第一篇：中國電信2013年度工作會議提出

中國電信2013年度工作會議提出

創(chuàng)新服務雙領先推動規(guī)模效益雙提升

12月19日，中國電信集團公司在北京召開2013年度工作會議，總結(jié)2012年工作，部署2013年任務，強調(diào)深入學習貫徹黨的十八大精神，落實中央經(jīng)濟工作會議要求，穩(wěn)步推進企業(yè)發(fā)展，推動全業(yè)務發(fā)展再上新臺階。會議動員全集團各級企業(yè)和廣大員工，以創(chuàng)新和服務雙領先推動規(guī)模與效益雙提升，開創(chuàng)企業(yè)深化轉(zhuǎn)型科學發(fā)展的新局面。工業(yè)和信息化部副部長尚冰到會并作重要講話。國資委駐中國電信監(jiān)事會主席李克出席會議。中國電信集團公司董事長王曉初作重要講話，中國電信集團公司總經(jīng)理楊杰作工作報告。尚冰在講話中高度評價了中國電信2012年的工作，認為中國電信在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展上實現(xiàn)了新突破，客戶服務工作取得了新進步，精確管理水平得到了新提升，履行企業(yè)社會責任取得了新成效。他指出，中國電信面對激烈復雜的競爭形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務，認真落實黨中央、國務院的方針政策和有關部委的部署要求，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，積極推進企業(yè)“新三者”戰(zhàn)略落地，很好地完成了年初確定的各項任務。尚冰全面分析了當前我國通信業(yè)發(fā)展形勢，對中國電信2013年的工作提出四點要求：一要深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，全力服務信息化建設；二要進一步提升服務水平，切實維護消費者權益；三要自覺維護市場秩序，共創(chuàng)良好的行業(yè)生態(tài)環(huán)境；四要加強網(wǎng)絡信息安全管理，為互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)健康發(fā)展提供保障。會議全面回顧了中國電信2012年工作：一是用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，截至11月底，移動用戶達到1.58億戶，其中，3G用戶6585萬戶。有線寬帶用戶達到9966萬戶。移動用戶和有線寬帶用戶占比超過60%，固網(wǎng)語音風險基本釋放。二是公司新興業(yè)務戰(zhàn)略布局初步形成，企業(yè)迸發(fā)新活力。游戲、閱讀基地實現(xiàn)公司化運營，天翼視訊公司成功完成首輪私募，翼聊合資項目加快推進。基地業(yè)務用戶突破6億戶，同比增長231%。在滬成立創(chuàng)投公司，首批孵化項目取得較好成果。成立云計算公司，推進云業(yè)務專業(yè)化運營。積極拓展號百、支付等業(yè)務。推進電子渠道向電商化轉(zhuǎn)型。整合海外資源，組建國際公司，統(tǒng)籌海外業(yè)務發(fā)展，設立烏魯木齊國際出入口局，建成海峽兩岸第一條直達光纜。三是扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極落實六部委“糾正侵害消費者權益問題”專項行動，深入實施寬帶“五心”服務和3G“滿翼”服務，開展裝維提升專項行動，圍繞關鍵環(huán)節(jié)和客戶感知短板，推出3G服務領先標準。目前，“五個一”服務承諾全面兌現(xiàn)，寬帶服務滿意度列行業(yè)第一，3G服務滿意度行業(yè)領先。四是積極履行企業(yè)社會責任。圓滿完成黨的十八大、神九發(fā)射及搶險救災的應急通信保障。加強節(jié)能減排及共建共享，有效落實三網(wǎng)融合試點。加強網(wǎng)絡信息安全管理，積極整治垃圾短信。

2012年，中國電信在財富全球500強企業(yè)和中國300強企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)排名221名與13名；先后被國內(nèi)外權威機構(gòu)授予亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業(yè)白金獎、最佳企業(yè)社會責任獎、亞洲最受尊崇企業(yè)等獎項及稱號。

會議強調(diào)，2013年是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，全集團要持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實推進“新三者”戰(zhàn)略，圍繞“以創(chuàng)新和服務雙領先推動規(guī)模與效益雙提升”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，提升創(chuàng)新、服務、集約、運營四個能力，促進企業(yè)價值和客戶價值穩(wěn)步提升。

會議指出，2013年要重點把握好五個方面工作：一要堅定不移加快規(guī)模發(fā)展；二要更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益；三要推進業(yè)務結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整；四要持續(xù)提升創(chuàng)新、服務、集約和運營四大能力；五要加強企業(yè)文化建設。

會議對2013年工作做出具體部署：一是堅持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展。加快發(fā)展移動業(yè)務和寬帶業(yè)務，聚焦客戶需求，加快拓展市場。二是加大創(chuàng)新力度，拓展新興領域。加快建設智能管道，加快建設綜合平臺，加快拓展新興業(yè)務，深化體制機制創(chuàng)新。三是把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值。四是聚焦重點領域，推進集約運營。有步驟、分階段穩(wěn)步推進，不斷提高企業(yè)運營效率，實現(xiàn)全網(wǎng)效益最大化。強化業(yè)務驅(qū)動領域和管理驅(qū)動領域的集約。五是強化協(xié)同配合，提高運營效率。進一步加強企業(yè)管理，優(yōu)化資源配置，防范和化解發(fā)展風險。六是強化支撐保障，促進和諧發(fā)展。高度重視企業(yè)黨建和反腐倡廉工作，加強領導班子和人才隊伍建設，進一步加強企業(yè)文化建設，關心關愛員工，積極履行社會責任，營造和諧發(fā)展氛圍。

據(jù)悉，會議積極落實中央八項規(guī)定，不設橫幅不擺鮮花，會期壓縮半天。

第二篇：中國電信2012工作會提出

中國電信2012工作會提出

創(chuàng)新和服務雙領先 推動全業(yè)務規(guī)模發(fā)展

12月21日，中國電信集團公司在北京召開2012工作會議，總結(jié)2011年工作，部署2012年任務，會議動員各級企業(yè)和廣大員工持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，增強運營管理能力，通過創(chuàng)新和服務雙領先，推動全業(yè)務規(guī)模發(fā)展，促進企業(yè)價值穩(wěn)步提升。工業(yè)和信息化部副部長尚冰、國資委駐中國電信監(jiān)事會主席李克出席會議。中國電信集團公司董事長王曉初在會上講話，中國電信集團公司總經(jīng)理楊杰作工作報告。

工作會報告提出，2011年中國電信以科學發(fā)展觀為指導，深化改革，加快發(fā)展，強化管理，改善服務，圓滿完成各項目標任務，實現(xiàn)了“十二五”發(fā)展的良好開局。公司發(fā)展呈現(xiàn)六大特點：一是主要業(yè)務快速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴大；二是新興業(yè)務加速發(fā)展，“新三者”戰(zhàn)略取得實質(zhì)性進展；三是“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實推進，客戶服務明顯改善；四是體制機制創(chuàng)新邁出新步伐，發(fā)展活力進一步激發(fā)；五是精確管理出臺新舉措，運營效率不斷提高；六是關心關愛員工，企業(yè)和諧發(fā)展奏響新篇章。

一年來，公司穩(wěn)步推進三網(wǎng)融合、號碼攜帶等商用試點，大力推進節(jié)能技改和共建共享，努力完成西安世園會、深圳大運會以及搶險救災的應急通信保障，發(fā)布社會責任報告，彰顯企業(yè)的社會責任。公司的發(fā)展受到社會各界的高度關注，先后被國內(nèi)外權威機構(gòu)授予最具創(chuàng)新力中國公司、亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業(yè)白金獎、中國最佳企業(yè)社會責任獎、最佳上市公司、海外最具品牌影響力的中國上市公司等獎項和稱號。

對于當前形勢和“十二五”時期的目標任務，會議指出，國家政策的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)實力的增強，為促進規(guī)模發(fā)展提供了有利條件。宏觀經(jīng)濟平穩(wěn)向好，為開辟信息化市場提供了廣闊的空間。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務市場化進程加快，為拓展新市場提供了新機遇。CDMA產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)綜合實力進一步增強，為實現(xiàn)規(guī)模突破奠定了堅實基礎。另一方面，經(jīng)濟運行的波動、政策環(huán)境的變化、市場競爭的復雜、自身條件的限制，則給發(fā)展帶來一些挑戰(zhàn)和不確定因素。

會議強調(diào)，要按照中央經(jīng)濟工作會議的要求和國資委提出的“培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)”目標，穩(wěn)步實施轉(zhuǎn)型升級、服務創(chuàng)新、人才強企、科技創(chuàng)新、國際化經(jīng)營、和諧發(fā)展六大戰(zhàn)略，深入推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，朝著建設世界級綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略目標邁出更加堅實的步伐。同時，著力提高四個方面的能力：提高創(chuàng)新能力，打造差異化競爭優(yōu)勢；提高服務能力，不斷提升客戶價值；提高集約能力，加大全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理力度；提高運營能力，不斷提高全網(wǎng)資源效率和效益。

會議確定了2012年中國電信發(fā)展路徑：持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實推進“新三者”戰(zhàn)略，積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)等新興領域，加快調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，盤活用好各種資源，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益。圍繞“以創(chuàng)新和服務雙領先推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，提高創(chuàng)新、服務、集約、運營四個能力，實現(xiàn)三個突破，促進企業(yè)價值穩(wěn)步提升。

會議要求，要牢牢把握時間窗口，把規(guī)模發(fā)展放在突出重要的地位；牢牢把握行業(yè)趨勢，加快推進流量經(jīng)營工作；牢牢把握市場需求，為客戶提供領先的產(chǎn)品與服務；牢牢把握效益原則，在規(guī)模發(fā)展中提升企業(yè)價值。在此基礎上，重點抓好六項工作：一是堅持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展，增強企業(yè)實力。堅持終端引領，加快拓展移動業(yè)務。打造精品網(wǎng)絡，加快拓展寬帶業(yè)務。聚焦重點行業(yè)，加快拓展信息化應用。轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，加快拓展中小企業(yè)和聚類市場。多措并舉，深入推進流量經(jīng)營。加大扶持力度，加快拓展北方市場。創(chuàng)新激勵機制，加快拓展農(nóng)村市場。強化協(xié)同推廣，加快拓展海外市場。加快中國通服發(fā)展，打造卓越績效企業(yè)。二是打破思維慣性，提升創(chuàng)新能力，拓展新興領域。積極推進智能管道建設，加快綜合平臺建設和開放運營，加大以內(nèi)容應用為主的產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)推進體制機制創(chuàng)新。三是關注客戶體驗，提升服務能力，鞏固競爭優(yōu)勢。打造精品寬帶服務，保持行業(yè)領先地位。以3G為核心，提升移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力。完善服務體系，鞏固和加強基礎服務能力。四是強化統(tǒng)籌集中，提升集約能力，實現(xiàn)高效運營。加強“五統(tǒng)一”集約營銷，推進全網(wǎng)IT集約運營，持續(xù)強化集中采購，加強集約化投資管理。五是優(yōu)化資源配置，提升運營能力，夯實發(fā)展基礎。加強終端運營管理，強化網(wǎng)絡運行支撐，深入推進劃小核算單元工作，合理配置各項資源。優(yōu)化績效考核體系。六是加強支撐保障，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進全面發(fā)展。加強黨建和反腐倡廉工作，加強領導班子和人才隊伍建設。加強風險管理，積極構(gòu)建和諧勞動關系。努力做好各項保障工作，積極履行社會責任。

點評

中國電信的工作會議給人的最深印象就是：路線圖極為清晰。

自2004年開始實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，中國電信每年的階梯式目標便環(huán)環(huán)相扣，腳步扎實篤定。

一條主線、兩大策略、四個能力、三個突破、六項工作——2012年的路徑有戰(zhàn)略指向，有價值體系，更有執(zhí)行接應。

就在工作會的前一天，中國電信網(wǎng)廳天翼新門戶發(fā)布會上，京東網(wǎng)副總裁在用手機體驗中國電信全新網(wǎng)廳后感慨，這并非簡單改版，而是系統(tǒng)改造與創(chuàng)新，中國電信已經(jīng)開始深入理解移動互聯(lián)網(wǎng)的服務精髓。

“創(chuàng)新”與“服務”成為中國電信2012年發(fā)展任務的關鍵詞匯。接應轉(zhuǎn)型，遵循移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，對經(jīng)營理念、模式、流程、機制進行創(chuàng)新，中國電信要做“新三者”；

把脈市場，以客戶需求為運營導向，堅定對產(chǎn)品體系、IT支撐、運營流程進行改進，中國電信將賦予服務新內(nèi)涵。

有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭是場接力賽，一步不慎就會成為落后者，在這樣的一個時間節(jié)點，中國電信的新路線圖將讓2012年的這一棒鏗鏘有力。

12月23日消息 日前，集團公司2012工作會議在北京召開，會議指出，2012年中國電信將主抓六項工作，實現(xiàn)CDMA產(chǎn)業(yè)的規(guī)模突破。

2011年，中國電信針對“做智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應用的參與者”的定位，推出多項舉措，先后實施“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程、“無線中國”戰(zhàn)略、天翼云計算戰(zhàn)略，在網(wǎng)絡建設、平臺搭建以及與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作上發(fā)力，打造客戶可識別、業(yè)務可感知的智能管道，提供高度融合、功能強大、公平開放的綜合能力平臺，做強自營核心應用產(chǎn)品，同時廣泛與產(chǎn)業(yè)鏈的參與者合作，全力支持合作伙伴部署和經(jīng)營其內(nèi)容與應用，不斷為用戶提供更加豐富的通信信息體驗。

據(jù)了解，目前，中國電信CDMA用戶數(shù)已突破1.2億，天翼3G領跑中國3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展的勢頭強勁，八大基地形成聯(lián)運效益，創(chuàng)新培育了移動支付、視訊、翼聊、定位、移動辦公等業(yè)務；同時，行業(yè)應用服務移動用戶新增777萬戶，總數(shù)突破1344萬戶。

把握形勢實現(xiàn)規(guī)模突破

對于即將到來的2012年，中國電信已經(jīng)做好了各項準備。針對當前形勢和“十二五”時期的目標任務，會議指出，國家政策的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)實力的增強，為促進規(guī)模發(fā)展提供了有利條件。

工作報告指出，目前的宏觀經(jīng)濟平穩(wěn)向好，為開辟信息化市場提供了廣闊的空間。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務市場化進程加快，為拓展新市場提供了新機遇。CDMA產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)綜合實力進一步增強，為實現(xiàn)規(guī)模突破奠定了堅實基礎。另一方面，經(jīng)濟運行的波動、政策環(huán)境的變化、市場競爭的復雜、自身條件的限制，則給發(fā)展帶來一些挑戰(zhàn)和不確定因素。

2012年，中國電信將穩(wěn)步實施轉(zhuǎn)型升級、服務創(chuàng)新、人才強企、科技創(chuàng)新、國際化經(jīng)營、和諧發(fā)展六大戰(zhàn)略，深入推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，朝著建設世界級綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略目標邁出更加堅實的步伐。同時，著力提高四個方面的能力：提高創(chuàng)新能力，打造差異化競爭優(yōu)勢；提高服務能力，不斷提升客戶價值；提高集約能力，加大全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理力度；提高運營能力，不斷提高全網(wǎng)資源效率和效益。

堅持終端引領 主抓六項工作

會議要求，要牢牢把握時間窗口，把規(guī)模發(fā)展放在突出重要的地位；牢牢把握行業(yè)趨勢，加快推進流量經(jīng)營工作；牢牢把握市場需求，為客戶提供領先的產(chǎn)品與服務；牢牢把握效益

原則，在規(guī)模發(fā)展中提升企業(yè)價值。在此基礎上，重點抓好六項工作。

一是堅持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展，增強企業(yè)實力。堅持終端引領，加快拓展移動業(yè)務。打造精品網(wǎng)絡，加快拓展寬帶業(yè)務。聚焦重點行業(yè)，加快拓展信息化應用。轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，加快拓展中小企業(yè)和聚類市場。多措并舉，深入推進流量經(jīng)營。加大扶持力度，加快拓展北方市場。創(chuàng)新激勵機制，加快拓展農(nóng)村市場。強化協(xié)同推廣，加快拓展海外市場。加快中國通服發(fā)展，打造卓越績效企業(yè)。

二是打破思維慣性，提升創(chuàng)新能力，拓展新興領域。積極推進智能管道建設，加快綜合平臺建設和開放運營，加大以內(nèi)容應用為主的產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)推進體制機制創(chuàng)新。

三是關注客戶體驗，提升服務能力，鞏固競爭優(yōu)勢。打造精品寬帶服務，保持行業(yè)領先地位。以3G為核心，提升移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力。完善服務體系，鞏固和加強基礎服務能力。

四是強化統(tǒng)籌集中，提升集約能力，實現(xiàn)高效運營。加強“五統(tǒng)一”集約營銷，推進全網(wǎng)集約運營，持續(xù)強化集中采購，加強集約化投資管理。

五是優(yōu)化資源配置，提升運營能力，夯實發(fā)展基礎。加強終端運營管理，強化網(wǎng)絡運行支撐，深入推進劃小核算單元工作，合理配置各項資源。優(yōu)化績效考核體系。

六是加強支撐保障，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進全面發(fā)展。加強黨建和反腐倡廉工作，加強領導班子和人才隊伍建設。加強風險管理，積極構(gòu)建和諧勞動關系。努力做好各項保障工作，積極履行社會責任。

第三篇：中國電信

1.能說說你的缺點嗎？

我想我最大的缺點是沒有太多的工作實踐經(jīng)驗。學生時代的經(jīng)歷幾乎是從一所學校畢業(yè)就又到一所新的學校讀書。我想利用在學校的時間踏踏實實地多學點今后有用的知識。希望我的這些不足能夠在貴單位的實際工作中得到改進！2.你有哪些主要的優(yōu)點? 我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務人群，為了實現(xiàn)這個目標。我目前正在修讀有關課程。

3.你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強 培訓。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括在老板不在時管理小型企業(yè)。我在那學會了處理財務及基本的會計工作。我還盤算和管理過價值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務。

4.你對以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè))，我認識到應該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師、介紹人、管理員等)對你的評價如何? 我的三個前雇主都會說我工作努力，可靠、忠實，我離開那里是因為個人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定。我認為還是向你們談談為好，我仍然尊敬他。我在那得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應該更加注意人際關系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題……

1、對你來說工作中最重要的是什么？

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認為公司為什么要聘用你？

5、在你看來，我們會為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境？

7、什么是你最大的弱點？友情提示：不妨借自我批評來自我表揚。

8、你如何評價你的前任老板？

9、你的業(yè)余時間喜歡做什么？

11、你對薪水的期望是多少？

13、你對什么職位感興趣？

14、你先介紹一個自己。

問你對待跳槽是什么態(tài)度啊，對待薪金是什么態(tài)度啊，對待工作是什么態(tài)度？？？

答：現(xiàn)在我是剛畢業(yè)的大學生，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢，是要多學東西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學習培訓機會就行；工作一定永遠是第一位的，你不必要說的很直白，比如他會問你，“當你的家里出了一件事，而同時工作也很需要你，二者不可兼得的時候你怎樣選擇”，我覺得先不要表明態(tài)度，先分析，說說情況緩急啊什么的，最后再總結(jié)一下，還是工作比較重要因為可能因為我一個人的缺席而擱置很重要的事情

對于公司的一些情況：

中國電信2008年向四川汶川地震災區(qū)捐款 4072萬 中國電信2010年向青海玉樹地震災區(qū)捐款500萬元

在企業(yè)發(fā)展的進步的同時，不忘自身的社會責任感，令我很佩服。

一、概述

中國電信即是中國電信集團公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（香港上市）和中國通信服務股份有限公司（香港上市）。中國電信首席執(zhí)行官：王曉初

中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務院授權投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點。注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。

客服電話：10000 ；自助服務熱線：10001

二、國內(nèi)運營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡通達國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、河南省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港。

四、網(wǎng)絡基礎設施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務支撐網(wǎng)絡。

中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡以及業(yè)務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、帶寬型業(yè)務等全球網(wǎng)絡服務。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

七、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商 ；

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值 ；

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 ；服務理念：用戶至上 用心服務。

企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務 ；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ；精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ；回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作 ；愛崗敬業(yè)，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通 ；服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

八、中國電信的企業(yè)標識釋義

中國電信的企業(yè)標識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達,暢通、高效的電信網(wǎng)絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；表達了我們“用戶至上、用心服務”的服務理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務實，不斷超越的精神風貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標識以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映。

九、旗下移動電話業(yè)務 中國電信“天翼”手機（CDMA網(wǎng)手機）

（1）可使用天翼手機號在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng)。（2）聊天號碼默認為手機號，方便易記。（3）使用手機號為郵箱帳號，記郵箱，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時間 ：2002年9月

總部地點： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號

重要人物： 董事長：王曉初 ；口號： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務

年營業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移動通信號段 133，153，189，180

第四篇：中國電信

中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。2011年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。2011年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。

1公司概況中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。

中國電信集團公司在全國 31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產(chǎn)品融合的服務能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號段的基礎上，中國電信新號段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號段正式放號。2011年1月20日消息，繼中國移動182號段放號后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動了180號段的放號。2011年3月30日，中國電信移動CDMA用戶數(shù)突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA

[1]運營商。電信181號段于2012年9月20日開始啟用。

在追求企業(yè)價值增長的同時，中國電信集團公司堅持企業(yè)與社會、環(huán)境及利益相關者和諧共生，認真履行企業(yè)社會責任。2004年以來累計上繳利稅 725億元，通過業(yè)務外包向社會提供近10萬個就業(yè)崗位，積極參與社會公益事業(yè)，自覺承擔扶貧援藏任務，廣泛開展節(jié)能減排活動，保護行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費和重復建設，圓滿完成了北京奧運會等重大通信保障任務。

作為我國信息化建設的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應用，以全新的多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端融合及價值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術重點實驗室;認真履行電信普遍服務義務，積極服務“三農(nóng)”，持續(xù)推進“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務，為推動信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設，方便百姓享受信息新生活做出了應有貢獻。

在新的征程中，中國電信集團公司將抓住3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展機遇，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強化精確管理，努力開創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展的新局面，實現(xiàn)服務信息化的新突破，為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會信息化建設作出更大貢獻。

[1]

2企業(yè)標識 中國電信的企業(yè)標識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達，暢通、高效的電信網(wǎng)絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；表達了我們“用戶至上、用心服務”的服務理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務實，不斷超越的精神風貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標識以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映

3服務品牌

1天翼

天翼的中文名稱和飛翔、翅膀、天空直觀相關，體現(xiàn)了自由自在的移動體驗和廣闊的覆蓋；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶使用中國電信的移動業(yè)務后如虎添翼，可以更暢快地體驗移動信息服務，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活?！疤煲怼睘橹袊娦虐l(fā)展3G業(yè)務而誕生的一個品牌，最早由鄧超代言，向廣大手機使用者宣傳其健康、高速、便捷、無線等為特點的3G網(wǎng)絡，從而向客戶介紹并選擇CDMA2000為網(wǎng)絡制式的3G網(wǎng)絡 2天翼飛Young

“天翼飛Young”是中國電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個人品牌，主要針對年輕 時尚用戶。是中國電信面向校園內(nèi)大中專學生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低，手機上網(wǎng)、WiFi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中國電信全新升級的家庭客戶品牌，全面融合了最優(yōu)質(zhì)的信息通信產(chǎn)品，將更好的為您及家人提供家庭信息服務解決方案，一站購齊，全家共享，歡迎一起體驗新時代信息生活 [2]

4天翼領航

5天翼WIFI3服務號段 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡，服務網(wǎng)號為：133、153、180、181、189。另外1349為中國電信集團衛(wèi)星通信有限公司衛(wèi)星電話號段。

4業(yè)務發(fā)展 2011年，中國電信集團公司不斷提升全業(yè)務經(jīng)營能力，圓滿完成重點市場經(jīng)營工作任務，全業(yè)務經(jīng)營拓展取得新突破。

收入保持較好增長，規(guī)模拓展實現(xiàn)新突破。2011年，集團實現(xiàn)合并經(jīng)營收入2,920.24億元，同比增長12.1%，其中通信主業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營收入（不含初裝費和終端銷售）2,403.15億元，同比增長8.7% ；其中固網(wǎng)收入1,706.15億元；移動服務收入達到697億元，同比增長42.6%，占通信主業(yè)營業(yè)收入比重達到29%，較上年提高6.9個百分點。2011年移動用戶凈增2,978萬戶，累計達到1.23億戶，移動用戶市場份額達12.4% ；南方市場移動用戶總數(shù)超越中聯(lián)通；有線寬帶用戶達到8,515萬戶。2011年規(guī)模突破取得階段成果，為下一步企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展奠定了有利條件。

終端引領銷售模式初步形成，全業(yè)務經(jīng)營能力得到提升。3,761個自營廳完成賣場化改造，廳內(nèi)終端銷量同比增長超過27% ；社會渠道實現(xiàn)局部突破，社會渠道發(fā)展移動用戶占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底為61.0%），97.4%的地市分公司實現(xiàn)了天翼終端在銷售排名靠前的十家社會渠道零售門店中至少業(yè)務發(fā)展進駐五家的目標。截至年底，拓展引C入G門店9,752家。渠道支撐系統(tǒng)完成穿越測試，為龍手機引入和社會渠道拓展奠定基礎。渠道能力提升推動移動用戶發(fā)展天花板有所突破，2011年12月新發(fā)展用戶近800萬。啟動“寬帶中國 光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，加快寬帶提速，推出自主融合套餐，實現(xiàn)移動寬帶雙向拉動，寬帶用戶月均增長超過132萬，優(yōu)勢寬帶業(yè)務保持快速規(guī)模發(fā)展。

5管理層

王曉初：中國電信集團公司 董事長兼首席執(zhí)行官

王先生[4]于1989年畢業(yè)于北京郵電學院，于2005年獲得香港理工大學頒發(fā)的工商管理博士學位。王先生曾先后歷任浙江省杭州市電信局副局長、局長、天津市郵電管理局局長、中國移動（香港）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官、中國移動通信集團公司副總經(jīng)理、中國電信集團公司總經(jīng)理及中國通信服務股份有限公司董事長兼非執(zhí)行董事等職務?，F(xiàn)兼任中國電信集團公司董事長及中國通信服務股份有限公司名譽董事長。他曾主持開發(fā)中國電信電話網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等信息科技項目，并因此獲得國家科學技術進步三等獎及原郵電部科學技術進步一等獎等。王先生擁有超過30年豐富的電信行業(yè)管理經(jīng)驗

6公司歷史 中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。

1995年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。

1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。

1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運營商，電信、移動、聯(lián)通。

2000年，中國電信集團公司正式掛牌。

2001年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。

2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。

2008年5月24日中國電信1100億收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務并入中國電信。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入3G時代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

2011年3月29日10時58分中國電信移動用戶過億 成為全球最大CDMA運營商。2012年7月20日 中國電信(韓國)股份有限公司開業(yè) 開始進入韓國市場。[7]

7企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 服務理念：用戶至上 用心服務

企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

第五篇：中國電信

中國電信運營行業(yè)長期來一直壟斷經(jīng)營，直到１９９４年以聯(lián)通成立為標志才逐漸打破壟斷。之后，根據(jù)國家的電信改革政策，中國幾家主要的電信公司陸續(xù)上市。由于中國電信運營行業(yè)逐漸市場化和資本市場對電信公司的業(yè)績表現(xiàn)有一定要求，中國電信運營行業(yè)的競爭也逐漸加劇。為適應這一變化，各電信運營公司都進行了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，逐漸由生產(chǎn)導向型轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧蛐停瑥淖扔脩羯祥T到主動發(fā)展用戶，同其他電信公司開展競爭，銷售產(chǎn)品和服務。在營銷的四要素中，電信產(chǎn)品同質(zhì)性很高，價格又是由國家規(guī)定指導價，促銷的手段也很有限。因此，渠道，也就是銷售力量的分配、運轉(zhuǎn)就變得非常重要，是實現(xiàn)營銷差異化的主要方面。渠道的運營效果和效率，嚴重影響公司在競爭中的表現(xiàn)和地位。

一、中國通信運營行業(yè)現(xiàn)狀

中國電信運營行業(yè)從建國后一直處于壟斷狀態(tài)，以１９９４年中國聯(lián)通成立為標志，中國電信運營行業(yè)逐漸打破壟斷，中國通信市場已經(jīng)形成５＋１的競爭局面，目前在長話、數(shù)據(jù)、ＩＰ、移動等諸多業(yè)務領域已經(jīng)形成頗為充分和激烈的競爭。當前我國電信業(yè)處于調(diào)整和轉(zhuǎn)型時期，業(yè)務結(jié)構(gòu)多元化，收入增長率有所減緩。我國電信業(yè)改革與發(fā)展同步，經(jīng)過十幾年的高速增長已經(jīng)形成了相當規(guī)模，各項電信服務已經(jīng)普及到廣大人民群眾的日常生活中；行業(yè)自然壟斷逐漸被打破，市場開放和競爭程度逐步加深，資費水平歷經(jīng)調(diào)整已有大幅下降；在這種背景下，近幾年行業(yè)增長率的減緩是符合產(chǎn)業(yè)生命周期發(fā)展規(guī)律的。同時，新的增長點已經(jīng)成為行業(yè)普遍關注的焦點，圍繞著電信重組的改革，以及３Ｇ、數(shù)據(jù)化、個性化等新的通信消費需求趨勢，新技術不斷進步、產(chǎn)業(yè)價值鏈逐步形成、共贏商業(yè)模式逐漸完善，數(shù)據(jù)業(yè)務、增值電信業(yè)務正在高速成長。近年來，我國電信業(yè)一直以高于ＧＤＰ增速兩到三倍的速度在增長，１９９１－２００６年，全國電信業(yè)務總量年均增長２５％左右，而同期ＧＤＰ的增長率則徘徊在１０％附近。２００６年我國電信業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長勢頭，全年實現(xiàn)電信業(yè)務總量１．４６萬億元，比上年增長２６．１％，完成業(yè)務收入６４８３．８億元，增長１１．６％。電話用戶在近年來每年增長一個億的基礎上又新增８５０４萬戶，總數(shù)已達到８．３億戶，其中，固定電話用戶３．７億戶，移動電話用戶４．６億戶，普及率分別達到２８．１％和３５．３％?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達到１．３７億戶。全年電信固定資產(chǎn)投資完成２１８６．９億元，同比增長１１．６％。２００６年我國電信業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型取得積極進展，在電話業(yè)務快速增長的同時，非話音業(yè)務增速達３４．２％，占電信業(yè)務收入的比重由上年的２２％提高到２６％。電信服務質(zhì)量和水平進一步提高，電信資費管理方式改革穩(wěn)步推進，電信資費整體水平下降１１．４７％。農(nóng)村通信發(fā)展步伐加快，全國通電話行政村比重已達到９８．８５％，２４個省份實現(xiàn)所有行政村通電話。在整個電信產(chǎn)業(yè)鏈上，運營商起著重要的作用，運營業(yè)的動態(tài)就幾乎代表著整個電信產(chǎn)業(yè)的走向與趨勢，今年幾大運營商借著３Ｇ的東風紛紛布網(wǎng)，努力實現(xiàn)自身業(yè)務轉(zhuǎn)型，以期在３Ｇ牌照發(fā)放之后向全業(yè)務運營商及信息內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)變。因而縱觀２００６年電信運營市場，有幾大特點：業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，對經(jīng)濟發(fā)展貢獻顯著；新業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)型；異質(zhì)競爭更為明顯，業(yè)務間替代性增強。

二、中國電信的渠道存在的問題

中國電信營銷渠道對生產(chǎn)經(jīng)營起到了重要支撐保障作用，渠道機構(gòu)人員體到位、分客戶群的營銷模式已經(jīng)初步形成，但是，也存在一些問題，主要現(xiàn)在以下幾個方面。１．營銷渠道缺乏配套支持。隨著信息通信技術的飛速發(fā)展，社會對通信需求的不斷增長并呈現(xiàn)新的點。同時客戶需求千差萬別，銷售人員自身素質(zhì)有限，因此，需要營銷工作他方面的配套支持。在實踐中，中國電信營銷工作的其他方面如客戶資料不準確，營銷管控不夠精細，分客戶群預算不到位等限制營銷道發(fā)揮出其應的作用。以客戶為中心開展市場營銷工作是市場化發(fā)展的必然結(jié)果。當前在推進道建設過程中，需要衡量銷售人員業(yè)績、評估客戶消費的波動、差異化營銷實施及提高營銷效果等，做好這些無疑需要強有力的ＩＴ系統(tǒng)支撐。目前中國信在推進渠道建設過程中因為缺乏ＩＴ系統(tǒng)的有效支持，實施效果大打折扣。２．各渠道存在沖突需要進一步理順。目前中國電信渠道模式采用的是多渠道的運作模式，不可避免存在渠道突，主要表現(xiàn)在：渠道之間爭奪相同客戶。各渠道為完成銷售任務，爭奪相客戶的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理與１００００號之間競爭，代理商與客戶經(jīng)理之間的競爭等。代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢，控制戶資源和客戶需求信息，增加了其與企業(yè)討價還價的籌碼。渠道之間跨區(qū)域售，爭奪客戶。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化導致的利益沖突。３．各渠道的戰(zhàn)略功能還有待加強。目前，中國電信已經(jīng)建立了四大渠道，但每個渠道的戰(zhàn)略功能定位并不晰，為發(fā)展這種定位的能力還沒有完全形成。比如，各類客戶經(jīng)理的工作模式各類渠道的發(fā)展戰(zhàn)略和運作模式、社會渠道的管理等能力還有待提高。在目激烈的市場競爭的情況下，這不能完全適應公司發(fā)展的需要。４．銷售激勵機制不完善。目前，中國電信在調(diào)動銷售人員的主動性和積極性方面還有一些問題。售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)，十分重要，其積極性的高低直接系到產(chǎn)品銷售的增長。當前，在推進四大主渠道建設過程中，強調(diào)“做得越分配越多”的分配理念，但實際操作中難以體現(xiàn)，嚴重挫傷了銷售人員的積性。此外有些地區(qū)為完成上級下達的銷售指標，采取簡單的分解法，直接分到銷售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營的具體現(xiàn)。

三、中國電信渠道的改進考慮因素

首先，渠道模式的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關鍵要與業(yè)資源配置相適應，要有利于降低成本。目前中國電信根據(jù)客戶數(shù)量或區(qū)域置客戶經(jīng)理（商業(yè)客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理），這一做法有不妥之處。主要原因有客戶經(jīng)理不可能為所有客戶提供服務，而且這樣做會增加企業(yè)運營成本，因有相當一部分客戶對中國電信忠誠度較高，即使不提供上門服務，也會使用國電信的業(yè)務和服務。簡單地按客戶數(shù)量多少配置客戶經(jīng)理不僅不能達到預目的，而且還會增加運營成本，引發(fā)渠道沖突。其次，從提高和培育企業(yè)核心競爭力的高度，考慮和建設渠道體系。只適應企業(yè)特點的渠道模式才有生命力和競爭力。在建立渠道模式時，需要對業(yè)渠道建設現(xiàn)狀進行剖析，對渠道建設中存在問題進行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口?？傊澜ㄔO直接關系到企業(yè)競爭力的提高、關到能否將適宜的業(yè)務在適宜的時間送到適宜的客戶手中。因此，在構(gòu)建渠道式時，千萬不能盲目照搬成功企業(yè)的現(xiàn)有模式，也不能模仿競爭對手，而要提高企業(yè)競爭力的高度重視渠道模式的建立。只有這樣才能不斷根據(jù)市場環(huán)的變化調(diào)整和變革渠道模式，真正建立具有中國電信特色的競爭對手難以模的渠道體系。第三，競爭對手渠道模式。在設計企業(yè)渠道模式時，一定要做到知己知彼要通過媒體監(jiān)測、客戶調(diào)研、代理渠道等了解和把握競爭對手渠道模式的變及運營方式，這對調(diào)整和重建具有中國電信特色的渠道模式具有重要的借鑒義。最后，客戶對渠道需求的差異性。渠道模式是否有競爭力，客戶體驗和求是最終的檢驗標準，只有及時方便地滿足客戶需求的渠道模式才會受到客歡迎。不同的客戶對業(yè)務需求及購買渠道的選擇和偏好是不同的，只有開展泛的市場調(diào)研，通過市場細分，把握不同目標市場客戶對渠道需求的特點和求，在此基礎上研究和制訂渠道模式、渠道政策、渠道管理辦法、渠道激勵等渠道運作才更有效率。

四、結(jié)語營銷渠道，對于中國電信非常重要。本文在分析論證的基礎上針對中國信營銷渠道提出五方面的建議：作好配套支撐，形成營銷合力；理順渠道體系強化各渠道的戰(zhàn)略功能；改進激勵機制；提高銷售隊伍人員素質(zhì)和執(zhí)行能力。通過對中國電信營銷渠道的研究，得出了一些基本結(jié)論：首先，渠道模的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關鍵要與企業(yè)資源配置相適應。其次，應該從提高和培育企業(yè)核心競爭力的高度，考慮和建設渠道體系。第三應該監(jiān)控了解競爭對手渠道模式。最后，應該考慮到客戶對渠道需求的差異。