第一篇：財會管理咨詢書目【2014版】

財會管理咨詢推薦書目，主要包括三個方向：財務(wù)審計類、內(nèi)部控制類和管理綜合類。

財務(wù)審計類

1.財報就像一本故事書(全新修訂版)

2.跟我真賬實操學(xué)會計（2014）

3.審計一家言（僅見網(wǎng)上有電子書，可自行下載），又名：用數(shù)字說話

4.估時作業(yè)成本法:簡單有效的獲利方法（商務(wù)印書館，2010），ABC 法升級之作

5.運營審計手冊(電子工業(yè)出版社第2版)

6.信息系統(tǒng)審計實務(wù)(中國計算機審計實務(wù)報告2012)

內(nèi)部控制類

1.內(nèi)部控制:整合框架（東北財經(jīng)出版社）

2.財務(wù)報告內(nèi)部控制:較小型公眾公司指南（東北財經(jīng)）

3.內(nèi)部控制體系監(jiān)督指南（東北財經(jīng)，2010）

4.控制自我評價：經(jīng)驗現(xiàn)狀思考和最佳實踐（東北財經(jīng)，2010）

5.第5號審計準則:與財務(wù)報表審計相結(jié)合的財務(wù)報告內(nèi)部控制審計

6.企業(yè)風(fēng)險管理:整合框架 美國COSO、方紅星、王宏 東北財經(jīng)大學(xué)出版社

7.企業(yè)風(fēng)險管理:應(yīng)用技術(shù)

8.企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范 2010（中國財經(jīng)2010）

9.企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范講解 2010（經(jīng)濟科學(xué)-2010）

10.企業(yè)內(nèi)部控制審計政策解讀與操作指引（東北財經(jīng)，2011）

管理綜合類

1.高效能人士的七個習(xí)慣(20周年紀念版)

2.卓有成效的管理者(珍藏版)（機械工業(yè)出版社，2009），此兩冊為自我管理精典，正人先正己

3.管理的實踐(珍藏版)

4.管理:使命、責(zé)任、實務(wù)(實務(wù)篇)(珍藏版)，此兩冊為現(xiàn)代管理學(xué)濫觴之作

5.麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)教材:金字塔原理（南海出版社，2013）

6.用圖表說話:麥肯錫商務(wù)溝通完全工具箱(珍藏版)

7.用演示說話:麥肯錫商務(wù)溝通完全手冊(珍藏版)，此三冊為演示、報告之法

8.麥肯錫方法

9.六頂思考帽（山西人民出版社，2008）

10.水平思考法，此三冊為思維方式之法

11.活著就為改變世界:史蒂夫?喬布斯傳

12.贏(紀念版)（中信出版社，2013），此兩冊為名人自傳，看 TOP BOSS 的 Leadership 以上書目中譯著均多次出版，有條件的，推薦閱讀原著，畢竟商業(yè)化的流水線翻譯無法做到完全的信雅達。

作者：信永中和 上海管理咨詢部 謝力

第二篇：做管理咨詢必看書目

和君咨詢推薦書目

1、王明夫主編《三度修煉》，機械工業(yè)出版社2008年出版。

2、王明夫主編《高手身影----中國商業(yè)原生態(tài)實戰(zhàn)案例》，機械工業(yè)出版社2008年出版。

3、斯蒂芬.·P·羅賓斯著《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社1997年出版。

4、薩繆爾森著《經(jīng)濟學(xué)》，華夏出版社1999年出版。

5、電視劇連續(xù)劇《士兵突擊》。

建設(shè)你的知識結(jié)構(gòu)：一份閱讀書目單

但凡職業(yè)高手，始學(xué)于知識，悟道于實踐，境界至高則臻于法無定法，游刃于無形。依據(jù)我們的體會，成就一個管理咨詢和投資銀行的職業(yè)高手，需要具備的知識與素養(yǎng)，應(yīng)該包括二大類：專業(yè)知識類和人文審美類。冀廣大同仁立志長遠、面壁磨劍、終成大器！

（一）推薦一個網(wǎng)站：

（無論理論、案例、工具，還是經(jīng)典書籍和文章，關(guān)于管理與投行的幾乎所有需要的東西，幾乎都能在這個網(wǎng)站找到，所以，它就是我們的網(wǎng)上知識庫。）

（二）、推薦保持日常閱讀的幾份雜志和報紙：

《中國企業(yè)家》、《新財富》、《哈佛商業(yè)評論》、《財經(jīng)》雜志、《讀書》雜志、《經(jīng)濟觀察報》、《二十一世紀經(jīng)濟報道》、《中國證券報》、《華爾街日報》

（三）、推薦閱讀的書目（一小部分，而且未分專業(yè)領(lǐng)域）

《麥肯錫傳奇》

王明夫：《資本經(jīng)營論》

王明夫：《藍籌》

斯蒂芬.P.羅賓斯：《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，1997

薩繆爾森：《經(jīng)濟學(xué)》，華夏出版社，1999

James R.McGuigan等：《管理經(jīng)濟學(xué)》

《管理思想史》

Mark Grinblatt, Sheridan Titman：《金融市場與公司戰(zhàn)略》（第二版），清華大學(xué)出版社，2002

錢德勒：《戰(zhàn)略與組織》

張維迎：《企業(yè)的企業(yè)家-契約理論》，三聯(lián)書店上海分店，上海人民出版社，1995

湯姆森?斯迪克蘭德：《戰(zhàn)略管理》，北京大學(xué)出版社

科利斯：《公司戰(zhàn)略——企業(yè)的資源與范圍》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000。德魯克：《管理：責(zé)任、任務(wù)、實踐》

明茨博格等：《戰(zhàn)略歷程》

亞德里安.J.斯萊沃斯基：《利潤模式》，中信出版社；

亞德里安.J.斯萊沃斯基：《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》，中信出版社；

菲利普?科特勒：《市場營銷管理》

程紹珊等：《深度營銷觀點》、《精準營銷》等和君咨詢系列出叢書 羅伯特?卡普蘭、羅賓庫鉑：《成本與效益》

丹尼斯.卡爾頓，杰弗里.佩羅夫《現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織》（上、下冊），上海三聯(lián)書店，上海人民出版社

《組織行為學(xué)》

《領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化》

《產(chǎn)業(yè)史》研究生教材或?qū)Ｖ?/p>

斯蒂芬A.羅斯等：《公司理財》，機械工業(yè)出版社，2000。

布瑞德福特.康納爾：《公司價值評估——有效評估與決策的工具》，華夏出版社，2001

馬克斯?韋伯：《新教倫理與資本主義精神》

巴菲特：《巴菲特致股東的信》

George P.Baker, George David Smith《新金融資本家——KKR與公司價值創(chuàng)造》，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2000

王明夫：《投資銀行并購業(yè)務(wù)》

J.威斯通：《兼并、重組與公司控制》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998

《公司法》本科或研究生教科書

《民法原理》本科或研究生教科書

《中國哲學(xué)史》本科或研究生教科書（建議讀馮友蘭《中國哲學(xué)史》）《西方哲學(xué)史》本科或研究生教科書（建議閱讀羅素《西方哲學(xué)史》）《中國文學(xué)史》本科或研究生教科書

朱光潛、宗白華的美學(xué)作品

高盛文化

摩根信札

博勒斯、柯林斯：《基業(yè)常青》

南懷瑾：《論語別裁》、《老子他說》等

《孫子兵法》

《三國演義》??

（四）、推薦閱讀的模型、工具和方法

1、《戰(zhàn)略咨詢》，方少華，編著，電子工業(yè)出版社

2、《營銷咨詢》，方少華，編著，電子工業(yè)出版社

3、《業(yè)務(wù)流程咨詢》，方少華，編著，電子工業(yè)出版社

4、?？死麪枴尔溈襄a卓越工作方法》

上述幾本書分別對管理咨詢中常用的工具、模型和方法做了全面、詳細的介紹，值得一看。看完之后，就應(yīng)該基本掌握了咨詢中常見的模型、工具和方法。和君人跟帖一：

建議加上《史記》、《唐詩》和《宋詞》。西方思維模式是基于分析的，強調(diào)假設(shè)和邏輯；東方思維模式是綜合的，強調(diào)悟性和穿透性。近代咨詢源于西方，但要說到咨詢職業(yè)，恐怕還是要以中國為宗，以前的謀士就是專職咨詢師。所以，中國人可以借鑒西方那套東西，但就某些領(lǐng)域而言，大可不必以西方為宗，比如：戰(zhàn)略。戰(zhàn)略思維說白了就是“聞道與悟道”，諸葛亮的三分天下戰(zhàn)略，沒那么復(fù)雜的，也沒必要用什么工具方法，當(dāng)然這與公司戰(zhàn)略大相徑庭了，為了說明問題權(quán)且如此。

像《史記》這種書對培養(yǎng)人看勢、看局和看人的能力是大有好處的，真要成為中

國本土的頂尖咨詢師，建議還是讀讀吧。

而《唐詩》、《宋詞》這種書，對培養(yǎng)人的靈感和想像力很有好處，一個咨詢師只會用工具、模型分析而缺乏想像力和靈感，真是難以想像會有好的創(chuàng)見。和君人跟帖二：

1、增加點長骨頭的書籍：《魯迅全集》。

2、另外，建議每個人都推薦影響自己至深的一本書：特推薦蕭紅《呼蘭河傳》。

和君人跟帖三：

1、好的管理者一定是能見微知著的，這種體會如能像錢鐘書老先生寫的《圍城》，像德魯克先生的《旁觀者》則最好。

2、我近年來堅持閱讀《財經(jīng)》、《中國企業(yè)家》和《讀書》，感覺獲益良多。

3、另有一個古對，可奉獻給同仁：“守獨務(wù)同，別微見顯；辭高居下，置易就難?！碑?dāng)引為不甘寂寞的和君人的一種追求。

和君人跟帖四：

德魯克所有的書和文章。猶太人特有的宏偉思維規(guī)模和思維結(jié)構(gòu)，定期反復(fù)閱讀可以使得我們脫離具體的問題，抽身于遙遠的地方，聆聽智者對社會，管理，人類的終極關(guān)懷和真知卓見，對于專業(yè)而言是永久的指路明燈，對于職業(yè)生涯而言是大師百年經(jīng)歷的心路歷程體念之后對自己的無限激勵。

你有什么樣的見解呢？

第三篇：管理書目清單

管理學(xué)/Management

1.《管理學(xué)》(第11版)：斯蒂芬·羅賓斯等，中國人民大學(xué)出版社，2012年 2.《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)》：德魯克，機械工業(yè)出版社，2013年 3.《公司的概念》：德魯克，機械工業(yè)出版社，2009年

4.《管理思想史》(第6版)：雷恩、貝德安，中國人民大學(xué)出版社，2012年 5.《認識商業(yè)》：威廉·尼科爾斯等，世界圖書出版公司，2009年 6.《管理百年》：斯圖爾特·克雷納，中國人民大學(xué)出版社，2013年 7.《管理經(jīng)濟學(xué)》：麥圭根等，機械工業(yè)出版社，2013年

8.《看得見的手：美國企業(yè)的管理革命》：小艾爾弗雷德·錢德勒，商務(wù)印書館，2014年

9.《管理的實踐》：德魯克，機械工業(yè)出版社，2009年 10.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》：德魯克，機械工業(yè)出版社，2009年 11.《經(jīng)理人員的職能》：巴納德，中國社會科學(xué)出版社，1997年 12.《管理行為》：西蒙，機械工業(yè)出版社，2013年

13.《管理大未來》：加里·哈默、比爾·布林，中信出版社，2008年

戰(zhàn)略/Strategy

14.《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》：亨利·明茨伯格等，機械工業(yè)出版社，2002年

15.《戰(zhàn)略管理思想史》：鄒統(tǒng)釬、周三多，南開大學(xué)出版社，2011年 16.《戰(zhàn)略管理中國版》：希爾、瓊斯、周長輝，中國市場出版社，2007年 17.《創(chuàng)新者的窘境》：克萊頓·克里斯坦森，中信出版社，2014年 18.《孫子兵法》：孫武，中華書局，2011年

19..《戰(zhàn)略管理》：湯普森等，機械工業(yè)出版社，2011年

20.《公司戰(zhàn)略：企業(yè)的資源與范圍》：科利斯等，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2005年

21.《金融市場與公司戰(zhàn)略》：MarkGrinblatt、Sheridan Titman，清華大學(xué)出版社，2003年

22.《公司戰(zhàn)略透視》：斯特恩等，上海遠東出版社，1999年

23.《BCG視野：戰(zhàn)略思維的藝術(shù)》：御立尚資，電子工業(yè)出版社，2008年 24.《國家競爭優(yōu)勢》：邁克爾·波特，中信出版社，2012年

25.《企業(yè)生命周期》：伊查克·麥迪思，中國社會科學(xué)出版社，1997年 26.《藍海戰(zhàn)略》：W·錢·金、勒妮·莫博涅，商務(wù)印書館，2012年 27.《利潤模式》：亞德里安·斯萊沃斯基等，中信出版社，2007年 28.《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》：魏煒、朱武祥，機械工業(yè)出版社，2009年 29.《重構(gòu)商業(yè)模式》：魏煒、朱武祥，機械工業(yè)出版社，2010年

30.《商業(yè)模式的經(jīng)濟解釋》：魏煒、朱武祥、林桂平，機械工業(yè)出版社，2012年

31.《商業(yè)模式新生代》：奧斯特瓦德、皮尼厄，機械工業(yè)出版社，2011年 32.《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》：斯萊沃斯基等，中信出版社，2014年 33.《長尾理論》：克里斯·安德森，中信出版集團，2015年 34.《聚焦：決定你企業(yè)的未來》：里斯，機械工業(yè)出版社，2014年 35.《隱形冠軍：未來全球化的先鋒》：赫爾曼·西蒙，機械工業(yè)出版社，2015年 36.《周易全解》：金景芳、呂紹剛，吉林大學(xué)出版社，2013年 37.《鬼谷子》：鬼谷子，中華書局，2013年

38.《中國歷代戰(zhàn)爭史》：臺灣三軍大學(xué)編，中信出版社，2013年 39.《中國歷代軍事戰(zhàn)略》：中國軍事史編寫組，解放軍出版社，2006年 40.《三國演義》：羅貫中，中華書局，2009年 41.《戰(zhàn)爭論》：克勞塞維茨，解放軍出版社，2005年

42.《創(chuàng)業(yè)學(xué)》：羅伯特·赫里斯、邁克爾·彼得斯，清華大學(xué)出版社，2004年 43.《街頭生意經(jīng)》：布羅茨基、博林翰，中信出版社，2010年

組織/Organization

44.《組織行為學(xué)》(第14版)：羅賓斯等，中國人民大學(xué)出版社，2012年 45.《卓有成效的管理者》：德魯克，機械工業(yè)出版社，2009年

46.《組織理論與設(shè)計精要》：理查德·達夫特，機械工業(yè)出版社，2008年 47.《阿米巴經(jīng)營》：稻盛和夫，中國大百科全書出版社，2013年 48.《企業(yè)再造》：錢皮、哈默，上海譯文出版社，2007年

49.《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》：艾爾弗雷德·D·錢德勒，云南人民出版社，2002年 50.《我在通用汽車的歲月》：小艾爾弗雷德·斯隆，華夏出版社，2014年 51.《蝶圖騰——中國式公司成長戰(zhàn)略》：丁千城，江蘇人民出版社，2008年 52.《尋找規(guī)律》：李書玲，機械工業(yè)出版社，2013年

53.《游戲顛覆者》：A·G·雷富禮(A·G·Lafley)、拉姆·查蘭(RamCharan)，機械工業(yè)出版社，2011年

54.《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》：拉姆·查蘭等，機械工業(yè)出版社，2011年 55.《羅伯特議事規(guī)則》：亨利·羅伯特，格致出版社，2015年

56.《管理控制系統(tǒng)》：安東尼、戈文達拉揚，人民郵電出版社，2011年 57.《走出混沌》：黃衛(wèi)偉、吳春波，人民郵電出版社，2002年 58.《中國人為什么組織不起來》：肖知興，中信出版社，2012年

59.《向解放軍學(xué)習(xí)：最有效率組織的管理之道》：張建華，北京出版社，2014年

60.《全球頂尖公司轉(zhuǎn)型實踐》：蘭德爾·羅滕柏格，上海遠東出版社，2007年 61.《天生企業(yè)家》：黃鐵鷹、梁鈞平，機械工業(yè)出版社，2008年

人力資源管理和企業(yè)文化/ HRM&Corporate culture

62.國人民大學(xué)出版社，2013年

63.《基業(yè)長青》：吉姆·柯林斯、杰里·波勒斯，中信出版社，2009年 64.《從優(yōu)秀到卓越》：吉姆·柯林斯，中信出版社，2009年

65.《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》：黃衛(wèi)偉等，中信出版社，2014年

66.《海底撈你學(xué)不會》：黃鐵鷹，中信出版集團，2015年

67.《烏合之眾：大眾心理研究》：古斯塔夫·勒龐，中央編譯出版社，2014年 68.《管人的真理》：羅賓斯，機械工業(yè)出版社，2013年

69.《人才管理大師》：比爾·康納狄、拉姆·查蘭，機械工業(yè)出版社，2012年 70.《人物志：世界上第一部人力資源學(xué)典籍》：劉劭，上海三聯(lián)書店，2007年 71.《論語與算盤》：澀澤榮一，九州出版社，2012年 72.《菊與刀》：本尼迪克特，商務(wù)印書館，2015年 73.《笑著離開惠普》：高建華，商務(wù)印書館，2006年 74.《復(fù)制惠普式員工》：楊路，廣東經(jīng)濟出版社，2011年 75.《第五項修煉》：彼得·圣吉，中信出版社，2009年

76.《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》：迪爾、肯尼迪，中國人民大學(xué)出版社，2015年

77.《跨文化管理》：沃納、喬恩特，機械工業(yè)出版社，2004年

78.《文化的重要作用：價值觀如何影響人類進步》：塞繆爾·亨廷頓、勞倫斯·哈里森，新華出版社，2013年

79.《經(jīng)營為什么需要哲學(xué)》：稻盛和夫，中信出版社，2011年 80.《六項精進》：稻盛和夫，中信出版社，2011年

81.《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》：埃德加·沙因，中國人民大學(xué)出版社，2014年 82.《領(lǐng)導(dǎo)力革命》：約翰·P·科特，商務(wù)印書館，2005年 83.《從歷史看領(lǐng)導(dǎo)》：許倬云，廣西師范大學(xué)出版社，2011年

84.《首先，打破一切常規(guī)》：馬庫斯·白金漢等，中國青年出版社，2011年 85.《韓非子譯注》：韓非子，張覺，上海古籍出版社，2012年

86.《黨員、黨權(quán)與黨爭：1924-1949年中國國民黨的組織形態(tài)》：王奇生，華文出版社，2010年

87.《Z理論》：威廉·大內(nèi)，機械工業(yè)出版社，2013年

88.《中國人為什么創(chuàng)新不起來》：肖知興，中國人民大學(xué)出版社，2010年 89.《職場禮儀》：金正昆，中國人民大學(xué)出版社，2015年

第四篇：管理咨詢合同

甲方:

地址:

郵編:

電話:

傳真:

乙方:成都大勢管理顧問有限公司(以下簡稱乙方)

地址:成都市一環(huán)路南一段12號學(xué)府花園書香榭13f—b

郵編:610061

電話:028-85223358

傳真:028-85220538

本合同為200 年 月至 月期間咨詢服務(wù)合同.鑒于甲方委托乙方在項目規(guī)定的內(nèi)為其進行企業(yè)內(nèi)部管理平臺建立與完善.乙方依托專業(yè)的管理咨詢經(jīng)驗為甲方提供服務(wù);根據(jù)《中華人民共和國合同法》,雙方本著平等互利之原則,經(jīng)友好協(xié)商,就如下合同條款達成一致.一,服務(wù)內(nèi)容

為了更好地配合甲方建立完善組織結(jié)構(gòu),人力資源,行政后勤,業(yè)務(wù)運營,財務(wù)管控等企業(yè)日?；A(chǔ)管理體系,使其能快速,健康,持續(xù)地發(fā)展,經(jīng)過甲乙雙方真誠溝通,雙方特別約定:

200 年 月至 月期間,甲方委托乙方采用顧問服務(wù)方式,乙方正式成為甲方的管理智囊型團隊.作為外部力量,乙方將以獨立,客觀,科學(xué)的視角和方法,通過對公司內(nèi)部管理的研究,以及對先進管理模式之成功案例的分析,借鑒,建立適應(yīng)公司未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu),行政后勤管理,業(yè)務(wù)運營管理,人力資源管理以及財務(wù)管理體系,從而構(gòu)建能有效提升公司核心競爭力的管理平臺.同時,乙方還將運用培訓(xùn),研討等方法強化甲方一線操作人員的經(jīng)營管理與部門協(xié)作能力,以及相關(guān)配套制度的輔導(dǎo)實施與改進健全.200 年 月至 月期間,甲乙雙方將成立編規(guī)建制聯(lián)合工作小組,針對公司日常經(jīng)營管理的基本管理制度與規(guī)程進行系統(tǒng)研究,大勢管理顧問公司提供的顧問工作包含:企業(yè)調(diào)研,問題探討,編規(guī)建制,管理會議,專題培訓(xùn)等方面,并將最終形成管理成果,包括:

1,公司治理手冊

2,組織管理手冊

3,行政后勤管理手冊

4,人力資源管理手冊

5,業(yè)務(wù)運營手冊

6,財務(wù)管理手冊

管理手冊中涉及的詳細內(nèi)容見《管理咨詢工作建議》關(guān)于手冊的目錄介紹.以上手冊將涉及公司的管理綱領(lǐng)文件,業(yè)務(wù)流程規(guī)范,標準化作業(yè)指南三個層次.甲乙雙方將相互協(xié)作,健全科學(xué)運營體系,打造強勢管理平臺,提高經(jīng)營管理能力及骨干員工的職業(yè)素質(zhì).以上工作內(nèi)容為甲乙雙方針對200 年 月至 月期間的咨詢服務(wù)工作界定,同時大勢管理顧問公司承諾將全力配合公司完成與上述內(nèi)容相關(guān)的管理咨詢及輔導(dǎo)工作,同時在管理手冊逐步完善的過程中,與公司同仁共同分享相關(guān)管理前沿知識與成功經(jīng)驗.另,若涉及與本咨詢服務(wù)合同界定的內(nèi)容非一致的工作項目,例如:戰(zhàn)略規(guī)劃,資產(chǎn)重組,項目投融資設(shè)計,營銷專項調(diào)研與策劃,企業(yè)文化建設(shè)等將不包括在本咨詢服務(wù)工作內(nèi),甲乙雙方將以補充協(xié)議形式另行約定開展的時間與方式,或共同議定進入第二個項目咨詢服務(wù).二,服務(wù)方式

為保質(zhì)如期完成服務(wù)項目,200 年 月至 月期間,乙方選派3名資深咨詢顧問及顧問助理若干,與甲方相關(guān)負責(zé)同志組成聯(lián)合項目工作組,甲乙雙方人員共同工作,研究問題,討論方案,實施推進.關(guān)于工作方式:

共同工作:項目一經(jīng)確立,即由公司和大勢管理顧問公司分別成立項目小組,項目運作過程中,雙方本著團結(jié)合作的前提,建立共同工作的平臺,共同推動項目的運行.信息互動:項目合作雙方應(yīng)定時聯(lián)系和溝通,與項目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放,保證信息的及時性和有效性,使項目得以順利進行.理論與實際相結(jié)合:通過調(diào)查,訪談等手段掌握項目有關(guān)的詳盡事實和數(shù)據(jù),運用合適的理論工具與方法對相關(guān)事實和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析,確定并解決公司面臨的具體問題,提出實效性的解決方案.關(guān)于工作條件:

本管理咨詢服務(wù)是乙方同甲方之間的合作項目,因此在項目進行過程中甲方需給乙方提供相關(guān)的工作條件支持:

辦公條件:在項目進行過程中,甲方需在公司本部提供相應(yīng)的辦公場所.秘書工作和管理方面的支持:在項目進行過程中,若涉及企業(yè)各方面人員的調(diào)查診斷,實施解決方案時,甲方應(yīng)從管理上做出相應(yīng)的時間安排以及有相應(yīng)的秘書工作支持,同時乙方應(yīng)有接觸甲方各部門人員的自由.提供真實信息:沒有真實的信息,就沒有正確的適當(dāng)解決方案.因此在項目啟動時,甲方應(yīng)提供信息保障和人員支持.在項目涉及培訓(xùn)時,安排并確保培訓(xùn)課程的相關(guān)參加人員能準時出席.三,項目時間

200 年 月至 月期間,(根據(jù)項目的實際進程,可作相應(yīng)調(diào)整).通過前期雙方的認真研究與交流,根據(jù)項目實際情況制定出如下工作計劃.第一階段,搭建基礎(chǔ)管理平臺框架

時間:

階段工作成果:管理平臺框架草案,鑒于薪酬與績效考核體系復(fù)雜性與嚴肅性,本項工作將順延至第二階段;

第二階段,修訂完善管理制度體系

預(yù)計時間:

階段工作成果:管理平臺正式完整版;

部門自檢與制度貫標;

第三階段,輔助督導(dǎo)管理平臺運行

預(yù)計時間:

階段工作成果:管理平臺XX年終極版

通過職業(yè)培訓(xùn),形成企業(yè)制度自我修訂,完善與提升機能;

及時處理解決管理平臺運行過程中面臨的相關(guān)問題;

四,項目質(zhì)量或規(guī)格標準

200 年 月至 月期間,項目驗收合格標準的裁定為:所有與本項目相關(guān)的驗收通過將以甲方項目授權(quán)代表的簽字為最終依據(jù).乙方應(yīng)在規(guī)定的項目完成時間內(nèi)完成項目內(nèi)容.五,合同價款及支付

1,本合同總價:人民幣(大寫):(小寫)$ 元;

2,付款時間及方式:

①本合同正式簽訂之日,甲方即向乙方支付合同總價的 %作為本項目預(yù)付款,即人民幣(大寫): ,(小寫)$ 元;

②在項目報告提交正式報告之日(即第三條規(guī)定的第二階段工作完成時間),甲方即向乙方支付合同總價的 %作為項目進度款,人民幣(大寫): ,(小寫)$ 元;

③在項目第三階段工作完成后,甲方即向乙方支付合同總價的 %作為項目完成款,人民幣(大寫):(小寫)$ 元.六,責(zé)任豁免

1,乙方保證其所提供的服務(wù)不違反現(xiàn)行的法律法規(guī),不侵犯任何第三方的合法權(quán)益.乙方應(yīng)采取包括起訴,應(yīng)訴,上訴以及申訴在內(nèi)的一切措施保護甲方的利益,以便甲方免于因其購買乙方服務(wù)而引起的對第三方的侵權(quán)責(zé)任,由此產(chǎn)生的費用及賠償責(zé)任由乙方獨自承擔(dān).2,在本合同簽署后或履行過程中,若甲方發(fā)現(xiàn)乙方違反上述聲明及保證或不具備聲明及保證的資格,有權(quán)以書面形式通知乙方解除本合同而不構(gòu)成違約.在合同解除后,甲方仍保留要求乙方承擔(dān)損害賠償責(zé)任的權(quán)利.七,違約責(zé)任

任何一方違反其在本合同中的義務(wù),對方可以中止合同,或要求違約方繼續(xù)履約或采取其他補救措施,并要求違約方賠償其相應(yīng)損失.八,免責(zé)條款

如因不可抗力致使乙方不能按期完成項目,乙方不負違約責(zé)任.但乙方應(yīng)在合理的時間內(nèi)向甲方報告所發(fā)生的不可抗力并提供有關(guān)部門的證明文件.甲方可根據(jù)該不可抗力的嚴重程度做出如下選擇:順延項目的完成期限,并于順延期間內(nèi)隨時終止本合同;或立即終止本合同.九,保密責(zé)任

為履行本合同,甲方可能向乙方提供甲方認為保密的商業(yè)信息(“保密信息”).除非經(jīng)甲方明確授權(quán),乙方同意在“保密期限”內(nèi)對保密信息保守秘密,并不得將該等保密信息用于履行本合同以外的任何目的.保密范圍包括:甲方的技術(shù)機密,商業(yè)機密,甲方的經(jīng)營狀況,財產(chǎn)狀況,人員狀況,與任何第三方的合作情況和涉及爭議情況,甲方正在進行編制或?qū)嵤┑捻椖坎邉澕按黉N方案,甲方重大投資決策,甲方職員人事檔案,工資性,勞務(wù)性收入及相關(guān)資料,甲方產(chǎn)品價格的漲,跌價在未實施之前的信息,甲方業(yè)務(wù)的成本資料,以及甲方其他涉及技術(shù),商業(yè)或其他秘密的信息和材料.在此期限內(nèi),乙方不得向任何第三方傳播,披露,復(fù)制和使用.“保密期限”兩年.乙方同意,于本合同終止之日,甲方有權(quán)要求乙方返還或銷毀其所提供的保密信息及所有復(fù)制品及含有任何保密信息的所有文件.詳細事項見甲乙雙方針對保密工作另行簽定的相關(guān)保密協(xié)議.十,法律的適用及爭議的解決

本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律,雙方在履行本合同中出現(xiàn)的爭議首先通過友好協(xié)商的方式解決,協(xié)商不成時,任何一方均有權(quán)向指定仲裁機構(gòu)提起仲裁.十一,簽字及生效

本合同一式四份,各保留兩份,自雙方授權(quán)代表簽字,蓋章之日起生效,具備同等法律效力.合同簽約地點:中國四川省成都市

甲方: 乙方:成都大勢管理顧問有限公司

簽字: 簽字:

時間: 時間:

第五篇：六西格瑪管理咨詢

六西格瑪管理咨詢將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法,分析流程中影響目標的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。

大綱：

（一）六西格瑪理論的由來

（二）什么是DMAIC模式

（三）什么是DMADV模式

（四）六西格瑪中分析階段的作用及常用工具

（一）六西格瑪理論的由來

六西格瑪理論自產(chǎn)生以來，經(jīng)過在實踐當(dāng)中的不斷完善，已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門的管理理論。其以全員參與、持續(xù)創(chuàng)新、高度精確化、極強的可操作性，對世界各國的管理理論和管理實踐產(chǎn)生了深刻的影響。已有越來越多的理論工作者和企業(yè)，參與到六西格瑪理論的研究和實踐當(dāng)中。六西格瑪理論已經(jīng)成為當(dāng)今的顯學(xué)。下面我們介紹下六西格瑪?shù)挠蓙怼?/p>

二戰(zhàn)結(jié)束后，美國在歐洲推行“馬歇爾計劃”，幫助歐洲重振經(jīng)濟的同時，在亞洲的日本推行了“道奇計劃”，幫助日本經(jīng)濟振興?！暗榔嬗媱潯睘槿毡窘?jīng)濟的復(fù)蘇提供充裕的資金和技術(shù)支持，加之1950年爆發(fā)的朝鮮戰(zhàn)爭，又為日本提供了大量的美國軍需訂單，以及1944年確立的布雷頓森林體系為日本提供的良好的國際金融環(huán)境，使日本經(jīng)濟逐步走出了戰(zhàn)后蕭條的陰影。

隨著日本經(jīng)濟的復(fù)蘇，日本企業(yè)開始逐步走向國際市場，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量較差，導(dǎo)致日本企業(yè)的國際化之路步展艱難。20世紀50年代，日本開始從美國引人了質(zhì)量控制的思想。隸屬日本科學(xué)技術(shù)廳指導(dǎo)的日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟邀請當(dāng)時最負盛名的美國質(zhì)量管理專家威廉·愛德華茲·戴明(W.Edwards Deming)和約瑟夫·莫西·朱蘭(Joseph M.Juran)傳授質(zhì)量管理的理念，日本企業(yè)積極學(xué)習(xí)借鑒，使日本產(chǎn)品的質(zhì)最有了大幅度的提升。

20世紀70年代末、80年代初，隨著日本企業(yè)質(zhì)量管理取得的巨大成功，日本企業(yè)已經(jīng)能夠憑借良好的產(chǎn)品質(zhì)量在國際市場競爭中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，從美國企業(yè)手中搶走了大量的訂單，導(dǎo)致許多美國知名公司陷人經(jīng)營危機。摩托羅拉公司就是其中一員，其在同日本企業(yè)競爭中先后失去了收音機、電視機、半導(dǎo)體等市場。在1985年時已瀕臨倒閉，摩托羅拉公司高層管理者認真總結(jié)經(jīng)驗，決定向日本企業(yè)學(xué)習(xí)先進的管理方法，全面改替企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)時日本企業(yè)普遍迫求的產(chǎn)品質(zhì)最控制水平是三西格瑪，摩托羅拉公司為了在競爭中占得先機，雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量控制要達到六西格瑪水平，這就是六西格瑪理論的由來。

（二）什么是DMAIC模式

任何管理方法都有其相對固定的模式，六西格瑪管理法當(dāng)然也不例外。與目下普遍認為的一樣，六西格瑪管理法認為一切組織活動都是一個過程。這個過程的輸入是供應(yīng)商，輸出是接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人，即客戶。組織活動就是這種建立在供需基礎(chǔ)上的一種增值過程，這個過程的能力，也就是最經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品、服務(wù)的能力是可以用一把標尺來衡量的，不論你是從事什么行業(yè)，什么過程，均可以用同一指標來測量，這個指標就是西格瑪值。六西格瑪管理法對過程的理解如下:

從上圖可看出，六西格瑪管理法將過程看作是聯(lián)系輸入與輸出的一個紐帶，一個橋梁。輸出y與輸入f(x)通過過程鏈接形成函數(shù)關(guān)系。眾多的輸入因素(變量)通過過程來影響輸出y。通過這一模式即y=f(x)模式，將客戶要求與過程輸入間的關(guān)系提升到量化的高度，即通過確定關(guān)鍵的客戶要求，測量目前過程輸出與客戶要求間的差距(用西格瑪值來表示)，對差距原因進行分析，找出對輸出y影響最大的關(guān)鍵x's，再對其進行優(yōu)化，最終得出y=f(x)的最優(yōu)解，再通過過程控制方法將這種成果固定下來。這就是六西格瑪管理法的突破模式—D-M-A-I-C模式。它是六西格瑪管理的基礎(chǔ)。是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)最方法，用于改進現(xiàn)有產(chǎn)品或過程，是實現(xiàn)六西格瑪目標的關(guān)鍵，通過D-M-A-I-C模式可以實現(xiàn)持續(xù)的過程改善，表示如下圖:

通過持續(xù)應(yīng)用D-M-A-I-C模式進行過程改善，可以 達到以下目標: ①更高的西格瑪值;②更高的客戶滿意/忠誠度;③品質(zhì)成本降低及利潤激增:

④使組織具有學(xué)習(xí)能力并實現(xiàn)組織內(nèi)外部的良好合作。

下面對各階段作簡要介紹。1.定義階段D

定義階段的目標是確定需要改進的產(chǎn)品或過程，并決定項目需要何種資源。1）確定與客戶有關(guān)的CTQ'S。

定義的過程是界定與顧客有關(guān)的項目及過程CTQ'S，使過程量化成為可能。下面的流程圖表明了CTQ'S過程界定。

在上圖中，兩個檢查工序是客戶認定的關(guān)鍵過程CTQ1，和CTQ2。2）確定項目所需資源。

定義階段的另一目標是確定項目所需的人力、物力和信息資源。因為六西格瑪是按D-M-A-I-C模式以項目制進行改善運作的，在各個階段均需要一定資源投入才能保證項目的正常運作，在確定資源時須考慮各階段所需的資源，包括內(nèi)部、外部、人力、財力、物質(zhì)及信息，這些資源的合理配置與及時到位是六西格瑪項目成功的關(guān)鍵因素之一。

3）管理層批準。

六西格瑪項目是一個系統(tǒng)工程，在項目運作中需要多種資源配合，可能暫時影響到組織的系統(tǒng)運作。只有獲得高層的支持和批準，才可能成功。

2.測量階段M

測雖階段的目標是定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序的現(xiàn)狀(底線)數(shù)據(jù)并確立改進目標。1）確定項目y。

項目y是與客戶CTQ'S緊密相關(guān)的測量指標，根據(jù)CTQ'S來確定:首先確定所有可能的項目y(根據(jù)CTQ's)，并對其劃分優(yōu)先級，然后選擇最優(yōu)先的一至兩個項目y，并合理確定項目范圍,確保項目范困是可管理的。將客戶要求轉(zhuǎn)化為項目y的流程示意如下圖:

如客戶要求冰箱必須保持干燥，轉(zhuǎn)化為CTQ是冰箱須無滲漏，再轉(zhuǎn)化為項目y為冰箱須保持適當(dāng)?shù)呐菽芏取?/p>

2）確定項目y的性能指標。

y的性能指標即y的規(guī)格或要求，是指y的可接受界限，它與客戶要求有關(guān)，同時又受過程能力限制。如冰箱的泡沫密度為0.80±0.O5g/cm?就是一種性能指標。

3）確定項目數(shù)據(jù)收集計劃和確認測量系統(tǒng)。

六西格瑪項目是基于數(shù)據(jù)的決策方法，所以收集數(shù)據(jù)的科學(xué)性和真實性直接決定了項目改善效果。因此，在收集數(shù)據(jù)時須進行合理分組并進行測量系統(tǒng)分析，以確保得到真實有效的能反映過程能力的數(shù)據(jù)。

4）收集項目y的數(shù)據(jù)。

在確定了數(shù)據(jù)收集計劃并驗證測最系統(tǒng)后，即可進行y的數(shù)據(jù)收集。5）項目y的過程能力測量。

將收集的數(shù)據(jù)進行分析，即可得到項目y的過程能力——西格瑪值，包括長期西格瑪值Zlt和短期西格瑪值Zst6.設(shè)定改進目標。

根據(jù)計算的Zlt和Zst，設(shè)定項目改進目標。

3.分析階段A

分析階段的目標是分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量x's。1）列出所有影響項目y的過程變量了x's，用函數(shù)關(guān)系表示為: y=f(X,、X2、X3，…，Xn)

在測量階段確定項目y及其能力值后，分析階段須確定過程中所有可能對y產(chǎn)生影響的因素(變量)x's。如對于項目波峰焊焊接直通率FPY，可能的輸入因素有: 波峰爐型號 焊接溫度 松香比重 環(huán)境溫度 錫條型號 預(yù)熱溫度 PCB設(shè)計 環(huán)境濕度 生產(chǎn)班次 傳送帶傾角 碎波大小 傳送帶速度 波峰高度平波大小

2）找出對項目y有重要影響的關(guān)鍵少數(shù)影響因素x's。因為在一個過程中影響因素往往非常多，同時研究全部因素并對所有因素進行改善往往既不經(jīng)濟也無必要。根據(jù)柏拉圖80/20規(guī)則。對項目Y有主要影響的輸入因素只占到總輸入因素的80%即關(guān)鍵的少數(shù)，找到了它們，改善起來即比較容易了。

3）對改善收益進行預(yù)測。

在分析階段后期.找到關(guān)鍵少數(shù)影響項目y的因素x's后，即可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)合以前經(jīng)驗對改善結(jié)果做預(yù)測，比較改善前后的Z值，可以計算出項目改善的財務(wù)收益。

4.改善階段I

改善階段的目標是對項目y進行優(yōu)化，并確認優(yōu)化方案對項目的質(zhì)量改進目標的達成情況。1）確定改善方案。

在分析階段找到關(guān)鍵少數(shù)x's后，項目小組(可以擴大到小組之外)通過腦力激蕩等方法發(fā)掘可能的解決方案，再通過評定或試驗設(shè)計找出最優(yōu)解決方案。

優(yōu)選方案時從以下幾個方面著手，進行綜合平衡，優(yōu)選出最佳解決方案:(1)實施成本。

(2)實施難易度(技術(shù)、資源組織、時間等)。(3)收益大小。2）實施解決方案。

在確定最優(yōu)方案后，對擬定的解決方案進行試驗設(shè)計，以驗證方案的可行性并取得項目y的優(yōu)化目標。3）持續(xù)改善。

通過試驗設(shè)計等改善方法持續(xù)進行過程改善，使項目y的性能指標滿足或超越客戶要求。

5.控制階段C

控制階段的目標是確保在改善階段的成果能夠持續(xù)保持，使過程不再回復(fù)至改善前的狀態(tài)。1）將改善后的過程設(shè)置標準化。

在改善階段已找到項目y的最優(yōu)值對應(yīng)的關(guān)鍵因素x's的最佳水平設(shè)置，在控制階段將這些因素的水平設(shè)置用標準操作程序等方式固定下來，使過程的相關(guān)因素水平設(shè)置持續(xù)保持在最優(yōu)設(shè)置上。

2）用過程控制系統(tǒng)對因素水平設(shè)置或項目y的指標進行監(jiān)控。

過程永遠處于波動狀態(tài)，波動的影響因素既有偶然因素，也有系統(tǒng)因素。如下圖表示:

在將各因素按改善階段確定的最優(yōu)水平設(shè)置后，并不能保證過程一直穩(wěn)定在此種狀態(tài)。由于上述的波動影響因素的作用，過程的均值和分布都有可能發(fā)生變化。這時用統(tǒng)計過程控制(SPC)系統(tǒng)對過程進行監(jiān)控是非常必要的。通過SPC可以發(fā)現(xiàn)影響過程波動的是偶然因素還是系統(tǒng)因素，以便及時對系統(tǒng)因素進行分析改善。

3）推廣和經(jīng)驗文流。

通過D-M-A-I-C過程，可以定量分析出改善的結(jié)果

和財務(wù)回報，通過在公司內(nèi)的經(jīng)驗交流，可以鼓舞士氣，項目組間相互取長補短，以利于共同提高，為更高質(zhì)量的改善項目實施打好基礎(chǔ)。

在一個項目上取得的成功同樣可以推廣到相同或類似的過程，使項目取得的成果最大化。

從上面對六西格瑪突破模式“D-M-A-I-C”的介紹，我們可以看出，六西格瑪是依靠“D-M-A-I-C”模式，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以客戶需求的滿足為最終關(guān)注焦點，通過嚴密的流程和科學(xué)系統(tǒng)的方法進行持續(xù)改善并獲得巨大財務(wù)收益的。D-M-A-I-C是六西格瑪改善項目的基石。

（三）什么是DMADV模式

1.DMADV模式是六西格瑪管理法中與DMAIC模式并列的另一種突破模式。它適用于六西格瑪設(shè)計項目，是近幾年才發(fā)展起來的，D-M-A-D-V各階段定義及目標如下: 1）D(定義階段):與D-M-A-I-C模式的定義階段類似，其目標為確定新設(shè)計產(chǎn)品，新提供服務(wù)的CTQ's,通過QFD等方法獲得。

2）M(測量階段):側(cè)量現(xiàn)有設(shè)計滿足CTQ's的潛在能力，在新產(chǎn)品設(shè)計時，測量階段可能尚未有成型的設(shè)計方案，但可運用QFD, FMEA、故障樹等技術(shù)對新方案滿足CTQ的能力進行預(yù)測。

3）A(分析階段):對測量結(jié)果進行分析，找到可能的關(guān)鍵影響因素x's。

4）D(設(shè)計階段):通過前面三個階段，對客戶要求及設(shè)計方案應(yīng)具備的滿足要求的能力已有較充分的認識，在設(shè)計階段可結(jié)合以上信息展開設(shè)計。

5）V(驗證階段):對設(shè)計結(jié)果進行全面試驗和檢測，對照定義階段的客戶要求，確認目標達成情況，如未達成，返回分析階段重新開始，直至設(shè)計目標達成。

2.DMAIC模式與DMADV模式流程圖

兩種模式分別用于改善和設(shè)計，但其主要流程和工具都是共通的，在通過DMADV模式取得客戶需求的六西格瑪設(shè)計目標后，隨客戶要求的提高，可進入DMAIC模式進行持續(xù)改善。

（四）六西格瑪中分析階段的作用及常用工具

分析階段是六西格瑪“D-M-A-I-C”和“D-M-A-D-V”流程中的一個中間環(huán)節(jié)，同時是非常重要的環(huán)節(jié)。因為要解決問題，首先得發(fā)現(xiàn)問題的原因。在實際工作中，多數(shù)問題的原因是未知的。六西格瑪選項原則中就有一條是:“根本原因未知，即所有的六西格瑪項目在實施項目前其改善對象的問題原因是未知或最少是未確切知道的。的確，對于比較簡單的問題，不用六西格瑪方法也可以很好解決，這時就無須選其為六西格瑪項目。比如生產(chǎn)線停線多發(fā)，原因是物料供應(yīng)不及時，或某個設(shè)備常發(fā)生故障。此問題原因清楚，解決方案已知，顯然沒必要選作六西格瑪改善項目。反過來說，所有六西格瑪項目均為問題較嚴重、客戶抱怨大，或?qū)驹斐芍卮髶p失的項目，其原因復(fù)雜，用普通方法無法分析或無法找到根本原因，無法知道最佳解決方案。

1.分析階段的作用

六西格瑪管理法的解決方案是基于數(shù)據(jù)，通過定義問題、測量現(xiàn)狀、分析原因、實施改善、進行控制，即D-M-A-I-C模式展開項目運作。對于普通方法無法分析的問題，六西格瑪管理法采用一整套嚴密、科學(xué)的分析工具進行定量或定性分析，最終會篩選出關(guān)鍵影響因素x's。只有篩選出關(guān)鍵的x's,改善階段才會有的放矢。所以分析質(zhì)量的高低直接影響到改善效果和項目成敗。分析階段在六西格瑪項目中的位置如同疾病治療過程的診斷階段一樣，只有找到病因了，后續(xù)才能對癥下藥，否則可能毫無效果或適得其反。

2.分析階段的輸入

”D-M-A-I-C"模式中，各階段銜接嚴密，環(huán)環(huán)相扣，后一個階段的輸入即為前一階段的輸出。因此，分析階段的輸入為測量階段的輸出。其輸入(同時是測量階段的輸出)為: 1）過程流程圖。

在六西格瑪測量階段為把握現(xiàn)狀，需繪制詳細的過程流程圖以對過程全貌有準確把握，這樣測量的結(jié)果才能反映過程實際?，F(xiàn)在的一般公司均有各個過程的詳細流程圖，可直接使用。

2）過程輸出的量化指標即項目y。

過程輸出的量化指標是六西格瑪項目的改善對象。在測量階段，已取得項目y的詳細現(xiàn)狀測最數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)是分析和改善階段的研究對象。

3）對項目y及其影響因素x's的數(shù)據(jù)有效性驗證結(jié)果。

在測量階段前期，為保證測量數(shù)據(jù)的有效性，展示過程本來面目，需驗證數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)的有效性。根據(jù)被測量數(shù)據(jù)的性質(zhì)，可將其分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)，兩種類型數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)有不同的分析和驗證方法，此結(jié)果作為一種證明輸入到分析階段。

4）對當(dāng)前過程性能的準確評估。

在測量階段的輸出之一，是對項目y對應(yīng)的當(dāng)前過程能力的準確評估，即Zlt和Zst。根據(jù)Zlt和Zst的數(shù)值比較，可以對過程現(xiàn)存問題作基本把握。5）改進目標。分析階段的輸入之一是項目y的改善目標，也是過程能力的改善目標，如將Zlt和Zst由現(xiàn)狀提升至何種水平。改進目標的高低決定了分析的水準。

3.分析階段的輸出

分析階段的輸出主要有3個，分別是: 1）影響項目y的所有x's。

分析階段主要目標是發(fā)現(xiàn)影響項目y的主要因素，但首先是要找出所有可能的影響因素，特別注意不能漏掉可能的影響因素。因為也許漏掉的正是關(guān)鍵x's，這時得到的分析結(jié)果是不完整的，基于這種分析結(jié)果作出的改善是不完善甚至無效的。

2）影響項目y的關(guān)鍵少數(shù)了x's。

這是分析階段的主要輸出，它直接影響改善質(zhì)量及項目成敗。

將關(guān)鍵少數(shù)因素和多數(shù)次要因素分離開是分析階段的首要目標，也是六西格瑪系統(tǒng)的核心技術(shù)之一。3）量化的收益。

在分析階段找出關(guān)鍵少數(shù)因素后即可對這些因素作出評估，并對改善結(jié)果進行預(yù)測。計算出改善所需成本和項目收益，相減即得改善的凈收益，這是六西格瑪和別的系統(tǒng)的主要區(qū)別之一，即六西格瑪?shù)乃许椖砍晒强梢苑从吃谪攧?wù)收益上的，所以改善的有形效果一目了然。

3.分析階段的常用工具

六西格瑪管理法之所以能解決普通方法難以或無法解決的問題，幫助組織獲得巨大的有形和無形收益，因為其是以客戶為驅(qū)動、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、運用高效率的“D-M-A-I-C”模式去分析和解決問題。支撐“D-M-A-I-C”模式的是一系列威力強大的工具包。這些工具是六西格瑪系統(tǒng)解決問題的基礎(chǔ)。在分析階段，六西格瑪常用工具有: 1）圖形分析工具。(1)過程圖分析。(2)直方圖分析。(3)箱圖分析。(4)時序圖分析。(5)因果圖分析。(6)失效模式和影響分析。(7)質(zhì)量功能展開。(8)故障樹分析。

2）通用分析工具。(1)參數(shù)估計和置信區(qū)間分析。(2)假設(shè)檢驗。(3)方差分析。(4)相關(guān)和回歸分析。(5)試驗設(shè)計分析。

以上六西格瑪分析工具中有些是平時常見的，如過程圖、直方圖、因果圖，有些為比較新穎的工具如箱圖、試驗設(shè)計分析等。無論如何，六西格瑪系統(tǒng)將這些新老工具組合起來，合理選用，發(fā)揮了單個工具無法實現(xiàn)的作用，尤其是六西格瑪管理法與統(tǒng)計軟件Minitab的結(jié)合，使分析簡便快捷，將數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)揮到極致，并使人人可以掌握，達到真正實用的目的。

很多人有很好的方法，但由于思路不對，將此作為只供賣弄的學(xué)問，現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，就是許多公司有很好的技術(shù)，但只有內(nèi)部很少人有特權(quán)掌握，結(jié)果大多數(shù)人不理解、不支持，再好的方法也不可能產(chǎn)生效益，六西格瑪系統(tǒng)的與眾不同之處就在于將這些復(fù)雜工具用盡可能淺顯的方式表達出來，讓盡可能多(而不是盡可能少)的人去用，培養(yǎng)大家的熱情，等到大家都將用數(shù)據(jù)說話作為日常工作的一部分，將各類工具非常自然嫻熟地用在該用的地方，組織的成長就一定會勢不可擋，這是每位學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)墓こ處熀凸芾砣藛T所必須認識到的。