第一篇：案例分析諾基亞的失敗

十年之前，手機(jī)市場(chǎng)是諾基亞和摩托羅拉的天下，兩大品牌的市場(chǎng)占有率之高，擁有手機(jī)之人大部分都在這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品之中進(jìn)行選擇。再看十年之后的今天，智能手機(jī)大行其道，蘋果iPhone和谷歌的android系統(tǒng)兩大平臺(tái)的智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而諾基亞，似乎離智能手機(jī)的陣營(yíng)越來越遠(yuǎn)。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，諾基亞在4年之間，市值僅剩下1/7，與2007年的高峰相比，諾基亞市值已暴跌77%，連續(xù)14年的手機(jī)生產(chǎn)冠軍地位，被韓國(guó)三星電子取代，被蘋果超越。禍不單行，惠譽(yù)國(guó)際將諾基亞債務(wù)評(píng)級(jí)，從BBB 下調(diào)至BBB-的最低投資級(jí)別，尚差一級(jí)就會(huì)與垃圾級(jí)別看齊。一個(gè)有著146年歷史的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，怎么能夠在幾年時(shí)間，就瀕臨崩壞？諾基亞，到底，發(fā)生了什么事？ 諾基亞在過去的20多年的歷史中是個(gè)經(jīng)歷了大起大落的“現(xiàn)象級(jí)”企業(yè)，它由一家以木材和橡膠為主要產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為移動(dòng)設(shè)備制造商，并隨著這一產(chǎn)業(yè)在全球的興起而成長(zhǎng)為全球最大的手機(jī)生產(chǎn)商。事實(shí)上，諾基亞已經(jīng)成為了芬蘭的符號(hào)。不僅如此，諾基亞也是歐洲的驕傲。它的股票市值一度超過2000億歐元，是歐洲最大的上市公司。由于諾基亞、愛立信的崛起，在芬蘭的奧魯和瑞典的斯托克海姆集聚了大批新興企業(yè)，帶動(dòng)了整個(gè)歐洲的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。歐盟委員會(huì)主席羅曼諾普拉蒂在2002年的一場(chǎng)演說中高調(diào)贊揚(yáng)了諾基亞和愛立信的示范效應(yīng)：“它們的成就說明歐洲地區(qū)也能發(fā)展自己的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群。” 然而，就在諾基亞和整個(gè)歐洲都沉浸過去的成就和夢(mèng)想以自我為中心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群的時(shí)候，危機(jī)的信號(hào)已經(jīng)降臨了。移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代悄然來臨，通信產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的邊界越來越模糊，ICT代替IT成了一個(gè)新的流行字眼。面對(duì)新的技術(shù)潮流和競(jìng)爭(zhēng)格局，諾基亞顯然沒有明確認(rèn)識(shí)，做出最明智的選擇。作為手機(jī)業(yè)的巨頭，諾基亞公司因?yàn)槠浼夹g(shù)的進(jìn)步，以及產(chǎn)品的經(jīng)久耐用，在21世紀(jì)初期5,6年內(nèi)近乎占據(jù)了手機(jī)業(yè)的半壁江山。諾基亞成功的真正原因在于其強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先，在大哥大時(shí)代，諾基亞公司就致力于手機(jī)的便攜化與操作的人性化。諾基亞公司最早開發(fā)出了便攜式的小型電池板，并因此開發(fā)出世界上第一款直板機(jī)型，通過其輕巧便攜的外形和不錯(cuò)的通話性能迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。而諾基亞并不滿足于此，它針對(duì)當(dāng)時(shí)三星、摩托羅拉公司等笨拙的操作系統(tǒng)，開發(fā)出了簡(jiǎn)單明了，功能強(qiáng)大，并及其人性化的塞班操作系統(tǒng)，集成了網(wǎng)絡(luò)、無線文字、PIM、網(wǎng)頁瀏覽、電子郵件等功能，支持JAVA，并能夠運(yùn)行小型第三方軟件，以至于在2003年其系統(tǒng)占有中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的66.6%。但就在諾基亞沉溺于自己的塞班系統(tǒng)時(shí)，蘋果公司推出了iPhone，創(chuàng)建了自己的iOS，面對(duì)這一威脅，諾基亞做出的第一反應(yīng)就是建立一個(gè)屬于自己的操作系統(tǒng)。它首先想到的是自己賴以發(fā)家的塞班(Symbian)系統(tǒng)，2008年初，諾基亞花4億歐元收購了非營(yíng)利機(jī)構(gòu)Symbian，并在次年開放源代碼，招攬第三方應(yīng)用開發(fā)商。不幸的是，Symbian是一個(gè)過時(shí)的生態(tài)系統(tǒng)，以前只是一個(gè)語音轉(zhuǎn)換平臺(tái)，后來諾基亞和愛立信開發(fā)的智能手機(jī)版本在這個(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行了一些改進(jìn)，增加了一些新的下載功能。但該系統(tǒng)對(duì)觸摸屏、多媒體、新操作界面的支持都較差；在同互聯(lián)網(wǎng)的交互界面方面，更是具有先天的劣勢(shì)，代碼復(fù)雜，嚴(yán)重限制了第三方應(yīng)用程序的開發(fā)，一開始，三星、摩托羅拉都支持塞班，但不久就對(duì)其緩慢的進(jìn)展失去了耐心。2008年9月，Google公司推出Android操作系統(tǒng)，得到了手機(jī)制造商的集體響應(yīng)，Android系統(tǒng)憑借其開放和低價(jià)，后來超越了iOS系統(tǒng)，是目前市場(chǎng)占有率最高的操作系統(tǒng)。在Android的打擊下，諾基亞最終放棄Symbian，轉(zhuǎn)向與微軟結(jié)盟。1

除了塞班，諾基亞還在2007年公布了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，但這家手機(jī)制造商顯然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律認(rèn)識(shí)不足。2007-2008短短2年時(shí)間，諾基亞耗資150億美元收購了12家公司，其中包括81億美元收購美國(guó)電子地圖廠商N(yùn)avteq，通過收購導(dǎo)航軟件、電子地圖以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站縱向一體化的收購整合，諾基亞試圖建立“基于位置”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并圍繞它打造一個(gè)應(yīng)用商店，也就是后來的“OviStore”。Ovi在芬蘭語種是大門的意思，諾基亞希望通過收購?fù)崎_互聯(lián)網(wǎng)大門。然而，OviStore的實(shí)際效果宣告了諾基亞互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的失敗。OviStore于2009年5月開業(yè)，比蘋果AppStore晚了將近一年，OviStore發(fā)布頭3個(gè)月下載量?jī)H為1000萬次，而蘋果AppStore下載量早已突破了10億次，差距顯而易見。Ovi戰(zhàn)略失敗根源在于忽視第三方開發(fā)的重要性。OviStore與AppStore的巨大差距的根本原因在于，前者是一個(gè)封閉的縱向一體化平臺(tái)，而后者是一個(gè)開放的第三方開發(fā)平臺(tái)，前者的應(yīng)用軟件是有限的，賣的是自家的商品，而后者是第三方大賣場(chǎng)，是不斷更新的、源源不斷的活的生態(tài)系統(tǒng)。蘋果的iOS，谷歌的Android和微軟的WindowsPhone都是這樣的支持第三方開發(fā)的操作系統(tǒng)。2007年1月，蘋果推出首款iPhone，帶來了多項(xiàng)革命性的理念：首次采用多點(diǎn)觸摸界面，將鍵盤隱去，尤其是對(duì)第三方“web2.0”和各種當(dāng)?shù)貞?yīng)用程序的支持，使之成為了依托在開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的生態(tài)系統(tǒng)。蘋果在推出了首款iPhone之后，悄然將自己公司的名字由“蘋果電腦”更名為“蘋果”，實(shí)際上，這是蘋果公司實(shí)施“將互聯(lián)網(wǎng)裝在口袋里”的移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略的信號(hào)。面對(duì)這個(gè)陌生對(duì)手的入侵，諾基亞本來應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)，但封閉和自大讓它反應(yīng)遲緩。他們輕蔑的稱蘋果為“那個(gè)加州的水果公司”，在他們看來，這款智能手機(jī)不過是在鍵盤和屏幕上增加了一些新的花樣而已，諾基亞的手機(jī)性價(jià)比無疑更強(qiáng)一些。諾基亞繼續(xù)在自己擅長(zhǎng)的友好界面設(shè)計(jì)上做文章，在音樂下載、數(shù)字鍵盤等外觀上下功夫。然而，iPhone與諾基亞以往推出的智能手機(jī)有著本質(zhì)上的區(qū)別，用喬布斯的話說，“iPhone重新定義了手機(jī)”。傳統(tǒng)手機(jī)是一部通話設(shè)備，而iPhone則是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端，是裝在口袋里的互聯(lián)網(wǎng)。電腦能做的手機(jī)都能做，手機(jī)用戶可以聊天、發(fā)郵件、玩游戲、購物、更新博客、瀏覽、查詢、攝影、下載電影等，任何人隨時(shí)隨地將自己數(shù)字化并與互聯(lián)網(wǎng)連接。更厲害的是，iPhone締造的是一種全新的生態(tài)系統(tǒng)，通過蘋果應(yīng)用商店，讓內(nèi)容提供商與用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在蘋果的平臺(tái)上對(duì)接。蘋果應(yīng)用商店目前是世界上最大的應(yīng)用平臺(tái)，各種第三方應(yīng)用程序已經(jīng)突破了70萬個(gè)。蘋果的應(yīng)用商店之所以做到天下第一，靠的不是開放源代碼，而是一種與開發(fā)商共享繁榮的傭金制度，蘋果將70%的收入給了開發(fā)商，開發(fā)商在這里獲得的回報(bào)要比在其他平臺(tái)上高得多，因此吸引了更多有勢(shì)力的開發(fā)商。智能手機(jī)是以應(yīng)用商店來定義的，可以說應(yīng)用軟件有多少，手機(jī)就有多“智能”。iPhone的智能是一種群體智能，它雖然“封閉”了自己的核心硬件和軟件，但對(duì)于第三方硬件和軟件始終是開放的，是開發(fā)商們聚集的平臺(tái)。遺憾的是，諾基亞完全誤讀了iPhone帶來的革命性影響，對(duì)未來手機(jī)市場(chǎng)格局的改變更是缺乏想象。由于長(zhǎng)期游離在互聯(lián)網(wǎng)大門之外，加上受到傳統(tǒng)制造業(yè)思維的限制，諾基亞完全無法正確估量眼前這個(gè)跨界對(duì)手的份量。事實(shí)上，此時(shí)的蘋果正處在巔峰狀態(tài)，憑借其對(duì)硬件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的全產(chǎn)業(yè)鏈的了解，蘋果已是IT業(yè)綜合勢(shì)力最強(qiáng)的公司。面對(duì)蘋果發(fā)起的智能手機(jī)革命，谷歌首先做出反應(yīng)，聯(lián)合34家其他軟件開發(fā)商和電信運(yùn)營(yíng)商組成了“開放手機(jī)聯(lián)盟”，2

2008年10月，谷歌公布了為這個(gè)平臺(tái)打造的開放源代碼操作系統(tǒng)“安卓”(andriod)，用來對(duì)抗蘋果獨(dú)家擁有的iOS系統(tǒng)，Google公司深受歡迎的網(wǎng)絡(luò)軟件如谷歌地圖、Gmail，HTML網(wǎng)頁瀏覽器等被打包在內(nèi)。三星是最早擁抱安卓系統(tǒng)的成員之一，目前它是Android手機(jī)第一生產(chǎn)商。三星清楚地將自己定位于手機(jī)生產(chǎn)商，它自知自己在軟件方面不具備優(yōu)勢(shì)，所以選擇現(xiàn)成的操作系統(tǒng)為自己服務(wù)，三星成了多個(gè)智能手機(jī)操作平臺(tái)，包括Android和WindowsPhone，甚至還開發(fā)了自己的Bada操作系統(tǒng)。三星的跟進(jìn)戰(zhàn)略是成功的，快速抓住了Android的機(jī)會(huì)，借鑒蘋果的策略，用其高端旗艦產(chǎn)品Galaxy（蓋世）Android手機(jī)征服了消費(fèi)者，成了新的競(jìng)爭(zhēng)格局中最大的受益者。諾基亞做出了怎樣的反應(yīng)？事實(shí)上，它并沒有意識(shí)到眼前的危機(jī)有多深刻，它在繼續(xù)按部就班地沿著“縱向一體化”的擴(kuò)張戰(zhàn)略打造自己的獨(dú)立王國(guó)。通過上述的介紹和對(duì)比，我們可以看出，在手機(jī)普及的今天，消費(fèi)者越來越重視手機(jī)的功能和應(yīng)用感受，諾基亞的新產(chǎn)品在技術(shù)上的革新沒有什么大變化，讓人感覺都是外殼在變，而內(nèi)在一直都守著塞班系統(tǒng)這個(gè)已經(jīng)讓大眾失望連連的手機(jī)系統(tǒng)一成不變。反觀蘋果，在優(yōu)秀的營(yíng)銷技術(shù)下是手機(jī)軟硬件技術(shù)的革新。我們似乎已經(jīng)看不到諾基亞的未來了——蘋果、三星等各種智能手機(jī)生產(chǎn)商，再加上各種各樣的中低端手機(jī)生產(chǎn)商，諾基亞的市場(chǎng)前景一片黯淡?？偨Y(jié)諾基亞由盛轉(zhuǎn)衰的這段歷史，我認(rèn)為可以吸取以下教訓(xùn)： 第一，當(dāng)取得某個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)后，需要的不僅是工藝性的改進(jìn)，還要不斷推動(dòng)系統(tǒng)的升級(jí)換代。諾基亞賴以存在的塞班系統(tǒng)已經(jīng)很久沒有更新了，這應(yīng)驗(yàn)了GE前總裁韋爾奇的一句話：“當(dāng)公司內(nèi)部的變化少于外部市場(chǎng)的變化的時(shí)候，離破產(chǎn)已經(jīng)不遠(yuǎn)了”。第二，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)了某種替代品威脅的時(shí)候，必須在第一時(shí)間做出反應(yīng)，迅速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。諾基亞的反應(yīng)太遲鈍了。

第三，相對(duì)三星的快速跟進(jìn)戰(zhàn)略，諾基亞排斥Android系統(tǒng)的做法是固執(zhí)的，代價(jià)是高昂的。

最后，我認(rèn)為也是最重要的，永遠(yuǎn)不要將自己當(dāng)作中心封閉起來，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要在開放的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上建立一個(gè)讓第三方加盟的平臺(tái)，這一點(diǎn)尤其重要。3

第二篇：案例分析：諾基亞的成功與失敗

諾基亞的成功與失敗

前言：

諾基亞（Nokia Corporation）是芬蘭手機(jī)品牌，總部位于芬蘭埃斯波，主要從事生產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)品的跨國(guó)公司。諾基亞成立于1865年，當(dāng)時(shí)以造紙為主，后來逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領(lǐng)域，最后才發(fā)展成為一家手機(jī)制造商。

自1996年以來，諾基亞連續(xù)14年占據(jù)市場(chǎng)份額第一。面對(duì)新操作系統(tǒng)的智能手機(jī)雙面夾擊，諾基亞全球手機(jī)銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。2011年2月，諾基亞與微軟達(dá)成全球戰(zhàn)略同盟并深度合作共同研發(fā)Windows Phone操作系統(tǒng)。2013年7月11日23時(shí)，擁有4100萬像素的諾基亞Lumia 1020正式在紐約發(fā)布亮相。2013年9月3日，微軟宣布以72億美元收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門（諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)），并獲得專利和品牌的授權(quán)。諾基亞將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向萌芽時(shí)代

諾基亞的歷史始于1865年。1865年采礦工程師弗雷德里克·艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠，工廠位于芬蘭和俄羅斯帝國(guó)的交界處，并以當(dāng)?shù)氐臉淠咀鳛樵牧仙a(chǎn)木漿和紙板。

1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河（Nokianvirta river）邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠，該工廠除了生產(chǎn)皮靴和輪胎外，還生產(chǎn)工業(yè)用橡膠制品。1871年，艾德斯坦在他的朋友利奧·米其林（Leo Mechelin）的幫助下，將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患夜煞萦邢薰?，艾德斯坦成為首任諾基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。直到今天，該公司仍然保留“諾基亞” 這一名稱。

19世紀(jì)末艾德斯坦將諾基亞管理者的職務(wù)轉(zhuǎn)交給利奧·米其林，而當(dāng)時(shí)無線電產(chǎn)業(yè)的萌芽剛剛起步。于是，米其林突發(fā)奇想地想將諾基亞公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張到電信行業(yè)，但是遭到了艾德斯坦的反對(duì)。直到1902年，米其林才說服艾德斯坦，這才讓諾基亞增加了一個(gè)電纜部門。但令米其林沒想到的是，這個(gè)他突發(fā)奇想所建立的電信部門最終卻發(fā)展成為了后來的諾基亞公司。電信時(shí)代

從1962年到70年代中期，諾基亞在芬蘭電信市場(chǎng)所占份額不斷增加。

20世紀(jì)90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時(shí)的諾基亞總裁以及高

Here地圖服務(wù)。

層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門，將其他所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出售，諾基亞集團(tuán)開始兩年的分裂，而此刻的諾基亞作出了自己歷史上最重要的戰(zhàn)略抉擇。手機(jī)時(shí)代

只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時(shí)間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，諾基亞功能手機(jī)在當(dāng)時(shí)具有極佳的用戶品牌效應(yīng)。1995年，諾基亞開始了它的輝煌時(shí)期，它的整體手機(jī)銷量和訂單劇增，公司利潤(rùn)達(dá)到了公司前所未有的財(cái)富。后PC時(shí)代

諾基亞面對(duì)新系統(tǒng)的智能手機(jī)夾擊，在塞班S60V3基礎(chǔ)上推出了S60V5,并且在2010年分別發(fā)布了Meego和Symbian3,然而未能打敗IOS和Android，并且手機(jī)地位也被敵對(duì)廠商蘋果和三星超過。諾基亞不得不尋求新的出路。2011年2月11日，諾基亞在英國(guó)倫敦宣布與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，放棄Symbian和meego。諾基亞手機(jī)將采用Windows Phone系統(tǒng)，并且將參與該系統(tǒng)的研發(fā)。

2012年，微軟在美國(guó)舊金山新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布了Windows Phone 8（WP8）操作系統(tǒng)，它采用了全新的內(nèi)核和界面，可支持多核處理器和高清分辨率，整體性能更多強(qiáng)勁，諾基亞開始大量生產(chǎn)WP8手機(jī)。不過令人遺憾的是，新的WP8系統(tǒng)和原來的WP7.5系統(tǒng)并不兼容。

北京時(shí)間2012年9月5日晚10點(diǎn)，諾基亞聯(lián)合微軟在紐約舉辦發(fā)布會(huì)，正式推出兩款采用微軟Windows Phone 8操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，以求追回手機(jī)市場(chǎng)。

2013，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門，同時(shí)以16.5億歐元購買其10年期專利許可證，共計(jì)54.4億歐元，約折合71.7億美元。該收購項(xiàng)目中包括諾基亞的手機(jī)部門和手機(jī)業(yè)務(wù)，以及諾基亞在全球的手機(jī)制造工廠和諾基亞的手機(jī)部門和工廠的所有員工，還有諾基亞的大量專利以及品牌的授權(quán)。諾基亞的衰敗與蘋果的崛起

十年之前，手機(jī)市場(chǎng)是諾基亞和摩托羅拉的天下，兩大品牌的市場(chǎng)占有率之高，擁有手機(jī)之人大部分都在這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品之中進(jìn)行選擇。再看十年之后的今天，智能手機(jī)大行其道，蘋果iPhone和谷歌的android系統(tǒng)兩大平臺(tái)的智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而諾基亞，似乎離智能手機(jī)的陣營(yíng)越來越遠(yuǎn)。

作為手機(jī)業(yè)的巨頭，諾基亞公司因?yàn)槠浼夹g(shù)的進(jìn)步，以及產(chǎn)品的經(jīng)久耐用，在21世紀(jì) 初期5,6年內(nèi)近乎占據(jù)了手機(jī)業(yè)的半壁江山。而作為后起之秀，蘋果公司于2007年推出的iPhone產(chǎn)品以其獨(dú)特的外觀和操作系統(tǒng)，以及強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳和售后服務(wù)，迅速成為手機(jī)業(yè)的龍頭。

首先我們來回顧下諾基亞的興衰。

上個(gè)世紀(jì)70年代，百年老店諾基亞公司開始進(jìn)入手機(jī)電信行業(yè)。而此時(shí)的芬蘭與其他國(guó)家不一樣的是，其他國(guó)家的電信行業(yè)在當(dāng)時(shí)基本處于壟斷階段，而芬蘭則十分鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致芬蘭國(guó)內(nèi)的獨(dú)特的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形勢(shì)占統(tǒng)治地位。自從這個(gè)國(guó)家第一個(gè)地方電話網(wǎng)19世紀(jì)90年代早期建立以來，芬蘭已有好幾個(gè)電話運(yùn)營(yíng)公司，它們和芬蘭郵政電話電報(bào)局從不自動(dòng)從國(guó)家供應(yīng)商手里購買設(shè)備。自從諾基亞進(jìn)入電信市場(chǎng)以來，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和用戶強(qiáng)烈的需求促使諾基亞不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。也就是說，諾基亞從一開始就面臨著在國(guó)內(nèi)開放的電信市場(chǎng)上已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。而諾基亞正是通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新，才在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。

1990年是諾基亞公司的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域過寬，諾基亞公司瀕于破產(chǎn)，后來老總認(rèn)定了一個(gè)行業(yè)——手機(jī)，而放棄了其他所有的業(yè)務(wù)，將其他業(yè)務(wù)出售得來的資金全部用于手機(jī)的開發(fā)與銷售，5年后便東山再起。

諾基亞成功的真正原因在于其強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先，在大哥大時(shí)代，諾基亞公司就致力于手機(jī)的便攜化與操作的人性化。而大哥大時(shí)代手機(jī)之所以巨大，是由于其電池體積過大，而小型的電池板的續(xù)航能力不足，不能滿足手機(jī)的需求。而諾基亞公司最早開發(fā)出了便攜式的小型電池板，并因此開發(fā)出世界上第一款直板機(jī)型，通過其輕巧便攜的外形和不錯(cuò)的通話性能迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。而諾基亞并不滿足于此，它針對(duì)當(dāng)時(shí)三星摩托羅拉公司等笨拙的操作系統(tǒng)，開發(fā)出了簡(jiǎn)單明了，功能強(qiáng)大，并及其人性化的塞班操作系統(tǒng)（塞班公司由諾基亞持股成立），集成了網(wǎng)絡(luò)、無線文字、PIM、網(wǎng)頁瀏覽、電子郵件等功能，支持JAVA，并能夠運(yùn)行小型第三方軟件，以至于在2003年其系統(tǒng)占有中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的66.6%。而諾基亞手機(jī)最被人津津樂道的就是其經(jīng)久耐用，甚至手機(jī)在掉進(jìn)水里后拿出來仍可繼續(xù)使用。而這也是諾基亞公司不斷技術(shù)革新的結(jié)果。

我們可以看到，諾基亞公司正是通過不斷的技術(shù)革新，推出更加先進(jìn)更加強(qiáng)大的新產(chǎn)品，將舊產(chǎn)品不斷淘汰，貶值，并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為手機(jī)行業(yè)的引領(lǐng)者而占據(jù)大量市場(chǎng)。

而我們?cè)賮砜纯刺O果公司是如何做的。

作為電腦行業(yè)巨頭蘋果公司，在喬布斯重新?lián)问紫瘓?zhí)行官后，蘋果推出了iPod，由 此開始了音樂界的新時(shí)代。但是蘋果并不滿足，2007年，蘋果公司推出了iPhone手機(jī)，開始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。在喬布斯去世的今天，讓我們回顧一下2007年他在Macworld上向世界介紹第一代iPhone時(shí)的場(chǎng)景吧。他說，今天我們要推出三個(gè)款革命性產(chǎn)品，第一個(gè)，帶有觸控的寬屏的iPod，第二個(gè)是一臺(tái)具有革命性的電話，第三個(gè)是一個(gè)具有突破性技術(shù)的上網(wǎng)設(shè)備。其實(shí)，這三個(gè)都是一個(gè)設(shè)備，也許這是單獨(dú)看上去三個(gè)常見的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的功能，但之前從來沒有人想過要合而為一。對(duì)比當(dāng)時(shí)已有的只能手機(jī)，包括諾基亞、摩托羅拉和黑莓等產(chǎn)品，他們擁有的是小屏幕、塑料鍵盤，一般來說是全鍵盤的手機(jī)，將電話、郵件和上網(wǎng)整合到一個(gè)設(shè)備中，iphone完全拋棄了這些傳統(tǒng)智能手機(jī)的特征。而今天，蘋果將重新發(fā)明電話，蘋果公司開發(fā)出了靈敏度極高的溫度感應(yīng)的觸摸屏，而同時(shí)期的產(chǎn)品都是壓力感應(yīng)，蘋果公司確實(shí)在這方面做出了很大的改進(jìn)，他們認(rèn)為，最好的操作是我們的手指，因此，不需要手寫筆、必須要鍵盤，只要你有手，通過多觸點(diǎn)控制技術(shù)，就能操控你的電話。它獨(dú)特的外觀以及操作系統(tǒng)在技術(shù)上根本不存在難度，并且蘋果公司在其電腦上曾經(jīng)開發(fā)使用過這套系統(tǒng)，它的與眾不同之處，就是把大家沒想到事情想到了并且成功在手機(jī)上做到了?；仡檌Phone 1，iPhone 3G，iPhone 3GS,iPhone 4和才發(fā)布的iPhone 4S，技術(shù)的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都讓人們尤其是果粉興奮不已。蘋果是一個(gè)兼做軟件和硬件的公司，他們敏銳的捕捉市場(chǎng)的需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，開發(fā)的appstore讓人們可以開發(fā)軟件、購買下載自己需要的軟件，每一臺(tái)看上去一模一樣的iPhone，打開之后都是獨(dú)一無二的，而他們?nèi)|屏加home鍵的設(shè)計(jì)以及注冊(cè)了專利的多觸點(diǎn)控制技術(shù)更是改變了這個(gè)智能手機(jī)的格局，從此之后，全觸屏手機(jī)風(fēng)靡全球。

iPhone熱銷的另個(gè)一個(gè)重要原因是其營(yíng)銷技術(shù)的先進(jìn)。

在07年第一臺(tái)iPhone上架之前，蘋果公司就為其做好了一切準(zhǔn)備。喬布斯在發(fā)布會(huì)上稱這是一個(gè)跨時(shí)代的產(chǎn)品，同時(shí)iPhone基于蘋果公司強(qiáng)大的實(shí)力在全球大力宣傳，同時(shí)價(jià)格為499美元，在歐美市場(chǎng)而言屬于中檔價(jià)位，而與此同時(shí)，蘋果公司又宣傳開發(fā)出了基于iPhone的蘋果商店，iPhone用戶能通過此，只需付幾美元甚至免費(fèi)，就能下載到所需要的任意資源而無需通過電腦連接下載，只需通過其自帶的Wi-Fi功能，如同帶了一臺(tái)小型上網(wǎng)本一樣。不僅如此，iPhone的上市時(shí)間不斷跳票，在吊足了消費(fèi)者的胃口后，iPhone上市，結(jié)果上市的第一天，在歐洲市場(chǎng)就已經(jīng)形成了必須提前3個(gè)月預(yù)訂才能買到iPhone的現(xiàn)象。

蘋果公司在手機(jī)行業(yè)的成就歸功于強(qiáng)大的宣傳能力與對(duì)用戶需求的把握，通過改變消費(fèi)者需求偏好獲得一大批忠實(shí)用戶，利用差異化戰(zhàn)術(shù)最終獲得成功。

這兩年諾基亞的前景逐步暗淡，種種數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2014年android手機(jī)有可能全面超越諾 基亞。盡管諾基亞至今仍然是行業(yè)老大，但自從蘋果發(fā)布了iPhone之后一切都變了，智能手機(jī)正成為手機(jī)的主流，在高端手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞受到蘋果、三星galaxy系列及其他android手機(jī)聯(lián)盟的夾擊，在中低端市場(chǎng)，三星的中低端手機(jī)在蠶食著它的份額，還有來自中國(guó)的手機(jī)品牌，他們的滲透力也令人驚嘆。諾基亞想要咋智能手機(jī)領(lǐng)域扳回一城，它必須回歸到創(chuàng)新的前沿，就如同它當(dāng)年不斷創(chuàng)新、欣欣向榮的全盛時(shí)代。不破不立，他們必須拿出破釜沉舟的勇氣，不要在糾纏于塞班系統(tǒng)之中，重視軟件研發(fā)，拿出能與蘋果ios系統(tǒng)和谷歌android系統(tǒng)相抗衡的智能手機(jī)系統(tǒng)出來，才有可能重新回歸智能手機(jī)的主流。

蘋果這兩年雖然發(fā)展迅猛，但是也有了強(qiáng)勁的對(duì)手——以三星為代表的android手機(jī)陣營(yíng)。對(duì)于蘋果來說，自我的發(fā)展是很重要的，有多少人喜歡iPhone 也就有多少人討厭iPhone，尤其是其閉源的行為讓很多消費(fèi)者不喜歡，iPhone想要發(fā)展下去，技術(shù)的革命性提升在所難免，對(duì)于客戶的應(yīng)用感受也要更加重視，蘋果贏在技術(shù)和營(yíng)銷，將來如果失敗，很有可能是成也蕭何敗蕭何。

通過上述的介紹和對(duì)比，我們可以看出，技術(shù)對(duì)于手機(jī)企業(yè)來說是非常重要的，甚至來說是至關(guān)重要的。當(dāng)年諾基亞靠技術(shù)研發(fā)起家，手機(jī)業(yè)務(wù)所占比例越來越大，直到上世紀(jì)90年代成為諾基亞唯一的業(yè)務(wù)，諾基亞也靠技術(shù)成為了手機(jī)行業(yè)的霸主。但是，近幾年來諾基亞的研發(fā)跟不上市場(chǎng)的腳步，高層基本都是硬件部門背景的，軟件越來越不受重視，而在手機(jī)普及的今天，消費(fèi)者越來越重視手機(jī)的功能和應(yīng)用感受，諾基亞的新產(chǎn)品在技術(shù)上的革新沒有什么大變化，讓人感覺都是外殼在變，而內(nèi)在一直都守著塞班系統(tǒng)這個(gè)已經(jīng)讓大眾失望連連的手機(jī)系統(tǒng)一成不變。反觀蘋果，在優(yōu)秀的營(yíng)銷技術(shù)下是手機(jī)軟硬件技術(shù)的革新。不論是前文中提到的第一代siphoned的技術(shù)革新，還是后面幾代圖像處理技術(shù)的提升、數(shù)據(jù)管理與提取和記憶的運(yùn)行方式也在大幅提升，軟件的提升也是一代比一代強(qiáng)，最新的第五代雖然外觀上沒什么區(qū)別，但是其siri語音功能之強(qiáng)大是其他智能手機(jī)無法比擬的。應(yīng)該說現(xiàn)在的蘋果，是改變、引領(lǐng)手機(jī)潮流者，它對(duì)于“重新發(fā)明手機(jī)”當(dāng)之無愧。在諾基亞對(duì)蘋果的專利侵權(quán)敗訴之后，我們似乎已經(jīng)看不到諾基亞的未來了——風(fēng)頭正經(jīng)的蘋果、迅速崛起的三星、華麗回歸的摩托羅拉，還有黑莓、HTC等各種智能手機(jī)生產(chǎn)商，再加上各種各樣的中低端手機(jī)生產(chǎn)商，諾基亞的市場(chǎng)前景一片黯淡。

若要扭轉(zhuǎn)眼前局勢(shì)，諾基亞應(yīng)該對(duì)旗下產(chǎn)品線進(jìn)行改革、將機(jī)型種類減少；他并建議該公司尋求第三方工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)者，對(duì)諾基亞的功能性手機(jī)與智能手機(jī)進(jìn)行外觀與風(fēng)格的大改造。

建議：諾基亞的低端手機(jī)應(yīng)該固定使用Symbian操作系統(tǒng)，高端手機(jī)則應(yīng)該提供用戶可選擇操作系統(tǒng)的功能，包括Google Android、Microsoft Windows Mobile

7、Palm WebOS、或是MeeGo：“應(yīng)該可以通過特制的SIM卡來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。”

“若能提供軟件開發(fā)商相關(guān)資源與工具，來制作核心應(yīng)用程序以及使其更容易轉(zhuǎn)移到其他操作系統(tǒng)平臺(tái)，諾基亞將成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者；：”“此公司也需要重新整頓Ovi在線商店，并與第三方伙伴合作，例如Rhapsody，以提供更豐富的多媒體服務(wù)。” 這之中較具爭(zhēng)議性的，是認(rèn)為諾基亞應(yīng)該將總部從北歐芬蘭搬到美國(guó)：“你們應(yīng)該采納更多以美國(guó)為中心的文化；原本歐洲是先進(jìn)無線技術(shù)的中心，但現(xiàn)在美國(guó)才是領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

王劍仲

1201030124

第三篇：案例分析：諾基亞的成功與失敗

諾基亞的成功與失敗

諾基亞（Nokia Corporation）是芬蘭手機(jī)品牌，總部位于芬蘭埃斯波，主要從事生產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)品的跨國(guó)公司。諾基亞成立于1865年，當(dāng)時(shí)以造紙為主，后來逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領(lǐng)域，最后才發(fā)展成為一家手機(jī)制造商。自1996年以來，諾基亞連續(xù)14年占據(jù)市場(chǎng)份額第一。面對(duì)新操作系統(tǒng)的智能手機(jī)雙面夾擊，諾基亞全球手機(jī)銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。2011年2月，諾基亞與微軟達(dá)成全球戰(zhàn)略同盟并深度合作共同研發(fā)Windows Phone操作系統(tǒng)。2013年7月11日23時(shí)，擁有4100萬像素的諾基亞Lumia 1020正式在紐約發(fā)布亮相。2013年9月3日，微軟宣布以72億美元收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門（諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)），并獲得專利和品牌的授權(quán)。諾基亞將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向Here地圖服務(wù)。

萌芽時(shí)代

諾基亞的歷史始于1865年。1865年采礦工程師弗雷德里克·艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬蘭坦佩雷鎮(zhèn)的一條河邊建立了一家木漿工廠，工廠位于芬蘭和俄羅斯帝國(guó)的交界處，并以當(dāng)?shù)氐臉淠咀鳛樵牧仙a(chǎn)木漿和紙板。

1868年艾德斯坦又在坦佩雷鎮(zhèn)西邊15公里處的諾基亞河（Nokianvirta river）邊建立了他的第二家工廠：橡膠加工廠，該工廠除了生產(chǎn)皮靴和輪胎外，還生產(chǎn)工業(yè)用橡膠制品。1871年，艾德斯坦在他的朋友利奧·米其林（Leo Mechelin）的幫助下，將兩家工廠合并為一家工廠，并且成功地將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐患夜煞萦邢薰?，艾德斯坦成為首任諾基亞管理者，隨后兩人將公司的名字命名為“諾基亞”。直到今天，該公司仍然保留“諾基亞” 這一名稱。

19世紀(jì)末艾德斯坦將諾基亞管理者的職務(wù)轉(zhuǎn)交給利奧·米其林，而當(dāng)時(shí)無線電產(chǎn)業(yè)的萌芽剛剛起步。于是，米其林突發(fā)奇想地想將諾基亞公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張到電信行業(yè)，但是遭到了艾德斯坦的反對(duì)。直到1902年，米其林才說服艾德斯坦，這才讓諾基亞增加了一個(gè)電纜部門。但令米其林沒想到的是，這個(gè)他突發(fā)奇想所建立的電信部門最終卻發(fā)展成為了后來的諾基亞公司。工業(yè)時(shí)代

1967年諾基亞成為了一家芬蘭國(guó)內(nèi)跨產(chǎn)業(yè)的大型公司，其產(chǎn)業(yè)涉及包括造紙、化工、橡膠、電纜、制藥、天然氣、石油、軍事等多個(gè)領(lǐng)域，而諾基亞開始手機(jī)生產(chǎn)制造卻是在1960年。

1960年諾基亞時(shí)任總裁Bjorn Westerlund專注于電信行業(yè)，他認(rèn)為未來的電信行業(yè)是科技發(fā)展的趨勢(shì)，于是他建立了諾基亞電子部，并專注于電信系統(tǒng)方面的工作。電子部當(dāng)時(shí)已在研究無線電傳輸問題，從而奠定了后來諾基亞集團(tuán)電信的基礎(chǔ)。

到1967年時(shí)，之前的電子部已發(fā)展成為擁有460人，凈銷售額占整個(gè)集團(tuán)凈銷售額3%的大部門。為了表彰諾基亞是當(dāng)?shù)刈畲蟮墓I(yè)設(shè)施和雇主，1937年建立的Pohjois-Pirkkala鎮(zhèn)于一年后改名為諾基亞鎮(zhèn)。1977年，諾基亞鎮(zhèn)又升格為諾基亞市。諾基亞市的市徽上便是一只紫貂爬行于一條藍(lán)溪中。

諾基亞（Nokia）鎮(zhèn)的名字來自流經(jīng)當(dāng)?shù)氐囊粭l河流，這條河名為Nokianvirta，在芬蘭古語中是紫貂的意思。諾基亞公司字體是Agfa Monotype Nokia Sans字體，最初由Eric Spiekermann設(shè)計(jì)。此前在廣告和手機(jī)用戶手冊(cè)中，諾基亞最常用的是Agfa Rotis Sans字體。

電信時(shí)代

從1962年到70年代中期，諾基亞在芬蘭電信市場(chǎng)所占份額不斷增加。1982年，諾基亞（當(dāng)時(shí)叫Mobira）生產(chǎn)了第一臺(tái)北歐移動(dòng)電話網(wǎng)移動(dòng)電話Senator。隨后開發(fā)的Talkman，是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品在北歐移動(dòng)電話網(wǎng)市場(chǎng)中一炮打響。80年代中期，諾基亞移動(dòng)電話通過“Tandy無線電小屋公司”的商店進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。為生產(chǎn)由Tandy出售的AMPS（高級(jí)移動(dòng)電話系統(tǒng)）模擬機(jī)，公司與Tandy公司于1985年在韓國(guó)建立了一個(gè)聯(lián)合生產(chǎn)廠。

1990年，手機(jī)用戶量大增，手機(jī)價(jià)格迅速降低，移動(dòng)電話越變?cè)叫?，諾基亞又明確制定了將發(fā)展成為一個(gè)富有活力的電信公司的戰(zhàn)略。在以電信為重點(diǎn)的同時(shí)，諾基亞的業(yè)務(wù)范圍隨著電信部門的迅速發(fā)展而急劇擴(kuò)大。同時(shí)，諾基亞還致力于全球通技術(shù)，首次全球通對(duì)話就是用諾基亞電話，于1991年通過芬蘭諾基亞Radiolinja網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。20世紀(jì)90年代中期，諾基亞因涉及產(chǎn)業(yè)過多而瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時(shí)的諾基亞總裁以及高層果斷地將其他所有產(chǎn)業(yè)舍棄，并拆分了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只保留下諾基亞電子部門，將其他所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出售，諾基亞集團(tuán)開始兩年的分裂，而此刻的諾基亞作出了自己歷史上最重要的戰(zhàn)略抉擇。

手機(jī)時(shí)代

只剩下手機(jī)電信產(chǎn)業(yè)的諾基亞經(jīng)過5年的時(shí)間逐漸擺脫了破產(chǎn)的境況，由于專注于傳統(tǒng)功能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)，諾基亞功能手機(jī)在當(dāng)時(shí)具有極佳的用戶品牌效應(yīng)。1995年，諾基亞開始了它的輝煌時(shí)期，它的整體手機(jī)銷量和訂單劇增，公司利潤(rùn)達(dá)到了公司前所未有的財(cái)富。

從1996年開始，諾基亞手機(jī)連續(xù)15年占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置，并且推出了Symbian和MeeGo的智能手機(jī)。2003年，諾基亞1100在全球已累計(jì)銷售2億臺(tái)。2009年諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部，2010年第二季度，諾基亞在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額約為35.0%，領(lǐng)先當(dāng)時(shí)其他手機(jī)市場(chǎng)占有率20.6%。

后PC時(shí)代

諾基亞面對(duì)新系統(tǒng)的智能手機(jī)夾擊，在塞班S60V3基礎(chǔ)上推出了S60V5,并且在2010年分別發(fā)布了Meego和Symbian3,然而未能打敗IOS和Android，并且手機(jī)地位也被敵對(duì)廠商蘋果和三星超過。諾基亞不得不尋求新的出路。2011年2月11日，諾基亞在英國(guó)倫敦宣布與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，放棄Symbian和meego。諾基亞手機(jī)將采用Windows Phone系統(tǒng)，并且將參與該系統(tǒng)的研發(fā)。

2012年6月21日，微軟在美國(guó)舊金山新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布了Windows Phone 8（WP8）操作系統(tǒng)，它采用了全新的內(nèi)核和界面，可支持多核處理器和高清分辨率，整體性能更多強(qiáng)勁，諾基亞開始大量生產(chǎn)WP8手機(jī)。不過令人遺憾的是，新的WP8系統(tǒng)和原來的WP7.5系統(tǒng)并不兼容。

北京時(shí)間2012年9月5日晚10點(diǎn)，諾基亞聯(lián)合微軟在紐約舉辦發(fā)布會(huì)，正式推出兩款采用微軟Windows Phone 8操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，以求追回手機(jī)市場(chǎng)。

2013年9月3日，微軟宣布，將以37.9億歐元收購諾基亞的設(shè)備與服務(wù)部門，同時(shí)以16.5億歐元購買其10年期專利許可證，共計(jì)54.4億歐元，約折合71.7億美元。該收購項(xiàng)目中包括諾基亞的手機(jī)部門和手機(jī)業(yè)務(wù)，以及諾基亞在全 球的手機(jī)制造工廠和諾基亞的手機(jī)部門和工廠的所有員工，還有諾基亞的大量專利以及品牌的授權(quán)。

諾基亞的衰敗與蘋果的崛起

十年之前，手機(jī)市場(chǎng)是諾基亞和摩托羅拉的天下，兩大品牌的市場(chǎng)占有率之高，擁有手機(jī)之人大部分都在這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品之中進(jìn)行選擇。再看十年之后的今天，智能手機(jī)大行其道，蘋果iPhone和谷歌的android系統(tǒng)兩大平臺(tái)的智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而諾基亞，似乎離智能手機(jī)的陣營(yíng)越來越遠(yuǎn)。

作為手機(jī)業(yè)的巨頭，諾基亞公司因?yàn)槠浼夹g(shù)的進(jìn)步，以及產(chǎn)品的經(jīng)久耐用，在21世紀(jì)初期5,6年內(nèi)近乎占據(jù)了手機(jī)業(yè)的半壁江山。而作為后起之秀，蘋果公司于2007年推出的iPhone產(chǎn)品以其獨(dú)特的外觀和操作系統(tǒng)，以及強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳和售后服務(wù)，迅速成為手機(jī)業(yè)的龍頭。

首先我們來回顧下諾基亞的興衰。

上個(gè)世紀(jì)70年代，百年老店諾基亞公司開始進(jìn)入手機(jī)電信行業(yè)。而此時(shí)的芬蘭與其他國(guó)家不一樣的是，其他國(guó)家的電信行業(yè)在當(dāng)時(shí)基本處于壟斷階段，而芬蘭則十分鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致芬蘭國(guó)內(nèi)的獨(dú)特的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形勢(shì)占統(tǒng)治地位。自從這個(gè)國(guó)家第一個(gè)地方電話網(wǎng)19世紀(jì)90年代早期建立以來，芬蘭已有好幾個(gè)電話運(yùn)營(yíng)公司，它們和芬蘭郵政電話電報(bào)局從不自動(dòng)從國(guó)家供應(yīng)商手里購買設(shè)備。自從諾基亞進(jìn)入電信市場(chǎng)以來，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和用戶強(qiáng)烈的需求促使諾基亞不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。也就是說，諾基亞從一開始就面臨著在國(guó)內(nèi)開放的電信市場(chǎng)上已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。而諾基亞正是通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新，才在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。

1990年是諾基亞公司的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域過寬，諾基亞公司瀕于破產(chǎn)，后來老總認(rèn)定了一個(gè)行業(yè)——手機(jī)，而放棄了其他所有的業(yè)務(wù)，將其他業(yè)務(wù)出售得來的資金全部用于手機(jī)的開發(fā)與銷售，5年后便東山再起。

諾基亞成功的真正原因在于其強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先，在大哥大時(shí)代，諾基亞公司就致力于手機(jī)的便攜化與操作的人性化。而大哥大時(shí)代手機(jī)之所以巨大，是由于其電池體積過大，而小型的電池板的續(xù)航能力不足，不能滿足手機(jī)的需求。而諾基亞公司最早開發(fā)出了便攜式的小型電池板，并因此開發(fā)出世界上第一款直板機(jī)型，通過其輕巧便攜的外形和不錯(cuò)的通話性能迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。而諾基亞并 不滿足于此，它針對(duì)當(dāng)時(shí)三星摩托羅拉公司等笨拙的操作系統(tǒng)，開發(fā)出了簡(jiǎn)單明了，功能強(qiáng)大，并及其人性化的塞班操作系統(tǒng)（塞班公司由諾基亞持股成立），集成了網(wǎng)絡(luò)、無線文字、PIM、網(wǎng)頁瀏覽、電子郵件等功能，支持JAVA，并能夠運(yùn)行小型第三方軟件，以至于在2003年其系統(tǒng)占有中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的66.6%。而諾基亞手機(jī)最被人津津樂道的就是其經(jīng)久耐用，甚至手機(jī)在掉進(jìn)水里后拿出來仍可繼續(xù)使用。而這也是諾基亞公司不斷技術(shù)革新的結(jié)果。

我們可以看到，諾基亞公司正是通過不斷的技術(shù)革新，推出更加先進(jìn)更加強(qiáng)大的新產(chǎn)品，將舊產(chǎn)品不斷淘汰，貶值，并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為手機(jī)行業(yè)的引領(lǐng)者而占據(jù)大量市場(chǎng)。

而我們?cè)賮砜纯刺O果公司是如何做的。

作為電腦行業(yè)巨頭蘋果公司，在喬布斯重新?lián)问紫瘓?zhí)行官后，蘋果推出了iPod，由此開始了音樂界的新時(shí)代。但是蘋果并不滿足，2007年，蘋果公司推出了iPhone手機(jī)，開始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)。在喬布斯去世的今天，讓我們回顧一下2007年他在Macworld上向世界介紹第一代iPhone時(shí)的場(chǎng)景吧。他說，今天我們要推出三個(gè)款革命性產(chǎn)品，第一個(gè)，帶有觸控的寬屏的iPod，第二個(gè)是一臺(tái)具有革命性的電話，第三個(gè)是一個(gè)具有突破性技術(shù)的上網(wǎng)設(shè)備。其實(shí)，這三個(gè)都是一個(gè)設(shè)備，也許這是單獨(dú)看上去三個(gè)常見的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的功能，但之前從來沒有人想過要合而為一。對(duì)比當(dāng)時(shí)已有的只能手機(jī)，包括諾基亞、摩托羅拉和黑莓等產(chǎn)品，他們擁有的是小屏幕、塑料鍵盤，一般來說是全鍵盤的手機(jī)，將電話、郵件和上網(wǎng)整合到一個(gè)設(shè)備中，iphone完全拋棄了這些傳統(tǒng)智能手機(jī)的特征。而今天，蘋果將重新發(fā)明電話，蘋果公司開發(fā)出了靈敏度極高的溫度感應(yīng)的觸摸屏，而同時(shí)期的產(chǎn)品都是壓力感應(yīng)，蘋果公司確實(shí)在這方面做出了很大的改進(jìn)，他們認(rèn)為，最好的操作是我們的手指，因此，不需要手寫筆、必須要鍵盤，只要你有手，通過多觸點(diǎn)控制技術(shù)，就能操控你的電話。它獨(dú)特的外觀以及操作系統(tǒng)在技術(shù)上根本不存在難度，并且蘋果公司在其電腦上曾經(jīng)開發(fā)使用過這套系統(tǒng)，它的與眾不同之處，就是把大家沒想到事情想到了并且成功在手機(jī)上做到了。回顧iPhone 1，iPhone 3G，iPhone 3GS,iPhone 4和才發(fā)布的iPhone 4S，技術(shù)的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都讓人們尤其是果粉興奮不已。蘋果是一個(gè)兼做軟件和硬件的公司，他們敏銳的捕捉市場(chǎng)的需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，開發(fā)的appstore讓人們可以開發(fā)軟件、購買下 載自己需要的軟件，每一臺(tái)看上去一模一樣的iPhone，打開之后都是獨(dú)一無二的，而他們?nèi)|屏加home鍵的設(shè)計(jì)以及注冊(cè)了專利的多觸點(diǎn)控制技術(shù)更是改變了這個(gè)智能手機(jī)的格局，從此之后，全觸屏手機(jī)風(fēng)靡全球。

iPhone熱銷的另個(gè)一個(gè)重要原因是其營(yíng)銷技術(shù)的先進(jìn)。

在07年第一臺(tái)iPhone上架之前，蘋果公司就為其做好了一切準(zhǔn)備。喬布斯在發(fā)布會(huì)上稱這是一個(gè)跨時(shí)代的產(chǎn)品，同時(shí)iPhone基于蘋果公司強(qiáng)大的實(shí)力在全球大力宣傳，同時(shí)價(jià)格為499美元，在歐美市場(chǎng)而言屬于中檔價(jià)位，而與此同時(shí)，蘋果公司又宣傳開發(fā)出了基于iPhone的蘋果商店，iPhone用戶能通過此，只需付幾美元甚至免費(fèi)，就能下載到所需要的任意資源而無需通過電腦連接下載，只需通過其自帶的Wi-Fi功能，如同帶了一臺(tái)小型上網(wǎng)本一樣。不僅如此，iPhone的上市時(shí)間不斷跳票，在吊足了消費(fèi)者的胃口后，iPhone上市，結(jié)果上市的第一天，在歐洲市場(chǎng)就已經(jīng)形成了必須提前3個(gè)月預(yù)訂才能買到iPhone的現(xiàn)象。

蘋果公司在手機(jī)行業(yè)的成就歸功于強(qiáng)大的宣傳能力與對(duì)用戶需求的把握，通過改變消費(fèi)者需求偏好獲得一大批忠實(shí)用戶，利用差異化戰(zhàn)術(shù)最終獲得成功。

這兩年諾基亞的前景逐步暗淡，種種數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2014年android手機(jī)有可能全面超越諾基亞。盡管諾基亞至今仍然是行業(yè)老大，但自從蘋果發(fā)布了iPhone之后一切都變了，智能手機(jī)正成為手機(jī)的主流，在高端手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞受到蘋果、三星galaxy系列及其他android手機(jī)聯(lián)盟的夾擊，在中低端市場(chǎng)，三星的中低端手機(jī)在蠶食著它的份額，還有來自中國(guó)的手機(jī)品牌，他們的滲透力也令人驚嘆。諾基亞想要咋智能手機(jī)領(lǐng)域扳回一城，它必須回歸到創(chuàng)新的前沿，就如同它當(dāng)年不斷創(chuàng)新、欣欣向榮的全盛時(shí)代。不破不立，他們必須拿出破釜沉舟的勇氣，不要在糾纏于塞班系統(tǒng)之中，重視軟件研發(fā)，拿出能與蘋果ios系統(tǒng)和谷歌android系統(tǒng)相抗衡的智能手機(jī)系統(tǒng)出來，才有可能重新回歸智能手機(jī)的主流。

蘋果這兩年雖然發(fā)展迅猛，但是也有了強(qiáng)勁的對(duì)手——以三星為代表的android手機(jī)陣營(yíng)。對(duì)于蘋果來說，自我的發(fā)展是很重要的，有多少人喜歡iPhone 也就有多少人討厭iPhone，尤其是其閉源的行為讓很多消費(fèi)者不喜歡，iPhone想要發(fā)展下去，技術(shù)的革命性提升在所難免，對(duì)于客戶的應(yīng)用感受也要更加重視，蘋果贏在技術(shù)和營(yíng)銷，將來如果失敗，很有可能是成也蕭何敗蕭何。

通過上述的介紹和對(duì)比，我們可以看出，技術(shù)對(duì)于手機(jī)企業(yè)來說是非常重要 的，甚至來說是至關(guān)重要的。當(dāng)年諾基亞靠技術(shù)研發(fā)起家，手機(jī)業(yè)務(wù)所占比例越來越大，直到上世紀(jì)90年代成為諾基亞唯一的業(yè)務(wù)，諾基亞也靠技術(shù)成為了手機(jī)行業(yè)的霸主。但是，近幾年來諾基亞的研發(fā)跟不上市場(chǎng)的腳步，高層基本都是硬件部門背景的，軟件越來越不受重視，而在手機(jī)普及的今天，消費(fèi)者越來越重視手機(jī)的功能和應(yīng)用感受，諾基亞的新產(chǎn)品在技術(shù)上的革新沒有什么大變化，讓人感覺都是外殼在變，而內(nèi)在一直都守著塞班系統(tǒng)這個(gè)已經(jīng)讓大眾失望連連的手機(jī)系統(tǒng)一成不變。反觀蘋果，在優(yōu)秀的營(yíng)銷技術(shù)下是手機(jī)軟硬件技術(shù)的革新。不論是前文中提到的第一代iPhone的技術(shù)革新，還是后面幾代圖像處理技術(shù)的提升、數(shù)據(jù)管理與提取和記憶的運(yùn)行方式也在大幅提升，軟件的提升也是一代比一代強(qiáng)，最新的第五代雖然外觀上沒什么區(qū)別，但是其siri語音功能之強(qiáng)大是其他智能手機(jī)無法比擬的。應(yīng)該說現(xiàn)在的蘋果，是改變、引領(lǐng)手機(jī)潮流者，它對(duì)于“重新發(fā)明手機(jī)”當(dāng)之無愧。在諾基亞對(duì)蘋果的專利侵權(quán)敗訴之后，我們似乎已經(jīng)看不到諾基亞的未來了——風(fēng)頭正經(jīng)的蘋果、迅速崛起的三星、華麗回歸的摩托羅拉，還有黑莓、HTC等各種智能手機(jī)生產(chǎn)商，再加上各種各樣的中低端手機(jī)生產(chǎn)商，諾基亞的市場(chǎng)前景一片黯淡。

問題：

1.分析諾基亞在2G時(shí)代成功的主要原因是什么？ 2.從技術(shù)創(chuàng)新管理的角度分析諾基亞為何倒在了3G時(shí)代？ 3.結(jié)合本案例，談?wù)勵(lì)I(lǐng)先企業(yè)為何經(jīng)常在技術(shù)變革時(shí)失??？ 4.你更看好IOS 系統(tǒng)、安卓系統(tǒng)中的哪一個(gè)？為什么？

第四篇：諾基亞案例

2011年諾基亞中國(guó)市場(chǎng)渠道崩盤：大批代理商拒絕進(jìn)貨!8月4日，權(quán)威市場(chǎng)研究公司IDC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)給了諾基亞當(dāng)頭一棒：今年二季度，蘋果公司占據(jù)全球智能機(jī)市場(chǎng)19.1%的份額，完成了對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)霸主諾基亞(15.7%)的歷史性超越。

這份報(bào)告擊潰了諾基亞股東的僥幸心理。此前幾天，另一家名氣較小的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics已經(jīng)宣布了更糟糕的消息：剛剛過去的今年二季度，諾基亞的智能手機(jī)出貨量只占據(jù)全球市場(chǎng)份額的15%，不僅落后于蘋果的19%，甚至不如三星的18%。雖然市場(chǎng)早已普遍認(rèn)同一二名換位只是時(shí)間問題，誰也沒有想到會(huì)這么快。

根據(jù)IDC的報(bào)告，今年一季度諾基亞智能手機(jī)還有24.3%的市場(chǎng)份額，但到二季度出貨量?jī)H有1670萬部，比去年同期下滑30.4%。伴隨而來的是諾基亞兩年來的第二次季度虧損，當(dāng)季凈虧損3.68億歐元(約合33.59億人民幣)。

更令人意外的是：導(dǎo)致諾基亞迅速“退位”的轉(zhuǎn)折性因素，竟出自被諾基亞上下一致視為“中流砥柱”的中國(guó)。7月20日諾基亞公布的二季度財(cái)報(bào)中提及，期內(nèi)中國(guó)區(qū)的手機(jī)出貨量為1130萬部，環(huán)比下降高達(dá)52%，同比也下滑了41%。加之歐洲市場(chǎng)出現(xiàn)30%的同比降幅，最終拖累諾基亞全球手機(jī)銷量比上年同期下滑20%。

到目前為止，諾基亞惟一還保持的市場(chǎng)桂冠就是它的總出貨量。Strategy Analytics的報(bào)告顯示，2011年第二季度諾基亞全球一共賣出8800萬部手機(jī)，全球手機(jī)市場(chǎng)份額急劇下滑至25%，是1999年以來歷史最低點(diǎn)，領(lǐng)先全球第二大手機(jī)生產(chǎn)商韓國(guó)三星4個(gè)百分點(diǎn)。諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)在隨后的電話會(huì)議中承認(rèn)，歐洲和中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及各個(gè)價(jià)格段的產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)均面臨挑戰(zhàn)。其中，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈是智能手機(jī)產(chǎn)品。埃洛普強(qiáng)調(diào)公司會(huì)采取措施，解決中國(guó)銷售商的庫存問題，該問題在5月時(shí)已經(jīng)導(dǎo)致盈利預(yù)警。

“最近半年真的只有壞消息，沒有好消息?！币晃徊辉竿嘎缎彰闹Z基亞中國(guó)區(qū)銷售部門管理中層向財(cái)新《新世紀(jì)》總結(jié)說，內(nèi)憂外患，公司正經(jīng)歷著十年不曾有過的“最低谷”。一面是高管辭職、工廠缺貨、渠道崩盤，一面是高中低端產(chǎn)品同時(shí)受到國(guó)際知名品牌和本土低成本手機(jī)無情蠶食，中國(guó)——諾基亞最后和最重要的堡壘，不得不展開一場(chǎng)緊急救援。渠道崩盤

諾基亞在全球陷入困境，是2007年蘋果公司第一款全觸屏智能手機(jī)iPhone驚艷問世后就被反復(fù)討論的話題了。但諾基亞內(nèi)部認(rèn)識(shí)到這個(gè)危機(jī)比外界要晚得多。去年下半年，驕人的業(yè)績(jī)還令整個(gè)中國(guó)區(qū)為之驕傲，亦使諾基亞總部還迷信于其豐富的產(chǎn)品線可以扛住全屏智能手機(jī)的沖擊。直到2011年2月，新上任的諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普毅然放棄塞班系統(tǒng)，宣布與微軟結(jié)盟，更多人開始為這個(gè)王國(guó)的覆滅倒計(jì)時(shí)了。一向業(yè)績(jī)穩(wěn)定的中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)成為壓彎諾基亞的最后一根稻草嗎？

“我們的渠道在二季度因?yàn)槌惺懿蛔?，一下子崩盤了。這種事以前從來沒發(fā)生過?！鼻笆鲋Z基亞內(nèi)部人士對(duì)財(cái)新《新世紀(jì)》解讀說，渠道危機(jī)并非是由某一季度的銷量不暢所致，而是一個(gè)累計(jì)的結(jié)果，而根本原因，正是諾基亞中國(guó)被總部“委以過多的責(zé)任”。

中國(guó)區(qū)之所以被四面楚歌的諾基亞視為“中流砥柱”，其一是中國(guó)擁有全球最大手機(jī)市場(chǎng)，更重要的是，諾基亞中國(guó)過去十幾年中打造出了一個(gè)比任何其他手機(jī)品牌都更為強(qiáng)大的渠道——既包括蜂星等三大國(guó)家級(jí)代理商和30多家省級(jí)代理商這樣批發(fā)性質(zhì)的渠道商，也包括國(guó)美、蘇寧、迪信通等零售直供伙伴，還有三大運(yùn)營(yíng)商渠道——覆蓋了全國(guó)大部分一到三線市場(chǎng)。即使這樣，2001年開始擔(dān)任諾基亞中國(guó)區(qū)副總裁兼銷售總經(jīng)理的趙科林(Colin Giles)仍然認(rèn)為渠道下沉得不夠，不能有效快速地到達(dá)消費(fèi)者。

2003年－2004年，趙科林在中國(guó)區(qū)開創(chuàng)了曾被人稱頌多年的全新渠道模式——

FD(Fulfillment Distribute)模式，即發(fā)展省級(jí)直控分銷商，內(nèi)部簡(jiǎn)稱FD省代。FD與以前的省級(jí)代理商最大區(qū)別在于，它只承擔(dān)搭建省一級(jí)資金和物流平臺(tái)的責(zé)任——貨從廠家到該平臺(tái)，再到下一級(jí)遍布三、四線以下城鎮(zhèn)市場(chǎng)的終端經(jīng)銷商(WKA)手里，定價(jià)權(quán)統(tǒng)統(tǒng)屬于諾基亞，雖然也有一定差價(jià)，但FD基本不再靠手機(jī)差價(jià)賺錢，而是賺取來自諾基亞的返點(diǎn)。在2G時(shí)代，諾基亞靠豐富的產(chǎn)品線和品牌高知名度擁有著“一覽眾山小”的市場(chǎng)地位，因此在全國(guó)推廣FD模式也相當(dāng)順利——雖單部手機(jī)毛利低，不能一夜暴富，但量大，可持續(xù)，依靠快速周轉(zhuǎn)，可以薄利多銷，對(duì)代理商具有巨大吸引力。僅一年時(shí)間，諾基亞就鋪設(shè)了100多家FD省代，平均每三天就有一家分銷商開業(yè)。

憑借以FD模式為代表的“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略和龐大的渠道體系，諾基亞在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額激增40%，于2004年奪走中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的第一寶座；2005年中國(guó)市場(chǎng)成為諾基亞全球最大單一市場(chǎng)，2006年更一舉擊退了摩托羅拉趁RAZR V3手機(jī)熱銷之勢(shì)進(jìn)行的最后反撲，奠定了在中國(guó)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。自此，大中華區(qū)市場(chǎng)(包括中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港以及日本韓國(guó)，絕大部分業(yè)績(jī)來自中國(guó)大陸)在諾基亞全球銷售額中的權(quán)重，一直保持在20%左右。

趙科林也因此一路升遷。2009年，時(shí)任諾基亞大中國(guó)區(qū)客戶及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁的趙科林取代何慶源擔(dān)任諾基亞中國(guó)新總裁；當(dāng)年底，趙科林再進(jìn)一步，成為諾基亞全球銷售業(yè)務(wù)主管，鄧元鋆升任諾基亞中國(guó)副董事長(zhǎng)。由于諾基亞在中國(guó)不再設(shè)立總裁職務(wù)，鄧成為諾基亞在中國(guó)的實(shí)際掌門人，來自芬蘭總部的梁玉媚出任諾基亞中國(guó)副總裁，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷。軟件工程師出身的鄧元鋆也是諾基亞中國(guó)的有功之臣，2003年-2004年，他成功領(lǐng)導(dǎo)了諾基亞在北京、蘇州、東莞的四家生產(chǎn)性合資公司的合并重組，成立了中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)最大的制造和出口企業(yè)諾基亞首信通信有限公司；諾基亞在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)牽頭的星網(wǎng)工業(yè)園和在東莞興建的南信物流中心，也通過供應(yīng)鏈管理擠壓庫存成本和渠道間隙，給了諾基亞“最不怕價(jià)格戰(zhàn)”的底氣。

趙科林給鄧元鋆留下的是一個(gè)漂亮的成績(jī)單：2009年前三個(gè)季度是全球金融危機(jī)肆虐的時(shí)期，全球手機(jī)銷售總量萎縮，諾基亞凈銷售額同比下降20%以上，但諾基亞中國(guó)銷售量卻暴增38.7%，三個(gè)季度就賣出了5050萬部。另據(jù)賽迪顧問有關(guān)2009年－2010年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的一份調(diào)研報(bào)告，整個(gè)2009年，中國(guó)市場(chǎng)共賣出2222.5萬部智能手機(jī)，其中諾基亞就占了1502.3萬部，市場(chǎng)份額超過三分之二，當(dāng)時(shí)蘋果只賣出16.1萬部?；蛟S正是因?yàn)?009年的成績(jī)單太過靚麗，總部對(duì)鄧元鋆和梁玉媚寄予了更大的業(yè)績(jī)期待。“心態(tài)上有點(diǎn)急于求成，于是不斷對(duì)渠道實(shí)施‘高壓’政策?！鼻笆鲋Z基亞內(nèi)部人士評(píng)價(jià)說，“代理商的存貨周轉(zhuǎn)從過去正常的三四周不斷惡化，先是五六周，然后是七八周??到了2011年一季度，F(xiàn)D的存貨周轉(zhuǎn)已拉長(zhǎng)至前所未有的11周，而且沒有下降趨勢(shì)，很多FD資金周轉(zhuǎn)陷入絕境?！?/p>

2010年四季度的一次意外雪上加霜——臨近新年，諾基亞的工廠由于對(duì)市場(chǎng)預(yù)期不足，生產(chǎn)環(huán)節(jié)突然掉鏈子，市場(chǎng)大批缺貨。最嚴(yán)重時(shí)，原訂的發(fā)貨日期被向后拖延有六七周之久。而這正是各級(jí)代理商最不愿意看到的局面——錢都交了，卻遲遲拿不到貨，既失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)讓本來就因庫存周期不斷拉長(zhǎng)而面臨很大壓力的資金面進(jìn)一步捉襟見肘。到2011年一季度，工廠的發(fā)貨倒是正常了，2010年12月被拖延的訂單相繼發(fā)出，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)卻更糟——市場(chǎng)在走下坡路，為了業(yè)績(jī)，諾基亞對(duì)代理商施加了更大的壓力，大批上季度延遲的貨堵滿了倉庫。

“真正問題爆發(fā)是在今年一季度?！边@位人士透露，一季度時(shí)，公司業(yè)績(jī)繼續(xù)顯示“穩(wěn)定增長(zhǎng)”，但是大量的貨“只是從諾基亞的工廠轉(zhuǎn)到了代理商和分銷商的倉庫，并沒有從終

端被很好地消化掉”。諾基亞的一季度業(yè)績(jī)是保住了，代理分銷商那里完全是另一幅景象——“少的賠幾十萬，多的賠幾百萬，幾乎找不出幾家是掙錢的”。

最糟糕的情況出現(xiàn)了。從4月開始，各地代理商有史以來第一次集體對(duì)諾基亞“說不”，諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)陷入史無前例的渠道崩盤。

“他們中有很多人已經(jīng)跟諾基亞合作了十幾年，這其間，諾基亞一直是游戲規(guī)則的制定者，現(xiàn)在FD停止從諾基亞進(jìn)貨的理由也很充分——已經(jīng)賠到不能再賠了，不能再玩了?！边@位人士說，由于大批渠道商拒絕進(jìn)貨，他們已經(jīng)預(yù)料到二季度的報(bào)表會(huì)非常難看。趙科林的藥方

“經(jīng)營(yíng)管理不善，庫存高企”，這是諾基亞CEO埃洛普對(duì)當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。當(dāng)然要有人為此負(fù)責(zé)。5月下旬，埃洛普閃電來華，5月31日，他通過內(nèi)部郵件宣布，從第二天起，剛剛接替鄧元鋆統(tǒng)管大中國(guó)區(qū)、韓國(guó)及日本業(yè)務(wù)不足半年的梁玉媚正式離任，趙科林重歸。被稱為“中國(guó)先生”的澳大利亞人趙科林曾負(fù)責(zé)諾基亞在華手機(jī)銷售業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)8年，一手奠定了諾基亞在中國(guó)的絕對(duì)霸主地位和中國(guó)區(qū)在諾基亞全球市場(chǎng)中的核心位置，此番回歸，他肩負(fù)的不僅是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速扭轉(zhuǎn)中國(guó)市場(chǎng)頹勢(shì)，更有為整個(gè)諾基亞贏得利潤(rùn)和時(shí)間的重任。趙科林開出了三大藥方：

首先是渠道健康，目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是“一定要讓合作伙伴有錢賺”。諾基亞二季度宣布了對(duì)產(chǎn)品的整體調(diào)價(jià)。消費(fèi)者不會(huì)對(duì)這一輪調(diào)價(jià)有明顯感覺，諾基亞主要是為了清理目前串貨嚴(yán)重、價(jià)格混亂的市場(chǎng)，以幫助渠道賺錢。

其次是回歸基礎(chǔ)——公司銷售團(tuán)隊(duì)要踏踏實(shí)實(shí)地去做零售，幫助渠道商把產(chǎn)品賣出去?！盎貧w基礎(chǔ)，就是每個(gè)人各司其責(zé)，而且不能再以目標(biāo)為導(dǎo)向，以減少銷售部門員工去走歪門邪道，比如說數(shù)據(jù)造假。”前述人士透露，目前諾基亞銷售部門正在清理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一些存在造假行為的銷售代表遭到辭退。

第三是要打造一個(gè)有活力的團(tuán)隊(duì)，幫助員工結(jié)束過去僅僅為“完成任務(wù)”就已經(jīng)疲于奔命的工作狀態(tài)，激起團(tuán)隊(duì)的積極性。

“趙科林在全國(guó)經(jīng)理會(huì)議上說，他有兩次非常難忘的經(jīng)歷——2003年到2004年是第一次，那時(shí)他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打敗摩托羅拉，登頂中國(guó)市場(chǎng)第一；第二次就是過去的幾個(gè)星期，他說自己又找到了大家一起齊心協(xié)力的感覺?！?/p>

前述諾基亞人士告訴財(cái)新《新世紀(jì)》記者，在諾基亞中國(guó)，堅(jiān)持工作七八年的員工不在少數(shù)，趙科林在這些員工中始終具有很高的威望，因此趙的回歸讓很多員工重新找到了“戰(zhàn)斗”的感覺。目前，公司中層還成立了名為“風(fēng)暴小組”的項(xiàng)目組，按照趙科林提出的三條藥方，一一制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)。

一個(gè)人和一部手機(jī)的救贖

派回趙科林，諾基亞總部的想法很簡(jiǎn)單：借助趙的經(jīng)驗(yàn)和威望，保銷售的同時(shí)改善渠道，穩(wěn)住中國(guó)這個(gè)戰(zhàn)略市場(chǎng)的陣腳，為這個(gè)冬天WP7手機(jī)的落地銷售做好一切準(zhǔn)備。

“幸虧老趙以前練過鐵人三項(xiàng)，否則現(xiàn)在天天這么飛，早不行了??”一位諾基亞中國(guó)銷售部門的員工評(píng)價(jià)說，趙科林個(gè)人幾乎已經(jīng)拼盡全力在保衛(wèi)市場(chǎng)，而團(tuán)隊(duì)也在他的帶動(dòng)下士氣昂揚(yáng)。

趙科林重回中國(guó)已兩個(gè)多月，他沒有對(duì)他熟悉的媒體喊話，或許是深知面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已于幾年前大不相同：既要與在中國(guó)已成潮流“街機(jī)”的蘋果iPhone和借Android之勢(shì)崛起的HTC、摩托羅拉等智能手機(jī)搶奪高端用戶，又要與深圳那些采用聯(lián)發(fā)科芯片的功能手機(jī)商血拼中低端市場(chǎng)，他重新喚醒斗志的那支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，眼下卻面對(duì)“無米下炊”的局面。渠道崩盤，固然有近幾年管理漏洞累加的因素，歸根結(jié)底還是諾基亞產(chǎn)品戰(zhàn)略失誤傳導(dǎo)到終端的必然反應(yīng)。現(xiàn)在的問題在于，諾基亞已拿不出可以與對(duì)手——無論是蘋果iPhone還是Android系手機(jī)分庭抗禮的新產(chǎn)品。

“我們剛開完下半年產(chǎn)品準(zhǔn)備會(huì)，總部計(jì)劃推出十幾款新機(jī)，同時(shí)還要將幾款在中國(guó)市場(chǎng)依然很走量的老機(jī)型停產(chǎn)下市?！鄙鲜鋈耸客嘎?，為了保住這些對(duì)銷售還有貢獻(xiàn)的“大機(jī)”，他們已向總部遞交了申請(qǐng)。但能否說服總部修改生產(chǎn)計(jì)劃，目前還是未知數(shù)。

由此可見，趙科林再強(qiáng)大，他眼下所做的事，無非是對(duì)原來的體系修修補(bǔ)補(bǔ)。前述內(nèi)部人士證實(shí)，趙的工作只是負(fù)責(zé)銷售，他對(duì)中國(guó)區(qū)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有調(diào)動(dòng)權(quán)限。

“我只能看到研發(fā)部門不斷招人，在別的部門裁人時(shí)，他們也在招?！彼f，從公司管理架構(gòu)上，諾基亞中國(guó)銷售部門與研發(fā)部門之間相互獨(dú)立，幾乎不知道彼此都在忙什么。過去十年，諾基亞在產(chǎn)品線上一直采取“軍團(tuán)作戰(zhàn)”，不管用戶關(guān)注哪一個(gè)價(jià)格帶，諾基亞都能做到“總有一款適合你”。諾基亞銷售人員曾驕傲于自己的多系列產(chǎn)品在各個(gè)價(jià)格帶均所向披靡——高端產(chǎn)品可以賣出很好的毛利；中端手機(jī)以款式多取勝，至于售價(jià)僅幾百塊錢的低端產(chǎn)品，則可以在二三線甚至更低的市場(chǎng)賣出很大的量，常有機(jī)型每個(gè)月銷售幾十萬部、每部一兩百元錢的利潤(rùn)，其總體收入依然可觀。

然而如今，“拿不出可以與對(duì)手相競(jìng)爭(zhēng)的給力產(chǎn)品”成為諾基亞銷售員必須面對(duì)的尷尬。人們都在以“堅(jiān)守”的心態(tài)來應(yīng)對(duì)每日的工作——等待WP7手機(jī)上市的日子，是如此煎熬。今年2月，諾基亞宣布，未來在智能手機(jī)領(lǐng)域?qū)⒎艞壸约旱娜嗥脚_(tái)，選擇微軟的Windows Phone作為其主流操作系統(tǒng)。此外，諾基亞還出人意料地宣布放棄此前已投入巨大人力物力研發(fā)的MeeGo系統(tǒng)。

這是一場(chǎng)巨大的賭博。消息一公布，諾基亞頓時(shí)被批評(píng)的口水淹沒。有消息稱，諾基亞與微軟合作研發(fā)的第一部WP7手機(jī)將于8月中旬在德國(guó)首次亮相，不過諾基亞內(nèi)部依然沒有修改WP7手機(jī)于今年第四季度正式上市的日程表。

前述諾基亞中國(guó)的內(nèi)部人士向財(cái)新《新世紀(jì)》記者證實(shí)，WP7何時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)落地，目前沒有時(shí)間表，但日期已比計(jì)劃有所推遲，原因與產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)審批相關(guān)。他介紹，WP代表了微軟的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，一部手機(jī)背后關(guān)系搜索、地圖、歌曲版權(quán)等問題，需得到相關(guān)監(jiān)管部門的準(zhǔn)入許可，此外程序付費(fèi)體系也必須與本地的支付系統(tǒng)相對(duì)接。

由蘋果引領(lǐng)的智能手機(jī)時(shí)代，其核心特征在于手機(jī)硬件本身已退為一個(gè)平臺(tái)，真正吸引用戶的是每個(gè)平臺(tái)所能集納的應(yīng)用軟件數(shù)量及用戶體驗(yàn)。在這個(gè)“拼應(yīng)用”的時(shí)代，游戲規(guī)則早已從單靠手機(jī)廠商自己的軟件團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品開發(fā)，改為由大量的第三方開發(fā)者利用該操作系統(tǒng)平臺(tái)，“群策群力”貢獻(xiàn)出成千上萬個(gè)應(yīng)用。而“哪個(gè)系統(tǒng)的用戶越多、商業(yè)價(jià)值越大”，則是吸引第三方開發(fā)者的一根無形的指揮棒。

基于這樣的游戲規(guī)則，一旦WP7手機(jī)在中國(guó)的落地遇阻，無疑也將對(duì)其應(yīng)用軟件開發(fā)雪上加霜。晚到一步的諾基亞很可能要在等待中步步落后。

“從開發(fā)者的角度來看，諾基亞的步伐越來越慢?！遍L(zhǎng)期從事Symbian和MeeGo應(yīng)用程序開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士、DevDiv移動(dòng)開發(fā)者論壇超級(jí)版主滿神(滿志勇)認(rèn)為，諾基亞和微軟聯(lián)合研發(fā)的WP7手機(jī)，在硬件做工和平臺(tái)穩(wěn)定性上“應(yīng)該不會(huì)輸于對(duì)手產(chǎn)品”，但想要趕上對(duì)手的機(jī)會(huì)越來越小。

更令滿志勇這樣的開發(fā)者失望的是，“新出的諾基亞500和600，都是很沒有亮點(diǎn)的機(jī)器，看起來完全是為了應(yīng)景，看不出一點(diǎn)想打翻身仗的意思?！?/p>

搭載了MeeGo系統(tǒng)的N9，本應(yīng)是今年諾基亞最亮眼的一部產(chǎn)品。滿志勇告訴財(cái)新《新世紀(jì)》記者，無論是試用戶還是開發(fā)者的群體，對(duì)該款產(chǎn)品的接受度都很高——“手感很好，不次于安卓，與蘋果相比還有長(zhǎng)處”，但他無法理解為什么諾基亞一再表態(tài)說公司未來的智能手機(jī)將不會(huì)主要采用MeeGo系統(tǒng)。

“我不明白為什么諾基亞會(huì)自己站出來要把MeeGo掐死，對(duì)MeeGo的態(tài)度甚至還不如塞班。”他說。

面對(duì)滿志勇的疑問，前述諾基亞中國(guó)的內(nèi)部人士表示自己也沒有得到過一個(gè)明確合理的解釋。但他還是堅(jiān)稱，“瘦死的駱駝比馬大”，諾基亞絕不會(huì)瞬間倒下?！艾F(xiàn)在我們就看年底這個(gè)WP7?！彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)，“先是歐美，然后是中國(guó)，如果搞得好，我覺得諾基亞還是有希望的”。諾基亞已經(jīng)在為遲鈍和自負(fù)埋單，如今再將希望寄托于一個(gè)在2G時(shí)代成功的銷售主管和一款千呼萬喚仍未出籠的手機(jī)身上，諾基亞還是過于樂觀了。

第五篇：政府失敗案例分析（范文模版）

從政策系統(tǒng)觀看我國(guó)的計(jì)生政策

——基于南方某縣計(jì)生政策失敗的案例分析

一、案例描述

我國(guó)南方某縣的計(jì)劃生育工作多年來一直徘徊在全省倒數(shù)1-3名的位置。1998年，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任，為了建立政績(jī)，完成好上級(jí)政府下達(dá)的計(jì)劃生育任務(wù)，甩掉計(jì)劃生育的落后帽子，采取了一項(xiàng)新的政策措施，即對(duì)計(jì)劃生育實(shí)行高額罰款。具體的罰款標(biāo)準(zhǔn)是：超生第二胎罰款為2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款為10000元?？h政府希望通過這項(xiàng)措施的實(shí)施有效地控制縣里的生育數(shù)量?？紤]到基層計(jì)劃生育工作的艱巨性，為了解決基層計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)不足的問題，有效地調(diào)動(dòng)計(jì)劃生育人員的工作熱情，該政策還作出了罰款提成的相關(guān)規(guī)定，即罰款所得，村、鎮(zhèn)兩級(jí)各提成30%。該項(xiàng)政策實(shí)施兩年多后，縣政府調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，根本沒有達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)，超生問題仍然很嚴(yán)重。許多人寧愿交納高額罰款也要生育第二胎和第三胎，有些沒錢的家庭甚至舉債生育也在所不惜。似乎有很多人覺得，交了罰款就等于購買了計(jì)劃生育指標(biāo)，就具有了合理合法的權(quán)利，不少人甚至在未生育之前就預(yù)先把罰金交了上去。當(dāng)然，這一方面是因?yàn)橹啬休p女、多子多福、傳宗接代等傳統(tǒng)觀念在當(dāng)?shù)厝罕娝枷胫懈畹俟?；另一方面也是由于一些基層干部把超生?jì)劃當(dāng)作一種創(chuàng)收的途徑，為了多來錢，對(duì)超生現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，有的甚至對(duì)超生予以暗中鼓勵(lì)。

二、背景透視

1、我國(guó)計(jì)劃生育政策的變遷及政策效果

全國(guó)城鄉(xiāng)自1971年普遍實(shí)行計(jì)劃生育政策以來，至今已有36年的歷史。從最初較為寬松的“晚、稀、少”政策，到1980年緊縮的“一胎化”政策，在到1988年在農(nóng)村開小口的“一孩半”政策，中國(guó)的生育政策經(jīng)歷了曲折的歷程。這個(gè)過程可以分為三個(gè)階段：第一階段是寬松的生育政策階段（1971-1980年初秋）；第二階段是緊縮的生育政策和不斷調(diào)整照顧生育二孩比例階段（1980秋-1988年8月），從全國(guó)城鄉(xiāng)只能勝一個(gè)孩子調(diào)整到大部分省、自治區(qū)農(nóng)村一女戶可以照顧再生一個(gè)，少部分省、自治區(qū)農(nóng)村生二孩，五個(gè)省、直轄市城鄉(xiāng)仍然只能生一個(gè)孩子的政策。這三個(gè)階段可以概括為“寬松、緊縮、較緊”。[1]（p1）

從政策執(zhí)行的效果來看，第一階段生育政策及其執(zhí)行效果好，政策成本少，人口控制好，生育率下降很快，政策執(zhí)行難度小，社會(huì)和諧；第二階段的生育政策及其執(zhí)行效果差，政策成本較大，人口控制效果差，生育率沒有下降而是波浪式起伏，政策執(zhí)行難度大，黨群干群關(guān)系緊張影響了社會(huì)穩(wěn)定，出現(xiàn)了性別比失調(diào)，加快了人口老齡化；第三階段的人口控制效果較明顯，生育率開始緩慢持續(xù)下降，執(zhí)行難度降低，但是成本增加極快，性別比失調(diào)和人口老齡化程度嚴(yán)重，人口素質(zhì)出現(xiàn)逆淘汰，政策不公平，政策執(zhí)行過程中的問題仍然存在。[1]（p137）

2、現(xiàn)階段影響我國(guó)生育政策有效執(zhí)行的主要阻力因素

本文分析認(rèn)為，現(xiàn)階段影響我國(guó)生育政策有效執(zhí)行的阻力因素只要有以下幾個(gè)方面：一，我國(guó)的育齡群眾，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)的育齡群眾，受傳統(tǒng)生育文化的影響，生育意愿并未完全轉(zhuǎn)化；二，計(jì)劃生育政策——不論是一孩政策、一孩半政策還是二孩政策，都以犧牲群眾的小家庭利益為代價(jià)，與眾多政策目標(biāo)群體的生育意愿存在差距；三，由于以上原因，導(dǎo)致我國(guó)的生育政策在一定程度上帶有強(qiáng)制性，在基層農(nóng)村的政策具體執(zhí)行過程中，執(zhí)行措施的不合理、執(zhí)行手段的單一僵化、執(zhí)行人員的素質(zhì)低下等，仍然影響著政策目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

三、理論分析

本文分析將就此案例具體分析導(dǎo)致計(jì)劃生育政策措施未能有效執(zhí)行的原因：

1、上下級(jí)政策目標(biāo)的偏差導(dǎo)致政策執(zhí)行的方向性錯(cuò)誤

政策目標(biāo)是指有關(guān)公共組織特別是政府為了解決有關(guān)公共政策問題而采取的行動(dòng)所要達(dá)到的目的、指標(biāo)和效果。公共政策的元目標(biāo)一般包括公平、效率、自由和安全。國(guó)家制定計(jì)劃生育政策的目標(biāo)在于“穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)”，實(shí)現(xiàn)人口的可持續(xù)發(fā)展。而本案例中該縣新任領(lǐng)導(dǎo)班子的政策目標(biāo)是建立政績(jī)、完成好上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃生育任務(wù)，甩掉計(jì)劃生育的帽子。針對(duì)此目標(biāo)采取的對(duì)策是對(duì)違規(guī)生育人員進(jìn)行高額罰款。這項(xiàng)政策更多注重了工作效率而忽視了政策的公平。同時(shí)，為了解決基層計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)不足的問題，調(diào)動(dòng)基層計(jì)生工作人員的積極性，該政策還規(guī)定罰款所得鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)各提成30%。這項(xiàng)規(guī)定使得，對(duì)于基層干部來說，計(jì)生罰款不僅僅是約束性政策，更成為了村鎮(zhèn)增加財(cái)政收入的合法有效的手段。政策目標(biāo)在此層級(jí)再次發(fā)生嚴(yán)重偏差。兩次政策目標(biāo)的偏差導(dǎo)致政策執(zhí)行的方向性錯(cuò)誤，使得政策執(zhí)行得越有效，離原定政策目標(biāo)越遠(yuǎn)。

2、政策問題構(gòu)建錯(cuò)誤導(dǎo)致政策執(zhí)行的偏差

政策問題的性質(zhì)、政策對(duì)象行為的多樣性、政策對(duì)象人數(shù)及其行為需要調(diào)試量，都直接影響到政策的有效執(zhí)行。生于政策屬于復(fù)雜的問題，所涉及的目標(biāo)團(tuán)體人數(shù)眾多、對(duì)象復(fù)雜，加上人們因傳統(tǒng)文化的熏陶而形成了一套行為定向和模式，更增加了政策執(zhí)行的難度。因此對(duì)于計(jì)生政策問題的構(gòu)建，目標(biāo)團(tuán)體行為必須調(diào)試量越小越好，從而盡量減少人們的抵制與沖突。

本案例中對(duì)超生第一胎或更多胎都采取嚴(yán)厲的罰款懲罰，不符合國(guó)家提倡的“只松不緊”的計(jì)劃生育政策傾向，也違背了大多數(shù)群眾的意愿，無法得到被執(zhí)行者的擁護(hù)與認(rèn)同；第二，本案例中計(jì)生政策采取單一的行政手段——高額的罰款，缺乏有效的約束力，甚至在農(nóng)民中產(chǎn)生“用罰款購買計(jì)劃生育指標(biāo)”的錯(cuò)誤認(rèn)知，動(dòng)搖了公共政策的權(quán)威性；第三，允許村鎮(zhèn)兩級(jí)從罰款中提成，無疑對(duì)基層干部起到一定的誘導(dǎo)作用，計(jì)劃生育給他們帶來了實(shí)惠，他們?cè)趺磿?huì)積極制止這種行為呢？甚至此規(guī)定更可能進(jìn)一步增加計(jì)生執(zhí)行過程中的人為因素，失去政策的公平性。

3、政策執(zhí)行者的素質(zhì)不高，其行為與原政策目標(biāo)背道而馳

政策執(zhí)行主體是指負(fù)責(zé)組織落實(shí)公共政策的人員或組織。計(jì)劃生育政策的執(zhí)行主體為各級(jí)計(jì)劃生育工作者，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和街道辦事處其他人員，村婦女主任和村長(zhǎng)、書記，主要是靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村（居）計(jì)劃生育工作者。計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)，做人的思想的工作。執(zhí)行者對(duì)政策的認(rèn)可、較高的政策水平和管理水平是必備的素質(zhì)。本案例中，政策執(zhí)行者的素質(zhì)不高，不僅對(duì)計(jì)生工作的精神實(shí)質(zhì)缺乏深刻理解，宣傳教育工作不到位，甚至受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，將計(jì)生政策等同于罰款政策，將超生罰款當(dāng)作創(chuàng)收的途徑，對(duì)超生現(xiàn)象不予制止，甚至暗中鼓勵(lì)，這與政策制定主體的原政策目標(biāo)背道而馳，導(dǎo)致無法較為理想地實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)。

4、政策執(zhí)行主體與政策對(duì)象之間的溝通不暢造成政策雙方對(duì)政策理解上的偏差

政策對(duì)象的利益取向、文化心理因素和文化教育程度等對(duì)政策執(zhí)行有重要影響。計(jì)生工作的政策對(duì)象是城市、農(nóng)村的廣大育齡群眾。他們，尤其是農(nóng)村育齡群眾受傳統(tǒng)思維觀念的束縛，重男輕女、傳宗接代、養(yǎng)兒防老等傳統(tǒng)觀念的影響根深蒂固，使得他們對(duì)違規(guī)生育行為產(chǎn)生一種社區(qū)價(jià)值認(rèn)同和支持力。再加上計(jì)生政策本身對(duì)政策對(duì)象的利益具有侵害性，更使得政策對(duì)象對(duì)計(jì)生政策缺乏足夠的理解和認(rèn)同度。在此情況下，政策執(zhí)行者只采取單一的強(qiáng)制性行政措施遏制生育，政策宣傳、解釋工作不到位，更造成政策雙方對(duì)計(jì)生政策缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解，政策對(duì)象甚至對(duì)此產(chǎn)生抵觸情緒。

四、對(duì)策與思考

1、逐步縮小目標(biāo)團(tuán)體的范圍，生育政策向只松不緊的方向進(jìn)行微調(diào)

生育政策本身可行與否是決定政策執(zhí)行成敗的關(guān)鍵因素。生育政策是一個(gè)比較敏感的社會(huì)話題，其任何較大變化都會(huì)引起生育行為的波動(dòng)，并對(duì)生育工作者產(chǎn)生巨大壓力。具體的調(diào)整方案可以是：執(zhí)行國(guó)家照顧生育二孩政策，即農(nóng)村一女戶可以照顧再生一個(gè)。凡夫妻雙方為獨(dú)生子女的另一方是非計(jì)劃外出生的，可生育兩個(gè)孩子。待時(shí)機(jī)成熟，可在全縣普遍實(shí)行“二孩加間隔”生育政策，但夫妻雙方是屬于計(jì)劃外生育的則只能生育一孩。

采取這一調(diào)整的理由如下：第一，從可行性角度來看，我國(guó)生育政策的三個(gè)階段的實(shí)踐證明，寬松的生育政策的目標(biāo)團(tuán)體較小，與大多數(shù)群眾的生育意愿契合度更高，所遇阻力與壓力更小，從而比嚴(yán)厲的生育政策更能取得好的執(zhí)行效果；第二，從必要性角度來看，人口多一點(diǎn)有利于改善人口的結(jié)構(gòu)問題。據(jù)研究，“二孩加間隔”政策對(duì)于解決性別比例失調(diào)、緩解人口老齡化進(jìn)程有積極的影響。人口多并不是中國(guó)現(xiàn)代化的主要障礙，關(guān)鍵是要有高素質(zhì)的人力資源、合理的人口結(jié)構(gòu)。所以生育率并不能成為評(píng)價(jià)計(jì)生工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2、計(jì)生政策的執(zhí)行要從行政強(qiáng)制為主轉(zhuǎn)向多種手段相結(jié)合

強(qiáng)制性行政手段雖然在“大政府”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得了良好的效果，但是并不符合當(dāng)代政府建立服務(wù)型政府的改革方向，和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，絕不是計(jì)生工作的長(zhǎng)久之計(jì)。因此，計(jì)生政策的執(zhí)行手段要從行政強(qiáng)制為主轉(zhuǎn)向多種手段相結(jié)合的轉(zhuǎn)型成為必然。多種手段相結(jié)合是指計(jì)劃生育政策的執(zhí)行要行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、思想政治教育手段和技術(shù)手段相結(jié)合。要從基本依靠強(qiáng)制性行政手段轉(zhuǎn)變以宣傳教育為主，通過大眾傳媒和群眾喜聞樂見的形式，開展面向基層、面向家庭、面向群眾的經(jīng)常性宣傳轟動(dòng)，樹立起農(nóng)村科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀、家庭觀和養(yǎng)老觀；要逐步把計(jì)劃生育工作從行政化轉(zhuǎn)向法制化，依法辦事，以法強(qiáng)制規(guī)范人們的生育行為，而不僅是罰款了事；要把計(jì)劃生育工作與發(fā)展經(jīng)濟(jì)、幫助農(nóng)民勤勞致富奔小康，建設(shè)精神文明幸福家庭相結(jié)合。只有建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和綜合治理要求的工作機(jī)制，計(jì)劃生育工作才能長(zhǎng)期、持續(xù)、有效地開展下去。

3、建立計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度

建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的計(jì)生政策，從某種程度上來說，就是要逐步建立和完善計(jì)劃生育工作利益導(dǎo)向機(jī)制，通過采取對(duì)計(jì)劃生育戶提供小額貸款、項(xiàng)目?jī)?yōu)先、科學(xué)扶持、政策優(yōu)惠等措施，幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難。同時(shí)要把這項(xiàng)政策納入社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，在制度上、法律上給予保障，解決受“養(yǎng)兒防老”思想影響的農(nóng)村群眾的后顧之憂。國(guó)家計(jì)生委和各基層單位還要繼續(xù)加大“關(guān)愛女孩”工程，提高農(nóng)村女孩的成才機(jī)會(huì)和可能性，改變農(nóng)民追求生男的心理壓力和價(jià)值認(rèn)同，建立起“生男生女都一樣” 的示范作用，從而能動(dòng)地促進(jìn)和加快新舊文化的更新和轉(zhuǎn)換。

4、建立起注重服務(wù)質(zhì)量的全面的計(jì)劃生育考核機(jī)制

計(jì)劃生育政策是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其執(zhí)行質(zhì)量不能單純以人口指標(biāo)的完成情況作為考核標(biāo)準(zhǔn)。其考核重點(diǎn)要轉(zhuǎn)變到為群眾服務(wù)的質(zhì)量方面，如宣傳是否到位，群眾掌握計(jì)劃生育技術(shù)、法律知識(shí)的知曉率，對(duì)群眾上環(huán)、結(jié)扎后是否上門隨訪的服務(wù)率，群眾對(duì)避孕節(jié)育措施的知情選擇率，依法行政率等方面。要強(qiáng)調(diào)計(jì)劃生育 “以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己撕驮u(píng)估各部門配合情況、領(lǐng)導(dǎo)干部重視計(jì)生工作程度和經(jīng)費(fèi)是否到位，計(jì)生干部自身掌握政策程度，群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意程度為主，當(dāng)然人口的指標(biāo)完成情況也是必不可少的。

總之，在實(shí)行寬松的生育政策的前提下，我們要跳出就計(jì)劃生育抓計(jì)劃生育的圈子，執(zhí)行手段要多樣，要建立計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，加大對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶持力度，要建立起注重服務(wù)質(zhì)量的全面的考核機(jī)制，這才能從有效地解決農(nóng)民落后的生育觀，從而解決中國(guó)的人口問題。

四、結(jié)語：從系統(tǒng)論視角看我國(guó)的計(jì)生政策？

政策系統(tǒng)是一個(gè)由若干相互區(qū)別又相互聯(lián)系的政策子系統(tǒng)構(gòu)成的政策巨系統(tǒng)，它與政策環(huán)境持續(xù)不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、信息和能量的交換，從而使政策系統(tǒng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)。對(duì)政策系統(tǒng)的考察通常在兩個(gè)層次上展開：第一層次分析政策系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素及其功能。首先，政策的主體系統(tǒng)，包括國(guó)家宏觀計(jì)生政策的決策者，基層計(jì)生措施的規(guī)劃者和執(zhí)行者對(duì)提高政策效力的影響是最重要也最直接的。同時(shí)也不能忽視政策支持系統(tǒng)合反饋系統(tǒng)的作用。政策信息的交流有利于在政策雙方中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相互間的理解。全面的注重復(fù)務(wù)質(zhì)量的考核機(jī)制為政策評(píng)估提供了標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)計(jì)生系統(tǒng)考察的第二層次是分析政策系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系。計(jì)生政策能夠有效執(zhí)行并較好地達(dá)到政策目標(biāo)，還與生育文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及社會(huì)保障制度的實(shí)施有密切的聯(lián)系。難怪有研究提倡要“跳出計(jì)劃生育抓計(jì)劃生育的圈子”。如果說對(duì)計(jì)生工作的就事論事實(shí)內(nèi)部治療的話，那么提高農(nóng)村人口的文化素質(zhì)、建立起農(nóng)村的養(yǎng)老保險(xiǎn)體制，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程等外部擊破措施，對(duì)于從根本上改變農(nóng)民落后的生育觀，從而解決中國(guó)的人口問題有著更為重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐應(yīng)天.我國(guó)計(jì)劃生育政策評(píng)估——以江蘇省為例.中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué),碩士論文.20051101 [2]寧騷.公共政策學(xué)【M】.高等教育出版社,2003