第一篇：會員卡制作結(jié)合營銷理念概括（精選）

會員卡制作結(jié)合營銷理念概括

對環(huán)境分析幾點內(nèi)容：

大環(huán)境分析=PEST分析法：政治、經(jīng)濟、社會、科技。

貴賓卡企業(yè)自身條件分析=SWOT分析法：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。

貴賓卡企業(yè)內(nèi)部分析=7S分析法：結(jié)構(gòu)、策略、技能、人員、風格、系統(tǒng)、共同價值觀。產(chǎn)業(yè)影響分析=五力分析法：新進入者的威脅、購買者的議價能力、供貨商的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、現(xiàn)有廠商的競爭程度。

營銷規(guī)劃=4P分析法：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。4C分析：顧客、成本、便利、溝通。減低風險的方式：風險管理的3種策略，風險規(guī)避策略、風險減低或則控制策略、風險轉(zhuǎn)移策略。

企劃書的基本結(jié)構(gòu)流（5W2H1E）企業(yè)根本率

WHart：要做什么（要貴賓卡做什么、目標是什么、目的是什么、主題是什么、主軸內(nèi)容是什么。）

Why：理由（為什么要做貴賓卡、企劃理由、大環(huán)境分析、市場分析、產(chǎn)業(yè)分析、SWOT分析。）

HOW：如何進行（要如何進行、如何達成、實施方式。）

Where：地點（貴賓卡在哪里進行、單一地點/多地點進行。）

WHO：對象（執(zhí)行人、參與對象、人員配置、組織表、人員任務(wù)編組。）When：時間表（什么時候進行、時間如何安排、流程如何進行。）

How much：費用（要花費多少的成本、投入多少資源、預算表。）

Evaluation：效益（可以產(chǎn)生什么有效效益、無形效益及附加價值。）

第二篇：會員卡營銷方案

目前零售藥店實行的會員卡缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經(jīng)營和差異化的定向營銷方式。

會員制是零售行業(yè)最為常見的營銷模式之一。盡管在連鎖規(guī)模、企業(yè)管理等方面落后于普通零售業(yè)，但國內(nèi)藥店在會員制的推行上起步卻并未晚于商超。然而，經(jīng)過市場洗禮，曾經(jīng)被大家廣泛關(guān)注并寄予厚望的、商家與消費者之間最緊密溝通橋梁的會員卡日益邊緣化，甚至被高毛利等直接逐利的名詞所替代。不過，像石家莊新興大藥房等企業(yè)依然默默堅守著自己的會員營銷理念，并日益駕輕就熟。

“新醫(yī)改”出臺后，藥店經(jīng)營者又重新開始重視會員管理?！拔覀兡壳肮灿?0多萬的會員，以前沒有開展系統(tǒng)的會員服務(wù)，新近成立了客戶服務(wù)部，專門負責會員的管理、服務(wù)、營銷等一系列工作?！鄙綎|漱玉平民大藥房副總經(jīng)理李強如是說。

激活“休眠卡”

近年來，幾乎所有的連鎖都發(fā)行了自己的會員卡，少則一張，多則數(shù)張，大小不

一、形式各異的會員卡大有泛濫之勢。大家都發(fā)卡，漸漸地演變成了“沒有卡”，“休眠卡”日益增多。據(jù)了解，北京一家連鎖大藥房的60多萬會員資料中，其有效性不足80%。換言之，有12萬多的會員可能由于更換地址、電話無法聯(lián)絡(luò)并推廣服務(wù)。

如何重新激活“休眠卡”？將已有資源加以整合利用呢？

李強表示，新近成立的客戶服務(wù)部將專門負責會員卡管理，采取會員營銷、提供增值服務(wù)、分疾病等進行特色營銷。

江蘇恒泰大藥房則采取更為直接的開戶負責制方式，即會員由其開發(fā)的員工直接負責，該員工可從會員消費中提取部分提成，直到晉升時為止，這便要求員工與會員建立最為有效的溝通與聯(lián)系。目前恒泰近十萬的會員“休眠”率不足3%。

那么，會員卡多長時間激活一次呢？

山西萬民大藥房副總經(jīng)理杜杰分析，一年沒有維護與核查的顧客信息中，一半以上都將成為無效信息。維護的欠缺，在會員管理較為完善的藥店都不同程度地存在，那些跟風發(fā)放會員卡的藥店就更為嚴重了。為了保證客戶的有效性，萬民從會員卡辦理的源頭抓起，采取固定電話登記制，要求以家庭為單位辦卡?！艾F(xiàn)會員已覆蓋50多萬戶家庭。對于3個月內(nèi)無銷售記錄的會員，采用短信或郵寄優(yōu)惠卡的方式進行回訪;若半年內(nèi)仍無銷售，則采用電話或上門回訪形式，并在回訪過程中詳細了解各種信息，從顧客角度出發(fā)介紹新業(yè)務(wù)或更加方便的購藥信息”。

零售專家劉文烽表示，目前零售藥店實行的會員卡營銷大多停留在低水平運作狀態(tài)，缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經(jīng)營和差異化的定向營銷方式，不能最大限度地滿足目標客戶的需求。會員卡的真正意義，類似于商品條碼之于藥店，不用會員卡的顧客，就像店長在管理沒有條碼的藥品。藥店應該厘清會員體系與積分獎勵機制，并在對“購物籃”分析后實施有效的追蹤服務(wù)。

跨行業(yè)“聯(lián)”動

激活休眠卡，可以通過打折、返利、積分兌換或是特色服務(wù)等方法吸引顧客。然而，對于已有會員，僅靠停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段未免單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終會失去顧客信賴。

劉文烽表示，讓零售藥店嘗到了甜頭的會員日，無疑是現(xiàn)如今最為常見的會員制模式，但目前我國藥品零售業(yè)的會員管理體系仍處于初級階段，實行低價是目前會員制銷售的制勝法寶，但在會員數(shù)量有限以及新醫(yī)改的零差率藥品的普及中，藥店仍將面臨諸多風險。

解凍休眠卡實際上只是藥店有效利用會員數(shù)據(jù)的第一步，那么還有哪些渠道可以為持有會員卡的消費者提供增值服務(wù)，并快速提升擴充會員呢？

湖南千金金沙大藥房曾做過諸多會員卡跨行業(yè)合作的嘗試，該公司副總經(jīng)理呂智琳介紹，早在2002年就曾與長沙本地銀行、聯(lián)通、電信等合作共享會員資源開發(fā)出健康卡,所有企業(yè)的VIP會員可以在藥店享受相應折扣,但由于當時每個藥房都陸續(xù)推出會員卡，“健康卡”的影響力似乎并不大，理論上看似可為的異業(yè)會員卡實際操作中卻與初衷大相徑庭。

就此放棄還是繼續(xù)走下去？呂智琳表示，會員卡的最大好處莫過于縮短了商家與消費者之間的信息溝通渠道，直接與目標顧客進行一對一的交流，從而把顧客牢牢地團結(jié)在自己身邊，免受競爭者的侵擾。同時，還可以使零售商的單向信息傳遞改為雙向信息交流，能有更多機會了解消費者的需求變化以及他們對產(chǎn)品、廣告、促銷的意見，進行更合理的市場細分，開發(fā)更有效的營銷策略，實行定制式的個性化服務(wù)，加強營銷競爭力。另外，由于商家與消費者的直接接觸都是在“暗中”進行的，商家在新的優(yōu)惠促銷政策、新的產(chǎn)品改良等方面的做法不易被競爭對手察覺，可以免受競爭者有針對性的攻擊，隱蔽性強。

會員的快速擴充除了自有資源開發(fā)以外，跨行業(yè)的異業(yè)合作方式無疑是最為簡便及有效的。千金金沙曾先后與當?shù)貙？漆t(yī)院、電影院、咖啡廳、餐廳、酒店等合作，合作過程中互為享受優(yōu)惠并且積分，但仍然以松散型合作為主，收效甚微。

呂智琳表示，從表面上看，這種異業(yè)合作的會員卡功能很多，對會員有很大的誘惑力，但仔細推敲和解讀其內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)里面暗藏著的許多游戲規(guī)則對消費者并不具備吸引力。同時，商家與商家之間沒有緊密而有效的利益關(guān)聯(lián)，僅憑借為會員卡增值，消費者接受度及實用性究竟幾何，無法知曉。

2007年，千金金沙又與工商銀行合作，推出了“青春”牡丹卡VIP的銀聯(lián)卡，雖然走出了異業(yè)緊密型合作的第一步，但發(fā)行量僅為幾千張，回報效果慢，需要與會員進行多次的交往溝通后才能贏得會員的認可與歸屬，多種模式的嘗試讓呂智琳深感疲憊，并深刻意識到會員管理的增值服務(wù)只有發(fā)展到足夠規(guī)模才能發(fā)揮出積極作用，同時必須持之以恒才能有所建樹。

與千金金沙類似，石家莊新興大藥房在會員管理上始終精耕細作，但是異業(yè)方面的合作

采取的是各自為戰(zhàn)的策略。以社區(qū)店和中心店為例，合作對象是門店周圍200米范圍內(nèi)的商家，緊密銜接互動，會員滿意度非常高。

會員卡提供各種服務(wù)和活動、會員資料管理以及相關(guān)的廣告宣傳都有一定的資金投入，而其相應的產(chǎn)出卻相對滯后，再加上會員卡所提供的服務(wù)受歡迎程度如何，很多企業(yè)實在拿不準，會員卡業(yè)務(wù)形同虛設(shè)。然而現(xiàn)實所迫，是否繼續(xù)投入成為了諸多企業(yè)的兩難抉擇。

虎年伊始，江蘇恒泰選擇與中國移動12580商盟新干線合作，打開了異業(yè)聯(lián)合窗口。其副總經(jīng)理劉玉平介紹，由對方提供設(shè)備的系統(tǒng)去年12月底已經(jīng)安裝完成，具體數(shù)據(jù)尚未統(tǒng)計完成，但元月份已產(chǎn)生消費且使用頻率較高。據(jù)了解，此項合作與傳統(tǒng)的打折、積分不同，雙方互為供應商，即移動的話費返消費可直接用于藥店，后者為其會員提供商品，而移動提供的則是帶有一定現(xiàn)金消費值的顧客。

劉玉平表示，與強勢企業(yè)的合作，不僅客戶基數(shù)較大，同時利用對方的宣傳平臺可以最為直接的共享客戶資源，將現(xiàn)有會員制的相關(guān)細節(jié)一一延伸。這種“被動”合作的方式讓恒泰意識到跨行業(yè)合作好處多多，下一步將根據(jù)當?shù)厥袌霏h(huán)境擴大合作范圍，選擇各行業(yè)強勢企業(yè)聯(lián)姻，此舉無疑將恒泰的經(jīng)營范圍外延，這種強強聯(lián)合在某些方面將大大豐富會員消費的選擇范圍，并滿足其不同生活方式的需求。

劉文烽則認為，在異業(yè)合作時也可雙管齊下，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上開展更廣泛的細致合作，例如，可采取在購物小票后面，打印自家藥店的個性化優(yōu)惠券，或異業(yè)合作的優(yōu)惠券，這種最直接的營銷方式，將開啟異業(yè)合作的新紀元。

第三篇：水果店會員卡營銷方案

水果店開業(yè)，回饋老顧客、恭迎新顧客！

會員辦卡，盡享優(yōu)惠盛宴！

1.前期進行廣告宣傳，把店面會員活動進行一站式展開；

宣傳方式：拉橫幅、X展架、發(fā)傳單、打電子LED廣告；如果有老顧客手機號碼，可以進行短信宣傳。

2.會員辦卡活動開展

小音箱對活動內(nèi)容進行現(xiàn)場播報，店鋪員工手持會員活動單頁想駐足的顧客進行簡要概述。

在店鋪門口一側(cè)放置開卡辦公桌，另一側(cè)放置會員活動禮品(單價不同過高、實用即可，當然水果也是可以的)

3.會員開卡、會員活動內(nèi)容

針對老顧客，辦卡寄送禮金，10-15元即可，這個禮金是事先存儲在會員卡中的，會員刷卡消費即可使用（但要規(guī)定消費金額必須滿多少才能使用，不然有可能造成商家虧損）

針對新顧客，辦卡預存100元即送10-15元會員刷卡金，會員刷卡即可消費。

對于現(xiàn)場消費50元的，寄送小禮品一個，可以是一支筆，也可以是一瓶飲料或其它實用的東西（這些小東西不值錢，在商家看來不算什么，但在會員看來卻是無比溫馨的，通過送禮品會員能夠感受到商家的誠意，從而讓會員對商家更加信任、更加忠實）

會員卡類型：

第四篇：營銷理念

三一重工企業(yè)營銷理念

1、品質(zhì)營銷奠定企業(yè)發(fā)展之基

“品質(zhì)改變世界”是三一重工首要強調(diào)的理念，在三一的企業(yè)文化中，質(zhì)量無疑處于核心地位，簡單地說，就是“允許犯錯，但同樣的錯誤不允許重犯”，這里面不僅包含著鼓勵創(chuàng)新，更有對質(zhì)量的苛求。

董事長梁穩(wěn)根明確表示，要建立像宗教活動一樣的質(zhì)量活動形式。通過嚴格的質(zhì)量管理，三一提升了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，也降低了成本。就在前不久，三一還投入200萬元組建了一支全國巡檢小組，對售出的產(chǎn)品進行逐一檢查，三一對高質(zhì)量的追求可見一斑。

良好的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)生存的底線，而高品質(zhì)的經(jīng)營管理是企業(yè)發(fā)展的根基，三一“品質(zhì)改變世界”的經(jīng)營理念以及配套的品質(zhì)管理系統(tǒng)，為三一營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、服營銷打造核心競爭優(yōu)勢

一個企業(yè)９５％的東西是可以學習和模仿的，只有５％的個性化服務(wù)模仿不了，就是這５％決定了９５％的效率和效益。市場經(jīng)濟里，賣產(chǎn)品其實就是賣服務(wù)。三一以靈敏的市場觸覺感受著這一變化，并及時地進行著服務(wù)管理模式的變革。

3、概念營銷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流

市場競爭最怕同質(zhì)化，也最需要差異化。經(jīng)營差異化和概念化營銷需要企業(yè)對所處行業(yè)和市場的本質(zhì)深刻洞悉，也需要對行業(yè)發(fā)展趨勢有精準把握，做概念不是每個企業(yè)都能做到的，而概念營銷往往是企業(yè)搶位市場的重要法寶。

一切為了客戶、一切源于創(chuàng)新，三一創(chuàng)新的腳步從不停止，我們可以大膽預計：三一重工將有更多的概念產(chǎn)品和傳奇故事即將誕生，就讓我們拭目以待吧。

4、事件營銷快速傳導企業(yè)美名

三一重工有兩個大事件讓人們記住了他，一次是股權(quán)分置改革，一次是競購徐工。但三一不僅僅依靠炒作成為人們關(guān)注的焦點，更是民族企業(yè)的一個亮點。

三一人善于利用事件來公關(guān)和營銷自己，并做到了精準、高效地傳播，也有力的支持了三一的國際化進程，三一的事件營銷值得廣大工業(yè)品企業(yè)借鑒。

5、體驗營銷增強客戶購買感受

三一重工強調(diào)客戶的購買感受，推行體驗式營銷，三一讓客戶的體驗無處不在，深深地植入到售前、售中和售后的全過程，讓客戶滿意、震撼、感動并產(chǎn)生忠誠。

如果客戶希望到三一總部參觀，那將是另外一番體驗。三一擁有現(xiàn)代化的工業(yè)園區(qū)、一流的硬件設(shè)施、規(guī)范的參觀接待流程、專業(yè)化的參觀解說、科學規(guī)范的現(xiàn)場管理，還有先進的工業(yè)廠房和生產(chǎn)車間，特別是三一的18號廠房，占地面積超過10萬平米，造價超過16億，中央還設(shè)有花園景觀帶和休息區(qū)，這再一次讓客戶震撼。

三一的體驗營銷不僅是為客戶，也為三一員工家屬，還有社會各界，三一的參觀者絡(luò)繹不絕，社會名流、新聞媒體、學術(shù)機構(gòu)、同行觀摩……

三一體驗營銷無處不在、無所不入，參與體驗者無不為之震撼。不信，你去試試。

第五篇：利用會員卡營銷如何粘住顧客

利用會員卡營銷如何粘住顧客

會員卡制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等等息息相關(guān)、會員制營銷是一種顧客管理模式，更是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠的營銷手段。會員制的結(jié)果導向是通過會員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高消費量

一、玩轉(zhuǎn)連鎖體系的會員制營銷主要從以下幾個方面著手：

1、根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學的會員體系

市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業(yè)的競爭策略應該由原來的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)、增值戰(zhàn)，會員制營銷就是最好的體現(xiàn)；通過會員平臺，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養(yǎng)成品牌習慣和依賴，進而產(chǎn)生品牌歸屬感。

會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和費用預算。企業(yè)必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務(wù)；我們將會員卡銷售納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初企業(yè)都應做充分的預算和規(guī)劃，設(shè)計一套完整全面的營銷方案，會員體系的設(shè)計一定注意跟企業(yè)、顧客結(jié)合，如設(shè)計和制定會員類型時，根據(jù)細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設(shè)計相應的會員類別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最后發(fā)展統(tǒng)計圖應該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關(guān)鍵，如果級別太密，服務(wù)、折扣、積分拉不開，體現(xiàn)不到優(yōu)勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學分析，一般高于基本心理承受線的20%時，屬于消費者愿意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設(shè)計時就很關(guān)鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右，該美容院按照儲值金額1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）設(shè)計了6個級別，企業(yè)發(fā)現(xiàn)會員體系總是發(fā)展緩慢，究其原因就是首先在會員設(shè)置上除了問題，沒有考慮到上述2個關(guān)鍵點，在6個級別設(shè)計里，犯了上述2個錯誤，結(jié)果將會員級別調(diào)整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），會員體系迅速擴大，效益大大提高。

2、做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性。

有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經(jīng)常被臨時通知，讓我們會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感。所以參與性和關(guān)注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重復見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的活動和品牌產(chǎn)生習慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應該是固定的，會員中心也應該在前末就應該將下會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然偶爾可設(shè)計1-2次驚喜，讓會員感覺意外）。主題活動在設(shè)計中應該并環(huán)環(huán)相扣的，不僅是能夠圍繞企業(yè)，更應該是上下活動之間有階梯和扣點，讓會員參加本次活動就應該對下次活動產(chǎn)生期望；我們雖然是增值服務(wù)，當然在部分活動中也會有潤物細無聲的銷售，不過如果是純答謝會，就不要太功利，否則事得其反。

3、讓會員活動參與性更強

會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責任就是搭建和維護這個平臺，比如留住客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對與企業(yè)開發(fā)老客戶的新需求是非?？尚械模彩欠浅１匾?，這個企業(yè)客戶網(wǎng)其

實也是通過會員卡系統(tǒng)進行客戶關(guān)系治理的衍生物。

4、讓會員的增值更量化

會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛，不知道會是什么，心中沒有概念，就如現(xiàn)金100的5%和現(xiàn)金5元，一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務(wù)定期量化給會員，如CRM系統(tǒng)統(tǒng)計顧客平均每星期消費500元，我們會系統(tǒng)提醒會員：“尊敬的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的**的厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費500元，現(xiàn)積分***，如繼續(xù)常規(guī)消費，一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），如果每個星期消費800元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價值500元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），祝愿你購物愉快！”我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標更明確和心理更踏實呢？！

5、建立完善的CRM體系

建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)顧客管理、個性化服務(wù)、營銷設(shè)計的關(guān)鍵。企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。企業(yè)也可以根據(jù)會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據(jù)消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。

同時這些數(shù)據(jù)庫也是我們企業(yè)進行新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)；

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系

現(xiàn)在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經(jīng)進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎？當初很多連鎖店要求一個城市就一個，后來發(fā)現(xiàn)一個城市只要不超過商圈，不行成內(nèi)部競爭，幾個連鎖店并存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。

我們連鎖企業(yè)具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務(wù)+單店服務(wù)的結(jié)構(gòu)模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結(jié)算即可。這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖企業(yè)不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。

另外，現(xiàn)在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的企業(yè)的會員卡合并起來，為會員提供服務(wù)。會員只要是其中一家企業(yè)的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務(wù)。一來會員方便和增值，二來減少企業(yè)會員投資，三來，會員資源；合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個企業(yè)共享市場、共享消費者。多個企業(yè)發(fā)展客戶比起一個企業(yè)發(fā)展客戶來說要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會員在不同的企業(yè)享受會員待遇，而且可以接受多個企業(yè)的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。

二、目前會員卡運作的問題

三、如果你是持卡人，試著回答以下問題你就能受到啟發(fā)：

1、你有多少張卡？

2、3個月內(nèi)你是否去過該卡的企業(yè)消費？

3、消費時是否出示會員卡？

4、能享受多少折扣？此折扣吸引你嗎？

5、該會員卡積分怎么算？

6、按照你的消費水平一年消費你能換什么,多少現(xiàn)金還是多少物品（2分鐘內(nèi)回答出來）

7、會員有什么權(quán)益？說出3個以上？（2分鐘內(nèi)回答出來）

8、會員服務(wù)哪一個是跟別人企業(yè)的會員卡服務(wù)不一樣的？

9、會員服務(wù)中最吸引你的是什么？（2個以上）

10、有針對你的個性化會員活動嗎？

11、列舉會員活動中印象最深的一件事情

12、列舉會員活動中你最感動你的一件事情

13、會員中心多長時間舉行一次活動？

14、你經(jīng)常收到會員中心的親情問候或者親情短訊？

15、你從沒有接到會員中心的推銷和間接推銷電話？

16、你認識會員中其他的新朋友有多少個？

17、會員朋友中有成為你的客戶的嗎？

18、家里人跟你一起用這個卡嗎？

19、會員卡能在本品牌其他店共享嗎？

20、會員卡能不能在其他企業(yè)共享？

以上問題是從會員的角度進行調(diào)查，測試該企業(yè)會員卡的設(shè)置有效性，如果一個顧客對以上問題半數(shù)甚至大部分呈否定回答，這個企業(yè)怎么可能完成最終的結(jié)果導向：通過忠誠度、滿意度提高顧客消費呢？

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會員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等等息息相關(guān)。目前之所以會員卡泛濫，沒有吸引力，關(guān)鍵存在以下問題：

1、會員卡概念不清、定位不對，運作水平低。

目前很多企業(yè)只停留在低水平認識和運作狀態(tài)，缺乏整套營銷方案，對會員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。

2、會員活動沒有核心和競爭力

天下會員活動一大抄：“生日禮物、積分換取、借雨傘、針線包提供。?！鼻宦?，意義全無。沒有根據(jù)自己的顧客類型進行有吸引力的活動設(shè)計，從而讓會員產(chǎn)生興趣和品牌關(guān)注。

3、增值服務(wù)不明朗

很多人手上的會員卡，積分卡怎么算，能換什么東西和價值，一點概念都沒有，他怎么可能不斷消費而積累積分呢。

4、會員管理脫節(jié)

不把關(guān)會員的權(quán)益，入會和不入會差不多，會員卡銷售名存實亡。不嚴格進行會員活動預算，成本脫節(jié)，虧本賺吆喝。

5、會員卡攜帶不方便，使用率低

對許多熱衷于逛街購物的顧客來說，因為同時持有的各大商家的會員卡數(shù)量太多，使得一部分會員卡不能夠被隨身攜帶而導致持卡購物使用率低，特別是購買地點分散的消費者，在各家商場的購買都形成不了多少積分，也降低了會員卡的使用率

綜上所述，企業(yè)關(guān)鍵問題在于并不是非常清楚會員制的意義和管理通路，更多的企業(yè)只是會員卡制作商、派發(fā)商、折扣商而已，并顧客管理商，會員卡本身而言沒有生命力，只是一個媒介，一個工具，只有正確將持卡人組織起來，這個體系才能發(fā)揮該模式應有的作用。會員制的意義和通路是什么呢？

筆者認為會員制的意義應該如圖所示：

一個企業(yè)如果建立的會員卡不能達到以上三層基本的意義，就形同虛設(shè)，沒有真正將顧客組織起來，不能保持顧客的活型，從而也就不能提高銷售的生命力。

連鎖企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)會員制營銷

連鎖企業(yè)因具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、售后服務(wù)等而備受消費者青睞，那么對于連鎖企業(yè)而言，不僅僅是單店會員制，他更應該具有“大會員制”的概念和優(yōu)勢，對于連鎖企業(yè)不僅僅要讓連鎖品牌既連又鎖，更應該讓整個體系的會員既連又鎖，才能保證企業(yè)經(jīng)營效益的穩(wěn)定和提升！