(jí)課堂教學(xué)秩序，提高學(xué)生聽(tīng)課效率，糾正不良學(xué)風(fēng)”，她決定將座位進(jìn)行全面調(diào)整。我們注意到，這個(gè)班主任認(rèn)定了一件事情，那就是她認(rèn)為出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因就是學(xué)生座位問(wèn)題。只要調(diào)整了座位，把愛(ài)講話的學(xué)生拆開(kāi)，問(wèn)題就可以得到解決了。這是她通過(guò)召開(kāi)班委會(huì)和找學(xué)生談話得出的結(jié)論。我們可以猜想到，這個(gè)班委會(huì)和找學(xué)生談話的內(nèi)容其實(shí)就是了解哪些人座位挨在一起愛(ài)講話。其實(shí)老師心中已經(jīng)有了一張黑名單。

其次，她的老練，表現(xiàn)在她的心機(jī)。為了掩飾那張黑名單，她對(duì)座位進(jìn)行了全面的調(diào)整，以顯示自己并不是針對(duì)個(gè)別人，并且在言語(yǔ)上繼續(xù)進(jìn)行掩飾：“鑒于近期有些同學(xué)上課講話現(xiàn)象比較嚴(yán)重，當(dāng)然也有同學(xué)反映坐在后面看不清楚的原因，所以今天我們把座位調(diào)整一下?！?/p>

正因?yàn)檫@次調(diào)換座位牽涉到了全體同學(xué)，所以才會(huì)出現(xiàn)教室里一下子像炸開(kāi)了鍋，我們可以想象一定有部分同學(xué)覺(jué)得很突然，覺(jué)得很不滿，部分同學(xué)覺(jué)得無(wú)所謂。這個(gè)炸開(kāi)鍋，班主任是通過(guò)強(qiáng)權(quán)訓(xùn)斥鎮(zhèn)壓的。個(gè)性不強(qiáng)、脾氣不躁的大部分學(xué)生會(huì)選擇沉默與逆來(lái)順受。但是，如果遇到個(gè)性很強(qiáng)，脾氣急躁，或者切身利益受到傷害的學(xué)生，那么矛盾勢(shì)必激化。

再次，在與陸同學(xué)的交鋒中，師生雙方言語(yǔ)都很不客氣。教師用了質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣“你怎么還沒(méi)動(dòng)，怎么回事??？”，學(xué)生有了敵意，認(rèn)為班主任是要拆散他和坐了三年的好朋友（言外之意就是我們已經(jīng)坐了三年了，以前的班主任沒(méi)有要我們分開(kāi)，為何你一定要我們分開(kāi)）。學(xué)生的敵意的眼神又進(jìn)一步激怒了班主任，于是當(dāng)著全班同學(xué)的面，拋開(kāi)了一開(kāi)始的心機(jī)和掩飾，直白地揭示了要拆散他們的原因：“你們倆個(gè)上課講話那么厲害，都快把任課老師聲音給壓下去了，必須得換！”

這句話一說(shuō)，兩個(gè)學(xué)生心里都明白了：班主任已經(jīng)暗中調(diào)查過(guò)他們了。于是，出現(xiàn)了另一個(gè)同學(xué)的附和“我也不高興換?！?/p>

一個(gè)是必須換，一個(gè)是不高興換，從針?shù)h相對(duì)進(jìn)入了對(duì)峙階段。

陸同學(xué)火辣辣的眼睛以及那個(gè)第三人稱的拒人千里之外的“她”，讓年輕的女班主任一下子驚呆了。其實(shí)，一直打成一片的這個(gè)女班主任，此時(shí)突然醒悟了自己的身份：我是他們的班主任，他們?cè)趺纯梢赃@樣對(duì)我沒(méi)大沒(méi)小？

看到這里，我是有點(diǎn)捏著一把汗的。到這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，一般會(huì)出現(xiàn)兩種狀況，要么班主任大發(fā)雷霆，強(qiáng)權(quán)壓制學(xué)生；要么班主任氣得扭頭就走。

我替這個(gè)班主任慶幸的是，因?yàn)樗乃鄙屏贾匾暟辔刹康淖饔?，所以，此刻，班委干部讓局面得到了扭轉(zhuǎn)，這個(gè)第三方的出現(xiàn)，給彼此雙方都搭了臺(tái)階：“你是跟誰(shuí)說(shuō)話呢？”“你給我趕緊跟老師道歉！”“不就換個(gè)座位嗎，你們干嘛，看把老師氣的？”

其實(shí)，從這些班干部的話中，我們看到了成年人的口氣。我們不由得想到，這個(gè)班主任面對(duì)的真的是已經(jīng)成年的男子漢了，再要用強(qiáng)權(quán)與獨(dú)斷，是不行的了。何況，這個(gè)學(xué)生說(shuō)得也有道理：“我跟何XX同桌三年了，叫我換我就換啊，憑什么??？”

想想也是，這個(gè)年齡段的孩子，重視友情，在枯燥的學(xué)習(xí)之外，也許友情就是生活中最有滋味的東西了。班主任在沒(méi)有征求學(xué)生意見(jiàn)的情況下，強(qiáng)勢(shì)出擊，拆散他們，調(diào)換座位，是一定會(huì)引起不滿的。

如果能夠在召開(kāi)班委會(huì)和找學(xué)生談話了解后，確定了哪些學(xué)生同桌之間愛(ài)講話擾亂了課堂紀(jì)律，班主任能夠先找這些同學(xué)談一下，指出問(wèn)題，然后開(kāi)出條件，如果不能夠管住自己的嘴巴干擾了課堂紀(jì)律，影響了他人的學(xué)習(xí)，那么只能把座位換開(kāi)。采用“先禮后兵”的方式，也許能夠讓學(xué)生體會(huì)到班主任對(duì)他們的尊重，就不會(huì)出現(xiàn)這樣尷尬的火藥味了。

我很欣賞這個(gè)班主任的真實(shí)的“弱勢(shì)”表現(xiàn)?！皻夥赵絹?lái)越緊張，眼看沖突一觸即發(fā)。我傻眼了，一句話都沒(méi)有說(shuō)，淚水卻在眼框里不停地打轉(zhuǎn)。大家都看著我，我還是一句話都沒(méi)說(shuō)，心里好難過(guò)：怎么會(huì)這樣呢？我感覺(jué)到自己受了天大的委屈，背過(guò)身去，拼命地強(qiáng)忍著。不知道過(guò)了多久，教室里忽然好安靜，安靜得能聽(tīng)到自己的呼吸，我好想大發(fā)雷霆一番來(lái)維持自己班主任的顏面，可是我怕一開(kāi)口說(shuō)話，眼淚就會(huì)情不自禁地掉下來(lái)。陸飛看著我，我也看著他，然后他極不情愿地把桌椅推推搡搡的推到調(diào)整的位置上。”

陸同學(xué)最后還是選擇了調(diào)整座位，一方面是班干部的輿論，一方面是看到了班主任的眼淚。他終究是個(gè)善良的孩子。

所以，我比較建議這個(gè)班主任回到辦公室大哭一場(chǎng)后，平息內(nèi)心的委屈后，能夠靜下來(lái)想一想學(xué)生的委屈，站在學(xué)生的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，而不僅僅是站在要整頓班級(jí)紀(jì)律的角度考慮問(wèn)題。

可以把這個(gè)學(xué)生找來(lái)，大家坐下來(lái)平心靜氣談一談。班主任可以說(shuō)：“我的做法欠妥，我光顧著著急你們兩個(gè)上課講話影響課堂紀(jì)律了，我應(yīng)該再考慮一下你們兩個(gè)三年的友誼的。我應(yīng)該先和你們商量一下的。假如你們能夠權(quán)衡好友誼和紀(jì)律的關(guān)系，你們的友誼不影響到其他人的聽(tīng)課，那么，你們的友誼就會(huì)得到老師和所有同學(xué)的祝福。我為我的粗暴向你道歉。”

我相信這個(gè)男孩子在看到班主任的眼淚時(shí)其實(shí)已經(jīng)有些后悔與心軟了，那么現(xiàn)在班主任這樣誠(chéng)懇的言語(yǔ)會(huì)讓他意識(shí)到自己的粗暴與不當(dāng)。

凡事多和學(xué)生商量，尤其是和這樣已經(jīng)成年，很要面子，有時(shí)也很沖動(dòng)的男孩子相處，尊重平等平和是最好的方式。

另外，班主任與學(xué)生之間的距離還是保持在若即若離狀態(tài)更好一些，這樣，彼此都有轉(zhuǎn)圜的空間?！咀ⅲ菏潞?，我們了解到，這個(gè)男孩子主動(dòng)找了班主任道歉，師生雙方就座位問(wèn)題達(dá)成了一致：讓友誼和紀(jì)律不沖突?！?/p>

案例《最沮喪的一天》

2012年10月17日，是開(kāi)學(xué)以來(lái)我最為沮喪的一天，上午最后一節(jié)是學(xué)生最喜愛(ài)的體育課，我把這節(jié)體育課取消了，我知道這很可能引起孩子們的反感，但我不得不這么做。因?yàn)榫驮谇耙惶?，我校宿管處主任?lái)電，說(shuō)我花了很多時(shí)間和心血的高三（10）班，居然在同一天里，在17：15放學(xué)后，到18：00上晚自修前，不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，有7位同學(xué)在宿舍里違紀(jì)，有三人抽煙，四人打牌。按宿管處規(guī)定，凡是寄宿生，均應(yīng)退宿處理，按德育處規(guī)定，抽煙的均至少警告以上處分。本想以德育主任的身份帶這個(gè)班，能夠成為高三年級(jí)，甚至全校的標(biāo)桿，這回可好，班級(jí)的榮譽(yù)在一瞬間被毀得不象。（注：L老師的這個(gè)班級(jí)是他在高三接過(guò)來(lái)的，寫(xiě)這個(gè)案例的時(shí)候，剛開(kāi)學(xué)一個(gè)半月。之前的兩年是別的老師做這個(gè)班級(jí)的班主任）

于潔的點(diǎn)評(píng)：我找出了這個(gè)段落里的幾個(gè)關(guān)鍵詞：沮喪；取消體育課；7個(gè)學(xué)生違紀(jì)；德育主任；班級(jí)榮譽(yù)；花了很多時(shí)間和心血。

我根據(jù)關(guān)鍵詞調(diào)整了一下這個(gè)段落的語(yǔ)句：因?yàn)?個(gè)學(xué)生違紀(jì)，L老師取消了全體同學(xué)的一節(jié)體育課；L老師這個(gè)德育主任覺(jué)得自己帶的這個(gè)班級(jí)榮譽(yù)受損，L老師很沮喪，因?yàn)長(zhǎng)老師花了很多時(shí)間和心血，L老師想要這個(gè)班級(jí)成為全校的標(biāo)桿的。

這樣一調(diào)整，有一個(gè)問(wèn)題就比較明顯地顯現(xiàn)出來(lái)了：是7個(gè)學(xué)生違紀(jì)，但是受罰的是全體同學(xué)，一節(jié)學(xué)生最喜歡的體育課被班主任取消。

換位思考：假如我們是這個(gè)班級(jí)學(xué)生中的沒(méi)有違紀(jì)的一個(gè)，面對(duì)這樣的懲罰，心中是如何想法？想法可能有兩個(gè)，一是覺(jué)得班主任比較無(wú)理，采用了連坐的懲罰方式；一是有點(diǎn)埋怨那7個(gè)違紀(jì)的學(xué)生。這兩個(gè)想法，一個(gè)對(duì)師生關(guān)系不利，一個(gè)對(duì)生生關(guān)系不利。

那么，L老師為何要用連坐的方式呢？我猜想也有兩個(gè)想法，一是認(rèn)為這樣的方式可以培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，一榮俱榮，一損俱損；一是利用學(xué)生對(duì)7個(gè)違紀(jì)學(xué)生的埋怨，營(yíng)造輿論氛圍，讓那7個(gè)學(xué)生產(chǎn)生對(duì)全體學(xué)生的愧疚心理，從而達(dá)到使他們下次再也不敢違紀(jì)的目的。

L老師的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿點(diǎn)是好的，但是，有一個(gè)前提不容忽視。那就是，這樣的集體輿論的營(yíng)造，必須建立在學(xué)生對(duì)這個(gè)班級(jí)榮譽(yù)高度重視的基礎(chǔ)上，必須建立在學(xué)生對(duì)這個(gè)班級(jí)非常熱愛(ài)的基礎(chǔ)上，必須建立在學(xué)生對(duì)班主任極其熱愛(ài)不忍讓老師傷心的基礎(chǔ)上。只有這樣的基礎(chǔ)建立了，才能真正讓全體學(xué)生為班級(jí)榮譽(yù)受損而難過(guò)，才能讓違紀(jì)學(xué)生在強(qiáng)大的輿論面前自省愧疚并有強(qiáng)烈的將功補(bǔ)過(guò)心理。

否則，只能是班主任的一廂情愿。

我們都很理解L老師的沮喪心情。是的，尤其是在花了很多的時(shí)間和精力后，寄予了很大的期望后，學(xué)生的一天之內(nèi)的7個(gè)人同時(shí)違紀(jì)，而且是直接觸及到了校規(guī)校紀(jì)，的確讓L老師措手不及，甚至沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地（按宿管處規(guī)定，凡是寄宿生，均應(yīng)退宿處理，按德育處規(guī)定，抽煙的均至少警告以上處分。）。

在這樣的情況下，L老師的心態(tài)調(diào)整尤為重要。從某個(gè)角度講，一個(gè)優(yōu)秀的班主任的班級(jí)并不是沒(méi)有學(xué)生違紀(jì)，而是學(xué)生違紀(jì)后能夠做出很恰當(dāng)?shù)奶幚恚嬲o這個(gè)違紀(jì)學(xué)生帶來(lái)自省和覺(jué)悟。讓事情朝著好的方向發(fā)展，才是一個(gè)優(yōu)秀班主任要具備的素質(zhì)。

案例中的L老師本身是德育主任，自己班級(jí)的學(xué)生的違紀(jì)行為，無(wú)異于給這個(gè)德育主任將了一軍，使他處于很尷尬的境地。也許內(nèi)心深處，可以想象到自己的下屬都在看著他的處理。這一刻，糾結(jié)在他內(nèi)心深處的是一種悶痛。學(xué)生不爭(zhēng)氣，既讓班級(jí)榮譽(yù)受損，也讓他這個(gè)德育主任難堪了。

其實(shí)，L老師的心態(tài)要放平。學(xué)生哪有不犯錯(cuò)的？高三的他們，面對(duì)很強(qiáng)的學(xué)習(xí)壓力，面對(duì)自己不夠理想的成績(jī)，也許比其他年級(jí)的學(xué)生更想偶爾釋放自己，而即將成年的他們，也會(huì)用成年人的方式來(lái)釋放自己。于是抽煙、打牌，成了他們的首選。

作為德育主任，內(nèi)心深處非常希望自己帶的班級(jí)能夠成為全校的一個(gè)標(biāo)桿，這是非?？梢岳斫獾?，換了任何人，都會(huì)有這樣美好的想法。只是，在生源平等的情況下，如果要自己的班級(jí)學(xué)生毫無(wú)違紀(jì)行為、成績(jī)勝人一籌，這是很艱難的一件事情。不是僅僅兩個(gè)月就能做到的。何況，L老師接的還是別人的班級(jí)，學(xué)生和班主任本人都需要有一個(gè)彼此磨合適應(yīng)的過(guò)程。

所以，當(dāng)前面所說(shuō)的三個(gè)前提還沒(méi)有建立的時(shí)候，L老師采用了連坐的方式，恐怕是無(wú)法收到預(yù)期的效果的。

案例續(xù)上：我很生氣，但又不能發(fā)怒，否則，孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)出事之后，老班亂了方寸。事情是必須要嚴(yán)格處理的，不能瞞著，因此當(dāng)天德育處的處分公布于學(xué)校櫥窗和年級(jí)二樓樓梯口（底樓沒(méi)有班級(jí)），宿管處的停宿通知書(shū)于第二天公布，均無(wú)限期停宿（之所以沒(méi)有退宿，是考慮到都是高三學(xué)生）。但我覺(jué)得這樣的處理還不夠，抽煙的三位學(xué)生，以前就因?yàn)槌闊煴惶幏诌^(guò)，相同的錯(cuò)誤再犯。經(jīng)慎重考慮，取消體育課，全班到操場(chǎng)集中，將7名同學(xué)依次叫出隊(duì)伍，站在我身旁，面對(duì)全班同學(xué)。在很多同學(xué)不知道這種場(chǎng)面是為什么的氛圍中，我宣布，因?yàn)槲覀?個(gè)人的原因，令我們高三（10）班蒙羞，使班級(jí)榮譽(yù)受到極大損害，所以，今天請(qǐng)全班同學(xué)作個(gè)見(jiàn)證，我將帶著違紀(jì)的7位同學(xué)一起，繞操場(chǎng)跑，直到我跑不動(dòng)為止。話音一落，我開(kāi)始第一圈，同時(shí)督促其他7位跟上，到第三圈時(shí)，最后一個(gè)孩子已比我慢了半圈（200米左右），擔(dān)心有的孩子身體吃不消，第四圈后我停了下來(lái)，定睛一看，5位同學(xué)基本緊跟，還有一位在偷懶，最后一位確實(shí)體力不支。還好，6/7的同學(xué)認(rèn)可我懲罰的方式，還有一位，以后

再調(diào)教吧。

于潔的點(diǎn)評(píng)：“我宣布，因?yàn)槲覀?個(gè)人的原因，令我們高三（10）班蒙羞，使班級(jí)榮譽(yù)受到極大損害，所以，今天請(qǐng)全班同學(xué)作個(gè)見(jiàn)證，我將帶著違紀(jì)的7位同學(xué)一起，繞操場(chǎng)跑，直到我跑不動(dòng)為止?！碑?dāng)學(xué)校的處分作出并且已經(jīng)張榜公示后，L老師覺(jué)得這樣的懲罰還是不夠的。于是做出了以上追加性的懲罰。

這個(gè)追加性的懲罰，最大的“亮點(diǎn)”就是L老師給自己做出了懲罰：“我”對(duì)班級(jí)的管理不力，所以有這7位同學(xué)違紀(jì)，給班級(jí)榮譽(yù)抹黑，所以“我”和他們一塊兒受罰。

我們來(lái)分析一下L老師的心理：“我花了很多時(shí)間和心血的高三（10）班，居然在同一天里，在17：15放學(xué)后，到18：00上晚自修前，不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，有7位同學(xué)在宿舍里違紀(jì)，有三人抽煙，四人打牌?！苯拥剿薰芴幍碾娫捦ㄖ獣r(shí)，用氣血攻心四個(gè)字基本可以形容L老師的心情。那一瞬間，L老師甚至幾乎要否定自己兩個(gè)月來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的民主管理，幾乎要否定自己兩個(gè)月來(lái)所付出的努力和已經(jīng)取得的成效。

如何讓這7個(gè)學(xué)生刻骨銘心記住這次違紀(jì)的教訓(xùn)，如何以點(diǎn)帶面讓全班同學(xué)記住這次班級(jí)榮譽(yù)受損的教訓(xùn)，如何讓全班同學(xué)從此消滅違紀(jì)行為，是L老師冷靜下來(lái)后苦苦思索的問(wèn)題。

看看別人是怎么做的，也許是L老師想到的一個(gè)做法。

美國(guó)熱血教師克拉克要懲罰一個(gè)不肯承認(rèn)插隊(duì)的學(xué)生，采用了全班都挨餓等她承認(rèn)的方法；老板老班為了懲罰八個(gè)在升旗儀式時(shí)講話干擾了會(huì)場(chǎng)秩序的男生，采用了冬天里老班和8個(gè)男生一起在冷風(fēng)里站立一個(gè)小時(shí)成為9根柱子的做法；《班主任兵法》里提到的震撼計(jì)策??

可以肯定，L老師采用的師生同跑步的計(jì)策絕不是一時(shí)的泄憤，絕不是一時(shí)的隨心而為，相反，是深思熟慮的結(jié)果。

我們必須肯定L老師的用心良苦，才下眉頭，卻上心頭，為了教育學(xué)生，一直苦苦思索教育的方法。

只是，采用的這個(gè)手段欠妥。

如果，學(xué)生對(duì)L老師感情很深，非常熱愛(ài)L老師，違紀(jì)學(xué)生和全班學(xué)生看到L老師與他們一起罰跑，看到L老師氣喘吁吁面色煞白，學(xué)生內(nèi)心產(chǎn)生無(wú)比心痛與愧疚，在當(dāng)時(shí)或是事后能夠表達(dá)出這種心情的，能夠理解老師的良苦用心的，那么，這次震撼計(jì)策就是成功的。

反之，學(xué)生對(duì)L老師感情一般，僅僅是單純地認(rèn)為這是班主任的一種追加性的懲罰，是讓他們?cè)谌?/p>

班同學(xué)面前丟臉，是要?dú)㈦u給猴看，那么，L老師就算跑得累死，也收不到良好的效果。相反，成了一種釋放內(nèi)心焦慮憤怒的行為，成為一種自虐行為，也許感動(dòng)的，只有L老師自己。

案例續(xù)上：等最后一位同學(xué)跑完四圈，我面對(duì)全班，今后再有違紀(jì)的同學(xué)，除接受學(xué)校相應(yīng)的處理后，班級(jí)的處罰就是我?guī)е`紀(jì)的同學(xué)跑步，因?yàn)橥瑢W(xué)犯錯(cuò)，是我班主任管教不嚴(yán)，我應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，大家是否同意？全體同學(xué)用“同意”聲回應(yīng)了我的問(wèn)題。我又說(shuō)，接下來(lái)所有10班人，能不能按我的要求去做？當(dāng)然我的要求不會(huì)過(guò)分。一致的“能”讓我感到些許安慰，但同學(xué)們并未用最敞亮的聲音回答，我重復(fù)了問(wèn)話，并說(shuō)，我希望全體同學(xué)們用最大的聲音回答我，聲音霎時(shí)響起，整齊而響亮。

于潔的點(diǎn)評(píng)：千萬(wàn)不要被這樣整齊響亮的聲音迷惑了。在這樣的情境下，學(xué)生是不可能表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)情緒的。

如果一個(gè)班級(jí)還沒(méi)有建立起強(qiáng)大的正面的集體輿論，沒(méi)有建立起非常良好的師生關(guān)系，這些沒(méi)有違紀(jì)的學(xué)生被取消了一節(jié)體育課，站在操場(chǎng)上旁觀班主任與7個(gè)違紀(jì)學(xué)生的跑步，他們內(nèi)心深處究竟是怎么想的？也許是僥幸，也許是看熱鬧，也許是無(wú)動(dòng)于衷，也許心中有些痛心，有些迷惑。

這個(gè)時(shí)候，他們是非常希望這件事情快些結(jié)束，否則所有人都覺(jué)得很尷尬。所以，當(dāng)L老師宣布他的決定時(shí)，學(xué)生們第一次的不整齊不響亮的聲音也許更能夠夠代表他們內(nèi)心真實(shí)的情緒，而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這樣的聲音無(wú)法快速應(yīng)付班主任的時(shí)候，他們選擇了順從，用響亮整齊的聲音“安慰”了班主任。班主任對(duì)這樣的聲音滿意了，這件事情就可以告一段落了。沒(méi)有一個(gè)學(xué)生愿意再糾纏這件事情。

我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“違紀(jì)的同學(xué)，除接受學(xué)校相應(yīng)的處理后，班級(jí)的處罰就是班主任帶著違紀(jì)的同學(xué)跑步”的決定，是班主任單方面作出的，它沒(méi)有建立在這一次的處罰到底收到什么效果的調(diào)查基礎(chǔ)上，顯得武斷與霸道。只是，這個(gè)處罰僅僅是處罰了班主任本人，與其他不違紀(jì)學(xué)生無(wú)關(guān)，所以學(xué)生們也就無(wú)所謂了。

那么，這個(gè)偶爾可以采用的“震撼”計(jì)策，或者說(shuō)白了有點(diǎn)苦肉計(jì)的味道的計(jì)策，要的就是出其不意的效果，若是每次都用，那就會(huì)成為麻木與可笑了。

我的建議如下：

首要問(wèn)題是了解學(xué)生，而不是學(xué)校處罰后再追加懲罰。了解學(xué)生違紀(jì)的原因，了解學(xué)生處罰后的想法。

其二，班主任要調(diào)整心態(tài)，不要急于用一個(gè)事情來(lái)達(dá)到以儆效尤的目的。

第三，建立真正強(qiáng)大的正面的班級(jí)集體輿論，而不是讓學(xué)生們?nèi)ヂ裨鼓切┻`紀(jì)學(xué)生，讓違紀(jì)學(xué)生夾

著尾巴做人。

真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，不一定用跑步來(lái)懲罰自己，要表示班主任內(nèi)心的心痛焦慮可以有更好的方式，比如給違紀(jì)學(xué)生寫(xiě)一封信，說(shuō)一說(shuō)那些學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)一說(shuō)老師對(duì)他們寄予的希望，說(shuō)一說(shuō)看到他們違紀(jì)后老師內(nèi)心的心痛之情，也許，在學(xué)校已經(jīng)貼出處分后，班主任用這樣柔性的方式更可以直擊學(xué)生的心靈。還可以寫(xiě)一封信給全班同學(xué)，把班主任內(nèi)心的一些真實(shí)的想法，那種恨鐵不成鋼的痛楚與期待表達(dá)出來(lái)，會(huì)更激起學(xué)生內(nèi)心深處的反省。

對(duì)于學(xué)生的教育，本身就是一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，班主任不能一廂情愿地希望速戰(zhàn)速?zèng)Q，不能一廂情愿地希望一勞永逸，不能一廂情愿地希望沒(méi)有反復(fù)，不能一廂情愿地以為“我愛(ài)學(xué)生，學(xué)生必定也愛(ài)我”，不能一廂情愿地以為自己所有的良苦用心都會(huì)被學(xué)生理解和接受。

我們要以平和的心態(tài)，看待班級(jí)中發(fā)生的一些違紀(jì)事件，不焦不躁，做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，在此過(guò)程中，不帶任何一點(diǎn)功利的色彩。真水無(wú)香，大愛(ài)無(wú)痕，不刻意地做教育，是我們努力的方向。

案例呈現(xiàn)：我這樣的努力究竟對(duì)不對(duì)（U老師）

當(dāng)這個(gè)女孩第N次站在我面前的時(shí)候，倔強(qiáng)的眼神，決絕的表情，還有整理得整整齊齊的物品，任何挽留的語(yǔ)言頓時(shí)蒼白。

難道就這樣一點(diǎn)辦法也沒(méi)有了嗎？難道她真的就此輟學(xué)？

她是本學(xué)期才來(lái)的插班生，老家宿遷。父母多年前來(lái)到昆山，孩子就留在了老家由爺爺奶奶照顧。如今父母已經(jīng)在昆山安頓下來(lái)，而爺爺奶奶年事漸高，所以就決定把孩子帶到昆山。孩子從小和爺爺奶奶一起生活，自然與父母不是很親，本不愿意來(lái)，但又沒(méi)有辦法。來(lái)到昆山，一時(shí)很難落實(shí)學(xué)校，經(jīng)朋友介紹，就來(lái)到了這里。來(lái)了以后，就不太愛(ài)說(shuō)話，給我的感覺(jué)過(guò)于文靜——班里的孩子經(jīng)常一下課就作“鳥(niǎo)獸散”，喜歡在外面追追吵吵、打打鬧鬧，活像孫大圣手下的一群小猢猻，一刻都不能消停；而她卻可以整天地坐著，不聲不響。有時(shí)和她說(shuō)和同學(xué)一起外面走走，不要整天悶著，答應(yīng)了還是這樣；漸漸地看見(jiàn)她也有了朋友，有時(shí)也會(huì)手拉手有說(shuō)有笑，以為慢慢地也就適應(yīng)了。

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

這個(gè)女孩，比一般的孩子經(jīng)歷了更多的離散之痛。幼年時(shí)期與父母離散，少年時(shí)期與爺爺奶奶離散，與老家一切熟悉的老師同學(xué)離散，與從小生活的環(huán)境離散，這樣離散的痛苦，是一直積壓在她的心里的。只是，她是無(wú)奈的。

她的親情之鏈?zhǔn)菙嗔训?，如今父母接她到身邊，自然與父母不親，別以為血緣關(guān)系就是萬(wàn)能膠，親情之鏈斷了十多年了，哪能一時(shí)半會(huì)兒粘合起來(lái)的。何況，她現(xiàn)在的年齡，也正是有點(diǎn)主見(jiàn)有點(diǎn)叛逆的時(shí)候。

所以，她比一般的同齡孩子成熟一些，安靜一些，孤獨(dú)一些。老師是注意到這個(gè)情況的，所以也有對(duì)她的關(guān)心，勸她到外面走走，勸她和同學(xué)玩玩。

只是，老師并沒(méi)有太在意她，也許在老師眼里，她還是個(gè)孩子，陌生一陣也就慢慢好了。所以，看到她偶爾和朋友手拉手說(shuō)笑，老師以為她已經(jīng)適應(yīng)了。

我想，老師還是沒(méi)有走進(jìn)她的心里的。至少，老師沒(méi)有給她帶來(lái)精神上的慰藉，在她最需要安慰的時(shí)候，在她最孤獨(dú)苦悶的時(shí)候。她內(nèi)心的一切一直積壓著，沒(méi)有得到合適的時(shí)機(jī)與渠道發(fā)泄。如果，她能夠在老師懷里痛哭一場(chǎng)，也許會(huì)好一些。

我一直記得自己，離開(kāi)老家，來(lái)到陌生的城市，孤獨(dú)慌張了很久很久，終于有一天在操場(chǎng)一角，看到與老家一樣的一個(gè)開(kāi)滿白色薺菜花的角落，脫了鞋子用腳輕輕地觸碰它們，想起在老家時(shí)躺在那樣一塊開(kāi)花的土地上無(wú)憂無(wú)慮的情形，落了很久的淚，而心里的苦悶也在淚水中落了地，覺(jué)得輕松了很多。

別以為她是個(gè)孩子，就可以很快忘記心里的苦痛，正因?yàn)樗莻€(gè)孩子，所以才更需要我們的安慰。而安慰，不是蜻蜓點(diǎn)水，而是走進(jìn)內(nèi)心深處。

那么，U老師，我們可以利用我們語(yǔ)文老師的身份，為這樣的孩子特意布置全班同學(xué)來(lái)寫(xiě)這樣的作文《少時(shí)的回憶》《老家》《那段快樂(lè)的時(shí)光》，名義上是布置全班同學(xué)寫(xiě)作文，其實(shí)我們心里明白，這是我們特意為他們而布置的作文題目，目的就是讓她把內(nèi)心積壓的一些東西通過(guò)一種合理的渠道恰當(dāng)?shù)亓髀栋l(fā)泄出來(lái)，假如我們可以把她的作文進(jìn)行精心的修改，成為一篇美文，在全班朗讀，表?yè)P(yáng)她，再微笑著告訴她：我們羨慕你，你比我們有更多的人生經(jīng)歷，這樣的經(jīng)歷都將會(huì)成為寫(xiě)作的素材、人生的財(cái)富。

那么，我想，她會(huì)覺(jué)得在這個(gè)班級(jí)里，她不孤獨(dú)。因?yàn)?，老師懂她?/p>

案例續(xù)上：

可是有一次周日返校，已經(jīng)到了班級(jí)集中的時(shí)間了，卻還是沒(méi)有看見(jiàn)她的身影，以為家里有事，打電話和她母親聯(lián)系居然很早就出來(lái)了。這可把我和她母親嚇了一跳，人生地不熟的，這孩子，會(huì)到哪里去了呢？母親急忙去尋找。一邊上著晚自習(xí)，一邊心里忐忑，總算等來(lái)了她媽媽的電話，說(shuō)孩子找到了，在一家超市里閑逛，只是因?yàn)椴幌胱x書(shū)了，實(shí)在讀不下去了。她媽媽同時(shí)透露，孩子不想上學(xué)的念頭已經(jīng)好多次了，因?yàn)楦改笀?jiān)決不同意；這次沒(méi)有想到居然連學(xué)校都不想來(lái)了，還好沒(méi)有走遠(yuǎn)！

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

孩子不想上學(xué)的念頭已經(jīng)好多次了！可惜，家校的溝通不是那么緊密，家長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)和老師取得聯(lián)系，老師也沒(méi)有在課堂上看出這個(gè)女孩子的矛盾掙扎?！皩?shí)在讀不下去了”，一方面是因?yàn)橄挛乃f(shuō)的“本身基礎(chǔ)不好，老家和這里的教育又不銜接——比如英語(yǔ)，老家小學(xué)沒(méi)怎么學(xué)，還沒(méi)上7A，這里已經(jīng)是7B了。每天坐在教室里的她除了語(yǔ)文，其他功課什么都不聽(tīng)不懂，感覺(jué)自己像個(gè)傻子一樣，很痛苦！”，另外一方面，還是因?yàn)樗X(jué)得在這個(gè)陌生的地方找不到精神上的慰藉。從小與父母離散，父母自然不是她的傾訴對(duì)象，同學(xué)們嘰嘰喳喳，也許還看不起她這個(gè)成績(jī)很差的插班生，老師雖然關(guān)心她，可是總有點(diǎn)浮于表面，無(wú)法真正幫她解決困難。

一個(gè)沒(méi)有上過(guò)7A的學(xué)生，如何能夠上7B，父母不負(fù)責(zé)任地把她往學(xué)校一送，以為萬(wàn)事大吉，哪里知道她像傻子一樣的苦痛。

案例續(xù)上： 她母親第二天送來(lái)的時(shí)候，我和她說(shuō)了很多；她也答應(yīng)說(shuō)老師我不會(huì)了，我會(huì)好好學(xué)。其實(shí)我也知道在學(xué)習(xí)她確實(shí)存在了很大的困難：本身基礎(chǔ)不好，老家和這里的教育又不銜接——比如英語(yǔ)，老家小學(xué)沒(méi)怎么學(xué)，還沒(méi)上7A，這里已經(jīng)是7B了。每天坐在教室里的她除了語(yǔ)文，其他功課什么都不聽(tīng)不懂，感覺(jué)自己像個(gè)傻子一樣，很痛苦！很擔(dān)心她還是不能堅(jiān)持。

果然一段時(shí)間后，她又不想來(lái)了，又教育，又反復(fù)；也拜托數(shù)學(xué)老師和英語(yǔ)老師多輔導(dǎo)，實(shí)在是缺得太多，一時(shí)很難跟上！故而當(dāng)學(xué)習(xí)的困難再次呈現(xiàn)的時(shí)候，她又喪失了信心。如此反反復(fù)復(fù)，這之間不知道費(fèi)了多少口舌。

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

這樣的反復(fù)是完全可以想象的，她不是不想讀書(shū)，而是實(shí)在難于跟上，這不是教育能夠解決的問(wèn)題，是需要切實(shí)有效的幫助！她一方面要在班級(jí)上課，一方面還要額外地補(bǔ)課，而那些補(bǔ)課只是杯水車(chē)薪，哪里解決得了她的燃眉之急啊。為何不退一級(jí)，從7A開(kāi)始呢？為什么一定要她迎難而上而不是讓她一切從頭開(kāi)始呢？

案例續(xù)上：當(dāng)她再一次站在我面前時(shí)，我突然覺(jué)得自己那么得無(wú)能，該說(shuō)得都說(shuō)了，在這個(gè)女孩的學(xué)習(xí)困難面前，所有的說(shuō)教都是那么地蒼白。當(dāng)我再一次重復(fù)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話時(shí)，自己都覺(jué)得是那樣得沒(méi)有底氣?？粗赣H痛苦的表情，我覺(jué)得自己太渺小。恨不得自己是傳說(shuō)中仙女，揮動(dòng)具有魔力的仙棒，什么都好了，什么都會(huì)了。

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

看到這里，我很想摟這樣的女孩在懷里，不說(shuō)話，就是抱她一會(huì)兒，然后告訴她老師知道她的痛苦，老師想幫她。想征求她的意見(jiàn)，需要老師做些什么呢？是和家長(zhǎng)溝通從7A開(kāi)始讀起，還是別的什么辦法？

當(dāng)我讀到這個(gè)地方的時(shí)候，我不由得想起了U老師此文的標(biāo)題《我這樣的努力究竟對(duì)不對(duì)》，我盯著“努力”這兩個(gè)字看了很久，發(fā)現(xiàn)在文章字里行間，看到的努力就是教育、說(shuō)教。

U老師自己也意識(shí)到了：“在這個(gè)女孩的學(xué)習(xí)困難面前，所有的說(shuō)教都是那么地蒼白。當(dāng)我再一次重復(fù)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話時(shí)，自己都覺(jué)得是那樣得沒(méi)有底氣?！?/p>

案例續(xù)上：看著她和她媽媽拖著沉重的行李，慢慢地走出我的視線，心底不斷地問(wèn)自己：就這樣了嗎？就這樣一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了嗎？在多次的交流和接觸中，對(duì)她的家庭還是有所了解的。對(duì)于她此次的輟學(xué)，結(jié)果可能有兩個(gè)：一個(gè)是徹底的輟學(xué)；還有就是回到老家。但是回老家父母不放心，要么都回去，而都回去則意味著原來(lái)在昆山的一切努力都將放棄，賣(mài)房、賣(mài)車(chē)，然后舉家再次搬遷。這幾天，全家為了這事，愁眉苦臉、陰云密布。

回到家，心里還是覺(jué)得沉甸甸的。這個(gè)女孩的事壓在我的心頭，很難排遣。在經(jīng)歷了幾近難眠的一夜之后，終于決定明天上女孩家，做最后的努力。

第二天一早，就和她媽媽聯(lián)系。她媽媽電話中很無(wú)奈，說(shuō)老師沒(méi)用的，她已經(jīng)鐵了心了，你不用再費(fèi)力氣了，已經(jīng)夠麻煩你，夠不好意思的了。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我想再試一試，這畢竟是孩子一生的大事，我們做家長(zhǎng)和老師的一定要負(fù)責(zé)的。

她家也真遠(yuǎn)！轉(zhuǎn)了一次車(chē)，顛簸了一個(gè)多小時(shí)，才來(lái)到她媽媽指定的地點(diǎn)。一下公交車(chē)，她媽媽已經(jīng)出來(lái)迎了。坐上她媽媽的電瓶車(chē)，一路來(lái)到了她家。她在家，不好意思地和我打招呼。她爸爸也在，看得出他不善言語(yǔ)，也許為了表達(dá)對(duì)老師的敬意，泡茶、拿水果，忙前忙后，倒把我搞得很不好意思了。

坐下來(lái)后，我們慢慢地聊著，其實(shí)也就是那些曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話，只是在這樣的一個(gè)環(huán)境里似乎變得入耳了……

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

看得出，U老師是個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的班主任，還要做最后的努力。遺憾的是，這個(gè)努力還是說(shuō)教，只是換了個(gè)環(huán)境，在那一瞬間，感動(dòng)了這個(gè)女孩子，可是，感動(dòng)也許只能帶來(lái)一陣的學(xué)習(xí)動(dòng)力，當(dāng)遇到學(xué)習(xí)的攔路虎時(shí)，手無(wú)寸鐵的她還是落荒而逃了。

案例續(xù)上：終于，她背起了書(shū)包；終于，她重新走進(jìn)了教室。在她走進(jìn)教室的一剎那，我突然覺(jué)得開(kāi)心起來(lái)，仿佛這幾天壓在心頭的一塊巨石搬開(kāi)了。那一刻，我真的很開(kāi)心，我以為我終于可以放心了…… 【于潔的點(diǎn)評(píng)】

也許，U老師是這樣的一種思考，只要她不成為流生，只要她坐在課堂里，那么，U老師的努力就是成功的，可是，對(duì)于一個(gè)幾乎什么也聽(tīng)不懂的孩子來(lái)說(shuō)，這樣的坐在課堂里是一種怎么樣的折磨與痛苦。她的內(nèi)心對(duì)U老師是感激的，她知道U老師很努力地要她坐在課堂里，也許正是帶著這樣的感激，她才堅(jiān)持到這個(gè)學(xué)期的期末。

案例續(xù)上：可是，第二學(xué)期開(kāi)學(xué)，我終于還是沒(méi)有看到她。也曾電話聯(lián)系了家長(zhǎng)，一家已全部回到了宿遷……

之后，偶爾在QQ空間中看到過(guò)她的照片：頭發(fā)黃了，衣服時(shí)尚了，卻已全然沒(méi)有了中學(xué)生清純的模樣。我想她或許已經(jīng)輟學(xué)了……

如今我也會(huì)時(shí)常想起她，想起和她一樣經(jīng)歷的孩子們。只是我時(shí)常困惑：我這樣的努力究竟對(duì)不對(duì)？作為一個(gè)老師，我該怎么做？

【于潔的點(diǎn)評(píng)】

“為學(xué)生解決實(shí)際困難，才是對(duì)學(xué)生真正的愛(ài)。”這是我看完這篇文章跳躍在心里的一句話。她不是個(gè)搗蛋鬼，她也不是笨孩子，她是個(gè)沒(méi)有跟上學(xué)習(xí)節(jié)拍的插班生，她面臨的最大困難就是她的基礎(chǔ)與現(xiàn)在的學(xué)習(xí)脫節(jié)了。她沒(méi)有得到很好的安慰，父母、同學(xué)、老師，都沒(méi)有走進(jìn)她的內(nèi)心世界。

無(wú)論在生活中，還是學(xué)習(xí)中，她都是那樣地孤獨(dú)。

問(wèn)問(wèn)她，需要怎樣的幫助；走進(jìn)她的家庭，告訴她的父母，讓孩子從頭讀起；抱一抱她，讓她知道老師是她的精神慰藉。

從學(xué)習(xí)上，從精神上，幫助她。

我們的努力，不是拼命地留住她的人，而是走進(jìn)她的心。

我們的努力，需要正確的方向。

U老師寫(xiě)給于潔的信 于老師：

收到你的點(diǎn)評(píng)，很是訝異：沒(méi)想到你這么快就做了點(diǎn)評(píng)。仔細(xì)地、反復(fù)地看著每行字，內(nèi)心很是震撼！感動(dòng)于你的認(rèn)真，更是震撼于你深邃的思想。不得不佩服你，分析得很透徹；很多思想跳出了我思考的局限，直擊問(wèn)題的本質(zhì)。

其實(shí)敘述案例的時(shí)候，我還是很困惑的?？梢哉f(shuō)，我還是沒(méi)有找到失敗的原因和解決的辦法。我努力了，可是這樣的努力還是浮在了表面，還是沒(méi)能真正走進(jìn)孩子的內(nèi)心，了解孩子的渴求，解決孩子真正的困難。我想：作為一個(gè)班主任，是一個(gè)班級(jí)的“靈魂”和“統(tǒng)帥”，引導(dǎo)孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，班主任需要的不僅是努力，更需要愛(ài)心，需要智慧。而成長(zhǎng)為這樣的班主任，則需要無(wú)數(shù)次成功的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)數(shù)次失敗的教訓(xùn)，加上不斷的學(xué)習(xí)和反思。

你一直是我學(xué)習(xí)的榜樣，無(wú)論是上課還是班主任工作。在我心目中，你是一個(gè)很有才華的、很正直的、充滿愛(ài)心和智慧的教師。有時(shí)很想和你交流交流。但有時(shí)我實(shí)在是個(gè)不太善于表達(dá)的人，個(gè)人的經(jīng)歷和學(xué)校的現(xiàn)狀也使自己時(shí)常產(chǎn)生自卑的心理……

常年擔(dān)任班主任。我們學(xué)校，尤其近年來(lái)，聚集了大量的這樣的學(xué)生：基礎(chǔ)差底子薄、行為習(xí)慣差、甚至還有大量的單親家庭、問(wèn)題學(xué)生。今年，我們初一135名學(xué)生，幾乎涉及各省市，來(lái)自全國(guó)各地56個(gè)學(xué)校，基礎(chǔ)行為習(xí)慣參差不齊。我所教的兩個(gè)班級(jí)學(xué)生共90名，9月7日初一全市統(tǒng)測(cè)，語(yǔ)文一個(gè)班及格16個(gè)，一個(gè)班及格19個(gè)；而數(shù)學(xué)和英語(yǔ)每個(gè)班也就5、6個(gè)及格，三門(mén)功課平均及格的全班只有5、6個(gè)；我所擔(dān)任班主任的一個(gè)班，就單親家庭有11個(gè)。這樣的群體，教育、教學(xué)的難度可想而知。一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)題，一個(gè)再平常不過(guò)的道理，有時(shí)需要的可能是無(wú)數(shù)次的重復(fù)。無(wú)論是教育還是教學(xué)，我們盡量低起點(diǎn)、慢節(jié)奏、小跨度，但是昆山教育的快節(jié)奏，家長(zhǎng)過(guò)高的期望值，社會(huì)以分為唯一準(zhǔn)則的衡量標(biāo)準(zhǔn)，與孩子們的現(xiàn)狀形成了強(qiáng)烈的反差。日復(fù)一日高負(fù)荷的工作，巨大的精神壓力使得我們學(xué)校很多老師喪失了教師所應(yīng)該有的快樂(lè)、幸福與自信，包括我自己！有時(shí)看著學(xué)生的成績(jī)、看著學(xué)校的排名，內(nèi)心無(wú)以言表的沮喪和挫敗感……

近年來(lái)，我也時(shí)常在思索：在這樣的情況下，我究竟應(yīng)該做些什么?一個(gè)班主任，尤其是寄宿制學(xué)校的班主任，對(duì)孩子身心的影響是不可估量的。如果以分?jǐn)?shù)作為唯一準(zhǔn)則，很多孩子會(huì)在這準(zhǔn)則之下?？偸沁_(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，孩子就會(huì)有深深的挫敗感，從而對(duì)學(xué)習(xí)喪失信心；一旦對(duì)學(xué)習(xí)喪失信心，他就會(huì)缺乏自信，甚至“無(wú)事生非”。引導(dǎo)孩子懷一顆感恩的心，快樂(lè)學(xué)習(xí)，健康成長(zhǎng)，才是我當(dāng)前應(yīng)該做的。也許我暫時(shí)還看不到成績(jī)，但我相信我可能看不到的是“分?jǐn)?shù)”，而不是“成績(jī)”。不是所有的孩子都要走進(jìn)高等學(xué)府，但是所有的孩子都要走入社會(huì)；在初中這個(gè)品格形成的關(guān)鍵期，孩子有一個(gè)健康快樂(lè)的少年時(shí)代，有一個(gè)完整的人格，難道這不是成績(jī)? 也許很難，但我會(huì)努力！

今天得到于老師點(diǎn)評(píng)，很高興。真心希望以后多交流，指點(diǎn)迷津，啟發(fā)智慧……

你的博客已經(jīng)收藏。我去年結(jié)束了一屆，點(diǎn)點(diǎn)滴滴記了些東西，有空你也看看，指點(diǎn)指點(diǎn)，呵呵——

U老師

10月24日晚

于潔給U老師的回信 U老師：

別自卑。

我說(shuō)一句話，你一定要相信。在昆山，有很多的語(yǔ)文老師，但是，能夠讓我心生信任感、在語(yǔ)文上就算不聽(tīng)課也會(huì)覺(jué)得很好的，你就是其中一個(gè)。這樣的人，數(shù)量不多。這是我的真心話。

我知道，在那樣的學(xué)校，很艱難，我甚至問(wèn)過(guò)自己，我在這樣的學(xué)校，能否勝任教育教學(xué)工作。所以，對(duì)你，格外多一份敬重。因?yàn)?，我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)你任何一句的牢騷和愁苦。但是我能想象你的苦悶與彷徨。

不要在意別人怎么看待你們學(xué)校，不要在意別人怎么看你。我是聽(tīng)過(guò)你的課的，在昆山，語(yǔ)文課上的比你好的人沒(méi)幾個(gè)！有很多老師，之所以教得出名，有很大的原因是因?yàn)樯春玫木壒剩嬲剂拷虒W(xué)的實(shí)力，還需要讓他們到生源差的學(xué)校去教了書(shū)才可以知道。我自己也是如此！能夠和你一樣在那樣的學(xué)校堅(jiān)持這么多年的，更沒(méi)幾個(gè)！

今天，你能夠傳給我這樣的案例，需要很大的勇氣。很多人，是不敢直面自己的失敗的。而只有心中真愛(ài)學(xué)生的班主任，才會(huì)對(duì)自己的一些做法產(chǎn)生懷疑，產(chǎn)生苦悶，因?yàn)?，我們是多么?dān)心害怕因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題而傷到了孩子。雖然我在點(diǎn)評(píng)中給出了我的一些想法和建議，但是，在這封信中，我最想和你說(shuō)的，就是別太為難自己。我們都不是神，我們不可能改變每一個(gè)學(xué)生，我們唯一可以做的是盡力。教育畢竟是一種遺憾的藝術(shù)。有時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)原諒自己，放下包袱。

你的信讓我很感動(dòng)，因?yàn)槟阏f(shuō)：作為一個(gè)班主任，是一個(gè)班級(jí)的“靈魂”和“統(tǒng)帥”，引導(dǎo)孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，班主任需要的不僅是努力，更需要愛(ài)心，需要智慧。而成長(zhǎng)為這樣的班主任，則需要無(wú)數(shù)次成功的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)數(shù)次失敗的教訓(xùn)，加上不斷的學(xué)習(xí)和反思。

只有真正想做好教育的人，才會(huì)有這樣的認(rèn)識(shí)，才會(huì)像真正的勇士一樣，直面慘淡的人生，直面淋漓的鮮血。

你不是孤獨(dú)的，因?yàn)槟阋呀?jīng)悟出了一個(gè)也許很多人到退休都沒(méi)有明白的道理：讓孩子有一個(gè)健康快樂(lè)的少年時(shí)代，有一個(gè)完整的人格，是我們真正取得的成績(jī)。

我還沒(méi)有來(lái)得及細(xì)看你的教育敘事，卻可以了解那些真實(shí)的文字下面，是你一顆怎樣不甘心沉淪的心！

我一定會(huì)細(xì)細(xì)看的，堅(jiān)持寫(xiě)下去，U老師，等寫(xiě)滿10萬(wàn)字以上，就可以出書(shū)了。

我會(huì)做你的好朋友，當(dāng)你需要快樂(lè)分享、需要憂愁分擔(dān)的時(shí)候，別忘記有我這樣一個(gè)朋友與你一路同行。祝健康快樂(lè)！

于潔2012、10、24夜

點(diǎn)評(píng)謝老師的困惑與煩惱

本學(xué)期，我?guī)У耐降?---太倉(cāng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校的謝老師班級(jí)里轉(zhuǎn)來(lái)了一個(gè)男孩子，給謝老師帶來(lái)不小的困惑和煩惱，我讓謝老師把具體的情況寫(xiě)下來(lái)后進(jìn)行了細(xì)致分析和點(diǎn)評(píng)，提出了一些意見(jiàn)和建議，謝老師也及時(shí)針對(duì)我的意見(jiàn)和建議做出了反饋。記錄如下：

案例呈現(xiàn)： 清秀的臉龐上架著一副黑框眼鏡，偶像派男生的發(fā)型（當(dāng)然，長(zhǎng)短適中。），穿著米黃色的格子襯衫，中等個(gè)子。我心想：長(zhǎng)得倒是不賴，還挺養(yǎng)眼的！只可惜，嚼著個(gè)口香糖，站得也歪歪扭扭，整個(gè)人缺乏了一種陽(yáng)光向上的正氣感。我毫不猶豫地直接說(shuō)道：“你來(lái)啦！去把口香糖處理掉再進(jìn)來(lái)?！彼麘?yīng)聲道：“好?！?/p>

以上就是我和他的第一次見(jiàn)面。

（于潔點(diǎn)評(píng)：他選擇了最后一個(gè)到達(dá)教室，我想是有他的想法的。一般情況下有兩種心理：第一個(gè)是他本人的自我感覺(jué)是很良好的，覺(jué)得自己長(zhǎng)得挺不錯(cuò)，這樣最后一個(gè)到達(dá)教室，是可以吸引所有人的注意力的。這種良好的自我感覺(jué)可能來(lái)自于他寬松民主的富裕的家庭環(huán)境，也可能來(lái)自于他在原來(lái)學(xué)校也一直生活在被女生包圍中，他從女生的眼中知道了自己是很有魅力的；第二種情況，是畢竟到了一個(gè)新的環(huán)境，他還是有點(diǎn)緊張的。如果早早到達(dá)新的班級(jí)，那么勢(shì)必要和新的老師同學(xué)有交流，那樣會(huì)有點(diǎn)尷尬，再瀟灑的人第一次到一個(gè)陌生環(huán)境中都會(huì)有拘束感。

我分析了一下，他會(huì)屬于哪一種心理？他嘴巴里的口香糖暴露了他的內(nèi)心。這個(gè)口香糖既讓他看上去比較與眾不同和瀟灑，又能夠安慰他的緊張感覺(jué)。（一般人在緊張的時(shí)候都會(huì)選擇吃點(diǎn)東西），這是個(gè)一舉兩得的好辦法?？吹贸觯@個(gè)男孩子確實(shí)很聰明。）

（謝老師反饋： 師傅分析的很到位，很有道理。）

緊接著，我就聽(tīng)到各種傳聞：“那個(gè)王XX在原來(lái)學(xué)校超牛的”“他之前被人打了才轉(zhuǎn)來(lái)的??”“他的行為習(xí)慣很不好的，而且認(rèn)識(shí)各種人，能量很大的！”等等?？傊?，漫天的八卦滿天飛。

（于潔點(diǎn)評(píng)：其實(shí)讀完整個(gè)文章，我有個(gè)整體的感覺(jué)，那就是，在應(yīng)試教育很強(qiáng)的今天，有很多的孩子被家庭和學(xué)校壓抑得沒(méi)了一點(diǎn)自由和靈性，都成了圈養(yǎng)的三黃雞，而這個(gè)王同學(xué)卻很難得地還是一

第四篇：CRM失敗案例分析

CRM失敗案例分析

-----帕爾修斯公司

1、案例: 帕爾修斯(Perseus)公司是一家?guī)椭渌驹O(shè)計(jì)和運(yùn)作客戶調(diào)查的公司，很早就意識(shí)到了CRM的重要性。它是從出售價(jià)值179美元的調(diào)查軟件起家的，很快就擁有了一長(zhǎng)串客戶名單，從大公司到家庭作坊。但是公司的所有人都忙于設(shè)計(jì)下一版本的軟件及銷(xiāo)售，以至于沒(méi)有人把客戶登記信息轉(zhuǎn)移到一個(gè)基本的關(guān)系管理程序中。公司的COO（首席營(yíng)運(yùn)官）Jeff Henning 后悔的說(shuō)：“客戶紛紛把數(shù)據(jù)提供給我們，我們卻沒(méi)有做任何處理。”

1999年，Henning意識(shí)到帕爾修斯需要對(duì)客戶進(jìn)行更好地跟蹤，因?yàn)樗麄兊目蛻舫伺c技術(shù)支持部門(mén)打交道外，與公司其他部門(mén)間沒(méi)有任何交流渠道，這使得公司失去了很多機(jī)會(huì)，“比如向那些打電話問(wèn)不相干問(wèn)題的人出售軟件的機(jī)會(huì)”。于是，Henning和公司的CEO Richard Nadler決定購(gòu)買(mǎi)Epicor公司的CRM模塊——Clientele。

不可思議的是，Nadler和Henning在把Clientele集成到公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)的計(jì)劃中，沒(méi)把Epicor公司考慮在內(nèi)，其實(shí)只需多花不到兩萬(wàn)美元?！拔覀円詾樗漠a(chǎn)品非常簡(jiǎn)單，對(duì)我們來(lái)講，集成不是難事，因?yàn)槲?擾，而且我們就是一家軟件開(kāi)發(fā)公司?！盚enning回憶說(shuō)：“就它向我們收取的費(fèi)用看，我們完全可以自己做?！焙芸欤翣栃匏惯M(jìn)行Clientele集成的技術(shù)支持經(jīng)理就撞了南墻——公司的銷(xiāo)售人員下電子訂單時(shí)，難以協(xié)調(diào)現(xiàn)有表格和Clientele需要的新表格。幾個(gè)月過(guò)去了，帕爾修斯的員工仍然和Clientele沒(méi)安裝時(shí)一樣，不能和客戶進(jìn)行交流。與此同時(shí)，公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槌晒Φ貙?shí)施了CRM項(xiàng)目而提高了市場(chǎng)占有率。

焦頭爛額的帕爾修斯市場(chǎng)部員工每周都要用人工把公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的幾千個(gè)用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后按照字母排序給客戶發(fā)送電子郵件，以提醒用戶30天的免費(fèi)試用期要到期了等；當(dāng)客戶找到負(fù)責(zé)技術(shù)支持的員工時(shí)，這些員工的手頭甚至沒(méi)有最基本的客戶信息?！拔覀兘?jīng)常要花很長(zhǎng)時(shí)間，回答類似用戶購(gòu)買(mǎi)了幾個(gè)軟件許可證、訂單的狀態(tài)如何的簡(jiǎn)單問(wèn)題?！盚enning說(shuō)。

問(wèn)題

1.帕爾修斯失敗的原因何在？

從帕爾修斯公司的例子來(lái)看，由于技術(shù)問(wèn)題而導(dǎo)致CRM的實(shí)施失敗使其損失了部分客戶，并且在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)施CRM之前低效率的手工操作，甚至不能很好的滿足客戶 的需求。

帕爾修斯公司擁有大量的客戶信息，而不能對(duì)其進(jìn)行整理，導(dǎo)致對(duì)客戶的管理不到位，以致服務(wù)也不到位。當(dāng)他們?nèi)?shí)施CRM時(shí)，將其外包給軟件公司，而軟件公司設(shè)計(jì)出的CRM不能盡如人意。一方面受到軟件供應(yīng)商過(guò)于夸大CRM作用和重視產(chǎn)品銷(xiāo)售等行為的影響，在整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施中，處于盲目、被動(dòng)和理想狀態(tài)之中；另一方面，由于自身的局限性，大多存在“重軟件輕管理”的傾向，并渴望用較低的實(shí)施成本獲得較高的附加價(jià)值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.如何解決

CRM的實(shí)質(zhì)是管理，是對(duì)客戶資源的管理、對(duì)客戶信息的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理，是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的管理。因此，企業(yè)實(shí)施CRM的核心首先是客戶關(guān)系管理。其次才是CRM的軟件的實(shí)施。在此過(guò)程中，科學(xué)的進(jìn)行企業(yè)需求調(diào)研、論證和項(xiàng)目規(guī)劃及實(shí)施是提高CRM項(xiàng)目實(shí)施成功率的重要保證。實(shí)施CRM系統(tǒng)需求要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，并且在規(guī)劃項(xiàng)目，、選擇供應(yīng)商和產(chǎn)品、及產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中都有專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員來(lái)提供技術(shù)上的支持。

3.結(jié)合案例分析，給我們的啟示是什么？

CRM的實(shí)施與運(yùn)用使企業(yè)從根本上轉(zhuǎn)變觀念和辦事方式，從“以產(chǎn)品為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變還要使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)制度，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程等諸多方面發(fā)生重大變化。中小企業(yè)由于其本身特點(diǎn)，要合理應(yīng)用CRM也必然遭遇和面臨著這些重大變革。

“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益，關(guān)注客戶個(gè)性需求，面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等文化特征，是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型企業(yè)文化特征，是導(dǎo)入CRM的重要前提，是實(shí)施CRM的起點(diǎn)和終點(diǎn)，是CRM成功的開(kāi)始。中小企業(yè)要想使CRM發(fā)揮它的最大價(jià)值，就要在引入CRM前作好一些準(zhǔn)備工作比如如何克服技術(shù)問(wèn)題，如何更好的理解客戶，將其放在什么樣的位置等等；但成功的關(guān)鍵還在于要真正做到從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”，真正做到關(guān)心客戶所需。

第五篇：A公司投資失敗案例分析

A公司投資失敗案例分析

一、案例背景

A公司于2010年12月經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，其中，母公司控股52%，自然人控股48%。

公司組織架構(gòu)合理，內(nèi)設(shè)辦公室、財(cái)會(huì)部、銷(xiāo)售部（貿(mào)易部）、體系運(yùn)行監(jiān)管部、供應(yīng)保障部、水煮調(diào)理工廠、冷凍工廠，管理人員（不在生產(chǎn)一線）44人（含母公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用3人），生產(chǎn)旺季一線職工200多人，淡季職工70-80人。

該公司采用“基地+公司”發(fā)展模式，發(fā)展成為省從事農(nóng)產(chǎn)品加工出口的龍頭企業(yè)，2011年農(nóng)產(chǎn)品出口額全省100強(qiáng)，被省認(rèn)定為農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)。公司建有無(wú)公害生產(chǎn)基10000多畝，其中淺水藕7000多畝，葉菜類400多畝，其他作物3600多畝。產(chǎn)品涉及洋蔥切片、蓮藕、大根、胡蘿卜、牛蒡、草莓等34個(gè)品種，主要銷(xiāo)往日、韓等東南亞國(guó)家。

2016年末，公司資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)原值5000萬(wàn)元，凈值3000萬(wàn)元。負(fù)債總額8000萬(wàn)元，凈資產(chǎn)-4000萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)200%，已嚴(yán)重資不抵債。

2016年，A公司全面停止運(yùn)營(yíng)，職工按法定程序解除勞動(dòng)關(guān)系。

二、存在問(wèn)題：

（一）人力資源管理方面

董事長(zhǎng)聘用自然人股東作為公司總經(jīng)理，總經(jīng)理家庭直系血親關(guān)系人員擔(dān)任總經(jīng)理助理、供應(yīng)保障部部長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售部部長(zhǎng)，翻譯材料采購(gòu)員等崗位，涉控材料采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)管理、費(fèi)用結(jié)算、銷(xiāo)售及貨款回收等方面。管理層中大中專以上學(xué)歷有專

業(yè)技術(shù)年輕人居多，他們分布在各個(gè)重要崗位，制定的崗位職責(zé)中只涉及到懲處措施。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受到經(jīng)濟(jì)處罰，每人罰600---1000元不等；僅2015年上半年因受處罰或溝通不到位造成離崗管理人員達(dá)10余人次。人才流動(dòng)性大，各個(gè)崗位更換頻繁，崗位技術(shù)掌握程度低，增加企業(yè)培訓(xùn)成本。

2010-2016年，一線車(chē)間季節(jié)性勞動(dòng)用工，既未簽訂勞動(dòng)合同，也未參加任何社會(huì)保險(xiǎn)，財(cái)務(wù)人員在會(huì)計(jì)核算車(chē)間一線工資時(shí)沒(méi)有通過(guò)“應(yīng)付職工薪酬”科目，直接按品種列入生產(chǎn)成本。

（二）財(cái)務(wù)管理方面

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)由控股方母公司委派，其他人員由公司自行招聘。執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度。在農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)入賬時(shí)，缺乏充分價(jià)格依據(jù)；財(cái)務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（包括采購(gòu)采購(gòu)、存貨、固定資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)、費(fèi)用管理等）核算、票據(jù)審核把關(guān)不嚴(yán)；會(huì)計(jì)科目運(yùn)用不規(guī)范，結(jié)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售成本人為偏低，虛增利潤(rùn)，會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確。

（三）資金運(yùn)轉(zhuǎn)方面

截止2016年12月31日，A公司負(fù)債中，欠母公司母公司款項(xiàng)合計(jì)7000萬(wàn)元，占公司負(fù)債總額的87.5%。2010-2016年間，該公司之所以得以運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不是依靠自身發(fā)展，而是依靠母公司云臺(tái)母公司不斷為其輸送血液，提供借款。

（四）原料采購(gòu)、存貨管理方面

原材料收購(gòu)質(zhì)量不高，合格率低，收購(gòu)價(jià)格有時(shí)不合理，采購(gòu)人員存在越權(quán)收購(gòu)現(xiàn)象，產(chǎn)成品出品率不高；部分產(chǎn)品有害物質(zhì)超標(biāo)仍然正常入庫(kù)；在沒(méi)有訂單情況下，仍大批量生產(chǎn)，部分產(chǎn)品長(zhǎng)期積壓；超過(guò)保質(zhì)期的存貨，已沒(méi)有使用價(jià)值；已銷(xiāo)售的產(chǎn)品，部分有害物質(zhì)超標(biāo)，客商退回重新加工；由于發(fā)貨不認(rèn)真，造成錯(cuò)發(fā)、重發(fā)，這些都增加了原材料成本、生產(chǎn)成本、期間費(fèi)

用。這些現(xiàn)象導(dǎo)致存貨擠壓嚴(yán)重。

（五）固定資產(chǎn)投資方面

A公司成立之初，預(yù)計(jì)投資2000萬(wàn)元，有商業(yè)規(guī)劃書(shū)和項(xiàng)目書(shū)。2009-2015年期間，該公司針對(duì)投資問(wèn)題，共召開(kāi)了6次董事會(huì)，至2015年12月，實(shí)際投資總額達(dá)5000萬(wàn)元，其中土建部分1500萬(wàn)元，安裝部分2500萬(wàn)元，超出初期投資規(guī)劃近3000萬(wàn)元，無(wú)總體設(shè)計(jì)方案，投資超出部分無(wú)項(xiàng)目可行性報(bào)告和明確的投資概算。項(xiàng)目竣工投入使用已多年，未做竣工決算審計(jì)和財(cái)務(wù)決算審計(jì)。公司根據(jù)客戶某一項(xiàng)偶然性商品需求而增加生產(chǎn)線，投入以后只生產(chǎn)一兩批次產(chǎn)品就長(zhǎng)期停用，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃造成設(shè)備閑置。A生產(chǎn)線、B配置生產(chǎn)線、C生產(chǎn)線、1#--6#冷庫(kù)已長(zhǎng)期停用，每年閑置設(shè)備和房屋的折舊費(fèi)用近100萬(wàn)元，無(wú)形中增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（六）銷(xiāo)售及款項(xiàng)回收方面

公司大部分業(yè)務(wù)外銷(xiāo)，客商大多為為日韓，由總經(jīng)理、貿(mào)易部部長(zhǎng)等極少數(shù)人集中掌控，無(wú)其他拓展項(xiàng)目。銷(xiāo)售款項(xiàng)回收緩慢。

三、公司運(yùn)營(yíng)失敗原因：

（一）母公司管理層

在A公司運(yùn)行過(guò)程中，母公司黨委違規(guī)對(duì)該公司借款，其中本部借款進(jìn)行了集體決策研究，部分借款事項(xiàng)也向集團(tuán)進(jìn)行了報(bào)告。但是云龍房產(chǎn)公司向A公司借款未經(jīng)母公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，違反了《江蘇農(nóng)墾“三重一大”制度實(shí)施意見(jiàn)》相關(guān)規(guī)定；同時(shí)，母公司對(duì)所借出的資金，存在的損失風(fēng)險(xiǎn)缺乏充分估計(jì)，在該公司不能按時(shí)還款情況下，仍持續(xù)對(duì)其借款。

在公司治理上，存在治理結(jié)構(gòu)虛化問(wèn)題，母公司由于沒(méi)有

相關(guān)專業(yè)人才，且考慮自然人股東是合作方，對(duì)總經(jīng)理的選聘任用存在一定缺陷；沒(méi)有制定相關(guān)的制度來(lái)規(guī)范和考核總經(jīng)理的履職行為；對(duì)A公司監(jiān)管不力，對(duì)自然人股東過(guò)度信任乃至放任，造成公司實(shí)際由總經(jīng)理一人掌控運(yùn)行，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任其一人說(shuō)了算，導(dǎo)致投資失誤，A、B等生產(chǎn)線設(shè)備和廠房閑置，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量事故頻發(fā)，致使公司長(zhǎng)期虧損，嚴(yán)重資不抵債。

（二）公司自身

公司自成立之日起，制定了一套比較規(guī)范的內(nèi)部控制制度，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位都有相關(guān)的職責(zé)。為促進(jìn)公司管理規(guī)范化，2015年，母公司又與南大內(nèi)控課題組合作，在該公司原有制度基礎(chǔ)上，將內(nèi)控制度加以完善。但是，該制度在執(zhí)行過(guò)程中，并未真正落實(shí)生根，致使制度成為一種擺設(shè)。

1、人力資源管理方面

在管理層中，由總經(jīng)理一人掌控，采用家族式管理模式，直系血親關(guān)系充斥關(guān)鍵崗位，不相容崗位之間失去相互制約功能；排斥異己，導(dǎo)致有利于公司發(fā)展的建議無(wú)法得到采用，裙帶關(guān)系影響公司規(guī)范運(yùn)行。母公司為了加強(qiáng)對(duì)A公司管理，累計(jì)向該公司派出人員15名，任職有副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)保管等。但是由于公司總經(jīng)理對(duì)母公司派進(jìn)人員嚴(yán)重不信任，公司關(guān)鍵崗位人員均由總經(jīng)理一人安排，母公司所派人員不能有效開(kāi)展工作，導(dǎo)致部分人員（含財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、副經(jīng)理、其他管理人員）在短時(shí)間內(nèi)被迫辭職離開(kāi)公司。

一線職工的錄用，公司管理層法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有按照勞動(dòng)法的規(guī)定，為職工辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，存在僥幸心理，從不交社會(huì)保險(xiǎn)方面節(jié)約勞動(dòng)力成本。

2、財(cái)務(wù)管理方面

母公司派出的財(cái)務(wù)經(jīng)理，沒(méi)有真正發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、反映、監(jiān)督職能，未能履行好監(jiān)管職責(zé)，不能堅(jiān)持原則，對(duì)該公司出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)失誤、長(zhǎng)期虧損、管理混亂等現(xiàn)象不能及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)，不能及時(shí)真實(shí)、準(zhǔn)確向母公司提供會(huì)計(jì)信息。

3、原材料收購(gòu)及存貨管理

把關(guān)不嚴(yán)，造成生產(chǎn)成本過(guò)高，致使一定程度浪費(fèi)。從基地-訂單-供應(yīng)-品質(zhì)檢驗(yàn)-驗(yàn)收-入庫(kù)-生產(chǎn)-產(chǎn)成品入庫(kù)-保管-發(fā)貨--保質(zhì)期預(yù)警，缺乏科學(xué)的可控管理措施，造成原材料收購(gòu)沒(méi)有采用市場(chǎng)訂單合同，質(zhì)量不高，收購(gòu)價(jià)格存在不合理想象，在原材料檢驗(yàn)過(guò)程中帶有人為因素，殘次品超標(biāo)材料入庫(kù)，產(chǎn)成品出品率不高；檢驗(yàn)流程把關(guān)不嚴(yán)，存在批量成品有害指標(biāo)超標(biāo)；在沒(méi)有訂單情況下，部分產(chǎn)品長(zhǎng)期積壓；超過(guò)保質(zhì)期存貨，沒(méi)有提前預(yù)警，致使浪費(fèi)嚴(yán)重。

4、固定資產(chǎn)投資方面

盡管該公司成立之初投資都經(jīng)過(guò)董事會(huì)研究或報(bào)集團(tuán)審批，但是缺乏總體設(shè)計(jì)方案和科學(xué)預(yù)算，在決策機(jī)制上缺乏規(guī)劃管理，沒(méi)有具體的計(jì)劃和科學(xué)性，總體投資大大超出開(kāi)始的投資估算。

一是預(yù)算管理不到位。前期投資缺乏科學(xué)充分的市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有充分考慮以預(yù)計(jì)收入為起點(diǎn)，控制成本費(fèi)用為重點(diǎn)，以目標(biāo)利潤(rùn)為主線，貫串企業(yè)整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，導(dǎo)致盲目過(guò)快投資，造成動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)投資規(guī)模偏大，部分機(jī)器設(shè)備缺乏實(shí)用性和可操作性，產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)，一次性使用，長(zhǎng)期閑置，無(wú)形中增加制造成本。二是工程建設(shè)不規(guī)范。工程建設(shè)違反國(guó)有企業(yè)內(nèi)控制度中招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定，總經(jīng)理越權(quán)擅自發(fā)包工程和結(jié)算，沒(méi)有按工程招投標(biāo)程序進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)、施工、監(jiān)督、驗(yàn)收和竣工審計(jì)，違規(guī)操

作。

5、銷(xiāo)售及款項(xiàng)回收方面

總經(jīng)理一人說(shuō)了算，無(wú)法引進(jìn)銷(xiāo)售人才，客商被極少數(shù)個(gè)人壟斷，銷(xiāo)售和貨款的回收由一人控制，不受制度約束。銷(xiāo)售提成按銷(xiāo)售量制定，沒(méi)有與貨款回收掛鉤。

四、采取的對(duì)策及措施

2016年7月開(kāi)始，A公司進(jìn)入停止運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，該單位已召開(kāi)董事會(huì)，針對(duì)如何處理該公司資產(chǎn)、債務(wù)、人力資源等方面問(wèn)題，制定了方案，形成決議，報(bào)母公司黨委審批。該公司的人員已正常分流；應(yīng)收款、存貨、固定資產(chǎn)、負(fù)債全部開(kāi)始清理，必要時(shí)候請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)介入，按法定正常程序處理。

母公司黨委本著實(shí)事求是的原則，針對(duì)借款、投資管理等方面的問(wèn)題，認(rèn)真查找問(wèn)題根源所在，積極推動(dòng)問(wèn)題整改；加強(qiáng)對(duì)母公司本部及控股企業(yè)管理，推動(dòng)管理水平再上新臺(tái)階。

（一）推進(jìn)從嚴(yán)治黨，全面落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)母公司黨員干部的教育和監(jiān)管，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省農(nóng)墾集團(tuán)公司干部管理有關(guān)文件精神，紀(jì)檢加大對(duì)執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委十項(xiàng)規(guī)定、集團(tuán)若干規(guī)定精神情況排查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決依規(guī)依紀(jì)查處；進(jìn)一步完善母公司“三重一大”集體決策制度并與考核掛鉤，在決策環(huán)節(jié)上，堅(jiān)決按“三重一大”管理制度集體決策重大事項(xiàng)、重大項(xiàng)目、大額資金使用、人事任免；完善控股企業(yè)董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議事規(guī)則，明確權(quán)責(zé)邊界、決策程序。

（二）加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管力度，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)，制定信用、銷(xiāo)售與收款制度，完善投資、經(jīng)營(yíng)、存貨、采購(gòu)與付款等管理制度，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，開(kāi)展定期或不定期制度執(zhí)行情況檢查，發(fā)現(xiàn)

風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)制定措施整改，推動(dòng)內(nèi)控制度執(zhí)行落地生根，提高企業(yè)執(zhí)行力。

所有項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理。進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)投資管理制度，規(guī)范投資事前、事中、事后管理流程。嚴(yán)格履行項(xiàng)目決策程序，持續(xù)跟蹤投資項(xiàng)目的實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)重大變更事項(xiàng)的監(jiān)督與管理，落實(shí)項(xiàng)目后續(xù)評(píng)價(jià)管理。

健全完善合同管理流程，加大對(duì)重大合同的法律審核和動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。對(duì)本部及下屬企業(yè)合同管理情況實(shí)行摸底、排查，糾正合同管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。實(shí)施合同簽訂法律顧問(wèn)制度，實(shí)行全場(chǎng)合同統(tǒng)一歸口刮泥，完善合同授權(quán)程序，建立合同管理臺(tái)賬和合同檔案。

（三）健全公司治理機(jī)制，防止控股企業(yè)治理虛化。

規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人選聘，嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇農(nóng)墾職業(yè)經(jīng)理人管理暫行辦法》，制定《云臺(tái)母公司職業(yè)經(jīng)理人管理制度》，實(shí)行經(jīng)理人契約化管理，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人考核，規(guī)法其履職行為。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件的A公司，已采取相應(yīng)措施，進(jìn)行清理整頓，并啟動(dòng)相關(guān)法律程序進(jìn)行資產(chǎn)處理，盡量減少損失。對(duì)參股僵尸企業(yè)，制定詳細(xì)清理整合計(jì)劃；對(duì)造成重大損失的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)追責(zé)。

（四）加強(qiáng)對(duì)母公司控股企業(yè)管理，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

1、在管理模式上：建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，健全法人治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格職業(yè)經(jīng)理人考核管理，實(shí)現(xiàn)能崗匹配，建立生態(tài)管理體制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)作。

2、在人力資源管理方面：納入母公司人力資源部統(tǒng)一管理，由母公司統(tǒng)一建立管理人員檔案、統(tǒng)一人才招聘、統(tǒng)一派駐。注

意崗位之間關(guān)系回避制度。

3、在財(cái)務(wù)管理方面：所有財(cái)務(wù)人員納入母公司財(cái)會(huì)部管理，統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一考核，加強(qiáng)對(duì)該公司財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，注重德才兼?zhèn)洹?/p>

4、在應(yīng)收款管理方面：制定銷(xiāo)售與貨款回收掛鉤制度，確定可行激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作激情。

5、在存貨管理方面：⑴嚴(yán)把檢測(cè)質(zhì)量關(guān)，從外觀、質(zhì)量、價(jià)格應(yīng)符合合同條款要求，杜絕殘、次品原材料入庫(kù)。⑵加強(qiáng)對(duì)存貨保管人員培訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)用存管理。杜絕無(wú)手續(xù)領(lǐng)用存貨現(xiàn)象。⑶嚴(yán)格執(zhí)行存貨最高、最低庫(kù)存量預(yù)警機(jī)制；執(zhí)行存貨保質(zhì)期預(yù)警機(jī)制，根據(jù)存貨保質(zhì)期合理確定預(yù)警天數(shù)。制定針對(duì)存貨管理方面相關(guān)人員考核制度，對(duì)達(dá)到存貨數(shù)量最高、最低預(yù)警值，在存貨保質(zhì)期到期前一定時(shí)間，存貨保管、財(cái)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。⑷針對(duì)不同品種制定產(chǎn)品成品率、半成品率，制定生產(chǎn)獎(jiǎng)懲措施，有效控制損失浪費(fèi).6、在固定資產(chǎn)管理方面：進(jìn)行充分科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)投資的可行性研究，論證充分，論據(jù)充足；嚴(yán)格按制度規(guī)定管理資產(chǎn)。母公司要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，定期實(shí)地檢查，確保臺(tái)賬與實(shí)物相符，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、在采購(gòu)與付款方面：嚴(yán)格按物資采購(gòu)管理制度執(zhí)行，防止權(quán)力集中，讓制度執(zhí)行流于形式。

8、在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面：建議制定激勵(lì)措施，積極引進(jìn)銷(xiāo)售人才，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。

9、在薪酬管理方面：采取參照地區(qū)同行業(yè)平均水平，實(shí)行年薪制加浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

1、管理人員，普通管理人員浮動(dòng)部分由所

在部門(mén)績(jī)效考核確定，領(lǐng)導(dǎo)型人才按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一定比例確定浮動(dòng)部分。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員，浮動(dòng)部分按所銷(xiāo)售產(chǎn)品的一定比例提成。

3、普通員工，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，采用成本倒推法，實(shí)行“基本工資+績(jī)效浮動(dòng)”的彈性體制。按產(chǎn)品加工的工藝流程，逐一倒推。

A公司紀(jì)委 2017年11月20日